第一篇：物業公司員工轉正及考核1

1、根據保潔保安的崗位要求來決定。

既然走品質路線，那么公司內部配套的規章制度，員工手冊，招聘錄用制度，尤其是保安保潔的崗位職責就要根據品質路線來調整。對人員的基本素質有要求，就應該把好招聘關，在初期就排除到不適合公司現階段發展的對象，后期就會減少這方面的問題。

2、加強主管抽查考核。

物業公司的各部門主管經常會在工作時間抽查保潔、保安、電工、水工等的工作情況，如果已經發現有不達標的，第一次可給出口頭警告，次數越多，警告級別越高，最終可根據累計處罰程度給出最終處罰，如試用期不合格，或者轉正后不符合任職資格被解雇等等。

注意：這點操作的前提是公司有明確的員工獎懲細則以及處罰依據，經過培訓，員工要簽字確認的，才能減少、避免法律風險。而且處罰一定要留有物證，如員工簽字確認的處罰通知書等。雖然很多保潔、保安沒有這方面的維權意識，但是我們要從自身杜絕各種潛在風險的發生。

3、加強員工實戰考核。

既然重視結果和服務，那么員工工作的最終效果就非常重要了?？己吮０脖嵉奈幕R水平，不如考核他們對實際工作的流程熟悉

嗎？對工作責任明確嗎？對服務對象了解嗎？對考核指標清楚嗎？這個都可以在日常工作中多了解的多觀察的。

4、建立業主評分機制。

可以隨機抽取一定比例的業主對所在區域的保潔和保安打分評價，將打分評價的結果納入到員工考核當中，業主的滿意才是品質路線的最終目標。

5、建立投訴處理機制。

如果員工有收到業主、同事、主管的投訴，公司可按照相關規定給予處罰，建立投訴處理機制，同樣也加入到員工考核當中，也是為了保證品質路線的有效途徑。

6、保潔保安用外包公司來解決。

如果公司的發展快速，完全可以交給外包公司來解決保安和保潔這些基礎崗位的招聘工作的，與合作方談好合作條件，考核不合適的人直接退回外包公司，這樣話公司省下了招聘的人力物力等，就可以專注發展員工考核和員工服務培訓了。

物業公司無疑屬于服務型企業，對員工的各項考核的重點也應該歸置在“服務”上，案例中說到對于保潔保安的考核，我想應該還是以服務為重點，以結果為導向，全面建立起物業公司的品質路線。

通天的路有千條，最短的不一定是最有效的。適合的才是最好的。

一、試用期考核目的：

對試用期員工進行轉正考核，以保證留下適合公司的優秀員工。因公司走的是高端品質路線，那么對員工具備的各項素質要有保證，首先是踏實肯干，其次要樂于做服務工作，還要任勞任怨。雖然員工做保安與保潔工作，文化層次不高，但這些員工是公司形象的窗口，對其要求不能降低。

二、建立員工考核氛圍：

如果在試用期期間對員工沒有定期引導常期約束，到了轉正考核期突然進行考核或者考核過后又缺乏有效監督機制，基礎員工的優秀表現就難以保證其一貫性與長期性。所以，考核機制對員工當采取靈活多層級方式。

1、對基層員工明確要求，告知每天上班時間、上班地點、任務數量、任務質量、服務標準言行、誰來監督誰來指導。

2、層級考核有日考核表，涉及考勤、任務完成項目質量，班長與其上下班核對考核事項后，并有本人簽字。

3、本部門定期考核，總部監督考核組不定期抽查考核。這里設置部門考核表與總部考核表。

在層級考核之外，需要在公司形成一種向上的氛圍。基層員工不圖高工資，只求工資與當地工資水平相當福利到位，但他們尤其需要尊重。對每月公司級考核結果進行總公司評比，優秀工作人員上榜貼大紅花，為他們在公司工作注入了新的活力。同時，新員工進入總公司，一眼看到公司的基層優秀工作人員照片上墻，同時感受總公司工作人員的熱情周到專業服務，此時公司文化潛移默化到員工內心。

三、發展期物業公司大量新聘員工如何實施轉正考核：

對于不同工作崗位人員，當采取不同的轉正考核手段。保安與保潔員工，我們需要他們一是道德素質、二是踏實勤勞，這兩下的考核通過筆試也是試不出來的。即使是口試，有些人善表達，有些人不善說話，這樣的結果也不全是客觀的。所以，只能權利下放到各單位部門，由各部門實施常規化考核，配合總部的不定期檢查。

1、培養好基層管理員工，加強基層管理員工的管理溝通能力，告知其考核表填寫事項與溝通術語；

2、通過訪談，初步得到優秀及差等員工信息。每周不定期巡場，詢問式訪談三級員工，對基層詢問他們對所負責小區的工作難易點，詢問他們的同事相處是否融洽，詢問對目前工作有何改進想法。對基層管理，詢問員工心態，工作認真度，收集日考核表。對該小區總負責人，詢問新來員工情況，查看分部門考核表。

3、核實優秀與差等員工。對收集的日考核表與部門考核表進行匯總，匯總新進員工的日常行為表現，將優秀員工與差等員工信息與訪談信息進行對比，著手實施下一輪針對性考核。

4、針對性考核表現差的員工。對表現差的員工，總部再集中進行一次實地考核，檢查其保潔保衛區域，收集業主信息，及時備案。

5、及時辭退。轉正前一周約談考核不合格員工，將收集的各層級考核表及總部考核表、業主反饋表一并展示，指其要害，以試用期不符合要求及時辭退處理。

四、注意事項：

1、考核需要常態化，加入日常管理工作標準當中，從基層管理人員開始。上班任務交接，下班對任務完成情況匯總，考核與被考核者簽字。

2、考核者的培訓是考核成敗的關鍵。首先考核者是管理者，管理者如何對每天做的事情保持認真的態度，與被考核者之間保持良好的關系，這個人首先是工作的帶頭人，同時又在思想上領先基礎員工。對考核者的提拔培養是公司的工作重心。

3、考核必定花費總部部分精力。督查組的不定期對一線的考核，權重大于一線考核權重。

4、考核必須全面：工作結果、日常行為、考勤、投訴、業主表揚、服從管理、對他人支持等等，能量化的量化，不能量化的要有事實支撐。

考核是個系統化的、執行標準化的一項工作，做得實不實，一來源于總部的培訓溝通是否到位；二源于總部的標準是否規范實際。至于試用期轉正的考核，納入體系，多少人都不成問題。

第二篇：物業公司員工轉正申請

物業公司員工轉正申請是屬于物業相關轉正申請的范文，其中員工的職位，分為很多，大致有管理階層和普通員工的差別。以下小編準備了兩篇物業公司員工轉正申請，可供有需要的朋友參考。下面兩篇文章由資料站提供。

物業公司員工轉正申請一 尊敬的公司領導：

我叫資料管理下載，畢業于西安資料管理下載。我于201x年x月xx日正式進入公司實習，根據公司的需要，目前擔任錦江物業秩序維護部保安一職，負責錦江物業秩序維護部安保事務。

一個月多月來，我在公司領導的指導、項目負責人的引導及同事們的熱心幫助和配合下，較好地完成了各項工作任務。下面我將近一個月來自己的工作、學習等方面的情況做簡要匯報：

一、嚴于律己，誠以待人

我認真工作，自到公司上班以來，每天按時上下班，嚴格按照公司制度要求自己。同時且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，熱情工作；性格開朗，樂于與他人溝通。執行力強，盡全力確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合項目負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間自學，來提高自己的綜合素質，以期將來能學以致用，同公司共同發展、進步。

二、從工作中總結經驗教訓

我主要負責小區的衛生和保安工作在此期間，我在所在崗位兢兢業業，任勞任怨，勤勤懇懇，作好本職工作。在這期間我也意識到：

1、在業主入住前最大的工作就是對裝修的業主監督他們在裝修期間的安全問題。生怕裝修的業主中有不自覺的人造成安全隱患，為了維護整個小區的公共安全，我們穩妥的做法也許只有家家跑，戶戶敲，時時看！每天三十層的樓梯爬的快樂而充實。本篇文章來自資料管理下載。為了大家的安全我作為一名保安人員清楚的意思到這是我應盡的責任，我會再接再厲做好我的本職工作，做到以我星星之光照亮整個物業的安防和祥和。

2、現實生活中的業主，并不像書本上所述的那樣通情達理，只用法律、規定的條條框框是沒有用的，更多的是要懂得人際交往的知識，將所學知識融入到生活的語言中才能事半功倍，有事做出必要的讓步，才能化干戈為玉帛。

三、經過一個月的實習，雖然我工作沒出什么大的問題，但我也發現了自己還有人際交往能力差，缺乏必要的技巧；工作主動性發揮的不夠，對工作的預見性和創造性不夠；做事急躁大意等缺點和不足。

金無足赤、人無完人，有缺點不可怕，可怕的是不能改正缺點、補全不足。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，補全自己的不足，爭取在各方面取得更大的進步。

根據公司規章制度，試用人員在試用期滿一個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工，又逢春暖花開、公司培養新人的好機遇。俗話說機不可失失不再來，因此，我特向公司申請：希望公司能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工，并能享受相應的薪金福利。這樣我就能抓住機遇為公司也為自己創造更好的明天。

申請人：資料管理下載 201x年x月x日

物業公司員工轉正申請二 尊敬的領導：

我于20xx年x月x日成為公司的試用員工，到今天6個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

在輪崗實習期間，我先后在工程部、成本部、企發部和辦公室等各個部門的學習工作了一段時間。這些部門的業務是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大；但是各部門領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。

在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂；專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。本篇文章來自資料管理下載。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

經過這六個月，我現在已經能夠獨立處理公司的帳務，整理部門內部各種資料，進行各項稅務申報，協助進行資金分析，從整體上把握公司的財務運作流程。當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。

這是我的第一份工作，這半年來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。

第三篇：物業公司員工考核細則

一、考核細則與標準（按部門分類）

1、管理人員：

①、班組負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣績效考評分5～20分/次或另行處理；

②、績效考核必須公正、公平、認真、負責?？己巳瞬回撠熑位蚶寐殑罩憧己瞬还撸唤洶l現，除單位重新考核外，將依據情節輕重，給予考核人扣發一個月績效工資直至撤職處理，③、《工作日志》記錄不規范不準確，各類資料上報不及時者，扣20分/次；

④、每天對每個崗位時刻進行檢查，詳細了解本班成員情況，工作狀態。做好巡查記錄，作為本班成員的考核依據。記錄不詳細、不清楚?？冃幜P50個點，另扣績效考評分20分/次；

⑤、考核工作必須在規定的時間內按時完成。

2、辦公室人員考核內容：

①、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行；另扣績效考評分5分/次；

②、著裝不規范、佩戴不完整，按公司規章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；

③、姿態不端正、行為不規范、語言粗俗，服務被業主有效投訴，經查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；

④、工作期間，談論工作之外之事，干與本職工作無關之事，扣績效考評分5分/次；

⑤、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；

⑥、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次； ⑦、工作場地不干凈、整潔，工作區域內發現煙頭、紙屑，扣1分/次； ⑧、上班時間未向管理人員請假，外出去辦理與工作無關事宜，發現一次扣績效考評分10分/次；

⑨另商業收費員：每月完成商業水、電、物業管理費等相關費用的催收工作納入月度績效考核。

3、客服部成員考核內容：

①、及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等信息，及時反饋大廳收費處更改備注，確保相關信息真實性，未做到扣績效考評分2分/次（戶）；

②、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，不能解決的上報部門負責人，負責人協助處理，部門負責人不能處理的上報辦公室，由辦公室協助處理，及時跟蹤事情處理完成進度及作好工作記錄，未做到扣績效考評分5分/次；

③、對投訴的業主作定期回訪，加強溝通，及時反饋信息并作好相關工作記錄，未做到，扣績效考評分2分/次；

④、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣績效考評分2分/次（項）； ⑤、客戶報事報修投訴未及時處理，扣績效考評分5分/次（項）； ⑥、保持工作區域干凈、整潔，違規一次，扣績效考評分1分/次； ⑦、負責物業服務費及相關費用的催收，按公司相關規定進行考核，未完成任務扣除當月績效獎勵100元，另扣績效考評分5分/次；

⑧、對本樓宇外來人員及來訪人員的管理登記工作，電話業主核實身份后，詢問是否準其入內，如拒絕會客，要婉勸外來人員離開及盤查外來人員攜帶物品出入，如遇拒絕盤查，立即報告巡邏員處置。未做到，因此導致本樓業主發生安全問題，按公司制度處罰，另扣績效考評分10分/次；

⑨、每天按時對責任樓宇進行巡查，重點檢查樓宇安全、衛生、消防設施等，巡查工作中發現可疑情況應立即上報。未做到扣績效考評分5分/次； ⑩、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行；另扣績效考評分5分/次；

?、著裝不規范、佩戴不完整，按公司規章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；

?、姿態不端正、行為不規范、語言粗俗，服務被業主有效投訴，經查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；

?、工作期間，談論工作之外之事，干與本職工作無關之事，扣績效考評分5分/次；

?、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；

?、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次； ?、工作場地不干凈、整潔，工作區域內發現煙頭、紙屑，扣1分/次； ?、上班時間未向管理人員請假，外出去辦理與工作無關事宜，發現一次扣績效考評分10分/次；

?、巡樓或午飯時間，小黑板寫明去向，回到崗位及時清理小黑板內容，未做到，扣績效考評分5分/次；

?、在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發現一次扣績效考評分5分/次；

4、保潔部成員考核內容： 全體保潔需考核的內容：

①、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行；另扣績效考評分5分/次；

②、著裝不規范、佩戴不完整，按公司規章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；

③、姿態不端正、行為不規范、語言粗俗，服務被業主有效投訴，經查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；

④、工作期間，撿拾垃圾，收集廢品，發現扣考評分10分/次；

⑤、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；

⑥、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次； ⑦、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，情節嚴重者給予開除處理，另當月績效考評分10～20分/次；

⑧、嚴格按清潔規范操作，以防損壞設施、設備。故意損壞設施、設備照價賠償，另扣 考評分10分/次。

⑨、故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分20分/次，情節嚴重者予辭退； ⑩、不服從物管員管理，不按要求作業，無理由頂撞工作安排，扣績效考評分10分/次；

?、上班時間禁止員工扎推聊天，發現扣績效考評分3分/次；

?、保潔工具規范堆放，愛護公物，因隨意堆放導致工具損壞照價賠償，另扣績效考評分3分/次；

?、接受主任、班長的監督檢查，不斷改進工作，為業主生活提供舒適衛生環境；

?、無故不參加例會、培訓者，扣績效考評分2分/次。樓層保潔：

①、工作區域不干凈、整潔，發現煙頭、紙屑，通知當班保潔員進行限時整改，如未整改?？劭伎冃гu分10分/次；

②、對樓層清掃時應注意觀察業主門鎖是否關閉，是否完好，發現異常立即與客服聯系或立即上報。未做到，扣績效考評分1分/次；

③、保持工作區域無雜物、無積水、無污漬；每天定時徹底清掃2次；樓梯通道每月定期至少拖2次，發現未打掃干凈扣績效考評分5分/次； ④、垃圾桶無污水、污漬，每天定期清理刷洗2次，發現未清洗扣績效考評分5分/次；

⑤、樓層玻璃、消防箱定期每月至少清潔3次，墻磚定期清潔一年3次；樓梯通道扶手定期每周清潔1次；發現定期未清潔扣考績效評分5分/次；

⑥、電梯門的日常清潔，隨時保持干凈。未做到扣績效考評分5分/次； ⑦、頂面（含燈、燈罩、蜘蛛網等）清潔，未做到扣績效考評分1分/次（處）；

⑧、如樓道有發現可疑應立即報樓層當班客服人員。景觀保潔：

①、果皮箱內部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物全面檢查每天定時清倒2次；每天定時清潔1次；未擦未清到扣績效考評分5分/次；

②、標識牌、雕塑裝飾物 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡全面檢查每天定時清抹2次，發現有亂貼亂畫，發現通知當班保潔員限時整改，未整改扣績效考評分10分/次；

③、排污溝垃圾，積水、積沙、每天定時清理1次，發現有垃圾、積水、積沙通知當班保潔員限時整改，為整改扣績效考評分10分/次；

④、景觀休閑亭桌椅每天定時清理，保證桌椅無積水、污垢，未定時清理扣績效考評分3分/次；

⑤、景觀每天定時清理綠化、水池白色垃圾，清理后發現有白色垃圾通知當班保潔人員限時整改，未整改扣績效考評分10分/次；

⑥、景觀區域因天氣生長青苔，每年定期清理一次。未清理扣績效考評分5分/次。⑦、當班時間如發現小區內有外來可疑人員，立即報景觀巡邏人員。辦公樓：

①、電梯門的日常清潔，隨時保持干凈。未做到扣績效考評分5分/次； ②、保證大廳區域無雜物、無積水、無污漬,每天定時清掃2次；每周定期至少拖1次，樓梯扶手每周定期清潔一次，未定期清理扣績效考評分5分/次；

③、廁所每天定時清洗，保持廁所衛生無積水、干凈、整潔。未定時清理扣績效考評分5分/次；

④、每天定時清理辦公室衛生2次，定時拖地一次，保證一個干凈、整潔的辦公環境，未定時清理扣績效考評分5分/一次。

⑤、定期定時燈、燈罩、蜘蛛網等的清潔，未做到扣績效考評分5分/次（處）； ⑥、垃圾箱內部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物全面檢查每天定時清倒2次；每天定時清潔1次；未擦未清到扣績效考評分5分/次；

車庫：

①、確保車庫區域無積水、無白色垃圾，發現立即通知當班保潔人員限時整改，為整改扣績效10分/次；

②、定期大掃除每季度一次，未定期清掃扣績效考評分5分/次。

5、秩序維護部員工考核內容：

秩序維護部全體人員考核細則：

（1）、當班時間酒后上崗，按照公司規章制度處罰，曠工一天，取消當月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；

（2）、上班時間睡崗，按照公司規章制度處罰，取消當月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；

（3）、在上班時間賭博，按照公司規章制度處罰，取消當月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；

（4）、上班時間玩手機做工作無關的事，按照公司規章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；

（5）、在上班時間串崗聊天、私調崗位，扣績效考評分10分/次；（6）、上班必須著裝整齊，佩帶工號牌上崗，按照公司規章制度處罰，另扣績效考評分5分/次；

（7）、未按時交接班，記錄不全或不清晰，按照公司規章制度處罰，另扣績效考評分5分/次；

（8）、未按規定對責任區域巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，因此發生事件責任，按公司規章制度處罰，取消當月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；

（9）、上班期間，發生治安、消防事件未及時上報，并未妥善處理，導致發生安全事故，按公司制度處罰，并扣績效考評分20分/次；(10)、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行；另扣績效考評分5分/次；

(11)、著裝不規范、佩戴不完整(包括鞋統一),按公司規章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；

(12)、姿態不端正、行為不規范、語言粗俗，服務被業主有效投訴，經查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；

(13)、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次；

(14)、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，情節嚴重者給予開除處理，另當月績效考評分10～20分/次；

(15)、故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分20分/次，情節嚴重者予辭退；

(16)、愛護公物，公物故意損壞或丟失照價賠償，另扣績效考評分5分/次；（17）、在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發現一次扣績效考評分5分/次；

(一)、秩序維護部入戶大堂崗位考核細則：

（1）、禮儀（站立服務）及大廳門前的酒店車輛停放管理，禁止車輛在大廳門前停放，作好相關的記錄工作，禁止利用個人人情隨意讓非酒店客人停放車輛。發現一輛扣績效考評分10分/一次；

（2）、大廳門前的經營型摩托車車主給予禮貌勸阻，發現停放一輛摩托車扣績效考評分10分/輛；

（3）、負責外來非業主人員的核實、盤查、登記、勸阻工作，對登記來訪人員做好通知客服部的配合工作，對不符合要求的外來人員（裝修工人、業務人員、其他閑雜人員）均不得從大堂出入。未按規定對人員、物品進出進行有效控制，扣績效考評分10分/次；

（二）、秩序維護部監控中心崗位

（1）、要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用；

（2）、負責監控中心屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統，全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析、果斷決定，及時報告并與相關崗位取得聯系；發生異常情況，監控員因疏漏未發現導致小區內發生安全事故、盜竊事故，按公司規章制度處罰，另扣績效考評分10/分；（3）、負責查出報警位置，及時調動秩序維護員現場查看并處理，做好相關記錄工作。未及時處理扣績效10分/次；

（4）、做好客服部、秩序維護部報崗記錄，及業主投訴相關記錄資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談論監控室的運作情況和值班情況。如發現未按規定記錄和有效保管，按公司相關制度處罰，扣當月績效考評10分/次；

（6）、負責業主的各種投訴處理及記錄，并及時通知相關部門并做好回訪工作，了解處理劑完成情況。未及時處理，按公司規章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；

（7）、緊急投訴和求援初級處理工作，并在第一時間通知帶隊班長，安排秩序維護巡邏員進行現場處置，情況復雜的立即撥打110報警。做好相關記錄工作。未及時處理按公司規章制度處罰，另扣績效考評分20分/次；

（8）、其他解釋工作。

（三）秩序維護部景觀巡邏崗位

(1)、負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好紀錄；未按規定路線、時間巡邏，導致小區內發生盜竊，按公司制度處罰，另扣績效考評分10分/次；

(2)、夜間巡邏，禁止影響他人正常休息有噪音娛樂（即：麻將室、中老年壩壩舞），接到業主投訴，立即上門勸阻，不聽勸阻者通知電工作停電處理，因此發生沖突，立即報警；接到投訴未及時處理者，扣績效考評分20分/次；(4)、在巡邏中發現小區內有可疑人員、推銷人員及閑雜人員勸離轄區內；不聽勸阻，上報當班班長，一起將可疑人員、推銷人員及閑雜人員帶到辦公室領導處理，如夜間發現可疑人員、推銷人員及閑雜人員等，通知當班班長協同處理；未做到扣績效20分/次；

(5)、突發事件的集中處置,接受監控室指令，三分鐘內趕赴現場，處置好各類突發事件。未做到扣績效考評分20分/次；

（四）、車庫秩序維護員職責

（1）、按工作流程巡查，維護車庫內的治安交通秩序，疏導車庫車輛的流量，保證通道暢通，協調和指揮車輛停放在指定的車位；保證車輛安全；未按工作流程巡查車輛亂停亂放導致車庫通道堵塞，按公司規章制度處罰，另扣績效考評分20分/次；

（2）、負責檢查當日停放車輛外觀損壞及安全情況，檢查發現有外觀損壞、車窗未關，及時通知監控中心告知車主并做好相關的記錄。未做到扣績效考評分10分/次；

（3）、嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場，勸阻超高、超長車輛進入車場，未做到，導致車庫發生異常情況，按公司規章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；

（4）、負責幫助業主選定車位，耐心給業主做好相關解釋工作。（5）、認真按規定巡查車場車輛，消防設施及衛生情況，發現問題及時處理，不能處理的及時向上一級匯報處理；未做到扣績效考評分10分/次；

（五）、秩序維護部道閘崗

（1）、負責監管好進出道閘大、小車輛出入按規定放行，利用職務之便，放行未交費車輛進入車庫，如經查實，按公司制度處罰并補繳改車輛進入車庫的發生的服務費，另扣績效考評分20分/次；

（2）、負責對進出的施工、裝修人員驗證檢查、登記、放行工作，未按規定核查進出人員，使得犯罪人員趁機混入小區內，導致小區業主人生安全及財產損失，按公司規章制度處罰，另扣績效考評發分10分/次；

（3）、負責實施對進入車庫的臨停車輛據實收費，杜絕應收費用的流失。不安標準收費、放行，如經發現按公司規章制度處罰，另扣績效考評分20分/次；

（4）、禁止挪用公款，如經發現立即補回公款并作開除處理；

（5）、做好相關的解釋工作，禮貌用語，態度祥和，因服務態度與業主發生沖突或業主投訴，經查實屬實，按公司規章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；

（6）、負責業主包月車及包年輛費用到期的催收及提醒。（7）、負責道閘內外圍停車秩序的維護。

（六）、秩序維護部百年老街崗位

（1）、負責巡邏百年老街，2小時一次安全巡查，并做好相關工作記錄；未做到扣績效考評分10分/次；如發現工作記錄造假加倍處罰20分/次；（2）、負責百年老街進出車輛的登記管理，核實進出的車輛信息，嚴格按照公司相關規定放行，禁止大型車輛、非商鋪車輛入內，如經發現非商鋪車輛入內扣績效考評分10分/次；如大型車輛入內，扣績效考評分20分/次，如造成路面損壞，處罰50個點，另扣績效考評分20分/次；

（3）、負責做好巡邏區域的防火、防盜、防爆、防破壞；巡邏中聞到異味、聽到可疑聲響、發現異常情況等，需立即查明情況并上報上級領導。因工作疏忽未做到按照公司規章制度處罰，另扣績效考評分20分/次；

（4）、負責接受和處理業主的求援請求、應急突發事件的集中處置。接受監控室指令，三分鐘內趕赴現場，處置好各類突發事件。未做到扣績效考評分20分/次；

（5）、熟悉巡邏區域內各類運行設備、物品的位置；發現設備、物品有移動等可疑情況，應立即查明并上報上級領導。

(七)、秩序維護部3、4號樓巡邏崗位

（1）、負責每日16:00-8:00巡邏。夜間巡邏，禁止影響他人正常休息有噪音娛樂（即：麻將、中老年壩壩舞），接到業主投訴，立即上門勸阻，不聽勸阻者通知電工作停電處理，因此發生沖突，立即報警；接到投訴未及時處理者，扣績效考評分20分/次；

（2）、負責小區3、4號各棟樓每日16:00-8:00的安全防范，應急處置和常規開門等服務工作。接到業主投訴能立即處理的要及時跟進處理，不能處理的做好記錄，按規定在第二天交接班時及時交待清楚，由白班客服人員進行報告處理。未做扣績效考評分20分/次；

（3）、負責3、4號樓棟的安全，做好防范工作，發現異常情況和可疑人員，要及時盤查、核實、并做好記錄。隨時同監控服務中心保持聯系，接受監控服務中心工作調度。未做扣績效考評分20分/次；

（4）、對進入各樓棟的外來人員，核實身份后，應通知監控服務中心電話核實業主信息，詢問是否準其入內，如拒絕會客要委婉的勸其離開。未做扣績效考評分20分/次；

（5）、盤查外來人員攜帶物品出入樓棟的行為，如遇拒絕盤查的，要立即報告當班班長和秩序維護員處置。因當班人員疏忽導致業主室內盜竊，按公司制度處罰，扣績效考評分20分/次；

（6）、做好相關解釋工作，因崗位服務被投訴，經查實按照公司規章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；

第四篇：物業公司員工入職及轉正管理制度

物業公司員工入職及轉正管理制度

第一條 受雇條件

本公司將根據各管理處上報《人員需求申請表》的實際需要,經行政人事部審核及公司領導批準以后,凡有志于為本公司服務的人員,在所在部門按《員工招聘流程圖》考核合格后,身體健康,無不良記錄的擇優錄用。

凡應聘人員有下列情形之一者,不予錄用:

1、政府規定不得雇傭者(未滿18歲的男女青年);

2、經本公司認可的醫院實施體檢檢查不合格者,或經發現有惡性傳染病者;

3、曾在本公司及相關企業被開除或未經批準而擅自離職者;

4、經查學歷、工作履歷和身體狀況不實者;

5、認定不適合擔任本崗位工作者。

第二條 體格檢查

受雇員工必須到縣/市級以上醫院或防疫站進行體檢,體檢合格后方可正式到職。以后本公司將根據實際需要安排員工復檢,如發現患有傳染病者,本公司有權勸其停職治療,嚴重者將被終止合約。

第三條 入職程序

員工入職

1、應聘人員的《求職申請登記表》由總經理簽署意見后,行政人事部負責通知員工報到。

2、通知新員工報到時應提交:畢業證書、學位證書、職稱證書、健康證、派出所政審證明身份證原件及復印件,近三個月內正面半身1寸彩照3張,特殊情況另外說明。

3、提交填寫好的擔保書(附擔保人身份證復印件),并偕同擔保人本人親自到公司行政人事部辦理入職手續。

4、員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,其內容(如地址、電話、婚姻狀況、教育程度等)若有更改,應立即通知行政人事部。

5、員工提供的個人資料,若一經發現屬虛報或偽造,公司有權立即將其辭退。

6、公司行政人事部在驗證新入職員工的各項證件無誤后,行政人事部為新員工辦理入職手續,并建立人事檔案。

7、向新員工發放《員工手冊》,使其具備在公司工作的基本知識。

8、向新員工介紹管理層。

9、填寫《報道書》,并帶其到任職部門向該部門的負責人報到。介紹給部門經理。部門安排入職引導

1、由其所在部門直接負責人確認其崗位,部門經理根據總經理簽署確認的職位為其安排工作。

2、安排參觀部門,并介紹部門人員及其他部門相關人員。

3、由直接領導向新員工介紹其崗位職責與工作說明。

4、部門應在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。

第四條入職培訓

1、由行政人事部定期組織新員工培訓,培訓內容參見本手冊第十章第八條執行。

2、不定期舉行由公司管理層進行的企業發展歷程、企業文化、各部門職能與關系等方面的培訓。

第五條試用期及轉正

1、新入職員工必須經過由所在部門組織的為期三天的在崗試工,考核合格方可進行試用,試工三天不發工資。

2、試用期為一個月,若員工所在部門主管(部門經理)認為有必要時,可將試用期酌情延長(但延長期一般不超過3個月);工作表現出色的,經所在部門主管審批,總經理批準可提前予以轉正。

3、員工在試用期內若不稱職或觸犯公司有關規定,公司有權隨時將其辭退。

4、試用期滿后,員工經所在部門考核,確認其能勝任崗位工作的,由本人填寫《員工轉正審批表》,由公司相關部門對其進行考核,考核通過的,經公司各級領導審批,總經理核準后,員工將轉為正式聘用工,并由行政人事部填寫《轉正通知》,其工資相應調整;考核不通過的,延長試用期一個月,期滿后進行第二次考核,考核通過的,經公司各級領導審批,總經理核準后,員工將轉為正式聘用工,并由行政人事部填寫《轉正通知》,其工資相應調整,仍不通過的,公司將對其做辭退處理。

附:員工招聘流程圖

第五篇：物業公司員工日常禮儀及行為規范

員工日常禮儀及行為規范

目 錄

目的????????????????????????????????01 總體要求??????????????????????????????01 儀容儀表??????????????????????????????03 站、行、坐標準姿勢?????????????????????????04 言談舉止??????????????????????????????05 服務文明用語規范??????????????????????????06 面對領導禮儀規范??????????????????????????07 對待下屬禮儀規范??????????????????????????07 同事相處禮儀規范??????????????????????????08 會場禮儀規范????????????????????????????08 會客禮儀規范????????????????????????????08 工作進行中禮儀規范?????????????????????????10 環境維護中心禮儀行為規范??????????????????????11 客服服務中心禮儀行為規范??????????????????????13 運行維護中心行為規范????????????????????????15 秩序維護中心行為規范????????????????????????17 對講機使用規范???????????????????????????24

員工日常禮儀及行為規范

員工日常禮儀及行為規范

目的及總體要求 目的

1.1 公司要求每一位員工關心公司發展，忠誠本職工作，信守職業道德，講究公德意識，樹立文明服務觀念，處處維護公司聲譽和企業形象。

1.2 公司鼓勵每一位員工努力學習科學、文化知識，刻苦鉆研業務技術，不斷提高操作技能，切實規范個人舉止言行和遵守規章制度。2 總體要求

2.1 按時上下班，不遲到早退，不曠工，不擅離職守。嚴格執行上下班簽到制度、不得代打代簽；上班應提前到崗，做好個人、辦公環境衛生。

2.2 注重儀容、儀表，上班期間必須著統一工裝、工作鞋、工作證。

2.3 使用文明用語、禮貌待人、善于溝通、微笑服務、對人熱情大方、穩重、尊重領導、團結同事。對同事對客戶要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。2.4上班時間內不得在辦公區域抽煙，不得使用公司電話打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。不得有喝酒、串崗、脫崗、離崗、圍觀、消極怠工、聚眾閑聊、賭博、打鬧、爭吵、會私客，不可閱讀與工作無關的書報雜志。

2.5 工作中堅持“五勤”（手、眼、腳、腦、嘴）服務并持之以恒，力爭做最優秀的員工。2.6 同事之間不得拉幫結派搞小圈子，應具有團隊精神，具有集體榮譽感，具有主人翁精神，以公司為榮，與公司共進退，隨時稱贊自己的公司，維護公司的形象。

2.7 面對繁忙的工作，員工必須始終要展示意氣風發、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。2.8有事必報，有錯必改；不拉幫結派，不陽奉陰違。以企業的事業為己任，與企業同呼吸共命運。

員工日常禮儀及行為規范

2.9嚴格遵守人事制度，有事、有病必須按相關請休假程序辦理，經相關領導簽字批準方可生效。

2.10 同事間應互助友愛，排憂解難，同心協力為創造企業內外和諧的環境而獻計獻策。2.11 同事之間相互協作是正常工作的前提。工作配合，經營合作，管理協調，一切以公務為出發點，以公事為重，不設置障礙，不扯皮，不推諉，相互體諒。

2.12同事之間應加強溝通增進理解。相互溝通是企業信息靈敏反應迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯絡，可促使企業經濟效益取得事半功倍的效果。

2.13提高工作效率，用最小的成本取得最大的經濟效益、社會效益，是企業追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。

2.14以公司利益為重，嚴格遵守各項規章制度，高質量完成本職工作。無條件服從上級的各項指示，積極完成上級交派的各項工作。

2.15對待工作應做到盡責。無論是經營業務還是內部管理，都應以公司制度為基礎，按崗位職責行事，規范操作，發揚實事求是精神，把工作落到實處。2.16公共場所不得大聲喧嘩、粗言穢語，不得頂撞上司、帶情緒工作。

2.17明確分工、通力協作共同完成整個服務工作；不得消極怠工，阻撓公司工作計劃，影響自己或同事工作。

2.18愛惜公物，不得損壞各種設施設備及其他物品，若有損壞照價賠償。有計劃使用辦公物品，注意節約。

2.19電腦由專人管理，非經批準不得私自動用。電腦內保存的文件，非經同意，不得自行刪改。

2.20尊重客戶，不得與客戶發生爭執。對客戶的要求、詢問、質疑耐心解答，力爭做到有求必應。如因工作不得力或其他原因導致客戶不滿意，影響公司聲譽及利益，將作嚴肅處理。

員工日常禮儀及行為規范

2.21不得攜帶公物離開工作場所，不得利用職務之便賺取工資以外的其它收入。如有經營之外的收入必須上交公司，如發現有上述行為，視為盜竊、貪污，情節嚴重移交公安機關處理。

2.22不得濫用職權，循私舞弊，以權謀私。

2.23正常交接班，必須交、接清楚；對交出的工作保質保量，對接到的工作要心無疑慮，做得更好。

2.24必須按規定的時間、班次工作，如需調換，須經負責人同意；每天必須完成相應的工作方能下班。

2.25不得私自接受客戶禮物，不得與客戶有私人交易行為，嚴禁以公司名義做違法亂紀行為，破壞公司形象。

2.26必須履行對公司機密、業務信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與工作無關的事情。

2.27嚴守企業秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的印鑒、資質證明、財務文件、經營方案、內部價格、領導電話（住址）提供給不相關的人和外單位。2.28 開源節流，不浪費材料，不得損壞工具，正確使用各種工具和藥水，節約每一分成本。3 儀容儀表

3.1 公司員工工作時間必須著工裝（公司統一制作）。

3.2上崗前換上工裝；工裝應經常清洗，保持干凈整潔，無皺折、污漬，鈕扣無脫落。3.3不亂卷衣袖、褲腳、衣袋不裝雜物、制服有破損、掉鈕扣、褶皺應及時修補、熨燙。3.4管理人員（男士）：系公司統一發放的領帶；領帶應平整、整潔，緊貼襯衫領口，不得有污垢或皺紋；著黑色皮鞋、深色襪子。

3.5管理人員要求（女士）：黑色皮鞋；夏季著裙裝時需著肉色或純黑色長腿絲襪，不能穿露趾、露跟涼鞋。

3.6未領工裝的管理人員要求穿職業裝，男員工應穿黑色或深藍色襪子。

員工日常禮儀及行為規范

3.7 保潔員工(男士)：統一穿黑色布鞋、黑襪子；女士：冬季著黑色棉襪，統一穿黑色平底布鞋。秩序維護中心隊員統一穿黑色皮鞋。

3.8 工牌：操作層員工統一端正地佩帶在左胸前。男士要求：工牌下沿與上衣袋上沿齊平；女士要求：工牌與外套的

員工日常禮儀及行為規范

4.4 標準的引導手勢：一般使用右手，手指自然并攏，掌心向上，指示目標。手勢不益過多，動作不益過大，一般上界不超過雙方的視線，下界不低于腰部。5 言談舉止

5.1 部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后談工作。出入他人辦公室時，無論房門是否關閉要先行輕輕敲門，聽到應答后再進入房間。需要關門時，不能用力過大。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。5.2 對人要友善、和藹；在工作時間所有員工必須使用普通話，談話要音量適中、吐字要清晰，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。談話內容簡潔，條理清晰，切忌喋喋不休。

5.3 時刻保持端莊、穩重、大方，要精神飽滿，和藹可親。

5.4上班時不得在辦公區域或操作現場吸煙。勤巡視工作區域，不扎堆聊天或做其他與工作無關的事情。不得在非工作區域逗留或閑逛，確因工作需要，應事先得到主管或領班批準。

5.5 交談時應保持站立，表情自然不做作，語氣親切、表達得體，不輕易打斷別人的談話，如有急需，應先說：“對不起，打斷您的談話了”或“對不起，打擾一下”?；卮鹂腿说膯栴}時，應避免使用“不知道”等否定用語；如確實不能回答時，應主動向直接領導匯報，盡快給予解答。如遇客人語言過激時，不能面露不悅或出言頂撞，應調整好心態，保持冷靜，耐心解答，不得與客人閑談。

5.6 別人談話時，要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊上前旁聽；三人以上談話時，應用互相能聽懂的語言，不開過分玩笑，不涉及對方的隱私和其他不愿談及的內容；對方不愿提及的問題不要追根就底。

5.7與他人交談時，應站立，保持約1米的距離，談話時，眼睛應注視對方，表情自然不做作，不得左顧右盼或底下頭或玩弄手指、衣服；手勢動作不要過大或手舞足蹈，不要用手指人，不要唾沫四濺。

5.8 不嘲笑、譏諷或批評他人不議論他人短處，不出語傷人，不偷聽他人談話。

員工日常禮儀及行為規范

5.9 不得在客人面前做出打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙等行為。6 服務文明用語規范

6.1正確使用禮貌用語，員工要熟記以下常用禮貌用語：“您、您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見、早上好、辛苦了、請原諒、請讓一下、打擾了、好的馬上”。6.2 問候語：“您好、早上好、中午好、下午好”。6.3 祝賀語：“祝您節日快樂、祝您生日快樂”。

6.4征詢語：‘請問你有什么事？請問有什么可以幫忙的嗎”？ 6.5答應語：“好的，我這就來、好的，我馬上去”。

6.6道歉語：“對不起這是我（們）的疏忽、對不起，打擾一下”。6.7答謝語：“不用謝，這是我應該做的”。6.8指路語：“請往這邊走”。6.9告別語：“請慢走，再見”。

6.10在工作中如打擾到別人或需別人讓一下時時應說：“對不起，打擾一下??”；“對不起，請讓一下”；“***麻煩您讓一下”。

6.11 當發現客人有影響整潔，妨礙觀瞻現象時，應主動說：“對不起，請愛護公共衛生”、“對不起，請將雜物扔到垃圾箱里”。客人有所改正時，應微笑著說：“多謝合作”、“對不起，謝謝”、“不好意思，謝謝”。

6.12當別人配合你的工作時，應說：“謝謝您”、“謝謝您的合作”、“謝謝您支持我們的工作”。6.13當遇到領導、客戶或同事時，應主動問候：“您好”、“早上好”、“下午好”等。6.14 當別人對你表示感謝時，應該回答：“不用謝，這是我應該做的”。

6.15如遇到節假日或他人生日應主動表示祝賀，如：“祝您節日快樂，祝您周末愉快等”。6.16熟練運用“請、您好、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、對不起、謝謝、再見等”。

員工日常禮儀及行為規范

6.17稱呼公司領導或客戶：職務前加上姓氏。不能分辨職務時：男士稱“先生”；未婚女士稱“小姐”；已婚女士稱“女士”（不能分辨是否已婚時統稱“女士”）。

6.18對于從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如（老師、醫生、會計、律師等），也可以在職業前加上姓氏、姓名。

6.19 同事稱謂，下級稱呼上級應為姓加職務，上級稱呼下級可用姓加職務，也可直接稱呼姓名。面對領導禮儀規范

7.1 接受領導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內容；若有不明之處須在領導指示完畢后再發問。領導下達的任務和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。

7.2 接受領導批評指責，應從公司利益出發，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領導解釋清楚。不允許當面沖突或以離職為要挾。

7.3 對領導下達工作指令后，應及時作答，重點應復述確認，疑惑之處要詢問明白。7.4 匯報工作時，領導不熟悉的部分，匯報應詳盡、耐心，陳明利弊得失；領導熟悉的部分，匯報要簡明扼要。8 對待下屬禮儀規范

8.1 關心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領導的關懷和集體的溫暖。8.2避免當眾批評及喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場所進行。下屬不慎工作失誤時，不應一味對其求全責備，而應看到他（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題。8.3 尊重下屬的個性和意見，不應強求下屬完全按自己的風格處事，在不違反公司制度的前提下鼓勵下屬發揮自己的特長，有創意地完成任務。

8.4 對待下屬的失誤，應體諒、多給予幫助，不在背后議論下屬。8.5 尊重下屬工作成果；部門的成績與進步部門共同分享。

員工日常禮儀及行為規范

8.6 工作失誤要勇于承擔，不推卸責任，上司批評時不找借口自我開脫。9 同事相處禮儀規范

9.1同事之間相處一切從工作為出發點，應相互尊重并保持禮節，發揚團結協作精神、友愛互助態度。工作時切忌閑聊是非，更不可挑撥離間破壞同事關系。

9.2在請求同事協助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業操作規程工作。9.3工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

9.4上下班見面時，相互致以問候，當他人向自己問候時，必須有回應。

9.5不應有傲慢的言行，不以個人學歷，職務，薪水差別而輕視他人。不固執己見，虛心接受別人不同的意見。10 會場禮儀規范

10.1進入會場、商談、培訓場所時，要提前十分鐘到場，并積極做好各項準備工作。10.2開會時應仔細傾聽別人發言，認真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發言，語言統一用普通話，發言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要。

10.3在會議室、洽談室等公共場所應關閉手機或將手機調至振動狀態，如遇來電，應盡量避免在場內直接通話。

10.4特殊情況中途退場者，須向主持人示意，以示禮貌。開關門時，動作應輕緩，不可砰然作響。

10.5會議進行中不得隨意走動、進出會場。

10.6待宣布散會時方可井然有序地逐一退場，不得搶先擁擠或大聲喧嘩。11 會客禮儀規范

11.1在約定的時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方。

員工日常禮儀及行為規范

11.2對光臨公司的客戶都應主動熱情招呼入座，問明來由后，直接回答其問題，或請客戶飲茶（水）稍候，以讓有關人員接待；若相關人員不在或不便接待，應向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理。

11.3如與客戶初次見面，應視需要奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態遞給對方；接客戶名片時應以雙手承接，并以專注神態認真閱視后當面妥善收好并言謝。若與領導一并接待或拜訪客戶時，則應在領導與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。見到客人時，應主動與客人點頭致意或打招呼；擦身而過時，應主動為客人讓路。

11.4不得在前臺、通道等非接待區域與客戶長時間交談。應引導客人進入接待區域，并在客人落座后給客人倒水，開始談話。

11.5將年輕者介紹給年長者，本公司的同事介紹給外公司的同事；職務低者介紹給職務高者；非官方人士介紹給官方人士。

11.6握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先；握手時應起身、保持一步距離，握手力度適中，注視對方，面帶微笑。11.7名片應置于西裝左側內口袋中，要保持名片的清潔，平整。11.8遞接名片時，應起身，身體前傾，雙手遞接，面帶微笑，注視對方。

11.9接過名片后，應認真細讀對方的姓名和職務，不要將對方名片隨手擺放，更不要放入褲袋中客人來訪需接待的人不在時，員工日常禮儀及行為規范

好記錄，告辭時應從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。

11.13 送客根據具體情況決定恰當的送行方式。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應送至大門（電梯）處，送行時應在客人離去后返回。12 工作進行中禮儀規范

12.1在工作場所遇見領導或業主時，應主動拉門并向其問候“××，您好”。

12.2騎車時見到領導：先下車并把車靠邊，用標準站姿，面帶微笑向領導問候“您好”。12.3步行時遇到領導迎面走來，員工應主動側身靠左讓路并向領導問好。背面來時，員工應主動停步問好側身讓路，打手勢讓領導先行。

12.4接受公司領導檢查時每位員工必須面帶笑容，態度真誠使用標準的禮貌用語及手勢。12.5迎接檢查時應態度端正，主動向領導問候 “領導好，歡迎領導檢查工作”，并跟隨在后面或側后面，傾聽和回答領導所指出的問題，虛心接受并及時改正。

12.6送領導的姿勢與迎檢一樣，也可走在前面為領導引路，領導上車前快步上前為領導拉開車門，以手擋住車門頂端，防止領導上車碰到頭，并向領導表示“請慢走，謝謝檢查，歡迎下次再來”等領導離開以后再離開。

12.7進入辦公室：先輕敲門三聲，打開門后說：“請問我可以進來嗎？”，經得同意方可進入，進入后要說“謝謝”。若遇到影響到對方工作時必須說“對不起，打擾一下；不好意思打擾了??”。

12.8 進辦公區做到聲音小、腳步輕，見到領導主動打招呼。12.9 到其他場所參觀、學習時見到領導或業主主動問好。

員工日常禮儀及行為規范

環境維護中心禮儀行為規范

1.1 攜帶拖把時，單手握桿靠近身側處，桿子靠在左后肩處，拖布不能接觸地面。1.2 攜帶塵推時，單手攜帶，將塵推套與桿子合攏，拿塵推套的

員工日常禮儀及行為規范

1.14如因工作需要進入客戶室內或影響到顧客正常工作生活時，應先征得其同意，并說：“您好，我是?，您看我現在可以進來（開始?）嗎”、“抱歉，給您添麻煩了”、“對不起，打擾您了”等用語，在工作結束后，向客戶致謝道別。

1.15遇到客戶當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”，“我能幫您做些什么嗎”、“您需要我怎樣幫忙”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我幫您找?來?行嗎”、“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理后，再給您答復”。

1.16 謝絕接受客戶送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據公司規定我們不能接受您的禮物”、“請您諒解”、“我們會更加努力工作”。

1.17遇客戶投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發生爭吵或爭斗。

1.18不私自亂動服務工作范圍內的物品，嚴禁偷盜行為。工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。

1.19在樓道、消防通道工作過程中，遇到領導或業主，側身讓位打手勢并向領導或業主問候“您好，這邊請”。

1.20 在衛生間工作時，應先連續敲門三聲“請問有人嗎？我是保潔員。”確認里面無人時再進入操作，并懸掛“工作進行中”警示牌。如果在操作過程中，遇到領導或業主，主動打招呼并退出衛生間，同時向其問好。待客人用完衛生間后，再繼續工作，并隨著區域的移動而靈活掌握工用具并擺放整齊，做完后把工用具及時歸位。

1.21 在作業過程中，遇到客戶應停下來，將工具拿于單手，并問候“您好”。

1.22 如是進行保潔操作，操作完后要注意物品的及時歸位及擺放整齊。出門時應向對方 告別：“對不起，打擾了”走到門口退著出門，并輕輕關上門。

員工日常禮儀及行為規范

客服服務中心禮儀行為規范

1.1 接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。

1.2 應盡快接聽所有來電以免來電者久等，來電鈴聲不能響過三聲，同時準備好紙和筆，做到記錄準確。

1.3 接起電話后，應用禮貌語氣回答客戶，先問候對方：“您好！錢江銀通物業公司”。1.4 用心聆聽客人來電(不要打斷客人的話，聽完整個信息后再予以回答或付諸行動)，要認真、準確記錄，遇到不明白之處必須詢問清楚。對提出要求幫助的來電人，應主動給予幫助和解決。

1.5 若需要來電者等侯，必須先把電話轉到暫停模式，以免被客人聽到員工之間的談話內容或其它不必要的雜聲。

1.6 在完成電話對話前，必須詢問客戶是否還其它的需要，并向客戶的來電表示感謝（視情況而定）。

1.7 撥出電話時，應選擇對方恰當的時間，明確通話目的、內容。1.8 在確定對方掛完電話后才能掛斷電話。

1.9 客戶要求要公司領導電話號碼時，不宜隨便告知來電人。

1.10 來電人打錯電話，應親切告知“對不起，您打錯電話了”，切勿掛斷了之。1.11 電話聽不清楚時，應立即告知來電人。1.12 接電話后，讓對方等候時間不要超過1分鐘。

1.13 通話應簡潔扼要，多用禮貌用語，切勿長篇大論，不切主題。

1.14 如果正在接聽一個電話時，另一部電話響起，應向通話對方表示謙意，迅速接聽另一部電話并盡快結束通話后在回聽

員工日常禮儀及行為規范

1.15 若員工正在接聽電話時有賓客進入，應對賓客點頭示意，請其稍等，并迅速處理來電。1.16 打出或接聽電話時，語調要溫和、禮貌用語，清楚介紹自己并提出協助。

1.17 接聽電話時，要向對方作出反應，如：是的、不、可以、明白等表示你正在聆聽，切勿插嘴或莽下判斷。

1.18 對客戶的來電表示致謝，并詢問有否其它需要。

1.19 講話聲音適度，聲調正確清晰、柔和；講話速度停頓、間隔適當。1.20 講話態度沉穩、謙虛；交談時要注視對方的眼睛。

1.21 應對對方的話語表示關心，要有點頭或有認可的態度，對不懂的地方可提出疑問，但不要中途打斷對方的講話。

1.22 要注視對方，不能翹腳擱手或手臂交叉胸前。

1.23 講話要客氣并多用敬語、謙語、雅語。任何情況下都不能與客戶發生爭吵沖突。

員工日常禮儀及行為規范

運行維護中心行為規范

1.1維修人員在接到《維修單》后，準備好工具、材料，自帶干凈鞋套，嚴格按照預約時間提前5分鐘準時到達維修地點。

1.2到達服務地點后，服務人員應先按一聲門鈴（如無門鈴或門鈴故障可輕敲房門三聲），退后一步站好，等待應答。

1.3如客戶在預約時間不在家，應及時向客服中心反饋情況，由客服中心與業主另行預約維修時間。

1.4客戶開門后應向客戶說明身份和來意，并出示工作牌。客戶同意進門后方可穿上鞋套進入室內。

1.5 請客戶講明具體工作內容及要求。

1.6 必要時向客戶講明維修工作所需時間、費用收取額度，以及可能帶來的噪音、污染等問題，業主同意后方可開始維修工作。

1.7工具、材料應放在有防護措施適當位置，盡量減小施工范圍。嚴禁對室內家具、裝飾帶來不必要的污染和破壞。

1.8 維修工作按相關規范進行，不得違規操作，不得有意拖延時間。

1.9 尊重客戶生活、宗教習慣。不詢問與工作無關的問題，不進入工作場所以外的房間和區域，不擅動客戶室內陳設。

1.10客戶家中有寵物或小孩擾亂工作時應禮貌地請求業主善加看管，不得魯莽對待。1.11控制施工噪音，不影響客戶家庭及周圍鄰里的正常生活和工作。午休時間原則上不得噪音施工，特殊情況須與客戶協商。

1.12維修工作完成后，應將施工場所整理干凈，將移位后的物品調整到客戶指定位置，做到“工完料清場地凈”。主動提請客戶驗收維修質量及周圍物品有無損壞，交待注意事項，客戶在《維修單》上簽署意見后應立即離開，不得作無謂逗留。

員工日常禮儀及行為規范

1.13出門時要面向用戶慢慢退出，將門輕輕關閉。1.14將《維修單》中的黃聯交客戶、白聯交客服中心。

1.15對重大或需進行后續觀察的維修項目，應在維修工作完成后，主動對客戶進行回訪，了解維修效果和客戶意見。

員工日常禮儀及行為規范

秩序維護中心行為規范 銷售中心行為規范

1.1 在值勤中保持軍姿，對進入售樓處的人員，應主動幫助開門問好；客戶或業主進入售樓處，要立即開門立正敬禮，并問好（您好，先生/小姐，歡迎光臨）。對得到其它崗位通知看房的客戶，應立刻通知業務員做好接待。

1.2 值勤中保持跨立，兼顧值勤區域內的各類情況，遇有車輛進入行舉手禮，待車輛停止，向前齊步走至駕駛座窗約三步遠，立定敬禮，待車窗放下后，禮畢頭部略低（您好，先生，請問有什么需要）。

1.3 確認來者身份后，若為訪客或送貨，應正確給予指引。通知崗亭內登記人員給予登記（麻煩您到崗亭內作登記，請慢走），立正后，規范操作車輛左直行放行手勢，并做敬禮；待車輛離開本崗后，正直轉體90度，齊步至值勤崗位，恢復跨立姿勢。

1.4 若為看房客戶（歡迎光臨，請問您有預約嗎），得知有預約情況（好的，慢走，您請），立正規范左直行，敬禮；通知大門崗，待車離開本崗后，正直轉體90度，齊步或至值勤崗位，恢復跨立姿勢。

1.5 當發現本值勤區域內有違規事項時，應當即上報，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/小姐您好，請不要×××），待問題解決完畢后，立即恢復崗位，并通知崗亭登記人員，將該事記錄。

1.6 遇有車輛外出，得到通知后，立即正直向右轉體90度，距離車輛大約五至十米時，做左直行手勢。待車輛行至約正前時，敬禮，車輛外出后，禮畢正直左轉體90度，保持值勤跨立姿勢。

1.7客戶離開時，要主動開門問好告別（您好，先生/小姐，謝謝光臨，您慢走，再見）。惡劣天氣下，主動給客戶提供幫助，例如拿傘等。

1.8每日做好對售樓處物品的清查，發現損壞立即記錄，并通知相關部門；禁止施工人員進入售樓處和在售樓處大聲喧嘩、影響售樓處正常辦公的行為。檢查售樓處的電器、門窗是否關好、鎖好。

員工日常禮儀及行為規范

1.9 在置業顧問非工作期間，遇有客戶來電，應在電話鈴響三聲前接聽，并說（您好，銷售中心，有什么可以幫您的嗎）。認真清楚地回答對方所提出的問題，對于不解之處，要合理給予解釋，并記錄對方的聯系方式、姓名、所咨詢事項。待置業顧問上班后，告知相關的置業顧問。

1.10樣板區入口，應保持跨立。遇有業務員帶領客戶或業主進入樣板間，應立即打敬禮并問好（您好，歡迎光臨板房）?？蛻艋驑I主離開時，也要打敬禮問好（謝謝光臨板房，您慢走，再見！）。

1.11 遇有客戶或業主自行進入樣板間，距業主或客戶約三步時，立正、敬禮，制止該行為，向業主或客戶做好合理解釋，并主動給予業主或客戶幫助（您好，先生/小姐，看房是嗎？不好意思先生/小姐，請留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知置業顧問來接待您。您可以先看一下周圍的環境）。同時，立即通知置業顧問，置業顧問到來后，應向置業顧問介紹（您好，這位先生/小姐是來看房的，您請接待一下），然后向業主致歉（您好先生，這是置業顧問，您現在可以進去了，耽誤您時間真不好意思，請原諒，您慢走）?？蛻艋驑I主離開時，立正敬禮，主動向業主或客戶問好告別（謝謝光臨樣板房，您慢走，再見）。

1.12遇有其它外來或無證施工人員，要拒絕其進入樣板間，有禮貌地做好解釋，發現違規行為通知巡邏崗或上報班長處理。2 大門崗執勤行為規范

2.1在值勤中保持跨立、立正或良好坐姿。遇有業主進出小區，要主動問好（您好，先生/女士！您慢走；再見）。

2.2 遇有業主攜物進入園區需要幫助時，應主動問好，并及時呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/女士，需要幫忙嗎）；業主道謝時，要回答說（不用客氣，這是我們應該做的）。幫忙后，恢復崗位，保持崗位姿態。

2.3 外來人員進入園區，在距三至五步遠時，立正敬禮或微笑問好（先生/小姐您好！請問您去幾號樓）。

員工日常禮儀及行為規范

2.4 在經核實完身份后，將來人指引不影響交通的位置進行登記，指引后立即恢復崗位，保持崗位姿態。

2.5 如施工人員持有出入證，在對其核實清楚后，應將證還給施工人員放行，并致謝（謝謝您的配合，耽誤您時間不好意思，請進）。

2.6 施工人員無證進入園區時，要做好解釋，將其引至不影響通行處進行登記（對不起，先生/小姐，本小區為封閉式管理小區，所有人員必須憑證出入，請您出示有效證件，做一下登記，并提醒其及時辦理證件）。禮貌謝絕推銷等無關人員進入園區。

2.7 遇有攜物外出人員時，應主動齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請問您有出門條嗎？如果沒有請麻煩您配合作一下登記！業主簽字放行）。在向外出人員合理作好解釋后，若其未開具出門條，要將其引到不影響交通的位置，并立即恢復崗位，保持崗位姿態。

2.8 若外出人員已開具出門條，待其出具時，收下出門條，依據出門條上明細對人員所攜物品進行檢查，核實無誤后，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/小姐，您慢走，再見）。若所檢查與出門條所開具不符，要立即通知相應崗位，并重新開具物品外出條，確保核實無誤后方可放行；必要時對車輛進行檢查。

2.9 大門崗在對車輛進行盤問核實過程中，有其它車輛進入園區，大門停車手勢，待車輛停止，并向前齊步行進至車輛駕駛窗約三步遠，立定并向左轉體90度敬禮，頭部略低，對車輛進行核實。（您好，先生/小姐，請問您去到XX棟X單元X號？用門禁系統核實后，謝謝你的配合，請進）。同時，對于經過核實進入園區的車輛或外出車輛，應立定向左/右轉體90度，并執行車輛左直行手勢，在車輛即駛過時，敬禮；禮畢后，正直向左/右轉體，保持崗位姿態。3 崗亭登記行為規范

3.1在未得到園區入口禮儀崗或大門崗通知車輛、人員進出時，應保持良好的姿態。3.2需登記人員進入崗亭登記時，要馬上起立，距人員約三步遠時，立正敬禮（您好，先生/小姐，請出示您的有效證件）登記完畢，為其指引后，致謝（謝謝您的配合，請慢走。），并通知相應崗位。

員工日常禮儀及行為規范

3.3 監控中心得到各崗位業主的報修時，匯總報修的事項，填寫日常報修記錄，由班長上報客戶服務中心處理，并跟進處理結果。4 停車禮儀及行為規范

4.1 值勤中保持崗位姿態，得到園區入口禮儀崗大門崗的進車或車輛崗的出車通知后，應在車輛未到本崗位之前，向左/右轉體90度，做車輛左直行手勢，待車輛到達本崗位后，立正敬禮，車輛通過禮畢，向左/右正直行轉體90度，保持跨立，或在本崗位立定執行右直行手勢，將業主或訪客車輛指引入園區。

4.2遇有客戶車輛停置本崗對保安員詢問時，要齊步向前，行至駕駛座車窗約三步時，轉體面向車窗，立定敬禮；禮畢后，頭部略低（您好，先生/小姐，請問有什么可以幫您的嗎）。為客戶做好合理解答后，立正做車輛指引手勢，并敬禮。禮畢轉體齊步行至本崗位，保持跨立。如有客戶致謝時，應有禮貌地說（不用客氣，您慢走，再見）。

4.3對于步行的業主及時給予所需幫助。惡劣天氣下，提醒行人，尤其是老人和小孩注意安全。

4.4 注意本值勤區域內的其它違規事件，禁止人員隨意在水景邊玩耍。有禮貌地勸其離開，上前距其約三步遠時，立正敬禮（您好，先生/小姐，為了您自身的安全和園區的形象，請您遠離水景，謝謝您的配合），用良好的勸導語言。待行為制止后，立即恢復值勤崗位，保持崗位姿態。

4.5 本崗位在值勤中保持崗位姿態，得到大門崗通知或遇有車輛進入時，應立即立正，做左/右直行手勢敬禮，為客戶做好指引。對客戶詢問不能推諉，不知道的積極協調其它崗位進行幫助。車輛離開后，恢復本崗位，保持崗位姿態。同時通知樣板區入口護衛員做好指引；若為看房客戶，應說（您好，歡迎光臨，請您把車停置車場，您慢走）為客戶指引好方向，待車輛離開，禮畢通知車場崗，并恢復崗位姿態。

4.6本崗在值勤中要注意周圍情況，發現違規行為和異常現象，應及時采取措施，妥善處理。4.7值勤中遇有業主或客戶，應讓道敬禮并主動問好。5 車場行為規范

員工日常禮儀及行為規范

5.1值勤中面向售樓處保持崗位姿態，得到景觀道指引崗通知或看到車輛即將進入車場時，要立即跑步至車前，立正敬禮。并按照規范動作指揮車輛，車頭朝外，有序停放于車場。如有客戶不配合，應向客戶做好解釋（您好先生/小姐，為方便您進出車，以免您的車輛被擦掛，請您把車頭朝外停放，謝謝您的配合）。車內如三人時，請先開右后車門，后開左前車門；如司機一人時，輕拉司機左手車門，關門時手不離車門。

5.2 客戶下車后，應主動問好（您好，歡迎光臨）。走在客戶的左前側，左手掌心向上，主動引導客戶進入售樓處。通知售樓處隊員，告知業務員做好客戶的接待。車場崗將客戶送至售樓處門口時，應止步恢復崗位（先生/小姐，您慢走）。客戶進入售樓處后，立即轉體跑步恢復崗位，繼續對其它車輛進行引導工作。

5.3 當客戶車輛離開時，要立即跑步或齊步向前立正敬禮，主動向客戶告別（謝謝光臨, 您慢走，再見）。主動為客戶指揮車輛，車輛指揮動作應規范到位，口令清晰明朗。車輛進入行車道后，要站在正對車輛駕駛座窗口約三步遠處，做左直行手勢，打敬禮，待車輛離開，護衛員恢復崗位。6 園區執勤行為規范

6.1值勤中規定巡邏路線齊步行進，遇見業主約距業主三步遠時，立正敬禮，主動問好（您好，早上好或晚上好）。積極為業主提供幫助。遇有業主或客戶車輛進入園區應齊步行進中敬禮，并主動為業主或客戶指揮車輛。

6.2值勤中做到遇見陌生、可疑人員要進行盤查，核實其身份，遇見違反本小區規定的事應主動上前制止。

6.3負責對園區空置（未辦理入住或未售出）房屋的不定時清查；加強對園區裝修房屋或人員的管理，對公共區域的損壞及時統計匯總向相關部門報修；惡劣天氣，做好各類防范工作。

6.4在來訪客戶集中時間段，圍繞景觀大道定時巡邏。

6.5值勤中保持崗位姿態。主要做好對裝修垃圾場的管理，監督施工人員照章清運垃圾；遇有業主或客戶經過，應主動立正敬禮問好，為業主提供力所能及的幫助。

員工日常禮儀及行為規范 班長巡邏行為規范

7.1值勤中齊步行進，負責對所有值勤崗位的檢查、監督、指導，不定時巡邏，并抽查空置房屋。

7.2見到業主或客戶主動敬禮問好，主動為業主或客戶提供幫助，協調值勤中的各崗配合關系，遇事及時反饋，妥善處理各類事件。下達并實施領導交給的各項指令。8 園區各崗位行為規范

8.1各護衛員在值勤中必須按規定著裝，動作規范、到位，語言熱情、禮貌，靈活、機動。8.2各崗位24小時在崗，如需離崗，必須通知班長，由班長協調替換。各崗位密切配合，確保崗位值勤正常。如有例外情況或突發事件，應沉著、冷靜，及時通知班長，做到處理問題快，反饋信息快，極力做好對各類事件的合理控制。9 各執勤動作要領

9.1 立定：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的

員工日常禮儀及行為規范

向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘116-122步。

9.5 立定：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢；跑步時，聽到口令，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢；踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續踏兩步，再按上述要領進行）。

9.6敬禮：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線，同時注視受禮者。9.7禮畢：聽到禮畢口令，將手迅速取捷徑放下。

9.8 交接班：交接班二人距離約三步正對，接班人向交班人敬禮，交班人回敬、禮畢后，接班人方可禮畢；兩人同時右跨一步向前三步走，兩人同時向后轉，右跨一步后兩人對視，交班人向接班人敬禮，接班人回敬禮畢后，交班人方可禮畢。兩人同時向前一步走，進行交接班。

員工日常禮儀及行為規范 對講機使用規范

10.1佩帶：上班期間，對講機一律掛置于右后側腰裝帶上或持于左手。

10.2管理：秩序維護主管負責對隊員所持對講機建立臺帳，對每臺對講機進行統一編號。各班長對本班對講機的使用情況要經常檢查，發現問題及時處理和報告。

10.3使用：使用人嚴格按規定使用對講機，嚴禁私自改變頻率；嚴禁用對講機談與工作無關的事宜；嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話；對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功能鍵，以免發出強烈電流聲，影響他人通訊聯絡。嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。

10.4 呼叫：秩序維護主管負責制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標準、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴禁大呼大叫，拿腔拿調，裝腔作勢，萎靡不振。

10.5交接：上下崗位交接時，各班長要認真檢查對講機的使用情況，發現問題及時報告主管，以便妥善處理。

10.6責任：持機者因使用不當，造成丟失、損壞（機頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價值給予賠償。在交接中應認真檢查，發現問題，立即報告，當場處理。

10.7在23：30時至次日07：00時每個崗位不少于每小時報更一次，對講機的通話聲應調小，盡量不影響客戶正常辦公和休息。