第一篇：縣煙草公司誠信經(jīng)營先進事跡

誠信興企服務(wù)為本

誠信是企業(yè)之本。我公司自1985年5月組建以來，始終堅持內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，恪守“信譽第一、客戶至上、誠信經(jīng)營、爭創(chuàng)佳績”服務(wù)宗旨。多年來，在市局和當?shù)攸h政的正確領(lǐng)導(dǎo)以及各職能部門的鼎力支持下，企業(yè)經(jīng)濟效益快速增長，社會信譽度不斷提高，企業(yè)得到了長足的發(fā)展。近幾年來，先后榮獲國家局“糾正行業(yè)

不正之風先進集體”、**市文明建設(shè)“先進單位”、**市2002—2003年度社會治安綜合治理“先進單位”、**市基層黨建示范點“創(chuàng)建單位”、**市“青年文明號”、**市十大杰出“青年文明號”；榮獲省“消費者信得過單位”、榮獲省煙草局安保工作“先進單位”、**市“模范職工之家”；榮獲全市煙草系統(tǒng)目標管理“安全工作一等獎”、“專賣工作一等獎”、“紀檢監(jiān)察工作二等獎”、“雙文明目標管理三等獎”；榮獲**市委授予的“三強班子”；榮獲湘陰縣委“先進基層黨組織”、“納稅特殊貢獻企業(yè)”、“服務(wù)地方經(jīng)濟優(yōu)勝單位”；榮獲縣委、縣政府授予“十佳企業(yè)”、“政府千分制考核紅旗單位”等榮譽稱號。我們的主要體會是：

一、齊心營造誠信企業(yè)。

煙草行業(yè)是國家集中統(tǒng)一管理，壟斷經(jīng)營的專賣專營企業(yè)，為國家創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟效益，但我們始終認為：企業(yè)經(jīng)濟效益好，不等于社會效益好。為提高企業(yè)的誠信度，我們把營造誠信企業(yè)與創(chuàng)建文明單位的工作結(jié)合去做，誠信企業(yè)重在建設(shè)。為把誠信企業(yè)創(chuàng)建工作落到實處，局里成立了誠信企業(yè)爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由7位同志組成，局長親自掛帥，副局長專抓，在目標制定上，局里把誠信創(chuàng)建活動與文明建設(shè)擺到同等重要的位置，目標明確，規(guī)范具體。年初，專抓的負責人和下屬各股室、各基層單位負責人都向局里簽訂了誠信創(chuàng)建工作責任狀。在誠信企業(yè)建設(shè)上，我們重點開展抓“三學”：學政治理論，學英雄模范人物，學科學文化、業(yè)務(wù)知識；倡“三愛”：愛國家、愛企業(yè)、愛人民；樹“三風”：黨風潔、行風正、家風好；創(chuàng)“三高”：經(jīng)濟高效益、工作高效率、服務(wù)高標準。全局連續(xù)保持了“八無”：無貪污盜竊、無行賄受賄、無賭博行為、無拖欠挪用、無經(jīng)濟損失、無學練“法輪功”的人和事、無“買碼”的干部職工、無執(zhí)法違紀行為。為把創(chuàng)建活動開展得豐富多彩、卓有成效，我們堅持以活動吸引人、鼓舞人、教育人。全局(司)從上至下開展了四個系列的活動。

一是開展了系列讀書活動。按目標要求，明確規(guī)定，全司員工全年集中學習不少于24課時，其中文化知識4課時，政治政策、科學業(yè)務(wù)學習8課時，法律法規(guī)知識4課時，社會公德、職業(yè)道德4課時，廉政、安全4課時，做到年初有規(guī)劃，月月有安排，分季抓考試考核，年終獎罰兌現(xiàn)。今年已進行了1次書面考試，人平成績都在94分以上。為拓寬員工知識面，我們還與縣電大聯(lián)系，組織40名員工定期到電子學習外語和微機操作知識。初步形成了讀書學習的熱潮。

二是開展系列爭創(chuàng)活動。首先是開展了爭創(chuàng)誠信員工活動，在員工中開展了“公司爭創(chuàng)誠信企業(yè)，員工怎么辦”的討論，每人都制訂了工作規(guī)劃，要求所有員工都要掛牌上崗，接受群眾監(jiān)督，一線的同志都要統(tǒng)一著工作服上崗，接待顧客要主動熱情、舉止文明，以樹立企業(yè)良好形象。其次在全體女工中開展爭先創(chuàng)

優(yōu)競賽活動。我們根據(jù)單位女職工多的特點，在全體女工中開展人人爭當“芙蓉花”、“巾幗文明示范崗”競賽活動，年初發(fā)出倡議，制定了“八比八看”的競賽條件，每月由女工委員會不定期組織考查考核，年終組織評比表彰獎勵。

三是開展系列社會公益活動。如何樹立良好的企業(yè)外部形象，取得社會的認同，我們具體抓了以下活動：首先是接力捐資助學活動。從94年下半年以來，每年發(fā)動職工捐款6000多元，對全縣8個鄉(xiāng)80名失學兒童開展1+1資助活動，受到社會好評。其次是青年志愿者活動。年初我們以團支部為主，組織37人次到“一支書”點復(fù)興村、云集村調(diào)查研究，幫貧扶困，“獻愛心”活動，當場捐款2850元，捐衣物320件，受到社會各界的好評。第三是開展無假貨承諾活動。每年利用“3?15”國際消費者權(quán)益保護日，在縣電視臺向廣大消費者承諾，凡在我公司購買貨物，發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣的，除退回全部貨款外，另獎當事人現(xiàn)金500元。公開承諾活動實行后，促進了銷售業(yè)務(wù)的顯著上升。

四是開展系列職業(yè)道德教育活動。職業(yè)道德是一項長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有一套比較完善的、有約束力的職業(yè)道德行為規(guī)范。在抓職業(yè)道德建設(shè)上，我們首先根據(jù)不同工種、不同崗位、不同工作情況，采取自下而上、自上而下，民主集中、逐條討論、征求意見的方法，制定了16項112條《職工職業(yè)道德行

為規(guī)范》，并裝訂成冊，印發(fā)到全體員工手中；其次，根據(jù)形勢的發(fā)展變化，不斷修改和完善了27項320條規(guī)章制度，做到有章可循；再次，根據(jù)各個崗位、各個時期的不同要求制定《考核細則》，不定期檢查督促，采取逐項考核，逐人記分，逐月小結(jié)，季末兌現(xiàn)，對違反行為規(guī)范的人和事給予通報批評和經(jīng)濟處罰，把職工行為規(guī)范的好壞與經(jīng)濟利益掛上勾，逐步使職業(yè)道德建設(shè)走向正規(guī)化、經(jīng)濟化、系統(tǒng)化、制度化。

通過上述活動，企業(yè)的社會誠信度顯著提高，各項工作受到各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和表彰獎勵，一個“誠信、規(guī)范、高效、服務(wù)”的企業(yè)氛圍正在形成。

二、著力打造誠信班子。

建設(shè)一個“團結(jié)、務(wù)實、高效、堅強、誠信”的領(lǐng)導(dǎo)班子，是搞好各項工作的重要保證。在班子建設(shè)上，我們按照各級“領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先進”和“三強”班子的要求，重點在三個方面下了功夫。

一是加強學習，提高素養(yǎng)。講學習，是江澤民同志向全黨領(lǐng)導(dǎo)干部提出的鄭重要求。為了提高領(lǐng)導(dǎo)班子的政治水平和政治素養(yǎng)，我們注重在學習上作文章。對黨組成員的學習，要求做到“兩集中”、“四有”。“兩集中”就是內(nèi)容集中，時間集中。在學習內(nèi)容上，局里為每個黨組成員配齊了一套《毛澤東選集》，一套

鄧小平文選》，一本《黨章》，一本《現(xiàn)代科學技術(shù)基礎(chǔ)知識》，一本“四五普法”資料。在時間上，明確規(guī)定局中心組成員每月集中一天時間學習，并在中心學習小組上匯報、交換一次學習體會。“四有”就是有書本、有記錄、有檢查、有成果。今年我們還選送了五名正、副局長到省局培訓。通過學習，黨組成員普遍增強了民本意識、奉獻意識、執(zhí)政意識、發(fā)展意識。做到了勤政不偷懶，廉潔不謀私，作風不漂浮，團結(jié)不渙散，誠信不欺詐。

二是注重實干，勤于政務(wù)。年初，局黨組召開全體成員會，明確要求全體成員全年分別要有30—50％的時間跟車下鄉(xiāng)送貨、市場調(diào)查，在平時的工作中，黨組一班人幾乎沒有休節(jié)假日和星期天，黨組成員人平出勤在300天以上，難活、重活和最艱苦的地方，都是黨組成員沖在前、干在前，深得員工的好評。

三是合理分工，團結(jié)協(xié)調(diào)。一個班子的戰(zhàn)斗力強弱與否，既看成員的工作能力，又看整體能否團結(jié)，形成合力。在班子的分工上，我們按照不同成員的自身特點，個人特長，身體狀況進行分工，將全局工作劃成4條線，4名副職干部每人一條線，各負其職，責任明確。副職干部分管的工作，一律按年初目標管理要求，向局長簽定責任狀，年終考核統(tǒng)一兌現(xiàn)。在分好工的同時，我們強調(diào)互相配合，團結(jié)協(xié)作。局里凡有大的事情，大的決策，都必須召開黨組會交心通氣，共同研究，各獻其策，集體定盤子。另外，我們還召開黨組生活會，開展批評和自我批評。對一個時期的工作和某一項具體任務(wù)，實行定期評議，有意見的，拿到桌面上談，開誠布公。統(tǒng)一了的決策和方案，會后必須無條件執(zhí)行。這樣，黨組成員彼此之間，做到了心無隔閡，以誠相待。

四是以身作則，帶頭倡廉。俗話說：“正人先正己”。一個企業(yè)如果領(lǐng)導(dǎo)班子不廉潔，就會出現(xiàn)內(nèi)部沒有凝聚力，工作沒有戰(zhàn)斗力，職工沒有向心力，最終影響生產(chǎn)力。在廉政問題和作風建設(shè)上，局黨組一班人堅持做到了“三不”：不以權(quán)謀私、不獨斷專行、不奢侈浪費。煙草行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營量大，往來單位多，涉及范圍廣。近年來，我們在業(yè)務(wù)往來、案件查處、設(shè)備添置、基建工程等方面，對所有送禮的能退則退，退不了的及時登記交公。據(jù)不完全統(tǒng)計，煙草公司組建19年來，黨組成員和員工共向紀監(jiān)室上交禮品禮金49萬多元，這些在“禮品禮金登記薄”上都有記載。

三、努力做實誠信服務(wù)。

隨著行業(yè)規(guī)范經(jīng)營的日益深入，要求我們必須牢固樹立“服務(wù)就是市場，服務(wù)就是效益，服務(wù)就是生命”的思想觀念，加大感情投入，暢通與零售戶交流的渠道，強化誠信服務(wù)意識，徹底打破官商作風，在誠信服務(wù)上做到了“三改”：一是改坐店經(jīng)營為送貨上門。我們從2002年7月份起，撒掉所有批發(fā)部，組織10臺送貨車，為全縣1900多戶卷煙零售戶送貨上門，服務(wù)到家；二是改整件供應(yīng)為拆零供應(yīng)。原來習慣“賣大戶”，成件成箱銷售，現(xiàn)在拆件成條銷售；三是改“多級”配送為“一級”配送。按照客戶的要求，哪怕是一條煙，我們都堅持送貨上門。有的殘疾人、“五保戶”行動不便，我們的送貨員堅持把煙搬到他(她)們的營業(yè)場所，有時還幫他們便帶一些日用品，千方百計為他們服好務(wù)。現(xiàn)在我們的卷煙銷售就是靠我們的10臺送貨車，20多個送貨員一條條、一件件送到千家萬戶，“晴天一身汗、落雨一身泥”，“朝于斯、夕于斯”。靠他(她)們的熱情周到、誠信服務(wù)、辛勤勞動的汗水，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。燦爛的誠信之花，必然結(jié)出豐滿的經(jīng)濟之果。今年1—9月銷售卷煙17923箱，比同期增長26．64％，銷售金額16394萬元，比同期增長45．65％，實現(xiàn)利潤1670萬元，比同期增長102．79％，上繳國家稅金1060萬元，比同期增長107．8％。

總之，我們在打造誠信企業(yè)上雖做了一些工作，但離上級的要求還有很大的差距，我們將隨時接受上級的檢查監(jiān)督，不斷總結(jié)，不斷完善，把誠信服務(wù)進一步做好、做細、做實，以誠信來促進企業(yè)的更大發(fā)展。

第二篇：煙草公司客戶經(jīng)理個人先進事跡

免費

分享

創(chuàng)新

煙草公司客戶經(jīng)理個人先進事跡

在市煙草專賣局（公司）只要一提起客戶經(jīng)理王睿，全體干部員工都會自豪地說：“他被國家煙草專賣局評為全國煙草行業(yè)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，于11月22日專程赴北京參加了表彰大會，姜成康局長親自為他頒發(fā)了榮譽證書，他是我們踐行‘兩個至上’行業(yè)共同價值觀的楷模，是我們學習的榜樣！”；而在桂林市全州縣龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)一帶的287戶卷煙零售客戶中，只要一提起王睿的名字，無不豎起大拇指說：“他是我們的客戶經(jīng)理，是我們卷煙零售客戶的貼心人！”

王睿于1992年7月畢業(yè)于廣西高等商業(yè)專科學校企業(yè)管理系市場營銷專業(yè)，畢業(yè)后被分配到一家國營企業(yè)工作，敢于挑戰(zhàn)自我的他爾后下海經(jīng)商。在此期間，他曾東至福建推銷過器械，南下廣州叫賣過飲料，西往大同販賣過椏柑，北上吉林經(jīng)銷過蜜桔，經(jīng)過幾年的摸爬滾打，不僅磨練了意志，增長了見識，而且使自己所學的理論知識與實踐得到了較好的結(jié)合。恰在此時，他得知全州縣煙草公司廣募人才，于是滿懷信心，欣然前往應(yīng)聘，并依靠實力如愿以償，自1999年1月與煙草結(jié)下了不解之緣。

到煙草公司后，王睿曾干過專賣，做過配送，搞過市管訪銷，當過批發(fā)部主任，進行過市場策劃，無論在哪個崗位，他都兢兢業(yè)業(yè)做事，老老實實做人，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。底，因機構(gòu)改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專賣局（市場部）龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)片區(qū)的客戶經(jīng)理，服務(wù)的區(qū)域共有30個村委，大大小小共有374個自然村，轄區(qū)總?cè)丝?.36萬，持證卷煙零售客戶287戶。當時，低五類煙占他即將服務(wù)區(qū)域卷煙銷售總量的51.3%，單箱銷售金額不足5000元，而且他所服務(wù)的區(qū)域常受臨省假冒偽劣商標卷煙的沖擊，卷煙銷售形勢十分嚴峻。

走上客戶經(jīng)理崗位后，王睿進一步意識到客戶經(jīng)理是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務(wù)的主體，是一線隊伍的核心力量，他銘記客戶經(jīng)理分析客戶動態(tài)、了解客戶需求、提供增值服務(wù)、加強情感交流、培育名優(yōu)卷煙、引導(dǎo)社會消費、傳播行業(yè)政策、收集市場信息的職責，他深知自身肩負的重任，秉持“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美”的服務(wù)理念，嚴格要求自己努力當好煙草專賣法規(guī)的宣傳員、卷煙新品牌的推銷員、煙草公司與零售客戶溝通的信息員、卷煙經(jīng)營知識的輔導(dǎo)員和為客戶排憂解難的服務(wù)員，在走訪客戶

免費

分享

創(chuàng)新

中，他適時以“五員”的身份加強與客戶溝通交流，積極為客戶排憂解難，努力提高客戶的贏利水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，以實際行動努力踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。

在5月29日那一天，因疾風驟雨、閃電雷鳴，在王睿所服務(wù)的區(qū)域內(nèi)--大西江鎮(zhèn)錦塘村至五星村路段的電話全部中斷，電訂員無法為該區(qū)域的15戶零售戶成功訂購卷煙。當電訂員將這一信息告知王睿時，他十分著急，心想著如果無法為零售客戶成功電訂卷煙，將會給客戶造成很大的損失，給消費者帶來很多的麻煩。想到此，他立即將情況報告市場部經(jīng)理，并主動請求頂風冒雨騎摩托車前往事發(fā)地段采集訂單。市場部經(jīng)理考慮到客戶和消費者的利益，同意了他的請求，叮囑他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好頭盔，匆匆跨上摩托車朝距離縣城43公里外的錦塘村駛?cè)?一路上雨大風急，道路泥濘，幾次都差點將他摔倒。當他趕到錦塘村時，已近中午12點，此時的他，已成了一個濕漉漉的泥人。零售客戶見他是為了前來采集訂單而被淋成這個樣子，很是感動，楊老板執(zhí)意殺雞宰鴨留他吃午飯，以表感謝之情。他謝絕了楊老板的好意，叫楊老板趕快把訂單報給他，他還要趕去五星村，因為那里還有6戶零售戶在焦急地等著采集訂單。楊老板見他執(zhí)意不肯吃午飯，只好倒了一杯清茶，這時他才發(fā)現(xiàn)喉嚨干啞，于是毫不推辭，接過清茶，一飲而盡。楊老板說：“您冒著這么大的風雨來為我們采集訂單，真是我們零售客戶的貼心人啊！”聽到這話，他心頭一熱，疲勞消去了一大半，心里感到甜滋滋的，說了一聲謝謝，拿起訂單就馬不停蹄地趕往下一站??就這樣，他一家一戶地采集訂單，直到下午二點多鐘，訂單終于采集完畢，他謝絕了零售客戶的再三挽留，顧不上吃午飯，立即驅(qū)車趕往縣城，回到單位時已近下午四點鐘，全身上下見不到一根干紗的他向市場部經(jīng)理作了簡短匯報后，馬上與遠在桂林市電話訂購中心聯(lián)系，當他報完最后一份訂單時，長長地吁了一口氣，心頭的一塊石頭終于落了下來，臉上露出了愜意的微笑。

在王睿所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的龍水鎮(zhèn)上，有一位叫蔣純志的殘疾卷煙零售客戶，他年逾半百，長年靠輪椅行走，經(jīng)濟來源全靠經(jīng)營食雜店，外加一個小煙攤，他的卷煙月銷量不足80條。在龍水鎮(zhèn)采訪時，筆者了解到，當王睿第一次拜訪零售客戶蔣純志時，見他的煙柜上布滿灰塵，里面橫七豎八地僅擺有甲天下、紅梅、白沙三個品牌，最貴的也不過是零售價5元的蓋白沙。當時，蔣老板看到王睿去

免費

分享

創(chuàng)新

拜訪他，態(tài)度很不友好，見此情景，王睿真有些心寒，但“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美

”的服務(wù)理念在王睿的腦海里盤旋，“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的號召在王睿的耳邊回響，王睿想到，幫助零售客戶是他義不容辭的責任！于是，不管蔣老板對他的態(tài)度如何，他一如既往地幫助蔣老板整理柜臺、擺放卷煙、宣傳品牌，并根據(jù)該店的地理位置和客流量（附近有兩家飯店，且常有高端消費者惠顧）耐心地為蔣老板分析，建議蔣老板增加品種，訂購一些中高檔卷煙。剛開始時，蔣老板總是沒好氣地說“我不要，高檔煙賣不掉的。”蔣老板越倔，王睿越想設(shè)法說服他！通過王睿的誠心服務(wù)、耐心開導(dǎo)、細心分析和真心幫助，人心都是肉長的，固執(zhí)三個月后，蔣老板終于動心了，但又無可奈何地對王睿說：“我想訂購一些中高檔煙，一是沒有錢，二是擔心賣不出去。”王睿當即許諾：“我先借給您500塊錢進煙，等您把煙賣掉后再還給我，如果真的賣不掉，算我的。”至此，蔣老板開始嘗試著經(jīng)營中高檔卷煙了，只要王睿一有空，就去為他出謀劃策、協(xié)助幫忙，不到一個月，蔣老板便把500塊錢還給了王睿。還錢給王睿時，蔣老板平時的鐵板臉上終于掛起了燦爛的笑容，他對王睿非常感激。而今，蔣老板都是主動訂購中高檔卷煙，他經(jīng)營的品種高達56個，卷煙銷售額90000余元，月均銷量達263.3條，年售煙利潤達10000元以上。如今，蔣老板把王睿看成了恩人，逢人便說：“王經(jīng)理真是我的財神爺啊，真是我們卷煙零售客戶的貼心人啦！”

作為客戶經(jīng)理，王睿非常樂意為零售客戶提供增值服務(wù)，比如逢年過節(jié)時，他主動抽空幫助農(nóng)村殘疾客戶到銀行換取零錢、新鈔，積極為零售客戶排憂解難。有一次，龍水鎮(zhèn)一客戶的店鋪夜間被盜，次日清晨發(fā)現(xiàn)時，在報案之前店主第一個電話打給王睿，叫他馬上幫其將銀行存折掛失，王睿急客戶所急，立即到銀行為其進行口頭掛失，減少了客戶的損失??

王睿就是這樣一個喜歡從小事做起，從點滴做起，從細節(jié)做起，誠心服務(wù)客戶，熱情幫助客戶，講究團隊協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，注重加強學習，不斷迎接挑戰(zhàn)，不斷超越自我的一位煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理。工夫不負有心人，在他的不懈努力下，他所服務(wù)區(qū)域的卷煙銷售總量達1776箱，創(chuàng)歷史新高，完成了年計劃任務(wù)1720箱的103.3%，較同期的1680箱增加了96箱，增長了5.7%，其中低檔

免費

分享

創(chuàng)新

煙銷售完成了年計劃任務(wù)的105.6%，較好地滿足了農(nóng)村市場和低消費群體的需求，以實際行動切實踐行了“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第三篇：煙草公司客戶經(jīng)理個人先進事跡

在市煙草專賣局（公司）只要一提起客戶經(jīng)理王睿，全體干部員工都會自豪地說：“他被國家煙草專賣局評為全國煙草行業(yè)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，于11月22日專程赴北京參加了表彰大會，姜成康局長親自為他頒發(fā)了榮譽證書，他是我們踐行‘兩個至上’行業(yè)共同價值觀的楷模，是我們學習的榜樣！”；而在桂林市全州縣龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)一帶的287戶卷煙零售客戶中，只要一提起王睿的名字，無不豎起大拇指說：“他是我們的客戶經(jīng)理，是我們卷煙零售客戶的貼心人！”

王睿于1992年7月畢業(yè)于廣西高等商業(yè)專科學校企業(yè)管理系市場營銷專業(yè)，畢業(yè)后被分配到一家國營企業(yè)工作，敢于挑戰(zhàn)自我的他爾后下海經(jīng)商。在此期間，他曾東至福建推銷過器械，南下廣州叫賣過飲料，西往大同販賣過椏柑，北上吉林經(jīng)銷過蜜桔，經(jīng)過幾年的摸爬滾打，不僅磨練了意志，增長了見識，而且使自己所學的理論知識與實踐得到了較好的結(jié)合。恰在此時，他得知全州縣煙草公司廣募人才，于是滿懷信心，欣然前往應(yīng)聘，并依靠實力如愿以償，自1999年1月與煙草結(jié)下了不解之緣。

到煙草公司后，王睿曾干過專賣，做過配送，搞過市管訪銷，當過批發(fā)部主任，進行過市場策劃，無論在哪個崗位，他都兢兢業(yè)業(yè)做事，老老實實做人，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。底，因機構(gòu)改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專賣局（市場部）龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)片區(qū)的客戶經(jīng)理，服務(wù)的區(qū)域共有30個村委，大大小小共有374個自然村，轄區(qū)總?cè)丝?.36萬，持證卷煙零售客戶287戶。當時，低五類煙占他即將服務(wù)區(qū)域卷煙銷售總量的51.3%，單箱銷售金額不足5000元，而且他所服務(wù)的區(qū)域常受臨省假冒偽劣商標卷煙的沖擊，卷煙銷售形勢十分嚴峻。

走上客戶經(jīng)理崗位后，王睿進一步意識到客戶經(jīng)理是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務(wù)的主體，是一線隊伍的核心力量，他銘記客戶經(jīng)理分析客戶動態(tài)、了解客戶需求、提供增值服務(wù)、加強情感交流、培育名優(yōu)卷煙、引導(dǎo)社會消費、傳播行業(yè)政策、收集市場信息的職責，他深知自身肩負的重任，秉持“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美”的服務(wù)理念，嚴格要求自己努力當好煙草專賣法規(guī)的宣傳員、卷煙新品牌的推銷員、煙草公司與零售客戶溝通的信息員、卷煙經(jīng)營知識的輔導(dǎo)員和為客戶排憂解難的服務(wù)員，在走訪客戶中，他適時以“五員”的身份加強與客戶溝通交流，積極為客戶排憂解難，努力提高客戶的贏利水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，以實際行動努力踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。

在5月29日那一天，因疾風驟雨、閃電雷鳴，在王睿所服務(wù)的區(qū)域內(nèi)--大西江鎮(zhèn)錦塘村至五星村路段的電話全部中斷，電訂員無法為該區(qū)域的15戶零售戶成功訂購卷煙。當電訂員將這一信息告知王睿時，他十分著急，心想著如果無法為零售客戶成功電訂卷煙，將會給客戶造成很大的損失，給消費者帶來很多的麻煩。想到此，他立即將情況報告市場部經(jīng)理，并主動請求頂風冒雨騎摩托車前往事發(fā)地段采集訂單。市場部經(jīng)理考慮到客戶和消費者的利益，同意了他的請求，叮囑他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好頭盔，匆匆跨上摩托車朝距離縣城43公里外的錦塘村駛?cè)?一路上雨大風急，道路泥濘，幾次都差點將他摔倒。當他趕到錦塘村時，已近中午12點，此時的他，已成了一個濕漉漉的泥人。零售客戶見他是為了前來采集訂單而被淋成這個樣子，很是感動，楊老板執(zhí)意殺雞宰鴨留他吃午飯，以表感謝之情。他謝絕了楊老板的好意，叫楊老板趕快把訂單報給他，他還要趕去五星村，因為那里還有6戶零售戶在焦急地等著采集訂單。楊老板見他執(zhí)意不肯吃午飯，只好倒了一杯清茶，這時他才發(fā)現(xiàn)喉嚨干啞，于是毫不推辭，接過清茶，一飲而盡。楊老板說：“您冒著這么大的風雨來為我們采集訂單，真是我們零售客戶的貼心人啊！”聽到這話，他心頭一熱，疲勞消去了一大半，心里感到甜滋滋的，說了一聲謝謝，拿起訂單就馬不停蹄地趕往下一站……就這樣，他一家一戶地采集訂單，直到下午二點多鐘，訂單終于采集完畢，他謝絕了零售客戶的再三挽留，顧不上吃午飯，立即驅(qū)車趕往縣城，回到單位時已近下午四點鐘，全身上下見不到一根干紗的他向市場部經(jīng)理作了簡短匯報后，馬上與遠在桂林市電話訂購中心聯(lián)系，當他報完最后一份訂單時，長長地吁了一口氣，心頭的一塊石頭終于落了下來，臉上露出了愜意的微笑。

在王睿所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的龍水鎮(zhèn)上，有一位叫蔣純志的殘疾卷煙零售客戶，他年逾半百，長年靠輪椅行走，經(jīng)濟來源全靠經(jīng)營食雜店，外加一個小煙攤，他的卷煙月銷量不足80條。在龍水鎮(zhèn)采訪時，筆者了解到，當王睿第一次拜訪零售客戶蔣純志時，見他的煙柜上布滿灰塵，里面橫七豎八地僅擺有甲天下、紅梅、白沙三個品牌，最貴的也不過是零售價5元的蓋白沙。當時，蔣老板看到王睿去拜訪他，態(tài)度很不友好，見此情景，王睿真有些心寒，但“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美

第四篇：煙草先進事跡

他叫xxx。xxx年，他從山東農(nóng)村老家經(jīng)過層層選拔，應(yīng)聘到大連市煙草專賣局擔任稽查員的工作。從此，小郭的人生翻開了新的一頁。他深知工作的得來不易，分外珍惜這份工作。在大連煙草工作的四年里，他始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，忠誠的履行著自己作為一名黨員應(yīng)盡的義務(wù)，為保衛(wèi)大連地區(qū)卷煙零售戶的合法權(quán)益鞠躬盡瘁地工作著。

為了多收集違法卷煙信息，掌握不法煙販的活動規(guī)律，他經(jīng)常化裝成拾荒人、擺攤小販、賣報紙的、過路人等，無論是凜冽寒風中還是炎炎酷暑里，無論是大雨滂沱中還是漫天飛雪里，無論是靜悄悄的黎明還是幕沉沉的夜晚，他那纖瘦靈巧的身軀里懷揣著一顆赤誠之心，艱難而愉悅地活動在大連的街頭巷尾。

為了查找一個違法線索，小郭總是細心觀察卷煙市場的動態(tài)，不放過蛛絲馬跡，常常連續(xù)幾個晝夜對可疑目標進行監(jiān)控。為此，也經(jīng)常受到人們的誤解，有時還會招來陌生人警惕或挑釁的目光甚至是警察的盤問。但為了不暴露目標，他默默地承受了這一切，盡管這樣的忍受讓他很痛苦。

非法卷煙的暴利總能讓不法分子采取各種措施最大限度地逃避懲罰。特別是近年來，為了保住自己日益萎縮的市場，攬住為數(shù)不多的客戶，不法分子的經(jīng)營手法不斷翻新，行為更加隱蔽，方式更加靈活，給專賣工作帶來了很大困難，打擊非法卷煙活動一度陷入僵局。在這種情況下，為了便于監(jiān)控不法分子，他自費購買了一臺二手的小摩托車。利用摩托車的機動靈活性，再加上單位執(zhí)法車輛的配合，對不法分子的監(jiān)控能力得到了較大的提高，也總能出其不意的打擊不法行為。不法分子的非法經(jīng)營行為頻頻被小郭查處，使他們對小郭和他的小摩托感到頭疼，于是就有人以各種價錢要“買”他的小摩托，有的不法分子找到小郭直言不諱地說：“只要你不跟蹤我，我可以每個月給你開工資。”得到的是小郭斷然否決的表情和義正嚴詞的斥責。他們恨透了這個對他們來說形同鬼魅的小稽查員，公開叫囂要么將小郭放躺要么將他的小摩托砸爛。終于在一次執(zhí)行任務(wù)時，小郭的摩托車被幾個陌生人瘋狂地砸爛了。不法分子不明白：這個身高1米7的小稽查員為什么這么頑強這么不好對付呢？難道他從山東農(nóng)村到大連來不就是為了掙錢過好日子么？放著現(xiàn)成的錢不要，放著現(xiàn)成的好日子不過，究竟想要什么？而小郭心里明白。他說，我也知道錢好，知道自己的工作危險，但我更知道自己是一名黨員，是一名神圣的煙草稽查員，是黨旗下的一個兵，君子愛財?shù)≈械溃笱呵嗨桑嗨砂寥煌ΑＰ」挍]說，掏錢又買了一臺摩托車，繼續(xù)為打擊非法經(jīng)營活動奔跑著。

都說忠孝不能兩全，但真正去面對這種選擇的時候的的確確讓人痛苦和遺憾。XX年3月，大連煙草開展了一場力度前所未有的整治活動，每天，除了用于睡覺的時間，大家?guī)缀醢颜麄€精力都投入到工作中去。這時，小郭身患重病的父親又一次住院了。父親知道小郭工作忙，不讓家里人告訴他住院的消息。直到接到醫(yī)生的病危告知書，方寸大亂的妹妹才流著眼淚給遠在異地的小郭打了一個電話，這時，已經(jīng)是父親住院的第四天了。放下電話，堅強的小郭落淚了。為了自己，為了這個家，父親含辛茹苦地操勞了一輩子，當年小郭準備去參軍時，由于他的哥哥因病早逝，家里的親人和周圍的鄰居都一致反對小郭外出參軍，但是體弱多病的父親卻義無返顧地支持小郭，把他送到兵營去盡義務(wù)。去年又操持著幫小郭把婚事辦了。那時，孝順的小郭就暗暗地在心底發(fā)誓：一定要讓歷經(jīng)坎坷的父母住上新買的樓房，安享晚年。小郭明白了此時的父親真的與時無多了，再耽誤下去恐怕留給自己的將不僅僅是終生的遺憾。當他風塵仆仆地趕到家時，幾乎認不出自己的父親了。躺在病榻上的那個老人宛若風中即將熄滅的殘燭。已經(jīng)失去語言能力的父親伸出粗糙的手顫顫巍巍地拉住兒子，艱難地觸摸了一下他身上佩帶的煙草專賣的徽章，幾個月以來頭一次露出了一絲笑容。幾小時后，一直苦苦等待兒子歸家的父親悄無聲息地離開了這個世界。跪在父親的墳頭前，小郭完全聽不見親人們的苦苦勸阻，一直長跪不起。父親沒有穿過兒子買的新衣，父親沒有住上兒子買的新房，父親沒能聽到兒子獲得榮譽時的掌聲，就這么去了。

在處理完父親喪事的第二天，小郭就登上了返連的輪船。他知道多病的母親需要兒子，年幼的妹妹需要哥哥，新婚的妻子需要丈夫，而他又何嘗不想在母親身邊盡孝道、呵護妹妹、照顧妻子，但是父親在臨終前摸過的徽章敦促著他：既然選擇了這條路，就要堅持走下去，要走好走穩(wěn)，堅決不能給父親丟臉。他相信，父親正在天堂里注視著他。他深知，“黨旗下，我永遠是一個兵”，正是在這個信念的支持下，小郭在自己的崗位上實踐著理想信念，實踐著做維護國家利益和消費者利益的忠誠衛(wèi)士的諾言。

第五篇：煙草專賣局(分公司)誠信守法經(jīng)營演講比賽致辭

煙草專賣局(分公司)誠信守法經(jīng)營演講比賽致辭

文章標題：煙草專賣局(分公司)誠信守法經(jīng)營演講比賽致辭 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位客戶朋友們：

經(jīng)過較長時間的周密籌備，###市卷煙“誠信守法經(jīng)營”演講賽今天終于開始了！在此，我謹代表###市煙草公司###營銷部、###市煙草專賣局和###市卷煙經(jīng)營者協(xié)會，向參加此次活動并給予大力支持的###市煙草專賣局（公司）和###市卷煙經(jīng)營者協(xié)會的各位領(lǐng)導(dǎo)，向###市人民政府、###市民政局的領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的感謝！向各位評委和參賽選手表示熱烈的歡迎！

誠信，是中華民族彌足珍貴的優(yōu)良傳統(tǒng)，是五千年古國文化顛撲不破的真理。古往今來，誠實守信、一諾千金的故事舉不勝舉，留下了一段又一段感人的佳話。而誠實不欺、公平經(jīng)營，也造就了歷史上名聞遐邇的徽商、晉商與寧波、潮州諸商。在社會主義市場經(jīng)濟日趨成熟的今天，誠信的范疇更加寬廣，誠信的內(nèi)涵更加深遠，誠信的作用更加明顯，已漸漸地發(fā)展成為公民立身之本、領(lǐng)導(dǎo)為政之要、政府興業(yè)之基、企業(yè)經(jīng)商之道。

黨的十六屆三中全會指出：“要形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會信用制度，這是建立良好市場經(jīng)濟秩序的治本之策。”國家煙草專賣局也發(fā)出了加快誠信管理體系建設(shè)的號召，如何建立煙草誠信管理體系已經(jīng)成為行業(yè)上下關(guān)注的重大課題。事實上，我們煙草行業(yè)近年來一直致力于誠信的打造，狠抓基礎(chǔ)，狠抓規(guī)范，取得了令人振奮的效果。煙草行業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻逐年穩(wěn)步上升，煙草經(jīng)濟已經(jīng)成為推動國民經(jīng)濟向前發(fā)展的一個重要組成部分，也可以說是誠信經(jīng)營的直接反映。

作為煙草企業(yè)，我們打造誠信煙草，就必須堅持以客戶為本，切實加強與客戶朋友的感情聯(lián)絡(luò)。我們的服務(wù)工作應(yīng)該始于客戶的需要，止于客戶的滿意，要結(jié)合自身的實際情況，積極主動地開展人性化服務(wù)、個性化服務(wù)、標準化服務(wù)，了解客戶的需求，傾聽客戶的意見和建議，努力解決客戶的實際困難，為客戶營造良好的經(jīng)營氛圍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴，以此來提高客戶對我們煙草企業(yè)的認知度，增強客戶對我們煙草企業(yè)的信任感。而客戶朋友則應(yīng)當遵守煙草專賣的有關(guān)法律法規(guī)，遵守卷煙經(jīng)營者協(xié)會的有關(guān)章程，按照誠信等級管理的要求，明碼標價，規(guī)范陳列，嚴格執(zhí)行卷煙零售最低指導(dǎo)價格，不經(jīng)營假、私、非和霉變卷煙，不亂渠道購進卷煙，不以非法低價傾銷卷煙或變相批發(fā)卷煙等手段拉攏顧客，不以任何方式貶損卷煙價格，誠實不欺，守法經(jīng)營，從而達到互惠互利的目的。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位客戶朋友，打造煙草行業(yè)的誠信品牌，建立規(guī)范的誠信體系和長效機制，是時代的要求，是市場經(jīng)濟的抉擇，同時也是我們每一個卷煙經(jīng)營者的共同愿望。那么，就讓我們以這次演講賽為契機，高舉誠信煙草的旗幟，在構(gòu)建和諧煙草的道路上闊步前進！

最后，我衷心祝愿各位選手賽出風格、賽出水平，祝演講賽取得圓滿成功！

謝謝大家！

《煙草專賣局(分公司)誠信守法經(jīng)營演講比賽致辭》煙草專賣局(分公司)誠信守法經(jīng)營演講比賽致辭。

專賣管理所要各評選模范商戶30戶；城區(qū)專賣管理所要評選模范商戶260戶；**煙草專賣局要評選模范商戶300戶，并向市局推薦30戶模范商戶；市局將對入選的模范商戶進行表彰。

四、評選條件和標準

卷煙守法經(jīng)營模范商戶評選條件和標準。

1、遵法守紀，誠信經(jīng)營，一戶一碼，規(guī)范經(jīng)營，兩年內(nèi)沒有發(fā)生被煙草專賣行政主管部門或其他行政執(zhí)法部門查處的違法違規(guī)行為；

2、亮證經(jīng)營，店面整潔，卷煙商品陳列排放整齊有序，經(jīng)營場所與住宿場所相分離；

3、執(zhí)行協(xié)議銷售，履約率達到98%以上；

4、模范遵守執(zhí)行煙草行業(yè)制定的各項政策，積極配合煙草部門開展工作。

5、煙草應(yīng)知應(yīng)會知識抽查合格率達到90%以上；

6、無消費者投訴，群眾調(diào)查滿意率達到90%以上。

參加全市評比表彰的商戶，必須以經(jīng)營卷煙為主，經(jīng)營場所內(nèi)外具有良好形象，經(jīng)營場所不低于20平方米，卷煙商品陳列展柜展臺要有較好視覺效果，具有較大經(jīng)營規(guī)模和較強資金實力；商戶經(jīng)營理念較為先進，服務(wù)熱情周到，對煙草和消費者有親和力，引領(lǐng)卷煙銷售先進時尚，具有較強的實力和影響力。

五、評選辦法和步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（3月3日-3月20日）

稽查中心、營銷中心要抓好宣傳工作，制作宣傳單。以專賣所為

單位發(fā)放宣傳單，組織召開轄區(qū)商戶會議，公布評選條件和評選標準，專管員和客戶經(jīng)理分別以管理、服務(wù)線路進行宣傳，讓商戶了解評選方法、步驟、程序、標準，認識評選表彰對提高知名度、擴大影響、提升效益等方面的重大意義，能夠給商戶帶來實實在在的利益，鼓勵商戶積極參加評選。

（二）專管員、客戶經(jīng)理初步推薦階段（3月21日-4月15日）商戶申請推薦：專管員與線路客戶經(jīng)理分別對轄區(qū)商戶進行排查摸底，根據(jù)日常掌握的情況和線索，鼓勵符合條件的商戶提交申請，選擇優(yōu)秀商戶30名，向?qū)Ｙu所推薦，并參加全所的評選表彰。

（三）專賣所、客服中心審查推薦階段（4月16日-4月30日）專賣所、客服中心根據(jù)專管員、線路客戶經(jīng)理的推薦，分別組織人員對推薦的商戶進行實地考核，填寫考核表。對通過考核的商戶擇優(yōu)表彰并向城區(qū)局考核領(lǐng)導(dǎo)小組推薦。

（四）城區(qū)局審查推薦階段（5月1日-5月21日）

城區(qū)局考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)專賣管理所的推薦，組織人員再次進行實地考核，填寫考核表。對通過考核的商戶擇優(yōu)培養(yǎng)90名年底表彰，并優(yōu)中選優(yōu)向市局推薦30名，于5月21日前向市局提交推薦表和相關(guān)材料。

（五）全市培養(yǎng)審核階段

商戶培養(yǎng)審核（6月1日-12月31日）：市局根據(jù)**局的推薦，組織人員進行實地考核，填寫考核表。對通過考核的卷煙守法經(jīng)營模范商戶進行表彰。

（六）總結(jié)階段

商戶評選總結(jié)（XX年元月）：**局對商戶評選工作進行總結(jié)，樹立典型，發(fā)揚成績，克服不足，元月10日以前向市局提供書面總結(jié)報告，介紹典型經(jīng)驗做法。

六、表彰

**局召開卷煙守法經(jīng)營模范商戶表彰大會，頒發(fā)匾牌和證書，披紅戴花，實行榮譽激勵和適度政策扶持。在商戶經(jīng)營場所開展一定形式、一定規(guī)格的宣傳活動，大張旗鼓，擴大影響。城區(qū)局將通過市電視臺、《**日報》、《**煙草報》、行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站進行宣傳，營

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為有效組織開展好評選表彰活動，城區(qū)局成立表彰活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，***同志任組長，*********任副組長，******.....為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在專賣稽查中心，***為辦公室主任，***為副主任，*********....為辦公室成員，負責評選表彰各項具體事宜。

三、評選范圍和數(shù)量

持有煙草專賣零售許可證、守法規(guī)范經(jīng)營的卷煙零售商戶。每個專管員、客戶經(jīng)理要有模范商戶30戶；**專賣管理所、**專賣管理所要各評選模范商戶30戶；城區(qū)專賣管理所要評選模范商戶260戶；**煙草專賣局要評選模范商戶300戶，并向市局推薦30戶模范商戶；市局將對入選的模范商戶進行表彰。

四、評選條件和標準

卷煙守法經(jīng)營模范商戶評選條件和標準。

1、遵法守紀，誠信經(jīng)營，一戶一碼，規(guī)范經(jīng)營，兩年內(nèi)沒有發(fā)生被煙草專賣行政主管部門或其他行政執(zhí)法部門查處的違法違規(guī)行為；

2、亮證經(jīng)營，店面整潔，卷煙商品陳列排放整齊有序，經(jīng)營場所與住宿場所相分離；

3、執(zhí)行協(xié)議銷售，履約率達到98%以上；

4、模范遵守執(zhí)行煙草行業(yè)制定的各項政策，積極配合煙草部門開展工作。

5、煙草應(yīng)知應(yīng)會知識抽查合格率達到90%以上；

6、無消費者投訴，群眾調(diào)查滿意率達到90%以上。

參加全市評比表彰的商戶，必須以經(jīng)營卷煙為主，經(jīng)營場所內(nèi)外具有良好形象，經(jīng)營場所不低于20平方米，卷煙商品陳列展柜展臺要有較好視覺效果，具有較大經(jīng)營規(guī)模和較強資金實力；商戶經(jīng)營理念較為先進，服務(wù)熱情周到，對煙草和消費者有親和力，引領(lǐng)卷煙銷售先進時尚，具有較強的實力和影響力。

五、評選辦法和步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（3月3日-3月20日）

稽查中心、營銷中心要抓好宣傳工作，制作宣傳單。以專賣所為單位發(fā)放宣傳單，組織召開轄區(qū)商戶會議，公布評選條件和評選標準，專管員和客戶經(jīng)理分別以管理、服務(wù)線路進行宣傳，讓商戶了解評選方法、步驟、程序、標準，認識評選表彰對提高知名度、擴大影響、提升效益等方面的重大意義，能夠給商戶帶來實實在在的利益，鼓勵商戶積極參加評選。

（二）專管員、客戶經(jīng)理初步推薦階段（3月21日-4月15日）商戶申請推薦：專管員與線路客戶經(jīng)理分別對轄區(qū)商戶進行排查摸底，根據(jù)日常掌握的情況和線索，鼓勵符合條件的商戶提交申請，選擇優(yōu)秀商戶30名，向?qū)Ｙu所推薦，并參加全所的評選表彰。

（三）專賣所、客服中心審查推薦階段（4月16日-4月30日）專賣所、客服中心根據(jù)專管員、線路客戶經(jīng)理的推薦，分別組織人員對推薦的商戶進行實地考核，填寫考核表。對通過考核的商戶擇優(yōu)表彰并向城區(qū)局考核領(lǐng)導(dǎo)小組推薦。

（四）城區(qū)局審查推薦階段（5月1日-5月21日）

城區(qū)局考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)專賣管理所的推薦，組織人員再次進行

實地考核，填寫考核表。對通過考核的商戶擇優(yōu)培養(yǎng)90名年底表彰，并優(yōu)中選優(yōu)向市局推薦30名，于5月21日前向市局提交推薦表和相關(guān)材料。

（五）全市培養(yǎng)審核階段

商戶培養(yǎng)審核（6月1日-12月31日）：市局根據(jù)**局的推薦，組織人員進行實地考核，填寫考核表。對通過考核的卷煙守法經(jīng)營模范商戶進行表彰。

（六）總結(jié)階段

商戶評選總結(jié)（XX年元月）：**局對商戶評選工作進行總結(jié)，樹立典型，發(fā)揚成績，克服不足，元月10日以前向市局提供書面總結(jié)報告，介紹典型經(jīng)驗做法。

六、表彰

**局召開卷煙守法經(jīng)營模范商戶表彰大會，頒發(fā)匾牌和證書，披紅戴花，實行榮譽激勵和適度政策扶持。在商戶經(jīng)營場所開展一定形式、一定規(guī)格的宣傳活動，大張旗鼓，擴大影響。城區(qū)局將通過市電視臺、《**日報》、《**煙草報》、行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站進行宣傳，營造聲勢，并向市級和省級行業(yè)媒體推薦宣傳。

七、有關(guān)要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。各部門要高度重視評選表彰工作，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，組織專賣稽查、卷煙、網(wǎng)建、督查辦抓好實施，協(xié)調(diào)配合，分工協(xié)作，責任到崗，具體抓好落實，嚴格監(jiān)督檢查指導(dǎo)，保證評選表彰工作的順利開展，**局要有卷煙樣板街區(qū)和樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)；每個專賣所都要有卷煙樣板街，每個專管員都要有自己的樣板戶。

（二）加強宣傳，營造氛圍。各部門要組織好宣傳工作，特別是宣傳評選表彰工作對商戶產(chǎn)生的積極影響、重大促進作用等重大意義，讓商戶明白各個環(huán)節(jié)的具體要求，充分調(diào)動積極性，鼓勵廣大商戶自覺主動參與到評選表彰活動中來。

（三）嚴格標準，務(wù)求實效。各部門要認真對照評選條件和標準，嚴格把關(guān)，嚴格考核，嚴格程序，促進評選表彰工作扎實開展，力爭把遵紀守法、誠信規(guī)范、配合度高、忠誠度強、貢獻度大的商戶評選出來。搞好商戶比例分配，調(diào)整好城區(qū)商戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地商戶結(jié)構(gòu)。樹立典型，發(fā)揮模范帶頭作用。

（四）強化紀律，扎實推進。各部門要從大局出發(fā)，從維護行業(yè)健康發(fā)展的高度出發(fā)，從樹立**煙草行業(yè)良好的社會形象出發(fā)，把各個階段的工作做扎實。凡發(fā)現(xiàn)在評選表彰工作中弄虛作假、造成不良影響的，一經(jīng)查實，城區(qū)局將嚴厲追究有關(guān)責任人責任，一查到底，嚴懲不貸。

附件：全市卷煙守法經(jīng)營模范商戶申請、推薦、考核表 文章 來源蓮山

課 件 w w w.5y k j.5

一、考核內(nèi)容

（一）卷煙銷量目標：月銷量、季銷量、半年銷量和全年銷量。

（二）結(jié)構(gòu)目標：

1、一二類煙目標；

2、三類煙目標。

（三）盈利目標：

1、單箱收入；

2、單箱毛利；

3、毛利率。

（四）重點牌號培育工作目標。

（五）網(wǎng)建工作目標。

二、分值分配

滿分 100分，具體權(quán)重是 :

（一）卷煙銷量是各項工作的基礎(chǔ)，為確保目標，實行一票否決。

（二）結(jié)構(gòu)目標占 30分，其中一二類煙占 20分，三類煙占 10分。

（三）盈利目標占 40分，其中單箱收入占 10分，單箱毛利占 15分，毛利率占 15分。

（四）重點牌號培育工作目標占 20分。

（五）網(wǎng)建工作目標占 10分。

三、考核對象

各某地區(qū)局（公司、營銷部）局長經(jīng)理、分管專賣和卷煙工作的副職。

四、考評辦法

（一）根據(jù) xx年分公司分配給各某地（區(qū)）的卷煙經(jīng)營各項目標任務(wù)對各單位局長（經(jīng)理）、主管專賣和卷煙工作的副職，實行“五定一保一獎一罰”的經(jīng)濟責任制。

（二）五定一保一獎一罰：五定是定銷量任務(wù)、定結(jié)構(gòu)目標、定

盈利水平、定重點牌號工作任務(wù)、定網(wǎng)建工作目標；一保是確保銷量完成，未完成銷量任務(wù)取消獎勵并給予處罰；一獎是在完成銷量任務(wù)的前提下，對另四項目標任務(wù)完成的目標，按考核分值比例標準分別獎勵；一罰是五項目標任務(wù)中有任何一項未完成，按分值分配比例標準給予相應(yīng)處罰。

（三）分公司每季度拿出一定資金（稅后）用于對被考核單位局長經(jīng)理、主管專賣和卷煙工作的副職的目標獎勵，季末按五項指標完成情況綜合考評測算后分別給予獎勵或處罰。

（四）不同崗位人員采取不同的獎罰標準。其中對單位局長、經(jīng)理的崗位獎罰基數(shù)是 1500元，正職崗位分設(shè)的，其崗位獎罰基數(shù)各 1500元，主管專賣和卷煙工作的副職崗位獎罰基數(shù)各 1000元，專賣和卷煙合并兼職的崗位獎罰基數(shù)為 1200元，即考核、獎罰按各項目標任務(wù)的完成比例進行，目標任務(wù)每超欠一分獎罰單位局長、經(jīng)理 15元；目標任務(wù)每超欠一分獎罰主管專賣和卷煙工作的副職各 10元；目標任務(wù)每超欠一分獎罰主管專賣和卷煙工作合并兼職的副職 12元。

（五）在完成銷量的前提下，鑒于部分指標完成的難度，一二類煙目標完成 100％（含）以上的給予獎勵，超銷部分按比例加分獎勵，完成 80％（含）—— 100％的不獎不罰，80％以下的進行全額處罰；單箱銷售收入目標完成 100％（含）以上的給予獎勵，超額按比例加分獎勵，完成 95％（含）—— 100％的不獎不罰，95％以下的進行全額處罰；單箱毛利目標完成 100％（含）以上的給予獎勵，超額按比例加分獎勵，完成 95％(含)—— 100％的不獎不罰，95％以下的

進行全額處罰。超計劃銷量部分按實際超銷完成比例進行加分獎勵，最高加 10分，其他目標按完成情況全額獎罰。

（六）該季度銷量任務(wù)未完成的，取消獎勵資格，并給予處罰。其中局長、經(jīng)理處罰 500元，主管專賣和卷煙工作的副職各處罰 250元，專賣和卷煙合并兼職的處罰 300元，其他單項目標根據(jù)完成情況按獎罰標準只罰不獎。

（七）各崗位人員目標獎罰數(shù)為：不同崗位人員與不同單項目標完成對照基數(shù)計算后應(yīng)得獎罰實際數(shù)相加。

（八）實行抵押金制度，即各單位局長經(jīng)理 3000元，主管專賣和卷煙工作的副職各 xx元交分公司作為目標完成的風險抵押金，按上述考評計算辦法，一季度一考核，一季度一兌現(xiàn)。季度完成任務(wù)獎勵，由分公司支付。對未完成季度任務(wù)的，處罰金額交分公司財務(wù)科。

（九）實行季度考核和半年統(tǒng)算辦法，即每季度對各單位卷煙經(jīng)營目標進行季度考核，季度兌現(xiàn)，對在半年內(nèi)達到目標任務(wù)要求的，實行半年統(tǒng)算辦法，并補發(fā)上季度處罰金額，全年不再重復(fù)統(tǒng)算。

（十）經(jīng)核定有下列情況之一者，取消本季度單位獎勵資格。、在卷煙經(jīng)營中發(fā)生有直接責任的重大案件或嚴重失職、瀆職造成重大經(jīng)濟損失的。、在卷煙經(jīng)營中發(fā)生重大以上安全責任事故的。、在卷煙經(jīng)營中發(fā)生違反上級規(guī)范經(jīng)營規(guī)定或其它重大違反國家局、某某局（公司）、某局（分公司）有關(guān)規(guī)定，被某局（分公司）以上單位查處的。、實現(xiàn)目標有弄虛作假行為的。

（十一）分公司卷煙經(jīng)理部每季度將組織人員對卷煙經(jīng)營目標的執(zhí)行情況進行考核檢查，并將考核結(jié)果進行季度獎懲通報。

（十二）各單位可根據(jù)本辦法制訂科學合理、操作性強的考核實施細則，把目標任務(wù)分解到卷煙經(jīng)營各部門各崗位各線路人員，突出重點崗位和重點目標，用于本單位卷煙經(jīng)營目標的考核獎懲。

（十三）本辦法經(jīng)某局（分公司）局長經(jīng)理及薪酬委員會研究通過，自 xx年 1月 1日起施行，解釋權(quán)歸分公司。

4、建立的企業(yè)文化體系要有針對性、可操作性和有效性；

5、能夠加強內(nèi)部管理，持續(xù)提升企業(yè)的價值和績效，促進職工理念的轉(zhuǎn)變和提高；

6、覆蓋本級局（分公司）及8個縣（市）煙草專賣局（公司）的所有部門和所有工作，提升一體化運作的融合度；

7、要求包括企業(yè)文化調(diào)研診斷分析、企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)與傳播方案設(shè)計、企業(yè)文化手冊、企業(yè)文化培訓體系與實施、客戶服務(wù)手冊、企業(yè)文化系列培訓、企業(yè)文化宣傳、典型示范工程、人力資源與績效管理體系咨詢、咨詢跟蹤服務(wù)等系列項目內(nèi)容，囊括企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)、企業(yè)文化咨詢服務(wù)、企業(yè)文化提升三個階段的全部內(nèi)容。

8、怎樣提高溫州煙草的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；

9、怎樣完善溫州煙草的培訓體系。

二、對合作策劃單位的要求

1、提供咨詢策劃書1份，內(nèi)容包括單位以往的工作業(yè)績、工作思路、目標、方案、服務(wù)承諾、時間安排、報價范圍等；

2、提供企業(yè)文化建設(shè)項目的ppt一份；

3、提供擬承擔企業(yè)文化建設(shè)項目的有關(guān)人員資質(zhì)及咨詢經(jīng)歷，資料1份。

三、報名和評議選擇

1、參加競標的單位，請將報名表于XX年3月12日前提交或傳真至溫州市煙草專賣局（分公司）政工處

地址：溫州市車站大道煙草大樓 聯(lián)系人：陳賽燕

聯(lián)系方式：0577－88397511***電子信箱： csy116@163.

2、XX年3月15日上午8：30本單位安排評標活動，參加的競標單位準時到溫州市煙草專賣局八樓會議室報到（參加者不超過3人）。每個競標單位發(fā)言時間控制在45分鐘以內(nèi)（其中講解控制在35分鐘以內(nèi)，內(nèi)容大概有：本單位的基本情況；項目成員的資歷；對煙草行業(yè)企業(yè)文化的認識；溫州煙草企業(yè)文化建設(shè)項目的實施方案；回答提問約10分鐘）。屆時請攜帶上述要求的資料參加，本單位提供投影設(shè)備。

3、溫州市煙草專賣局（分公司）組織相關(guān)人員將根據(jù)競標材料進行綜合評議，并從中選定1家單位承擔本局（分公司）的策劃實施工作。評議期間嚴格紀律，杜絕不正之風。發(fā)現(xiàn)有競標單位使用不正當手段，將取消其資格。競標結(jié)束后，不退回資料。

附件：溫州煙草企業(yè)文化建設(shè)項目競標單位報名表 溫州市煙草專賣局（分公司）XX年3月7日

溫州煙草企業(yè)文化建設(shè)項目競標單位報名表 煙草專賣局員工踐行科學發(fā)展觀演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委： 大家好！非常榮幸有機會參加這次演講活動。我是來自縣煙草專賣局的員工dd。當前全國上下正掀起學習實踐科學發(fā)展觀的熱潮，我縣正處在十分難得又十分關(guān)鍵的發(fā)展時期，既是嚴峻挑戰(zhàn)，更是發(fā)展機遇，縣委順時、順勢高瞻遠矚的提出“堅持科學發(fā)展，加速率先崛起，促進社會和諧”發(fā)展新主題，作為一個土生土長的xx縣人，我為此而驕傲，更為此而自豪!同時作為煙草戰(zhàn)線上一個普通員工，如何同行業(yè)一起，在這項偉大的政治學習實踐活動中做點什么，又如何去做?帶著這個問題我思慮很久，在今天，我要把我的一些淺薄想法講出來供大家參考、指正。我今天要講的題目是：“緊密聯(lián)系實際，找準突出問題，踐行兩個維護”。

我們煙草行業(yè)的最高價值觀是“國家利益至上，消費者利益至上”，這一行業(yè)價值觀正是以科學發(fā)展觀的行業(yè)最高體現(xiàn)，她從本質(zhì)上闡明了行業(yè)存在的價值和行業(yè)最根本的目標，是每個煙草人工作的行動指南和動力源泉，更是實現(xiàn)行業(yè)和個人價值的奮斗方向。

縣局支部在開展學習實踐活動之初，結(jié)合縣委指導(dǎo)意見和行業(yè)實際，謹慎的提出“堅持科學發(fā)展，踐行兩個維護，打造韻律煙草”這一主題，明確了活動的關(guān)鍵在于實踐，在于取得實效。只有全面把握科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，緊密聯(lián)系實際，堅持邊學邊改，找準并解決影響或制約行業(yè)發(fā)展的突出問題，才能真正將科學發(fā)展觀落到實處。下面我就行業(yè)如何緊密聯(lián)系實際，找準突出問題，踐行科學發(fā)展，談一談自己的幾點想法：

首先，著力解決踐行“兩個維護”，保持單位可持續(xù)發(fā)展的兩個主體建設(shè)問題。科學發(fā)展觀一項核心內(nèi)容是堅持“以人為本”的原則。目前縣級局兩項核心工作分別為卷煙市場