第一篇：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)營銷

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與營銷

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摘要：

由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，各項(xiàng)科技成果的推廣應(yīng)用使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開拓了更多全新的應(yīng)用領(lǐng)域，而隨著世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的高速發(fā)展也迫切要求改革傳統(tǒng)老舊的銷售方式。網(wǎng)絡(luò)營銷是目前的大勢(shì)所趨,因?yàn)橹袊鴵碛袛?shù)量龐大的網(wǎng)民,網(wǎng)民的呼聲、認(rèn)可或反對(duì),可以影響任何一個(gè)品牌的發(fā)展。如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,什么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷才適合目前階段市場(chǎng)的需要,本文將針對(duì)目前計(jì)算機(jī)的技術(shù)及我國目前情況對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在市場(chǎng)營銷方面的應(yīng)用做幾方面的論述。關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò) 營銷 電子商務(wù) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域 1 引言

計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展，使我們的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生了巨大變化。從商業(yè)貿(mào)易的視角來看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)展示自我形象、提高營銷品牌進(jìn)行商品交易的重要平臺(tái)。從消費(fèi)者角度來看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)則是選購產(chǎn)品、貨比三家的重要工具。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在其中的價(jià)值核心就是傳播的媒介作用，這種作用使企業(yè)的營銷模式發(fā)生了重大變化，使企業(yè)與顧客、商業(yè)合作伙伴之間的互動(dòng)交流更為便捷、順利，對(duì)于提升企業(yè)的市場(chǎng)營銷競(jìng)爭力、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有重要的價(jià)值。因此，作為競(jìng)爭者的企業(yè)，必須充分認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)，深入分析其市場(chǎng)營銷的巨大功能，以創(chuàng)設(shè)良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件為前提，積極通過一定的策略，按照一定的原則開展?fàn)I銷活動(dòng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)營銷

2.1 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用

簡單地說, 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是將獨(dú)立的電腦處理點(diǎn)通過線路連接而使通訊成為可能的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立使原先獨(dú)立、分散的信息系統(tǒng)連在一體, 突破了傳統(tǒng)空間和時(shí)間的限制, 同時(shí)也使分散在各地的計(jì)算機(jī)使用者得以溝通。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)Inter net 是全球性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的雛形。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為新興的傳播媒介有著其他媒體無法與之相比的優(yōu)勢(shì)。首先, 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的信息圖文并茂、聲像結(jié)合。其次, 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有信息傳遞過程中的交互性。第三, 高質(zhì)量的信息反饋。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化不僅改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷手段和方式, 而且改變了企業(yè)的營銷理念, 出現(xiàn)了定制營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷, 計(jì)算機(jī)在市場(chǎng)營銷管理中發(fā)揮著更為重要的作用, 市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營銷決策支持系統(tǒng)等營銷技術(shù)在不斷創(chuàng)新和發(fā)

展。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化, 企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷與傳統(tǒng)營銷模式相比較有著自身的特點(diǎn), 主要表現(xiàn)在: 第一, 覆蓋面廣, 信息量大, 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面沒有地域限制, 企業(yè)可以在非常廣闊的范圍內(nèi)進(jìn)行營銷活動(dòng)。第二, 網(wǎng)上營銷活動(dòng)是一對(duì)一的, 交易雙方通過信息進(jìn)行買賣活動(dòng)。這使得網(wǎng)上營銷雙方可以在安全可靠的氛圍下開展經(jīng)營活動(dòng)。第三, 網(wǎng)上營銷的營銷信息比在傳統(tǒng)媒體上獲得的信息對(duì)營銷決策更具支持力。第四, 在網(wǎng)上可以將企業(yè)市場(chǎng)研究活動(dòng)開展的更為有效。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的市場(chǎng)研究包括:(1)市場(chǎng)分析。企業(yè)可針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)分析市場(chǎng)容量大小, 競(jìng)爭對(duì)手的實(shí)力, 消費(fèi)者購買行為, 購買者的構(gòu)成, 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),國際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)等。(2)有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)研究。這些內(nèi)容可以是與競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行比較、產(chǎn)品研究、包裝設(shè)計(jì)、更新產(chǎn)品的測(cè)試、評(píng)價(jià)新產(chǎn)品等。(3)市場(chǎng)營銷策略研究。包括價(jià)格水平評(píng)估, 分銷渠道的可行性研究, 促銷手段評(píng)估, 廣告媒體選擇等。

3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)站建設(shè)

3.1網(wǎng)絡(luò)媒體廣告進(jìn)入高速發(fā)展階段,網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境日益成熟

作為網(wǎng)絡(luò)營銷常用的推廣方法的一種,網(wǎng)絡(luò)媒體廣告的作用不可忽視。網(wǎng)絡(luò)廣告是最常見的互聯(lián)網(wǎng)媒體盈利模式,其作用是擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響力。互聯(lián)網(wǎng)廣告具有傳播范圍廣、不受時(shí)空限制、受眾關(guān)注度高,交互性強(qiáng),針對(duì)性明確、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),制作成本低,速度快,具有可重復(fù)性和可檢索性,感官性強(qiáng),相對(duì)低廉的價(jià)格優(yōu)勢(shì)等的特點(diǎn);所以有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),是實(shí)施現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷媒體戰(zhàn)略的重要部分。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)一步發(fā)展,不僅上網(wǎng)用戶數(shù)量和企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)快速增長,而且各種相關(guān)的網(wǎng)上營銷服務(wù)日益完善。在線支付方面同樣獲得了快速的發(fā)展,網(wǎng)上支付已經(jīng)為企業(yè)開展在線銷售做好了充分準(zhǔn)備開展網(wǎng)上營銷的基本環(huán)境已經(jīng)具備。

3.2網(wǎng)絡(luò)營銷需要系統(tǒng)化的網(wǎng)站建設(shè)支持

網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具,專業(yè)的系統(tǒng)化的網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷效果得以保證的基礎(chǔ)。網(wǎng)站是企業(yè)最重要的宣傳媒體,優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該是企業(yè)重要的信息發(fā)布平臺(tái),包括企業(yè)發(fā)展、研發(fā)、采購、合作等信息,也是企業(yè)重要的品牌傳播媒介、與客戶溝通交流的平臺(tái),更是企業(yè)重要的營銷平臺(tái)。建立企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)上網(wǎng)宣傳的前提。互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)擁有屬于自己而又面向廣大上網(wǎng)民的高效率、低成本的媒體,網(wǎng)站信息由企業(yè)定制,沒有傳統(tǒng)媒體的時(shí)間、版面等限制,也可伴隨企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展不斷實(shí)時(shí)更新。這些都是吸引企業(yè)上網(wǎng)宣傳、使其由內(nèi)部或區(qū)域宣傳轉(zhuǎn)向外部和國際信息交流的重要因素。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商成功地全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化,整個(gè)營銷業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)化日益完善,從域名注冊(cè)、域名解析,到虛擬主機(jī)和企業(yè)郵局等產(chǎn)品的在線購買、在線支付等環(huán)節(jié),都可以非常方便地實(shí)現(xiàn)用戶自由購買、自助管理。（提出解決問題的方案，層層展開，并以事實(shí)、數(shù)據(jù)、對(duì)比或數(shù)學(xué)推導(dǎo)等方法加以分析方案的特色。）進(jìn)一步強(qiáng)化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營銷中的作用

電子商務(wù)的核心之一就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)用網(wǎng)上競(jìng)價(jià)、博客、論壇、E-mail等銷售方式，并依靠專業(yè)網(wǎng)站等各種網(wǎng)絡(luò)銷售方式增加用戶的參與率以及點(diǎn)擊次數(shù)，提升計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量與效果，促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。在電子商務(wù)

活動(dòng)中，應(yīng)該切實(shí)發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷在市場(chǎng)營銷過程中的作用。

4.1對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，企業(yè)應(yīng)該有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，獲得市場(chǎng)相關(guān)信息，掌握市場(chǎng)的供求情況以及變化規(guī)律，掌握可能出現(xiàn)的市場(chǎng)需求，按照企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，合理規(guī)劃市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位企業(yè)的市場(chǎng)地位，科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)，在市場(chǎng)供需、產(chǎn)品優(yōu)化與設(shè)

計(jì)、等各個(gè)方面確定準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位以及確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

4.2提高企業(yè)調(diào)查研究的決策水平

應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷所提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上具有的交互性能強(qiáng)的特點(diǎn)。在此前提下建立企業(yè)的調(diào)查樣本框架、互動(dòng)與反饋形式的相關(guān)制度等，使得企業(yè)能夠快速高效獲得市場(chǎng)有用信息，進(jìn)行調(diào)查研究分析，有針對(duì)性對(duì)調(diào)查研究結(jié)果采取對(duì)策，從而能夠選擇一種效率高、成本低、符合市場(chǎng)變化規(guī)律的途徑。

4.3 加快技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品更新

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性強(qiáng)，從而縮短了企業(yè)與用戶之間的距離，使得企業(yè)與用客的交流及溝通更加方便。這就要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)有效利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，掌握用戶消費(fèi)偏好以及傾向，掌握用戶的要求變化以及規(guī)律，并且以此促進(jìn)企業(yè)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，同時(shí)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整，以滿足用戶的不同要求。

4.4 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售的功效

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)銷售產(chǎn)品提供更多的方便，比如在線預(yù)定、下定單、庫存查詢、送貨跟進(jìn)等電子交易方面的服務(wù)，還能夠增加企業(yè)商品網(wǎng)上銷售的范圍以及銷量。所以，企業(yè)在銷售過程中應(yīng)該運(yùn)用好該銷售方式的簡單易行、低成本低、高效率等諸多優(yōu)勢(shì)，降低產(chǎn)品的價(jià)格從而提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭能力，提升產(chǎn)品在市場(chǎng)營銷過程中的控制能力。

4.5 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)當(dāng)以人為本，重視誠信

目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及構(gòu)建和諧社會(huì)的核心是以人為本，而在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷方面，同樣應(yīng)當(dāng)遵循以人為本。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶體驗(yàn)與感受，成為業(yè)內(nèi)高度關(guān)注的事情。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷商品在初期研發(fā)與設(shè)計(jì)當(dāng)中，務(wù)必對(duì)受眾進(jìn)行研究：市場(chǎng)需求、顧客的層次、市場(chǎng)預(yù)期反應(yīng)等。在著手進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷商品的設(shè)計(jì)之時(shí)顧及到用戶的感受。企業(yè)產(chǎn)品必須以人為本，重視產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，對(duì)于不斷改進(jìn)和完善計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷用戶的體會(huì)與感受十分有利。營銷人員的綜合素質(zhì)以及態(tài)度，對(duì)于促進(jìn)產(chǎn)品的銷售不容忽視，做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的售后服務(wù),確保銷售效果的可持續(xù)性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營長盛不衰運(yùn)行重要基礎(chǔ)是信用。信守承諾、誠信經(jīng)營曾是諸多百年老店的經(jīng)營法寶。對(duì)于目前的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷同樣是金玉良言。恪守誠實(shí)守信、貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉、合法經(jīng)營、服務(wù)第一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。

4.6 強(qiáng)化調(diào)整價(jià)格對(duì)策

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)優(yōu)勢(shì)便是市場(chǎng)反應(yīng)迅速，不僅能夠快速掌握市場(chǎng)訊息，并且也能夠?qū)κ袌?chǎng)變化進(jìn)行快速應(yīng)對(duì)。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷高度關(guān)注市場(chǎng)變化，快速掌握市場(chǎng)產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)，找出市場(chǎng)變動(dòng)的規(guī)律，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，隨時(shí)實(shí)施變化與彈性的組合價(jià)格對(duì)策，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)把企業(yè)的產(chǎn)品快速向市場(chǎng)推廣。結(jié)束語

綜上所述，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，為企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品以及服務(wù)提供了便捷的途徑，同時(shí)也是企業(yè)在未來商業(yè)競(jìng)爭中立于不敗之地的有效保障。網(wǎng)絡(luò)上龐大數(shù)量的消費(fèi)群體尤其是企業(yè)商務(wù)習(xí)慣改變都為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了寬廣的發(fā)展空間，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)將緊隨著科技的進(jìn)步而更加的健全，更加有良好的前景。參考文獻(xiàn)

[1] 古永紅.論制造商網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷渠道沖突的管理策略[J].西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2006(4).[2] 李東賢,李成強(qiáng).基于計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的營銷情報(bào)系統(tǒng)[J].計(jì)算機(jī)教育,2005(11).[3] 曹芳華.網(wǎng)絡(luò)營銷工具:網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代的資源整合平臺(tái)[J].廣告大觀(綜合版),2010,(11).[4]李紅.后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷提升制造業(yè)企業(yè)競(jìng)爭力研究[J].物流工程與管理,2010,(10).[5] 羅莉,黎波,麻榮譽(yù).淺析中國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與營銷演變[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2010(8)

第二篇：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用畢業(yè)論文

畢業(yè)論文

論文題目：Internet環(huán)境中遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全問題 專業(yè)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用 姓名：

指導(dǎo)老師：潘老師

摘要

遠(yuǎn)程教育是伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育形式.它實(shí)現(xiàn)了教育資源跨越時(shí)間和空間的傳遞，使得教學(xué)的實(shí)施能達(dá)到任何人,在任何時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行的理想境界。隨著Internet的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)教育正以相當(dāng)迅猛的態(tài)勢(shì)發(fā)展起來，把網(wǎng)絡(luò)作為主要教學(xué)手段和媒體的各類遠(yuǎn)程教學(xué)機(jī)構(gòu)正以成倍的速度增長。但網(wǎng)絡(luò)有其嚴(yán)重的脆弱性，面臨前所未有的安全威脅。

本文從威脅Internet安全的主要因素入手，分析了在Internet環(huán)境中遠(yuǎn)程教 育系統(tǒng)所面臨的網(wǎng)絡(luò)安全威脅與漏洞、所受到的網(wǎng)絡(luò)攻擊方式，并介紹了幾種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，以及當(dāng)前各種主流的用于解決網(wǎng)絡(luò)安全的方案。提出構(gòu)建internet 遠(yuǎn)程教學(xué)安全體系，從法律、管理、技術(shù)三個(gè)方面構(gòu)建完整的防御體系，從而維護(hù)系統(tǒng)的安全性、完整性、可用性。

關(guān)鍵詞：Internet；遠(yuǎn)程教學(xué)；網(wǎng)絡(luò)安全

目錄

第一章

序言.......................................................................................................................5 1.1 背景和意義....................................................................................................5 1.2 研究現(xiàn)狀........................................................................................................5 1.3 研究的主要內(nèi)容............................................................................................6 第二章

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全的主要威脅...................................................................................7 2.1 計(jì)算機(jī)病毒....................................................................................................7 2.2 黑客................................................................................................................7 2.3 拒絕服務(wù)........................................................................................................7 第三章

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞.......................................................................................8 3.1 操作系統(tǒng)安全漏洞........................................................................................8 3.2 TCP/IP協(xié)議的缺陷........................................................................................8 3.3 應(yīng)用系統(tǒng)安全漏洞........................................................................................8 3.4 安全管理的疏漏............................................................................................8 第四章

網(wǎng)絡(luò)攻擊方式...................................................................................................9 4.1 非授權(quán)訪問..................................................................................................9 4.2 劫奪攻擊......................................................................................................9 4.3 假冒攻擊......................................................................................................9 4.4 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽.......................................................................................................9 4.5 截取口令.......................................................................................................9~10 第五章

遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全的主要措施........................................................5.1防火墻技術(shù)...................................................................................................11

5.1.1包過濾技術(shù)...........................................................................................................11 5.1.2 代理服務(wù)器..........................................................................................................11 5.2加密技術(shù).......................................................................................................11 5.3 數(shù)字簽名技術(shù)..............................................................................................12 5.4 訪問控制.....................................................................................................12

5.4.1身份驗(yàn)證..............................................................................................................12

第六章

構(gòu)建Internet遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)安全體系......................................................13 6.1 健全相關(guān)法律政策......................................................................................13 6.2 完善網(wǎng)絡(luò)管理體系......................................................................................13 6.3 提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平..............................................................................6.3.1 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全......................................................................................................13 6.3.2 系統(tǒng)平臺(tái)安全.......................................................................................................14 6.3.3 通信平臺(tái)安全.......................................................................................................14 6.3.4 應(yīng)用平臺(tái)安全.......................................................................................................14~15 第七章

總結(jié)..........................................................................................................致謝........................................................................................................................17 參考文獻(xiàn)....................................................................................................................4

第一章

序言

1.1 背景和意義

Internet具有豐富的信息資源、多樣的信息服務(wù)，其實(shí)行的分散化管理，極大地增強(qiáng)了用戶之間的交互性，電子郵件、遠(yuǎn)程登錄、文件傳輸、信息查詢等多種靈活的服務(wù)功能，更使用戶能自地獲取信息、進(jìn)行交流和實(shí)現(xiàn)資源共享，這是任何媒介都無法與之相比的。基于Internet的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)作為一種全新的學(xué)習(xí)形式，有著鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。同時(shí)，這又使遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)在運(yùn)作過程中擔(dān)負(fù)了一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在基于Internet的遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的建設(shè)中，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)防突發(fā)事件的能力，充分保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全成為優(yōu)先考慮的問題。

1.2 研究現(xiàn)狀

近年來，世界各國相繼提出自己的信息高速公路計(jì)劃──國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformation Infrastructure)，同時(shí)，建立全球的信息基礎(chǔ)設(shè)施GII(Global Information Infrastructure)也已被提上了議事日程。問題在于，僅從物理通信基礎(chǔ)的角度來看，這種基礎(chǔ)設(shè)施因主要涉及技術(shù)問題而相對(duì)容易解決得 多。

在上世紀(jì)30年代，Shannon成功地建立了通信保密系統(tǒng)的數(shù)學(xué)原理，實(shí)用的密碼系統(tǒng)的建立是基于當(dāng)前計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力，同時(shí)也是基于計(jì)算機(jī)科學(xué)理論中的計(jì)算復(fù)雜性和結(jié)構(gòu)復(fù)雜性研究成果的。由于眾所周知的原因，當(dāng)前的計(jì)算密碼學(xué)成果都是基于尚未證明的假設(shè)即 P和NP不是同一個(gè)集合的。

到目前為止最引人注目的會(huì)話層安全機(jī)制是Netscape公司提出的安全套接字SSL(Secure Socket Layer)。SSL提供位于TCP層之上的安全服務(wù)。它使用的安全機(jī)制包括通過對(duì)稱密碼算法和非對(duì)稱密碼算法來實(shí)現(xiàn)機(jī)密性、完整性、身份鑒別或認(rèn)證。SSL已用于瀏覽器和www.tmdps.cnmunication Technology)。

基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制方面，主要是防火墻技術(shù)。常用的主要有網(wǎng)絡(luò)層防火墻和應(yīng)用層防火墻兩種：

1)網(wǎng)絡(luò)層防火墻主要工作在IP層，通過分析IP包頭來決定允許或禁止某個(gè)信息包通過該防火墻，如路由器過濾就是一種最常見的類型。

2)應(yīng)用層防火墻是主要是通過應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)或服務(wù)代理來實(shí)現(xiàn)的。即當(dāng)來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的請(qǐng)求到達(dá)應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)時(shí)，它代理內(nèi)部主機(jī)與外部公共網(wǎng)上的服務(wù)器建立連接，進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)來自外部服務(wù)器的請(qǐng)求響應(yīng)。這種代理對(duì)內(nèi)部主機(jī)來說可以是透明的，對(duì)外部服務(wù)器來說也可以是透明的。

盡管到目前為止人們已實(shí)現(xiàn)了許多安全機(jī)制，但安全問題仍然倍受懷疑和關(guān)注。事實(shí)上，象遠(yuǎn)程教學(xué)這種應(yīng)用是否會(huì)得到充分的推廣，將在很大程度上取決于人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制的信心。雖然目前有關(guān)計(jì)算機(jī)犯罪中，非技術(shù)因素導(dǎo)致的損失大于技術(shù)因素(如黑客或密碼分析)的損失，但對(duì)于安全技術(shù)和機(jī)制的要求將越來越高。這種需求將不僅驅(qū)動(dòng)理論研究的進(jìn)展，還必將促進(jìn)實(shí)際安全產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展。

1.3 研究的主要內(nèi)容

1)了解在Internet環(huán)境下遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)所面臨的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，以及所受到的網(wǎng)絡(luò)攻擊方式。

2)分析當(dāng)前各種主流的用于解決網(wǎng)絡(luò)安全的方案。

3)對(duì)于不同的網(wǎng)絡(luò)安全威脅設(shè)計(jì)出應(yīng)對(duì)的解決策略以消除各種安全隱患，從而維護(hù)系統(tǒng)的安全性、完整性、可用性。

4)提出構(gòu)建堅(jiān)固的遠(yuǎn)程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)防御體系解決方案。

第二章

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全的主要威脅

網(wǎng)絡(luò)安全隱患主要源于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的脆弱性、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的完全缺陷、網(wǎng)絡(luò)軟件與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的漏洞、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的安全隱患和網(wǎng)絡(luò)硬件的安全缺陷等幾個(gè)方面。

2.1 計(jì)算機(jī)病毒

計(jì)算機(jī)病毒是目前威脅網(wǎng)絡(luò)安全的重大禍?zhǔn)住Ｓ?jì)算機(jī)病毒的侵入在嚴(yán)重的情況下會(huì)使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓，重要數(shù)據(jù)無法訪問甚至丟失。目前，計(jì)算機(jī)病毒已成為很多黑客入侵的先導(dǎo)。只要一臺(tái)計(jì)算機(jī)染毒，如不及時(shí)處理，那么病毒會(huì)在這臺(tái)機(jī)子上迅速擴(kuò)散，其中的大量文件（一般是可執(zhí)行文件）會(huì)被感染。而被感染的文件又成了新的傳染源，再與其他機(jī)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換或通過網(wǎng)絡(luò)接觸，病毒會(huì)繼續(xù)進(jìn)行傳染。隨著Internet的風(fēng)靡，給病毒的傳播又增加了新的途徑，它的發(fā)展使病毒可能成為災(zāi)難，病毒的傳播更迅速，反病毒的任務(wù)更加艱巨。

2.2 黑客

黑客是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)復(fù)雜群體，他們以發(fā)現(xiàn)和攻擊網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的漏洞和缺陷作為樂趣，利用網(wǎng)絡(luò)的脆弱性進(jìn)行非法活動(dòng)，如修改網(wǎng)頁、非法進(jìn)入主機(jī)破壞程序、竊取網(wǎng)上信息、對(duì)電子郵件進(jìn)行騷擾、阻塞網(wǎng)絡(luò)和竊取網(wǎng)絡(luò)用戶口令等。

2.3 拒絕服務(wù)

拒絕服務(wù)是指導(dǎo)致系統(tǒng)難以或不可能繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)的所有問題，即攻擊者想辦法讓目標(biāo)機(jī)器停止提供服務(wù)或資源訪問，是黑客常用的攻擊手段之一。這些資源包括磁盤空間、內(nèi)存、進(jìn)程甚至網(wǎng)絡(luò)帶寬，從而阻止正常用戶的訪問。其實(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬進(jìn)行的消耗性攻擊只是拒絕服務(wù)攻擊的一小部分，只要能夠?qū)δ繕?biāo)造成麻煩，使某些服務(wù)被暫停甚至主機(jī)死機(jī)，都屬于拒絕服務(wù)攻擊。

第三章

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞

3.1 操作系統(tǒng)安全漏洞

雖然操作系統(tǒng)的功能及安全性日趨完善，但仍存在著很多漏洞。由于操作系統(tǒng)的程序是可以動(dòng)態(tài)鏈接的，包括I/O的驅(qū)動(dòng)程序與系統(tǒng)服務(wù)均可以采用打補(bǔ)丁的方式進(jìn)行升級(jí)。于是，這種軟件廠商使用的方法同樣也為黑客打開方便之門。另外，操作系統(tǒng)支持在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上創(chuàng)建和激活進(jìn)程，并且被創(chuàng)建的進(jìn)程可以繼承創(chuàng)建進(jìn)程這一權(quán)力，加之操作系統(tǒng)支持在網(wǎng)絡(luò)上傳輸文件，此二者為在遠(yuǎn)端服務(wù)器上安裝“間諜”軟件創(chuàng)造了條件。此外，操作系統(tǒng)為系統(tǒng)開發(fā)人員設(shè)置的無口令入口以及隱蔽通道均是危及網(wǎng)絡(luò)安全的漏洞。

3.2 TCP/IP協(xié)議的缺陷

Internet是基于TCP/IP協(xié)議族的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)．而力求簡單高效的設(shè)計(jì)初衷使TCP/IP協(xié)議族中的許多安全因素并未得到完善。TCP/IP協(xié)議的安全缺陷主要表現(xiàn)在：

1)TCP/IP協(xié)議數(shù)據(jù)流采用明文傳輸，用戶的帳號(hào)、口令等重要信息也無一例外。攻擊者可以截取含有帳號(hào)、口令的數(shù)據(jù)包進(jìn)行攻擊。于是，這種信息傳輸方式無法保障信息的保密性和完整性。

2)TCP/IP協(xié)議以IP地址作為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的唯一標(biāo)識(shí)，此舉并不能對(duì)節(jié)點(diǎn)上的用戶進(jìn)行有效的身份認(rèn)證。換言之，信息的真實(shí)性無法得以保證。可見，TCP/IP協(xié)議中存在的安全技術(shù)缺陷也是導(dǎo)致Internet不安全性的一個(gè)重要原因。

3.3 應(yīng)用系統(tǒng)安全漏洞

1)Web服務(wù)器和瀏覽器都難以保障安全。服務(wù)器的安全問題主要來自由經(jīng)驗(yàn)不足、不甚了解系統(tǒng)安全的程序員編寫的CGI程序。Web瀏覽器的安全漏洞在于，它易于傳送和執(zhí)行正常程序的特點(diǎn)使其成為傳送和執(zhí)行病毒程序的一種途徑。

2)DNS也存在安全問題。DNS要求用戶提供機(jī)器的硬件和軟件信息以及用戶不愿讓入侵者知曉的信息。這些信息為黑客進(jìn)行攻擊提供了方便。

3)對(duì)路由器的錯(cuò)誤配置以及缺省配置均能危及到網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。

3.4 安全管理的疏漏

缺少網(wǎng)絡(luò)管理員，缺少信息系統(tǒng)安全管理規(guī)范，缺少定期的安全測(cè)試、檢查，缺少網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控都是潛藏的威脅網(wǎng)絡(luò)安全的巨大隱患。此外，由于安全策略與方便用戶使用之間存在著矛盾，從而使得安全措施在一定程度上未能發(fā)揮作用。

第四章

網(wǎng)絡(luò)攻擊方式

Internet環(huán)境中遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。以不同的方式和手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)上信息的保密性、完整性、可用性以及可控性進(jìn)行破壞的行為均可視為對(duì)網(wǎng)絡(luò)的攻擊。

4.1 非授權(quán)訪問

非授權(quán)的訪問，所謂非授權(quán)訪問包括未經(jīng)授權(quán)的使用、泄露、修改、銷毀以及發(fā)布指令等，攻擊者通過非法手段訪問其無權(quán)訪問的信息。而沒有預(yù)先經(jīng)過同意就使用網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)資源就被看作非授權(quán)訪問，如有意避開系統(tǒng)訪問控制機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及資源進(jìn)行非正常使用，或擅自擴(kuò)大權(quán)限，越權(quán)訪問信息。它主要有以下幾種形式：假冒、身份攻擊、非法用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行違法操作、合法用戶以未授權(quán)方式進(jìn)行操作等。

4.2 劫奪攻擊

攻擊者通過劫奪某個(gè)合法用戶向某個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源建立的連接，以此實(shí)現(xiàn)非法使用資源及竊取機(jī)密信息。如會(huì)話劫奪，入侵者首先在網(wǎng)絡(luò)上窺探現(xiàn)有的會(huì)話，發(fā)現(xiàn)有攻擊價(jià)值的會(huì)話后，便將參與會(huì)話的一方截?cái)啵㈨斕姹唤財(cái)喾嚼^續(xù)與另一方進(jìn)行連接，以竊取信息。會(huì)話劫奪不像竊取那樣容易防范。對(duì)于由外部網(wǎng)絡(luò)入侵內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的途徑，可用防火墻切斷，但對(duì)于內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)之間的會(huì)話，除了采用數(shù)據(jù)加密手段外，沒有其他方法可保絕對(duì)安全。

4.3 假冒攻擊

攻擊者通過欺騙，冒充合法用戶與網(wǎng)絡(luò)資源建立連接，以達(dá)到竊取機(jī)密、非法使用資源的目的。還有一種中途截?fù)艄舴椒ǎ谀阃?wù)器端完成“三次握手”建立連接之后，在通信過程中扮演“第三者”的角色，假冒服務(wù)器身份欺騙你，再假冒你向服務(wù)器發(fā)出惡意請(qǐng)求，其造成的后果不堪設(shè)想。另外，攻擊者有時(shí)還會(huì)利用軟件和硬件工具時(shí)刻監(jiān)視系統(tǒng)主機(jī)的工作，等待記錄用戶登錄信息，從而取得用戶密碼；或者編制有緩沖區(qū)溢出錯(cuò)誤的SUID 程序來獲得超級(jí)用戶權(quán)限。

4.4

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽是主機(jī)的一種工作模式，在這種模式下，主機(jī)可以接收到本網(wǎng)段在同一條物理通道上傳輸?shù)乃行畔ⅲ还苓@些信息的發(fā)送方和接收方是誰。因?yàn)橄到y(tǒng)在進(jìn)行密碼校驗(yàn)時(shí)，用戶輸入的密碼需要從用戶端傳送到服務(wù)器端，而攻擊者就能在兩端之間進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)聽。時(shí)若兩臺(tái)主機(jī)進(jìn)行通信的信息沒有加密，只要使用某些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽工具(如NetXRayforWindows95/98/NT、SniffitforLinux、Solaries等)就可輕而易舉地截取包括口令帳號(hào)在內(nèi)的信息資料。雖然網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽獲得的用戶帳號(hào)和口令具有一定的局限性，但監(jiān)聽者往往能夠獲得其所在網(wǎng)段的所有用戶帳號(hào)及口令。

4.5 截取口令

攻擊者通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、破譯程序或記錄用戶的擊鍵得到用戶的口令，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊。攻擊者攻擊目標(biāo)時(shí)常常把破譯用戶的口令作為攻擊的開始。只要攻擊者能猜測(cè)或者確定用戶的 9 口令，他就能獲得機(jī)器或者網(wǎng)絡(luò)的訪問權(quán)，并能訪問到用戶能訪問到的任何資源。如果這用戶有域管理員或Root用戶權(quán)限，這是極其危險(xiǎn)的。

第五章

遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全的主要措施

網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不因偶然的或者惡意的原因而遭受到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。

當(dāng)前計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)用來保障網(wǎng)絡(luò)信息安全的方法有兩大類：以防火墻技術(shù)為代表的被動(dòng)防衛(wèi)型和建立在數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、訪問控制機(jī)制上的開放型網(wǎng)絡(luò)安全保障技術(shù)。

5.1防火墻技術(shù)

防火墻用于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)間的訪問控制，防止外部用戶非法使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備不受破壞，防止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的敏感數(shù)據(jù)被竊取等工作。它可以控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的信息交流，提供接入控制和審查跟蹤。為了使防火墻發(fā)揮效力，來自和發(fā)往Internet的所有信息都必須經(jīng)由防火墻出入，防火墻禁止Internet中未經(jīng)授權(quán)的用戶侵入由它保護(hù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。它只允許授權(quán)信息通過，而它本身不能被滲透。

防火墻作為內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的一種訪問控制設(shè)備，常安裝于內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的交界點(diǎn)上。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的某個(gè)用戶若要與外部網(wǎng)絡(luò)的用戶在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，該用戶首先和所屬網(wǎng)絡(luò)的防火墻聯(lián)通，然后再與另一個(gè)用戶聯(lián)通，反之亦然。防火墻提供的外圍防護(hù)是Internet安全結(jié)構(gòu)必不可少的組成部分。它能對(duì)已知的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議起到保護(hù)作用，并成為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與Internet 連接安全措施的一部分。

5.2 加密技術(shù)

防火墻技術(shù)僅能隔離非法訪問或非授權(quán)訪問，但不能對(duì)那些允許通過防火墻進(jìn)行通信的應(yīng)用程序和協(xié)議提供保護(hù)。對(duì)于某些攻擊者或非法用戶來說，他們可以通過有關(guān)的敏感數(shù)（如口令、密碼等）在不安全信道上傳輸時(shí)進(jìn)行竊聽、截獲，從而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊。這種攻擊只能通過加密技術(shù)來防止這類攻擊。加密技術(shù)是解決網(wǎng)絡(luò)安全問題的核心技術(shù)，是已知的唯一能保護(hù)經(jīng)由電話線路、光纖電纜、通信衛(wèi)星和微波設(shè)備的通信網(wǎng)絡(luò)傳輸信息的實(shí)用方法。它是對(duì)信息進(jìn)行加密，從而達(dá)到隱藏信息內(nèi)容，使非法用戶或攻擊者即使截獲信息，但沒有解密手段，仍然無法獲取信息的真實(shí)內(nèi)容的一種手段。

目前有兩種最常用的加密技術(shù)，即對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密技術(shù)。

5.2.1 對(duì)稱加密技術(shù)

對(duì)稱加密技術(shù)是指加密和解密均采用同一把密鑰，而且通信雙方必須都要獲得這把密鑰，并保持密鑰的保密。當(dāng)給對(duì)方發(fā)信息時(shí)，發(fā)送方用自己的密鑰進(jìn)行加密，而在接受方收到數(shù)據(jù)后，用對(duì)方給的密鑰進(jìn)行解密。此技術(shù)具有加密速度快，保密性高等優(yōu)點(diǎn)；其缺點(diǎn)是密鑰分配和管理困難。

5.2.2 非對(duì)稱式加密技術(shù)

非對(duì)稱式加密（也稱公鑰加密）技術(shù)要求密鑰成對(duì)使用，即加密和解密分別由兩個(gè)密鑰來實(shí)現(xiàn)，每個(gè)用戶都產(chǎn)生一對(duì)密鑰，一個(gè)可以公開稱為公鑰，用于加密；另一個(gè)用戶自己擁有，稱為私鑰，用于解密。公鑰和私鑰之間有密切的關(guān)系。當(dāng)給對(duì)方發(fā)信息時(shí)，用對(duì)方的公鑰進(jìn)行加密，而在接收方收到數(shù)據(jù)后，用自己的私鑰進(jìn)行解密。非對(duì)稱式加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是密鑰分配和管理簡單，但其缺點(diǎn)是加/解密速度慢。

5.3 數(shù)字簽名技術(shù)

以往的書信或文件是根據(jù)親筆簽名或印章來證明其真實(shí)性的。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中傳送的報(bào)文則是由數(shù)字簽名來證明其真實(shí)性。數(shù)字簽名的特點(diǎn)有：接收者能夠核實(shí)發(fā)送者對(duì)報(bào)文的簽名；發(fā)送者事后不能抵賴對(duì)報(bào)文的簽名；接收者不能偽造對(duì)報(bào)文的簽名，一般采用公開密鑰算法實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名[8]。數(shù)字簽名也稱電子簽名，其作用在于驗(yàn)證信息發(fā)送者的身份。數(shù)字簽名既可以防止簽名者否認(rèn)自己的簽名，又可確保接收方無法偽造發(fā)送方的簽名。因此，它不但具有手工簽名的全部功能，而且還具有易更換、難偽造、可通過遠(yuǎn)程線路傳輸?shù)葍?yōu)點(diǎn)。事實(shí)上，數(shù)字簽名是公開密鑰加密技術(shù)的一種應(yīng)用。由于公開密鑰加密算法的運(yùn)算速度比較慢，因此可采用Hash函數(shù)將待簽名的信息進(jìn)行摘要處理，減少公開密鑰加密算法的運(yùn)算量。此后，發(fā)送方用自己的私鑰對(duì)摘要進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。發(fā)送方再將信息和簽名一同發(fā)送出去。接收方收到來自發(fā)送方的信息后，用發(fā)送方的公鑰對(duì)數(shù)字簽名進(jìn)行解密，并使用Hash函數(shù)重新生成收到信息的摘要。通過解密后摘要與新生成摘要的對(duì)比來確認(rèn)發(fā)送方的身份及信息的完整性。

5.4 訪問控制

5.4.1 身份驗(yàn)證

身份驗(yàn)證是一致性驗(yàn)證的一種, 驗(yàn)證是建立一致性證明的一種手段。身份驗(yàn)證主要包括驗(yàn)證依據(jù)、驗(yàn)證系統(tǒng)和安全要求。身份驗(yàn)證技術(shù)是在計(jì)算機(jī)中最早應(yīng)用的安全技術(shù)，現(xiàn)在也仍在廣泛應(yīng)用，它是互聯(lián)網(wǎng)信息安全的第一道屏障。

第六章

構(gòu)建Internet遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)安全體系

要解決遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全問題，首先要明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

身份真實(shí)性：對(duì)通信實(shí)體身份的真實(shí)性進(jìn)行識(shí)別。

信息機(jī)密性：保證機(jī)密信息不會(huì)泄露給非授權(quán)的人或?qū)嶓w。

信息完整性：保證數(shù)據(jù)的一致性，防止非授權(quán)用戶或?qū)嶓w對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行任何破壞。服務(wù)可用性：防止合法擁護(hù)對(duì)信息和資源的使用被不當(dāng)?shù)木芙^。不可否認(rèn)性：建立有效的責(zé)任機(jī)智，防止實(shí)體否認(rèn)其行為。系統(tǒng)可控性：能夠控制使用資源的人或?qū)嶓w的使用方式。

系統(tǒng)易用性：在滿足安全要求的條件下，系統(tǒng)應(yīng)該操作簡單、維護(hù)方便。可審查性：對(duì)出現(xiàn)問題的網(wǎng)絡(luò)安全問題提供調(diào)查的依據(jù)和手段。

以Internet為平臺(tái)的遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)無法避免地受到來自網(wǎng)絡(luò)自身以及人為不安全因素的影響。通過對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀的研究，作者認(rèn)為，建立網(wǎng)絡(luò)安全體系，至少包含三個(gè)層次的內(nèi)容。

6.1 健全相關(guān)法律政策

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息安全，必須有法律的保證，并且要制定相應(yīng)的政策，使保障信息安全具有可操作性。例如，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)的法律保護(hù)，對(duì)黑客攻擊等計(jì)算機(jī)犯罪的懲處。

現(xiàn)在，國家制定了一些保護(hù)計(jì)算機(jī)信息安全的法規(guī)，如《中國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》等；山東、安徽、黑龍江、深圳等省市也制定了《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全管理辦法》等地方法規(guī)。

遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)應(yīng)該在國家法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身特點(diǎn)和需求，借鑒其他部門的經(jīng)驗(yàn)，制定稅務(wù)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全管理辦法，保護(hù)計(jì)算機(jī)信息安全。

6.2 完善網(wǎng)絡(luò)管理體系

管理是一切工作的基礎(chǔ)，完善管理環(huán)境是保障網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要保證。它包括組織設(shè)置、制度建設(shè)和人員管理。組織設(shè)置，指建立專門負(fù)責(zé)信息安全管理機(jī)構(gòu)，首先要建立安全決策機(jī)構(gòu)，包括安全領(lǐng)導(dǎo)小組、安全專家小組等，還要設(shè)立日常管理部門，并設(shè)專人執(zhí)行維護(hù)工作。制度建設(shè)指建立切實(shí)可行的規(guī)章制度，例如安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全保密制度、值班制度、考核制度，完善監(jiān)督機(jī)制。人員管理主要指劃分人員權(quán)限，定崗、定責(zé)，并教育計(jì)算機(jī)專業(yè)人員愛國、忠于職守、熱愛本職工作，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6.3 提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平

包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全、系統(tǒng)平臺(tái)安全、通信平臺(tái)安全、應(yīng)用平臺(tái)安全以及其 他安全技術(shù)管理等幾個(gè)方面。

6.3.1 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全

為保證網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)信息的安全保密性、完整性，防止黑客攻擊，對(duì)出入網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問控制，堅(jiān)持內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的物理隔離、在 Internet 和內(nèi)部網(wǎng)之間采用路由器隔離和防火墻，將 Internet 服務(wù)器放在停火區(qū)，原則上對(duì)內(nèi)部網(wǎng)的訪問被禁止，而開放內(nèi)部網(wǎng)對(duì)外的訪問；在內(nèi)部網(wǎng)出口處安裝鏈路加密設(shè)備，例如密碼機(jī)，阻止來自電信公網(wǎng)的外部非法訪問和非法竊取；在廣域網(wǎng)入口安裝防火墻，對(duì)進(jìn)出局域網(wǎng)進(jìn)行訪問控制。為更加有效地防止黑客襲擊，可以采用安全漏洞掃描技術(shù)和攻擊報(bào)警軟件等。

當(dāng)前Internet已成為計(jì)算機(jī)病毒傳播的重要途徑，而為了豐富教學(xué)系統(tǒng)的資源從網(wǎng)上下載一些軟件又在所難免，因此身處Internet的遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)應(yīng)建立多層次的“病毒”防范體系，采取及時(shí)升級(jí)殺毒軟件，定時(shí)運(yùn)行殺毒軟件查找病毒，重點(diǎn)防范要害部分，對(duì)重要信息進(jìn)行備份等措施。

6.3.2 系統(tǒng)平臺(tái)安全

選用安全級(jí)別高的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如，操作系統(tǒng)至少達(dá)到 C2 級(jí)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要達(dá)到 B1 級(jí)或以上。操作系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)工作的平臺(tái)，一般的操作系統(tǒng)在一定程度上具有訪問控制、安全內(nèi)核和系統(tǒng)設(shè)計(jì)等安全功能。但是，也有相反的例證，如微軟 Windows 的“ NSA 密鑰”在很大程度上危害用戶的信息安全。所謂 NSA 密鑰，是指 1998 年有人在 Windows 系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)存在用途不詳?shù)牡诙衙荑€，也就是說，微軟為每一份 Windows 操作系統(tǒng)都安裝了一個(gè)“后門”，專供 NSA（美國國家安全局）在需要時(shí)侵入全世界安裝此操作系統(tǒng)的電腦。

6.3.3 通信平臺(tái)安全

保證網(wǎng)絡(luò)傳輸信息的可靠性、保密性，對(duì)傳輸信息采用加密／解密技術(shù)和信息確認(rèn)技術(shù)。實(shí)施加密／解密技術(shù)，是保障通信安全的最基本、最核心的技術(shù)措施和基礎(chǔ)，信息加密過程通過加密算法具體實(shí)施，它以較小的代價(jià)獲得較大的安全保護(hù)。信息確認(rèn)技術(shù)，是通過嚴(yán)格限定信息的共享范圍來防止信息被非法偽造、篡改和假冒，使驗(yàn)證收到的信息和原來信息之間保持完全一致。安全的信息確認(rèn)能做到：使合法的接受者能驗(yàn)證他收到的信息是否真實(shí)；使發(fā)送者無法抵賴自己發(fā)出的信息；除合法發(fā)布信息者外，別人無法偽造信息；發(fā)生爭執(zhí)時(shí)可由第三人仲裁。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在遠(yuǎn)程教學(xué)領(lǐng)域中應(yīng)用的進(jìn)一步深入，基于Internet遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)與外界交互的信息種類不斷增多，其中有些保密性要求較高的信息。這些信息一旦被截取、盜用或刪除就會(huì)嚴(yán)重影響遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的運(yùn)作，甚至?xí)＜斑h(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的安全，如管理帳號(hào)和密碼考試信息等等。為此，基于Internet的遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)應(yīng)妥善管理用戶的帳號(hào)及密碼，特別是權(quán)限較高用戶的信息，對(duì)密碼的長度、復(fù)雜度、更改頻度作出要求。而且在傳輸重要信息時(shí)應(yīng)使用加密技術(shù)。

6.3.4 應(yīng)用平臺(tái)安全

較早的技術(shù)有身份驗(yàn)證、存取控制等，身份驗(yàn)證是網(wǎng)絡(luò)信息安全的第一道屏障；存取控制 14 主要包括人員限制、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)、類型控制等，與身份驗(yàn)證技術(shù)一起使用，賦予不同的用戶以不同的操作權(quán)限，實(shí)現(xiàn)不同安全級(jí)別的信息分級(jí)管理。采用安全審計(jì)技術(shù)，對(duì)進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)人員、時(shí)間等進(jìn)行記錄，并執(zhí)行安全審計(jì)。

基于Internet的遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的用戶大致可分為三類：教師用戶、學(xué)習(xí)者用戶以及管理員。不同用戶所能見到的內(nèi)容、所擁有的權(quán)限是有所不同的。也就是說，教學(xué)系統(tǒng)中的信息是分級(jí)保密的。因此，為了保障信息不被越權(quán)訪問應(yīng)加強(qiáng)訪問控制工作，按用戶類別進(jìn)行注冊(cè)，記錄用戶相關(guān)信息，必要時(shí)可以啟用數(shù)字簽名技術(shù)。與此同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)中的資源也應(yīng)進(jìn)行分類，實(shí)行多級(jí)管理。

第七章

總結(jié)

本文在對(duì)基于Internet的遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)所面臨的安全問題做了細(xì)致的闡述，分析了在 Internet環(huán)境下遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)所面臨的網(wǎng)絡(luò)安全威脅與漏洞、所受到的網(wǎng)絡(luò)攻擊方式，以及當(dāng)前各種主流的用于解決網(wǎng)絡(luò)安全的方案。通過相關(guān)分析，結(jié)合作者自身對(duì)遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的理解，提出構(gòu)建Internet遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)安全體系的解決方法，該安全體系包括健全相關(guān)法律體系、完善網(wǎng)絡(luò)管理體系、提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平，從法、人、技術(shù)三個(gè)方面構(gòu)建一個(gè)完整的防御體系，以消除各種安全隱患，從而維護(hù)系統(tǒng)的安全性、完整性、可用性。

然而，基于Internet的遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全是一個(gè)綜合性的課題，需要各個(gè)方面的努力。目前我國信息網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研究和產(chǎn)品開發(fā)仍處于起步階段，仍有大量的工作需要我們?nèi)パ芯俊㈤_發(fā)和探索，以保證我國信息網(wǎng)絡(luò)的安全，推動(dòng)我國國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的繼續(xù)發(fā)展，其自身出現(xiàn)的漏洞會(huì)不斷得到完善。在進(jìn)行Internet 環(huán)境中遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)時(shí)，要不斷適應(yīng)新的變化和要求，在最大程度上發(fā)揮此類遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。并不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高網(wǎng)絡(luò)用戶的安全意識(shí)，使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在安全的環(huán)境中得到正常發(fā)展。

致謝

在論文完成之際，我的心情萬分激動(dòng)。從論文的選題、資料的收集到論文的撰寫編排整個(gè)過程中，我得到了許多老師和同事熱情幫助。

我要感謝遠(yuǎn)程教育學(xué)院的老師們，對(duì)我進(jìn)行了悉心的指導(dǎo)和教育，使我能夠不斷地學(xué)習(xí)提高，最終完成論文。

最后，感謝所有關(guān)心我、幫助過我的其他老師、同事和朋友

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第三篇：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理與應(yīng)用

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理與應(yīng)用

一：名解/填空/選擇/判斷（我也不知道是啥）

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：將分布在不同地理位置的具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、打印機(jī)等設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和傳輸介質(zhì)連接在一起，按照共同遵循的網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，配有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件的情況下實(shí)現(xiàn)信息交換、數(shù)據(jù)通信和資源共享的系統(tǒng)。2.數(shù)據(jù)：傳遞（攜帶）信息的實(shí)體 3.信息：數(shù)據(jù)的內(nèi)容或解釋

4.信號(hào)：數(shù)據(jù)的物理量編碼（通常為電編碼），數(shù)據(jù)以信號(hào)的形式在介質(zhì)中傳播。5.信道：傳送信息的線路（或通路）

6.比特：即一個(gè)二進(jìn)制位。比特率為每秒傳輸?shù)谋忍財(cái)?shù)（即數(shù)據(jù)傳送速率）7.碼元：時(shí)間軸上的一個(gè)信號(hào)編碼單元 8.波特（Baud）：碼元傳輸?shù)乃俾蕟挝弧２ㄌ芈蕿槊棵雮魉偷拇a元數(shù)（即信號(hào)傳送速率）。9.誤碼率：信道傳輸可靠性指標(biāo)，是一個(gè)概率值

10.數(shù)字信號(hào)：計(jì)算機(jī)所產(chǎn)生的電信號(hào)是用兩種不同的電平表示0、1 比特序列的電壓脈沖信號(hào)，這種電信號(hào)稱為數(shù)字信號(hào)

11.模擬信號(hào)：電話線上傳送的按照聲音的強(qiáng)弱幅度連續(xù)變化的電信號(hào)稱為模擬信號(hào)，信號(hào)電平是連續(xù)變化的

12.信息編碼：將信息用二進(jìn)制數(shù)表示的方法 13.數(shù)據(jù)編碼：將數(shù)據(jù)用物理量表示的方法。14.帶寬：信道傳輸能力的度量。

15.時(shí)延：信息從網(wǎng)絡(luò)的一端傳送到另一端所需的時(shí)間。

16.時(shí)延帶寬乘積：某一信道所能容納的比特?cái)?shù)。時(shí)延帶寬乘積=帶寬×傳播時(shí)延 17.往返時(shí)延（RTT）：從發(fā)送端發(fā)送數(shù)據(jù)開始，到發(fā)送端收到接收端的確認(rèn)所經(jīng)歷的時(shí)間RTT≈2×傳播時(shí)延

18.通信的三個(gè)要素：信源、信宿和信道

19.噪聲：任何信道都不是完美無缺的，因此會(huì)對(duì)傳輸?shù)男盘?hào)產(chǎn)生干擾，稱為“噪聲” 20.數(shù)字信道：以數(shù)字脈沖形式（離散信號(hào)）傳輸數(shù)據(jù)的信道。（如ADSL、ISDN、DDN、ATM、局域網(wǎng)）

21.模擬信道：以連續(xù)模擬信號(hào)形式傳輸數(shù)據(jù)的信道。（CATV、無線電廣播、電話撥號(hào)線路）22.數(shù)字通信：在數(shù)字信道上實(shí)現(xiàn)模擬信息或數(shù)字信息的傳輸 23.模擬通信：在模擬信道上實(shí)現(xiàn)模擬信息或數(shù)字信息的傳輸

24.串行通信：將待傳送的每個(gè)字符的二進(jìn)制代碼按由低位到高位的順序依次發(fā)送的方式稱為串行通信

25.并行通信；利用多條并行的通信線路，將表示一個(gè)字符的8位二進(jìn)制代碼同時(shí)通過8條對(duì)應(yīng)的通信信道發(fā)送出去，每次發(fā)送一個(gè)字符代碼 26.單工：數(shù)據(jù)單向傳輸

27.半雙工：數(shù)據(jù)可以雙向交替?zhèn)鬏敚荒茉谕粫r(shí)刻雙向傳輸（例：對(duì)講機(jī)）28.全雙工：數(shù)據(jù)可以雙向同時(shí)傳輸（例：電話）

29.基帶傳輸：不需調(diào)制，編碼后的數(shù)字脈沖信號(hào)直接在信道上傳送以太網(wǎng)（局域網(wǎng)）30.頻帶傳輸：數(shù)字信號(hào)調(diào)制成音頻模擬信號(hào)后再傳送，接收方需要解調(diào)。通過電話網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)

31.寬帶傳輸：把信號(hào)調(diào)制成頻帶為幾十MHZ到幾百M(fèi)HZ的模擬信號(hào)后再傳送，接收方需要解調(diào)。閉路電視的信號(hào)傳輸 32.多路復(fù)用：多個(gè)信息源共享一個(gè)公共信道

33.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：在兩個(gè)實(shí)體間控制數(shù)據(jù)交換規(guī)則的集合

34.網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)：層和協(xié)議的集合被稱為網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) 35.電路交換：在通信雙方之間建立一條臨時(shí)專用線路的過程。36.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：兩個(gè)實(shí)體間控制數(shù)據(jù)交換規(guī)則的在集合 37.網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：層和協(xié)議的集合被稱為網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)

38.域：是指某一類Internet主機(jī)的集合，它是管理一類Internet主機(jī)的一種組織形式。39.域名：是標(biāo)識(shí)域的自然語言名稱，它與數(shù)字型的IP地址一一對(duì)應(yīng)。

40.域名系統(tǒng)：是管理域的命名、管理主機(jī)域名、實(shí)現(xiàn)主機(jī)域名與IP地址解析的系統(tǒng)。41.文件傳輸：TCP／IP的文件傳輸協(xié)議FTP：負(fù)責(zé)將文件從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上，并且保證其傳輸?shù)目煽啃?/p>

42.www基本概念：以超文本標(biāo)注語言HTML與超文本傳輸協(xié)議HTTP為基礎(chǔ)，能夠提供面向Internet服務(wù)的、一致的用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

43.HTML：超文本標(biāo)注語言HTML是一種用來定義信息表現(xiàn)方式的格式，它告訴WWW瀏覽器如何顯示信息，如何進(jìn)行鏈接。一份文件如果想通過WWW主機(jī)來顯示的話，就必須要求它符合HTML的標(biāo)準(zhǔn)。

44.主頁：是指?jìng)€(gè)人或機(jī)構(gòu)的基本信息頁面，用戶通過主頁可以訪問有關(guān)的信息資源。主頁通常是用戶使用WWW瀏覽器Internet上任何WWW服務(wù)器（即Web主機(jī)）所看到的第一個(gè)頁面。

45.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全：通過采用各種安全技術(shù)和管理上的安全措施，確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的可用性，完整性和保密性，其目的是確保經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳輸和交換的數(shù)據(jù)不會(huì)發(fā)生增加，修改，丟失和泄露等

46.數(shù)據(jù)加密：是通過某種函數(shù)進(jìn)行變換，把正常數(shù)據(jù)報(bào)文（明文）轉(zhuǎn)換為密文。

47.密碼體制：是指一個(gè)系統(tǒng)所采用的基本工作方式以及它的兩個(gè)基本構(gòu)成要素，即加密/解密算法和密鑰

48.對(duì)稱密碼體制：傳統(tǒng)密碼體制所用的加密密鑰和解密密鑰相同 49.非對(duì)稱密碼體制：加密密鑰和解密密鑰不相同

50.密鑰：密碼算法中的可變參數(shù)。改變了密鑰，也就改變了明文與密文之間等價(jià)的數(shù)學(xué)函數(shù)關(guān)系；

51.密碼算法：相對(duì)穩(wěn)定。可以把密碼算法視為常量，而密鑰則是一個(gè)變量；在設(shè)計(jì)加密系統(tǒng)時(shí)，加密算法是可以公開的，真正需要保密的是密鑰

52.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫峭ㄟ^網(wǎng)中結(jié)點(diǎn)與通信線路之間的幾何關(guān)系表示網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，反映出網(wǎng)絡(luò)中各實(shí)體間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

53.傳輸可靠性：數(shù)據(jù)能正確送達(dá)、數(shù)據(jù)能有序送達(dá) 54.通信的三個(gè)要素：信源、信宿和信道 二簡答/問答/計(jì)算

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本特征：

1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立的主要目的是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源的共享 ○②互聯(lián)的計(jì)算機(jī)是分布在不同地理位置的多臺(tái)獨(dú)立的“自治計(jì)算機(jī)”，沒有明確主從關(guān)系

③ 聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)必須遵循全網(wǎng)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

2.計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別：

計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)：是以傳輸信息為主要目的、用通信線路將多個(gè)計(jì)算機(jī)連接起來的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合 計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是在物理結(jié)構(gòu)上具有了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的雛形，以相互間的數(shù)據(jù)傳輸為主要目的，資源共享能力弱，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的低級(jí)階段。3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類：

（1）按傳輸技術(shù)劃分：廣播式網(wǎng)絡(luò)、點(diǎn)—點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)

（2）按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與覆蓋范圍劃分：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

（3）按網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸與交換系統(tǒng)的所有權(quán)劃分:專用網(wǎng)、共用網(wǎng)

（4）按交換技術(shù)劃分:電路交換網(wǎng)絡(luò)、報(bào)文交換網(wǎng)絡(luò)、分組交換（包交換）網(wǎng)絡(luò)

（5）按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)劃分:星型網(wǎng)絡(luò)、環(huán)型網(wǎng)絡(luò)、樹型網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)狀型網(wǎng)絡(luò)、總線型網(wǎng)絡(luò)（6）按傳輸信道劃分:模擬信道網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字信道網(wǎng)絡(luò) 4.常用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類的主要依據(jù)：

①根據(jù)網(wǎng)絡(luò)所使用的傳輸技術(shù)②根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍與規(guī)模 5.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與組成：

(1)：從數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)通信的角度，其結(jié)構(gòu)可以分成兩個(gè)部分：①負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)和終端②負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)通信的通信控制處理機(jī)ccp與通信線路

(2): 從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成角度，典型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從邏輯功能上可以分為兩個(gè)子網(wǎng)：

資源子網(wǎng)、通信子網(wǎng) 6.資源子網(wǎng)的組成：

（1）主計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（①為本地用戶訪問網(wǎng)絡(luò)其它主計(jì)算機(jī)設(shè)備、共享資源提供服務(wù)②為網(wǎng)中其它用戶或主機(jī)共享本地資源提供服務(wù)）（2）終端（輸入、輸出信息、存儲(chǔ)與處理信息）

（3）終端控制器（4）聯(lián)網(wǎng)外設(shè)（5）各種軟件資源、數(shù)據(jù)資源

功能：負(fù)責(zé)全網(wǎng)的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，向網(wǎng)絡(luò)用戶提供各種網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。7.通信子網(wǎng)：由網(wǎng)絡(luò)通信控制處理機(jī)、通信線路與其它通信設(shè)備組成。功能：完成全網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸、轉(zhuǎn)發(fā)等通信處理工作

（1）通信控制機(jī)：①存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)處理機(jī)②集中器③網(wǎng)絡(luò)協(xié)議變換器④報(bào)文分組組裝／拆卸設(shè)備

（2）通信線路：是通信控制處理機(jī)與通信控制處理機(jī)、通信控制處理機(jī)與主計(jì)算機(jī)之間提供通信信道

8.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)型的分類：

（1）點(diǎn)—點(diǎn)線路通信子網(wǎng)的拓?fù)洌ㄐ切汀湫汀h(huán)型、網(wǎng)狀型）（2）廣播信道通信子網(wǎng)的拓?fù)?9.星型特點(diǎn)：

①結(jié)點(diǎn)通過點(diǎn)-點(diǎn)通信線路與中心結(jié)點(diǎn)連接

②中心結(jié)點(diǎn)控制全網(wǎng)的通信，任何兩結(jié)點(diǎn)之間的通信都要通過中心結(jié)點(diǎn) ③結(jié)構(gòu)簡單，易于實(shí)現(xiàn)，便于管理

④網(wǎng)絡(luò)的中心結(jié)點(diǎn)是全網(wǎng)可靠性的瓶頸，中心結(jié)點(diǎn)的故障可能造成全網(wǎng)癱瘓 10.環(huán)型特點(diǎn)：

①結(jié)點(diǎn)通過點(diǎn)一點(diǎn)通信線路連接成閉合環(huán)路，環(huán)中數(shù)據(jù)將沿一個(gè)方向逐站傳送 ②結(jié)構(gòu)簡單，傳輸延時(shí)確定

③環(huán)中每個(gè)結(jié)點(diǎn)與連接結(jié)點(diǎn)之間的通信線路都會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)可靠性的瓶頸 ④環(huán)中任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)線路故障，都可能造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓 11.樹型拓?fù)錁?gòu)型可以看成是星型拓?fù)涞臄U(kuò)展,特點(diǎn)：

結(jié)點(diǎn)按層次進(jìn)行連接，信息交換主要在上、下結(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行，相鄰及同層結(jié)點(diǎn)之間一般不進(jìn)行數(shù)據(jù)交換或數(shù)據(jù)交換量小。12.網(wǎng)狀型（無規(guī)則型）特點(diǎn)：

①結(jié)點(diǎn)之間的連接是任意的，沒有規(guī)律 ②系統(tǒng)可靠性高

③結(jié)構(gòu)復(fù)雜，必須采用路由選擇算法與流量控制方法 13.中國的四大網(wǎng)絡(luò)體系：

（1）中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）（2）中國科技網(wǎng)（CSTNET）

（3）中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）（4）中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）

14.從傳輸介質(zhì)的角度來看，數(shù)據(jù)通信主要有兩種方式：有線通信方式和無線通信方式 15.有線通信方式的傳輸介質(zhì)：雙絞線（最常用）、同軸電纜、光纖電纜

無線通信方式的傳輸介質(zhì)：無線通信信道、衛(wèi)星通信信道 16.雙絞線的主要特性：

（1）物理特性：屏蔽雙絞線（STP）非屏蔽雙絞線（UTP）屏蔽雙絞線由外部保護(hù)層、屏蔽層與多對(duì)雙絞線組成。非屏蔽雙絞線由外部保護(hù)層與多對(duì)雙絞線組成。

（2）傳輸特性：美國電器工業(yè)協(xié)會(huì)（EIA）規(guī)定了五種質(zhì)量級(jí)別的雙絞線。

1類線的檔次最低，5類線的檔次最高 1類線：語音傳輸

2類線：語音傳輸以及進(jìn)行最大速率為4Mbps的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸 3類線：目前在大多數(shù)電話系統(tǒng)中使用的標(biāo)準(zhǔn)電纜（10M）

4類線：用于10 BASE-T、100 BASE-T和基于令牌的局域網(wǎng)（16M）5類線：用于100 BASE-T和10 BASE-T網(wǎng)絡(luò)（100M）

選擇雙絞線電纜所需遵循的準(zhǔn)則是：采用能夠安全有效完成任務(wù)所需的電纜（3）聯(lián)通性：雙絞線既可用于點(diǎn)到點(diǎn)連接，也可用于多點(diǎn)連接。（4）地理范圍：雙絞線用做遠(yuǎn)程中繼線時(shí)，最大距離可達(dá)15公里；用于10Mbps局域網(wǎng)時(shí)，與集線器的距離最大為100米。

（5）抗干擾性：雙絞線的抗干擾性取決于一束線中相鄰線對(duì)的扭曲長度及適當(dāng)?shù)钠帘危?）價(jià)格：雙絞線的價(jià)格低于其它傳輸介質(zhì)，并且安裝、維護(hù)方便。17.同軸電纜的主要特性：

（1）物理特性：由內(nèi)導(dǎo)體、絕緣層、外導(dǎo)體及外部保護(hù)層組成。內(nèi)導(dǎo)體是單股實(shí)心線或絞合線（通常是銅制的）。外導(dǎo)體由絕緣層包裹，或是金屬包層或是金屬網(wǎng)。同軸電纜外導(dǎo)體的結(jié)構(gòu)既是導(dǎo)體的一部分，還能（屏蔽）防止外部環(huán)境造成的干擾，阻止內(nèi)層導(dǎo)體的輻射能量干擾其它導(dǎo)線

（2）傳輸特性：既可傳輸模擬信號(hào)又可傳輸數(shù)字信號(hào)

（3）連通性：既支持點(diǎn)到點(diǎn)連接，也支持多點(diǎn)連接。基帶同軸電纜可支持?jǐn)?shù)百臺(tái)設(shè)備的連接，而寬帶同軸電纜可支持?jǐn)?shù)千臺(tái)設(shè)備的連接

（4）覆蓋范圍：基帶同軸電纜使用的最大距離限制在幾公里范圍內(nèi)，而寬帶同軸電纜最大距離可達(dá)幾十公里左右。（5）抗干擾能力：較強(qiáng)（6）價(jià)格：居中

基帶同軸電纜：數(shù)字信號(hào)的傳輸 50Ω用于局域網(wǎng) 75ΩCATV傳輸寬帶模擬/數(shù)字信號(hào)

18.與雙絞線相比同軸電纜抗干擾能力強(qiáng)，能夠應(yīng)用于頻率更高、數(shù)據(jù)傳輸速率更快的情況 19.光纖電纜（光纖芯、包層、外部保護(hù)層）：（1）物理特性：一種傳輸光信號(hào)的傳輸媒介（2）傳輸特性：全反射

發(fā)送端兩種光源：發(fā)光二極管LED注入型激光二極管ILD 多模光纖：指光纖的光信號(hào)與光纖軸成多個(gè)可分辨角度的多光線傳輸 單模光纖：指光纖的光信號(hào)僅與光纖軸成單個(gè)可分辨角度的單光線傳輸

單模光纖的帶寬最寬，多模漸變光纖次之，多模突變光纖的帶寬窄，單模光纖適于大容量遠(yuǎn)距離通信，多模突變光纖適于中等距離的通信，而多模突變光纖只適于小容量的短距離通信；在制造工藝方面，單模光纖的難度最大

（3）連通性：光纖最普遍的連接方法是點(diǎn)到點(diǎn)方式

（4）它可以在6—8公里的距離內(nèi)，在不使用中繼器的情況下，實(shí)現(xiàn)高速率的數(shù)據(jù)傳輸（5）抗干擾力：長距離、高速率的傳輸中保持低誤碼率

-5—-6-7雙絞線典型的誤碼率在1010之間，基帶同軸電纜的誤碼率低于10，寬帶同軸電纜的誤-9-10碼率低于10，而光纖的誤碼率可以低于10，光纖傳輸?shù)陌踩耘c保密性極好 光纖具有低損耗、寬頻帶、高數(shù)據(jù)傳輸速率、低誤碼率與安全保密性好的特點(diǎn) 20.電磁波的傳播方式：

（1）一種是在自由空間中傳播，即通過無線方式傳播

（2）另一種是在有限制的空間區(qū)域內(nèi)傳播，即通過有線方式傳播。（用同軸電纜、雙絞線、光纖等）在同軸電纜中，電磁波傳播的速度大約等于光速的2/3 21.電磁波按頻率由低到高可分為：按照頻率由低向高排列，不同頻率的電磁波可以分為無線、微波、紅外、可見光、紫外線、X射線與γ射線。用于通信的主要有無線、微波、紅外與可見光

22.移動(dòng)物體之間的通信依靠無線通信手段：無線/微波通信系統(tǒng)、蜂窩/衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng) 23.無線電波的特性與頻率有關(guān)。在較低頻率上，無線電波能輕易地通過障礙物，但是能量隨著與信號(hào)源距離的增大而急劇減小。在高頻上，無線電波趨于直線傳播并受障礙物的阻擋，還會(huì)被雨水吸收。

24.中繼站的功能是進(jìn)行變頻、放大和功率補(bǔ)償，其數(shù)量的多少則與傳輸距離和地形地貌有關(guān)

25.傳統(tǒng)的蜂窩電話系統(tǒng)是模擬信號(hào)傳輸系統(tǒng)，它以模擬電路交換蜂窩技術(shù)為基礎(chǔ) 26.衛(wèi)星傳輸?shù)淖罴杨l段在1—10GHz之間，C頻段是目前使用較多的一種，它位于1—10GHz的最佳頻率范圍內(nèi) 27.衛(wèi)星通訊的優(yōu)勢(shì)：

衛(wèi)星通信覆蓋區(qū)域大，傳輸距離遠(yuǎn)、可以實(shí)現(xiàn)多向多地址的通信、通信容量大、機(jī)動(dòng)靈活、不易受到噪聲影響，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)少，通信質(zhì)量好，可靠性高 缺點(diǎn)：遠(yuǎn)距離信息傳輸導(dǎo)致的時(shí)延過大，發(fā)射功率要求高 28.同步脈沖：用于碼元的同步定時(shí)，識(shí)別碼元從何時(shí)開始

同步脈沖也可位于碼元的中部、一個(gè)碼元也可有多個(gè)同步脈沖相對(duì)應(yīng) 29.比特率、波特率和信號(hào)編碼級(jí)數(shù)的關(guān)系

Rbit = Rbaud log2M（M-信號(hào)的編碼級(jí)數(shù)，Rbit-比特率，Rbaud-波特率）在固定的信息傳輸速率下，比特率往往大于波特率（一個(gè)碼元中可以傳送多個(gè)比特）30.帶寬BW ≈ fmax－ fmin b/s，kb/s，Mb/s，Gb/s單位：赫茲（Hz）31.時(shí)延=處理時(shí)延+排隊(duì)時(shí)延 +發(fā)送時(shí)延+傳播時(shí)延

處理時(shí)延=對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和錯(cuò)誤校驗(yàn)所需的時(shí)間 排隊(duì)時(shí)延=數(shù)據(jù)在中間結(jié)點(diǎn)等待轉(zhuǎn)發(fā)的延遲時(shí)間 發(fā)送時(shí)延=數(shù)據(jù)位數(shù)/信道帶寬

傳播時(shí)延=d/s d:距離，s:介質(zhì)中信號(hào)傳播速度

32.編碼：數(shù)據(jù)→適合傳輸?shù)臄?shù)字信號(hào)——便于同步、識(shí)別、糾錯(cuò) 調(diào)制：數(shù)字信號(hào)→適合傳輸?shù)男问健搭l率、幅度、相位 解調(diào)：接收波形→數(shù)字信號(hào) 解碼：數(shù)字信號(hào)→原始數(shù)據(jù)

33.信息通過數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的傳輸過程：

把攜帶信息的數(shù)據(jù)用物理信號(hào)形式通過信道傳送到目的地 34.數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)構(gòu)成： 數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)：（1）傳輸線路（有線介質(zhì)、無線介質(zhì)）

（2）傳輸設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器、中繼器、多路復(fù)用器、交換機(jī)等 調(diào)制解調(diào)器等網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備也稱為DCE）

數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)、終端（DTE）又分為：

源系統(tǒng)（信源＋發(fā)送器）：發(fā)出數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī) 目的系統(tǒng)（信宿＋接收器）：接收數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)

35.數(shù)據(jù)通信基本過程：

五個(gè)階段：建立物理連接、建立邏輯連接、數(shù)據(jù)傳輸、斷開邏輯連接、斷開物理連接 兩項(xiàng)內(nèi)容：數(shù)據(jù)傳輸和通信控制 36.數(shù)字通信的優(yōu)點(diǎn)

抗噪聲（干擾）能力強(qiáng)、可以控制差錯(cuò)，提高了傳輸質(zhì)量、便于用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理、易于加密、保密性強(qiáng)、可以傳輸語音、數(shù)據(jù)、影像，通用、靈活

37.Nyquist公式：用于無噪聲理想低通信道(估算已知帶寬信道的最高數(shù)據(jù)傳輸速率)C = 2W log2 M C = 數(shù)據(jù)傳輸率（b/s）W = 帶寬（Hz）M = 信號(hào)編碼級(jí)數(shù) 38.shannon公式：用于有噪聲干擾信道 C = W log2（1+S/N）

C: 傳輸率(b/s)W: 帶寬(Hz)S/N: 信噪比 39.Nyquist公式和Shannon公式的比較

C = 2W log2M ◇用于理想信道（不存在）

◇數(shù)據(jù)傳輸率隨信號(hào)編碼級(jí)數(shù)增加而增加。

C = W log2（1+S/N）

◇用于有噪聲信道

◇無論信號(hào)編碼級(jí)數(shù)增加到多少，此公式給出了有噪聲信道可能達(dá)到的最大數(shù)據(jù)傳輸速率上限。

原因：噪聲的存在將使編碼級(jí)數(shù)不可能無限增加。

40.數(shù)據(jù)通信中需要在三個(gè)層次上實(shí)現(xiàn)同步：位—位同步、字符—字符同步、幀—幀同步 41.位同步：目的是使接收端接收的每一位信息都與發(fā)送端保持同步，2種同步方法： 外同步——發(fā)送端發(fā)送數(shù)據(jù)之前發(fā)送同步脈沖信號(hào)，接收方用接收到的同步信號(hào)來鎖定自己 的時(shí)鐘脈沖頻率

外同步——發(fā)送端發(fā)送數(shù)據(jù)之前發(fā)送同步脈沖信號(hào)，接收方用接收到的同步信號(hào)來鎖定自己的時(shí)鐘脈沖頻率

42.字符同步：找到正確的字符邊界。常用的為起止式（異步式）。在這種方式中，每個(gè)字符的傳輸需要： 1個(gè)起始位、5—8個(gè)數(shù)據(jù)位、1、1.5或2個(gè)停止位 采用這種同步方式的通信也稱“異步通信”。起止式的優(yōu)缺點(diǎn)：

每個(gè)字符開始時(shí)都會(huì)重新獲得同步； 每兩個(gè)字符之間的間隔時(shí)間不固定； 增加了輔助位，所以傳輸效率低

43.幀同步：識(shí)別一個(gè)幀的起始和結(jié)束。幀（Frame）：數(shù)據(jù)鏈路中的傳輸單位——包含數(shù)據(jù)和控制信息的數(shù)據(jù)塊

面向字符的——以同步字符（SYN，16H）來標(biāo)識(shí)一個(gè)幀的開始，適用于數(shù)據(jù)為字符類型的幀 面向比特的——以特殊位序列（7EH，即01111110）來標(biāo)識(shí)一個(gè)幀的開始，適用于任意數(shù)據(jù)類型的幀

44.異步傳輸和同步傳輸?shù)膮^(qū)別：

1、異步傳輸是面向字符的傳輸，而同步傳輸是面向比特的傳輸

2、異步傳輸?shù)膯挝皇亲址絺鬏數(shù)膯挝皇菐?/p>

3、異步傳輸通過字符起止的開始和停止碼抓住再同步的機(jī)會(huì)，而同步傳輸則是從數(shù)據(jù)中抽取同步信息。

4、異步傳輸對(duì)時(shí)序的要求較低，同步傳輸往往通過特定的時(shí)鐘線路協(xié)調(diào)時(shí)序

5、異步傳輸相對(duì)于同步傳輸效率較低 45．模擬傳輸和數(shù)字傳輸所使用的技術(shù) 模擬數(shù)據(jù)—移頻、調(diào)制—模擬信號(hào) 模擬數(shù)據(jù)—PCM編碼—數(shù)字信號(hào) 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)—調(diào)制—模擬信號(hào) 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)—數(shù)字編碼—數(shù)字信號(hào) 46.編碼與調(diào)制的區(qū)別

編碼：用數(shù)字信號(hào)承載數(shù)字或模擬數(shù)據(jù) 調(diào)制：用模擬信號(hào)承載數(shù)字或模擬數(shù)據(jù)_ 47.多路復(fù)用技術(shù)：提高線路利用率

適用場(chǎng)合：當(dāng)信道的傳輸能力大于每個(gè)信源的平均傳輸需求時(shí) 48.復(fù)用的基本思想：

把公共共享信道用某種方法劃分成多個(gè)子信道，每個(gè)子信道傳輸一路數(shù)據(jù) 頻分復(fù)用FDM：按頻率劃分不同的信道，如CATV系統(tǒng) 波分復(fù)用WDM：按波長劃分不同的信道，用于光纖傳輸 時(shí)分復(fù)用TDM ：按時(shí)間劃分不同的信道，目前應(yīng)用最廣泛 碼分復(fù)用CDM：按地址碼劃分不同的信道，非常有發(fā)展前途

49.頻分復(fù)用FDM：原理：整個(gè)傳輸頻帶被劃分為若干個(gè)頻率通道，每路信號(hào)占用一個(gè)頻率通道進(jìn)行傳輸。頻率通道之間留有防護(hù)頻帶以防相互干擾。波分復(fù)用——光的頻分復(fù)用

原理：整個(gè)波長頻帶被劃分為若干個(gè)波長范圍，每路信號(hào)占用一個(gè)波長范圍來進(jìn)行傳輸 時(shí)分復(fù)用TDM 原理：把時(shí)間分割成小的時(shí)間片，每個(gè)時(shí)間片分為若干個(gè)時(shí)隙，每路數(shù)據(jù)占用一個(gè)時(shí)隙進(jìn)行傳輸。在通信網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用極為廣泛 碼分復(fù)用CDM 原理：每個(gè)用戶把發(fā)送信號(hào)用接收方的地址碼序列編碼（任意兩個(gè)地址碼序列相互正交）50.一個(gè)時(shí)間片內(nèi)傳輸?shù)亩嗦窋?shù)據(jù)稱為幀。51.統(tǒng)計(jì)（異步）TDM——STDM TDM的缺點(diǎn)：某用戶無數(shù)據(jù)發(fā)送，其他用戶也不能占用該時(shí)隙，將會(huì)造成帶寬浪費(fèi)。STDM：用戶不固定占用某個(gè)時(shí)隙，有空時(shí)隙就將數(shù)據(jù)放入。55.數(shù)據(jù)交換技術(shù)：按某種方式動(dòng)態(tài)地分配傳輸線路資源

（目的：節(jié)省線路投資，提高線路利用率）

56.實(shí)現(xiàn)交換的方法主要有：電路交換、報(bào)文交換和分組交換

54.電路交換：在通信雙方之間建立一條臨時(shí)專用線路的過程（可以是真正的物理線路，也可以是一個(gè)復(fù)用信道）特點(diǎn)：數(shù)據(jù)傳輸前需要建立一條端到端的通路。——稱為“面向連接的”（典型例子：電話）過程：建立連接→通信→釋放連接 優(yōu)缺點(diǎn)：

建立連接的時(shí)間長；

一旦建立連接就獨(dú)占線路，線路利用率低； 無糾錯(cuò)機(jī)制；

建立連接后，傳輸延遲小。

不適用于計(jì)算機(jī)通信：因?yàn)橛?jì)算機(jī)數(shù)據(jù)具有突發(fā)性的特點(diǎn)，真正傳輸數(shù)據(jù)的時(shí)間不到10% 57.報(bào)文交換：以報(bào)文為單位進(jìn)行“存儲(chǔ)-轉(zhuǎn)發(fā)”交換的技術(shù)。

在交換過程中，交換設(shè)備將接收到的報(bào)文先存儲(chǔ)，待信道空閑時(shí)再轉(zhuǎn)發(fā)出去，一級(jí)一級(jí)中轉(zhuǎn)，直到目的地。這種數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)稱為存儲(chǔ)-轉(zhuǎn)發(fā)。傳輸之前不需要建立端到端的連接，僅在相鄰結(jié)點(diǎn)傳輸報(bào)文時(shí)建立結(jié)點(diǎn)間的連接。——稱為“無連接的”（典型例子：電報(bào)）

整個(gè)報(bào)文（Message）作為一個(gè)整體一起發(fā)送。優(yōu)缺點(diǎn)：

沒有建立和拆除連接所需的等待時(shí)間； 線路利用率高； 傳輸可靠性較高；

報(bào)文大小不一，造成存儲(chǔ)管理復(fù)雜；

大報(bào)文造成存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的延時(shí)過長，且對(duì)存儲(chǔ)容量要求較高；出錯(cuò)后整個(gè)報(bào)文全部重發(fā)。55.分組交換（包交換）：將報(bào)文分割成若干個(gè)大小相等的分組（Packet）進(jìn)行存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)。數(shù)據(jù)傳輸前不需要建立一條端到端的通路——也是“無連接的”。有強(qiáng)大的糾錯(cuò)機(jī)制、流量控制、擁塞控制和路由選擇功能。優(yōu)缺點(diǎn)：

對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)結(jié)點(diǎn)的存儲(chǔ)要求較低，可以用內(nèi)存來緩沖分組——速度快； 轉(zhuǎn)發(fā)延時(shí)小——適用于交互式通信；

某個(gè)分組出錯(cuò)可以僅重發(fā)出錯(cuò)的分組——效率高； 各分組可通過不同路徑傳輸，容錯(cuò)性好。

需要分割報(bào)文和重組報(bào)文，增加了端站點(diǎn)的負(fù)擔(dān)。分組交換有兩種交換方式：數(shù)據(jù)報(bào)方式和虛電路方式 56.數(shù)據(jù)報(bào)方式（Datagram）各分組獨(dú)立地確定路由（傳輸路徑）

不能保證分組按序到達(dá)，所以目的站點(diǎn)需要按分組編號(hào)重新排序和組裝

57.虛電路方式（Virtual Circuit）:通信前預(yù)先建立一條邏輯連接——虛電路 三個(gè)過程：建立－數(shù)據(jù)傳輸－拆除

虛電路的路由在建立時(shí)確定，傳輸數(shù)據(jù)時(shí)則不再需要。提供的是“面向連接”的服務(wù)。58.差錯(cuò)控制：在通信過程中，發(fā)現(xiàn)、檢測(cè)差錯(cuò)并進(jìn)行糾正 59.產(chǎn)生差錯(cuò)的原因： 信號(hào)衰減和熱噪聲

信道的電氣特性引起信號(hào)幅度、頻率、相位的畸變； 信號(hào)反射，串?dāng)_；

沖擊噪聲，閃電、大功率電機(jī)的啟停等 60.檢錯(cuò)碼主要有兩種編碼方法：

奇偶校驗(yàn)：只能用于面向字符的通信協(xié)議中

只能檢測(cè)出奇數(shù)個(gè)位錯(cuò)，偶數(shù)個(gè)位錯(cuò)則不能檢出

61.循環(huán)冗余校驗(yàn)：

校驗(yàn)和是16位或32位的位串。CRC校驗(yàn)的關(guān)鍵是如何計(jì)算校驗(yàn)和 CRC校驗(yàn)碼的檢錯(cuò)能力： 可檢出所有奇數(shù)個(gè)錯(cuò)； 可檢出所有單位/雙位錯(cuò)；

可檢出所有≤G(x)長度的突發(fā)錯(cuò)。常用的生成多項(xiàng)式G(x)：

16152CRC16=x+x+x+1 ***7542CRC32=x+x+x+x+x+x+x+x+x+x+x+x+x+1 62.CRC校驗(yàn)和的計(jì)算

以數(shù)據(jù)塊（幀, Frame）為單位進(jìn)行校驗(yàn)

將數(shù)據(jù)塊構(gòu)成的位串看成是系數(shù)為0或1的多項(xiàng)式

54如110001，可表示成多項(xiàng)式 x + x + 1 若G(x)為r階，幀為m位，其多項(xiàng)式為M(x)，則在幀后面添加r個(gè)0，成為

rm+r位，相應(yīng)多項(xiàng)式2M(x)

r按模2除法用2M(x)除以G(x)：商Q(x)，余R(x)r即： 2M(x)= G(x)Q(x)+R(x)

r按模2加法把2M(x)與余數(shù)R(x)相加，結(jié)果就是要傳送的帶校驗(yàn)和的幀的多項(xiàng)式T(x)：

r即：T(x)= 2M(x)+ R(x)

r實(shí)際上，T(x)=2M(x)+R(x)=[G(x)Q(x)+R(x)]+R(x)=G(x)Q(x)(模2運(yùn)算)所以，若接收的T(x)正確，則它肯定能被G(x)除盡。

542例：已知信息碼為1000100101。給定G（x）= x+x+x+1。求CRC 循環(huán)校驗(yàn)碼 因?yàn)橐阎畔⒋a為：1000100101，952 所以 f（x）= x+x+x+1 k 141075 f（x）·x= x+x+x+x = ***

542 G（x）= x+x+x+1 = 110101

CRC循環(huán)冗余校驗(yàn)碼為： 1 0 0 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 1 1 63.數(shù)據(jù)是信息的載體。數(shù)據(jù)涉及對(duì)事物的表示形式，信息涉及對(duì)數(shù)據(jù)所表示內(nèi)容的解釋 64.按照在傳輸介質(zhì)上傳輸?shù)男盘?hào)類型，可以相應(yīng)地將通信系統(tǒng)分為：

模擬通信系統(tǒng)、數(shù)字通信系統(tǒng) 65.為什么要進(jìn)行數(shù)字化？

（1）抗干擾、抗噪聲性能好（2）差錯(cuò)可控（3）易加密。

66.調(diào)制解調(diào)：若通信信道不允許直接傳輸計(jì)算機(jī)所產(chǎn)生的數(shù)字信號(hào)，則需要： ①調(diào)制 —— 在發(fā)送端將數(shù)字信號(hào)變換成模擬信號(hào) ②解調(diào) —— 在接收端將模擬信號(hào)還原成數(shù)字信號(hào) 用來完成調(diào)制解調(diào)功能的設(shè)備叫做調(diào)制解調(diào)器（modem）

67.數(shù)據(jù)通信按照信號(hào)傳送方向與時(shí)間的關(guān)系，可以分為三種：單工、半雙工、全雙工 68.實(shí)現(xiàn)字符或數(shù)據(jù)塊之間在起止時(shí)間上同步的常用方法有同步傳輸和異步傳輸兩種。69.同步傳輸

（1）位同步：接收端根據(jù)發(fā)送端發(fā)送數(shù)據(jù)的起止時(shí)間和時(shí)鐘頻率來校正自己的時(shí)間基準(zhǔn)與時(shí)鐘頻率。

分類：外同步法、內(nèi)同步法

（2）字符同步：保證收發(fā)雙方正確傳輸字符的過程就叫做字符同步。

1起止式（異步式）分類：○：采用異步方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸就叫做異步傳輸

特點(diǎn)：每個(gè)字符作為一個(gè)獨(dú)立的整體進(jìn)行發(fā)送，字符之間的時(shí)間間隔可以是任意的 2同步式：○采用同步方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸就叫做同步傳輸, 將字符組織成組，以組為單位連續(xù)傳送。

70.異步傳輸：字符是數(shù)據(jù)傳輸單位 71.異步傳輸和同步傳輸?shù)膮^(qū)別：

（1）異步傳輸是面向字符的傳輸，而同步傳輸是面向比特的傳輸。（2）異步傳輸?shù)膯挝皇亲址絺鬏數(shù)膯挝皇菐?/p>

（3）異步傳輸通過字符起止的開始和停止碼抓住再同步的機(jī)會(huì)，而同步傳輸則是從數(shù)據(jù)中抽取同步信息。

（4）異步傳輸對(duì)時(shí)序的要求較低，同步傳輸往往通過特定的時(shí)鐘線路協(xié)調(diào)時(shí)序。（5）異步傳輸相對(duì)于同步傳輸效率較低 72.數(shù)據(jù)編碼方法：

（1）模擬數(shù)據(jù)編碼：振幅鍵控ASK、移頻鍵控FSK、移相鍵控PSK（2）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)編碼：非歸零碼NRZ、曼徹斯特編碼、差分曼徹斯特編碼 73.模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字編碼：脈沖編碼調(diào)制PCM 74.人們把通過通信信道后接收數(shù)據(jù)與發(fā)送數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象稱為傳輸差錯(cuò)，常簡稱為差錯(cuò) 75.通信信道的噪聲分為熱噪聲和沖擊噪聲

76.沖擊噪聲引起的傳輸差錯(cuò)為突發(fā)差錯(cuò)，引起突發(fā)差錯(cuò)的位長稱為突發(fā)長度（總結(jié)到這里我已經(jīng)神經(jīng)錯(cuò)亂了，大家湊合著看吧）

77.誤碼率是指二進(jìn)制碼元在數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)中被傳錯(cuò)的概率，它在數(shù)值上近似為： Pe＝Ne／N（N為傳輸?shù)亩M(jìn)制碼元總數(shù)，Ne為被傳錯(cuò)的碼元數(shù)）

-9 78.計(jì)算機(jī)通信的平均誤碼率要求低于1079.協(xié)議的三要素：語法、語義、時(shí)序

80.OSI參考模型：物理層—數(shù)據(jù)鏈路層—網(wǎng)絡(luò)層—傳輸層—會(huì)話層—表示層—應(yīng)用層 81.物理層：協(xié)議(標(biāo)準(zhǔn))：規(guī)定了物理接口的各種特性

82：協(xié)議：面向字符的：數(shù)據(jù)以字符為單位傳輸，用控制字符控制通信

面向比特的：數(shù)據(jù)以位為單位傳輸，用幀中的控制字段控制通信

83.網(wǎng)絡(luò)層：CCITT：X.25 TCP/IP：IP 84.傳輸層的特點(diǎn)：

以上各層：面向應(yīng)用，本層及以下各層：面向傳輸；

與網(wǎng)絡(luò)層的部分服務(wù)有重疊交叉，功能取舍取決于網(wǎng)絡(luò)層功能的強(qiáng)弱；只存在于端主機(jī)中；實(shí)現(xiàn)源主機(jī)到目的主機(jī)“端到端”的連接 85.網(wǎng)絡(luò)層：為主機(jī)之間提供邏輯傳輸

傳輸層：為應(yīng)用進(jìn)程之間提供邏輯傳輸

網(wǎng)絡(luò)層則提供網(wǎng)絡(luò)中主機(jī)間的“邏輯通信” 傳輸層提供主機(jī)中的進(jìn)程間的“邏輯通信” 86.應(yīng)用層：HTTP、FTP、TELNET、E-mail 87.88.TCP/IP是指?jìng)鬏斂刂茀f(xié)議和網(wǎng)際協(xié)議簇 89.TCP/IP協(xié)議特點(diǎn)：

1.開放的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)—免費(fèi)使用，獨(dú)立于特定的計(jì)算機(jī)硬件與操作系統(tǒng)；

2.獨(dú)立于特定的網(wǎng)絡(luò)硬件—可以運(yùn)行在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，更適用于互連網(wǎng)中； 3.統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)地址分配方案—整個(gè)TCP/IP設(shè)備在網(wǎng)中都具有唯一的地址； 4.標(biāo)準(zhǔn)化的高層協(xié)議—提供多種可靠的用戶服務(wù) 90.TCP/IP層次：網(wǎng)絡(luò)接口層—網(wǎng)際層—傳輸層—應(yīng)用層 91.網(wǎng)絡(luò)接口層功能：通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接受IP數(shù)據(jù)報(bào) 92.網(wǎng)際層功能：

處理來自傳輸層的分組發(fā)送請(qǐng)求、處理接受的數(shù)據(jù)報(bào)、處理互聯(lián)的路徑、流控與擁塞問題 協(xié)議：IP 網(wǎng)際協(xié)議、ICMP 因特網(wǎng)控制報(bào)文協(xié)議

ARP 地址解析協(xié)議、RARP 逆地址解析協(xié)議 93．傳輸層：提供端－端的數(shù)據(jù)傳送服務(wù)

協(xié)議：傳輸控制協(xié)議 TCP —可靠的面向連接的協(xié)議

用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議 UDP —不可靠的無連接協(xié)議

94.應(yīng)用層：網(wǎng)絡(luò)終端(TELNET)協(xié)議：實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)中遠(yuǎn)程登錄功能 文件傳輸協(xié)議(FTP)：實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)中交互式文件傳輸功能 簡單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)：實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)中電子郵件傳送 域名服務(wù)(DNS)：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名字到IP地址映射

簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SNMP)：管理程序和代理程序之間的通信服務(wù) 超文本傳輸協(xié)議(HTTP)：用于WWW服務(wù)

95.OSI參考模型與TCP／IP參考模型比較： 相同：基于獨(dú)立的協(xié)議棧的概念 采用了層次結(jié)構(gòu)的概念，層的功能也大體相似 在傳輸層中二者定義了相似的功能

不同：OSI引入了服務(wù)、接口、協(xié)議的概念，TCP/IP則沒有，但他正是借鑒了OSI的這些概念建模的。

OSI先有模型，后有協(xié)議，TCP/IP則相反。OSI先有標(biāo)準(zhǔn)后實(shí)踐，TCP/IP則相反。OSI太復(fù)雜，TCP/IP簡單卻并不全面。

分層不同，OSI模型有7層，TCP/IP模型有4層

OSI在網(wǎng)絡(luò)層提供無連接和連接兩種服務(wù)，而在傳輸層只提供連接服務(wù)。TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)層為無連接，而傳輸層提供無連接和連接兩種服務(wù)。

96.IP地址 見教材P.68 —P.70 嫌麻煩 不想打

97.子網(wǎng)掩碼：懶得弄了 自己做練習(xí)題吧 教材P.84—P.92 98.IP地址與域名比較：

（1）域 名--用字符表示的網(wǎng)絡(luò)主機(jī)名是主機(jī)標(biāo)識(shí)符；

IP地址--數(shù)字型,難于記憶與理解

域名--字符型，直觀，便于記憶與理解（2）IP地址--用于網(wǎng)絡(luò)層

域名--用于應(yīng)用層

IP地址與域名： 全網(wǎng)唯一，一一對(duì)應(yīng)

99.Internet主機(jī)域名的一般格式是：主機(jī)名.單位名.類型名.國家代碼 100.電子郵件的特點(diǎn)

①傳遞迅速，范圍廣闊，比較可靠；

②不要求雙方都在場(chǎng)，不需要知道通信對(duì)象的位置； ③實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的郵件傳送；

④可以將文字、圖像、語音等多種類型的信息集成在一個(gè)郵件中傳送 101.電子郵件系統(tǒng)的協(xié)議：簡單郵件傳輸協(xié)議 SMTP、郵件讀取協(xié)議POP3 102.Internet的遠(yuǎn)程登錄服務(wù)（TELNET）的主要作用 ①允許用戶與在遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的程序進(jìn)行交互； ②當(dāng)用戶登錄到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)時(shí)，可以執(zhí)行遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上的任何應(yīng)用程序，并且能屏蔽不同型號(hào)計(jì)算機(jī)之間的差異；

③用戶可以利用個(gè)人計(jì)算機(jī)去完成許多只有大型計(jì)算機(jī)才能完成的任務(wù) 103.TCP／IP的文件傳輸協(xié)議FTP：負(fù)責(zé)將文件從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上，并且保證其傳輸?shù)目煽啃?/p>

104.WWW服務(wù)器采用超文本鏈路來鏈接信息頁

文本鏈路由統(tǒng)一資源定位器（URL）維持

WWW客戶端軟件（WWW瀏覽器）負(fù)責(zé)信息顯示向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求 105.WWW服務(wù)的特點(diǎn)

(1)以超文本方式組織網(wǎng)絡(luò)多媒體信息

(2)用戶可在世界范圍內(nèi)查找、檢索、瀏覽及添加信息(3)提供生動(dòng)直觀、易于使用、統(tǒng)一的圖形用戶界面

(4)網(wǎng)點(diǎn)間可以互相鏈接，以提供信息查找和漫游的透明訪問(5)可訪問圖像、聲音、影像和文本信息 106.HTML語言的作用

HTML是WWW上用于創(chuàng)建超文本鏈接的基本語言，可以定義格式化的文本、色彩、圖像 與超文本鏈接等，主要被用于WWW主頁的創(chuàng)建與制作 107.HTML語言的特點(diǎn)

（1）通用性（2）簡易性（3）可擴(kuò)展性（4）平臺(tái)無關(guān)性（5）支持用不同方式創(chuàng)建HTML文檔

108.URL描述了瀏覽器檢索資源所用的協(xié)議、資源所在計(jì)算機(jī)的主機(jī)名，以及資源的路徑與文件名。

109.URL使用的協(xié)議：gopher、ftp、file、telnet 110.DNS名稱的解析方法：用hosts文件進(jìn)行解析、通過DNS服務(wù)器解析 111.DNS服務(wù)器的兩種查詢方法

（1）遞歸查詢：遞歸查詢是最常見的查詢方式（2）迭代查詢 112.網(wǎng)絡(luò)中的信息安全問題：信息存儲(chǔ)安全與信息傳輸安全

113.信息傳輸安全問題的四種基本類型：截獲、篡改、竊聽、偽造

第四篇：淺談?dòng)?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理方法

淺談?dòng)?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理方法

信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在人們的日常工作、生活、學(xué)習(xí)中發(fā)揮著重要的作用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)應(yīng)該形成一個(gè)完整的技術(shù)體系。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)給人們的生活帶來極大的便利，但同時(shí)計(jì)算機(jī)在使用過程中會(huì)出現(xiàn)一些問題，因此做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、管理，有助于更好地利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為人們服務(wù)。本文首先論述維護(hù)、管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的三種方法，隨后對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行分析，以期推動(dòng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)生活的發(fā)展。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)即計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)，高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)培養(yǎng)全面發(fā)展的技術(shù)型人才，培養(yǎng)能夠從事分析、維護(hù)、管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的人才，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享和信息交互，是對(duì)傳統(tǒng)生活的重大轉(zhuǎn)變。在信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)在人們的生活中占有不可替代的作用，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)人們可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程可視通話，能夠從網(wǎng)絡(luò)上檢索最前沿高端的學(xué)術(shù)資源，能夠在網(wǎng)上購物和網(wǎng)上沖浪，從網(wǎng)絡(luò)上了解天下大事時(shí)事熱點(diǎn)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展，讓廣大民眾足不出戶就可以了解世界上任何地方發(fā)生的事情，關(guān)注計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、提升計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理的方式是符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的重要手段，能夠保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

1維護(hù)與管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方法

1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)管理

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理工作中，對(duì)計(jì)算機(jī)日常故障的維護(hù)占據(jù)較大的比例，高職教師在教學(xué)中，應(yīng)該教會(huì)學(xué)生了解計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)操作流程和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本連接方式，幫助學(xué)生方便理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，能夠在實(shí)際操作過程中做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的故障維護(hù)管理。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的故障的類型有：計(jì)算機(jī)軟件問題、網(wǎng)絡(luò)線路老化、計(jì)算機(jī)機(jī)體損壞、網(wǎng)絡(luò)信息受到干擾等。計(jì)算機(jī)軟件問題導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的故障，例如：當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件遭受到病毒攻擊，會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行出現(xiàn)故障，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)出現(xiàn)死機(jī)、黑屏、信息傳遞不暢等問題。計(jì)算機(jī)軟件的故障，還會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)路由器或者交換器出現(xiàn)問題，降低網(wǎng)絡(luò)的速度和斷網(wǎng)，甚至還會(huì)出現(xiàn)一種高級(jí)的軟件問題，軟件和計(jì)算機(jī)之間邏輯系統(tǒng)不匹配，出現(xiàn)IP錯(cuò)誤和配置沖突的問題。日常使用計(jì)算機(jī)的過程中，應(yīng)該注意愛護(hù)計(jì)算機(jī)，并能夠正確操作。當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，教師要帶領(lǐng)學(xué)生了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因，從而做到“對(duì)癥下藥”，對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障進(jìn)行查找和排除，首先，查看連接同一臺(tái)路由器的計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接狀況是否有差別，有差別則說明路由器沒有問題，應(yīng)該對(duì)每一臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行仔細(xì)檢查。檢查每臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接狀況，如果計(jì)算機(jī)連接沒問題，則說明路由器出現(xiàn)了問題，需要檢查路由器，檢查交換器的端口，查看交換器與計(jì)算機(jī)之間的網(wǎng)線是否連接。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)每臺(tái)計(jì)算機(jī)的運(yùn)行狀況，如果出現(xiàn)某臺(tái)計(jì)算機(jī)斷網(wǎng)的情況，檢測(cè)設(shè)配的屏幕就會(huì)顯示具體的掉線設(shè)備，教師可以教導(dǎo)學(xué)生使用因特網(wǎng)包探索器（Ping命令），測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接狀況，通過使用Ping命令發(fā)送ICMP，回聲請(qǐng)求消息給目標(biāo)計(jì)算機(jī)并報(bào)告是否收到ICMP回聲應(yīng)答（ICMPecho），Ping命令發(fā)送ICMP的數(shù)字協(xié)議，其能夠用來檢查計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否通暢和網(wǎng)絡(luò)連接速度的命令[1]。

1.2維護(hù)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置

對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理，就要做好對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置的維護(hù)、管理。高職教師應(yīng)該教會(huì)學(xué)生維護(hù)管理計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置，告訴學(xué)生在維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置過程中，首先，應(yīng)該根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）提供的IP地址和實(shí)際的主機(jī)數(shù)量，制定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，合理地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置規(guī)劃。其次，確定主機(jī)數(shù)量后，了解一定區(qū)域內(nèi)的子網(wǎng)數(shù)量，通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)劃分計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)子網(wǎng)，做到能夠合理配置計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)子網(wǎng)掩碼、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)子網(wǎng)的IP地址范圍，在結(jié)合實(shí)際需求配置路由器，配置相應(yīng)的路由協(xié)議、交換協(xié)議，建立IP地址，選擇恰當(dāng)?shù)穆酚陕窂健Ｗ詈螅ㄟ^信息化設(shè)備安裝交換機(jī)，在交換機(jī)中提供Web配置頁面，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置中，應(yīng)當(dāng)注意給計(jì)算機(jī)安裝可靠的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，并且給計(jì)算機(jī)安裝安全、有效的防火墻，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全、高效、穩(wěn)定，能夠滿足人們對(duì)于計(jì)算機(jī)安全使用的需要。對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)，應(yīng)該以管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的配置為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置的方式方法。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理要先從網(wǎng)絡(luò)配置上著手加以優(yōu)化，而網(wǎng)絡(luò)配置包含了許多內(nèi)容，如設(shè)置網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用級(jí)別、網(wǎng)絡(luò)的具體設(shè)置等，要順利地做好網(wǎng)絡(luò)配置工作，需要認(rèn)真地探索和研究。對(duì)于配置網(wǎng)絡(luò)管理而言，首先要安裝好路由器，路由器是網(wǎng)絡(luò)安全的源頭，所以可以在路由器中存儲(chǔ)相應(yīng)的信息和數(shù)據(jù)，為后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)配置提供基礎(chǔ)。其次是要合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)用戶對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的需求設(shè)置計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理權(quán)限。

1.3嚴(yán)格管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全

教師在教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注計(jì)算機(jī)安全管理的具體事項(xiàng)，做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)、建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)操作使用能力。選擇安裝下載可靠性較高的軟件，培養(yǎng)學(xué)生具有熟練地使用新型辦公軟件的能力；能夠提升計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)用性，鍛煉學(xué)生具有熟練的計(jì)算機(jī)軟硬件安裝、升級(jí)和維護(hù)能力。教會(huì)學(xué)生計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)安全防范能力，提高寬帶連接的使用率和交換器、路由器的使用效率，提高學(xué)生計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)的能力，在對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理學(xué)習(xí)過程中，必須養(yǎng)成認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)仔細(xì)的態(tài)度，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格做好計(jì)算機(jī)管理工作，清楚了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，認(rèn)真檢查計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)全過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的原因很多，檢查路由器端口的連接狀況、檢查網(wǎng)卡的質(zhì)量狀況、檢查計(jì)算機(jī)軟件安裝情況以及IP協(xié)議的權(quán)限問題，都是影響計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能否正常使用的因素。因此，在進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理維護(hù)工作中要根據(jù)計(jì)算機(jī)用戶網(wǎng)絡(luò)使用中存在的具體問題采取對(duì)應(yīng)的辦法。例如：IP協(xié)議錯(cuò)誤，不能與外部網(wǎng)絡(luò)建立連接，可以采取重新簽訂IP協(xié)議；交換器端口老化，不能接入網(wǎng)絡(luò)，則可以采用換一個(gè)端口，保證網(wǎng)線和計(jì)算機(jī)能夠正常連接。在實(shí)際計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理操作中，為計(jì)算機(jī)用戶提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)安全管理維護(hù)，通過“定義、檢測(cè)、監(jiān)測(cè)、控制”實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀監(jiān)控極其必要。

2維護(hù)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)解析

2.1設(shè)置計(jì)算機(jī)訪問使用權(quán)限

為了確保互聯(lián)網(wǎng)安全地運(yùn)行，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的順利使用，維護(hù)和管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)該不斷加強(qiáng)。教師應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生在管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中學(xué)會(huì)將計(jì)算機(jī)思維和人們的傳統(tǒng)思維相融合，教會(huì)學(xué)生用“計(jì)算機(jī)的眼光”看待問題。面對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理中出現(xiàn)的問題，一個(gè)有效的辦法就是，可以對(duì)計(jì)算機(jī)的訪問設(shè)置使用權(quán)限，避免他人的不良使用對(duì)計(jì)算機(jī)造成損害，有效地降低木馬病毒的入侵，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。當(dāng)計(jì)算機(jī)判斷入侵病毒時(shí)，權(quán)限管理配合防火墻技術(shù)的使用，能夠快速反應(yīng)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)入侵?jǐn)?shù)據(jù)包進(jìn)行處理，切斷網(wǎng)絡(luò)連接。在計(jì)算機(jī)上設(shè)置訪問權(quán)限，針對(duì)不同的領(lǐng)域，不同的受眾群體使用查看的權(quán)限各有不同。權(quán)限密碼也應(yīng)該嚴(yán)格做到保密，在設(shè)置權(quán)限口令時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到口令的破解難度，可以對(duì)某些網(wǎng)絡(luò)訪問請(qǐng)求上鎖，從而避免計(jì)算機(jī)遭受外來病毒的攻擊，有效地增強(qiáng)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用的安全性，降低計(jì)算機(jī)遭受攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于權(quán)限口令應(yīng)該定期進(jìn)行檢測(cè)和更換，強(qiáng)化口令的安全性，從而確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性[2]。計(jì)算機(jī)設(shè)置權(quán)限管理只能攔截沒有權(quán)限的訪問，需要對(duì)危險(xiǎn)因素處理的話，還需要與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)技術(shù)和防火墻技術(shù)結(jié)合，從而提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全系數(shù)。

2.2謹(jǐn)慎下載安裝計(jì)算機(jī)軟件

在管理維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)過程中，提升互聯(lián)網(wǎng)的可靠性和安全性，應(yīng)該做到綜合管理計(jì)算機(jī)。教師在教學(xué)中要教會(huì)學(xué)生具有集中管理的思維，提供安全、可靠的技術(shù)保障，在對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作之前，學(xué)會(huì)使用可靠的安全防護(hù)輔助計(jì)算機(jī)查殺病毒、攔截騷擾、阻擋病毒入侵。例如：可以給計(jì)算機(jī)安裝金山毒霸、邁克菲殺毒軟件、360殺毒軟件和騰訊電腦管家等，在計(jì)算機(jī)上安裝相關(guān)的殺毒軟件，能夠?qū)g覽器垃圾廣告進(jìn)行攔截、對(duì)抗病毒入侵，以此來保障計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行，從而提高互聯(lián)網(wǎng)使用的可靠性和安全性。以實(shí)際生活中的需求為基本依據(jù)，以崗位適應(yīng)性為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生要求具有一定的理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，能夠從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門管理類崗位。人們?cè)谌粘Ｊ褂糜?jì)算機(jī)過程中，由于不當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)操作會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)存在問題，從而遭受到病毒的入侵，影響計(jì)算機(jī)的正常使用。面對(duì)這種情況，可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)入侵檢測(cè)技術(shù)，通過該技術(shù)對(duì)計(jì)算機(jī)運(yùn)行過程實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過分析計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的病毒數(shù)據(jù)庫，能夠迅速地判斷計(jì)算機(jī)遭受攻擊的痕跡，系統(tǒng)防火墻對(duì)訪問做出控制調(diào)整，及時(shí)做出防范，因此在計(jì)算機(jī)操作過程中應(yīng)該謹(jǐn)慎下載安裝計(jì)算機(jī)軟件。教師在進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理教學(xué)中，應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生能夠進(jìn)行企事業(yè)單位IT部門從事管理和維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的事務(wù)，需要集中管理計(jì)算機(jī)軟件，進(jìn)一步增強(qiáng)其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理水平，從而提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量和可靠性。2.3定期檢查維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全中包含對(duì)計(jì)算機(jī)軟件和硬件的維護(hù)，在計(jì)算機(jī)使用過程中應(yīng)該做到定期檢查維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性。使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)安裝一些專業(yè)性的殺毒軟件，以及安全防護(hù)軟件，定期檢查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是維護(hù)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)操作技能[3]。在電腦上安裝殺毒軟件，其會(huì)自動(dòng)連接網(wǎng)絡(luò)，并且定時(shí)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的病毒庫進(jìn)行更新，所以只要升級(jí)到新版本，就可以迅速地找到病毒并進(jìn)行查殺。病毒具有在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中擴(kuò)散的性質(zhì)，所以在殺毒檢查的過程中，應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)而全面的檢查，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有抵抗病毒的能力。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)中，網(wǎng)絡(luò)連接可以確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，教師要引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接工作時(shí)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)連接，對(duì)于不同的標(biāo)準(zhǔn)使用與之相匹配的連接方法。教會(huì)學(xué)生靈活應(yīng)用信息加密技術(shù)，做好計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息安全，防止受到病毒或者系統(tǒng)崩潰所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失，幫助學(xué)生未來就業(yè)選擇為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)人員，網(wǎng)絡(luò)工程師和網(wǎng)站策劃師。利用信息加密技術(shù)分析和破解計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)。同時(shí)，在加密數(shù)據(jù)和信息時(shí)，可以設(shè)置一些復(fù)雜的密碼，防止密碼被破解，增強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的安全性。

2.4正確操作使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

在現(xiàn)實(shí)生活中很多計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的障礙，是由于錯(cuò)誤操作導(dǎo)致的，因此在教學(xué)中，教師應(yīng)該教會(huì)學(xué)生正確操作計(jì)算機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)使用方法，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的原理、網(wǎng)站界面（UI）管理維護(hù)技術(shù)、微機(jī)系統(tǒng)與維護(hù)的相關(guān)知識(shí)、組網(wǎng)技術(shù)、Windows網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)管理技術(shù)等，培養(yǎng)學(xué)生能夠獨(dú)立地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與故障診斷，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理與維護(hù)的能力[4]。積極鼓勵(lì)學(xué)生參加計(jì)算機(jī)前沿技術(shù)宣講會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生自主制作動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的能力，掌握網(wǎng)絡(luò)信息編輯和發(fā)表。高職教師應(yīng)該教會(huì)學(xué)生掌握基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)知識(shí)，能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)，教會(huì)學(xué)生能夠扎實(shí)操作計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，具備優(yōu)良的應(yīng)用能力。教師在教學(xué)過程中，應(yīng)該給學(xué)生傳遞正確的價(jià)值觀念，引導(dǎo)學(xué)生計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中能夠適應(yīng)我國信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)技術(shù)維護(hù)、生產(chǎn)加工、日常管理等工作，成為能夠單獨(dú)從事網(wǎng)絡(luò)管理及相關(guān)崗位的高等技能型專門人才。養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，用戶在使用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的過程中，需要定期地備份數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)中的關(guān)鍵信息。避免瀏覽不健康的網(wǎng)站，杜絕下載來路不明的軟件，從源頭上防止外來病毒入侵，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性。

3結(jié)語

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，人們的生產(chǎn)生活越來越離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)維護(hù)和管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也提出了新的要求。高職教師在教學(xué)過程中，應(yīng)當(dāng)以實(shí)際生活為參考，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，注重使學(xué)生技能得到提升，教會(huì)學(xué)生維護(hù)和管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方法，同時(shí)也教會(huì)學(xué)生計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理的技術(shù)，讓學(xué)生深入實(shí)際計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)出現(xiàn)狀況的實(shí)際場(chǎng)景中，通過實(shí)踐操作，學(xué)會(huì)沉著應(yīng)對(duì)各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)出現(xiàn)的故障，注重學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生成為能夠滿足人們對(duì)安全使用互聯(lián)網(wǎng)需要的技能型人才。

引用

[1]張勝昌,張艷,趙良昆.局域網(wǎng)環(huán)境下計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)應(yīng)用分析[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化,2022,12(1):125-127.[2]詹申平,陳建宏.計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安防工作策略[J].中國信息界,2022(1):84-85.[3]安邦.基于網(wǎng)絡(luò)行為的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警系統(tǒng)[J].電腦編程技巧與維護(hù),2022(2):162-164.[4]科爾侖.計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)安全管理探討[J].科技資訊,2022,20(3):28-30.

第五篇：市場(chǎng)營銷與策劃

一汽豐田2014 豐田卡羅拉市場(chǎng)營銷策劃書

編制單位：豐田汽車公司 編 制 人：任子堯 編制日期：2014年2月

目錄

一、項(xiàng)目背景

二、營銷環(huán)境分析

（一）宏觀分析

（二）微觀分析

三、SWOT分析

四、目標(biāo)市場(chǎng)分析

五、營銷戰(zhàn)略

（一）產(chǎn)品策略

（二）價(jià)格策略

（三）營銷渠道

（四）促銷策略

（五）廣告宣傳

六、費(fèi)用預(yù)算

七、方案調(diào)整

一項(xiàng)目背景：

1.1項(xiàng)目背景：

豐田召回門大背景 2009年8月28日，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，在此之前美國有關(guān)部門就收到多起有關(guān)豐田汽車無故突然自動(dòng)加速的報(bào)告，美國州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監(jiān)管部門提交了報(bào)告，指出了豐田汽車在行駛中會(huì)突然加速并導(dǎo)致事故。2009年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動(dòng)并卡住油門”而引發(fā)“只能加速不能剎車”的嚴(yán)重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴(kuò)大到420萬輛。到了2010年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統(tǒng)機(jī)械方面的原因，導(dǎo)致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達(dá)、Tundra、Sequoia等八款車型，召回總量達(dá)到230萬輛。1月27日，豐田公司進(jìn)一步召回110萬輛腳墊缺陷汽車，并暫停在美國銷售此八款車型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區(qū)市場(chǎng)召回?cái)?shù)百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣布對(duì)自2009年3月開始上市銷售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時(shí)，已停止對(duì)RAV4所有車型的銷售。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實(shí)際召回的車輛接近千萬，比豐田2009年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，目前在美國針對(duì)豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達(dá)到了88宗，集體對(duì)召回給消費(fèi)者帶來的車輛貶值損失進(jìn)行索賠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月份，豐田公司在美國市場(chǎng)銷量同比下降15.8％，市場(chǎng)份額環(huán)比下降4.1個(gè)百分點(diǎn)至14.1％。更為不利的是，召回事件對(duì)豐田的品牌造成了巨大的負(fù)面影響。據(jù)著名調(diào)查機(jī)構(gòu)貝葉思的調(diào)查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國內(nèi)消費(fèi)者心目中的品牌影響力下降十分明顯，其品牌影響力由召回事件發(fā)生前的第一位，下降至目前的第五位。為了修復(fù)公司形象，豐田公司招募說客討好美國國會(huì)，又大打廣告安撫消費(fèi)者。然而豐田公司不緊不慢處理危機(jī)的態(tài)度被每天稱為“反應(yīng)遲鈍：，盡管豐田章男兩次鞠躬道歉，也被懷疑每有誠意。車到山前必有路，有路就有豐田車。那么，這次豐田的路在哪里呢？ 1.2 中國市場(chǎng)面分析：

WTO后國際汽車巨頭逐漸加快進(jìn)入中國市場(chǎng)的步伐，汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭將上演一場(chǎng)“國內(nèi)市場(chǎng)國際化”的大戲。從現(xiàn)有的貿(mào)易保護(hù)壁壘和行業(yè)的全球化程度來看，中國的汽車業(yè)將是受入世沖擊最大的行業(yè)。入世將使國際汽車巨頭加快進(jìn)入中國市場(chǎng)的步伐，增強(qiáng)滲透和搶占中國市場(chǎng)的力度。這一切將極大地改變中國汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭格局，使中國的汽車產(chǎn)業(yè)和汽車市場(chǎng)融入全球汽車產(chǎn)業(yè)體系和市場(chǎng)體系之中。目前全世界的六大汽車集團(tuán)（世界汽車產(chǎn)業(yè)已初步形成了通用－菲亞特－富士重工－五十鈴、福特－馬自達(dá)－沃爾沃轎車－大宇、戴姆勒-克萊斯勒－三菱－現(xiàn)代、豐田－大發(fā)－日野、大眾－斯堪尼亞、雷諾－日產(chǎn)－三星等六大汽車集團(tuán)。）紛紛在國內(nèi)市場(chǎng)攻城略地，此舉不僅令國內(nèi)一汽豐田卡羅拉汽車工業(yè)感受到了壓力，更重要的是加快了國內(nèi)市場(chǎng)國際化的趨勢(shì)，有利于國內(nèi)汽車市場(chǎng)的早日成熟。且日益走俏。結(jié)合當(dāng)前中國的國情，公費(fèi)購車比例逐年下降，巨大的私人消費(fèi)潛力亟待轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求。根據(jù)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r和居民的購買力水平，低油耗、小排量、經(jīng)濟(jì)型轎車應(yīng)是家庭轎車的首選。加上近年來國民收入的持續(xù)提高，也為私人和家庭擁有轎車提供的消費(fèi)能力的支持。

二、宏觀市場(chǎng)分析

（1）當(dāng)前。

汽車行業(yè)的市場(chǎng)廣闊，尤其是在中國，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展對(duì)汽車的需求是有增無減，汽車市場(chǎng)前景廣闊，但汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭也是十分的激烈，許多競(jìng)爭者都十分具有挑戰(zhàn)性，尤其對(duì)于豐田來說，在中國最大的威脅就是美國的通用公司。所以，在策劃之前，全面的分析外部環(huán)境是十分必要的。我們具體從以下幾方面分析：成品油價(jià)格連續(xù)走高，節(jié)能型轎車市場(chǎng)看好.近年來，國際市場(chǎng)油價(jià)動(dòng)蕩劇烈，總的趨勢(shì)是不斷上漲。1999年至2000年，國內(nèi)成品油價(jià)格連續(xù)七次上調(diào)讓人記憶猶新。2004年4月1日零點(diǎn)，國內(nèi)汽油價(jià)格再次上漲，達(dá)到了自2000年以來的最高點(diǎn)。從國際石油供求關(guān)系來看，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)油價(jià)不會(huì)明顯下降。在國際原油價(jià)格不斷飆升的影響下，國內(nèi)汽油價(jià)格也不斷走高，使汽車消費(fèi)成本增加，汽車的耗油量就成了車主最關(guān)注的問題，這必然導(dǎo)致消費(fèi)者在購車時(shí)偏向油耗低的節(jié)能型轎車。日本豐田汽車是名副其實(shí)的經(jīng)濟(jì)性高性價(jià)比轎車，正好滿足消費(fèi)者降低運(yùn)營成本的需要。

（2）豐田性價(jià)比突出，市場(chǎng)表現(xiàn)令人欣喜

豐田汽車具備安全、節(jié)能、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)而又不失駕駛樂趣的特點(diǎn)。卓越的性價(jià)比深受消費(fèi)者的喜愛，銷量一路上升，成績驚人。2004年上半年成為“上半年中國經(jīng)濟(jì)型轎車的銷量冠軍”，成功突破50萬輛。2005年，05款新僅在上半年銷量就突破了15萬輛，高居同級(jí)別三廂車銷量第一位。尤其是在2008豐田汽車以2008年897萬輛的銷量位居榜首，至此，豐田最終超越通用汽車，成為全球最大的汽車制造商，終結(jié)了后者在全球汽車市場(chǎng)上連續(xù)77年保持的“龍頭”地位。

（3）經(jīng)濟(jì)增長和穩(wěn)定性

中國自從改革開放以來，經(jīng)濟(jì)就飛速的發(fā)展，每年的GDP都成兩位數(shù)的增長，尤其是在金融危機(jī)后，全世界的經(jīng)濟(jì)增長速度都不同程度的減緩，而中國的經(jīng)濟(jì)卻任然以9%的速度增長，這種高速發(fā)展的趨勢(shì)仍將保持，這使得中國的經(jīng)濟(jì)高速而穩(wěn)定，使中國形成了潛力巨大且穩(wěn)定性好的加劇市場(chǎng)，世界各國都十分看好中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

正是在這樣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，中國的人民越來越富有，消費(fèi)能力越來越強(qiáng)，特別是最近幾年中國西部的大發(fā)展，使人民對(duì)汽車的需求大幅度提高，汽車的需求旺盛，而且由于中國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定性好，國內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景看好，對(duì)汽車的消費(fèi)持積極樂觀的態(tài)度。（4）政治環(huán)境與變化趨勢(shì)

中國目前正處于社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，政府工作的首要任務(wù)就是維持社會(huì)政治，經(jīng)濟(jì)，文化等領(lǐng)域的穩(wěn)定，在穩(wěn)定中逐步調(diào)整，總的變化趨勢(shì)不大。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看：我國將繼續(xù)發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，加大對(duì)外開放的粒度，改變不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素。從政治發(fā)展來看：我國的總體趨勢(shì)是穩(wěn)定，將更加關(guān)注社會(huì)主義民主政治的建設(shè)，完善社會(huì)其他配套設(shè)施。（5）法律因素 中國現(xiàn)在正全力發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，并積極的加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法制建設(shè)，制定和完善了相關(guān)的法律法規(guī)，充分的保障了企業(yè)的合法權(quán)益。對(duì)企業(yè)開展的各項(xiàng)有助于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活動(dòng)是大量的支持并配有相關(guān)的法律法規(guī)最為保障。可以這么說，對(duì)于汽車企業(yè)的發(fā)展來說，中國的法律是給與了相關(guān)保障的，而且在法律方面也是支持的。

（6）技術(shù)環(huán)境與變化趨勢(shì)

技術(shù)環(huán)境的發(fā)展是十分迅速的，各項(xiàng)技術(shù)的更新速度也十分的快。這些技術(shù)的發(fā)展給汽車企業(yè)的發(fā)展帶來了好處，提高了汽車的生產(chǎn)效率，產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)節(jié)約了生產(chǎn)成本。同時(shí)，隨著各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使得企業(yè)在產(chǎn)品分銷和促銷上面更加的得心應(yīng)手，幫助企業(yè)解決了許多的難題，促進(jìn)了企業(yè)分銷渠道的建立和完善，也為企業(yè)的促銷帶來了更多的工具和方法。目前，電動(dòng)汽車隨意又一新發(fā)展，但技術(shù)還不成熟，無論從什么角度來說電動(dòng)汽車現(xiàn)在都沒有辦法與油動(dòng)力汽車相競(jìng)爭。當(dāng)然，在技術(shù)飛速發(fā)展哦同時(shí)，豐田企業(yè)不能在原地踏步，必須積極的適應(yīng)技術(shù)的變化，采用新技術(shù)新工藝，生產(chǎn)出更好的更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。否則，將會(huì)在技術(shù)更新的浪潮中被擊敗。（7）文化與時(shí)尚

隨著經(jīng)濟(jì)、政治的發(fā)展，中國的文化也在不斷的發(fā)展，中國的文化現(xiàn)在已經(jīng)越來越現(xiàn)代，越來越開放，他們已經(jīng)喜歡追求時(shí)尚，喜歡稀奇的東西。文化的發(fā)展已經(jīng)潛移默化的改變了中國人民的價(jià)值觀和人生觀。而且隨著中國教育事業(yè)的發(fā)展，中國人口的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，人民的素質(zhì)越來越高，知識(shí)水平也越來越高。在這樣的文化環(huán)境紅，人民對(duì)于汽車的需求是巨大的，因?yàn)槠囀且环N時(shí)尚的東西，是先進(jìn)生產(chǎn)力的產(chǎn)物，大都數(shù)人都想擁有它，這給中國汽車市場(chǎng)的發(fā)展帶來了新的動(dòng)力，也促進(jìn)者中國汽車市場(chǎng)的發(fā)展。

（二）微觀市場(chǎng)環(huán)境分析

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

前面分析了企業(yè)的外部環(huán)境，現(xiàn)在從企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境上來分析企業(yè)，從而更好的了解企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

豐田公司的的基本方針：提供顧客100%滿意的服務(wù)，創(chuàng)建員工100%滿意的公司。豐田公司的企業(yè)基礎(chǔ)：危機(jī)管理體制，人才培養(yǎng)，環(huán)境安全以及5S的推行 豐田公司的的策略重點(diǎn)：建立使顧客100%滿意的質(zhì)量保證體制 改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、削減在庫、遵守交期 強(qiáng)化成本競(jìng)爭力 積累與提高生產(chǎn)技術(shù)力 提高新技術(shù)的推廣速度 構(gòu)筑企業(yè)基礎(chǔ) 豐田公司的環(huán)境安全的目標(biāo) 提高生產(chǎn)性 提高服務(wù)水平和維修產(chǎn)品質(zhì)量 提高速度 提高人員素質(zhì) 提高安全性

豐田公司的5S的定義: 整理：工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；

整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理；

清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無垃圾，無污穢狀態(tài)；

清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔衛(wèi)生；

修養(yǎng)：通過進(jìn)行上述4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。

豐田公司的5S活動(dòng)的職責(zé)：

辦公室負(fù)責(zé)組織整個(gè)公司的5S及安全衛(wèi)生的檢查

各部門負(fù)責(zé)按5S管理要求對(duì)本部門的5S及安全衛(wèi)生進(jìn)行檢查 責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)5S及安全衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)

豐田公司的5S活動(dòng)的職責(zé)

辦公室負(fù)責(zé)組織整個(gè)公司的5S及安全衛(wèi)生的檢查，各部門負(fù)責(zé)按5S管理要求對(duì)本部門的5S及安全衛(wèi)生進(jìn)行檢查 責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)5S及安全衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)豐田公司的5S活動(dòng)的要求。良好的儀表及禮儀：

統(tǒng)一規(guī)范的著裝要求，良好的坐姿、站姿，電話禮儀，整潔、明亮、大方、舒適的接待環(huán)境單一整潔的辦公室：臺(tái)面整潔，文具單一化管理，公用設(shè)施責(zé)任人標(biāo)識(shí)。

生產(chǎn)工具管理：單一化管理現(xiàn)場(chǎng)管理：分區(qū)劃線，員工工作井然有序，工作環(huán)境清潔明亮 工作速度和效率：最佳的速度和零不良率。

空間效率：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)劃線，對(duì)各場(chǎng)地的利用率予于分析，增加有限空間的利用價(jià)值。

嚴(yán)明的小組督導(dǎo)：上班前經(jīng)理、班組長對(duì)員工進(jìn)行檢查督導(dǎo)，工作過程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)開展小組督導(dǎo)，下班前對(duì)全天的工作進(jìn)行總結(jié)工作評(píng)估：自我評(píng)估與綜合考核評(píng)價(jià)相結(jié)合。

企業(yè)優(yōu)勢(shì)：

財(cái)務(wù)上：企業(yè)擁有完善的財(cái)務(wù)分析技術(shù)和處理技術(shù)，可以保證各方面的資金調(diào)用順暢，而且公司還具有先進(jìn)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)功能。

資金上：豐田公司是世界500強(qiáng)企業(yè)，公司的規(guī)模大，經(jīng)濟(jì)效益好，盈利豐厚，企業(yè)的資金充足。

人員上：豐田企業(yè)是日本的本土企業(yè)，而日本的企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是員工的綜合素質(zhì)高，擁有良好的團(tuán)隊(duì)精神，這是最大的優(yōu)勢(shì)。

經(jīng)營上：豐田汽車公司有悠久的歷史，經(jīng)歷過各種經(jīng)濟(jì)巨變的考驗(yàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下有豐富的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，能夠較好的發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)劣勢(shì)：

公司的規(guī)模過于龐大，在日常的經(jīng)營管理中有一定的困難，而且公司的高層與一線的聯(lián)系不是很密切，容易造成公司管理的漏洞。這次豐田汽車危機(jī)就是很好的例子。

三、SWOT分析

（1）、企業(yè)優(yōu)勢(shì)

1、歷史悠久，擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化

2、企業(yè)的管理先進(jìn)，團(tuán)隊(duì)精神好

3、汽車的性價(jià)比高

4、風(fēng)格獨(dú)特，擁有世界一流的節(jié)能減排技術(shù)

5、完善的銷售渠道和良好的售后服務(wù)（2）、企業(yè)劣勢(shì)

1、企業(yè)的上下溝通不及時(shí)

2、規(guī)模過大，管理有漏洞

3、部分員工素質(zhì)較低，奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)（3）、機(jī)會(huì)

1、金融危機(jī)是歐美的大多數(shù)汽車制造企業(yè)被破產(chǎn)

2、中國本土汽車業(yè)發(fā)展慢

3、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，市場(chǎng)汽車需求大（4）、威脅

1、歐美的一些汽車企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于豐田

2、其他汽車企業(yè)大量開展?fàn)I銷

3、中國的部分汽車開始崛起

四、目標(biāo)市場(chǎng) 著名的市場(chǎng)營銷學(xué)者麥卡錫提出了應(yīng)當(dāng)把消費(fèi)者看作一個(gè)特定的群體，稱為目標(biāo)市場(chǎng)。通過市場(chǎng)細(xì)分，有利于明確目標(biāo)市場(chǎng)，通過市場(chǎng)營銷策略的應(yīng)用，有利于滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要。即：標(biāo)市場(chǎng)就是通過市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)，明確企業(yè)應(yīng)為哪一類用戶服務(wù)，滿足他們的哪一種需求，是企業(yè)在營銷活動(dòng)中的一項(xiàng)重要策略 為什么要選擇目標(biāo)市場(chǎng)呢?因?yàn)椴皇撬械淖邮袌?chǎng)對(duì)本企業(yè)都有吸引力，任何企業(yè)都沒有足夠的人力資源和資金滿足整個(gè)市場(chǎng)或追求過份大的目標(biāo)，只有揚(yáng)長避短，找到有利于發(fā)揮本企業(yè)現(xiàn)有的人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)市場(chǎng)，才不至于在龐大的市場(chǎng)上瞎撞亂碰。當(dāng)前，中國市場(chǎng)對(duì)于汽車的需求是十分旺盛的，目標(biāo)市場(chǎng)表現(xiàn)出消費(fèi)者多，購買力強(qiáng)，需求量大，消費(fèi)意愿強(qiáng)等特點(diǎn)。這些都為豐田汽車的此次營銷帶來了機(jī)會(huì)和許多有利的條件。同時(shí)，也給豐田汽車在中國的銷售帶來了機(jī)會(huì)。豐田卡羅拉汽車的市場(chǎng)定位有兩類人群 A、高收入的單位工作人員 這些人是城市的成功者，他們有很強(qiáng)的消費(fèi)能力，而且有很強(qiáng)的購車欲望。他們的收入大都在30萬/年，而且這群人有很強(qiáng)的面子思想，他們對(duì)高端車需求旺盛。B、成功的個(gè)體戶 這類人群有著很高的個(gè)人收入，也十分懂得享受生活。他們有很強(qiáng)的消費(fèi)能力而且消費(fèi)意愿很大。而且他們對(duì)高端車干興趣，豐田汽車是他們理想的選擇 市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位：是指企業(yè)針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)，創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中的某種形象或某種個(gè)性特征，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)定位（Market Positioning）是20世紀(jì)70年代由美國學(xué)者阿爾?賴斯提出的一個(gè)重要營銷學(xué)概念。所謂市場(chǎng)定位就是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品競(jìng)爭狀況，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動(dòng)地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認(rèn)識(shí)到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為，市場(chǎng)定位就是在每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上生產(chǎn)不同的產(chǎn) 品，實(shí)行產(chǎn)品差異化。事實(shí)上，市場(chǎng)定位與產(chǎn)品差異化盡管關(guān)系密切，但有著本質(zhì)的區(qū)別。市場(chǎng)定位是通過為自己的產(chǎn)品創(chuàng)立鮮明的個(gè)性，從而塑造出獨(dú)特的市場(chǎng)形象來實(shí)現(xiàn)的。一項(xiàng)產(chǎn)品是多個(gè)因素的綜合反映，包括性能、構(gòu)造、成分、包裝、形狀、質(zhì)量等，市場(chǎng)定位就是要強(qiáng)化或放大某些產(chǎn)品因素，從而形成與眾不同的獨(dú)特形象。產(chǎn)品差異化乃是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位的手段，但并不是市場(chǎng)定位的全部內(nèi)容。市場(chǎng)定位不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品差異，而且要通過產(chǎn)品差異建立獨(dú)特的市場(chǎng)形象，贏得顧客的認(rèn)同。

所以，根據(jù)豐田汽車的現(xiàn)在和中國市場(chǎng)的實(shí)際特點(diǎn)，豐田汽車在中國市場(chǎng)上的定位是中高檔的世界著名品牌汽車。而且對(duì)豐田汽車的消費(fèi)者定位于事業(yè)成功的工薪階層和中高收入的個(gè)體戶（理由見產(chǎn)品分析）。COROLLA卡羅拉憑借先進(jìn)的行駛性能，充滿未來感的高科技配備，動(dòng)感、舒適的造型空間，必將成為中國乃至世界SM-H 市場(chǎng)的全新標(biāo)桿車型

五、營銷戰(zhàn)略： 產(chǎn)品策略

新的卡羅拉較原花冠（Corollsa)有了很大的改進(jìn)。它擯棄了父輩的直線線條，整車選用 寬而低的造型，車頂輪廓與行李箱的箱蓋形成一條自然的流暢線條，外觀更現(xiàn)代時(shí)尚。使用了1ZR-F發(fā)動(dòng)機(jī)有雙VVT-i進(jìn)排氣系統(tǒng)，使駕駛更有動(dòng)力，并可減少廢氣排放。CVT無級(jí)變速器也帶來了較高的燃油經(jīng)濟(jì)性。0.32的風(fēng)阻系數(shù)在同級(jí)車型中處較優(yōu)異的水平。全新的前后懸掛系統(tǒng)和EPS電子助力轉(zhuǎn)向裝置、GOA車身、等諸多安全措施方向盤可調(diào)節(jié)，真皮座椅。后排沒有地臺(tái)（可擠3個(gè)人—），后排中間位置靠背可轉(zhuǎn)充當(dāng)扶手，增強(qiáng)了舒適感。2價(jià)格策略：

以競(jìng)爭為導(dǎo)向的定價(jià)目標(biāo) 這是指汽車企業(yè)主要著眼于競(jìng)爭激烈的汽車市場(chǎng)上以應(yīng)付或避免競(jìng)爭為導(dǎo)向的汽車定價(jià)目標(biāo)。在汽車市場(chǎng)競(jìng)爭中，大多數(shù)競(jìng)爭對(duì)手對(duì)汽車價(jià)格都很敏感，在汽車定價(jià)以前，一般要廣泛收集市場(chǎng)信息，把自己生產(chǎn)的汽車的性能、質(zhì)量和成本與競(jìng)爭者的汽車進(jìn)行比較，然后制定本企業(yè)的汽車價(jià)格。通常采用的方法有：

? 與競(jìng)爭者同價(jià)； ? ? 高于競(jìng)爭者的價(jià)格； 低于競(jìng)爭者的價(jià)格。

汽車企業(yè)在遇到同行價(jià)格競(jìng)爭時(shí)，常常會(huì)被迫采取相應(yīng)對(duì)策。如：競(jìng)相削價(jià)，壓倒對(duì)方；及時(shí)調(diào)價(jià)，價(jià)位對(duì)等；提高價(jià)格，樹立威望。在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭中，價(jià)格戰(zhàn)容易使雙方兩敗俱傷，風(fēng)險(xiǎn)較大。所以，很多企業(yè)往往會(huì)開展非價(jià)格競(jìng)爭，如在汽車質(zhì)量、促銷、分銷和服務(wù)等方面下苦功夫，以鞏固和擴(kuò)大自己的汽車市場(chǎng)份額。3營銷渠道：

（一）直銷。由汽車制造商及其下設(shè)的各地的銷售機(jī)構(gòu)，直接向最終用戶銷售汽車。

（二）總代理制。渠道模式可表述為制造商→總代理→區(qū)域代理→下級(jí)代理商→顧客。進(jìn)口汽車主要采用這種模式。

（三）區(qū)域代理制。渠道模式可表述為制造商→區(qū)域總代理→下級(jí)代理商→顧客。這是汽車渠道最早采用的模式，目前使用這種模式的廠商已較少。

（四）特許經(jīng)銷制。渠道模式可表述為制造商→特許經(jīng)銷商→顧客。區(qū)域代理制實(shí)施一段時(shí)間后，汽車制造商逐漸發(fā)現(xiàn)很難對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)銷行為進(jìn)行規(guī)范，市場(chǎng)價(jià)格體系混亂。

（五）品牌專賣制。渠道模式可表述為制造商→專賣店→最終用戶。主要以三位一體（包括整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)）專賣店和四位一體（整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋）專賣店為表現(xiàn)形式。

（六）汽車連鎖經(jīng)營，采用了世界第三次商業(yè)革命的成果-特許連鎖經(jīng)營作為手段，以低成本、低風(fēng)險(xiǎn)迅速發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前應(yīng)完善連鎖服務(wù)體系，將保險(xiǎn)、維修、零部件供應(yīng)和汽車救援等建立起全國連鎖體系，真正實(shí)現(xiàn)汽車連鎖經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)效益。4促銷策略： 一汽豐田2011年初的方針就是“為客戶帶來喜悅，超越客戶期待”而制定的，結(jié)合市場(chǎng)狀況及商品的特性推出相應(yīng)的促銷的品牌活動(dòng)。通過一系列的體驗(yàn)活動(dòng)，使消費(fèi)者對(duì)一汽豐田進(jìn)一步的了解，增進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)一汽豐田的信賴 為讓消費(fèi)者感受自身產(chǎn)品實(shí)力和品牌魅力，2011年7月至9月一汽豐田實(shí)施了“樂駕嘉年華”活動(dòng)，拉近了與消費(fèi)者的距離。“卡羅拉，幸福相約”活動(dòng)的開展，極大的展現(xiàn)了它的魅力。本年7月，卡羅拉以逾1.88萬輛的銷售在轎車品牌車型銷量榜中奪冠，8月銷量更是沖破2.2萬輛，較往年同期增加14％，成了一汽豐田全車系的銷量“排頭兵”，也為一汽豐田8月銷量近6萬輛的好成績立下了汗馬功勞。為了保持佳績，再創(chuàng)輝煌，我們還需要再努力

1）為表現(xiàn)產(chǎn)品高品質(zhì)，有必要在宣傳工具中使用高檔圖片和新穎的版面設(shè)計(jì)； 2）宣傳駕駛樂趣和生活方式，而不僅僅是技術(shù)特色（制作活動(dòng)圖片）； 3）采用新型宣傳媒體，以補(bǔ)充傳統(tǒng)的宣傳工具；

4）在一汽豐田網(wǎng)頁上設(shè)置卡羅拉專區(qū)，顯示卡羅拉圖標(biāo)，客戶可輕松進(jìn)入卡羅拉的產(chǎn)品介紹網(wǎng)頁，增強(qiáng)客戶對(duì)卡羅拉的認(rèn)識(shí)（配有圖片）。

5）學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)潛在客戶群：政府采購中心，公檢法等相關(guān)的政府部門，大型的工礦、生產(chǎn)、服務(wù)型企業(yè)（如石油、煤炭、鋼鐵、供電、通信），高檔的商務(wù)寫字樓和高檔住宅區(qū)也分布有我們的潛在客戶。

6）建客用戶檔案，并經(jīng)常保持與客戶溝通聯(lián)系，每逢老客戶生日發(fā)短信或郵件祝福，以此增加感情，可以從老客戶中發(fā)現(xiàn)新客戶。

7）增強(qiáng)朋友之間的聯(lián)系，及時(shí)傳遞產(chǎn)品信息，有優(yōu)惠促銷，聯(lián)誼活動(dòng)等，及時(shí)通知客戶。通過朋友間口口相傳帶動(dòng)更多的客戶走進(jìn)銷售店，增加銷售店的人氣，來促進(jìn)銷售量 5廣告策略 公關(guān)新聞報(bào)道 真人試駕活動(dòng).為中國高考提供免費(fèi)用車服務(wù) 買車送保險(xiǎn)或油費(fèi)活動(dòng) 廣告促銷傳統(tǒng)媒介廣告策略

六、費(fèi)用預(yù)算：

預(yù)算總額：RMB1000萬元 媒體投放、促銷活動(dòng)及公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算 注： 媒體投放費(fèi)用為600萬元 促銷活動(dòng)費(fèi)用為300萬元 公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用為100萬元

注： 電視媒體投放費(fèi)用為360萬元 雜志媒體投放費(fèi)用為90萬元 報(bào)紙媒體投放費(fèi)用為60萬元 戶外媒體投放費(fèi)用為60萬元 線上媒體投放費(fèi)用為30萬元

七、方案調(diào)整（略）