第一篇：辯論賽總結(jié)

重慶航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)學(xué)院學(xué)習(xí)部

辯論賽總結(jié)

為豐富同學(xué)們的課余生活，為培養(yǎng)大學(xué)生的法制意識(shí)、法制觀念和學(xué)法、懂法、守法的自覺(jué)性，為促進(jìn)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)，提高大學(xué)生法律意識(shí)，為鍛煉和提高我院同學(xué)的口才和思辯能力，同時(shí)給同學(xué)們提供一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，在經(jīng)過(guò)我院院團(tuán)委、院保衛(wèi)科、院學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部、系學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部，兩周緊張而周密的策劃組織后，在四月一日晚七點(diǎn)進(jìn)行了“法制與安全”為主題的辯論賽，終于在院領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的掌聲中落下了帷幕。最終是管理系代表隊(duì)和機(jī)電系代表隊(duì)都各自脫穎而出獲得以87.4分和86.6分的好成績(jī)，本次辯論賽較之以往具有重要意義。第一、這次辯論賽，體現(xiàn)了我們航天學(xué)院的新形象與新的精神面貌，這次的辯論賽的完美而成功的舉行也說(shuō)你明了我們航天學(xué)院具有強(qiáng)大的生命力；第二、經(jīng)過(guò)本次比賽，有很多優(yōu)秀辯手脫穎而出，如管理系的陳禮果、機(jī)電系的張紅濤、認(rèn)為社科系的葉素嫻等。總體來(lái)說(shuō)，這次辯論賽開(kāi)展的相當(dāng)成功，而我們?cè)簩W(xué)習(xí)部作為此次比賽的組織策劃者，現(xiàn)對(duì)本次“法制辯論賽”進(jìn)行如下分析與總結(jié)：

一、辯題方面

本次比賽的辯題涉及的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，但又緊貼我們的生活實(shí)際，此次辯題涉及到了“法律、道德、紀(jì)律、安全”等一系列生活問(wèn)題，辯題的生活化給了辯手思考的空間，另一方面遍體具有很強(qiáng)的時(shí)代感，這些都使辯論賽的題目顯得十分的精彩。賽后又給了我們航天學(xué)子的思考，給予了我們航天學(xué)子一份耐人回味的攜永和深沉，可以說(shuō)，這次辯題的設(shè)置為這次辯論賽成功的舉行奠定了良好的基礎(chǔ)，但辯題的時(shí)代性和廣泛性，也從側(cè)面要求了我們當(dāng)代大學(xué)生不僅要學(xué)識(shí)淵博而且還要與社會(huì)廣泛接觸。

二、辯論程序方面

比賽程序由陳述觀點(diǎn)、自由辯論、總結(jié)陳詞、三部分組成，首先由一辯用最精煉的語(yǔ)言闡述本方的觀點(diǎn)，接下來(lái)是精彩紛星得自由辯論和針?shù)h相對(duì)的攻辯，比賽程序設(shè)置了“辯”和“論”兩個(gè)方面，提供了充分的空間，讓辯論雙方進(jìn)行了精彩的辯論，充分展示了嚴(yán)密邏輯框架，也給雙方提供了唇槍舌戰(zhàn)，正面交鋒的舞臺(tái)。當(dāng)然，也反映了一些問(wèn)題，攻辯環(huán)節(jié)，油的辯手對(duì)攻辯環(huán)節(jié)不是很了解，造成了混亂，這也體現(xiàn)了對(duì)手的辯論能力，自由辯論階段，問(wèn)答對(duì)方的針對(duì)性不夠強(qiáng)！

三、辯論風(fēng)格與水平

此次辯論賽非常注重辯風(fēng)問(wèn)題，總體而言，辯手都用自己最具有力量的文明言語(yǔ)去攻擊對(duì)方，他們的機(jī)制活潑，隨機(jī)應(yīng)變能力非常的強(qiáng)。當(dāng)然也存在一些問(wèn)題，有時(shí)兩人同時(shí)站起來(lái)發(fā)言的情況很多，這說(shuō)明團(tuán)隊(duì)了默契意識(shí)不夠！但這次的辯論賽展現(xiàn)了各個(gè)辯手伶俐的口才與敏捷的思維能力。

四、賽后思考

辯論賽帶給我們不僅僅是結(jié)果，更重要的是辯手在過(guò)程中學(xué)會(huì)了合作，學(xué)會(huì)了從容與鎮(zhèn)定，學(xué)會(huì)了競(jìng)爭(zhēng)，這次的辯論賽不僅是口舌之爭(zhēng)而且還體現(xiàn)了文化底蘊(yùn)，人格魅力和智慧之爭(zhēng)，不僅要求辯手要有深厚的文化底蘊(yùn)，豐富知識(shí)，還要有靈敏的反應(yīng)能力，良好的心態(tài)，辯手要以理服人，在辯論賽中辯手還學(xué)會(huì)了如何尊重對(duì)方，辯場(chǎng)上的形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，但辯手都能積極從容應(yīng)對(duì)，這是我們?cè)禾岢W(xué)習(xí)的地方，比賽結(jié)束了，但卻讓我們學(xué)到了很多東西，也許在辯場(chǎng)上有失敗有遺憾，但這又恰恰讓我們感受到了“辯”的風(fēng)采。當(dāng)然這次辯論賽也出現(xiàn)了一定的問(wèn)題，對(duì)待不足，我們會(huì)分析總結(jié)并糾正它，從中吸取教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為以后學(xué)院的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓學(xué)院更上一層樓！

學(xué)習(xí)部

二〇一一年四月八日

第二篇：辯論賽總結(jié)

XX大學(xué)學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部辯論賽總結(jié)

為加強(qiáng)各學(xué)院的精神文明建設(shè)，促使公德意識(shí)進(jìn)一步確立，豐富廣大同學(xué)的課余生活，活躍校園氣氛，促進(jìn)學(xué)院之間的友好關(guān)系，為同學(xué)們提供一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)范的舞臺(tái)，濟(jì)南大學(xué)學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部成功舉辦了以“功德在我心，文明我先行”為主題的校級(jí)辯論賽。現(xiàn)對(duì)此次辯論賽進(jìn)行總結(jié)。

一、成績(jī)和缺點(diǎn)

（一）成績(jī)

1．針對(duì)前幾屆辯論賽在辯題抽簽時(shí)抽取次數(shù)過(guò)多、抽取秩序較混亂等問(wèn)題，我部創(chuàng)新性采取數(shù)字標(biāo)簽抽取方法，結(jié)合提前公布的比賽組的分配方式，比較順利地完成辯論賽的抽簽環(huán)節(jié)；

2.為創(chuàng)新辯論賽賽制，我部特參照山東省辯論賽標(biāo)準(zhǔn)制定了全新的比賽規(guī)則，特別在計(jì)分與扣分規(guī)則上更加細(xì)化、更加精準(zhǔn)，使得比賽更加公平，賽程更加流暢；

3.本次辯論賽中我部邀請(qǐng)的評(píng)委比往年專業(yè)性更強(qiáng)，并且都由各學(xué)院推薦，因而減少了各辯論隊(duì)因評(píng)委專業(yè)性的缺失而對(duì)比賽結(jié)果的不滿情緒，確保比賽的順利進(jìn)行；

4.為擴(kuò)大本次辯論賽的影響力度，我部在宣傳形式上進(jìn)行了重大突破，特別是在決賽前的宣傳，我部采取發(fā)送宣傳氣球、播放音頻文件、現(xiàn)場(chǎng)搞笑宣傳等獨(dú)特方式，使得本次辯論賽的影響力度擴(kuò)大不少； 5．為了避免比賽計(jì)時(shí)失誤而造成比賽結(jié)果有失公平的問(wèn)題，我部在本次辯論賽中采取了全新的電腦計(jì)時(shí)方法，并且在決賽時(shí)利用多媒體將整個(gè)計(jì)時(shí)過(guò)程完全公開(kāi)，使得辯論賽計(jì)時(shí)方面的缺陷減少到最小；

6.為進(jìn)一步增強(qiáng)辯論賽的趣味性，我部在決賽過(guò)程中穿插搞笑辯論賽，以“短袖哥是否能當(dāng)濟(jì)南大學(xué)的代言人”為辯題，進(jìn)行一系列搞笑辯論，特別是搞笑辯論最后“短袖哥”的出現(xiàn)，使得比賽熱情達(dá)到高潮。

（二）缺點(diǎn)

1.因比賽場(chǎng)地較難申請(qǐng)而將比賽時(shí)間安牌較緊，使得各某些辯論隊(duì)對(duì)比賽時(shí)間安排稍顯不滿；

2.對(duì)新賽制和新的計(jì)時(shí)方法的掌握力度不夠，造成在第一場(chǎng)比賽過(guò)程中因時(shí)間問(wèn)題引起一方辯手不滿；

3.在最初統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)上欠考慮，使得統(tǒng)分過(guò)程中出現(xiàn)失誤； 4.比賽用具準(zhǔn)備不充分，未制定應(yīng)對(duì)因比賽用具的缺少而使比賽以延時(shí)的措施，使得該狀況一發(fā)生比賽就陷入被動(dòng)局面；

5．在評(píng)委的通知上出現(xiàn)漏洞，使得比賽過(guò)程中出現(xiàn)因個(gè)別評(píng)委未及時(shí)趕到而使比賽推遲的現(xiàn)象；

6.在人員的分配上欠考慮，從而出現(xiàn)有事沒(méi)人干、多人搶事干的現(xiàn)象，并且出現(xiàn)辦事效率不高的情況，特別是在辯論賽舉行過(guò)程中，部分成員處于閑置狀態(tài);7.部分成員在紀(jì)律性上有待提高，出現(xiàn)遲到、早退等不良現(xiàn)象； 8.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力不強(qiáng)，在某些突發(fā)狀況的發(fā)生的情況下顯得很被動(dòng)；

9.頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)準(zhǔn)備不夠，以致頒獎(jiǎng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)稍顯混亂。

二、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

1．在比賽時(shí)間和場(chǎng)地的安排上，可以將初賽的比賽場(chǎng)地安排到教室中，從而為辯論隊(duì)提供更多的準(zhǔn)備時(shí)間；

2.加強(qiáng)對(duì)新賽制和新的計(jì)時(shí)方法的掌握力度，減少比賽過(guò)程中的有失公平的現(xiàn)象；

3.加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)分制度的完善，安排專門人員負(fù)責(zé)統(tǒng)分，提高統(tǒng)分的精確性，確保公正公平；

4.制定全面的應(yīng)急方案，以免因準(zhǔn)備不足引起比賽延時(shí)或其他突發(fā)狀況，做到有條不紊；

5.在評(píng)委聯(lián)系上實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)制，一人負(fù)責(zé)聯(lián)系一位評(píng)委，確保評(píng)委準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)；

6.在人員分配上實(shí)行分組負(fù)責(zé)管理制，以組為單位進(jìn)行人員安排，分區(qū)分任務(wù)進(jìn)行活動(dòng)，實(shí)行小組責(zé)任職，充分利用人力資源，提高工作效率；

7.堅(jiān)定紀(jì)律意識(shí)，增強(qiáng)組織性，提高現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力。

三、今后的打算

辯論賽是我部舉行的重大活動(dòng)之一，受到了團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)老師的高度重視。在今后的比賽中，要進(jìn)一步創(chuàng)新辯論賽的內(nèi)容與形式，增強(qiáng)辯論賽的影響力度，進(jìn)一步做好辯論賽的準(zhǔn)備工作，制定完整的應(yīng)急措施，使辯論賽的水準(zhǔn)和效力更上一層樓。

辯論賽豐富了大學(xué)生的校園生活，促進(jìn)我校大學(xué)生積極向上發(fā)展，營(yíng)造了一個(gè)積極、健康、朝氣蓬勃的校園氛圍，為優(yōu)秀辯論人才提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。在此次辯論賽的基礎(chǔ)上，我相信我部將會(huì)把今后的辯論賽舉辦得更有水準(zhǔn)、更漂亮！

XX大學(xué)學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部 二0一一年十二月

第三篇：辯論賽總結(jié)

第二屆“挑戰(zhàn)杯”辯論賽活動(dòng)總結(jié)

學(xué)習(xí)部在5月底第二屆“挑戰(zhàn)杯”辯論賽圓滿結(jié)束，經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的篩選，終于選出了兩支獲勝隊(duì)伍：院學(xué)生會(huì)代表隊(duì)和信管系代表隊(duì)。

此活動(dòng)舉行前，我部門與各系、自律委員會(huì)和院學(xué)生會(huì)協(xié)調(diào)商定個(gè)選出一支代表隊(duì)參賽。由于我部門要對(duì)辯論賽做準(zhǔn)備活動(dòng)和各代表隊(duì)要在內(nèi)部進(jìn)行選區(qū)（在3月份各內(nèi)部進(jìn)行選取），所以第二屆“挑戰(zhàn)杯”辯論賽在4月舉行初賽。在激烈的初賽中決勝隊(duì)為：院學(xué)生會(huì)代表隊(duì)、會(huì)計(jì)系代表隊(duì)、外語(yǔ)系代表隊(duì)和英語(yǔ)系代表隊(duì)。

在舉行復(fù)賽之前，我們給獲勝的代表隊(duì)兩個(gè)星期的時(shí)間。由抽簽的形式選擇比賽的隊(duì)伍，院學(xué)生會(huì)代表隊(duì)與外語(yǔ)系代表隊(duì)，會(huì)計(jì)系代表隊(duì)與英語(yǔ)系代表隊(duì)。由于各隊(duì)伍在初賽中得到了經(jīng)驗(yàn)和自己做了充分的準(zhǔn)備，此次復(fù)賽明顯比初賽更激烈。復(fù)賽結(jié)束后決勝出了院學(xué)生會(huì)代表隊(duì)和會(huì)計(jì)系代表隊(duì)。

為了讓選手們有更出色的表現(xiàn)和比賽的程序更精彩，我們給了選手一個(gè)月的準(zhǔn)備時(shí)間。選手有了很充足的時(shí)間去為辯題尋找資料，更能讓選手之間的團(tuán)結(jié)精神體現(xiàn)出來(lái)。在六月初我們?cè)凇按髮W(xué)生活動(dòng)中心”舉行了決賽，決賽的過(guò)程很完美，雙方辯手辯的也很精彩，經(jīng)過(guò)激烈的辯論后院學(xué)生會(huì)代表隊(duì)以優(yōu)勝會(huì)計(jì)系的成績(jī)勝出。

在此次辯論賽中我們學(xué)到了團(tuán)隊(duì)精神，活躍了學(xué)院的氣氛，讓整個(gè)學(xué)院都加入到我們的活動(dòng)中來(lái)。整個(gè)活動(dòng)順利完成了，只是在細(xì)節(jié)方面出了點(diǎn)小問(wèn)題，比如說(shuō)：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候有點(diǎn)慢，在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)有點(diǎn)亂。除了這些外，基本上在我們的計(jì)劃當(dāng)中。我們將會(huì)把此次活動(dòng)繼續(xù)做下去，會(huì)把此次活動(dòng)做得更大、更好。

院學(xué)習(xí)部 2008年6月10日

第四篇：辯論賽總結(jié)

辯論賽總結(jié)

辯論賽已經(jīng)結(jié)束了，對(duì)于這次辯論賽，我們做的真的很不好，在此過(guò)程中錯(cuò)誤不出，根本就沒(méi)有把這個(gè)活動(dòng)辦好

辯論賽分為資格賽，半決賽，決賽三個(gè)階段。選手和干事的表現(xiàn)都不禁讓人感嘆。有一些班級(jí)直接棄權(quán)。為什么會(huì)有班級(jí)不加以準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)賽甚至棄權(quán)，是我們的宣傳力度不夠？還是我們的規(guī)則不夠詳細(xì)？或者是我們的題目不夠吸引人？獎(jiǎng)品不豐富？總之，下次一定加以改正吸取經(jīng)驗(yàn)。緊接著就是干事的表現(xiàn)，工作牌不帶，缺勤的情況比比皆是，本來(lái)辯論賽我們負(fù)責(zé)人就沒(méi)有安排很多人，所需要做的事情也不多，但是他們依舊這么多問(wèn)題，或許是紀(jì)律松懈吧，希望大家加以改正。

我們犯了這個(gè)最大的錯(cuò)誤就是，竟然算錯(cuò)了分，導(dǎo)致樓電班獲得了第二名，軌機(jī)2班獲得第三名

我來(lái)說(shuō)說(shuō)自己犯的錯(cuò)誤:一開(kāi)始我覺(jué)得當(dāng)策劃人很威風(fēng)，但是正真在做的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)真的好累，在做的過(guò)程中真的很委屈，在做的過(guò)程中想過(guò)放棄，但是我能就這樣放棄，所以只有選擇堅(jiān)持，在舉行決賽的時(shí)候，我告訴過(guò)自己不能緊張的，但是不知道為什么我一上臺(tái)就緊張了，第一場(chǎng)我就沒(méi)有說(shuō)過(guò)話，我在臺(tái)上就像一個(gè)擺設(shè)，雖然第二場(chǎng)雖然說(shuō)話了，但是說(shuō)話都是一個(gè)一個(gè)字說(shuō)的，吐字不清晰，我不知道為什么我不能做到平常一樣

雖然辯論賽已經(jīng)結(jié)束了，在做的過(guò)程當(dāng)中覺(jué)得做的不是很糟糕，但是回想一下真的做的就有那么糟糕，雖然被我部長(zhǎng)罵的很難受很委屈，被我部長(zhǎng)罵的當(dāng)時(shí)心里很氣，心里面我父母都沒(méi)有這樣罵過(guò)我，他怎么能這樣罵我，但是現(xiàn)在我很感謝他，就是因?yàn)樗R我，所以我才知道了自己的錯(cuò)誤，才能讓我改正。讓我學(xué)到更多，一開(kāi)始我不懂為什么他對(duì)我要求那么嚴(yán)格，現(xiàn)在我知道了。

雖然我現(xiàn)在能力不夠，但是我相信我一定能夠不不斷地提升自己的能力，讓他可以放心的把事情交給我，交給我之后不需要擔(dān)心我做的不好

這是我們第一次當(dāng)策劃人，犯錯(cuò)誤是在所難免的，如果還有下一次的話，我們肯定不會(huì)再犯這些錯(cuò)誤，一定會(huì)比這次做的更好

在這次辯論賽中我真的學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了自己，我相信以后的我一定會(huì)比現(xiàn)在的我優(yōu)秀

第五篇：辯論賽總結(jié)

辯論賽總結(jié)

2014年6.17日上午工商1211班組織了一場(chǎng)生動(dòng)的辯論賽，針對(duì)“提高關(guān)鍵客戶的忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)發(fā)展更有利”與“提高潛在客戶的滿意度對(duì)企業(yè)發(fā)展更有利、”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件最重要”、“服務(wù)行業(yè)能力最重要”與“服務(wù)行業(yè)態(tài)度最重要三組辯題展開(kāi)了激烈精彩的辯論。

在此次辯論賽中我承擔(dān)工作是辯手，在此次辯論賽過(guò)程中我的感悟是：一次辯論帶給我們的不僅僅是比賽的結(jié)果，更重要的是在組織參賽的過(guò)程中辯手結(jié)成了密不可分的戰(zhàn)斗群體，體現(xiàn)了分工合作精神。一個(gè)辯手在賽后曾說(shuō)：“通過(guò)辯論，讓我學(xué)會(huì)了合作，也學(xué)會(huì)了從容與鎮(zhèn)定。”一句話道出了所有辯手的心聲。有人曾說(shuō)辯論是智慧的體操，的確，在辯論中激烈的智力對(duì)抗，富有靈性的思想碰撞都可以讓我們欣賞到智慧之美。一場(chǎng)辯論并不是簡(jiǎn)單的口舌之爭(zhēng)，而是文化底蘊(yùn)、人格美麗與智慧之爭(zhēng)，首先它要求辯手有深厚的文化底蘊(yùn)，有豐富的理論基礎(chǔ)，也就是說(shuō)知識(shí)要淵博。其次要有靈敏的反應(yīng)度，要有良好的心態(tài)和人格魅力。辯手要有儒雅的辯風(fēng)，溫文爾雅，以理服人而不是在口舌之爭(zhēng)上。而在辯論過(guò)程中也讓辯手學(xué)會(huì)了如何尊重對(duì)手，如何注意自己的言行舉止，給人一種落落大方之感。辯論場(chǎng)上的形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，這也對(duì)辯手提出了要有應(yīng)變的能力要求。這一點(diǎn)有些辯手表現(xiàn)得相當(dāng)不錯(cuò)，能夠?qū)⑥q論技巧與自己的智慧運(yùn)用得淋漓盡致，而且對(duì)辯友非常有禮貌，這也是我們應(yīng)該提倡并學(xué)習(xí)的地方，今后我們也會(huì)加強(qiáng)辯手這方面的訓(xùn)練，達(dá)到質(zhì)的飛躍。比賽雖然已經(jīng)結(jié)束了，但它帶給我們的東西確實(shí)不少，也許在辯論場(chǎng)上有遺憾、有失敗，但它恰恰卻讓我們學(xué)到了“辯”的風(fēng)采，這次比賽也存在一些問(wèn)題，如在比賽過(guò)程中的辯風(fēng)、邏輯框架等問(wèn)題，我們應(yīng)理性分析與總結(jié)，糾正在這過(guò)程中的不足之處，不斷地完善。這次辯論賽也得到了老師、評(píng)委的大力支持，他們也為此次比賽的順利進(jìn)行和圓滿成功付出了大量的心血，他們也功不可沒(méi)。總之，我們會(huì)認(rèn)真分析和總結(jié)此次比賽，吸取經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取以后在其它方面工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，積累經(jīng)驗(yàn)，完善不足之處，為以后的辯論賽打下良好的基礎(chǔ)。

就針對(duì)“提高關(guān)鍵客戶的忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)發(fā)展更有利這一辯題，我認(rèn)為根據(jù)80/20法則，一個(gè)企業(yè)80%的業(yè)績(jī)來(lái)自于20%的關(guān)鍵客戶，因此，企業(yè)通過(guò)整理分析客戶的歷次交易資料，找出那些關(guān)鍵客戶，然后通過(guò)各種銷售手段提升客戶對(duì)企業(yè)的第一印象，強(qiáng)化企業(yè)客戶關(guān)系，以提升客戶再次光臨次數(shù)和購(gòu)買數(shù)量，增加企業(yè)的贏利，還可以形成口碑效應(yīng)顧客忠誠(chéng)度越高代表著每一個(gè)使用者都可以成為一個(gè)活的廣告，有力廣告，自然會(huì)吸引新的客戶，忠誠(chéng)是指客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛(ài)慕的感情，它主要通過(guò)客戶的情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)和意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)。其中情感忠誠(chéng)表現(xiàn)為客戶對(duì)企業(yè)的理念、行為和視覺(jué)形象的高度認(rèn)同和滿意;行為忠誠(chéng)表現(xiàn)為客戶再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買行為;意識(shí)忠誠(chéng)則表現(xiàn)為客戶做出的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來(lái)消費(fèi)意向。這樣，由情感、行為和意識(shí)三個(gè)方面組成的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷理論，著重于對(duì)客戶行為趨向的評(píng)價(jià)，通過(guò)這種評(píng)價(jià)活動(dòng)的開(kāi)展，反映企業(yè)在未來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷的實(shí)施工作是企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，它要求企業(yè)建立以忠誠(chéng)度為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)體系，合理分配和利用資源，進(jìn)行以客戶為核心的客戶關(guān)系管理，在企業(yè)的銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)三大領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，它對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程將會(huì)帶來(lái)影響。同時(shí)，客戶忠誠(chéng)的實(shí)施也是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)，它要求企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)自上而下的便于客戶關(guān)系管理工作開(kāi)展的暢通的信息傳播體系，改變以往那種相互分割的狀況，使組織能對(duì)客戶的信息做出迅速地反映。以客戶滿意為起點(diǎn)，以客戶忠誠(chéng)為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)，就可以促進(jìn)企業(yè)不斷地追求更高的目標(biāo)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的令公眾滿意的物質(zhì)財(cái)富。同時(shí)，企業(yè)以客戶為中心的理念的貫徹，可以帶動(dòng)企業(yè)建立起誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)和道德意識(shí)，從而杜絕各種制假售假、欺瞞詐騙的違法行為，為促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)發(fā)揮積極的作用，所以說(shuō)提高關(guān)鍵客戶的忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)發(fā)展更有利。