第一篇：物業管理公司工作職責

工作職責

一、企業經理人職責：

（一）、總經理工作職責：

1、遵守行業法規，配合政府有關部門的工作。

2、在公司董事會領導下，負責董事會各項決定貫徹落實，對公司的經營、管理負全面領導責任。

3、負責擬定公司年度工作計劃和工作總結。

4、負責

協調、指導副總經理及部門主管的工作，監督部門各方面工作。

5、負責向董事會提出需由董事會討論、通過或決定的議案。

6、負責公司各部門主管及以上職務人員的鑒定、錄用、辭退等工作。

7、負責公司重要的投標書和公司所有經濟合同的審批，以及各類重要文

件的審批。

8、負責公司重要的公關接待工作和處理客戶重大投訴的問題。

9、負責審批副總經理、部門主管的公出及假期安排。

10、負責批準公司的質量方針和質量目標，并組織實施。

11、負責授權管理者代表，審批質量手冊，組織管理評審。

12、負責公司各類費用收支的審批。

13、履行公司安全、消防第一責任人的所有職責。

14、完成總公司授權或交辦的其他任務。

（二）、副總經理工作職責：

1、協助總經理抓好各項領導工作，對總經理負責。按總經理指示和授權

在分管范圍內決定處理工作。

2、協助總經理對公司各類文件進行審核。

3、對公司的服務負直接責任，定期組織召開安全工作會議，并實施監督

檢查。

4、負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘、獎懲、辭退等

管理工作。

5、負責組織制訂、修訂公司各項管理制度，提交董事會通過并監督實施。

6、負責監督物業管理服務質量，確保用戶滿意。

7、完成董事會、董事長、總經理授權或交辦的其他工作任務。

二、部門主管工作職責：

（一）、財務主管工作職責：

1、在總經理的領導下，全面主持財務工作，對總經理負責。

2、協助搞好公司財務人員系統業務培訓工作，提高財務人員素質。

3、定期檢查固定資產和流動資金，協助搞好物資盤點工作，負責經濟核

算，對帳目做到日清月潔。

4、負責編制公司財務報表，審查各種費用開支，各種收入及時入帳，定期清查各種支出情況。

5、杜絕鋪張浪費，堅持勤儉辦企業。

6、組織編制公司年、季、月度財務計劃，并負責落實完成計劃的措施，對執行中發生的問題及時提出改進意見。

7、負責資金籌集，管好用好各項資金，提高資金利用率，及時督促交納

利稅和其它上交款項。

8、完成公司領導交辦的其它工作。

（二）、辦公室主任工作職責：

貫徹執行公司的有關決定和決議，執行正、副經理指示，主持辦公室全

面工作，并對副總經理負責。

1、負責制定公司各項規章制度，并組織落實。

2、負責撰寫、審核各類應用文稿，負責宣傳、公關接訪聯絡工作。

3、負責安排各種會務及做好記錄，編寫會議紀要和決議。

4、協助總經理處理日常事務、上傳下達協調部門工作。

5、負責有關業務資料和信息的收集、分析，供總經理參考。

6、負責各部門人員的評檢工作。

7、配合有關部門搞好計劃生育工作。

8、負責市場的各類廣告宣傳工作。

（三）、區域主管工作職責：

1、堅決貫徹執行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。

2、負責各區域的全面領導與管理工作，制定工作目標、工作計劃并組織

實施。

3、負責根據區域實際情況核定人員編制制定管理方案報總經理室批準后

組織實施。

4、負責制定本區域工作計劃并組織實施，負責定期檢查、監督，查處違

章作出糾正措施達到規定標準。

5、負責編制本區域月度財務預算報告，報公司批準后切實執行，嚴格控

制日常管理費用的支出，不得向經營戶亂攤派、亂收費。

6、負責處理經營戶對本區域工作人員的投訴，不拖延、不推諉，與經營

戶保持良好的關系。

7、負責調動本區域員工工作積極性，提高員工業務素質，堅持“經營戶

至上、服務第一”的宗旨，檢查督促各崗位員工認真履行職責。

8、自覺接受業主和經營戶的監督。

9、保持與政府相關部門的良好關系，配合有關部門

第二篇：物業管理公司各部門職責

物業經理崗位職責

崗位名稱：物業公司經理 直接上司：房地產公司經理

直接下屬：物業公司總經理助理、行政人事主任、財務部主管、保安部主任、工程部主任、管理服務部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任

說明:經理在盛和偉業投資集團公司事業一部房地產公司總經理領導下,負責集團公司方針政策的貫徹落實，以及物業公司的全面領導和管理工作。具體工作職責如下：

1、負責籌建物業管理公司，建立健全組織架構及人員配備，制訂公司的管理方針、目標與計劃、組織、指揮、控制和協調溝通；

2、起草制定達到上述方針目標的實施程序文件和規章制度。如：崗位職責、層級管理制度、會議管理制度；工作執行、督導、檢查、日記制度及程序；財務、人事、物資管理制度；對客服務管理制度、業戶公約、手冊，物業管理服務協議、合同，業主大會、委員會資料，接管程序，入伙和裝修管理等。并監督實施，保證各項管理服務工作的質量與標準，讓業主滿意，提高物業管理水平；

3、對管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退工作，合理分配各部門工作任務并組織督導下屬切實完成；

4、協調、理順與集團公司、房地產公司各部門的工作關系。參加集團公司會議，提交工作總結和各種合理化建議，貫徹落實公司指令；

5、協調與有關協作部門、業主委員會、政府主管部門的關系，保持良好的公共關系，樹立企業品牌、形象；

6、物業管理前期參與（新項目的市場調研開發、規劃、定位、施工，竣工驗收等環節工作），并針對使用管理提出可行性建議、意見；接管物業并跟進各項整改措施；落實保修措施如單位、期限、費用等；理順與開發商、施工方的工作關系；

7、指導、管理、協調物業各部門的工作，監督各項規章制度、勞動紀律、工作程序、任務的執行與落實；定期和不定期檢查各部門、崗位、設備、環境等，及時發現問題并解決；召集和主持公司例會或專題會議，及時解決管理中出現的問題；保證企業各項工作能順利進行；

8、以身作則，關心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創造性，培養員工以自覺性、責任感完成本職工作；定期或不定期聽取員工的意見，建議，不斷完善公司的經營管理；

9、帶頭執行財務管理制度，參與預算并呈報上級審批后實施，審閱、分析各類財務報表，控制公司費用開支，降低物料損耗和各項成本；

10、監督各部門的培訓工作，提高公司整體業務與服務標準；

11、及時處理嚴重的投訴、突發事件，理順業戶與公司的關系，樹立公司良好形象；

12、負責合同事務(委托、租賃、維修、保險等)的談判、簽約并呈交上級批準后落實；

13、完成上級交辦的其它任務。

秘書崗位職責

崗位名稱：秘書

直接上司：物業公司經理

監督協助：物業公司行政人事主任、財務部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任

1.0 行政文秘

1.1 負責公司政令頒布、各類文件報告、通知等的起草、送批（核）及打印，分發、送達、檢查各部門和全公司人員對公司規章制度的執行情況。各項來文來函簽收及送閱，各類資料、文件、制度的收集、整理、歸檔、整理目錄和管理。

1.2 協調各部門主管/當值與上級通力合作，根據上級指示和公司運作情況，隨時修改或完善各項規章制度及通知、組織召開各類型會議。2.0人事勞資

2.1給物業公司人事勞資和職工福利管理

2.2在上級指導，公司安排下，進行協助人員招聘、調配、試用、轉正、晉升或辭退的全過程立檔管理，負責工資、勞保、福利、工會活動等的實施與檢查。3.0 后勤供應管理

3．1后勤文具、物料、交通工具、辦公機械使用，管理辦公用品、職工住宿等一切物品用具的統計請購、發放、登記立檔管理。

4.0上級交辦的其它任務。

財務部職責

說明:物業公司的財務管理、會計核算監督、執行部門，資金、賬目的有效管理，通過實施成本控制，組織安排使用各類資金，制造一個資金流通暢順，各類財務信息準確及時向公司報告財務經營狀況，支援各部門的資金運作，使公司得到最佳利潤回報。0.0 格執行國家財經紀律，方針政策，結合本公司經營特點，組織財務管理，核算，監督工作，如實為領導反映財務狀況，經營成果。

1.0 建立健全內部管理制度，工作程序。2.0 合理籌集資金，并有效使用，提高資金使用效益。3.0 擬定預算計劃并報公司批準后實施，檢查監督控制調整。4.0 按照會計制度設置帳目，正確運用會計科目，做好編制憑證，記帳，算賬，對帳，月末編制會計報表，做到手續完備，內容真實，數字準確，帳目清楚，日清月結，按期報帳，在限定期限內報送各種會計報表。

5.0 按銀行制度規定，做好現金，支票，發票的管理工作，遵守支票使用規定及銀行結算紀律，加強現金管理，對下屬各管理處經費的收、支情況進行檢查、監督、指導。

6.0 按照“會計檔案管理辦法”規定，建立健全公司的會計憑證、會計賬簿、報表及其它會計資料的建檔、保管工作，接受財稅機關上級主管部門和公司領導業主委員會的監督檢查，及時提供財務資料，如實反映情況。

7.0 負現辦理現金、出賬、結算、發放工資及與業務單位的債權、債務結算和清理工作。8.0 負責倉庫的保管工作及匯同行政人事部對公司固定資產、低值易耗品的盤點、清查等工作。

9.0 負責審核指導各小區預算及提供規范和相關依據資料。

10.0 負責各部門/各小區的財務工作，協調，處理解決各部門的財務問題與困難。

11.0 及時向各部門提供應收、欠收明細，監督管理服務部、會所、租賃部、車場收款員等所有應收費用的收催繳工作，要求各相關部門按指標完成，12.0 協助各部門制定《管理目標、經濟目標責任書》，并監督各部門執行，13.0 財務人員的業務培訓工作。

14.0 15.0 16.0 17.0 18.0 負責向業主委員會提供收支情況的財務報告。

保守公司財務秘密，維修公司利益，對違反國家財經紀律和會計制度的開支，有權拒絕付款、報銷和執行，直到其財務手續完備方可辦理。

對領導不執行國家財經紀律和違法亂紀的行為有權越級反映并提出改進措施、方法。對客戶提出的各種費用的咨詢予以解答，對其它部門提供財務信息的服務。完成公司交辦的其它任務。

管理服務部職責

職能說明:管理、協調、監督、公關、服務的職能。對客戶服務的執行與反饋，并提供多種直接服務的部門，物業公司的對客服務是通過管理部的業務程序和服務環節來完成，是公司與業戶之間的橋梁，是物業公司的窗口，管理部的工作程序、人員職業道德、服務質量、操作技能應變技巧、儀表、言談、舉止對物業公司的形象和聲譽都會產生影響。對內各部門的協助、督導、溝通使各部門保證良好的工作質量和效率。負責各類牌照、收費標準的申辦，政府部門任務的落實，與政府部門建立良好的關系。職責：

1.0

物業經理的領導、指導下,開展部門內各項工作(房管、設備保養、治安

消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務，, 檢查各部門工作，并將檢 查結果統計上報經理并下工作單予以落實整改。保證物業管理服務的水平、質量.2.0

組織、開展業戶的意見征詢工作，對管理服務質量進行嚴格控制，處理

業戶的投訴和業戶間的糾紛。

3.0

落實物業管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收 繳，催繳工作。

4.0

負責協助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓工作。

5.0

認真貫徹物業管理的法規、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的

任務。負責同行業市場信息收集、調查、分類、匯總、報告、剪輯、印 發《物業剪報》，組織學習工作。為推動公司物來管理發展出謀劃策。

6.0

負責新樓盤的驗收、接管（如對公共設施、設備統計），具體落實、組

織、協調收樓的各項工作。全面掌握物業情況，并落實綜合評優報告。

7.0

負責取得物業管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經營必備的文件。8.0

統籌、計劃、協調、組織社區文化活動。

9.0

草擬以公司名義送遞有關部門、業戶有關物業管理方面的文件。10.0

協助業戶辦理各項服務：

10.1提供管理區域管理服務咨詢

10.2受理業戶投訴(服務熱線的接聽、記錄、跟進、督促回訪)10.3辦理業戶收樓/鋪、遷入、遷出手續 10.4辦理裝修申請、辦證、驗收手續

10.5辦理出入證、IC卡、臨時出入證、水牌 10.6

辦理車輛月保手續 10.7

代辦廢品收購

10.8

日常文件打字、復印、傳真

10.9

代售文具、郵票、郵政、電話卡，代洗衣、代訂票、訂餐等 11.10 室內有償清潔、工程維修服務

11.11 提供便民工具的出借、便民藥品等

11.0

協助保安、工程各部門做好突發事件、特殊天氣的應急處理。12.0 完成上級安排的其他工作。

行政人事部職責

職責說明：

負責人事、行政各項制度的制訂，監督公司各項制度的執行；制訂有競爭力且符合實際情況的薪酬、福利、保險、培訓考核的工作體系，充分發揮人力資源的效能。負責人力資源的招聘、使用、管理、開發及人力成本的控制，為各部門提供及時、有效、全面的后勤服務。1.0 負責人力資源的編制、招聘、考核、獎懲、異動、開發、培訓、辭退、及成本控制。2.0 參與公司各項各種管理制度的制訂及監督、協調工作、對落實徹底的先與機關部門主管溝通并下《工作單》予以攻進，督促工作質量。

3.0 勞動合同、檔案的管理；監督、考勤工資審核以及勞動技術資格年審。4.0 公司大型活動、培訓的開展，關心各部門文化活動，解決員工的生活困難。

5.0 負責員工制服的訂做、發放及回收的管理；膳食的管理；物資的采購調配及車輛的管理，宿舍的安排。

6.0 對外聯絡工作，組織安排接待、參觀等公關活動。

7.0 制訂各部門行政費用支出標準，協助上級進行有效控制，并對行政費用、物資予以統計；對固定資產作統計（一年最少一次，協助財務部）。

8.0 各類公文的超草，各類文件的上傳下達，指導執行，行政文件、表格、檔案等的管理。9.0 公司各類表格、信箋、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具購買。

10.0 公司辦公室秩序的管理，辦公設施的使用管理，公告、節假日輪值，公司內部的鑰匙管理；以及清潔、綠化、維修、保安等的管理，以確保辦公環境的整潔優雅、井然有序、為公紀律、考勤、禮儀禮貌的檢查、監督、匯錄、考評與勞資持勾。11.0 協調各部門的工作聯系，物資、人員調配。

12.0 組織公司周例會事務性會議的召開、后勤，會議情況的記錄整理、分發，會議決定的跟進落實。

13.0 對外與勞動、人事、保險、政府機關部門保持良好工作關系，樹立公司良好形象。14.0 收集剪輯與房地產，物業管理等到有價值的政治，經濟，法規等各種信息，協助“管理部”編制“月刊”發行，提高公司的竟爭力。完成上級交辦的其任務。工程部職責

1．0 樓盤的前期介入,包括圖紙會審, ,了解工程進展情況,記錄重要隱蔽工程,熟悉掌握各類明暗管線布置、走向,設備安裝、調試情況，提出物管意見。

2．0 熟悉小區規劃，各類房屋的結構，公用設施、設備的分布、使用狀況、安全要求。3．0 參加驗收、接管工作，嚴把質量關，嚴禁未經驗收、質量不合格的工程交付使用，對驗收中存在的問題要列表上報、分轉并跟進房地產公司的處理工作，負責小區全部工程資料、檔案的系統交接各建檔、使用、保管工作。

4．0 工程人員的招聘、考核、獎懲、辭退、培訓工作。5．0 提交設備、設施的更新改造計劃，按批復實施。

6．0 工程物料的申購、質量監控、協助財務部門降低成本。7．0 貫徹執行工程管理制度及公司各項規章制度，并督促落實。8．0 公用水電費分攤的制定，依時提交相關數據至財務部。

9．0 10．0 11．0 12．0

13．0

14．0 15．0

定期與保安部、管理部檢查小區的工程設施防火安全情況，提出整改意見并復查或落實，直至附合消防安全管理規定。

協調與房地產公司工程部及相關設計、質監、施工等單位的關系，以獲取最大的技術、施工力量支持。

提交預防性、例常性保養、維修方案、計劃，并按批復實施。

與供水、供電、排水、電信、煤氣、消防、防雷、有線電視等部門及與物業設備承判商如電梯維修公司建立良好工作關系，確保設備處于良好備用狀態，對外業務中廉潔奉公，維護公司的利益，樹立公司的形象和聲譽。

制定強電、弱電、智能、給排水等應急處理措施，確保物業的正常運行，發生重大事故、問題應冷靜、果斷采取措施，組織人員搶修，防止事態擴大，將損失降低至最小，并做出事故記錄與分析，上報公司。

制定工程維修有關客戶服務的制度、規程、有償服務的收費，并貫徹執行，提高工程創收能力，樹立良好服務形象。完成其他上級交辦的任務。

安部職責

職能說明: 是向業戶/用戶提供標準的公共秩序維護及安全防范服務,防范轄區內出現行竊、搶奪、故意破壞財務及損害行為，協肋公安清防部門對轄區內發生的案件、過清事件進行現場看護，配合機關部門工作對消防設備、設施、日常、保養、繼全各項安全、消防安全制度做好久防工作；對進入小區的人員進行匯、物品進行放行匯，對裝修的監管、交通秩序及行車場管理，要求文明執勤，禮貌待人威嚴與服務并舉。1.0維護牧業管理區域的公共秩序。

2.0協助公安、消防部門做好區域內的安全防范工作，協助業戶做好防盜、防燥、防火、防災害事故工作，發現不安全因素及時報告提出整改意見。3.0消防安全的制度建立、健全、并嚴格監督執行。

4.0負責治安、消防安全宣傳工作，收集機關信息組織物業公司內部員工進行治安，消防知識學習消防演練。

5.0負責消防設施通送監督檢查，確保消防設施處于良好備用狀態，通送返用。6.0制定消防設施維修保養計劃并配合工程部及外判單位實施。7.0治安、消防應急處理方案及防范措施。

8.0裝修的監管，督促施工方按《裝修管理規定》實施對違章裝修予以處理、糾正違章行為。

9.0出入小區的及車輛的時間，（如檢查員工、裝修工人、外派工作人員）對可疑人員、車輛物的按規定進行檢查。

9.1憑物品出閘條核時帶出物品； 9.2檢查時按章行使權力(如先敬禮);9.3外派工作人員在管理部沒人陪同進入業戶家中維修時,陪同進屋。

10.0發生各類案件或重大事故現向,有扭送犯罪分子到公安機關或監視嚴查的權力,但沒有拘留、關押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權力。有搶救傷員和保護現場的權力，但沒有勘察現場的權力。

11.0反治安管理行為的人有權勸阻、制止、批評、教育。

12.0對攜帶匕首、三棱刀等管理工具和自制為藥、槍及其他可疑人員，鬼鬼祟祟的人員進行檢查、嚴查、監視，掌握事態發展，不輕易采取行動，以免打草驚蛇，并報當地公安部門處理。

13．0 遇到下列情況時，按培訓時要求采取正確的行動并向上級報告；發現工程、清潔問題要及時向有關部門報告知會，通知工程人員管理肇事人員，密切配合其他部門工作。13．1 暴力分割事件 13．2 斗毆 13．3 人身及其它騷擾事件 13．4 火警 13．5 災害性天氣 13．6 水浸

13．7 違章裝修 13．8 設施損壞 13．9 煤氣泄 13．9 保安系統、可視對講和等出現故障 13．10停水停電 13． 11人員受傷 13．12 電梯困人

13．13 其他緊急事件 13．14 燈泡壞了、缺損 13．15 不干凈的地方 13．16

發霉、青苔 13．17 設施的跑、冒、漏 13．18

公共設施損壞

14．0 對違反小區各項管理規定的行為予以勸阻、批評、教育、制止。

14．1 噪音 14．2 損壞公共設施、消防設施 14．3 違章公共場地、占用消防通道 14．4環境衛生管理（如亂扔垃圾）

14．5 工作證、出入證、加班事務的清場 14．6 治安、消防制度

清潔組職責

說明: 物業區域的垃圾、糞便的清掃、收集、運輸、處理；物業區域公用部位、公共場地清掃保潔、公共廁所的清掏、保潔、消毒；區域內所有的樹木、綠化地、爬藤、地面履蓋物、草皮及其他植物的修剪、澆水、施肥、除蟲、松土、除雜草、補缺、保養等；改善、消除業戶/用戶的廢棄物對環境的影響，創造有利于繼續的生活、工作環境，美化環境。

1.0

清掃保潔范圍：

物業區域內外的道路、綠化帶、走廊、安全通道、電梯、建筑景觀，天臺、平臺、雨棚、會所、中央監控室、停車場、公共部位的門，大堂、墻、車道、人行道、水溝、沙井、水池、球場、垃圾箱/桶、路燈、庭院燈、梯燈、消防栓、沖水箱、上下水管、水閥、水表、電房、水泵房、發電房、電梯房、電梯、郵箱/信報箱、招牌、指示牌、樓房牌、衛生間等。

2.0

轄區內除四害工作.及白蟻的防治。3.0

垃圾的清掃、收集、運輸、處理。

3.1 建筑垃圾和生活垃圾必須分開存放，分別收集。

3.2 業戶生活垃圾每日清除不得少于2次，無堆積，無漏收、無腐爛發霉、發現占用公共場所的雜物、廢舊家具要知會行為人移回家中，及時清理，不得任由此現象漫延，3.3 不使用破爛的垃圾桶/具收集、運輸。3.4 收集容器封閉，不可超高、超寬運輸，途中不可用繩等拖拉，使用后要清洗干凈（定期消毒），放置于規定地點，擺放整齊。

3.5 容器/垃圾間/站周邊應整潔、無散落、無存留垃圾、無污水流溢，箱體干凈、無積塵、污物，每天不少于三次巡視。設施有破爛、損壞、排水不暢、地面損壞等應即時知會管理部、工程部維修。

3.6 垃圾分類堆放，不得亂倒，亂卸，亂堆，收集完成時場地要清潔，車去場凈，裝卸文明操作，減少揚塵，防止污染周邊環境，定期對中轉站，設施安排專人清掃、沖洗、消毒、垃圾間/站應標識明顯，環境整潔。

4.0 要求執行各種清潔衛生綠化保養的操作規程、細則達到工作要求，5.0 對不衛生不文明(亂扔亂吐亂涂亂貼亂放)行為現象即時勸阻、制止，開展衛生環境宣傳使業主養成愛清潔戶戶講衛生的良種風氣。

6.0 提供家政清潔有償服務,提高服務質量,強化服務意識.7.0 堅持安全操作,杜絕作業過程中的安全事故.8.0 在突發事作和特殊天氣中,按照即定規程,對排水等事務予以落實,并協助工程、管理部保安部處理好突發事件。

9.0

學習有關專業知識,提高專業技能,遵守公司的規章制度,工作紀律.10.0 完成公司交辦的其它任務.租賃部職責

1.0 在物業經理的領導下，負責中介代理業務的實施和發展。2.0 轄區內商、住物業、（包括商鋪、車位、住宅、配套項目）的租賃業務的招商、洽談、合同、續約、收取租金等事務，并負責督導、協助物業部對商業物業的管理。3．0 負責管轄區的多種經營，（包括外來單位的促銷活動、臨時設點、所有的招商推廣活動）業務的規劃、實施、發展，不斷開發新客戶，提高租售率。

4．0

做好市場調查研究，及時了解市場信息，做好市場信息匯總分析，掌握競爭伙伴的動態、策略，為公司的租賃銷售經營業務的決策提供依據。根據市場預測、租售走勢編制月、季、年租賃計劃。開拓各項業務客源并負責開拓其它各項多種經營業務，積極為公司“開源

5．0 聽取、登記客戶投訴及意見，分轉相關部門跟進，協助善后工作，努力做好售后服務工作，努力提高企業和樓盤的知名和美譽度。

6．0 做好客戶檔案登記、整理、建立客戶檔案，分類管理工作，為物業部下一步工作提供良好客戶信息。組建租售信息庫，包括位置、樓層、面積。

7．0 加強專業知識學習，不斷提高人員素質。維持租售部現場工作環境，保持干凈、整潔。制定租售統一用語，規范租售行為，制定租售工作流程，按日、周、月、季、年向上級主管、財務部上報租售情況。

8．0 加強合同管理，做好租賃的各種資料的保管、使用、派發、配合廣告部做好宣傳工作。

9．0 完成上級交辦的其任務。

會所職責

1．0 全面負責社區文化活動，做到有計劃、有制度、有落實、有總結。

2．0 貫徹健康+文化+經營+服務的理念，充分利用文化活動場所和會所組織文體活動并注重實效。

3．0 倡導和營造小區和諧友愛、積極向上的良好氣氛。4．0 創辦、組織成立各種文娛、體育團體/小組，如“樂隊”“藍球隊”“羽毛球隊”“乒乓球隊”“老年人舞蹈隊”“書畫組”等。

5．0 管理好室內外活動設施、場地、物盡其用，收費合理。檢查、保養、各設施、場地正常使用，符合安全規定，保證整潔、干凈。與政府部門、各文體機構保持密切聯系。6． 0 擬定每月運作收支，并于月末分析、報告；每日與財務結清所收費用。7． 0 安排員工福利活動。

8． 0 部門的專業培訓、教育，樹立良好的服務意識。

9． 0 提出盈利性活動建議，協助商場的促銷活動，臨時性場地租賃。10．0 完成上級交辦的其他任務。

第三篇：物業管理專員工作職責

物業管理專員工作職責7篇

1、負責物業服務部各類文件及合同的登記、歸檔、保管及整理工作；

2、負責物業服務部倉庫的日常出入庫管理，負責項目行政物品、工衣等使用管理；

3、參加物業服務部會議，整理___；

4、負責統計物業工程日常維修完成情況，包括維修數量、完成率等數據；

5、負責辦理商戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《出入證》，并作好記錄。

6、配合公司其他部門工作，完成上級領導交辦的其他工作。

物業管理專員工作職責21、園區安全管理，制定保安路線，巡檢標準，考核細則，并考核監督落實執行情況；

2、園區保潔管理，制定巡檢標準，考核細則，并監督落實執行情況；落實考核；

3、園區綠化管理，督促定期綠化養護，清理，保養，并形成記錄；

4、園區消殺工作督促落實，并形成記錄；

5、園區土建設施設備維護跟進，排水管理，電纜溝，建筑垃圾等，形成規范文本記錄；

6、園區電梯管控，定期維護巡檢工作督促完成，故障檢修管控，并形成記錄；

7、園區食堂，宿舍管理，定期檢查維護，并形成記錄；

8、園區每年___月初制定次年物業預算（保潔，保安，綠化，消殺，維修，維護等）；

9、領導安排的其他工作；

物業管理專員工作職責31、宿舍日常入住、退宿手續的辦理及安排（含客房）；

2、宿舍日常入住情況的巡查，值班室的管理，發現問題及時上報或處理；

3、宿舍房間物品及床上用品配置齊全；

4、安排宿舍客房、值班室、公共區域衛生的清潔并進行監督檢查；

5、定期或不定期對宿舍進行安全、衛生檢查，并對檢查結果進行通報；

物業管理專員工作職責41、做好交樓的前期準備工作；

2、負責業主的交樓工作；

3、做好物業中心的接待、咨詢、裝修辦理等工作；

4、做好業主的檔案資料及裝修資料的管理等。

5、負責跟進業主的工程維修問題；

6、負責跟進業主的裝修監管工作；

8、負責物業服務費、水電費的催收工作；

9、負責業主的回訪工作等。

物業管理專員工作職責51、負責接待客戶來電、來訪，受理客戶咨詢及投訴，協助解決客戶問題；

2、負責客戶的入伙、裝修、遷入遷出、物品放行等日常手續的辦理；

3、負責客戶資料的收集建檔和其它檔案管理工作.物業管理專員工作職責6

1..健全停車庫運營管理、制度體系并落實及優化;

2.熟練操作停車場設施設備和系統監控的維護保修;

3.負責車庫收費管理工作，嚴格按公司的財務制度執行；

4.處理車庫內發生的糾紛、投訴及其它突發事件；

5.熟悉停車庫管理工作根據具體情況計劃停車庫的專業管理和服務;

6.維護停車庫的安保、消防及保潔工作等。

物業管理專員工作職責71、協助小區經理完善小區一體化管理目標。

2、負責小區內各項管理工作，包括租賃管理、建筑管理、租金管理、報修接待等。

3、熟悉小區管轄范圍內的房屋、住戶的基本信息。

4、負責住戶的投訴接待及處理。

5、每月摘錄住戶欠租情況，做好欠租收繳工作，并做到及時收、及時繳，對各類費用原則上每周必須介繳二次，6、要服從公司領導安排，及時完成公司領導交辦的其他管理工作。

第四篇：物業管理專員工作職責

物業管理專員工作職責(7篇)

1、向業主收繳物業費，催繳業主所欠的各種費用，并引領業主到財務部交款，統計整理收費資料，做好日報、月報、季報、年報;

2、熟悉掌握相關的物業管理政策及有關規定，熱情接受業主/業主咨詢，與業主/業主溝通，識別服務需求，及時把他們的需求和期望轉達給相關部門處理并監督落實，建立良好的業主/業主關系;

3、負責公共區域的巡視，發現問題及時處理;

4、每日檢查施工區域，如發現違章施工者，應立即制止并上報有關部門;

5、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生;

6、有破壞公物、打架鬧事、制造噪音、污染環境、堵塞交通、推銷等各種行為時，應立即采取措施并通知有關部門處理;

7、認真聽取業主或租戶的意見和建議并妥善處理投訴，與業主建立和保持良好關系;

8、監督檢查公共區域的清潔、綠化狀況，遇有未達到標準的外包工作，及時反饋給外包方，并做好記錄;

9、物業用房出租收取租金，所管轄區域內的停車費用收取;

10、整理各項工作記錄、跟進每一項未完成的工作，做好保潔監管記錄等;

11、努力學習物業管理知識，逐步提高業務水平，獨立完成各項工作;

12、遵從上級指示，認真執行一切合理的工作安排;

物業管理專員工作職責21、負責接待工作，做好來訪登記;

2、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴工作;

3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作;

4、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證;

5、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

物業管理專員工作職責31、負責協助、檢查、督導相關物業人員開展工作;

2、及時協調和處理解決客戶的各類投訴并反饋有關信息，認真做好反饋工作;

3、以及領導交待的其它工作。

物業管理專員工作職責4

1.在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

4.協調經理送發物業管理方面的文件。

5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶(業戶)投訴。

7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。

物業管理專員工作職責51、保持與客戶的聯系，收集、整理客戶信息和需求，并及時傳達到有關部門;

2、安排新入住的客戶辦理進場地手續，領取鑰匙及填寫《房屋交接單》，協助客戶辦理裝修申請，并做好各項登記工作;

3、負責受理一般客戶投訴，跟進客戶問題，并定期進行回訪。

4、客戶要求裝修進行管理，及時糾正違章施工;

5、催繳租金及其他各項費用。

5、記錄項目管理日志，跟進所列問題。

6、完成上級領導交代的其它事情。

物業管理專員工作職責61、負責定期對各項目進行項目巡訪，監控各項目服務品質和服務標準的達標狀況，并擬寫巡視報告、督導報告、持續改進計劃等，并負責結果監控;

2、負責公司質量管理體系的建立、運行、改進工作，組織體系的內部審核工作;

3、負責定期對物業服務與管理狀況進行檢查，并組織評估;

4、參與公司各項目重大物業投訴的處理工作;

5、負責項目宣傳工作及園區項目管理工作;

6、負責定期組織對公司所管項目的績效考核工作，向公司領導提交績效考核報告，并跟進考核不合格項的整改工作

物業管理專員工作職責7

1.接待領導視察、參觀及講解;

2.負責與業委會、社區及物業相關業務部門的溝通與協調，與有關各部門保持良好關系;

3.負責管轄區內指導員的招聘及培訓上崗，制定指導員考核標及考核;

4.負責各小區內垃圾分類情況，及時向上匯報工作;

5.負責管轄區內的設備的入場驗收及設備設施的維修;

6.負責管轄區內的項目設備正常的運行情況及匯報工作;

7.配合公司市場對管轄區內的垃圾分類宣傳及兌換活動;

7.負責處理日常業主投訴，保持小區環境衛生。

第五篇：物業管理部工作職責

物業管理部工作職責

1.健全停車庫運營管理、制度體系并落實及優化;

2.熟練操作停車場設施設備和系統監控的維護保修;

3.負責車庫收費管理工作，嚴格按公司的財務制度執行;

4.處理車庫內發生的糾紛、投訴及其它突發事件;

5.熟悉停車庫管理工作根據具體情況計劃停車庫的專業管理和服務;

6.維護停車庫的安保、消防及保潔工作等。

物業管理部工作職責21、負責組織建立健全安保、保潔、綠化相關制度、服務流程及規范性文件，并對服務外包公司工作進行指導、監督、檢查，貫徹執行消防法規、組織消防檢查，及時處理消防安全重大問題;

2、負責組織實施消防設施設備檢查，定期開展維護保養工作，確保消防設施設備正常運行;

3、負責制定應急管理預案與措施，組織實施各項安全防范措施;培訓員工掌握緊急事件處理流程;

4、負責對外協單位的水電抄表工作，并及時催繳所產生的費用;

5、每日進行巡視，對設備運行保養、入退宿、收費、宿管、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環節，發現問題及時解決;

6、領導交辦的其他工作。

物業管理部工作職責3

1.制定籌備期商戶進場計劃、圖紙審核及現場實施的監管，對裝修前中后各環節的復核及驗收，負責成品保護及保護物料采購

___組織參與起草、制定工程管理方案、制度、流程以及監督外包安保、保潔公司工作完成情況。

3.完成團隊組建、培訓，并組織進行商戶裝修管理、施工管理等。

4.制定物業部管理預算和工作計劃。

5.物業服務工作監督和檢查，并協調停車場的有序使用。

6.制定、審核、監督工程維修保養計劃、收支預算及實施執行情況，保障工程設備處于良好運作狀態，保證商戶空調、供電、供水、電梯等使用要求。

7.能源控制：節能控制工作計劃并監督落實;

___月度治安安全、消防安全、工程管理檢查，對問題進行統計、整改;

9.外包單位評定及審核，監督指導保安、保潔的日常工作情況，檢查公司物業運作情況，保障外包項目的服務質量及合同的有效執行;

10.配合公司市場部安排促銷活動的安全防范、人員布置、工程配合、環境清理、政府部門報批等工作，維護活動現場，配合開展相關工作;

11.建立突發事件應急預案，定期演練，制定月度案例分析培訓制度;組織季度、半或政府要求的不定期消防安全演練工作;

12.負責對外聯絡工作，協調公司與各相關政府機構的關系，參與政府部門組織的有關會議;

13.加強員工安全教育，杜絕人身和設備的事故發生，抓好本部門員工的技術培訓、安全培訓、專業培訓、崗位培訓的工作落實;

14.負責物業服務的日常管理，提高商戶、消費者滿意度，處理投訴工作;

15.嚴格執行國家關于環境、消防、安全生產等方面的要求并認真落實。

物業管理部工作職責41、主持日常管理工作。根據各時期的實際狀況，提出改進和提高物業管理工作水平的意見措施。

2、對公司和業主雙方負責和匯報工作，按時向公司和業主提交工作計劃和小結，聽取業主的意見和要求，并在規定期限內落實執行。

3、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協調員工關系，就項目物業管理執行中的問題提出解決方案。若發生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業主匯報。

4、進行巡視，對設備運行保養、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環節，發現問題及時解決。

5、發生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執行。對發生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結、學習，分析原因并寫出報告向公司和業主匯報。

6、每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環境等方面的綜合性檢查，及時解決發現的問題，或書面通知有關員工，要求整改。

7、監管財務各類款項的收支，督促帳目日結日清，控制成本、編制預算。

8、統一協調各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況。

9、負責對分包合同相應條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監督、檢查、評定。

10、負責參與、組織每季的物業管理質量大檢查及配合作好質量管理體系評審的有關工作。

11、負責外部的溝通和聯系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結果。

物業管理部工作職責51、負責商場物業管理范圍的秩序、環境、營業、裝修、設備管理等日常巡查工作;

2、負責商場物業費的催繳工作，及時與相關業務部門核對相關數據;

3、負責處理業戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關系;

4、負責處理物業保修的審核簽批，現場驗收以及遺留工程處理跟進;

5、負責商場業戶進駐場申請，離場手續辦理及驗收;

6、領導交代的其他工作。

物業管理部工作職責61、協助領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、協助制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

6、負責監管項目資產的運行情況;

7、負責協調和管理客服、保安、工程等相關工作;

8、負責處理租戶、業主投訴，保持環境衛生及維持治安秩序。

物業管理部工作職責71、熟悉國家及地方物業管理法規并培訓員工;

2、有較高的職業素質、責任感，良好的管理理念、服務意識、應急處理能力，為人熱忱

3、負責制定部門日常工作的作業程序，與政府相關主管部門保持良好溝通;

4、負責日常經營中突發事件的預案制定及演練、處理。