第一篇：XX公司職員手冊

職員管理條例

前言

本條例根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項而制定，為職員提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。

本條例適用于經(jīng)公司總部人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有職員。

本條例所稱“公司”（或“集團(tuán)”）指萬科企業(yè)股份有限公司，包括總部及所有控股企業(yè)和參股企業(yè)。

本條例所稱“控股企業(yè)和參股企業(yè)第一負(fù)責(zé)人”（以下簡稱“負(fù)責(zé)人”）是指萬科企業(yè)股份有限公司控股企業(yè)和參股企業(yè)中承擔(dān)全部經(jīng)營管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人，包括：

控股企業(yè)注冊登記的法定代表人；

無法人資格的獨(dú)立核算經(jīng)營單位的負(fù)責(zé)人；

法定代表人不實(shí)際負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營管理的，由其授權(quán)委托的全權(quán)代表為負(fù)責(zé)人；

參股企業(yè)中，我方派駐參股企業(yè)、參與經(jīng)營管理，職位最高的職員。

本條例所稱“職務(wù)行為”，指以公司職員身份所為的經(jīng)營管理行為，以及會影響其正常履行職務(wù)的個人行為。

本條例所稱“控股企業(yè)”，指萬科所持股份超過50%的企業(yè)。

本條例所稱“參股企業(yè)”，指萬科所持股份少于50%的企業(yè)。

第一章入職指引

個人資料

1．加入萬科時，職員須向總部人力資源部提供身份證、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、工作證明、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨(dú)生子女證的復(fù)印件以及近期體檢報告和免冠近照，并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。

2.當(dāng)個人資料有以下更改或補(bǔ)充時，請職員于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給所在單位人力資源部門，以確保與職員有關(guān)的各項權(quán)益：

（1）姓名；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；

（5）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

3．公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。

報到程序

4.接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，填寫職員報

到登記表，如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。報到程序包括：

（1）辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等；

（2）與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見面。

試用與轉(zhuǎn)正

5．試用期一般不超過六個月。此期間，如果職員感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)

會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無法達(dá)到要求，公司也會終止對其的試用。

6．如試用合格并通過入職前培訓(xùn)（包括脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)），職員可填寫《新職員基礎(chǔ)在職培訓(xùn)清單》、《新職員入職培訓(xùn)情況調(diào)查表》、《新職員熟悉部門情況練習(xí)》和《職員轉(zhuǎn)正申請表》，由試用單位負(fù)責(zé)人簽署意見（財務(wù)人員須由總部財務(wù)部審核），主管該業(yè)務(wù)口的公司副總經(jīng)理審核后，報總部人力資源部審批。分公司正副總經(jīng)理、總部部門正副經(jīng)理及以上人員需由總部人力資源部審核，集團(tuán)總經(jīng)理審批。

7．如在試用期內(nèi)請假，職員的轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。

8．從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時，職員的司齡將從最近一次進(jìn)入公司起計。

入職引導(dǎo)人

9．試用期間，公司會指定入職引導(dǎo)人幫助新職員接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新職員介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新職員安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時間，確認(rèn)并協(xié)助取得《職員手冊》等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

工作時間

10．公司實(shí)行每周工作五天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各控股企業(yè)和參股企業(yè)的工作時間安排可能略有差別，職員可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

第二章職員紀(jì)律

職員必須遵守公司頒布的各項規(guī)章制度。

辦公管理

上班時，儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)。除外勤工作者以外，職員上班衣著基本分為：

星期一至四

男職員：著襯衫、西裝、深色皮鞋，系領(lǐng)帶；

女職員：著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著絲襪皮鞋；

星期五

可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。

公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。

上班時間職員應(yīng)佩戴名牌。轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)職員所提供的個人資料統(tǒng)一制作名牌及印刷名片。

辦公時間職員應(yīng)堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；接待來訪，業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)進(jìn)行。

注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。

使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明。

職員的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。

其它規(guī)定詳見公司有關(guān)辦公管理制度。

考勤制度

上午上班前和下午下班后，職員要記住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，應(yīng)及時填寫請假單報本部門負(fù)責(zé)人簽字，然后送人力資源部門備案。

如代他人刷（打）卡，每次會扣除雙方薪金各50元，違紀(jì)三次以上除作上述處罰外，本年度薪金級別不予上調(diào)。

無故不上班或故意不刷（打）卡作曠工處理，并給予行政處分或不超過當(dāng)月薪金20%的經(jīng)濟(jì)處罰。連續(xù)曠工超過十五天，或一年內(nèi)累計曠工超過三十天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。

遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金50元，遲到或早退超過兩小時按曠工處理。

請假須填寫請假單，職員層由所在部門的經(jīng)理簽署意見，管理人員由上一級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時請假單應(yīng)交人力資源部門備案。

請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內(nèi)，致電所在單位負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。病假期間扣除當(dāng)日福利補(bǔ)貼。病假累計半年以上者，至第七個月起按崗位薪金數(shù)額的70%為基數(shù)發(fā)放。

請事假將被扣除當(dāng)日薪金全額及當(dāng)日午餐補(bǔ)貼。

因參加社會活動請假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。

如赴外地出差，應(yīng)填寫出差單交人力資源部門備案。

工作相關(guān)責(zé)任

公司鼓勵職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。

職員要經(jīng)常留意告示板和公司網(wǎng)頁上的信息，但切勿擅自張貼或更改板上的通。

職員會接受安全知識教育，學(xué)到一些緊急情況下的自救辦法。在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施并通知部門負(fù)責(zé)人。

第三章薪金

發(fā)薪日期

公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月的15日，支付的是職員上月11日至本月10日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日http://www.tmdps.cn查看)度考核評議書》，對職員的工作表現(xiàn)、能力等進(jìn)行綜合考核評估。考核結(jié)果將作為職員薪金調(diào)整和職務(wù)調(diào)整的必要性條件。

18．在月考核中成績良好者當(dāng)月崗位薪金可適當(dāng)上浮；成績欠佳者，則可適當(dāng)下浮；凡年度考核成績處于部門（單位）低下水平者，將喪失本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進(jìn)；經(jīng)崗位調(diào)整或培訓(xùn)，仍連續(xù)兩次處于較低水平者，公司可能會與職員終止勞動合同；當(dāng)年度考核成績低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動合同的處理。

內(nèi)部調(diào)動

19．公司有權(quán)根據(jù)職員的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將職員調(diào)至集團(tuán)內(nèi)任何公司、任何部門工作，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派職員前往全國各地及海外公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮職員的潛質(zhì)。當(dāng)然，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部審批，并完備調(diào)離原單位手續(xù)，交接好工作。任何集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動都是公司不允許的，違者將作自動離職處理。

20．總部人力資源部將經(jīng)常公布集團(tuán)內(nèi)部職位空缺信息，職員可報名或推薦外界人才，由總部人力資源部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。

晉升機(jī)制

21．公司鼓勵職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。

22．如果符合下列條件，職員將有機(jī)會獲得職務(wù)晉升，薪金亦會相應(yīng)增加：

（1）具備良好的職業(yè)道德；

（2）工作績效顯著；

（3）個人工作能力優(yōu)秀；

（4）年度考核成績處于部門中上水平；

（5）對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；

（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；

（7）已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績合格；

（8）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。

23．公司行政職級順序?yàn)椋?/p>

行政直線：職員--->主管--->經(jīng)理--->總經(jīng)理--->其他更高職位

行政支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線

第七章勞動合同

1．為確立公司與職員的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動合同制管理。

2．公司的全員勞動合同制管理以國家頒布的《勞動法》和各地方相關(guān)勞動法規(guī)為依據(jù)，本條例未提及事項均遵照上述各項法規(guī)執(zhí)行。

適用范圍

3．職員在公司期間，均需與具有法人資格的所在公司訂立勞動合同，確立勞動關(guān)系。

合同期限

4．勞動合同的期限分為固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限。

5．在同一用人單位連續(xù)工作滿十年以上，公司與職員雙方同意續(xù)簽勞動合同的，職員可以提出與公司訂立無固定期限的勞動合同。

合同簽定、續(xù)訂、變更和解除

6．新入職的職員，公司將在職員入職后與其簽定勞動合同。

7．對于有固定期限的勞動合同，公司與職員雙方同意在勞動合同期滿后續(xù)簽勞動合同的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動合同。

8．公司與職員雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。

9．職員有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，且可以不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

（2）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；

（3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；

（4）被依法追究刑事責(zé)任的。

10．有下列情形之一的，在征得總部人力資源部同意和征詢職工委員會意見后，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知職員本人：

（1）職員患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；

（2）職員不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（3）勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成一致協(xié)議的；

（4）公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員的；

11．公司與職工委員會委員解除勞動合同必須經(jīng)職工委員會同意。

12．職員解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)勞動法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

完備調(diào)離手續(xù)

13．雙方終止或解除勞動合同，職員在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：

（1）處理工作交接事宜；

（2）按《調(diào)離手續(xù)完備表》要求辦理離職手續(xù)；

（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品、《職員手冊》及其它公物；

（4）退還公司宿舍及房內(nèi)公物，并到總部人力資源部（深圳地區(qū)）或所在公司人力資源部門（非深圳地區(qū)）辦理退房手續(xù)。由公司提出解除勞動合同的職員，臨時確沒有住房需租住公司住房的，必須與公司簽定續(xù)租契約，租金按市價收取，租住時間不得超過一個月；

（5）報銷公司帳目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。

（6）離職職員戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽定《離職人員檔案管理協(xié)議》。

（7）職員違約或提出解除勞動合同時，職員應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用。

（8）如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。

14．第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。

離職面談

15．離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排總部人力資源部或職員上司進(jìn)行離職面談，聽取職員意見。

糾紛處理

16．合同過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī)構(gòu)（職工委員會、總部人力資源部、勞動仲裁調(diào)解委員會）申訴，公司不能解決時可向當(dāng)?shù)貏趧泳謩趧又俨脵C(jī)構(gòu)申請仲裁。

第八章員工關(guān)系與溝通

1．公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系；同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。

2．公司提倡坦誠的溝通與合作，并相信職員在共同工作中會建立真摯的友誼。

溝通渠道

3．集團(tuán)各級人力資源部門及職工委員會作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為職員在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。同時各級管理人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任義務(wù)。

意見調(diào)查

4．公司將通過定期的和不定期的書面或面談式意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，職員可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。除此之外，職員可主動通過《萬科》周刊、公司網(wǎng)頁（網(wǎng)上交流）等渠道表達(dá)自己的想法。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾職員的每一項想法均能實(shí)現(xiàn)，但公司會給職員以相應(yīng)的答復(fù)。

信息溝通

5．為達(dá)到充分溝通的目的，公司定期和不定期地采用《萬科》周刊、萬科網(wǎng)頁、郵件、公告板、會議等渠道向職員通報公司近期的經(jīng)營管理信息，所有這些信息不僅有助于職員對公司的進(jìn)一步了解，同時對這些信息的分析與判斷也是幫助職員個人成長非常好的手段。

申訴程序

6．當(dāng)職員認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可按申訴程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴（見下圖）。申述方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申述書必須具名，否則有關(guān)申述有可能難以得到解決。

7．原則上，職員的各層上級管理人員直至總部人力資源部、職工委員會甚至集團(tuán)總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。但公司鼓勵職員采取申訴渠道①逐級反映情況；當(dāng)職員有認(rèn)為不方便通過申訴渠道①途徑申訴時，申訴渠道②也同樣被推薦采用。從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長申訴（申訴渠道③），但當(dāng)職員堅持認(rèn)為有必要直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長申訴時，仍可以通過電子郵件、公司網(wǎng)頁總經(jīng)理信箱以及其它方式直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長申訴。

8．各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、單位第一負(fù)責(zé)人及總部人力資源部，職員如果對處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級負(fù)責(zé)人或部門申訴。

職員申訴程序

注：除以上機(jī)構(gòu)外，由職工委員會與總部人力資源部、法律室成員組成的萬科企業(yè)股份有限公司勞動仲裁調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)受理職員在勞動糾紛方面的申訴。

第九章職工委員(本文來自文秘之音，更多精品免費(fèi)文章請登陸www.tmdps.cn查看)會

1．職工委員會是代表全體職員的利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)。職工委員會的委員分布在公司各部門和各分公司，由職員投票選舉產(chǎn)生。

2．職工委員會由主席一名，執(zhí)行委員、委員若干名組成，均為兼職；設(shè)專員和秘書各一名，負(fù)責(zé)日常工作。專員辦公室設(shè)在公司總部。

3．職工委員會的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。包括：

（1）參與決定職員福利基金、住房公積金等的使用；

（2）參與決定企業(yè)職員集體股以及職員集資成立的專項基金的運(yùn)作和分配方案；

（3）參與公司住房制度改革、職員文化建設(shè)及培訓(xùn)方案的制訂；

（4）參與職員薪金、獎金分配方案、勞動用工制度、職員持股計劃及勞保福利待遇的制定并監(jiān)督實(shí)施過程；

（5）維護(hù)職員的合法權(quán)益、監(jiān)督職員醫(yī)療保險、待業(yè)保險以及養(yǎng)老保險方案的實(shí)施；

（6）充分反映職員意見，接受職員為維護(hù)自身利益而提出的投訴，并與管理層交涉；

（7）對侵犯公司利益和職員合法權(quán)益的管理人員提出彈劾；

（8）組織集團(tuán)內(nèi)部的文化、娛樂、體育活動。

（9）管理“萬科員工共濟(jì)會”，依據(jù)章程為會員提供援助。

第十章職員職務(wù)行為準(zhǔn)則

基本原則

1．公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。

2．職員的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對社會負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機(jī)。

3．因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

4．在職員招聘或任用上，公司倡導(dǎo)舉賢避親、親屬或好友回避的原則，為人才提供一個公平的競爭環(huán)境；公司內(nèi)如有親屬關(guān)系的職員，相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位，公司也可以作出相應(yīng)的崗位調(diào)整。

經(jīng)營活動

5.職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。

6．職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：

（1）以公司名義考察、談判、簽約；

（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；

（3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

（4）代表公司出席公眾活動。

兼職

7．職員未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作。

8．禁止下列情形的兼職：

（1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作；

（2）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；

（3）所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；

（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；

（5）主管級及以上職員兼職。

個人投資

9．職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資：

參與經(jīng)營管理的；

投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；

以職務(wù)之便向投資對象提供利益的；

以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

利益

10.職員在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。

11．只有在對方饋贈的禮物價值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受。

12．職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。

13．職員不得利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。

14．職員不得挪用公款謀取個人利益或?yàn)樗酥\取利益。

15．職員不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事個人消費(fèi)。

傭金和回扣

16．職員對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個人侵吞的，以貪污論。

交際應(yīng)酬

17．公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。

18．集團(tuán)內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動。

19．職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)謝絕參加。包括：

過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；

設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；

邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動。

保密義務(wù)

20．職員有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。職員務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

21．職員未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

保護(hù)公司資產(chǎn)

22．職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。

23．職員對因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。

行為的自我判斷與咨詢

24．職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時，可按以下方法處理：

以該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)摚瑸楹啽愕呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)；

向所在單位人事管理部門或者總部人力資源部提出咨詢。

25．接受咨詢的部門應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

第十一章其它

職員勞動安全

1.公司應(yīng)當(dāng)為職員提供安全的工作環(huán)境。

臺風(fēng)安全措施

2．出現(xiàn)臺風(fēng)警報時，根據(jù)深圳市政府有關(guān)規(guī)定，公司將采取以下安全措施：

（1）職員在上班時間之前接到臺風(fēng)4號及其以上預(yù)警信號，請及時與總部人力資源部或本公司辦公室聯(lián)系，也可以直接撥打公司公布的抗災(zāi)應(yīng)急熱線電話，在獲得批準(zhǔn)后，可以不用上班。如在下午1時前4號臺風(fēng)預(yù)警信號取消或降為3號臺風(fēng)預(yù)警信號，職員應(yīng)立即返回工作崗位。

（2）職員在工作時間內(nèi)接到臺風(fēng)4號及其以上預(yù)警信號時，在向直接上級知會后，職員可以中止工作返回家中。正在從事外勤工作的職員，應(yīng)立刻前往安全地方。

（3）在災(zāi)害氣象條件下堅守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地帶。保管公司財產(chǎn)的職員，在接到預(yù)警信號后應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財產(chǎn)的安全；但當(dāng)人身安全面臨危險時，應(yīng)首先確保自己的人身安全。

（4）在正常辦公時間之前（或時間內(nèi)）顯示臺風(fēng)4號及其以上預(yù)警信號時，公司抗災(zāi)應(yīng)急指揮小組應(yīng)提前1小時到達(dá)指揮位置，及時下達(dá)有關(guān)注意事項及緊急情況的處置。

3．各地公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及政府有關(guān)規(guī)定，參照制定應(yīng)對臺風(fēng)、暴雨、地震、高溫、暴風(fēng)雪等安全措施。

保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)政策

4.職員必須遵守關(guān)于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的各項政策及規(guī)定。

權(quán)利保障

5．職員享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權(quán)利，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

6．對于明顯違反《職員手冊》的指令，職員有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級上報的責(zé)任和權(quán)力。

7．對違反人事管理制度，使職員自身利益受到侵犯的行為，職員有權(quán)向公司職工委員會提出申訴以得到公正待遇。

批準(zhǔn)、修改與解釋

8．本條例經(jīng)職工委員會討論通過并經(jīng)集團(tuán)辦公會議批準(zhǔn)實(shí)施。

9．本條例視實(shí)施情況，經(jīng)職工委員會及集團(tuán)辦公會議批準(zhǔn)后，可以修改。

10．本條例未提及事宜，按公司及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

11．本條例的解釋權(quán)歸萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部，如有不明事項，請向所在單位人力資源部門或總部人力資源部咨詢。

其它

12．本手冊同時以文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式與職員見面，兩者具有同等效力。職員可通過個人專用或公司公用電腦查閱公司網(wǎng)頁上的《職員手冊》相關(guān)內(nèi)容。

第二篇：南充市好易居房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司職員手冊

第一章：置業(yè)顧問的具體職責(zé)

一、上班不準(zhǔn)遲到、早退、無故缺席。

二、掌握公司的各類合同并獨(dú)立簽訂各項委托合同、買賣合同、租賃合同等合同。

三、積極主動地接待客戶的咨詢，爭取客戶辦理委托。

四、深入調(diào)查，了解并掌握公司的每一條房源信息及自己承接的每位客戶的詳細(xì)情況，具體要求，做好客戶與房源的配對工作，并及時向客戶推薦合適的房源信息，盡自己的最大努力完成客戶的委托，為公司創(chuàng)造最大的利益。

五、配合客戶外理好自己為其介紹成功的房屋最后的交接工作。如查看原業(yè)主的水、電、氣物業(yè)管理費(fèi)用是否交清;查看室內(nèi)裝修、家具與原看房時是否一致;房款是否交清等交接的具體事件。

六、記錄好客戶的檔案及客戶所看房屋的具體情況并推測客戶的心里動向，整理好客戶記錄，委托合同等客戶及公司的日常資料，以便公司領(lǐng)導(dǎo)隨時檢查。

七、積極主動地尋找客戶和公司所需的各類信息。

八、熟悉國家的相關(guān)法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)。

九、積極主動地做好辦公室的清潔衛(wèi)生工作（值日當(dāng)天必須做好該店清潔衛(wèi)生）。

十、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第二章：客戶的管理

一、公司將客戶分成2部分：

1、是完全共享客戶（在公司辦理委托合同但未交付看房成本費(fèi)的客戶）這類客戶我公司每一位業(yè)務(wù)人員都可以帶他去看公司其它業(yè)務(wù)人員沒有帶他看過的房屋，成功后業(yè)績屬該業(yè)務(wù)人員個人所有，如果帶該客戶去看公司其它業(yè)務(wù)人員已經(jīng)帶該客戶去看過的房屋，則業(yè)績屬第一次帶該客戶看此房的職員，（看房記錄以公司網(wǎng)站記錄為準(zhǔn)）

2、共享共配客戶：（在公司辦理委托合同也交付了看房成本費(fèi)的客戶）這類客戶我公司每一位業(yè)務(wù)人員都可以帶他去看公司其它業(yè)務(wù)人員沒有帶他看過的房屋，但成功后業(yè)績須與簽定該委托合同的職員按2－3－5分配模式分配即將該客戶所收取的中介費(fèi)的20%提算成簽 2 定該委托合同職員的業(yè)績，二、對于已到公司咨詢但未辦理正式委托的客戶，接待客戶的職員需盡自己最大的努力讓其辦理正式委托。

三、對于已辦理正式委托的客戶，接待該客戶的職員需積極主動盡自己最大努力為其完成委托任務(wù)。

四、對于已辦理正式委托的客戶，接待該客戶的職員無論是否為其找到合適的房源信息，都必須在一個星期內(nèi)至少回訪客戶一次并在客戶記錄中記錄好回訪時間，否則將給予警告一次;連續(xù)半個月都沒有對該客戶回訪的，罰款10-30元。

五、對于已辦理正式委托的客戶，若公司有合適某客戶的房源信息而接待該客戶的職員卻沒有及時告之該客戶，該職員需說明原因。

六、對于已辦理正式委托的客戶的跟蹤需詳 細(xì)記錄，并輸入公司網(wǎng)站。記錄中必須記錄好已看的每套房屋的時間、具體情況和對該客戶的回訪情況、以及該客戶的全部想法，記錄需字跡工整、語言簡潔易懂，否則將處50－200元的罰款。

七、建立客戶檔案，凡與我公司簽定了購房委托 3 合同的客戶，為其簽定該委托合同的業(yè)務(wù)人員必須為其建產(chǎn)客戶檔案，（檔案包括客戶的要求，個人及家庭信息，在我公司所看房屋記錄，看房記錄由帶該客戶看房的業(yè)務(wù)人員填寫）并輸入公司網(wǎng)站該客戶檔案中。

八、客戶跟進(jìn)記錄的要求

1、客戶跟進(jìn)記錄由帶該客戶看房的業(yè)務(wù)人員填寫且必須在看房的當(dāng)天填寫并輸入公司網(wǎng)站，（即在公司網(wǎng)站上的客源信息后面的經(jīng)紀(jì)人留言欄中記錄）記錄必須完整全面否則將處以100元以上的罰款.2、業(yè)務(wù)人員必須在所看的每一套房源信息后面記錄下自己某年某月某日幾點(diǎn)左右?guī)Э蛻裟衬橙タ丛摲吭矗摽蛻舻奈泻贤枺ň幪枺┦嵌嗌伲涗洷仨毷窃诠揪W(wǎng)站上進(jìn)行。

九、求公司將根據(jù)操作中的實(shí)際需要可隨時修改和補(bǔ)充。

第三章：簽訂各項合同時的具體要求

一、在簽訂委托合同時須按規(guī)定填好公司所收傭金的數(shù)額或比例、客戶的姓名、聯(lián)系電話，盡自己的最大努力核實(shí)客戶的身份等并讓客戶蓋上自己的大拇指印。違者將處以20-2000 4 元的罰款。

二、在簽訂租賃合同時須查看房主擁有該房屋的產(chǎn)權(quán)證明以及核實(shí)房主的身份，必須是產(chǎn)權(quán)人本人或本人的委托代理人才能租，否則給客戶造成損失經(jīng)辦人的需全部賠償。

三、簽訂買賣合同時必須是房主（產(chǎn)權(quán)人和共有產(chǎn)權(quán)人）本人和本人的委托代理人帶齊房屋產(chǎn)權(quán)過戶所需資料才能簽訂，否則給客戶造成的損失需全額賠償。

四、以上所述委托代理的必須要有公證的委托書；產(chǎn)權(quán)過戶所需資料必須是原件和驗(yàn)原件后的復(fù)印件。

第四章：接待客戶的要求

一、接待出售出租客戶要求；

1、客戶進(jìn)門時必須起身向客戶靠近并面帶微笑地對客戶說：“先生（小姐、女士）您好，歡迎光臨，請問有什么需要我們服務(wù)？”

2、待客戶說有房屋出售（出租）時，立即請客戶到公司指定的區(qū)域就坐，然后立即告之分店秘書，讓其迅速為該客戶登記。登記職員或分店經(jīng)理，問明客戶需出售（出租）房屋的大概情況，再拿出信息登記簿，根據(jù)客戶提供的情況，詳細(xì)地記錄好該房屋的相關(guān)情 5 況，記錄完畢后，將信息簿放在客戶面前，然后說：“先生（小姐、女士）請看一下我的記錄是否完整、正確，然后在提供信息人處簽上您的姓名。”注意：記錄中需問客戶時必須帶上“請問”兩個字，記錄的字跡必須工整、清楚，特別需要記錄好客戶的聯(lián)系電話、姓名以及地址。

3、在客戶簽名后再問客戶：“請問還有什么需要我們服務(wù)的嗎？”若客戶說沒有了，然后再說：“請問你現(xiàn)您現(xiàn)在可以帶我們到房屋現(xiàn)場看一下嗎？順便我們看一下您房屋的相關(guān)證件，這樣我們好盡快將你的房屋出售（出租），若客戶說可以，則立即讓客戶去現(xiàn)場查勘;若客戶說沒有時間，則需與客戶約定時間，最好在兩天之內(nèi)。”

4、查勘房屋時需帶好紙、筆、尺子、計算器等工具，首先查看房屋的實(shí)際情況具體位臵（即xx路x號x幢x單元x樓x號）、朝向，再進(jìn)屋查看房屋的戶型結(jié)構(gòu)（同時，繪出平面圖），再量出客廳、臥室、廚房、廁所的實(shí)際使用面積，再查勘房屋的設(shè)施，有家具的清點(diǎn)家具；最后查看兩證是否齊全，是否有共有權(quán)人，問清共有權(quán)人是否同意出售該 6 5、6、二、1、2、房屋，分析按目前情況該房屋是否可以出售，若不能出售找出原因，讓房主找齊相關(guān)資料。記錄好兩證中的具體內(nèi)容，看產(chǎn)權(quán)上的位臵和實(shí)際位臵是否相同，了解該房屋的修建時間等。勘查完畢后，立即將查勘房屋的相關(guān)情況詳細(xì)記錄在登記簿上，加以說明并簽名。信息相關(guān)情況處理完畢后，立即為其編號、歸檔。在當(dāng)時不能立即的也要編號，寫出外部信息。

接待求購求租客戶的要求

客戶進(jìn)門時必須起身向客戶靠近并面帶微笑地對客戶說：“先生（小姐、女士）您好，歡迎光臨，請問有什么需要我們服務(wù)？ 在客戶說明需租房或購房時，并將客戶帶到公司規(guī)定的接待區(qū)域，讓客戶坐下后，了解客戶的詳細(xì)要求，將其記在自己的客戶記錄薄上，然后向客戶介紹適合他的房源信息，如客戶要求自己查看信息記錄時，將售房（租房）信息資料放在客戶面前，自己坐在客戶旁邊，在客戶查閱信息時，回答客戶的提問，待客戶查閱到所需信息時，將該信息的詳細(xì)情況向客戶解釋，（在了解客戶的大

概要求后，盡量向客戶推薦自認(rèn)為合適的房源），同時向客戶說明我公司的規(guī)定，問清該客戶是否在我公司其它業(yè)務(wù)人員或分店簽定委托合同，如果該客戶在我公司其它人或分店簽定了委托合同則可直接帶該客戶看房，如果未辦理委托合同則盡力讓其簽訂委托合同書，如果該客戶在我公司其它人或分店簽定了委托合同我公司工作人員不得要求該客戶在與我公司簽定委托合同，否則將處以50元以上的罰款。

3、在客戶簽訂委托合同后應(yīng)立即與客戶要求現(xiàn)場看房的房主聯(lián)系，若房主能立即帶去看房，則應(yīng)立即帶去看房，若房主不能立即看房，則應(yīng)當(dāng)著客戶的面約定具體看房時間，如簽訂委托合同后當(dāng)時不能現(xiàn)埸看房或沒有適合客戶的房源信息則該職員必須立即為該客戶尋找適合的房源信息并帶客戶現(xiàn)埸看房，如一個月內(nèi)未能讓該客戶看到致少一處房屋，將處60元罰款。

4、在現(xiàn)場看房時，要隨機(jī)應(yīng)變，走在客戶前面或側(cè)面向客戶介紹相關(guān)情況，盡量找到房屋的賣點(diǎn)重點(diǎn)介紹，并觀察客戶的言行，分析其心理的想法。

5、離開現(xiàn)場時，可直接問清客戶對該房屋的看法，是否有意購買，他最擔(dān)心的是什么〃〃〃〃〃〃〃？

6、若買賣雙方都愿意成交，要立即約定時間到

三、1、2、3、4、我公司辦公室洽談簽訂合同（最好是要求雙方立即到公司來），同時要求買方帶上定金、賣方帶上相關(guān)證件。接聽電話的要求

一般情況下 電話鈴響兩聲后應(yīng)立即拿起話筒：“喂，您好，好易居房地產(chǎn)，請問您有什么需要我們服務(wù)？”

客戶說明是出租或出售房屋時，應(yīng)說：“請等一下，我給您登記，”然后拿出信息登記簿，給客戶登記好出租或出售房屋相關(guān)情況并約定時間查勘房屋，然后將該信息交給公司登記信息的職員。

在客戶說明找xxx時應(yīng)說：“請等一下，我給你叫xxx聽電話”，然后將電話給xxx。

在客戶說明是租房或購房，應(yīng)問清客戶是否已到我公司來過，是否已有其他人接待過他，若客戶來過，則問清是誰接待的他，然后叫接待過他的人聽電話，若此人不在辦公室應(yīng)問明客戶有什么事，自己能立即辦的需 立即辦，自己不能辦的，讓其留下電話以便給他聯(lián)系；若客戶是第一次，則問清大概情況后，讓其留下電話以便及時與其聯(lián)系，盡量讓他當(dāng)時到辦公室來談。

第五章：關(guān)于職員接待客戶順序的細(xì)則

一、公司各職員必須嚴(yán)格按公司每天安排的接待順序自覺、主動地接待客戶，職員之間互愛互助，真誠團(tuán)結(jié)。

二、對于以前只有某職員接待過的未辦委托的客戶，第二、三………次到公司的，若該客戶主動找某職員或拿出某職員為其推薦的信息，或是某職員主動聯(lián)系叫其到公司來的則由某職員接待，否則按當(dāng)時接待順序接待，但應(yīng)該接待的職員不在辦公室時則按當(dāng)時值班順序接待。

三、某職員正在接待某客戶時，突然有其他事離開辦公室時，按當(dāng)日接待順序應(yīng)該接待的職員必須立即接待該客戶（但若該職員只是臨時接電話、上廁所等離開，其他職員需幫助該職員回答這客戶的提問直到該職員回來）。

四、對于以辦理正式委托的客戶到公司接待他的職員不在辦公室時，辦公室的其他職員應(yīng)立即通知該職員，若該職員能立即回辦公室則叫 10 客人等一等，同時安排客戶就座，查閱信息等，若該職員不能立即回辦公室則按當(dāng)日值班順序由值班職員帶客戶看房，同時值班人員需要記錄好看房的具體情況，并輸入公司網(wǎng)站該客戶檔案內(nèi)，并努力使其成功，成功后業(yè)績按公司業(yè)績2－3－5分配方式分配，但若該客戶未看中該房屋或暫時不會購買該房屋，該值班人員可繼續(xù)帶該客戶看其它業(yè)務(wù)人員沒有帶該客戶看過的房屋，同時該值班人員任可繼續(xù)給該客戶做工作，讓其購買自己為其帶看的房屋，成功后業(yè)績成功后業(yè)績按公司業(yè)績2－3－5分配方式分配。

五、分店之間客戶關(guān)系處理：

1、當(dāng)在一個分店未辦正式委托的客戶到另一分店時，另一分店按當(dāng)日值班順序接待客戶，業(yè)績歸值班接待職員。

2、當(dāng)在一分店已辦委托的客戶到另一分店時該分店的職員在已向客戶詳細(xì)詢問后，該客戶也未告之已在我公司某分店辦理正式委托，則按該條第一款辦理；若該客戶告之已在我公司某分店辦理了正式委托則該客戶不需再辦委托，由分店按當(dāng)日接待順序由值班職員接待該客戶，帶其看房，并對其所看 11 的房屋記入該客戶在我公司的檔案中，可隨時為其推薦房源信息成功后業(yè)績按公司業(yè)績2－3－5分配方式分配。

六、于違反上述規(guī)定的，視情節(jié)輕重分別給予批評教育，罰款100到2000元，賠償公司損失，經(jīng)及開除公司等處罰。

第六章：房源信息管理實(shí)施細(xì)則

一、為了對公司的信息資源充分有效地利用，以此為公司創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益而制定本細(xì)則。

二、公司每位工作人員都有義務(wù)為公司尋找房源信息。公司將房源信息分成2部分一是完全共享房源二是共享共配房源。完全共享房源是指公司非個人的信息，此類信息公司業(yè)務(wù)人員都可以使用成功后業(yè)績屬該業(yè)務(wù)人員個所有房源信息部分不與其他人分配。共享共配的信息是指業(yè)務(wù)人員自己付出了勞動去尋找到的信息，這類信息公司業(yè)務(wù)人員也都可以使用，但成功后要將該筆業(yè)務(wù)中的信息部分提算為尋找該信息的個人（即該筆交易中的30%業(yè)績算給尋找該信息的個人）。

三、公司所有的房源信息的所有權(quán)屬公司股東會，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究，公司可隨時收購公司任 12 何房源信息的產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)，公司任何人不得以任何理由阻礙其收購。

四、公司任何人不得私藏房源，必須將自己知道的房源信息詳細(xì)，清楚地記錄在公司房源信息登記表上，（包括自己尋找的）否則將處以100－－1000元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重和將罰款并開除公司。

五、每位工作人員都享有在不違反誠意金制度的前提下對自己已辦理委托的客戶介紹公司所擁有的全部房源信息的權(quán)利。

六、到公司辦公室登記的信息一般應(yīng)由各分店店務(wù)秘書負(fù)責(zé)登記整理、現(xiàn)場查勘、對外公布，若分店經(jīng)理不在辦公室，其他有空時間的工作人員可代為登記、現(xiàn)場查勘，但登記必須詳細(xì)清楚，整理、對外公布任由店務(wù)秘書負(fù)責(zé)。

七、每位工作人員都必須對公司的房源信息嚴(yán)格保密，不得私自向未在我公司辦理委托的任何人透露，否則一經(jīng)查實(shí)將處以100－20000元罰款。

八、公司工作人員自己購買或租賃公司的房源信息時，必須向公司支付應(yīng)交傭金，若經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)公司可適當(dāng)優(yōu)惠。

九、每位工作人員都應(yīng)該對公司所有的房源信 13 息充分地熟悉并掌握，以便能隨時向客戶解釋。

十、關(guān)于個人信息的要求

1、必須是自己付出了勞動去尋找到的信息不包括以下類型（A：老客戶回訪時提供的信息，B ：在路上遇到的老客戶提供的信息及房串串的信息，C：客戶到公司登記時才發(fā)現(xiàn)原來是自己的朋友、親戚）。

2、自己尋找的信息須提供在什么地方什么時間（精確到分鐘）當(dāng)場有些什么人。

十一、本細(xì)則自公布之日起實(shí)施，其最終解釋權(quán)屬公司，公司任何人不得違返本細(xì)則。

第七章：誠意金制度實(shí)施細(xì)則

一、為使公司各工作人員能正確地實(shí)施誠意金制度而制定本細(xì)則，公司任何人不得違反本細(xì)則，否則將處相應(yīng)罰款。

二、公司制定誠意金制度的目的是為提高公司房屋買賣成功率。

三、哪些情況下需要求客戶交納誠意金：

（一）在買賣雙方價位已經(jīng)談好而賣方無時間簽訂買賣預(yù)定協(xié)議時；

（二）在購房客戶中看中某套房屋而雙方暫時因價格不能達(dá)成一致時。

四、誠意金需交各分店財務(wù)負(fù)責(zé)人，并出據(jù)公 14 司統(tǒng)一印制蓋有公司印章的專用收據(jù)，其他人員不得私自收取，否則將處所收金額兩倍以上罰款。

五、對于已交誠意金的房源，分店經(jīng)理應(yīng)立即在該房源的內(nèi)部信息記錄中注明已交誠意金的相關(guān)情況，并告之本店各工作人員和其他分店經(jīng)理。

六、凡向我公司交付了誠意金并且對該房屋出價最高的客戶，在我公司享有該房屋的優(yōu)先購買權(quán)。

七、在三

（一）情況下收取誠意金后，公司其他職員不能再帶第二位客戶去看該房屋；在三

（二）情況下公司其他職員可帶其他客戶看該房；若其他客戶看后出價比已交誠意金的客戶出價高，且能立即交付定金或誠意金的則由該客戶購買；若不能立即交付定金或誠意金的，帶該客戶的工作人員應(yīng)立即將該情況告之本分店經(jīng)理（若該工作人員未將該情況告之本分店經(jīng)理而導(dǎo)致公司利益受損的由該工作人員賠償全部經(jīng)濟(jì)損失），該分店經(jīng)理應(yīng)立即將此情況告之已交誠意金的客戶，在同等條件下已交誠意金的客戶有優(yōu)先購買權(quán)。

八、在客戶向我公司交付誠意金后，受理該客 15 戶的工作人員應(yīng)立即與該房屋房主聯(lián)系，積極主動地為該客戶談價，盡自己最大努力在最短時間內(nèi)使雙方簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》，否則給公司造成的損失需全額賠償。

九、對于因價格未協(xié)商好的購房客戶已交誠意金后，接待該客戶的工作人員不得以交誠意金而謊稱價格已談好為由阻礙其他工作人員帶其他客戶看房或購買房該房屋，否則給公司造成的損失需全額賠償。

十、公司工作人員不得在客戶未交定金或誠意金的情況下而聽客戶的承諾將該房源信息注銷或阻礙其他客戶看房及購買，違者將處100元以上500元以下罰款，對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的全額賠償其損失。

十一、本細(xì)則若在實(shí)際運(yùn)中需補(bǔ)充或修改的公司可隨時補(bǔ)充修改。

十二、本細(xì)則自公布之日起開始實(shí)施，最終解釋權(quán)歸南充市好易居房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息服務(wù)有限公司。

第八章：關(guān)于工作人員收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定

一、工作人員收費(fèi)應(yīng)在辦公室內(nèi)收取，若有特殊情況必須在外面收取的應(yīng)先取得公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并由收款人預(yù)先向公司財務(wù)管 16 理人員供開蓋有公司財務(wù)專用章并填好了收款金額的票據(jù)。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)任何人不得在外面收取客戶任何費(fèi)用。

二、員工代表公司所收取的一切費(fèi)用均需向交三、四、五、六、一、款人出據(jù)蓋有公司印章的票據(jù)，并需收款人簽上自己姓名。

購房委托成本費(fèi)，租房中介費(fèi)、成本費(fèi)等其它小額費(fèi)用由經(jīng)辦人收取，經(jīng)辦人收款后必須在當(dāng)天內(nèi)上交分店財務(wù)負(fù)責(zé)人。所收費(fèi)用金額超過300元的由分店財務(wù)負(fù)責(zé)人直接收取。

一般情況須按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取各項費(fèi)用，特殊情況需減收的，若減收部分占總額的15％以內(nèi)的經(jīng)辦人可自行處理，減收額占總金額的15％－20％由分店經(jīng)理批準(zhǔn)，若超過20％的應(yīng)上報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

對于各項成本費(fèi)的減免由分店經(jīng)理批準(zhǔn)。

對違反上述規(guī)定的，公司根據(jù)其情節(jié)輕重處200－2000元的罰款并沒收全部違規(guī)所得，特別嚴(yán)重的將開除公司。

第九章：勞動紀(jì)律 不準(zhǔn)泄露公司信息等商業(yè)秘密。

二、不準(zhǔn)私下與客戶交易或接受客戶的饋贈而損害公司利益。

三、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，損害同事和公司的利益。

四、不準(zhǔn)與客戶爭吵，影響公司形象。

五、不準(zhǔn)上班時間干私事，打瞌睡。

六、未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)不得在外兼職其它工作。

七、不準(zhǔn)無故遲到、早退和超過公司規(guī)定的休假天數(shù)休假。

八、穿戴必須整潔、大方、得體。

九、在辦公室里，坐、立、走姿勢必須正確。

十、用語必須文明禮貌.十一、承諾必須對現(xiàn)。

十二、書寫必須工整、清楚、詳細(xì)易懂

十三、有事或因病缺席必須書面請假，離辦公室必須向領(lǐng)導(dǎo)或同事打招呼。

第十章：對于違反公司規(guī)定的處罰條例

一、違反公司勞動紀(jì)律中第一、二條的將處兩萬元以上罰款，同時開除公司。

二、并通報全行業(yè)，有資格證的將申請主管部門吊消其資格證。

三、違反公司勞動紀(jì)律中第三、四、五條的將處罰款50－1000元，另對公司或同事的利 18 益造成損失的需賠償全部損失，情節(jié)特別嚴(yán)重和將開除公司。

四、違反公司勞動紀(jì)律中第六、七條的將處罰款10－5000元，情節(jié)嚴(yán)重的將開除公司。

第三篇：職員行政管理制度手冊（最終版）

職員行政管理制度手冊

一、職業(yè)道德及素質(zhì)

1、熱愛崗位，禮貌用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、尊重客人，熱情耐心，誠實(shí)信用；

3、熱情友好，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；

4、規(guī)范行為，愛護(hù)公物，拾金不昧。

二、工作規(guī)章制度

（一）輪休制度

1、茶館實(shí)行輪休制工作制度，每個星期上六天班休一天，由店長負(fù)責(zé)制定輪休表。

2、茶館實(shí)行早晚兩班，每兩人一組輪班，早晚班次周期為半個月（即15天），早班9:00至18:00；晚班13:00至22:00。

（二）考勤制度

1、每天上下班簽到登記（本人簽名并寫下時間），由店長負(fù)責(zé)簽到登記表。

2、在超過規(guī)定時間15分鐘內(nèi)未到崗位或提前離崗，視為遲到或早退。

3、超過規(guī)定時間2個小時，沒來上班，無正當(dāng)理由，按照或沒有請假程序請假，或假期已滿未按時上班均視為曠工。

4、在崗期間，員工因私事而需離開崗位，如外出短時間不超過1個小時，需向上級請示，經(jīng)同意批準(zhǔn)之后方可離崗；如超過2個小時或以上，按照請假程序進(jìn)行。

（三）薪酬制度

每月的3日前將上月考勤報總部，總部審核后交財務(wù)室作為發(fā)薪依據(jù)，每月10日發(fā)上月工資。工資標(biāo)準(zhǔn)不公開，根據(jù)工資薪金明細(xì)表以現(xiàn)金形式支付。

1、月薪計算：基本工資 + 提成。

2、提成計算：每賣出一種產(chǎn)品，按產(chǎn)品利潤的5%提成。

3、日薪計算：工資總額/30天計算。

（四）加班制度

本館鼓勵員工在正常工作時間內(nèi)完成本職工作，不鼓勵加班。如因工作需要加班，需提前2天申請，填寫并上交《加班申請單》，經(jīng)上級同意批準(zhǔn)。員工加班結(jié)算可遵從員工意愿選擇結(jié)算加班工資或辦理補(bǔ)休。

1、加班補(bǔ)休辦理：員工補(bǔ)休時間等同于員工加班時間，補(bǔ)休單根據(jù)《加班申請單》發(fā)放，員工自行保存。如員工補(bǔ)休時間無法在當(dāng)年12月底安排補(bǔ)休的，員工可提出申請給予結(jié)算加班工資。

2、加班工資計算：20元/小時。

（五）辭退制度

1、辭職

（1）員工在試用期內(nèi)申請辭職的，應(yīng)提前3天申請。

（2）員工（經(jīng)過試用合格正式錄用）應(yīng)提前30天提出辭職申請，經(jīng)上級同意批準(zhǔn)后并搬好相關(guān)工作交接后方可辦理離職手續(xù)。

（3）特殊情況（病危、喪親等）可于3天內(nèi)申請辦理辭職手續(xù)。

2、自動離職

（1）員工未經(jīng)申請批準(zhǔn)，或請假未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)曠工三天或以上視為自動離職。

（2）自動離職視為自動放棄當(dāng)月工資及現(xiàn)在工作行為處理。

（3）自動離職作為違約處理，茶館不予結(jié)算當(dāng)月所以薪資。

3、辭退

（1）辭退指員工嚴(yán)重違反茶館規(guī)章制度，或能力不能勝任本職工作，或按勞動合同法第四十一條規(guī)定，茶館需進(jìn)行人員調(diào)整者。

（2）以下情況，屬于茶館辭退人員者，給予結(jié)算工資：

① 試用期內(nèi)，經(jīng)考核不合格者。

② 合同期內(nèi)，不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)和調(diào)崗后仍不能勝任者。

③ 合同期滿，依法按規(guī)定，任何一方提出解除勞動合同者。

4、開除

（1）員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，予以開除，所以薪資不予結(jié)算，情節(jié)嚴(yán)重者，賠償損失，并移交執(zhí)法機(jī)關(guān)依法處理。

（2）盜竊茶館或其他員工財物者。

（3）對同事或上級威脅、暴行，或公然侮辱他人人格之行為者。

（4）連續(xù)曠工3天或以上，當(dāng)月累計曠工10天或以上者。

（5）觸犯國家法律法規(guī)，受到法律制裁者。

員工離職后，即與茶館解除了勞動雇傭關(guān)系，茶館不承擔(dān)其以后的任何經(jīng)濟(jì)關(guān)系及刑事責(zé)任關(guān)系。

（六）會議制度

1、每日例會

每日工作例會是為了加強(qiáng)員工之間的相互了解，保證各項工作順利的開展，提高工作效率的有效方法。在例會前的應(yīng)先完成以下工作：檢查營業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生、賬款、倉庫儲存、人員到崗等情況，處理臨時發(fā)生的問題。

（1）會議內(nèi)容：昨天的工作總結(jié)，遇到的問題，客人的投訴或表揚(yáng)情況，服務(wù)質(zhì)量問題及改進(jìn)情況，當(dāng)日工作部署等。

（2）會議主持：由員工輪流主持。

（3）會議記錄：由員工輪流做會議記錄。

（4）例會時間：每日下午4點(diǎn)，時長大約10分鐘。

（5）參加人員：當(dāng)日上崗員工。

2、每周例會

（1）會議內(nèi)容：總結(jié)上一周的工作進(jìn)展、未完成的工作、需協(xié)調(diào)的工作；對工作中發(fā)生的問題進(jìn)行講評；客人的投訴或表揚(yáng)情況；對重要事情或事項進(jìn)行通報、宣講；分配下一周的工作。

（2）會議主持：店長。

（3）會議記錄：副店長。

（4）例會時間：每周日下午4點(diǎn)，時長大約15分鐘。

（5）參加人員：全體員工。

3、每月例會

（1）會議內(nèi)容：總結(jié)上一個月的工作情況、未完成的工作、需協(xié)調(diào)的工作；客人的投訴或表揚(yáng)情況；對重要事情或事項進(jìn)行通報、宣講；員工出勤情況；評選優(yōu)秀服務(wù)員；宣布下個月工作重點(diǎn)和計劃。

（2）會議主持：店長。

（3）會議記錄：副店長。

（4）會議時間：一般情況下，每月3日，時長大約30分鐘。

（5）參加人員：全體員工。

4、全體員工大會

（1）會議內(nèi)容：總結(jié)茶館運(yùn)營情況；評選表彰優(yōu)秀；布臵下一階段的重點(diǎn)工作和計劃；茶館慶典紀(jì)念等。

（2）會議主持：總經(jīng)理。

（3）會議記錄：店長。

（4）會議時間：一般于年初、中、末及茶館慶典日。

（5）參加人員：全體人員及有關(guān)人員。

（七）請假制度

1、假不論長短，不論什么假，除緊急情況之外，一律憑請假條，經(jīng)店長批準(zhǔn)方可休假，并報總部人力資源部門備案。請假時必須找到相關(guān)人員替班。特殊情況，事后必須補(bǔ)填假條；非特殊情況，不得以電話形式請假。

2、事假兩天或以上，應(yīng)提前一個星期申請，經(jīng)過上級批準(zhǔn)方可有效。

3、一天內(nèi)病假由店長視情況處理；兩天以上須持醫(yī)院證明。

4、周末、黃金假期等期間原則上不得請假，除緊急情況之外。

5、事假、病假扣除當(dāng)天工資。

6、國家法定節(jié)假日進(jìn)行“互補(bǔ)制”，如法定三天假期，休一天；5至8天假期，休兩天，其他假期天數(shù)補(bǔ)充至春節(jié)假期，即春節(jié)假期將較為長期。

7、各種假期中如遇休假日不能連續(xù)計算。

（八）包餐制度

1、茶館包中、晚餐，用餐時間為30分鐘。

2、在茶館煮飯，專職家政阿姨做好菜并送至茶館。

3、用餐后，注意口中不留異味或殘留物，并檢查妝容，及時補(bǔ)妝。

4、因公在外用餐，以15元/餐發(fā)放補(bǔ)貼。

（九）制服制度

1、茶館提供制服，員工需交相應(yīng)押金200元。

2、押金從第一個月的工資里扣除，茶館將返回員工一張押金收據(jù)單。

3、員工應(yīng)穿工作制服上崗，保持服裝清潔、整齊。

4、如遺失或損壞制服，應(yīng)按價賠償。

5、員工離職需還回制服，茶館將憑押金收據(jù)單退返其押金。

（十）住宿制度

為方便員工上下班，茶館提供安靜、舒適、安全的住宿環(huán)境。為加強(qiáng)員工宿舍管理，設(shè)立室長一名，全面負(fù)責(zé)宿舍的衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等方面的工作，如有異常情況發(fā)生，室

長應(yīng)及時向上級匯報。

1、宿舍成員應(yīng)互助互愛，團(tuán)結(jié)友好。

2、住宿員工每人每月需交水、電、燃?xì)狻⑽飿I(yè)管理等費(fèi)用80元。如當(dāng)月超出總額（住宿員工人數(shù)X 80元），其超出費(fèi)用由住宿員工平攤。

3、為確保正常休息，入住員工應(yīng)該在晚上12點(diǎn)前關(guān)燈休息。

4、注意消防安全，節(jié)約用燃?xì)狻⒂秒姟⒂盟龅饺穗x火熄、電斷、水關(guān)。

5、注意防盜，出入宿舍要隨手關(guān)門。

6、尊重各位員工休息，不建議大聲喧嘩、大聲播放音樂；此外，不建議帶非員工進(jìn)入宿舍；否則，出現(xiàn)問題或事故，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)其中責(zé)任。

7、室長制定衛(wèi)生值日表，每位員工按照值日表按時打掃宿舍衛(wèi)生，包括倒垃圾。

8、宿舍物品應(yīng)該擺放整齊、清潔、美觀。

9、宿舍公用物品，如自然損壞，室長應(yīng)及時上報總部；如人為破壞，照價賠償。

10、宿舍嚴(yán)禁打架斗毆，視情況給予當(dāng)事人警告、罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，取消住宿資格并辭退。

11、員工離職時，在辦好離職手續(xù)后搬出宿舍。

（十一）獎懲制度

以下情況給予相應(yīng)的獎勵

1、每月全勤獎30元。

2、每半評選一名工作表現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)者，獎勵30元。

3、對茶館提出合理化建議并收到效益的員工，獎勵30元。

4、顧全茶館大局，因客人誤解被辱罵受委屈，但凡能堅持微笑服務(wù)者，獎勵30元。

以下情況給予相應(yīng)懲罰

1、由于個人原因造成酒店公物損壞者，按價賠償。

2、沒有穿制服者，或上崗沒戴員工牌者，罰5元。

3、每遲到或早退一次，罰5元。

4、造謠生是非，煽動員工情緒，破壞同事情誼，罰50元，情結(jié)嚴(yán)重者辭退。

三、工作流程

（一）開工準(zhǔn)備

（1）提前十分鐘到崗簽到登記、更衣、整理容貌。

（2）店長組織員工列隊點(diǎn)名講評，并做當(dāng)日分工部署：核查館內(nèi)商品，仔細(xì)查看前一日記錄，進(jìn)行核對，如有問題，應(yīng)及時與總部取得聯(lián)系，并進(jìn)一步核查；核查后，樣品陳列要及時更換，須將不足商品補(bǔ)充齊全，將商品擺放整齊、美觀及醒目。

（二）迎接客人

迎接客人時，表情要自然，面帶微笑，文明用語。

（三）服務(wù)客人

（1）親切地與客人交流，耐心解答客人的提問。

（2）定期巡臺：視情況每隔15至25分鐘給客人添加一次茶水，清潔一次臺面等。

（3）依據(jù)客人的需求，向其推薦并介紹其需求的產(chǎn)品，在推薦產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準(zhǔn)確、求實(shí)。

（4）當(dāng)客人決定購買時，需要重復(fù)客人所購產(chǎn)品及價格，并提醒客人進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，確認(rèn)無誤后便可付款。

（5）客人要付款時，應(yīng)將客人引領(lǐng)到收銀臺結(jié)賬。

（6）在客人付款時，應(yīng)熟練地將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。

（7）當(dāng)客人付款后，應(yīng)禮貌地將產(chǎn)品交給客人，并提醒客人再次確認(rèn)其所購產(chǎn)品，同時感謝客人購買產(chǎn)品。

（四）客人投訴

1、全體員工應(yīng)重視客人投訴、意見和建議，將其視為改進(jìn)本茶館服務(wù)的一種途徑。

2、客人的投訴如在職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)立即解決。如不能解決，應(yīng)書面記下客人意見或建議并記下客人姓名、電話、地址，并要向客人致謝或致歉，然后迅速匯報上級部門。

3、事無大小，對客人投訴的處理必須事后有交代。

4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，均作為獎勵或處罰的依據(jù)。

（五）送別客人

（1）當(dāng)客人付款后離開時，面帶微笑地客人道別。

（2）客人未帶走或遺留的物品要妥善保管，及時聯(lián)系，等客人來認(rèn)領(lǐng)；

（3）在客人離開后，及時收拾臺面，保持茶館清潔衛(wèi)生；快速將產(chǎn)品理齊，并補(bǔ)充陳列品，以迎接后來客人。

（六）交接班

交接班服務(wù)員要相互清點(diǎn)館內(nèi)商品數(shù)量，核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品等；對一些特別事情應(yīng)該及時轉(zhuǎn)告。

（七）營業(yè)結(jié)束

如已過營業(yè)時間，而客人未離店，應(yīng)該保持服務(wù)狀態(tài)；在離店之前，必須做好清潔衛(wèi)生、環(huán)保節(jié)能工作。

四、職業(yè)儀表

1、容貌：頭發(fā)梳理整潔，美觀大方，前不遮眉，后不過領(lǐng)；男服務(wù)員應(yīng)該剃胡須、鬢角；女服務(wù)員如長發(fā)應(yīng)把頭發(fā)盤起，淡妝上崗。

2、服飾：按規(guī)定穿制服，證章佩戴胸前。

3、表情：微笑迎客。

4、舉止：在顧客前，說話輕聲，舉止優(yōu)雅。

5、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，雙手保持清潔。

五、文明用語

1、常用禮貌用語：“歡迎光臨”、“您好”、“請”、“對不起”、“請原諒”、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“先生/小姐需要幫忙嗎”、“別客氣”、“請您稍等”、“您慢用”等等。

2、找收款用語：“先生/小姐收您x元”，“找您x元”，“請您點(diǎn)好”，“請您收好”等等。

3、道別用語：“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”等等。

4、禁忌用語：“喂”、“哎”、“那個誰”等等。

六、崗位職責(zé)

（一）店長和副店長

店長和副店長應(yīng)該具有較強(qiáng)的責(zé)任心、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。店長輪休期

間，由副店長值班，反之亦然。

1、完成上級布臵的各項工作。

2、負(fù)責(zé)茶館各項規(guī)章制度的制定和實(shí)施。

3、對茶館的運(yùn)作負(fù)責(zé)，組織會議，管理銷售目標(biāo)，布臵工作。

4、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，安排服務(wù)員的值班和輪休。

5、負(fù)責(zé)管理茶館的各種物品，降低各項成本，填報茶館運(yùn)行所需的各種物品領(lǐng)用單、設(shè)備維修等，不足商品應(yīng)該及時上報至總部，以免影響銷售。

6、督導(dǎo)員工保持茶館衛(wèi)生狀況及良好的工作環(huán)境，保持茶館應(yīng)有的特色。

7、妥善處理客人投訴，處理各種突發(fā)事件，如不能自行處理，應(yīng)及時匯報上級。

8、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)工作。

（二）收銀員

1、負(fù)責(zé)收銀工作。

2、收款付款時要吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，確保所收款項與茶單一致。

3、如遇客人要求賒賬，要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。

4、收銀臺現(xiàn)金只能由店長或授權(quán)人支取，其他所有人不得支取現(xiàn)金。

5、如遇到收銀機(jī)故障問題，應(yīng)及時上報。

6、交班時，兩位收銀員需同時點(diǎn)清現(xiàn)金進(jìn)行登記，雙方簽名確認(rèn)。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（三）服務(wù)員

1、按時到崗、簽到、換工裝。

2、聽從店長分工指示。

3、熟練掌握各類茶的有關(guān)知識，向客人介紹各類茶葉及其泡法、功效等。

4、客人點(diǎn)好后，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品，確認(rèn)無誤，應(yīng)先有禮貌地想客人說聲“請您稍等”再退出。

5、定期巡臺：每隔15-25分鐘給客人添加一次茶水，換一次煙缸，清潔一次臺面等。

6、客人品茶完畢后，應(yīng)將客人引領(lǐng)到收銀臺結(jié)賬。

7、客人走后，及時收拾臺面，保持茶館清潔衛(wèi)生，以迎接后來客人。

8、要熟悉記憶常客的相貌特征，以“老朋友”親和的態(tài)度接待回頭客，如“X先生您今天想喝什么茶？”等。

9、交班時，錢物交接清楚，如有差錯，迅速查明。

七、說明

本管理制度手冊（暫行），隨著工作推進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況不斷改善。同時，鼓勵和支持各位員工對此提出意見和建議。

2012年8月1日

第四篇：2011.05房地產(chǎn)開發(fā)公司職員手冊

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

2011 05號

關(guān)于下發(fā)《職員手冊（試行）》的通知

各部門（分公司）負(fù)責(zé)人：

經(jīng)總部辦公會議討論研究，表決通過了公司的《職員手冊（試行）》，現(xiàn)將《手冊》發(fā)給大家。請各部門（公司）負(fù)責(zé)人向員工認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)《手冊》內(nèi)容和精神，并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度。

附件：《職員手冊（試行）》

二一一年九月二十三日

主題詞：《職員手冊（試行）》

報：董事長、總經(jīng)理

發(fā)：部門（公司）負(fù)責(zé)人。遂寧市凱達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司綜合部

凱 達(dá) 房 產(chǎn)

職

員

手

冊

（試行）

2011年9月

目 錄

歡迎辭……………………………………………………1 董事長致辭……………………………………………….2 公司介紹篇……………………………………………….3 入職指引篇

第一章 入職程序………………………………………….5 第二章 職場紀(jì)律…………………………………………..6 第三章 薪酬福利………………………………………….8 第四章 學(xué)習(xí)與發(fā)展……………………………………….11 第五章 績效管理………………………………………….13 員工關(guān)系篇

第一章 勞動合同………………………………………….15 第二章 員工關(guān)系與溝通………………………………….16 第三章 員工組織……………………………………………17 第四章 員工健康與安全……………………………………18 職務(wù)行為篇

職務(wù)行為準(zhǔn)則…………………………………………………19 附則……………………………………………………………22

歡迎辭

Hi！

歡迎你加入XX，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝你工作愉快！

凱達(dá)過去的每一點(diǎn)成就，都有賴于XX職員的努力。XX明天的每一個進(jìn)步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)。現(xiàn)在，請隨我們一起，走進(jìn)XX——

這本小冊子，將向你陳述XX的價值觀，介紹凱達(dá)內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在凱達(dá)所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地融入團(tuán)隊，愉快地開展工作。

手冊內(nèi)容適用于經(jīng)XX公司綜合部批準(zhǔn)錄用的所有職員，所稱“公司”（“總部”）均指凱達(dá)公司，包括總部及所有下屬公司。

如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在崗位的職位引導(dǎo)人聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進(jìn)行討論和交流。

XX房產(chǎn)綜合部

董事長致辭

作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。凱達(dá)是一個富有理想和激情的團(tuán)隊，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。

創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺。

公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè)知識、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。

公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。團(tuán)隊意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團(tuán)隊才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。

公司倡導(dǎo)健康美好的人生，追求的價值觀在于有意義的工作、同甘共苦的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。

我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。

作為公司團(tuán)隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。祝愿你在公司工作愉快。

XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

董事長：

公司介紹篇

公司沿革

公司理念

公司理念是我們必須堅持的事情，包括：

我們的宗旨——讓生活更加美好 我們的愿景——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)先者 我們的核心價值觀——創(chuàng)造健康美好的人生

我們的宗旨：讓生活更加美好??對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。??對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。??對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。??對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。我們的愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先者

為實(shí)現(xiàn)這個愿景，我們需要做到： ??不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平??永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù) ??展現(xiàn)?追求完美?之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表 ??快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng) ??提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn) ??樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè) ??擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇 ??以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象 ??為投資者提供理想的回報 我們的核心價值觀：創(chuàng)造健康美好的人生 ??客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 ??人才是凱達(dá)的資本 ???陽光照亮的體制? ??持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 創(chuàng)造健康美好的人生，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意； 意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。1.客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 ??尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是凱達(dá)一直堅持和倡導(dǎo)的理念。??在客戶眼中，我們每一位員工都代表凱達(dá)。??我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。??衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。??與客戶一起成長，讓凱達(dá)在投訴中完美。2.人才是凱達(dá)的資本 ??熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。??尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是凱達(dá)成功的首要因素。??我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會面前人人平等；凱達(dá)提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系。??職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊是凱達(dá)人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是凱達(dá)創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。??我們倡導(dǎo)?健康美好的人生?。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活的美好。??學(xué)習(xí)是一種生活方式。3.“陽光照亮的體制”——凱達(dá)對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。??專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=凱達(dá)化。??規(guī)范、誠信、進(jìn)取是凱達(dá)的經(jīng)營之道。??我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。4.持續(xù)的增長 ??凱達(dá)給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)先者。??通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是凱達(dá)實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先、創(chuàng)造美好人生的唯一途徑。??在新經(jīng)濟(jì)時代，凱達(dá)要靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情。持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。

入職指引篇

新丁報到，最怕不得其門而入。了解入職程序，幫助你減少可能的慌亂，從容辦理各項手續(xù)——

第一章 入職程序

1.報到

1.1 接到錄用通知后，請在指定日期到總部綜合部報到，如因故不能按期前往，應(yīng)與綜合部取得聯(lián)系，另行確定報到日期。

1.2 提供個人資料： 報到后，你需要向綜合部出示身份證、戶口本、職稱證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、婚姻狀況證明（結(jié)婚證）原件，提供公司指定機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸6張、2寸3張）、與原單位解除勞動關(guān)系的證明文件、填寫完整的員工登記表、綜合部要求提供的其他資料。1.3 辦理入職手續(xù)：（1）將員工登記表報試用部門負(fù)責(zé)人審批（2）將員工登記表報綜合部審批，登記考勤，領(lǐng)取工作牌、辦公用品及其他相關(guān)資料；（3）接受工作安排，與入職引導(dǎo)人見面。2.試用

2.1企業(yè)文化學(xué)習(xí)：報到后兩個工作日內(nèi)，綜合部會組織你參加企業(yè)文化學(xué)習(xí).2.2入職引導(dǎo)人：試用期間，公司會為你指定入職引導(dǎo)人，幫助你接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項具體事務(wù)，包括：向你介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，你都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

2.3試用期內(nèi)，如果你確實(shí)感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也會終止對你的試用。

2.4 試用期內(nèi)累計缺勤達(dá)5個工作日試用期順延，累計缺勤達(dá)30個工作日，公司將終止對你的試用。

3.轉(zhuǎn)正。試用合格并完成入職培訓(xùn)的全部內(nèi)容（包括企業(yè)文化學(xué)習(xí)、在職訓(xùn)練），綜合部同事會適時提醒你填寫、提交轉(zhuǎn)正申請，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。4.特別提示

當(dāng)你的個人信息有更改或補(bǔ)充時，請于一周內(nèi)向綜合部申報變更或聲明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：（1）姓名、身份證號碼；（2）通訊地址、家庭地

址、手機(jī)號；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人及其電話；（5）學(xué)歷教育；（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（8）其他你認(rèn)為有必要知會公司的個人信息。5.雷區(qū)

公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利。請務(wù)必保證你所提供的個人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

在工作場所，遵守公司紀(jì)律，展現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)范會使你獲得同事和客戶的贊賞——

第二章職場紀(jì)律 1.職業(yè)禮儀

1.1 職業(yè)形象（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。（2）職員上班衣著基本分為： A、星期一至四 男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。B、星期五 可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時，如需要將休息日與工作日進(jìn)行調(diào)換以連續(xù)休假，導(dǎo)致休息日仍需上班的，可在放假前一個工作日，著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，其余時間，按照非周末要求著裝。D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。（3）上班時間佩戴工作牌。

1.2 辦公禮儀（1）使用電話注意語言簡明；（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)；（3）辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行；（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；（6）適時調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲。

1.3 你的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。2.考勤制度

2.1 公司實(shí)行每周工作5天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各單位具體工作時間因行業(yè)特性有差異，也有執(zhí)行特殊工時制的崗位，請留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

2.2 上班前后，均要考勤，未設(shè)考勤機(jī)的單位簽到考勤。因公未能考勤須在當(dāng)天向考勤人員提交有單位負(fù)責(zé)人簽字的未考勤說明，具體請咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人或綜合部。

2.3 請病（傷）假須于上班前或不遲于上班時間前15分鐘內(nèi)，致電并發(fā)短信給所在部門負(fù)責(zé)人（分公司負(fù)責(zé)人），獲得部門負(fù)責(zé)人（分公司負(fù)責(zé)人）同意，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)即時發(fā)短信給綜合部備案，且應(yīng)于病（傷）假后上班第一天內(nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。職員病（傷）假、事假的薪金計算方式詳見《薪酬與福利》。

2.4 工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負(fù)傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認(rèn)定須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認(rèn)。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬與福利》。

2.5 因公參加社會活動、赴外地出差，需報綜合部備案，視為正常出勤。2.6加班到晚上10點(diǎn)后允許第二天10點(diǎn)前上班，加班到晚上12點(diǎn)后允許第二天上午不上班，部門負(fù)責(zé)人因公外出不考早退。3.雷區(qū)

3.1 代他人考勤，每次扣除雙方薪金各50元，違紀(jì)三次以上除作上述處罰外，本薪金級別不予上調(diào)。

3.2 遲到和早退，每遲到1分鐘罰款1元，每月遲到累計三次以上除罰款外另作警告一次處分。

3.3 以下情況，一律視為曠工：（1）無故缺勤兩小時以上；（2）請假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）；（3）以虛假理由請假并獲批準(zhǔn)而不上班的。曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。

3.4 對曠工的處理：（1）曠工一天按事假三天扣除薪酬。（2）一年內(nèi)累計曠工超過3個工作日，作嚴(yán)重違紀(jì)處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4.特別提示 你需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。

一分耕耘，一分收獲 公司致力于為你提供富有競爭力的薪酬、周到且人性化的福利，為你實(shí)現(xiàn)健康美好人生提供保障——

第三章 薪酬福利

（一）薪酬

1.薪酬理念 公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。1.1 市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市場地位相一致。1.2 因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等方面的特性。1.3 成果分享：公司獲得的每一個進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公司發(fā)展的同時要讓職員分享成功的果實(shí)。1.4 均衡內(nèi)外部報酬：關(guān)注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個人成長等內(nèi)部報酬。1.5 為卓越加薪：薪金和服務(wù)時間長短、學(xué)歷高低沒有必然關(guān)系，但是和業(yè)績、能力密切相關(guān)。1.6 薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。2.薪酬構(gòu)成

2.1 職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。（1）固定收入=基本工資+崗位薪金+司齡工資+補(bǔ)貼+過節(jié)費(fèi)。A、基本工資：為保障員工基本生活而設(shè)。B崗位薪金：公司實(shí)行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。C、司齡工資：在公司服務(wù)的年限即為司齡，大專畢業(yè)折算為1年司齡、本科畢業(yè)折算為2年司齡、研究生畢業(yè)按實(shí)際就讀年限計司齡。D、補(bǔ)貼：為向公司提供職稱支持而設(shè)職稱補(bǔ)貼、為退休返聘人員不能購買社保者提供社保補(bǔ)貼、還設(shè)有話費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼。D、過節(jié)費(fèi)：春節(jié)、國慶節(jié)各發(fā)放一次。（2）浮動收入以獎金體現(xiàn)，包括季度獎、年終獎、第一負(fù)責(zé)人獎、全勤獎等。2.2 按政府規(guī)定，公司為職員購買社會保險，個人須承擔(dān)的部分從每月薪金中扣除。2.3 個人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。

3.發(fā)薪日期和支付方式 公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月15日，支付上月薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人名義開立的公司指定銀行存折帳戶內(nèi)。4.薪金調(diào)整機(jī)制

4.1調(diào)薪（1）公司每年上半年根據(jù)市場價值變化和個人業(yè)績進(jìn)行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時間、操作辦法按綜合部通知執(zhí)行。（2）每年下半年進(jìn)行一次補(bǔ)充性薪金調(diào)整，主要適用于上半年調(diào)薪以后轉(zhuǎn)正的職員以及在中期業(yè)績考核中表現(xiàn)優(yōu)異的個別職員，作為對上半年調(diào)薪的補(bǔ)充。4.2 即時調(diào)薪（1）因轉(zhuǎn)正、職位變動、專業(yè)級別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪。（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。4.3 職員薪金由綜合部統(tǒng)一管理。5.特殊期間的薪金給付

5.1病假或非因工負(fù)傷醫(yī)療期間，單次，7天以內(nèi)工資發(fā)放=請假天數(shù)*市最低工資標(biāo)準(zhǔn)/21.75，7天以上工資發(fā)放=請假天數(shù)*市最低工資標(biāo)準(zhǔn)*0.8/21.75，全年病假累計超過醫(yī)療期（按國家規(guī)定3-24個月）不再支付工資且公司可以解除勞動合同；

5.2事假工資扣除=請假天數(shù)*（基本工資+等級工資+工齡工資+補(bǔ)貼）/21.75；當(dāng)月事假累計超過5天，當(dāng)月獎金扣除，全年事假累計超過50天，當(dāng)年獎金扣除;5.3 缺勤工資扣除:遲到早退工資扣除：初次扣10元，第二次扣20元，第三次以后每次扣50元，累計三次以上除罰款外另作警告一次處分。曠工一天按事假三天扣除薪酬，累計曠工三天以上公司有權(quán)解除勞動合同并不作補(bǔ)償；

4、產(chǎn)假、護(hù)理假、婚假、喪假、工傷期間按國家規(guī)定計發(fā)工資

5、公休假 帶薪年假工資績效獎金照發(fā)。

6、加班工資：簽訂標(biāo)準(zhǔn)計時制的員工發(fā)生加班，加班工資按國家規(guī)定執(zhí)行：工作日加班發(fā)1.5倍、周末2倍、法定節(jié)日3倍。

（二）福利

1.假期分類：

1.1公休假

1.1.1國家法定節(jié)假日：標(biāo)準(zhǔn)計時制員工一般正常休假，綜合計時制和不定時制員工根據(jù)工作需要安排。

A、元旦節(jié)1天 B、春節(jié)3天 C、勞動節(jié)1天 D、國慶節(jié)3天 E、清明節(jié)1天 F、端午節(jié)1天 1.2事假

1.2.1一周以內(nèi)需提前一天申請，一周以上需提前至少5個工作日申請 1.2.2事后申請（含未請假或請假未被批準(zhǔn)及事后申請）視為曠工。

1.2.3事假不發(fā)工資，當(dāng)月事假累計超過5天，當(dāng)月獎金扣除，全年事假累計超過50天，當(dāng)年獎金扣除;1.3病假：

1.3.1因病請假最遲應(yīng)于請假的當(dāng)日上班前1個小時申請

1.3.2請病假者必須出具當(dāng)日就醫(yī)的資料或醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院證明。1.4婚假：

1.4.1 按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天婚假。符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。在探親假(探父母)期間結(jié)婚的，不另給假期。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

1.4.2婚假期間工資待遇：在婚假和路程假期間，工資照發(fā)。1.4.3在請婚假時，應(yīng)向公司綜合部出示婚姻登記證明。

1.4.4請婚假職員應(yīng)在休假前三天將未完成工作進(jìn)行整理、交接。1.5產(chǎn)假：

1.5.1符合國家計劃生育政策的生育，女職員可享受90天的產(chǎn)假（連續(xù)計算），男職員可享受3天的陪產(chǎn)假，已婚婦女晚育的，除國家規(guī)定的產(chǎn)假外增加產(chǎn)假30天，給予男方護(hù)理假15天，產(chǎn)假只享受基本工資和崗位工資。除國家規(guī)定假期外，職員需要額外申請的假期視為停薪待崗，不發(fā)工資，公司代繳社保，但是所有費(fèi)用由員工支付。1.6喪假（全薪）

職員因直系親屬去世可根據(jù)具體情況給予喪假1至3天（祖父母、配偶父母、兄弟姐妹去世給予１天；父母、配偶、子女去世給予３天）。在外地的確需本人親往料理喪事的，可根據(jù)情況給予一定的路程假。1.7工休假：

在公司工作整一年以上職員可享受工休假，假期享受基本工資。工休假的批準(zhǔn)應(yīng)在準(zhǔn)備工作任務(wù)完成，不另增人員編制的前提下方可準(zhǔn)假。

休假天數(shù)以崗位及在本企業(yè)連續(xù)工齡作為依據(jù)。具體規(guī)定如下：

本企業(yè)連續(xù)司齡滿1年不滿3年，每年享有帶薪假3天； 本企業(yè)連續(xù)司齡滿3年不滿5年，每年享有帶薪假5天； 本企業(yè)連續(xù)司齡滿5年不滿8年，每年享有帶薪假7天； 本企業(yè)連續(xù)司齡8年以上的，每年享有帶薪假8天。當(dāng)年有效。

1.8特別貢獻(xiàn)獎勵休假：

對為公司做出特別貢獻(xiàn)的職員（考核成績特別優(yōu)異或在公司的重大項目中由突出貢獻(xiàn)的員工），由所在部門提名報總經(jīng)理審批，可以享受1-3天特別貢獻(xiàn)獎勵休假，休假期間全額發(fā)放工資。

1.8.1休假期間若遇公眾假日或法定假日連續(xù)計算，不另增加休假時間。

2注意事項

2.1.1本企業(yè)連續(xù)司齡從被本企業(yè)正式錄用之日起計算，中途離職司齡從新計算 2.1.2職員的帶薪年休假、特別貢獻(xiàn)獎勵假限于當(dāng)年使用，可抵病假。

2.1.3請產(chǎn)假、工休假，需提前10個工作日向所在單位負(fù)責(zé)人申報擬休假的種類和時間。

2.2關(guān)于休假的審批程序：職員請假由單位負(fù)責(zé)人審批，單位負(fù)責(zé)人請假由總經(jīng)理審批。所有假必須報綜合部備案，三天以上的還需在總經(jīng)理處備案，3.社會保險

3.1 公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會保險，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除。險種和具體事項可向總部綜合部

咨詢。

第四章 學(xué)習(xí)與發(fā)展

在凱達(dá)，善用所有的學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)自我啟發(fā)是自我提升與發(fā)展的重要途徑之一。為此，你需要先了解可以獲得的學(xué)習(xí)資源——

1.學(xué)習(xí)資源

1.1 資源提供者（1）在公司，每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓(xùn)的中堅力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任。（2）總部綜合部。（3）外部專家/學(xué)者/專門培訓(xùn)（教育）機(jī)構(gòu)。

1.2 資源形式（1）專門課程： A、公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程； B、外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。（2）在職輔導(dǎo)：你的上司或職位引導(dǎo)人通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。（3）網(wǎng)上研修：你可以自主安排時間，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺研習(xí)各類課程。（5）外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績優(yōu)異的職員赴外考察。（6）公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源。（7）參與不同形式的學(xué)習(xí)需依循具體規(guī)定，請查詢總部或所在單位的相關(guān)規(guī)定。

1.3 個人進(jìn)修資助 職員個人利用假期或業(yè)余時間參加外部專門機(jī)構(gòu)的上崗培訓(xùn)、職稱及資格證書考試、攻讀學(xué)位（歷）等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請一定金額的進(jìn)修資助。具體資助辦法請查詢《培訓(xùn)協(xié)議》。

2.學(xué)習(xí)（資源）管理：學(xué)習(xí)（資源）信息公布和查詢（1）人綜合部將收集、整理并實(shí)時公布各類培訓(xùn)信息及培訓(xùn)積分，職員可以登錄總部內(nèi)部共享平臺查詢；（2）知識管理是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)（資源）傳承、共享的重要方式，每一個凱達(dá)人都應(yīng)該及時總結(jié)、樂于分享。

3.特別提示：保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)政策

3.1 公司尊重和維護(hù)相關(guān)權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán)，你在分享學(xué)習(xí)資源的同時必須遵守關(guān)于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的各項政策及規(guī)定。

3.2 公司共享學(xué)習(xí)的平臺上提供的各類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司職員內(nèi)部使用，不對外開放。（1）公司共享平臺提供的所有音像課程及相關(guān)資料均注明出處及版權(quán)歸屬，未經(jīng)權(quán)利人書面授權(quán)，任何人不得以復(fù)制、仿造、轉(zhuǎn)載、摘編、散布等形式私自利用。（2）職員在使用內(nèi)部所有資料時，不得將其用于個人欣賞、學(xué)習(xí)、研究之外的任何用途，并盡到對外保密的義務(wù)。

3.3 如無特殊約定，內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。

3.4 如有職員違反上述規(guī)定，除自行對外承擔(dān)法律責(zé)任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。

4.發(fā)展途徑

4.1你在公司的個人發(fā)展表現(xiàn)為你個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：（1）以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)；（2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間；

4.2 職業(yè)體系（1）公司關(guān)注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵職員在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。（2）公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路： A、專業(yè)系列道路，是指在某一個或幾個相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)。B、職務(wù)系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊和團(tuán)隊成員工作，完成團(tuán)隊工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的方式。4.3 晉升機(jī)制 符合下列條件的職員將有機(jī)會獲得職位等級或者職位晉升。A、主動積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)； B、不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績； C、敏銳的察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動適應(yīng)變化； D、獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果； E、具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略； F、符合職位或職位等級的資質(zhì)要求，并有愿望擔(dān)任相應(yīng)的工作任務(wù)。

4.4 內(nèi)部流動（1）公司可以根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要，在征求你個人意愿后，安排你在本單位乃至總部內(nèi)進(jìn)行流動，以更好地幫助你發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展的必要技能；（2）若你有在本單位內(nèi)部流動的意愿，可向相關(guān)部門提出，由所在單位人力資源部門協(xié)調(diào)辦理調(diào)動手續(xù)并最終確認(rèn)；（3）若你有在總部內(nèi)跨單位流動的意愿，可向相關(guān)單位或部門提出，依據(jù)公司關(guān)于調(diào)動辦理的有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)審批手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完備后，由總部統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動通知函確認(rèn)，請交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報到時間到新崗位報到；（4）綜合部門將及時公布總部內(nèi)部職位空缺信息，你可以直接報名也可推薦外部人才，總部綜合部及相關(guān)部門會負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作；（5）具體請參閱公司調(diào)動管理的有關(guān)規(guī)定。

5.特別提示 公司不主張職員過于頻繁地調(diào)換工作崗位：

5.1 若你入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受你的調(diào)動申請；

5.2 公司錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請內(nèi)部調(diào)動； 5.3 在申請調(diào)動成功一年之內(nèi)，公司不再接受你的調(diào)動申請。

公司推動建立高效、公平、賞罰分明的績效文化，重視提升職員的績效，并給予公正的評價和公平的回報——

第五章績效管理

1.績效管理的原則

1.1 個人的績效目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)保持一致 公司目標(biāo)會層層分解到個人，因此你的績效目標(biāo)和公司目標(biāo)是一致的。你需要理解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對個人工作的要求，制定與公司目標(biāo)相一致的工作計劃并加以落實(shí)。

1.2 績效管理也是對過程的管理 公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行并進(jìn)行調(diào)整，因此也會不斷地對你個人的績效進(jìn)行評價和反饋，通過對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的管理幫助你改善個人績效。

1.3 績效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān) 績效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了你對公司的貢獻(xiàn)和價值。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。

1.4 績效與回報有關(guān) 個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡考核成績不佳者，將被取消本加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進(jìn)；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。1.5 績效需要不斷的改善你需要不斷提高個人的績效水平，以適應(yīng)公司對個人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。2.績效考核

2.1 考核周期 各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進(jìn)行考核，考核由總部綜合部統(tǒng)一安排。

2.2 面談制度 你的直接上司會和你進(jìn)行面談，共同填寫《考核評議書》，對你的工作計劃的執(zhí)行落實(shí)情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行綜合考核評估。2.3 績效考核結(jié)果由綜合部門統(tǒng)一存檔備查。2.4 具體考核辦法請參閱公司有關(guān)規(guī)定。

公司堅持公平、公正、公開的原則，獎優(yōu)懲劣，建立并保持健康向上的企業(yè)風(fēng)氣——

第六章獎勵和處分

1.獎勵

1.1 如有下列情況，公司將予以獎勵：（1）為公司的社會形象做出重大貢獻(xiàn)者；（2）獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽(yù)者；（3）對公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者；（4）個人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；（5）超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者；（6）遺留問題解決有重大突破者；（7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；（8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；（9）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；

妥善平息重大客戶投訴事件者；（10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者；（11）一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者；（12）顧全大局，主動維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊協(xié)作精神者；（13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；（14）在公司服務(wù)達(dá)到一定年限者；（15）滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。

1.2 公司設(shè)立的主要獎勵項目包括：（1）總部金獎：由總部組織評選的最高獎項，授予優(yōu)異職員；（2）專業(yè)成就獎：以總部內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年由總部總部各職能部門組織在每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評選，具體評選標(biāo)準(zhǔn)和體系由總部總部各職能部門制定；（3）長期服務(wù)獎：對在總部服務(wù)10年（含）以上職員的獎勵；（4）各分公司自行組織評選的優(yōu)秀職員獎；（5）總經(jīng)理特別獎：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎勵；（6）即時獎勵：根據(jù)實(shí)際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵。

1.3 公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式：（1）通報表揚(yáng)：由總部或有關(guān)單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而定；（2）即時獎金；（3）獎勵性假期：除《職員手冊》中規(guī)定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；（4）獎勵性旅游；（5）參加外部培訓(xùn)；（6）出國考察。2.處分

2.1 對于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度不同等進(jìn)行處分：（1）違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從合理的工作分配；（2）損壞公物，影響公司正常秩序；（3）工作中發(fā)生意外卻不及時通知公司；（4）玩忽職守，造成事故或損失；（5）虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；（7）其他違反本《職員手冊》和公司規(guī)章制度的行為；（8）違反社會治安管理法規(guī)、條例的行為。2.2 處分的類型包括：（1）警告（口頭或書面）；（2）通報批評；（3）經(jīng)濟(jì)處罰；（4）即時解除勞動合同，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

2.3 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無條件對當(dāng)事人予以解除勞動合同處。

員工關(guān)系篇

合約是管理職業(yè)化的重要標(biāo)志——

第一章勞動合同

1.勞動合同制管理

1.1 公司實(shí)行全員勞動合同制管理。你的所在單位會與你簽訂勞動合同。如所在單位不具備獨(dú)立法人資格，則由所在單位的上級單位或總部與你簽訂勞動合同。

1.2 合同的簽訂、變更、解除等依地方相關(guān)勞動法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.完備調(diào)離手續(xù)

2.1 與公司解除/終止勞動合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項，包括外部聯(lián)系人和聯(lián)系方式；（3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；（4）租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)；（5）職員違約或提出解除勞動合同時，職員應(yīng)按合同規(guī)定，支付有關(guān)費(fèi)用；（6）如與公司簽訂有其它合同（如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；（7）完備所在單位規(guī)定的其他調(diào)離手續(xù)。

2.2 待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金，業(yè)務(wù)人員的提成獎金在公司獎金結(jié)。

2.3 未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。2.4 一線公司第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。2.5 在總部內(nèi)部調(diào)動人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)。

3.離職面談 離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排綜合部同事或職員上司進(jìn)行離職面談，聽取職員意見。4.糾紛處理 合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī)構(gòu)（工會、總部綜合部）申訴，不能解決時可向當(dāng)?shù)貏趧又俨脵C(jī)構(gòu)申請仲裁

公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”； 提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠的溝通與合作——

第二章員工關(guān)系與溝通

1.十二條溝通渠道

1.1（上級經(jīng)理）門戶開放 公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。

1.2 吹風(fēng)會 高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關(guān)心的問題。

1.3 員工關(guān)系專員 公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達(dá)的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。

1.4 我與總經(jīng)理有個約會 如職員需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談，可以通過員工關(guān)系專員提出申請，員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)。

1.5 工會 工會是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向工會委員反映。有關(guān)工會的介紹請參閱工會相關(guān)文件。

1.6 工作面談 新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進(jìn)行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽取意見。

1.7 工作討論和會議 公司提倡團(tuán)隊工作模式，團(tuán)隊必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時候通過工作討論和會議傾聽團(tuán)隊的意見，共同分享愿景。

1.8 E-MAIL給任何人 當(dāng)面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。

1.9 網(wǎng)上論壇 如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進(jìn)行觀點(diǎn)交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。

1.10 職員申訴通道 當(dāng)職員認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，可以通過申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。1.11 員工滿意度調(diào)查 公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。

1.12 公司的信息發(fā)布渠道 公司有網(wǎng)站、QQ群、業(yè)務(wù)簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。

2.申訴程序

2.1 原則上，職員的各層管理人員直至綜合部、工會甚至總部總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。2.2 當(dāng)職員認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管

理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：（1）公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴；（2）當(dāng)職員認(rèn)為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過工會申訴；（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向總部總經(jīng)理或董事長申訴，但當(dāng)職員堅持認(rèn)為有必要時，仍可直接向總部總經(jīng)理或董事長申訴。

2.3 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。

2.4 各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經(jīng)理及綜合部，職員如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴。

我們都有一個家——

第三章員工組織

1.職工委員會（以下簡稱“工會”）

1.1 工會是代表全體職員的利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其工作宗旨是“維護(hù)員工合法權(quán)益、倡導(dǎo)健康文體生活、促進(jìn)企業(yè)順利運(yùn)行”。工會的委員分布在各所屬單位，由職員投票選舉產(chǎn)生。

1.2 工會由主席一名，執(zhí)行委員七名組成，均為兼職。1.3 各單位同屬遂寧市凱達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工會委員會。

1.4 工會的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。（1）參與----參與公司有關(guān)職工利益的制度或政策的制訂；（2）溝通----在公司內(nèi)部、管理層與員工之間、總部與一線公司間，發(fā)揮溝通管道的作用，使一些行政渠道不能夠及時準(zhǔn)確傳遞的信息，通過工會的溝通得到傳達(dá)；（3）監(jiān)督----工會作為廣大員工的代表，有權(quán)對違反國家和公司規(guī)定而侵害職員權(quán)益和公司利益的行為進(jìn)行監(jiān)察、批評，并監(jiān)督改正。

1.5工會的日常工作主要包括：（1）受理職員申訴，維護(hù)職員利益；（2）收集職員意見，向公司管理層反映；（3）開展經(jīng)常性的文娛體育活動，豐富職員業(yè)余生活；

4.特別提示 有關(guān)工會、共濟(jì)會章程等更詳細(xì)信息請咨詢工會委員會。

健康是人生美好的基石，公司關(guān)注你的身心健康與安全——

第四章員工健康與安全

1.員工健康與安全

1.1 公司遵守有關(guān)法律法規(guī)，為你提供安全的工作環(huán)境。

1.2 工作期間請遵守勞動紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品，阻止他人違章作業(yè)。

1.3 你需要學(xué)習(xí)必要的急救知識，接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，對安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。

1.4 你有權(quán)拒絕接受上司的違章指揮和強(qiáng)令冒險作業(yè)，但應(yīng)及時向更上一級管理者反映。

1.5 如發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，你有權(quán)停止工作或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離工作場所，但請在停止工作或安全撤離后立即向直接上司匯報。

1.6 公司不主張你以犧牲個人健康為代價承擔(dān)超出你個人能力之外的工作，如果你感覺力不從心，請及時與你的上司溝通，共同商討解決之策。2.災(zāi)害天氣安全措施

2.1 出現(xiàn)警報時，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定，公司將采取以下安全措施：（1）職員在上班時間之前接到當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布的災(zāi)害警報時，請及時與綜合部或本單位辦公室聯(lián)系，也可以直接撥打所在單位公布的抗災(zāi)應(yīng)急熱線電話，在獲得批準(zhǔn)后，可以不用上班，如果災(zāi)害警報取消需及時返回工作崗位。（2）職員在工作時間內(nèi)接到災(zāi)害警報時，應(yīng)停在安全場所避險。正在從事外勤工作的職員，應(yīng)立即前往安全地帶。（3）在災(zāi)害氣象條件下堅守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地帶。保管公司財產(chǎn)的職員，在接到預(yù)警信號時后應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財產(chǎn)的安全；但當(dāng)人身安全面臨危險時，應(yīng)首先確保人身安全。（4）在正常辦公時間之前（或時間內(nèi)）接到災(zāi)害警報時，公司抗災(zāi)應(yīng)急指揮小組應(yīng)提前1小時到達(dá)指揮位置，及時下達(dá)有關(guān)注意事項及緊急情況的處置。2.2 各地公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及政府有關(guān)規(guī)定，參照制定應(yīng)對臺風(fēng)、暴雨、地震、高溫、暴風(fēng)雪等安全措施。

職務(wù)行為篇 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則

1.總則

1.1 本準(zhǔn)則體現(xiàn)了凱達(dá)價值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。

1.2 公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發(fā)生沖突。

1.3 職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機(jī)關(guān)處理。2.職務(wù)權(quán)責(zé) 2.1 經(jīng)營活動

2.1.1 職員應(yīng)守法、誠實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機(jī)。

2.1.2 維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

2.1.3 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。2.1.4 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動：（1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等；（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；（3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動。

2.1.5 職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。

2.1.6 遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。2.1.7 遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。

2.1.8 嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實(shí)事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

2.1.9 職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。2.2 資源使用

2.2.1 職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。

2.2.2 職員對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違

反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/p>

2.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。

2.2.4 職員因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。

2.2.5 職員對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。2.3 保密義務(wù)

2.3.1 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術(shù)文件（含設(shè)計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。

2.3.2 職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。

2.3.3 職員接受外部邀請進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見。

2.3.4 職員應(yīng)對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。3.內(nèi)外交往

3.1 職員須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)謝絕參加的活動包括：（1）施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請和娛樂活動；（2）設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；（3）涉及違法及不良行為的活動。3.2 公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實(shí)簡樸。職員在安排交際活動時須考慮以下重要因素：（1）是否屬于工作需要；（2）費(fèi)用、頻率和時機(jī)是否恰當(dāng)；（3）消費(fèi)項目是否合法。

3.3 公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應(yīng)堅持下列原則：（1）不違反相關(guān)法律法規(guī)；（2）符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。3.4 職員不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。職員于對外活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當(dāng)價值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應(yīng)在事后及時報告上司。

3.5 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。4.個人與公司利益的沖突 4.1兼職

4.1.1 職員未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取報酬的工作。

4.1.2 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：（1）

在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；（2）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手；（3）所兼任的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭；（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；（5）經(jīng)理級及以上職員兼職。

4.1.3 公司鼓勵職員在業(yè)余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。4.2 個人投資

4.2.1 職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進(jìn)行下列情形的個人投資活動：（1）參與經(jīng)營管理的；（2）對公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進(jìn)行直接投資的；（3）借職務(wù)之便向投資對象提供利益的；（4）假借他人名義從事上述三項投資行為的。4.3 特殊關(guān)系的回避

4.3.1 公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向任何單位推薦自己親屬或好友的，應(yīng)向綜合部門提前申明。4.3.2 已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職員，不得在同一部門工作，并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個月內(nèi)，須向綜合部門書面聲明。

4.3.3 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要主動向上司書面申報自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動中回避。

4.3.4 職員應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益。如確實(shí)無法避免，應(yīng)事先向公司申報。5.投訴和舉報

5.1 公司內(nèi)部的投訴和舉報，可以向綜合部及主管該事項的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。6.行為的判斷及督導(dǎo)

6.1 職員判斷個人行為是否違反本準(zhǔn)則的簡易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)摗?/p>

6.2 職員有責(zé)任就難于作自我判斷的行為或情形向上司或綜合部咨詢。接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

6.3 上司對其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：（1）默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為；（2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)；（3）未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞；（4）未能嚴(yán)格遵守公司的政策進(jìn)行管理。7.其他

7.1 本準(zhǔn)則的解釋權(quán)歸部凱達(dá)房產(chǎn)綜合部。

附則

1.權(quán)利保障

1.1 職員享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權(quán)利，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

1.2 對于明顯違反本手冊相關(guān)條款規(guī)定的指令，職員有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級上報的權(quán)力和責(zé)任。

2.批準(zhǔn)、修改、解釋及其它

2.1 本手冊有文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式，兩者具有同等效力。職員可通過個人專用或公司公用電腦查閱公司網(wǎng)頁上的相關(guān)內(nèi)容。

2.2 如職員發(fā)現(xiàn)本手冊中的規(guī)定與政府有關(guān)規(guī)定相悖，請即時通知所在單位負(fù)責(zé)人或總部綜合部。

第五篇：公司職員辭職報告

公司職員辭職報告

公司職員辭職報告1

尊敬的經(jīng)理：

您好！

首先在這里先謝謝您對我的栽培，以及公司同事們對我支持與照顧。

一個企業(yè)想有發(fā)展就像戰(zhàn)場打仗一樣，需要一個統(tǒng)一的管理，從上到下需要令行禁止。企業(yè)的發(fā)展利益永遠(yuǎn)放在首位，企業(yè)管理經(jīng)營者，不僅要制定相關(guān)的企業(yè)發(fā)展，各項規(guī)章制度，并要求干部員工嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，制定各項員工福利標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)文化，讓員工更好的了解企業(yè)今后的發(fā)展，同時還要考慮企業(yè)多元化經(jīng)營管理。為企業(yè)增添更多收入。提高企業(yè)干部員工的福利待遇。

我們是一個剛組建的新公司，在現(xiàn)有物業(yè)市場已經(jīng)算是起步很晚的物業(yè)公司了，想在現(xiàn)有物業(yè)市場生存、擴(kuò)大發(fā)展市場，首先依靠自身開發(fā)商，先把企業(yè)品牌打造出來，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，培養(yǎng)打造本企業(yè)自己的團(tuán)隊。在今后的幾年里，積累企業(yè)財富，提高企業(yè)的社會知名度！讓更多人知道我們，了解我們，渴望我們，只有這樣才能在今后的市場站穩(wěn)、擴(kuò)大。

現(xiàn)在物業(yè)專業(yè)人才都在外面市場發(fā)展，同時物業(yè)市場也因?yàn)榉N種因素影響著人才發(fā)展壯大。所以物業(yè)有一個很好的機(jī)會，正因?yàn)槲覀兪且粋€剛組建的物業(yè)公司，人才能夠看到今后個人升值發(fā)展空間大，所以現(xiàn)在就應(yīng)該培養(yǎng)，組建企業(yè)團(tuán)隊，淘汰篩選不適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的人員。

剛來的時候，就怕與你們在今后的管理經(jīng)營上面發(fā)生管理經(jīng)營思路不一致，以便造成不必要的麻煩。所以當(dāng)時我就一再強(qiáng)調(diào)獨(dú)立的管理經(jīng)營權(quán)，只是為了更好的經(jīng)營企業(yè)，能把公司經(jīng)營起來，能在未來十至十五年內(nèi)把公司做成物業(yè)的龍頭企業(yè)。但是現(xiàn)在公司的執(zhí)行力度，讓我看不見希望也制約著員工的發(fā)展，員工都是人不是神，他們也同時再拿著皇親國戚來衡量，成功的企業(yè)在用人方面大多數(shù)都是用人不用親，在公司規(guī)章制度面前做到人人平等。企業(yè)用人也要遵循能者上、平著讓、庸者下的原則。

可現(xiàn)在你們幾位股東都是各自猜忌，相互把控財、務(wù)、人、使得我在工作中力不從心，現(xiàn)在門面房還有地下停車場還沒啟用，啟用后會帶來一定的收益，同時也會帶來相應(yīng)的開支費(fèi)用，隨著脫離開發(fā)商，還要支出很多費(fèi)用，小區(qū)日常費(fèi)用、設(shè)備綠化維護(hù)費(fèi)用，辦公費(fèi)用，以及人員各項費(fèi)用，還會產(chǎn)生一些不可遇見的費(fèi)用等，現(xiàn)有各項支出不明確使得無法做到實(shí)際的基本預(yù)算。同時對整體的企業(yè)發(fā)展帶來很大的弊端。

來了一個月了，個人而言，員工都是好員工，只是以前沒有一個好的工作制度來讓員工們真正理解企業(yè)的含義，企業(yè)需要發(fā)展就要有一個嚴(yán)格的工作制度，同時還要制定一個完善的獎罰制度，來約束、獎勵那些優(yōu)秀的員工，提高他們對企業(yè)的認(rèn)識，調(diào)動起他的工作積極性。同時企業(yè)還要站在一個關(guān)心愛護(hù)員工的角度去看問題，因?yàn)檎嬲o企業(yè)創(chuàng)造財富價值，以及樹立企業(yè)品牌的正是這些員工。企業(yè)能處處考慮員工，同樣員工也能把企業(yè)利益放在首位。只有相互依托才能把一個企業(yè)做強(qiáng)做大，有一個更好、更高的發(fā)展。

以上就是我的辭職報告，請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

公司職員辭職報告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！很報歉自己在這個時候向公司正式提出辭職。

我是去年大學(xué)畢業(yè)的，到現(xiàn)在也有快一年了，大學(xué)畢業(yè)以后我就來到公司工作了，是公司在我步入社會后，讓我在公司中工作，讓我慢慢的適應(yīng)公司，讓我慢慢的適應(yīng)社會，我對公司的好永遠(yuǎn)記在心中！從20xx年7月3日進(jìn)入公司，到現(xiàn)在也快一年了。這一年里感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我以前沒有。net開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，xx卻安排我做。net項目開發(fā)，讓我對java和。net兩大陣營的優(yōu)缺點(diǎn)有了新的認(rèn)識。

我和公司簽的合同的截止日期為20xx年6月31日，也就是這個月底。因?yàn)樽约旱募彝ズ吐殬I(yè)方向等問題，我決定不再與公司續(xù)簽合同了。

感謝xx的大度，希望我考完試再回公司上班，并給我加薪。我會好好考慮的，在過去一年中，工作中沒有什么不愉快的事情，和大部分同事相處都比較融洽，也在公司的各項活動中獲得了不少榮譽(yù)。

我很遺憾，我的離去并不是對公司不滿，只是因?yàn)樽陨淼臈l件不是很適合公司，而家庭的原因也是我離開的重要因素。男朋友和我不在同一座城

市，現(xiàn)在他給我在他的城市中找到一份還好的工作，我就要離開公司去投奔他了。

不過我會永遠(yuǎn)記得公司對我的好的，直到永遠(yuǎn)！祝愿公司新的一年里能更好地發(fā)展！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

公司職員辭職報告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

很遺憾不能在公司繼續(xù)發(fā)展。

在與公司正式簽訂合同之前，我向公司提出辭職申請。今我之請辭，既不為薪水待遇，亦不為制度約束，更不為人情世故，實(shí)為自身原因，個人問題為要。

如水的時光匆匆流走，一去不回。來公司的日子三月有余。這段時間，我經(jīng)歷了幾次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，經(jīng)過兩個月的實(shí)踐學(xué)習(xí)。幾個月下來，無論是從工作上還是為人上我都受益匪淺。但于我來說，選擇一份工作并不是單方面因?yàn)橐憻捵约海怯X得公司是一個平臺，可以發(fā)揮我的特長，可以釋放我的能量，可以實(shí)現(xiàn)我自身的價值，從而讓我可以為公司謀取效益，增加利潤。而時隔三月，我并未為公司謀取效益，增加利潤，并未找到自身價值的所在，也并未感覺自己有多大的空間可以開發(fā)。

三個月中，我并沒有為公司創(chuàng)造多大的價值。在經(jīng)過認(rèn)真剖析以后，我發(fā)現(xiàn)，三個月的時間，已經(jīng)把我和工作的不適合表現(xiàn)得淋漓盡致。我的性格、特長、愛好、專業(yè)并不能迎合公司這份工作的性質(zhì)和需求，我也并不能勝任公司安排我的今后工作和去向。

我衷心感謝公司三個多月以來對我們的培養(yǎng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助和照顧。即使是乍現(xiàn)的曇花也曾肆意的綻放過，即使是瞬息的流星也曾盡情的燃燒過。沒有遺憾，沒有怨言，便是一場圓滿的出演。雖然我并未成功，但是我努力過。我在公司所接受的培養(yǎng)，這在我的一生之中都沒齒難忘。xx公司是個華麗而精美的舞臺，在這個舞臺上都該是最為精湛的表演，最為曠世的奇觀。我深感自身能力不足，缺陷之深，不能在此跳出唯美的舞蹈。

我會牢記領(lǐng)導(dǎo)叮囑，枕著領(lǐng)導(dǎo)對我今后的期望，帶著我對美好生活的深厚愛戴之情和無限感激離開公司這個舞臺，永遠(yuǎn)會用一顆感恩的心，回味在公司這三個月教給我的一切。

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司職員辭職報告4

劉總：

您好！還是昨天那句話，對于公司來說，我覺得很是慚愧！我也知道，在重慶的所有的xx公司中，我們xx的待遇是很不錯的，而且公司對我這樣的剛畢業(yè)的學(xué)生也很是照顧，這些我都感激在心！

可是，我為公司做的卻讓我自己非常失望，我不想成為公司的負(fù)資產(chǎn)！每次你問我簽單了沒有的時候，我心里是非常緊張的，但還是要說“我沒簽”，因?yàn)槟鞘鞘聦?shí)。您也可以說，你應(yīng)該努力提高業(yè)績而不應(yīng)該沒有信心。但是在x總帶我們期間，越到后來越感到?jīng)]有生氣，沒有激情，當(dāng)然我并不在說x總的不好，我認(rèn)為 x總是一個非常有能力的人。這不是我期望的工作狀態(tài)，我也認(rèn)為這樣的工作狀態(tài)對哪一方都不好！

我想說，我走并不是因?yàn)閤總的離開，在他沒走前，我就在想這個問題了。雖然x總是一個很出色的人，但他的許多東西我是學(xué)不來的。

以前在培訓(xùn)的時候，我是非常有感于你們的成長故事的：成長不是一帆風(fēng)順的，需要你去嘗試許多！我自認(rèn)我現(xiàn)在不是一個好的員工，但還是一個比較誠實(shí)的人，也可以說出我心中真實(shí)的想法：因?yàn)樽龅檬。砸x開。當(dāng)然xx也許可以帶領(lǐng)我們越走越好，但從現(xiàn)在來看的話還是一個未知。我也并不怕未知，因?yàn)殡x開后將會是一個更大的未知！人說年青人很幼稚，那是因?yàn)槿鄙贇v練，當(dāng)這個年青人變成老年人時，他還是會說：“年青人真幼稚！”不去歷練的話，他怎么知道他是適合當(dāng) xx還是適合搞xx？所以，就算這是個將要后悔的決定，我也應(yīng)該去嘗試更多的東西。

我很慶幸在一開始就能遇到這樣的老板，加入這樣的公司，就像在晚餐我敬您酒時說的，我對您只有“感謝”二字！

公司職員辭職報告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！

今天,我因個人原因向公司提出辭職。

來到公司差不多四年了，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和照顧，尤其是*總您！是您給了我一個又一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我在踏進(jìn)公司后有了歸屬的感覺。特別感謝您一直對我的栽培與信任。自從20xx年入職以來，我一直都很享受這份工作。轉(zhuǎn)眼4年快過去了，我要重新確定我未來的方向。誠然，論工作環(huán)境、團(tuán)隊、壓力，甚至個人喜好，我都很滿意。但，因?yàn)閭€人原因，我選擇了離開，在離開公司的這刻，我衷心向您說聲謝謝！我在這只能說，我令您失望了！

為了不給公司造成損失，在此期間我會做好工作交接手續(xù)，我會繼續(xù)維護(hù)老客戶和跟蹤意向客戶，直到新人到崗為止。希望公司能早日找到合適的人手接替我的工作。

此致

敬禮

20xx年8月13日

公司職員辭職報告6

尊敬的經(jīng)理：

您好!

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

我來公司也快一年了，也很榮幸自己成為公司的一員。在公司工作一年中，我學(xué)到了很多知識與技能，公司的經(jīng)營狀況也處于良好的態(tài)勢。非常感激公司給予了我在這樣的良好環(huán)境中，工作和學(xué)習(xí)的`機(jī)會。

但是我因?yàn)閭€人原因需要辭職，因我新購房屋到公司的距離超過15公里，每天往返公司的時間超過3個小時，這對我的工作已造成不良影響。因此，我不得不忍痛離開熱愛的崗位。

我希望在1個月之前完成工作交接，請領(lǐng)導(dǎo)安排工作交接人眩在未離開崗位之前，我一定會站好最后一班崗，我所在崗位的工作請領(lǐng)導(dǎo)盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。

望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請，并請協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)。

祝您身體健康，事業(yè)順心。并祝公司以后事業(yè)蓬勃發(fā)展。

辭職申請人：

XX年7月12日

公司職員辭職報告7

尊敬的xx單位領(lǐng)導(dǎo):

您好!

首先致以我深深地歉意，懷著及其復(fù)雜而愧疚的心情我寫下這份辭職信，很遺憾自己在這個時候突然向xxx單位提出辭職，純粹是出于個人的原因(家庭原因/身體原因等等)，不能在xxxx單位繼續(xù)發(fā)展!離開這個單位，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實(shí)很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。但是我還是要決定離開了，我懇請單位原諒我的離開，批準(zhǔn)我辭職。

同時，很榮幸曾身為xxxx單位的一員，能有機(jī)會在這里工作學(xué)習(xí)，不勝感激!衷心祝愿所有在xxxx辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

公司職員辭職報告8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職報告。我來公司也快一年了，也很榮幸自己成為公司的一員。在公司工作一年中，我學(xué)到了很多知識與技能，公司的經(jīng)營狀況也處于良好的態(tài)勢。非常感激公司給予了我在這樣的良好環(huán)境中，工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會。但是我因?yàn)閭€人原因需要辭職，因我新購房屋在城南，到公司的距離超過15公里，每天往返公司的時間超過3個小時，這對我的工作已造成不良影響，(離職原因也可以寫成：因本人身體的緣故，需回家調(diào)養(yǎng)，希望不要因?yàn)槲业膫€人原因，影響了工作的進(jìn)展。)因此，我不得不忍痛離開熱愛的崗位。我希望盡快完成工作交接，請領(lǐng)導(dǎo)安排工作交接人選。在未離開崗位之前，我一定會站好最后一班崗，我所在崗位的工作請領(lǐng)導(dǎo)盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請，并請協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)。祝您身體健康，事業(yè)順心。并祝公司以后事業(yè)蓬勃發(fā)展。

此致

敬禮!

簽名：

時間：

公司職員辭職報告9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次工作的機(jī)會，并在工作上、生活上給了我十分大的幫助和指導(dǎo)。

去年年底，我輾轉(zhuǎn)來到了XX這大城市，是好心的吳姐和徐總無條件的收留了我。并且給我了我生活上、工作上最大的關(guān)照和照顧，今年年初又因?yàn)榧抑械氖虑榈R，來報到比較晚，也沒有責(zé)怪。雖然，我在這里工作半年有余，但是我已經(jīng)深深愛上了這里的氛圍，首先公司領(lǐng)導(dǎo)很十分和藹和溫情，無論是徐總還是吳姐都很愿意照顧和指導(dǎo)我，還有財務(wù)對我都還不錯；公司同事更沒有話說了，剛來我什么都不會的時候，大家都愿意幫助我，指點(diǎn)我，在這里也結(jié)識了新朋友。半年來我在公司的工作是愉快的、稱心的，希望和大家可以更久的相處下去。

但是因?yàn)閭€人原因，近期內(nèi)得回去處理，本想請段時間假再歸，后想9月份又得參加考試，需要大量的時間和精力來準(zhǔn)備。來到這里才知道，有些事情是需要自己去努力，去盡心盡力的，是徐總的干勁督促了我要這么做，人不可一生碌碌無為，于我，大學(xué)四年所學(xué)的東西也不敢就此丟掉，所以打算為司考努力一次，不管結(jié)果如何，努力了才沒有遺憾。所以，我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定，我很遺憾不能為公司的明天貢獻(xiàn)自己的力量，我只能祝公司業(yè)績越做越好，網(wǎng)站點(diǎn)擊率一路飆升，公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事順利。

最后，希望公司的業(yè)績一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：XXX

20xx年X月X日

公司職員辭職報告10

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。

自從大學(xué)畢業(yè)后來到公司已經(jīng)三年了，時間過的真快啊。我還記的我畢業(yè)時怯怯的來到公司應(yīng)聘，那時的我對前途一點(diǎn)把握都沒有，工作也很長時間沒有著落，可謂是人生中的低潮期吧。不過就在這時候是公司慧眼識珠，錄用了我，當(dāng)時的我真的是十分的開心，我想我終于可以工作了。到現(xiàn)在我都很感激公司當(dāng)時對我的恩情。

我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入公司至今有三年多的時間，由于您對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時間在公司的工作，我在項目管理、部門管理以及軟件開發(fā)等多個領(lǐng)域?qū)W到了很多知識，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對此我深表感激。

由于我自身能力的不足，無法跟上市場變化的腳步，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進(jìn)行了長時間的思考與選擇，覺得公司目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己在對一個些全新的領(lǐng)域也缺乏興趣。

為了不因?yàn)槲覀€人能力的原因而影響公司的項目進(jìn)度，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去目前在公司所擔(dān)任的職務(wù)和工作。我知道這個過程會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。

我已準(zhǔn)備好從公司離職，并且在這周開始進(jìn)行工作交接，以減少因我的離職而給公司帶來的不便。

為了盡量減少對現(xiàn)有工作造成的影響，我請求在公司的員工通訊錄上保留我的電子信箱和手機(jī)號碼1個月，在此期間，如果有同事對我以前的開發(fā)工作有任何疑問，我將及時做出答復(fù)。

然而工作上的毫無成就感總讓自己彷徨。在過去的一段時間里的表現(xiàn)不能讓自己滿意。記得某管理者曾說過，工作上如果兩年沒起色就該往自己身上找原因了。或許這真是對的，由此我開始了思索，認(rèn)真的思考。盡管我一思考，上帝便會發(fā)笑，但這笑帶著一絲苦澀，思考的結(jié)果連自己都感到驚訝——年少氣盛， 不愿意選擇安逸，卻無法有足夠的動力繼續(xù)向前進(jìn)。或許只有重新再跑到社會上去遭遇挫折，在不斷打拼中去重新尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。

非常感謝您在這段時間里對我的教導(dǎo)和關(guān)心。在公司的這段經(jīng)歷對于我而言非常珍貴，也為自己曾經(jīng)是公司的一員而感到榮幸。我確信在公司的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

祝公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！

再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉，同時我也希望公司能夠體恤我的個人實(shí)際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮

申請人：xxx

20xx年6月x日

公司職員辭職報告11

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先致以我深深地歉意，很遺憾自己在這個時候突然向您們提出辭職，純粹是出于個人的原因，不能在這里繼續(xù)發(fā)展！

在過去的近一年多里您們給了我一個又一個很好的學(xué)習(xí)的平臺，這里的工作使我真正從校園踏上了社會，自己也在踏進(jìn)社會后第一次有了歸屬的感覺。在公司工作經(jīng)歷帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經(jīng)驗(yàn)的增長，在這短暫的時間里我學(xué)到了很多。離開對于我個人來說或許是一種損失！但我也想跑到社會上去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，尋找人生的下一步選擇。不論以后的成功與否，至少努力過，也給自己有過成功或者失敗的機(jī)會。

非常的抱歉，在工作的近一年多時間里，我并沒有為您們創(chuàng)造多大的價值。十分感謝新區(qū)伙伴人力資源近一年多以來對我的培養(yǎng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助和照顧。即使是乍現(xiàn)的曇花也曾肆意的綻放過，即使是瞬息的流星也曾盡情的燃燒過。沒有遺憾，沒有怨言，雖然我并未成功，但是我努力了。

很榮幸曾身為您們的一員，能有機(jī)會在這里工作學(xué)習(xí)，不勝感激！衷心祝愿所有同事工作順利，事業(yè)有成！

誠祝公司業(yè)績百尺竿頭，更進(jìn)一步！

此致

敬禮！

辭職人：

20xx年xx月xx日

公司職員辭職報告12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封辭職信，來到公司也快四個月了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。有過歡笑，有過收獲，也有過淚水和痛苦。

由于工作和生活的各方面壓力，再加上家里有事叫我回去幫忙，望能于20xx年8月1日正式離職，請公司批準(zhǔn)。對于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。

由于我個人感覺，我在過去的一段時間里的表現(xiàn)不能讓自己感覺滿意，感覺有些愧對公司這三年的照顧，自己也感覺自己在過去三年沒有給公司做過點(diǎn)貢獻(xiàn)，也由于自己感覺自己的能力還差的很多，在公司的各方面需求上自己能力不夠。

所以，經(jīng)過自己慎重考慮，為了自己和公司考慮，自己現(xiàn)向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。

此致

敬禮

申請人：

時間：20xx年**月**日

公司職員辭職報告13

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

有一件事情在我心中積了很久，雖然我多次對自己說，我應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的工作，好好的干下去，可是我最終還是沒有說服自己，因?yàn)槲揖鸵x開公司了，我向領(lǐng)導(dǎo)提出辭職，我想這是我迫不得已的事情。

我的公司情節(jié)是從大學(xué)的時候開始的，那時我們外地的學(xué)生生活很單調(diào)，偶爾就是去去新街口，而每次坐二路車都能經(jīng)過公司，當(dāng)時我就看著高聳如云的大樓心底暗想：將來如果有機(jī)會在這里工作該有多好！所以，若干年后，當(dāng)有機(jī)會來公司時，我放棄了很多，義無反顧的進(jìn)來了，只為那舊時的情節(jié)。雖然我將從公司灰頭土臉的離開，但是我并沒有絲毫的后悔，因?yàn)槲覉A了自己的一個夢。

公司給了我很多，讓我學(xué)到了很多，所以無論我走到哪里，公司始終對我有知遇之恩；我認(rèn)識很多朋友，也認(rèn)清了自己，所以不論我結(jié)局如何，我永遠(yuǎn)對公司有感激之情。但我略顯被動的性格，過分隨性的行為，有些懶散的習(xí)慣……卻與公司格格不入，也造成了兩年無所成的局面。茫然中我錯過了木槳行業(yè)八年來最好的行情，沒有給公司帶來任何效益，我不想給自己找諸多借口去開脫，碌碌無為的讓我重新認(rèn)清了自己，讓我清醒了；清醒后，我真的想努力做些什么，洗牌過后的漿市死氣沉沉，無處著力。面對如此低迷的市場，公司果斷的結(jié)束了木槳的業(yè)務(wù)，我對公司的決定沒有任何異議，不過自己還是感到很茫然。公司領(lǐng)導(dǎo)將我調(diào)到紡織原料部，這是個非常好的部門，有個非常好的部門領(lǐng)導(dǎo)，我發(fā)自肺腑的感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個機(jī)會。面對人生重要抉擇時，我考慮了很多。

其實(shí)我離開公司的理由只有一個，那就是我實(shí)在放不下原有的產(chǎn)品、資源以及朋友。我從大學(xué)畢業(yè)開始就從事木槳的銷售工作，對于這行業(yè)我有難以割舍的依戀。我不是不喜歡接收新鮮事物，只是不想一個行業(yè)做的半吊子就去嘗試新行業(yè)，如果這樣，我最終將一事無成。我選擇繼續(xù)從事這個行業(yè)，雖然暫時看市場有些灰暗，但是最近的數(shù)據(jù)表明：20xx年木槳進(jìn)口847萬噸，進(jìn)口用匯億美金。我相信如此大的市場，總會有空間；我相信堅持下去，總會有收獲。

我的離開并不是對公司不滿，而是我感覺自己在公司中已經(jīng)沒有了用武之地，我對自己說，應(yīng)該堅持，可是無法堅持下去，我知道的，這是對我的很大的挑戰(zhàn)，我對自己說，我應(yīng)該在公司中好好的工作，可是無法說服自己，我只好辭職。我相信我會在以后對口的公司中有著更好的發(fā)展，“人往高處走，水往低處流”，沒辦法的事情。

所以我希望公司領(lǐng)導(dǎo)能考慮并批準(zhǔn)我的辭職。謝謝！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

公司職員辭職報告14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

在xx公司工作的近五年的時間里，我從一個剛走出校門的學(xué)生，到如今對電氣有初步了解的電工，專業(yè)上得到了很大的提高，生活上也變得更加成熟、理性。我深知這一切離不開xxx各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和傾心的知道與幫助。

目前，第xx研究室兩位xx屆博士生剛畢業(yè)，尚有xx屆與xx屆在讀博士生各一名，xx年、xx年畢業(yè)。另外，今年招進(jìn)本研究室第一批研究生共四名，xx年畢業(yè)。我的請辭，與這六名學(xué)生的學(xué)業(yè)有所沖突，如何解決，愿在我退出的前提下，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商可行方式，恪盡己任。

然而在應(yīng)該對單位做出回報的時候，經(jīng)過慎重考慮，我還是提出辭職申請。主要原因：我考上xx大學(xué)，我想趁著年輕，豐富我的知識水平。

最后，衷心的祝愿xx業(yè)績蒸蒸日上，與日長虹。所有在公司辛勤工作的朋友們工作順利，事業(yè)有成，身體健康！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司職員辭職報告15

尊敬的總經(jīng)辦：

您好!從我個人角度而言，是不會無緣無故的辭職的，畢竟這是一份生活的保障，這里有和睦相處的好同事好伙伴，大家在一起相處已近一年了，我也得到大家給予的幫助，每天都有快樂，這是多好呀，真很舍不得離開這樣輕松快樂的同事關(guān)系。但從工作角度來說，目前的現(xiàn)狀是我無法繼續(xù)下去，寧可處于失業(yè)狀態(tài)的原因，總結(jié)如下幾點(diǎn)。

第一：每天的工作已經(jīng)讓我的熱情慢慢減退，基本上沒有什么積極性的工作。每天接各種客戶打來的咨詢電話做問題解答，每天更新兩個網(wǎng)站，但并不能取得相應(yīng)的效果，經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)要求做新的線路產(chǎn)品，做出來的卻不是市場所需求的產(chǎn)品，也許是我的專業(yè)能力有限吧，不能做出讓公司滿意的產(chǎn)品，雖然我已經(jīng)盡力了。對于今年部門的改動以及公司對我個人的信任和認(rèn)可，讓我擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)營銷中心的主管，我十分感謝，但由于我個人能力有限，并不能很好的擔(dān)任這個職務(wù)，更影響公司的整體發(fā)展。我知道快樂工作的原則，也就是在一定條件下不能改變工作現(xiàn)狀，那就要用快樂的心態(tài)去面對，我試過，努力過，但無用，因?yàn)橐阅壳盃顟B(tài)來看，這種工作現(xiàn)狀在一定時間段內(nèi)不會改變，我的熱情不會維持那么久，遲早會對工作產(chǎn)生厭惡，我不會等到那一天的到來，對公司而言，也不希望看到敷衍了事的員工。

第二：做為一名腦力勞動者，我想沒有誰不希望得到最根本的尊重，包括對人本身和所創(chuàng)造成果的尊重。這包括重視程度和福利薪資兩方面。對于員工所做出的努力，公司往往并不認(rèn)可，并稱之為小兒科、小學(xué)生都能做的事情，那懇請公司去請小學(xué)生來工作吧。再說福利薪資方面，對于公司給我們員工交五險我深表感激，但是我們所努力工作的獎金提成一拖再拖，對與公司所產(chǎn)生的費(fèi)用我已經(jīng)承擔(dān)了，但是提成卻不能全部拿出來，對此我提出異議，卻遭到公司的嚴(yán)厲訓(xùn)斥，讓我十分無法接受。事實(shí)上公司所說的對員工的人性化管理我并不完全能夠體會到，也許我對公司還不夠了解吧!

最后，我懇請總經(jīng)辦批準(zhǔn)，并祝公司今后生意興隆。

辭職申請人：

XX年4月16日