第一篇：電信局客響中心經理述職報告

各位領導、同志們：

本人在維護安裝部客戶響應中心擔任主任職務，配合維護安裝分部主任做好客戶響應中心生產管理工作，現將去年以來的工作情況和下一步工作打算，作簡要匯報如下，請各位領導、同志們評議和審核。

一、客戶響應、定單系統的管理方面

1、建立了市場預測機制

為提高資源利用率，快速響應市場，建立了市場預測機制，每月底將相關的資源使用情況報表和市場預測表發給前端部門，前端從桿線、光纖接入、駐地網、數字電路等方面對下月業務提出預測，由客響進行資源描述和項目篩選，并交維護專業進行項目預測。

2、制定了大客戶資源（后端部分）動態管理辦法

根據上級要求，制定了客戶資料動態管理辦法，并落實到人進行資料的動態管理，確保各項電路路由信息的準確性。對新增數字，數據電路竣工后落實各部門更新、修改情況進行跟蹤檢查。

3、組建了大客戶虛擬團隊

組織維護經理與大客戶經理一起走訪了華泰證券，興澄鋼廠，陽光集團，海瀾集團，農村商業銀行等大客戶，取得了較好的效果，并完成了10家重要大客戶的通信網絡拓撲圖。

一年來，在設備室，線路室各部門的大力配合支持下，完成了訂單647張，其中A類訂單77張、B類訂單36張、C類訂單534張。各項業務響應工作完成得較好。對一些緊急的業務需求，如法爾勝光電的10M光纖接入、百潤發虛擬網、工商銀行直開ww34條ATM 2M電路、交通銀行直開ww8條2M電路、公路管理處5個點直聯ww2M電、市政府電子政務網33個點、郵政局36個營業點2M電路組網等，各點從光纖查勘，組織施工，最后到設備安裝部門開通電路，時間上都很緊，通過加班加點,有序地安排，協調管理，及時開通電路。我們總是根據前端要求，做到特事特辦，協調后端各部門，滿足用戶的一切要求，做到讓用戶滿意。

二：資源管理方面

（一）號線資源方面

1、今年新增16個模塊局，新增及擴容了27104個交換端口。，為了提高資源的利用率及市場的發展空間，讓幾個局共享資源，針對模塊局割接，這在97系統中就連ww局也重未嘗試過，我們××局首先對97系統提出了創新改革。在ww局計算機中心大力支持下,我們理清了割接思路，細分了割接工程,制定了周密的割接計劃及割接流程，將物理上的一個模塊局，在97系統中做幾個模塊局，合理的分配好交換端口及ADSL端口，順利并出色的完成了割接任務。

今年8月份商客及大客受理了390多個旅館寬帶及38個加油站寬帶，需

要配VpN端口。由于事先沒提出這樣的要求，端口都已配在普通位置，這就需要我們一個一個的調度重新配，沒有空閑的VpN端口需跟各支局、數據機房聯系做割接，應該說工作量挺大的，但我們在一個月內就迅速的完成了這項艱巨的任務。

3、組織社區、支局對交接箱進行整治核對任務，對全局193只交接箱進行了核查驗收，完成了總數的20％

8月份起為配合線路維護安裝室的配線區的整治，我們對已提交的整治號線資料進行核對及修改，到目前已完成了15只交接箱資料已修改錄入。

（二）管線資源方面

1、完成了管線資源管理的系統軟件的更新，對新系統GIS數據進行了遷移和部分數據重新錄入。

2、完成1：2000比例的地圖上所有主干和配線，以及光纜的定位、穿纜和

外面桿字號桿，人孔刷號，電纜、光纜的掛牌。

到目前完成配線資料復核2317.821皮長公里，地圖定位穿纜其中電纜配線區306個，光交接區38個，分線盒12266只，桿號噴刷及掛牌934公里，人孔標識刷號4239只。

（三）傳輸資源清查及備品備件管理的管理

1、完成了傳輸資源清查工作，實現了傳輸資源的集中管理。到今年10月份完成了傳輸資源清查任務，制定了傳輸資源動態管理流程，11月份實現了傳輸資源電路開放實行了電子派單和電子回單。

2、建立了備品備件的集中管理模式

今年上半年，我們對交換、傳輸、數據等專業的備品備件進行了清理，在17樓建立了備品備件ww分中心××分屯點,將各專業備品備件整理存放在大樓十七樓備品庫，進行統一管理，制定了相關管理辦法，理順了備品備件集中管理使用流程，并由專人負責備品領取，送修、系統數據維護和管理。

三、IT支撐方面

1、完成了電子設備固定資產的清查任務；加強我局內部網絡安全工作

今年的下半年，我們在仔細分析研究了大樓原先LDCN網絡的拓撲結構后對大樓的LDCN網絡進行了整治。對大樓內部網絡的Ip地址根據樓層來進行分段。這樣簡化了大樓內部LDCN網絡的拓撲結構，能有效減少故障出現后影響的范圍，不至于出現大面積的網絡癱瘓的情形。同時有效的保護了財務等重要科室的計算機的網絡安全

2、開發了一些針對性強的應用系統，幫助部門能更高效的工作。

一年來，我們為各個部門開發了小靈通倉庫銷售管理系統、小靈通基站資料管理和故障派修系統、線路障礙派修系統、電話卡管理系統、號碼資源管理系統、電子設備資料管理系統等一些針對性很強的系統。增強了生產效率，減輕的人員的壓力，提高了工作質量。目前，為配合明年的我公司的企業文化建設，全新的內部網站正在最后的測試階段。

四、工程設計方面

我們部門今年全年累計完成正式的工程設計項目287個，工程投資金額為51270738元；累計完成交接箱線路整治設計項目30個，投資金額為2189500元；累計完成3萬元以下線路設計項目24個，投資金額為592228元。配合省建設工程局設計所完成正式工程設計項目114個，投資金額為25443732元。

五、存在主要問題

1、加強市場預測和資源預警機制建設，售后市場評估體制有待建立。

2、資源管理方面：加強部分管理人員和員工對資源集中管理的意識教育，減少對資源隨意性進行調度。

3、資源動態管理流程有待進一步完善。

4、自身素質和技術水平還有待進一步加強。

六、明年工作思路

1、繼續做好網絡資源清查工作。

力爭2005年完成管線清查工作，啟動交換、動力、數據資源的清查工作

完善和修訂后端業務開通作業流程，規范工程設計和竣工資料，充實人員，建立一支網絡資源管理的專業隊伍，到年底網絡資源全部專業實現動態管理。

2、繼續做好號線整治核對工作，提高號線資源準確率，更好地為渠道建設服務。

3、認真做好每月網絡資源利用情況的分析報表,努力把它做成前端發展業務的有力工具,同時也為我們后端工程建設提供依據。

以上本人的成績是在各位領導、同志們的關心幫助、大力支持下，在中心全體職工的共同努力下取得的，這里借此機會表示由衷的感謝，同時希望大家對我工作中的不足提出批評。

謝謝大家！

第二篇：電信局客響中心經理述職報告

電信局客響中心經理述職報告

各位領導、同志們：

本人在維護安裝部客戶響應中心擔任主任職務，配合維護安裝分部主任做好客戶響應中心生產管理工作，現將去年以來的工作情況和下一步工作打算，作簡要匯報如下，請各位領導、同志們評議和審核。

一、客戶響應、定單系統的管理方面

1、建立了市場預測機制

為提高資源利用率，快速響應市場，建立了市場預測機制，每月底將相關的資源使用情況報表和市場預測表發給前端部門，前端從桿線、光纖接入、駐地網、數字電路等方面對下月業務提出預測，由客響進行資源描述和項目篩選，并交維護專業進行項目預測。

2、制定了大客戶資源（后端部分）動態管理辦法

根據上級要求，制定了客戶資料動態管理辦法，并落實到人進行資料的動態管理，確保各項電路路由信息的準確性。對新增數字，數據電路竣工后落實各部門更新、修改情況進行跟蹤檢查。

3、組建了大客戶虛擬團隊

組織維護經理與大客戶經理一起走訪了華泰證券，興澄鋼廠，陽光集團，海瀾集團，農村商業銀行等大客戶，取得了較好的效果，并完成了10家重要大客戶的通信網絡拓撲圖。

一年來，在設備室，線路室各部門的大力配合支持下，完成了訂單647張，其中A類訂單77張、B類訂單36張、C類訂單534張。各項業務響應工作完成得較好。對一些緊wenmi.net急的業務需求，如法爾勝光電的10M光纖接入、百潤發虛擬網、工商銀行直開ww34條ATM 2M電路、交通銀行直開ww8條2M電路、公路管理處5個點www.tmdps.cn網絡的拓撲結構后對大樓的LDCN網絡進行了整治。對大樓內部網絡的IP地址根據樓層來進行分段。這樣簡化了大樓內部LDCN網絡的拓撲結構，能有效減少故障出現后影響的范圍，不至于出現大面積的網絡癱瘓的情形。同時有效的保護了財務等重要科室的計算機的網絡安全

2、開發了一些針對性強的應用系統，幫助部門能更高效的工作。

www.tmdps.cn 一年來，我們為各個部門開發了小靈通倉庫銷售管理系統、小靈通基站資料管理和故障派修系統、線路障礙派修系統、電話卡管理系統、號碼資源管理系統、電子設備資料管理系統等一些針對性很強的系統。增強了生產效率，減輕的人員的壓力，提高了工作質量。目前，為配合明年的我公司的企業文化建設，全新的內部網站正在最后的測試階段。

四、工程設計方面

我們部門今年全年累計完成正式的工程設計項目287個，工程投資金額為51270738元；累計完成交接箱線路整治設計項目30個，投資金額為2189500元；累計完成3萬元以下線路設計項目24個，投資金額為592228元。配合省建設工程局設計所完成正式工程設計項目114個，投資金額為25443732元。

五、存在主要問題

1、加強市場預測和資源預警機制建設，售后市場評估體制有待建立。

2、資源管理方面：加強部分管理人員和員工對資源集中管理的意識教育，減少對資源隨意性進行調度。

3、資源動態管理流程有待進一步完善。

4、自身素質和技術水平還有待進一步加強。

六、明年工作思路

1、繼續做好網絡資源清查工作。

力爭2005年完成管線清查工作，啟動交換、動力、數據資源的清查工作

完善和修訂后端業務開通作業流程，規范工程設計和竣工資料，充實人員，建立一支網絡資源管理的專業隊伍，到年底網絡資源全部專業實現動態管理。

2、繼續做好號線整治核對工作，提高號線資源準確率，更好地為渠道建設服務。

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3、認真做好每月網絡資源利用情況的分析報表,努力把它做成前端發展業務的有力工具,同時也為我們后端工程建設提供依據。

以上本人的成績是在各位領導、同志們的關心幫助、大力支持下，在中心全體職工的共同努力下取得的，這里借此機會表示由衷的感謝，同時希望大家對我工作中的不足提出批評。

謝謝大家！

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第三篇：電信局商業客戶部經理述職報告

電信局商業客戶部經理述職報告

各位領導，各位同仁，下午好：

充滿機遇和挑戰的200*年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就2004年的工作作一匯報，請代表們審議。

一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務

商業客戶部成立于2004年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經

營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。

（一）創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作

2004年1－10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；

1－10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1－10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

2004年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8％。

寬帶業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。

3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。

4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、公務員上網、寬帶服務提www.tmdps.cn 升、極速新體驗等工作，成立了××市網吧協會。

固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放

裝750部。

2、完成一桌一機電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。

2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。

來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

2、對于新裝機用戶，來顯開通率98％以上。

保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目標。

（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作

項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，2004年

期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。

（三）全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作

主要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同

期增長12.73%。

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2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。

3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

4、完成了“××綠色寬帶網”、“××房產信息網”、“××海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。

5、（來源于新世紀范本網www.tmdps.cn)開發了網站廣告發布系統，完成網站廣告收入13萬元，是2003年的9.5倍。

6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。

（四）不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作

2004年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。

二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

（一）在學習中提升自我

在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

（二）加強廉政建設

我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

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（三）加強績效考核

2004年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。

（四）存在不足

在2004年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需

要不斷提高；內部管理還缺乏經驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。

三、下一步工作思路與打算

（一）、加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

（二）、加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。

（三）、開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工業園區以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網吧的市場占有率。

（四）、堅持以發展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。

在寬帶方面，一方面，利用2005年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業的互聯網應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，www.tmdps.cn 加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。

（五）加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支

撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施

收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

（七）駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模

式，提高駐地網的市場占有率。

（八）增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發和信息源開發力度，把增值業務做大做強。

（九）加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。

新的一年，商業客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創新，為全面完成2005年各項工作任務而努力奮斗！

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第四篇：××電信局商業客戶部經理述職報告

××電信局商業客戶部經理述職報告

××電信局商業客戶部經理述職報告2007-12-09 20:52:17第1文秘網第1公文網××電信局商業客戶部經理述職報告××電信局商業客戶部經理述職報告(2)各位領導，各位同仁，下午好：充滿機遇和挑戰的2004年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就2004年的工作作一匯報，請代表們審議。

一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務商業客戶部成立于2004年年初，主要工作包括以下四

個部分：商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。

（一）創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作2004年1－10份期間，完成業務收入萬元，完成年計劃的；1－10月份完成存量收入萬元，完成年計劃的；1－10份完成聲訊收入萬元，完成年計劃的。2004年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的％。寬帶業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。

3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。

4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、公務員上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了××市網吧協會。固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛

擬網，累計完成電話放裝750部。

2、完成一桌一機電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。

2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

2、對于新裝機用戶，來顯開通率98％以上。保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目標。

（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，2004年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。

（三）全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作主

要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入萬元，比去年同期增長。

2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25。

3、完成電視點歌收入萬元，比去年同期增長。

4、完成了“××綠色寬帶網”、“××房產信息網”、“××海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。

5、開發了網站廣告發布系統，完成網站廣告收入13萬元，是2003年的倍。

6、嘗試短信合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。

（四）不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作2004年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。

二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力隨著市場

競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

（一）在學習中提升自我在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

（二）加強廉政建設我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

（三）加強績效考核2004年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。

（四）存在不足在2004年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏

經驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。

三、下一步工作思

××電信局商業客戶部經理述職報告

第五篇：電信局線路室經理述職報告

尊敬的各位領導、各位同事:

我自2004年3月底擔任線路維護安裝室主任以來,在上級的正確領導和關懷下，帶領本部門員工齊心協力，團結一致，克服困難，加快工程建設和線路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務，為公司全面完成目標任務作出了應有的努力,下面我就2004所做的主要工作匯報如下,請各位領導和同事審核評議，電信局線路室經理述職報告。

一、抓好工程建設

（1）加快項目建設

2004年線路工程建設是十分繁重和繁忙的，在優化網絡結構搞好模塊局建設的同時，積極配合地方政府做好市政工程配套建設工作。先后完成16個新建模塊局的割接開通和市政配套“八路綠化”等大型工程建設工作。另外，積極做好前端支撐響應工作，切實貫徹落實王局提出的“不失一個園區，不丟一個小區”的發展要求。部門上下團結一致，認清形勢，面對挑戰，群策群力，堅定信心，自動放棄休息時間加班加點，全身心地撲在工程建設工作上，全年累計完成各類工程建設項目492個，其中省定項目142個，ww臨時項目113個，ww維護項目148個,局小型響應項目89個,建設資金達8103萬元。

（2）提高通信能力

在加快工程建設步伐的同時，使原有的通信能力得到了進一步的發展和提高，更加有力地保障了公司經營業務拓展與發展，加強了與其他運營商在通信設施建設競爭中的優勢地位，規避了在爭奪業務發展中一定的風險。全年累計新增出局主干電纜81970對，配線17390對，新增管道408孔公理，新增中繼光纜45.4皮長公里，10006纖芯公里,新增接入網光纜155.2皮公里,6322纖芯公里。

（3）狠抓質量建設

工程建設中嚴把質量關，以工程質量為生命做好服務保障工作，嚴格執行工程初驗和終驗制度，杜絕不合格工程投入運行。上半年由于工程項目多、建設規模大，特別是市政配套“八路綠化”工程,任務重、時間緊、工程管理人手少、工程建設中涉及到的很多部門需要協調，相關事務非常繁雜，一時顧及不到質量管理，致使有二支新進施工隊在質量上出現問題，發現情況后，認真分析原因，及時采取補救措施進行整改處理，立即淘汰了這二支施工隊伍。根據這一事例，我們認識到要抓好質量，首先要把握好施工隊有無實際施工能力，對新引進的施工隊伍不宜發包工藝復雜的項目，大的工程項目嚴格執行招投標，小項目發包一律采取公開、公平，集體研究，優勝劣汰的市場運作機制，從源頭上制止“豆腐渣”工程。其次，規范驗收，加強驗收責任人簽字制度,確保工程質量，累計全年優良工程達到95%以上。

（4）抓好“二料”管理

每年的工程建設都有大量的工余料和拆舊料，合理利用“二料”，變廢為寶，開源節流。在今年建設資金緊缺的情況下尤為重要，因此在今年的工程建設中，我們始終貫徹用好這一方面資源的理念，加強工程建設中的管理，嚴格要求施工隊按照建設方要求文明拆舊，整理測試合格后加以利用，據統計全年累計利用拆舊料、工余料402.3萬元，為企業節約了開支，提高了效益，述職報告《電信局線路室經理述職報告》。

二、加強維護工作

2004年對于線路維護工作來說是不平凡的一年，也是多事的一年，一是維護界面作了調整，原來只維護主干電纜，現在維護范圍擴大到配線電纜，增加了工作量,而自身維護力量沒有得到充實，因此要做好維護工作存在一定困難；二是維護上欠帳較多，以前總是重建設輕維護，在維護上投入太少；三是地方政府園區建設、道路建設、小區建設等發展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經常發生撞斷桿線現象。面對這些情況，我們積極采取措施，主要抓了以下幾個方面的工作：

（1）抓好班組建設,把原來三個班組分為四個班組，合理地配置人員和結構，使員工的工作職責更加細化，工作更體現量化，充分挖掘現有班組的工作潛能，提高勞動生產效率。

（2）針對線路質量差，特別是電話村建設時不規范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力量進行了整治，全年累計完成80個配線區的整治，投入資金約400萬元，使原有的線路質量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優化和利用。

（3）由于地方各級上下大規模的基本建設，線路安全遭受很大隱患，全年累計搶修500多次，給企業造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據這一情況，在6月份分別組織維護班和支局對全市線路跨越各種道路進行測高摸底工作，全力采取升高和入地處理措施272處，桿線由原來的跨越公路整治延伸到村級道路。

（4）盤活存量，提高能量。在積極開展日常維護工作的同時，自覺與社區經理和農村統包員搞好協作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強修復工作，盤活存量資產，提高資源利用率，使維護工作實實在在出效益，全年累計修復壞線11500對，緩解了部分地區發展缺資源的矛盾。

三、加強溝通、搞好協作

（1）與兄弟設備維護安裝室加強溝通，搞好協作。不管在ADSL擴容中還是在小靈通高桿建設中，只要用得上就盡力做好配合工作。

（2）與響應室加強溝通，搞好協作。不管是定單的派單落實，還是號線資料的清查催交和驗收工作，都能緊密協作，共同做好工作。

（3）加強與前端的溝通，搞好協作，服務于營銷發展。不管工作多忙多復雜，按時配合前端完成定單任務529張，為企業的營銷和信譽盡了我們的努力。

四、加強思想和作風建設,不斷提高自身素質

企業在不斷發展,改革在不斷深化,新知識新技術不斷運用,企業的經營理念和市場的營銷策略圍繞外部環境在不斷變化,需要我們不斷學習,用發展的眼光正視現實的世界,轉變觀念,掌握新的知識,新的技術,服務于企業的發展,以服務就是效益全力做好支撐工作。同時,帶領本部門員工認真學習黨的方針政策和公司有關規定,做好廉政建設工作,在工程建設中不收受施工單位的好處,工程發包和審核嚴格按照規定辦理。

回顧2004年的工作確實付出了不少努力，做了一些實事，也取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求和前端業務發展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領導和同事們的關心幫助下帶領本部門員工堅持發展不動搖，居安思危，加快工程建設，抓早、抓好，使其早出效益，進一步做好網絡優化和模塊局建設，積極主動加強與前端溝通，不拖發展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質量來進一步加強落實，變被動維護為主動維護，積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作，進一步提高障礙處理和應急搶修能力，加強桿線資源安全性工作。總之，我將不斷總結以往工作中的得失，取長補短，奮發進取，團結一致，為企業的進一步發展盡心盡力，多作貢獻。