第一篇：什么叫會說話（推薦）

什么叫會說話

一個人說話時必須同時會聽話，這兩者結合起來才叫會說話。

會說話要具備耐心的態度和沒有偏頗的思想。說話是為了交流，不是一個人的事情，別人問多少事，或表達思想時我們都要有耐心，不要認為對方幼稚或無知。別人用簡單的方式問，我用簡單方式答；別人用復雜方式問，我用復雜方式答。

說話是為了表達我們內心的思想，而不是找出別人的缺點，所以說話時不要總是挑出別人的毛病——這就好象去捅別人的眼睛——是不會有好結果的。

有時候你并不需要講很多道理，只需要耐心地聽，給予理解就可以了。

說話太多會導致我們的話沒有分量。說話太多會使我們把一些主意和想法在不必要的場合或關鍵的地方隨便就說出來了，這常常使說話變成一種炫耀。所以要知道什么時候該說，什么時候不該說。

說謊會使我們的話大打折扣。或許第一次說謊是“迫不得已”，但你沒有警覺，結果就養成了壞習慣。旁觀者清，人家就會認為你的話甚至你這個人不靠譜。

有時候我們出于好意，想給別人出一些好的建議，但說話要看時機，要用對方接受得了的方式。

對于流言，我們要像一個法官那樣不要絕對化，要知道對方從他的角度看這個人或事，就會那么看、那么想。我們象法官一樣去聽——從不同的角度去思考，客觀的進行評論。

即使你知道事情的真相，也不要急于去辯解。假如你說出真相，對方不接受，你的解釋并不能改變對方的看法，還可能形成新的隔閡和誤會。要知道人和人本來就是不同的，有的人天生容易誤會別人。

爭論只有在兩個人的心態都夠好時才能使雙方都獲得啟發，如果爭論變成為了保全面子而僵持、互不相讓，便沒有什 么意義了 什么叫會說話

說話，誰不會呀？剛擬了這個題目，心里一陣犯怵，這不是自己招人罵嗎？那個人只要不傻不呆不癡不癲，誰不會說話呀？可是，在一連串的接觸當中，發現有許許多多的人都不會說話，這其中不但包括普普通通的勞動者，也包括一些公眾人物甚至一些黨政要人不會說話者比比皆是。要么不說話，一說話，就嗆人嗆人的。君不見，有許許多多的意見都是由于不會說話造成的。剛爆發了黃建翔痛批易建連的事情也不是由于后者不會說話嗎？

什么叫會說話？會說話包括很多很多的內容，如大方得體，簡明干練等等。但是其中有一個精髓就是符合時宜。說穿了，就是中庸之道，玩玩不可逞一時口舌之快，而不顧一切。此所謂“良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”。

還是舉幾個例子吧，自己的思路也已經亂了，不知該說什么了。

例如一甲同事對乙同事說：請你注意幫我收一下東西？這個“注意”這個詞就是刺激性的話語，一般不能用。只有在地位不平等的情況下，例如上司或者領導對于下屬才能這樣說。一般聰明的領導對下屬也不這樣講話。假如改成這樣是不是好一點，是不是更容易讓人接受一點：麻煩你幫我收一下東西，好吧？這樣的效果好多了。這是一個平常人的例子。

拿易建連說事，易建連當時答記者問的時候，是回答為什么不簽約熊鹿的主要原因，明眼人一眼就看出來，這是錢的原因。但是，易建連采取的回答方式是說：我走到那里都會好好打球，因為我背后有十三億的中國人，背上寫的是中國兩個字。這句話被黃抓住了，痛批了一頓。其實，這句話不是不能說，而是說得不夠好，說得不夠藝術。先不說這個人是不是真的具有這么高尚的思想的境界，但是這句話給人怪怪的感覺。尤其是NBA，那是美國職業籃球聯賽，是張揚個性的舞臺，而且是易建連失信于前，拿偌大的中國說事，還帶了這么高的帽子，無論如何是不容易被人接受的。其實，假如換一種口氣說話，效果似乎好點：籃球是我的最愛，當然我在那里都會好好打球的。作為一個黃皮膚黑眼睛的中國人，我考慮問題的立足點當然是十三億的中國人。為十三億中國人打球，為世界球迷打球，這是我的夢想，我期待著實現這樣的夢想。其實，表達的是一個意思，但是，給人的感覺是好多了，也變得容易接受了。

舉一個外交部秦剛兄發言一例吧，上次秦剛回答美國記者關于立共產主義紀念碑一事，慷慨激昂一通，看完，覺得心里特別不舒服，給人一種狡辯的感覺。外交詞令不是不能用，但是用多了用濫了，就給人飄的感覺。我回去想了想，為秦剛兄擬了這樣的一段外交辭令，看完，感覺好多了：共產主義是人類社會發展的理想形態，是人類發展的最高階段，我們共產黨人將一如既往的堅持社會主義，堅持不斷努力的向共產主義目標奮進，這是任何勢力將無法阻擋的。共產主義在發展過程中，由于沒有先例可循，我們共產黨人以大無畏的勇氣，摸著石頭過河，創造了豐碩的成果，取得了巨大的成績。但是，遺憾的是也出現了一些失誤，這些失誤我們以實事求是的精神勇于承擔了這些責任，在黨史，黨綱以及相關的媒體都有了如實客觀的品論。但是，我不愿意看到的是，有些人借著某些事情，乘機妖魔化中國，夸大事實，蠱惑人心，有的人甚至宣揚我們共產黨人是青面獠牙，三頭六臂。

這個所謂的為受害者立碑一說，就是典型的事例。從本質而言，這是徹頭徹尾的干涉中國內政，這是典型的冷戰僵化思維的表現，為我們和諧中國的發展帶來巨大的負面影響。我衷性的期望相關的決策者能夠順應歷史潮流，拋棄過時思維，讓世界多一點溫情，讓世界多一點和諧。看完，感覺好多了。

再舉一個例子吧，當年我們的外交部李外長和記者提到陳水扁的時候，發了一句愣，陳水扁是誰呀，我不認識他，他有什么資格和我說話呀。當時，媒體叫好一片。其實，這是典型的不會說話的例子。陳水扁再不是東西，那是臺灣人一票一票選出來的，既然是選出來的，就有資格代表幾千萬的臺灣人，換個角度，假如從臺灣人的立場看，心里會有什么滋味呢。其實，完全可以采用一種更好的說法，這一點我們的溫總做的比較好，幾乎是同樣的問題，人家是這樣回答的：選舉是臺灣人民內部的事務，我不便于品論。但是，有一點是鑒定不移的，那就是無論誰當政，祖國統一那是堅定不移的。然后給出的理由，就是結合臺灣的歷史述說一通，然后對臺獨分子敲打敲打。這樣的話就比較漂亮，也比較容易接受。比李外長嗆人的話效果好多了。

還喲好像教育部有個什么發言人，也是說話不過腦子，具體我想不起來了。好像有一次是批評媒體過多的報道了上不起學的負面東西，出來大放一頓，被人批的昏頭昏腦。其實，他完全可以既表揚自己又批評媒體，我想了想，是不是當時這樣說會更好一點：眾所周知，中國是個人口大國，又是一個經濟水平相對較弱的國家，同時再加上歷史的原因。在如此的國情下，國民的教育問題的解決必然是任重而道遠，在這方面，媒體做了很多的報道，引起了極大的社會關注。但是，我們教育部在如此艱難的情況下，做了很多的工作。然后例舉一些助學或者獎學的事例。然后話題一轉，采取這樣的方式來批評媒體。遺憾的是，我們的媒體朋友對這方面的報道很少，過多的負面事例使許多的比較封閉的地區認為沒有錢不能踏進大學校門，過多的充斥這些負面的東西，甚至有的媒體報道沒有錢餓死人或者家人被逼死等等的事例。其實，我們還喲很多的渠道來幫助他們，他們在還沒有明白這些幫助渠道之前自己就喪失了進取的勇氣，自己就放棄了求學的機會。他們是由于無知由于閉塞，沒有完完全全了解國家的政策，沒有完完全全搞懂相關的規定，自己就放棄了甚至有的人還采取了比較極端的措施。在這方面，媒體扮演了很不光彩的角色，沒有做好正面引導的作用，甚至還起了推波助濫的作用。我還是衷性的期望媒體朋友，把正面的報道多放在你們的頭版上，這是一件功德無量的事情。這樣就好多了，找準這樣的一個突破口，全國人聽了，就會比較容易接受的。其實，答記者問，一些難回答的東西，要找一個突破口，找不到的情況下，就的用模糊的外交辭令了。

其實，說話的內在體現就是一個為人修養的體現，假如一個不懂尊重他人的人，掌握再多的技巧也是白搭。只有學會了換位思考，學會了尊重他人，學會了考慮別人的感受，就會說話了。“己所不欲，勿施與人”

第二篇：會說話的環境

幼兒園骨干教師第一階段培訓心得體會

——會說話的環境

2015年6月25日-6月26日全光明新區各園的骨干教師在新區教研科朱老師的帶領下到了龍華新區“龍華中英文實驗學校幼兒園”及龍崗區坂田街道“遠恒佳萬科城幼兒園”參加培訓。其培訓時間不僅安排的緊湊而且內容非常豐富，有幸聽了深圳市教育集團幼教中心教學總監唐玉萍老師的講座《幼兒學習環境的創設與支持》。還參觀了兩所幼兒園的環境創設。通過看環境、分組討探、專家點評培訓的方式，更讓人記憶深刻。雖然是短短的兩天學習，但我感觸頗深，給了我不小的觸動和深深的理念引領，真是受益匪淺。現就學習的體會總結如下：

一、環境創設帶給我的反思

“遠恒佳萬科城幼兒園”的環境創設給我印象最深刻，走進萬科城幼兒園給我一種親切、自然、輕松、溫馨感覺，充分體現了教師較高的綜合素質，處處滲透著教師新的教育理念。

有人說：環境是一種無聲的語言，其實有目的、有策劃環境創設環境是一種“會說話”的語言，孩子能通過優美的環境創設領悟到一種特別的語言，從而幼兒的生活、學習上得到很多的支持。

1、立體環境和平面環境的支持

立體環境是指活動室的三維空間的環境創設，1.2米以下 為幼兒操作帶。是幼兒看得見摸得到的地方，即：空間及墻面環境布置主要以孩子參與的作品為主，1.2米以上為師幼共同帶，即：墻面、空間主要以孩子、家長、老師共同協助完成的布置，內容以幼兒作品為主，成人規劃。萬科幼兒園這點做得很好，每個班級的布置都是以《3-6歲兒童學習與發展指南》為依據，創設適宜的環境為幼兒的學習提供有效的支持。

2、各年齡段生活類的環境支持

萬科城幼兒園每個班級的生活類的環境支持方面，心靈手巧的 老師設計了各類最基本的良好行為習慣的指引圖，根據各個年齡段設計并張貼一些難度不醫的操作指引圖。小班班級環境創設：我要學會。。各種最基本的生活自理指引圖，如：我會擦嘴巴、洗手、我會擦鼻涕等。針對中班年齡段孩子：增加了難度，我會刷牙，我會自己裝水等，針對大班年齡段的孩子：我會疊被子、我會穿衣服等。

3、各年齡段學習類的環境支持

幼兒的學習主要以直觀學習為主，環境創設的質量直接影 響的孩子學習的情況，萬科城幼兒園從主題墻、一日活動流程、區域的設置都能滿足各年齡段幼兒的學習需求，操作材料很豐富，擺放有序，幼兒在這樣的環境下學習是一種快樂的享受。

二、講座 帶給我的反思

唐玉萍老師的講座是《幼兒學習環境的創設與支持》圖文并茂，她結合自己的經驗講了很多關于環境創設方面的內容，主要有：平面空間的創設，立體空間的創設，環境有序的管理。這次講座讓我學到很多新的知識內容，記得最深刻是：家庭是幼兒第一所學校，家長是第一任老師，幼兒教師是第二任老師，而環境是幼兒的第三任老師，從這句話顯得環境的重要性，有目的、有精心策劃的環境就是幼兒生活、學習的支持。這樣的環境是活的，是有生命的靈魂，是會“說話”的，幼兒能從環境中讀懂一些直觀的知識。

通過這次外出學習，我開闊了視野，同時對照自己在引導老師們環境教研活動，找出了存在的不足。“他山之石，可以攻玉”，別人成功的經驗，我們應該善于汲取和發揚，不斷提高自身的水平，吸收新的教學理念，進而提高幼兒園的教育質量，這就是我此行的最大收獲！

幼兒園 楊園長 2015年7月3日

第三篇：做一個會說話的人

如何做一個會說話的人

生活中不會說話的人遇到的困惑：

不會說話的人有時說事情的時候會讓人聽得亂七八糟，繼而溝通不了，當你無法清晰地表達出你自己的真實感受的時候，只能增加別人對你的誤會和討厭！而且也會是你工作能力發展的瓶頸！因為生活中和工作中很多需要你去和別人溝通協調，所以會說話是一個人必須要學會的而且必須要努力學習的方面，以下一行人論壇總結幾個最基本的原則，希望對你提高說話水平有所幫助，讓你在為人處世方面更上一層樓。

會說話的最基本的幾個原則

一、學會傾聽他人說話：真正會說話的人絕不是那種滔滔不絕只會說自己的人，你觀察一下周圍人際關系好的人，很多并不是那種能言善辯的人。而恰恰相反，很多人際關系好的人是善于傾聽他人說話的人，所以會說話不是那種能說會道的，這是一個原則性的認識，要想會說話，第一步就要學會傾聽他人說話。這樣的人很容易成為團隊的核心和主心骨，容易贏得別人的尊重和信任。那么怎么才能學會傾聽他人說話呢？有一句名言說得很好，上帝給人們兩只耳朵，一張嘴，其實就是要我們多聽少說。

1、態度上：當你傾聽別人說話的事情，一定要告訴自己要真誠、認真去聽，千萬不要有敷衍的態度，因為一旦你不想聽，有那種敷衍的態度，那么你是不會用心聽出什么，而別人也會感覺到的。如果你很忙沒有時間，或者沒有意愿去傾聽，那就盡量不要開始，聽到一半就

離開或者打斷甚至是敷衍，那只能說明你不會說話。

2.一定要有眼神的交流和適當的表情應答：當別人說到需要你點頭的時候，你應該給一個點頭，或者說“恩”等等之類的話，促進他繼續說下去。只有對方收到了你的應答，對方才會有興趣繼續說下去，才會更加信任和感激你。

3.傾聽的時候，盡量站在對方的角度去考慮思考，只有這樣才能更深入地了解說話的人是怎么想的。

二、學會贊美：這里只強調一點，就是贊美一定要具體化。比如你不能說你今天太漂亮了。你應該在說話這句話后，還要說點具體的，比如說你看你這衣服的搭配，真是把你的氣質展現得淋漓盡致啊！

三、學會幽默：很多話換一個幽默的表達方式會讓對方佩服你，而且更能記住。在這里要學會把握幽默的度，不能太過了，那樣只會傷害到對方。

四、判斷該不該說的四個字：需接利“劍”。就是說的話對于聽話者：有沒有需要、能不能接受：打個比方，很多大人喜歡對小孩子說你一定要好好學習，因為只有好好學習才能找到好工作，才能出人頭地。這就是沒有接受性，因為小孩子對出人頭地根本不懂，所以他只能聽，卻聽不到心里去，如果你說你要好好學習，學好了帶你去迪尼斯樂園去，我相信這讓他會更有動力。第3個就是對他有沒有利益，就是有沒有好處，只有對他有好處的他才會聽。第4個就是對他有沒有建議性，只有你說的話給了他解決問題的建議性意見，他才會聽進去。

五、說話要分清要說的是采用開門見山還是撥云見日：

一些事情需要開門見山，比如對方急于知道結果，那么你就需要開門見山，先把結果說清楚了，之后的解釋你要根據對方想聽與否去做判斷，而不是當人問你一個事情，你卻從事件的開始說起，這樣別人會很煩你。而所謂的撥云見日，就是事情要委婉的說，就是需要你要多思考，去想用那種表達方式最好。比如當你想批評一個人的時候，你要去想，我不能直接批評他，而是要換一個他能接受的方式去表達，讓他用心認識到自己的錯誤并改正。還比如你讓一個人去辦事，用寄與希望的口吻比直接命令的口氣更讓人樂意去做。

六、情緒不穩的時候不要說話。尤其是當你生氣或者憤怒的時候，這個時候最好不要說話，更不能口無遮攔地說狠話和氣話，因為那只能說你還不會說話。

綜上所述，一行人論壇認為會說話一定要銘記以上幾個原則：

1、學會傾聽。

2、學會贊美且要具體化

3、學會幽默的表達方式。

4、需接利劍

5、開門見山和撥云見日

6、情緒不穩不要說話

第四篇：會做事會說話明理

會做事也要會說話

重要場合，總是因為講錯話而砸鍋？得罪人，自己還不知道？「心直口快」等于「不得體」，口才

好才能面面俱到？「說話」是一門看似簡單，其實最復雜的學問。A想說話得體，絕非只是增加說話技巧而已。它代表你的思考、對環境的觀察、對人性的掌握，以及當下的反應，是職場上一種不可或缺的能力與智慧。那些狀況最容易說錯話？哪些名人說話最值得參考？只要抓住訣竅，你也可以聰明說對話，放大你的實力，讓成就加倍。你會說話嗎？不要懷疑，這問題不是拿來問牙牙學語的3歲小孩，而是每天在職場上說話次數多到無可計量的你我。2006年，《華爾街日報》（The Wall Street Journal）針對企業雇用商學院畢業生的看法進行調查，結果發現，他們最討厭MBA畢業生的項目，第1名是「極差的書寫與口語能力」。至于另外一項刊登在美國《就業輔導期刊》（Journal of Employment Counseling）的研究指出，問到104家硅谷公司對大學生最不滿意的一點時，說與寫同樣「榮登榜首」，而且連字匯運用與自我表達都要經過再訓練。臺灣雖沒有類似的數據，但《Cheers》雜志首度制作的「說話力大調查」中，卻遙相呼應。將近96％的受訪者認為「會說話容易升遷」，但是只有不到一半（48％）的受訪者覺得自己「說話很得體」。會不會說話，到底對職涯有多大影響？難道光靠實力不夠嗎？ 把說話當作必修學分 問題是，這是團隊合作的年代，沒辦法單打獨斗。你怎么能到處「顧人怨」？ 有一個例子，一直讓王品臺塑牛排總經理李森斌印象深刻。曾經有位新主管，資歷豐富，能力也不差，但剛上任就引起其它老臣反感，只因他在會議里脫口而出的一句話：「相信以我『以往』的經驗，足以影響各位。」 「大家都知道，會說話不代表他會做事，」李森斌說，但同僚間不可能對每個人了如指掌，尤其當組織相對龐大。因此，實際狀況往往是：「60％都由說話的過程來判斷。」每句話都形塑他人對你的觀感。有時錯失機會，也是源于一句話。因應購并中華商銀后的組織調整，香港上海匯豐銀行信用卡暨業務貸款分處／個人金融處資深副總裁卓文芳最近在兩周內面試了大量中華商銀的員工。其中有一位表示：「我本來打算退休了，但想說來『看看』外商的制度。」 「我老板當場回應：那就不用看了，」卓文芳轉述現場的狀況說。「很多人拒絕承認說話是應該修的學分，覺得很功利，」卓文芳觀察。不過，如果留給別人「經常說錯話」的印象，最終效應就是「升不上去」。理由非常直接，因為「樣子不像，就是讓人覺得沒『到位』，」卓文芳分析。尤其企業文化愈嚴謹的公司，對應對進退是否得宜，愈是講究。像中華汽車早在10年前，即特地在新人訓練課程中增加一門「工作報告與溝通談判」。從對內如何問問題、如何回話、如何報告；對外如何協商折沖開始，編成教材，系統性地傳授。「讓新人有『心理準備』，不會一下子『死得太快』，」負責授課的中華汽車采購部經理曾志談起目的時說。雖是半開玩笑，卻仍能窺出「說話」對于個人發揮的決定力。不只菜鳥要學，老鳥更要會。「我們現在對主管的期待并不只是主管而已，還包括“coach”（教練），」資誠企管顧問公司執行董事林瓊瀛指出管理的趨勢。所以資誠所有主管都要接受「績效回饋與員工指導」訓練，學習跟下屬面談時最適當的語氣、姿態；針對不同人格類型的部屬，應該用什么樣的交談模式；課程里甚至還列出各種主管說話的「Dos & Don`ts」。到底什么叫做「說話得體」？口才好就叫「得體」嗎？事實上，它與所謂的「說話技巧」間，存在著層次上的差異。避開心理盲點 古老的智能是這么說的：「一句話說得合宜，就如同金蘋果在銀網子里。」這句出自圣經的箴言，充分詮釋「得體」不只是用字遣詞，更包括對局面的判斷、聽者心理反應的掌握，語言與場景才能彼此相襯。簡單地說，就是「因地、因人、因事、因物做適當的發言，」林瓊瀛認為。說話風格逗趣的他對「得體」與「不得體」的差異有個鮮活的譬喻：「一句話講完，你身邊的人是覺得朵朵香花升起，仙樂飄飄，還是一大群烏鴉和整片烏云飛過？」 最明確的「說話不得體」，莫過于「傷害到別人」。沒有人不知道「美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」的道理，為什么卻還是經常落入「說錯話」的陷阱？ 曾任臺北市新聞處處長、世新大學口語傳播學系教授游梓翔分析，這是因為一般人有幾個心理上常見的盲點： 第1，認 為「對事不對人」，只要講「該講的話」就好，不必浪費時間照顧別人的感受。殊不知，「人的因素才是造成工作做不好的原因，」游梓翔說。特別是主管對部屬說 話，每個字都附帶「鼓勵？否定？或是摧毀？」的訊息，「教別人一件事還連帶罵他比我笨太多，對方很容易把溝通轉為『保護我的自我跟攻擊你的自大』，」游梓 翔指出，反而偏離「就事論事」的目標更遠。第2，同儕之間，「心直口快」的常見說法其實是種借口，尤其當說 1

話背后隱藏的邏輯，總是膨脹自我，貶視別人。「人都不喜歡『不請自來』的批評，」游梓翔說。他歸納出3種角色最不討喜：老師、老鳥、老大。「『老師』永遠把別人當學生；『老鳥』把別人的挫折當成小事；『老大』喜歡輕易表現他能『罩』住你，」游梓翔總結這3種態度的共通點，都是有意無意地「讓別人覺得渺小無知，突顯自己很厲害。」對方即使不當場發作，也絕對不會很愉快。至于作部屬的，若是讓老板認為說話不得體，則多半因為沒抓到主管心中「隱藏的議題」（hidden agenda）。開口前先懂得「聽」 例如老板明明已經屬意A方案，只是沒明說，當員工的不但沒聽出方向，還大肆批評「選A方案的頭腦有問題」，不給主管留情面，當然很難得到支持。最好的做法，是在「不違反主管底限的情況下，想辦法調整他的選擇，」游梓翔說。比方說：「我能理解為什么A方案具有吸引力，但是B方案也能達到同樣的目標，而且更好??。」 不管是對上、對下、對內、對外，話要說對，得先懂得「聽」。最「基本」的聽，是聽清楚對話，不要雞同鴨講；「進階級」的聽，則是對人察言觀色的「敏感度」，跟將心比心的「同理心」。這 往往需要自我提醒跟反復練習。通常愈讓人感覺「妙語如珠」的人，背后愈有過這樣的磨練。像在王品集團內搞笑功力絲毫不遜于董事長戴勝益的李森斌，就讀文化 大學觀光事業學系時加入戲劇社，本來就對語言表現比一般人更敏銳。但他隨身攜帶的小冊子，仍密密麻麻寫滿每天聽到的好話、名言；與部屬之間的重要對話、后 續發展。「反省是最好的訓練，」李森斌說，「真正會說話的人都是會反省的人。」 林瓊瀛回憶他剛進職場時，因為知道自己年輕氣盛，開會時還會特地在面前的筆記本上寫下大大的「慎言」兩個字，強迫自己「想想再講」。「先說不一定就贏，」林瓊瀛談起他多年來的體會說，「講話真正的impact（影響）不在『搶快』而是『醞釀』，」他認為。「會上表現，不如透過『會前會』準備。」會前先談，或中場休息時把人拉到外面聊，反而能更無壓力、完整地陳述立場。「人和」并不是檢驗說話得體與否的唯一指標。所謂「盱衡時勢」，也包括緊要關頭展現該有的「架勢」，有所堅持與伸張主張。建立多頻寬的說話彈性 掌有杜老爺冰淇淋之外，事業版圖橫跨點水樓、本場流專業面店、南僑急凍面事業部等餐飲事業的皇家可口總經理周明芬，因為過去當過高中國文老師，平常說話總是不疾不徐、侃侃而談。但找原料、拜訪經銷商，她經常得應付地方上各路人馬。要是話不投機，「有些人歡送我的方式，就是我離開時，從門口吐檳榔汁，飛越整個院子，『啪！』打在我面前，」周明芬很有臨場感地描述。碰到這種狀況，周明芬就會收起斯文，「他摔盤子我也一定要摔，否則就輸給別人了，」要讓下屬好辦事，她很清楚自己必須當「黑臉」，對外營造「tough」（強悍）、「不妥協」的形象，甚至帶點「狠勁」：「休想來騙我，否則加倍奉還。」 不過，回到公司，周明芬會立即切換成不同的頻道。她最擅長帶動氣氛、關心在場每個人的感受。剛進入南僑企業，她就以活潑、明快又溫暖的聲線，連續擔任好幾年尾牙主持人，還因此引起董事長陳飛龍的注意，開啟往后不斷被拔擢的機緣。「彈性」是說話力的另一面展現。周明芬觀察，有些人只會說「某種話」，只能和「某些人」溝通，但面對各種場面，要真能恰如其分扮演角色，「調性跟詞匯都要能馬上轉換。」 打破框架并沒有那么難，或者，只要一點點突破。卓文芳最近新加入臺北晨新扶輪社，并成為社長當選人。面對眾多比她資深的「前輩」，5年級的她決定嘗試第一次用臺語演講。「因為今天是我第一次用臺語講話，所以絕對不會太長??。」自嘲又充滿誠意的開場白，果然制造「笑果」，又帶來「效果」。以自嘲取代嘲人 確實，用「自我嘲弄」取代「嘲弄別人」，永遠是最快降低「說錯話」指數，升高「幽默指數」的特效藥。像美國林肯總統響應政敵道格拉斯（Stephen A.Douglas）嚴厲指控「說一套做一套，完全是有兩張臉的人」時，不剁雞頭也不用對天咒詛，只回答：「道格拉斯指控我有兩張臉，大家說說看，如果我有另一張臉，我會帶這張丑臉來見大家嗎？」 臺中市市長胡志強這次被網友票選為「說話最得體的政治人物」第2名，僅次于總統馬英九（見第111頁）。當年，他跟素有「美國外交教父」之稱的前國務卿季辛吉（Henry Alfred Kissinger），一起受邀上美國公共電視節目《火線》。季辛吉名滿天下，胡志強如何先聲奪人？他用自己的姓，開了個令聞者無不莞爾的小玩笑：「You do not know who I am，do You？I am Hu（Who），Dr.Hu.When I call someone on the telephone，they say，Who is it？I say，This is Hu.they say，Who？I say，Hu，Jason Hu.」 與其羨慕林肯或胡志強，何不就從今天起，重新學習「說話」這件事？3個步驟，可以馬上行動。3個行動步驟 第2，從自己與別人的錯誤中學習。「設身處地體會『受害人』的心情，常常去發現那些『我所不欲』，」游梓翔建議，一定可以減少「踩地雷」的機率。第3，找一位良師益友。位子愈高，周圍的人愈不會明說你的錯誤，也就愈發需

要有人愿意說真話。例如李森斌的「良師益友」就是他的另一半，李森斌經常問她：「我又說錯了哪句話？」 第4，多讀書、多看電影。師范大學國文學系畢業的周明芬，對人情世故的理解全靠從小喜歡看書跟看電影，尤其是小說，跟電影里律師vs.法官辯論的劇情。「看人物就是看人性，」她說，久而久之，不同頻率就轉出來了。話要怎么說？盡管整個采訪過程中，對象都是身經百戰的經理人，但是他們最有共識的答案，卻是兩個字：「好難」。其中林瓊瀛的說法最引人深思：「講話就是『修練』，」他說。「止住脫口而出的欲望很難，吞回去再組織一遍才重新說出口，就更難。」他到現在都仍在修練中。這是一門永遠學不完的功課。但總要有個開始，不是嗎？

第五篇：會說話的人與眾不同

俗話說得好：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”有時候同樣的一件事，由不同的人敘述，就會出現不同的效果。交際雙方貌合還是神離，情誼濃濃還是不歡而散，很大程度上取決于語言藝術。話語說得好、說得巧是可以溫暖人心的。當然，這需要掌握一些說話的技巧。

1.因人而異，說話能贏得好感

見什么人說什么話，意即當你在和對方交淡時，要盡量使用對方認同的語言，談論對方熟悉和關心的話題，并且也要視當下的具體情況靈活應變，以便在迎合對方心理的同時，也贏得對方的好感；惟有贏得對方的好感時，你才有可能得到你想獲得的東西，而這也是成就大事的一種語言技巧。

話總是說給別人聽的，至于說得好不好、是否有口才，不僅要看話語是否適當地表達了自己的思想和情感，也要看別人能不能確實理解并且樂于接受。如果你所說的話讓別人聽不懂，或者讓人沒有專心聆聽的意愿，那么這樣的談話還有什么意義呢？

見什么人說什么話，是不是“看菜下碟”、“曲意逢迎”、“逢場作戲”呢？可以說“是”，也可以說“不是”；可以庸俗化，歪曲為虛情假意，也可以實事求是，把它理解為人際交流的科學態度。我們主張說話一定要看場合和對象是為了遵循交際規律，進行有效的交流，根本不同于虛偽和圓滑。“看菜下碟”，“逢場作戲”，雖然也有見什么人說什么話的靈活應變性，但它的出發點不是為了把表現自我與適應他人統一起來，不是為了直接交流，溝通心靈，而是為了依附討好對方，或是蒙蔽誘騙對方。這種人性的扭曲和虛偽的丑態與談話一定要看對象有本質的區別。我們應當也能夠劃清這兩者的界限，在真誠待人、平等互利的基礎上來看對象說話，以科學的態度來掌握人際交流的藝術。

社會上的人有民族、地域、年齡、性別、經歷、文化程度、生活習慣、性格特征、職業職務、心理狀態和所處環境、興趣愛好等等各種差異，而且每個人都有兩種屬性，一是群體的社會性，二是個體的獨立性。人與人的各種差異和兩種屬性在交往中有其和諧的一面，也有其排斥的一面。這樣的兩重性，再加上人際交流中的語言環境的不同變化，這就要求我們說話不僅要看場合，還要看對象。語言學家呂叔湘先生說得好：“此時此地對此人說此事，這樣的說法最好；對另外的人，就應該用另一種說法。”

說話要看對象的道理，是眾人皆知的。但許多人往往不夠重視，往往看得不夠深入細致。所以在這里強調：看對象要看對方的基本情況，要看對方的心理態度及其變化，還要看與交際雙方有關的人物關系。

冬天大西北的電影院里，常有年輕的女觀眾入場后不肯摘帽子，影響后面觀眾的視線。為此，放映員多次打出字幕：“影片放映時請勿戴帽子。”但許多人不予理睬。后來電影院出了絕招，打出字幕通告：“本影院為了照顧年老體衰的女觀眾，允許她們照常戴帽，不必摘下。”結果，所有戴帽子的年輕女觀眾全都摘下了帽子，因為她們誰都不愿成為衰老之人。

說話看對象，還要看對方的文化程度。人口普查員填寫人口登記表，問一位沒有文化的老太太：“你有配偶嗎？”老太太很可能聽不懂，還會以為你是問她“買藕了沒有？”容易鬧笑話。

一位大學畢業生分到一家工廠工作，起初不錯。但沒過一個月，他發現車間主任對他越來越冷淡了，他怎么也弄不清其中原委。后經一位好心師傅的點撥，他才恍然大悟：原來他在學校待慣了，講話愛用些術語。什么“最優化方案”、“程序化”、“控制論”、“結構定向”等等。而車間主任只上過中專，最煩別人在他面前咬文嚼字，賣弄學識。所以，這位大學生的說話，無形之中觸到了領導的“自卑感”。

與智慧型的人說話，需要有廣博的知識；與學識淵博的人說話，辨析能力一定要強；與善辯的人說話，就沒有必要啰啰唆唆；與上司說話，就要把話說到他心坎里去；與下屬說話，必須讓他們感覺到你的慷慨，從你這里他們能得到好處；別人不愿意做的事情，不要勉強；而別人喜歡做的，應給予大力的支持；別人喜歡聽的話，要多說；別人不喜歡的，要少說，甚至不說。做到這些就算是管好了自己的嘴。

2.凝聚力來源于語言的親和力

人類普遍渴望自己擁有“親和力”，因為這也是渴望與他人親近、和諧相處的一種心理狀態，也可以說是做人最基本的要求。所以，人們竭盡全力讓自己充滿親和力。

說話要體現出親和力，既是使情感歸依的起因，同時也是激發人際交往的動力，它對平衡人類心理、克服勢單力薄之不足起著非常好的調節作用。

人類憑借著親和力，使自己如此堅強而有力地屹立在大自然的面前。人的這種求生動機，也是對語言嚴格要求的一種表現。

人都有七情六欲，在情感方面也有喜怒哀樂，正是因為有了豐富的感情世界，所以才會使人類產生一種歸屬動機。

當人們遇到了喜悅或是悲傷的時候，往往會急欲找人傾吐，因為這樣可以得到理解與寬慰，也可以使人在情感方面有所寄托。所以親和力的第三種表現就是“歸屬動機”。

總的來說，人類語言的親和力是多重的，并不是單一化的一種表現，也是非常的復雜。

就像是那些工作成績突出、事業蒸蒸日上、經濟富裕、生活檔次極高的人，這也是相對而論的，這個時候，那些差的自然產生一種攀比的心理。攀比心理往往會讓人產生一種積極效果。

怎樣才能利用好自己的嘴，說出具有親和力的話呢？

孔子在周易《十翼》中這樣寫道：“物以類聚，人以群分。”古語也有句話如是說：“同聲相應，同氣相求。”說的其實都是一樣的道理：類似的人彼此之間比較容易相處與親近。

因此，在提高語言親和力的時候，可以嘗試用一些方式與他人配合，讓他人感覺到我們是可以親近與信賴的。

這樣的技巧有這樣幾個方面：

1.配合別人的感受方式

每個人都有各種各樣不同的方式來感受這個世界，如視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺。前三種用得比較廣，因此，一般說人有三種主要的感受方式。而且不同的人，傾向使用哪個感官也是不相同的。所以，人可以分成三種：視覺型、聽覺型與觸覺型。

一般情況下，視覺型的人比較喜歡快節奏，說話很快，思考也很快，喜歡閱讀圖表，而且行動力強；聽覺型的人喜歡比較有秩序的生活，說話較慢但很有條理，喜歡交談與聆聽，行動力稍次；而觸覺型的人很重視感覺，愛好舒適，說話有時是不看對方的，速度也比較慢。知道了這些之后，那么我們在與別人交談的時候，就可以觀察一下對方是什么行為主導的，之后迎合他的特性說出對方感興趣的話，以此來增加彼此間的情分。

比如，對那種說話速度極快的人，要強調行動與成果；對那些說話時要分成一、二、三等要點的人，要強調邏輯與條理；而對于那種慢吞吞的人，多談談某種產品會帶來什么樣的感受。如果你沒有分辨出對方是什么類型的人，就張口說話，說好了對方可能會繼續與你交談下去，說不好對方可能會轉身離去，一般情況下，第二種情況發生得比較多。所以說，在與人交談時，一定要注意用用腦子，看看對方是什么類型的人，然后再張口說話。

2.配合別人的興趣與經歷

人際關系大師戴爾·卡耐基的著作《人性的弱點》在全世界的銷量上，被稱為僅次于《圣經》的超級暢銷書。

他在書中就寫道：“我們要對他人真誠地感興趣，聆聽對方的談話，就對方的興趣來談論以及鼓勵他人談論他自己。”

有一些朋友在從事直銷活動當中，說自己與準客戶無話可說，或是沒有切入點，這就正是因為在這方面缺乏功夫。

這時，我們需要對他人真誠地感興趣，就像面前的這個人就是世界上對你來說最重要的一個人。當我們對他人真誠地感興趣的時候，自然而然就會去關注他的一舉一動。那么他的每一個細節都有可能是我們與他交談的切入點。

比如：你在公共汽車上看到一個人提著一盆別致的盆栽，你就可以說：“哇！您的花真漂亮。它叫什么名字呢？”假如對方愿意說的話，局面就這樣打開了，就可以繼續同他談下去。但你要注意，在你開口說話時，一定要做好準備，防止說出不該說的話，流露出不該有的表情，如你與對方談話時，滿臉是貪婪的表情，似乎你想把別人的東西搶過來歸自己，這樣，在交談中你不可能得到很多關于他的信息，也就斷送了進一步交往的時機，由此可見，與人交往時一定要注意說話的藝術。

3.使用“我也”之類的句子

如果對方的經歷或見解中有跟你類似的部分，你可以多使用一些具有神奇力量的短語，它就是“我也……”。

例如：“啊，您去過泰山啊，我也去過呢！是去年4月的事了。您是幾時去的呢？”“哦，你也認同愛就是要給對方自由，我也這么想的。”“你同意產品的質量是最重要的對吧？我也是這么想，因此您可以比較一下我們的產品與其他同類產品的質量。”

有了這幾條，你的語言親和力就很快建立起來了。語言親和力是如何產生的呢？心理學家斯坦利·沙赫特對此曾做過一個這樣的實驗：他當時將5位自愿做實驗的志愿者隔離在不同的5間屋子里，給這些人提供的住宿條件是相同的，然后讓他們與外界隔絕。在他們5人當中，其中堅持時間最短的只堅持了20分鐘，最長的時間達8天8夜。不過在他們當中都有孤獨、難受、心理緊張這些心理現象出現。

斯坦利·沙赫特在這項實驗中得出了這樣的結論：親和力是人與生俱來的一種本能，它源于人的本能。而且他還發現人類都比較喜好合群、組織家庭，也喜歡建立各種社會組織，這一點完全可以證明出來。有些人為什么會有一種恐懼感呢？就是因為他們太孤獨了；那些不正常的人或在精神上出現毛病的人，都是因為他們離群了，這樣就會在本來害怕的心理上長時間如此，使他們產生狀態變異的心理。人類之間相互親近，也是為了共同生存下去，這也是一個人的本能。從這里也可以看出來親和力的產生條件來自于對生存的需要。

凝聚力的來源正是語言親和力，語言親和力在現實社會生活中也發揮著不可估量的影響與作用。人類社會的進步與發展、人們之間的團結友愛、互相幫助與語言親和力息息相關。如果從個體出發，一個人在社會不斷發展過程中的親和力，可以從各個方面得到一定的熏染與培養。

語言親和力有利于個體的身心健康，減少心理障礙產生的幾率。人們社交的范圍越廣，精神生活就會越豐富，語言親和力也就越強，心理發展就越平衡；語言親和力也是培養良好的個性、獲取知識、促進事業發展必不可少的重要條件；語言親和力也是建立友誼、發展友誼的堅強動力。只要你的親和力動機純正，就會贏得許多朋友，就會在人生的道路上一帆風順。

一位真正成功的人士，必定有一張能說會道的嘴，從他們口中說出的話也肯定能夠提高他們個人的親和力，具備了親和力就會贏得好人緣，辦起事來才得心應手。所以，說出具有親和力的話對于一個人的成功有著重要作用，但如果一句原本好聽的話，出自你的口就變了味道，那么就要檢討一下，你是否已經管好了自己的嘴。

3.人情話最能打動人心

人情話并不都是虛虛飄飄地閑扯，有的人情話并不是兩嘴唇一張一合就能說出來的，而是需要一種寬闊的胸襟和做大事的氣度。所以在某些特定條件下，從某些特殊的人嘴里說出的一席人情話讓人覺得有千鈞之重。

晉代有一個人叫荀巨伯，有一次他去探望朋友，正逢朋友臥病在床，這時恰好敵軍攻破城池，燒殺擄掠，百姓紛紛攜妻挈子，四散逃難。朋友勸荀巨伯：“我病得很重，走不動，活不了幾天了，你自己趕快逃命去吧！”

荀巨伯卻不肯走，他說：“你把我看成什么人了，我遠道趕來，就是為了來看你。現在，敵軍進城，你又病著，我怎么能扔下你不管呢？”說著便轉身給朋友熬藥去了。

朋友百般苦求，叫他快走，荀巨伯卻端藥倒水安慰說：“你就安心養病吧，不要管我，天塌下來我替你頂著！”

這時“砰”的一聲，門被踢開了，幾個兇神惡煞般的士兵沖進來，沖著他喝道：“你是什么人？如此大膽，全城人都跑光了，你為什么不跑？”

荀巨伯指著躺在床上的朋友說：“我的朋友病得很重，我不能丟下他獨自逃命。”并正氣凜然地說：“請你們別驚嚇了我的朋友，有事找我好了。即使要我替朋友而死，我也絕不皺眉頭！”

敵軍一聽愣了，聽著荀巨伯的慷慨言語，看看荀巨伯的無畏態度，很是感動，說：“想不到這里的人如此高尚，怎么好意思侵害他們呢？走吧！”說著，敵軍撤走了。

患難時體現出的正義能產生巨大的威力，說來不能不令人驚嘆。

大家對《三國演義》中劉備摔阿斗收買人心的一段情節耳熟能詳，說的是趙云大戰長坂坡，九死一生救出少主阿斗，當他從懷中把仍在熟睡中的阿斗抱給劉備時，劉備接過來，“擲之于地曰：'為汝這孺子，幾損我一員大將。’果然，趙云聽后泣拜曰：'云雖肝腦涂地，不能報也。’”

舍不得孩子套不著狼，關鍵是豁出孩子。這話說起來容易做起來難，因為他要付出很大的犧牲。

作為領導者，身邊沒有一兩個忠貞之士是不行的。所以，領導者都習慣說一些收買人心的人情話來獲得他人的忠誠。

秦穆公就很注意施恩布惠，收買民心。一次，他的一匹千里馬跑掉了，結果被不知情的窮百姓逮住后殺掉美餐了一頓。官吏得知后，大驚失色，把吃了馬肉的300人都抓起來，準備處以極刑。秦穆公聽到稟報后卻說：“君子不能為了牲畜而害人，算了，不要懲罰他們了，放他們走吧。而且，我聽說過這么回事，吃過好馬的肉卻不喝點，是暴殄天物而不加補償，對身體大有壞處。這樣吧，再賜他們些酒，讓他們走。”過了些年，晉國大舉入侵，秦穆公率軍抵抗。這時有300勇士主動請纓，原來他們正是那群被秦穆公放掉的百姓。這300人為了報恩，奮勇殺敵，不但救了秦穆公，而且還幫助秦穆公捉住了晉惠公，結果大獲全勝而歸。

看來，領導讓下屬辦事也要學會收攬人心，只有籠絡住了下屬的心，才能更好地讓下屬心甘情愿為自己效力。

4.贊美之辭如春風

自己不可能稱贊自己，但對于別人，你卻不可吝嗇你的稱贊。稱贊是欣賞，是感謝，是對別人表示敬意。稱贊給人的喜悅是無可比擬的。

贊美別人也需要用熱誠，一兩句敷衍之語，不但起不到好處，反而讓人討厭。

“你的文章寫得好極了”，光這樣說是不夠的，確實有點像馬虎敷衍。如果你加上一句：“能夠使青年人讀了更加奮發”，那么效果就完全兩樣了。同樣地，僅說：你的衣服真漂亮，也是不夠的。為了要博得對方更大的歡心，你必須再具體說出這衣服怎么漂亮。例如具體說這衣服色彩配得好，圖案很好看或式樣大方美觀等等均無不可。聰明而熱誠的人對于說一句贊美話，必定是把最深的欣賞情緒說出來。“你的琴彈得太動人了，使我想起了我的家鄉那黃昏歸牧時微風吹落葉的情景。”要是你聽到這樣的一句話，你將會如何地感動呢？誠然，這樣的話也許你覺得不容易說，因為這需要想像力，更需要真誠的熱情，但你只要能夠對別人做的事情有充分的誠意去欣賞，則這樣的一句贊美的話是任何人都會說出來的。最美麗動聽的贊美，應該發自內心的深處，當人們充滿了熱情的時候，即使一個農夫也必會說出最動人的話。

每個人都喜歡受到別人的稱贊，無論6歲的小孩或60歲的老人都是如此。人們尤其喜歡將自己和別人做比較，希望自己更比別人好一點。所以有比較性的贊美話也是人們常常掛在嘴邊的。選美也要講究方式和技巧。比方說：甲和乙兩人以不同的價錢買了兩件完全一樣的游泳衣，而乙所買的比甲買的價錢便宜，因此，乙一定覺得很得意。當著他一個人的面，你提起了兩件游泳衣的事，如果你說：“甲是吃虧了，他花的錢比你花的錢貴得多”那倒不如說：“你買的比他買的便宜多了”。為什么呢？因為前者只不過是表示出甲的愚蠢，而后者則表達了乙的精明……所以，下一次你稱贊一個人時，你要說“你比某某做得好”，而不要說“某某比你做得差”。

贊美是一種博取好感和維系關系最有效的方法。它還是促進人繼續努力奮斗的最強烈的興奮劑，這是由人性的本能所決定的。想使求人取得辦事成功就必須學會這一招。

有一位美國企業家這樣形容卡耐基：“他是一位會握著你的手，鼓勵你，贊美你的人。我的生活經驗中還沒有碰到一個能趕得上他的人，有許多人，雖然擁有職權，但他們沒有嘉許人的雅量，只會譏諷別人，像這樣怎么能成就更偉大的功業呢？”

可見這位企業家是最能領會卡耐基精神的人。

有人說，在這位企業家的手里，贊美別人已成為一種異乎尋常的驅動工具。

當這位企業家就任某造船廠廠長的時候，工人群眾都被他調動起了巨大的熱情，他的傳記中這樣寫道：

“從經理到工人，他都很大方地給予嘉獎，稱贊工作人員的工作技巧，使受獎的人都覺得這要比金錢獎賞更為可貴。”

這家造船廠承造的軍艦拖甲虎號在27天內完工，造船場里所有的記錄都被打破了。老板召集造艦的全體工作人員發布一篇慶功的演說辭，并且贈給每人一枚銀質獎章和威爾遜總統的一封信，最后他轉向負責監造的人，從自己的口袋里掏出個金表，親手交給他，作為一個小小的紀念。

把贊揚送給別人，就像把食物施給饑餓的乞丐。在許多時候，它就像維生素，是一種最有效果的食物。

有的人嚴格有余而賞“銀”不足，吝嗇贊美他人，這是違背人性的做法，結果往往使一些“馬仔”暗中搗鬼或干脆“走人”。這些人應該好好反省一下自己。

5.朋友之間溝通也要講口才

朋友，可以無話不談，但也不可以太隨便，因為你畢竟要尊重朋友。適當講究一些溝通的口才還是非常有必要的。

古時候有個俞伯牙，擅長彈琴，他們音調高昂激越，砍柴的鐘子期聞聲駐足，贊道：“巍巍乎高山。”伯牙又奏出奔騰回蕩的旋律，鐘子期說：“潺潺乎流水。”兩人于是成為知音。鐘子期死后，伯牙摔斷琴弦，從此不再彈琴。

這個故事告訴我們，真正的朋友是自己生命中的一部分，他們的友誼已融入各自的心靈之中。因此，朋友之間說話，可以隨便些，但也有一些地方應注意。

1.說話要知趣

所謂知趣，就是在特定場合，說話人應注意交際對象，根據具體的語境，說出最得體、最恰當的話來，使交際氣氛變得更加融洽、活躍，從而產生良好的效果。有位先生去看望一位剛痊愈的朋友，朋友的妻子端來一個盤子，里面是套酒杯和幾雙筷子，不巧男主人在給客人點煙時，一轉身把盤子碰翻，酒杯全碎了，筷子撒了一地。男主人很尷尬，其他人也不知所措。這位先生一邊幫助收拾，一邊笑嘻嘻地說，“看看看，主人家要交好運了。酒杯打碎，筷子全落地，這叫悲（杯）去喜來，快（筷）樂無比！”眾人也跟著幫腔，男、女兩位主人立即舒眉而笑了。這位先生就是一位善言談的知趣者。在別人失手出事、難堪憂郁之時，他能用巧言妙語去加以撫慰，變窘態為樂趣，讓人感到溫暖快樂，誰不喜歡這樣的朋友呢？

說話知趣不僅可以解人之危，而且可以解己之危。費新我先生有次酒后為朋友揮毫書寫孟浩然的《過故人莊》，當寫到“開窗面場圃，把酒話桑麻”一句時，不留神漏掉了一個“話”字，旁觀者竊竊私語，皆有惋惜之情。費老這天喝多了酒，而酒后容易失話（言），于是費老拍拍腦袋連聲說：“酒后失話，酒后失話！”并在詩尾用小字補寫了這幾個字，以示闕如。一語雙關，情趣盎然，令人叫絕。

2.敢于批評

“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。人生在世，離不開朋友的幫助與支持。愛因斯坦曾說：“世間最美好的東西，莫過于有幾個頭腦和心地都很正直、嚴正的朋友。”人無完人，金無足赤，朋友也是有缺點、錯誤的。作為好朋友，就要直陳人過，積極開展批評。看過電影《列寧在一九一八》的人不會忘記這樣一個鏡頭，列寧與高爾基這一對好朋友正爭論一個問題，高爾基認為：蘇維埃政權對敵人的鎮壓太殘酷了。列寧認為高爾基的觀點是錯誤的。這時，彼得堡一個老工人來見列寧，向列寧報告敵人的猖獗活動，并說，如果不向富農作斗爭，蘇維埃政權就無法維持。列寧有意看看高爾基，對那位老工人說，那樣有人會說我們“太殘酷了”。老工人激動地反駁道：“殘酷的不是布爾什維克，而是富農，他們到處燒殺……”列寧沒有直接批評高爾基，而是借老工人的所見所聞，間接地批評了他，最后使高爾基認識到自己的錯誤。

3.敢于道歉

人們立言行事，誰也難以做到十全十美。錯了不要緊，只要敢于承認，勇于向對方道歉，便能使友誼之樹常青。有人以為朋友之間用不著道什么歉，便能使友誼之樹常青。大家所熟知的刎頸之交的故事，是廉頗“肉袒負荊”，“至藺相如門謝罪”，廉頗還說：“鄙賤之人，不知將軍寬之至此也。”

4.不說勢利話

勢利作為一種社會現象，從心理角度而言，是惟利是圖；從哲學角度而言，又是實用主義；從人格的角度而言，是一種道德缺陷。蘇秦就曾經嘆謂：“此一人之身，富貴則親戚畏懼之，貧賤則輕易之，況眾人乎！”但朋友之間，說話是不能勢利的。“勢利之交，難以經遠。”

梅蘭芳與齊白石是一對摯友，當時齊白石還沒出名，但當梅蘭芳見到齊白石時，卻是那么恭敬地與之交談，使在場賓客大為驚訝。齊白石十分感動，特意畫了一幅《雪中送炭圖》，并題詩贈給梅蘭芳：“記得前朝享太平，布衣尊貴動公卿，如今淪落長安市，幸有梅君識姓名。”這是畫家以其特有的語言表達他的感激之情。

總之，朋友是了望社會的窗口，朋友多，窗口就開得大，室內就會陽光明媚。因此，對朋友說話也應講究口才。

6.嘴邊不能少了“把門”的

一個嗜賭如命的人，看到不會賭錢的人，很可能會揶揄他一番：“你怎么不會賭博，那人生還有什么快樂可言？”這話如果傳到朋友的耳里，肯定會讓他感到不愉快的。

所以，每逢開口說話，不管是什么內容，都要注意別讓別人產生自己被比下去的感覺。有一次，一位先生約了幾個朋友來家里吃飯，這些朋友彼此都是熟識的。他們聚攏來主要是想借著熱鬧的氣氛，讓一位目前正陷入人生低潮的朋友心情好一些。

這位朋友不久前因經營不善，關閉了公司，妻子也因為不堪生活的壓力，正與他談離婚的事，內外交困，他實在是痛苦極了。

來吃飯的朋友都知道這位朋友目前的遭遇，大家都避免去談與事業有關的事，可是其中一位姓張的朋友因為目前賺了很多錢，酒一下肚，忍不住就開始談他的賺錢本領和花錢功夫，那種得意的神情，在場的人看了都有些不舒服。那位失意的朋友低頭不語，臉色非常難看，一會兒去上廁所，一會兒去洗臉，后來他提早離開了。

一出門，他憤憤地說：“老張會賺錢也不必在我面前說得那么神氣！”

人人都會經歷人生的低谷，人人都會遇上不如意的時候，這時，在失意的人面前炫耀自己的得意之處，無異于把針一根一根地插在別人心口上。既傷害了別人，對自己也沒有什么好處。

人有失足，馬有漏蹄。任何人做事、說話都不可能十全十美、無懈可擊，當你在與人交往時，不小心出現了口誤，千萬不要將錯就錯，要不失時機地把出現的口誤糾正過來，以挽回局面。

一般來說，失意的人較少攻擊他人，郁郁寡歡是他們最普遍的心態，但別以為他們總是如此。聽你談論了你的得意之事后，他們普遍會有這樣一種心理——懷恨。這是一種刻在他們心底深處的對你的不滿，你說得口沫橫飛，卻不知不覺已在失意者心中埋下一顆炸彈，多劃不來。

緊張的生活中，人的精神狀態總會有松懈的時候，一不小心說錯話也是在所難免的。而這時，最重要的就是要鎮定自若、處變不驚，飛速地轉動大腦思考彌補口誤的方法。

說出去的話，潑出去的水，雖然說出去的錯話很難收回來，但卻可以用妙語給予彌補。只要你是個精于處事的人，就可以將口誤修補得天衣無縫。

說話出現口誤是不可避免的，在處事過程中，最好不要出現這樣的錯誤，或者說降低這種錯誤出現的頻率。你有得意的事，就該與得意的人談；你有失意的事，應該和失意的人談。當你有了得意事，升了官、發了財或是一切順利，切忌在失意的人面前談論。就算在座沒有真正失意的人，但總也有景況不如你的人，你的得意還是有可能會讓他們起反感，人總是有嫉妒心的，這一點你必須承認。如果不慎出現口誤，也不要為此而擔驚受怕，動動腦筋，想出最巧妙的語言給予彌補就可以了。

7.口才好的人最受歡迎

會說話的人必定知道怎樣才能走進他人的心靈。如果我們的話語里透著像玫瑰花一樣的馨香，那么，這馨香無疑就能幫我們叩開他人的心扉；如果我們的話語里回蕩著像圓舞曲一樣美妙的旋律，那么，在這美妙的旋律中他人就會向我們敞開自己的心扉；如果我們的話語里充滿著像陽光一樣的關愛和溫暖，那么，這種關愛和溫暖的種子就有可能在他人的心田里開出理解和感激的花朵……

說話是一門極深奧的學問，必須衡量當時的對象和場所，采取適當的對策。當你發現某些話題容易引起聽者誤會，或刺傷對方的感情時，就不可魯莽地明言，而應該采用迂回或抽象的詞匯，讓對方免除下不了臺的尷尬場面。

千萬不要高聲地叫嚷著：“哎呀！你怎么這么不中用，竟然連這點兒小事都辦不好！”應該用體諒的語氣，委婉地說：“處理簡單的事，反而更容易出錯，這幾乎是每個人的通病，你不要耿耿于懷！”不可冒昧地說：“天啊！你竟然這么老了！”應該贊美對方：“你真是駐顏有術，居然看不出絲毫的老態。”這樣一來，定能賓主盡歡，雙方感情倍增。

倘若有人為家中淘氣的孩子而怒氣沖天，你就可以告訴他，這是小孩子的通性，況且越是愛搗蛋的小孩，越是聰明伶俐，應該引以為安慰才是。至于美人遲暮，慨嘆年華老去的時候，則以“自然界的生物都有老化的現象；而年齡的增長，卻使人更為成熟與睿智……”之類的話語來勸慰她。

總之，當你面對與上述類似的話題時，應當用男、女、老、少等一般化的詞語來代替第二人稱單數名詞，使對方覺得有所依傍，警戒心也就自然消失了，更會下意識地贊同說話者所提出的道理。

幾乎每個人都有自己喜歡的詞匯或語調，只要聽到這些特定語，就會立刻產生共鳴，頓時瓦解心中的壁壘。例如：山東人聽到鄉音，馬上就有陶然如醉的感覺；北京人乍聞標準的京腔，也一定會怦然心動，涌現出一種如逢戰友的興奮情緒。如果你想游說一位平常是麻將迷的同事，不妨在談話時穿插一些麻將術語，以引發他的興趣；倘若對方是棒球迷，那么“全壘打”、“三振出局”、“接殺”、“盜壘”等術語，將會產生魔咒般的效果，使他很快地就和你稱兄道弟。因此，活用各種專門性的術語，作為談話時的點綴，必定會收到令你喜出望外的效果。

在人際交往中，不管我們遇到的是親人，還是朋友；不管是熟人，還是陌生人；也不管是同事，還是領導，等等，只有在自己走進了他人的心靈里，才能收到自己渴望達到的效果；辦事或相處，也才能收到預期的效果。因此，是否能掌握讓自己走進他人心靈里的說話藝術，可以說是成大事者必修的一課。有時，一項事業的成敗，一個人是成為敵人或友人，通常都是取決于自己說話的藝術！

一位演講藝術家曾說過這樣的一句話：“有的語言說出口后就像落葉一樣飄逝了，可有的語言，說出口后卻像鮮花一樣讓人能感受到她詩意的美麗，并且這美麗的語言之花還將在人們的心靈里孕育出溫馨的果實。”可見，口才是多么重要。

8.鼓舞的話最振奮人心

多說些鼓舞人心的話，不僅指我們對別人說或別人對我們說，像教練鼓舞球隊精神的講話，或是業務經理鼓勵推銷人員的話，或是其他人員鼓勵一個團體的講話，都可以對人產生巨大的激勵作用。

對于一個執迷不悟的浪子，一次交心的促膝長談，就可能使他浪子回頭，重新樹立人生的正確方向，發奮努力，實現自己的理想。

不要小看對一個失意的人說一句暖心的話，對一個將倒的人輕輕扶一把，對一個無望的人給予一種真勢的信任。或許自己什么都沒失去，而對一個需要幫助的人來說，這也許就是醒悟，就是支持，就是寬慰。這種幫助即使很小，也是“雪中送炭”，別人都會牢牢記住你的好。

另外還有一種鼓舞的方式，那就是自己對自己來說一些鼓勵的話，自己對自己來一段富有激情的演講，這并不是太難的事情，但是效果卻是非常大的。拿破侖·希爾也曾給我們說過，可以經常給自己一些精神鼓勵，將這些用于自己的事業中將是非常奏效的。

例如，有一個推銷員在去見一個人之前，給自己說了一些鼓舞精神的話。在他推銷的時候，他感覺到自己的思維很流暢，因為他對自己充滿信心，在講話的時候，講得非常好，也因此而獲得了成功。

富有激情的講話也可以用于我們的求職當中。在我們求職之前，說一段富有激情的演講，對我們的求職將會有百利而無一弊的。

下面是一個紐約的小姐敘說的由于她的熱情而贏得工作的例子。

這位小姐畢業于一所秘書學校，她想在醫藥部門找一份秘書工作。但因為她剛從學校畢業出來，缺少工作經驗，面試了好多工作單位都被拒絕了。于是，她開始使用剛學到的熱情原則。

當她再一次接受面試時，她對自己說：“我一定要得到這份工作，這次機會我一定要把握住。我是這個工作的專業人才，我相信我完全有能力勝任這份工作。而且我還有其他的優點，我是一個勤快而且自律的人，醫生們一定會將我看作是他們必要的幫手的。”她去面試之前一直在重復著這些話，充滿自信地走進了醫生的辦公室。回答的話語間洋溢著熱情，醫生最終將她留了下來，答應先試用她幾個月。當試用期滿之后，醫生告訴她，在她面試之前，醫生看過她的申請表之后，決定不錄用她，原因還是出在她沒有工作經驗上，但是在那次面試之后，她的熱情終于打動了醫生，于是決定應該將她留下試用一段時間。可見，是鼓舞之話將她帶上了工作崗位，使她實現了最初的目標。