第一篇：論文致謝

謝辭

值此論文完成之際，四年的大學生活即將結束。在這里首先要感謝我的導師***老師。本文是在***老師的悉心指導下完成的，從論文選題、資料的搜集、開題報告的撰寫、理論分析到論文的撰寫，無不傾注了老師的心血和汗水。老師認真仔細的修改、指導我的論文寫作，使我的論文條理清晰，內容豐富，也使我在這次畢業(yè)論文的寫作過程中學到了不少書本上沒有的知識。向所有曾經關心和幫助過我的老師、同學和朋友致以誠摯的謝意！

最后感謝各位參與答辯的老師，祝各位老師工作順利，萬事如意。

致謝

本文是在***老師的悉心指導下完成的，***給予我的不僅僅是學業(yè)上的指導，他還讓我學到了對待生活和他人的積極向上的樂觀態(tài)度和對待工作認真細致、一絲不茍的敬業(yè)精神。在此，我要向*老師致以最衷心的感謝和深深的敬意！

我還要感謝***教研室全體老師，感謝你們四年來對我的諄諄教誨，正是諸位老師的悉心關照才有我今天的成長，是你們的指導和教育，給了我寶貴的知識和技能，對我將來到社會上的工作非常有幫助。

在此，向所有關心和幫助過我的老師和同學表示由衷的謝意！

謝辭

值此論文完成之際，四年的大學生活即將結束。在這里首先要感謝一直精心指導我的***老師。從論文選題、資料的搜集、開題報告的撰寫、論文分析到論文的撰寫，無不傾注了老師的汗水和心血。老師認真仔細的指導我的論文寫作，使我的論文條理更加清晰，內容更加豐富，也使我在這次畢業(yè)論文的寫作過程中學到了很多書本上沒有的知識。向所有曾經關心和幫助過我的老師、同學朋友以及公交公司幾位朋友致以誠摯的謝意！還有，感謝***大學圖書館，在我的論文編寫過程中，圖書館提供給我各種專業(yè)資料使我的論文內容充實。

第二篇：論文致謝

論文致謝信

畢業(yè)論文致謝詞

在興奮、激動、焦慮、彷徨、期盼中走過了這不尋常的三年，回首往昔，竟有種虛幻的感覺，而自身的變化也實難以用語言所能表達。（受不了，還用了這么多形容詞，好像把知道的都用上了）

我很慶幸在自己人生的關鍵時刻遇到了李健寧老師，沒有先生的耳提面命，我在學術上不會有這么大的進步，先生正直的品性、開闊的胸懷和處事的豁達更令我受益良多。（汪老師對導師的感情是猶如濤濤江水連綿不絕）

感謝各位老師，讓我迅速地接觸到本學科的理論并能有機會參與了一些實踐活動。特別要感謝宋維紅老師，沒有您學校公共關系這門課給我的啟發(fā)，也就沒有這篇論文的誕生。（宋老師是汪老師除了他敬愛的導師之外，提的最多的一位老師了）

感謝教育經濟與管理專業(yè)的各位同學，在與你們朝夕相處的三年中，讓我領略了不同個性的豐富和精彩，也促使我走出了狹隘的自我。感謝在論文數(shù)據(jù)收集過程中給予巨大幫助的朋友們，沒有你們的支持，我的論文寫作不會有這么的順利。（我也幫他收集了好多數(shù)據(jù)呢?。?/p>

感謝我的女朋友，陪我度過了這么多美好和甜蜜的時光，在校園開滿櫻花的小道、鋪滿青石的古道小巷……都留下了我們的身影，而這一切已經深深地鐫刻在記憶的深處，不再消逝。（很肉麻，但是很感動啊，呵呵）

感謝所有支持過、批評過我的朋友們，也祝你們一路走好。

第三篇：論文致謝

畢業(yè)論文致謝詞賞析六

在本次畢業(yè)設計過程中，吳應良教授對該論文從選題、構思、資料收集到最后定稿的各個環(huán)節(jié)給予細心指引與教導，使我對移動電子商務有了深刻的認識，使我得以最終完成畢業(yè)設計，在此表示衷心感謝。吳老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、豐富淵博的知識、敏銳的學術思維、精益求精的工作態(tài)度、積極進取的科研精神以及誨人不倦的師者風范是我終生學習的楷模。同時也要感謝導師組的劉勇老師、劉小龍老師，他們在本文寫作的各個階段給出了許多寶貴意見。導師們的高深精湛的造詣與嚴謹求實的治學精神將永遠激勵著我。在四年的大學生涯里，還得到眾多老師的關心支持和幫助，在此，謹向老師們致以衷心的感謝和崇高的敬意!在大學四年生活中，不斷得到王智慧、吳瑜、戴盈盈、劉素等同學的關心與幫助，使我在學習和生活中不斷得到友誼的溫暖與關懷，最重要的是一種精神上的激勵，讓我非常感動。另外，來自計算機學院的林俊洪、鄧彬和自動化學院的陳杰永、黃文杰同學在大學四年對于我學習上的指點和求職生涯中的鼓勵，在此我要表示衷心的感謝！特別要感謝的是我的家人，一直給予我各方面的關懷和支持，讓我茁壯成長。

最后，我要向在百忙之中抽時間對本文進行審閱、評議和參加本人論文答辯的各位師長表示感謝！

第四篇：論文致謝

標準碩士論文致謝范文

在本論文即將完成之際，謹此向我的導師XX教授致以衷心的感謝和崇高的敬意！本論文的工作是在李老師的悉心指導下完成的。李老師以他敏銳的洞察力、淵博的知識、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、精益求精的工作作風和對科學的獻身精神給我留下了刻骨銘心的印象，這些使我受益匪淺，并將成為我終身獻身科學和獻身事業(yè)的動力。

在攻讀碩士的這三年里，導師不僅為我創(chuàng)造了優(yōu)越的科研和學習環(huán)境，使我得以在計算機科學領域中自由翱翔，同時在思想上、人生態(tài)度和意志品質方面給予了諄諄教誨，這些教益必將激勵著我在今后的人生道路上奮勇向前。

真誠感謝教研室的XX博士和師兄XX碩士，他們不僅在學術上給我指引，而且在生活上予以幫助，從他們身上我學到很多知識。感謝項目組成員在項目開發(fā)中的互助合作，正是集體的努力才使得項目進展順利。

由衷感謝我的室友同學，他們開創(chuàng)性的研究拓展了我的學術視野，無數(shù)次的爭論和探討使我的研究工作有了長足的進展。

衷心的感謝我的父母和其他親朋好友對我的關心、支持和理解，沒有他們對我的關心、鼓勵和支持，我無法完成現(xiàn)在的碩士學業(yè)。

最后，感謝曾經教育和幫助過我的所有老師。衷心地感謝為評閱本論文而付出寶貴時間和辛勤勞動的專家和教授們！

第五篇：論文致謝

目錄 一、六西格瑪質量管理的特征及作用 ·································································· 1

二、目前企業(yè)中物流服務質量管理存在的問題 ·············································· 3

（一）管理手段相對落后 ···································································································· 3

（二）企業(yè)物流服務內容單一 ··························································································· 3

（三）缺乏基于顧客價值的物流服務思想 ······································································ 4

（四）整體物流服務水平較低 ··························································································· 4

（五）缺乏積極向上的企業(yè)文化 ······················································································· 4 三、六西格瑪理論下提高物流服務質量的對策 ·············································· 4

（一）提升企業(yè)管理的能力 ································································································ 4

（二）高度關注顧客的需求 ································································································ 5

（三）重視改善業(yè)務流程，提高服務水平······································································ 5

（四）營造積極向上的企業(yè)文化氛圍 ·············································································· 6

四、結論 ································································································································ 6 參考文獻 ································································································································ 7

物流服務質量管理的問題及對策 ——基于六西格瑪理論

專 業(yè)：物流管理

班 級：09物流31

姓 名：汪成婷 指導教師：李巍

摘 要：物流服務水平是企業(yè)長期競爭的優(yōu)勢, 而目前企業(yè)物流服務質量管理仍存在一些問題需要解決。本文針對企業(yè)物流服務質量管理存在的問題，提出了基于六西格瑪理論的有效對策。

關鍵詞：物流服務質量管理；對策；六西格瑪理論

西格瑪(Σ,σ)是統(tǒng)計學里的一個單位,表示與平均值的標準偏差。六西格瑪概念作為品質管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，其目的是設計一個目標：在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數(shù)，防止產品變異，提升品質。真正流行并發(fā)展起來，是在通用電氣公司的實踐，在杰克·韋爾奇于20世紀90年代發(fā)展起來的6σ管理是在總結了全面質量管理的成功經驗，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業(yè)業(yè)績與競爭力的管理模式。隨著實踐的經驗積累，它已經從單純的一個流程優(yōu)化概念，衍生成為一種管理哲學思想。它不僅僅是一個衡量業(yè)務流程能力的標準，不僅僅是一套業(yè)務流程不斷優(yōu)化的方法，進而成為一種應對動態(tài)的競爭環(huán)境，提升企業(yè)競爭力，取得長期成功的企業(yè)戰(zhàn)略。一、六西格瑪質量管理的特征及作用

六西格瑪代表著新的管理和質量標準，為企業(yè)提供了競爭的平臺，它是一種組織業(yè)績突破性改進的方法，是組織成長與人才培養(yǎng)的策略，更是一種科學的管理理念和追求卓越的價值觀。因此，它具有以下特征：

1、是以顧客為關注焦點的管理理念

六西格瑪是以顧客為中心，關注顧客的需求。它根據(jù)顧客的需求來確定管理項目，將重點放在顧客最關心、對組織影響最大的方面。

2、通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升

六西格瑪項目瞄準的目標有兩個，一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領市場、開拓市場，從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過降低資源成本，來增加組織的收入。因此，實施六西格瑪管理方法能給一個組織帶來顯著的業(yè)績提升，這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。

3、實現(xiàn)對產品和流程的突破性質量改進

六西格瑪項目的一個顯著特點是項目的改進都是突破性的。通過這種改進能使產品質量得到顯著提高，或者使流程得到改造，從而使組織獲得顯著的經濟利益。實現(xiàn)突破性改進是六西格瑪?shù)囊淮筇攸c，也是組織業(yè)績提升的源泉。

4、無邊界合作

改進企業(yè)內部的合作，會使企業(yè)獲得許多的受益機會。而六西格瑪擴展了這樣的合作機會。在六西格瑪管理中無邊界合作需要確切地理解最終用戶和流程中工作流向的真正需求，更重要得是，它需要用各種有關顧客和流程的知識使各方受益，由于六西格瑪管理是建立在廣泛溝通基礎上的，因此六西格瑪管理法能夠營造出一種真正支持團隊合作的管理結構和環(huán)境。

上述六西格瑪特征主要是注重客戶價值，以提升物流服務質量來提高物流服務水平，而實施6σ管理的好處是顯而易見的，概括而言，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、提升企業(yè)管理的能力

六西格瑪管理以數(shù)據(jù)和事實為驅動器。過去，企業(yè)對管理的理解和對管理理論的認識更多停留在口頭上和書面上，而六西格瑪把這一切都轉化為實際有效的行動。六西格瑪管理法成為追求完美無瑕的管理方式的的同義語。

2、節(jié)約企業(yè)運營成本

對于企業(yè)而言，所有的不良產品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現(xiàn)場需要維修、調換，這些都需要花費企業(yè)成本。而企業(yè)運用六西格瑪理論可以有效地節(jié)約運營成本。

3、增加顧客價值

實施六西格瑪管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用6σ 2 管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。

4、改進服務水平

由于六西格瑪管理不但可以用來改善產品品質，而且可以用來改善服務流程，因此，對顧客服務的水平也得以大大提高，使企業(yè)和顧客雙方形成互利互惠的合作關系。一個執(zhí)行六西格瑪管理標準的公司可以有效地節(jié)省管理成本。

5、形成積極向上的企業(yè)文化

在傳統(tǒng)管理方式下，人們經常感到不知所措，不知道自己的目標，工作處于一種被動狀態(tài)。通過實施管理，每個人知道自己應該做成什么樣，應該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率。六西格瑪管理在分析一些成功企業(yè),特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設方面的經驗教訓時發(fā)現(xiàn),成功的企業(yè)在實施質量戰(zhàn)略時,致力于產品與服務質量改進的同時，肯花大力氣去改造他們與六西格碼質量不相適應的企業(yè)文化,以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與六西格碼質量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質量文化,保證了六西格碼質量戰(zhàn)略的成功。

二、目前企業(yè)中物流服務質量管理存在的問題

近年來，為適應現(xiàn)代物流的新要求，越來越多的物流企業(yè)主動靠近顧客以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求，并從高效率、優(yōu)質顧客服務中獲得了巨額利潤。然而，物流企業(yè)的物流服務質量和水平還普遍存在以下問題：

（一）管理手段相對落后

首先，企業(yè)物流的基礎設施還不完善，難以適應現(xiàn)代物流產業(yè)運營的需要。其次，由于物流基礎設施和裝備水平低，缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的標準。再有，目前物流領域中現(xiàn)代信息技術應用和普及程度還不高，發(fā)展不平衡，企業(yè)間沒有形成信息對口，不能為企業(yè)提供專業(yè)化的物流服務。

（二）企業(yè)物流服務內容單一

大多數(shù)企業(yè)依然以倉儲和運輸為主，主要從事貨物裝卸搬運和倉儲管理工作，不能為客戶提供個性化服務的物流。大多數(shù)物流企業(yè)技術裝備和管理手段仍比較落后，服務網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)不健全，大大影響物流服務的準確性與及時性。大量中小城市的物流企業(yè)僅僅是一部電話、幾輛貨車組成的運輸公司，他們處理業(yè)務的主要手段多是電話加貨運單據(jù)。

（三）缺乏基于顧客價值的物流服務思想

大多數(shù)物流企業(yè)在運行中都有自己的服務標準。然而，許多物流企業(yè)的服務標準并非來自對顧客期望的理解，而是來自企業(yè)內部的期望，是根據(jù)運營需要制定的服務標準。這樣的服務標準與顧客的期望之間存在著差距，導致無法幫助物流企業(yè)了解客戶的需求和定位，為客戶提供量身定制的服務，并讓客戶所了解，獲取客戶信任。

（四）整體物流服務水平較低

企業(yè)業(yè)務流程還沒有完全規(guī)范，相關業(yè)務操作也沒有完善的標準。很多物流的企業(yè)認為其實際經營水平與傳統(tǒng)倉儲運輸企業(yè)并沒有太大差別，當前的物流服務企業(yè)規(guī)模小，服務手段單一，服務功能差異化小，既不能為顧客提供多樣化的物流服務，也無法提供除基本服務之外的物流增值服務。而這些服務所帶來的價值明顯高于單個工商企業(yè)開展該項服務所獲得的價值。

（五）缺乏積極向上的企業(yè)文化

民營中小物流企業(yè)一般規(guī)模小、業(yè)務比較簡單、員工也相對較少。一些管理者容易忽視企業(yè)良好文化的創(chuàng)建。在企業(yè)經營方面，民營中小企業(yè)本身生存比較艱難，往往過分關注短期利潤，經營上有時難免出現(xiàn)一些規(guī)避法律法規(guī)的事情，也很難注重企業(yè)的社會責任，這種文化就會讓有責任感的員工受到挫折。在人才使用方面，企業(yè)注重人才的使用，看輕員工的價值創(chuàng)造，忽視員工的個人成長，這種企業(yè)文化會使員工沒有歸屬感，降低了員工對企業(yè)的忠誠度。在企業(yè)管理方面，民營中小企業(yè)往往“人制”大于“法制”，企業(yè)決策主觀性和隨意性比較大，正確的建議不能達到應有的支持和實施，從而挫傷了員工的積極性，也增加了人才流失的機率。

以上問題的存在,導致企業(yè)的物流服務難以得到根本的改善，物流服務沒有融入到企業(yè)的競爭戰(zhàn)略當中，發(fā)揮其應有的作用,最終影響企業(yè)的目標收益和長期的競爭優(yōu)勢。而上訴問題都可以用六西格瑪理論，提出相應的對策。三、六西格瑪理論下提高物流服務質量的對策

（一）提升企業(yè)管理的能力

六西格瑪?shù)淖饔弥皇翘嵘髽I(yè)的管理能力。六西格瑪?shù)膶嵤┦且粋€計劃性和方法性極強的工作，同時需要大量的變革管理的努力，必須要有一個中心化的 管理機構來全面推進。高層領導應該在這個推進機構中扮演重要角色。在推廣的初期，應該做大量的調查和數(shù)據(jù)收集，建立一個組織推進六西格瑪?shù)膹娏依碛珊途o迫感，只有這樣才能形成推進六西格瑪實施的堅實基礎。在六西格瑪?shù)耐茝V中，項目選擇、人員培訓和項目實施決不是獨立、可以分割的工作，它們其實代表了一項工作的不同方面和階段，必須以集成式的方法、在一個統(tǒng)一的指導思想下來完成。韋爾奇在通用電氣公司2000年年報中所指出的：“六西格瑪管理所創(chuàng)造的高品質，已經奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復雜管理流程中的浪費，簡化了管理流程，降低了材料成本?！?σ管理的實施已經成為介紹和承諾高品質創(chuàng)新產品的必要戰(zhàn)略和標志之一。

（二）高度關注顧客的需求

六西格瑪?shù)奶攸c之一是以顧客為關注焦點的管理理念。六西格瑪管理業(yè)績測量的起點和終點都是“顧客的心聲”，以顧客貫徹始終，從而真正關注顧客。六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。沒有滿足顧客需求即構成“缺陷”。其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪質量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標，并且不斷超越這種期望。企業(yè)從3σ開始，然后是4σ、5σ，最終達到6σ。

實施六西格瑪管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。

（三）重視改善業(yè)務流程，提高服務水平

六西格瑪?shù)奶攸c之一是實現(xiàn)對產品和流程的突破性質量改進。六西格瑪管理不但可以用來改善產品品質，而且可以用來改善服務流程。六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理手段，它的特點是：強調為企業(yè)創(chuàng)造價值，以事實和數(shù)據(jù)為決策的依據(jù)，用嚴謹?shù)目茖W方法持續(xù)不斷地改進流程。傳統(tǒng)的質量管理理論和方法往往側重結果，通過在生產的終端加強檢驗以及開展售后服務來確保產品質量。然而，6σ管理將重點放在產生缺陷的根本原因上，認為質量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過嚴格地對最終產品的檢驗來實現(xiàn)的。企業(yè)應該把資源放在認識、改善和控制原因上而不是放在質量檢查、售后服務等活動上。質量不是企業(yè)內某 5 個部門和某個人的事情，而是每個部門及每個人的工作，追求完美成為企業(yè)中每一個成員的行為。各個部門、各個環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強部門之間、上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。6σ管理有一整套嚴謹?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭髽I(yè)推廣實施流程優(yōu)化工作，識別并排除那些不能給顧客帶來價值的成本浪費，消除無附加值活動，縮短生產、經營循環(huán)周期。

（四）營造積極向上的企業(yè)文化氛圍

六西格瑪?shù)奶攸c之一是提倡無邊界合作，營造出一種真正支持團隊合作的管理結構和環(huán)境。六西格瑪管理的全新理念就有助于企業(yè)建立起先進的企業(yè)文化。六西格瑪管理不僅是在技術層面的突破，更重要的是它承載著現(xiàn)代管理理念。

六西格瑪是一種文化境界。首先，六西格瑪是管理“量化”文化。傳統(tǒng)企業(yè)管理定性研究多，定量研究少。決策或效果的判斷，量化的因素不夠，拍腦袋的比重較大。這不是因為沒有認識到“量化”的重要性，而是“量化”過程難度大，工作要求更精細。同時，這個過程專業(yè)性強，需要所有的成員都需掌握相應的知識。六西格瑪里諸如minitab 等工具進行量化的分析工作。

其次，六西格瑪是效率文化。它是測量階段及開始研究流程中的非增值環(huán)節(jié)。其目的是提高效率，避免無意義的過程浪費，六西格瑪能夠使效率文化體現(xiàn)到每一項具體的工作中去。

再次，六西格瑪是自我超越的文化。它超嚴質量水平和追求完美的理念，需要通過改善心智模式、建立共同遠景、團隊學習和系統(tǒng)思考，這一過程是創(chuàng)建學習型組織、是企業(yè)克服智障、永葆青春活力的一條很好的路徑，對于個人還是企業(yè)，都是一次實現(xiàn)自我超越的機會。

四、結論

綜上所述, 6σ管理由于其嚴謹?shù)姆椒ê蛯嵤┎襟E以及面向最終用戶建立營運體系的管理思想, 對于物流企業(yè)建立卓越的管理體系, 獲取并保持競爭優(yōu)勢, 提供了一種非常有效的管理思想和實踐方法。6σ方法的核心是優(yōu)化業(yè)務流程, 降低缺陷率, 降低成本, 提高生產率、市場占有率, 實現(xiàn)效益的最大化, 提高顧客的滿意度，改善企業(yè)文化，有效地提高物流企業(yè) 的服務質量和核心競爭力。

參考文獻：

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