第一篇：對大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查

對大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的調(diào)查

——以廣西中醫(yī)藥大學(xué)為例

摘要：21世紀(jì)是一個信息產(chǎn)業(yè)時代，互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息傳播的重要途徑，已經(jīng)滲入到我們生活的各個角落中，網(wǎng)上購物也日益成為一種時尚的消費(fèi)方式。在校大學(xué)生作為富有創(chuàng)新、接受能力強(qiáng)的一個網(wǎng)上消費(fèi)群體，具有很強(qiáng)的研究代表

[1]性。本文以廣西中醫(yī)藥大學(xué)為例，主要針對大學(xué)生網(wǎng)上購物的月平均消費(fèi)金額、購物種類、購物次數(shù)等進(jìn)行調(diào)查分析，以了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費(fèi)特征。關(guān)鍵詞：大學(xué)生、網(wǎng)上購物

前言

網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號、信用卡的賬號支付或者通過網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺支付等，賣方通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。[2]

有調(diào)查顯示大學(xué)生日漸成為網(wǎng)上購物消費(fèi)的主流群體。[3]由于網(wǎng)上購物方便快捷迎合了現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式的需求，得到很多人的青睞，而在校大學(xué)生成為這一群體的主力軍。現(xiàn)在網(wǎng)購方式簡單，網(wǎng)購平臺多樣化，網(wǎng)購種類繁多，商家為了賣出商品，打出各種廣告吸引消費(fèi)者眼球。由于自身條件限制，大學(xué)生的購物習(xí)慣、購物消費(fèi)金額、購物種類等都受到各種因素的影響，特別商品的價格是大學(xué)生選擇商品的決定性因素，很容易受商家低價廣告的影響而選擇該商品。

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)購心理及行為調(diào)查問卷

大學(xué)生網(wǎng)上購物行為及心理動機(jī)調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

您好，我們是鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院廣告學(xué)專業(yè)的學(xué)生，為了了解我們大學(xué)生在網(wǎng)上購物的心理動機(jī)及影響因素，特地展開了此次調(diào)查活動。希望您在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴的時間，協(xié)助我們完成以下這份調(diào)查問卷，您的意見對我們很重要。謝謝您的合作！

1．您的性別（）

A.男B.女

2.您目前是大學(xué)（）年級

A.一B.二C.三D.四E.其他（）

3.您是否有網(wǎng)購經(jīng)歷

A.有B.沒有

4.您不在網(wǎng)上購物的原因？（注：有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者不必作答）（可多選）（）

A.不了解網(wǎng)絡(luò)購物B.產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證C.網(wǎng)購不安全D.喜歡逛街購物E.其他

5．您選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是：（）

A.方便快捷，節(jié)省時間B.品種齊全 能買到在商場中很難買到的東西C.價格便宜

D.新奇時尚好玩E.支付安全，不會出現(xiàn)假鈔F.其他

6．.您平均每月在網(wǎng)上購物的頻率是（）

A.0B.1-2C.3-5D.5次以上E.其他（）

7．.您每月平均生活費(fèi)用是（）

A.800以下B.800-1200C.1200-1500D.1500-1800E.其他（）

8．.您在網(wǎng)上購物平均每次花多少錢?（）

A.100元以下B.101元~200元 C.201元~500元D.500元以上

9．.您經(jīng)常在那些網(wǎng)站進(jìn)行購物？（可多選）()

A.淘寶B.天貓C.當(dāng)當(dāng)D.卓越亞馬遜E.凡客F.京東G.其他__________________

10.您通常在網(wǎng)上購買那類產(chǎn)品？(可多選)()

A.電子產(chǎn)品B.體育用品C.服裝D.化妝品E.書籍F.學(xué)習(xí)用品G.生活用品H.食品I.訂票 J.其他___________________________________-

11.您平時所購買的物品中網(wǎng)購的所占比重()

A.大多數(shù)B.一半左右C.較少數(shù)D.很少

12.您在網(wǎng)上購物時（）有沖動購物的情況

A.經(jīng)常B.比較多C.比較少D.很少E.從不

13.您在網(wǎng)上購物之前（）去實體店看過類似產(chǎn)品

A.經(jīng)常B.比較多C.比較少D.很少E.從不

14.您在網(wǎng)上購物有哪些顧慮()（多選）

Ａ.無實物體驗 B.商品質(zhì)量無保證 C.貨物遞送耗費(fèi)時間D.個人信息泄露 E.電子支付的安全性F.沒有售后保障G.郵費(fèi)較高 H.網(wǎng)購程序復(fù)雜

15.你經(jīng)常網(wǎng)購是否有經(jīng)常去或者固定的店家？()

A.經(jīng)常逛一些固定的店家B.偶爾逛一些固定店家C.隨便逛

16.您選擇商品時一般考慮的主要問題()

A.實物與照片的相符度 B.店鋪信譽(yù) C.商品銷量D.其他買家評E.價格及郵費(fèi)

F.其他_________

17.您選擇網(wǎng)購平臺時采用哪些標(biāo)準(zhǔn)？（多選）()

A.知名度 B.付款方式C.質(zhì)量保證D.價格低廉E.種類齊全F.售后服務(wù)G.其他

18.您網(wǎng)購時，從哪些方面了解商品信息？（多選）()

A.文字描述B.圖片展示C.向賣家咨詢D.查看買家評論E.其他

19.您網(wǎng)購時選擇買家的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（多選）()

A.信譽(yù)度B.商品性價比C.是否包郵D.月交易筆數(shù)E、其他

20．影響您做網(wǎng)購決策的因素有哪些？()

A.品牌B.價格 C.店鋪信譽(yù)D.產(chǎn)品評價 E.店家對產(chǎn)品的描述 F.店家服務(wù)態(tài)度

B.G購物網(wǎng)站知名度H.朋友意見I.其它

21.您更喜歡哪個優(yōu)惠方式（）

A,包郵B.滿N送MC.打折D.送禮物

22.您經(jīng)常使用的付款方式()

A.支付寶 B.貨到付款 C.網(wǎng)上銀行D.財付通 E.銀行匯款F.郵局電匯G.其他_________

23．您遇到的網(wǎng)購問題（）

A.實物與照片相差較大B.郵遞速度慢C.產(chǎn)品質(zhì)量差

D.售后服務(wù)差E.付款后貨未到F.其他__________

24．什么是您給賣家好評的主要指標(biāo)（）

A.服務(wù)態(tài)度B.發(fā)貨速度C.產(chǎn)品質(zhì)量D.價格E.其他____________________

25．如果在網(wǎng)上購買的物品不滿意或有質(zhì)量問題您會怎么辦？（）

A.反正東西不多，吃點(diǎn)虧算了 B.生氣，再也不在網(wǎng)上購物C.想退換貨，但不知道通過什么渠道D.向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求 E.向消費(fèi)者協(xié)會投訴 F.向有關(guān)部門提出申訴26．網(wǎng)站上其他購買者購物后對商家的好評打消了您的購買的疑慮（）

A非常同意B同意C不一定D不同意E非常不同意.你認(rèn)為目前網(wǎng)上購物存在的問題是(多選）()

A.產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障B.網(wǎng)上的商品信息不好搜索C.購物所花時間太長

D.沒法試穿試用E.操作太繁瑣F.價格不夠誘人G.缺少傳統(tǒng)購物的感覺

H.快遞很貴，怕商品運(yùn)壞I.售后服務(wù)差J.容易被不法分子欺騙K.其他

28．您覺得網(wǎng)購環(huán)境在哪些方面需要提高呢？()

A.在線支付安全性B.對買家的管理，防止評論中出現(xiàn)水軍C.對中間環(huán)境的管理

（物流方面）D.對賣家的管理E.欺詐和虛假宣傳F.對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

29．您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生市場的發(fā)展前景怎么樣：（）

A.發(fā)展空間很大，會被人們普遍接受 B.很難說，畢竟存在很多問題C.不怎么樣，短期內(nèi)不會有太大發(fā)展D.其他

對于您所提供的協(xié)助，我們表示誠摯的感謝！謝謝！

調(diào)查時間：

調(diào)查地點(diǎn)：

調(diào)查對象：

調(diào)查人員：

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)購安全意識調(diào)查報告

一、實習(xí)目的購物是人們生產(chǎn)和生活中不可缺少的一部分，對待購物人們有著自己的看法和行為習(xí)慣。在傳統(tǒng)購物中，人們都是親自到現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場交易，對所購產(chǎn)品進(jìn)行全面地觀察和了解，進(jìn)而做出選擇。而在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)轉(zhuǎn)的今天，由于網(wǎng)絡(luò)很快普及，帶來的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購物方式也從傳統(tǒng)的購物形式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生變化。

雖然中國的網(wǎng)民數(shù)量急劇上升，但中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國等國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過70%，各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站正在打造簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡(luò)購物門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就要學(xué)會網(wǎng)絡(luò)購物，隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購物市場的成熟，網(wǎng)絡(luò)購物市場必須得出現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＷ鳛樾聲r代的大學(xué)生，我們是接觸網(wǎng)絡(luò)較大也是對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加成熟的群體，選擇網(wǎng)絡(luò)購物勢必會成為他們生活和學(xué)習(xí)中的一部分。而既然選擇了網(wǎng)絡(luò)購物，大學(xué)生必然會面臨一些網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題，比如產(chǎn)品智聯(lián)的可靠與否，付款環(huán)節(jié)有無漏洞，購物的網(wǎng)站有無漏洞等的一系列問題也都迫在眉睫。大學(xué)生僅是一個引例，在中國消費(fèi)者數(shù)量龐大，也必然面臨更多安全問題。

二、實習(xí)內(nèi)容

（一）網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀

現(xiàn)在網(wǎng)上購物風(fēng)靡全球，它相對于普通商店購物更具有快捷性，方便性，經(jīng)濟(jì)型，人們可以網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，交水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等，能看出網(wǎng)購在我們生活中已經(jīng)不可或缺了。可它也具有不可忽視的問題有待解決，所以網(wǎng)上購物所帶來的負(fù)面影響應(yīng)該被關(guān)注并逐步解決。

1、中國網(wǎng)民網(wǎng)購占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業(yè)支付服務(wù)提供商World Pay日前發(fā)布的一項全球性調(diào)查報告顯示，中國網(wǎng)民有31%的可支配收入用于網(wǎng)絡(luò)購物，高于全球網(wǎng)民22%的平均水平。在印度、巴西和中國，這個數(shù)字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購。

2、巨大商機(jī)下的巨大隱憂

中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為38%，考慮到中國現(xiàn)擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國電子商務(wù)市場擁有巨大的潛力。據(jù)World Pay：全球用戶網(wǎng)購態(tài)度調(diào)查報告，中國用戶展示出一些最輕松的支出習(xí)慣，受訪者有31%的可支配收入用于網(wǎng)購，所以由此引發(fā)的網(wǎng)購欺詐或糾紛經(jīng)歷比例也更加高一些。而且消費(fèi)者對在線安全的擔(dān)憂進(jìn)一步提升。

3、多種支付方式并存

關(guān)于中國網(wǎng)購者的支付方式，很多知名服務(wù)商榜上有名。絕大多數(shù)的消費(fèi)者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現(xiàn)金（貨到付款）。同時也存在少量的客戶通過金行轉(zhuǎn)賬，銀聯(lián)支付。大多數(shù)的網(wǎng)民表示愿意選者支付方式多的網(wǎng)站，對她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過第三方的介入，能很大程度上的保護(hù)消費(fèi)者財務(wù)，更加受到消費(fèi)者的青睞。

（二）網(wǎng)上購物現(xiàn)階段存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)安全問題

比如網(wǎng)購的安全性問題，目前國內(nèi)一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息，還存在一些虛假的網(wǎng)站信息騙取消費(fèi)者財務(wù)的問題，對用戶嚴(yán)重造成精神上的困擾和物質(zhì)上的損失。

2、網(wǎng)絡(luò)權(quán)益問題

維權(quán)問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購物由于采取非實物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實。有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。

3、物流快遞問題

目前，在網(wǎng)購市場，物流服務(wù)主要依賴快遞企業(yè)。我國的快遞公司主要有三大類，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國際快遞公司，以EMS為代表的國有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營快遞公司。基于成本的考慮，商家大多選擇民營快遞公司。網(wǎng)購物流方面存在的問題主要是快遞的簽收問題，網(wǎng)上購物快遞送達(dá)后，是應(yīng)該先驗貨后簽字還是先簽字后驗貨，已成為網(wǎng)購物流中一個尖銳矛盾，這關(guān)系到責(zé)任的承擔(dān)方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業(yè)由于文化素質(zhì)的局限性，管理人員的管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)成為了制約快遞公司更好發(fā)展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費(fèi)者的消費(fèi)要求，對商家和消費(fèi)者都可能造成一定的損失。

4、網(wǎng)民意識問題

網(wǎng)購給人們的生活添了許多便捷和實惠，但是由于目前網(wǎng)購環(huán)境還不是很安全，各種保障機(jī)制還不健全，加上網(wǎng)絡(luò)購物自帶的一些缺，給網(wǎng)購維權(quán)帶來很多困難。所以，消費(fèi)者在網(wǎng)購的同時，如果缺乏一定的自我權(quán)益保護(hù)意識，沒有選擇一些正規(guī)且信譽(yù)良好購物網(wǎng)站，購買了價格過低的產(chǎn)品，或者選擇不安全的支付方式，導(dǎo)致銀貨

兩失的情況。有些消費(fèi)者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據(jù)，從而落入網(wǎng)購陷阱，不能很好的保護(hù)自己的合法權(quán)益。所以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務(wù)必索要商品購物發(fā)票，保留一切交易證據(jù)，以免后顧之憂。

（三）網(wǎng)上購物問題的應(yīng)對策略

1、加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)，克服技術(shù)漏洞，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)

大型的購物網(wǎng)站應(yīng)配備專業(yè)型的人才，建立后臺安全維護(hù)部門，來加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)。從整個的網(wǎng)購市場來說，應(yīng)該由國家相關(guān)部門定期配有專業(yè)人員客服和修補(bǔ)技術(shù)漏洞，加強(qiáng)網(wǎng)購安全防護(hù)。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網(wǎng)購中出現(xiàn)的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關(guān)的法律法規(guī)。有關(guān)部門應(yīng)制定相關(guān)及配套的監(jiān)管法規(guī)，對網(wǎng)絡(luò)交

易市場的信息發(fā)布、準(zhǔn)入資格、買賣細(xì)節(jié)、電子支付、各方責(zé)任等方面都進(jìn)行明確的界定和規(guī)范，網(wǎng)上的購物網(wǎng)站也應(yīng)到所在地工商部門注冊登記，受當(dāng)?shù)毓ど滩块T監(jiān)管，這樣消費(fèi)者遇到問題也方便投訴和維權(quán)。

(2)建立網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。凡是違法違規(guī)經(jīng)營的電子商務(wù)者一經(jīng)投訴、舉報并經(jīng)監(jiān)管、執(zhí)法部門確認(rèn)事實后，要在其主管部門的網(wǎng)站上公布，以便網(wǎng)民上網(wǎng)查詢或驗證，令其無可遁形。

3、改進(jìn)技術(shù)手段，建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營特點(diǎn)的監(jiān)管方式

對網(wǎng)購的商家、產(chǎn)品嚴(yán)格進(jìn)行審查把關(guān)，就其交易方式、貨款支付安全保障問題做出謙有禮的舉措。相關(guān)部門加強(qiáng)研究、制定規(guī)范，同時改進(jìn)監(jiān)管技術(shù)手段。而且對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。、加強(qiáng)消費(fèi)者安全消費(fèi)和維權(quán)意識

我國網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對個人信息保護(hù)的意識還很淡薄。因此，高熾揚(yáng)提出，網(wǎng)民應(yīng)提高個人信息安全保護(hù)意識，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強(qiáng)網(wǎng)上購物及交易安全防范意識。對個人信息進(jìn)行保護(hù)，除了法律的監(jiān)管，還需要安全管理技術(shù)的提高。高熾揚(yáng)指出安全管理體系建設(shè)過程是依據(jù)風(fēng)險的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內(nèi)部管理，并進(jìn)一步與系統(tǒng)管理體系有機(jī)的融合，形成了面向信息保護(hù)的安全管理體系。、整改物流行業(yè)與完善物流法規(guī)制度

探索多元物流配送模式，深化科學(xué)管理，大力發(fā)展企業(yè)文。根據(jù)零售客戶的分布情況科學(xué)設(shè)置配送頻率、降低運(yùn)營成本，形成最優(yōu)的運(yùn)作模式即“三維一體”物流運(yùn)作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發(fā)揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術(shù)在配送業(yè)務(wù)流程整合中的運(yùn)用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問題。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的歸屬感和集體榮譽(yù)感，增加他們彼此的協(xié)同合作。

三、實習(xí)總結(jié)

雖然當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)安全問題仍然是一個令人關(guān)心的話題，稍有不慎，個人財產(chǎn)安全就會受到極大的威脅。網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù)，需要國家和個人兩方共同努力。國家應(yīng)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的治理工作，而個人應(yīng)在網(wǎng)購中保護(hù)好個人信息，提高安全意識。

消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時，一定要找準(zhǔn)賣家，謹(jǐn)慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

消費(fèi)者首先要選擇和市紀(jì)委的產(chǎn)品，不選擇與市場價差價太大的產(chǎn)品，可能是次品貨有瑕疵等問題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細(xì)節(jié)圖；網(wǎng)購信息真實性難以核實，對貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認(rèn)欲購商品的具體價格、數(shù)量、規(guī)格型號；盡量選擇網(wǎng)友留言多、評價好、信譽(yù)好、交易次數(shù)多的賣家的進(jìn)行消費(fèi)；注意保存賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網(wǎng)上交易中惡意詐騙的行為，趕快報案。

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查

親愛的朋友：

您好！隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越普遍。為了調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，我們制定了這份問卷。感謝您在百忙之中抽出時間來填寫我們的問卷。本問卷只用于專業(yè)調(diào)研，希望您能如實填寫，真誠謝謝您的合作！

1.您的性別

A.男B.女

2.您有過網(wǎng)購經(jīng)歷嗎？ 說明：注：選擇D，結(jié)束訪問

A．經(jīng)常網(wǎng)購B.偶爾網(wǎng)購C.只有一兩次網(wǎng)購經(jīng)歷D.從不網(wǎng)購

3.您是從什么時候開始接觸網(wǎng)購的？

A.小學(xué)B.初中C.高中D.大學(xué)

4.你經(jīng)常選擇哪些網(wǎng)購網(wǎng)站購物？

A.淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、有啊等以C2C為主的網(wǎng)站

B.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等B2C網(wǎng)站

C.麥考林、蘇寧商場等企業(yè)的官方網(wǎng)站

5.您每月網(wǎng)購的次數(shù)是？

A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多

6.您網(wǎng)購時，經(jīng)常購買以下哪些產(chǎn)品？ *說明：多選

A.服裝類B.飾品類C.食品類D.家居裝飾類E.化妝品類F.數(shù)碼電子類G.文體類H.虛擬物品（充值卡等）I.其它

7.網(wǎng)上購買商品時，您首先考慮以下哪個因素？

A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品品牌D.商家信譽(yù)E.售后服務(wù) F.其它

8.以下哪些不利因素會影響到您的購買興趣？ *說明：多選

A.繁瑣的交易和支付過程B.價格不占優(yōu)勢C.質(zhì)量和網(wǎng)上描述不符D.配送時間過長E.售后服務(wù)缺乏保障F.其它

9.您平均每月網(wǎng)上購物的花費(fèi)是多少？

A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上

10．您對網(wǎng)購及售后服務(wù)的滿意度

A.好B.較好C.一般D.差

11.以下哪些網(wǎng)購網(wǎng)站宣傳方式會引起您的注意？說明：多選

A.寢室門上的帖條B.校園內(nèi)的宣傳單C.海報D.社團(tuán)活動

12．您了解國內(nèi)新興購物返利網(wǎng)站嗎？

A.使用該類網(wǎng)站去購物過B.聽說過，但不怎么了解

C.從沒接觸過，不清楚

感謝您在百忙之中抽出一點(diǎn)時間填寫我們的問卷。

再次謝謝您的合作！

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購行為分析

大學(xué)生網(wǎng)購行為分析

一、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因

（一）網(wǎng)絡(luò)商品的豐富性：

相對現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的 局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬社區(qū)，有著“無限”空間和領(lǐng)域，人們可以通過這個“無限”空間更容易找到自己想買的商品和服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)不受地域、空間、時間的限制，沒有國界之分，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到在自己生活無法買到的商品。

（二）網(wǎng)購的商品價格低廉：

網(wǎng)絡(luò)中的商品比傳統(tǒng)的商品，在價格上占有絕對優(yōu)勢。雖然是同樣的 商品，但是，網(wǎng)絡(luò)商品卻可以省去沒必要的花銷，而給消費(fèi)者帶來更低的價格。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利;

現(xiàn)在的快遞迅速發(fā)展并壯大，這無疑給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了很大的空間。快遞打破了傳統(tǒng)時的效率低，加快網(wǎng)購的發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)商店是24小時營業(yè)的，完全不受時間的限制，更大程度的方便了顧客，所以大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的 購物方式。

（四）網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感：

網(wǎng)購是一種新興的購物方式，大學(xué)生具有喜歡新事物，好奇等心理，具有自己的個性，更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

二、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購方式：

現(xiàn)在最流行的大學(xué)生網(wǎng)購方式是B2C和C2C。B2C是直接由網(wǎng)站把商品和服務(wù)售賣給消費(fèi)者的方式;C2C是指網(wǎng)站提供交易平臺，消費(fèi)者個人與個人之間進(jìn)行買賣交易的方式。C2C購物方式中大學(xué)生首選的是淘寶網(wǎng)，其次是易趣網(wǎng)。而B2C購物方式中的首選是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)，且主要是購買書籍。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購商品類別：

大學(xué)生通常購買的商品依次是服飾，書籍，電子產(chǎn)品，其他商品, 這與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先, 大學(xué)生作為一個純消費(fèi)群體, 受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引, 促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40%。其次, 作為學(xué)生, 書籍是學(xué)習(xí)中的必需品, 所以書籍的購買數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購物中也是比較多的, 占到約25%。再次, 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個部分, 電腦、手機(jī)、MP3等等都成為大學(xué)生必備的物品, 所以對電子產(chǎn)品的購買也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一部分,但占的比重不是很大。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式：

網(wǎng)絡(luò)購物中付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個方面, 比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進(jìn)行, 保證了消費(fèi)者的利益, 增加了網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)學(xué)生選擇的是支付寶、財付通和安付通, 占到90%;其次是網(wǎng)上銀行, 占8%左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2%。由此可見, 大家更信賴第三方這種付款方式。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的配送方式：

快遞公司的興起促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。

三、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購買的心理因素

（一）注重自我，主張個性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來越獨(dú)特，而且變化多端，個性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨(dú)特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來尋找大批的消費(fèi)者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會輕易受輿論左右，對各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力。

（三）強(qiáng)烈的求知欲

他們具有強(qiáng)烈的求知欲，特別喜好對新鮮事物的了解。他們對新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強(qiáng)烈的求知欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。

（四）永不服輸?shù)木?/p>

永不服輸是他們的獨(dú)特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會覺得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W(xué)習(xí)上的突破和前進(jìn)。

（五）追求新奇

大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會接觸、社會實踐時間，有了一定的社會能力，也能自主的對一些事情進(jìn)行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強(qiáng)調(diào)“美感”

即要求商品的美學(xué)價值能與自己的審美觀點(diǎn)相一致。但大學(xué)生所講的美感與傳統(tǒng)美學(xué)所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。

四、大學(xué)生網(wǎng)上購物的總體情況分析

大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價格便宜，也有相當(dāng)一部分是因為商品齊全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時尚。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時，選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款等交付方式。不過總的看來網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣，網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站如卓越、當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。

網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長，人民

生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，網(wǎng)上購物市場越來越火暴，會逐漸發(fā)展及形成人們購物的主要形式。

目前我國大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物活動還處于比較低的層次，購買的商品還害集中在金額比較小的物品上，這顯示出大學(xué)生群體對網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)還存在一定程度上的擔(dān)憂，但隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。它將成為達(dá)成新經(jīng)濟(jì)時“多贏”效果的理想模式。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡(luò)購物必定成為今后大學(xué)生購物的主流模式。