第一篇：商務談判：關注日本特色

黨的十六報告明確提出要堅持改革開放，積極參與國際經濟技術合作和競爭，不斷提高對外開放水平。在這里參與國際經濟技術合作和競爭是推動經濟發展的一種重要手段，尤其在國際經濟技術合作競爭中日益頻繁的今天，更是被廣泛推廣和運用。其中國際經濟技術的合作，又是通過具體的商務談判，取得雙方共識后才實現的。那么這類談判是通過什么樣的途徑和方式商談，如何談，是大有學問的。在眾多的談判方式中，日本企業的談判方式頗具文化特色，準確地把握它，這對我國各類企業尋求合作伙伴，發展對外貿易而進行各種商務談判（包括對日本企業談判）具有現實的參考價值和借鑒意義。尋求合作的前奏根植于日本文化的日本企業在尋求合作伙伴時表現一種慎重與合規性，很重視與業務伙伴的初次接觸。為此往往喜歡通過介紹人來取得首次接觸，而且對介紹人的身份或地位看得較重，介紹人名望高信譽可靠，日本企業就易與對方迅速確立友好的關系，爾后的談判就幾乎是成功的一半。日本企業界有這樣一種觀念，即介紹人身上現有的一切責任感理應隨著引見或推薦，自動延伸到被介紹者那里，所以日本企業視介紹人為商務談判中的一個組成部分而備加重視。商務談判的準備日本企業談判受群體決策這一獨特企業決策方法的影響，談判前準備注意吸收企業智囊團的建議，會談前的準備工作極為仔細，先由談判小組就某些計劃與設想在職工中征求意見，并求得共識，而后將統一的意見在企業內進行廣泛而詳盡闡述，直至形成談判的基本方針，以便減少談判失誤，提高談判成功率。發揮群體的作用在確定了商務伙伴或貿易合作對象，完成商務談判準備工作之后，方進入實際談判。在談判桌上除交換雙方書面文書外，尚需要交換雙方的意見，這時日本企業談判代表表態總是非常謹慎。在他們看來談判代表在事先未獲得談判組其他成員就擅自提出自己的觀點是不明智的，團體內部的一致性高于一切，這反映了日本人謀求和諧一致的團體精神。所以，在征詢日本伙伴的意見時，你完全不必注意個別人的意見，應將各個獨立的人當作一個整體來對待，即使與某個談判代表人交換意見取得成功，但若其他談判成員保持沉默，仍將無濟于事。間接語言的表達當雙方進行正式會談中，日本企業代表交談風格一般為含蓄式，即交談中的語言含有較少明確的信息，給人一種言不盡意的感覺，但是他們的眼神、手勢或面部表情等非語言溝通方式卻可能顯示出談判的真實意圖。同理，他們對別人的這些非語言方式也很敏感。所以對方只有聯想到與某一陳述有關的上下文，并結合當時非語言溝通方式，方能充分理解該陳述的真實含義。切入主題的磋商一般情況，談判磋商若出現意見分歧，日本人傾向是不愿將沖突公開化。他們比較講究以婉轉的、含蓄的方式或旁敲側擊來對待某一爭議，以避免與對方的直接爭辯，他們商談問題注重情面，但強調心靈的交鋒，而不作明確語言交流，克制或忍耐是一種慣例，體現出日本人的價值觀。所以一般在爭論問題時，他們一般不看對方的眼睛，而是直視對方的胸部，力求避免對方視線的直接接觸。否則被認為是一種缺乏修養或被激怒的表現。會談時間的把握日本企業對談判的時間概念有獨特的理解，他們似乎把會晤和交談以謀求共識所用的時間看作是一種無限資源。因此，在討論問題時總喜歡作長時間的思考，尤其是在回答對方提問或要求時似有一種驚人的耐久力，甚至在較長時間處于沉默思考之中。這種把談判的時間拖延得足夠長，往往容易使對方變得急躁而做出原來不該有的讓步。或許這才是日本人的真正用意所在，是一種談判策略。但是他們參加談判入會的時間觀念卻很強，寧愿早到等候，卻憎惡哪怕一分鐘的遲到。正式合同的簽訂。不同的簽約風格對合同的最后達成至關重要，盡管會談可能已經取得共識，但只有起草成正式文本方才達到談判的最終效果。通常日本企業傾向于簡短的合同格式，喜歡用簡單的文字來達成商談協議，這種協議合同的簽訂，是建立在相互信任和理解的基礎之上的。

第二篇：日本最具特色的商業街

日本最具特色的商業街

提起日本的商業街，你會想起東京銀座商業街還是淺草商業街，日本的商業街有很多，下面介紹日本最具特色的商業街，分析這些日本最具特色的商業街的成功之處。

日本最具特色的商業街一：東京銀座

銀座是東京最為繁華的商業街。因為在固定時間內禁止車輛通行，它又被稱作“步行者的天國”。這個繁華的街區近400多年前還是一片荒涼的海灘。17世紀初，德川幕府在此鑄造銀幣，遂有“銀座”之稱。明治初年，東京成了日本的“世界門戶”，西方商業與生活方式最先滲入此街。

以銀座大道為界，銀座分為東、西銀座。大道兩旁，高級商店和名牌老鋪鱗次櫛比，巨大的櫥窗展出最新流行的男女時裝、錦秀和服、金銀珠寶、高級裝飾以及精致的藝術品和豐富多彩的生活用品，醒目而又廳特的宣傳廣告比比皆是，歷史悠久、享有盛譽的“三越”、“松屋”、“松坂屋”等大百貨店也座落于此。“三越”被日本人譽為“大百貨店的開拓者”，現在的“銀座三越”是1930年正式開業的，經營重點是面向年輕人的時髦商品和其它高檔商品。這里還有規模不大、但專門經營某種獨特商品并保持傳統制作方法的店鋪，總數超過500家，多數為名牌專門店。銀座出售的商品多是高檔品，價格高，面向上層社會。銀座大道后街以飯店、酒館、小吃店居多，頗具特色的日本料理應有盡有。有專做活魚、河豚和鰻魚的，也有專做“奧殿”(豆腐、蘿卜、芋頭等混煮的一

種菜)和養麥面條的，而且還有品種繁多的外國菜，女口中國、法國、意大利、新西蘭菜等。

除了大量商店與酒店外，銀座還有數十家旅館，數目眾多的舞廳、夜總會、30多家劇院、100多個畫廊，這些都增添了銀座的繁華。入夜，五光十色的霓虹燈變幻多端，另有一番“夜銀座”的風景。

銀座平時經常舉辦各種展覽會、表演會和其它娛樂活動。隨著季節變化，各商家經常向游客分送鮮花，春天是郁金香，夏季是君影草，秋季是菊花，冬季是水仙，這即博得游客的好感，也能起到廣告宣傳作用。而且，每年9、10月間都舉行“大銀座節”活動，內容豐富多彩，有檢閱游行、音樂演奏、祭祖銀座神社等。

在日本，銀座已成為“繁華”的同義語，其名稱被全國各地所使用。據粗略統計，在日本以“銀座”命名的商業街多達400條。

日本最具特色的商業街二：淺草

淺草是東京另一條著名的商業街。淺草在日本人特別是東京人的心中占有特殊地位，他們認為淺草是“庶民之街”，是在現代化、西方化潮流沖擊下尚能頑強保存較多傳統和習俗的地區。人們到這里可以感受到江戶時代“下町”的情調和氣氛。

淺草的中心是淺草寺，以淺草寺為依托，這里集聚了具有日本民俗傳統的各式商業店鋪。淺草寺是東京最古老的寺院。后來到這里參拜的游客日漸增多，周圍的行商和娛樂活動也逐漸活躍。從淺草寺的雷門到寶藏門有一段鋪石路面，是

參拜觀音的必經之路，也就是著名的“仲見世”道路。兩旁涂成朱紅色的小店鋪一間緊挨一間，出售供神用品、江戶玩具、舞蹈衣物、點心小吃和各種特產，許多是江戶時代留下來的傳統產品，五花八門，豐富多彩。有些店鋪已有百年以上的歷史，如“紅梅燒”已有200多年歷史，時至今日仍盛名不減，常常供不應求。現在，同“仲見世”交叉的另一條道路的兩旁也發展出密集的小店鋪，形成新商業街。新、老“仲見世”商業街店鋪數百家，出售物品價格比較便宜，適合中下層群眾。

淺草還集中了眾多電影院、劇場和其它娛樂場所，有些曲藝場所演出群眾喜聞樂見的曲藝節目。淺草四季都要舉行盛大的傳統節日活動，例如在冬季舉行頗具民族特色、在其它地方都少見的“羽子板”集市活動。淺草終年游人不斷，商店街每天都熙熙攘攘，呈現出一派繁鬧的平民街景。

日本最具特色的商業街三：地下商業街

在日本，全國各大城市及某些中等城市都有地下商業街。地下商業街在地下很大范圍內建成寬闊的街道，街道兩旁商店標立，和地面上的街道完全一樣。地下街有充足的光源，光線柔和，有充足新鮮的空氣，適宜的濕度和溫度，比地面上更舒適，沒有地上街的車輛、噪音和灰塵。

日本第一條、也是世界上第一條地下商業街是1957年建成的大阪唯波地下街。1963年大阪又建成梅田地下街，接著又建成當時全國最長的地下街———虹地下商業街。虹地下商業街總面積近4萬平方米，街頂距地面8米，長1000米，寬50米，高6米，內有4個廣場、三四百家商店和許多餐館、酒吧、咖啡店。商店出售名種商品，從日常生活用品到高級裝飾品，從現代電器到名貴古董

等，凡是地上有的地下大體俱全。地下商業街兼有商業中心、鐵路中樞和游覽勝地三大功能。地下商業街中道路縱橫交錯，曲折有致，路心有花圃，店前有樹木，交匯處有群雕，拐角必有噴泉，甚至有小橋流水、飛泉瀑布等景致。巨型風景畫在燈光烘托下，使人如臨其境。在地下商業街，光電技術與建筑藝術的綜合使用，使藝術與商業產生了完美的結合。

日本最具特色的商業街四：其他特色商業街

在日本，還有許多特色商業街。

東京除銀座、淺草之外，還有“新宿”、“秋葉原”、“六本木”、“澀谷”等商業街。

“新宿”集中著照相機及攝影用品商店。“六本木”則是時裝店、迪斯科舞廳比較集中的地區。“秋葉原”的電器店特別多，整個地區仿佛是一座大電器商場。

“秋葉原”商業街的電器商店大批采購、大量售出，故各種商品價格比較便宜。同樣商品與百貨店相比，價格要低二至三成，有時還削價出售，最低可減價四成甚至五成。由于過分便宜，不免令人疑惑不解。這主要是因為新款電器源源不斷上市，舊式樣電器只得拋售。至于售后服務如免費維修、送貨上門等方面，則與大百貨店并無兩樣。因此，許多外國人和留學生都來這里購買電器。有的商店同時是對外國人的免稅商店，這種商店同時用英語、漢語等外國語言向顧客介紹自己的商品。

第三篇：日本特色商業街借鑒之處

日本特色商業街借鑒之處 副標題：

作者：胡昕 來源：2008年6月1日

在線國際商報 人氣：

時間：2008-6-1 15:20:30 進入論壇

日本商業街在世界上是頗具特色的。本文對日本最具特色的幾類商業街做個介紹，同時探討日本商業街的發展趨勢。

最具特色的幾類商業街

東京銀座

銀座是東京最為繁華的商業街。因為在固定時間內禁止車輛通行，它又被稱作“步行者的天國”。這個繁華的街區近400多年前還是一片荒涼的海灘。17世紀初，德川幕府在此鑄造銀幣，遂有“銀座”之稱。明治初年，東京成了日本的“世界門戶”，西方商業與生活方式最先滲入此街。

以銀座大道為界，銀座分為東、西銀座。大道兩旁，高級商店和名牌老鋪鱗次櫛比，巨大的櫥窗展出最新流行的男女時裝、錦秀和服、金銀珠寶、高級裝飾以及精致的藝術品和豐富多彩的生活用品，醒目而又廳特的宣傳廣告比比皆是，歷史悠久、享有盛譽的“三越”、“松屋”、“松坂屋”等大百貨店也座落于此。“三越”被日本人譽為“大百貨店的開拓者”，現在的“銀座三越”是1930年正式開業的，經營重點是面向年輕人的時髦商品和其它高檔商品。這里還有規模不大、但專門經營某種獨特商品并保持傳統制作方法的店鋪，總數超過500家，多數為名牌專門店。銀座出售的商品多是高檔品，價格高，面向上層社會。

銀座大道后街以飯店、酒館、小吃店居多，頗具特色的日本料理應有盡有。有專做活魚、河豚和鰻魚的，也有專做“奧殿”（豆腐、蘿卜、芋頭等混煮的一種菜）和養麥面條的，而且還有品種繁多的外國菜，女口中國、法國、意大利、新西蘭菜等。

除了大量商店與酒店外，銀座還有數十家旅館，數目眾多的舞廳、夜總會、30多家劇院、100多個畫廊，這些都增添了銀座的繁華。入夜，五光十色的霓虹燈變幻多端，另有一番“夜銀座”的風景。

銀座平時經常舉辦各種展覽會、表演會和其它娛樂活動。隨著季節變化，各商家經常向游客分送鮮花，春天是郁金香，夏季是君影草，秋季是菊花，冬季是水仙，這即博得游客的好感，也能起到廣告宣傳作用。而且，每年9、10月間都舉行“大銀座節”活動，內容豐富多彩，有檢閱游行、音樂演奏、祭祖銀座神社等。

在日本，銀座已成為“繁華”的同義語，其名稱被全國各地所使用。據粗略統計，在日本

以“銀座”命名的商業街多達400條。

淺草

淺草是東京另一條著名的商業街。淺草在日本人特別是東京人的心中占有特殊地位，他們認為淺草是“庶民之街”，是在現代化、西方化潮流沖擊下尚能頑強保存較多傳統和習俗的地區。人們到這里可以感受到江戶時代“下町”的情調和氣氛。

淺草的中心是淺草寺，以淺草寺為依托，這里集聚了具有日本民俗傳統的各式商業店鋪。淺草寺是東京最古老的寺院。后來到這里參拜的游客日漸增多，周圍的行商和娛樂活動也逐漸活躍。從淺草寺的雷門到寶藏門有一段鋪石路面，是參拜觀音的必經之路，也就是著名的“仲見世”道路。兩旁涂成朱紅色的小店鋪一間緊挨一間，出售供神用品、江戶玩具、舞蹈衣物、點心小吃和各種特產，許多是江戶時代留下來的傳統產品，五花八門，豐富多彩。有些店鋪已有百年以上的歷史，如“紅梅燒”已有200多年歷史，時至今日仍盛名不減，常常供不應求。現在，同“仲見世”交叉的另一條道路的兩旁也發展出密集的小店鋪，形成新商業街。新、老“仲見世”商業街店鋪數百家，出售物品價格比較便宜，適合中下層群眾。

淺草還集中了眾多電影院、劇場和其它娛樂場所，有些曲藝場所演出群眾喜聞樂見的曲藝節目。淺草四季都要舉行盛大的傳統節日活動，例如在冬季舉行頗具民族特色、在其它地方都少見的“羽子板”集市活動。淺草終年游人不斷，商店街每天都熙熙攘攘，呈現出一派繁鬧的平民街景。

地下商業街

在日本，全國各大城市及某些中等城市都有地下商業街。地下商業街在地下很大范圍內建成寬闊的街道，街道兩旁商店標立，和地面上的街道完全一樣。地下街有充足的光源，光線柔和，有充足新鮮的空氣，適宜的濕度和溫度，比地面上更舒適，沒有地上街的車輛、噪音和灰塵。

日本第一條、也是世界上第一條地下商業街是1957年建成的大阪唯波地下街。1963年大阪又建成梅田地下街，接著又建成當時全國最長的地下街———虹地下商業街。虹地下商業街總面積近4萬平方米，街頂距地面8米，長1000米，寬50米，高6米，內有4個廣場、三四百家商店和許多餐館、酒吧、咖啡店。商店出售名種商品，從日常生活用品到高級裝飾品，從現代電器到名貴古董等，凡是地上有的地下大體俱全。地下商業街兼有商業中心、鐵路中樞和游覽勝地三大功能。地下商業街中道路縱橫交錯，曲折有致，路心有花圃，店前有樹木，交匯處有群雕，拐角必有噴泉，甚至有小橋流水、飛泉瀑布等景致。巨型風景畫在燈光烘托下，使人如臨其境。在地下商業街，光電技術與建筑藝術的綜合使用，使藝術與商業產生了完美的結合。

其他特色商業街

在日本，還有許多特色商業街。

東京除銀座、淺草之外，還有“新宿”、“秋葉原”、“六本木”、“澀谷”等商業街。

“新宿”集中著照相機及攝影用品商店。“六本木”則是時裝店、迪斯科舞廳比較集中的地區。“秋葉原”的電器店特別多，整個地區仿佛是一座大電器商場。

“秋葉原”商業街的電器商店大批采購、大量售出，故各種商品價格比較便宜。同樣商品與百貨店相比，價格要低二至三成，有時還削價出售，最低可減價四成甚至五成。由于過分便宜，不免令人疑惑不解。這主要是因為新款電器源源不斷上市，舊式樣電器只得拋售。至于售后服務如免費維修、送貨上門等方面，則與大百貨店并無兩樣。因此，許多外國人和留學生都來這里購買電器。有的商店同時是對外國人的免稅商店，這種商店同時用英語、漢語等外國語言向顧客介紹自己的商品。

商業街的幾大趨勢及其借鑒之處

1.現代商業街的功能正在由傳統的“購物場所”向綜合性的“生活廣場”轉化。

商業街不僅具有一般的購物功能，還有觀光、休閑、文化、娛樂等多種功能。如1983年日本政府提出的《社區廣場構想》指出，商業街不一單純是購物的場所，還必須具有“生活廣場”（社區廣場）的機能。此后，1989年日本政府提出的《90年代流通展望》進一步指出，為了支持搞活商業街的事業，政府將促進“城市建設公司構想”得以實現。此外，該《展望》還提出了建立集新型商業、服務業為一體的復合型商業聚集區構想———“高水平生活廣場2000年構想”，以實現商業街的再度繁榮。

2.日本現代商業街的發展已經渡過了成長期，進入了成熟期或衰退期，目前正處于衰退中的增長狀態。

從總體上看，由于競爭激烈，日本商業街的商圈在逐步縮小，店鋪數量和購物人數減少，從而導致其營業額增長緩慢甚至停滯不前。從購物人數來看，據日本中小企業廳1995年的調查顯示，與5年前相比較。到超廣域型、廣域型商業街的購物者分別增加了42％和30.4％，而到近鄰型商業街的購物者只增加了8.3%。總之，小規模的商業街漸漸走向衰退，而大規模的商業街變得更大，已是明顯的發展趨向。

3.日本現代商業街的組織化程度日益提高，并具有明顯的法人化傾向。

日本政府為了促進商業街事業的活性化，分別建立了“商業街振興協會”、“事業共同協會”等法人組織，以強化商業街各店鋪之間的相互依存關系，提高其組織化程度。日本的商業街共同事業可分為“共同銷售促進計劃”和“環境整備計劃”兩大類。共同銷售促進計劃主要包括：共同削價出售，共同宣傳、廣告，舉辦有一定主題的展銷會，共同發送物品、購買消耗品，發行服務券、票證、共同商品券等，發行以消費者為對象的情報雜志等。環境整備計劃主要包括：商業街整體的改造、改建，風雨型街道的整備或撤除，彩色路面的鋪設，街道

路燈的整備，停車場、自行車停車場的整備，共同店堂的裝修，防災等安全設施等。

4.日本現代商業街的內部配置向兩個方向發展。

一是為了獲得“聚集性利益”，同業種、業態的店鋪聚集在一個商業街內的配置方式有助于吸引顧客，增加銷售額。如日本秋葉原的電氣街、神田的舊書店街、上野的摩托車街、合羽橋的炊事用具街等等。二是為了獲得“兩立性利益”，業種雖不同但有互補關系的商店配列在一起的配置方式可達到提高顧客利用率、增加銷售額的目的。如日本的一些綜合性商業街大都屬于這種配置方式。

第四篇：日本圖書館服務特色述評(圖書館)

日本圖書館服務特色述評

陳枝清

摘要：結合在日本國際交流基金關西國際中心的學習和對日本大學圖書館、公共圖書館的參觀，文章從館際互借與文獻傳遞服務，大學圖書館向社會開放，為殘疾人服務，為兒童服務，多文化服務及汽車圖書館服務六個方面進行了探討，并從中得到有益的啟示。

關鍵詞：日本圖書館；館際互借與文獻傳遞；大學圖書館向社會開放；殘疾人服務；兒童服務；多文化服務；汽車圖書館引言

日本是世界上圖書館事業比較發達的國家，筆者應國際交流基金關西國際中心的邀請在日本進行了為期半年的圖書館員日本語研修課程的學習。研修期間，參觀考察了日本國立國會圖書館、早稻田大學圖書館等十幾家圖書館，另外還在大阪市立大學學術情報綜合中心進行了實習。通過這些參觀和實習，對日本圖書館的狀況，尤其對服務體系有了較為全面的了解。應該說，日本圖書館有很多好的經驗和做法值得我們學習與借鑒。日本圖書館服務特色

2.1積極開展全國范圍的館際互借與文獻傳遞服務

在日本，不管是在大學圖書館還是在公共圖書館，該項業務開展的相當普及，而且有法可依，在日本《圖書館法》中規定各類型圖書室或圖書館應相互合作，進行圖書資料的館際互借。日本國立情報學研究所NII是日本全國性的綜合信息共享系統，開發了網絡聯合目錄系統NACSIS-CAT、館際互借與文獻傳遞系統NACSIS-ILL。NACSIS-CAT從1985年開始發展，到2006年6月有1151家成員館，其中大學圖書館為878家，書目信息達780萬件，館藏信息達8300

[1]萬件，正因有如此雄厚的書目數據庫系統，館際互借與文獻傳遞服務就進行地非常出色。NACSIS-ILL從1992年發展到現在，成員館總數近1000家，幾乎覆蓋了日本所有的大學圖書館，而且NACSIS-ILL保持系統的開放性，廣泛吸收公共圖書館和其他類型圖書館，甚至是外國圖書館加入日本大學圖書館的館際互借系統，1994年NACSIS-ILL開始了與大英圖書館文獻供應中心(BLDSC)的文獻傳送服務,2002年又實現了與OCLC館際互借系統之間的連接，從而使該項

[2]服務從全國范圍擴展到全球范圍。2005年NACSIS-ILL服務請求量達到120萬件，其中以文

獻傳遞為主，占總量的90％，館際借書占10％，服務請求滿足率達85％。該項服務目前已成為日本各圖書館的重點業務之一，以大阪市立大學學術情報綜合中心為例，該館2005年向外館請求的件數是5824件，接受外館請求的件數是7733件。

另外在NACSIS-ILL系統中不能不提到的是有關費用結算的“ILL料金相抵制度”，在該制度實施之前各館之間的費用結算還是非常復雜，主要是館館之間的費用結算。后來國立大學法人化的實施使系統統一費用處理成為可能，由NII作為中轉機構,2004年4月起開始了費用抵扣服務，各參加館只需每3 月與NII進行一次單向費用結算，根據抵扣后的費用實際支付即可。比如A館接受各館ILL請求總的費用是5萬日元，A館向各館提出ILL請求總的費用是8萬日元，那么兩種費用抵扣后的3萬日元由A館支付給NII。B館接受各館ILL請求總的費用是8萬日元，B館向各館提出ILL請求總的費用是5萬日元，那么兩種費用抵扣后的3萬日元由NII支付給B館。這種費用相抵扣服務大大減輕了圖書館之間費用結算的負擔，提高了系統的服務效率。

2.2大學圖書館向社會開放為“終身教育”開辟途徑

1979年日本文部省的學術審議會在“地域社會和文化”的答復咨詢報告中提出，要促 1

進學校向地方開放，并在1981年的“終生教育”答復咨詢報告中指出，高等教育要向成人開放，即大學要開放。1985年國立大學圖書館協議會成立了“研究大學圖書館開放的調研組”，1986年9月，該調研組發表了“有關國立大學圖書館實施開放服務所面臨的對策”的調研報告。報告指出，在社會狀況急速變化發展中，大學圖書館不能像以往那樣以消極的姿

[3]態對待來自一般社會的需求，大學圖書館為適應社會的需求，必須要開放。1990年日本政

府頒布了《關于健全振興終身學習推進體制的法律》，要求各級機關，教育委員會為推進終身教育的實施，創造一些有利的條件：如各地區內的大學開放圖書館等。而日本大學圖書館界也產生了一種共識：既然接受了來自國家稅金的補助，那么就理應向全體國民開放。之后，日本大學圖書館向社會開放漸趨普及，與公共圖書館并沒有明顯的界限。根據2004年文部省的大學圖書館實態調查結果報告中關于圖書館開放的數據顯示：2004年日本的87家國立大學和74家公立大學圖書館的開放率均達到100％，525家私立大學圖書館的開放率達到98.8％，678家國、公、私立大學圖書館共接待社會各類讀者數達121萬人，讀者范圍涉及其他大學的學生/研究者、大學以外的研究者、普通市民等各類人員。在向社會開放的圖書館各類服務中，館內閱覽服務開放率達100％, 復印服務為96％, 情報檢索為79％，參考

[4]咨詢為64％，館外借出為56％。在提供服務的資料中主要以紙媒體為主，而像商用數據

庫，電子期刊等涉及版權問題的電子資源一般不向社會開放，不過圖書館自己電子化的各類數據庫大部分還是開放的。

另外各大學圖書館還根據本館情況制定了社會讀者利用圖書館的有關制度，如大阪市立大學學術情報綜合中心規定20歲以上的市民可憑駕照、健康保險證等能夠證明自己身份的證件，填表登記后當日發放讀者證就可入館閱覽。手續費分兩類：本校畢業生不收手續費，其他普通市民收2000日元手續費，有效期為2年，外借書籍的限額為5冊，借閱期限為2周。已借給市民的資料，當本校人員需要時，可要求市民及時歸還。在期末考試期間圖書館停止對外開放等等。

2.3注重多文化服務，促進圖書館國際化

多文化服務也叫多語言服務，是指圖書館以特定地區民族、語言和文化的少數群體,為滿足他們“學的要求、知的權利、讀的自由”，提供他們常用的母語必要的情報信息服務。在日本這類少數群體主要有兩種：一是阿伊努人，是北海道地區一個具有獨特文化歷史背景的少數民族，二是居住在日本的外國人。

在日本國際化過程中，圖書館對這些不同民族、不同文化的少數居民固有的需求采取的多文化服務逐漸成為一項不可忽視的重要業務。早在20世紀80年代中期，日本圖書館協會出版的《公共圖書館的任務和目標——圖書館服務》中提出:“對阿伊努族和在日的朝鮮人、韓國人以及其他外國人來說，由于各自民族傳統、文化、教育的不同，需要用他們常用的語言來獲取日常生活上的信息資料。因此，圖書館要對這些人提供有效的服務。”1986年國際圖書館聯盟IFLA在東京召開大會，在多文化服務分會中特別討論了圖書館對在日韓國人、朝鮮人和中國人服務的欠缺問題，這其中主要的一項就是對多種語言資料的收集力度不夠。此次大會通過了《多文化共同體——圖書館服務的指導方針》，并指出“居住在地球上的所有人們應該沒有差別地公平地享受圖書館的服務”，同時對圖書館多文化服務的原則、要求等

[5]進行了較為詳細的規定。

近年來大量的外國勞工人員涌入日本,另外在日定居的外國人也急劇增加，各公共圖書館為了提供好這項服務大都在外國語資料的收集上加大力度，比如大阪市立中央圖書館在一樓大廳設置了一塊很大的中國語、朝鮮語圖書期刊雜志閱覽專區，還比如以兒童服務為特色的東京都立多摩圖書館在外國語兒童讀物的收集上尤為重視，像在我們國內也不多見的中國20世紀六七十年代的兒童畫本也有大量收藏。此外還有很多公共圖書館為滿足外籍兒童閱讀的需要,積極與各國圖書館建立資料交換關系，通過圖書交換獲取一些國外的兒童讀物,來為這些外籍兒童服務。除了在收集方針上的重視外，在其它方面也是下盡功夫，比如很多圖書館的目錄查詢系統可以用英/中/韓文來輸入檢索；在標識設計中突出了多語言標識的制作；發放給讀者的介紹和使用指南也有多種語言的版本；聘用懂多種外語的職員為外國人提供咨詢服務；還有專門面向外國人的講座和交流會等等。

2.4殘疾人享有與正常人平等的服務

日本公共圖書館的殘疾人服務最早起源于1915 年東京本鄉圖書館的點字文庫。1949年，日本政府頒布了《身體障害者福祉法》，對設置點字圖書館進行了明確的規定。1969年，日本盲人讀書權保障協會向國立國會圖書館和東京都立日比谷圖書館正式提出了“圖書館要為殘疾人服務”的要求。1970年，日本政府頒布了《殘疾人基本法》，此后國家在公共設施、交通設施、文化設施的整治上充分考慮到了殘疾人的需求，另外日本國民對殘疾人的保護和尊重意識也進一步提高，比如對殘疾人的稱呼漸漸避開了敏感的字眼，采用比較能接受的人性化稱呼，原先的“障礙者”越來越多被“身體不自由者”所代替。1978年日本圖書館協會殘疾人服務委員會正式成立，1981年又以“國際殘疾者年”為契機，通過國際交流等形式學習引進歐美等國先進的殘疾人服務方式。目前在日本公共圖書館界開展的為殘疾人服務已非

[12]常普遍，首先在硬件設施上非常的完善：大量收集點字圖書、錄音圖書、大字體書、錄像帶等資料；設置無障礙通道，在各通道及樓梯臺階鋪設點字道路；設置殘疾人專用電梯、專用衛生間；為身體殘疾者提供輪椅；設置點字圖書/錄音圖書制作室；提供視覺殘疾者專用的點字計算機；提供弱視者專用的放大閱覽器；設置殘疾人專用停車場等等。其次在提供的服務方式上也是多樣化的，設立了專門的“面對面朗讀室”，給視覺殘疾者提供圖書資料的“當面朗讀”服務；對來館不便的殘疾者提供資料的郵寄外借服務，而且日本政府在《郵政法》中規定：對殘疾者的郵政服務實行郵資半價的優惠政策；日本國立國會圖書館還制作了《點字圖書、錄音圖書全國綜合目錄》，所收錄的資料可提供館際互借服務；為視覺殘疾者免費提供印刷資料的點字圖書制作或錄音制品制作服務；為殘疾兒童提供特殊的圖書館服務；為病人、老年人和犯人提供送書上門服務；有些條件好的圖書館還對殘疾人提供計算機服務，通過利用畫面音聲化軟件、點字化軟件、擴大化軟件實現了OPAC檢索或網上信息的查詢和瀏覽。

除公共圖書館外，大學圖書館也在積極地開展此類服務。2005年日本全國在讀的殘疾人大學生達5444人，各館對這類大學生的服務非常重視，如筑波技術短期大學圖書館，引進了點字數據庫、錄音圖書數據庫；設置面對面朗讀室；提供弱視者和重度視覺殘疾者專用的情

[6]報檢索系統；提供印刷文字掃描/朗讀系統；提供點字印刷機服務等等。

2.5注重兒童讀書興趣培養，開展豐富的兒童服務

20世紀初大阪府立圖書館、山口縣立圖書館成為為兒童開展服務的先驅，1938年日本政府頒布了《關于改善兒童讀物的指示綱要》，并進行了“推薦好書”活動。60年代后期，在日本國民中提出了“給孩子們好書”、“給孩子們新書”的口號，為70年代公共圖書館在開設“兒童室”、充實兒童圖書等方面起了相當大的作用。80年代各公共圖書館的為兒童服務逐漸多樣化起來，如“為乳幼兒服務”、“為殘疾兒童服務”“為YA（young adult）服務”等相繼開展起來。1995年日本政府舉辦了“為兒童著想”研討會，認為在高科技的吸引下，日本兒童及青少年正逐漸遠離鉛字閱讀，因此有必要重振兒童閱讀的興趣。1999年，日本國會通過決議規定2000年為“兒童讀書年”，并于同年，籌劃多時的國際兒童圖書館正式開館，成為世界上規模最大的提供兒童圖書信息的國立機構，這對兒童讀物的保存和研究以及增強兒童閱讀的風氣，有著實質性的意義。2001年l2月日本國會又頒布了《兒

童閱讀推進法》，指定每年的4月23日為“兒童閱讀日”，旨在為兒童提供讀書機會，養成兒童早期閱讀習慣，幫助他們喜歡讀書，并最終形成主動讀書、終身讀書的風氣。

現在，日本各公共圖書館都把為兒童服務作為一項非常重要的服務來進行，幾乎都設有一定規模的兒童服務區，并根據童心、童趣精心布置，如擺著各式各樣的玩具，專門設計的小書架，造型像玩具的小桌椅，又精致又干凈的兒童專用洗手間，甚至還設有供兒童玩耍的游樂園等等。收集的有關兒童圖書資料的種類也非常豐富。提供的服務方式也是多種多樣，如大阪市立中央圖書館的“保健所服務”，工作人員會定期到兒童保健站向前來體檢的嬰幼兒贈書，甚至給三個月大的嬰兒講故事；“為殘疾兒童服務”，發明了點字漫畫，就是根據漫畫的內容，作成點字，帖在書上，使兒童通過觸摸就可以知道書的內容；定期舉辦“講故事服務”，組織志愿者為兒童講故事，和兒童一起做游戲，極富知識性和趣味性。此外還舉辦親子會、放映會、畫展會、科普會、手工制作會、表演會等活動。

2.6擴大服務網絡，為邊遠住民提供汽車圖書館服務

1949年，被稱為“移動圖書館先驅”的千葉縣圖書館為解決遠離圖書館的民眾看書難、[7]借書難問題開始開展汽車圖書館服務，70年代隨著日本圖書館界“把圖書館辦在身邊，辦

到生活中去----市民圖書館”口號的提出，汽車圖書館服務便在全國的公共圖書館普及開來，2005年日本全國的汽車圖書館達到了700臺左右，該年共借出243557冊圖書。這項服務是如何開展的呢？以大阪市立中央圖書館為例，該館專門配備2輛汽車開展服務，車名叫“まちかど號”，車內書架排列為內外架式，各可容納3000冊圖書，每月在大阪的66個網點巡回服務一次，風雨無阻。每輛車由兩名工作人員和一名司機組成一個服務小組。汽車到達網點后，先在居民區環繞兩圈，工作人員用喇叭通告市民，服務馬上要開始，請大家準時來借書，然后將桌子、書筐、電腦等東西從車上搬下，做好準備工作。圖書主要側重于幼少兒讀物、料理、小說和大字體讀物等。排列圖書時特意將兒童讀物排在車內架上，成人讀物排列在車的外側，打開汽車左邊的門，成人站在車外就可以選擇所需圖書。為了方便殘疾讀者，車的后部還專門設計了可供輪椅上下的通道，真正充分考慮到各個年齡層和各種類型讀者的服務需求。

汽車圖書館主要開展圖書的借還服務，所借冊數不限，借期為一個月。讀者在汽車圖書館所借圖書也可在大阪市內的中央圖書館和23個分館歸還。如果是第一次來借書，可以當場免費辦理借書證。工作人員在辦理借書手續時還將寫有下次汽車圖書館服務時間的紙條夾在書里，并將中央圖書館開展活動的宣傳材料一起發給讀者。汽車圖書館的容量畢竟有限，因此讀者可預約圖書，先在圖書館網站上檢索藏書，把想借的書填在預約單上，交給工作人員就行了，下次他們再來的時候就會把書帶來。“まちかど號”每次服務的時間為1小時，但前來借書的讀者還是很多，都是附近的居民，他們不僅借書，也會咨詢其他問題，工作人員都很耐心地解答。汽車圖書館服務的開展擴大了圖書館服務的輻射面，使公共圖書館由等讀者上門的被動服務轉為送書上門的主動服務，提高了館藏的流通率，是日本公共圖書館一種卓有成效的服務形式。啟示

上述的日本圖書館服務特色充分體現了日本圖書館“任何時候，任何地點，任何人”的服務宗旨。在我國，雖然也在開展這些服務，但在服務的深度和廣度上與日本差距甚遠，進而導致我們的讀者對圖書館的依賴度和信賴度處于較低水平。筆者覺得要縮小差距可從以下這三方面加大努力：

一、加快我國圖書館法及相關法律的立法進程，這對我國圖書館事業的發展將起到根本性的保障作用，一方面應有明確的規定，國家有劃撥經費的義務，對公益性的圖書館在充實

館藏、改善基礎設施及員工工資福利等方面提供經濟保障，另一方面，國家有權利要求圖書館履行職能，為讀者提供高質量的服務。日本《圖書館法》、《圖書館自由宣言》、《圖書館員倫理綱領》等法律的頒布實施無疑是我們一個很好的學習借鑒。

二、轉變圖書館的服務觀念，比如在館際互借與文獻傳遞方面，目前有高校系統、中科院系統以及各地區聯盟的館際互借與文獻傳遞系統，但要形成像NACSIS-ILL那樣全國性的跨系統服務網絡就必須打破各自為政、重復建設的局面，才能真正實現三大系統資源的全國性共享；在大學圖書館向社會開放這個薄弱環節，雖然我國教育部在《普通高等學校圖書館規程(修訂)》中提出“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”[8]，但真正開放的卻極為少數，主要是高校圖書館仍抱著僅為本校師生服務的觀念，而這種狹隘觀念也不利于學習型社會的構建；在為殘疾人、兒童、外籍人士、邊遠地區住民服務方面，若經濟條件許可，要調整適合這類群體讀物的收集方針和改善基礎設施，同時也要在單一服務方式的改變上加大力度并主動提供服務，從而真正實現讀者走近圖書館到圖書館走近讀者的轉變。

三、加大圖書館的宣傳力度，在國家和圖書館員努力為讀者創造好軟硬件環境時，若沒有讀者，那么前面的努力也是白費，所以要做好宣傳，擴大圖書館的影響力，提高讀者對圖書館作用的認識，進而把圖書館當作學習知識，接受教育的好場所，在日本很多圖書館都設有專門的廣告企劃部門，通過各鐘媒介進行宣傳以吸引讀者前來圖書館。

總之，分析研究日本圖書館的這些服務與經驗定能對我國圖書館事業的發展有所啟示和促進。

參考文獻：

[1] NACSIS-CAT統計情報.[2006-06-26].[2] NACSIS-ILL統計情報.[2006-07-01].[3] 逸村裕,竹內比呂也.変わりゆく大學図書館.東京：勁草書房,2005：165-186

[4]平成16大學図書館実態調査結果報告--図書館の公開.[2006-07-11].[7] 石川敬史.移動図書館史研究ノート.[2006-07-17].[8] 普通高等學校圖書館規程(修訂).[2006-07-21].http://lib.ccnu.edu.cn/tsggc.htm

第五篇：日本特色文化簡介

在四季分明的日本，開放著各種四季不同的鮮花，人們不僅僅把鮮花簡單地摘下裝飾一番，而且要設法表現一種藝術觀念，由此而產生了插花藝術，這種藝術再現了自然風貌，或者將鮮花的素材結構與天、地、人的形態相結合，持這種花道觀念的流派很多。

有2000-3000種，最大的流派要數池坊，據說弟子有100萬人。其次是小原流、草月流等。今天仍然保持生命力的有：立花、生花、投入插花、盛花。相撲，古稱素舞，起源于中國，唐朝時傳入日本，來源于日本神道教的宗教儀式，人們在神殿為豐收之神舉行比賽，盼望能帶來好的收成。相撲由兩名大力士裸露上身，互相角力。相撲運動員不僅要有氣力，而且還要有熟練的技巧，技巧是決定比賽勝負的關鍵。技術大致分為推、摔、捉、拉、閃、按、使絆等。運動員主要用頸、肩、手、臂、胸、腹、腰、膝、腿、腳等部位, 靈活運用各種技術相互進攻。運動員（日本稱為力士）按運動成績分為10級：序之口、序二段、三段、幕下、十兩、前頭、小結、關脅、大關及橫綱。橫綱是運動員的最高級稱號，也是終身榮譽稱號。裁判用以指揮的扇子稱為“軍配”，扇子指向的一方勝。茶道是在日本一種儀式化的、為客人奉茶之事。原稱為“茶湯”。日本茶道和其他東亞茶儀式一樣，都是一種以品茶為主而發展出來的特殊文化，但內容和形式則有別。它要求茶人必須做到“四規七則”，四規即 “和、敬、清、寂”，這是貫穿整個茶道禮儀的宗旨和精神，由茶道高僧千利休確立。茶道的基本特色是恬靜樸素，在百忙中擠出片刻閑暇，以達到“和敬清寂”的精神追求。

茶道。最初是僧侶用茶來集中自己的思想，從諗禪師曾經以“吃茶去”來接引學人；后來才成為分享茶食的儀式。現在的日本茶道分為抹茶道與煎茶道兩種，但茶道一詞所指的是較早發展出來的抹茶道。茶道的精神還延伸到茶室內外的布置；品鑒茶室的書畫布置、庭園的園藝及飲茶的陶器都是茶道的重點。和服是日本人的傳統民族服裝，也是日本人最值得向世界夸耀的文化資產。和服的穿著巧技，乃是隨著時代的風俗背景，琢磨考驗，蘊育而生.高雅而優美的圖案，源自於日本民族對於山水的欣賞及對於風土的眷戀，乃至於對人本精神與情境的細膩感受。

和服不僅融合了優雅氣度與深層內斂之本質,更反應了穿著之人的「心」與「動」。每一套優美的和服，都經精心裁制，講究穿著時的每一個細節及步驟。因此，不論是坐姿或站姿,都需經由完整的學習訓練，而成為內外在兼具的完美禮儀.和服又有另外一個名稱叫「賞花幕」，因為和服的圖案與色彩，反映了大自然的具體意象，當人們穿著和服走動時，會因為晃動而使得和服如同一塊動態的畫布。有12個：

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1、元旦：1月1日。民間歷來就有慶新年之風俗，但確定為國家節日是在1948年。按傳統習俗，“大晦日”（除夕）進行大掃除。門前擺上松、竹、梅（“松門”）（現多已改為畫片代替），以示吉祥如意。除夕完餐，全家吃過年面（蕎麥面條），飯后一面看專為新年播送的電視節目，一面等待新年鐘聲，稱“守歲”。元旦早餐吃雜煮（年糕湯），喝屠蘇酒，吃“御節料理“（各種美味及節日菜肴）。元旦一般休假5~7天。

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2、成人節：1月15日。1948年定為國家節日。按日本法律規定：20歲為成年。這一天凡年滿20歲的青年都身著盛裝去參加成人慶祝儀式。并以這一天為人生的新起點，開始具備履行法律的權利和義務。

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3、建國紀念日：2月11日。日本神話傳說，公元前660年2月11日神武天皇統一日本后建立日本國，并作了日本第一代天皇。舊時（二戰結束前）稱為“紀元節“，1945年被廢除，1966年恢復后改稱為現名。武士道源于日本，是以為主君不怕死、不要命的覺悟為根本，強調“毫不留念的死，毫不顧忌的死，毫不猶豫的死”，為主君毫無保留的舍命獻身的精神。“武士道”一詞在江戶時代才出現，武士道的思想借用了儒家的“忠”和“勇”，禪宗的“生死一如”等思想，并在神道思想的天皇信仰中雜糅重造而成。