第一篇：4S店回訪短信稿

購后致謝

車主購車后即發送感謝及跟蹤信息

“尊敬的車主：非常感謝您在本店購車，我們非常榮幸有機會為您服務，XX專營店的服務熱線為XXXXXXXX，歡迎您在需要的時間撥打，我們將為您提供滿意的服務。”

車輛保養提醒

提醒車主定期進行車輛保養

“尊敬的車主：您的愛車下一次保養為XX公里，為確保您的出行順暢，減少維修，請您屆時到本店進行保養。XX專營店。”

車險續保提醒

提醒車主進行車輛保險續保

“尊敬的車主：您愛車的保險將于X月X日到期，請您屆時帶齊行駛證、保險卡等資料到XX專營店做好續保手續。”

維修質量跟蹤

收集車主對維修質量的反饋信息，以作為改善維修質量的依據

“尊敬的車主：您的愛車于X月X日在本店進行維修，請您將維修質量以很好、良好、一般、較差、很差五個等級，以短信方式回復給我們，以利我們為您提供更優質的服務。XX專營店。”

促銷活動通知

給車主發送促銷信息

“尊敬的車主：XX專營店將于X月X日舉辦車輛免費檢測活動，同時維修配件及工時費9折，歡迎您駕車光臨。”

新車上市宣傳

給車主發送新車上市宣傳，促其介紹朋友購買

“尊敬的車主：日產原裝進口風雅轎車已隆重上市，XX專營店恭候您前來感受風雅的高貴氣質。銷售咨詢熱線：XXXXXXXX”

節日問候及營銷

祝車主節日快樂并提醒其進行節前維修保養

“尊敬的車主：祝您”五?一”節快樂，為保證您”五.一”期間的出行安全，請您于節前到本店進行一次例行檢測。XX專營店。”

車主生日祝福

祝車主生日快樂

“尊敬的車主：祝您生日快樂、事業成功、天天開心、出入平安！XX專營店。”

新車主發展

吸引意向購車者到店購車

“尊敬的車主：您所關注的XX型車，XX專營店將于X月X日在XX廣場舉行大型展銷會，現場認購價格優惠，歡迎前來試駕。”

車主互動

運用短信回復功能，與車主形成互動溝通

“尊敬的車主：為答謝您長期以來的關心和支持，XX專營店將于X月X日時在本店舉行嘉年華活動，特邀您光臨，如參加請回復Y，謝謝！”

第二篇：4S店銷售回訪話術

4S店銷售回訪話術

您好，XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現在耽誤您2分鐘時間進行一個關于我公司服務質量方面的回訪，請問您現在方便嗎？

1、否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電）

2、是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續下了問題）

首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？

其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。

1.您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價？

2.您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價？ 3.您對我店銷售過程中書面報價及購車合同的講解如何評價？ 4.您對交車時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？ 5.我店銷售人員是否主動邀請您進行試乘試駕？（是/否）

6.我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯系并詢問您對車輛使用的滿意程度？（是/否）

（如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）

我們已經將您作為重要客戶報給XX廠家，廠家可能會在最近1個月內與您聯系，做一個滿意度調查。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數是5000公里或者3個月，請您在進廠前提前24小時撥打預約電話，可以享受XX優惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！

第三篇：4S店客服回訪話術

回訪標準用語1

1.您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.對接待人員__c.在車輛方面的知識 您的滿意程度如何？ 4.經過您的描述后，接待人員對您需求的了解程度如何？

5.在車輛診斷方面，對于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？

6.在維修前，接待人員對于_ a.將要進行服務內容的解釋___，您的滿意程度如何？ 7.在維修前，接待人員對于_b.將要收取費用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？ 8.維修保養后，接待人員___對已進行服務項目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？ 9.維修保養后，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 10.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！11.再見！

回訪標準用語2

1.您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.您對這次維修保養質量的滿意度如何？ 4.請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？ 5.請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何？

6.維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 7.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！8.再見！

回訪標準用語3

1.您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？2.您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.對接待人員微笑服務，您的滿意度如何？

4.維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 5.希望您給予我們最好的評價！謝謝您的支持！8.再見！

您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/ 回答不可以接電話時，對不起，您看我什么時候聯系您方便點呢？

1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎? 2.您來我們站有預約嗎？(如果有)您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?(客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/(如果沒有接著下面問)3.在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢? 4.接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?

5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進行解答?(有)您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? 6.在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用? 7.應付金額與預先告知費用大致相符嗎?

8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?

9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？

10.您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?

11．維修/ 保養過后我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢? 12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意? 13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車并查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。

14.請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？

15．您對我們服務站的服務工作有沒有什么意見和要求呢？

16．（如果有）請您賜教，聽完后，再問：還有其它方面的問題嗎？

《注：每個問題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：

*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，并及時反饋給有關人員。

反 饋 意 見 時：

*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，并且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。

結 束 語：

非常感謝您的配合，日后您可能會接到一汽-大眾委托的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!注：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。

第四篇：4S店客服回訪話術

回訪標準用語1

1.您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.對接待人員__c.在車輛方面的知識 您的滿意程度如何？

4.經過您的描述后，接待人員對您需求的了解程度如何？

5.在車輛診斷方面，對于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？

6.在維修前，接待人員對于_ a.將要進行服務內容的解釋___，您的滿意程度如何？

7.在維修前，接待人員對于_b.將要收取費用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？

8.維修保養后，接待人員___對已進行服務項目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？

9.維修保養后，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？

10.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

11.再見！

回訪標準用語2

1.您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.您對這次維修保養質量的滿意度如何？

4.請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？

5.請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何？

6.維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？

7.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

8.再見！

回訪標準用語3

1.您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？2.您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.對接待人員微笑服務，您的滿意度如何？

4.維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？

5.希望您給予我們最好的評價！謝謝您的支持！

8.再見！

第五篇：汽車4S店回訪標準用語

回訪標準用語1 1.您好我是XXXX特約店的信息員請問您是XX先生/小姐嗎 2.您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎 A.方便――好的耽擱您2分鐘時間 B.不方便――好的那請問什么時候最適合打給您呢記下時間不好意思打擾您謝謝您祝您用車愉快再見 3.對接待人員__c.在車輛方面的知識您的滿意程度如何 4.經過您的描述后接待人員對您需求的了解程度如何 5.在車輛診斷方面對于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障您的同意程度如何 6.在維修前接待人員對于_ a.將要進行服務內容的解釋___您的滿意程度如何 7.在維修前接待人員對于_b.將要收取費用的解釋說明_您的滿意程度如何 8.維修保養后接待人員___對已進行服務項目的解釋說明_您的滿意度如何 9.維修保養后接待人員__對最終收取費用的解釋您的滿意度如何 10.謝謝您的回訪祝您用車愉快 11.再見回訪標準用語2 1.您好我是XXX特約店售后的信息員XX請問您是XX先生/小姐嗎 2.您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎 A.方便――好的耽擱您2分鐘時間 B.不方便――好的那請問什么時候最適合打給您呢記下時間不好意思打擾您謝謝您祝您用車愉快再見 3.您對這次維修保養質量的滿意度如何 4.請問您對車輛操控性能您的滿意度如何呢 5.請問對于車輛沒有異響您的滿意度如何 6.維修保養后接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋您的滿意度如何 7.謝謝您的回訪祝您用車愉快 8.再見回訪標準用語3 1.您好我是XXXX特約店售后的信息員XXX請問您是XX先生/小姐嗎 2.您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎 A.方便――好的耽擱您2分鐘時間 B.不方便――好的那請問什么時候最適合打給您呢記下時間不好意思打擾您謝謝您祝您用車愉快再見 3.對接待人員微笑服務您的滿意度如何 4.維修保養后接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋您的滿意度如何 5.希望您給予我們最好的評價謝謝您的支持 8.再見