第一篇：外貿職業規劃：從外貿跟單員到總經理,規劃外貿人生

外貿職業規劃：從外貿跟單員到總經理

(2007-07-28 10:33:10)

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分類： 國際貿易知識集錦

第一部分：跟單員和總經理

一、第一桶金：

做總經理不必要“第一桶金”，從而也就不必為“第一桶金”而去擔培根先生所說的“骯臟”的風格了；

二、成功性：

01，低風險、穩定的（較低）回報（底薪）；

02，“一分耕耘，一分收獲”，從管理的實力、不斷的積累來說，從跟單員去總經理的路，走職業經理人之路，可以說是非曲直不斷逼近、沒有崩潰性、志在必取的；

三、機會成本：

01，低；

02，跟單員的工資主要是底薪構成。這通常是一些較高學歷人們的一種選擇：“做老板通常會“死得很難看?！弊龈鷨螁T卻是可以不斷積累、志在必得；

四、挑戰性：

01，必須具有全面能力（有能力才能打理別人的公司）；

02，要求“既做人也做事”；不管是跟單員還是總經理，他都必須實務性開展工作，在工廠、企業管理里，來不得半點含糊；

03，相對膽識來說，更要求知識；

04，既要協助“拿訂單回來”，更要保證生產出貨；

五、資源利用：

01，能動用社會資源；

02，跟單員可以發展而為職業經理人（總經理），從而把一個偌大的工廠作為自己的舞臺；

六、價值觀和著眼點：

01，留得青山（能力）在就行；跟單員底薪較業務員高，故沒有必要像業務員那么現實；02，瞄準“事”---產品和服務，總經理也就是總料理、總干事、總主管，職業經理人就是“職業打工仔”；

03，注意過程---達到客戶、老板、同事等等高的滿意度；

04，長期做跟單員，會使人變得越來越務實而干練，最后達到做總經理的程度；

六、管理性：

在工廠管理中，跟單員這個職位應該是最符合管理定義的了；

七、經典案例和故事：

01，從業務員、業務經理出身的趙老板，請來了跟單員出身錢先生，做他公司的總經理。趙老板自我解嘲的說：“我只會拉單---拿單回來。至于工廠管理嘛，老錢比我更精通！---他可是做了多年的跟單員啊，里里外外可以一把抓！”

02，業務員出身的孫老板，請來了跟單員出身的李先生，做他公司的總經理。孫老板曾說：“我不想那么累，于是把整個公司的動作托付給李先生了，由于李先生對廠內廠外的各項業務活動都了解，所以我很放心?！?/p>

八、跟單員的成功志在必?。焊鷨螁T的成功模式

01，基礎性：穩定、可靠；

02，必然：必然性；增長的必然性；

03，投資性：長線“投資”；

04，積累而勢不可檔；

05，穩步發展：志在必?。?/p>

06，99%的勤奮：扼住命令的咽喉；

第二部分：跟單員的理念

一、成才公式：“管理是一門通過他人去做事的藝術”

01，不做事，不會做事（學生）；不會做事，學做事，開始做事；（參加工作）；會做事，不做事（主管）；“自由是對必然的把握”，你想“不做事”，就必須“會做事”；

02，不會做事如何做主管；無論是業務還是生產，跟單員都不自己去做，但他（她）必須會做，不然能“讓別人做事”？又怎么能從“跟單員”升華為總經理？

二、包裝自己還是武裝自己

01，六七十年代的人們“武裝自己”；八九十年代的人們“包裝自己”；21世紀的人們則“既包裝自己，又武裝自己”；無論是產品還是人，“品牌”都必須以品質為基礎，“包裝自己”的前提首先是武裝自己；讀書的真義是“直接或間接的獲取知識和技能，”萬般皆下品，惟有讀書高；

02，混亂的世界不會長久。經濟社會呼喚新一代職業經理人的誕生。包裝和武裝是走向成功彼岸的兩條腿，缺一不可；

三、工作風格制勝能力=硬能力+軟能力=處理問題的能力+運用能力的方式

01，個人：工作風格；企業：企業文化；

02，權力是從做事中得來；

四、最了解<了解

01，“最了解”和“了解”只是相對而言；

02，了解就是了解，沒有“較了解”、“最了解”可言，知之為知之，不知為不知，跟單員強調務實（注意：不能說“最務實”，因為最務實<務實）；

五、WTO、全球化不是空話

作為泡沫的WTO、全球化已經過去，而跟單員的務實態度是：把國際貿易、報關、商業書信、貨物運輸（物流與配送）、涉外交往等知識把握到精確的程度；

第三部分：跟單員的工作內容及知識、技能要求

一、生產進度的跟進：

01，生產管理知識；

02，工作風格訓練；

03，溝通技巧和知識；

二、業務跟進：

01，業務（營銷）知識；

02，關于企業產品、服務的知識；

三、成品出貨付運

01，物流（貨物運輸）知識；

02，報關知識；

四、外貿業務跟進

01，外貿業務知識；

02，外文及外文書信知識；

五、客戶接待

國際禮儀知識；

第四部分：跟單員的訓練（接受培訓）

一、談判者：

業務員、外貿工作者，智能和口才；（需接受談判技巧的訓練）

二、與工作人員共事的能力：客戶要求的實現新產品開發環節；

三、絕佳人際關系處理能力：通過他人做事的藝術；

四、法律專家：經濟法律、海關，招招立于不敗之地；

五、生意人：與客戶打交道，具備適當的精明、干練；

六、具有遠見：站在公司或老板角度上，整體的高度思考問題；

七、清楚的了解公司：公司的產品、公司的需求、公司的管理體系和流程；

八、清楚的了解顧問的需求：站在面對客戶的第一線，能在市場的高度上定位和把握客戶的需求；

九、整體利潤的觀念：價格是利潤與行情妥協的結果；

十、后勤運送專家：運輸、物流、配送；

十一、管理和營銷的高手：從外看是營銷高手，從內看是管理的高手；

十二、要有跟進生產部門的能力：接受基本跟單知識及ISO9001-2000相關認證的訓練；

十三、跟單人員的培訓：

01，跟單人員的訓練；

02，跟單人員的自我評估；（根據自身優缺點設計改進計劃）；

03，跟單技能的鑒定（借由外界資格考試）；

04，跟單人員管理能力的發展；（管理能力訓練）。

第二篇：外貿跟單員

以下是2012年全國外貿跟單員考試大綱(2010年版)，供大家參考學習。

第一部分 說明

一、本大綱根據《國際商務跟單員崗位資格標準》相關內容編制。

二、本大綱為國際商務跟單員崗位資格認證考試依據。

三、本大綱知識點按照《國際商務跟單員崗位資格標準》中《國際商務跟單員崗位素質描述方案》的體例編排。

四、本大綱“了解”、“掌握”等術語的含義和與考試的對應關系見《國際商務跟單員崗位資格認證考試方法》。

五、本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質”規定為不同的掌握標準，考試時同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質”規定的掌握標準確定考試難度。

第二部分 考試范圍

一、跟單員的基本職責

了解：跟單員的由來、工作特點和素質要求

掌握：跟單員的定義

二、跟單員的基本知識

1、外貿基礎知識

(1)對外貿易的類型

了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關境、貿易方式、貨物運送方式、貿易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿易類型

(2)對外貿易的方式

了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿易、加工貿易等貿易方式

(3)對外貿易的流程

掌握：進出口貿易的流程及每環節的基本業務內容

(4)外貿易的術語與慣例

了解：貿易慣例、FCA術語、CPT術語、CIP術語、EXW術語、FAS術語、D組術語 掌握：貿易術語的定義、FOB術語、CFR術語、CIF術語

(5)電子商務

了解：電子商務的模式;EDI技術掌握：電子商務的交易步驟

(6)進出口合同履行

了解：進出口合同履行流程

掌握：進口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結匯四個環節的工作內容;進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環節的工作內容

2011年版《外貿跟單理論與實務》。查看詳情>>

2010年版《全國外貿跟單員考試應試指導及大綱》 查看詳情>>

報名須知報考條件符合下列條件的人員，可以報名參加跟單員全國統一考試。

具有高中（包括中專、技術、職校）學歷以上，且有志于從事外貿跟單工作的在職和求職人員以及在校生均可參加。

報名流程第一階段：網上報名(考試前3個月開放預報名，預報名時間為1個月)

1.進入報名網站

2.注冊登記(閱讀報名協議及設置用戶名、密碼、找回密碼使用問題及答案)

3.登錄

4.選擇考點(考生所在地)

5.填寫報名信息

6.預覽報名表及準考證I

7.確認打印報名表及準考證I

8.網上報名完成注：如發現數據錯誤，在網上報名截止日前，可登錄網站進行修改及打印。

第二階段：考生資格確認

1.考生持有效證件(同報名表上填寫的證件原件和證件復印件，如身份證和身份證復印件、學歷證、學歷證復印件)及報名表、準考證I、近期免冠同底版2寸藍底證件照3張。到考生在報名時選擇的考點進行資格確認。(如此時發現數據錯誤，則到考點進行登記，由考試中心統一處理)

2.繳納考試費用，考點收回報名表。同時各考點通過后臺管理程序進行考生繳費確認。

第三階段：打印準考證II(在各考點安排好考生座位后)

1.考生憑用戶名及密碼登錄報名網站，打印準考證II。報名時間2012年跟單員考試網上報名和現場確認時間：2012年6月1日至10月20日。點擊查看詳情>>

考試科目跟單員考試科目

⑴外貿跟單基礎知識（含英語）

⑵外貿跟單操作實務（含英語）

《全國外貿跟單員培訓認證考試應試指導及大綱》的相關內容：國際貿易基礎、進出口業務流程、國內外法律法規、外貿商品學、物流基礎知識、對外貿易企業管理、外貿跟單?？荚囆问娇荚嚾坎捎霉P試方式進行，考生拿到試卷（答題卡）后，首先在規定的位置工整填寫或填涂姓名和考號，以及試卷卷別等相關信息。

考試科目分《外貿跟單基礎知識》及《外貿跟單操作實務（含英語）》兩科。

其中《外貿跟單基礎知識》包含客觀題（單選、多選、判斷）及主觀題，客觀題使用答題卡作答，請攜帶2B鉛筆。所有主觀題請使用黑色或藍色筆作答，以鉛筆作答無效。試卷一般分為A、B卷。

考試費用參加外貿跟單員考試：

考務費： 160元

考試分兩科，⑴外貿跟單基礎理論 80元

⑵外貿跟單操作實務（含英語）80元

教材費：110元

《外貿跟單理論與實務》60元

《全國外貿跟單員培訓認證考試應試指導及大綱》 5元

《全國外貿跟單員培訓認證考試復習指南》45元

培訓費： 由各地培訓機構自定

凡是在考試組織機構已經確認的參加考試人員所交費用不予退還。

考試時間2012年全國外貿跟單員考試將于11月18日(星期日)舉行，考試時間及科目：2012年11月18日 9：00-11：00 外貿跟單基礎知識（含英語）

2012年11月18日 14：00-16：30 外貿跟單操作實務（含英語）

考試教材中國國際貿易學會崗位專業培訓考試辦公室組織編寫的、由中國商務出版社出版發行的如下教材,即：

2011年版《外貿跟單理論與實務》。查看詳情>>

2010年版《全國外貿跟單員考試應試指導及大綱》 查看詳情>>

英語要求英語應達到公共英語三級（或三級以上）的單詞量，應較熟練掌握外貿英文函電以及英譯中的翻譯基本知識。

報名答疑問：網上報名，報名費是直接收取嗎在報名那一刻

答：沒有報名費，只有考務費！網上報名后，到所報考的考點繳費確認考試資格。問：你好,我想問一下,我想報名考外貿跟單員,考點在那里?還有就是教材怎樣可以買到?答：個人郵購：

購買教材請致電021-55829200 68029066

聯系人：趙老師 余老師

教材郵購地址：上海市控江路1555號（近江浦路）上海信息技術大廈A座6樓608室問：報名時的是否從業是什么意思？

答：從業＝工作

問：跟單員過關率多少？？謝謝！

答：70%左右。

問：外貿跟單員考試要考口語嗎？廣東有哪些考點啊

答：不考口語!廣東考點：請進入http:///b003.aspx?sheng=13 查詢

問：請問報考2012年的外貿跟單，自學的話需要哪些書籍？

答：全國外貿跟單員考試指導教材：

單位征訂:

《外貿跟單理論與實務》

《外貿跟單員崗位專業培訓考試大綱及復習指南 》

問：密碼記不住了，能不能幫找回的？

答：你想查詢什么？ 把你的姓名和身份證號發到考試中心郵箱

問：請問報考需要什么特殊學歷證明嗎？我大學只讀了2年·沒拿到大學畢業證，能參加考試嗎？還有考試需要到固定的機構培訓還是可以選擇自學？

答：可以報考。

問：我是在校大學生，請問如果不打準考證2需要在校證明嗎？2.現場確認需要去幾次？

答：現場確認需要去1次即可。

第三篇：外貿職業規劃

外貿職場規劃

初涉職場階段我們應該如何規劃呢

我們剛剛參加工作的時候有沒有想過，我想要什么呢？ 有朋友說，我想要高工資，高提成，或想要好的發展平臺，好，不論你想要什么，只要你想要，就有辦法擁有，那么我們就需要定位我們的目標

清晰定位目標 ：

1.經過認真思考，希望2年內成為一個SOHO創業者

2.希望2年內成為公司的外貿部經理，主管公司出口業務，成為公司不可或缺的頂梁柱。

3.希望2年內成為公司的金牌業務員，提成拿到最多，老板離不開你。

4.希望成為公司的股東

在定位了清晰目標后我們樹立正確的思想來支持我們目標的實現。

樹立正確的思想：

職業觀念：食君之祿忠君之事，職業道德，拿老板的錢，就要完成老板合理要求的工作。目前的工作是為將來創業和提升做外貿主管進行的鍛煉，把公司當做自己的公司，是為自己工作，而不是為老板打工的。

目前公司付工資，提供平臺，相當于公司替自己出學費來為自己培養工作技能，是相當值得的。

需要利用1-2年的時間讓自己成為一個行業內的專業人士，具備獨立外貿操盤全流程，讓客戶相信你，具備獨立掌控公司外貿業務的能力。

有朋友說，我在這個公司已經做了一年，沒有什么可以學了，也不想再呆了，怎么辦呢？ 那么跳槽到大一點的組織管理完善的公司，有利于獲得資源，了解完善的組織架構，對將來創業管理公司，提高視野水平非常有益。

那么初入職場的第一份工作就需要踏踏實實的把工作技能練好，才能達到借船出海和跳槽到更高的平臺的目的，以便向管理方向發展（成為公司管理層，或公司股東）

要達成以上目的，就需要規劃我們的行為 和鍛煉我們的工作技能

成熟的外貿業務員和SOHO創業者需要具備什么技能

熟悉產品應用，工藝流程

外貿搜索分析分客戶的方法（學習方法可以加A哥的微信學習哦）

基礎辦公技能：Photoshop，word，excel，PPT…

專業行業英文：熟練使用本行業的英文專業術語，技術名字，參數介紹，產品應用的英文進行郵件和電話，面對面和客戶溝通。

外貿操盤全流程：客戶開發，客戶郵件溝通談判，電話跟進，打樣，大貨跟進，制單，聯系貨代，報關行，學習電子口岸以及核銷系統操作，熟悉主要貿易術語，催收貨款，銀行 結

匯。

整合供應商資源：了解業內信譽好，質量過硬，價格優惠的多家供應商，和供應商建立聯絡關系,以便將來合作

學會存錢做創業啟動資金：制定存錢計劃，擺脫月光，每月定存儲蓄，積累創業啟動資金

制定學習時間表：用時間倒推法，給自己確定每周要完成的強制性學習任務，每周都有提升。擁有預期的成果：經過2年努力，以上專業技能基本都鍛煉好了。

我們就會擁有了第一份有價值的資本。

成熟的外貿經驗

一定的客戶資源

優質供應商

創業現金儲蓄

健康的身體

擁有了這些資本之后我們就需要重新選擇發展方向：

1.SOHO創業

2.向大公司的管理方向發展

大家為什么要創業？一定是不滿足于目前公司的待遇，或者老板給你的提成太少，或其他原因。

但您一定有你想要的東西。通常我們剛剛開始SOHO創業的朋友都想一年賺100萬或者50萬，把目標定的很高。

一旦實現不了就會很有挫折感。那么我們將如何規劃，來讓我們創業路更容易成功呢

清晰定位目標 ：

1.SOHO首年確保能生存，并略有盈余（3-5萬純收入）。

第一年的目標定的低一些，比較容易實現，一旦實現就容易獲得成就感，有支撐您繼續創業和SOHO的強大信心。

2.創業第二年希望有10-20萬的純收入在第一年實現目標之后，在積累原有客戶的基礎上就比較容易突破10-20萬的純收入目標。

3.形成可持續發展的盈利模式(達到年50萬純收入)在創業第三年的時候，形成了自己的可持續發展的盈利模式，積累了老客戶資源和有效的開發新客戶，就比較容易達到年純收入50萬的級別。并開始擁有自己的團隊

樹立正確的思想

看什么？敏銳的行業商業嗅覺：了解目標市場國家的新聞對自己經營的產品有什么商機。比如2014年巴西世界杯，禮品，LED燈，照明產品，足球，運動鞋，運動服，太陽鏡

做什么？市場定位：能很好的進行準確的產品市場定位，做熟悉的行業。

精細化經營：堅持不懈，只做一個點，提高利潤點，加快變現速度。

為什么？清楚自己賺的是什么錢： 信息差所帶來的貿易機會，工廠賺差價，產品設計附加值。每年投入利潤的5-10%進行新產品開發和設計

品牌建設: 進行品牌建設,學習最新的客戶開發方法,營銷方法,形成一個正規公司運作的格局.SOHO創業者 要忍受常人不能忍受的壓力,要克服各種困難,要一個人擺平所有事情,那么我們應該如何行動？。。

SOHO創業者要忍受常人不能忍受的壓力

要克服各種困難要一個人擺平所有事情。業務也是自己，發貨也是自己驗貨也是自己，老板也是自己

要實現我們的目標，就需要配合強有力的行動：

客戶開發：

在維護原有關系好的客戶的基礎上，更加主動開發客戶和新市場，每天堅持搜索目標市場客戶信息, 觀看目標市場國家新聞,捕捉商機.舉例子：巴西市場，對于外貿來說有什么金子可以挖，那就是國際賽事商機，2014年世界杯足球賽和2016年的奧運會，之后還有2020年的世博會都有可能在巴西，這也意味著巴西的基建投入將產生巨大的需求量。

舉例子：巴西的基礎設施落后，路燈等戶外照明和場館室內照明燈都有很大空間。

馬拉卡納球場,圣保羅足球場，巴西利亞足球場，阿雷格里港足球場,都是大牌球星待過的球隊的主場，球場的高壓鈉燈,LED顯示屏，座椅等設備都已經有點落后，如果要迎接世界杯，可能會重新改造，我們的機會很多?！?/p>

承受創業壓力: 獨立創業的心理狀態和在公司上班的心理狀態是完全不同, 上班時候有固定工資可以拿。

SOHO創業時候每天都要支出，在沒有訂單的情況下要忍受看不到希望的心理煎熬（舉例子 8個月沒有訂單的生活狀態）

剛開始的時候 感覺很自由 但是也感覺很無聊，當你發了很多郵件得不到回復的時候是無奈，當有人問你訂單情況，很多情況例如報價 貨期你都搞不定的時候，會很感覺到很無助SOHO創業者不是那么好當的 要忍受常人不能忍受的壓力，要克服各種困難，而且要是個萬能的人，一個人擺平所有事情，業務也是自己，發貨也是自己，驗貨也是自己，老板也是自己而且還要了解產品，就要把自己當作工廠的老板一樣 那樣面對客戶的各種問題和刁難 都要游刃有余的去解決。

不懂的時候怎么辦：但是要學會問懂的前輩和朋友，學會會綜合問過的人 再自己分析一下如何回復客戶。

最后把大家的意見綜合成自己的思路，形成一套有效的方式來處理客戶和工廠的問題。

SOHO的過程最主要就是有耐心 要堅持

順供應商的關系：工廠資源比客戶還要重要，這個是很多初步做SOHO的人忽略的，以為客戶最重要。

因為如果供應商不能確定好 對于長做某個行業的SOHO來說 是個致命的錯誤。

因為客戶有 訂單有 但是關鍵時刻沒有供應商的支持 訂單還是做不下來，供應商真的非常重要，因為網站上的產品 都是你要賣的供應商的東西。如果你把產品都辛苦的傳上去了 尤其是品種多的 工作量是很大的 寫文字說明什么的，到頭來 客戶下單給你，你都搞不定工廠，就是全盤皆輸。

學習管理知識：SOHO一個人習慣了 不會去管理人員和安排事情，有時因為這樣那樣的原因不放心別人去做 需要學習管理知識，敢于慢慢用人，用專業方向能力比自己強的人。

風險控制：學會舍得，大單吃不下的時候要舍得和工廠合作，舍得客戶賺取傭金。

外貿經營不行險，小單積累，小雞啄米，匯聚小客戶形成穩定的安全收入，不為大單而負債進行冒險經營。

深入研發產品：努力讓自己成為本行業內產品專家，具備和開戶溝通產品設計，產品創意的能力，清楚自己經營的產品的生命周期，加快新產品更新和添加可以增值的設計附加值。

調整心態：小富即安，賺到第一桶金，客戶稍微穩定后懈怠偷懶，工廠跟進不夠嚴格，客戶投訴，把客戶做死。

經過3年的努力，擁有預期目標，擁有成功的喜悅：

1.穩定的幾個重要客戶和一批潛在客戶

2.獨立創業的經驗

3.第一筆財富積累，獲得比打工階段更高收入的喜悅和成就感。

4.擁承受風險的能力

5.對市場更加敏感和把握商機的能力，具備更強的客戶談判信心和能力。具備一定的公司管理和用人經驗

清晰定位目標 ：要做什么事業？在創業積累了第一桶金之后，想擴大公司和投資，具體要做些什么，做熟悉的，還是投資新行業，都需要慎重。

思想：投資，還是投機？投資和投機雖然一字之差，但結果會天差地別，我自己在做外貿賺到50萬之后產生了一個投機心態，在一個發小朋友的忽悠之下投資了一個博彩平臺，當時對這個東西一點不懂，純屬想博2016年世界杯的機會，幾十萬服務器，網站，廣告投下去，一個泡都沒有冒，3個月就結束了。這個學費太貴了。

為何投資，收益如何？是否安全？如果要投資，那么我們就需要設定我們的投資方向，計算回收時間和收益，是否安全。

行動： 擴張，自我膨脹死得快;穩扎穩打，發展順利.擁有：成功和失敗的經驗教訓不論投資還是投機，都會擁有成功和失敗的經驗和教訓，都是人生的財富，這就是生活，謝謝大家。

第四篇：外貿跟單員崗位職責

外貿跟單員崗位職責

（1）在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的情況，（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。

（3）負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤；

（4）生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。

（5）能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

（6）及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

（7）在接到客戶需求后及時安排好生產打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產品圖片、嘜頭等以及工藝做法。

（8）如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經理簽字同意方能答應客戶。（總經理不在時，由總經理指定人員簽字）。

（9）樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規定特殊情況需由總經理決定。

（10）積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應及時查詢客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即和客戶聯系，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現的問題 ,應做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯系有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。

（12）催收應收回的款項。

（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

（14）掌握、了解市場信息，開發新的客源，做好售后服務。

第五篇：外貿跟單員年終總結

年終總結

本人至2017年9月入職公司以來，轉眼之間已將近三個月。非常感謝公司提供的平臺，讓我接觸到很多過去沒有接觸過的工作，學習了很多新的知識，對外貿這個行業有了更深的認識。從業務到跟單，角色轉換花了挺久的時間，遇到了很多挫折，得到了很多同事的幫助。感覺2017年收貨頗多，內心感概萬千；雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的新員工個人總結和磨練。

在這一年里，換了一個新的城市，從南方到北方；換了一份新的工作，從業務到跟單；生活環境和工作內容都有很大的變化，感覺年紀大了，好難適應新環境。青島的氣候環境讓我感到身體很多不適，心情也是異常煩躁，無法排解出來，都有一種打包回去的沖動。其次，本來一直在從事業務的工作，一般會花很多時間在樣品，產線上面，工作一直很散漫自由；也沒有經過很正規的培訓，都是自己慢慢摸索著工作內容，自我意識非常強烈；習慣了一直把自我的意識灌輸到工作中，沒有深刻意識到自己的工作經驗是自己最大的失誤，也因此用了很長時間去適應這份工作。一步一步走到今天，慢慢拋棄了過去的工作經驗，才發現能越做越好；讓我明白工作經驗有時候也不是優勢，做一張白紙反而更好接受新的知識。

對于目前的工作，我覺得讓我收獲最大的就是自己耐心越來越強，心也越來越細，工作上的事情更加認真，發郵件都會檢查數遍確認無誤才會發出。過去的自己不會對一件事情有三遍及以上的耐心，只注重關鍵部分，經常忽略一些小細節。當然會被客戶指出，修改文稿和單證。對于寶瓶的強迫癥般的嚴厲和要求，有時候會覺得很頭疼，很生氣；但是，隨著對工作一點一點小細節的琢磨，推敲，真的學習到了很多知識，明白很多以前不知道細節。比如，對于合同抬頭問題，以前我從來不會注意這個細節，隨手用一個模板只要保證產品信息正確就給客戶發過去確認；也遇到過不同客戶使用不同抬頭問題，從來沒有深究過不同的抬頭要使用什么樣子的印章，責任在哪一方這些問題。還有就是對于單據的細致，從小粗心到大的我，實在是佩服自己為什么總是犯一些白癡型的錯誤；可能是自己神經一放松就犯傻把，自己都佩服自己，但是作為一名跟單，這個毛病必須改進直到戒掉；因為一直只是自己意識到，沒有人去提醒，沒有人教育，也沒有人指導給自己一種正確的邏輯思維，所以一直沒有下定決心改進，磨礪自己；自己想放棄的時候就在想，堅持一下就算不為了工資(︶.︶?)，也為了增加自己的耐心，細心；就當是一種學習，鍛煉，也是為了在下份工作中好好表現...（此處省略一萬句）。

在新的一年到來之際，不落俗套的要定下一個小目標。雖然最近已經漸漸上手，手里目前有二十九票單子，五票已經匯款，兩票已經交單；但是距離公司要求一個季度四十五票基本單的要求還差很遠，還是無法要依賴寶瓶時時刻刻的提醒和檢查；每天也是很忙，還要經常加班，覺得自己效率很低，沒有掌握到工作技巧。同樣是花一樣的時間，但是每個人做的事情不一樣，質量不一樣，結果也不一樣；跟單就是一個流程問題，流程熟悉了就一步一步來跟進就好，我本身是非常討厭各種的流程約束的，因為流程是死的，人是活的；但是，流程約束，是能勒住“工作質量”這匹脫韁野馬的有力韁繩。所以，下一步我對自己的要求是每個月不斷進步，單子數量起碼達到工作基本要求；另外，數量不斷增加的同時，質量也不能下降，要提高效率，增強工作質量。

最后，希望自己再2018年能夠堅持下去，能夠勝任這份工資，完成自己的目標。