第一篇：酈衛鋒文案課程實習

廣西工學院鹿山學院

世紀聯華天天見購物中心 防損績效提升策劃書

系別：管 理 系

專業班級：營銷081

姓名：酈 衛 鋒

學號：20080669

指導教師：王暉

二〇一一 年 十二 月 二十九 日

摘要

本文首先介紹防損員的職責內容，之后就防損員的工作現狀，即對存在問題進行說

明。如此簡單的流程過后，才能順理成章地提出作為本文要點的如何解決問題、如何提高效率的建議。問題解釋或許比較簡單，解決方案或許稍顯粗糙，但是其中心思想及切入角度卻值得考究。

關鍵詞 防損員；績效；期望；態度

目錄

一、聯華超市簡介............1

二、防損員定義..............1

三、防損員的主要職責職責...........1

四、防損員的基本工作...............1

（一）前臺、員工通道.............1

（二）監控室崗..........1

（三）顧客入口..........1

（四）收銀臺崗............2

（五）EAS總出口................2

（六）倉臺收貨區...............2

（七）夜班崗............2

五、世紀聯華天天見購物中心存在的問題.............2

（一）期望..............2

（二）態度..............2

（三）認真..............3

六、提高效率的建議..........3

七、總結.............3

致謝...................3一、聯華超市簡介

聯華超市是上海聯華超市股份有限公司的簡稱，或聯華超市股份有限公司下屬大型連鎖綜合超市——聯華超市的品牌名稱。作為上海首家以發展連鎖經營為特色的超市公司，聯華已成為現今中國最大的商業零售企業，形成了大型綜合超市（大賣場）、超級市場、便利店等多元業態聯動互補的競爭優勢，是消費者最信賴的商業品牌。

廣西聯華即其下屬連鎖，而世紀聯華天天見購物中心作為廣西聯華在柳州最大的兩家門店之一，正是策劃的研究對象。

二、防損員定義

防損員其實是指超場或超市的內保，其主要職責就是保證安全，排除一切安全隱患；保護生鮮、食品、非食品等物，防范盜竊；以及暫代顧客保管寵物或援助超市內部其他部門事物。防損即防止財產損失的意思，防損員就是為避免超市以及顧客遭受損失的存在。

三、防損員的主要職責職責

（一）保證安全

（二）防損耗

（三）暫時保管物品

（四）援助內部工作

四、防損員的基本工作

防損員根據在崗位置的不同，執行的工作內容也就存在相應的差異。以下就來介紹防損員在崗位置以及其工作內容：

（一）前臺、員工通道防損員在這里的作用相當一部分是作為紀律委員對員工進行監督，防止員工私自攜帶商品隨意出入、禁止員工上下班代打卡、制止未著工衣戴工牌的員工通過員工通道出入商場等一系列有關超市規章制度需要防損員認真貫徹落實。當然，這里的防損員還有諸如登記來訪者、禁止顧客出入員工通道、接受投訴等對外工作。

（二）監控室崗其實這個崗位主要由部門主管負責，因為監控整個商場實在是一件重任。當然作為一名普通的防損工作人員也有必要了解監控室的作用在于方便發現異常之后，能夠令監控者第一時間將信息上報。由于這個崗位的重要性，容易犯錯或者沒有經驗的新人的確非常不適合來做擔當。

（三）顧客入口入口是給顧客帶來第一印象見面禮，所以在崗防損員的態度非常

重要，禮貌服務必須到位。而這里的工作主要就是提示顧客存包，禁止吸煙、著裝不整以及帶寵物者入內。其他，諸如對老幼要倍加關心，面對顧客咨詢即當及時回復，親切地指引需要到服務臺辦理相關事宜的顧客，友好地提醒違反規定的顧客??這些都是入口處的防損員應該懂得處理的事物。

（四）收銀臺崗這里或許是需要人手最多的崗位。同樣是既要監督員工是否在認真踏實地工作，又要觀察顧客中是否存在將未買單的商品帶出收銀臺的可疑分子。其實，這里容易出現許多問題，比如顧客認為收銀有誤，會滯留在那與收銀員爭辯。然而防損員一般不出面，情節嚴重時也主要是上報主管，因為封堵一個收銀臺之后，其他收銀臺不是更繁忙了嗎？值得提高注意力！

（五）EAS總出口出口，與入口相較而言，更需要具備應對顧客的能力。首先保證該區域人流秩序，防止堵塞混亂，保持順暢。其次，檢查顧客攜帶的商品與購物小票是否相符合。再次，極其重要的一點，當出現警報時，一定要秉承“先查物，后查人”的原則截留對方，并做好解釋。最后就是如果真的發現問題，一定要妥善解決，盡量通知上級主管出面。

（六）倉臺收貨區這里的主要工作也就是負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作。配合收貨組清點驗收，嚴格執行退貨以及報損程序等也是防損員援助內部相關部門工作的一種表現。

（七）夜班崗夜班就是進行營業結束后的巡場以及商場清潔工作，繼而留守夜晚，防范意外。這個崗位顧名思義就是必須禁止防損員在值班期間打瞌睡乃至睡覺的現象，否則夜班的意義變得毫無價值，所以這對防損員的要求非常高，必需認真負責的人來擔當。

以上介紹的是各崗位防損員的主要工作內容，當然這并不是什么完全詳細的說明，基本每個崗位還有許多更加細節的工作內容，不過在此就不再多言.五、世紀聯華天天見購物中心存在的問題

經過以上的介紹，相信對于防損員的工作有一定認知了吧，那么接下來就結合我在世紀聯華天天見購物中心實習期間的所見所聞闡述一下關于這里存在影響超市發展問題的個人見解，基本也就是以下幾點：

（一）期望其實是員工們對自己工作不抱期望，一名員工只做了一個月就走人，一個員工說拿到年終獎就辭職，這樣在沒有歸屬感的前提下，能否做出有效率的工作成績，已經不用抱有疑問。

（二）態度這里的態度只針對應對顧客時的反應，如我所見老員工們對待顧客并

不太友善。

（三）認真這也是一種態度，但這是對工作的態度，就因為不抱期望，所以工作中經常出現敷衍了事，偷懶懈怠的情況。

六、提高效率的建議

雖然列出三個問題，但歸根到底也就是期望這個前提沒能達標，才會照成這樣的現狀。就現今這個社會，建立員工的企業歸屬感其實是一項非常重要的課題，否則人才流失、工作效率低下這樣的問題就會層出不窮。

所以滿足期望，建立歸屬感是本文解決問題的目標。

簡單說，在其中錢的問題非常突出。本來人們就在追求高收入，而現在依據柳州這樣消費高卻又工資低的城市現狀，為了保證生活更加迫切地需要穩定的高薪工作。我知道提高工資不是那么簡單的事情，所以只能從其他方面入手，也就是員工福利。這份福利的作用在于解決員工們一些生活上的困擾，比如吃穿住行等問題。但我說的不是那種年終獎勵機制，而是一些日常性的，不需要太多競爭，受益者更多的“小恩小惠”。

具體我也不知道該怎么說，因為我不知道公司的財政，不知道公司能為此付出多少，也不知道員工們的期望有多高。我在此只能說，不需要虛構的數據，有些道理大家都是明白的。

七、總結

只有親身經歷，才會知道工作的艱辛。也只有用自己的眼睛觀察，才會發現從自己的視角發現的問題。我作為一名實習員工，所看到的，所聽到的，所想的，就是這些言語。

致謝

感謝聯華給我們這次實訓機會，感謝指導老師們為我們準備實訓計劃！確實，這次實訓令人受益良多，我深有體會，因此真心感謝能夠在踏足真正殘酷的社會之前能夠有這次學習的機會。

第二篇：實習總結胡海鋒

1月總結

1月已悄然而去，針對12月份對久泰工藝單體設備開車理解不夠通徹，1月份查漏補缺，通過不懈努力，順利完成本月學習計劃，具體內容如下：

一、一直遵循“安全第一”的原則，確保了自己的人身安全和培訓單位的生產安全。

二、本月我將學習側重點放在了單體操作及開車投用、事故處理等。勤于師傅交流，做到了眼勤、手勤、腿勤。在實際操作中與神木化工工藝操作對比并試圖分析其中不同和優缺點，在這里頗有收獲。同時也提高了自己分析問題和解決問題的能力，能適當地用理論解釋實際操作，同時也嘗試用理論指導操作，結果還頗有收獲，也加深了記憶。

三、通過講課及自己積極準備過程中，自己學會了單體操作中每一個要領，也改變了自己眼高手低，只是眼中一過的缺點，在現場巡檢中能更實際的檢查每一小細節。

在今后學習中繼續將側重點放在實際操作上，從每個細節開始做起，更強的鞏固自己實際操作能力和應變能力。

胡海鋒

2013年1月24日

第三篇：班主任實習工作計劃余鋒

班主任實習工作計劃

實習學校:衢州市白云學校 實習班級:八(10)班 指導老師:李菊花 實習生：余鋒

一、班級基本情況

八（10）總共55人，是白云學校的實驗班，數學成績一直在全校名列第一，而且領先第二名平均分5—10分左右。全校前十名占3名左右，全校前50名占25名左右。同學們都非常尊師重道、樂觀向上，課堂上敢于發言，積極思考；課后不懂就問，積極拓展自己的知識面。這個班級的學習氛圍一般，只是個別學生對于知識的追求非常濃烈，其他學生還要做相應的引導工作。

八（10）班的班委、課代表非常稱職。班委對內能把握到位，特別是班長祁婼炎，在自習課上能把班里的紀律管好，是老師的好幫手；各科科代表給科任老師和同學們起到了溝通的橋梁作用，及時向科任老師反映班里同學的學習情況；早讀自習期間，科代表和值班同學都非常認真，做好帶頭作用；體育委員在做課間操、升旗的迅速集隊上做出了很大貢獻。班上的紀律性較強，班上的同學也比較自覺，相對而言我的班主任工作是比較輕松的。目前看來，八（10）班是一個團結上進的班集體。

二、主要任務

對于八（10）班的學生，我準備本著以下四個原則來執行我的一切計劃和任務： 尊重與信任，在德育工作中要尊重兒童的人格，相信他們的力量，善于發揮他們的優點和長處，并以深厚的感情來對待和教育他們，要相信學生都有積極的一面。共情，要和學生的感覺保持相通，即要經常換位思考。只有我們經常的換位思考，我們才能明白學生在想什么，他想的對不對，他的做法是否符合他們這個年齡段的特征。關注，是要關注學生的成長的每一個細節，我們都知道細節決定成功，同時一個好的班級或一個好的班主任一定要對學生的成長記錄負責，要負責記錄下學生的成長中的每一次激動和成功的喜悅！和學生一起分享！

三、日常工作

早讀前的工作：檢查三包區的衛生（地板是否拖干凈、黑板是否擦干凈、講臺是否整理整齊、課室外是否干凈）

早讀 7：40—8：10

1.要開口讀書、不可以在早讀這段時間做作業（要嚴格要求）

2.對于遲到、未到的同學要特別留意（對于未到的同學，應該將其名字記下了，直接找對應的班主任報告情況，以防上學路上出現意外，這方面問題應該不大，同校生比較少）

大課間：9：00—9：30（總體要求：集隊要迅速，做操認真，動作有力）眼保健操：10：20-10：25/14：20-14：25（總體要求：動作標準一致，不許做其他事情，不能睜開眼睛）

四、具體安排

思考良久，根據八年級學生的實際特點和衢州市實驗學校的實際情況以及自身的條件，我初步制定出八（10）班的實習班主任工作計劃（除日常工作外）：注意：班主任是協助班委的工作，而不是干涉班委的工作。

第一步

1.熟悉學校作息時間表，初二（2）級課表

2.了解班主任工作，不懂就問班主任指導老師

3.了解班委、課代表負責的工作

第二步

1.參與班級組織的校級、班級活動

2.參與學生班級文化建設

第三步

1.跟進班上集體活動的事情

2.向李老師學習如何做好班主任個別學生談話工作

第四步

1.向李老師學習如何做好班主任個別學生談話工作

第五步

1.向李老師學習如何做好班主任個別學生談話工作

2.確定班上的一個學生作為重點了解學生對象

3.跟進好重點了解學生的狀況及其處理并做好工作記錄，遇到難題不能解決，找仇老師幫忙。

第6步

1.對于實習班主任工作向李老師表示感謝

2.向仇老師做班主任口頭總結

3.跟進好重點了解學生的狀況及其處理

4.實習班主任工作總結

第四篇：文案實習報告

文案實習報告

1.實習目的增強自己在廣告專業的實際操作能力，將在學校三年的廣告學理論知識結合并付諸到實踐中，以便能夠達到拓展自身的識知面，擴大與社會的接觸面，獲得更多在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力。同時親身感受一個正規廣告公司運作模式，體會并理解如何做一個優秀的廣告人，為以后自己畢業能夠找到一個理想的工作而打好基礎。

2.實習內容

1)文案為主

在創意總監的指導下撰寫有關摩托車企業相關品牌宣傳用語，其中包括海報主題、雜志硬軟廣告、導購手冊文字編輯、POP廣告等，用品牌思路寫相應廣告文案。在這段時間里面學會一個很受用的道理：每次寫文案的完稿一定不能低于70分，你不能一次是90分一次又是不及格，一定要有一個平衡線，保持在那個水平就可以的。

2)策劃為輔

因摩托車行業特性，出差各種活動，整合相應客戶公司媒體資源，以記者身份出席活動，比如近期去江門參加2010年摩托車工業博覽會，并撰寫相關活動出行及總結性報告。

3)影視腳本

在深圳影視龍國際廣告有限公司一個月的實習過程中，我比較系統的學習企業專題片或宣傳片的前期創意與腳本寫作模式。在實習過程中，通過總監的點撥與指導，參與過多個影視腳本創作案子。同時經過平時多看多賞析多學習多分析的基礎上，可以獨立完成一個影視腳本的前期創意，同時具有達到賞析一個專題片或宣傳品的水平。

3.實習總結

1)專業能力方面

廣告學是我的主修專業，三年來在學校一直都是以廣告理論為主，偶爾寒暑假在武漢某些廣告企業進行短期的“實習”演練，以此對廣告行業進行深入的了解。但是那短暫的臨時性的實習完全沒有實際作用，可能是因為武漢本身區域性的原因，大學生太多了，實習機會比較少，因為質量也跟不上。所以來到深圳我沒有以實習生的身份去應聘，而是以直接就業的身份去應聘。我對自己的實力雖然不是很

自信，但是我一貫對自己的言語和寫作能力稍微自信的。結果我被公司錄取，真的是在很短時間內把我打磨成他們心中的那個廣告專業者。從寫影視專題腳本開始的打磨，到現在做品牌，一步一步的被公司打磨，真的學到好多東西，有時候真的不得不贊揚自己眼力——沒有留在武漢而來到深圳，在武漢我完全學不到這些東西的。特別是在總監的帶領下，他們手把手的教我，把他們最有靈感的東西愿意教給我，這不得不讓我的專業能力提升不少。首先在品牌方面，什么是品牌？而后又是一個宣傳單應該注意哪些？一個全年的整合案子該怎么進行？雜志媒體的資源特點？等等，在寫文案的時候，針對什么樣的消費群該寫什么樣的文案，完全地實戰演練，然后反復的審批反復的修改，雖然當時寫的時候很無耐甚至很煩躁，但是現在想想，更多的是一種感恩吧。這里我所說的專業技能包括文案、策劃、攝影、影視腳本等，太多的工作太多的鍛煉讓我的專業更加成熟

2)社交能力方面

在這里我總共實習了兩家公司，第一家是影視龍廣告公司，在那里我認識了一群有才華的年輕人，他們的才華與創作實力常常讓我感到自卑，當然也就是他們的成績讓我越是看清自己，更是明白與他們的差距，也就是這樣，我常以他們為模范，去學習去與他們齊平甚至趕超他們，這是心中的一個暫時性目標。來到現在的這家公司，也認識好多同事，也讓我走出深圳常去出差見識很多的人與事，第一次有自己的名片，第一次學人家交換名片，第一次會感覺自己是個小白領了，心中竊喜。因為工作和租房子的原因認識了很多朋友，經常與他們結伴去玩，比如爬山去海邊等，一路上的相互扶持與鼓勵讓人倍感力量，參加朋友的生日聚會也打開自己的人脈，以前會在陌生人面前有點膽怯或者說是不大方，但是現在經過社會的打磨，與人交往多了，我也變得更加自然，更加愿意結交新朋友，當然我會保留部分自己，其他的都真誠待人，我的社交能力還一度被我們客戶總監說我適合做客戶呢，說我可以綜合性發展，想想，真不錯。

3)思辨能力方面

什么是對什么是錯，沒有絕對的！在深圳工作的這段時間里，經常穿梭在總監與老總的對話中，經常從他們的只言片語中參悟到一些意義。老總說話很幽默，總監說話比較理性哲思，經常在去廣州出差的高速路上，經?？梢月牭阶诟瘪{駛位上與開車的老總“抬杠”，他們總會為了一些比較觀點而有所爭論，雖然他們爭論，但是我可以體會到爭論的同時他們都可以讓自己的思路更加嚴謹，讓自己的思維更加開闊。由于經常出差，會經常目睹公司的兩位大亨在車內的“激戰”，而坐在車內的我，自然被感染不少。很多知識都是在他們的激戰中知道的呢。所以在生活與工作中，我也會與朋友或者同事進行不實很“熱烈”的爭執，對各方的創意進行整合，可以說，這樣的方法真的很容易看破自己的不足之處，對我在策劃和整合推廣方面具有強大的作用，使得自己眼光可以更加遠一些，整合效果也就更強大一些。

4)生活能力方面

這次畢業實習我選擇深圳，一方面是深圳具有全國最強大的廣告專業人才，很多的4A公司集聚在深圳這塊沃土上，而其地理屬性，開放程度，其廣告創意程度達到全國頂尖水平，與此類人為伍，乃我的夢想。第二方面是我個人向往這座城市，有山有海的地方，綠化環境迷人萬千，多多少少吸引我等女子的垂涎，心中有個這個的天堂福祉，為何不往之？當然在這段差不多半年實習的過程中，完全都是一個人的生活，雖說不是拼搏，但是也算得上一種奮斗吧。從第一家公司影視龍到現在的仙人掌，每一步走來，每一步都顯得很孤單，顯得很獨立，顯得很堅強。從一個家搬到另一個家，從一個房東找到另一個房東，從一個活動區域到另一個活動區域，從一個同事圈到另一個同事圈……從幾個人的窩再到最后完全一個人自己的獨居，有時候真的挺怕的，但是隨著熟悉與磨練，也就不怕了。一個人的生活，不敢生病，因為生病就要花錢最主要的是生病要是暈倒了都是沒人知道的，所以從來都不允許讓自己生病，即使是最普通的感冒。不過，事與愿違，在深圳我還是感冒了一次，還有一次手被割破了，那時候就是人心最柔軟的時候了，那時候的思家情緒是最急切的。記得每晚看手機日歷盼望時間快點過，記得每晚刺繡送給媽媽的坐蓮觀音，記得每晚都會做朋友與親人的夢……熬過去了那段歲月，回去的時候老師同學媽媽都說我瘦了好多，要是在以前我真的會開心得跳起來，但是現在我是一絲微笑，在我以為，瘦下去不是沒有原因的。

生活越是把我逼得緊，我越是不向生活低頭越是更加積極努力，雖然困難遇到過，但是溫暖也有包圍我的時候，更何況，有過困苦就知道更加珍惜現在的生活，有過磨練就可以讓自己變得更堅強！

5)自我認識方面

在這段與其說是實習倒不如說是工作的日子里，我接觸到了很多的人與事，現實也很赤裸裸的展現在我面前，對現實社會的殘酷我也備受感觸。見過跟我一樣的大學畢業生到處碰壁找不到工作，剛開始真的很替他們難過，但是經過我所在公司面試設計師的過程中，我知道其實大學生找不到工作很大部分原因就是大學生自己在大學期間每怎么努力的結果。幾個來畢業生來面試設計師，總監給他們出個設計題，結果沒幾個人可以設計得像個設計師，很多人的設計成品真的用垃圾來形容都不為過。用總監說的話就是“這些我小學的時候就會?！蔽易约喝タ矗泊_實很糟糕，雖然我不是設計專業，但是大學期間也學過那些設計軟件，也基本上懂一些設計，這僅僅是設計專業的學生，延伸到大學其他專業，自己不努力怎么可能在本專業找到好工作呢？所以經錯一連串的事情，我明白了，只有付出努力才可以得到收獲。公司的設計師是一個畢業兩年的女生，她在大學就花了兩倍于同齡人的時間努力學設計，所以現在她的工資就是超過一萬的數字。所以什么都可以不要，學習的動力絕對不能沒有，要時刻記得給自己充電，才可以讓自己的工資越高讓自己的福利越好。所以我要在我畢業前，好好努力，多看書多學習！

第五篇：二月份實習計劃胡海鋒

二月份學習計劃

一月已經從身邊悄然而過，我不能為自己沒有做的或沒有做好的事感到惋惜后悔，而讓時間流逝。我要把握好剩下的學習時間讓自己在接下來的時間里有所收獲使自己的能力得到提高。因此我計劃在下個月的學習中應該從以下方面學習。

1.回家陪父母過個好年，年后陪父母看看年邁的外公外婆。

2.和朋友弟兄聚一聚,交流一下感情。

3.做一個年終總結，整理一下今年的得與失并做個明年的整體計劃。

4.整理一下整個氣化操作規程和注意事項。

5.系統的整理一下久泰的開停車現場操作。

胡海鋒

2013年1月24日