第一篇：OA業(yè)務公文寫作

OA業(yè)務公文

一、大額取款預約申請

1.標題

要點：說明客戶名稱、業(yè)務類型

2.申請內容

要點一：說明賬戶信息、賬戶規(guī)范情況及影像資料

要點二：說明擬取款日期、金額及其它

要點三：說明是否屬客戶流失

3.模板

標題——關于客戶***大額取款預約申請

申請內容

客戶***，資產(chǎn)賬號***，集中交易柜臺中規(guī)范標志為合格、風險因素為j，客管系統(tǒng)中資料齊全規(guī)范、規(guī)范標志為規(guī)范。

現(xiàn)預約*年*月*日取款人民幣1500萬元。客戶已轉出1000萬元，還需轉出500萬元。經(jīng)確認，客戶此次取款為正常資金周轉需要，無轉撤意向，不屬于客戶流失。特此申請，請審批。

二、不合格轉合格申請

1.標題

要點：說明客戶名稱、業(yè)務類型

2.申請內容

要點一：說明賬戶信息、不規(guī)范類型及市值情況

要點二：說明客戶臨柜規(guī)范工作是否完成要點三：如屬風險處置賬戶，相關處理

要點四：申請解除業(yè)務類型

3.模板

標題——關于客戶***不合格賬戶轉合格賬戶的申請

申請內容

客戶***，資產(chǎn)賬戶***，證券賬戶***。因缺身份證、股東卡復印件被定為不合格賬戶，柜臺中風險因素為“7h”。（或由于柜臺客戶姓名與登記公司不相符，被定為不合格賬戶，楊臺中風險因素為“5h”及其它）。經(jīng)核查，客戶賬戶中持有**證券**股，市值為**萬元，不超過10萬元。

現(xiàn)客戶持身份證、股東卡臨柜辦理不合格賬戶激活手續(xù)，客戶已補齊資料，相關資料上傳至客戶資料管理系統(tǒng)。

該賬戶被剝離資金已辦理相關取款手續(xù)，并已通過營運平臺上報。

特申請該賬戶解除集中中止交易限制，轉為合格賬戶。

三、協(xié)助調查客戶交易行為報備表

1.標題

要點：說明協(xié)助哪家交易所協(xié)助調，涉及證券名稱

2.報備內容

要點一：接到函件時間、函件名稱、函件內容的描述及要求

要點二：營業(yè)部處理結果

要點三：如需加蓋業(yè)務印章，說明蓋章的文件包括哪些

要點四：附件

3.模板

標題——**營業(yè)部協(xié)助深交所調查客戶***交易股票***行為的報備表

報備內容

我部于*月*日接到深圳交易所市場監(jiān)察部協(xié)助調查函（附件1），對我部客戶**（資產(chǎn)賬號***）購買股票“***”（代碼***）的交易行為進行調查。

我部按要求對該賬戶的交易情況及資金情況、實際控制人等進行了調查，在與合規(guī)法務部溝通后，將書面情況說明（附件2）、開戶資料、身份證明文件、賬戶明細表（附件3）傳真至深圳交易所，賬戶明細表發(fā)送至深交所指定郵箱。

上述文件均加蓋營業(yè)部業(yè)務章。特此報備。

報備表“相關附件”處下掛：

附件1：交易所協(xié)助調查函

附件2：***情況說明（交易所協(xié)助調查）.doc

附件3：***賬戶明細表.xls

四、營業(yè)部通用請示單（協(xié)助公檢法查詢用印類）

例子：

標題——關于向**檢查院提供文件使用柜臺專用章的請示

請示事由

運營管理部：

*年*月*日，我部接**市人民檢查院《協(xié)助查詢存款通知書》（文號，見附件1），要求查詢**（身份證號）在我部開立賬戶的相關情況。現(xiàn)需向檢查院提供客戶*年*月*日至現(xiàn)在的賬戶對賬單（《或協(xié)助查詢函回執(zhí)》見附件2），加蓋“柜臺業(yè)務憑證確認專用章”，請予審批。

啟文要素

1.說明時間、對方單位、所執(zhí)公文名稱及編號

2.要求協(xié)查內容及是否用印、用印類型

3.營業(yè)部通用請示單“附件”處下掛：

附件1：協(xié)查公文

附件2：《協(xié)助查詢函回執(zhí)》（如屬對賬單或客戶檔案資料復印件無需提交）

附件3：工作人員證明文件及其它

五、營業(yè)部通用請示單（常規(guī)請示及用印類）

例子：

標題——關于報送反洗錢內控制度的請示

請示事由

合規(guī)法務部：

根據(jù)**人行要求（附件1），我部原有的**個內控制度須合并成一個內控制度，并重新上報人行。現(xiàn)我部已按要求修訂完畢，請公司審核。

啟文要素

說明啟文事由

是否用印、用印類型、用印事項、用印份數(shù)、用印發(fā)送單位

營業(yè)部通用請示單“附件”處下掛： 附件1：人行相關文件

附件2：修訂后的反洗錢內控制度

第二篇：OA公文寫作要求

中國移動通信集團湖北有限公司宜昌分公司文件 宜昌移字[2010]100號

一般

關于進一步加強公文處理工作的通知

各縣市分公司、郊區(qū)營業(yè)部、城區(qū)營業(yè)部、本公司各部（室）：

公文是公司依法行政和進行公務活動的重要工具，是表達意志、傳遞政令的重要手段。分公司領導高度重視公文處理工作，多次就加強和改進公文處理工作提出明確要求。

為了規(guī)范全市公文運行，綜合部通過下達公文處理規(guī)范、考核通報和各單位自查整改，各部門、各單位公文處理水平得到了一定的提高，公文處理整體質量得到了較大的提升，公文整體運行趨于規(guī)范，但還存在一些問題：一是公文格式不規(guī)范的現(xiàn)象仍然時有發(fā)生，文稿質量仍然有待進一步提高；二是報請公司領導

—1— 簽發(fā)但涉及其它部門職權范圍內的工作未經(jīng)充分協(xié)商和會簽，給相關工作造成被動；三是公文處理不及時，而且有的公文會簽時間過長，影響了公司的運營效率；四是公文的要素不全，特別是上行文，如請示、報告的公文要素不全，請示公文的請示事項模糊，尤其是費用類請示的公文在正文里沒有明確發(fā)生的費用等相關信息，且有的還不寫抬頭上的受文單位；五是請示性公文“一文多事”，違背了“一事一請示”的原則；六是報告與請示不分，有的報告中夾帶請示事項；七是有的部門（單位）重發(fā)文、輕管理現(xiàn)象比較普遍。

為進一步加強公文處理工作，經(jīng)分公司領導同意，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、各單位必須進一步提高對公文處理重要性的認識

公文是規(guī)范協(xié)調組織各項活動的重要工具，是體現(xiàn)自我綜合素質的重要載體。形象比喻，公文就是一個組織（企業(yè)）的臉面，在公務活動中具有代表公司書面溝通與交流的作用，可以說是公司整體水平的書面代表；公文處理的正確與規(guī)范也代表著公司的管理水平，同時也可為公司創(chuàng)造效益并減少不必要的麻煩。

因此，各單位負責人要進一步加強認識，率先垂范，督促本部門加強公文規(guī)范的學習，自身加強審核把關，確保公文質量得到進一步提升。

二、各單位要嚴把公文審核關

公文辦理過程中出現(xiàn)的各種公文質量不高的問題，盡管原因 2 是多方面的，但絕大部分都與審核把關不嚴有關。根據(jù)公司公文運行的實際，各部門（單位）負責人要重點把好六關：一是行文關。主要審核是否需要行文和如何行文。應根據(jù)發(fā)文辦理的行文效用原則、發(fā)文不升級原則和關于精簡文件的有關規(guī)定，特別是要防止發(fā)文升級，克服部門職權范圍內事務升級由公司行文的現(xiàn)象，嚴格控制和精減公司發(fā)文。二是行文規(guī)則關。主要檢查主送單位不升級原則、聯(lián)合行文主辦單位排列在前原則、發(fā)文不升級原則、發(fā)文協(xié)商一致原則、一文一事原則、請示與報告分開原則。三是政策內容關。這是文件審核把關的核心，在審核文件涉及的政策內容時要做到“三個不抵觸”，即與國家法律、法規(guī)和現(xiàn)行政策不抵觸、與現(xiàn)行的有關文件不抵觸和與有關部門的有關規(guī)定不抵觸。四是會簽關。主要檢查應當會簽的部門是否一一會簽，會簽的單位是否取得一致意見，不同意見是否如實反映。五是文字關。主要檢查公文的文字是否正確地反映了行文的意圖，是否表述準確、結構嚴謹、條理清楚、字詞規(guī)范、標點正確、簡明扼要、通俗易懂，有無錯漏（尤其是數(shù)字、人名、地名和其他專用名詞）。六是體例格式關。主要檢查公文格式有無遺漏、是否準確，使用文種、語氣是否恰當，是否符合公文體例格式的相關規(guī)定。

三、規(guī)范公文格式

不論是分公司層面還是各部門內部的發(fā)文，格式都必須依照相應的規(guī)范。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）標題要使用方正小標宋體二號體字，公文的標題組成—3— 是“發(fā)文機關+事由+文種”，若文件版頭有發(fā)文單位，則可在標題中省略發(fā)文單位，并且在事由前加上“關于”二字。特別指出的是，由于“申請”、“匯報”都不是文種的規(guī)范稱呼，在標題中應使用“……的請示”、“……的報告”等。

特別地，對于轉發(fā)文件類標題，構成一般是：發(fā)文機關＋“轉發(fā)”＋被轉發(fā)文件的發(fā)文機關＋被轉發(fā)文件名稱（或其主要內容）＋文種。

（二）公文的板式為A4版面，正文用3號仿宋體字，一般每頁排22行，每行排28個字。如無特殊要求，字體顏色一般均為黑色，不加粗。

同時，為了公文整體排版規(guī)范，建議盡量不要把表格、圖形等元素放在正文中，可以放入附件中。如果確實需要放入正文的圖表，力求要與公文整體協(xié)調、美觀，不要造成公文錯位、混亂。

（三）公文的層次序號按照“

一、”，“

（一）”，“1.”,“（1）”依次書寫。

（四）附件的標注必須與正文空出一行并在行首空兩格，標注的方式為“附件：1.XXXXXXXXX”，如果有多個附件，則另起一行，不再寫“附件：”，只需從序號寫起，但序號必須與“1.”對齊，同時附件列表里的附件順序必須與附件的標注一致，不要使用“附件一”之類的標注。

（五）為了方便存檔打印，附件排版要規(guī)則，要盡量讓表格內容縮至一面和居中。

（六）公文的落款日期必須使用中文的大寫日期，將年月日寫全,且零寫成“〇”，不寫成“0”或“O”,如“二〇一〇年五月二十日”，不要寫成“10-5-20”或“2010-5-20”等。

（七）當公文排版后所剩空白處不能容下印章位臵時，應采取調整行距、字距的措施加以解決，務使印章與正文同處一面，不得采取標識“此頁無正文”的方法解決。

四、電子公文處理必須做到準確、及時、安全

要提高辦文效率，急件隨到隨辦；有時限要求的公文，必須在規(guī)定的時限內完成；一般文件必須在3個工作日內辦理完畢。

五、充分會簽和協(xié)商

有關部門報請分公司領導審批或下發(fā)的公文，凡涉及到其它部門職權的，必須經(jīng)相關部門會簽后才能報分公司領導簽批或下發(fā)到各單位。除主辦部門另有時限要求外，相關部門的會簽時限應遵從一般公文處理的時限要求，即必須在3個工作日內予以會簽完畢。

這里特別指出的是，為了方便會議室安排等事項，凡是需要綜合部安排會議室等事項的電視電話會等會議類通知必須經(jīng)綜合部會簽。

六、正確使用文種

（一）正確使用“請示”與“報告”。

請示、報告都是對上級單位發(fā)的公文，為上行文文種，必須首先注意把握這兩種公文的異同點。兩者的共同點在于，在抬頭

—5— 都必須頂格寫明受文單位，這是對對方的尊重。基本區(qū)別在于，報告為陳述性公文，只需將有關情況或問題向上級機關反應，而不要求上級機關答復；而請示屬于請求性公文，上級機關必須做出明確的批答回復。因此，在行文中應將兩個文種分開使用，在報告中不得夾帶請示事項，以免誤事。

鑒于目前公文系統(tǒng)中的請示公文存在著用語模糊、要素不全的情況，這里著重將請示公文的擬寫要求如下：

1.要正確使用請示文種的內容結構一般由標題、正文和尾部三部分構成。

（1）標題通常由發(fā)文機關名稱、事由、文種三要素構成，通常是“（發(fā)文單位）關于（事由）的請示”其中“事由”部分要明確、簡括地表述出請示的重心意向，如“綜合部關于購買VIP俱樂部辦公家具的請示”等。

（2）正文部分是請示的核心內容，它必須載明“請示緣由”和“請示事項”這兩方面的事項。

在請示緣由環(huán)節(jié)，要用簡明扼要的語言將請示的原因或請示的依據(jù)、出發(fā)點和思想基礎交代清楚。

在請示事項環(huán)節(jié)，要將請示的具體內容，請求上級機關給予解決和支撐的具體事情和盤托出，不要函混晦澀、言語模糊，讓人不知所措。目前公文系統(tǒng)中“請示”主要要數(shù)據(jù)修改類請示和費用類請示兩種。對于數(shù)據(jù)修改類請示，如工號申請，都必須在本環(huán)節(jié)概要地寫明為哪些人增配工號，然后按照相關要求附上所 6 需的表，如OA、MIS申請表、BOSS賬號申請表；至于是網(wǎng)絡割接，必須在本環(huán)節(jié)寫明涉及到哪些數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡調整，需要上級單位做哪些支撐工作。對于費用類請示，則應在本環(huán)節(jié)的正文中清晰具體地寫明總計需要的資金數(shù)額、已經(jīng)籌集多少、尚需要領導解決多少，如果對于涉及到很多物資的具體品名等細項金額在正文中不方便處理的，可以將清單（包括分項金額和總金額）作為附件。在此特別指出的是，縣市經(jīng)營單位使用“縣公司請示”流程，各部門的OA賬號等請示不需要領導簽批，直接使用“部門內部傳真”流程，在公文名稱上寫上“……的請示”即可。

在請示的尾部，一般使用較為固定的結語，通常寫法是“妥否，請批示。”，注意也不要出現(xiàn)“報告”字樣，也不能限定上級機關幾日內批復，這是不禮貌的。最后，請示的落款寫明單位和日期。

請示的正確案例和錯誤案例見附件。

2.要注意主送一個上級單位，不得多方請示。如果一項工作涉及到幾個上級單位，在請示時應當本著“誰有權利批準這一工作就請示誰”的原則，可將另一上級單位列為抄送，以便對方了解情況。

3.在請示中一定要做到“一文一事”，不得在請示中一文多事，以免出現(xiàn)有些事屬于某部門職權范圍、而另一些事超出相關部門職權范圍的情況。

（二）正確使用函

—7— “函”適用于不相隸屬機關之間商洽工作，詢問和答復問題，請求批準和答復審批事項。可以是平級，也可以是上下級。主要分為“問函”和“復函”兩種。

1.問函。開頭要交代去函的緣由、根據(jù)、理由。要開門見山，直截了當；主體要寫明詢問或商洽的內容。要求寫得具體、準確、條理清楚，要一事一文；結尾常用“即請復函”、“盼復”、“以上意見，請予函復”等；也可以寫一些表示感謝和祝愿的詞語，如“特表示感謝”、“請函復為感”、“順祝商祺”等

2.復函，開頭一般要寫明所復何函，如：“X月X日貴單位關于XXXXX來函已悉，經(jīng)研究函復如下：”；主體要針對問函所商洽和詢問的事項，做明確、具體的答復；結尾不用寒喧，也可以沒有結尾，常用“此復”、“特此函復”等。

3.OA中的函要啟動“宜昌分公司公司函”的流程，分公司層面的對外的函都必須納入電子公文的函流程，經(jīng)相關領導簽發(fā)批準才能對外送出。

4.分公司內部各單位、各部門不得以部門的名義對外行文，部門發(fā)文的主送單位必須是公司內部單位。

（三）如果相關的傳真、通知和會議紀要只涉及到本單位，出于精簡公文的需要，不需要分公司領導簽批，則只需走內部傳真、內部會議紀要等內部流程，本單位負責人進行簽發(fā)即可。

七、要切實加強會議記錄的歸檔工作

會議紀要是將會議的重要事項決定進行匯總提煉后的公文，8 而會議記錄是會議開展情況的如實反映，要求精煉地記下每位會議代表的發(fā)言。請各單位按照《關于印發(fā)會議管理辦法的通知 》（宜昌移字[2008]182號）的要求，加強本單位會議的管理和會議記錄工作，并將此作為本單位、本部門的基礎性的工作進行夯實。各縣市經(jīng)營單位的責任部門在本單位綜合部，各部門要對本部門的會議記錄工作和歸檔情況負責。綜合部將不定期進行檢查相關工作。

八、精簡文件、改進文風

一是要把握文件規(guī)格，減少文件數(shù)量。可發(fā)可不發(fā)的文件一概不發(fā)，各部室、各單位發(fā)文必須堅持少而精，可發(fā)可不發(fā)的公文堅決不發(fā)，可長可短的公文一定要短，能低規(guī)格發(fā)文的決不高規(guī)格處理，凡能通過電子化工單、電話、傳真、電子郵件、飛信等形式解決問題的，不印發(fā)文件。

二是壓縮文件篇幅，提高文件質量。行文應言簡意賅、言之有物，同時要嚴格控制附件的數(shù)量和篇幅。同時，起草文件要注重指導性、針對性和可操作性，突出主題，不搞“穿靴戴帽”，盡量減少關于重要性或意義的一般性論述；通知的事項應明確工作要求，做到意盡文止、條理清楚、文字精煉。

九、行文關系和規(guī)范稱謂

（一）內部稱謂

1.在公文中，各職能部（室）的稱謂必須是全稱，如運行維護部、市場經(jīng)營部業(yè)務支撐中心，不稱為“運維部”、“市場部支

—9— 撐中心”等；對于各經(jīng)營單位，稱為“夷陵分公司”、“郊區(qū)營業(yè)部”等。

2.對省公司行文時，行文抬頭稱：省公司；分公司對省公司部門（中心）行文時,抬頭稱“省公司XX部（中心）”等。

3.工會稱謂：“中國移動通信集團工會”簡稱“集團工會”；分公司工會的全稱是“中國移動通信集團工會宜昌分公司委員會”，分公司工會向各分會、工會小組行文，可簡稱“分公司工會”。

4.中國移動通信集團公司簡稱：中國移動，內部可簡稱：集團公司，不稱“中國移動集團”。

（二）對外稱謂

我公司名稱“中國移動通信集團湖北有限公司宜昌分公司”，在對外較為正式的場合簡稱“中國移動湖北公司宜昌分公司”,在對外的宣傳報道和匯報中，可根據(jù)需要進一步簡稱為“宜昌移動”。各縣市分公司按此規(guī)則進行處理。

十、加強公文保密工作

各單位、各部門要高度重視公文（包括紙質公文和電子公文）保密工作，特別是各單位、各部門負責人要帶頭嚴格執(zhí)行公司保密有關規(guī)定，并督促本部門（單位）員工嚴格遵守《保密承諾書》的相關約定，做好本部門（單位）公文保密工作，嚴禁公文亂放亂傳和失泄密事件發(fā)生，保守公司機密。

十一、加強公文的管理和業(yè)務指導

分公司綜合部將進一步加強公文的把關和通報工作。對于公 10 文要素不全、內容和體例不符合規(guī)定的公文，一律退回發(fā)文單位，由其按規(guī)范重新報文。

各部門和各經(jīng)營單位負責人要加強本單位公文的審核，各經(jīng)營單位綜合部要加強對本單位公文處理的業(yè)務指導工作，加強對本單位內部發(fā)文的質量分析和督促提升工作，并根據(jù)需要開展對公文相關規(guī)范、通報的學習，不斷提升本單位公文規(guī)范化水平。

附件：“請示”公文的案例

二〇一〇年五月二十六日

抄送： 徐書祥、劉文彬、鄔建強

中國移動通信集團湖北有限公司宜昌分公司綜合部

印發(fā)

共印：份

—11—

第三篇：oa公文_收文流程

收文處理

中國收文處理

收文指收進外部送達本機關、單位的公務文書和材料，包括文件、電報、信函、內部刊物、資料，其他文字資料。

一、收文處理的一般過程

指對來自本機關外部的公文所實施的處置與管理。

1．第一階段：公文的收受與分流

（1）簽收。指履行規(guī)定的確認、清點、核對、檢查、簽注手續(xù)后，機關設置的外收發(fā)人員、通訊人員從發(fā)文機關、郵政部門、機要通信部門、文件交換站，或通過自備通信設備收取公文。

（2）外收文登記。即由外發(fā)人員在完成簽收工作后，對收文情況做出簡要記載。

（3）啟封。即外收文登記完成后，公文送至機關統(tǒng)一或分別按內部機構設置的內收發(fā)部門（或人員），由其簽收后，統(tǒng)一啟封或徑送有關領導者親啟。

（4）內收文登記。即由內收發(fā)人員對收文情況做出較詳細記載。

（5）分辦。即經(jīng)對收文進行分類篩選后，由指定的有關人員根據(jù)公文的重要程度、各部門職責分工及有關程序規(guī)定將公文分送有關領導、有關部門工作人員閱知辦理。

（6）摘編。由文件管理人員對部分準備投入辦理過程的重要文件進行的加工活動，主要是針對這些文件寫文摘、提要、綜述，匯集有關數(shù)據(jù)資料等。

2．第二階段：辦理收文

（1）擬辦。由部門負責人或有關具體工作人員經(jīng)過對公文進行認真的閱讀分析，提出建議性的處置意見，供有關領導者審核定奪。

（2）批辦。即機關領導者或部門負責人對公文提出處置意見。

（3）承辦。即有關工作人員按批辦意見具體處置公文所針對的事務和問題。

（4）注辦。即由承辦人簽注公文承辦情況，以備忘待查。

3．第三階段：組織傳閱與催辦查辦

（1）組織傳閱。指獨份或份數(shù)很少的公文需經(jīng)多部門或多位工作人員閱知處理時，使公文在他們中間得到有效傳遞和閱讀。

（2）催辦。由公文處理管理機構根據(jù)承辦時限和其他有關要求對公文承辦過程實施的催促檢查。

（3）查辦。由公文處理管理機構或其他專門組織對重要公文實際執(zhí)行情況所進行的核查協(xié)辦工作。

4．第四階段：處置辦畢公文

包括：立卷歸檔、清退、暫存、銷毀等。

二、收文辦理活動的方法要點

1．擬辦

擬辦是一項輔助決策活動，目的是為決策活動提供可供選擇的方案。作好擬辦應注意：（1）認真研讀公文，真正弄清對方的意圖、問題的性質與實際情況。（2）意見要簡明、具體、得體。（3）如同時提出兩個或兩個以上方案時，應講究它們的排列次序，一般應將傾向性意見放在前面，以提高效果。（4）意見應工整、清晰地寫在《文件處理單》相應的欄目中，并簽注擬辦人姓名與日期。（5）當公文所涉及的問題較易處理，對領導者采納自己的方案有一定的把握時，也可直接草擬復文文稿供審核定奪，以加速辦理過程。

2．批辦

批辦是一項由法定責任者履行法定事務處置權的決策性活動。法定責任者即機關或部門的領導人。批辦的要求是：（1）不得越權批辦公文。（2）嚴格控制批辦范圍，不經(jīng)批辦同樣能得到有效辦理的公文，已批辦過統(tǒng)一的處置意見的公文，他人已有合法、明確而有效批辦意見的公文，均不再批辦，由有關部門直接處理。（3）批辦意見務須明確、肯定、具體，前后一致，切實可行。（4）采取有效措施監(jiān)督批辦意見的執(zhí)行結果。（5）批辦過程中，如發(fā)現(xiàn)公文所涉及的問題是自己無權或確實無法處置的，可將批辦改為擬辦。在此過程中一定要實事求是地弄清事件的情況。（6）批辦意見應工整、清晰地寫在《文件處理單》或《文件傳閱單》的有關欄目內，并務須簽注批辦人姓名、年月日。

3．承辦

只有經(jīng)過承辦，公文才能產(chǎn)生切實效用，它是公文辦理中的中心環(huán)節(jié)。在承辦時應注意：（1）熟悉與公文內容有關的法律、法規(guī)、方針政策和上級有關公文，熟悉有關業(yè)務。（2）為使公文所針對的問題得到有效處理，必須深入實際，加強調查研究。（3）加強協(xié)商，努力協(xié)調各方面關系。（4）有效運用面談、會議、電話溝通、現(xiàn)場辦公等多種承辦方式。（5）分清主次，區(qū)別緩急，科學安排承辦次序。（6）各級領導積極參與承辦。（7）注重對承辦結果的檢查與監(jiān)督。

4．注辦

注辦的主要作用是備忘待查，為日后查考提供依據(jù)。

注辦由承辦人隨手完成，即隨著承辦活動的進行隨時將反映承辦情況的一些內容記錄在《文件處理單》相應的欄目內。簽注的項目通常包括：是否辦復，復文號及復文日期；召開會議的名稱，與會范圍，決議與結果；電話溝通時對方的受話人、通話內容與日期；現(xiàn)場辦公的參加者、解決問題的方法措施與結果；主要閱件人、承辦人姓名、簽注日期等等。

三、收文管理活動的方法要點

（1）簽收。簽收是收文辦理的第一道程序，指收到文件后收件人在對方的文件投遞單或送文簿上簽字，表示收到。其作用，一是為明確交接雙方的責任提供一種憑證；二是為了保證文件運行安全。

（2）登記。登記的形式主要有簿式、卡片式、聯(lián)單式三種。登記時應注意：收文與發(fā)文，平件、密件與急件一般應分別進行；分清輕重緩急，急件隨到隨登，平件分批登，但也應當日到當日登；登記序號應不留空號，不出重號；字跡工整、不濫用簡稱；所有登錄項目都應完整準確；對于無標題文件應代為擬出簡明、確切的標題。

（3）啟封。啟封應由專人負責；標明親收的親啟件，由領導人親啟；啟封后應檢查公文的完整情況。

（4）分辦。即為公文確定運轉方向。這是一項事關公文是否準確、迅速得到辦理的決定性工作。依據(jù)文件的性質、重要程度、涉密程度、時限要求、內容所涉及的職責范圍，及機關各部門、各級工作人員的分工、有關程序、慣例送交辦理。

分辦應有專門登記，有關責任者應同收件人履行交接手續(xù)。送出公文前應根據(jù)需要將《文件處理單》、《文件傳閱單》等附上，使其隨文運轉。

（5）公文摘編。在重要公文投入辦理之前對其所作的加工。目的是為辦理公文提供方便，節(jié)省辦公時間。文摘、提要可以附在公文上一并送領導者或其他工作人員閱處，也可刊載于《公文信息》、《來文摘報》等刊物上。綜述、數(shù)據(jù)資料匯集一般則單獨成文提供，也可刊載于《信息快報》等刊物上。

（6）組織傳閱。在組織傳閱時應注意：①選擇合理的傳閱路線形式。②正確排序，隨情況變化做適當調整。③適當分流，如復制若干副本。④積極利用并發(fā)展多種傳閱形式，可開辟閱文室、召集閱文者集中閱文、利用現(xiàn)代化手段傳閱文件等。⑤建立傳閱登記手續(xù)。⑥及時檢查閱讀情況，有效落實有關領導者閱后的批示。

（7）催辦。根據(jù)承辦時限和有關要求對公文承辦過程實施的催促和檢查過程。

催辦工作的一般過程為：明確對象與對承辦工作的要求（時限、方式、原則等）；將有效進行催辦工作所需要的情況以《文件催辦單》等形式記錄在案，作為催辦依據(jù)；定期或隨時向承辦部門或人員催詢、檢查承辦工作進展情況；及時協(xié)助制訂和實施解決問題的方法、措施，保證公文迅速有效地運轉；驗收辦畢公文，綜合反映承辦工作實際情況與結果，注銷已辦結公文。

（8）查辦。公文查辦是指核查重要公文執(zhí)行情況，督促并協(xié)助承辦單位全面、具體地落實公文精神，解決有關問題的活動。

公文查辦與催辦都是帶有監(jiān)督性質的管理活動，但兩者的區(qū)別也是比較明顯的：①催辦是對承辦公文過程的監(jiān)督控制，重點在于使公文按“時”辦畢，查辦則不僅要監(jiān)控承辦過程，還要管公文產(chǎn)生實效的全部過程，按時、按質、按量地將有關事務辦畢；②催辦一般是以一份具體公文為單位展開，查辦則是以一件“事情”為單位進行，在若干份公文反映同一“事情”的情況下，查辦往往就圍繞這樣一組公文而展開。

查辦工作的一般過程是：立案，即確定查辦對象；交辦，向有關部門布置查辦任務；向承辦部門催詢辦理情況；反饋，由查辦人將查辦情況和結果反映給領導者；銷辦，注銷已獲結果的承辦事項，對辦畢公文做出處理。

收文處理是指對收進的公文進行辦理和保管的整個過程。收文處理程序包括簽收→拆封→篩選→登記→擬辦→分發(fā)→傳閱→批辦→承辦→督辦→辦復→立卷→歸檔→銷毀等環(huán)節(jié)。

（1）簽收：收到公文后在對方送件登記簿上簽字。簽收時要認真細致，做好檢查、清點工作，核實無誤后在送件登記簿上簽署姓名和時間。公文統(tǒng)一由局辦公室簽收，直接發(fā)送到各位領導和業(yè)務科室的文件除外。

（2）拆封：拆封是辦公室工作人員特有的職責，除被授權外，其他人員一律不得擅自拆封。對拆封后取出的公文要仔細清點，如發(fā)現(xiàn)有出入，應立即采取措施。不能獨立處理的，應及時向辦公室主任或主管領導匯報，按領導意見處理。

（3）篩選：根據(jù)來文單位和文件內容對收文進行鑒別和歸類。①中央各部委文件②省委省政府文件③省人事廳文件④省各廳（局）文件⑤市委文件⑥市政府文件⑦市各局（辦）文件⑧來信來訪⑨簡訊刊物⑩密級文件。通過篩選將密級文件、重要文件、急辦文件及會議文件單獨處理。

（4）登記：對收到的公文，在公文首頁附加《文件呈批傳閱箋》，按照一定的要求進行編號，并記錄公文的來文單位、時間、標題、密級、份數(shù)，并在文件登記簿上登記。登記時要逐項填寫項目，防止出現(xiàn)漏登、重登現(xiàn)象。登記后將文件送局辦公室主任提出擬辦處理意見。

（5）擬辦：局辦公室主任對收文進行閱讀后，簽署分發(fā)閱辦處理意見。擬辦意見要準確可行、簡明扼要，并填寫在《文件呈批傳閱箋》的“分發(fā)閱辦處理意見”欄內。對于不能確定承辦科室或承辦人的公文，應呈領導批示。急辦文件如遇局辦公室主任出差外出，經(jīng)請示辦公室主任同意可以送辦公室主管領導或局領導簽署處理意見，并采取特事特辦方式，按照領導意見靈活處理急辦文件。

（6）分發(fā)：將簽署分發(fā)閱辦處理意見的文件和領導批示的文件分別送有關局領導、有關業(yè)務科室或承辦人員。分發(fā)要保證主要領導、主管領導、主辦科室的需要優(yōu)先分發(fā)。

（7）傳閱：辦公室工作人員根據(jù)文件分類安排局領導和科室負責人輪流閱讀公文。對于普件一般采取分閱法，加快文件流轉、回收；對于密級文件和急辦文件采取專人送閱法；還可以利用學習會、黨委會、中心組學習會集中閱讀公文。傳閱公文要嚴格控制閱讀范圍。辦公室工作人員在安排傳閱過程中要勤送、勤取、勤催。

（8）批辦：局領導對收文如何辦理作出批辦意見。批辦意見要明確提出處理的原則和方法，明確指定承辦科室或承辦人，并簽署姓名和時間。批辦意見要填寫在《文件呈批傳閱箋》的“領導批示”欄內，有時間要求的公文要批準辦理期限。簡單的業(yè)務文件由辦公室主任直接批轉各業(yè)務科室承辦。（9）承辦：有關科室的工作人員，根據(jù)領導的批辦意見，按照來文的內容和要求，具體辦理和執(zhí)行來文精神。承辦要落實責任、分清主次先后。對于需要幾個科室（單位）會辦的公文，主辦科室（單位）應主動牽頭，做好協(xié)商工作，協(xié)辦單位要積極配合。

（10）督辦：辦公室工作人員對需要辦理答復的公文，根據(jù)緩急情況和時限的要求，對承辦科室及時進行督促、檢查。催辦、查辦要注重實效，在落實上下功夫。

（11）辦復：在辦理完畢后，將承辦情況和結果及時向批示領導人和來文單位答復。需要辦復的公文，無論上級、下級，還是平級和不相隸屬的單位，都應做到件件有著落、事事有結果。辦復后，承辦者應將辦復的結果附加在文件后面。

（12）立卷：各科室根據(jù)立卷的分工將處理完畢的具有查考和保存價值的公文，按照歸檔要求，由文書檔案室負責組成案卷。

（13）歸檔：是將一年來立成的所有案卷移交給文書檔案室集中保管。歸檔要嚴格按照檔案管理辦法執(zhí)行。歸檔一般在次年六月底以前完成。

（14）銷毀：對沒有存檔價值的公文，經(jīng)過鑒別和有關領導人批準后，定期銷毀。銷毀涉及國家秘密的公文，要履行嚴格的登記和批準手續(xù)，并由兩人以上進行監(jiān)銷。

第四篇：辦公室業(yè)務及公文寫作培訓班學習心得

學習發(fā)展新理念發(fā)揚機關好作風辦公室業(yè)務及公文寫作培訓班學習心得４月７日，市住建委在風光秀美的仙女湖組織了《全市住建系統(tǒng)辦公室業(yè)務及公文寫作培訓班》的學習，很榮幸我參加了此次學習，很感謝委領導對我們的重視和培養(yǎng)。盡管培訓時間只有短短兩天，但受益匪淺。通過培訓學習，使自己的工作思路得到了進一步拓展、理論水平得到了提升、分析和解決問題的能力有所增強。經(jīng)過此次培訓學習，我有以下幾點體會：第一、要牢固樹立服務意識。辦公室是各級黨委、政府的服務窗口，服務是辦公室工作的永恒主題，也是我們每一個辦公室人員最重要、最核心的任務。作為辦公室的一員，我認為要做好辦公室工作必須要樹立“熱情服務、高效服務、優(yōu)質服務”的意識，積極主動搞好各項服務工作；第二、要努力提高服務能力辦公室工作的綜合性強，不僅需要強烈責任心，而且需要具備較強的綜合素質。作為機關工作人員，要有全局意識和大局觀念，充分發(fā)揮好參謀助手的作用，通過此次培訓，我認為對提高自身辦公室工作的三個方面能力有所幫助。

（一）是提高了政治理論領悟能力。只有充分學懂、參透上至中央，下到地方的各項重大決策部署，才能時刻和黨委、政府保持一致，才能更好地認清大局，圍繞中心，搞好服務。

（二）是提高公文寫作水平。公文寫作水平是機關工作人員綜合素質的具體體現(xiàn)。

第五篇：OA公文日志申請操作方法

◆ 公文管理

說明：公文管理是公司相關文件管理的一個模塊，按項目種類來分，分公文發(fā)布、閱讀和檢索三個種類，按公文性質來分，分公告、通知通報和內部文件。操作方法： ▲ 公告

1． 發(fā)布

文件管理員權限的帳號登陸后，打開公告，在出現(xiàn)的界面里，在左側點擊增加按鍵

會出現(xiàn)如下界面，復制相關內容到這里，點上方的發(fā)布即可。有幾點注意事項，內容里不要帶標題，因為發(fā)布閱讀的時候，是自動加載在標題欄里輸入的內容的，保存天數(shù)的意思是在今日工作最新公告滾動里這個公告顯示的天數(shù)。

2． 閱讀

查看公告的方法是點擊公告，會出現(xiàn)公告界面，查看哪個公告，點擊哪個公告的標題即可出現(xiàn)這個公告的內容界面，在內容界面里可以打印公告，公告的標題紅色是未讀的，黑色代表已讀，增加和刪除公告只有文件管理員可以操作。

3.檢索

在公告的界面可以根據(jù)標題和發(fā)布日期條件來查詢相關符合條件的公告進行查看和閱讀。

▲ 通知通報

1.發(fā)布

文件管理員權限的帳號打開通知通報界面，會出現(xiàn)如下界面，點增加

通知通報發(fā)布內容的上半部份，在發(fā)布的時候，有幾個需要注意的地方：

1.標題和文號要輸，這個標題和文號輸入是不顯示在閱讀的內容上面的，只是做為查詢條件的時候使用（在文件檢索功能里）

2.上傳附件，有限定，附件大小要控制在30M以內 3.對于發(fā)布大文件方法是這樣的，原文件用WORD的格式保存，上傳為第一個附件，然后輸入相關標題、文件等，內容為空，這樣保存，在閱讀的時候自動打開第一個為WORD格式的附件，做為內容顯示出來（內容里要有標題、文號等）

4.根據(jù)3點所以第一個附件要避免使用WORD格式，因為現(xiàn)在系統(tǒng)設定在閱讀的時候顯示第一個附件為WORD的內容，所以如果附件為WORD的話，請壓縮成.RAR的格式上傳。

5.簽發(fā)部門只有兩種，一種是上海佳吉快運有限公司，一種是佳吉集團。

通知通報發(fā)布內容的下半部份

1、保存天數(shù)的概念與公告一樣

2、發(fā)布部門為這個文件撰寫的部門，默認為OA帳號所在的部門，可以修改

3、下方的人員選擇為此文件可以查看的人員

2.閱讀

打開通知通報這個界面，點擊想查看文件的標題即可以查看

可以打印和下載附件

3.檢索，可以根據(jù)標題名稱、日期來檢索文件

▲內部文件

撰寫、閱讀、檢索與通知通報的方法一樣。▲文件檢索

可以按日期、標題、附件標題、文號等條件查詢歷史問題

■工作日志

▲撰寫日志

撰寫工作日志，輸入工作主題、工作內容、工作地點后，選對日期，點保存即可。

▲ 查閱日志

打開查閱日志界面，效果如下：

所有的人日志

調整日期，點擊所有的人，查閱日志，會出現(xiàn)所有的人工作日志

經(jīng)理以上人員日志

調整日期、點擊經(jīng)理以上人員日志，查閱日志，會出現(xiàn)經(jīng)理以上級別人員的工作日志

部門工作日志

調整日期、點擊信息部這個組名，查閱日志，會出現(xiàn)信息部所有人員的工作日志.■ 申請管理

▲ 表格下載，相關申請表格的下載，有不全或者是申請表格不對的與信息部馬洪武聯(lián)系，予以修正和添加 ▲ 撰寫申請

打開這個功能，會出現(xiàn)如下界面，撰寫申請左側下方的是按部門分類的申請，比較直觀，申請是哪個部門的，我們就選哪個種類，申請記錄下面的是查詢我們所撰寫的申請。

我公司的申請是按部門分類，然后再以表格為細分的一種流程劃分，這樣比較直觀，比較易懂。

左側種類選信息技術部，會出現(xiàn)撰寫申請界面，在申請類別里選擇相關種類，然后輸入申請要求、上傳附件表格、輸入申請內容后，點發(fā)送。

點完發(fā)送會出現(xiàn)如下界面，這里有幾點需要大家注意一下的，就是辦理要求我們要看一下，這個申請現(xiàn)在我們要發(fā)送給誰，如即時通帳號申請表我們第一步要發(fā)給分公司經(jīng)理審核，所以辦理要求里默認為分公司經(jīng)理審核，辦理天數(shù)默認是1，然后我們打開左側的人員機構樹，看到只有分公司經(jīng)理可以選擇（在OA系統(tǒng)里部長具有部門權限，也具有分公司經(jīng)理權限），然后我們找到自己的分公司經(jīng)理，選中，點發(fā)送即可。

我公司人員權限為董事長、總經(jīng)理、部長、（具有部門人員權限也具有分公司經(jīng)理權限）部門人員、分公司經(jīng)理、分公司會計、普通人員等等，，所以辦理要求里顯示到哪個級別來審核了，我們就要發(fā)給誰。不要誤發(fā)錯人。

這樣一個申請我們就撰寫完批了。▲ 申請查看

出現(xiàn)如下界面，單擊事由的標題，可以看到此申請現(xiàn)在處理什么狀態(tài)。

右上角，顯示此申請流程已經(jīng)結束，點擊流轉情況可以看到具體流程和各審批人簽署的意見

▲ 申請檢索

按條件對申請進行查詢，對歷史申請的一種查看