第一篇：平安保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)事故證明標(biāo)準(zhǔn)文本

證明

茲有某某某（駕駛證：***389）駕駛京A88999于2011年8月10日15：00左右，在貴陽(yáng)到金沙路段因避讓行人，處理措施不當(dāng)，導(dǎo)致該車撞上障礙物，造成該車損失出險(xiǎn)，京A88999應(yīng)負(fù)此事故全責(zé)。因肇事路段屬于臨時(shí)單行路段，久停將導(dǎo)致交通堵塞，故未采集到現(xiàn)場(chǎng)照片。

特此證明

2011年08月12日

證明

茲有梅松舉駕駛貴F-C0296于2011年2月20日晚8：00左右，在嵐頭路段因避讓行人處理措施不當(dāng)導(dǎo)致該車撞上障礙物，造成該車損失出險(xiǎn)，貴F-C0296應(yīng)負(fù)此事故全責(zé)。

特此證明

2010年11月21日

第二篇：平安車險(xiǎn)調(diào)查表

中國(guó)平安車險(xiǎn)調(diào)查問卷

1.你的性別*

男 女

2.你的年齡*

小于18歲 18~25歲

25歲~30歲

30歲以上

3.你對(duì)平安車險(xiǎn)的了解程度有多少*

非常了解 很了解

一般了解

不是很了解

不了解

4.你覺得平安車險(xiǎn)的知名度和口碑如何*

非常滿意 比較滿意

一般滿意

比較不滿意

非常不滿意

5.你認(rèn)為平安車險(xiǎn)的質(zhì)量如何*

非常滿意 比較滿意

一般滿意

比較不滿意

非常不滿意

6.你對(duì)平安車險(xiǎn)的推銷人員的感覺如何*

非常滿意 比較滿意

一般滿意

比較不滿意

非常不滿意

7.你對(duì)平安車險(xiǎn)的服務(wù)效率感覺如何*

非常滿意 比較滿意

一般滿意

比較不滿意

非常不滿意

8.你對(duì)平安車險(xiǎn)的投保價(jià)格感覺如何*

非常滿意 比較滿意

一般滿意

比較不滿意

非常不滿意

9.你向平安車險(xiǎn)公司及其工作人員咨詢保險(xiǎn)事項(xiàng)是否感到方便*

非常方便 比較方便

一般方便

比較不方便

非常不方便

10.你覺得平安車險(xiǎn)的售后服務(wù)感覺如何*

非常滿意 比較滿意

一般滿意

比較不滿意

非常不滿意

第三篇：暴雨水災(zāi)事故車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)

7·21暴雨水災(zāi)事故車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)

一、定損方式：

1、推定全損：

（1）事故車輛水淹導(dǎo)致乘客倉(cāng)進(jìn)水高度超過儀表臺(tái)以上的車輛，可與客戶協(xié)商同意后采用推定全損方式定損，按照實(shí)際價(jià)值金額確定損失，收回車輛應(yīng)由分公司統(tǒng)一聯(lián)系競(jìng)拍處理。

（2）對(duì)未達(dá)到上條全損標(biāo)準(zhǔn)的車輛，正常定損，由維修廠報(bào)損后經(jīng)我司核損報(bào)價(jià)后，金額超過實(shí)際價(jià)值80%的車輛，也可協(xié)商推定全損，按照上條處理辦法執(zhí)行。

（3）其他特殊案件，客戶要求按照推定全損方式處理的，應(yīng)上報(bào)分公司理賠事業(yè)部總經(jīng)理室審核。

2、修復(fù)定損：

正常定損案件應(yīng)及時(shí)確定損失項(xiàng)目，快速定損，按照定損核報(bào)流程提交審核，金額明確后可與維修廠簽訂一次性包干協(xié)議，并要求修理廠向客戶承諾保證維修質(zhì)量。

3、審核流程；

分公司應(yīng)高度關(guān)注7〃21暴雨水災(zāi)導(dǎo)致車險(xiǎn)賠案的核損報(bào)價(jià)審核時(shí)效，建立綠色通道，明確提交規(guī)則、審批權(quán)限及時(shí)限要求，做到快速定損、核損、報(bào)價(jià)。

二、水淹車輛主要損失項(xiàng)目定損規(guī)范

（一）發(fā)動(dòng)機(jī)

1、水淹車輛發(fā)動(dòng)機(jī)檢修必要的拆解費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、發(fā)動(dòng)機(jī)油費(fèi)用等檢修、保養(yǎng)的修理費(fèi)用，可以在車輛損失險(xiǎn)項(xiàng)下賠償。

2、水淹車輛發(fā)動(dòng)機(jī)連桿、活塞以及缸體等損壞配件的零件費(fèi)用，可以在發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)項(xiàng)下賠償。

（二）自動(dòng)變速箱

1、在對(duì)水淹車輛定損時(shí)應(yīng)要求4S店檢測(cè)自動(dòng)變速箱是否進(jìn)水。如自動(dòng)變速箱進(jìn)水應(yīng)送專業(yè)檢修機(jī)構(gòu)清理維修。

2、特殊案件應(yīng)報(bào)上級(jí)審核。

3、自動(dòng)變速箱經(jīng)定損需要更換的，分公司應(yīng)統(tǒng)一回收。

（三）電器

1、電子類器件

包括發(fā)動(dòng)機(jī)電腦、變速箱電腦、氣囊電腦、音響控制器、氙氣大燈控制器、DVD機(jī)、CD機(jī)、各傳感器等電子元件，根據(jù)水淹高度及安裝位置，確定浸泡后，可以予以更換。

2、機(jī)電類電器件

包括發(fā)電機(jī)、空調(diào)泵、起動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)向助力泵、ABS泵等以保養(yǎng)維護(hù)為主，經(jīng)檢測(cè)不合格的可以更換。

3、車身線束、發(fā)動(dòng)機(jī)線束、變速箱線束

應(yīng)及時(shí)做好清洗防銹處理，以修復(fù)手段為主；對(duì)銹蝕嚴(yán)重或不易清除銹蝕的，可予以更換。

4、大燈 因本次水淹事故導(dǎo)致大燈外觀可見內(nèi)部有污水或明顯污水痕跡的，可以更換處理。

因水淹導(dǎo)致大燈尚未進(jìn)水但燈殼內(nèi)部因受潮有水霧現(xiàn)象的，可以烘干處理；經(jīng)烘干后仍有水霧的可以考慮更換。大燈價(jià)格低廉的可以考慮更換。

5、電器類配件查勘定損時(shí)應(yīng)貼好易碎貼，確定更換的配件應(yīng)全部回收

（四）內(nèi)飾件

包括門內(nèi)飾板、立柱內(nèi)飾板、后擱物板、地毯、車頂內(nèi)飾、后備箱內(nèi)飾板等，以清洗、消毒、烘干處理為主。經(jīng)清理烘干產(chǎn)生變形的可以更換處理。

（五）座椅

1、真皮座椅：

以專業(yè)清洗為主，座椅電機(jī)按照電子類器件更換標(biāo)準(zhǔn)處理，最好能聯(lián)系專業(yè)的裝潢公司，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客戶強(qiáng)烈更換的，報(bào)理賠分部處理。

2、布面座椅：

以清洗為主，清洗費(fèi)用超過或接近座椅價(jià)格，可以更換。

（六）防銹處理：

在定損項(xiàng)目中應(yīng)單獨(dú)列明清洗費(fèi)用，其中包括拆裝、清洗、烘干、檢測(cè)、防銹處理費(fèi)用，參照分公司統(tǒng)一下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)。

第四篇：平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)條款

平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)條款

第一部分 基本險(xiǎn)

本保險(xiǎn)為機(jī)動(dòng)車輛基本險(xiǎn)。包括：車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客座位責(zé)任險(xiǎn)、駕駛員座位責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)人按承保險(xiǎn)別及有關(guān)條款的規(guī)定，負(fù)賠償責(zé)任。

1.保險(xiǎn)責(zé)任 1.1車輛損失險(xiǎn)

被保險(xiǎn)車輛由于下列原因造成的損失，保險(xiǎn)人負(fù)賠償責(zé)任： 1.1.1碰撞、傾覆、火災(zāi)、爆炸；

1.1.2外界物體倒塌、空中飛行物體墜落、行駛中平行墜落；

1.1.3雷擊、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴雨、洪水、海嘯、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹災(zāi)、泥石流、滑坡；

1.1.4載運(yùn)保險(xiǎn)車輛的渡船遭受自然災(zāi)害(只限于有駕駛員隨車照料者)；

1.1.5如該車輛遭受在本保險(xiǎn)單承保范圍內(nèi)的損毀而致不能行駛時(shí)，保險(xiǎn)人承擔(dān)為施救、保護(hù)或?qū)⑵湟扑椭磷罱男捃囂幩璧暮侠碣M(fèi)用。但該項(xiàng)費(fèi)用不得超過承保當(dāng)?shù)卣C發(fā)的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或修理費(fèi)用的20%，以低者為準(zhǔn)。

1.2第三者責(zé)任險(xiǎn)

被保險(xiǎn)人允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償，但因事故產(chǎn)生的善后工作，由被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)處理。

1.3乘客座位責(zé)任險(xiǎn)

被保險(xiǎn)人允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過程中發(fā)生保險(xiǎn)事故，致使車內(nèi)乘客人身傷亡，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定給予賠償。

1.4駕駛員座位責(zé)任險(xiǎn)

被保險(xiǎn)人允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過程中因過失或被搶劫、被搶奪，而致駕駛員傷亡，依法由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定給予賠償。

2.責(zé)任免除

2.1保險(xiǎn)車輛的下列損失，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任：

2.1.1自然磨損、朽蝕、故障、輪胎爆裂、擋風(fēng)玻璃單獨(dú)破損； 2.1.2地震、人工直接供油、自燃、高溫烘烤造成的損失； 2.1.3受本車所載貨物撞擊的損失；

2.1.4全車被盜竊、被搶劫、被搶奪、失蹤以及由此引起的車輛部分損失或車上零配件、附屬設(shè)備單獨(dú)被盜竊、被搶劫、被搶奪或丟失；

2.1.5車輛水淹后由于處理不當(dāng)和涉水行駛致使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞； 2.1.6兩輪輕便摩托車停放期間翻倒的損失；

2.1.7遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，未經(jīng)必要修理繼續(xù)使用，致使損失擴(kuò)大部分。2.2保險(xiǎn)車輛造成下列人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損毀，不論在法律上是否應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人也不負(fù)責(zé)賠償：

2.2.1被保險(xiǎn)人所有或代管的財(cái)產(chǎn)； 2.2.2本車上的一切財(cái)產(chǎn)；

2.2.3車輛所載貨物掉落、泄漏造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損毀；

2.2.4被盜竊、被搶劫、被搶奪期間，被保險(xiǎn)車輛肇事而致第三者人身傷亡或財(cái)物損失。

2.3下列原因造成保險(xiǎn)車輛的損失或第三者、乘客、駕駛員的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人均不負(fù)責(zé)：

2.3.1戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、**、扣押、罰沒； 2.3.2競(jìng)賽、測(cè)試、進(jìn)廠修理；

2.3.3飲酒、吸毒、藥物麻醉、無(wú)有效駕駛證；

2.3.4保險(xiǎn)車輛拖帶未保險(xiǎn)車輛及其他拖帶物和未保險(xiǎn)車輛拖帶保險(xiǎn)車輛造成的損失； 2.3.5車輛在停放時(shí)自動(dòng)滑行；

2.3.6特種車輛(如起重車、推土機(jī)、挖掘機(jī)等)從事行業(yè)操作，或自卸車自卸系統(tǒng)(含機(jī)件)失靈或重大疏忽(加收特種車保險(xiǎn)費(fèi)者例外)；

2.3.7保險(xiǎn)事故發(fā)生前，未按書面約定履行交付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)。2.4下列損失和費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：

2.4.1保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故，致使被保險(xiǎn)人或第三者停業(yè)、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、中斷通訊以及其他各種間接損失；

2.4.2被保險(xiǎn)人及其駕駛員的故意行為； 2.4.3駕駛員失蹤； 2.4.4因保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償； 2.4.5直接或間接由于計(jì)算機(jī)2000年問題引起的損失； 2.4.6其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用。3.保險(xiǎn)金額和賠償限額

3.1車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)價(jià)值根據(jù)新車購(gòu)置價(jià)確定，可以按投保時(shí)新車購(gòu)置價(jià)或?qū)嶋H價(jià)值確定，也可以由被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人協(xié)商確定。但保險(xiǎn)金額不得超過新車購(gòu)置價(jià)，超過部分無(wú)效。

3.2第三者責(zé)任險(xiǎn)的每次事故最高賠償限額分為四個(gè)檔次：人民幣10萬(wàn)元、20萬(wàn)元、50萬(wàn)元、100萬(wàn)元，被保險(xiǎn)人可以自愿選擇投保。

3.3乘客座位責(zé)任險(xiǎn)的每次事故每人最高賠償限額分為四個(gè)檔次：人民幣10萬(wàn)元、20萬(wàn)元、50萬(wàn)元、100萬(wàn)元,被保險(xiǎn)人可以自愿選擇投保。

3.4駕駛員座位責(zé)任險(xiǎn)每次事故最高賠償限額分為五個(gè)檔次：人民幣5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、20萬(wàn)元、50萬(wàn)元、100萬(wàn)元，被保險(xiǎn)人可以自愿選擇投保。

3.5在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)人要求調(diào)整保險(xiǎn)金額或賠償限額，應(yīng)向保險(xiǎn)人書面申請(qǐng)辦理批改。

4.賠償處理

4.1保險(xiǎn)車輛因保險(xiǎn)事故受損或致使第三者財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險(xiǎn)人須會(huì)同保險(xiǎn)人檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用，否則，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。

4.2保險(xiǎn)車輛發(fā)生第三者及乘客座位和駕駛員座位保險(xiǎn)責(zé)任事故時(shí)，按《道路交通事故處理辦法》(1991年9月22日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第89號(hào))、有關(guān)法律、法規(guī)以及保險(xiǎn)合同的規(guī)定，在保險(xiǎn)單載明的賠償限額內(nèi)核定賠償數(shù)額。對(duì)被保險(xiǎn)人自行承諾或支付的賠償金額，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。

4.3被保險(xiǎn)人索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)單、事故證明、事故責(zé)任認(rèn)定書、事故調(diào)解書、判決書、損失清單和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)。

4.4被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)車輛修復(fù)或交通事故處理結(jié)案之日起三個(gè)月內(nèi)不提交本條款第4.3條規(guī)定的各種必要單證，或自保險(xiǎn)人書面通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取保險(xiǎn)賠償之日起一年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠償，即作為自愿放棄權(quán)益。

4.5車輛損失險(xiǎn)按以下規(guī)定賠償：

4.5.1部分損失。以保險(xiǎn)價(jià)值確定保險(xiǎn)金額的車輛，按實(shí)際修理費(fèi)用計(jì)算賠償；保險(xiǎn)金額低于保險(xiǎn)價(jià)值的車輛，按保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值的比例計(jì)算賠償修理費(fèi)用。4.5.2全部損失。按保險(xiǎn)金額扣減折舊后賠償，折舊從新車購(gòu)買之日起計(jì)算，每年按7.5%折舊，不足一年按一年計(jì)算，最高不超過60%折舊，但賠款不得超過出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)的實(shí)際價(jià)值，以低者為準(zhǔn)。

4.5.3保險(xiǎn)車輛損失賠償以不超過保險(xiǎn)金額為限。如果保險(xiǎn)車輛按全部損失計(jì)算賠償或部分損失一次賠款達(dá)到保險(xiǎn)金額時(shí)，車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任即行終止。

4.6保險(xiǎn)車輛、第三者的財(cái)產(chǎn)遭受損失后的殘余部分，應(yīng)協(xié)商作價(jià)折歸被保險(xiǎn)人，并在賠款中扣除。

4.7被保險(xiǎn)人提供的各種必要單證齊全后，保險(xiǎn)人應(yīng)迅速審查核定。賠款金額經(jīng)保險(xiǎn)合同雙方確認(rèn)后，保險(xiǎn)人在10天內(nèi)一次賠償結(jié)案。

4.8根據(jù)保險(xiǎn)車輛駕駛?cè)藛T在事故中所負(fù)責(zé)任，車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)實(shí)行絕對(duì)免賠率：負(fù)全部責(zé)任的免賠10%，負(fù)主要責(zé)任的免賠8%，負(fù)同等責(zé)任的免賠5%，負(fù)次要責(zé)任的免賠3%，汽車免賠最低不少于1000元，摩托車免賠最低不少于300元。

4.9第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客座位責(zé)任險(xiǎn)和駕駛員座位責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)事故賠償后，對(duì)受害第三者及駕駛員和乘客的任何賠償費(fèi)用增加，保險(xiǎn)人不再負(fù)責(zé)。第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客座位責(zé)任險(xiǎn)和駕駛員座位責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)事故賠償后，保險(xiǎn)責(zé)任繼續(xù)有效，直至保險(xiǎn)期滿。

4.10被保險(xiǎn)車輛發(fā)生全損賠償后，保險(xiǎn)單自行注銷，未到期的保險(xiǎn)費(fèi)概不退還。4.11保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)模槐ｋU(xiǎn)人應(yīng)向第三方索賠，如果第三方不予支付，被保險(xiǎn)人應(yīng)提起訴訟。在被保險(xiǎn)人提起訴訟后，保險(xiǎn)人根據(jù)被保險(xiǎn)人提出的書面賠償請(qǐng)求，應(yīng)按照保險(xiǎn)合同予以賠償，但被保險(xiǎn)人必須將向第三方追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)人，并協(xié)助保險(xiǎn)人向第三方追償。由于被保險(xiǎn)人放棄對(duì)第三方的請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利或過錯(cuò)致使保險(xiǎn)人不能行使代位追償權(quán)利的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任或相應(yīng)扣減保險(xiǎn)賠償金。

5.保險(xiǎn)金額復(fù)原

被保險(xiǎn)車輛發(fā)生部分損失時(shí)，按其修理費(fèi)總額及車輛損失險(xiǎn)短期費(fèi)率，從出險(xiǎn)之日起至保險(xiǎn)期滿止計(jì)收保險(xiǎn)費(fèi)，并由保險(xiǎn)人在該次賠款中自動(dòng)扣收后，保險(xiǎn)金額自動(dòng)恢復(fù)。

6.被保險(xiǎn)人義務(wù)和其他事項(xiàng)

6.1被保險(xiǎn)人對(duì)投保車輛的情況應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)。

6.2被保險(xiǎn)人及其駕駛員應(yīng)當(dāng)做好保險(xiǎn)車輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保險(xiǎn)車輛裝載必須符合規(guī)定，使其保持安全行駛技術(shù)狀態(tài)。

6.3在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，保險(xiǎn)車輛轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送他人、變更用途或增加危險(xiǎn)程度，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)事先書面通知保險(xiǎn)人并申請(qǐng)辦理批改。6.4被保險(xiǎn)人不得非法轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓保險(xiǎn)車輛，不得利用保險(xiǎn)車輛從事違法犯罪活動(dòng)。6.5保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)采取合理的保護(hù)、施救措施，并立即向事故發(fā)生地交通管理部門報(bào)案，同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)人。

6.6被保險(xiǎn)人索賠時(shí)不得有隱瞞事實(shí)、偽造單證、制造假案等欺詐行為。

6.7被保險(xiǎn)人不履行本條款6.1-6.6條款規(guī)定的義務(wù)，保險(xiǎn)人有權(quán)拒絕賠償或自書面通知之日起解除保險(xiǎn)合同；已賠償?shù)模ｋU(xiǎn)人有權(quán)追回已付保險(xiǎn)賠款。

6.8保險(xiǎn)車輛在一年保險(xiǎn)期限內(nèi)無(wú)賠款者，續(xù)保時(shí)可享受無(wú)賠款優(yōu)待，保險(xiǎn)人按續(xù)保險(xiǎn)種基準(zhǔn)費(fèi)率的90%收取本的保險(xiǎn)費(fèi)。

6.9保險(xiǎn)車輛必須有交通管理部門核發(fā)的行駛證和號(hào)牌，并經(jīng)檢驗(yàn)合格，否則本保險(xiǎn)單無(wú)效。

6.10被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人發(fā)生爭(zhēng)議不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，應(yīng)在車輛保險(xiǎn)所在地申請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁或向人民法院提起訴訟。

第二部分 附加險(xiǎn)

本附加險(xiǎn)僅在承保基本險(xiǎn)中車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行附加，所附加的險(xiǎn)種以保險(xiǎn)單上載明為準(zhǔn)。附加險(xiǎn)條款如與基本險(xiǎn)條款有沖突，按所附加的條款執(zhí)行，未盡事項(xiàng)，按基本險(xiǎn)條款執(zhí)行。

全車盜搶險(xiǎn)條款

本附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)車輛指領(lǐng)取了正式牌照的機(jī)動(dòng)車輛。1.保險(xiǎn)責(zé)任

1.1保險(xiǎn)車輛（含投保的掛車）全車被盜竊、被搶劫或被搶奪，經(jīng)市公安刑偵部門立案證實(shí)，滿三個(gè)月未查明下落；

1.2保險(xiǎn)車輛在被盜竊、被搶劫或被搶奪期間受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用。

2.責(zé)任免除

2.1非全車遭盜搶，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、被搶劫或被搶奪； 2.2被他人詐騙造成的全車或部分損失；

2.3被保險(xiǎn)人因違反政府有關(guān)法律、法規(guī)被有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)罰沒、扣押； 2.4被保險(xiǎn)人因與他人的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛而致車輛被搶劫或被搶奪； 2.5租賃車輛與承租人同時(shí)失蹤； 2.6被保險(xiǎn)人及其家庭成員、被保險(xiǎn)人允許的駕駛?cè)藛T的故意行為或違法行為造成的全車或部分損失；

2.7保險(xiǎn)車輛在修理或被扣押期間被盜竊。3.賠償限額

本附加險(xiǎn)的賠償限額按保險(xiǎn)費(fèi)的倍數(shù)確定，其中：15座以下車輛的最高賠償限額為保險(xiǎn)費(fèi)的50倍；1.6噸以下車輛的最高賠償限額為保險(xiǎn)費(fèi)的62.5倍；15座以上及1.6噸以上車輛的最高賠償限額為保險(xiǎn)費(fèi)的100倍；摩托車的最高賠償限額為保險(xiǎn)費(fèi)的10倍。保險(xiǎn)費(fèi)檔次由保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人協(xié)商確定。

4.被保險(xiǎn)人義務(wù)

4.1被保險(xiǎn)人得知或應(yīng)當(dāng)?shù)弥ｋU(xiǎn)車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后，應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)（不可抗力因素除外）向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)人，并在市級(jí)報(bào)紙登報(bào)聲明，否則保險(xiǎn)人有權(quán)拒絕賠償。

4.2被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人索賠時(shí)，須提供保險(xiǎn)單、行車執(zhí)照、購(gòu)車原始發(fā)票、車輛購(gòu)置附加費(fèi)憑證、車鑰匙，以及由公安部門確認(rèn)的《深圳市保險(xiǎn)車輛被盜搶偵破未果證明》，在外地出險(xiǎn)，應(yīng)由出險(xiǎn)地縣級(jí)以上公安刑偵部門出具的盜搶案件證明和車輛已報(bào)停手續(xù)。

5.賠償處理

5.1根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的索賠單證，保險(xiǎn)人按以下規(guī)定賠償：

5.1.1全車損失的，根據(jù)該車的使用年限，每年分別按最高賠償限額的7.5%折扣，二年按15%折扣，以此類推，折扣從新車購(gòu)買之日起計(jì)算，不足一年按一年折扣。

5.1.2在非停車場(chǎng)、車庫(kù)或毫無(wú)防范措施被盜，在5.1.1條的基礎(chǔ)上被保險(xiǎn)人應(yīng)自負(fù)5%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

5.1.3車輛行駛證和附加費(fèi)證同時(shí)遺失，致使索賠時(shí)不能提供行駛證和附加費(fèi)證，或被盜后補(bǔ)發(fā)的行駛證，被保險(xiǎn)人應(yīng)在5.1.1條的基礎(chǔ)上，自負(fù)10%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任（被搶劫、被搶奪除外）。

5.1.4賠款最低不少于本附加險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)的10倍。

5.1.5經(jīng)查獲后車輛受到損壞需要修復(fù)的合理費(fèi)用，經(jīng)保險(xiǎn)人核定后可以負(fù)責(zé)賠償，但最高不能超過最高賠償限額的80%。

5.1.6被保險(xiǎn)人索賠時(shí)未能向保險(xiǎn)人提供出險(xiǎn)地縣級(jí)以上公安刑偵部門出具的盜搶案件證明及車輛已報(bào)停手續(xù)，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任。

5.2保險(xiǎn)人確認(rèn)索賠單證齊全、有效后，由被保險(xiǎn)人簽具權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，賠付結(jié)案。6.其它事項(xiàng)

6.1保險(xiǎn)人賠償后，如被盜搶的保險(xiǎn)車輛找回，應(yīng)將該車輛歸還被保險(xiǎn)人，同時(shí)收回相應(yīng)的賠款。如果被保險(xiǎn)人不愿意收回原車，則車輛的所有權(quán)益歸保險(xiǎn)人；

6.2本附加險(xiǎn)條款與基本險(xiǎn)條款有抵觸之處，以本附加險(xiǎn)條款為準(zhǔn)，未盡之處，以基本險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。

前后擋風(fēng)玻璃單獨(dú)爆裂險(xiǎn)條款

保險(xiǎn)車輛發(fā)生前后擋風(fēng)玻璃單獨(dú)爆裂，除被保險(xiǎn)人及其駕駛?cè)藛T的故意行為外，保險(xiǎn)人按實(shí)際損失給予賠償，不足額投保按比例賠償，但每次賠款扣除絕對(duì)免賠額10%。最低免賠不低于100元。

無(wú)過錯(cuò)損失補(bǔ)償險(xiǎn)條款

本保險(xiǎn)項(xiàng)下對(duì)被保險(xiǎn)車輛在發(fā)生保險(xiǎn)事故責(zé)任時(shí)，經(jīng)公安交通管理部門依法裁決，由第三者(僅限于非機(jī)動(dòng)車輛)負(fù)責(zé)部分或全部賠償責(zé)任時(shí)：

1.對(duì)于被保險(xiǎn)車輛由于第三者的責(zé)任所造成的損失，需要被保險(xiǎn)人暫時(shí)墊付的修復(fù)費(fèi)用，裁決后在一個(gè)月內(nèi)仍未能向第三者追回的部分。

2.對(duì)于第三者人身的傷亡，屬于第三者自負(fù)的責(zé)任，而被保險(xiǎn)人為實(shí)施搶救必須墊支的合理?yè)尵荣M(fèi)用或醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)，由于傷(死)者確實(shí)無(wú)償還能力，裁決后在一個(gè)月內(nèi)第三者仍未能償還的全部或部分墊付的合理的搶救醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)，合計(jì)賠款以第三者責(zé)任險(xiǎn)最高賠償限額為限。

對(duì)上述兩項(xiàng)未追回之損失，在被保險(xiǎn)人將對(duì)第三者之追償權(quán)利轉(zhuǎn)讓保險(xiǎn)人之后，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)支付此部分損失，但被保險(xiǎn)人有協(xié)助保險(xiǎn)人向第三者追償?shù)牧x務(wù)。

自燃損失險(xiǎn)條款 1.保險(xiǎn)責(zé)任

投保了本保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛在使用過程中,因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運(yùn)載貨物自身原因起火燃燒,造成保險(xiǎn)車輛的損失,以及被保險(xiǎn)人在發(fā)生本保險(xiǎn)責(zé)任的事故時(shí),為減少車輛損失所支出的必要和合理的施救費(fèi)用,保險(xiǎn)人負(fù)賠償責(zé)任。

2.責(zé)任免除

保險(xiǎn)人對(duì)下列各項(xiàng)原因及狀態(tài)下的損失不負(fù)賠償責(zé)任: 2.1人工直接供油、高溫烘烤等違反車輛安全操作規(guī)則造成的損失;2.2因自燃僅造成電器、線路、供油系統(tǒng)及貨物本身的損失;2.3在修理期間和被扣押期間;2.4車輛無(wú)檔案或與檔案不符及手續(xù)不全的;2.5未按政府規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的車輛。

3.車輛的保險(xiǎn)金額和賠償事宜按基本險(xiǎn)中車輛損失險(xiǎn)規(guī)定處理,但絕對(duì)免賠率為30%。4.無(wú)法確定新車購(gòu)買之日的車輛,按最高折舊年限處理。

5.本附加險(xiǎn)條款與基本險(xiǎn)條款的基本險(xiǎn)條款有相抵觸之處,以本附加險(xiǎn)條款為準(zhǔn),未盡之處以基本險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。

新增加設(shè)備損失險(xiǎn)條款

1.本附加險(xiǎn)所指的新增加設(shè)備,是指投保車輛在出廠時(shí)原有各項(xiàng)設(shè)備以外,被保險(xiǎn)人另外加裝的設(shè)備及設(shè)施。辦理本附加險(xiǎn)時(shí),應(yīng)列明車上新增設(shè)備明細(xì)表及價(jià)格。

2.辦理了本項(xiàng)保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛,在使用過程中,發(fā)生基本險(xiǎn)條款第一條所列的保險(xiǎn)事故,造成車上新增設(shè)備的直接損毀,保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單該項(xiàng)目所載明的保險(xiǎn)金額內(nèi),按實(shí)際損失計(jì)算賠償。

3.該項(xiàng)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額以新增設(shè)備的購(gòu)置價(jià)值確定。4.新增設(shè)備單獨(dú)被盜或丟失,不屬本附加險(xiǎn)賠償責(zé)任。

本附加險(xiǎn)條款與基本險(xiǎn)條款相抵觸之處,以本附加險(xiǎn)條款為準(zhǔn),未盡之處,以基本險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。

不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)條款

投保了基本險(xiǎn)的車輛,因發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故造成基本險(xiǎn)承保項(xiàng)目規(guī)定的賠償,對(duì)其在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)按責(zé)應(yīng)承擔(dān)的免賠金額,本公司負(fù)責(zé)賠償,但每宗賠款絕對(duì)免賠額為1,000元。本特約條款不適用于其他附加險(xiǎn)。

免稅車輛關(guān)稅責(zé)任險(xiǎn)條款 1.保險(xiǎn)責(zé)任

保險(xiǎn)車輛在中國(guó)境內(nèi)（香港、澳門、臺(tái)灣除外，下同）被盜竊或被搶劫、被搶奪而引起在法律上應(yīng)向中國(guó)海關(guān)繳納關(guān)稅的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，本公司直接將應(yīng)課稅款賠付給中國(guó)海關(guān)，賠付金額最高不超過車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額。

2.責(zé)任免除

本公司將不負(fù)責(zé)賠付下列原因所造成的損失：

2.1被保險(xiǎn)人在中國(guó)境內(nèi)出售保險(xiǎn)車輛，不論合法與否；

2.2被保險(xiǎn)人及其代表的故意行為或重大過失而使車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪； 2.3因違反中國(guó)法律而致保險(xiǎn)車輛被中國(guó)政府罰沒和扣押； 2.4被保險(xiǎn)人逾期不按約定交付應(yīng)付的保險(xiǎn)費(fèi)； 2.5中國(guó)海關(guān)應(yīng)征稅款與保險(xiǎn)單列明的責(zé)任限額的差額； 2.6保險(xiǎn)車輛失蹤。3.賠償處理

3.1當(dāng)保險(xiǎn)車輛發(fā)生被盜竊、被搶劫或被搶奪時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)立案?jìng)刹椋瑫r(shí)書面通知本公司。被保險(xiǎn)人需協(xié)助本公司進(jìn)行必要的調(diào)查及提供一切情況。

3.2被保險(xiǎn)人須會(huì)同本公司參與海關(guān)對(duì)保險(xiǎn)車輛的估值程序。3.3被保險(xiǎn)人應(yīng)同時(shí)向本公司提交下列文件： A、保險(xiǎn)單正本；

B、車輛的國(guó)內(nèi)行車證副本；

C、公安機(jī)關(guān)立案證明及其他有關(guān)必要證明； D、海關(guān)向被保險(xiǎn)人發(fā)出的征稅通知書。承運(yùn)貨物責(zé)任險(xiǎn)條款 1.保險(xiǎn)責(zé)任

投保了本附加險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛，因碰撞、傾覆、火災(zāi)、爆炸事故致使車上貨物遭受直接損失，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單該項(xiàng)目所載明的最高賠償限額內(nèi)計(jì)算賠款。

2.責(zé)任免除

2.1因自然損耗、哄搶、失竊、短少、包裝不善、違章裝載等造成的貨物損失； 2.2被保險(xiǎn)人、乘客或駕駛員的財(cái)產(chǎn)損失； 2.3其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的損失。3.其他事項(xiàng)

3.1承運(yùn)貨物發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的損失，凡涉及施救費(fèi)用及損余物資的處理，均應(yīng)先征得保險(xiǎn)人同意，否則保險(xiǎn)人有權(quán)剔除不合理部分或拒絕賠償。損余物資應(yīng)協(xié)商作價(jià)折歸被保險(xiǎn)人，并在賠償中扣除。

代步車費(fèi)用險(xiǎn)條款 第一條 保險(xiǎn)責(zé)任

保險(xiǎn)車輛在使用過程中，因發(fā)生車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任第一條所列的保險(xiǎn)事故，造成車身?yè)p毀需進(jìn)廠修理，在雙方約定的修復(fù)保險(xiǎn)車輛期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人需要租用代步車發(fā)生的費(fèi)用，保險(xiǎn)人按條款約定承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二條 責(zé)任免除

下列損失及費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：

（一）車輛被執(zhí)法機(jī)關(guān)扣押、查封期間發(fā)生的租車費(fèi)用；

（二）因保險(xiǎn)車輛修理質(zhì)量不合要求造成返修期間的代步車費(fèi)用；

（三）本保險(xiǎn)不承擔(dān)其它附加險(xiǎn)項(xiàng)下發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)需租車的費(fèi)用。第三條 被保險(xiǎn)人義務(wù)

（一）保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)采取合理的保護(hù)、施救措施，并在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)人；

（二）被保險(xiǎn)人不履行上述規(guī)定的義務(wù)，保險(xiǎn)人有權(quán)拒絕賠償；已賠償?shù)模ｋU(xiǎn)人有權(quán)追回已付保險(xiǎn)賠款。

第四條 賠償限額

賠償限額以投保人與保險(xiǎn)人投保時(shí)約定的賠償天數(shù)乘以約定的日賠償金額為準(zhǔn)，但本保險(xiǎn)的最高約定賠償天數(shù)為30天。

第五條 賠償處理

（一）每次事故絕對(duì)免賠額為一日的賠償金額；

（二）發(fā)生部分損失，保險(xiǎn)人在雙方約定的修復(fù)時(shí)間內(nèi)按保險(xiǎn)單約定的日賠償金額乘以從送修辦理交車手續(xù)起至修復(fù)辦理提車手續(xù)之日止的實(shí)際天數(shù)計(jì)算賠償；

（三）發(fā)生全車損毀，按保險(xiǎn)單約定的賠償天數(shù)計(jì)算賠償；

（四）在保險(xiǎn)期限內(nèi)，賠償天數(shù)累計(jì)計(jì)算，最高以保險(xiǎn)單約定的賠償天數(shù)為限。交通事故精神損害賠償險(xiǎn)條款 第一條 保險(xiǎn)責(zé)任

投保了本保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛在使用過程中，因發(fā)生交通事故，致使第三者或本車上人員的傷殘、死亡或懷孕婦女意外流產(chǎn)，受害方據(jù)此提出精神損害賠償請(qǐng)求，依照法院判決應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的精神損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人按合同約定在賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。

第二條 責(zé)任免除 在下列情況下，被保險(xiǎn)人承擔(dān)的精神損害賠償，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：

（一）駕駛員在交通事故中無(wú)過錯(cuò)責(zé)任；

（二）保險(xiǎn)車輛未發(fā)生碰撞事故，僅由驚恐引起，造成第三者或車上人員的行為不當(dāng)所引起的傷殘、死亡或懷孕婦女意外流產(chǎn)；

（三）法院調(diào)解書中確定的應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的精神損害賠償；

（四）其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用。第三條 賠償限額

本保險(xiǎn)的最高賠償限額由保險(xiǎn)人和投保人在投保時(shí)協(xié)商確定。第四條 賠償處理

（一）按人民法院對(duì)交通事故責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的精神損害賠償?shù)呐袥Q以及保險(xiǎn)合同的規(guī)定，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單所載明的本保險(xiǎn)賠償限額內(nèi)計(jì)算賠償；

（二）本保險(xiǎn)每次賠償均實(shí)行20%的免賠率。他人惡意行為損失險(xiǎn)條款 第一條 保險(xiǎn)責(zé)任

投保了本保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛，因他人惡意行為造成保險(xiǎn)車輛車身人為劃痕、倒車鏡及燈具單獨(dú)損壞，保險(xiǎn)人在合同約定的保險(xiǎn)金額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二條 責(zé)任免除

保險(xiǎn)車輛的下列損失，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：

（一）被保險(xiǎn)人或駕駛員的故意行為造成保險(xiǎn)車輛的損失；

（二）他人因與被保險(xiǎn)人或駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事、經(jīng)濟(jì)糾紛造成保險(xiǎn)車輛的損失；

（三）車身表面自然老化、損壞；

（四）其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)損失和費(fèi)用。第三條 賠償限額

本保險(xiǎn)的賠償限額由保險(xiǎn)人和投保人在投保時(shí)協(xié)商確定。第四條 賠償處理

本保險(xiǎn)每次賠償均實(shí)行20%的免賠率。全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險(xiǎn)條款 本保險(xiǎn)以本公司已承保全車盜搶險(xiǎn)的非營(yíng)業(yè)類十四座及以下客車為承保對(duì)象。第一條 保險(xiǎn)責(zé)任

被保險(xiǎn)人存放于保險(xiǎn)車輛之中的高爾夫球具在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，與保險(xiǎn)車輛同時(shí)遭受盜竊、搶劫、搶奪以及車輛失竊尋回后的球具丟失，由保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二條 責(zé)任免除

置放于保險(xiǎn)車輛中的高爾夫球具的下列損失，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：

（一）非全車遭盜搶，僅車上高爾夫球具單獨(dú)被盜竊、被搶劫、被搶奪；

（二）高爾夫球具發(fā)生部分損失；

（三）其它不屬于全車盜搶險(xiǎn)責(zé)任范圍原因所造成的球具丟失。第三條 保險(xiǎn)金額

本保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額分為5000元、10000元、15000元和20000元四個(gè)檔次，由保險(xiǎn)人和投保人在投保時(shí)協(xié)商確定。

第四條 賠償處理

（一）本保險(xiǎn)實(shí)行20%的免賠率；

（二）本保險(xiǎn)在保險(xiǎn)期限內(nèi)以賠償一次為限，且與全車盜搶險(xiǎn)同時(shí)賠付。

第五篇：保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)

20xx年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期天，萬(wàn)元以上天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率%，外帶本案件處理率%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。

1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽20xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭(zhēng)議。

2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。

3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。

3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。