第一篇：移動公司基層員工關于責任的演講稿

中國移動人的責任演講稿

責任重于泰山

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

在這金秋送爽、喜獲豐收的美好時節，非常高興能有機會向大家暢談對中國移動人責任的認識和感受，我倍感榮幸。今天，我演講的題目是《責任重于泰山》。

責任，一個凝結著厚重的字眼。人，只有承擔起自己的責任，實現自我在社會中的價值，才能展

現人生的意義。責任是一種承諾，在他身上承載著一個不渝的使命，只有忠實地履行這個使命，才意味著責任的實現。

放眼望，中國移動在創造卓越的感召下，綜合營業額、綜合凈利潤、用戶總數連創新高。在優良的業績面前，中國移動通信人不敢絲毫懈怠，面對不斷變化的環境，居安思危，確立了今后的發展目標：立足于“做世界一流通信企業“，推進公司實現從優秀到卓越的新跨越。俯首看，我們身邊的同事，他們在工作中讓你感觸最多的就是一種責任，一種執著，一種勤勉，一種創造。我數不清他們有過多少先進事跡和感人故事，也數不清他們做了多少無私奉獻多少卓越貢獻，責任在他們身上已經被分解，每一個專注的眼神，每一個手勢，每一次仔細的探究，每一次無怨無悔的深夜加班，每一次風雨無阻的外出作業，無時無刻不在詮釋著“責任“的含義。他們的兢兢業業深深震撼并感染了我的熱血！是他們用最美麗的行為向我詮釋了什么是“責任“，什么是“追求卓越“，是他們給我上好了人生的一課！作為中國移動人，我深深地認識到：責任重于泰山。

作為在移動公司工作已滿十年的老員工，客戶投訴處理是我目前的主要工作。有人說，我的工作是枯燥的，但我認為，我的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而客戶投訴處理是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始“的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作。工作中，我注意學習業務知識，刻苦練習業務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去，與業務相印證，使自己的專業技能水平不斷的加以提高，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，我嚴格按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復。

為了給用戶提供更加優質便捷的服務，遵循“一切為了客戶滿意“的服務宗旨，本著“溝通從心開始“的服務理念，我從自身做起，增強服務意識與水平。對于每天的客戶投訴處理，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到。每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則：用戶永遠是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意“是我們永遠不變的追求。

作為中國移動人，我們的責任重于泰山。我們難道不應立足于自己的工作崗位，勤勉的工作嗎？我們難道不應承擔這些責任去創造輝煌的未來嗎？同事們，我們應該勇于承擔起這份屬于我們的責任，以自己的力量，實現自我的價值，創造個人的輝煌，企業的輝煌，行業的輝煌！讓我們迎著機遇和挑戰，帶著我們深沉博大的責任心和永不止步的卓越心，攜手前行，去創造中國移動更加輝煌的明天！

第二篇：移動公司二類員工競聘演講稿

敬的各位領導、評委和各位同仁：大家好！

首先感謝領導給我提供的面試演講這樣一個平臺，使我這個夢寐以求成為移動正式員工的聘用工有機會競聘二類員工。請你們相信：我這個在移動領域里摸爬滾了近十個春秋的“老乒”有能力公開競聘。這里我給所有支持我的人敬禮了。

我叫熊斕，七九年出生于教試家庭。年畢業于北京干部管理學院計算機專業，年再讀湖南大學計算機專業，本科畢業。XX年進入江西移動，XX年正式邁入寧波移動。已經在移動公司整整走過了9個春夏秋冬，把自己近十年的青春奉獻在了這里，這足以表現我對于移動的忠誠和熱愛。在這里我找到了人生的自我價值，也遇見了讓我感動一生的人和事。工作中，我認為自己具有較強的事業心和責任感，愛崗敬業，工作能夠吃苦耐勞，兢兢業業。不論是節假日還是晚間，我總是能夠隨叫隨到，在第一時間趕到現實，而且每次在人手不足的情況下，我都是沖在最前面，加班加點，即便在我生病的情況下，也沒有請假。總是想著舍小我為大我，任勞任怨，不計個人得失。

在寧波移動的5年，是我成長最迅速的5年，無論從做人還是做事，都是讓我受益匪淺。從前臺監控，到后臺的管理，再到性能小組的組長，最后調入現在核心網的維護。這么多崗位的輪換和歷練，我的學習能力和團隊適應能力，以及創新能力得到很大的提升。五年間，積累了一定的管理團隊的經驗，具備較強的組織協調及對外協作能力，我從一個單純的技術人員，轉變成了會思考問題、懂管理方法的綜合性人員。XX年以我為項目小組長開發的東信ems平臺，實現了從“人工化”記錄故障，通知故障，考核縣市分公司，到“智能化”融記錄、通知、考核為一體的飛躍和突破。大大緩解了當時人手緊缺的壓力，提高了前臺人員的工作效率，獲得了其它地市分公司和領導的一致好評。沿用至今，成為了網絡大管家平臺的主體。后續又在集團客戶平臺，互聯互通平臺，信令分析平臺上，通過自學和專研，開發了很多的新功能，通過實時跟蹤，后臺分析，大大增強了處理故障的時效性，同時為后期分析及制作報表增加了多元化。

第三篇：移動通信員工專心詮釋責任演講稿

尊敬的各位領導、朋友們，大家好！

今天我演講的題目是：用“心”詮釋責任。

當我寫下這個題目的時候，我在想，究竟什么算“專心”呢？今年8月的一天，我到一個朋友那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個想法一跳出，她立即與總臺聯系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現了——朋友，我不說你也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。

這位先生無限感慨，回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“專心”服務的詮釋吧！這就是“專心”服務與“用形”服務的區別。假如只是熱情服務，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務，但假如一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽。

是啊，只有專心服務，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎？移動人正是專心服務，創造了一個又一個輝煌。

在通信戰線上我還是一名新兵。我曾擔任過前臺營業員，剛上崗時，由于操作不熟練，盡管臉上帶著微笑，換來的可還是顧客責難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責任，熱情不能代替專業，于是我下決心苦練技術，虛心求教，誠心拜師，果然，功夫不負有心人，很快，我可以在一分鐘內，全部完成從輸號到收費打單的操作，而且對移動業務一切信息處理應用自如。是的，承擔責任首先得有承擔責任的資本。在當今知識經濟時代，新知識、新技術、新情況、新問題層出不窮，移動要永遠成為卓越品質的創造者，就要主動適應新需求、新競爭、新環境，那么，唯一的出路就是：學習、創新！這樣你才敢說，我能承擔責任。

后來我擔任了大客戶經理，作為一名客戶經理，不僅自己要專心，還要去操別人的心，更要為企業發展去苦心經營。在去年“3.15”消費日活動現場，我們接待了一位非凡客戶，一位七十多歲的黃大爺，說他的話費清單中有很多不熟悉的長途號碼，并堅持自己沒有撥打過。激動的黃大爺說完就生氣的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應該去找找他。于是我們從電腦中調出資料，獲知黃大爺住在比較遠的郊外，怎么辦？想著黃大爺的甩手而去，我們還是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚奇，但他仍然指著清單中的長途號碼，肯定的說“不可能，絕對不可能撥打。”我們當即承諾會通過異地1860協查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動，說，就一個電話算了吧。從大爺家里出來我們都沾沾自喜，慶幸及時解決了問題。

但是晚上10點多鐘，黃大爺打我手機，說他仍然對話費有疑問，移動現在對所有用戶承諾出現話費差錯雙倍賠償，那我交了500元就應該賠償1000元。當時我就蒙了，不是已經解決了嗎？為什么大爺還會有如此想法？這一夜我翻來覆去難以入睡，心想一定是我們專心還不夠。第二天，我們對黃大爺所有長途號碼都通過當地114或電話回訪一一證實，黃大爺有點執拗，在清單上一個一個號碼的剔選，最后焦點集中在北京的一個固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個很久沒有聯絡的朋友。這一次，大爺真的被我們的態度打動了，說沒想到你們這么專心，我算心服口服了。是的，只有專心服務，才算盡到了責任。你八分的專心，也許負了八分的責任，十分專心，那就負了十分的責任！每一天我們都應該捫心問一問：今天我專心了嗎？今天我負了幾分的責任？這樣我們無

時無刻就可以坦然地說：“用戶不滿足，是我的責任！”。

專心服務，還要有海納百川的胸懷。在服務行業，服務員總免不了和顧客的磨擦，為了企業的榮譽，有時我們要作出犧牲。

一天下午，下著驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營業員打電話來說有一用戶堅持說交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點營業款后帳目也不對，要求我到現場去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。當我匆匆冒雨趕到營業廳時，看到用戶和營業員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點營業款，忽然，一群人涌進營業廳，二話不說，就動起手來，其中一個抓起臺面上的鐵牌就砸進來，我當即站起來阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我沒有流淚，仍然很平靜的解釋著，解釋著，許久，用戶終于道歉了說：“對不起，我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來，似乎要把這天大的委曲通通道出來！可是第二天，我仍然和往常一樣，帶著美好的愿望走進客戶之中。我明白，專心服務，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也許這樣才能承擔起沉甸甸的責任或者本不屬于自己的責任。

溝通從心開始，我們專心服務。以鑄就卓越為奮斗目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現，生命的出色只有在超越巔峰的時刻才能擁有完美的體驗。朋友們，讓我們銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責任心和永不滿足的卓越心，繼續前行！用忠心、愛心，熱心、誠心，同心同德、萬眾一心，去鑄就中國移動更加輝煌的明天！

第四篇：移動公司演講稿——用“心”詮釋責任

演講稿

——用“心”詮釋責任

尊敬的各位領導、同事們，大家好！

我叫謝天，我來自市四大班子服務崗點。今天能夠站在這里首先我要感謝公司為我們提供了這樣一個展示自我的機會。今天我演講的題目是：用“心”詮釋責任。

當前，公司上下掀起了責任在心活動的熱潮。職工受教育，服務上水平，群眾給贊譽的總體目標，如同光芒四射的燈塔，為我們每一名移動員工指明了前進方向。“道不可坐論，德不可空談”，面對通訊行業日新月異的跨越進程和波瀾壯闊的發展洪流，我們正帶著“責任在新、創業奉獻”的全新風采，迎接著一個又一個挑戰。

那么什么是用心呢？對我們移動人來說，用心就是為顧客提供優質高效的服務，打造質優價廉的產品，讓每一名顧客都“十分滿意”，都為我們點贊，從而贏得口碑，創造業績。“大浪淘沙、適者生存”，我們移動公司在激烈的行業競爭中制勝的法寶就是“用心”，用心服務，用心出彩，用心出特色，追求卓越，追求完美。這不正是我們移動人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎？移動人正是秉承著“用心服務”理念，肩扛著中國乃至世界通訊行業的大旗。在通信戰線上我還算是一名新兵。2011年6月我進入公司成為了一名前臺營業員，剛上崗時，由于操作不熟練，盡管臉上帶著微笑，換來的可還是顧客責難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責任，熱情不能代替專業，于是我下決心苦練技術，虛心求教，誠心拜師，果然，功夫不負有心人，很快，我可以在短時間內，全部完成從輸號到收費打單的操作，而且對移動業務一切信息處理應用自如。是的，承擔責任首先得有承擔責任的資本。在當今知識經濟時代，新知識、新技術、新情況、新問題層出不窮，移動要永遠成為卓越品質的創造者，就要主動適應新需求、新競爭、新環境，那么，唯一的出路就是：用心學習、創新不斷！這樣你才敢說，我能承擔責任。2012年8月我走上了客戶經理的崗位，作為一名客戶經理，不僅自己要用心，還要去操別人的心，更要為企業發展去苦心經營。在日常的工作中我明白了只有用心服務，才算盡到了責任。你八分的用心，也許負了八分的責任，十分用心，那就負了十分的責任！每一天我們都應該捫心問一問：今天我用心了嗎？今天我負了幾分的責任？這樣我們無時無刻就可以坦然地說：“用戶不滿意，是我的責任！”。用心服務，還要有海納百川的胸懷。在服務行業，總免不了和顧客的磨擦，為了企業的榮譽，有時我們也要作出犧牲。作為負責政府部門的客戶經理，加班是常有的事。記得一天晚上已經是晚上9點多了，一位重要領導打電話來說手機突然不能正常接電話了。而這時領導正在辦公室焦急的等待一個重要電話。接到 電話后我立馬走出夢鄉打車趕到單位處理故障，等處理完故障已經11點了，這位領導不無激動地說：“還是移動的服務好，貼心。”聽到這樣的肯定話語，我非常的欣慰，我明白這時我代表的不是我自己而是全公司的形象，領導對我工作的肯定也是對移動公司服務的肯定。所以用心服務，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也許這樣才能承擔起沉甸甸的責任或者本不屬于自己的責任。

親愛的朋友們，孟子曰：“路雖遠，不行不至；事雖小，不為不成。”就讓我們從對待客戶的每一件小事做起，以務實的態度，用心的服務，投入每一天的工作中去。溝通從心開始，我們用心服務。用忠心、愛心，熱心、誠心，同心同德、萬眾一心，去鑄就中國移動更加輝煌的明天！

我的演講完了，謝謝大家。

第五篇：湘西移動公司基層員工工作現狀調查

湘西移動公司基層員工工作現狀調查

（包括營業員、客戶經理）

1、你是怎樣看待你現在的工作的？

做為湘西移動公司一名員工, 首先我很滿意公司給我創造比較好的工作氛圍和工作環境.在這個大環境里我能學到不少知識,同時我也很熱愛我自己這份工作,我認為工作關鍵是在于自己如何看待自己的這份工作,我自己從心底很喜愛自己這份工作,只有這樣才能為工作甘心情愿地付出努力，并力求把工作做得完美，我想這也是公司對我們所希望的。一個人能夠熱愛自己的工作，才有可能做出業績，才可能實現自己的人生目標。同樣一個人去做同樣一件事，出發點不同，往往結果會大不同。把工作當一項事業而非差事來做，把自己的人生跟工作聯系起來，你就會覺得自己從事的是一份非常有價值和意義的工作，并且從中會產生一種強烈的責任感和成就感,也會在工作中獲得快樂和成就.2、在沒有正式工作之前，你是如何看待中國移動的工作內容的？ 在我沒正式來移動工作之前,我認為稱動的工作內容簡單的說就是為移動客戶服務的，如收話費，辦業務，過戶，打話費單，賣號碼以及充值卡等等.工作主要內就是為我們移動的客戶提供服務

3.對比以前的想法，你覺得現在的工作和以前的想法差異最大的地方在哪里，舉例說明心里的落差。

做為一名移動公司的員工，在沒來公司工作之前,以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個人生的挑戰.我覺得現在工作和以前想法差異最大地方就是我覺得我的工作沒有當初我想象中哪么簡單,要成為一名合格的營業廳員工在各方面都還要努力學習,努力改進不足之處,不是當初想像中就是簡單的給客戶辦理業務.比如說,剛來公司時給一個客戶辦理業務時,由于自己對業務不是很熟悉,也沒有參加過公司太多培訓,在跟客戶溝通時,沒有掌握好.造成客戶的不滿意,以前沒想過客戶會這樣,但后面想想也是由于自己的原因,所以覺得只有不斷的提高自己各方面的能力,才會避免少讓客人對我們的工作不滿意.4、工作中遇到什么樣的問題，希望公司如何解決，請列出困難與心目中的對策。

在平時工作中,我們移動營業廳是移動公司的窗口，在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費，在辦理業務等工作外，在接待用戶，開展業務，協調關系，化解矛盾，咨詢受理等也發揮著重要作用,所以工作中難免會有處理不好得時候,我覺得希望公司能在培訓時候,能學到一點人的心理方面的知識,使我們能夠了解客戶的心理.從而在服務上能有所提高.5、對企業的文化你有什么樣的理解?

中國移動通信企業文化的核心內涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優秀企業公民。企業的價值觀是企業持久和最根本的信仰，是企業及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

6、對于工作的單一性你如何看待？

在工作中,我們營業廳的工作天天都是重復著一樣的工作,我們在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，雖然感覺工作比較單一,但我覺得只要自己把工作做好了,也是一件很不錯的事情.就能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們“潤物細無聲”的個性化服務。自己的自身素質的也能不斷提高、工作能力、甚至待人接物方面.同時也能豐富了個人內涵等,我覺得把一件事情每天復得著能把它做好,我也覺得是一件不小的事情.7、公司的一套關于服務態度的規定，是不是感覺對客戶縱容、對員工苛刻？

公司的服務態度的規定,我認為并不是對客戶的縱容,對我們自己員工苛刻.我始終認為，給客戶提供文明優質服務，讓顧客滿意,是我們做為服務行業來說必須努力要做到的工作.我們的工作就是必須為每一個顧客提供優質的服務,所以必須要發自內心，走進客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。所以我不覺得是對我們員工的苛刻.8、為什么知道客戶無理取鬧，我們還要那樣對待他？

雖然客戶是無理取鬧,但我不不能以同樣的方式去對客戶.正是由于我們工作性質,我們每一個員工都代表著公司的形象,我們在工作中一言一行都代表著我們公司, 如果以同樣的方式對客戶,比如跟顧客吵架,在別人的眼里就會說成我們移動公司跟顧客吵架,說我們公司服務很差,不會想到是我個人,所以我們的一言一行對公司形象來說都很重要.如果做不好將會造成對公司很不好的影響.如果用戶在無理取鬧時，我們盡量按正常的業務流程向用戶解釋，9、如何從你的工作中獲得提升？

我認為要在工作中獲得提升有以下幾點.一.首先我認為只有端正自己的工作態度，在思想上堅持自我反省,熱愛自己的工作,從工作中一點一滴小事情做好,二.有良好的工作作風,努力提高自己業務方面能力,注意工作中細節.三要有極積主動的工作意識,積極得提高自身素質,爭取工作的主動性.努力提高工作效率和工作質量.四,具有良好的團隊合作精神,有效的團隊能提高工作效率,所以在工作中,不光自己的努力工作,也要和同事之間處理好.大家同心協力在一起工作才會有很高的工作效率

10、工作中哪些讓你不滿，覺得如何處理？

.我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，雖然通過自己的工作努力,現在也能做到這些,，但是覺得自己有時候不能很好的堅持下去,所以以后在得這方面多多下點功夫,希望努力能做到最好.在工作中,就是自己在處理客戶糾紛中溝通技巧方面有些不太滿意,沒有掌握比較好的分寸,希望以后通過實踐,希望隨著年紀增長,希望能更好的學到這方面的知識

11、你目前工作中最大的壓力是什么？

雖然我喜歡接受新的工作挑戰。樂意去學習新的知識，但比較缺少經驗，我的工作壓力大多產生當初新的階段,怕掌握不好公司新的技能,沒辦法更好的服務客戶,直有到全部工作順利完成沒有什么大的差錯,我才能放得下心.12、在工作中除了業務學習外，最大的困惑是什么？

在工作中除了業務學習外，最大的困惑就是可能有時候會受到一些外界環境影響吧.，當工作要求遠遠低于能力的發揮時，也易厭倦，因為這種情形下的人能夠做到游刃有余，就會把工作看成一種簡單而枯燥的重復.有一定的困惑