第一篇：美容會反復回訪話術

您好 XX女士，我是美容院的美容顧問XXX，告訴您一個好消息，我店訂與本月XX日XX時在xxx會議室舉辦終端答謝會，屆時會有文藝表演、資深美容講師為你做關于如何做精品女人的時尚講座，同時，免費贈送您答謝禮品一份，價值：XX元，機會非常難得，您一定不要錯過了這次好機會，謝謝您的支持，歡迎您屆時光臨。

美容師（簡稱美）：您好，請問是**姐嗎？

客戶：是我，哪位呀？

美：請問您現在說話方便嗎？

客戶：方便

美：我是XX美容的**（最熟悉的美容師），不好意思打擾您一分鐘的時間，您最近還好嗎？（流失顧客：我們好久沒有見到您了，上一次過來的時間還是月號，我們一直挺惦記您的。）

客戶：有什么事嗎？

美：哦！告訴您一個好消息：

? 我們店為了答謝像您這樣支持我們的老顧客精心籌劃了一個“美麗大變身的活動——特意從北京

邀請了專業攝影機構到店里來免費為您攝影，他們是專為像鳳凰傳奇；汪峰。葛優；王志文等蓍多明星拍照的專業攝影機構。

? 另外我們還贈送價值588元的攝影禮包，包括8寸水晶擺件一個，可選穿三套特色服裝；三次造

型及化妝；拍攝三組不同風格的照片；您可來拍婚紗照、晚禮照、古裝照、歐式宮廷照、民族特色服裝照、還可以帶著孩子來拍兒童成長照，如果您喜歡生活化一點的個人寫真風格還可以帶一些自己平時喜歡穿的生活裝多拍點自然風格的！您還可以帶上一位您最好的朋友來拍合影！

**姐，這次活動機會非常難得，因攝影需要時間為了保證拍照質量每天只能拍8個人，我們店僅有30個名額，所以您看您下周五方便還是周六、日方便？我先幫您約上！

客：我現在也定不下來，有時間我就去了！

美：您最好先預計一下時間我先幫您約上，如果您不來了的話只需打個電話取消就可以了，我就是怕您萬一有時間來了而又人多拍不上，那多遺憾呀！

客：那是真的不收費嗎？要是收費我可不去呀！

美：放心吧姐，攝影都是不收費的！只是您如果需要一次性的粉撲或者睫毛的話攝影公司只收個成本費一套粉撲20元，一幅睫毛10元；如果您用公用的粉撲就不收費。送您的8寸水晶擺件都是我們店里付過費的您盡管放心來就好了。

客：那如果我要再買其它的照片呢？

美：您先看看拍得好不好，如果您要是覺得拍得好想買其它的照片到時等看小樣的時候我們會跟攝影公司協調您一個最低的會員價的。

美：姐，我就給您約上吧！到時一定來呀！別忘了帶上最好的朋友一起來！

到時您可千萬不要遲到呀！我們到時見！

1.流失顧客邀約話述：同上

如顧客拒絕來店：

美：*姐，您這長時間沒有過來，是不是前期我們的服務沒有做到位，讓您覺得不滿意呀？*姐，您放心的過來吧，給我們一次機會，讓我們彌補一下以前對您照顧的不周。

老顧客攝影邀約話術：（盡量在店面對面預約）

美容師（簡稱美）：您好，請問是**姐嗎？

客戶：是我，哪位呀？

美：請問您現在說話方便嗎？

客戶：方便

美：我是XX美容的**（最熟悉的美容師），不好意思打擾您一分鐘的時間，您最近還好嗎？（流失顧客：我們好久沒有見到您了，上一次過來的時間還是月號，我們一直挺惦記您的。）

客戶：有什么事嗎？

美：哦！告訴您一個好消息：

? 我們店為了答謝像您這樣支持我們的老顧客精心籌劃了一個“美麗大變身的活動——特意從北京

邀請了專業攝影機構到店里來免費為您攝影，他們是專為像鳳凰傳奇；汪峰。葛優；王志文等蓍

多明星拍照的專業攝影機構。

? 另外我們還贈送價值588元的攝影禮包，包括8寸水晶擺件一個，可選穿三套特色服裝；三次造

型及化妝；拍攝三組不同風格的照片；您可來拍婚紗照、晚禮照、古裝照、歐式宮廷照、民族特

色服裝照、還可以帶著孩子來拍兒童成長照，如果您喜歡生活化一點的個人寫真風格還可以帶一

些自己平時喜歡穿的生活裝多拍點自然風格的！您還可以帶上一位您最好的朋友來拍合影！

**姐，這次活動機會非常難得，因攝影需要時間為了保證拍照質量每天只能拍8個人，我們店僅有30個名額，所以您看您下周五方便還是周六、日方便？我先幫您約上！

客：我現在也定不下來，有時間我就去了！

美：您最好先預計一下時間我先幫您約上，如果您不來了的話只需打個電話取消就可以了，我就是怕您萬一有時間來了而又人多拍不上，那多遺憾呀！

客：那是真的不收費嗎？要是收費我可不去呀！

美：放心吧姐，攝影都是不收費的！只是您如果需要一次性的粉撲或者睫毛的話攝影公司只收個成本費一套粉撲20元，一幅睫毛10元；如果您用公用的粉撲就不收費。送您的8寸水晶擺件都是我們店里付過費的您盡管放心來就好了。

客：那如果我要再買其它的照片呢？

美：您先看看拍得好不好，如果您要是覺得拍得好想買其它的照片到時等看小樣的時候我們會跟攝影公司協調您一個最低的會員價的。

美：姐，我就給您約上吧！到時一定來呀！別忘了帶上最好的朋友一起來！

到時您可千萬不要遲到呀！我們到時見！

1.流失顧客邀約話述：同上

如顧客拒絕來店：

美：*姐，您這長時間沒有過來，是不是前期我們的服務沒有做到位，讓您覺得不滿意呀？*姐，您放心的過來吧，給我們一次機會，讓我們彌補一下以前對您照顧的不周1、XX姐，今天是您的生日，祝您生日快樂!

2、XX姐，你明天出差，記得帶化妝品哦!

3、XX姐，最近季節轉換，要多吃一些水果哦!

4、XX姐，我們最近推出一個美白項目項目，你是我們的老顧客，我去幫你申請一下，給你體驗一次!

由于你是我們的老顧客，本美容院為你提供一次免費療程一次。

XX姐：你上次做美白療程是11月3號，3天為療程周期，7號也就是明天，請到本院進行本療程的第二次，我們在店里等你哦!

等做完療程后，美容師需向說明客人下次服務療程的時間，并在當晚上到第二天中午的時間段，再向客人發一條短信：

XX姐：感謝您對我們工作的支持。昨天你在我們這做了美容療程每二次，記得早上洗完臉之后要用**產品后，再用**產品。如果產品上有什么問題，記得我是美容顧問哦!

客： 你怎么知道我的手機號碼的？

我： 噢，張總，像你這樣成功的老板哪里收集不到你的名片呢？

客： 我很忙，沒時間去。

①我： 是的，張總我理解您做為一個老總一定很忙，所以我才打電話把一個讓老板如何

輕松經營美容院資訊告訴您。

顧客掛斷電話怎么辦？

我（重新拔一次）：您好，張總不好意思，您的手機怎么掉線了？

又掛斷怎么辦？連續持斷三次以上怎么辦？

我： 張總，如果您美容院的美容師像我這樣執著地對待您的客戶，您又會怎么想？難道您不

想了解月營業額達60萬的美容院是如何經營的嗎？

美容顧問話術

一、預約方法：

1、熟人預約：我最近在學美容，我的老師讓我每周必須給10個人做面對面的美容指導，讓我了解皮膚類

型，你這周什么時間有空，平時還是周日？……我只有工作量而沒有銷售量。

2、延伸預約：我今天給***約好要來學美容，你是否有空可以一起來，我教1個人和教2個人是一樣的，你要是有空就一起來學學，可以把你家里的護膚品拿來，我教你怎么用最好。我已經了解你的皮膚狀況，你身邊是否有朋友也需要面對面的美容指導，我可以給你一個名額，你會帶誰來呢？好，5分鐘后我再打

電話給你，你告訴我她的名字和想要解決的皮膚問題。

3、美容課上的延伸預約：

*做面膜時：通常每周我會給10位女性做面對面的美容指導，就像今天一樣，如果你身邊有對皮膚保養有困惑的朋友，有長痘的，有斑的或最近經常抱怨皮膚不好的人，你可以把她們的名字寫下來，看看我們誰

身邊這樣的人最多？你可以課后幫你的朋友預約來學習美容護膚的時間，她一定會感謝你！

*延伸彩妝課：你在彩妝課上可以帶你的朋友來做參謀，她也可以有機會嘗試到你今天使用的護膚品。

4、讓朋友或女主人幫忙做皮膚分析卡

1、我的老師讓我每天做50張皮膚分析卡，了解這個季節不同年齡女性的皮膚狀況，你身邊的熟人多，能否幫我完成10張，順便問問她們這個季節最需要什么保養，有機會我可以免費給她們做護理。

2、我們最近在做市場調查，了解這個季節不同年齡女性的皮膚狀況，你身邊的熟人多，能否幫我完成10

張，告訴她們一定要寫好個人資料，我們會有幸運抽獎。

5、你知道怎樣教朋友幫你做預約嗎？

我的老師給我留作業，讓我每周至少給十個人做面對面的美容指導，你是我最好的朋友，一定要幫我呀，你就和身邊的人說：我***時間去到我的朋友那里學美容護膚的方法，你和我一起去吧。

6、隨機預約：問候并贊美對方——從皮膚狀況或彩妝開始聊——當對方感興趣時再約美容課——確定時

間——留電話遞名片。

二、美容課結束時銷售、延伸、開發的技巧：

一、銷售五問：

1、您現在臉上感覺怎么樣？是不是很輕松？很柔軟又很干凈?

2、您喜歡這樣的美容課嗎？能學到一些東西嗎？學到了些什么（確定她的收獲）

3、還有什么皮膚上面的問題需要問我？（體現你的專業性，再次確定她的需求）

4、對剛才試用過程中的哪一步印象最深？（當她回答后接著向她說明規律的使用玫琳凱產品之后，我們的產品會給她帶來更大的變化，加強她對產品的需求）

5、我建議您今晚就開始您的皮膚保養計劃！您看您是從整個系列開始？還是有什么特別的要求聽聽我的建議？

二、延伸：

1、延伸彩妝課：大家都知道，除了今天的護膚課，還有一次彩妝課的機會，相信大家都很期待，讓我們現在就約好時間吧！你看你的彩妝課安排在什么時間？是周一到周五？還是周六或周日？（請顧客確認時間）你一定有很多女性朋友吧，下次彩妝課你可以帶她來也有機會試用你今天所有的產品，相信她一定會喜歡的。現在，我們在皮膚分析卡的反面寫下她們的名字好嗎？寫得最多的可以得到一份小禮物哦！

2、延伸活動：最后我還想了解一下，你觀察了我的工作，你喜歡從事這樣既快樂，又漂亮的工作嗎？我們的工作室在周末舉辦活動，獎勵一些優秀美容顧問，我也有份，你來參加好嗎？（請顧客確定）今天你將這些資料帶回去看看，我明天打電話給你（提供喝彩、玫琳凱的書籍、VCD等資料），這些資料是我個人的珍藏，請你仔細閱讀，來參加活動的時候帶給我好嗎？（與來賓保持聯系）

三、開始服務：

大家都有我的名片，在皮膚護理方面有任何問題，都可以隨時聯系我，記住我就是你們的私人美容顧問哦！今天晚上，我會打電話給大家，確認大家已經開始使用產品了。***你看幾點給你打電話比較方便？是打家

里電話還是手機方便？（逐一和顧客確定打電話的時間和方式）

最后，送給大家一封感謝信，感謝你對我工作的支持，請回到家再打開看好嗎？(如果沒寫好感謝信，就

吧以下二段話發信息給她)

給顧客的感謝信

1、未購買產品的顧客：

親愛的***，非常感謝你在百忙之中抽空來參加我的美容課，感謝你對我的信任和對我工作的支持，更要感謝的是你讓我有機會介紹我們的公司和我們的產品，我只是一個普通的女性，這堂課因為你的幫助讓我建立了信心和勇氣，無論你何時開始你玫琳凱的皮膚保養計劃，你都是我所認識的客人中令我印象極為深刻的一位！

在美容課上的你…（贊美的話）給我留下了深刻的印象，愿美麗開了永遠伴隨你！

永遠關心你的美容顧問***

2、購買了產品的顧客

親愛的***，非常感謝你在百忙中抽空來參加我的美容課，感謝你對我的信任和對我工作的支持，更要感謝的是你

讓我有機會介紹我們的公司和我們的產品，恭喜你開始了玫琳凱的保養計劃，記住，每天早上：清潔，爽膚，滋潤，保護，彩妝

每天晚上：清潔，爽膚，滋潤

每周兩次：調整皮膚紋理（面膜）

皮膚是一件永不褪色的時裝，需要我們日積月累的呵護，堅持使用，愿美麗快樂永遠伴隨你！永遠關心

你的美容顧問***

三、美容課上的四點開發計劃：（問、我、選、送）

1、問——課前發現需求

第一步：用真誠無比欣賞的眼神和語氣推崇對方兩點以上的職業益處

第二步：做了多久了？你一定會非常滿意吧

第三步：等她說出不滿之后，問為什么？

第四步：點頭確認，哦，是嗎？你太棒了！那你理想中的工作或生活是什么樣的？

*打工族：你看你多棒啊！每天只需要完成老板交代的工作、不用動腦筋、月底領取穩定的工資，多輕松啊！

一個女孩子有這樣的工作多好啊！

*白領：太羨慕你了！我一直想做老板！有自己的事業，自己說了算，收入又可觀，又非常有前景，人人都

羨慕你！

*家庭主婦：你可是所有女人的終極夢想、不用上班、不用風吹日曬、只需要每天在家看看電視、收拾收拾

家，多舒服啊，太羨慕你了

如果對方一直說自己的生活狀態很好很滿意，就問：你給自己目前的生活和工作打分，1——10分給自己

幾分呢？如果想分數更高一些，在哪方面想更好呢？（了解需求）

2、我——我的故事

過去：扣緊顧客現在的不滿——引起共鳴

現在：扣緊顧客理想中的生活和工作狀況——看照片的變化

未來：扣緊顧客的夢想——不要太高，要適合來賓

注意：真誠感人、有場景描述、引起共鳴、3、選——選擇合適的人

聽我的故事的時候，微笑點頭，身體前傾、注意力集中、有職業需求的人

4、送——玫琳凱的資料

1）“你觀察我是怎么工作的，你覺得喜歡這樣既快樂又漂亮的工作嗎？我們沙龍在周末舉辦活動，獎勵一

些優秀美容顧問，我也有份，你來參加好嗎？”

24小時電話跟進來賓感受：

***你好，現在講話方便嗎？我是***，昨天美容課回去后看了我送你的資料/DVD后，有什么感受，收獲到了什么？太棒了！你真得太有想法了！想不想進一步了解玫琳凱公司，并想了解如何成為美容顧問？那我們再***時間在***地點具體聊聊好嗎？

四、售后服務：

0：（美容課當天的電話服務）

1、購買了產品的顧客：

**你好，我是你的私人美容顧問**，今天美容課上你學得那么認真，我們交流的那么投機，你真的是一位…的女性，真開心認識你。現在用…產品了嗎？…怎么用的？嗯！嗯！太棒了，非常標準！（如步驟有誤：

太好了！我給你一個小建議，如果…使用效果會更好。）

***相信經過你正確持續的使用和我的耐心指導，一個月后，你的皮膚一定越來越…（根據她使用的產品描述效果），一定會有很多人問你，去哪里美容了？怎么突然變年輕了？你愿意嗎？我們一起努力。**周日的彩妝課我會給你設計一個適合你的彩妝造型，并看看你的皮膚改善情況，不要忘記把你的…朋

友也一起邀請來噢。（確定時間、地點）

2、未購買產品顧客：

**你好啊，我是***，最近有一些護膚心得，很想和你一起分享，你那么注意保養，一定非常想知道。天氣熱了，紫外線也越來越強烈了，我的好多顧客擔心皮膚會變黑，和我咨詢夏季如何更好的防曬和美白，我立刻想到了你，要不要聽聽我主講的美白學堂，相信聽后一定會讓你這個季節曬不黑。成為白雪公主，期待和你美麗而愉快的交流。

已購買產品的第一個2（美容課2天的電話服務）：問感受，手法，確定第二次見面時間

已購買產品的第二個2（美容課2周的上門拜訪）：結合當初需求了解目前改善情況，現場使用看手法是否正確，同時在加上你帶的一些適合她的其他產品，給與增值服務；培養女主人，合適的人可以簡單介紹公

司和你在玫琳凱的收獲，邀請參加活動

已購買產品的第三個2（美容課2月的換季服務）：再次做皮膚分析，調整配方做換季保養服務（重新上美

容課），延伸預約，培養女主人，介紹公司咨詢開發意向

未購買產品的三個2：短信和電話做情感交流，根據她的需求延伸她本人和她背后的人來上美容課或參加

活動

五、克服反對意見

克服反對意見公式：傾聽——點頭微笑并表示確認——你的意思是……我非常理解你，我以前也像你一樣…

但是后來我發現…所以我建議你…

1、太貴：那你在乎僅僅是價錢還是效果？玫琳凱的產品性價比極其高，一整套產品平均到每一天，不過是

一杯可樂的價錢，每天**錢可以讓你永葆青春靚麗，你覺得貴嗎？

2、家里還有：你希望祛斑但你已經用了**時間，斑依然沒有改善，說明你家里的產品并不能夠很好地祛斑，就好像今天你得了風寒感冒但吃了治療風熱性感冒的藥總是不好，你是停掉手里的藥，買對癥的藥還是繼

續把手里的藥吃完？你家里的產品可以用在脖子上、手上或者送給適合的人。

3、我考慮考慮：你今天來時要解決皮膚問題的，別把問題帶回家，把問題留在這里我們一起解決，好嗎？

你還要考慮什么？是對產品效果不夠確定，還是不相信公司，不相信我的服務？還是價格的問題？

4、我在美容院里做護理：如果一周六天你不吃飯，只等一周一次去飯店吃一次大餐，身體能好嗎？假如你每天在家注意營養飲食，即使不去飯店吃大餐身體也會非常棒！一周你最多只能去一次美容院，剩余六天

還是要在家里正確的保養，皮膚好不好，更重要的是每天正確科學的保養。

5、夏天太熱：冬養身體夏養顏，就因為夏天太熱，紫外線輻射最強，新陳代謝旺盛，皮膚大量水分、養分

流失，更需要大量補充營養，注意防曬，夏天保養皮膚就等于守護年輕！

2）今天你將這些資料帶回去看看，我明天打電話給你。（提供喝彩、公司介紹、DVD、書籍等資料給來賓）

3）這些

第二篇：回訪話術

流失回訪技術

您好！我是一汽大眾黃驊前進的客服專員某某，請問您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時間未來我站進行保養/維修了，也想了解一下您的車輛現在使用情況怎么樣？ 回答：還行。

1、您是某某日期，做的**公里的保養，您現在還沒有到保養里程嗎？ 回答：還沒有。

那也請您關注一下保養里程，您需要在**公里時進行保養。里程到的您可以選擇我們的預約服務。（請問預約的話，介紹預約）也感謝您抽出寶貴時間接受我們的回放，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：快到了，正準備去呢。

那您來做保養/維修時如果時間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預約服務。（介紹預約好處和電話）也請您帶好您保養得相關手續（說明需要帶的證件）到時也恭候您的來電，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：不去你們店了。

請問客戶不進站的具體原因，（例如距離遠，車在外地使用，車借給 例如距離遠：感謝您以前選在我站接受服務，以后如果路過我們服務站有需要的話也可以與我們及時聯系，我們竭誠為你服務，就不再打擾您了。某某先生/女士再見！

例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關注車輛的保養情況，回黃驊后有什么需要的可以及時與我們聯系。就不打擾您了。某某先生/女士再見。！

例如反映我站相關問題（服務質量、維修質量、價格原因、備件周期等）先詳細詢問客戶具體問題，如果不能解答的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，那您讓我們的相關領導給您回個電話可以嗎？需要的情相關領導回電話。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，我們也會將您的問題向相關部門及時反映，也請您繼續監督我們的工作，只有改進我們的不足才能為您提供更優良的服務。也請您相信我們。有什么需要的也可以與我們及時聯系，我們竭誠為您服務。就不再打擾您了。某某先生/女士再見！

潛在客戶回訪問卷

先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來我們前進4S店看車，我們想針對您在我店接受銷售服務方面滿意度情況做個調查，耽誤您2分鐘左右的時間，您看您方便嗎？以下有份調查問卷您用是或否，或1至10分的白標準做下評價，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）

1、是否有店內人員第一時間接待您？

是：100

否：0

2、銷售人員是否主動遞交名片、自我介紹并提供車型資料？

是：100

否：0

3、請問接待您的銷售人員是

？

4、您對銷售人員禮貌友善方便如何評價？（1至10分）

5、您對銷售人員專業知識方便如何評價？（1至10分）

6、銷售人員有無詳細為您介紹車輛功能并強調功能給您帶來的好處？ 是：100

否：0

7、銷售人員有無邀請您到洽談區坐下來奇談購車相關事宜。是：100

否：0

8、店內是否有服務人員主動為您提供飲品并詢問您的選擇？ 是：100

否：0

9、銷售人員是否主動邀請您試乘試駕？ 是：100

否：0

10、銷售人員是否陪同您試乘試駕？ 是：100

否：0

11、試駕車輛在限行日期內，請問銷售人員是否與您預約下次試乘試駕時間并主動與您聯系？

是：100

否：0

12、對試駕過程中的講解如何評價？（1至10分）

13、銷售人員是否主動為您介紹貸款產品及貸款好處？ 是：100

否：0

14、銷售人員是否主動為您介紹保險并提出建議？ 是：100

否：0

15、我公司整體展廳環境如何評價？（1至10分）

非常感謝某某先生/女士抽出寶貴時間接受我們的回訪，對您的回訪我們將存檔保留，您在我店購買新車時我們將會有一份精美的禮品贈送給您。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷售顧問及時聯系。不再耽誤您的時間，先生/女士再見。

首保提醒話術

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

給您打電話想了解一下新購車后，近段時間車輛使用情況怎么樣，（傾聽客戶的回答）。

那您車輛行駛多少公里了呢？ 回答：馬上到首保里程

那我們提醒您在車輛即將到7500/5000公里時做首次保養，您需要準備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時間也可以提前1-2天撥打預約專線，預約進站保養。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務，“正常可告知是免費的。遇TSI發動機的向客戶提示G17汽油添加劑，費用41遠左右”時間大概在1.5-2小時左右）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾您了，再見。回答：里程少還未到

我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購車之日一年以內，為您的愛車進行首次保養，購車日期以您的購車發票日期為準。您需要準備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時間也可以提前1-2天撥打預約專線，預約進站保養。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務，“正常可告知是免費的。遇TSI發動機的向客戶提示G17汽油添加劑，費用41遠左右”時間大概在1.5-2小時左右）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾您了，再見。

售后服務電話回訪話術

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或？(某某車主嗎)感謝您在-月-日在我站為您的車輛進行保養/維修。

1、我們想了解以下您的車輛維修/保養后使用情況是怎么樣？

2、對接受我站本次的服務時候能令您滿意？

3、如果對我站的總體滿意程度用1—10份標準坐下評價，（1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意）您能給出幾分的評價捏呢？（評分10分）非常感謝您對我們工作的認可。

4、針對于本次服務您對我們工作還有什么意見和建議的么？

（如果客戶有意見和建議）詳細記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。根據問題情況感謝客戶的反饋。

（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時間接受我們的回訪。最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務的各項分數都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時聯系我們，先生/女士再見！

CSS銷售回訪模板

您好！請問您是XX先生/女士嗎？

我是一汽大眾黃驊前進客服部，給您電話話是想耽誤您兩三分鐘的時間做個電話回訪，您看您現在方便嗎？您是在*月*日在我站購買的**車對嗎？請問您親自參與買車的過程了么？（那您方便告訴我買車人的電話嗎？以便我們做一個滿意的調查。）您的車現在跑了多少公里了？建議您車輛在1500公里之前行駛的時候不要超過油門踏板的2/3，另外建議您車輛在過了磨合期大約在2000公里左右換以下機油機濾。（磨合期間，各個零部件之間的摩擦會產生雜質，怕它們滲入到油脂里面）

下面想聽一下您對我站銷售服務方面的滿意度如果

1、們店整體服務滿意度如何評價（特別滿意、滿意、一般、不太滿意、很不滿意）的問題請您根據1-10分做一下評價

10分代表特別滿意

1分代表特別不滿意

2、專業人員的禮貌和友善方面給予評價

3、員的專業知識

4、人員在了解您關于車輛、配置、附件方面的需求并且給您相應的建議方面您能給出幾分評價

下面我們轉入試乘試駕的服務

5、車前在看車時，我站銷售員是否主動邀請您參加了試乘試駕的服務 是

否（如否試乘試駕方面不給得分）

跳入在買車前看車時是否接受試乘試駕的服務（如客戶答有，接下來請對試乘試駕服務評分）

6、人員在試乘試駕過程中的講解給幾分評價 對交車過程中滿意度如何

7、件的詳細解釋方面（例如購車合同、隨車文件、隨車工具等）

8、車您車輛干凈整潔程度給幾分評價

9、新車功能用戶手冊的解釋方面

10、員是否把您介紹給了售后顧問并告訴您聯系方式（10分或1分）

11、讓您感到愉快能給幾分

12、銷售顧問是否與您聯系并詢問您對車輛滿意情況（10分或1分）請您在7500公里時來我站做一次免費首保 您對我站的服務工作有什么建議嗎？

再次恭喜您擁有了自己的愛車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務的各項分數都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時聯系我們，先生/女士再見！

定保提醒話術

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話是通過我站客戶檔案顯示，您的車輛可能需要做保養了。

請問您的車輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養了

根據客戶的里程和車型向客戶推薦保養項目，簡單費用估算，如果您能提前確定好時間也可以提前1-2天撥打預約專線，進行進站做保養。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾您了，再見。回答：公里數還沒有到

您上次來站保養的公里數為XX里程，需要在XX里程做保養，也請您及時關注。根據客戶的里程和車型向客戶推薦保養項目，簡單費用估算，如果您能提前確定好時間也可以提前1-2天撥打預約專線，進行進站做保養。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾您了，再見。

質保提醒話術

一年質保檢測話術

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快進行一年的時間了，因為車上有些零部件的質保期是一年，我們建議您在近期能來我站做一次免費的質保檢測（主要檢查您車上一些即將到期零部件的工作情況，如存在問題在您車輛正常保養的前提下我們會向大眾公司提出申請，進行索賠）。

車輛即將滿一年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續保，您看需要我們的保險部給您算一下保費嗎？

回答：需要

那一會兒讓保險部給您回電話，還回這個可以吧？ 回答：不需要

最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。

兩年質保檢測話術

您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快兩年的時間了，因為兩年或者六萬公里車就出現質保期了，我們建議您在近期能來我站做一次免費的質保檢測（如存在大眾索賠擔保范圍內的零件，在您車輛正常保養的前提下我們會向大眾公司提出申請，進行索賠）。

車輛即將滿兩年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續保，您看需要我們的保險部給您算一下保費嗎？

回答：需要

那一會兒讓保險部給您回電話，還回這個可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。

回答：不需要

最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您

了，再見。

因為車輛即將滿兩年了，您在需要在您的購車月份里進行驗車，也請您關注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯系，不打擾了，再見。

第三篇：回訪話術

回訪話術

① ② ：確認對方身份，（例：您好你是XXX嗎？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博愛牙科，陳醫生診室）③ ：詢問對方現在是否方便？（例：您好，請問現在方便嗎？占用您兩分鐘時間可以嗎？方便的話我們做一個簡單的回訪。）

不方便：（例：不方便是嗎？那請問什么時間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時候給您打電話，實在不好意思打擾您了。祝您生活愉快再見。）④ ：明確的告訴對方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現在的使用情況怎么樣？備注：不要引導對方往壞的方向說，不要說會不會不舒服啊，會痛嗎？這類型的話術不能出現。）

（等客人回復，如果回復還可以，那就寒暄幾句，然后口腔衛生宣教，定期來牙科檢查。）

（客人回復不舒服，那么不懂得回答就告訴對方，例：您好，您說的情況我已經登記下來了，等下我會反饋給醫生，醫生會盡快給您回訪，具體什么情況，醫生會告訴您。）⑤ ：結尾話術，感謝您的接聽，再見。

謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。

第四篇：回訪話術

您好！請問х先生（女士）在嗎？”

（座機）“您好！請問是ххх先生（女士）嗎？”（手機）2 *先生/女士，您好！我是華夏人壽保險公司的電話回訪人員，我的工號是XX。感謝您近期通過XX銀行（或XX兼業代理機構或XX營銷員）購買了我公司的XX保險產品，為了維護您的權益，現在給您做一次回訪.3 今后我們將提供信函服務，我為您核對一下聯系方式。您的地址是***，郵編是***，電話是***，您看正確么？

(客戶的聯系方式需要核實完整。如果回訪過程中看到客戶地址不完整，電話號碼前加區號或者座機電話號碼前沒加區號的均需要在回訪過程中填加完整，此處總公司質檢中會有扣分情況。）4 請問您的保險合同和發票都收到了嗎?（注意：銀保回訪應核實保險合同和收費憑證是否收到，如客戶詢問是否要去換取發票，可告知客戶收費憑證等同發票，可換取可不換取。）請問保險合同回執、投保單、投保提示書以及投保人確認欄都是由您和被保險人（或被保險人的監護人）親筆抄錄并簽名的嗎？

（此處投被保人都應該核實簽名，銀保回訪中代抄錄較多，此處應告知須做補抄錄手續。）您已認真閱讀產品說明書和投保提示書，對相關的保險責任、責任免除內容都了解了吧？

（閱讀保險條款，撥打客服熱線，聯系業務人員）7 您所購買的是分紅型保險，紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設，不代表未來的實際收益。這點您清楚嗎？

解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實際經營狀況和保單的貢獻程度。合同每滿一年分派一次紅利。請您放心，我公司資本雄厚，投資穩健。目前經營狀況和發展勢頭良好。我們也會盡快聯系工作人員給您講解。同時提醒您，您所購買的是一款需*年分期交費、保障期限為*年的保險產品，每年的*月是您的繳費對應日，請您不要忘記繳費。（期交）

同時提醒您，您所購買的是一款一次性交費，保障期限為*年的保險產品（躉交）

（此處客戶經常會問到中途領取的問題，需告知客戶中途領取都是按照保單上載明的現金價值加上當年的累計分紅來領取，建議客戶滿期進行領取。）您是否了解自您簽收保單回執之日起十日內為猶豫期，是否清楚猶豫期內享有的權利以及猶豫期后退保可能產生的損失？

解答:從您簽收正式保險合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內您可以無條件解除保險合同，我公司只收取不超過10元的工本費，這是您的權利。（如果客戶執意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現金價值/賬戶價值，如果有分紅，再加上已經分派的紅利。這款產品非常不錯建議您繼續持有。）萬能險

您購買的是一款萬能型產品，您是否了解此款產品費用扣除項目、扣費比例或者金額、以及賬戶價值的計算方法？

解答:您別著急，初始費用的扣除是為了鼓勵客戶長期持有，您持有的時間越長，收益也會更高的，您只要按照業務人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問題的。初始費用是扣除方式在合同上都有注明，請您查看一下，有問題可以撥打客服熱線進行咨詢。

您是否了解萬能險超過最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實際經營情況？

解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結算利率，您可以通過華夏人壽網站或撥打保單上的聯系電話4007-000-777進行咨詢，此產品的最低年保證利率為2.5%，超過2.5%的部分是不確定的。實際的結算利率取決于公司實際經營情況，可能會高于最低年保證利率。

第五篇：回訪話術

回訪客戶話術

XX先生/女士，您好，我是雙佳醫療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購買了產品XXX，你還記得嗎？現在想占用您兩分鐘時間做一個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎？

感謝您對我工作的支持，您只需要回答我提出的幾個問題即可。1.請問您對我們公司安裝培訓人員服務滿意嗎？ 2.您對我們公司產品使用滿意嗎？ 3.您對我們公司有哪些建議或者意見？

非常感謝您給我們提供寶貴的意見，謝謝您，祝您工作順利，生活愉快。再見！

如果客戶說不方便的話就說明天或者過兩天給他回電,做好登記，根據客戶當時的情形隨機應變...