第一篇：大學生網上購物滿意度研究--摘要

大學生網上購物滿意度研究

學生姓名：何麗班級：ZT070961

指導老師：賈偉強準考證號：012610300413 摘要：隨著科學技術的不斷發展、社會的不斷進步,過去適合當時經濟發展、生產發展的理論,已經隨著社會的發展、環境的改變不斷被淘汰,而新的理論則順應新的環境而產生、發展。隨著賣方市場向買方市場的轉化,過去適合賣方市場的一些理論已經不再適合現在的買方市場,而顧客滿意的理論則應運而生。很多學者認為顧客滿意與否,會影響的顧客的購買行為,而我們知道顧客購物買的次數會影響到企業的效益,所以企業應該充分利用顧客滿意的正面效應來提高企業的效益。顧客滿意理論起源于西方,而在世界各國進行發展,很多國家都發展出適合自己國家國情的顧客滿意理論。本文主要研究的是顧客滿意度,即顧客滿意的度量的相關理論及在大學生網絡購物滿意度方面的實證研究。本文首先介紹了顧客滿意度的研究背景和網上購物的研究背景,從而引出本次研究的問題以及研究的意義,接著介紹了顧客滿意的相關理論,包括顧客的相關理論和顧客滿意度的相關理論。然后介紹了網絡購物的特點,顧客滿意的測評方法,并隨后結合大學生網上購物的實際情況,建立了大學生網上購物滿意度的假設模型及顧客滿意度指標體系。接下來是本文最核心的部分,即實證部分,在這一部分中,根據上一部分構建的大學生購物的滿意度的指標體系進行了問卷設計,并在南昌航空大學進行了隨機調查,然后進行了對調查數據的整理分析,確定了大學生網上購物的影響因素及當前大學生網上購物的滿意度,以及對大學生的網上購物行為進行了分析。最后提出了本文的結論,根據結論對購物網站的一些建議,以及本文的創新點和局限性。

關鍵字：大學生網上購物滿意度

指導老師簽名：

第二篇：大學生網上購物滿意度調查報告

大學生網上購物滿意度調查報告

1.對網上購物的總體評價

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

2.網上購物最滿意的是

A.商品質量B.客服服務C.物流服務D.商品品牌E.支付方式F.郵費金額

3.網上購物最不滿意的是

A.商品質量B.客服服務C.物流服務D.商品品牌E.支付方式F.郵費金額

4.比較喜歡的購物網站有

A.淘寶商城B.淘寶網的其他店鋪C.京東商城D.凡客誠品.夢芭莎.麥包etc自主品牌E.當當網F.亞馬遜G.其他

5.為什么喜歡這些網站？

A.商品質量相對有保障B.服務態度好C.支付方便，支持貨到付款（專指當當網.凡客.麥包包etc一些網絡自主品牌）D.發貨快，物流服務好E.價格公平合理，性價比相對比較高F.喜歡網站的界面設計G.網站檢索方便，效率高H.喜歡其商品品牌I.其他

6.對網上購物安全性評價

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

7.以后你還會繼續選擇網購嗎？

A.一定會B.可能會C.不會

8.對所購寶貝與店家描述相符的評價是

A.非常相符，很滿意B.基本相符，滿意C.一般D.不符，不滿意

9.對物流技術（指物流企業能否保證商品在運輸途中的完好）的評價

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

10.最滿意的支付方式

A.通過支付寶，財付通etc中介平臺擔保支付B.貨到付款C.銀行卡直接轉賬

D.其他

第三篇：網上購物滿意度調查問卷

網上購物滿意度調查問卷NO.()

尊敬的朋友：您好！

隨著電子商務的不斷發展，越來越多的人選擇網上購物，其中有優勢也有不足。本調查是對“網上購物滿意度”進行的調查。您的意見對我們的調查非常重要，請您根據實際情況表達意見，非常感謝您的參與！

1、您的性別

A、男B、女

2、請問您的年齡

A、20歲以下B、21—25歲C、26—30歲D、30歲以上

3、您網購的頻率

A、經常B、有時C、偶爾D、從不

4、您常去的購物網站

A、淘寶網B、京東商城C、當當網D、卓越亞馬遜E、凡客誠品F、團購網站G、其他

5、您對網上購物的總體滿意度如何？

A、很不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、很滿意

6、您覺得網購的商品質量如何

A、非常差B、很差C、一般D、很好E、非常好

7、如果在網上購物中出現質量不合格等問題，你會選擇哪種方式解決問題？

A、退貨退款B、商家投訴C、不作任何回應

8、網上購物價格較低

A、很不同意B、不同意C、一般D、同意E、很同意

9、網上購物可以節省很多時間

A、很不同意B、不同意C、一般D、同意E、很同意

10、您對商家的服務態度

A、很不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、很滿意

11、您對快遞公司的滿意度

A、很不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、很滿意

12、你選擇購買商家時，最看重的是什么？（多選）

A、商家信譽等級B、商家信息描述真實性C、商品價格高低D、送貨速度快慢E、商家服務態度F、客戶評價好壞G、其他

13、您覺得網上購物還有哪些方面需要改進？

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第四篇：大學生網上購物情況調查報告

在校大學生網上購物情況調查問卷

親愛的同學：

您好！我們正在做一個關于大學生網上購物情況的問卷調查，本調查旨在了解大學生對網絡購物的看法，發現其中的問題，并提出相應的對策，爭取能促進以網絡購物為代表的電子商務的發展，更加方便我們的生活。我們承諾按照國家相關法律嚴格為您的隱私保密。謝謝您的合作。

問卷調查組

1、您的性別：（）a.男 b.女

2、您有過網絡購物經驗嗎：（）a.有 b.沒有（跳到第14題）

3、您選擇網上購物的原因是：（）a.省時省錢 b.商品原因 c.出于好奇 d.操作方便

e.其他

4、您對網上購物流程的熟悉程度如何：（a.非常了解 b.了解不多 c.了解很少 d.一點也不了解

5、您對網上購物流程的評價如何：（）a.非常繁瑣 b有點繁瑣 c.一點也不繁瑣

6、您在網上購物時一般選擇什么類型的產品：（a.書籍b.電子產品 c.衣服及食品d.其他

7、您在網上購物平均每次花多少錢：（）a.100元以下b.100元~200元 c.200元~500元d.500元

8、您網絡購物的頻數十多少：（）a.每月一次 b.每季一次 c.每年一次

9、您網上購物一般選用的支付方式是：（）a.第三方支付平臺 b.網上銀行 c.電信支付 d.貨到付款

10、您覺得網絡購物的可信度有多少：（）a.90%~100%b.60%~89% c.40%~59% d.40%以下

11、您在網絡購物時有受騙的經歷嗎：（）a.有 b.沒有

12、您在網絡購物時遇到過下列哪些困難：（）a.商品描述不清楚 b.商品種類和網站數目太多 c.界面復雜，不易操作 d.網站速度太慢 e.結算方式不太理想f.其他

13、您對網絡購物的預期怎樣：（）a.發展空間很大 b.不怎么樣

c.短期內不會有太大發展 d.其他））

14、您對網上購物的了解程度：（）

a.有訪問購物網站的經歷 b.開通過網上銀行

15、您對網上購物流程的了解程度：（）b.非常了解 b.了解不多 c.了解很少 d.一點也不了解

16、您身邊網絡購物的人多嗎：（）a.很多b.有，但不多 c.沒有

17、您未進行網絡購物的原因是：（）a.商品問題 b.賣家誠信 c.貨款支付 d.擔心物流問題 e.售后服務問題 f.安全問題

18、如果有人告訴你網上購物非常安全，貨物質量也有保障，您會選擇網上購物嗎：（）a.會 b.不會

19、您覺得傳統購物優于網上購物：（）a.是 b.不是

20、預計您會在多久之內嘗試網上購物：（）a.三個月內 b.半年之內 c.一年以內 d.一年以上 e.不確定

21、您覺得網絡購物的前景如何：（）b.發展空間很大 b.不怎么樣

c.短期內不會有太大發展 d.其他

問卷到此結束，再次謝謝您的合作！

湘潭大學期末考試論文

題 目：在校大學生網上購物情況調查報告

學 院：公共管理學院

專 業：

課 程：讀者學

學 號：

姓 名：蔡

指導教師：劉

完成日期：

2007級編輯出版學班 2007190231 德 勇 一 鳴 2010年5月

在校大學生網上購物情況調查報告

摘要：本次調查以問卷的形式在我校共發送150份問卷，我們對收回的132份進行了有效性分析，以求了解目前大學生網上購物的現狀，發現其中的問題，然后提出一些建議。

關鍵詞：大學生 網絡購物

the survey of internet shopping by undergraduate digest: we sent 150 questionnaires in our school , we analysised these 132 questionn-aires twhich we recieved , in order to know the current of internet shopping , find so-me problems , and make a suggestion.keywords:undergraduate internet shopping

一、調查背景 大學生是比較有爭議的消費群體，他們有著時尚前衛的消費觀念，但也是很不理性的消費群體，因大量花費父母的錢而飽受爭議。網絡購物是近幾年興起的購物形式之一，在校大學生是如何看待這種購物形式呢，為此我們進行了這項調查，以便更好的掌握在校大學生的消費觀，引導大家理性消費、適度消費。

二、調查設計

本次調查采取網絡發送問卷與現場隨機調查的形式，在全校共發送問卷150份，收回132份，其中有效問卷118份，有效回收率為89.39%，是一份科學有效地調查問卷，我們以此為依據結合相關數據分析技術進行了統計分析。

三、調查問卷及結果分析

在本次調查收回的132份問卷中，有效問卷118份，其中44人沒有網上購物經驗，達37.29%；74人有網上購物經驗，占62.71%。見下表1：

表1 在校大學生網上購物普及情況表

從表1我們可以看出，樣本中在校大學生網上購物普及率已經達到62.71%，超過了2/3，比cnnic發布的《2009中國網絡購物調查》中大學本科學歷用戶占所有網購用戶的73.8%稍低，這可能是因為湘潭大學地理位置較偏以及湘潭大學互聯網絡覆蓋不全面等原因。我們把收回的問卷按有無網上購物經驗分為兩組，分別對這兩組進行了統計分析。

（一）對有網上購物經驗同學的分析

針對選擇網上購物的大學生，我們從選擇網上購物的理由，以及有網上購物者經歷對網上購物的看法和現狀進行調查和分析。旨在分析被調查者和網上購物本身存在的問題及原因，通過分析提出看法和改善建議。

1、被調查者選擇網上購物的動機分析

圖1 網上購物者原因柱狀圖

問卷中有一人填寫了其他項，其答案是商品好、價格便宜（未計入柱狀圖中）；有過半的同學認為網上購物具有節約時間、節約費用的優點；其次是商品原因，尋找物美價廉商品的同學占22.72%；同時出于好奇和操作方便也是選擇網上購物的重要原因。

（二）網上購物流程熟悉程度及被調查者的主觀看法，了解被調查者對網上購物流程的看法

先看下面兩個圖表：

表2 在校大學生對網上購物流程熟悉程度表

表3 在校大學生對網上購物流程看法頻數表

由以上圖表可以看出，在所有被調查這中，大部分（61.36%）同學對網上購物流程不是很了解，非常了解的僅占29.55%，如果網站能改進他們的購物流篇二：大學生網購現狀調查報告

前言

在互聯網技術的不斷發展下，電子商務將是互聯網未來發展的趨勢，憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。

據前瞻產業研究院監測顯示，目前中國的網絡購物者人數達到

1.93億，高于美國的1.7億。從2009年至2011年，在網上購物的互聯網用戶比例已從28%上升至36%，至2015年有望達到47%，電子商務在零售總額占比可能將達8%。從網購用戶的年齡構成看，網購群體較一般網民更偏年輕化。18～30歲的網民是網購的主力，占網購用戶總數的81.7%。其中，18～24歲的網購用戶占比還在提升，年增幅達15.4個百分點。未成年人和40歲以上網民群體網購使用相對較少。前者由于經濟獨立性較差，可支配收入較少，網購實力不強；后者網絡購物的生理和心理屏障較多，網絡購物動力較弱。但是，與2008年相比，2009年18歲以下購物網民比例出現小幅上升，增長了0.2的百分點。

對于許多消費者來說，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網上購物以其特殊的優勢而逐漸深入人心。

一、調查課題

大學生網購現狀及對策研究

二、大學生網上購物行業發展現狀

（一）政策背景

作為國家戰略性新型產業的電子、物聯網等目前已經受到國家高層高度關注。而上述因素促使了電子商務法規的出臺，電子商務也逐漸成為國家重點扶持的行業之一。另據中國電子商務研究中心通過對全球電子商務的監測顯示：目前以經營30多個國家和地區制訂了綜合性電子商務法。

政策一：支持傳統商業企業進軍電子商務，以網絡銷售帶動門店銷售

政策二：對網購平臺誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導

政策三：推進實體市場和網上市場的結合

不難預測，在未來的幾年里，越來越多的實體市場涉足電子商務將成為趨勢。對于實體市場的有效融合，將為傳統實體市場開拓另一巨大市場，兩者結合將能達到優勢互補的良好效果。

（二）大學生網上購物的心理

對于長期進行網購的大學生而言，求樂、求廉、求方便是他們網上購物的主要消費動機，且男女消費動機存在顯著差異。男生比較

看重便捷，而女性更加重視價格。

對于還沒有嘗試過網購的同學來講，阻礙其進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。

（三）大學生網上購物的現狀和特點

網購的種類多、數量小。服飾、書籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學生網購的青睞。這類商品種類多、價格便宜，適合大學生這類無固定經濟來源的消費群體。據調查顯示有75%的同學每次網購所花費用不會超過200元。

（四）大學生網購的原因

1.節省時間、節約費用是大學生網購的最主要原因之一，正如大學

生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力，使得他們跟愿意選擇品種齊全、價格低廉且購物場所不受限制的網上購物方式；

2.學校去市區購物不方便是另一個主要原因，現在就西安市而言，絕大部分的大學新校區都建在三環以外，大學生出行收到很大限制，這也使得很多人選擇網購；

3.出于好奇心的驅使，為尋找 時尚、款式新穎 的新奇產品；

4.受身邊朋友影響，調查結果顯示，大一新生的網購比例為61.7%，而大二以上年級為92.2%。這說明，同學的網購行為很大程度上

收到周圍人的影響；

5.可以貨比三家，沒有營業員施加的壓力。對于年輕人來說，他們

愿意在輕松愉快的購物環境，而且希望自己可以判斷商品的優劣，然而在實體店中，經常會受到營業員的影響，因而，他們更愿意選擇網上購物。

（五）網上購物的支付方式

在大學生網購中，一般多會選擇這四種付款方式：通過第三方擔保（例：支付寶、易寶）；網上銀行直接轉賬；電信支付方式（例：手機、固定電話）；貨到付款。其中第三方擔保（42%）、網銀轉賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網購的同學，為了保障自己的財務安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。

（六）電子商務與物流的關系

電子商務的核心就是鼠標加物流，通過互聯網進行網購或網銷，在完成操作之后，關鍵還要用物流配送的方式送到消費者手中。在過去，人們在電子商務的認識上，覺得它很神秘，很深奧。而實際上，電子商務就是一種實在的貿易方式，而實現這個貿易交易的過程是離不開物流的。如果沒有信息的要求，就沒有物流的表現；沒有物流配送的具體表現，也不能促成電子商務的發展。電子商務離開物流的支撐體系，就很難有一個實質性的交易，反過來，電子商務也為物流業的發展提供了龐大的市場，電子商務與物流的關系，就像是一個硬幣的兩面，二者相互制約，相互支撐，相互依托，缺一不可！

三、調查時間

調查問卷發放及收回2012/5/13----2012/5/16 調查報告的撰寫2012/5/17

四、調查對象

西安高校本科生，以長安大學、西安電子科技大學、西安交通大學為主,以其他地方高校為輔

五、調查方式

主要進行發放調查問卷，輔助以走訪等形式

六、調查問卷收回情況

發放調查問卷600份，收回有效問卷528份，有效回收率88%。其中大一新生占33.14%，大二以上各年紀共占66.86%；男生53.8%，女生46.2%

七、調查小組成員

組長：

組員：篇三：大學生網購情況調查報告

大學生網購情況調查報告

隨著互聯網的日益更新，人們消費模式逐漸選擇了不出戶門的網上消費。傳統的購物方式也正在轉向網絡方面發展，出現了“網購”這種越來越受歡迎的新型消費方式，而對于現代大學生我餓眼，網上購物更是成為購物方便、便宜、快捷的一大購物形式。大學生網上購物已成為大學生生活的一部分，成為大學生日常生活的課題。

一、問卷及訪問狀況

1、問卷的發放

發放了30份調查問卷，有效的回收率為100%。通過調查，利用統計方法分析我校大學生的網購情況，并提供一點意見和建議。

2、問卷的內容

問卷的內容包括大學生對網購的經歷和利弊的看法兩個部分，問題大致包括，是否有網購經歷、網購的原因、對網購的熟悉程度、選擇的商品類型、傳統購物方式與網購得比較和網購的信譽度問題以及對于網購前景的看法。（表(轉載于:大學生網上購物情況調查報告)一）

表 1

二、大學生網購情況具體分析

（一）大學生網購總體概況

統計結果表明：60%的學生沒有網購的經歷，而40%的學生是有過網購經歷的。（如圖一）

圖 1

（二）對于有過網購經歷的學生來說：

對于有過網購經驗的同學而言，網購它充分的滿足了現代人多變的購物需求，足不出戶，輕點幾下鼠標就能在家等著所選購的產品送貨上門了，方便是它的一個顯著特點。它還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團購等活動，通過龐大的互聯網作為宣傳媒介，傳播速度快。具體統計如下：

1、對網購的熟悉程度（如圖二）

圖 2

2、大學生在網上一般購買什么樣的商品（如圖三）

圖 3 圖 4

（三）對于沒有網購經歷的學生而言：

然而，對于沒有經驗的學生來說，網購也存在著相當大的弊端，消費者很難從圖片和簡單的文字介紹中了解到產品的特征和性能。此外，網購下單的流程也比較復雜，包括注冊、開通網銀等手續比較復雜。而且，并不是所有的尚品在網站購買都比賣場便宜，從產品覆蓋面來講，網購還具有局限性。

1、我對學生沒有進行網購的原因進行了一項分析，結果表明，24.08%的同學是因為商品原因，18.52%的同學是因為誠信問題，11.11%的同學因為貨款支付，少數人因為物流問題而未進行網購，大約占3.70%，也有22.22%的人是因為售后服務，當然還有些人是由于其他原因而沒有進行過網購。（如圖五）

圖 5

2、關于傳統購物與網上購物的比較，相當一部分同學認為傳統購物要優于網上購物，也有少部分人無法確定他們的優劣。統計如圖六所示：

圖 6

（四）網上購物隨著網絡的日益更新變得越來越普遍，當代大學生對于網上購物的前景問題也有各種看法，絕大多數人認為網上購物的發展空間很大，約占76.67%。（如圖七）

圖 7

三、大學生對于網購的看法

網購的優勢：它充分的滿足了現代人多變的購物需求，足不出戶，輕點幾下鼠標就能在家等著所選購的產品送貨上門了，而且不用租賃昂貴的店面，同時部分網購采用零庫存方式（網站只負責招攬生意和傳遞訂單），沒有庫存壓力，因此網上購物的商城擁有比傳統賣場更低的成本，售價自然更為低廉。除此之外，網購還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團購等活動，通過龐大的互聯網作為宣傳媒介，傳播速度快。傳統賣場除了五一、十一等大型節假日促銷外，此類活動較少。實惠也非常明顯。

第五篇：大學生網上購物調查報告

大學生網上購物調查報告

一、背景：

互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。

現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。，由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。

二、調查目的:

對大學生網上購物的調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，此次調查網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

三、調查對象和方法

1、調查對象: 本次調查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網購物狀況，使其更加接近大學生群體上網購物現象的真實情況。

2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向一個班級發放《大學生網上購物問卷調查》主要了學生關于上網購物基本情形和情況。

本次調查實際發放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。

四、調查的內容：

大學生網上購物問卷調查統計

圖

一、以上調查表明，大學生一般上網找資料和聊聽、看新聞所占的比例比較多，對在網上的購物情況比較上，說明網上購物還沒有真正的普及在大學生活中。

圖

二、以上調查可以看出，大學生網上購物的還不是很多,有過網上購物經歷的才占36%,所以網上購物的問題的普及有待改變。、下面是針對有過網上購物經歷的調查圖表，具體數據如圖一至圖六：

圖

三、通過上面的圖表顯示，網上購物在大學生中有很大的潛力，偶爾購物的人數居多，占62%超過很一半以上。

圖四

以上說明大學生對事物的神秘探究，他們大多是因為對網上購物新鮮感與方便所吸引，對價格也要求高，對于間不是要求太高

圖

五、以上調查表明，大學生大多數都是在淘寶上購物，當當網的人數也比較多，網易商城與新浪商城幾乎沒有人在里面購物。

圖

六、以上調查結果表明，在網上貨真價實與物美價廉的商品在網上比較受大學生門歡迎，冒牌偽劣的商品在網上幾乎沒有人購買。說明要打擊冒牌偽劣的商品，在網上出售。

下面是針對沒有網上購物經歷的調查報告表，如圖七至圖九：

圖

七、以上調查表明，大學生都有訪問過購物網站，這說明他們都有在網上購物的想法，只是還沒有行動。

圖

八、以上調查結果表明，大學生在網上買裝飾品的服裝之類的比較多，占了74%，圖書與其他的產品所占的比例也挺多的，但娛樂產品比較少。

圖九、以上調查結果看出，在未來一個月內想在網上購物的人比例占39%，不確定的占30%，半年的占22%三個月和一年之內的占4%

圖

十、以上調查結果表明，大多數大學生對網上貨物的質量和售后服務持有懷疑與擔心，對網絡全性問題也比較關心，對于別的沒有什么太大的捆擾。

圖十一、以上調查結果表明，網上購物越來越能被大家所接受，受大家所關注，具有很好發展情景。

五、調查報告總結與建議

通過上述的調查報告，說明大多數大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間，現在大多數主要還是依靠傳統的購買方式，有在網上購物的大都是追求新奇與有特性的產品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網上售后服務的問題與貨物的質量，與貨物配送問題。

針對以上的總結我們也對廠商門提出一些的建議，要加強網絡安全的服務，要監督好網上商品質量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預期的落差相差很大。