第一篇：淘寶店創業計劃書晶晶

淘寶店創業計劃書

一、網店概要

1、投資安排

資金需求數額約 5000元，其中2000元的消保押金，旺鋪費每月30元，剩余的用于后續旺鋪費用！

2、網店基本步驟情況如下：

網店名稱

地址

郵編

網店注冊日期

網店的主營產業:家具等

4、網店簡介

二、網店管理

1.負責人一名

2.旺旺銷售人員兩名

三、市場調查概況分析

1、伴隨著生活水平的提高，人們自家房子的裝修是越來越時尚，然而對家具的購買也會越來越普遍，現在電子商務的飛速發展，可以不出門也能打開電腦買到自己中意的家具，可以說網購已形成主流！

2、目標市場的設定：著重于年輕的消費者群體，年齡在20至40之間的年輕朋友們，這些消費者會使我們網點的最大客戶群。

3、產品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析 ：隨著網絡的發展、電子商務的發展，大多數年輕消費者越來越喜歡網上購物，因為網上購物可以節省購物時間，還可以提供大量的產品讓消費者選擇，非常便捷?，F代年輕人非常適應網上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的商品，這對我們的網店有很大的優勢，會為我們提供大量的商機。

七.網店主要產品或服務介紹

1、產品標準、質檢和生產成本控制 ：本著為顧客負責的心態仔細挑選商品，或發現損壞禁止出售。信譽永遠大于謀利。

2、產品價格介紹及方案：

①定價依據和價格結構：根據消費者價格接受程度，消費者對商品的需求程度，在所能負擔的情況下，我們會定出適當的價格。

②影響價格變化的因素和對策：根據市場環境的變化，會對我們的產品或價格產生一些影響，我們會適時地做出決策

3、服務介紹：為您提供各類時尚潮流的家具產品，為您生活帶來奇妙的驚喜。用心的體會吧，你會發現生活真美。我們將采用跟蹤服務的方式，向消費者發郵件詢問產品使用情況，征求他們的建議與意見，完善服務。我網店接到訂單后將在第一時間與消費者聯系確定發貨時間。

網店營銷模式：

充分利用這些網店從網上獲得最直接的買家，同時也就把用戶帶到了主網店來。(貴在實踐，掌握網店交易技巧)

微博推廣模式：

充分利用各大門戶微博宣傳自己的產品和網店，可不要小看這個博客，有的微博欄目每天在線用戶幾百萬人。

網店目的及優勢

樹立全新企業形象：對于一個經營家具產品的企業而言，企業的品牌形象至關重要。特別是對于互聯網技術高度發展的今天，大多客戶都是通過網絡來了解企業產品、企業形象及企業實力的。因此，企業網店的形象往往決定了客戶對企業產品的信心，建立具有國際水準的網店能夠極大的提升企業的整體形象。

提高附加值：許多人都知道，購買產品不僅買的是那些看得見的實物，還有那些看不見的售后服務。這也就是產品的附加值，產品的附加值越高，在市場上就越有競爭力，就越受消費者歡迎。因此，企業要贏得市場就要千方百計地提高產品的附加值。在現階段，傳統的售后服務手段已經遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網上服務，是一個全新體現項目附加值的方向。

4、多與其他網店建立友情鏈接：俗話說多個朋友多條路，在網上可以說是多個鏈接多個窗口．大家通過交換店鋪鏈接，可以形成一個小的網絡，能增進彼此的影響力．尤其是當有人上了首頁推薦的時候，你就更是跟著沾光了．而當你也很厲害的時候，別人也能托你的福了。我們將會和其他網店聯手，其目的是宣傳我們小店的商品。

5、利用網絡以外的宣傳方式．你在網上開店鋪了，你的家人知道么？你的同學，你的朋友知道么？一定要在第一時間告訴他們，因為你告訴了100個人,每個人還會告訴更多的人，一傳十、十傳百、會有無數的人短時間就知道你開店鋪了。去校友錄里留言吧,讓同學們和你分享開店的喜悅。

十二、需要的技能

1.選擇產品，并對價位進行市場定位，鎖定目標消費群。

2.摸索，摸索，再摸索（因為這過程中你會學到很多東西，都是一點一滴累積起來的經驗）

3.學習價值創新。如果光以產品來賣產品，是賺不到錢的，賺到的錢也只是夠你的日常開銷，也稱零花錢。

4.熟悉網絡交易平臺的規則。

5.銷售技巧的把握和為顧客的人脈維護，開張納客，誠信為本。要及時、坦誠地回答留言，解除買家的疑慮，并增加買家的信任感。網上店由于成本低，不用辦理繁瑣的手續，東西一般都較實惠。一些店家還用“打折”、“送禮”、“抽獎”等方式讓利。網上做生意，必須重視信用，只有有良好的信譽，才能贏得更多的穩定客戶。有的店家還用推出星級客戶、交流生活經驗、發表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個小社區，把客戶變成了自己的朋友。

第二篇：淘寶店創業計劃書

一、網店簡介：

背景介紹:隨著高校大規模的擴招，學生數量大幅度增長，大學周邊的服裝市場已經不能滿足大學生服裝消費需求，網購也成為了大學生購買服裝的重要渠道。作為大學生消費的重要組成部分的服裝消費，幾乎是大學生日常消費中的除食品消費外最重要的消費開支。大部分大學生追求時尚且品牌意識較淡薄，由于消費實力的限制，合理的價格、舒適度、時尚性是影響大學生購買服裝的重要因素。網店名稱：“我的世界”大學生淘寶店 經營理念：新理念，新體驗，求品質，講誠信

經營目標：以新媒體的視角，合作共贏的態度，與眾不同的體驗將網店發展成為深入人心的學生服裝品牌。

主營商品：學生休閑裝，創意文化衫

貨源：廣州服裝批發市場，武漢服裝批發市場，濟南服裝生產廠家

戰略目標：引導大學生購物理念，簡化購物流程，合作周邊商家，結合圖片設計網站”創客貼”及印刷廠，讓大學生設計自己的服裝

淘寶店創業計劃書

二、產品與服務特點

1、產品：

休閑服裝：與校內服裝工程與設計專業學生合作為濟南服裝生產廠家提供設計方案，從廠家定制衣服；從廣州或武漢服裝批發市場選購優質服裝。

文化衫：在網店為用戶提供現成設計方案；用戶也可在合作網站“創客貼”為自己的衣服設計自己想要的圖案；本店與校內印刷廠合作制作用戶想要的文化衫。

2、服務

為客戶提供高質量的產品，周到的服務，求真務實。為了使顧客得到切實的利益，我們必須做好良好的售后服務以及保證商品在流通過程中的安全；在濟南大學內可采取送貨至宿舍樓下，其他區域與快遞公司合作配送，也可與其他學校一些有志于創業的學生合作。個性的差異化服務：

（1）在商品包裝上采用類似包裝政策即所有的產品采用基本相同的包裝，既可以節省成本又可以增加品牌聲勢；

（2）進行網絡銷售時，不時的贈送一些禮品給顧客，這些禮品是一些帶有我們品牌標志配飾等，讓顧客感受到我們的真誠和體貼；

（3）在微信公眾號定時提供一定數量的文化衫供客戶搶購，有助于提高網店知名度；（4）遇到質量不過關的情況下，除了賠償顧客的損失之外，另外贈送顧客一些新穎的商品。

三、市場分析

目標人群定位：山東省在校大學生

市場需求分析：在校大學生人群龐大，大部分更注重價格、質量、舒適度、時尚性，方便、快捷、合適的淘寶網站成了購買衣服的不二選擇。SWOT分析：

網店優勢（S）： 產品質量好且符合學生審美觀；送貨區域小，配送速度快；宣傳速度快，范圍廣；與其他網站合作給學生更自由的選擇，更方便的服務。

網店劣勢（W）：由于處于創業階段的初期，在管理、營銷、控制等方面可能還存在一些磨合期；初期經營，沒有口碑優勢。

市場機會（O）：隨著網絡的發展、電子商務的發展，大學生越來越喜歡網上購物，因為網上購物可以節省購物時間，還可以提供大量的商品讓學生選擇，非常便捷。現代年輕人非常適應網上購物這種方式，這對我們的網店有很大的優勢，會為我們提供大量的商機。

周邊品牌服裝店價位高，而且大部分大學生追求時尚且品牌意識較淡薄。

市場威脅(T)： 網上購物市場很大，同行競爭較為激烈。

四、運營策略

一、定價策略

1、成本導向定價法

成本導向定價法，是一種最簡單的定價方法，即在產品單位成本的基礎上，加上預期利潤作為產品的銷售價格。售價與成本之間的差額就是利潤。由于利潤的多少是有一定比例的，這種比例就是人們俗稱的“幾成”，因此這種方法就成為成本加成定價法。

2、市場競爭定價法 根據競爭對手的價格參照進行定價

二、推廣策略

1、平面廣告宣傳：

①宣傳單和海報的鋪散

②關系網絡的名片推廣 ③針對學生的書簽推廣 ④公共場所知名度擴張

2、新媒體渠道宣傳：

（1）視頻：在校內視頻網站插播視頻廣告，制作創意視頻在空間傳播。（2）微信公眾號

① 自建與網站同名公眾號，通過公眾號發布新產品及優惠信息，公眾號可充當手機客戶端，學生可通過公眾號進入店鋪，查看物流信息，與店主聯系。每周在公眾號可舉行創意文化衫定時搶購活動?？稍诠娞柊l起投票，調查學生意向。

② 通過與校內人氣旺盛的公眾號合作，制造輿論，推廣店鋪。（3）聊天工具：如QQ，微信

即時聊天工具已成為現在年輕人的主要溝通工具。每天都有數億的年輕人在使用。團隊成員在聊天工具如QQ等的個性簽名內添加網店和博客的網址與宣傳標語。同時建立討論群，將自己的好友都動員起來，為我們在個性簽名內加上廣告語。同時通過留言的方式在QQ、微信宣傳，對現有的聯系人進行宣傳，并邀請朋友幫忙。形成依托于網上關系網的點到面的宣傳方式。（4）博客（新浪、騰訊、網易）百度貼吧

在博客、貼吧寫文章，制造輿論。

博客廣告語：以你的視角，做你的衣服-----“我的世界“服裝店

5、公益宣傳：

① 聯合學校內的學生社團或學生會，為社團組織設計相應的社服等，協助其舉辦相關活動（如運動會或晚會），通過類似方式宣傳。②聯合校園內的學生社團或學生會，組織一些服飾搭配設計比賽，LOGO設計比賽，為比賽提供網店的服裝、配飾等。

三、促銷策略

1．在節日期間進行打折促銷活動，在校慶日舉行校園文化衫贈送活動。2．定期在公眾號及校園內發放調查問卷，了解顧客及市場的需求。3.為顧客和網店會員定期舉行一些活動和沙龍，培養忠實顧客群。

五、網店經營

1、進貨方式：少進試銷，進而適量進貨，定制代銷。

2、儲存方式：倉庫儲存

3、支付方式：支付寶或網上銀行支付，貨到付款。

4、訂貨方式：淘寶在線訂購，通過合作網站下單。

5、送貨方式：快遞，和快遞公司談好長期的合作；一定時間段送至樓下。

六、成本預算

第一階段:XXXX元，用于淘寶店面裝修，宣傳推廣，印制文化衫及進取少量服裝試銷 第二階段：XXXX元，用于進貨，發貨，貨物更新等。

七、風險評估

第三篇：淘寶店創業計劃書

綜述：

社會在發展，人類在進步，人們的追求更多的從物質層面上升到精神層面，對個人服飾、房屋擺設的要求也不僅僅限于便宜、耐用，而更多的關注它們是否大方、美觀，對贈送的禮品也更加注重其內在含義，正所謂“禮輕情意重”。

然而，人們在服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的選擇方面往往捉襟見肘。他們每天關心的不再是吃什么、喝什么，而是穿什么、怎么穿，送什么，怎么送。

我們從這一現象中發現了市場，我們將以淘寶網店的形式，為人們提供服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的各種創意，為人們的生活帶來方便，增添色彩。

一、店鋪介紹

開辦于2011年9月15日。主營創意家居、飾品等新奇特東西。本著誠信的經營態度，想顧客之所想，以顧客的角度出發的經營理念。

二、經營環境

1、行業分析

(1)市場調查

截至2006年6月30日，中國網民總數為1。23億人，與去年同期相比增加2000萬人;2001年中國網購用戶數僅為208萬人，到2005年中國網購用戶數已高達1855萬人，到2010年中國網購市場用戶將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。

美國、德國等發達國家電子商務用戶占網民比例已遠超30%，而在中國，這個數字是40%。

2007年中國約有15萬人在網上全職或兼職經營網店，據估算，他們每月從中獲利超過了2000元，這一數字遠高于2006年中國城鎮居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月總收入才1878元。

(2)選擇本行業的主要原因：

①成本少、風險低：與傳統的店鋪相比，網上開店不用租賃門面，不用繳

納稅金、水電費，只收取很少的商品上架費與交易費，有的甚至免費。而且按需進貨，不用擔心貨物積壓。人工成本低。

②經營方式靈活：網店不受傳統的營業時間、營業地點的限制。經營者可以全職也可以兼職經營，不需要投入大量時間去看店。快捷，能節約時間成本。網絡店鋪能面向全球、24小時365天不間斷營業，輔助以IM工具、手機等通信方式和發達的物流配送體系。③消費群體廣泛：因為網店是開在互聯網上的，面向的是所有可能看到商品的網民或消費者，這個群體可以是全國的網民，乃至全球的網民。很多賣家有獨特資源或渠道。比如賣品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是專柜員工，以批發價、內部價拿到網上賣。

2、客戶分析，目標市場

據調查，通過網絡購買商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等，一項調查表明，中國在網上購物的網民一般網齡在2年以上，占總數的92。4%，其中，3～4年網齡的最多。

因此，本店的商品主要銷售對象是學生和公司白領。

3、風險因素：與實體店經營不同，網店經營雖然也面臨一些風險，但相對而言，風險要低的多。

(1)競爭者

有經營就有同行競爭，網店存在很大比例的重復貨品銷售問題，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰，且受信用高低的驅使影響，要接受顧客貨比三家、淘汰優劣的選擇考驗。但由于投入小，不少網店如果經營一段時期毫無起色，還有個改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經營另一新品。

(2)投入成本

既然投入了資金，那么就希望有所回報，但生意場上沒有僥幸，所以就存在資金投入風險。但目前網店的經營稅費、租金、管理費都較低，因此風險較低。

(3)淡旺季節

由于貨品的季節轉換、淡旺季之分等問題的存在，經營存在壓貨風險。但四通八達的網絡卻不受地域的限制，且網店的淡旺季并沒有很大的差異，因為上網是隨時隨地的，并不受季節、節假日的影響。

(4)技術風險

①Internet網絡速率的風險;

②技術能力的限制;

③技術開發和商品化周期過長;

④國內外軟件的競爭和沖擊。

三、公司戰略

1、目標

(1)愿景：

讓有空氣的地方都充滿我們的創意!

(2)使命：

用創意為生活增添色彩!

(3)價值觀：

以最低的成本做出最好的效果。

(4)遠期目標：

在淘寶上開拓屬于我們自己的天地

2、發展計劃

基于對經營環境、自身實力等方面的分析，我們制定出如下的階段性發展計劃：

第一階段，在淘寶網上申請個人網店，開辦創意商店。由于資金、影響力有限，管理經驗不足，我們的創意商店首先在淘寶網這個已經發展成熟的網上交易平臺上開辦，提供服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的各種創意，并以組合的形式出售創意所需物品。

目標：壯大自己的創作隊伍，不斷創新，提供更多更好的創意;

與商家建立廣泛的合作關系，互利共贏;

提供知名度，擴大影響力。

第二階段，自立門戶，開設獨立網店。經過一段時間的經營后，隨著管理經驗的豐富，資金實力的增長和影響力的提高，我們將自建網站，開設獨立網店。

目標：進一步提高知名度，擴大影響力。

3、經營戰略

(1)總體戰略

網店與顧客良好關系的出發點有以下兩個方面：

①公平合理;

②完善的服務：顧客就是上帝;顧客就是效益。

(2)組織管理戰略

①管理方面的主要要求是：團隊要堅強;集中統一控制;用財務來衡量經營活動。

③組織原則：組織是可變的，不是永久不變的。以今天的組織來做今天的事是合適的，若以今天的組織去做明天的事，那就不一定合適了。要使組織機構與變化的環境條件相適應。世界上的事情變化很快，必須使自己的組織機構隨時與之相適應。再一點，組織機構要服從戰略的安排，一個網店的戰略，決定它的組織機構，并且要及時。

第四篇：淘寶店創業計劃書

淘寶店創業計劃書

細節決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執著，去做到平時根本留意不到或認為無足輕重的細微處，但恰恰是這些看似不起眼的“細節”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預見的隱患甚至留下了不可逆轉的后果，在這里將從小小的細節做起，為您將來在淘寶網上開店創業經營提供一個可依賴的墊腳石。

淘寶網的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。

創業夢想不再只是想想了，只要你肯動手，隨時都可以在淘寶上開一家小店。你也不用擔心賠本了怎么辦，因為開始時幾乎是零成本，淘寶網是一個讓人施展創業想象力的地方。

目前已經有超過30萬人已經在淘寶上成功實現了這個夢想，他們僅僅依靠在淘寶網上開店經營獲得的收入，就足夠過上體面的生活了。還有更多的人在考慮，要不要辭掉現在枯燥無味的工作，全心投入淘寶。

以下是流行先鋒小組為“如何在淘寶網開店創業，并經營好網店?”而制定出的詳細方案。

淘寶創業方案

淘寶網店創業前提條件：

有一定的經濟實力和營銷經驗，兼備一定的計算機應用知識和技能。

淘寶網店創業第一步：準備篇

開店前事先了解淘寶網網店的經營模式、商品發布管理規則、網絡購物流程、支付交易流程等細節。

淘寶網店創業第二步：調研篇

開網店前，賣家要做好市場調查，根據市場情況和個人情況選擇要經營的商品。有了充分的調研，熟悉了市場需求，開店就有了方向。

人們往往會傾向于選擇有個性的商品，網絡店鋪若走個性化道路，充分發揮自己商品所具備的獨特性，則不易被別人跟風，造成“人無我有，人有我新”的局面。這類店鋪經營的產品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個人特色，所以店鋪有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。

淘寶網店創業第三部：借鑒篇

在開店前，可以參考下成功店主的創業經驗。

1.力求做到專業化，熟悉掌握店鋪中各種商品的詳細信息，能夠對賣家的提問給出專業的有指導性的建議;

2.經營有特色的商品，及時追蹤消費熱點的變化，不斷尋找新的利潤增長點;

3.熱心為每一位顧客服務，及時耐心地回復買家提出的問題，對于一些交易中的細節問題一定要屆時清楚，避免不必要的糾紛;

4.即使最后沒有完成交易，也要給買家一個好的印象，不要放走任何一個潛在客戶;

5.認真發布沒一件商品，發布商品時，不要盜用其他店鋪的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實物照片，還要有自己詳細的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時減少了解答買家疑問的工作量;

6.買家通過支付寶付款后，賣家應及時發貨，在發貨前要對商品的質量進行檢查，不能把與店鋪不符的商品發給買家，選擇快遞公司時，應選擇信用較好、服務質量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發貨，應在第一時間通知買家;

7.與老客戶保持聯系，對老客戶進行回訪或但有新商品上架的時候通知買家，這都是很好的溝通方式;

8.增強自我保護意思，避免因網絡欺詐造成損失;

9.備份商品信息，做到有備無患;

10.商品價格不易過高，若商品特色上占不了優勢，可考慮價格優勢，適當優惠;

11.要有吃苦耐勞和堅持不懈的精神，不斷總結經驗，提高自己的服務質量。

淘寶網店創業第四步：進駐篇

要想淘寶網上擁有屬于自己的淘寶網絡店鋪，則必需遵循以下步驟：

1.成功注冊淘寶網會員;

2.成功注冊支付寶會員，并綁定淘寶會員賬號;

3.開通網銀，并登陸支付寶進行實名認證;

4.下載并安裝淘寶工具軟件

5.在淘寶網頁或淘寶助手中發布10件商品;

6.申請屬于自己的淘寶網店，網店即可開張營業。

淘寶網店創業第五步：提升篇

淘寶網人氣十足，已經成為人們網上創業的首選平臺，要想從眾多淘寶店鋪中脫穎而出，光靠經營物美價廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務，是細心可信賴的好老板。網店宣傳與實體店廣告宣傳不同，實體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動。只要賣家掌握一些網店宣傳和電腦應用技巧，就可以讓自己的店鋪不花錢或者花很少的錢也能成為名店。

下面從不同角度介紹網店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪的瀏覽量。

1.美化店鋪頁面：

1.)制作個性化的寶貝分類;

2.)使用個性化的寶貝模板;

3.)為店鋪頁面添加背景音樂;

4.)為店鋪頁面安裝計數器;

5.)美化商品描述。

2.店內宣傳技巧：

1.)精心設計店標及店名;

2.)善用寶貝推薦;

3.)巧用店鋪留言;

4.)交換友情鏈接;

5.)精心布置個人空間;

6.)在店名中加入宣傳信息。

3.在淘寶社區中宣傳店鋪：

1.)精心設計個人簽名檔和頭像圖片;

3.)申請社區廣告位;

2.)在與自己店鋪相關產品的社區發表帖子并及時回復帖子。

4.積極參加淘寶網活動和“組織”：

1.)加入幫派;

2.)加入淘寶商盟;

3.)開通阿里軟件網店版。

5.利用及時通訊軟件和媒體宣傳：

1.)利用時下流行的QQ、mSN、阿里旺旺進行店鋪宣傳;

2.)利用搜索引擎、博客、相關論壇等網站進行店鋪宣傳;

3.)在條件允許的情況下可考慮在與商品相關、瀏覽量大的網站投放廣告。

6.提升店鋪信譽：加入淘寶消費者保障服務計劃

7.實時關注淘寶網最新動態和商品市場動態。

8.利用淘寶助手軟件將所售商品信息備份儲存，以免遺失。

淘寶網店創業第六步：買賣篇

淘寶網是資源豐富、公平競爭的交易平臺。網店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪中駐足，并滿載而歸呢?這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。

1.留住上門的買家：

1.)發送問候語;

2.)主動介紹商品;

3.)理性面對買家的侃價;

4.)買賣不成仁義在;

5.)為買家的昵稱做好注釋;

6.)做好買家的分類。

2.不可遺漏的的買家：

1.)利用店鋪留言、旺旺留言找買家;

2.)利用求購信息找買家。

3.定期聯系買家：

1.)發送旺旺信息;

2.)發送站內信件。

4.主攻出擊聯系潛在客戶;

5.派發紅包邀請買家;

6.關注同行店鋪，學習營銷經驗;

7.實行會員分級制度;

8.設置店鋪提醒;

9.注重交易互動，店鋪可以在一些時節針對相應商品在店鋪中舉辦活動并與買家互相交流。

淘寶網店創業第七部：服務篇

淘寶網上的店鋪眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場競爭使價格戰的效果越來越小。賣家只有提供優質的客戶服務才能進一步提升店鋪的競爭力。每個買家都希望得到更好的服務，以最低的價格買到更好的商品，并在最短的時間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務做的更好，進一步提升店鋪的核心競爭力。每個人對優質服務的標準都不一樣。一個好的店鋪應該做到以下幾點：

1.服務熱情周到，有禮貌;

2.對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定;

3.主動介紹商品;

4.精心為每件商品打包;

5.選擇合適的送貨方式，為買家節省運費;

6.發貨及時，保證商品按約定時間到達;

7.提供晚上的售后服務，解決買家的后顧之憂;

8.在保證利潤的情況下，提供更適合買家的促銷方案;

9.交易中出現糾紛時，要和買家共同協商，并妥善解決;

10.向買家表示感謝;

淘寶網店創業第八步：成功篇

成功網店說具備的特征：

1.一個成功的網店都會經歷從量變到質變的過程，優質的服務帶來的口碑和回頭客是質變的保證，生意清冷時不要輕易放棄努力;

2.抓住市場需求，經營得法，網店的交易量自然會逐步上升;

3.交易量有了一定保證后，要總結經驗，鞏固已有的成果，并爭取更大的進步。

“淘寶上什么最暢銷，最好賣?我也想在淘寶上分一份羹?！逼鋵?，沒有最好的，只有最適合的。淘寶成功賣家中，既有50多歲的老媽嗎賣自己手工編織的毛絨鞋;又有航空公司的小姐滿世界幫姐妹們代購奢侈品;還有陽澄湖的農家將自己養殖的大閘蟹賣到其他省市;也有很多白領美眉到淘寶開店，為的只是轉讓自己的時尚品以便每個月都有足夠的“米”去追逐時尚…

阿里巴巴首席執行官馬云曾說過：“創業者沒有退路，最大的失敗就是放棄。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，但是絕大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到后天的太陽。創業者要懂得左手溫暖右手，要懂得把痛苦當作快樂去欣賞，去體味，你才會有成功。賺錢是一種結果，它永遠不會成為我們的目的?！?/p>

創業，你一定也可以，今天的科技讓每個有夢想的人都可以開始很容易地嘗試，很容易的開始創業，但最重要的就是開始---馬上做，做精彩!

第五篇：淘寶店創業計劃書

淘寶店創業計劃書范文

綜述：

社會在發展，人類在進步，人們的追求更多的從物質層面上升到精神層面，對個人服飾、房屋擺設的要求也不僅僅限于便宜、耐用，而更多的關注它們是否大方、美觀，對贈送的禮品也更加注重其內在含義，正所謂“禮輕情意重”。

然而，人們在服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的選擇方面往往捉襟見肘。他們每天關心的不再是吃什么、喝什么，而是穿什么、怎么穿，送什么，怎么送。

我們從這一現象中發現了市場，我們將以淘寶網店的形式，為人們提供服

飾搭配、房屋擺設、禮品組合的各種創意，為人們的生活帶來方便，增添色彩。

一、店鋪介紹

開辦于2011年9月15日。主營創意家居、飾品等新奇特東西。本著誠信的經營態度，想顧客之所想，以顧客的角度出發的經營理念。

二、經營環境

1、行業分析

(1)市場調查

截至2006年6月30日，中國網民總數為1。23億人，與去年同期相比增加2000萬人;2001年中國網購用戶數僅為208萬人，到2005年中國網購用戶數已高達1855萬人，到2010年中國網購市場用戶將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。

美國、德國等發達國家電子商務用戶占網民比例已遠超30%，而在中國，這個數字是40%。

2007年中國約有15萬人在網上全職或兼職經營網店，據估算，他們每月

從中獲利超過了2000元，這一數字遠高于2006年中國城鎮居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月總收入才1878元。

(2)選擇本行業的主要原因：

①成本少、風險低：與傳統的店鋪相比，網上開店不用租賃門面，不用繳

納稅金、水電費，只收取很少的商品上架費與交易費，有的甚至免費。而且按需進貨，不用擔心貨物積壓。人工成本低。

②經營方式靈活：網店不受傳統的營業時間、營業地點的限制。經營者可以全職也可以兼職經營，不需要投入大量時間去看店?？旖荩芄澕s時間成本。網絡店鋪能面向全球、24小時365天不間斷營業，輔助以IM工具、手機等通信方式和發達的物流配送體系。③消費群體廣泛：因為網店是開在互聯網上的，面向的是所有可能看到商品的網民或消費者，這個群體可以是全國的網民，乃至全球的網民。很多賣家有獨特資源或

渠道。比如賣品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是專柜員工，以批發價、內部價拿到網上賣。

2、客戶分析，目標市場

據調查，通過網絡購買商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等，一項調查表明，中國在網上購物的網民一般網齡在2年以上，占總數的92。4%，其中，3～4年網齡的最多。

因此，本店的商品主要銷售對象是學生和公司白領。

3、風險因素：與實體店經營不同，網店經營雖然也面臨一些風險，但相對而言，風險要低的多。

(1)競爭者

有經營就有同行競爭，網店存在很大比例的重復貨品銷售問題，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰，且受信用高低的驅使影響，要接受顧客貨比三家、淘汰優劣的選擇考驗。但由于投入小，不少網店如果經營一段時期毫無起色，還有個改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經營另一新品。

(2)投入成本

既然投入了資金，那么就希望有所回報，但生意場上沒有僥幸，所以就存在資金投入風險。但目前網店的經營稅費、租金、管理費都較低，因此風險較低。

(3)淡旺季節