第一篇：中國移動暑期社會實踐心得[本站推薦]

中國移動暑期社會實踐心得

在大三的這個暑假有幸加入了院里的中國移動暑期社會實踐調查團隊。在為期半個月的時間里，我收獲了很多很多。在前期的訪員培訓過程中我就真正感受到了調查的涵義與注意的細節，問卷的正式性不表明在做問卷的過程中死板不變的照讀照問，而是要口語化，用親和的語氣和被調查者交流。在問一些問題的時候要問的比較深，尤其是層次意義上的，比如非常、比較、一般等詞語，要盡可能的挖掘出作為調查方想要的信息。在這次的調查培訓中我就感覺到了真正調查的嚴謹性，數據采集的可靠性，因為涉及到的社會學的專業知識，比如調查的方法，抽樣的方法等等，雖然談不上精通，至少我已經大致的熟悉了。

第二天就正式開始了調查，懷著忐忑不安的心情來到了榆中，我被分在城關營業廳。看著陌生的人流，沒想要上前一步打斷人家請求他接受做問卷時我有些猶豫，會不會被拒絕？看著我一直沒有什么動靜，也察覺出了我的不安與擔憂，同行的組員魏艷霞告訴我，作為訪員，被拒是家常便飯，所以不要想太多，不試一下怎么知道對方會不會拒絕你呢？我坦然，拿著問卷，開始了有些陌生的問卷調查……也許是運氣好，也許是看在我是個學生，第一天的拒訪率幾乎為零。在做了幾分問卷之后我開始做訪談，在之前室友教過我怎么做訪談，我帶著僅有的一點記憶，嘗試著和陌生人交流，在聊天交流的過程中努力獲取我們所要的信息。訪談做的也很成功，我明白了與人交流坦誠的重要性。直到后來被分到天水繼續調查，拒訪率的增加也讓我意識到進度難以跟進，尤其是屢屢受挫后我也有放棄的念頭，有的訪員是訪到一半就走人了，怎么懇求都不愿意繼續了，那個時候心里非常著急，覺得別人總是那么不了解自己，自己的態度已經非常誠懇了……但是后來又想想，別人既然拒絕了也就總是有一定的理由的吧。所以我開始學會調整自己的心態……

調查結束到現在已經很長時間了，還記得剛開始的時候，不僅是我自己，包括被訪者也都是很拘束，我因為是個學生，年齡不是很大，社交面不是很廣，經驗不足，而被訪者可能是因為不是大城市的人，他們唯恐自己被別人笑話，有的時候是因為他們覺得這種調查本身就是形同虛設，不會有實際意義，他們對這種調查的事情早就不再報什么希望了，之所以接受沒有拒絕是不想讓我們訪員難堪，盡管如此，他們和我們合作的態度也只是應付。開始我對這一現象感到心寒，這也許是社會的弊病，形式對于整個社會變得比實質更加的重要。我開始和他們交流的時候盡量打消他們這類似的不認真的態度，以他們身邊的朋友的身份和他們聊天，說到移動，大家的評價還是比較中肯的，因為我自身也是移動的使用者，能夠親身體會到大家的想法，也正是因為這樣，讓我們做訪員，其報告的參考價值更大吧。

這次的社會實踐讓我明白了如何與陌生人交流，如何在團隊中提升自己的團隊合作精神，這些也是我以后踏入社會所必備的東西，我很感激有這個機會去接觸社會，和大家一起工作。在這段時間里，我們一起笑過，累過，抱怨過，開心過……最重要的我記住了這次實踐，因為這次實踐，我也真的收獲了很多，長大了很多……

第二篇：暑期中國移動實習心得總結

暑期社會實踐心得體會

數學學院 10-2BS 豆莎莎 14101401075 為期一個半月的暑期已經過去了，在這一個多月中，我加入了移動公司暑期實習生的隊伍中。這段日子里我們經歷了在大學校園里從未經歷過的復雜心情——從滿懷信心到茫然失措，從群情激昂到集體沮喪，從彷徨無助到柳暗花明，從無比低落到豁然開朗??今天，再回頭看看我們已走過的實踐歷程，看看用汗水和眼淚交織的心路歷程，看看我們實實在在的實踐成果，心中的激動簡直無以名狀。這一路，我們挺過來了，而且我們在人生的轉折點上邁出了一大步，收獲了屬于自己的成功，其中有多少苦累與艱難，此時都化作一種自我認可的喜悅，為我們的將來奠定了堅實的基礎。

在最初我們為了獲得移動實習生的名額而敲開第一個陌生寢室的們，向他們介紹我們的上門繳話費業務時，他們不信任的眼光和詢問；還有那些很爽快地就信任了我們的人，那個時候，心中是充滿了感激與興奮的。那個時候，我就深深明白，這是一次展示自我、積累社會經驗的難得機會，努力進行就意味著我們將從其中收獲理論以外的一筆實踐財富。

（一）寬松而愉快的培訓

7月13日，我們收到信息，15日到金鶚營業廳報到，然后被通知：7月16日上午9點開始我們的實習培訓。當我們到湖北移動總部時，受到了移動工作人員的熱情迎接，處處為客戶著想的服務態度，讓人感到：一流的企業做一流的事。不愧為世界500強企業。我們一直上到頂層，大家來自不同的學校，大約有六十人。大家的心情都是一樣的：激動而愉悅。

上午，我們培訓的是：移動公司的新業務：彩音、航信通、隨心郵、手機錢包、彩信、手機上網等，老師從淺到深，從開通方式、取消方式、取例子、現場試驗等各種方式講解，與下面的同學形成互動，隨時都有禮品送出。現場氣氛很活躍。一個上午下來，大家既學到知識，又獲得了禮品。

中午，我們去食堂吃完飯，回來休息一會，繼續參加下午的企業文化與服務禮儀培訓。中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程。堅持“服務與業務領先”，以“爭創世界一流通信企業”為目標，努力實現從優秀到卓越的新跨越。

中國移動企業文化理論體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構成。核心價值觀：“正德厚生，臻于至善”，提出了我們是誰。使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁，是要做什么。愿景：成為卓越品質的創造者，是目標是什么。

另外，服務禮儀從外表、說話、打電話等很多方面對我們進行培訓，讓我們學到很多。標準用語有五聲：迎聲、答聲、謝聲、歉聲、送聲。

（二）酸甜苦辣的工作 戶外營銷

7月30日移動與崇尚百貨合作搞活動，我被分派到現場幫忙。活動現場十分熱鬧，大家熱心服務，膽大心細，互相配合，互相協調。現場為客戶解答疑問、辦理業務并參加抽獎活動。通過實踐學習，從理論到實踐，更加深化自己學習移動的業務知識，通過實際操作，培養了自己熱心服務客戶的態度及耐心的品質。同時在跟那些正式營業員的相處與配合中，讓自己在思想方面有了一定提升，在對社會關系的認知上擺脫了以前的幼稚！以前總以為自己走入社會，別人都會分外關心我這個“小妹妹”，這之后我才明白，進入社會，進入工作崗位，每個人都要做到并做好自己的本分。大家都是一樣的！聯系現場

開始沒有什么經驗，跑了很多地方，第一天是風吹雨淋太陽曬，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我們都會思考緣由，調整方向和方法，該大膽就大膽，該講究方法就講方法。后來總結有三點：一是直接聯系街道辦，以暑期社會實踐為切入點，尋求支持。二是網上收集社區資料，電話溝通，提高效率。三是熟悉現場，了解居民情況，做到有的放矢。通過跑社區與企業，進一步加強了對社會的了解，一方面要學會與政府機構的人打交道，在外面跑經常看人臉色行事，處處受氣，不過慢慢就適應了，很多次感到無助，不過又慢慢自信起來。外呼

外呼這個工作，主要是與考入岳陽市高校的新生取得聯系，向他們介紹移動贈送給他們的特權卡的具體資費等信息，讓他們使用這張卡。并幫助他們解答一些新生入學的疑問。外呼過程進行的比較順利，我并沒有碰到培訓時候預想的那些難題。在這個過程當中，我們以最柔和的聲音跟那些未來的學弟學妹們交流，并得到他們的稱贊與感謝。雖然最后自己說到喉嚨痛，但心情卻是愉悅的！最后，總結幾點工作體會：（1）要有吃苦耐勞的精神。（2）要有真誠的服務態度。(3)要有極大的工作熱情。（4）要對業務十分熟悉。

在這次實踐活動中，豐富了我們的實踐經驗，提高了我們的團隊合作能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，了解信息化進程，能主動把握信息時代的機遇和挑戰。這次實踐活動意義深遠，對我們的幫助享用一生。

現在帶著初衷，我們回眸實踐的經歷，心中感慨萬千。首先是獲得了機會，我們自信是一個優秀的社會實踐團隊，也慶幸我們能在學習理論知識之外，還能有這樣一個機會去接觸實踐，接觸社會；其次是認識了不足，欣然之余我們我們在實踐中認識到了自身的不足，不足促使我們在將來利用時間的經驗來強化理論知識，強化知識與實踐的完美結合；第三是找到了方法，壓力來源于自己能力的欠缺和經驗不足，為了完成這次社會實踐，我們變壓力為動力，喚醒了很多學過卻幾乎快要忘記的知識點，并且，通過這種喚醒，我們找到了今后為人處事實現理想抱負的最好方法，那就是勤學、廣學、多想、多用，重視每一點滴知識充分結合各種實踐活動，將自己的思維與行動和諧起來，找準目標，不斷前進。

第三篇：暑期社會實踐心得

大學生暑期社會實踐心得

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”書本上的知識往往沒有你親自實踐了解得透徹。實踐的過程是每個人都要經歷的必經之路，在這個路上，你不在是個孩子，在鍛煉，在成長，跌跌撞撞，且歌且行。青春的光陰留給我們更多的是奮進的號角與激昂的樂譜，也許每天拖著疲憊不堪的身子回來，也許每天都要為了完成當天的任務而焦頭爛額，但我們是快樂的。

我們實踐，我們快樂。作為實踐，這樣的一項活動，也必須有其流程經營。從開始分工，任務的布置，或許疏一看，甚易。但實則不然，在這過程中不是冷冷的追求學術上的嚴謹，更是尋找種人心向往的科學之美。孫中山說“人既盡其才，則百事俱舉；百事舉矣，則富強不足謀也。”每個人在社會實踐小組中貢獻著自己，以追求調查南京市高校大學生性現狀為目的，努力地去想，去做，在這個團隊中發揮自己的作用，真正做到了團結，奮進。有激動，有感動，有觸動。

不論第一天大家為了提高團隊工作效率方案的討論爭論不休，不論每天在外發放問卷直至深夜歸來，汗珠滴落早已浸濕全身，更不論每晚寫報告，總結全天，為明日準備到深夜，我們始終團結一心，盡職盡責地完成自己的任務。每天奔波于南京各個高校之間，我們詢問著，調查著，雖然無數次被拒絕，但我們堅持著，目的是完成實踐，以追求學術上的嚴謹。我們付出，我們收獲，我們快樂。

在對南京各大高校大學生性行為現狀的調查實踐中，我們了解到了處在青春最好年華的大學生性意識的無知，以及正確性知識的引導和普及的必要性和緊迫性。雖然我們所得到的調查結果讓人觸目驚心，但我們還是很慶幸所付出的努力最終還是得到回報。后期的講座及各項工作還是讓我們感覺到社會實踐活動的意義。

實踐活動結束了，每個人在思考著這幾天發生在我們身上全部，少了那些青春的張狂，多了些青春的踏實，少了那些青春的迷茫，多了些青春的奮斗。我們在暑期社會實踐中得到的不僅僅是學術上的結果，更多的是對生活有了更多的體會，對社會有了更深的了解，而我們也在暑期社會實踐中成長。我想，當未來的某一天，我們想起暑期社會實踐中得點滴，將會對它有著不由地感激，而它也將成為我們青春記憶閃亮的一筆。

第四篇：暑期社會實踐心得

仍保持著抗戰時模樣的房屋上劃過，當沒到一戶人家都受到熱情的招待，當看著那一塊塊石碑、讀著一個個感人的事跡時，每個人的心都在為之顫動！這個曾經為新中國的成立犧牲了十四萬兒女，孕育了147為將軍、兩位國家主席，前腳后腳都是革命遺跡的小鎮，所養育的后人仍是那么樸實，那么熱情，那么堅強……他們，繼承了先輩們的優良傳統，將革命之火在人們之間傳遞著。相信，有這樣一群流著光榮革命之血的兒女，革命老區的新農村建設一定能大放光彩！

結束一段時光，告別一個地方就像看完一部電影。而無論影評是否精彩，我都知道我有所得，不能說獲益匪淺，但有些東西真的已經改變，我習慣把這種改變成為成長。

來自：華中農業大學赴湖北省紅安縣暑期社會實踐團 陳威

第五篇：暑期社會實踐心得

暑期社會實踐報告

——海爾電器銷售

姓名：熊光明

學號：20094196

班級：農企09級1班

社會實踐心得

古人云：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行；

鄧小平同志說：實踐是檢驗真理的唯一標準。

我們的大學，提前過上了理想中的寫意生活，似乎我們可以無拘無束、可以無憂無慮、可以肆無忌憚。

但是一旦走出校門，這樣的生活將會變樣。

一、實踐內容

本次實踐活動由7月25日開始，到8月10日結束，為期十五天。在這十五天里，我主要是進行的是電氣銷售的工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實踐活動我總體表現尚可，基本能達到實踐的預計目的，但由于以前缺少工作經驗，實踐機會少，在實踐的過程中仍有很多細節問題需要改進提高。

在這短短的十五天里,雖然我對電氣知識的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多：

首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說”不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了！因為不了解電氣的專業知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種電器的價格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還猛啃電氣方面的書籍、雜志到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！其次，對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:

（一）良好的服務態度是銷售成功進行的前提

做為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態度不夠好,服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候,由于態度不好和缺少耐心,動不動就發脾氣,常常一天下來一副電氣都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因為有前車之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經驗,我終于成功的賣出了第一臺電器!這樣到實踐結束的時候,成績還很不錯，老板直夸我進步快!

（二）高超的銷售技能是銷售成功的關鍵

在當營業員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰的時候,我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷電氣時我就發現,同樣的電氣,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧:

1.溝通技術的應用

(1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的；

(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性后果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣；

(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展；

(4)應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

2.展示產品的技巧

(1)了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品；

(2)加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

3.排除異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產生的異議。

（2）處理異議的幾個要點：

盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；

銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準；

不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益；

承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。

（3）處理售后異議的幾個要點

傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油；

分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次；

引導的要點：不要爭論，重在引導；

轉移的要點：立場轉移，事態轉移；

解決要點：答復異議，努力成交。

4.把握成交的控制

（1）掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。

（2）成交的要訣：多看、少說；一問一答； 不急不忙；保持態度。

（三）善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。

還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

2、巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客的目的；

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態。可以通過抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

此外，在這次實踐當中，我還養成了許多好的習慣。比如，注意細節的習慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經意的細節當中，一句話，一個微笑，都可以改變銷售的結果！總結的習慣，在每一次銷售成功之后，我都要認真回想一下這次銷售的整個過程，品位其中的每個細節從中的到經驗。

二、總結

總的來說，這次實踐活動的收獲實在是太多太多了，不是短短的幾頁紙就能說完的。理想很豐滿的，現實很殘酷。

暑期社會實踐開啟了我對未來的思考。

我們的生活，如同神仙。我們所有的煩惱，幾乎是被大學圍墻統統據于千里之外,這一道墻，如同海岸線，勾勒出一個海上小島，恰是室外桃園。原本的大學天之驕子，人中龍鳳，實則往往是一條蟲。我們早已應該摒棄陳舊的社會觀念，大學生僅僅只是多讀了幾天書而已，然則社會所要求的決不僅僅是一點書本的知識。我們都曾異想天開的認為大學就是通往未來的一條康莊大道，在“城外人”看來，大學猶如天堂，那是多么神圣多么高尚的地方，于是世間普遍賦予大學生近似刺眼的光輝，受盡萬般的尊敬。可是當我們走出校門時，才發現，一切都已經變了樣，理想瞬間變得遙不可及，原有的那些近乎飄飄然的心情頓時如同遭遇寒霜，從此似乎將要一蹶不振。

如果想要理想變為現實，就必須堅持不懈的努力，所有的一切，絕不是大學校園里躺在床上所想的那么簡單，所以我告訴自己 ：好好努力，未來的日子才會充滿陽光。