第一篇：全轄電子銀行業務培訓考試題(個人)

全轄電子銀行業務培訓考試題

行名__________________姓名____________得分____________

一、填空題

1、我行個人網銀報表地址（ftp://22.1.228.114）,登錄密碼（001026）。

2、申請新版網上銀行個人理財版的客戶，必須持（本人有效身份證件）及其長城電子借記卡，到銀行柜臺閱讀并簽署《中國銀行股份有限公司網上銀行個人客戶服務協議》，填寫《中國銀行股份有限公司個人開戶/綜合服務申請書》，辦理網銀用戶注冊。

3、申請網上銀行個人理財版的客戶，必須在柜臺注冊并綁定動態口令牌，在登錄網銀系統或通過網銀系統提交指令時必須使用（動態口令）進行身份驗證。

4、客戶使用同一類型的證件，一個證件號碼只能注冊（1個）網上銀行用戶，系統將自動判別。

5、個人網銀用戶名或密碼一日內輸錯（5）次，將被系統自動鎖定，次日零點以后自動解鎖。

6、對于經常到柜臺來查詢賬戶余額或者對網銀安全性仍有所顧忌的客戶，可建議開通我行網銀（查詢版）。

7、對于前來柜臺辦理轉賬匯款業務的客戶，可建議開通我行網銀（理財版）。

8、中行網銀理財版支持（中行系統內和跨行）轉賬，轉賬方式有（即時、預約日期、預約周期）三種方式可供選擇。

9、我行個人網銀分為（查詢版、理財版、貴賓版）。

10、我行從安全、便攜、易用的角度從發，在同業中率先引進了國際先進的安全認證手段——（動態口令牌）作為第二因子認證。

11行手機銀行品牌名稱為中國銀行掌上銀行，簡稱（中銀掌上行），英文名稱：（BOC MOBILE）

12、我行手機銀行登錄正確網址：在手機瀏覽器地址欄內直接輸入：（mbs.boc.cn）“中銀掌上行”分為（查詢版）、（理財版）和（貴賓版）3種版本

14未開通中行網銀的客戶也可通過（手機）自助注冊“中銀掌上行”查詢版。客戶可以通過（中行柜臺）和（網銀自助）兩種方式找回網銀用戶名。

16在網銀上進行一筆基金申購掛單交易，在（T+1）日跑批后，客戶賬戶余額產生變化，(T+3)日后基金份額產生變化。

17客戶可以通過（柜臺更換）和（網銀自助更換）兩種方式進行E-TOKEN更換。

18.網銀信用卡購匯還款賬戶包括（總行貸記卡外幣賬戶）和（總行集中雙幣準貸記卡外幣賬戶）

19.客戶在網銀上可以自助在（定期一本通）賬戶上開立通知存款。

20.客戶在網銀上可以開立（7天）和（1天）通知存款。

21、今年四川省分行對機構（分行一把手）考核是（1）分，對條線考核（分管行長）考核是（4）分。

22、2010年我行個人網銀新增一戶，省分行獎勵（7）元。

23、在與個金進行部門聯動中，總行要求網上銀行對新開借記卡的捆綁率為（30％）。

24、總行要求，對我行負責維系中高端客戶的理財經理，其網銀開通率應達到（100％）。

25、網銀業務批量辦理僅限于網銀個人服務的注冊交易，且只針對批量（新開借記卡）。

26、網上銀行批量開戶在客戶核實環節上可采用（事先核實）和（事后核實）兩種方式。

27、手機銀行的轉賬匯款中對于關聯賬戶轉賬、中行內轉賬匯款業務支持（7*24小時）借記卡、分行個人或員工長城人民幣信用卡（QCC）、集中QCC進行省內和跨省轉賬。

28、手機銀行轉賬匯款業務中收款人管理，全面覆蓋網銀收款人管理功能，支持最多（80個）常用收款賬戶。

29、網上支付和手機支付是我行電子支付的兩個不同支付渠道。兩種支付可以分別獨立（開通和關閉）。

30、由于手機顯示和通訊的特點，手機銀行外匯交易“匯率查詢”頁面刷新頻率為（15秒），且（提供）手動刷新頁面功能。

31、手機銀行“個人設定”功能提供設臵手機顯示設臵、手機銀行賬戶設定、默認賬戶設定、設臵預留信息、賬戶別名維護、取消賬戶關聯、新舊賬號對照、交

易限額設臵和修改手機銀行密碼功能。其中，設臵預留信息、賬戶別名維護和新舊賬號對照功能與網銀（一致），且預留信息和賬戶別名在任意渠道修改后，在另一渠道（會）自動修改并保持一致。

32、手機銀行新增交易需要經辦復核制的業務是（手機銀行狀態變更）

33、網上銀行提供的下列安全防護措施中，（預留信息）該項用于幫助用戶識別假冒網站。

34、個人網銀中（信用卡）只能做關聯賬戶，不能做驗證賬戶。

35我行網銀BOCNET個人理財版客戶，通過（在線自助）開通網上支付功能。36 柜員通過個人客戶申請市場細分變更交易可將網銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進行市場細分（降級）。

個人網銀客戶查詢關聯賬戶清單交易具有三個子交易，即“（查詢、打印當日未打印關聯賬戶，打印全部關聯賬戶）”

38一名個人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國銀行（全轄范圍內）可以注冊

（一）個網銀BOCNET用戶。

人網銀中，同一序列號的ETOKEN能與

（一）個客戶（網銀系統中一個證件號碼）進行綁定。

于申請開通網銀的長城電子借記卡簡稱為（注冊卡）。

待關聯賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應刷卡驗證客戶信息，并對（待關聯賬戶取款密碼）進行驗證。

關聯網銀賬戶時，驗證賬戶為異地賬戶時，只能使用（借記卡）進行驗證。42 客戶辦理ETOKEN解鎖和解綁業務，柜員無需輸入（動態口令密碼）。43（貸記卡和準貸記卡）待關聯賬戶需刷卡/折驗證客戶信息，但無需驗證客戶密碼，且需由復核柜員進行授權。

二、多選題

1、個人客戶優惠模式欄位的選擇項包括：（ABCD）

A、正常收取B、免首年服務費C、免三年服務費D、終生免服務費

2、以下哪些待關聯賬戶需刷卡/折驗證客戶信息，但無需驗證客戶密碼，且需由復核柜員進行授權？（AD）

A、準貸記卡B、定期一本通C、借記卡D、信用卡

3、個人用戶狀態變更交易中可選擇的操作類型有（ABCD）

A、掛失B、掛失恢復C、解鎖D、注銷

4、個人“網銀聯動注冊交易”整合了（BCD）交易功能。

A、網銀賬戶關聯B、網銀注冊C、E-Token申請D、E-Token綁定

5、個人網銀的外匯交易方式共幾種？分別是什么？（ABCDE）

A、市價即時B、限價即時C、獲利委托D、止損委托E、二選一委托

6..客戶可以通過中行網銀享受哪些投資自助服務（ABCDEFG）

A基金B黃金C外匯D第三方存管E銀期轉賬F中銀理財計劃G B股銀證轉賬 H結售匯I實物黃金

7客戶可以在中行網銀上實現下列哪些自助繳費（ABCE）

A學費 B手機費 C固定座機費 D物業管理費 E燃氣費 F五路一橋費 G交通罰款請選擇出我行網銀暫未開通的功能（AE）

A小額結售匯B銀期轉賬C基金24小時掛單D中銀理財計劃1E中銀理財計劃

29．中銀掌上行”現提供哪些服務：（ABCDEF）

A賬戶查詢B轉賬C自助繳費 D信用卡主動還款和自動還款設定E手機支付以及外匯F第三方存管等投資服務

10．網銀待關聯賬戶可以是列哪些賬戶（ABCDEFGJ）

A借記卡B活期一本通C普通活期D定期一本通E零存整取F存本取息G教育儲蓄H定期存單I 他行同名賬戶J 準貸記卡

11.柜員辦理網銀個人客戶注冊應審核（ABC）。

A.客戶申請表信息填寫的完整性

B.系統回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。

C.登錄聯網核查系統和“黑名單”檢索系統檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應留存代辦人的身份證復印件后方可辦理網銀業務。

12.網銀用戶注冊交易成功后，柜員選擇的客戶優惠模式包括（ABCD）。

A.正常收取

B.免首年服務費

C.免三年手續費

D.終生免服務費

13.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網上銀行BOCNET服務包括（AD）。

A.賬戶查詢

B.代繳費

C.網上轉賬

D.服務設定

14.以下說法正確的是（AC）。

A.申請中國銀行網上銀行BOCNET服務的個人客戶，憑其身份證件，只可在網銀中注冊一個用戶，系統通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性

B.對于申請個人查詢版服務客戶，在柜臺簽約開通服務時可以通過聯動交易完成，同時發放認證工具

C.柜員辦理網銀業務時應嚴格審核上述信息或資料，對于客戶賬戶狀態不正常的不予開通網上銀行服務

D.客戶柜臺簽約后，可根據實際需要來決定要不要申請動態口令牌

15.可用于驗證客戶身份的已關聯的銀行卡/折類型包括（ACD）。

A.長城電子借記卡

B.中銀系列信用卡

C.活期一本通

D.定期一本通

16、個人查詢版用戶如需停止使用中國銀行網上銀行BOCNET個人服務，可通過（ABCD）進行注銷。

A.注冊卡的開戶行B.任意網點C.任意關聯賬戶的開戶行D.我行客服中心

17、電子銀行與個人金融聯動的方式有（ABCD）。

A.產品交叉銷售B.聯動營銷C.細分客戶 D.聯動培訓

18、電子銀行業務對各行的現實意義有（ABCD）。

A、指標壓力 B、維系客戶 C、減少柜臺壓力D、增加中業收入

19、注冊個人查詢版的網上銀行客戶，擁有（ACD）等服務功能。

A.銀行賬戶B.轉賬匯款C.中銀E信D.服務設定的功能

20、我行手機銀行與新版網上銀行是兩個既相對獨立又相互聯系的服務渠道，以下關于手機銀行和網銀關系說法正確的是：（ABCD）

A． 共享賬戶信息B． 共享客戶信息C． 共享認證工具D． 共享市場細分

三、問答題

1、請簡要說明我行網銀與同業網銀相比的優勢和劣勢?

優勢：

1、中行品牌優勢。

2、費率優勢。動態口令牌免費，免首年服務費。

劣勢：

1、起步較晚，客戶認知度較低。

2、部分網銀功能較同業有一定差距。

2、請簡述我行手機銀行現行的優惠政策。（包括服務年費、手機銀行掛失/恢復/解鎖/密碼重臵手續費、外幣轉賬/匯款、動態口令牌工本費、動態口令牌服務年費、轉賬/匯款（行內，存折間轉賬/銀行卡與存折者間轉賬）、動態口令牌掛失/恢復/解鎖手續費）

見附件。

3、請簡述我行網上銀行現行的優惠政策。

見附件。

4、請簡概述如何提升網點銷售網銀（手機銀行）的積極性？

5、請簡概個人網銀批量開戶主要風險點？

A、客戶意愿風險。在開辦借記卡的同時開通網銀BOCNET個人服務，僅限于網銀個人服務的注冊交易，且只針對批量新開借記卡。同時要核實客戶申請意愿，在申請表中簽字體現，不能強行對所有申請開卡的人開通網銀服務。對僅申請代發工資業務或其他代發代付業務的仍按原相關規定執行

B、客戶資料真實性風險。相對于代發工資流程，增加了當面核實環節，必須嚴格執行。在網銀業務批量辦理的全過程中，各營業機構至少與單位批量申請個人網銀客戶本人當面核實一次，可選擇事先核實或事后核實。在面簽的過程中, 重點核對客戶身份、意愿，資料的完整、簽字的一致性

C、資料交接風險。嚴格做好封存袋在柜臺間，柜臺與上門營銷人員之間，以及與客戶間的交接，視同重空保管，必須嚴格做好交接記錄

4、你認為目前制約我行網銀業務發展的因素有哪些？對我行網銀業務發展有哪些建議？

第二篇：全轄電子銀行業務培訓考試題(企業)

全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

全轄電子銀行業務培訓考試題

行名__________________ 姓名____________ 得分____________

一、不定項選擇（每題1分）

1.哪種查詢功能的申請簽約需要在BANCS LINK中進行動戶通知標志的簽約（ACD）A 歷史交易查詢 B 當日交易查詢 C 來賬信息查詢 D 大客戶交易查詢 2.我行在BOCNET3.2中推出的電子商務產品包括（C）A B2C網銀支付產品 B 報關及時通 C B2B標準支付產品、B2B監管支付產品 D 以上都不是

3、“企業客戶聯動注冊”是哪些網銀服務銀行端基本操作的聯動？（ABCD）A 客戶基本信息注冊 B 賬戶信息簽約（本機構）C 企業操作員注冊 D E-TOKEN申請及綁定

4.“企業操作員聯動注冊”是哪些網銀服務銀行端基本操作的聯動？（AD）A 企業操作員注冊 B 操作員權限維護

C CA證書申請及綁定 D E-TOKEN申請及E-TOKEN/CA綁定

5、同一用戶一天登錄驗證連續（A）次無效，系統暫時凍結該客戶登錄功能，次日零點自動解凍或由銀行有效鑒別客戶身份后人工即時解鎖。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次

6、同一客戶連續登錄驗證無效累計（C）次，凍結該客戶登錄功能，客戶須持有效身份證明到銀行柜臺辦理解鎖。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次

7.下列安全防護措施中，哪項用于幫助用戶識別假冒網站（C）

A、安全控件 B、專用“退出”按鈕 C、預留“歡迎信息” D、交易限額設臵

8.“集團理財”服務可向客戶提供的產品為：（ABCDE）A、內部主動調撥 B、內部自動匯劃 全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

C、統一對外支付 D、內部往來管理 E、賬戶匯總查詢

9、差錯交易必須由匯出賬戶的開戶行營業柜員當日進行處理，柜員在每日12點及營業結束之前對網銀差錯交易情況進行相應處理，保證所有交易為（BD）等最終狀態。A.提交成功 B.交易成功 C.復核退回 D.銀行退回

10、企業客戶申請開通網上銀行代發工資/其他代發服務的前提條件是（AB）。A.需與我行簽署相關代發協議 B.需成為總行中間業務平臺客戶 C.需成為分行中間業務平臺客戶 D.需與我行簽署集團理財協議

11、企業客戶授權辦理人員需攜帶（ABCD）等證件至我行營業網點，辦理我行企業網上銀行業務。A.單位的組織機構代碼證（副本）（如無組織機構代碼證，為批文、稅務登記證等賬戶開立時所使用的證明文件）B.營業執照（副本）

C.法定代表人和操作員有效身份證件的復印件

D.辦理人員的有效身份證件原件及單位介紹信（或授權書等其他單位證明文件）

12、為客戶完成網上銀行申請注冊后應交客戶簽收并妥善保管的憑證包括（ABCD）。A.所有柜臺交易完成后打印的憑證客戶回執聯

B.已加蓋開戶行簽章的《中國銀行股份有限公司網上銀行BOCNET企業客戶服務申請/變更表》第三聯

C.《中國銀行股份有限公司網上銀行企業客戶服務協議》 D.客戶成功申請的認證工具

13、某客戶到開戶行辦理密碼重臵此時相應表格中的操作員標識為（CD）。A.第一次申請時所寫的操作員標識

B.需在BANCSLINK前端再次生成新的操作員標識 C.如該客戶已在網銀中修改了標識，需填寫修改后的標識 D.該客戶申請未登入過應填寫申報時所寫的操作員標識

14、受理審核崗主要負責對轄屬開戶行報送的企業客戶申請資料的（ABCD）。A.完整性 B.正確性 C.合法合規性 全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

D.對客戶申請意愿進行核實，并對系統內客戶服務開通情況進行監督

15、中國銀行網上銀行BOCNET協調員（企業服務）職責（ABCD）。A.負責貫徹執行省分行企業網上銀行的相關政策、規章制度 B.負責電子銀行條線企業網上銀行的風險防范和合規經營 C.負責電子銀行條線企業網上銀行的系統測試和產品推廣 D.協調相關部門、人員做好企業網上銀行的日常運營和管理

16、主簽約行負責企業客戶（ABCD）簽約信息的首次注冊及日后變更維護。A.基本信息 B.服務信息

C.操作員信息

D.賬戶信息（限在本機構開戶的賬戶）

17、BOCNET3.2銀行端功能優化中，系統前端實現（B）生成簽約流水功能。A.T+1日 B.當日 C.T+2日 D.T+3日

18、按對企業客戶簽約的權限不同把營業網點分為（C）。A.開戶行、維護行

B.開戶行、簽約行、維護行 C.開戶行、主簽約行、維護行 D.開戶行、簽約行

19、如企業客戶成功申請并領取了認證工具，在認證工具綁定交易打印的“企業服務簽約單”銀行留存聯注明（D）。

A.密碼信封XXX個、簽收人：XXX

B.編碼分別為：XXX、密碼信封XXX個、簽收人：XXX C.已領取操作員認證工具XX個、編碼分別為：XXX、簽收人：XXX D.已領取操作員認證工具XX個、編碼分別為：XXX、密碼信封XXX個、簽收人：XXX 20、企業申請網銀服務電子對賬功能（新線BANCS特有）需要簽署什么協議？（A）A.簽署公司客戶對賬服務協議和網銀渠道服務協議 B.僅簽署網銀渠道服務協議 C.僅簽署公司客戶對賬服務協議 D.簽署個人客戶綜合服務協議

21、企業客戶申請對賬服務并簽署相關服務協議后，再由對賬網點對賬員在對賬服務系統中完成協全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

議錄入手續的（C）后企業客戶方可使用網上銀行對賬服務。A.T+1日 B.T+2日 C.T+3日 D.當日

22、BANCS LINK端原有“網銀企業客戶修改”交易頁面，本次優化中新增了（D）按鈕。A.添加客戶名稱 B.刪除客戶名稱 C.修改客戶名稱 D.更新客戶名稱

23、網上銀行安全認證工具ETOKEN的優點包括（ABCD）。A.無需安裝驅動，實現了物理分離

B.使用簡單，用戶只要根據網銀提示輸入密碼口令即可 C.動態口令每60秒隨機更新一次，不法分子難以仿冒

D.一個口令在認證過程中只使用一次，下次認證時則更換另一口令

24、BNMS系統中，使用安全監控功能查詢企業網銀交易時，可通過（ABD）等方式進行查詢。A.按客戶端在途交易查詢 B.按銀行端在途交易查詢 C.按在途交易查詢 D.按完成交易查詢

25、對于BNMS風險內控環節，以下說法正確的是（ABCD）。

A.對于已經投產上線BANCS系統（新核心系統）的分行，BNMS柜員在進行銀行機構申請、修改或刪除時，必須準確按要求維護“對應BANCS行號”

B.BNMS柜員使用“碼表管理”進行相關維護工作時有責任對各類申請資料的合規性進行再次審核，保證資料符合各項相關規定后方能在BNMS系統中錄入維護 C.BNMS柜員必須嚴密保護客戶資料信息，任何人不得向外泄露

D.各級機構在進行銀行機構申請、修改或刪除時，必須按照《中國銀行股份有限公司網上銀行BOCNET2.0（企業服務）申請受理工作指引》相關規定進行

26、以下對于網銀BOCNET企業“未明交易”處理，說法正確的是（ABCD）

A、對于網銀人民幣落地業務處理隊列中“退回原因”為未知原因的，應在進行業務處理之前核對后臺系統是否已扣賬；

B、如在未明狀態下，客戶賬戶已扣賬，則柜員應在未明交易（TPTS、大小額）處理功能下先進行刪除（沖正）處理，再在網銀落地業務處理隊列對未明狀態的交易進行“再次聯機”處理； C、如在未明狀態下，客戶賬戶未扣賬，則柜員可直接在網銀落地業務處理隊列中對未明交易進行全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

“再次聯機”的處理；

D、柜員進行退回操作時，必須填寫退回原因。

27、目前，網上銀行BGL賬戶特指用于我行BANCS中網上銀行（C）業務等交易涉及的臨時性海關稅費暫存賬戶。

A、對接業務 B、代發工資業務 C、報關業務 D、網上支付業務

28、在二次核實階段，要求網銀協調員以電話形式或其他形式對客戶申請意愿進行再次證實。被核實人必須是（A、D）

A、法人 B、具有授權角色的企業操作員 C、前來辦理網銀業務的財務人員 D、財務主管 29、企業申請網銀服務電子對賬功能（新線BANCS特有）需要簽署什么協議？（A）A簽署公司客戶對賬服務協議和網銀渠道服務協議 B簽署網銀渠道服務協議 C簽署公司客戶對賬服務協議 D簽署個人客戶綜合服務協議 30、商戶的退貨優惠費率只能在（B）進行維護：

A OFP端網銀簽約時 B OFP端網關簽約時 C BNMS端 D OFP端CSPA簽約時

31、BNMS系統的工作流程劃分為（ACD）三個階段。

A.維護 B.驗證 C.復核 D.更正

32、BNMS系統中，使用安全監控功能查詢企業網銀交易時，可通過（ABD）等方式進行查詢。

A.按客戶端在途交易查詢 B.按銀行端在途交易查詢 C.按在途交易查詢 D.按完成交易查詢

33、BNMS系統包括（ABCD）等碼表文件。

A.網銀機構表 B.市場細分表 C.限額參數表 D.優惠費率表

34、對于BOCNET企業理財版客戶，下列哪些信息是需要在BNMS系統中進行維護的？（CD）。

A.企業客戶基本信息 B.企業客戶賬戶信息 C.企業操作員權限 D.授權工作流信息

35、“來賬信息查詢”功能支持（C）渠道。A.WEB渠道 B.銀企對接渠道

C.WEB渠道和銀企對接渠道 D.其他渠道

36、在WEB渠道下，原有轉賬匯劃類業務中客戶賬戶授權機制優化，對于多級授權的，根據客戶申請金額落到上級需要進行授權時，下級授權人員（C）進行授權。A.仍需 B.必須 全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

C.可不再 D.以上都包括

37、對于落入網銀故障業務隊列的交易，柜員退回處理所填寫的退回原因，可在客戶端“處理說明”一欄及BNMS（D）下看到。A.資料更正 B.資料查詢 C.交易查詢 D.交易監控

38、按對企業客戶簽約的權限不同把營業網點分為（C）。

A.開戶行、維護行 B.開戶行、簽約行、維護行 C.開戶行、主簽約行、維護行 D.開戶行、簽約行

39、企業網銀注冊客戶的服務信息只能由（C）進行維護。

A.開戶行 B.維護行 C.主簽約行 D.賬戶開戶行 40、申請企業網銀服務的單一客戶應填寫以下（A）表格。

A.《中國銀行股份有限公司網上銀行BOCNET企業客戶服務申請/變更表》

B.《中國銀行股份有限公司網上銀行BOCNET企業客戶集中簽約賬戶及授權信息申請/變更表》 C.中國銀行股份有限公司網上銀行BOCNET企業客戶集中簽約操作員及權限信息申請/變更表》 D.以上表格均需填寫

41、企業申請網銀服務電子對賬功能（新線BANCS特有）需要簽署什么協議？（A）

A簽署公司客戶對賬服務協議和網銀渠道服務協議 B簽署網銀渠道服務協議 C簽署公司客戶對賬服務協議 D簽署個人客戶綜合服務協議

42、下列描述中，哪些屬于B2B網上支付商戶開通過程中銀行的工作內容？（ABCD）

A 銀行接受商戶申請后，需要對商戶的資信和經營情況進行評估 B 配合商戶進行系統測試，并提交測試報告 C 商戶開通后，通知商戶已開通

D 商戶開通后，協助客戶進行生產測試，然后投產

43、下列選項中，哪些屬于企業客戶申請網上銀行代收業務流程中必須要做的工作？（ABC）

A 簽署專門的兩方（收費企業和銀行）代收費總協議（即《中國銀行委托代收業務協議書》）B 簽署網銀渠道服務協議 C 開立8534內部中間過渡賬戶

D 由銀行與所有代收個人客戶方簽署網上銀行個人綜合服務協議

44、藍圖新線哪種查詢功能的申請簽約需要在BANCS LINK中進行動戶通知標志的簽約（ACD）

A 歷史交易查詢 B 當日交易查詢 C 來賬信息查詢 D 大客戶交易查詢 全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

45、代收服務向（D）提供。

A 單一企業 B 集團總公司 C 集團下屬分子公司 D 以上全部

46、代收服務中代收行內或他行的賬戶種類應為（A）。

A 結算類賬戶 B 儲蓄類賬戶 C 結算類及儲蓄類賬戶 D 一般賬戶

47、關于跨境匯款落地處理，以下敘述不正確的是：（C）

A 網銀跨境匯款交易落入現匯賬戶或購匯賬戶開戶行 B 網銀跨境匯款交易落入境內外幣支付系統處理 C 省行柜員可看到并處理全省的跨境匯款落地交易

D 省行柜員可以看到全省的跨境匯款落地交易，但只能處理本機構交易。

48、代收業務的CSPB簽約至少要完成以下幾項維護？（A）

A 商戶信息維護、商戶簽約信息維護、商戶賬戶信息維護、商戶清算行信息 B 商戶信息維護、商戶賬戶信息維護、商戶清算行信息

C 商戶信息維護、商戶簽約信息維護、商戶賬戶信息維護、商戶操作員信息 D 商戶簽約信息維護、商戶賬戶信息維護、商戶操作員信息

49、關于代收業務，以下說法正確的是（A）。

A 企業客戶制作批量文件時，中行賬戶和他行賬戶不能維護在一個批量文本內

B 企業客戶制作批量文件時，屬于中行不同一級分行的個人賬戶不能維護在一個批量文本內 C 企業客戶制作批量文件時，屬于不同同業的賬戶不能維護在一個批量文本內

D 企業客戶制作批量文件時，中行的借記卡、活一本和普通活期賬戶不能維護在一個批量文本內 50、為企業客戶提供網銀代收服務，以下說法正確的是（A）。

注：以下8534內部賬戶在BANCS行為BGL內部賬戶。A 代收中行賬戶時，主辦行和所有經辦行必須開立8534賬戶

B 代收中行賬戶時，主辦行必須開立8534賬戶，經辦行無需開立8534內部賬戶 C 代收中行賬戶時，經辦行必須開立8534賬戶，主辦行無需開立8534內部賬戶 D 代收中行賬戶時，主辦行和經辦行均無需開立8534內部賬戶

二、判斷題，錯誤的請改正（每題1分）

1、為防止企業客戶ETOKEN領用風險，BANCSLINK柜員應在核實BOCNET企業服務的代辦人身份后，要求企業代辦人在柜員完成綁定交易后打印的“網上銀行－企業服務簽約單”（銀行留存聯）上注明：“已領取操作員動態口令牌ETOKENXX 個，編碼分別為：XXX。簽收人：XXX”。（√）全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

2、為確保柜臺當日業務當日對賬，系統實現當日生成網銀簽約流水功能，流水打印內容為前一工作日17點至當日17點，該清單數據項與原有通過Ondemand報表查詢系統次日下發的網銀交易清單簽約流水數據項相同，柜員應憑當日網銀簽約流水及時與當日網銀簽約傳票進行核對，核對有誤的應及時檢查并更正。（√）

3、BANCS LINK維護行，是指在主簽約行為客戶維護各類基本注冊信息后，該客戶在中行其他機構開立的賬戶也需要開通網銀服務，則其他開戶行即為維護行，負責在BANCSLINK前端系統注冊本行開立的企業賬戶基本信息。（√）

4、各二級分支行應設臵專職業務監控崗位，按規定加強網銀交易監控，一旦發現故障業務立即處理。（√）

5、在BANCS系統中，歷史交易查詢、來賬信息查詢及大客戶交易查詢在單獨簽約網銀服務時無法實現，需同時在BANCS LINK中進行動戶通知標志的簽約，來賬系統簽約賬戶及交易獲取不再以網銀簽約賬戶為依據，而以動戶通知標志為準。（√）

6、企業申請對賬服務時，應正確填寫網銀企業客戶注冊時產生的“操作員標識”。此“操作員標識”是客戶上網后自行修改的用戶名。（×）

7、操作員首次登錄時應將此標識修改為日后使用的“操作員標識”，日后辦理操作員相關信息變更時需要填寫自主修改的“操作員標識”（用戶名）。（√）

8、BANCS LINK端原有“網銀企業客戶修改”交易頁面，新增“更新客戶名稱”按鈕。若客戶于BANCS核心系統中已經更名，與網銀系統中名稱不一致，則點擊此按鈕，網銀中客戶名稱將與核心系統中客戶名稱進行同步，本操作提交后需要復核柜員進行授權操作。（√）

9、在對接和批量委托功能下，允許不填寫中行收款人的聯行號信息；該筆交易將落入銀行端由柜員補錄聯行號，再次發送聯機處理。若不填收款人行號則必須填寫收款人行名及中行/他行業務標記。（√）

10、BANCS LINK柜臺企業服務簽約聯動交易，若因系統故障導致失敗，柜員應重新使用聯動交易再次進行處理。（×）

11、柜臺注冊方式下要求客戶本人持有效身份證件到柜臺申請注冊網銀服務，允許他人代辦。（×）

12、開戶行須嚴格審核客戶申請資料的完整性、真實性及正確性，對企業預留印鑒及相關信息加強核對，核實客戶申請資料既可以是原件，也可以為復印件。（×）

13、對于客戶填寫資料與柜臺前端維護信息不一致的，集中簽約人員可先行為客戶開通網銀服務后，再通知前端柜臺進行修改。（×）

14、二級分支行公司業務部或業務發展部負責人根據網銀協調員審核意見在《受理報告》相應欄位簽字并加蓋開戶行業務公章。（×）

15、BOCNET3.2投產后，全局消息可實現按省發布。（?）

16、BOCNET3.2投產后，支持通過對接方式下載中行CNAPS號及中行機構號（?）全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

17、客戶使用統一對外支付（直接支付）維護賬戶對時，在選擇從賬戶后，可填寫從賬戶對應的自定義賬戶，在客戶端顯示的從賬戶為客戶自定義賬戶。（?）

18、通過在BNMS中維護特殊賬戶，對特定客戶的外幣賬戶進行識別，對其網銀外幣資金歸集業務全自動處理，不再進行落地人工審核。（?）

19、柜臺簽約聯動注冊功能只支持新線。（?）

20、BOCNET3.2投產后，將實現CSPB任務向導中的待處理業務按時間排序。（?）

21、網銀發起的交易如落入故障隊列，由柜員手工退回的，可在客戶端及BNMS交易監控下，看到柜員手工反饋內容。（?）

22、由于對賬系統只在BANCS行投產，因此，銀企對賬服務只用于BANCS行網銀客戶。（?）

23、代收業務中，當企業客戶通過網上銀行提交“代收他行賬戶”交易指令后，除系統處理外，銀行CSPB柜員、清算柜員也要參與人工處理。（?）

目前，代收業務中可代收的賬戶類型包括借記卡、活期一本通、普通活期，其中活期一本通和普通活期必須是個人結算賬戶。（?）

24、企業客戶網銀外幣結匯業務相關申請表格上需要填寫賬戶限額及優惠費率，由銀行進行相應維護。（X）

25、企業網銀外幣結匯業務，銀行端打印的申請書在經辦柜員、復核柜員簽章確認后有效，應視同客戶提交紙質申請書進行裝訂、保管。（?）

26、對于系統中留存的已經超過“客戶申請日期”有效期限的業務，各分行應每月定期予以銀行退回處理，并需在退回原因中注明“超過業務辦理有效期限”。（?）

27、B2B異常交易處理時，所有交易均可直接進行“強制成功”操作。（X）

28、B2B監管支付商戶與我行簽約的賬戶為該商戶的結算賬戶。（X）

29、B2B網上支付服務僅支持市場細分5下單一客戶使用。（?）

30、B2B標準支付商戶開通申請時必須進行CSPB簽約，獲得CSPB商戶號。（X）

三、簡答題（20分）

（一）現有一家大型的集團企業，管理體制健全，使用內部財務系統進行電子化的財務管理和核算，內部財務系統中已有完善的授權機制。企業向我行提出如下網上銀行需求：（7分）1、2、3、總公司隨時掌握下屬公司賬戶的余額、交易情況； 總公司隨時控制下屬公司的賬戶余額，進行資金調配；

每月月底將全部下屬公司賬戶余額清空，上劃到總公司統一管理；

根據以上的資料為該企業設計一套完善的網銀服務方案。要求：

1、建議客戶通過什么渠道使用我行企業網上銀行服務？

2、根據客戶需求，逐一說明哪些產品適應客戶需求； 全轄電子銀行業務培訓（8月3日）

3、提交哪些申請資料并簡要描述申請開通流程和審核要點。

（二）結合課堂上講解的案例，分析企業網銀主要風險點及防范措施，要求內容簡單明了，突出重點（7分）

（三）談談你對中行發展網銀業務的想法和建議，要求內容簡單明了，突出重點（6分）

第三篇：銀行季度末存款通報全轄（定稿）

銀行季度末存款通報全轄

篇一：業務經營情況通報

**農銀行

2015年10月份業務經營情況通報

各支行、總行各部室：

2015年前10個月，全行上下緊緊圍繞目標計劃，強化資金組織質效，穩步加大信貸投放，牢守風險防控底線，強力盤活不良貸款，有效推動整體業務平穩運行、健康發展，較好的完成了前10個月目標計劃，為全面完成各項任務奠定了堅實的基礎。現將全行前10個月各項業務目標完成情況通報如下：

一、業務指標完成情況

（一）各項存款。

1.存款總體指標完成情況。截至10月底，全行各項存款余額**萬元，較上月上升***萬元，較年初上升**萬元，增幅**%。完成市分計劃**萬元的**%，超額**萬元。完成總行計劃**萬元的**%，超額**4萬元。其中：對公存款**萬元，較年初上升**萬元，增幅**%。新增對公存款占新增存款的**%；儲蓄存款**萬元，較年初上升**萬元，增幅14.15%。新增儲蓄存款占新增存款的84.81%；其他存款626萬元，較年初下降684萬元，增幅-52.21%。新增其他存款占新增存款-1.02%。縣內市場份額占比**%，較年初下降**個百分點。

全行39個分配存款計劃的支行（部）有23個超額完成組織資金任務，任務完成較好的前6名是：

2.卡存指標完成情況。截至2015年10月底，卡業務存款余額**萬元，較年初凈增**萬元，增幅**%，完成任務**萬元的82.3%；銀行卡定期存款**萬元，較7月凈增**萬元，完成任務**萬元的118.46%。

全行有**個支行超額完成元至10月份卡存款任務，任務完成前6名的支行分別是：*****

（二）各項貸款

截至10月底，全行各項貸款余額***萬元，較年初上升****萬元，完成市分計劃***萬元的***%，完成總行計劃***元的***%。其中公司類貸款***萬元，較年初上升***萬元，增幅29.64%；個人類貸款****萬元，較年初下降1782萬元，下降***百分點。剔除支農再貸款***萬元后，存貸比64.23%，較年初下降***個百分點。新增存貸比***%，同比下降***個百分點。縣內金融市場份額占比***6%，較年初下降0.86個百分點。

全行**個分配貸款投放計劃的支行（部）有**個支行超額完成貸款投放計劃，有**個支行（部）貸款余額較年初有所上升，有**個支行貸款余額較年初不升反降。貸款投放較快的支行分別是：***

（三）到期貸款收回率

1.當月到期貸款收回率。全行10月份到期貸款***筆金額***萬元，收回7**筆***萬元，逾期**筆**萬元，當月到期貸款收回率***7家支行（部）當月到期貸款收回率達到***%以上，其中公司業務部、城關、石界河、軍馬河、城區五個支行（部）當月到期貸款收回率達到**%，丹水支行當月到期貸款收回率達到**%。其他**家支行當月到期貸款收回率均低于97%。*** 2.當年到期貸款收回率。全行當年到期貸款***筆***萬元，收回***筆**萬元，逾期**筆**萬元，當年到期貸款收回率**%。全行**家存在當年到期貸款的支行（部）有***家支行（部）累計到期收回率在***%以上，到期貸款累計收回排名前六名的分別是：

（四）盤活不良貸款 1.賬面不良貸款壓降。10月底，五級分類不良貸款余額***萬元，較年初上升***萬元，增幅***%，不良貸款占比***%，較年初上升***%。全行**個有放款權限的支行（部），有***家支行賬面五級分類不良貸款較年初下降，除個人業務部目前尚未形成賬面不良貸款外，其他**家支行（部）賬面不良貸款較年初均不降反增。賬面不良貸款較年初降幅較大的支行分別是：**** 3.表外不良貸款清收。至10月底，表外不良貸款余額**萬元，較年初上升**萬元，較上月下降**萬元，剔除2015年貸款核銷進入表外不良因素后，表外不良貸款較年初下降**萬元，完成元至10月任務**萬元的** %。全行**家分配表外不良貸款清收計劃的支行，有***家支行超額完成表外不良貸款清收計劃，分別是*****。有****家支行未完成表外不良貸款清收計劃，表外不良貸款清收排名后6位的支行分別是：

（五）財務指標

1.收入情況。

2.支出情況。截至10月末，全行各項營業支出達****萬元，同比增加***萬元，增幅27.63%。

3.利潤指標。截至10月末，全行實現利潤總額***，同比減少***萬元，降幅為**%；實現凈利潤**萬元，同比減少*萬元，降幅為**%；經營利潤**萬元，同比增加**萬元，增幅9.88%。

（六）電子銀行業務

1.電子銀行開戶。

2.電子銀行戶均交易筆數。

3.POS特約商戶拓展。

二、存在的不足和問題

1.銀行卡存款距計劃差距較大。至10月末，卡業務存款僅完成任務****萬元的***%，距目標計劃差3893萬元。部分支行對銀行卡存款組織工作重視不夠、措施不力，卡存款任務靠月底臨時抓一抓，甚至有個別支行聽之任之，連臨時的都不抓。

2.各項貸款增長乏力。元至10月，全行凈投放貸款****萬元，距目標計劃差***萬元。主要原因一是受宏觀經濟下行影響，有效信貸需求不足。二是個別支行、個別客戶經理不敢擔當、不敢做為，“懼貸、惜貸、畏貸”思想嚴重。

3.到期貸款收回率持續走低。10月份全行到期貸款收回率88.91%，較上月下降1.98個百分點。元至10月累計貸款到期收回率***%，較上月下降0.16個百分點。元至10月還有724筆****萬元貸款未收回。到期貸款清收力度有待進一步加強。

4.新增不良貸款反彈態勢嚴峻。至10月末，全行當年新增不良貸款余額和占比分別為**萬元、**%，較9月底分別上升***萬元、**個百分點。除個人業務部外，其他**個放貸機構均有新增不良貸款發生，其中環城支行當年新增不良率達**%，陽城、回車、二郎坪等**家支行新增不良率超過3%，新增不良貸款反彈勢頭有增無減。

5.不良貸款壓降工作進展緩慢。由于新增不良貸款增加過快，很大程度上抵消了清收盤活的成效，至10月末，全行累計清收表內不良貸款***萬元，但全行不良貸款余額較年初不降反升。不良貸款化解處置工作進展緩慢，任務十分艱巨。

6.中間業務收入占比持續較低。至10月末，全行實現中間業務收入****萬元，僅占全行各項收入的0.55%，利息收入仍是全行主要收入來源，業務創新能力不足，收入渠道單一。

三、下步工作要求

現在距離年末不到兩個月的時間，時間緊，任務重，各支行要認真梳理各項工作，查漏補缺，固強攻弱，確保目標計劃順利篇二：關于2010年上半年分行全轄信用卡業務發展情況的通報

關于2010年上半年分行全轄信用卡業務 發展情況的通報

直屬各分、支行，分行各部門：

現將2010年上半年分行全轄信用卡業務發展情況通報如下：

一、主要任務指標完成情況

（一）首刷考評卡量

截至6月末，分行全轄本年累計新增首刷卡7174張，其中新卡首刷卡3715張，老卡首刷卡3459張，折合首刷考評卡量10222張，完成全年首刷考評卡量任務的17.93％，上半年分行全轄首刷考評卡量變化情況如圖1。1

從系統內分行看，我分行首刷考評卡量及計劃完成率均居一

GOLF白金卡按1：40予以折算，標準白金卡、行白金卡按1：10予以折算，悠白金卡按1：4予以折算，金卡按1：1.1予以折算。1 —1—

類行末位，上半年各一類行首刷考評卡量及計劃完成率情況如圖2；從分行內部來看，臺州分行、杭州地區、義烏分行的首刷考評卡量居分行前三位，上半年各經營單位首刷考評卡量指標完成情況如圖3。

（二）信用卡發卡量

截至6月末，分行全轄新增發卡7438張，其中非白金卡7076張，白金卡362張。從系統內分行看，我分行新增發卡量及計劃完 — —2 成率均居一類行末位，上半年各一類行新增發卡量及計劃完成率情況如圖4；從分行內部來看，臺州分行、義烏分行、杭州地區的新增發卡量居分行前三位，上半年各經營單位信用卡發卡量指標完成情況如圖5。

（三）交易量

截至6月末，分行全轄信用卡累計交易金額（含取現）折合 —3—

人民幣15.44億元，其中消費金額為14.24億元，占交易總額的92.23%。從系統內分行看，我分行本年信用卡累計交易量居一類行首位，計劃完成率居一類行第五位，上半年各一類行累計交易量及計劃完成率情況如圖6；從分行內部來看，臺州分行（4.69億元）、杭州地區（4.56億元）、溫州分行（2.99億元）的本年信用卡累計交易量居分行前三位，上半年各經營單位累計交易量及計劃完成率情況如圖7。

— —4

（四）中間業務收入

截至6月末，分行全轄累計實現信用卡中間業務收入902.12萬元，其中白金卡年費收入201.91萬元，保險代銷收入9.81萬元，刷卡取現回傭收入490.40萬元，上半年各經營單位信用卡中間業務收入情況如圖8。

二、信用卡品質情況

—5—

篇三：關于XX信用社上半年經營情況通報

關于惠來縣農村信用社

****年上半年經營情況的通報

****：

****年上半年，我縣**在人上級有關部門和地方各級黨政的大力支持下，堅持以科學發展觀統領農信社改革發展各項工作，緊緊圍繞今年經營工作的指導思想和目標任務，牢牢把握“改革與發展”兩條主線，突出抓好“風險防范，穩健經營，壓降不良，落實管理”四個關健，奮力拼搏，開拓進取，使各項工作得到有效開展并取得階段性成果。上半年我縣農信社經營運行的總體特征是：存款繼續保持快速增長、貸款投放增長較快、不良貸款占比下降、經營效益大幅度提高。從而為更好地推動下半年經營工作的穩步開展奠定了良好基礎。

（一）業務發展情況

*、各項存款保持快速增長

至*月末，全轄各項存款余額**萬元，比年初增加*****萬元，增長*****%，同比多增*萬元，同比增長*****%，完成省聯社下達增量指標*億元的*****％。

（*）從市場份額來看，至*月末，全縣農信社各項存款余額占全縣金融機構的*%，比年初提高*個百分點,排全縣金融機構第一位。

（*）從結構看，存款穩定性繼續加強。在存款增加來源中，個人儲蓄存款增長較快，至*月末個人儲蓄存款余額*萬元，比年

初增加*萬元，增長*****%，較同期多增加*萬元，其中定期儲蓄存款增加*萬元，呈現穩步增長，占個人儲蓄存款增加額的*****%，存款穩定性較強，對公存款比往年有較快的增長，季末對公存款余額*萬元，比年初增加*萬元，增長*****%，同比多增**萬元，同比增長*%。

（*）從地區看，不同區域農信社存款增加額較去年同期，比年初都實現穩增、快增，且個別農村社存款增幅遠高于城鎮社。*社因特殊情況比年初下降***萬元外，其余不同區域農信社存款都有較大的增幅，至六月末存款超額完成年任務的有*社：分別是*社完成年任務的***%、*社完成年任務的***%、*社完成年任務的***%、*社完成年任務的***%、*社完成年任務的***%。

（*）從各月存款增量分析。今年一月單月存款增量最大，比年初增加*萬元，一月份存款大增量有史以來未增有過，二月至五月份存款增量環比上漲，六月份出現今年以來首次下降，比五月底減少*萬元。存款增加的主要因素：一是存款工作早動手、早動員、早落實；二是主動開拓的意識增強，加強與行政事業單位的溝通，吸收低成本存款，確保各項存款穩步增長；三是隨著信用社改革宣傳力度加大，客戶對信用社的信任度得到提高，農信社形象不斷提升，增加了存款引力；四是聯社推行存款日均余額考核辦法，激勵機制的促動，調動全員組織存款積極性。五是加強員工素質教育，提升柜臺服務質量，牢固樹立服務意識，充分發揮人員優勢，深入開展串儲引存活動，不斷壯大資金實力，從而使上半年 我縣農信社各項存款保持快速增長的態勢。

*、珠江平安卡發行取得了階段性成果。至*月末，全轄共發行珠江平安卡*張，完成聯社自編計劃*張的**%，卡內余額達到*萬元。全轄完成年任務*%以上的社有：*社完成*%、*社完成*%、*社完成*%；*社完成*%；完成較差的有*社，僅完成年任務的****%。

*、貸款投放增長較快

至*月末，全轄各項貸款余額*萬元，比年初增投*萬元，增長*%，同比多投*萬元，同比增長*%。貸款增量保持領先，全縣農信社各項貸款余額占全縣金融機構的*%，居全縣金融機構首位,農村金融主力軍的地位和作用更加突出。

從貸款投向和結構分析，至*月底，各項貸款比年初增加*萬元,增長*****%，其中支持涉農貸款*萬元，占增投貸款的*****%，信貸支持“三農”和服務經濟發展的功能不斷提高。在貸款總額中: 涉農貸款余額*萬元, 占各項貸款余額的*****%,增長*%。其中：農業貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，增長****%；其他涉農貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，增幅*****%。

從貸款增長的區域分析，立足信貸經營定位，增強信貸服務功能，加強信貸計劃調控，做到積極營銷與落實風險管控并齊，因地制宜地支持“黃金客戶”、中小企業、“三農”和其他類型貸款，*、*、*社、*社四個社共增投貸款*萬元,占今年新增投的*%。其他各社均有一定量投放，由于加強資金的統一調控管理，有效地實現了信貸資金合理營運。從各月貸款增投分析，除了一月份 和二月份兩個月貸款少量投放外，從三月份開始，全轄貸款投放量逐月加大，至六月底各項貸款比年初增投*萬元。

推動我縣上半年貸款增投較快的原因：除了春耕備耕的資金需求及本地區各個行業生產經營活動對信貸的需求增加帶動了信貸投。一是存款增長持續加強，給貸款的早投運用提供了必要支投；二是省聯社考核力度加大，考核的針對性更強，計劃考核體系圍繞以利潤為核心更加突出，三是銀監部門考核三年規劃達標，由于我縣歷史包袱較重，要達到銀監部門三年規劃目標要求，只能通過利潤增長來逐步化解。聯社在確保控制風險同時，通過加大信貸投放力度，早投放早受益，以期更好完成考核計劃，早日達到銀監部門三年規劃目標要求。

*、合理調控資金計劃管理，促進穩健經營。至*月底，全轄存貸運用比例*%，比年初增加**個百分點，今年新增存貸比例為*%，備付金總額*萬元，備付率*%，比年初下降*個百分點，備付金較為充裕。

（二）資產質量

*、從四級口徑看，不良貸款余額“一降一升”。至*月末，按四級口徑，全縣農信社不良貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，全縣共有**個社出現不良貸款絕對額增加，分別是*社*萬元、****社***萬元、****萬元、****萬元、*社***萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社*萬元。六月末不良貸款占比為*****%，比

年初下降個****百分點，不良貸款占比下降最主要原因是貸款增投的直接作用。

*、從五級口徑看，不良貸款實現“雙降”。

按貸款五級口徑統計，至*月末，全縣農信社不良貸款余額*萬元，比年初下降**萬元，不良貸款占比 *%，比年初下降****個百分點。其中：次級類貸款*萬元，比年初下降*萬元，占比*%，比年初下降*個百分點；可疑類貸款*萬元，比年初增加*萬元，占比*%，比年初下降*個百分點；損失類貸款*萬元，比年初增加*萬元，占比****%，比年初下降*個百分點。

*、新帳不良貸款余額居高不下，但占比有所下降。新賬各項貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，增幅*%，新賬不良貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，有新賬不良貸款率****%，比年初下降****個百分點。

三、票據置換不良資產完成進度稍好。今年聯社下達專項票據置換不良貸款處置任務*萬元，至*月末，已完成處置不良資產*萬元，完成年任務*%,超額完成已置換不良貸款處置任務的社有****%（無下達任務）、*社完成年任務的*%、*社完成年任務的***%；*社完成年任務的**%、*部完成年任務的*%,上半年處置工作無進展的社有*社、*社、**社、*社四個社，其余*個社今年無下達已置換不良貸款處置任務。

上半年票據置換不良貸款現金收回額任務*萬元，完成*****萬元，占*%，至*月底全縣票據置換不良貸款現金收回任務超額完

《銀行季度末存款通報全轄》

第四篇：銀行業務培訓總結

銀行業務培訓總結

—學習能力、業務能力雙提升

前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我的現狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

1、具備現代營銷的新觀念

在未來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是具體的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發展戰略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常

規服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創造自身價值的銀行服務，選擇有發展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務(包括中間業務、貸款產品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。

2、學習能力決定工作能力

在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業務技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學歷

高，業務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業化、素質高等優勢，樹立業務經營上的良好態度，以及拓展業務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現商業銀行的快捷、靈活、妥當的服務作風;只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業銀行工作打下堅實的基礎。

以上是我的銀行業務培訓總結，不妥之處請指教，謝謝!

第五篇：銀行業務培訓工作總結

某某銀行某某分行2008培訓工作總結 2008年，我們按照分行黨委關于“---”的要求，在總行培訓中心指導下，緊緊圍繞分行經營管理的目標任務，落實總分行關于培訓工作的部署，采取多種形式，努力創新，不斷加強員工培訓工作，較好地完成了各項培訓任務，員工整體素質有較大的提高，為分行各項工作的順利開展提供了有力保障。現將主要工作總結如下：

一、員工培訓工作開展情況

在分行領導指導和各部門大力支持下，人力資源部在本的工作中充分發揮統籌規劃和組織協調的職能，全年培訓工作做到有計劃、有組織、有落實。年初我們下發了全年培訓工作征求意見通知，經過充分調查摸底，結合分行工作重點，編制并下發了《某某分行2008員工培訓計劃》，加強了培訓工作的計劃性、規范性與可操作性。全年共組織三級培訓共130場次、有5867人次參加。今年培訓工作的亮點是根據總行關于推廣新員工培訓體系的指示精神，加強了新員工培訓，使新員工能更快適應工作崗位的要求，更好地創造工作業績。

（一）積極組織員工參加總行舉辦的一級培訓

總行組織的一級培訓層次高、質量好，我們十分珍惜這樣的培訓機會，我們按照總行有關舉辦高管人員培訓班和支行長

培訓班的要求，積極協助認真抓落實，全年共組織了8位支行領導參加總行在上海舉辦的兩期支行長培訓班，4人參加赴境外培訓和交流，還組織了分行零售業務骨干、理財經理13人參加總行舉辦的貴賓理財客戶經理培訓班、個人理財規劃初級培訓班、大堂經理營銷培訓培訓，組織了6位資深客戶經理參加總行資深客戶經理考試，并取得全部通過考試的較好成績。全年共組織員工參加總行視頻培訓9場，有410人次參加，組織了450人參加網絡學院“----”等課程的培訓學習，學習時長達7170小時。大家普遍反映通過培訓對工作幫助大、效果好，特別是參加支行長培訓班的學員反映總行組織的培訓能緊緊圍繞全行的中心工作，培訓層次高、組織科學緊湊、師資力量強、課程設置合理又具前瞻性，對實際工作指導性強，是難得的學習機會，獲益匪淺。

（二）認真組織好分行二級培訓

我們積極協調、配合分行業務主線部門開展培訓活動，分行全年共組織了58場，有4200人次參加的培訓活動。一是組織專題講座。為提高分行各級領導干部和管理人員的綜合素質，增強大家對今年以來世界范圍金融危機的認識，分行邀請了某某大學經濟管理學院副院長某某楠教授對當前國際國內金融形勢進行分析講解，組織分行領導、各分支行行長、分管公司業務副行長、公司部經理、對公客戶經理、公司銀行

部、國際業務部、資金資本部、風險管理部全體人員、以及某某沒有上班的其他員工聽講，講座結合實際，深入淺出，使大家受益非淺。我們還邀請了外匯局專家、外經貿廳專家就外匯政策知識和外經貿形勢舉辦了講座。

二是開展專業培訓。分行各業務主線和管理部門都根據自己的業務特點，選擇經驗豐富的內部培訓師，精心準備培訓課程，舉辦了一系列專業培訓。特別是零售銀行部，為進一步加強貴賓理財服務體系建設，提升零售人員的專業素質和營銷技能，分行零售部建立了集中上崗培訓、專業認證和經驗交流三線并行的人員培訓機制。一是集中上崗培訓，分行針對零售業務基礎知識、理財知識、資產業務知識和會計知識四項行內上崗認證項目進行上崗培訓工作，以及開展職業素質、服務規范等方面的培訓，邀請行外資深培訓師和分行零售部人員進行授課，通過現場演練、互動交流、書面考核等方式提升培訓效果。二是專業認證，分行將專業認證作為專業人員培訓的重要渠道之一，除要求零售人員取得行內上崗認證外，根絕銀行、保險、證券、基金等從業資格認證的考試安排，組織零售人員有計劃地進行各類從業資格證書的考前學習復習工作和認證工作，鼓勵零售專業人員參加cfp/afp等專業水平認證。三是經驗交流，安排優秀理財經理到各分支行傳授交流先進經驗和典型案例，在全轄營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

三是加強新入行員工培訓。今年3月、7月，我們組織了兩次新入行柜員脫產培訓，共有27位新入行柜員參加，內容包括分行基本情況介紹和有關規章制度、會計業務知識、制度和技能、國際結算業務、零售業務、三代系統操作訓練、服務禮儀、網點跟班學習等，培訓結束還組織了結業考試暨上崗資格考試。我們還為莆田分行開業專門組織了新員工培訓，今年8月，我們組織了新入行客戶經理國際業務培訓，這些培訓，均組織了考試，取得了較好的培訓效果，使新員工能更快適應工作崗位的要求，更好地創造工作業績。今年11月，我們還將籌備了兩期新入行對公客戶經理系統培訓，擬于2009年1月份組織實施。目前，根據總行關于推廣新員工培訓體系的指示精神，正在組織實施推廣新員工培訓體系。

四是配合新產品新業務的推廣和新的管理系統、政策的推行開展系列培訓。新產品新業務方面包括速匯金業務、汽車金融業務拓展、白金專案、產業（創投）基金托管業務和“錦繡人生”集合年金計劃培訓等；新的管理系統、政策包括貴賓理財系統、個人網銀5.0版本功能、公司網銀5.0版本功能、直接投資外匯業務信息系統、柜員指紋身份驗證項目、外匯清算系統上線業務、新驗印系統、網上付稅擔保業務及汽車金融afmis信息管理系統、本外幣資金轉移定價、公司授信業務審批權限等。這些系列培訓為全行新產品新業務的推廣和新的管理系統、政策的推行提供了有力的保障。

（三）認真組織好三級培訓

今年三級培訓的重點是抓好員工人數較多的異地泉州分行的培訓。泉州分行根據自身的特點，除完成分行下達的培訓任務外還自行組織了一系列培訓活動，如針對當地民營企業多客戶需求多樣性的實際，適時舉辦理財產品和新業務推廣培訓，全年累計達43場，60天，有1150人次參加。

（四）強化考試，切實提高培訓效果

為了提高培訓效果，督促員工重視培訓學習，今年我們強化了培訓的考試，全年共組織了18場考試活動，有1621人次參加了考試活動。

一是繼續推行會計人員“周測月考”活動，至今組織了10場會計月考，共有1215人次參加，通過“周測月考”大大促進了會計人員的業務知識和技能水平的提高。

二是組織上崗資格考試。今年，分行繼續推行持證上崗制度，共組織了4場新入行會計人員上崗資格考試，有38人參加。共組織了3場公司客戶經理考試上崗資格考試，有120人參加，組織了1場兼職放款員和核保人員上崗資格考試，有97人參加，組織了1場出國留學貸款人員上崗資格考試，有45人參加。

此外，我行今年還組織5位支行長參加某某省銀監局舉辦的高管培訓班。今年9月28日，在由某某省外匯管理局主辦，有當地同業16支代表隊參加的 “外匯知識競賽”中，我們分篇二：記銀行培訓心得體會感言

記銀行培訓心得體會感言

在這次一行銀行員工培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作，而此次培訓重點主要在以下的兩點：

一、與時俱進強素質

學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方 面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么 質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值 觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真 研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在 實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。

二、創新思維抓服務 說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現 象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內 涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行 親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞 服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。為期十天的省行培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現了由菁菁校園的學生走向職業人的心態轉變。在這里，我們了解了銀行的發展歷程、基本概況、業務 模塊、風險管理、公文規范、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。通過系統的學習，學員們明確了自己的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志。

“違規就是風險，安全就是效益，合規創造價值??”，依法合規的觀念已經深入人心，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成為 主要提供風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業銀 行創造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現代商業銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業銀行的每一個業務環節，全面的風險管理體現為每一 個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業人員，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。“歡迎加入大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發言中得以重復，確實如此，培訓期間，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。每天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員提供了一個展現自我，融入大家庭的舞臺。特別是文藝匯 演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現新一代員工的亮麗風采！

最后，謹以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

轉自倍壘銀行培訓篇三：2012年銀行教育培訓工作總結 2012年銀行教育培訓工作總結 根據總行干部教育培訓總體規劃，**分行根據新形勢、新任務的需要，及時調整工作重心，加大培訓力度，制定了《**年**分行教育培訓計劃》。并以全面落實人民銀行人才興行的發展戰略為方向，采取有力措施，加強對干部職工的政治理論學習，加大各類培訓力度，取得了明顯成效，進一步提高了干部職工隊伍素質。**年我分行全轄共舉辦各級各類干部培訓班758個，培訓48889學時，參訓人員15498人次，并從以下幾個方面重點開展教育培訓工作：

一、大力開展黨校培訓輪訓工作。**分行黨校通過舉辦黨校主體班，在實踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進教學管理、提高培訓效果”的黨校辦學思路，提高了分行黨校的整體工作水平。按照總行黨校全年工作部署，制定《**分行黨校**培訓計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期**分行黨校主體班，共對98名近兩年新提拔的副處級領導干部進行了40天的脫產理論培訓。學員經過理論輔導、經濟金融熱點問題講座、實地考察等不同階段的學習，回到單位后，結合本地工作實際情況撰寫了調研論文，分行黨校對第二、三期黨校主體班調研課題及學員論文進行評估，學員們完成了專題調研報告7篇，畢業論文98篇，經分行黨校組

織的專家審閱，推薦優秀論文42篇，論文優秀率為43%，理論課考試優秀率達94%。通過接受黨校教育，領導干部的黨性修養、政治理論素質和依法履行職責的能力進一步增強。

二、加強對轄內各級領導干部的理論業務培訓。

1、舉辦領導干部先進性教育培訓班。

根據轄區先進性教育活動的需要，按照分行黨委的要求，我們于8月中下旬在北戴河舉辦了一期**分行轄區處級黨員領導干部先進性教育培訓班，此次培訓班共有77名學員參加培訓，其中包括**分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員13人、轄區32個地市中心支行黨委書記及機關黨委書記64人。培訓班采取專家輔導、觀看講座錄像、集中自學等方式，針對保持共產黨員先進性教育活動有關內容進行培訓，并在學習結束前組織全體學員參加了以《黨章》為主要內容的開卷考試。

2、組織各級領導干部參加業務培訓。

新業務、宏觀經濟與貨幣政策、金融穩定與金融服務、金融會計管理與財務分析、金融法規、金融改革熱點問題、領導科學等內容進行脫產學習。培訓結束后，組織學員結合各地實際工作撰寫結業論文，并對240篇論文進行打分評優。

三、在大力開展轄內崗位任職資格培訓的同時，開展各類專項業務培訓

1、按照總行統一規劃，做好崗位任職資格培訓考核的各項相關工作。

為了進一步在轄內做好崗位任職資格培訓考核的宣傳動員工作，促進**分行崗位任職資格培訓考核工作規范順利進行。我們一是在轄區征求《崗位任職資格培訓和考核實施細則》（討論稿）的意見，整理上報總行；二是制定《中國人民銀行**分行崗位任職資格培訓三年規劃及考核實施方案》、《中國人民銀行**分行崗位任職資格考核實施辦法》等若干辦法，推動轄區崗位任職資格培訓考核各項工作制度化、規范化；三是在全轄發放并統計崗位任職資格與電大學歷續讀項目問卷；四是推薦機關及轄區干部參加任職資格培訓考試法律科目的師資培訓班；五是按照總行要求，在轄內證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓教材并組織學習。

2、利用省會中心支行培訓資源，開展全轄業務培訓。在**年利用省會中心支行培訓資源開展全轄業務培訓的成功基礎上，我們在9月下旬和10月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業務培訓班和金融穩定業務培訓班，期間邀請總行業務司局和分行有

關處室領導，通過講座和研討的方式，針對新業務以及工作中的熱點和難點問題，對163名轄內業務干部進行了培訓，收到了較好的培訓效果。

3、根據履行中央銀行職能的需要，抓好轄區業務骨干的前沿性金融理論培訓。按照總、分行培訓規劃，做好轄內干部的業務培訓。一是推薦28名轄內干部參加總行全年舉辦的各類專項業務培訓班、研討會；二是突出領導干部和業務骨干的培訓，根據年初培訓計劃，經請示總行同意，2月在**財經學院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學位的專業課程進修班，共有50名干部參加。截至目前，第一期進修班50名學員已全部結業，有5名學員提前通過了同等學力申請碩士學位全國統考，10名學員通過了統考的單科考試，第二期進修班也已經完成了兩個學期，6門課程的學習。

4、舉辦大型理論業務講座。

按照年初培訓計劃，我們在全年邀請總行有關領導和其他單位的專家、學者分別對機關副處以上干部和機關全員進行了保持共產黨員先進行教育、公文處理與寫作、影響宏觀貨幣政策因素、征信業務等8個專題，15次講座。通過開展講座，加強了理論學習、更新了業務知識、開拓了工作新思路。

四、開展高層次培訓，培養復合型、研究型人才。

1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓。

為全面提高轄區各級領導干部和業務骨干素質，開拓視野，培養復合型人才，我們積極推薦轄內干部參加總行各類國際交流項目的培

訓。一是推薦分行和省會中心支行4名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經濟學及國際銀行業務培訓班；二是推薦7名轄內地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的三期金融市場高級研討班；三是推薦4名干部參加總行國際司的德國發展基金會項目面試、3人參加澳大利亞獎學金項目面試、3人參加日本獎學金項目面試、2人參加英格蘭銀行獎學金項目面試。

2、加大英語培訓力度。

分行黨委多年來一直重視培養高層次外語人才，**年，在培養英語人才方面，一是推薦12名干部分2期參加總行在西南財經大學舉辦的bft英語培訓班；二是推薦5名干部參加總行在研究生部組織的英語強化培訓班；三是組織**年**分行英語強化培訓班的學員參加全國 bft考試，共有37人參加，全部通過了考試，其中取得高級證書36人，中級證書1人；四是組織41名干部參加在南開大學舉辦的**年**分行英語強化培訓班，為保證培訓效果，本次培訓班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓人員。學員經過90天的脫產學習后，將于**年年1月初參加全國bft考試。

3、加強對轄內中高層次專業技術人才的培養。

為了充分發揮高級專業技術人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內省會中心支行21名高級經濟師、6名高級會計師參加總行舉辦的高級經濟師、高級會計師培訓班，通過系統學習以及與國內外有關專家的討論、交流，系統地提高了高素質干部的調研分析能力。為提高轄區專業技術人員業務素質，便于加強崗位交流，針對部篇四：商業銀行業務培訓個人總結

商業銀行業務培訓個人總結 2010年1月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關商業銀行各方面業務的全面培訓，包括：商業銀行信貸管理、票據業務、零售業務、國際業務等。作為一個不太了解銀行業務的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識。現將我對本次銀行業務培訓的感受和體會總結如下：

一、全面的學習了商業銀行的各種業務 1.信貸管理 眾所周知，信貸業務是商業銀行最重要的資產業務，也是商業銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品[本文轉載自、信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比較全面和透徹。2.票據業務 票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。3.零售業務 4.國際業務

此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。

二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義 以商業銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的商業銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業銀行尤其是國有商業銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門、信貸管理部門和信貸審批部門，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考；再次按權限不同分級進行審批；最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和控制操作風險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優秀實踐成果給我國商業銀行業務的改革和發展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓的目的不僅僅是讓

我們了解我國銀行現有的業務，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業務未來的發展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用

在本次培訓中，我多次聽到講授不同業務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，商業銀行已經從以產品為中心的時代發展到了以客戶為中心的時代。商業銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發揮的作用。的同主題文章：培訓部員工工作總結

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家庭教育培訓總結

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暑期校本研修培訓總結

查看更多>> 培訓工作總結 就目前而言，商業銀行采用數據倉庫技術建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面： 1.經營績效評估系統。

經營績效管理包含投入產出管理、政績管理、資產負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發，在資金成本、網絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務、中間業務等方面進行診斷分析，來調整各個業務部門的結構布置，減縮中間管理環節，優化存貸結構，并且開展全面的成本監控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調查不夠而做出錯誤的投入。

2.營運分析管理系統。

營運分析管理系統將銀行面對市場的系統營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業對外部市場營運狀況的分析結果，有存取款的結構分析、利率對存取款結構的影響、貸款營運量結構分析和趨向分析、產品投入產出分析、風險分析等，這些分析結果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務手段是必不可少的。也便于企業管理者對產品結構提出調整。3.客戶關系管理系統。

客戶關系管理包括客戶分類、業務量分析、客戶貢獻度分析、客戶風險評估、客戶關系優化管理。它的基礎是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業，而不是銀行業所獨有的。4.信貸業務管理系統。

信貸業務管理系統包括如下幾個方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風險管理。

特別值得注意的是，在采用數據倉庫技術建設管理信息系統時，銀行各個業務部門的管理者和開發者都應該明確信息系統的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當前的傳統管理，也不能受現存的信息范圍所限制，應該結合業務發展的規劃，提出前瞻性的需求，因此業務部門參與管理信息系統建設至關重要。

四、為我加入國際結算項目儲備了必需的基礎知識

經過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業務培訓，我切實的感受到熟悉銀行業務對一個軟件開發人員的重要性。不懂得銀行業務，不了解銀行業務的流程，就很難開發出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領域的專家了。

當然，我非常清楚，短短三天的集中培訓，并不能使我真正全面、透徹、系統的理解和掌握整個銀行業務，只是幫助我建立起了銀行業務的整體框架，增強了我對銀行業務一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓只是我學習過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學內容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業務，并將其和自己的技術專長結合起來，更快更好的完成項目要求。的同主題文章：培訓部員工工作總結

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查看更多>> 培訓工作總結

一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導調去公司做培訓師一個月了，這期間學到了很多也成長了很多。有這樣的機會首先我很感謝梁老師和公司給我的機會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。

來公司培訓下到每個店鋪去，發現不同的問題，不同的地方怎么去適應它的壞境。面對美導所提到的問題，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態問題以及告訴美導怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學到了很多，也自我提升很多。

最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓。我學到了我怎么去根據每個人的優點分配店面，以及在和區域經理和培訓師的溝通上，學到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現了很多意外，例：和區域經理沒溝通好，區域經理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會會讓以后的我在培訓的時候會做的更好。

在最后的兩個禮拜里我們北京區域的總體業績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導說多希望培訓師下店幫助銷售，可能美導希望培訓師下店后對自己的專業知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓師去下 店后產生銷量，替他銷售，當然后者的想法可能很少，當然希望最好沒有后者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專業銷售技巧和專業知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問題多。

以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。

自我提升：

在專業知識上繼續加強，了解更多的護膚知識，繼續加強自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正，學習好的。不斷去學習，知識是永遠學不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。

希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當，也希望區域經理多去和美導溝通。這樣從中了解更多的信息和美導的心態。

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這個月的時間我幾乎把我們在北京的店面都轉的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導學到了很多的關于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客；其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在屈臣氏里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。

在這個月里，我們還設立了店面評比表，這個月也實施了。北京店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓后的理解與運用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導說了她們各自的問題，在評比之后我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、衛生的問題都改善了，但是在培訓會后的理解和運用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強的。希望下月評比的時候美導們可以做的更好。

現在這個季節，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了。現在進到屈臣氏的顧客在問顧客有什么幫助的時候，幾乎80%以上篇五：銀行2011年培訓工作總結

*****銀行2011培訓工作總結 2011年培訓工作緊緊圍繞全行的經營發展戰略，以專業知識和業務技能培養為抓手，進一步鞏固我行“基礎建設年”所取得的培訓成果，持之以恒貫徹落實建設學習型團隊、培育學習型員工的精神。圍繞“精細化管理年” 按計劃、有步驟地開展各項教育培訓工作，不斷提高員工基本素質，推動全行整體營銷能力、員工操作風險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進素質提升工程，圓滿完成全年培訓計劃任務。現在對2011年的培訓工作總結如下：

一、培訓工作情況

全年共舉行培訓 期，參訓 人次，參訓率達。培訓課程主要集中為以下幾類：

1、管理培訓類：領導力培訓；msba高級管理研修班培訓；大型理論業務講座；開展高層次培訓等；

2、業務類培訓：技能培訓；資源型客戶經理進行的銀行基礎知識培訓；企業網銀業務內部培訓師專題研修班培訓；支付結算、銀票類培訓、保險公司關于營銷類培訓；網絡設備技術、網絡及系統運維管理、科技人員技術知識培訓；標桿網點服務標準化培訓；中央國債登記結算公司專題培訓等。

3、新員工崗前培訓：統一由人力資源部門組織。

4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業務技能培訓的同時，結合經濟金融發展出現的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，組織專題講座 期，取得良好的效果。

二、培訓工作分析(一)主要工作和成效 1、2011的培訓工作與2010相比，從培訓期數、舉辦培訓課程類別、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立健全三級培訓體系。以往，總、分、支行培訓工作缺乏系統性，培訓管理幅度和力度很弱，培訓工作開展十分困難。今年年初總行在總結了以往培訓經驗的基礎上，創新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓體系，明確了培訓組織的層級歸屬，規定了培訓方向、培訓內容和培訓時段，有計劃、有針對性的開展培訓工作，投入大量精力,優化培訓管理流程，完善教育培訓制度，制定并印發了《****銀行培訓管理規定》、《****銀行教育經費管理規定》，重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。今年注重實戰培訓，通過總分行集中培訓、分支行分散培訓、轉培訓、再培訓等形式，不斷提高員工的業務技能，不斷提高操作風險防范能力。

4、以試促訓，提升各層面人員專業知識和業務技能。緊扣

“精細化管理年”，通過以試促訓、練測結合的方式，加大專業知識培訓和業務技能培養，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業人員、對私從業人員、產品經理和網點五崗位人員分別進行強化訓練，通過制訂學習計劃、開展自學復習、疑難解答、單元測試、模擬考試和強化集訓等方式，分階段、多形式地加強員工的學習，在全行掀起業務知識學習的熱潮。

5、用學結合，促進新員工鍛煉成長。針對定向網點新員工推行“工學結合”培養模式，在新員工入職培訓項目中創新性地將實習階段融入培訓過程，讓定向網點新員工在學習一定業務知識與技能后，進入網點實習，使其在真實的工作場景和真刀真槍的實踐中培養職業素養和技能，進一步提高了新員工業務理論水平和實際操作能力，保證人才供應鏈的暢通輸送。

6、彰顯特色，專題培訓營造組織學習氛圍。定期舉辦 “ 系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內容，提高員工在身心健康、個人素養等方面的認知，增強員工自我調適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。

7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態，采取專家講授、學員討論、案例分析、實地考察等形式，拓寬分行負責人和總行前臺條線總經理的視野，強化管理人員系統規劃和決策能力、領導管理能力、市場拓展與創新能力、防范化解風險能力。

8、創新手段，升級設施，提高培訓質量和效果。創新各類

員工樂于接受、行之有效、注重實際的培訓手段，針對不同培訓對象，通過題庫建設、強化集訓、通關演練、測訓結合、工學結合等方式，強化培訓效果，提升培訓效益。

9、完善培訓基礎設施建設，加大硬件設備投入。在 支行增設電教室，模擬柜員上機操作平臺，能容納60人同時使用，滿足大批量員工練習、考試的需求；樹立“培訓是員工最大的福利”的現代培訓理念，明確培訓責任人，積極落實培訓計劃，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。

（二）存在的問題和不足

1、培訓計劃前瞻性不足。目前的培訓項目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓需求調查工作相對缺乏，造成培訓計劃的制訂缺乏對全的統籌規劃。需進一步加強培訓計劃與員工的需求及業務發展需要之間的契合。

2、員工工作繁重與培訓需求實現的矛盾難以解決。目前員工所承擔的工作任務較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時間進行學習，脫產培訓需求大。而脫產培訓是以員工離崗為代價的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節假日時間開展培訓，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調劑，員工對參加培訓的熱情降低，培訓效果下降，影響工作質量。

3、培訓形式缺乏創新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集

中，影響了培訓效果。

4、員工自主學習力有待提高。員工學習大部分滿足于日常崗位業務的基本需要，主動學習的積極性不高。而現代培訓越來越重視學員的參與程度，學員的地位已從傳統的客體轉變為主體，學員的參與程度越高，學習主動性越強，培訓效果越好。必須在培訓過程中提高學習者的參與程度，促進主動學習，才能更好提高培訓效果。

5、培訓資本向現實生產力的轉化能力不足。員工培訓效果的跟蹤與評價不到位，很難把握培訓的質量和效果，影響培訓的轉化率。建立健全現代培訓體系，將人力資源轉化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點和重點，一年來，我行的干部教育培訓工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓的機會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內的常規技能培訓相對缺乏交流，整體業務培訓存在效率不高，資源浪費等問題；三是具有較高理論水平和豐富實踐經驗的師資力量不足，目前的各類培訓多數是應付當前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經費相對不足，對員工在職參加高層次學歷教育的積極性有一定影響。