第一篇：如何打造一名優秀的地接型計調

如何打造一名優秀的地接型計調

計調是旅行社完成旅游接待、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。在此筆者僅就如何打造一名優秀的地接旅行社計調做簡要的闡述．

一、組團計調與地接計調的區別

1、工作流程

游客-旅行社業務人員-組團社計調-地接計調-安排酒店，安排餐廳，安排景區交通以及客源地與目的地之間大交通，安排導游，安排旅游景點等等-服務游客由此可見不管是地接計調還是組團計調，他們的最終目標都是為了服務于游客，只是在具體工作分工上有些不同。而組團計調則負責旅行社旅游線路的考察、開發;以產品設計、采購為主，給旅行社業務人員提供旅游線路和旅游報價，再把業務人員聯系回來的業務交給地接計調具體操作，地接計調工作相對來說就復雜些，他們要根據組團計調所發過來的傳真件上的具體要求安排各方面的酒店、用餐、用車、導游、景點門票，導游等各項服務，因此地接社計調在安排各項服務時必須及時和組團計調聯系，詳細了解團隊的具體要求再做安排，如果說組團社是游客與地接計調人員之間的橋梁和中介，那么地接計調就是游客具體需求的操作執行者。

2、所屬利益主體以及掙取利潤方式

組團社計調服務于組團旅行社，他們所操作的團隊掙取的利潤全部歸屬于組團旅行社，報給游客的價格就是在地接社給予的價格基礎上根據團隊的具體情況加上固定的利潤空間值組成，因此組團社所組的團隊的利潤相對比較固定。而地接型的計調從屬于所在的地接旅行社，現在旅游地接競爭越來越激烈，地接價格基本都是很透明的，利潤空間也不是很大，但是卻不固定，同樣一個團隊，同樣的價格和服務標準，放在一個優秀的地接計調和一個平庸的地接計調兩個人手中操作所產生的效果是不一樣的，優秀的地接計調會想方設法為旅行社節省成本，獲得更大的利潤空間，而一個普通的計調則只會照章辦事，利潤空間自然不會高，因此組團社的利潤空間很大程度上是要靠地接計調努力節省成本省出來的。

二、地接計調所要求具備的基本素質

筆者認為一個優秀的地接計調必須具備三點要求：專業/負責/創新。

1、專業：這是對計調人員的最基本要求。作為一個計調人員必須態度認真，操作專業細致，因為一個團隊的安排涉及到很多方面的環節，包括定房、定餐、定車、定票、定導游等等都必須要仔細查看和落實，每一個環節要是出了問題，都有可能影響到整個團隊的質量，所以計調人員的基本素質就是認真專業。

2、負責：這是一個合格計調人員的必須要求，一個團隊走的順不順利，很大程度上取決與真個團隊的計劃安排，也就是計調人員的本職工作，那么決定工作質量的關鍵因素就是計調人員的工作態度了，他（她）的是否負責、是否守職決定了整個團隊的質量，也就決定了一個旅行社的名聲；

3、創新：這是對計調人員更高一點的要求，因為現在的市場是一個瞬息萬變的市場，一個優秀的計調人員必須在積累經驗、信息的同時，了解更前言的市場，在工作中有一定的創新，特別是在現在地接價格越來越透明的今天，你就更加應

該想方設法讓客戶一眼就能鎖定我們的報價，你要始終走在別人的前面，讓人家感覺到每次和你接觸都有不一樣的收獲和新的旅游線路報價創意帶給他們，這就是優秀計調人員的應有表現。

三、如何打造成為一名優秀的計調人員

根據以上比較分析，我們不難得出結論，地接計調工作任務繁雜，操作起來既要講究規范化也要不斷順應現代旅游發展新形勢，突破墨守成規的模式，創造新的操作方法，積極靈活迅速處理旅游過程中有可能會發生的問題，那么該如何打造優秀的地接計調隊伍，讓組團社放心，讓地接社省心，也讓游客滿意呢？

1、實踐是成為一名優秀計調的基礎

計調是整個旅游活動的總控者，前期工作中安排的旅游各個環節的好壞將直接影響后期旅游團隊的服務質量，一個優秀的計調在安排之前必須了解清楚當地的實際情況，旅游酒店，餐廳、旅游汽車都有新舊更替的時候，作為計調的人必須經常去酒店看下客房狀況，了解酒店新舊程度，物品配備情況，主要特點，有哪些注意的事項；旅游用餐的餐廳規模，主要菜系，汽車車座，新舊，以及是否有配備行李箱，音響設備的；一段時間內要抽時間去跟一團, 光是坐在公司里沒有實際經驗, 老實說導游會欺負你不懂行.因為很多細節, 不是說一說你就會明白的.最好是自己親自去做一做導游，這樣你對各種實際的情況就更加會有所了解。

2、虛心請教學習

“活到老，學到老”這句話對旅游這個行業尤其適用，昨天我們還在通過電話聯系業務，手寫傳真件收發傳真，今天我們已經可以在最后團隊確認的時候才打個電話發個傳真了，很多的網上聊天工具已經代替了電話的傳統模式，不僅節省了很多的費用，反饋的信息也非常及時和迅速。所以要不斷的學習，不僅和書本學習，和電話網絡學習，還要和周圍的同事、同行學習，不僅學習旅游線路的創新，團隊的合理安排，突發事件的處理，同時也要學習如何運用現代高科技通訊手段提高工作效率，節省更多的時間去進行客戶維護。

3、企業管理人員必須重視計調這個工作

每個人心中都會或多或少有這樣的想法，就是他所從事的工作能夠得到上級領導的認可。對于計調也是一樣，比起其他工種來，計調這個工作煩瑣、壓力大、24小時都處于隨時待命的狀態，人人都會有繁心的時候，當他覺得工作很辛苦的時候總是要找一個理由說服自己繼續堅持下去，為了自己的理想也好，為了領導對我工作的認同也好等等都是理由，作為一個旅游企業的經營者，應該重視自己手下員工的工作，不斷給予員工物質和精神上的鼓勵，留住手下優秀的計調，也就等于留住了很多組團客戶。

綜上所述：計調是旅行社的神經中樞，保證團隊質量的根本，一個細致認真，忠誠敬業的計調人員對于旅行社太重要了。不管是計調自身還是旅游企業都要重視這個職業，努力提高計調自身的基本素質，不斷學習創新，讓旅行社因為有你的存在而顯得更加光彩照人。

第二篇：地接計調管理制度

旅行社計調管理制度

1、熟練掌握計調部采購的各項常用業務成本

A:各景點門票及折扣價

B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數以及酒店的新舊程度。

C:各餐廳的餐費折扣價

D:各類型旅游車各季節客運單價: 特殊線路的線路全包價

E:機票返扣

2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)

3、接聽電話時，一定要音質甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽業務咨詢電話，一定要記住對方的名稱，聯系人，傳真，電話，線路要求(人數,線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯系方式。

5、做報價時，一定要迅速，準確，15分鐘之內將報價傳真或郵件給對方。

6、郵件與傳真給對方發過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到，并詢問對方所收到的內容是否符合要求，若對方為查看，與對方預訂時間再次溝通。

7、如果傳真和郵件準確無誤，和溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發日期準確人數，做到心中有數，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來，簽訂電子協議，收取定金。

8、如果團隊早早定下來，要和對方確認，和對方約定結帳方式，并在確認件上注明清楚。

9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數。

10、團隊定下來以后，在自用行程中需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。

11、及時將團隊控房，訂車，訂導游，制作出團計劃及出團付款通知單。

12、按照傳真件和郵件上約定的情況在接到客人收負責收回剩余團款。

13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游或師傅聯系，知道團隊的進度情況，萬事在在當地處理。

14、團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見及時轉發上級主管。

15、操作完團隊之后，將業務聯系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(含下團當日)必須將團隊全部賬務報銷完畢附客戶反饋表。

16、一：計調工作要仔細復雜事情要簡單丟三落四要不得簡單事情要認真 二：延誤時機要挨罰五化五定要做好報價準確要效益重復事情要創新 三：行程標準要寫明夠票之前要對名接送時間要搞清票面內容要看全 四：確認傳真要打印交通時刻要認準叮囑對方要確認交接手續要簽字 五：發現問題要調整客戶需求要匯報作團質量要保障突發事件要速到 六：團款催收要及時調整行程要確認欠款團隊要杜絕通訊聯絡要暢通 七：團隊運轉要關注票據簽單要收齊各個細節要搞清導游報帳要審細 八：對方疑問要解釋卷宗資料要整理全陪領隊要溝通團隊結束要回訪

第三篇：地接操作——計調操作團隊

旅貿通旅行社管理軟件操作教程

3、[地接]模塊的具體操作：

地接模塊——地接團隊在此功能中進行操作，適用用地接社、辦事處、以獨立團為主的專線商。

地接模塊界面介紹——地接模塊布局：整體分三部分

第一部分：列表中的團隊

點擊訂單號可以查看該團隊的具體信息 列表中各圖標的具體含義：

第二部分：檢索欄，根據不同的條件來快速檢索到之前走過的團隊

可以根據計劃類別、團隊狀態等不同條件來檢索

第三部分：具體操作菜單

增加：增加團隊、單訂房、單訂車、單訂車等

列表+0：指當天新增加團隊的數量

變更：所有團隊的變更信息

統計：對團隊中，所有類別進行統計

收客統計：可以根據日期、業務員、客戶單位、客源地等不同條件對人數進行統計 操作統計：用房、用餐、用車、景區等費用及數量進行統計 款項統計：應收款、已收款、已付款等其他款項進行統計 計劃輸出：是列表中所有的團隊計劃輸出

設置：根據旅行社實際情況，作出個性化的設置

團號規則：以一定的規則自動生成團號，或手動輸入團號

（由于團號規則，有些復雜，各字母都表達不同的含義，因此，單獨有個下載文檔，供下載。）

分類設置：軟件常一些信息的設置

顯示設置：地接模塊中，顯示的內容進行設置

費用相關：對費用信息進行設置

（由于各家旅行社的操作方式不一樣，可以根據自身的情況來進行設置。同時，由于設置相對來說比較復雜，一般一家旅行社中，專門有人負責這一工作。因此，會有一個獨立的說明文檔，地接中的設置，對于設置功能想詳細了解，可以下載查看。）

地接的操作的流程：

3.7：計調操作團隊——業務員將團隊信息輸入完成后，計調安排房餐車等，具體操作這一團隊

導游安排：安排該團隊的導游

酒店安排：安排該團隊的住宿酒店

景區安排：安排該團隊的景區門票

用餐安排：安排該團隊的用餐

接待安排：存在段接情況，地接社來接待團隊

加點其他：該團隊加點

其他安排：該團隊其他的一些支出

FOP金額：返還給客戶單位費用的金額

3.7.1:導游安排，增加導游

導游套團：指安排此團導游時，如果同一地點下團的導游，軟件會自動列出

導游排期：指安排在團隊中的導游，自動生成排期表，方便計調安排導游

3.7.2：酒店安排——安排該團隊住宿的酒店，點增加，填完整信息后點確認

酒店的訂房單自動生成

3.7.3：景區安排：安排該團隊的景區門票

在安排景區時，軟件中做了快捷方式，在行程中，景區會顯示紅色字體，點擊后，就會自動跳轉至該景區，來進行安排，方便計調來安排景區門票。

3.7.4：用餐安排——安排該團隊的用餐，點增加

安排好后的狀態

3.7.5：用車安排——安排該團隊的用車（此團是自備車，無須安排）

安排好后，訂車單能夠自動生成。

3.7.6：游船安排——安排游船

3.7.7：票務安排——指大交通（包括機票、火車票、船票安排）

3.7.8：接待安排——指此團其中有幾天的行程或全部交給其他社來做地接

安排好后，確認單就能自動生成。

3.7.9：加點安排——此團隊需要加的景點，導游現收，上交人頭。

3.7.10：其他安排——其他額外會產生的雜費

3.7.11：FOP金額——返還給組團OP的金額

4.1：領取備用金——點擊申請，財務申請金額給導游領備用金

4.2：打印導游帶團所需要的表單——點擊領取計劃

軟件中會自動跳出發送短信提醒（內容是自動提取團隊信息）

打印表單中會出現一張，陪同計劃：是與對方全陪核對行程、景點、用餐信息的； 陪同支付：將所有導游需要支付的明細表成一個表單

4.3：報賬相關——導游回來報賬

4.3.1：對計調核賬，與陪同支付表上金額有出入的，相應地做修改。軟件做了一個快捷方式：同步人數：

4.3.2：將賬外收入錄入團隊中 購物留存：輸入購物收入 餐廳返還：餐扣收入 加點其他：加點收入

上交人頭：導游上交的人頭費用 導游收入：對導游收入進行一個統計 業務提成：業務員的業務提成 導游日志：導游帶團日志

外聯審核：外聯OP對團隊進行審核 成本預算：得出該團隊的最終利潤 購物留存：

餐廳返還：

賬外一塊不再細講，實際操作一遍，基本都明白。不清楚請聯系客服QQ：1679639689 QQ：2679956706

4.4：財務進行銷賬——點擊成本預算

以上就是團隊中的各項支出，點展開，可以查看明細 賬面收入與賬外收入：

得出團隊真正的利潤

提交銷賬與利潤表

提交銷賬：

團隊利潤表

這樣，一個團隊就已完成！關于團隊的操作，有不清楚之處，請聯系我們！0571－87352147 ；87352142 QQ：1679639689 QQ：2679956706

第四篇：一個地接計調的工作流程

第一步：客戶詢價

1、接聽電話時要求聲音洪亮，吐字清晰，并使用禮貌用語，如“你好”、“謝謝”、“再見”，“某某外出辦事了，有什么可以轉告嗎？”、“請多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“請多合作”、“感謝您的支持”等等。

2、問清對方單位、姓名、電話、傳真（最好能問到手機）、所需產品（行程線路）、等級標準、團隊大概人數、出行日期、客人有無特殊要求（如風味餐、回民餐、增減住房、禁忌等）、是公司哪位業務員的客戶及相關信息。并在臺帳上做好詳細記錄。

第二步：報價

1、在資料庫中找出相關客戶所需產品，或按客戶要求為客戶設計行程并報價，如常規要走的景點有政策性變化應提前告之客戶，以方便客戶及時調整行程。對客戶咨詢要有耐心，認真的給予解答，對客戶的要求本著“合理而可能”的原則給予回應，不作虛假承諾，不夸大事實，不隱瞞可能出現的問題。

2、應充分認識到，在獲取合理的利潤前提下，提高市場占有率是公司的首要任務，所以原則上對外報價時應注意：合理保價，不要過分追求高利潤，合作的客戶群多了，市場占有率大了，自然年終總利潤就高了！

3、必須統一使用公司制作的標準報價模板，如遇報價模板中沒有的線路，應按模板的格式重新制作，并及時把其補充到資料庫中，報價時要同時打上相關業務人員和報價人的姓名。

4、報價回復應高效、準確，客戶有明確時限要求的，應在要求時限完成，客戶沒有明確時限要求的，原則上應在1小時內給予回復，完成報價后必須仔細檢查，確定無誤后方可傳真給客戶，報價回復后，必須將報價成本寫在背面，以便團隊跟蹤中更好的把握團隊。

第三步：團隊跟蹤

1、團隊報價后要及時跟蹤，在不做虧本團和質量保證的前提下，可以根據實際情況靈活調整價格和供應標準以提高報價成功率。在做團隊跟蹤時，須在報價單頂端注明團隊跟蹤情況，時間及跟蹤人姓名。

2、認真評估報價后客戶的反映，如有較大成功把握時，或是為了遏止競爭對手時，應馬上行動：

①及時將該團情況客觀準確的通告票務部做控票預定。

②在旺季的時候做控房預定。

③預控稀缺資源或指定資源，如48座大巴，37座大宇。

3、對于票務，越南及總部的預控事后應加強追蹤，在恰當的時候應果斷的取消預控狀態，以避免損失。

第四步：團隊確認OK

·團隊確認OK后，應在第一時間：

1.給票務部定購單，核實確認票務預定狀態。

2.迅速在資料庫中找出打印或打印確認計劃書傳真給客戶確認。

3.將確認的團隊上公司團隊公告板。

·確認書要求：

團隊確認書必須使用公司制作的標準模版或其格式，確認件內的內容必須準確且按要求完整填寫（包括團號、人數、行程、收費標準、付款方式、發票等）。

·特別提醒：

①團隊確認傳真件里的負責人一欄應由經理或負責此業務的計調簽署，其他人無權簽署。

②對于特殊團隊，如：組團社付款信用差、組團人做私團、組團人為“野馬”，團隊收費低于成本、組團社（人）有過分要求等類型團隊，是否給組團社（人）確認應請示公司經理，并應嚴格執行公司經理的指示。

第五步：客戶回傳及相關操作

催客戶發回傳確認件（需蓋章簽字），客戶確認回傳后進行后安排。

1.通知客戶應帶到京的相關證件，告知團隊出票時間及收款方式。

2.通知票務部出票。

3.按要求填好旅游團隊財務通知單。

第六步：收集資料、送票、收款

1、將每團傳真來往原件（財務通知單、團隊操作檢查表、雙方傳真件、詢價件、客人名單表、擔保證明書等）按先后，主次順序整理完整。

2、填好送票（收款）單后交外聯部派外聯送機票或火車票并收齊團款。第七步：團隊運行

在團隊運行過程中注意“一進一出”原則（對于重點團尤其注意跟蹤）

即團隊抵達第一日及團隊返程最后一日，一直都要密切關注。

如產生問題或投訴，應及時與客戶溝通，以最快的速度解決問題，盡量把問題

處理在當地，不要帶回麻煩給組團社。

并有明確的處理意見書，需領隊及陪同簽字確認。如是重點團隊，可請領導看望

團隊

第八步：售后服務

團隊返程后，應積極主動地與客戶溝通，了解團隊情況及客戶意見。

第九步：歸檔整理

團隊如無問題后，將團隊資料整理、歸類、存檔并填好團隊統計單。

第一步：客戶詢價

1、接聽電話時要求聲音洪亮，吐字清晰，并使用禮貌用語，如“你好”、“謝謝”、“再見”，“某某外出辦事了，有什么可以轉告嗎？”、“請多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“請多合作”、“感謝您的支持”等等。

2、問清對方單位、姓名、電話、傳真（最好能問到手機）、所需產品（行程線路）、等級標準、團隊大概人數、出行日期、客人有無特殊要求（如風味餐、回民餐、增減住房、禁忌等）、是公司哪位業務員的客戶及相關信息。并在臺帳上做好詳細記錄。

第二步：報價

1、在資料庫中找出相關客戶所需產品，或按客戶要求為客戶設計行程并報價，如常規要走的景點有政策性變化應提前告之客戶，以方便客戶及時調整行程。對客戶咨詢要有耐心，認真的給予解答，對客戶的要求本著“合理而可能”的原則給予回應，不作虛假承諾，不夸大事實，不隱瞞可能出現的問題。

2、應充分認識到，在獲取合理的利潤前提下，提高市場占有率是公司的首要任務，所以原則上對外報價時應注意：合理保價，不要過分追求高利潤，合作的客戶群多了，市場占有率大了，自然年終總利潤就高了！

3、必須統一使用公司制作的標準報價模板，如遇報價模板中沒有的線路，應按模板的格式重新制作，并及時把其補充到資料庫中，報價時要同時打上相關業務人員和報價人的姓名。

4、報價回復應高效、準確，客戶有明確時限要求的，應在要求時限完成，客戶沒有明確時限要求的，原則上應在1小時內給予回復，完成報價后必須仔細檢查，確定無誤后方可傳真給客戶，報價回復后，必須將報價成本寫在背面，以便團隊跟蹤中更好的把握團隊。

第三步：團隊跟蹤

1、團隊報價后要及時跟蹤，在不做虧本團和質量保證的前提下，可以根據實際情況靈活調整價格和供應標準以提高報價成功率。在做團隊跟蹤時，須在報價單頂端注明團隊跟蹤情況，時間及跟蹤人姓名。

2、認真評估報價后客戶的反映，如有較大成功把握時，或是為了遏止競爭對手時，應馬上行動：

①及時將該團情況客觀準確的通告票務部做控票預定。

②在旺季的時候做控房預定。

③預控稀缺資源或指定資源，如48座大巴，37座大宇。

3、對于票務，越南及總部的預控事后應加強追蹤，在恰當的時候應果斷的取消預控狀態，以避免損失。

第四步：團隊確認OK

·團隊確認OK后，應在第一時間：

1.給票務部定購單，核實確認票務預定狀態。

2.迅速在資料庫中找出打印或打印確認計劃書傳真給客戶確認。

3.將確認的團隊上公司團隊公告板。

·確認書要求：

團隊確認書必須使用公司制作的標準模版或其格式，確認件內的內容必須準確且按要求完整填寫（包括團號、人數、行程、收費標準、付款方式、發票等）。

·特別提醒：

①團隊確認傳真件里的負責人一欄應由經理或負責此業務的計調簽署，其他人無權簽署。

②對于特殊團隊，如：組團社付款信用差、組團人做私團、組團人為“野馬”，團隊收費低于成本、組團社（人）有過分要求等類型團隊，是否給組團社（人）確認應請示公司經理，并應嚴格執行公司經理的指示。

第五步：客戶回傳及相關操作

催客戶發回傳確認件（需蓋章簽字），客戶確認回傳后進行后安排。

1.通知客戶應帶到京的相關證件，告知團隊出票時間及收款方式。

2.通知票務部出票。

3.按要求填好旅游團隊財務通知單。

第六步：收集資料、送票、收款

1、將每團傳真來往原件（財務通知單、團隊操作檢查表、雙方傳真件、詢價件、客人名單表、擔保證明書等）按先后，主次順序整理完整。

2、填好送票（收款）單后交外聯部派外聯送機票或火車票并收齊團款。第七步：團隊運行

在團隊運行過程中注意“一進一出”原則（對于重點團尤其注意跟蹤）

即團隊抵達第一日及團隊返程最后一日，一直都要密切關注。

如產生問題或投訴，應及時與客戶溝通，以最快的速度解決問題，盡量把問題

處理在當地，不要帶回麻煩給組團社。

并有明確的處理意見書，需領隊及陪同簽字確認。如是重點團隊，可請領導看望

團隊

第八步：售后服務

團隊返程后，應積極主動地與客戶溝通，了解團隊情況及客戶意見。

第九步：歸檔整理

團隊如無問題后，將團隊資料整理、歸類、存檔并填好團隊統計單

第五篇：地接旅行社計調崗位工資考核實施細則

地接旅行社計調崗位工資考核實施細則

為了進一步激勵員工的工作積極性，為員工創造一個公平、公開的競爭環境，適應新條例要求，加強公司內部管理，增加員工收入,公司決定給予計調部經理每月

元，其他地接計調每月

元作為崗位獎勵工資，特制定考核實施細則。

地接計調考核評分細則：滿分50分

一、線路規范設計：滿分4分。

1、必須寫清楚行程的標題。如九江（0.25分）、廈門（0.25分）往返（0.25分）雙臥（0.25分）五日游（0.25分）、一定要表述：從哪里到哪里、是飛還是火車、往返幾天等。如果是飛機要寫清楚航班號（0.25分）、航班時間（0.25分）。組團社名稱（0.25分）、地接社名稱（0.25分）、聯系電話（0.25分）、手機（0.25分）、經辦人（0.25分）、傳真（0.25分）等諸要素一個不得減少。此項滿分3.25分

2、準確表述行程內容。如景點內容（0.25分）。不得出現遠眺等含糊詞。因含糊詞而造成團體經濟損失的由操作計調全額承擔，同時還得扣完單項分。此項滿分0.5分

二、線路規范報價。滿分6.25分

1、門票：加錯必須全額承擔。沒有寫門票多少錢扣（0.25分）、（自理門票除外）、不含小孩門票。小孩門票按景區規定辦理。（0.25分），如果沒寫扣標準分。此單項滿分0.5分

2、住宿：酒店名稱必須填寫(1分)。不得出現準字字樣。對方確認件如果出現準字字樣的，必須改掉并蓋上公司的合同章。出現單人請補單房差元/間天（0.25分）、或拼住三人間或加床按床位計算（0.25分）此項滿分1.5分

3、餐費、餐標多少必須要填寫（0.25分）并如實告訴導游。此項滿分0。25分

4、車費、必須要寫清楚多少座旅游空調車（0.5分）。同時要注明是包車還是套團車輛（0.5分）。小孩占車位（0.5分）、如果是套團則要寫清楚“景區內用車可變更車輛”字樣(0.5分),同時導游報賬時由操作計調必須寫上單團的車價后將紅聯單交給財務，白聯單操作計調保管。此項滿分2分

5、導服費（0.25分）：有則寫、沒有則寫成免。此單項滿分：0.25分

6、來程火車票及服務費：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫每個扣標準分，寫錯則全額賠償。此單項滿分0.5分

7、返程火車票及服務費：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫扣每個標準分，寫錯則全額賠償。此單項滿分：0.25分

8、確認件上必須有雙方確認的價格及服務標準。如果是辦事處的對方沒寫價格，但公司操作計調必須把單團的價格寫在確認件上傳真給對方，如果辦事處是網上發行程的則操作計調打印一份作為存底檔案并就單團保存好QQ聊天記錄，將當月的聊天記錄打印后存檔。（0.5分）散戶的必須要寫上確認的價格并相互確認。（0.5分）此單項滿分1分

三、其它必須注明的事項。按照新條例和公司新的規定要求規范操作。滿分8.5分

1、如達到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐費及車費。有證全陪按景區規定辦（0.25分）、因人力不可抗拒的因素所產生的一切費用由客人自行承擔我社不承擔任何責任（0.25分）、小孩含成人半價餐、車位、導服、不占床位、不含往返火車票及門票。1.4米以上(含1.4米)的小孩按成人標準收費(0.25分)、游客不能在海邊游泳。如果不聽從導游勸告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客負責（0.25分）、團體行程中如有質量問題請在旅游目的地提出，團體返回后提出我社概不負責。（0.25分）。團體質量以游客填寫的“游客意見單為準”。（0.25分。）、費用不含單人房差及自費項目（0.25分）。此單項滿分：1.50分

2、自費項目名稱（1分）、游覽時間（0.5分）、購物點名稱（1分）及游覽時間（0.5分）此單項滿分：4分

3、甲方在與游客簽訂的組團合同中請注明“游客抵達廈門后可最后與地接社再次確認行程”。當天的行程可自由調整，但不得減少景點及游客游覽的時間（1分）。此單項滿分：1分

4、甲方在與游客簽訂的組團合同中須注明 “游客同意地接社推自費景點。自費景點的收費由地接社導游按照標準統一收取。”（1分）和“如果不愿參加自費旅游的游客同意自由活動，自由活動期間游客對自己的安全等一切行為負全責。”（1分）此單項滿分：2分

5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延誤給甲方造成經濟損失的，應向甲方支付經濟損失（0.5分）。因乙方降低標準、損害旅游者正當權益的行為，由乙方按行規標準處理（0.5分）。此單項滿分：1分

四、團體確認。滿分4分

1、團體確認時請把公司制定的與全陪分配方案告組團社操作計調，并要求組團社操作計調告訴全陪或司機。(1分)此單項滿分：1分

2、雙方必須以合法的公章進行確認（1分），有簽字但沒有蓋章的扣0。5分（辦事處的沒有蓋章不扣分，但必須簽字），如果是辦事處網上發過來的行程要保留好QQ聊天記錄。此單項滿分：1分

3、雙方必須及時回傳確認件，對中轉團如福州段、武夷山段等一定要公章回傳確認件。（0.5分）。凡是從網上發來行程的必須有當月的聊天記錄。沒有及時回傳或是沒有聊天記錄檔案的扣標準分.確認件上必須有團體打包價或是分項報價。同時要注明：該團貴公司應付我公司團款元，實際團款金額以行程結束后產生的實際費用為準的字樣（0.5分）。此單項滿分：1分

4、有特殊要求的重要團體或一次性人數在40人以上的(不含辦事處的)的散戶詢價或有組團社計調以上的負責人做全陪的團體要及時以短信形式報告總經理，并告訴對方的聯系手機。（1分）此單項滿分：1分

五、團體操作 滿分27.25分

1、及時按確認件的要求訂房（0.25分），錯訂房或漏訂房扣標準分并扣單團的操作費及由此而產生的經濟損失。少訂房扣標準分。及時回傳訂房通知單（0.25分），其中掛賬的訂房原件及時給財務保管便于財務對賬時使用。沒有及時回傳扣標準分、也可短信確認）。此單項滿分：（0.5分）

2、在公司定點有合同關系的車隊中及時調度旅游用車并傳真汽車預約書（1分），預約書上的各要素一定要寫清楚,特別是行程或是包車或是純玩團及價格等。沒有回傳預約書扣標準分的同時還將扣除單團的操作費。此單項滿分：1分

4、及時將所需團體票務情況以QQ方式告訴地接部經理并由地接經理負責訂票，(正常報價時了解票務情況由操作計調直接了解)。散客訂票由操作計調負責。（0.5分），地接經理解決不了的票務，操作計調要以短信方式發給總經理（0.5分），因為工作程序不到位或是協調不到位而產生票務風險除扣標準分外，還將扣除單團的操作費，票務損失是誰的責任則誰承擔。此單項滿分：1分

5、及時調派有證導游（0.5分），公司專職導游優先，外社導游次之。工作沒按要求的扣標準分。此單項滿分：0.5分

6、導游帶團過程中如果確實需要調整行程必須事先要求導游報告并及時與組團社計調進行溝通后才能執行（散拼團除外）,江蘇、浙江、上海、北京團和一些有特殊要求的團體一律不準調整行程.此單項滿分：1分

7、監督帶團導游不得擅自更改購物點名稱，如果確實需要更改必須由帶團導游和司機共同打電話給操行計調，同時提醒導游和司機補齊公司應得的人頭費。此單項滿分：1分

8、監督檢查旅游車輛，凡是司機套團過程中有影響客人行程或讓客人等候時間江西團達20分鐘、江西、浙江、上海團在10分鐘、其它團體在15分鐘的則一旦被總經理知道后每團扣1分。此單項滿分：1分

9、監督帶團導游和餐廳按標準做餐。凡出現客人對餐不滿意的，意見單中有體現或是組團社打電話經總經理的，一次扣1分。此單項滿分：1分

10、及時處理團體運行中反映的問題，重要問題必須親臨現場（1分）。確保有問題的團體在廈門當地解決。如果在票務、房、餐、車等地接過程中出現了問題，操作計調還不知道，而組團社卻知道的情況，每發現一次扣標準分，對方如果出現扣款的則扣操作計調該團的操作費。工作沒到位扣標準分的同時還將扣除單團的操作費。對每個團體必須以短信形式問候全陪或領隊、散拼團除外。（0.5分）。凡是計調經理做全陪的，必須告之總經理或在家主持工作的負責人到酒店拜訪（0.5分）。此單項滿分：2分

11、及時準確地審核導游報賬單、并按導游帶團規定嚴格執行對導游的獎罰措施。如果因導游沒按2010年導游帶團規定執行的該扣導游的錢在初審中沒有扣，公司發現后扣操作計調的標準分和該團的操作費并要求操作計調負責追回經濟損失部分，沒有追回的則要不操作計調負責賠償。（1分）。認真審核導游填寫的房單（0.5分）。查預訂的房間數與實際開的房間數是否相符）、餐單（0.5分）。查確認件的餐數與實際使用的餐數是否相符）、車單（0.5分。查導游填寫的行程是否正確，并由操作計調及時將車價填寫上去）、人頭單（0.5分）、游客意見單（0.5分）、浙江、上海等重要客戶團體意見單必須有密封。有效發票（0.5分）、大交通復印件（0.5分）及其它需要上交公司的憑證，如自愿調整行程單等（0.5分）此單項滿分：5.5分

12、完整規范的做好結算單。結算單中的每個要素必須寫清楚。（如人頭：阿里源16人、金門游22人、返程票面款224+手續費15元/張等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×

15、門票則要寫清楚哪個景點名稱及價格和進景點人數等，以此類推。）、有一項沒寫清楚扣0.5分。此單項滿分：3分

13、團體結束后四天內必須回傳結算單（0.5分）、游客意見單（0.5分）。辦事處的要做到當月的團款金額必須在下月的十五日前給予確認，并在確認件上對支付情況要有明細的記錄和說明。辦事處的當月賬單必須有明細并提供給財務人員進行一團一核對。督促組團社七天內、辦事處十天內確認并回傳結算單，如果是網上發行程的，則在十天內要求對方回答結算單的真實性，如果對方沒有及時回傳，則在QQ聊天記錄上特別詢問并說明“該團費用沒錯”之類的詞語給予確認。與財務人員核對無誤提交給公司總經理簽字后傳真給辦事處確認。財務人員需要核對相關賬目的，操作計調應及時提供相關檔案，財務人員看完檔案后應及時歸還。（1分）上述事項沒有按照時間要求做到的扣標準分。此單項滿分：2分

14、在結算單的背面做好單團的利潤表。利潤單按照應收團款收入+餐扣+購物人頭--門票、房、車等成本支出。如果是有收到對方操作費的或是有返傭的更要細心做好每一個團體的利潤單。（1分）、此單項滿分：1分

15、及時催討團款。對優質客戶可以先接團再付款，對江西的一般客戶做到散客必須是款到接團。對江西以外的客戶發給我公司的團體原則上先支付70%的團款，余款在團體離開廈門前付清。如果是在離廈門后付款的經總經理同意。對辦事處和固定合作的客戶按照合同要求催討團款。團款回籠時寫好收入憑證（一式兩份，一份給財務，一份留底）及時告之出納查對網上銀行。（1分，以QQ聊天記錄為準）、及時按要求通知財務開具發票并告訴郵寄地址（0.5分，以QQ聊天記錄為準）。辦事處所開發票不能超過當月實際團款數額。（0.5分）。上述工作沒到位扣標準分。此單項滿分：2分

16、及時匯總檔案和核對賬務。當月的檔案必須在下個月7日前逐個登賬，登好后在下月的10日至15日交由財務登賬（1分），遲交者扣標準分。單團調賬必須按照調賬通知單的要求規范操作或是QQ的方式告訴財務。財務及時進行調賬登記。（1分）此單項滿分：2分

17、凡是節日期間操作計調必須對自己所管理的客戶發發短信問候。（0.5分）、協助網絡計調及時更改網站信息（0.5分）。此單項滿分： 1分

18、計調與財務人員及公司其他人員團結互愛、協調配合。此單項滿分： 1分

19、建好各自操作團體（散客和散戶）專門團款往來賬戶（分兩種、一種是散戶、一種是辦事處，對辦事處和散戶的的匯款情況要及時有記錄）。此項標準分為1分

20、及時催收團款。對信譽好的散戶堅持當月的團款當月內結算。對信譽不好的散戶做到團體抵達廈門前支付70%，余款在離開廈門前付清。對開始合作的客戶堅持團體抵達廈門前支付70%的團款，余款在離開廈門前付清。對辦事處的團款支付按照公司的合同方式催收團款。（考核方式為：查聊天記錄、短信記錄）。對經過總經理同意的可以暫欠團款的客戶，要按照總經理的要求在對方承諾的時間內及時催收團款。公司總經理承諾的必須在檔案上簽字或是以短信或是以QQ方式給予確認。（以備查用）此項標準分為0.75分。

地接部經理崗位考核分為60分，增加條款如下：

1、負責預訂其他計調操作團體中（散客除外）涉及到武夷山票務及與鐵旅的票務聯系和具體訂票事宜，凡發現有一次沒有協調和預訂好票務扣標準分。其他操作計調必須以QQ方式將所需票務計劃發給計調經理和公司財務（需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時間及張數）并對其他操作計調的票務進行簽字審核。此項標準分為1.5分

2、具體調閱其他計調操作的檔案，初審其他計調的結算單及行程報價單，并在分管領導一欄中簽字。少調閱一份扣0.5分,未發現問題而后被總經理發現每次扣0.5分。此項標準分為2.5分

3、協助總經理及財務人員考核其他地接計調的崗位考核并提出初審意見分。此項標準分為1分

4、具體負責對導游人員的管理及聯絡協調。積極從社會上或導服公司聘請好的優秀導游來公司工作。此項標準分為2.5分

5、負責與車隊、酒店、餐廳、購物點的聯絡與協調。并及時掌握價格波動情況，淡季要主動與供應商協調著力降低采購成本。此項標準分為2.5分

考核辦法:

1、每月由公司財務人員采取搖號的方式對每個操作計調抽出15份檔案，按照上述標準逐項打分，累計相加后除以15，得出每份檔案的平均分值。

2、按要求上述每個要素做到位得滿分，沒有到位扣標準分。有的項目還得扣操作費和承擔全額經濟損失（詳見明細說明）

3、每個分值按元計算獎勵工資。

4、地接計調每月所得分值在能參加當月優秀員工的評選。

分以上、地接計調經理分值在分以上方