第一篇：工作中的升職技巧

工作中的升職技巧

“準備寫升職申請吧。” 小半年過去了，你是否迫切期待老板最近有天能說這樣的話?不過，千萬不要認為你的晉升會水到渠成，工作出色靠IQ，順利升職靠 EQ。情商足夠才抓得住機會。有升職的愿望是一回事，有升職的實力是一回事，如何運用策略說出“老板，我要升

職”，又是另一回事。

1、整理這段時間以來的工作，使大腦里的文件柜有條不紊便于檢索，這些是“述職”的基本內容。

2、考慮你想要的職位，大致擬定升職后的工作計劃，談話時可以胸有成竹。機會只青睞有準備的人。不管這個“述職”的時刻什么時候到來，你都必須在此之前做好

一切準備。

3、調整心態，有張有弛，不卑不亢。態度和能力一樣重要，這樣不成功也成仁。

4、抱最大的希望，做最壞的打算，不如意也是常理。

5、比平時更努力工作。早來晚走，持續一段時間，最好能讓老板看見。提升老板對你的優質印象，這樣他才不會在給你升職的時候覺得虧。

述職潛規則

當你準備充分之后，就要等待一個適合的“述職”時機了，并且，要抓住時機盡可能地表現自己。而表現的方式和分寸，需要多加注意，不是老板聽你演講，也不是你聽老板演講，也千萬別放松到像朋友一樣的聊天。

規則一 摸清意圖

如果老板主動提出來要和你“談談最近的工作”，也不一定是要怎么樣你。

很多管理者相信這是一個了解下屬的好途徑，他們更相信“傾聽”的力量，因為很多下屬的真實想法和情緒不是平常工作中可以用肉眼觀察到的，他們也希望從談話中收集到最多的信息。

你應該事先推測出他可能會說到的事情。老板一般都會從就事論事展開，通過你的反應，適時地表達他最終的目的。就從他就事論事的那件事上做功課，而這件事一定是你工作中他

最看重的那部分。

規則二 利用閑談述職

你可以在單位咖啡廳和老板聊聊工作，也可以在吸煙室跟他說說你下個月的打算、認識了什么新客戶，或者在上交給老板的“項目工作匯報”中，把自己做得更漂亮，甚至在每個小細節上都讓他滿意，這些點點滴滴的積累，讓他看到，比你專門要求述職的效果要來的好得

多。

即便你內心覺得你真的應該升職了，也別主動要求說說你的工作，因為老板一定知道你的用意——你肯定是帶著某種要求來的，而這種要求他不是沒有準備好，就是他還沒想好是

否要滿足你。所以，在你主動的時候，你的老板一定是更加審慎的。

也許你的老板是個希望你能主動提出升職的人，但你也別做什么妄想。有些老板覺得平時給你的壓力還不夠，或者覺得你對他的價值觀認同感還不足，他要繼續試煉你，你也只能

由他去。如果你覺得形勢更加險峻，那也得忍，同時準備個救生筏以備逃命吧。

老板不就是把握大局之人嗎，時機成熟的時候，他自然會告訴你的規則三 少說話

不用跟他把所有的方面都說到，給他更多的機會說，領導雖然覺得傾聽有用，但他們“發表講話”的欲望其實更強烈。你最好盡可能多說“啊，我明白了”、“我聽著”之類的話。如果必須做出回答，就試試說“我明白您的方法”或“對我來說雖然有點突然，但我很感激您所說的”千。萬不要一時忘形，喋喋不休，不管你說的是什么，都有喧賓奪主之嫌。總之，一個理性的人就該這么表現。讓老板了解你是一個理性的人，也能獲得不少加分

呢。

晉升陰謀

在特定情況下，為了得到應得的認可，你也可以嘗試用一點小謀略，以期不戰而勝。

1、反客為主：從公司全局的角度制訂一些切實可行的計劃，在恰當的時機呈給老板，讓他知道你心懷天下。誰來執行這些好計劃呢?此時你再毛遂自薦，條分縷析，證明你的能

力完全可以勝任更高的職位。

2、無中生有：如果此前有獵頭嘗試過接觸你，何不讓獵頭把電話打到你的辦公室——恰好在你和部門以及老板一起開會的時間。當著大家的面，你鎮定自若：“您是哪里?獵頭公

司?”

然后以開會為由掛掉電話，繼續努力工作以證明自己的忠心。你自然沒有二心，只不過獵頭的電話會在剎那間提升你在老板心目中的地位，他會因此重新審視你的重要性。

3、借刀殺人：如果有一個實力相當的對手和你競爭同一個職位，事態嚴重的情況下，可

以考慮把他推薦給獵頭。

4、欲擒故縱：先不要和老板提升職的事。找老板談話，不要抱怨，不要索取，只要恰到

好處地表現出你對工作現狀的不滿，表現出你可能會另謀高就的傾向。

一定要誠懇，要真摯，推心置腹般的。既然你是工作好手，老板自然舍不得放你走，他

會知道怎么讓你留下來發揮更大作用的。

這是一記險招：有可能他獲得新公司的優越職位，你獲得預期的升職;也有可能你埋伏的獵頭提醒了老板你的對手的重要性。于是舍你而選他，你便自飲苦酒，敗在自己的陰謀

下。

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第二篇：工作中的說話【技巧】

第一：不要認為停留在心靈的舒適區域內是可以原諒的。

每個人都有一個舒適區域，在這個區域內是很自我的，不愿意被打擾，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交談，不愿意被人指責，不愿意按照規定的時限做事，不愿意主動的去關心別人，不愿意去思考別人還有什么沒有想到。這在學生時代是很容易被理解的，有時候這樣的同學還跟“冷酷”“個性”這些字眼沾邊，算作是褒義。然而相反，在工作之后，你要極力改變這一現狀。否則，你會很快變成雞尾酒會上唯一沒有人理睬的對象，或是很快因為壓力而內分泌失調。但是，如果你能很快打破之前學生期所處的舒適區域，比別人更快的處理好業務、人際、輿論之間的關系，那就能很快的脫穎而出。

在會議上，一個停留在心靈舒適區域的人會消極的聽取領導的話語，消極的待命，很死的完成上級交給的事情，但從來不關心此事以外的任何事情，更不會想到多做一步，讓接下來的別人的工作更加容易上手。而敢于打破這個舒適區域的人，敢于在適當的時候提出自己的看法和不理解，并在得到上級認可和指點之后把手頭的工作盡快的完成，并隨時接受別人的批評和調整。（注意：永遠不要等待別人把你的想法說出來，這是典型的前者）

在工作上，當前者遇到一名新的同事，他會裝作沒有看見，繼續自己的工作。殊不知新來的同事不久就變成了自己的上司。而后者則大方客氣的自我介紹，并了解對方和自己的關系。

在聚會上，前者總是等待別人發言，并喜歡私下里評論對方的言語；如果這個桌子上沒有人發言，那直到用餐結束，也沒有人認識你。而后者是勇敢的和一同吃飯的開始介紹和閑談，這看起來很困難，有時候會有失面子，但往往你會發現，對方是多么希望能和你說幾句話。

以上只是很小的幾個例子，但是要說明的是，大學生在走出校園的同時就要在工作上把校園中的“隨意性”從身邊趕走，盡早的沖出自己的舒適區域，開始做好和這個社會交流的準備。

開始工作之后的十個不要----

（二）第二：不要把“好像”；“有人會……”；“大概”；“晚些時候”；“或者”；“說不定”之類放在嘴邊。尤其是和上級談論工作的時候。

我十分痛恨聽到的一句話是：“我晚些時候會把這個文件發給所有的人”；因為這往往預示著我必須時刻提醒他不要忘記。同樣，以下這些言辭也會讓人覺得厭惡至極：

“到時候有人會把那些東西都準備好”

“大概是明天”

“明天或者后天客戶會過來拜訪”

“好像他說……”

一般是人都會這樣說話的，因為這樣第一給自己留下了廣闊的余地，第二也不會給別人造成很大的壓迫感，好像什么事情一定要弄個水落石出似的。說實話大學里面再用功的人都有一半是混的。一個人要么是在課堂上是混的，要么下課之后是混的。兩個都沒有帶有混的色彩的人，要么是超級牛人，要么是神經病。所以，就因為人人都在混的，所以校園是一個浪漫的地方，校園也容易讓人單純。所以學生社團的工作往往是效率很低的，我現在回想起學校里做的工作，當時還覺得挺賣力的，但工作了之后才開始感覺到什么是效率。當你進入了用金錢計算時間的地方之后，你要盡可能的避免在學校里養成的這種習慣。如果上級問你什么時候能實施你給他的承諾，而你回答“今晚或者明天早上”這樣的答案對于他來說完全等同于你沒有回答，并且還給他留下了一個壞印象。（當然，這樣的回答往往在學校社團，學生會工作中是常見的）有一個寓言故事，一只小老鼠剛剛出世不久，老鼠媽媽問小老鼠：你現在能看見了嗎？ 小老鼠說：能。老鼠媽媽說：那你能看到那塊紅薯嗎？小老鼠說：是的。老鼠媽媽說：那是一塊石頭，這說明你不但還看不見東西，你連嗅覺都還沒有。

似是而非的應答往往一樣會暴露出你更多的弱點。可能是以下中的一個或幾個：

1.你之前沒有想到這個工作，或者一直在拖延。

2.你沒有責任心，認為這些并不重要。

3.你應付上級。

4.你不敢說真話。

5.你喜歡逞能，答應一些做不到的事情。

6.你不能獨立工作。

當你的上級在以上選項中懷疑的時候，潛意識中你已經同時具備了以上所有的弱點了。

相反的看來，這樣的回答，總是讓上司惱火。

第一，他的問題沒有得到回答，只是起到了提醒你的作用。

第二，他依然需要記住提醒你，因為他不知道你是否真正已經落實了工作。

第三，他不知道有多少你已經做了的事情中，都是這樣沒有落實的。（這點非常致命）

第四，往往因為沒有得到滿意的答案，上司自己的計劃不得不被耽擱或推遲或不能給出明朗的結束時間。所以---------

甲問：你什么時候能把要這個漏洞修好？

乙說：我已經通知他們了，他們大概明天就會來修的。

一天后

甲問：維修公司什么時候回來，你找的是哪家維修公司？

乙說：好像他們說安排不出人來，如果可以的話，今天晚上或者明天下午就能過來。

一天后

甲問：漏洞怎么還沒有修好？

乙說：我晚點再問問他們。

甲說：今天下午之前不解決，明天不用來上班了。

第三：不要拖延工作

很多人喜歡在學習和玩耍之間先選擇后者，然后在最后時間一次性趕工把考試要復習的東西突擊完成。但是在工作中請不要養成這樣的習慣，因為工作是永遠做不完的，容不得你“突擊”。又或者，當你在徘徊和彷徨如何實施的時候，你的領導已經看不下去，自己去做了。----這是一個危險的信號。

往往我們總是想把事情從頭到尾全部想好了，才開始走第一步-----就摔倒了。

舉個例子：我小學的時候第一次給我一個喜歡的女孩子打電話的時候，想象了各種情況-------1，她接電話的時候在做作業。2，她在做作業，她媽媽接的電話。3.她也很無聊，很想找人說話。4.她正在被父母訓斥。5.她正在想另外一個男孩。6.她父親接電話。7.她家正好來了什么親戚，親戚接了電話。8.她接了電話，但父母就在身邊，說話不方便。。。等等等等。我整整想了一個下午，想好了各種情況的心理準備和應對的策略。然后勇敢的拿起電話機，按下了那幾個按鈕。結果-------她不在家。

所以，當你徘徊不前而手足無措的時候，你要意識到你正在拖延工作。徘徊是因為害怕這個事情可能發生的后果需要自己承擔或應付。工作的時候需要一種起碼的自信，相信自己有能力，不管下一步是什么狀況，我都能把它引導到我需要的那條線上去的。另外，告訴自己，不要想太多時間，如果不知道，就趕快求助，或想辦法，苦惱和憂慮會給你更多的壓力也會把剩下的時間蠶食殆盡。

另外，警告一下：永遠不要想，我知道了，先把上級派的事情放一下，等這集《越獄》看完再說。----90%的情況下，你會忘記，或者來不及，因為這件事需要比你原先想象要更多的時間。說做就做，一直是很好的習慣。

第四：不要認為理論上可以實施就大功告成了！

這點太重要了，往往當真正實施的人開始做了才會發現計劃完全等于鬼話。如果不親自實踐，做計劃的人會早晚被實施的鄙視。永遠需要提升自己的辦實事的能力，而不是空談。

首先，如果你是做辦公室工作的，或者做策劃和計劃的。請千萬不要把你自己都認為不太可能或者很難做到的事情，讓別人試試看。比如，用一個下午的時間在人流量很少的地方舉辦露天歌唱會。這會讓執行的人覺得你在玩他，拿他做實驗。沒錯，理論上，在任何地方都能舉辦歌唱會，但是，在不同的地方，執行的人的心情是不一樣的。

其次，和執行的人討論你的安排。比如，新來的你的下屬，你可以安排她坐在任何地方，但是如果那是一個很難和大家接觸的角落，這可能比你什么都不安排更差。的確，理論上一個人要坐下來，需要的只是空間。但事實上遠遠不止那些。

再次，不要奢望一切會隨著你的計劃進行。理論上這個會議會持續兩個小時，但是，這是“不考慮在開場后的30分鐘全場都在調試話筒”，或者“場下沒有提出如此尖銳的問題”的前提下的狀態。大學生已經習慣了把事情做到 “理論上看上去很美”的程度了。論文，ppt講演，考試，辯論賽…… 這些校園智商大比拼，都是教我們如何完美的做好“紙上談兵”的功夫。你一定要相信自己能“搞定”事情的能力比想象的弱。如果你是在學校的學生，測試一下自己，能否能搞定以下這些狀況：

1.學校要制作一套校服，由你去尋找供應商，砍價，至少有三家公司的報價。

2.學校保安抓住一個學生偷竊，怎么處理？

3.學校的一個很重要路段的路燈壞了，你能否讓它三天內繼續亮起來。

4.食堂需要請一位專門燒清真菜的廚師，一周內到崗位。

當你開始思考以上這樣的問題的時候，你會發現，他的思路和“看過去兩年這個公司的業績趨向，做出一個下個季度的市場策劃方案”要相差極大。你會發現后者只要你做到“看上去很完美”，沒有人知道按照你這樣做結果會怎樣。而上述的工作你只要一想，就會體會到不少的壓力。因為你不處理好，結果就是明顯的失敗更大的問題就會相繼發生。

對了，這種感覺就是“工作”給你的感覺！這就是“工作”和“紙上談兵”的差別！

第五：不要讓別人等你

在任何情況下都不要讓別人放下手頭的工作來等你。在大學中可能只是同寢室的人的幾句半開玩笑的抱怨，在工作上很可能導致你的潛在合作伙伴的丟失。

你在做一個工作的同時要知道別人的進度，而永遠不要落后。

這不像是在考試，你比別人做的慢，別人可以先交卷，你到時間了做不完你自己承受扣分。在工作中的情況是這樣的：這是一場沒有人能做完的考試，所有的人，都分配做一張試卷的不同部分，有的人分到的是閱讀理解，有的人做的是完形填空，有的人做的是語法…… 然后大家做完了相互抄，這樣，所有人都做完了。如果大家都把各自的部分做完了，而你卻還在沒有做完，那么做得快的別人會開始做你的那部分題目，然后也是相互抄。慢慢地，大家會發現你的工作量完全可以由另外人來代替，整個團隊中可以不需要你，這個時候，沒有人從你這里得到試卷的答案，也沒有人會給你他們的答案--------很不幸，你已經沒有利用價值了。

請一定記住這個例子。

第六：不要認為細節不重要

在大學里，往往做事粗枝大葉，看看差不多就行了。相反，在企業里管理的精髓就在于將簡單的事情做到細節。一個慌忙尋找保險箱鑰匙的動作就很有可能喪失你晉升財務主管的機會。

公司的管理，其實需要的并不是把很難的事情做到90%----比如，優化管理層的核心工作流程、改變公司在當地政府面前的形象，提高產品質量，改善工作環境…… 而管理要做的是把每個簡單的事情做到100%-----比如，把公司的每個人的檔案都按照一定的規律整齊的存放起來、在門衛設立一個外來人員的簽到臺、把會議室多余的椅子拿走、和電視臺講好下個禮拜三來公司做采訪、把試用裝送到客戶手里、在生產的咖啡上加一個口子、給下一期的封面人物拍照……等等如此。如果你能把所有細節的問題都如實做到，那你才有開口升職的本錢。

很多人在畢業的時候不知道自己將來要做什么，于是就和自己說：我以后做管理吧！做管理？問一下自己，如果，公司資產被偷竊了，所有員工士氣低下，辦公室雜亂無章，公司電梯又壞了，打印機沒墨了，采購

計劃超支了，產品滯銷了，客戶遲到了……你愿意解決這樣的問題，并從小事開始做起嗎？想好了這些再考慮是否把管理看得太空洞了。

第七：不要表現得消極，僅僅因為你所做的事情不是你的興趣所在。

很顯然，在學生時代，當做到自己喜歡的時候，我們會pay200%的精力去創造，但如果是枯燥的事務，我們便懶得理睬，最好能有辦法應付過去。但在工作上 80%你所做的事情都是繁瑣而看似機械的，如果僅僅為此而表現的悶悶不樂，那么你會郁悶更久。要知道你的上司已經為這個項目夠煩惱了，你還想讓他看到你的表情嗎？

學會喜歡自己的工作，并把注意力放在日常工作能學到些什么上去。如果現在你努力的抱怨工作，那么接下來你就是努力的尋找工作。盡量少用“有趣”，“好奇”之類的詞語來描述自己想要的工作，而是“充實”，“有成就感”，“樂意”

之類。

想想以下職位，你會發現生活中很多工作不是在等你有很好的狀態下讓你做的很有趣的事情：

1.高速公路收費口的收費員：一天都是面對一個小窗口，把一張卡片送出去，這樣要持續好幾年。

2.學校食堂廚師：永遠在燒大排和雞腿。燒一年。

3.作家：交稿期要到了，我還在孕育靈感，兩個星期沒吃早飯了。

4.外科醫生：剛剛睡著，馬上叫我做一個3小時的手術。這樣至少一周一次。

5.門市部銷售：產品不好賣，8點上班來就坐在店門口，一個人，坐到晚上6點，今天沒有一個人來，和昨天一樣。

6.公交司機：我開車不用你指揮。這條線路我開了三年了。

7.寵物商店店員：生意不好，還要一早就過來聽著20條狗的叫聲一整天，聽一年。

8.公司職員：晚上兩點下班，第二天還要8點上班。關鍵是路上還要一小時。這樣已經一個月了。再想想自己是不是只是接觸了這個工作一個月或者才碰到沒幾個困難，這個時候抱怨的聲音最大。

千萬不要想著去選擇一個有趣的職業，因為沒有那樣的工作存在。沒有哪一“種”行業是開心的，因為如果有，那所有人都去干那個了。最多試著問問自己本身的興趣吧。self exploration。

第八：絕對不要把改善工作能力僅寄托在公司培訓上

人絕對不可能經過一次培訓就脫胎換骨。相反，集體培訓上學到的東西往往是最用不上的信息。就像食堂燒大鍋菜一樣，總沒有你最想吃的菜，因為這樣做容易，并且不容易得罪人。

很多學生很看重所選的公司有沒有培訓，這說明，你不但不知道這個公司做什么，你甚至不知道怎樣學習這些技能。

我的感悟是如果你不知道怎么學你想要的知識，也不知道你想要的知識是什么，你只會做出兩種行為：1。等待別人來教你，并且等待別人發現你不知道的地方。2.尋找現成的答案并且拷貝。期待公司培訓的人，就很大概率上是第一種人（不排除極少真正優秀的公司培訓）

許多的同學有這樣的習慣思維：

因為，這個公司的培訓能結束達到多少多少的程度

又因為，這個程度正好是我想達到的所以我盡力進這家公司

因為我進了這家公司

所以它自然會使我達到了這個期望的程度。

我們把參加培訓和達到效果很幼稚的畫上了等號。其實往往集體培訓上所得到的信息是最沒有實際操作價值的。永遠不要期望單靠聽課，靠老師把同樣的東西給所有的人，你會得到比別人更多。把更多的心思放在觀察和思考自己的需要上，找到問題的所在再通過觀察和實踐得到的答案才是真正的知識。

所以，剛剛開始工作，什么都不會，不要認為那樣是正常的，因為公司還沒有培訓過呢！等我接受培訓了

之后，我就全都會了。如果你一無所知還等待別人會可憐你的無知而施舍你知識，那你會為你的無知而付出更多的智商。

第九：不要推卸責任

推卸責任是害怕的條件反射。不要認為別人看不出這點。

我記得我小學里的一件事情。我一次作業沒有帶來，老師要訓斥我，說：你怎么老是作業不帶？我當時說：不是。。當我正要支支吾吾時候，老師說：什么不是？你帶來了沒有？

我說：沒有

老師說：那不就是沒有帶！什么不是！就是！

之后我就發現，我只是害怕承擔責任而條件反射似的就說了“不是”，仔細觀察一下周圍，你會發現，身邊有無數的人在用“不是”作為被責問之后的第一反應。

其實現在很多人面對工作也是這樣，當上級責問的時候，很條件反射的就做出了推卸動作，然而這樣的動作，接下來往往是無力的辯解，以及一些很粗糙的借口。這樣會讓上司感到你這個人很難溝通，并且很不真實。

另外一種情況，就是無論什么情況下，我指責一個人，他永遠是強調客觀。其實這點才是學生最典型的特征。這說明他太容易受到其他事物的影響，并受它們決定。如果你和上司之間會出現以下類型的對話，想想是不是需要改一下你的處事方法。

甲：為什么到現在還沒有給副總看你的報告！

乙：剛才c在打印，我在等他結束，現在他大概好了吧，我去看看

乙：還有點東西要修改

乙：b也要把東西給副總，我因為等他

乙：a他說我報告不用給副總看（a是乙的同級同事）

乙：不知道副總在不在哦，他的門關著。

乙：d他叫我幫他打印文件！怪他！（d是乙的同級同事）

乙：我的杯子突然找不到了，在找杯子。

不愿意負責任的人的不利在于他會讓上司懷疑他的忠誠程度，因為上司給他的命令往往會因為一個小事情而被擱置或者打折執行，轉而被他人的意識所改變。

第十：不要對自己說“我是大學生”

這點包涵了很多信息。

1.不要認為自己有多清高

2.不要仍然以學生的標準要求自己

3.不要感覺低人一等

4.不要等待別人的關懷

5.不要把這個作為犯錯誤自我安慰的借口

6.不要忘記搞清楚，公司究竟給自己的待遇是多少，老練些，這不是在做志愿者。

品格是處理好人際關系的基礎，也是確保人際關系質量的關鍵。除此之外，人際交往的技巧也是尤為重要的。有些人做好事會讓人感激一輩子，而有些人幫了別人卻可能費力不討好，不但得不到感激和回報，還讓人心存嫉恨。將同樣的產品以相同的價格推銷給同一個客戶，有些業務員可能被粗暴地趕出門，有些業務員卻可能簽到大單，甚至被客戶奉為上賓。

人際交往的技巧是一個非常龐雜的話題，囿于篇幅，在這里只能結合我的切身體會做一些簡單的列舉，掛一漏萬在所難免了。

1.多給別人鼓勵和表揚，盡量避免批評、指責和抱怨，不要逼別人認錯。

2.要學會傾聽。不要說得太多，想辦法讓別人多說。

3.如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么。

4.交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向。

5.注意對方的社交習慣并適當加以模仿。

6.不要輕易打斷、糾正、補充別人的談話。

7.別人有困難時，主動幫助，多多鼓勵。

8.不要因為對方是親朋好友而不注意禮節。

9.盡可能談論別人想要的，教他怎樣去得到他想要的。

10.始終以微笑待人。

11.做一個有幽默感的人。但是在講笑話的時候千萬不要只顧著自己笑。

12.做一個脫離低級趣味的人。

13.跟別人說話的時候盡量看著對方的眼睛，不管你是在說還是在聽。

14.轉移話題要盡量不著痕跡。

15.要學會聆聽對方的弦外之音。也要學會通過弦外之音來委婉地表達自己的意思。

16.拜訪別人一定要事先通知。

17.不要在別人可能忙于工作或者休息的時候打電話過去。除非是非常緊急的事情。

18.給別人打電話的時候，先問對方是否方便通話。

19.一件事情讓兩個人知道就不再是秘密。

20.你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個人的耳朵。

21.不要說尖酸刻薄的話。

22.牢記他人的名字。養成偶爾翻看名片簿、電話本的習慣。

23.嘗試著跟你討厭的人交往。

24.一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻。

25.很多人在一起的時候，當你與其中某個人交談，請不要無視其他人的存在。

26.要勇于認錯。

27.以謙卑的姿態面對身邊的每一個人。

28.給予他人同情和諒解。

29.盡可能用“建議”取代“命令”。

30.不要輕易做出承諾。承諾的事情就一定要盡可能做到。

第三篇：淺析學生工作中的溝通技巧.

淺析學生工作中的溝通技巧

[ 10-05-27 14:18:00 ]

作者：駱紅平

編輯：studa20

【摘要】輔導員與學生談話,不僅僅需要基本的信息傳遞和溝通,更需要充分準備,注重技巧和方法,只有在全面掌握了解學生的基礎上,在適當時候,運用適當的方法,以情感人,以理服人,方能解決問題,達到事半功倍目的。

【關鍵詞】學生工作;溝通;方法;技巧

高校輔導員是學生思想政治教育和日常管理工作的主要承擔著,作為學生管理的一線隊伍,輔導員的工作具有基層性、繁瑣性、直接性和突發性等特點,由于工作過于寬泛,加上學生配備比例偏高,導致輔導工作容易浮于表面,流于形式。這就要求輔導員工作時須注意方法和技巧,而談話是輔導員工作必不可少的方法,掌握談話技巧更為重要。

堯、舜治水主要是圍堵,而大禹治水在于疏導,同樣治水不同的方法導致不同的結果,所以工作也需要注意方法。談話是一門語言藝術,又蘊含著許多技巧。談話藝術是思想政治工作中最常用、最基本的一種形式。談話的藝術和技巧使用得當,能驅散人們思想中的迷霧,解開心中的疑惑.使人豁然開朗,心悅誠服。談話的藝術和技巧重在以下幾點。對事不對人和對人不對事相結合作為學生管理者對事要較真,對人要大度。我們做事應該公平公正,我們處理學生面上的事必須不依不偏,對事不對人,只對事,給學生留有面子,不一針見血地指出學生的痛處,不傷及學生的自尊心。但有時對事不對人這是繞開人解決事,其實這不僅對解決問題無補,而且還會害人。因為所有的事情核心是人,問題的焦點也是人,對事我們可以客觀的、有規律的,同一事情可以同一種方法,但是對人我們不能照搬教條,千篇一律的工作,因為每個人的家庭、經歷、世界觀、人生觀、價值觀都不一樣。當我們通過各種渠道讓本應該對事的溝通變成對人的溝通,對人不對事。對人就是一定要指出人的責任、人的問題。人在舒舒服服的時候是不會改變的。當人從心里意識到自己的錯誤和應負的責任時,才會吸取教訓,從而改變自己,獲得提升。因此有時結合具體情況我們對人不對事,可以使我們的工作做得更好、效率更高。座談和個談話相結合心理學上研究發現,一個人讓他在三種情境下,騎完25英里:①單獨騎;②騎車時讓一人跑步伴同;③與他人騎車競賽。結果表明,單獨騎行情況下,平均速度為每小時24英里;有人跑步伴同時,平均時速達到31英里;而與其他騎車人競賽時,平均速度為32.5英里。這就是社會助長效應。通過有選擇的組織召開座談會,利用社會助長效應,群體思維,學生從眾現象等,提高學生間相互的競爭,激發群體活力。

思想政治工作者要在實際工作中,適度掌握好表揚與批評這兩種談話方式。要遵循公開表揚,私下批評原則。當一個學生表現突出.應在公開場合或會議上進行大力表揚,以滿足其榮譽感,以達到激發其更大工作熱情的目的。通過在座談會等公開場合表揚他人來提高大家的積極性,在群體的作用下,讓他們自我約束、提高責任感,去個性化。座談會是多數學生一起討論的活動,在這種集體下,學生有榮譽感、約束力、有自尊心……在這集體情況下,很多工作學生會自己主動完成,很多決定可以拍案,很多學生個人的不成熟想法不會無理提出……通過座談會我們還可以獲取信息,了解學生中的熱點問題,以便能夠很好的與學生談心。與學生個別交流的話,要準備充分,目的明確。談什么,如何談.要求我們及時掌握談話對象的真實情況,切實摸清底細,這樣不管是批評也好表揚也好,不會使學生在同學之間難堪也不會使他驕傲,他會感覺到老師關心他,在意他,注視他。個別談話在座談會前,可以保證座談會的氣氛、效果;在座談會之后,學生感到老師特別關心他,重視他,或者老師給他留有面子。這樣學生會感激老師,信服我們。

[ 10-05-27 14:18:00 ]

作者：駱紅平

編輯：studa20 擇典型,注重聆聽

思想政治教育工作選擇典型的教育對象,可以使工作的效果事半功倍,教育目標要鎖定在那些能量大、能力強和有一定號召力的優秀學生或者問題學生身上,所謂“打蛇打七寸”、“擒賊先擒王”等都是說明典型目標的重要性。首先在對學生進行談話之前,要全面了解學生,那么我們就必須學會聆聽,聆聽其他老師、同學對他的看法評價,在談話過程中要聆聽對方的陳述,有時候學生需要的只是傾訴;其次在聆聽的過程中可以通過目光、面部表情、身體語言作出一些反應進行溝通,當然聆聽過程不能從事其它工作,否則效果很差;最后可以根據學生的陳述找出問題所在,進行引導,疏導。持謙虛、誠懇的態度

談話某種程度上是一種從教育對象內心深處去解決問題的方法。輔導員談話要堅持謙虛、誠懇的態度就是不能以高學生一等的態度,擺老師、領導架子,絕不能盛氣凌人的與學生溝通,應持有交朋友,幫助朋友解決問題的心態進行溝通交流。同時本著以人為本,以生為本,以成才為本的指導思想,樹立為學生服務的理念。對大學生要真心實意,這樣才能取得他們的信任。實踐證明要人尊重自己,必須自己先尊重別人;同樣,要學生說出真心話,必須先以誠待人。心、愛心、耐心、信心

談話時怎樣消除學生對教師的疑懼心理和對抗情緒,讓學生對老師敞開心扉知無不言,師生間能否真正達到心理相容。首先取決與我們是否有真誠的愛心,是否關心學生。教師應該把愛心灑向班里每一位學生,而不應對優秀生關懷備致,對后進生冷漠相待。古人云:親其師,才能信其道。當然開啟心靈之窗不僅需要關心還需要耐心,與學生溝通,要想達到好的效果。其次我們必須有耐心和恒心,鋼材的煉就,就是多次鍛造錘煉。對于后進生,我們往往缺乏耐心,他們經常犯錯或者違紀,一次兩次的談話不一定會有效果,只有我們耐心的擁有“允許別人犯錯誤,又允許別人改正錯誤”的寬大胸懷反復引導幫助他們,認真與其總結成績,了解反復的原因,給他們樹立信心。科學性與藝術性結合談話是一門藝術,針對不同時期,不同對象的特點開展工作,同時又要結合到具體的人,具體的事,掌握技巧性和藝術性,俗語“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”就是這個道理。當然談話需要用鐵一般的事實,結合合理的依據說服學生,通過一次次的談話,我們需要去研究,把握其規律,研究談話對象特點,所以與學生談話需要注意科學性與藝術性。

總之,有些人通過自身行動帶領人,有些言語的感染力打動人,有些通過真摯感情感染人,有些通過持久戰戰勝人,有些……可謂“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”!

參考文獻

[1] 高等教育心理學.南京師范大學出版社.[2] 首屆高校輔導員論壇論文集.東南大學出版.[ 10-05-27 14:18:00 ]

作者：駱紅平

編輯：studa20 擇典型,注重聆聽

思想政治教育工作選擇典型的教育對象,可以使工作的效果事半功倍,教育目標要鎖定在那些能量大、能力強和有一定號召力的優秀學生或者問題學生身上,所謂“打蛇打七寸”、“擒賊先擒王”等都是說明典型目標的重要性。首先在對學生進行談話之前,要全面了解學生,那么我們就必須學會聆聽,聆聽其他老師、同學對他的看法評價,在談話過程中要聆聽對方的陳述,有時候學生需要的只是傾訴;其次在聆聽的過程中可以通過目光、面部表情、身體語言作出一些反應進行溝通,當然聆聽過程不能從事其它工作,否則效果很差;最后可以根據學生的陳述找出問題所在,進行引導,疏導。持謙虛、誠懇的態度

談話某種程度上是一種從教育對象內心深處去解決問題的方法。輔導員談話要堅持謙虛、誠懇的態度就是不能以高學生一等的態度,擺老師、領導架子,絕不能盛氣凌人的與學生溝通,應持有交朋友,幫助朋友解決問題的心態進行溝通交流。同時本著以人為本,以生為本,以成才為本的指導思想,樹立為學生服務的理念。對大學生要真心實意,這樣才能取得他們的信任。實踐證明要人尊重自己,必須自己先尊重別人;同樣,要學生說出真心話,必須先以誠待人。心、愛心、耐心、信心

談話時怎樣消除學生對教師的疑懼心理和對抗情緒,讓學生對老師敞開心扉知無不言,師生間能否真正達到心理相容。首先取決與我們是否有真誠的愛心,是否關心學生。教師應該把愛心灑向班里每一位學生,而不應對優秀生關懷備致,對后進生冷漠相待。古人云:親其師,才能信其道。當然開啟心靈之窗不僅需要關心還需要耐心,與學生溝通,要想達到好的效果。其次我們必須有耐心和恒心,鋼材的煉就,就是多次鍛造錘煉。對于后進生,我們往往缺乏耐心,他們經常犯錯或者違紀,一次兩次的談話不一定會有效果,只有我們耐心的擁有“允許別人犯錯誤,又允許別人改正錯誤”的寬大胸懷反復引導幫助他們,認真與其總結成績,了解反復的原因,給他們樹立信心。科學性與藝術性結合談話是一門藝術,針對不同時期,不同對象的特點開展工作,同時又要結合到具體的人,具體的事,掌握技巧性和藝術性,俗語“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”就是這個道理。當然談話需要用鐵一般的事實,結合合理的依據說服學生,通過一次次的談話,我們需要去研究,把握其規律,研究談話對象特點,所以與學生談話需要注意科學性與藝術性。

總之,有些人通過自身行動帶領人,有些言語的感染力打動人,有些通過真摯感情感染人,有些通過持久戰戰勝人,有些……可謂“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”!

參考文獻

[1] 高等教育心理學.南京師范大學出版社.[2] 首屆高校輔導員論壇論文集.東南大學出版.

第四篇：護理工作中的溝通技巧

護理工作中的溝通技巧

現代醫學模式是“以病人為中心”的整體護理,在臨床護理實踐中,護患之間的溝通有助于護士了解病人的身心狀況,能夠向病人提供正確的服務信息,是實現護士為病人服務、減輕病人的身心痛苦、促進護患之間的理解與支持的有效途徑,同時提高了治療、護理質量,達到滿意的醫療效果。

一、護理工作中的語言溝通技巧

1、禁用刺激性、傷害性語言。病人就醫目的不同,原因不同,有的是主動性就醫,有的是被動就醫,還有的是強迫性就醫，經常都會遇到輕生的患者(如割腕、服毒、自縊等)。這些患者共同特點都是有自卑、厭世,有些還會拒絕醫治。此時護士不要使用刺激性語言,不要鄙視患者,否則容易傷害患者自尊心。對待病人須誠懇、和藹可親,搶救病人時要積極主動,用自己的一言一行來改變病人的心理狀態,取得患者初步信任,增強戰勝疾病的信心,消除輕生的念頭。搶救治療過程中,更不能告訴患者危重、治療效果不好等類似語言,否則容易造成患者和家屬的緊張,加重患者病情。醫護的責任是救死扶傷,只要病人有一線希望,就應竭盡全力,把病人從死亡線上拉回來。

2、善于使用優美的語言。

護士每天與病人接觸,頻繁交往,如果能注意發揮語言的積極作用,必將有益于病人的身心健康。在臨床護理實踐中,護士應當熟練運用如下幾種語言:（1)安慰性語言。護士應當學會講安慰語言.對不同的病人,要尋找不同的安慰語言。如，剛進院的病人,護士主動對他說:“我是您的責任護士,名叫XXX,有事情請找我,不必客氣”。在早晨見到剛起床的病人就說:“您昨晚睡得很好吧,看您今天氣色很好”。話語簡短,但病人聽到后感受到親切愉快,這可能會使他這一天的心情很好。（2）鼓勵性語言。護士應當學會對不同的病人說不同的鼓勵性的話。比如，對新入院的病人說:“我們這里經常治你這種病,比您重得多的都治好了,您這病一定能很快治療好!”對即將出院的病人可說：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原來的工作!”熱情的鼓勵,可使病人增強生活的勇氣。（3）積極暗示語言。積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。比如:看到病人精神比較好,就暗示說:“看來你氣色越來越好,這說明治療有療效。”對挑選醫生治病的病人說:“別看某某醫生年輕,可他治你這種病還真有經驗”。給病人送藥時說:“大家都說這種藥效果很好,您吃了肯定會見效。”（4）指令性語言。有時對病人必須嚴格遵照醫囑執行的動作和規定,護士指令性的語言也是必須的。比如:做精細的處置時指令病人“不能動”；病人必須空腹抽血或檢查時,指令病人不得進食；靜脈點滴時指令病人“不能隨便調快速度”；對腎臟和心臟病人告訴他們“一定要低鹽飲食”類似的指令等等。護士在表達這種言語時,要顯示相當的權威性。

二、護理工作中的非語言溝通技巧

1、儀表與表情。“第一印象”在人際交往中起著很重要的作用。當護士與病人初次接觸時，護士整潔的衣著、文雅的舉止、良好的風度，展示護士的整體素質和美感，會給病人留下良好的印象，也為以后的交往奠定了良好的基礎。因此護士的著裝應潔白、干凈、合體，儀表端莊大方、舉止穩重、態度和藹、行為謹慎，使病人對護士產生敬意和依賴；護士親切自然的表情特別是微笑服務，它雖無聲但可體現其尊重、友好的情感，使病人得到信賴的感覺，產生愉快、安全感。

2、目光。在交流時護士用專注的目光，平視對方眼睛或面部，時刻保持眼神的交流，時時流露出關愛的眼神，使病人感覺到被尊重和關懷。

3、姿態。身體的姿勢往往是更真實的流露，護士應保持放松舒適的姿態，因正確的姿態給人以謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的美感，給人以忙而不亂的信任感。若護士左顧右盼，心不在焉，會給人以不安全感。

4、手勢。在交流的過程中，手勢運用準確，能增進語言表達的效果，促進雙方的感情交流共鳴。

總之,與病人、家屬溝通,對護士來說是一種藝術,也是整體護理中的一項重要內容。護士在與病人溝通交流過程中,只有尊重病人,善于與病人溝通。抓住時機、抓準時機,尋找并把握溝通契機,才能使用護患溝通從禮節性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通,從而提高護理質量。

第五篇：思想政治工作中的說理技巧

思想政治工作中的說理技巧

摘要：思想政治工作的效果也是一種生產力，用科學靈活的說理藝術，把先進理論、健康文化灌輸給思想政治工作的對象，促進社會團結和諧，增進理解，達到調動人的積極性，啟發人的自覺性，激發人的創造性，實現社會和個人全面協調和發展的目的。

黨的十六屆四中全會強調“努力探索新方式、新方法，加強和改進思想政治工作，堅持依法治國和以德治國相結合，有針對性的解決不同社會群體的思想問題。既要鼓勵先進又要照顧多數；既要統一思想，又要尊重差異；既要解決思想問題，又要解決實際問題。”筆者長期從事基層思想政治工作，對基層思想政治工作中的說理藝術有一些粗淺的認識。黨的思想政治工作是一門獨立又集多種學科知識的綜合科學，它是研究并根據人的思想和行為產生、發展變化的規律，用馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想的立場、觀點和方法實施正確的教育和引導。在長期的基層思想政治工作過程中，筆者認為通過正確的理論和科學靈活的說理藝術在基層思想政治工作中有較強的實踐性和操作性。

一、思想政治工作的途徑具有多樣性，如正反面的教育、課堂授課、演講報告、個別談心、回憶對比，參觀訪問、文字和形象化教育等等。但就其本質而言，就在于說理，即給人講道理。

思想政治工作的本質在于說理，這是實現思想政治工作根本目的和任務的必然要求。通過思想政治工作，啟迪人們的思想，啟發人們的覺悟，提高人們認識能力，因而只能貫徹疏導的方針，堅持說服教育的原則，采取以理服人的方法。從一定意義上講，做思想政治工作的過程就是講道理的過程，就是用馬克思主義科學真理解決人們思想問題和實際的過程。因此，說理是思想政治工作這門科學的最大特點，是它的基本手段和本質所在。

思想政治工作是說理的科學。它不僅要求“理”本身的正確性，而且要求說理方法的科學性，即講求說理的藝術。之所以強調說理是一種藝術，首先是因為思想政治工作無論是登臺演講，還是促膝談心，都不應是一般的言談。它不但要有一定的思想性，還要有一種感染力和情趣；它需要飽含一種意蘊和哲理，以引起聽者的思索，啟迪聽者的聰慧。同時，也因為說理不僅需要依賴于抽象的邏輯思維來“證明真理”，而且離不開具體的形象思維去“顯示真理”。那種形式的照本宣科你說我聽的方式令人乏味，那種居高臨下動輒訓人，靠“假、大、空”話唬人的手段，斷然稱不上藝術，也是不會成功的。社會實踐的意識形態中社會像個大舞臺，舞臺上有著各種各樣的角色，隨著社會發展，他們的角色也在不斷轉變。這就要求作為思想政治工作的說理，應該有更高更強烈的藝術性，以取得事半功倍的效果。

毛澤東同志指出：“掌握思想教育，是團結全黨進行偉大政治斗爭的中心環節。”我們探討思想政治工作的說理藝術，意在把大道理講實，把小道理升華，把思想政治工作做得入耳入腦，深入人心，使馬克思主義的真理之“舟”順利抵達人們思想的“彼岸”，以煥發出極大的工作熱情和敬業精神，在黨的領導下，同心同德，步調一致，去建設中國特色社會主義的偉大事業。

二、說理藝術作為思想政治工作一種有效的手段，有其一套固有的科學方法，即符合人們思想和行為規律的方法。對這些方法深諳于心，運用自如。筆者通過繼承先輩的財富，借鑒別人的成果，總結自己的經驗，將思想政治工作的說理藝術，概括出以下幾個方面：

（一）區別對象，因人而異。思想政治工作者的說理，應該區別對象，因人而異，這是符合矛盾特殊性的規律的。區別對象，首先要熟悉對象。一個說理者不熟悉自己的工作對象，就失去了做好工作的基本前提，縱有好的愿望，也難以成功。思想政治工作

者要熟悉自己的工作對象，必須要深入基層，多調查，多研究，與自己工作范圍內的人多接觸，多交談，掌握第一手資料。

熟悉對象，區別對象，作為說理者，關鍵是要研究和掌握不同對象的心理特點。特別從個人興趣、能力、氣質、性格等方面入手掌握情況，其中性格是個性的核心。個人是各不相同的，這是因為每個人的社會經歷不同，所處的政治地位和經濟條件不同，所受的教育和興趣愛好不同，因而形成了不同的心理特點。這直接影響、制約著說理的難度和效果。

研究和掌握不同對象的個性特點，目的在于因人而異，對癥下藥，使說理取得最好的效果。如對性格開朗，思想基礎較好的人，說理或批評宜開門見山，一針見血；對個性內向、心地不寬、自尊心很強的人，講道理要多用啟發式、遞進式，對有過失宜個別提醒，且講究言詞，不要給其造成太大的壓力，對生活閱歷淺、盲目性大、易受感化的人，說理宜用參照式，即借鑒別人的經驗教訓，烘托出要講的內容，使其在與別人的對比中感到某種壓力，促其自省和奮進；對思想敏銳、上進心強，有一定理論基礎的同志，可以通過共同探討某一個問題，啟發自我教育達到說理或批評的目的；對日常比較謹慎踏實、自責心理重的人，出了問題，只要間接側面的提醒一下，就足以使其認識到問題的嚴重性并痛改前非；對平時大大咧咧、滿不在乎、或犯了錯誤又不肯輕易承認的人，則可進行態度嚴肅、措詞尖銳的觸動式批評，猛擊一掌，促其回心轉意。總之，只要我們做有心人，熟知不同對象的性格特點，就能在這個奧妙無窮的思想工作王國里自由馳騁，使說理呈現出很強的針對性和藝術性。

（二）寓情于理，情理交融。思想政治工作的說理藝術，從某種意義上講，也是一種感情藝術。情通則理達，感情相悖，即使金玉良言，人家也未必聽得下去。俗話說的好，一句話能把人說的笑起來，一句話也能把人說的跳起來。現實生活中，常常遇到這樣的情況；同樣是講道理，有的人講，群眾就愛聽；有的人講，群眾就不愛聽，甚至很反感。同時一個人犯了錯誤，有的領導去批評，盡管言詞很尖銳，態度很嚴厲，他都樂于接受；有的領導即使只是拐彎抹角地點上幾句，他也會一觸即跳，鬧個不可開交。究其原因很重要的一點，就是后者和群眾沒有建立起深厚的感情，群眾不信服他。當然，思想政治工作者之情，應該比母愛更細膩，比父愛更廣博，比情愛更質樸，比其它一發親情之愛更純潔、更高尚。

建立同志間的純潔感情，重要的是始于平時、發自內心。在平時的學習、工作和生活中，領導的一言一行、一舉一動群眾都很注意，都很敏感。如果平時在群眾面前總端個架子，盛氣凌人，不關心大家的痛癢，到找人談話時再臨時賣弄，就是“技術”再高超，也無濟于事。同時，關心幫助同志，尋求建立感情和信任，必須有一顆與人為善的赤誠之心，這樣在談話說理的時候，真情實感就會自然而然地流露出來，才能做到情深意長，情真意切。當然思想政治工作的任務，僅僅依靠“以情感化”是絕對難做到的。要澄清思想上的糊涂觀念，樹立科學的世界觀，主要還是要靠真理的力量，靠“以理教化”。它辯證地告訴我們，說理不能停留在“動之以情”，也不要局限于“曉之以理”，而應將情與理有機“化合”，做到情中有理，理中含情，情理交融，以理為主，使說理更富有攝取人心的藝術感染力。

（三）實事求是，就事論理。擺事實、講道理，既要以理服人，又要靠事實說話。不搞空洞無物的說教，不落就事論事的俗套，真正做到就事論理，事理合一，把事辦好，把理講透。這是思想政治工作者說理的一個基本方法，是思想政治工作具有強大威力的重要原因之一。

就事論理，關鍵是要實事求是，具體情況具體分析，這是黨的思想路線的核心，首先是對事實本身，要客觀、準確的掌握，既不夸大，也不縮小，更不懷有偏見。然后再作具體分析，全面、發展、辯證地看問題。是什么問題就解決什么問題，該講什么道理

就去講什么道理。是符合馬克思主義認識原理的。毛澤東同志闡述了實事求是的含義時指出，“實事”，是指客觀存在的一切事物；“是”，即事物發展的內在規律性。“求”，就是我們去研究。講的就事論理的道理。那種既不認真學習理論，又不去做艱苦的調查和深入地研究，而僅僅靠“習慣”辦事，照“本本”說題，肯定是不能取得好效果的。

實事求是，就事論理，還要善小中見大，“借題發揮”，從“小事情”中引出“大道理”來。這就要求說理者要有職業的敏感性和洞幽燭微的觀察力，從司空見慣的平凡現象入手，透過最本質的一點，上升到理性的高度，啟人深入思考，令人回味無窮。通過處理一件事，使大家明白一層理，以收到片言以居要，一目能傳神的奇效。

（四）設身處地，理利相濟。重視物質利益，是歷史唯物主義的一個基本理論問題。鄧小平曾經指出：“不重視物質利益，對少數先進分子可以，對廣大群眾不行，一段時間可以，長期不行。革命精神是非常寶貴的，沒有革命精神就沒有革命行動。但是，革命是在物質利益基礎上產生的，如果只講犧牲精神，不講物質利益，那就是唯心論”。可見，忽視物質利益的說理者，不是真正的馬克思主義者。同樣，只強調物質利益，忽視精神作用，也是不符合馬克思主義的基本原理和原則的。

重視物質利益，就要關心群眾生活。思想政治工作者給人講道理，就是要解決人們的思想問題，而很多思想問題，是由實際問題引出來的。所謂實際問題，主要是指顯示生活中的實際困難和本人難以處理的實際矛盾。如家庭經濟、住房困難、就業、子女上學入托困難、工作中遭到誤解而關系緊張、離婚失戀感情受到創傷等等。我們在做這些同志的思想工作時，就要注意同解決這些實際問題結合起來，不能僅僅是表示同情，還要盡心盡力幫他一把。

重視物質利益，提倡理利相濟，并不意味著對個人主義的縱容，對“越軌”現象遷就；并不意味著以“利”去換取廉價的歡愉和貪心的滿足。思想政治工作重在說理，思想工作者所言的“利”，應該是連通心靈的橋梁，使人受“理”的催化劑。以“利”催化，則以“情”感化一樣，絕不能代替以“理”教化。

（五）真誠相待，能言善導。思想政治工作者和工作對象之間，應該建立起一種誠摯的同志友誼，并善于進行思想上的交流，這是說理藝術獲得良好效果的重要條件，也是一種態度、方法、藝術。

首先，要坦率真誠，廣交朋友。思想政治工作者要“誨人”，必須善“交友”。沒有可信賴的友誼，說理就很難奏效。交友，一要以誠相交，肝膽相照；二要平等相待，平易近人；三要多多益善，既交“益友”，又交“損友”。只有這樣，才能把正確的道理滲透到各個層次中去使思想政治工作全方位地發揮作用，帶領大家共同進步。同時，要注意把理講實，不“訓”、不“哄”。人若誠，心必直，言必實。能不能說實話，講真理，直接關系思想政治工作的威信和說理的效果。

此外，還要講究一點語言表達技巧，理靠“說”而達于心。從實際效果來看，直說、干說，有時不如巧說、趣說。常常有這樣的情況，同是找一個人談心，有的人可以春風化雨，點滴入土，有的則話難投機，一談就崩。若找原因，很重要的一條，就是與語言表達技巧有關。思想工作者要做到交友誨人，能言善導，就要使自己的說理融思想性、知識性、趣味性為一體，運用生動的事例，鮮明的對比，恰當的譬喻，精到的典故，通過周密嚴謹的邏輯力量和雋永凝練的語言，去啟迪人們的思想，循循善誘，深入淺出，把抽象的概念具體化，把深奧的理論通俗化。使大家聽之有趣，學之有識，思之有理，行之有據，情通意達。

三、說理，是思想政治工作者的基本功。要掌握和運用好這門藝術，必須從加強自身修養入手，努力提高自身的全面素質。

（一）要加強政治、理論修養。思想政治工作，是一項黨性很強的工作。作為黨的思想政治工作者，必須具有遠大的共產主義信仰，自覺在政治上、思想上、行動上與黨

中央保持一致。思想政治工作又是重在說“理”的工作。說理就要有“理”，這個“理”就是馬克思主義的普遍真理，學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想的基本原理，學習黨的路線、方針、政策并善于運用馬克思主義的立場、觀點和方法，去化解群眾的思想問題，使自己成為一個既懂“理”知“理”又會用“理”講“理”的說理者，這是合格的思想政治工作者的基本功。

（二）要加強思想、道德修養。思想政治工作的力量。一半以上是人格的力量。事實在在各種者的說理，是引導別人走正確的路，激發別人對真和善的渴望，使別人的本質得以提高和發展，而他自己就應當首先實踐和完臻這些優秀品質。正人務先正己，人師當須楷模，打鐵先得本身硬。只要思想政治工作者自覺做到自尊、自愛、自重、自強，就能在群眾中樹立起可親、可敬、可信、可學的良好印象，使說理更具有令人頷首的說服力。

（三）要加強知識、語言修養。說理的藝術，實際上就是藝術去說理。因此，思想政治工作者，既要精通思想政治工作這門科學，又要鉆研與此相鄰毗接的其他學科。要在某種程度上了解自然、歷史、文學、藝術和科技；要在一定深度上熟知心理學、邏輯學、倫理學、行為學和語言學等。此外，還要努力去做語言的富翁，深刻的思想必須靠閃光的語言來表現。作為一個說理者，語言的積累要豐富，要善于向書本學習，向生活學習，向群眾學習，借以充實自己；語言的使用，要精煉、生動、含蓄、多彩，濃淡相宜，喜怒皆文章。當然，這絕非一日之功，但也不是可望不可及的。