第一篇：電子商務案例與實訓教程

電子商務網站功能策劃

1.網上信息型網站功能策劃（日上跑車）

車型展示（外觀、性能、安全設施、最新改進）；

銷售支持（）；

產品促銷；

售后服務；

2.網上銷售型網站功能策劃（快樂一家）

產品展示 —網站通過文字、圖片、視頻等方式向瀏覽本網站的客戶提供所有產品展示或服務；

服務信息 —公司通過網站給客戶提供各種服務和幫助，如給客戶解答一些疑惑或不是很了解的產品；

網上銷售 —企業借助網站銷售產品，成為企業銷售的一種渠道之一。

發布信息；

售后留言；

第二篇：電子商務案例實訓個人小結

電子商務案例分析個人總結

總結內容應包括：

本學期本班以小組的方式進行案例分析,每個小組選取一家電商企業，在此次案例分析中，你主要做了什么，你有什么收獲? 如果讓你去應聘該企業，你最想應聘什么崗位，為什么？你對該企業有什么建議? 我們第一組是做百度公司的，我是第一組的組長，我主要在任務是分配小組任務和資料搜集PPT演講等，我的主要收獲是對任務進程的控制上得到一定程度的加強，與組員之間的溝通方面得到提高最后對負責一個任務有一定的思路，我如果是去百度應聘的話，我想我應該是應聘“百度IT實習生”因為在這個崗位上我相信自己一定會有所收獲的，只有自己得到一定的鍛煉后，才能向干更高的山峰前進！招聘要求如下圖

我對百度的建議是：希望它能找到真正屬于自己的方向，我一直認為百度是一家高科技公司，但它現在什么都在做，感覺有點不那么靠譜，比如做電商吧做了兩次都沒成功，現在準備做第三次名字叫Mall我不怎么看好它因為它就沒那方面的基因！我希望百度能朝高科技公司發展向美國的Google學習！

第三篇：電子商務案例分析實訓報告

2012/2013學年下期

電子商務案例分析實訓

實 訓 報 告

姓 名：zoe

班 級：商 務 1112 學 號：201103050208

重慶電力高等專科學校

目錄

阿里巴巴案例分析.......................................4頁 京東商城案例分析.......................................5頁 ebay案例分析..........................................7頁 南航電子商務...........................................8頁 上海春秋旅行社的電子商務..............................10頁 希爾頓酒店的電子商務..................................11頁 美國白宮電子政務.......................................12頁 上海城市電子政務.......................................13頁 標準化管理——上海百大配送系統.........................14頁 整體大于部分之和-聯邦快遞公司..........................15頁 美國思科電子商務.......................................16頁 中大MBA...............................................17頁

一、實訓名稱

電子商務案例分析實訓

二、實訓目的

通過1周的電子商務案例實習，目的是使學生通過身臨其境地處理和分析電子商務業務，提高其業務處理的能力，以及利用已學知識解決問題的能力，同時通過利用電子商務案例分析實訓軟件，可讓學生更好的利用計算機來處理電子商務業務，促使理論和實際操作融會貫通。

三、實訓時間

2013年6月10日——2013年6月14日

四、實訓地點

一教六樓六機房

五、實訓要求

報告要求寫出每個案例分析的案例背景（案例介紹）； 報告要求寫出每個案例分析的問題；

六、實訓內容

1.電子商務模式案例分析

? B2B（針對阿里巴巴）案例分析 ? B2C（針對京東商城）案例分析 ? C2C（針對ebay）案例分析 2.旅游行業的網絡經濟模式案例分析 ? 南航電子商務

? 上海春秋旅行社的電子商務 ? 希爾頓酒店的電子商務 3.國家及城市電子政務應用案例分析

? 美國白宮電子政務 ? 上海城市電子政務 4.物流業電子商務案例分析

? 標準化管理——上海百大配送系統 ? 整體大于部分之和-聯邦快遞公司 5．教育科研行業電子商務案例分析

? 美國思科電子商務 ? 中大MBA

七、實訓過程及結果 1.電子商務模式案例分析（1）阿里巴巴案例分析

背景介紹：阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企業間（B2B）電子商務的著名品牌，是全球國際貿易領域內最大、最活躍的網上交易市場和商人社區，目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶。公司總部位于中國東部的杭州，在中國大陸地區擁有16個銷售和服務中心，在香港和美國設有分公司。截至2006年12月31日，公司擁有超過3，500名的專職雇員。成為全球首家擁有超過 800 萬 網商的電子商務網站，遍布 220 個國家和地區，每日向全球各地企業及商家提供 810 萬 條商業供求信息，被商人們評為“最受歡迎的 B2B 網站”。

杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關注。WTO 首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務部、日本經濟產業省、歐洲中小企業聯合會等政府和民間機構均向本地企業推薦阿里巴巴。

阿里巴巴兩次入選哈佛大學商學 MBA 案例，在美國學術界掀起研究熱潮；連續五次被美國權威財經雜志《福布斯》選為全球最佳 B2B 站點之一；多次被相關機構評為全球最受歡迎的 B2B 網站、中國商務類優秀網站、中國百家優秀網站、中國最佳貿易網；被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互聯網商務流派代表之一。

案例分析學習的問題: 1）阿里巴巴的商業模式。

阿里巴巴網站屬于綜合類B2B電子商務網站，定位于為世界上的商人建立一個綜合信息交易服務平臺，涉及40多個行業。阿里巴巴網站從建立伊始走的就是穩健發展的路線，其戰略宗旨為“用國際資本打國際市場，培育國內電子商務市場”。

阿里巴巴網站的目標是建立全球最大最活躍的網上貿易市場，讓天下沒有難做的生意。它從一開始創建就有明確的商業模式，這一點不同于早期的互聯網公司主要是以技術作為驅動的，創始人都是計算機或通訊技術等方面的人才或愛好者，由自娛自樂到創造出有特色的網站，進而摸索可能的網絡服務模式。2）阿里巴巴的經營模式。

首先，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用當地的語言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。第三，在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創造無限商機。第四，阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優越的市場服務，增值服務一方面加強了這個網上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網站能有多種方式實現直接贏利。第五，適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。3）阿里巴巴電子商務商業模式還有什么需要改進的地方。

阿里巴巴B2B公司認為，國內電子商務平臺企業要進一步的突破，就必須在服務模式、服務環節、服務范圍和服務功能上努力創新。阿里巴巴B2B公司應該進一步與更廣泛的社會經濟系統對接，探索構造一個價值共享、協同發展的格局，如高校教育機構、環保機構和生態組織、落后地區和弱勢人群，乃至ISV獨立軟件開發商等。

（2）京東商城案例分析 背景介紹：自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續六年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營縮減中間環節為消費者在第一時間提供優質的產品及滿意的服務。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌百萬種優質商品。日訂單處理量超過30萬單，網站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業。

案例分析問題：

1）京東商城的商業模式、經營模式。

京東商城的商業模式：①主要商品。京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健 康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機數碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。②主要服務。京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得以全面提升。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售后服務的同時，還推出 了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了 消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業樹立了誠信經營的榜樣。

京東商城經營模式：付款方式：公司轉賬 貨到付款 郵局付款 支付方式：在線支付 分期付款物流 配送方式：上門自提、快遞運輸、E 郵寶 2）京東商城的贏利模式、資本模式

京東商城的贏利模式：①直接銷售收入。賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產品品類超過 3 萬種，產品價格比線下零售店便宜 10%—20%；庫存周轉 率為 12 天，與供貨商現貨現結，費用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產 業鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現的京東的“低應力大規模”的商業模式。②虛擬店鋪出租費、店鋪租金、產品登陸費、交易手續費。③資金沉淀收入。利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。④廣告費目前，網絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網站而言，網絡廣告已經成為其重要的經營收入來源之一。

京東商城的資本模式：近幾年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人 公司共計2100萬美元的聯合注資，為京東商城的高速發展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環球基金領投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機發生以來中國互聯網市場金額最大的一筆融資。3）京東商城的物流解決方案

京東商城的物流模式目前主要是自建和外包兩種方式。第三方物流將是未來電商平臺最佳的物流解決方案。對于電子商務平臺而言，能夠對其經營直接造成影響的無非是產品供應鏈以及最終用戶。京東最為一個網絡渠道商的角色，同樣避免不了來自于供應商以及最終用戶兩方面的壓力。從近幾年京東的發展成長過程來看，從前其要向廠商直接拿貨幾乎是相當困難的事情，而進貨的主要渠道都是通過代理商。而近幾年來得益于京東低價策略的收效、市場銷量的不斷提升，如今京東大部分商品都實現了從廠商直接進貨。“京東的走的量確實是相當的大，對于我們而言，其一個星期的銷量幾乎等于整個傳統渠道分銷、零售總量的一半。”某知名電腦外設廠商市場負責人曾向記者表示。也正是鑒于廠商對于京東商城這樣一個平臺的過分依賴，為了尋求更大的發展，京東開始逐步借鑒國美對于供應商的控制方式。4）京東商城目前面臨的困境：①長期虧損經營：擴張過快，資金鏈可能斷裂。部分產品有違常規的低價破壞行業規則。②消費者投訴很多：出售假貨、翻新機，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。③售后服務落后：處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。④內部管理漏洞：各種“問題門”事件：“菜刀門”、“負價們”。缺乏對采銷人員有效的監督機制。⑤供應商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力。

（3）ebay案例分析

背景介紹：易趣網(ebay)是中國著名的電子商務公司，于

1999年由邵亦波和譚海音合作創辦，經過兩年多的發展，現已擁有350萬注冊用戶，累計成交235萬件商品，累計成交額達7.8億元人民幣。易趣網上以競價、一口價及定價形式，為個人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供價廉物美的各式商品，包括電腦、手機、服飾、房產等。目前，易趣網上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價，每60秒有商品成交。其用戶可以通過在線交易平臺以競價和定價形式買賣各式各樣的物品，其中包括：服裝、古玩字畫、計算機和房地產等。案例分析問題：

1）ebay電子商務的商業模式。

易趣的電子商務模式是網絡經紀模式(brokerage model)，目前已開展了個人物品競標、網上直銷和商家專賣三種交易方式。其中以個人物品競標方式為主，其他兩種方式為輔。①戰略目標。易趣網是定位于消費者的網絡經紀模式，其營銷策略的核心內容是重視客戶服務隊伍，解決網民實際困難，開設免費服務電話，組織網友網下交流。②目標客戶。易趣這樣的專業個人電子商務網站已經成為很多個人和中小型企業網上“淘金”的勝地。③收入來源。易趣的收入來自網頁Banner廣告收入，網上直銷收入，BtoC商品拍賣的服務費，個人物品拍賣的賣方手續費等幾個項目。④易趣的盈利手段很特別。向自己的賣家收取每件商品1到8元的登錄費。⑤開設企業增值服務。現有增值服務內容：網上支付，物流配送和短信息服務。

2）ebay電子商務的經營模式。

①與傳統的零售業行成戰略聯盟，一起開拓新的零售渠道與商業空間。②發展競價廣告，把流量變收入。根據與盛大網絡的戰略合作協議，eBay-易趣將在盛大網絡游戲平臺上投放廣告；另外，盛大將選擇eBay-易趣作為其游戲玩家的指定電子商務交易平臺。③建立電子商務零售供應鏈。電子商務最大的好處是能夠整合資源，節約成本，提供個性化服務。④開設企業增值服務。現有增值服務內容：網上支付，物流配送和短信息服務。3）簡單敘述ebay電子商務的技術情況。

eBay易趣提出了完整的的電功能子商務的通用模型UCM。UCM模型為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設電子商務應用網站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務被劃分為商品檢索、商品采購、訂單支付、客戶服務和系統管理五大模塊。

2.旅游行業的網絡經濟模式案例分析（1）南航電子商務

背景介紹：在激烈的行業競爭中，南航利用信息技術手段，以電子商務網站為平臺，不斷為客戶提供精細化、個性化增值服務，希冀尋求一條突破同質化服務的路徑。11月上旬，中國南方航空股份有限公司（以下簡稱“南航”）正式開通國際航線的網上值機業務，乘客可登錄南航官方網站提前選取座位并打印登機牌。將網上值機業務由國內航線擴展至國際航線，是南航利用信息技術手段、以電子商務平臺為客戶提供增值服務、優化用戶體驗、增加客戶黏性的又一突破。南航目前擁有400多架飛機，是國內擁有最多運輸飛機的航空公司。自1999年2月1日開通國內首家網上購票B2C網站以來，南航一直是國內國有航空公司發展電子商務的領頭羊，創造了國內民航信息化建設多個“第一”：第一張電子客票、第一張手機登機牌、第一張護照登機牌等等，這些為南航帶來了巨大的 經濟效益和社會效益，也帶來了“立足于服務”的競爭優勢。“電子商務已經成為南航提高營銷服務核心能力的重要手段。”中國南方航空股份有限公司市場營銷管理委員會副主任黃文強一語中的。南航為什么這么重視電子商務？作為南航電子商務的主要負責人，黃文強總結了12個字：“世界潮流，行業要求，競爭需要。”其中，“競爭需要”是黃文強最為關心的——利用電子商務平臺可以降低分銷成本、直接面對客戶、為客戶提供個性化服務、提升客戶忠誠度，而這些都是當前南航發展所必須解決的問題。在中國，南航與國航、東航并稱中國三大航空公司，同屬國企之列，一直受困于歷史包袱沉重、機制和體制缺乏活力等“國企通病”。另一方面，國家并不限制民間資本進入民航業，海南航空、春秋航空等民營航空公司這些年發展迅猛，表現強勁。此外，隨著國際航空公司紛紛進入中國市場，加之近年國內高鐵超速發展，這些內外部因素都給南航帶來了不小的生存壓力。南航必須在日漸激烈的競爭中尋得新競爭優勢，選擇電子商務勢在必行。

案例分析問題：

1）南航電子商務的發展過程。

1999年2月1日，正式開通網上銷售業務。

2000年3月28日，國內航空公司中首家推出電子客票。可為旅客提供“網上訂票”、“網上支付”和 “電子客票”服務。

2001年3月18日，推出供中間商使用的電子客票系統（B2B）。

2003年3月28日，開通國內航線多艙位等級網上銷售業務。

2003年4月28日，國內銀行卡支付手段進入多元化，支付銀行從原來的一家擴充至十七家銀聯成員銀行。2003年9月22日，沖破地域界限實現全球化——全球24小時網上銷售及支付，并在全球首家開通中英雙語版服務,先后啟用VISA、MASTER國際卡全球支付。

2005年10月28日，在廣州白云機場開通電子客票自助值機服務，為國內航空公司首開先河。

2005年12月12日，網上銷售系統（B2B）新版本正式對全國代理人開放使用。

2005年12月15日，公司通過廣州市高效技術企業認證。

2006年1月19日，在北京首都國際機場相繼開通電子客票自助值機服務。

2006年1月25日，銷售服務網絡第90個機場網點在佳木斯機場正式開通，在國內航空公司中保持95%以上的服務網絡高覆蓋率。

2006年7月6日，在廣州地區開通網上值機業務。

2006年8月18日，在北京地區開通網上值機業務。

2006年9月6日，在廣州地區開通城市值機業務。

2006年9月20日，在深圳地區開通網上、城市值機業務。

2006年10月19日，在北京地區開通城市值機業務。

2006年11月，開展公司代客支付業務，拓展支付渠道。

2007年2月6日，南航開通掌上值機。

2008年6月24日，南航網上銷售系統開通國際客票銷售。

2）南航電子商務給我們的啟示。

電子商務平臺可以降低分銷成本、直接面對客戶、為客戶提供個性化服務、提升客戶忠誠度，而這些都是當前南航發展所必須解決的問題，也是市場的需求。（2）上海春秋旅行社的電子商務 背景介紹：上海春秋旅行社網絡經營的發展歷程深具中國特色，很好地將傳統旅行社業務和現代網絡營銷緊密結合，使用信息手段統籌全國分設的運行，實現了個性化服務和規范化經營的良好銜接。上海春秋旅行社是運用網絡技術來保持其核心競爭優勢的典型，其旅游電子商務的發展道路及經驗為我國旅行社電子商務的發展提供了一個極其價值的范本。

案例分析問題：

1）上海春秋旅行社電子商務運營情況。

春秋國旅自1994年至今獲國家旅游局排名的國內旅游全國第一。年營業收入近20億元，是國內連鎖經營、最多全資公司、最具規模的旅游批發商和包機批發商。在上海有五十個連鎖店，在北京、廣州、西安、沈陽和三亞等31個國內大中城市設有全資公司，每個全資公司大都有二至十個連鎖店。有美國、泰國、英國、德國、日本、澳大利亞和香港等7個境外全資公司。在江浙地區有四百余個、全國有近兩千個網絡成員，使用春秋國旅自行研制開發的電腦系統銷售春秋旅游產品，做到“散客天天發，一個人也能游天下”便利的散客即時預訂服務。擁有“純玩團”、“春之旅”、“中外賓客同車游”、“自由人”、“爸媽之旅”等多種特色旅游產品。2001年，包機三千余航次；2002年，包機近四千航次。2003年受非典影響，仍包機近四千架航次，上座率達99%。2）上海春秋旅行社電子商務的經驗。

通過上面的案例介紹，我們能強烈地體會到，春秋旅行社是一個善于利用信息技術的旅游企業，也是一個非常注重電子商務技術創新的旅游企業。其成功經驗是多方面戰略的共同結果，留給我們的啟示是多方面的，值得國內的旅行社企業思考和借鑒。

首先，在互聯網營銷上，由于春秋旅游網以春秋旅行社為實體依托，能做到網上信息與網下真實的旅游產品相對應，信息真實、及時、有效。春秋旅游網還能做到網上預訂與網下跟蹤服務相配合，游客輸入預訂信息后，網上付費、上門收費、送票、簽合同由旅行社專人負責跟進，這些做法樹立了春秋旅游網的公眾信任度，也留住了忠誠客戶。

其次，春秋旅行社不斷改進或重新設計電子商務系統的功能，在行業內保持技術領先。而歸根到底，技術只是手段，是為更好地滿足需求服務的。春秋旅行社在旅游運作中的持續成功源于其不斷研究市場需求，提出解決方案并融合技術創新的能力。因此是技術和服務共同締造了春秋旅行社的核心競爭力，使其在同行中脫穎而出。

最后，春秋旅行社充分利用網絡資源，通過同全國各地分社和旅游代理商的合作，使服務的觸角延伸到全國眾多地區，使游客感受到春秋旅游網不僅僅是用電腦和電話線連接起來的一個虛擬空間，而是實實在在的本地化服務網絡。春秋旅行社的跨地域、模范化運作和互聯網的跨時空特點相得益彰，充分詮釋了現代旅行社電子商務的內涵。

3）上海春秋旅行社電子商務的特點有哪些。

①積極利用先進技術，快速介入電子商務；②推出精品線路，開展網絡營銷；③積極尋求伙伴，不斷擴大規模；④提高服務質量，塑造企業形象。

（3）希爾頓酒店的電子商務

背景介紹：希爾頓飯店集團積極開展電子商務，2000年，集團總收入28.3億美園，凈收入27200萬美元，電子商務收入占凈收入的9％。在過去的幾年間，利用互聯肉，希爾頓已成功地推進了客房預訂業務，大幅削減成本。2000年它的所有網站客房預訂收入超過3億美元，是1999年的兩倍。而后，希爾頓飯店集團又進行了它的第二次電子商務改革，利用電子商務增強營銷能力、拓寬分銷渠道、提高預訂能力、購買能力和集體內部管理水平。希爾頓集團致力于B2C網絡業務，對實施新的多品牌戰略十分重要，分析家說：“我們看到，希爾頓集團正努力通過一個綜合頻道推銷其所有品牌”。

案例分析問題：

1）希爾頓飯店集團電子商務應用情況。

①樹立多品牌飯店集團的整體形象。希爾頓飯店集團擁有眾多不同的子品牌，如其電子商務副總裁Rosenberg所說，希爾頓現在是多飯店和多品牌公司。Bosenberg認為，“我們想確保顧客能理解希爾頓品牌群”。這目標貫徹在希爾頓飯店集團的網站設計上，希爾頓飯店集團通過其網站把飯店集團的形象和一系列飯店成員品牌公之于眾。從飯店集團網站的首頁可以鏈接到集團品牌成員各自的網站。②面向公眾的電子預訂。希爾頓的網上頁務已經取得了成功，2000年希爾頓的網上訂房收入已經達到3萬美元，是1999年的2倍以上。希爾頓飯集團網站上的成功之處是有效地把網站訪問者變成預訂者。據統計，1999年月日10%的飯店集團網站訪問者嘗試了網上預訂。③客戶關系管理。希爾頓飯店集團具有強烈的客戶關系管理意識。集團常常在內部培訓中強調以下的事實：獲得一個新客戶比維持一個老客戶的成要高出7倍；滿意的客戶買得很多并愿意支付更高的價格，使飯店獲得更高的利潤。而談到客戶關系管理時，他們認為，20%客戶的離開是因為價格；而80%客戶的離開是類為服務質量低下、缺乏購買后的關系維持。客戶關系管理的基本步驟為：客戶資料收集；客戶細分；個性化客戶服務。④電子采購。為節省成本，希爾頓飯店集團在物質采購上采取匯聚需求，統一批量采購的模式。這一過程也是通過電子商務來實現的。2）希爾頓飯店集團電子商務的應用效果。

互聯網信息發布：互聯網帶來了16%的新增客源，95%的成員飯店通過互聯網實現了銷售，10%的訪問者在網上預訂飯店客房。

網上采購：33%的飯店用品供應商在互聯網上與飯店洽談商務，16%采購訂單通過互聯網完成，8%的飯店采購資金同過。

電子商務收：7%的飯店銷售收入來自互聯網，16%的訂單通過網站電子商務獲得2000年電子商務戰略使1999年飯店集團銷售收入增長了17% 成本節約：通過互聯網進行物資采購可節約成本8%，通過互聯網進行客戶關系管理可節約成本7%，通過互聯網進行信息傳遞與交流可節約成本59%。

3.國家及城市電子政務應用案例分析（1）美國白宮電子政務

背景介紹：美國的電子政務起源于20世紀90年代初。20世紀80年代，由于美國政府預算赤字很大，國會和選民都要求政府削減預算，提高效率。克林頓政府提出應當用先進的信息網絡技術克服美國政府在管理和提供服務方面所存在的弊端，這使得構建“電子政府”成為美國政府改革的一個重要方向，也揭開了美國電子政務建設的序幕。為了推動美國電子政務，美國白宮管理與預算辦公室（OMB）于2001年7月宣布成立“電子政務特別工作小組”，由來自46個政府機構的成員組成。2002年2月，OMB又公布了美國政府新的“電子政務戰略”。

案例分析問題：

１）美國白宮電子政務的功能

把電子政務的發展導向從“以信息技術為中心”轉變為“以公民為中心”：①方便公民與聯邦政府實現互動；②提高政府的工作效率，改善其績效；③提升政府對公民的反饋能力。２）美國白宮電子政務對于現代政府辦公的啟示。

美國的電子政務戰略某種程度上為我國電子政務未來的發展提供了方向和指導，值得我們很好地學習和借鑒。如政府需要改進其運行方式——如何開展政府事務，如何對待為之服務的公民。以公民為中心，而不是以官僚體制為中心；以結果為導向，為公民創造可衡量的改進；以市場為基礎，積極推進創新。以上三點是滿足公民和企業與政府實現互動的關鍵因素。

（2）上海城市電子政務

中國加入WTO，發展電子政務就是政府為迎接挑戰所做的重要轉變。2002年年初，上海市政府部署的信息化建設下一步要重點抓好的8方面工作中，電子政務被首當其沖地列為第一條：“加快推進電子政務建設。全市重要的經濟和社會管理部門將針對群眾最關心、最迫切希望解決的問題，通過加強信息化建設不斷提高辦事效率和管理水平，增強為民辦事的透明度和公正性。”

2002年上海電子政務建設包括三方面的內容，一是完善2002年元旦開通的“中國上海”門戶網站，進一步增強網上辦事功能。一些面向百姓、面向企業的政府部門，比如工商、社保、民政等，以及一些使用頻率高、受眾面廣而且流程比較完整的項目，都要盡可能地轉移到網上。2003年至2005年，將實現全面發展，在經濟和社會各領域、各方面全面推進信息化，為2010年上海基本實現城市信息化奠定堅實的基礎。到2005年，上海的城市信息化整體水平要達到發達國家中心城市的平均水平。

案例分析問題：

1）上海電子政務的業務構成及功能。

首先，通過建設“中國上海”門戶網站，開辟參政議政的新途徑，增強政府工作透明度和保障公民知情權。其次，提供政府在線服務的有效方式，方便公民和企業辦理有關事務。第三，通過業務流程再造，提高政府行政效率。上海的電子政務建設是在改革開放、經濟建設和社會發展的良好環境中組織實施的。上海從２０世紀９０年代中期以來，把全面推進城市信息化作為上海未來發展的基本戰略，經過多年發展取得的信息化建設顯著成效，對全面實施電子政務提供了堅實的基礎。

2）上海電子政務對其他城市搞電子政務的借鑒。

一是切實加強電子政務的整體性規劃；二是切實加強電子政務的協同性發展；三是切實加強電子政務的安全性管理；四是切實加強電子政務的帶動性作用。

4.物流業電子商務案例分析

（1）標準化管理——上海百大配送系統 背景介紹：上海百大配送在信息平臺技術、管理技術、資金籌措，特別是干部隊伍的培養等方面做了大量工作，積累了成功經驗。上海百大配送在此項目上已投入700萬元人民幣，信息平臺軟件已編制完成，已開始你想省外大中城市進行技術輸出。美國IBM公司已于我方簽署你了結成戰略合作伙伴關系的協作，并將此軟件植入其主流幾種AS400中隨機銷售。

物流配送系統是一個運用現代信息技術的勞動技術密集商業行業，人員構成復雜，管理難度大，公司在不斷探索以現代企業制度為核心的科學的法人治理結構和管理結構，一方面通過經營班子年薪制和期權制來吸引和穩定高級管理人才;另一方面，通過運用現代企業管理方法來強化企業的基礎管理。

為迅速占領兩大中心城市，上海百大配送與“北京首鋼”簽署總投資300萬元人民幣的合作合同，設立北京百福來直投服務有限公司。上海百大配送計劃明年在發展5~7家，爭取在全國七大地區各設一個點，形成一個初步的全國性的直投配送網絡。

案例分析問題：

1）上海百大配送電子商務管理的實施情況。

公司不斷探索以現代企業制度為核心的科學的法人治理結構和管理結構，一方面通過經營班子年薪制和期權制來吸引和穩定高級管理人才；另一方面，通過運用現代企業管理方法來強化企業的基礎管理。創造大量就業機會，降低人工成本；與現代信息技術緊密結合，節約時間和人工費用并降低管理成本。2）上海百大配送電子商務管理的特點。

一是ISO9000標準；二是融合實踐；三是質量監控；四是技術支持；五是人員和培

（2）整體大于部分之和-聯邦快遞公司

背景介紹：聯邦快遞隸屬于美國聯邦快遞集團（FedEx Corp），是集團快遞運輸業務的中堅力量。聯邦快遞集團為遍及全球的顧客和企業提供涵蓋運輸、電子商務和商業運作等一系列的全面服務。作為一個久負盛名的企業品牌，聯邦快遞集團通過相互競爭和協調管理的運營模式，提供了一套綜合的商務應用解決方案，使其年收入高達320億美元。聯邦快遞投遞業務的70%都是通過網絡受理的，顧客以電子方式要求速遞服務，而不是通過書面形式安排路線。

案例分析問題：

1）聯邦快遞在電子商務方面的優勢。聯邦快遞投遞業務的70%都是通過網絡受理的，顧客以電子方式要求速遞服務，而不是通過書面形式安排路線。目前，聯邦快遞能夠對郵件包裹進行百分之百的跟蹤，并在郵件包裹快遞途中的每個點上提供單據查詢服務。聯邦快遞在包裹投遞途中對包裹掃描超過十次以上，每一次都將數據從運貨車傳送到600個美國城市快遞站點中的每一個站點，同時使用無線信號將數據傳送到服務器和工作站上。呼叫中心和Powership是聯邦快遞幫助客戶實現查詢和跟蹤服務的兩大渠道。

2）聯邦快遞在網絡營銷方面的競爭力。

FedEx的競爭力體現在它在Intemet上構建的智能化運輸管理系統，其核心威力是對企業用戶和對個體用戶的吸引力上。對于個人用戶，FedEx網站的規范化作業流能使他們方便地進行自我服務，可以接發定單、提交運輸業務、跟蹤包裹、收集信息和開帳單等。在FedEx主頁上最引以為豪的服務案例，是其在母親節這一天中為成千上萬的家庭送去充滿人情的“FedEx之盒”。業務范圍廣，能跨國快遞。

3）根據案例分析內容，試分析聯邦快遞在網絡營銷方面的應用。

FedEx的智能系統能與用戶企業網無縫聯接，或通過Web頁面直接介入到用戶物資運輸中去。任何公司在邏輯上都可直接將FedEx龐大的空運陣容和陸地車隊當作自己的運輸資源；而且FedEx智能系統還告訴他們，一切最快并非一切最佳，明智的運輸方案應是各種待運物資在送抵目的地總體等待時間最短、或最實時的解決方案。FedEx與一家全美最大的餐館調查公司聯手，運用其智能系統，根據各餐館訂座、距離、家庭人數等情況，為客戶編排出應去哪家餐館使用哪個餐位的計劃，將其連同公司祝賀詞一道灌錄在那個著名的綠色小盒中，遞送到千家萬戶，真正體現了“禮輕情意重”之服務要旨。

5．教育科研行業電子商務案例分析（1）美國思科電子商務

背景介紹：思科系統公司（Cisco Systems, Inc.），是互聯網解決方案的領先提供者，其設備和軟件產品主要用于連接計算機網絡系統。對于思科公司來說，它所面對的是一個2000億美元的網絡設備市場。現在他的經營范圍幾乎覆蓋了網絡建設的每個部分：組成互聯網和數據傳送的路由器、交換機等網絡設備市場現在幾乎都由思科公司控制。由于網絡信息每四個月就增加一倍，需要更新、更快的網絡傳輸設備支撐，這意味著思科的市場還在不斷膨脹，從而使思科的市場成了最受歡迎、增長最快的公司。

CISCO公司決定在公司內部上上下下推行電子商務，在戰略上和策略上采取電子商務的舉措作為公司的核心原則。這一決定在很大程度上推動了公司走上成功之路。在以下部分，我們將列舉一些CISCO公司采取的措施。正是這些措施加速了CISCO公司在電子商務領域的成功。

思科公司從1984年成立以來，之所以一直能以年增長率50%左右的速度持續發展，絕不只是因為思科賣的是最熱門的網絡基礎設備，更因為，思科成功地利用它所提倡的網絡信息技術建立了一整套電子商務系統，從而創造了一種嶄新的企業運營模式

案例分析問題：

1）思科電子商務的商業模式。

面對互聯網的迅猛發展，思科提出了以下四個重點：廣集貨源，為客戶提供“從外殼到內核”的全套解決方案；避實就虛，防止與對手正面沖突；先聲奪人，為網絡設定軟件標準；合縱連橫，選擇最佳戰略伙伴。①戰略目標。客戶是思科創新的第一推動力；②注重客戶價值，細分目標客戶；③收入和利潤來源。像思科這樣的增值網絡集成商主要的收入和利潤來源是通過控制虛擬價值鏈來與其他價值網參與者分享利潤或收入分成；或者收取特許使用費；或者與價值網其他成員分享增長的收入或降低的成本。2）思科電子商務的經營模式。

①通過無線技術，網絡應用甚至被思科帶到了地球的最高端——珠穆朗瑪峰。②思科在技術方面的發展，靠的是人才的培養，思科在互聯網技術的每個領域，都擁有頂尖的專家，擁有別人無可企及的專利技術。③ 思科掌握了網絡產業的核心技術，思科所掌握的網際操作系統，即高度智能的管理員，負責管理和控制復雜的分布式網絡資源和功能的網際互連中樞——IOS，已經成為網際互聯軟件事實上的工業標準。④創新是保持思科在業界領先地位的持續動力。無論技術，市場和經濟環境怎樣變化，思科的成功在于能夠及時地了解客戶需求，并根據客戶需求進行不斷地創新。為此，思科將一如既往進行產品創新，使網絡更加高效地運作，幫助企業提高生產力。

3）通過分析思科電子商務的管理模式，簡述從中的收獲。

每個員工都有機會發展自己的能力，可以擔當公司的重任。為了更好地為客戶服務，及時與用戶溝通，可以建立像思科一樣的全球支持模式，憑借這一模式，從而保持極高的用戶滿意度。把用戶的滿意度切實地與員工的切身利益聯系起來。

（2）中大MBA 背景介紹：網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業、產品、政府以及個人等等。根據八加八網絡公司2009調查中國93%的企業沒有嘗試過網絡推廣，而在國外發達國家只有16%的企業。這一調查研究表示中國互聯網還處于萌芽階段。中大MBA網絡推廣方案：1）利用郵件、短信、電話做好主動精準營銷；2）利用博客做好客戶見證提高誠信度

案例分析問題：

1）中大MBA的推廣方法。

①利用郵件、短信、電話做好主動精準。原理：就是收集到一些老總的聯系方式，最好是郵箱和手機號碼都有，然后針對他的企 業做一個分析，將分析的內容和課程中適合他的價值發一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現，是一個很流行的方法。

2）中大MBA的營銷技巧。

● 收集精準的目標客戶群 ● 主動出擊（不要守株待兔

● 1對1精準聯系，并制定個性化的聯系內容 郵件的內容最好是個性化，針對不同的企業類別，不同的管理需求，可以做一些不同的郵件內容，也可以按照對方的職位做出不同的郵件內容。

● 郵件、短信、電話多種聯系方式缺一不可 ● 長期聯系，多跟蹤，多獲得反饋信息 3）中大MBA的網絡推廣方式有幾種？

①利用郵件、短信、電話做好主動精準。原理：就是收集到一些老總的聯系方式，最好是郵箱和手機號碼都有，然后針對他的企 業做一個分析，將分析的內容和課程中適合他的價值發一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現，是一個很流行的方法。③利用發帖吸引眼球。論壇推廣，最主要的就是做好帖子的標題，同時利用多個帳號相互支持。④利用 QQ 群在做推廣

4）這幾種推廣方式中你認為最有特點的是哪種，理由是什么？

我認為博客是最有特點的一種推廣方式。利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現，是一個很流行的方法，同時博客是最好的誠信體現，關注度比較高！

八、實訓總結及心得

電子商務案例分析是指對某一特定電子商務活動的背景、內容與營銷特點，進行客觀描述的分析資料。通過對電子商務案例的分析研究，能夠揭示電子商務活動的內在規律，提高人們利用理論知識分析、解決實際問題的能力。

電子商務案例分析是一門交叉性和綜合性很強的學科，它集經濟、管理、計算機網絡技術、電子與信息技術、法律等相關學科內容于一體，知識涉及面很廣，強調在實踐中綜合運用能力和創新能力。本周電子商務案例分析的實訓給了我許多啟迪性與實踐性，我深刻認識到學習方法的重要性。我認為學習這門課時要特別注重以下三個方面：一是要深化所學的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；二是能夠使所學的知識轉變成為技能，理論學習與實踐應用有機地結合；三是在實訓期間做到和老師、學生之間共同分析討論，做到相互啟迪，相互學習。

通過對電子商務案例分析這門課的學習，使我不僅能夠更加全面的認識電子商務，掌握網絡營銷技巧，提高自身的實踐能力和創新能力，而且讓我們深刻體會到自主學習、研究性學習的開放型的學習氛圍，收到良好的學習效果，使我受益匪淺。

第四篇：電子商務實訓

電子商務實訓

一、瀏覽天涯社區或貓撲社區，回答以下問題：

1、網絡虛擬社區的功能有哪些？

2、網絡虛擬社區對現實生活有什么影響？（從企業、個人角度思考，有正面和負面的影響）

3、加入天涯社區或貓撲社區（寫出你注冊的會員名），學會發表主題、回復帖子。（注意不

要發表不合時宜的言論）

二、瀏覽團購網站，總結出網絡團購這種模式存在的優缺點？

第五篇：電子商務實訓

意義：電子商務這門學科是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，來實現商務的電子化、數字化和網絡化的。所以其實際訓練就顯得尤為重要，通過經常接觸計算機熟悉各種操作，了解各個網絡通信技術的基本原理，才能使我們將學習這門學科的基礎打好，才能使我們對于電子商務到底是什么有個直觀的認識。電子商務進行實訓是很必要，電子商務是近些年來才出現并迅猛發展的產物，其又是植根于更加日新月異變化萬千的互聯網之上，只有進行必要的實訓課程才能使我們把握電子商務最新的發展動向，掌握最新的電子商務信息和認識最新的電子商務技術，最終與時俱進的學習這門學科掌握這門學科并在以后的工作學習生活中運用好這門學科。

必要性：電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。總的來說電子商務就是利用現代的網絡信息技術進行的商業活動。這可以分為兩個部分看，一是網絡信息技術，這就必須要使用到計算機和鏈接網絡的相關設備，這個部分如果不進行實訓的話關是書本的理論知識，難以切實掌握相關技術和知識，所以這部分是必須進行實訓的。二是商務活動，既然是商務活動肯定是人與人打交道，不能自說自話，自己和自己交易所以通過計算機和全球的網絡進行連接擴大交易范圍和更多的潛在客戶交流溝通，這不僅是這門課的必須更是電子商務的核心和根本。所以要學習電子商務，進行實訓是必要的。由以上各項目的學習，我們發現電子商務是在不斷發展的不斷完善的。從而不斷的出現新的知識新的方向。

項目一：互聯網與電子商務

互聯網的定義：1：在全球范圍內，采用TCP/IP協議族的計算機相互連接而組成的全球最大的開放式計算機網絡。2：世界范圍內網絡和網關的集合體，使用通用的TCP/IP協議簇相互通信，是一個開放的網絡系統。

電子商務，Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

一．互聯網與電子商務的密切聯系

電子商務與互聯網有著密不可分的關系，電子商務是從互聯網上發展起的的新興產業，而電子商務又是互聯網的新鮮血液。電子商務借互聯網而發展，聯系網電子商務而發展半壯大，就自然界中的一個循環，有了新生與衰退的循環才有了世界的發展。

項目二：電子商務主要模式分析

電子商務主要模式包括：B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七類電子商務模式等。

但主要又以以下幾種為主：

企業與消費者之間的電子商務（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業電子化的零售商務。隨著因特網的出現，網上銷售迅速地發展起來。其代表是亞馬遜電子商務模式B2C就是企業透過網絡銷售產品或服務給個人消費者。企業廠商直接將產品或服務推上網絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業方式，例如網絡購物、證券公司網絡下單作業、一般網站的資料查詢作業等等，都是屬于企業直接接觸顧客的作業方式。

企業與企業之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業重視的形式，企業可以使用Internet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務模式B2B電子商務是指以企業為主體，在企業之間進行的電子商務活動。B2B電子商務是電子商務的主流，也是企業面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優勢的主要方法。開展電子商務，將使企業

擁有一個商機無限的發展空間，這也是企業謀生存、求發展的必由之路，它可以使企業在競爭中處于更加有利的地位。B2B電子商務將會為企業帶來更低的價格、更高的生產率和更低的勞動成本以及更多的商業機會。B2B主要是針對企業內部以及企業(B)與上下游協力廠商(B)之間的資訊整合，并在互聯網上進行的企業與企業間交易。借由企業內部網(Intranet)建構資訊流通的基礎，及外部網絡(Extranet)結合產業的上中下游廠商，達到供應鏈(SCM)的整合。因此透過B2B的商業模式，不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本，更可使企業與企業之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。

消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer，即C2C）。C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay、taobao電子商務模式C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網站或拍賣網站中，共同在線上出價而由價高者得標。或由消費者自行在網絡新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。目前競標拍賣已經成為決定稀有物價格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人物品、稀有郵票…只要需求面大于供給面的物品，就可以使用拍賣的模式決定最佳市場價格。拍賣會商品的價格因為欲購者的彼此相較而逐漸升高，最后由最想買到商品的買家用最高價買到商品，而賣家則以市場所能接受的最高價格賣掉商品，這就是傳統的C2C競標模式。

消費者與企業之間的電子商務(Consumer to Business，即C2B)。這是一種創新型的電子商務模式，不同于傳統的供應商主導商品，這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體，經過集體議價，以達到消費者購買數量越多，價格相對越低的目的。C2B是商家通過網絡搜索合適的消費者群，真正實現定制式消費。對消費者而言，是一種理想化的消費模式。比如說當下如火如荼的團購。

項目三：網上購物（C2C、B2C）

C2C：就是消費者對消費者的購物模式。C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay、taobao電子商務模式。2C競標網站，競標物品是多樣化而毫無限制，商品提供者可以是鄰家的小孩，也可能是頂尖跨國大企業；貨品可是自制的糕餅，也可能是畢加索的真跡名畫。且C2C并不局限于物品與貨幣的交易，在這虛擬的網站中，買賣雙方可選擇以物易物，或以人力資源交換商品。例如一位家庭主婦已準備一桌筵席的服務，換取心理醫生一節心靈澄靜之旅，這就是參加網絡競標交易的魅力，網站經營者不負責物流，而是協助市場資訊的匯集，以及建立信用評等制度。買賣兩方消費者看對眼，自行商量交貨和付款方式，每個人都可以創造一筆驚奇的交易。

B2C：就是企業對消費者的購物模式。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業電子化的零售商務。隨著因特網的出現，網上銷售迅速地發展起來。其代表是亞馬遜電子商務模式B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付相結合，而大多數企業的配送選擇物流外包方式以節約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優秀企業示范效應的促進，網上購物的用戶不斷增長。此外，一些大型考試如公務員考試也開始實行B2C模式。

項目四：網絡營銷（網絡調研、網絡推廣、網絡營銷策略）

網絡營銷是以互聯網為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效創造颯沓價值、溝通價值和傳遞價值，以實現組織和相關利益的職能。網絡營銷產生于20世紀90年代，發展于20世紀末至今。網絡營銷產生和發展的背景主要有三個方面，即網絡信息技術發展、消費者價值觀改變、激烈的商業競爭。網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和

理念，通過一系列魅力網絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總網絡營銷體或者部分經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。

網絡營銷的優勢有：

1、網絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高企業營銷信息傳播的效率，增強企業營銷信息傳播的效果，降低企業營銷信息傳播的成本。

2、網絡營銷無店面租金成本。

3、國際互聯網覆蓋全球市場，通過它，企業可方便快捷地進入任何一國市場。

4、服務個性化

5、容易實現5C策略

6、方便地獲取商機和決策信息

7、多媒體展示

8、豐富的促銷手段

9、具有擴展性

10、信息透明化

11、長尾效應顯著

項目五：電子商務物流實訓：

電子商務是一次高科技和信息化的革命。它把商務、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務處理虛擬化、信息化, 使它們變成脫離實體而能在計算機網絡上處理的信息, 又將信息處理電子化, 強化了信息處理, 弱化了實體處理。供應鏈管理的變化電子商務縮短了生產廠家與最終用戶之間供應鏈上的距離, 改變了傳統市場的結構。第三方物流成為物流業的主要組織形式第三方物流是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。電子商務時代，由于企業銷售范圍的擴大，企業和商業銷售方式及最終消費者購買方式的轉變，使得送貨上門等業務成為一項極為重要的服務業務，促使了物流行業的興起。物流行業即能完整提供物流機能服務，以及運輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報償的行業。主要包括倉儲企業、運輸企業、裝卸搬運、配送企業、流通加工業等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務水平，已成為電子商務下的物流企業追求的目標。

項目六：電子支付與網上銀行

所謂電子支付，是指從事電子商務交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，通過信息網絡，使用安全的信息傳輸手段，采用數字化方式進行的貨幣支付或資金流轉。

與傳統的支付方式相比，電子支付具有以下特征：電子支付是采用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的，其各種支付方式都是采用數字化的方式進行款項支付的；而傳統的支付方式則是通過現金的流轉、票據的轉讓及銀行的匯兌等物，電子支付流程理實體是流轉來完成款項支付的。

網上銀行（Internetbank or E-bank），包含兩個層次的含義，一個是機構概念，指通過信息網絡開辦業務的銀行；另一個是業務概念，指銀行通過信息網絡提供的金融服務，包括傳統銀行業務和因信息技術應用帶來的新興業務。

網上支付是電子支付的一種形式，它是通過第三方提供的與銀行之間的支付接口進行的即時支付方式，這種方式的好處在于可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉賬到網站賬戶中，匯款馬上到賬，不需要人工確認。客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付，采用在網上電子支付的方式節省了交易的開銷。項目七：電子商務安全

電子商務的安全主要體現在：交易的有效性和可執行性、交易機制的可靠性、交易過程中信息的完整性和保密性。

1、電子商務技術中的安全隱患有：

(1)篡改。(2)信息破壞。(3)身份識別。(4)信息泄密。

2、電子商務的安全性需求可以分為兩個方面，一方面是對計算機及網絡系統安全性的要求，表現為對系統硬件和軟件運行安全性和可靠性的要求、系統抵御非法用戶入侵的要求等；

另一方面是對電子商務信息安全的要求：(1)信息的保密性；(2)信息的完整性；(3)信息的不可否認性；(4)交易者身份的真實性；(5)系統的可靠性。

3、為避免電子商務中存在的安全問題，合理有效的措施極為重要，在實施過程中最為關鍵的技術主要有網絡安全技術、加密與認證技術、安全協議。

1、網絡安全技術

在應用網絡安全技術方面，防火墻技術是主要技術。

2、加密技術

加密技術作為主動的信息安全防范措施，利用加密算法，將明文轉換成為無意義的密文阻止非法用戶理解原始數據，從而確保數據的保密性。

3、認證技術

認證技術是保證電子商務安全的又一重要技術手段，是防止信息被篡改、刪除、重放和偽造的一種有效方法，它使發送的消息具有被驗證的能力，使接收者能夠識別和確認消息的真偽。認證的實現包括數字摘要、數字信封、數字簽名、數字證書和智能卡等技術。

4、安全協議

安全協議本質上是關于某種應用的一系列規定，包括功能、參數、格式、模式等，通信各方只有共同遵守協議，才能互操作。

總結：

新技術的出現與應用，總會帶來一系列的變革，我們現在處于工業化相信細化轉軌的過程中。網絡的出現與迅速發展，電子商務的逐漸成熟，不僅改變了我們記錄和傳播知識的符號、改變了我們的交易方式，而且將對我們的思維方式、對我們的工作方式和生活方式都將產生根本性的影響。電子商務是未來商務發展的必然趨勢，是商業領域的深層次變革。對此，全民族都要有緊迫感，要吸引更多企業上網，通過上網提高企業競爭力，提高企業盈利水平。發揮示范效應，鼓勵更多行業參與。首先應在一些適合于電子商務發展的領域和部門積極推行，如外貿、銀行、證券、民航、鐵路售票、飯店訂房、出版發行等行業可先開展電子商務，對于示范單位應在資金、稅收等方面予以大力支持，并促其良性循環。創造發展環境，建立保障系統。電子商務的發展需要有相應的法律、法規，相應的技術標準與網絡接入標準，相應的銀行金融支持系統等等。我認為要保證電子商務的規范化操作，就必須使這些標準與國際通用標準接軌。強人才培訓，建立一支素質較高、結構合理、專業配套的梯形隊伍。政府、企業與社會各界都應重視培養復合型高級人才，一方面要重視引進一批電子商務人才，另一方面又要防止電子商務人才的外流。吸收另國經驗，走我國發展之路。積極參與國際對話與討論，在電子商務國際框架中及時吸收另國的經驗教訓，以加快我國電子商務的發展步伐。