第一篇：會(huì)做事會(huì)說話明理

會(huì)做事也要會(huì)說話

重要場合，總是因?yàn)橹v錯(cuò)話而砸鍋？得罪人，自己還不知道？「心直口快」等于「不得體」，口才

好才能面面俱到？「說話」是一門看似簡單，其實(shí)最復(fù)雜的學(xué)問。A想說話得體，絕非只是增加說話技巧而已。它代表你的思考、對環(huán)境的觀察、對人性的掌握，以及當(dāng)下的反應(yīng)，是職場上一種不可或缺的能力與智慧。那些狀況最容易說錯(cuò)話？哪些名人說話最值得參考？只要抓住訣竅，你也可以聰明說對話，放大你的實(shí)力，讓成就加倍。你會(huì)說話嗎？不要懷疑，這問題不是拿來問牙牙學(xué)語的3歲小孩，而是每天在職場上說話次數(shù)多到無可計(jì)量的你我。2006年，《華爾街日報(bào)》（The Wall Street Journal）針對企業(yè)雇用商學(xué)院畢業(yè)生的看法進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們最討厭MBA畢業(yè)生的項(xiàng)目，第1名是「極差的書寫與口語能力」。至于另外一項(xiàng)刊登在美國《就業(yè)輔導(dǎo)期刊》（Journal of Employment Counseling）的研究指出，問到104家硅谷公司對大學(xué)生最不滿意的一點(diǎn)時(shí)，說與寫同樣「榮登榜首」，而且連字匯運(yùn)用與自我表達(dá)都要經(jīng)過再訓(xùn)練。臺灣雖沒有類似的數(shù)據(jù)，但《Cheers》雜志首度制作的「說話力大調(diào)查」中，卻遙相呼應(yīng)。將近96％的受訪者認(rèn)為「會(huì)說話容易升遷」，但是只有不到一半（48％）的受訪者覺得自己「說話很得體」。會(huì)不會(huì)說話，到底對職涯有多大影響？難道光靠實(shí)力不夠嗎？ 把說話當(dāng)作必修學(xué)分 問題是，這是團(tuán)隊(duì)合作的年代，沒辦法單打獨(dú)斗。你怎么能到處「顧人怨」？ 有一個(gè)例子，一直讓王品臺塑牛排總經(jīng)理李森斌印象深刻。曾經(jīng)有位新主管，資歷豐富，能力也不差，但剛上任就引起其它老臣反感，只因他在會(huì)議里脫口而出的一句話：「相信以我『以往』的經(jīng)驗(yàn)，足以影響各位。」 「大家都知道，會(huì)說話不代表他會(huì)做事，」李森斌說，但同僚間不可能對每個(gè)人了如指掌，尤其當(dāng)組織相對龐大。因此，實(shí)際狀況往往是：「60％都由說話的過程來判斷。」每句話都形塑他人對你的觀感。有時(shí)錯(cuò)失機(jī)會(huì)，也是源于一句話。因應(yīng)購并中華商銀后的組織調(diào)整，香港上海匯豐銀行信用卡暨業(yè)務(wù)貸款分處／個(gè)人金融處資深副總裁卓文芳最近在兩周內(nèi)面試了大量中華商銀的員工。其中有一位表示：「我本來打算退休了，但想說來『看看』外商的制度。」 「我老板當(dāng)場回應(yīng)：那就不用看了，」卓文芳轉(zhuǎn)述現(xiàn)場的狀況說。「很多人拒絕承認(rèn)說話是應(yīng)該修的學(xué)分，覺得很功利，」卓文芳觀察。不過，如果留給別人「經(jīng)常說錯(cuò)話」的印象，最終效應(yīng)就是「升不上去」。理由非常直接，因?yàn)椤笜幼硬幌瘢褪亲屓擞X得沒『到位』，」卓文芳分析。尤其企業(yè)文化愈嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓荆瑢?yīng)對進(jìn)退是否得宜，愈是講究。像中華汽車早在10年前，即特地在新人訓(xùn)練課程中增加一門「工作報(bào)告與溝通談判」。從對內(nèi)如何問問題、如何回話、如何報(bào)告；對外如何協(xié)商折沖開始，編成教材，系統(tǒng)性地傳授。「讓新人有『心理準(zhǔn)備』，不會(huì)一下子『死得太快』，」負(fù)責(zé)授課的中華汽車采購部經(jīng)理曾志談起目的時(shí)說。雖是半開玩笑，卻仍能窺出「說話」對于個(gè)人發(fā)揮的決定力。不只菜鳥要學(xué)，老鳥更要會(huì)。「我們現(xiàn)在對主管的期待并不只是主管而已，還包括“coach”（教練），」資誠企管顧問公司執(zhí)行董事林瓊瀛指出管理的趨勢。所以資誠所有主管都要接受「績效回饋與員工指導(dǎo)」訓(xùn)練，學(xué)習(xí)跟下屬面談時(shí)最適當(dāng)?shù)恼Z氣、姿態(tài)；針對不同人格類型的部屬，應(yīng)該用什么樣的交談模式；課程里甚至還列出各種主管說話的「Dos & Don`ts」。到底什么叫做「說話得體」？口才好就叫「得體」嗎？事實(shí)上，它與所謂的「說話技巧」間，存在著層次上的差異。避開心理盲點(diǎn) 古老的智能是這么說的：「一句話說得合宜，就如同金蘋果在銀網(wǎng)子里。」這句出自圣經(jīng)的箴言，充分詮釋「得體」不只是用字遣詞，更包括對局面的判斷、聽者心理反應(yīng)的掌握，語言與場景才能彼此相襯。簡單地說，就是「因地、因人、因事、因物做適當(dāng)?shù)陌l(fā)言，」林瓊瀛認(rèn)為。說話風(fēng)格逗趣的他對「得體」與「不得體」的差異有個(gè)鮮活的譬喻：「一句話講完，你身邊的人是覺得朵朵香花升起，仙樂飄飄，還是一大群烏鴉和整片烏云飛過？」 最明確的「說話不得體」，莫過于「傷害到別人」。沒有人不知道「美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」的道理，為什么卻還是經(jīng)常落入「說錯(cuò)話」的陷阱？ 曾任臺北市新聞處處長、世新大學(xué)口語傳播學(xué)系教授游梓翔分析，這是因?yàn)橐话闳擞袔讉€(gè)心理上常見的盲點(diǎn)： 第1，認(rèn) 為「對事不對人」，只要講「該講的話」就好，不必浪費(fèi)時(shí)間照顧別人的感受。殊不知，「人的因素才是造成工作做不好的原因，」游梓翔說。特別是主管對部屬說 話，每個(gè)字都附帶「鼓勵(lì)？否定？或是摧毀？」的訊息，「教別人一件事還連帶罵他比我笨太多，對方很容易把溝通轉(zhuǎn)為『保護(hù)我的自我跟攻擊你的自大』，」游梓 翔指出，反而偏離「就事論事」的目標(biāo)更遠(yuǎn)。第2，同儕之間，「心直口快」的常見說法其實(shí)是種借口，尤其當(dāng)說 1

話背后隱藏的邏輯，總是膨脹自我，貶視別人。「人都不喜歡『不請自來』的批評，」游梓翔說。他歸納出3種角色最不討喜：老師、老鳥、老大。「『老師』永遠(yuǎn)把別人當(dāng)學(xué)生；『老鳥』把別人的挫折當(dāng)成小事；『老大』喜歡輕易表現(xiàn)他能『罩』住你，」游梓翔總結(jié)這3種態(tài)度的共通點(diǎn)，都是有意無意地「讓別人覺得渺小無知，突顯自己很厲害。」對方即使不當(dāng)場發(fā)作，也絕對不會(huì)很愉快。至于作部屬的，若是讓老板認(rèn)為說話不得體，則多半因?yàn)闆]抓到主管心中「隱藏的議題」（hidden agenda）。開口前先懂得「聽」 例如老板明明已經(jīng)屬意A方案，只是沒明說，當(dāng)員工的不但沒聽出方向，還大肆批評「選A方案的頭腦有問題」，不給主管留情面，當(dāng)然很難得到支持。最好的做法，是在「不違反主管底限的情況下，想辦法調(diào)整他的選擇，」游梓翔說。比方說：「我能理解為什么A方案具有吸引力，但是B方案也能達(dá)到同樣的目標(biāo)，而且更好??。」 不管是對上、對下、對內(nèi)、對外，話要說對，得先懂得「聽」。最「基本」的聽，是聽清楚對話，不要雞同鴨講；「進(jìn)階級」的聽，則是對人察言觀色的「敏感度」，跟將心比心的「同理心」。這 往往需要自我提醒跟反復(fù)練習(xí)。通常愈讓人感覺「妙語如珠」的人，背后愈有過這樣的磨練。像在王品集團(tuán)內(nèi)搞笑功力絲毫不遜于董事長戴勝益的李森斌，就讀文化 大學(xué)觀光事業(yè)學(xué)系時(shí)加入戲劇社，本來就對語言表現(xiàn)比一般人更敏銳。但他隨身攜帶的小冊子，仍密密麻麻寫滿每天聽到的好話、名言；與部屬之間的重要對話、后 續(xù)發(fā)展。「反省是最好的訓(xùn)練，」李森斌說，「真正會(huì)說話的人都是會(huì)反省的人。」 林瓊瀛回憶他剛進(jìn)職場時(shí)，因?yàn)橹雷约耗贻p氣盛，開會(huì)時(shí)還會(huì)特地在面前的筆記本上寫下大大的「慎言」兩個(gè)字，強(qiáng)迫自己「想想再講」。「先說不一定就贏，」林瓊瀛談起他多年來的體會(huì)說，「講話真正的impact（影響）不在『搶快』而是『醞釀』，」他認(rèn)為。「會(huì)上表現(xiàn)，不如透過『會(huì)前會(huì)』準(zhǔn)備。」會(huì)前先談，或中場休息時(shí)把人拉到外面聊，反而能更無壓力、完整地陳述立場。「人和」并不是檢驗(yàn)說話得體與否的唯一指標(biāo)。所謂「盱衡時(shí)勢」，也包括緊要關(guān)頭展現(xiàn)該有的「架勢」，有所堅(jiān)持與伸張主張。建立多頻寬的說話彈性 掌有杜老爺冰淇淋之外，事業(yè)版圖橫跨點(diǎn)水樓、本場流專業(yè)面店、南僑急凍面事業(yè)部等餐飲事業(yè)的皇家可口總經(jīng)理周明芬，因?yàn)檫^去當(dāng)過高中國文老師，平常說話總是不疾不徐、侃侃而談。但找原料、拜訪經(jīng)銷商，她經(jīng)常得應(yīng)付地方上各路人馬。要是話不投機(jī)，「有些人歡送我的方式，就是我離開時(shí)，從門口吐檳榔汁，飛越整個(gè)院子，『啪！』打在我面前，」周明芬很有臨場感地描述。碰到這種狀況，周明芬就會(huì)收起斯文，「他摔盤子我也一定要摔，否則就輸給別人了，」要讓下屬好辦事，她很清楚自己必須當(dāng)「黑臉」，對外營造「tough」（強(qiáng)悍）、「不妥協(xié)」的形象，甚至帶點(diǎn)「狠勁」：「休想來騙我，否則加倍奉還。」 不過，回到公司，周明芬會(huì)立即切換成不同的頻道。她最擅長帶動(dòng)氣氛、關(guān)心在場每個(gè)人的感受。剛進(jìn)入南僑企業(yè)，她就以活潑、明快又溫暖的聲線，連續(xù)擔(dān)任好幾年尾牙主持人，還因此引起董事長陳飛龍的注意，開啟往后不斷被拔擢的機(jī)緣。「彈性」是說話力的另一面展現(xiàn)。周明芬觀察，有些人只會(huì)說「某種話」，只能和「某些人」溝通，但面對各種場面，要真能恰如其分扮演角色，「調(diào)性跟詞匯都要能馬上轉(zhuǎn)換。」 打破框架并沒有那么難，或者，只要一點(diǎn)點(diǎn)突破。卓文芳最近新加入臺北晨新扶輪社，并成為社長當(dāng)選人。面對眾多比她資深的「前輩」，5年級的她決定嘗試第一次用臺語演講。「因?yàn)榻裉焓俏业谝淮斡门_語講話，所以絕對不會(huì)太長??。」自嘲又充滿誠意的開場白，果然制造「笑果」，又帶來「效果」。以自嘲取代嘲人 確實(shí)，用「自我嘲弄」取代「嘲弄?jiǎng)e人」，永遠(yuǎn)是最快降低「說錯(cuò)話」指數(shù)，升高「幽默指數(shù)」的特效藥。像美國林肯總統(tǒng)響應(yīng)政敵道格拉斯（Stephen A.Douglas）嚴(yán)厲指控「說一套做一套，完全是有兩張臉的人」時(shí)，不剁雞頭也不用對天咒詛，只回答：「道格拉斯指控我有兩張臉，大家說說看，如果我有另一張臉，我會(huì)帶這張丑臉來見大家嗎？」 臺中市市長胡志強(qiáng)這次被網(wǎng)友票選為「說話最得體的政治人物」第2名，僅次于總統(tǒng)馬英九（見第111頁）。當(dāng)年，他跟素有「美國外交教父」之稱的前國務(wù)卿季辛吉（Henry Alfred Kissinger），一起受邀上美國公共電視節(jié)目《火線》。季辛吉名滿天下，胡志強(qiáng)如何先聲奪人？他用自己的姓，開了個(gè)令聞?wù)邿o不莞爾的小玩笑：「You do not know who I am，do You？I am Hu（Who），Dr.Hu.When I call someone on the telephone，they say，Who is it？I say，This is Hu.they say，Who？I say，Hu，Jason Hu.」 與其羨慕林肯或胡志強(qiáng)，何不就從今天起，重新學(xué)習(xí)「說話」這件事？3個(gè)步驟，可以馬上行動(dòng)。3個(gè)行動(dòng)步驟 第2，從自己與別人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。「設(shè)身處地體會(huì)『受害人』的心情，常常去發(fā)現(xiàn)那些『我所不欲』，」游梓翔建議，一定可以減少「踩地雷」的機(jī)率。第3，找一位良師益友。位子愈高，周圍的人愈不會(huì)明說你的錯(cuò)誤，也就愈發(fā)需

要有人愿意說真話。例如李森斌的「良師益友」就是他的另一半，李森斌經(jīng)常問她：「我又說錯(cuò)了哪句話？」 第4，多讀書、多看電影。師范大學(xué)國文學(xué)系畢業(yè)的周明芬，對人情世故的理解全靠從小喜歡看書跟看電影，尤其是小說，跟電影里律師vs.法官辯論的劇情。「看人物就是看人性，」她說，久而久之，不同頻率就轉(zhuǎn)出來了。話要怎么說？盡管整個(gè)采訪過程中，對象都是身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)理人，但是他們最有共識的答案，卻是兩個(gè)字：「好難」。其中林瓊瀛的說法最引人深思：「講話就是『修練』，」他說。「止住脫口而出的欲望很難，吞回去再組織一遍才重新說出口，就更難。」他到現(xiàn)在都仍在修練中。這是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的功課。但總要有個(gè)開始，不是嗎？

第二篇：會(huì)做事也要會(huì)說話 (文章)

10位名人的開口智慧 會(huì)做事也要會(huì)說話2011/8/6 重要場合，總是因?yàn)橹v錯(cuò)話而砸鍋？得罪人，自己還不知道？「心直口快」等于「不得體」，口才好才能面面俱到？「說話」是一門看似簡單，其實(shí)最復(fù)雜的學(xué)問。

想說話得體，絕非只是增加說話技巧而已。它代表你的思考、對環(huán)境的觀察、對人性的掌握，以及當(dāng)下的反應(yīng)，是職場上一種不可或缺的能力與智慧。

那些狀況最容易說錯(cuò)話？哪些名人說話最值得參考？只要抓住訣竅，你也可以聰明說對話，放大你的實(shí)力，讓成就加倍。

你會(huì)說話嗎？

不要懷疑，這問題不是拿來問牙牙學(xué)語的3歲小孩，而是每天在職場上說話次數(shù)多到無可計(jì)量的你我。2006年，《華爾街日報(bào)》（The Wall Street Journal）針對企業(yè)雇用商學(xué)院畢業(yè)生的看法進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們最討厭MBA畢業(yè)生的項(xiàng)目，第1名是「極差的書寫與口語能力」。

至于另外一項(xiàng)刊登在美國《就業(yè)輔導(dǎo)期刊》（Journal of Employment Counseling）的研究指出，問到104家硅谷公司對大學(xué)生最不滿意的一點(diǎn)時(shí)，說與寫同樣「榮登榜首」，而且連字匯運(yùn)用與自我表達(dá)都要經(jīng)過再訓(xùn)練。臺灣雖沒有類似的數(shù)據(jù)，但《Cheers》雜志首度制作的「說話力大調(diào)查」中，卻遙相呼應(yīng)。將近96％的受訪者認(rèn)為「會(huì)說話容易升遷」，但是只有不到一半（48％）的受訪者覺得自己「說話很得體」。

會(huì)不會(huì)說話，到底對職涯有多大影響？難道光靠實(shí)力不夠嗎？

把說話當(dāng)作必修學(xué)分

問題是，這是團(tuán)隊(duì)合作的年代，沒辦法單打獨(dú)斗。你怎么能到處「顧人怨」？

有一個(gè)例子，一直讓王品臺塑牛排總經(jīng)理李森斌印象深刻。曾經(jīng)有位新主管，資歷豐富，能力也不差，但剛上任就引起其他老臣反感，只因他在會(huì)議里脫口而出的一句話：「相信以我『以往』的經(jīng)驗(yàn)，足以影響各位。」

「大家都知道，會(huì)說話不代表他會(huì)做事，」李森斌說，但同僚間不可能對每個(gè)人了若指掌，尤其當(dāng)組織相對龐大。因此，實(shí)際狀況往往是：「60％都由說話的過程來判斷。」每句話都形塑他人對你的觀感。有時(shí)錯(cuò)失機(jī)會(huì)，也是源于一句話。因應(yīng)購并中華商銀后的組織調(diào)整，香港上海匯豐銀行信用卡暨業(yè)務(wù)貸款分處／個(gè)人金融處資深副總裁卓文芳最近在兩周內(nèi)面試了大量中華商銀的員工。其中有一位表示：「我本來打算退休了，但想說來『看看』外商的制度。」

「我老板當(dāng)場回應(yīng)：那就不用看了，」卓文芳轉(zhuǎn)述現(xiàn)場的狀況說。

「很多人拒絕承認(rèn)說話是應(yīng)該修的學(xué)分，覺得很功利，」卓文芳觀察。不過，如果留給別人「經(jīng)常說 1

錯(cuò)話」的印象，最終效應(yīng)就是「升不上去」。理由非常直接，因?yàn)椤笜幼硬幌瘢褪亲屓擞X得沒『到位』，」卓文芳分析。

尤其企業(yè)文化愈嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓荆瑢?yīng)對進(jìn)退是否得宜，愈是講究。像中華汽車早在10年前，即特地在新人訓(xùn)練課程中增加一門「工作報(bào)告與溝通談判」。從對內(nèi)如何問問題、如何回話、如何報(bào)告；對外如何協(xié)商折沖開始，編成教材，系統(tǒng)性地傳授。

「讓新人有『心理準(zhǔn)備』，不會(huì)一下子『死得太快』，」負(fù)責(zé)授課的中華汽車采購部經(jīng)理曾志談起目的時(shí)說。雖是半開玩笑，卻仍能窺出「說話」對于個(gè)人發(fā)揮的決定力。

不只菜鳥要學(xué)，老鳥更要會(huì)。「我們現(xiàn)在對主管的期待并不只是主管而已，還包括“coach”（教練），」資誠企管顧問公司執(zhí)行董事林瓊瀛指出管理的趨勢。所以資誠所有主管都要接受「績效回饋與員工指導(dǎo)」訓(xùn)練，學(xué)習(xí)跟下屬面談時(shí)最適當(dāng)?shù)恼Z氣、姿態(tài)；針對不同人格類型的部屬，應(yīng)該用什么樣的交談模式；課程里甚至還列出各種主管說話的「Dos & Don'ts」。

到底什么叫做「說話得體」？口才好就叫「得體」嗎？事實(shí)上，它與所謂的「說話技巧」間，存在著層次上的差異。

避開心理盲點(diǎn)

古老的智慧是這么說的：「一句話說得合宜，就如同金蘋果在銀網(wǎng)子里。」這句出自圣經(jīng)的箴言，充分詮釋「得體」不只是用字遣詞，更包括對局面的判斷、聽者心理反應(yīng)的掌握，語言與場景才能彼此相襯。簡單地說，就是「因地、因人、因事、因物做適當(dāng)?shù)陌l(fā)言，」林瓊瀛認(rèn)為。說話風(fēng)格逗趣的他對「得體」與「不得體」的差異有個(gè)鮮活的譬喻：「一句話講完，你身邊的人是覺得朵朵香花升起，仙樂飄飄，還是一大群烏鴉和整片烏云飛過？」

最明確的「說話不得體」，莫過于「傷害到別人」。沒有人不知道「美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」的道理，為什么卻還是經(jīng)常落入「說錯(cuò)話」的陷阱？

曾任臺北市新聞處處長、世新大學(xué)口語傳播學(xué)系教授游梓翔分析，這是因?yàn)橐话闳擞袔讉€(gè)心理上常見的盲點(diǎn)：

第1，認(rèn)為「對事不對人」，只要講「該講的話」就好，不必浪費(fèi)時(shí)間照顧別人的感受。殊不知，「人的因素才是造成工作做不好的原因，」游梓翔說。特別是主管對部屬說話，每個(gè)字都附帶「鼓勵(lì)？否定？或是摧毀？」的訊息，「教別人一件事還連帶罵他比我笨太多，對方很容易把溝通轉(zhuǎn)為『保護(hù)我的自我跟攻擊你的自大』，」游梓翔指出，反而偏離「就事論事」的目標(biāo)更遠(yuǎn)。

第2，同儕之間，「心直口快」的常見說法其實(shí)是種藉口，尤其當(dāng)說話背后隱藏的邏輯，總是膨脹自我，貶視別人。

「人都不喜歡『不請自來』的批評，」游梓翔說。他歸納出3種角色最不討喜：老師、老鳥、老大。「『老師』永遠(yuǎn)把別人當(dāng)學(xué)生；『老鳥』把別人的挫折當(dāng)成小事；『老大』喜歡輕易表現(xiàn)他能『罩』住你，」游梓翔總結(jié)這3種態(tài)度的共通點(diǎn)，都是有意無意地「讓別人覺得渺小無知，突顯自己很厲害。」對方即使不當(dāng)場發(fā)作，也絕對不會(huì)很愉快。

至于作部屬的，若是讓老板認(rèn)為說話不得體，則多半因?yàn)闆]抓到主管心中「隱藏的議題」（hidden agenda）。

開口前先懂得「聽」

例如老板明明已經(jīng)屬意A方案，只是沒明說，當(dāng)員工的不但沒聽出方向，還大肆批評「選A方案的頭腦有問題」，不給主管留情面，當(dāng)然很難得到支持。

最好的做法，是在「不違反主管底限的情況下，想辦法調(diào)整他的選擇，」游梓翔說。比方說：「我能理解為什么A方案具有吸引力，但是B方案也能達(dá)到同樣的目標(biāo)，而且更好……。」

不管是對上、對下、對內(nèi)、對外，話要說對，得先懂得「聽」。最「基本」的聽，是聽清楚對話，不要雞同鴨講；「進(jìn)階級」的聽，則是對人察言觀色的「敏感度」，跟將心比心的「同理心」。

這往往需要自我提醒跟反覆練習(xí)。通常愈讓人感覺「妙語如珠」的人，背后愈有過這樣的磨練。像在王品集團(tuán)內(nèi)搞笑功力絲毫不遜于董事長戴勝益的李森斌，就讀文化大學(xué)觀光事業(yè)學(xué)系時(shí)加入戲劇社，本來就對語言表現(xiàn)比一般人更敏銳。但他隨身攜帶的小冊子，仍密密麻麻寫滿每天聽到的好話、名言；與部屬之間的重要對話、后續(xù)發(fā)展。

「反省是最好的訓(xùn)練，」李森斌說，「真正會(huì)說話的人都是會(huì)反省的人。」

林瓊瀛回憶他剛進(jìn)職場時(shí)，因?yàn)橹雷约耗贻p氣盛，開會(huì)時(shí)還會(huì)特地在面前的筆記本上寫下大大的「慎言」兩個(gè)字，強(qiáng)迫自己「想想再講」。

「先說不一定就贏，」林瓊瀛談起他多年來的體會(huì)說，「講話真正的impact（影響）不在『搶快』而是『醞釀』，」他認(rèn)為。「會(huì)上表現(xiàn)，不如透過『會(huì)前會(huì)』準(zhǔn)備。」會(huì)前先談，或中場休息時(shí)把人拉到外面聊，反而能更無壓力、完整地陳述立場。

「人和」并不是檢驗(yàn)說話得體與否的唯一指標(biāo)。所謂「盱衡時(shí)勢」，也包括緊要關(guān)頭展現(xiàn)該有的「架勢」，有所堅(jiān)持與伸張主張。

建立多頻寬的說話彈性

掌有杜老爺冰淇淋之外，事業(yè)版圖橫跨點(diǎn)水樓、本場流專業(yè)面店、南僑急凍面事業(yè)部等餐飲事業(yè)的皇家可口總經(jīng)理周明芬，因?yàn)檫^去當(dāng)過高中國文老師，平常說話總是不疾不徐、侃侃而談。但找原料、拜

訪經(jīng)銷商，她經(jīng)常得應(yīng)付地方上各路人馬。要是話不投機(jī)，「有些人歡送我的方式，就是我離開時(shí)，從門口吐檳榔汁，飛越整個(gè)院子，『啪！』打在我面前，」周明芬很有臨場感地描述。

碰到這種狀況，周明芬就會(huì)收起斯文，「他摔盤子我也一定要摔，否則就輸給別人了，」要讓下屬好辦事，她很清楚自己必須當(dāng)「黑臉」，對外營造「tough」（強(qiáng)悍）、「不妥協(xié)」的形象，甚至帶點(diǎn)「狠勁」：「休想來騙我，否則加倍奉還。」

不過，回到公司，周明芬會(huì)立即切換成不同的頻道。她最擅長帶動(dòng)氣氛、關(guān)心在場每個(gè)人的感受。剛進(jìn)入南僑企業(yè)，她就以活潑、明快又溫暖的聲線，連續(xù)擔(dān)任好幾年尾牙主持人，還因此引起董事長陳飛龍的注意，開啟往后不斷被拔擢的機(jī)緣。

「彈性」是說話力的另一面展現(xiàn)。周明芬觀察，有些人只會(huì)說「某種話」，只能和「某些人」溝通，但面對各種場面，要真能恰如其分扮演角色，「調(diào)性跟詞匯都要能馬上轉(zhuǎn)換。」

打破框架并沒有那么難，或者，只要一點(diǎn)點(diǎn)突破。卓文芳最近新加入臺北晨新扶輪社，并成為社長當(dāng)選人。面對眾多比她資深的「前輩」，5年級的她決定嘗試第一次用臺語演講。「因?yàn)榻裉焓俏业谝淮斡门_語講話，所以絕對不會(huì)太長……。」自嘲又充滿誠意的開場白，果然制造「笑果」，又帶來「效果」。以自嘲取代嘲人

確實(shí)，用「自我嘲弄」取代「嘲弄?jiǎng)e人」，永遠(yuǎn)是最快降低「說錯(cuò)話」指數(shù)，升高「幽默指數(shù)」的特效藥。

像美國林肯總統(tǒng)回應(yīng)政敵道格拉斯（Stephen A.Douglas）嚴(yán)厲指控「說一套做一套，完全是有兩張臉的人」時(shí)，不剁雞頭也不用對天咒詛，只回答：「道格拉斯指控我有兩張臉，大家說說看，如果我有另一張臉，我會(huì)帶這張丑臉來見大家嗎？」

3個(gè)步驟，可以馬上行動(dòng)。

3個(gè)行動(dòng)步驟

第1，從自己與別人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。「設(shè)身處地體會(huì)『受害人』的心情，常常去發(fā)現(xiàn)那些『我所不欲』，」游梓翔建議，一定可以減少「踩地雷」的機(jī)率。

第2，找一位良師益友。位子愈高，周圍的人愈不會(huì)明說你的錯(cuò)誤，也就愈發(fā)需要有人愿意說真話。例如李森斌的「良師益友」就是他的另一半，李森斌經(jīng)常問她：「我又說錯(cuò)了哪句話？」

第3，多讀書、多看電影。師范大學(xué)國文學(xué)系畢業(yè)的周明芬，對人情世故的理解全靠從小喜歡看書跟看電影，尤其是小說，跟電影里律師vs.法官辯論的劇情。「看人物就是看人性，」她說，久而久之，不同頻率就轉(zhuǎn)出來了。

話要怎么說？盡管整個(gè)采訪過程中，對象都是身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)理人，但是他們最有共識的答案，卻是兩個(gè)字：「好難」。

其中林瓊瀛的說法最引人深思：「講話就是『修練』，」他說。「止住脫口而出的欲望很難，吞回去再組織一遍才重新說出口，就更難。」他到現(xiàn)在都仍在修練中。

這是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的功課。但總要有個(gè)開始，不是嗎？

最常說錯(cuò)話的原因是沒想太多及太緊張

你之所以經(jīng)常說錯(cuò)話的原因?yàn)楹危浚蓮?fù)選）（單位：％）

沒想太多 56.61

太緊張 50.20

誤解對方意思 37.79

不了解對方 27.61

反應(yīng)太慢 25.78

知識不夠 22.46

太害羞 17.40

太想討好對方 10.41

其他 1.29

第三篇：會(huì)做事

會(huì)做事·會(huì)來事

文/趙化魯

瀏覽新華網(wǎng)，今天的頭條通欄標(biāo)題是：讓“會(huì)做事”的干部脫穎而出，“會(huì)來事”的干部沒有市場。標(biāo)題固然是個(gè)好標(biāo)題，然而現(xiàn)實(shí)中又是如何呢?

“會(huì)做事”是一個(gè)人的立世之本。不學(xué)無術(shù)者，可以蒙蔽一時(shí)，但不能蒙蔽一世。事情是需要人干的，一個(gè)單位或部門，如果充斥敷衍了事、外強(qiáng)中干之輩，那么這個(gè)單位或部門注定是沒有出路的。

人們往往希望自己“會(huì)來事”，因?yàn)椴粫?huì)來事的老實(shí)人，四處碰壁的例子真是太多了。會(huì)來事，意味著你精于看前后左右關(guān)系尤其是看上司臉色行事，善為己謀；“會(huì)做事”就是會(huì)干工作，體現(xiàn)的是履職盡責(zé)水平。琢磨事兒多了，就疏于去打理人際關(guān)系；一門心思琢磨人，你哪有功夫去干實(shí)事？

讓人沮喪的一種情況是，個(gè)別把持權(quán)柄的頭頭腦腦，以會(huì)不會(huì)來事為評判部下的標(biāo)準(zhǔn)。你不“會(huì)來事”，干脆把你做事的權(quán)利也剝奪了，靠邊稍息去吧。更可惡的是，這樣做還被冠以不“會(huì)做事”的借口。是可忍，孰不可忍？

我們有許多事情要去做，我們有許多想好好做事情的人；然而，我們的許多事情沒有做好。柏楊老人曾經(jīng)自責(zé)“丑陋的中國人”，我認(rèn)為他不是太苛刻，而是太深刻了。

柏楊老人已去，愴然而涕下者又何人?

第四篇：會(huì)說話的環(huán)境

幼兒園骨干教師第一階段培訓(xùn)心得體會(huì)

——會(huì)說話的環(huán)境

2015年6月25日-6月26日全光明新區(qū)各園的骨干教師在新區(qū)教研科朱老師的帶領(lǐng)下到了龍華新區(qū)“龍華中英文實(shí)驗(yàn)學(xué)校幼兒園”及龍崗區(qū)坂田街道“遠(yuǎn)恒佳萬科城幼兒園”參加培訓(xùn)。其培訓(xùn)時(shí)間不僅安排的緊湊而且內(nèi)容非常豐富，有幸聽了深圳市教育集團(tuán)幼教中心教學(xué)總監(jiān)唐玉萍老師的講座《幼兒學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與支持》。還參觀了兩所幼兒園的環(huán)境創(chuàng)設(shè)。通過看環(huán)境、分組討探、專家點(diǎn)評培訓(xùn)的方式，更讓人記憶深刻。雖然是短短的兩天學(xué)習(xí)，但我感觸頗深，給了我不小的觸動(dòng)和深深的理念引領(lǐng)，真是受益匪淺。現(xiàn)就學(xué)習(xí)的體會(huì)總結(jié)如下：

一、環(huán)境創(chuàng)設(shè)帶給我的反思

“遠(yuǎn)恒佳萬科城幼兒園”的環(huán)境創(chuàng)設(shè)給我印象最深刻，走進(jìn)萬科城幼兒園給我一種親切、自然、輕松、溫馨感覺，充分體現(xiàn)了教師較高的綜合素質(zhì)，處處滲透著教師新的教育理念。

有人說：環(huán)境是一種無聲的語言，其實(shí)有目的、有策劃環(huán)境創(chuàng)設(shè)環(huán)境是一種“會(huì)說話”的語言，孩子能通過優(yōu)美的環(huán)境創(chuàng)設(shè)領(lǐng)悟到一種特別的語言，從而幼兒的生活、學(xué)習(xí)上得到很多的支持。

1、立體環(huán)境和平面環(huán)境的支持

立體環(huán)境是指活動(dòng)室的三維空間的環(huán)境創(chuàng)設(shè)，1.2米以下 為幼兒操作帶。是幼兒看得見摸得到的地方，即：空間及墻面環(huán)境布置主要以孩子參與的作品為主，1.2米以上為師幼共同帶，即：墻面、空間主要以孩子、家長、老師共同協(xié)助完成的布置，內(nèi)容以幼兒作品為主，成人規(guī)劃。萬科幼兒園這點(diǎn)做得很好，每個(gè)班級的布置都是以《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》為依據(jù)，創(chuàng)設(shè)適宜的環(huán)境為幼兒的學(xué)習(xí)提供有效的支持。

2、各年齡段生活類的環(huán)境支持

萬科城幼兒園每個(gè)班級的生活類的環(huán)境支持方面，心靈手巧的 老師設(shè)計(jì)了各類最基本的良好行為習(xí)慣的指引圖，根據(jù)各個(gè)年齡段設(shè)計(jì)并張貼一些難度不醫(yī)的操作指引圖。小班班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)：我要學(xué)會(huì)。。各種最基本的生活自理指引圖，如：我會(huì)擦嘴巴、洗手、我會(huì)擦鼻涕等。針對中班年齡段孩子：增加了難度，我會(huì)刷牙，我會(huì)自己裝水等，針對大班年齡段的孩子：我會(huì)疊被子、我會(huì)穿衣服等。

3、各年齡段學(xué)習(xí)類的環(huán)境支持

幼兒的學(xué)習(xí)主要以直觀學(xué)習(xí)為主，環(huán)境創(chuàng)設(shè)的質(zhì)量直接影 響的孩子學(xué)習(xí)的情況，萬科城幼兒園從主題墻、一日活動(dòng)流程、區(qū)域的設(shè)置都能滿足各年齡段幼兒的學(xué)習(xí)需求，操作材料很豐富，擺放有序，幼兒在這樣的環(huán)境下學(xué)習(xí)是一種快樂的享受。

二、講座 帶給我的反思

唐玉萍老師的講座是《幼兒學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與支持》圖文并茂，她結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)講了很多關(guān)于環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面的內(nèi)容，主要有：平面空間的創(chuàng)設(shè)，立體空間的創(chuàng)設(shè)，環(huán)境有序的管理。這次講座讓我學(xué)到很多新的知識內(nèi)容，記得最深刻是：家庭是幼兒第一所學(xué)校，家長是第一任老師，幼兒教師是第二任老師，而環(huán)境是幼兒的第三任老師，從這句話顯得環(huán)境的重要性，有目的、有精心策劃的環(huán)境就是幼兒生活、學(xué)習(xí)的支持。這樣的環(huán)境是活的，是有生命的靈魂，是會(huì)“說話”的，幼兒能從環(huán)境中讀懂一些直觀的知識。

通過這次外出學(xué)習(xí)，我開闊了視野，同時(shí)對照自己在引導(dǎo)老師們環(huán)境教研活動(dòng)，找出了存在的不足。“他山之石，可以攻玉”，別人成功的經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該善于汲取和發(fā)揚(yáng)，不斷提高自身的水平，吸收新的教學(xué)理念，進(jìn)而提高幼兒園的教育質(zhì)量，這就是我此行的最大收獲！

幼兒園 楊園長 2015年7月3日

第五篇：做一個(gè)會(huì)說話的人

如何做一個(gè)會(huì)說話的人

生活中不會(huì)說話的人遇到的困惑：

不會(huì)說話的人有時(shí)說事情的時(shí)候會(huì)讓人聽得亂七八糟，繼而溝通不了，當(dāng)你無法清晰地表達(dá)出你自己的真實(shí)感受的時(shí)候，只能增加別人對你的誤會(huì)和討厭！而且也會(huì)是你工作能力發(fā)展的瓶頸！因?yàn)樯钪泻凸ぷ髦泻芏嘈枰闳ズ蛣e人溝通協(xié)調(diào)，所以會(huì)說話是一個(gè)人必須要學(xué)會(huì)的而且必須要努力學(xué)習(xí)的方面，以下一行人論壇總結(jié)幾個(gè)最基本的原則，希望對你提高說話水平有所幫助，讓你在為人處世方面更上一層樓。

會(huì)說話的最基本的幾個(gè)原則

一、學(xué)會(huì)傾聽他人說話：真正會(huì)說話的人絕不是那種滔滔不絕只會(huì)說自己的人，你觀察一下周圍人際關(guān)系好的人，很多并不是那種能言善辯的人。而恰恰相反，很多人際關(guān)系好的人是善于傾聽他人說話的人，所以會(huì)說話不是那種能說會(huì)道的，這是一個(gè)原則性的認(rèn)識，要想會(huì)說話，第一步就要學(xué)會(huì)傾聽他人說話。這樣的人很容易成為團(tuán)隊(duì)的核心和主心骨，容易贏得別人的尊重和信任。那么怎么才能學(xué)會(huì)傾聽他人說話呢？有一句名言說得很好，上帝給人們兩只耳朵，一張嘴，其實(shí)就是要我們多聽少說。

1、態(tài)度上：當(dāng)你傾聽別人說話的事情，一定要告訴自己要真誠、認(rèn)真去聽，千萬不要有敷衍的態(tài)度，因?yàn)橐坏┠悴幌肼牐心欠N敷衍的態(tài)度，那么你是不會(huì)用心聽出什么，而別人也會(huì)感覺到的。如果你很忙沒有時(shí)間，或者沒有意愿去傾聽，那就盡量不要開始，聽到一半就

離開或者打斷甚至是敷衍，那只能說明你不會(huì)說話。

2.一定要有眼神的交流和適當(dāng)?shù)谋砬閼?yīng)答：當(dāng)別人說到需要你點(diǎn)頭的時(shí)候，你應(yīng)該給一個(gè)點(diǎn)頭，或者說“恩”等等之類的話，促進(jìn)他繼續(xù)說下去。只有對方收到了你的應(yīng)答，對方才會(huì)有興趣繼續(xù)說下去，才會(huì)更加信任和感激你。

3.傾聽的時(shí)候，盡量站在對方的角度去考慮思考，只有這樣才能更深入地了解說話的人是怎么想的。

二、學(xué)會(huì)贊美：這里只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是贊美一定要具體化。比如你不能說你今天太漂亮了。你應(yīng)該在說話這句話后，還要說點(diǎn)具體的，比如說你看你這衣服的搭配，真是把你的氣質(zhì)展現(xiàn)得淋漓盡致啊！

三、學(xué)會(huì)幽默：很多話換一個(gè)幽默的表達(dá)方式會(huì)讓對方佩服你，而且更能記住。在這里要學(xué)會(huì)把握幽默的度，不能太過了，那樣只會(huì)傷害到對方。

四、判斷該不該說的四個(gè)字：需接利“劍”。就是說的話對于聽話者：有沒有需要、能不能接受：打個(gè)比方，很多大人喜歡對小孩子說你一定要好好學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥泻煤脤W(xué)習(xí)才能找到好工作，才能出人頭地。這就是沒有接受性，因?yàn)樾『⒆訉Τ鋈祟^地根本不懂，所以他只能聽，卻聽不到心里去，如果你說你要好好學(xué)習(xí)，學(xué)好了帶你去迪尼斯樂園去，我相信這讓他會(huì)更有動(dòng)力。第3個(gè)就是對他有沒有利益，就是有沒有好處，只有對他有好處的他才會(huì)聽。第4個(gè)就是對他有沒有建議性，只有你說的話給了他解決問題的建議性意見，他才會(huì)聽進(jìn)去。

五、說話要分清要說的是采用開門見山還是撥云見日：

一些事情需要開門見山，比如對方急于知道結(jié)果，那么你就需要開門見山，先把結(jié)果說清楚了，之后的解釋你要根據(jù)對方想聽與否去做判斷，而不是當(dāng)人問你一個(gè)事情，你卻從事件的開始說起，這樣別人會(huì)很煩你。而所謂的撥云見日，就是事情要委婉的說，就是需要你要多思考，去想用那種表達(dá)方式最好。比如當(dāng)你想批評一個(gè)人的時(shí)候，你要去想，我不能直接批評他，而是要換一個(gè)他能接受的方式去表達(dá)，讓他用心認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤并改正。還比如你讓一個(gè)人去辦事，用寄與希望的口吻比直接命令的口氣更讓人樂意去做。

六、情緒不穩(wěn)的時(shí)候不要說話。尤其是當(dāng)你生氣或者憤怒的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候最好不要說話，更不能口無遮攔地說狠話和氣話，因?yàn)槟侵荒苷f你還不會(huì)說話。

綜上所述，一行人論壇認(rèn)為會(huì)說話一定要銘記以上幾個(gè)原則：

1、學(xué)會(huì)傾聽。

2、學(xué)會(huì)贊美且要具體化

3、學(xué)會(huì)幽默的表達(dá)方式。

4、需接利劍

5、開門見山和撥云見日

6、情緒不穩(wěn)不要說話