第一篇：2012寧波電大答案《消費者權益保護法》作業四

《消費者權益保護法》作業四

一、不定項選擇題（40分）

1、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權益受到損害的，可以向（B）要求賠償。

A、銷售者B、經營者C、廣告經營者D、廣告制作者

2、依消法規定，經營者提供商品應承擔民事責任的情形是（C）

A、未提供良好服務B、未明碼標價C、對退貨要求無理拒絕D、推銷商品不訂合同

3、王某從超市買了一箱金山廠生產的金山牌啤酒，使用時突然發生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說法正確的有：（C）

A、王某只能向消協投訴，請其確定向誰索賠

B、王某只能向超市索賠

C、王某可以向金山廠，也可以向超市索賠

D、王某只能向金山廠索賠

4、經營者以郵購方式提供商品或以預付款方式提供商品和服務的，應按照（C）提供。

A、消費者的要求B、經營者的規定

C、經營者與消費者之間的約定 D、消協的要求

5、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權利受到損害的，（AC）

A、可以向銷售者或服務者要求賠償

B、可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償

C、展銷會結束或柜臺租賃期滿的，可以向展銷會的舉辦者、柜臺出租者要求賠償

D、可以向房屋出租者要求賠償

6、下列哪些理由導致國家對消費者權益進行保護（ABCD）

A、與經營者相比，消費者處于事實上的弱勢地位

B、消費者受消費知識的局限，其合法權益往往受到經營者的侵害

C、消費者組織不發達，不足以保護消費者權益

D、我國目前市場機制尚不健全

7、消費者和經營者發生消費爭議時，可通過哪些途徑解決（ABCD）

A、請求消協調解B、提請仲裁C、向有關行政部門申訴D、與經營者協商解決

8、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，（AC）

A、消費者可以向侵權人要求賠償

B、消費者可以向消協要求賠償

C、消費者可以向營業執照的持有人要求賠償

D、消費者可以向核發營業執照的部門要求賠償

9、經營者提供商品或服務造成消費者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時應當支付的費用外，還應支付（ABCD）

A、殘疾人生活自助用具費B、生活補助費

C、殘疾人賠償金D、由受害人撫養的人所必須的生活費

10、謝某到農貿市場買菜，在一賣肉攤位挑了四只豬腳，攤主往臺秤上一放，說8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝某付款后拿著豬腳回家，正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了掂，說肯定沒有8斤，被人宰了。兩人遂回到農貿市場，把豬腳放在公用秤上一稱，只有6斤，兩人遂找到市場的工商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明攤位后，把豬腳往臺秤上一放，仍是8斤1兩。工商管理員遂對該秤進行檢查，發現該秤秤盤底下吸附著一快磁鐵。問：謝某的何種權利受到侵害？(C)

A、安全權B、知情權 C、公平交易權D、選擇權11、2006年1月17日，安徽省渦陽縣農民劉某和其13歲女兒在使用縣石油公司龍山加油站出售的柴油照明時，油氣突然爆炸燃燒，致使劉某左手燒傷，劉女面部、頸部、雙手大面積燒傷，經省人民法院法醫鑒定，為三級傷殘。后查證：龍山加油站出售的柴油為劣質石油，含有超量汽油成分。本案賠償費用為：

(ABD)

A、醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用

B、殘疾者生活自助具費、生活補助費

C、精神損害賠償

D、殘疾賠償金12、2000年8、9月間，安徽省太湖縣郵政局在投送大中專學校錄取通知書時，在招錄學校寄郵的掛號信外面，加套特快轉遞郵寄信封，從而以特快轉遞形式發信。事后，郵政局冒用錄取學校名稱，向548名錄取學生每人收取特快轉遞費20元。后被學生家長發現，向消費者協會投訴。問：郵政局侵犯了消費者的哪些權利？(BC)

A、安全權B、知情權C、公平交易權D、屬于正常經營行為13、2003年3月5日，貴州省福泉市消費者羅某在該市某美容美發店做文眉手術，付費80元。一月后，文眉凸起變寬，形成炎癥。之后，店主張某帶羅某到貴陽某美容院檢查，診斷為“文眉色素過敏癥”，羅某只好在該院做切眉手術，術后眉毛處留下兩道疤痕，使其身心受到極大傷害。羅某要求店主賠償其損失。本案處理結果應該為：(A)

A、退款80元，賠償羅某損失，包括精神損害賠償

B、只要退款80元

C、退款80元，賠償羅某損失，不包括精神損害賠償

D、退款160元

14、下列案件屬于侵犯消費者公平交易權的行為的有：(CD)

A、福建省一個生產假冒3600余噸螺紋鋼的特大案件

B、內蒙古查獲銷售“黑心棉”兒童毛絨玩具案件

C、山東查獲85噸摻假棉花案件

D、河北一個窩點準備加工銷售11萬只“注水雞”

15、2000年12月3日，全國首屆珠寶首飾展銷會在江西南昌召開。南昌鐵路職工楊某在展銷會某柜臺用1000元購得貓眼和五星寶石各一枚，因擔心其質量，便到展銷會檢測組請求檢測，檢測結果發現貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費者協會投訴、請求處理。處理結果：省消協受理后，會同有關機構進行調查、抽檢，證實該柜臺銷售的貓眼和寶石確屬假貨。本案處理結果應該為：（B）

A、退貨B、加倍返還C、原價返還D、適當賠償

16、王五于2001年9月在快樂超市購物時花2000元購買了10件花旗參含片，付款出店后即發現花旗參含片已超過保質期限，即返身回超市要求退貨，并要求加倍賠償。快樂超市老板檢查包裝后，發現花旗參含片確已超過保質期限5天，遂同意退貨，但以自己不是有意銷售而只是疏忽，沒有欺詐的故意為由不同意王五加倍賠償的要求。雙方爭執不下，王五即向法院提起訴訟，要求法院責令快樂超市因銷售過期食品加倍賠償自己4000元人民幣。本案處理結果應該為：（AC）

A、退貨B、加倍返還C、原價返還D、適當賠償17、2004年10月17日,孟某按商家所登廣告來到鄭州市德化街婦兒大樓電器商場購買一臺“家寶”VCD,并得到廣告所登贈送10盤正版光碟、兩只高級話筒，價值380元。回家后孟某發現光碟上字跡模糊，且其上書寫的出版社與產品包裝不符。后經河南省文化市場管理辦公室鑒定，商家所增10張光碟均為盜版非法音像制品。孟某認為商家贈品價值與其廣告所述380元價格不符，且商家廣告還稱“發現假冒商品獎勵1萬元”。遂將此光碟連同話筒送至鄭州市二七區消費者權利保護協會，消協組織雙方進行調解，但雙方意見分歧太大，調解未成。在索賠未果的情況下，孟某依法起訴，將婦兒大樓電器商場作為被告，要求被告依法作出“1+1”賠償，并同時賠償誤工費、交通費200元。本案處理結果應該為：（A）

A、“1+1”賠償

B、“1+1”賠償，另外孟某可以獲得獎勵1萬元

C、孟某可以獲得獎勵1萬元

D、不能獲得賠償

18、女青年張某去一家服裝店買衣服。進店后，她停在了一排假時裝模特前，在看中了一個模特所穿的新

款衣服后，她順手摸了一下模特的上衣袖子。誰料，模特的胳膊突然掉到地板上，兩根手指被摔斷了。張某忙向服裝店老板賠不是，但服裝店老板卻要求她賠償模特兩根指頭摔斷的損失100元錢，否則休想走人。張某無奈給這位老板賠償了100元錢。隨后，張某投訴至消費者協會，要求服裝店老板賠禮道歉，退還所收的100元錢。本案中，服裝店老板侵犯了張某的權利有：（C）

A、知情權B、選擇權C、公平權D、求償權

19、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對(D)的商品,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發生的方法。

A．不合格B、未經檢驗C、數量不足D、可能危及人身、財產安全

20、消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有其(AC)得到尊重的權利。

A、人格尊嚴B、個人性格C、民族風俗習慣D、商業慣例E、作為名人的特殊身份

二、論述：（10分）（書面完成后請將你認為正確的答案在寧波電大網上課堂發貼公布。）

1、談談你認為我國消費者組織應如何健全發展，如何能更好地發揮其作用？

三、案例分析（50分）

（一）2002年3月8日，北京消費者賈某在美福賓館宴請朋友王某一起在聚餐時，正在使用中的卡式爐燒氣罐突然發生爆炸，將其和朋友嚴重燒傷，其中賈某本人容貌被毀，手指變形，花費治療費用31554元。其朋友王某輕度燒傷，花去醫療費500余元。8月24日，賈某向海淀區人民法院提起訴訟，要求被告美福賓館、燃氣供應尚北京汽霧劑有限公司和灶具供應商龍口市廚房設備用具廠承擔損害賠償責任。法院查明，賈某燒傷面部和手部，其容貌受到明顯影響，勞動能力部分受限，喪失率30%。另經鑒定查明，汽霧劑公司提供的燃氣屬于不合格產品，是造成事故的基本原因，灶具公司提供的灶具在連接部位存在漏氣可能，存在危及人身、財產安全的不合理危險，因此也應對事故承擔次要責任。根據以上案情，試分析回答下列問題：

1、本案消費者賈某的合法權益是否受到侵犯？如果是，是什么權益受到侵害（2分）

2、本案經營者包括哪些主體（2分），賈某可以向誰提出索賠（2分），請根據案情分別提出法律依據？（4分）

3、賈某依據有關法律可以獲得哪些物質賠償，（2分）如果賈某提出精神損害賠償，法院是否應當支持，為什么（請提出法律依據）（4分）？

4、賈某的朋友王某是否也可以向本案經營者索賠，為什么？（2分）

答、1、受到侵犯，為安全權。

2、美福賓館、燃氣供應尚北京汽霧劑有限公司和灶具供應商龍口市廚房設備用具廠。都可以索賠。本案中美福賓館是餐飲服務的提供者，燃氣供應尚北京汽霧劑有限公司和灶具供應商龍口市廚房設備用具廠是商品的生產者和提供者。根據消法第三十五條，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

3、根據消法，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；賈某的燒傷事故造成疤痕對其容貌產生了明顯影響，并使之勞動能力部分受限，除肉體痛苦外，無可置疑地給其精神造成了遺憾與傷痛，必須給予撫慰與補償。根據《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》，可以獲得精神損害賠償。

4、可以獲陪，因為消法中的索賠權主體并不要求必須是合同當事人。相反，根據消法35條，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

（二）1999年7月26日，蒙小姐帶著4歲的男孩去深圳市萬佳超市某分店購物。其認為購物車前部設置的嬰兒座位太小，孩子坐在上面不舒服，便自作主張讓小孩坐在購物車的下層。當時商場屬于營業高峰期，顧客特別多，一名顧客后退時撞倒了蒙小姐的購物車，小孩從車上摔下且且受傷。蒙小姐要求商場予以賠償。她認為，購物車上雖有使用方法的說明文字，但都是日本文，根本看不懂；同時商場工作人員及保安看到小孩沒有按要求坐在購物車的座位上并沒有加以制止，因此商場有不可推卸的責任。該超市分店則認

為，使用方法用日文標注不符合《中華人民共和國產品質量法》，該責任應當由生產廠家承擔，蒙小姐應當直接向生產廠家索賠；同時認為，雖然看不懂日文，但購物車上的座位形狀能使有普通常識的人明白，且商場其他顧客的小孩絕大部分都坐在購物車前部的嬰兒座位上，并且即使坐在下層，也不必然會引致小孩摔倒，小孩摔倒是因為購物車的被撞倒，蒙小姐作為小孩的監護人沒有盡到應有的注意義務，有過失，應自己承擔責任。雙方不能形成一致意見，蒙小姐遂向深圳市“消協”投訴。請問：

1、本案推車生產者應當承擔責任嗎，為什么？（4分）

2、超市是否如其所說沒有任何過錯與責任？（2分）為什么？（4分）

3、本案超市能否以自己無過錯而拒絕承擔賠償責任，為什么？（4分）

4、本案消費者蒙小姐自身有無過錯，應否承擔責任？（3分）

答：應當承擔。（1分）因為正確、準確標注產品標識，是生產者的法定義務，對消費者而言則是一種知情權。本案推車廠違反產品質量法中要求中文標識的法定義務和警示說明義務，應當承擔責任。（2分）不是，超市有過錯責任（1分）。因為《消法》規定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。超市沒有盡到應盡的義務，也沒有阻止消費者不正確的使用其購物用具，因而也要承擔賠償責任。（2分）

4、不能。（1分）因為《消法》規定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。所以，超市不能因自己無過錯而拒絕賠償消費者。（2分）

5、消費者蒙小姐自己也有過錯，需要承擔一部分責任。其主要責任是對被監護人沒有盡必要的注意義務。（1分）

（三）2003年10月17日,孟某按商家所登廣告來到鄭州市德化街某電器商場購買一臺“家寶”DVD,并得到廣告所登贈送10盤正版光碟、兩只高級話筒，價值380元。回家后孟某發現光碟上字跡模糊，且其上書寫的出版社與產品包裝不符。后經河南省文化市場管理辦公室鑒定，商家所增10張光碟均為盜版非法音像制品。孟某認為商家贈品價值與其廣告所述380元價格不符，且商家廣告還稱“發現假冒商品獎勵1萬元”。遂將此光碟連同話筒送至鄭州市二七區消費者權利保護協會，消協組織雙方進行調解，但雙方意見分歧太大，調解未成。在索賠未果的情況下，孟某依法起訴，將婦兒大樓電器商場作為被告，要求被告依法作出雙倍賠償，并賠償誤工費、交通費200元，此外因為商家廣告還稱“發現假冒商品獎勵1萬元” 孟某在訴狀中要求法院判決商場另外支付1萬元的獎勵費。被告則辯稱盜版光碟是無償贈送的，因此沒有形成消費關系，不能適用消法的雙倍賠償，并拒絕兌現1萬元獎金。根據以上案情，試分析回答下列問題：

1、商場關于贈品不適用消法的主張是否合法？（2分）為什么？（3分）

2、抗辯孟某要求雙倍賠償是否合法？（2分）請提出法律依據？（3分）

3、孟某可否得到另外1萬元的獎勵？（2分）為什么？（3分）

答：

1、商場主張不合法。因為商場的贈于行為實際是以購買DVD主商品作為附帶條件和義務的，而不是單純的無償贈于。本案孟某為了生活消費購買DVD已與商場形成消費關系，雖然所得贈品不用直接付款，但是實際已經轉移到了主商品的買賣中了。雖然我國消法對這種情況沒有明確規定，按照合同法的規定，附義務的贈與，贈與的財產有瑕疵的，贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。贈與人故意不告知瑕疵或者保證無瑕疵，造成受贈人損失的，應當承擔損害賠償責任。

2、合理，既然孟某與商場形成消費關系，適用消法，則本案商場故意欺詐贈送盜版光碟的行為按照消法49條的規定應當雙倍賠償。

3、不可以。廣告所稱發現假冒商品獎勵1萬元在這里應特指消費者所買的商品，而不是贈品，因此不受廣告約定的限制。

第二篇：2012寧波電大答案《消費者權益保護法》作業一

《消費者權益保護法》作業一

一、不定項選擇題（40分）

1、國家保護消費者利益的一般形式是（ABD）

A、立法保護B、行政保護

C、社會監督保護D、司法保護

2、經營者對部分商品實行“三包”義務，其“三包”具體是（ABC）

A、包修B、包換

C、包退D、包服務

3、購貨憑證和服務單據通常表現為（ACD）

A、發票B、支票

C、收據D、保修單

4、消費者保護法的基本原則有（ABD）

A、交易自愿、平等、公平、誠實信用原則B、國家保護原則

C、消費者自我約束原則D、全社會保護原則

5、消費者受教育權的內容主要包括（A B C D）

A、消費知識B、結社知識

C、監督知識D、消費者保護方面的知識

6、下列關于《消法》調整的對象的說法正確的是（A）

A、消費者為了生活需要購買使用商品或者接受服務而發生的法律關系

B、消費者為盈利而進行的購銷活動

C、消費者為生產需要購買、使用商品或者接受服務時發生的法律關系

D、各商家為經營需要而發生的購銷關系

7、下列關于消費者協會的說法正確是有（B）

A、是各級人民政府的一個分支機構

B、是依法成立對商品和服務進行社會監督的保護消費者權益的社會團體

C、國家依法設立的具有行政權力的國家機關

D、是對消費者合法權利進行保護的具有強制執行力的社會團體

8、某醫院為擴大影響，吸引更多的消費者，舉辦上街“義診”，護士張某當眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點是錯誤的？（ＢＣＤ）

Ａ、本案的侵權行為人是某醫院Ｂ、本案的侵權行為人是張某

Ｃ、本案的侵權行為人是某醫院和張某Ｄ、李某沒有財產上的損失，只能要求被告賠禮道歉

9、朱某到連發超市購物。在超市的入口處寫有：“不得帶包入內，本超市保留對顧客進行檢查的權利。”當朱某走出超市時被保安攔住，說要對其進行檢查。朱某無奈遂隨保安到辦公室打開手提包讓保安檢查，結果一無所有。朱某要求超市道歉并賠償精神損失，但超市認為自己已經申明在先，且當時在辦公室檢查并無旁人，不構成對朱某的侮辱。問：

（1）超市入口處所寫的聲明是否有效？（BCD）

A、有效，是商家對顧客的要約

B、無效，是商家的單方意思表示

C、無效，因為內容違法

D、無效，因為侵犯顧客的人格尊嚴

（2）朱某可通過哪些途徑解決與超市的爭議？（ABCD）

A、請求消協調解 B、向法院起訴 C、向有關行政部門申訴 D、與超市協商

10、王某從超市買了一箱三象廠生產的山花牌啤酒，開瓶時啤酒瓶突然發生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說法正確的有：（C）

A、王某只能向消協投訴，請其確定向誰索賠

B、王某只能向超市索賠

C、王某可以向啤酒廠，也可以向超市索賠

D、王某只能向啤酒廠索賠

11、張某在家家商場購得天影公司生產的“多功能DVD”一臺，回家一用，發現產品只有一項功能，遂向商場提出退貨。商場認為該產品說明書上并未就其使用功能做明確說明，而且產品本身沒有質量問題，商場不應承擔責任。現問，下列表述正確的是（D）

A、因張某未當場認真檢驗商品，所以不能退貨

B、應向天影公司要求退貨

C、可選擇向商場或者天影公司要求退貨

D、商場應予退貨12、2002年12月甲在百貨大樓購買一枚鉆戒，標明產地為南非。后經檢驗，被告之是國產鉆戒。甲欲索賠。下列說法正確的是（AB）

A、百貨大樓構成欺詐，甲可獲雙倍賠償

B、百貨大樓的行為違反消法規定，侵犯了消費者的知情權

C、百貨大樓有權以“從某工藝品公司進貨，不知其為假冒”為由，得以免責

D、甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院起訴

13、張某在天海大廈承包柜臺的石德公司買了一臺電腦，使用不到2個月，電腦顯示器爆炸，共損失2萬元。經查事故是因電腦質量引起的。依照法律，張某應向誰提出索賠：（B）

A、應向海天大廈請求索賠B、可以向石德公司也可以向電腦生產者索賠

C、應向石德公司索賠D、找不到生產者的才能向石德公司索賠

14、張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫。經檢驗，認定所用面膜是假冒名牌的偽劣產品，此面膜是美容店老板在批發市場買來的。問下列判斷正確的是：（D）

A、美容店不是偽劣商品的生產者，不應承擔責任

B、美容店不是偽劣商品的銷售者，不應承擔責任

C、美容店也是受害者，不承擔責任

D、美容店是服務的提供者，應當承擔責任

15—

17、某商場貼出告示：本商場降價處理一批電飯鍋，望顧客在4日內前來選購。王某看到報告后第三天前去購買，被告知電飯鍋賣完。問：

（1）商場打出告示又無貨可賣給王某，是否應承擔責任？（C）

A、商場布告構成要約，商場應當承擔責任

B、商場布告構成要約，但由于電飯鍋已賣完，與王某合同不成立，商場不應當承擔責任

C、商場布告不構成要約，商場不應當承擔責任

D、商場布告構成要約，商場應當賠償王某電飯鍋一個

（2）如該商場知道這批電飯鍋普遍存在質量問題，但未向顧客明示，只是注重宣傳該批電飯鍋是特價商品。張某購買使用后被電飯鍋漏電擊傷，張某可以采用那種方式索賠？（A）

A、張某可以選擇向商場或電飯鍋生產商之一索賠

B、張某應向生產商索賠

C、張某只能向消協投宿要求索賠

D、張某應直接向商場索賠

（3）如商場在布告中指出該電飯鍋是老產品，保溫效果不好所以清倉處理，不退不換。則消費者在是使用過程中發現電飯鍋保溫效果不好，應（C）

A、消費者不可以要求退貨，但可要求商場給予一定賠償

B、消費者可要求退貨，也可要求商場賠償

C、消費者不可以要求退貨也不可以要求賠償

D、消費者可以要求退貨并賠償

18、張某在電腦公司買了一臺電腦，使用10個月后出現故障。在三包有效期內，經兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號的電腦，依照法律，下列說法正確的是（B）

A、電腦公司應予退貨，但消費者應交折舊費

B、電腦公司應無條件退貨

C、張某只能要求再次修理

D、張某只能要求調換其他型號的電腦

19、根據消法的規定，對下列哪種行為消費者可以要求經營者增加賠償的金額為其購買商品的價款或者服務費用的1倍。（D）

A、銷售的商品上沒有廠名廠址B、銷售的商品上沒有生產日期和保質期

C、向消費者出售國家明令淘汰的商品 D、謊稱國產電器為進口電器的20、某村十余戶農民從甲供銷公司購得乙農藥廠生產的“立殺凈”殺蟲藥，按說明噴灑于農作物上，但蟲害有增無減，以致錯過滅蟲時機，當年農作物歉收，損失4萬余元。經查，該殺蟲藥系乙農藥廠未按標準生產的劣質農藥。下列關于此案的判斷，哪些是正確的？（ＣＤ）

Ａ、該十余戶農民應以乙農藥廠為被告要求賠償損失

Ｂ、該十余戶農民應以甲供銷公司為被告要求賠償損失

Ｃ、該十余戶農民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農藥廠為被告要求賠償損失

Ｄ、設該十余戶農民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨另行起訴

二、論述題（10分）（書面完成后請將你認為正確的答案在寧波電大網上課堂發貼公布。）

1、結合“知假買假，然后索賠”的現象，談談你對“消費者”這一概念的認識。

三、案例分析：（50分）

（一）1994年11月2日，被告上海綠洲經濟動物科技公司與上海博物館簽約，租借該館102室經營綠洲牌螞蟻粉。1995年10月17日，消費者吳××在未明確銷售單位的上海自然博物館102室，購得兩袋標重為454克裝的綠洲牌螞蟻粉，支付人民幣150元。同年10月19日上午6時左右，吳××按袋裝螞蟻粉所附的說明書服用。上午6時45分左右，吳××感覺身體不適，到7時20分，經搶救無效死亡，時年51歲。吳××之妻鄭××立即向上海市南市公安分局報案，由南市公安局委托上海醫科大學對吳××的尸體進行解剖，其死因鑒定結論為；死者吳××有過敏史、哮喘病史，此次服用螞蟻粉異體蛋白誘發支氣管哮喘，終因過敏性休克死亡。鄭××即向上海市黃浦區人民法院起訴。人民法院受案立即進行調查。法院查明：被告上海綠洲經濟動物科技公司所出售的綠洲牌螞蟻粉，未通過上海市食品衛生監督檢驗所審批，沒有獲得相關批號。綠洲公司還有擅自涂改食品監督部門產品衛生審核批復單，以此申領到食品衛生許可證等行為。而且被告銷售的螞蟻粉說明書上未注明禁忌癥，也沒有明確的警示文字。其說明書上標明的“長期服用無毒無副作用”，“能治療哮喘等多種疾病”的文字，對消費者有誤導作用。分析以上安例，試回答下列問題：

1、你認為本案是否構成消費侵權？（2分）為什么？（2分）

2、如果構成消費侵權，那么侵害了消費者哪一項或者幾項消費者權利？（4分）

3、本案經營者綠洲公司有沒有違反經營者義務的行為？（2分）如果有，違反了什么義務？（4分）

4、本案可以以誰為被告向法院起訴（2分），請說明理由（4分）？

5、本案原告可以獲得哪些賠償？（4分）

答：

1、構成消費侵權。消法規定，消費者享有安全權。經營者保證商品服務質量的義務。消法第十六條規定經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。而產品質量法規定，經營者應當保證其商品符合保障人身、財產安全的要求。對于可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。本案被告沒有作到這一點，反而通過欺詐手段獲取衛生許可證并在說明書中誤導消費者，最終導致消費者死亡。

2、侵害了安全權、知情權。

3、有。違反了保證商品和服務安全的義務，包括警示說明義務，和提供商品和服務真實信息的義務和表明真實名稱和標記的義務。

4、本案以綠洲公司和動物園作為被告。本案綠洲公司租賃了動物園的柜臺進行商品銷售，根據消法第三十八條規定消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。可見，在這種情況下，銷售者和柜臺出租者承擔連帶責任。因此，本案可以雙方任何一方

或共同作為被告。

5、本案原告可獲得醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入、喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用的賠償。

（二）2004年春節，吳某帶著孩子到離家不遠的一個超市去購物。因孩子吵鬧，吳某無心挑選貨物，便空手離開超市。經過出口時，超市的一個保安人員叫住了他，問他是否擅自拿了超市的商品而沒有交費，吳某予以否認。保安人員不信，要檢查他的衣兜，吳某強忍怒氣，自己將衣兜翻了過來。保安從他身上沒有發現超市的物品還不罷休，又伸手去檢查孩子的身體。吳某很憤怒，拉著該保安人員要去工商行政管理部門討回公道。請根據以上事實，回答下列問題：

1、吳某的什么權利受到了侵犯？（5分）

2、吳某可以通過哪些途徑保護自己的權利？（5分）

3、工商行政管理部門依法可以給超市哪些行政處罰？（5分）

答：

1、吳某的人身自由和人格尊嚴權受到侵犯。

2、吳某可以通過以下途徑保護自己的權益：1）、與超市協商和解2）、請求消費者協會調解3）、向工商行政部門申訴4）、向人民法院提起訴訟。

3、根據本案的實際情況工商行政部門可以依法責令超市賠禮道歉、并可以對其處以責令改正、單處或并處警告、行政罰款10000元以下的處罰。

（三）某縣農民江某、李某、王某等在1995年春向縣種子站購買了玉米種子準備春播。種下種子后發現秧苗出土寥寥無幾,而且異常弱小,根本不能生長,江某等農民立即鏟土起除, 向鄰縣農戶高價買來剩余種子種下,遭受損失頗大。經查明,江某等人向縣種子站購買的該批 種子乃為過時多年不能用的種子。問：

1、江某等農戶可否依《消費者權益保護法》狀告縣種子站?（3分）為什么？（4分）

2、.假如縣種子站辯稱:該批種子是縣種子站從某市種子生產公司購進的,江某等農戶應以種子生產公司作為被告追究其責任。縣種子站的辯解是否符合法律規定?（3分）為什么？（5分）

答：

1、江某等農戶可以依法狀告縣種子站。根據《消費者權益保護法》第54條的規定:農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料,參照本法執行。本案中江某等農戶在購買種子這一生產資料時作為消費者,其合法權益受到了侵害,根據法律有關規定,可以依法保護自己的合法權益,狀告縣種子站。

2、縣種子站的辯解不符合法律規定。根據《消費者權益保護法》第35條規定:消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到 損害的,可以向銷售者要求賠償,銷售者賠償后,屬于生產者的的,銷售者有權向生產者或者其 他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要 求賠償,也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的,銷售者賠償后,有權向生產者追償。屬于銷售者責任的,生產者賠償后,有權向銷售者追償。消費者在接受服務時,其合法權益受到損害時,可以向服務者要求賠償。本案江某等農戶的損失應由縣種子站賠償。若屬于某市種子生產公司的責任,由縣種子 站向其追償。）

第三篇：《消費者權益保護法》第一次作業

單選題（以下選項只有一個正確答案。每題2分，共15題）（總分30.00）

1.某甲從

A商場購得某品牌高壓鍋一個，A商場明知該高壓鍋在1個月前發生了爆炸事故，但由于未有人員傷亡，后由廠家予以賠償了事，但A商場仍然繼續銷售給某甲，后某甲在使用過程中，又發生爆炸事故，造成某甲鄰居家小孩炸傷。下列哪個說法是正確的？（2.00分）

A.對某甲及鄰居小孩，應由A商場或生產商按照新消費者權益保護法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權要求賠償損失的一倍以下的懲罰性賠償

B.對鄰居小孩的賠償，應當由某甲、A商場或生產商共同賠償

C.對某甲及鄰居小孩，應由A商場或生產商按照新消費者權益保護法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權要求賠償損失的二倍以下的懲罰性賠償

D.某甲鄰居小孩不是消費者，不適用新消費者權益保護法

2.《消費者權益保護法》調整的對象是下列哪項？（2.00分）

A.消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發生的法律關系

B.各商家為經營需要而發生的購銷關系

C.消費者為生產需要購買，使用商品或接受服務時所發生的法律關系

D.消費者為營利而進行的購銷活動

3.最重要、最根本的保護弱勢群體利益的法律措施是：（2.00分）

A.禁權措施

B.加權措施

C.平權措施

D.限權措施

4.新《消費者權益保護法》規定的消費者權利有（）項？（2.00分）

A.11

B.8 C.10 D.9

5.最新的《消費者權益保護法》是在（）的第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議通過修改的。（2.00分）

A.2009年8月27日

B.1993年10月31日

C.2013年10月25日

D.2013年3月15日

6.消費合同是一種（）合同。（2.00分）

A.財產合同

B.信用合同

C.行政合同

D.民事合同

7.下列屬于消費者權益保護法調整的是：（2.00分）

A.某淘寶店主與快遞公司產生的糾紛

B.某農戶從生產資料商店購得化肥2包產生的糾紛

C.某甲消費者為了經營需要向A批發市場經營戶采購一批窗簾發生的糾紛

D.某服裝廠為生產加工服裝需要向中國輕紡城市場經營戶采購布匹產生的糾紛

8.下列哪一項不屬于加權措施？（2.00分）

A.優惠性規定

B.權利性規定 C.例外性規定

D.禁止性規定

9.消費法律關系的內容是：（2.00分）

A.消費者和經營者

B.權利和義務

C.商品和服務

D.主體和法律

10.關于消費政策和消費法律，說法正確的是：（2.00分）

A.消費法律引導消費政策

B.消費政策引導消費法律

C.消費政策貫徹消費法律

D.消費法律屬于消費政策的范疇

11.國家倡導文明、健康、（）的消費方式，反對浪費。A.安全

B.節約資源和保護環境

C.誠信

D.合理

12.我國消費政策制定的出發點是：（2.00分）

A.社會需求

B.消費者主權

2.00分）

（

C.生產者主權

D.人民主權

13.我國當前處于何種階段？（2.00分）

A.重積累、輕消費

B.鼓勵消費

C.消費適度

D.消費調整

14.對弱勢群體最具有保護力的手段是：（2.00分）

A.運用任意性規定

B.運用強制性規定

C.運用限制性規定

D.運用禁止性規定

15.保護消費者的合法權益是（）的共同責任。（2.00分）

A.全社會

B.國家和社會

C.全人類

D.全球

多選題（以下選項有兩個或兩個以上答案，多選，少選，錯選均不得分。每題2分，共15題）（總分30.00）1.經營者退出市場的方式包括：（2.00分）

A.復合主體的自愿退出

B.單一主體的自愿退出 C.基于司法原因的退出

D.基于行政原因的退出

2.消費法律關系的特點包括：（2.00分）

A.客體大眾化

B.義務多元化

C.主體特定化

D.內容普遍化

3.消費關系主要包括哪些關系？（2.00分）

A.司法部門與消費者之間的消費權益救濟關系

B.消費者與經營者之間所結成的商品和服務提供關系

C.國家、政府部門、社會組織和個人與經營者之間所結成的消費監督管理關系

D.消費者與國家、政府部門和社會組織所結成的消費者權益保護關系

4.下列屬于保障性消費法律關系的是：（2.00分）

A.消費者與經營者之間的關系

B.消費者與國家之間的關系

C.消費者與政府之間的關系

D.消費者與社會組織之間的關系

5.下列以生活消費為目的，(（2.00分）)行為屬于《消費者權益保護法》的調整范圍。A.購買商品贈送給他人的

B.使用他人贈送的商品的 C.接受他人付費的服務的

D.使用他人自產的產品的

6.下列說法正確的是：（2.00分）

A.國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。

B.國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。

C.經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；只要雙方認可，可以設定不公平、不合理的交易條件。

D.經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

7.消費者權益保護法的立法目的是：（2.00分）

A.促進社會主義市場經濟秩序健康發展

B.維護社會經濟秩序

C.打擊經營者

D.保護消費者的合法權益

8.消費的準則包括：（2.00分）

A.健康消費

B.節約消費

C.保護環境

D.文明消費

9.下列哪些法屬于保護法的范疇？（2.00分）

A.《老年人權益保護法》

B.《婦女權益保護法》 C.《公務員權益保護法》

D.《殘疾人權益保護法》

10.經營者應當遵守的最重要的和最基礎的經營準則有：（2.00分）

A.誠實信用

B.公平

C.平等

D.自愿

11.消費者權益保護法法律體系主要由以下組成：（2.00分）

A.司法解釋

B.法律

C.行政法規

D.行政規章

12.下列哪些法律法規涉及消費者權益保護？（2.00分）

A.《產品質量法》

B.《價格法》

C.《民法通則》

D.《廣告法》

13.下列哪些可以成為經營者？（2.00分）

A.個人

B.企業法人 C.社會組織

D.事業單位法人

14.市場準入包括：（2.00分）

A.一般市場準入

B.特殊市場準入

C.登記市場準入

D.審查市場準入

15.下列屬于弱勢群體的是：（2.00分）

A.弱勢地區

B.弱勢自然人

C.弱勢行業

D.弱勢企業

判斷題（判斷以下選項是正確還是錯誤。每題2分，共20題）（總分40.00）1.強迫交易對方接受高價商品的行為違反了誠實信用的經營準則。（2.00分）

錯誤

正確

2.消費者與經營者之間的關系是一種基礎性消費法律關系。（2.00分）

錯誤

正確

3.消費法律關系的客體包括商品和服務。（2.00分）

錯誤 正確

4.對弱勢群體的權益的特殊保護并不意味著其什么義務也不承擔。（2.00分）

錯誤

正確

5.消費政策旨在加強消費者的消費力，競爭政策旨在加強消費的市場力。（2.00分）

錯誤

正確

6.在我國，能夠作出司法解釋的機關是最高人民法院和最高人民檢察院。（2.00分）

錯誤

正確

7.在承擔保護消費者合法權益的責任上，企業是第一責任人。（2.00分）

錯誤

正確

8.貫徹公平與效率原則，首先要貫徹公平原則，同時還要兼顧效率原則。（2.00分）

錯誤

正確

9.清算和注銷登記是市場退出的兩個必經程序。（2.00分）

錯誤

正確

10.裸裝的食品可以不附加產品標識。（2.00分）

錯誤

正確

11.享有消費管理權的只能是國家機關和政府部門。社會組織和公民個人只有監督權。（2.00分）

錯誤

正確

12.弱勢群體僅指弱勢自然人。不包括弱勢行業、弱勢企業。（2.00分）

錯誤

正確

13.在消費實踐中，消費者的支出與所得是否成正比例是判斷公平與否的基本標準。（2.00分）

錯誤

正確

14.《消費者權益保護法》的規定與《民法通則》規定不一致的，優先適用《消費者權益保護法》。（2.00分）

錯誤

正確

15.消費熱點是一個時期中對某類消費品的相對集中消費。（2.00分）

錯誤

正確

16.消費者權益保護法是權利法。（2.00分）錯誤

正確

17.消費者可以是自然人，也可以是單位。（2.00分）

錯誤

正確

18.消費信用在我國尚未起步。（2.00分）

錯誤

正確

19.我國制定消費政策的基本原則是超前消費。（2.00分）

錯誤

正確

20.國家與經營者之間是一種監管性消費法律關系。（2.00分）

錯誤

正確

第四篇：消費者權益保護法作業

? 《消費者權益保護法》作業 ?

一、目的：

? 增強對消費者權利和經營者義務的認識，鍛煉口頭表達能力及團隊協同能力

?

二、要求：

? 1.按照本課程第一次作業的分組，協同準備《消費者權益保護法》中消費者的權利和經營者的義務內容。? 2.按照分工，每組自行準備若干內容，并派出代表進行講授，形式不限。

? 3.時間要求：每組講授時間10分鐘以內

? 4.具體講授時間：初定11月6日（周二）晚上 ? 4.具體分工如下：

?（1）消費者的權利

?

?

?

? 第一組：

1、安全保障權

2、知悉真情權 第二組：

3、自主選擇權

4、公平交易權 第三組：

5、請求賠償權

6、依法結社權 第四組：

7、獲得知識權

8、維護尊嚴權

9、批評監督權 ?（2）經營者的義務

?

?

?

?

?

?

?

?

第五組：

1、依法定或約定履行義務

2、聽取意見和接受監督

3、保障人身和財產安全第六組：

4、提供真實信息

5、標明真實名稱和標記

6、出具憑證、單據第七組：

7、保證商品或服務質量

8、履行“三包”或其它責任第八組：

9、不得不當免責

10、尊重消費者人格

第五篇：消費者權益保護法習題答案

消費者權益保護法習題答案

一、單項選擇

1、C；

2、C；

3、B；

4、B；

二、多項選擇

1、ABCD ；

2、CD ；

3、AB ；

三、名詞解釋

1、知悉真情權，又稱獲取信息權、知情權、了解權，是消費者享有的知悉其購買，使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利

2、消費者組織指依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體，包括消費者協會的其他消費者組織。消費者組織作為非營利的、公益性的社團，不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

四、簡答題

1、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品或服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以防止危害的發生。經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和知消費者，并采取防止危害發生的措施。

2、消費者協會是最普遍、最重要的消費者組織，其職能包括下列七個方面內容：第一，消費者提供消費信息和咨詢服務；

第二，參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

第三，就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；第四，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

第五，投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；

第六，就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

第七，對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者協會必須依法履行其職能，各級人民政府對消費者協會履行其職能應當予以支持。

五、案例分析

分析

（1）依照《消費者權益保護法》的規定，銷售者可以先行進行賠償。但銷售者無過錯，不承擔最后的賠償責任，如先行賠償，可向生產者追償。

（2）消費者趙的財產損害，主要因生產者 A 廠的冰箱有缺陷所致，生產者要承擔產品責任。何況依《產品質量法》的要求，不論生產者有無過錯，都適用“嚴格責任原則”

（3）制造保護器的 B 公司所生產的產品不存在缺陷，趙的財產損害與保護器失效無關，因此不承擔責任。

（4）消費者趙因安裝保護器不當，也有一定的過錯。但依照“嚴格責任原則”，電冰箱電源線路有缺陷是損害發生的根本原因，所以不因趙的過錯而免去冰箱生產者的賠償責任。但可以酌情減輕賠償的責任。