第一篇：網(wǎng)通公司運維部先進集體事跡總結(jié)

在ＸＸ網(wǎng)通運維部活躍著這樣一群年輕人，他們平均年齡不到28歲，也許還是揮霍青春的年紀(jì)，也許人生的事業(yè)才剛剛起步，也許還不知道什么是平凡的奉獻……然而，他們在山區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護第一線上，辛勤工作，默默奉獻著，用平凡和奉獻譜寫者一曲曲青春的贊歌，將自己的智慧、心血和青春，獻給了自己所熱愛的崗位，為ＸＸ事業(yè)持續(xù)發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。

ＸＸ山區(qū)，山高路陡、荊棘叢生，通信桿線大多數(shù)穿越深山老林，通信電纜經(jīng)常被山鼠、啄木鳥啃咬，維護難度大。該公司運維部僅有5個人，保障地方黨、政、軍、重要客戶通信、維護國家京九一、二級光纜干線和本地網(wǎng)通信傳輸、負責(zé)全縣16個支局40多個接入網(wǎng)點設(shè)備維護工作無不是他們工作的范疇。為了提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，壓縮障礙處理時限，打造ＸＸ運維品牌，他們克服了面點多面廣、人員少等諸多困難，從提升維護隊伍素質(zhì)和維護人員技能入手，不斷地補充新知識，不斷地充實自己，鉆研通信各項技術(shù)，精心打造一個人人能熟練地掌握電力、傳輸、交換、小靈通基站維護等各種維護技能的高素質(zhì)維護隊伍。今年以來，該公司1－6月份各項網(wǎng)運指標(biāo)均走在全市同行前列，本地網(wǎng)接通率達到99.60%；長途來話接通率平均為65.80%；小靈通基站完好率達到99.8%，網(wǎng)運質(zhì)量有了明顯提升。

吃苦耐勞、甘于奉獻的“領(lǐng)頭羊”

ＸＸ是運維部主任，憨厚樸實、對工作一絲不茍是他給你的第一印象；熟悉他的人，更透過憨厚樸實看到了他對通信技術(shù)孜孜不倦的鉆研勁頭，看到了他對網(wǎng)通事業(yè)的摯愛，看到了他在維護工作上兢兢業(yè)業(yè)的忘我精神。

維護中心不僅需要較高的技術(shù)性業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時更需要吃苦耐勞和奉獻精神。自從進運維部的第一天起，ＸＸ就沒有過雙休日、節(jié)假日。無數(shù)個凌晨，當(dāng)人們酣然入夢時，ＸＸx和他的家人總會被一陣急促的電話鈴聲驚醒，當(dāng)家人還沒反應(yīng)過來時，文秘部落已經(jīng)披上衣服，匆匆地趕往公司機房或故障地點；無數(shù)個深夜，文秘部落和同事們在機房緊張有序地安裝調(diào)測設(shè)備、修改數(shù)據(jù)、捆扎電纜，或進行機房搬遷、或?qū)粨Q機版本省級、擴容，總是見到他忙碌的身影。ＸＸ通信建設(shè)任務(wù)繁最為重的一年，全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房要進行改造，13個支局通信機房20多個接入網(wǎng)點要進行數(shù)據(jù)割。在ＸＸ通信機房搬遷中，為了確保搬遷順利成功，他一頭扎進機房連續(xù)工作20多個日日夜夜，吃住在機房，對機房搬遷方案進行反復(fù)論證、對國家京九一、二級光纜干線的割接方案和備用電路的復(fù)接情況進行仔細檢查，做到心中有數(shù)；有時為了修改一個數(shù)據(jù)，他半夜里爬起來反復(fù)論證。通過前期充分的準(zhǔn)備，該公司通信機房搬遷一次成功，割在網(wǎng)接用戶1.6萬線無一差錯。

作為縣公司的運維部，不僅要搞好日常設(shè)備維護還要負責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)的搶修，保障通信暢通。xxx遇百年不遇的特大洪水，由于山紅薯暴發(fā)、洪水肆意襲擊，該縣域內(nèi)通信桿路遭到大面積損壞。xx支局、xx局、陡山河支局相繼告急，ＸＸ西線光纜環(huán)網(wǎng)阻斷，造成8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局電話不能出群呼叫，其中陡山河支局災(zāi)情最為嚴重，倒桿斷桿達40多根，一個接入網(wǎng)點阻斷造成160多個用戶通信中斷。面對突然襲來的嚴重險情，ＸＸ搶修通信桿線。由于洪水沖毀了山路，工程車無法進入，他們就下車淌水過河，用肩挑用手提將搶修材料運到現(xiàn)場；為了加快搶修進度，他與維護隊員們在冒雨施工，在泥田里一步一滑的立桿、放鋼線，在齊腰深的河水里進行電纜接續(xù)，為了防止被洪水沖走，他在腰上系了一根繩子，將自己牢牢栓在河邊的大樹上。作為運維部主任，他樣樣走在前頭，起早摸黑、加班加點地干，餓了吃點隨身攜帶的方便面，困了在泥田邊打個盹，汗水、雨水一遍遍地濕透工作服，又一遍遍地被太陽烤干，衣服上都會結(jié)起薄薄的一層鹽花。就這樣連續(xù)七天的搶修，受阻的客戶電話全部恢復(fù)暢通，贏得了廣大客戶的高度稱贊。連日來緊張地搶修，日夜操勞，他的臉明顯變黑了、人也瘦了許多，眼睛里布滿了血絲，當(dāng)大家收拾工具準(zhǔn)備收工的時候，他坐在泥地里呼呼睡著了。

不畏艱辛、奔波山間的通信桿線“守護神”

xxx是ＸＸ運維部年齡最小的維護員，別看他年紀(jì)小，卻是個通信桿線的維護能手。2005年6月份，ＸＸx支局頻繁接到用戶障礙申告電話，維護人員每天忙碌著修障，但是客戶申報障礙電話居高不下，這可急壞了支局長。運維護部得知這一情況后，ＸＸx主動要求擔(dān)任排除障礙的任務(wù)。第二天一早，他與工程人員到該支局朱洼網(wǎng)點進行查修，通過電纜故障儀測試，一條200對通信電纜距網(wǎng)點8公里外有進水故障。由于山區(qū)路陡，村民居住分散，通信電纜大多穿越在深山老林，經(jīng)常被貂鼠、啄木鳥啃咬，造成電纜故障。炎熱的盛夏，加上山上植物茂盛，地面溫度達到45度，他們在叢林里一邊查找故障點一邊用柴刀清理路障。維護人員們揮汗如雨，個個象是從水里撈起來的一樣，這些他們?nèi)徊活櫍恍闹幌朐琰c找到故障點，早點修復(fù)故障電話。在一處茂密的樹林里，終于找到了被貂鼠咬壞的電纜故障點，大家按照各自分工，爬上桿放下電纜，破開電纜放水、接續(xù)、封焊后，客戶電話仍然沒有修復(fù)。此時已是中12點多，太陽火一樣炙烤著大地，由于山路的艱辛，他和同志們只能返回到山下去吃飯。為了加快障礙修復(fù)節(jié)省時間，他決定完成故障修復(fù)后再吃飯。ＸＸ看在眼里急在心里，根據(jù)以往的維護經(jīng)驗，這條電纜一定還有其他的故障點，他們沿著叢林繼續(xù)往前走，在距離第一個障礙點4公里處發(fā)現(xiàn)這條電纜又有幾處被貂鼠剝?nèi)チ送饷娴谋Ｗo層的故障點，這才是客戶電話故障的直接原因。雖然大家又累又渴，但終于找到了修復(fù)電纜故障根源，大家伙又來了精神頭。根據(jù)電纜進水情況，文秘部落果斷決定對這段電纜進行更換，大家分頭運作，密切配合。直到下午5點多，終于將這段受損嚴重的電纜換下，130多故障電話全部被修復(fù)。這時，大家才感覺到有些餓了，他們餓了整整一天。像這樣兩頓飯一塊吃對于山區(qū)通信維護人員來說早已是家常便飯了。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò).com網(wǎng)。

刻苦鉆研、忘我工作的“維護能手”

ＸＸ于湖北省郵電學(xué)校數(shù)據(jù)通信專業(yè)。到現(xiàn)在他已成為ＸＸ網(wǎng)通小靈通、接入網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、傳輸、交換等五個專業(yè)的技術(shù)能手，這與他刻苦鉆研，忘我工作是分不開的。從參加工作的第一天起他便暗下決心：一定要做一名出色的通信維護人員。實踐證明他這么想也就這么做。到運維部工作后，凡是有新設(shè)備引進、安裝，他總是主動請戰(zhàn)。ＸＸ采用國產(chǎn)華為公司的程控、傳輸、接入網(wǎng)等系統(tǒng)，全縣的農(nóng)村支局電話網(wǎng)開始如火如荼地改造、新增、擴建，作為設(shè)備維護人員，無論是機房搬遷、交換數(shù)據(jù)割接還是新建網(wǎng)點的設(shè)備安裝，ＸＸ總是沖鋒在前搶著干。接入網(wǎng)點的割接、機房搬遷工作都要在晚上進行，通宵達旦地工作成了他的必修課。每當(dāng)忙到深夜，餓了他就泡上一碗方便面，困了就在機房地板上打個盹，第二天照有投入到新一輪的維護工作中去。隨著通信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，該公司進一步加大農(nóng)村市場的挖潛，在全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）開通ADSL寬帶接入設(shè)備，大力推廣寬帶、光纖、數(shù)據(jù)這方面的業(yè)務(wù)。面對這些從沒有接觸過的新設(shè)備、新的電路類型、新的技術(shù)知識，剛開始時他無從下手，但他沒有放棄。在設(shè)備安裝調(diào)測中，他虛心向廠方技術(shù)人員請教，從簡單的做起，多請教，多摸索，逐漸掌握了ADSL端局設(shè)備的安裝和數(shù)據(jù)的修改。截至目前，該公司在16各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局有14各支局開通了寬帶接入設(shè)備。通過刻苦鉆研通信技術(shù)，他與其他同事先后完成了“城域網(wǎng)改造”、開通了“縣鄉(xiāng)可視電話會議系統(tǒng)”、完成了 “全縣農(nóng)村信用合作社儲蓄網(wǎng)”、“新型農(nóng)村醫(yī)療網(wǎng)”，完成了“電子政務(wù)網(wǎng)”的安裝和調(diào)測，并投入使用，為廣大客戶提供了可靠通信保障做好后臺支撐服務(wù)。

正是這樣一群年輕人，他們早出晚歸，在荊棘叢生的樹林里排障，在泥濘的田野里進行纜線接續(xù)，或在悶熱的機房里調(diào)測設(shè)備，他們每天都在維護一線上忙碌著，扎實做好后臺支撐服務(wù)和通信保障工作。正是他們用實際行動和默默奉獻著，履行著通信對客戶的承諾，實踐著“客戶至上，誠信服務(wù)”的理念，傳遞著網(wǎng)通人給客戶的真誠，贏得了客戶也贏得了市場。

第二篇：網(wǎng)通分公司先進集體事跡

譜寫青春樂章 爭創(chuàng)文明行業(yè)新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班事跡材料新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班位于新縣城潢河北路長潭新城區(qū)。營業(yè)二班擔(dān)負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹立客戶至上，用心服務(wù)的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的通服務(wù)在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。2004年6月，新縣網(wǎng)通分公司長潭營業(yè)廳（營業(yè)二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。營業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗口，服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關(guān)注的焦點。俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業(yè)二班狠抓制度建設(shè)，并將其作為一項基礎(chǔ)性工作貫徹于服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來，她們建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評體系，她們認真學(xué)習(xí)了《營業(yè)廳管理辦法》和《星級營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，強化營業(yè)員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強調(diào)站立、微笑服務(wù)，從每一個細節(jié)上為客戶提供真誠服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺清服務(wù)”、“上門服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項業(yè)務(wù)，深受縣城廣大客戶的一致好評。卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。有時為了校正口型發(fā)音，練好一個發(fā)音，她們回到家后對著鏡子反復(fù)聯(lián)系，讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學(xué)，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓(xùn)練，互相糾正、提醒。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評。去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你。”客戶很生氣，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務(wù)形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)。可是這位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當(dāng)著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！在營業(yè)窗口，營業(yè)員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責(zé)時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負責(zé)接待的綜合營業(yè)員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現(xiàn)在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝。”客戶聽后當(dāng)時就發(fā)火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設(shè)備擴容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理。”“好！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設(shè)備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務(wù)。客戶來到營業(yè)廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，為您做這些事是我應(yīng)盡的職責(zé)”。今年春節(jié)前夕，營業(yè)班班長黃麗從微機中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元，經(jīng)脫機查詢，是客戶撥號上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，并狠狠地說：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？上網(wǎng)不是每月60元嗎？”，聽客戶如此說后，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發(fā)現(xiàn)客戶沒有簽定包月協(xié)議。她們又返回客戶家中說明情況，經(jīng)過再三詢問解釋，查找原因，原來是客戶的女兒放假在家經(jīng)常上網(wǎng)所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客戶，她們沒有與客戶爭執(zhí)，而是心平氣和地向客戶做進一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經(jīng)過十多次登門做工作，客戶終于被她們的執(zhí)著深深打動，主動到營業(yè)廳把交齊了欠費，并辦理了上網(wǎng)包月手續(xù)。寒來暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營業(yè)二班每個員工身上都有發(fā)生過。她們深深知道營業(yè)服務(wù)窗口是通信企業(yè)的與客戶面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛和真情播撒在這個小小營業(yè)廳里，在三尺柜臺揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深深地打動著每一位客戶，用青春譜和奉獻寫著一曲感人的篇章。2004年，在開展1+1扶貧濟困活動中，營業(yè)二班員工與被幫扶困難群眾結(jié)成幫扶對子，踴躍為困難群眾捐款捐物，為他們辦實事好事，把愛心撒向社會弱勢群體，充分展了新縣網(wǎng)通員工的精風(fēng)貌。二00五年二月十三日

第三篇：網(wǎng)通分公司先進集體事跡

譜寫青春樂章 爭創(chuàng)文明行業(yè)

*縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班事跡材料

*縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班位于*縣城潢河北路長潭新城區(qū)。營業(yè)二班擔(dān)負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，*縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹立“客戶至上，用心服務(wù)”的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的通服務(wù)在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。2004年6月，*縣網(wǎng)通分公司長潭營業(yè)廳（營業(yè)二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。

營業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗口，服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關(guān)注的焦點。俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業(yè)二班狠抓制度建設(shè)，并將其作為一項基礎(chǔ)性工作貫徹于服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來，她們建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評體系，她們認真學(xué)習(xí)了《營業(yè)廳管理辦法》和《星級營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，強化營業(yè)員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強調(diào)站立、微笑服務(wù)，從每一個細節(jié)上為客戶提供真誠服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺清服務(wù)”、“上門服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項業(yè)務(wù)，深受縣城廣大客戶的一致好評。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。有時為了校正口型發(fā)音，練好一個發(fā)音，她們回到家后對著鏡子反復(fù)聯(lián)系，讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學(xué)，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓(xùn)練，互相糾正、提醒。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評。

去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你。”客戶很生氣，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務(wù)形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)。可是這位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當(dāng)著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！

在營業(yè)窗口，營業(yè)員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責(zé)時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負責(zé)接待的綜合營業(yè)員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現(xiàn)在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝。”客戶聽后當(dāng)時就發(fā)火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設(shè)備擴容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理。”“好！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設(shè)備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務(wù)。客戶來到營業(yè)廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，為您做這些事是我應(yīng)盡的職責(zé)”。

今年春節(jié)前夕，營業(yè)班班長黃麗從微機中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元，經(jīng)脫機查詢，是客戶撥號上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，并狠狠地說：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？上網(wǎng)不是每月60元嗎？”，聽客戶如此說后，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發(fā)現(xiàn)客戶沒有簽定包月協(xié)議。她們又返回客戶家中說明情況，經(jīng)過再三詢問解釋，查找原因，原來是客戶的女兒放假在家經(jīng)常上網(wǎng)所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客戶，她們沒有與客戶爭執(zhí)，而是心平氣和地向客戶做進一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經(jīng)過十多次登門做工作，客戶終于被她們的執(zhí)著深深打動，主動到營業(yè)廳把交齊了欠費，并辦理了上網(wǎng)包月手續(xù)。

寒來暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營業(yè)二班每個員工身上都有發(fā)生過。她們深深知道營業(yè)服務(wù)窗口是通信企業(yè)的與客戶面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛和真情播撒在這個小小營業(yè)廳里，在三尺柜臺揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深深地打動著每一位客戶，用青春譜和奉獻寫著一曲感人的篇章。2004年，在開展“1+1”扶貧濟困活動中，營業(yè)二班員工與被幫扶困難群眾結(jié)成幫扶對子，踴躍為困難群眾捐款捐物，為他們辦實事好事，把愛心撒向社會弱勢群體，充分展了*縣網(wǎng)通員工的精風(fēng)貌。

二00五年二月十三日

第四篇：運維部先進集體發(fā)言稿

在世界級高度上創(chuàng)造新業(yè)績

——小灣電廠運維部獲2009年公司先進集體的發(fā)言

同志們：

小灣電廠是一個世界級的工程，是華能窗口形象工程。作為小灣人，我們不愧電廠各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的眾望，圓滿完成了各項任務(wù)，小灣電廠運維部獲得了2009年公司先進集體的關(guān)榮稱號。

小灣電廠運維部，作為電廠機組安全運行的一線部隊，自2009年9月接管首臺機組以來，以高度的責(zé)任感和使命感，不辭辛勞，團結(jié)奮進，創(chuàng)造了順利接管機組，提前40天完成瀾滄江公司年初下達的8.2億千瓦時的發(fā)電任務(wù)的驕人成績，在世界級高度上創(chuàng)造了新輝煌，受到了電廠、瀾滄江公司甚至是華能集團的高度贊譽。緊隨其后，我們順利實現(xiàn)了一年三投的目標(biāo)，收獲了至首臺機組投產(chǎn)發(fā)電以來的第一個安全生產(chǎn)100天，取得了200%完成年發(fā)電量任務(wù)的好成績。可以說，2009年對小灣電廠來說榮耀與使命共存。

肩負著這一使命，創(chuàng)造這一新業(yè)績的是一群普通的生產(chǎn)運維人員，他們是小灣電廠運維部的116名成員，平均年齡僅25歲，是一支富有創(chuàng)新開拓精神的年輕團隊。

運維部堅守企業(yè)理念，積極推進“運維合一”管理模式。上至部門領(lǐng)導(dǎo)，下至部門每一個生產(chǎn)人員，運維部的每一個成員從公司“高起點、敢創(chuàng)新、嚴管理、重效益”的企業(yè)理念出發(fā)，履行著“安全就是信譽，安全就是效益，安全就是競爭力”的華能安全理念。從前期管理制度的建立、運行規(guī)程和圖冊的編制修訂、生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)，到后期機組接管后的運行、維護、消缺、on_call工作，技改項目，我們的員工都以飽滿的熱情和負責(zé)的態(tài)度，以年輕人的干勁，認認真真上班，積極努力地完成每一項任務(wù)。今年，運維部參加南網(wǎng)受令人資格考試的人員全部通過考試，為小灣電廠積極推進“運維合一”又邁出了可喜的一步。

在搞好生產(chǎn)的同時，我們抓人員的職業(yè)技能提高不停步，加強對人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，積極組織人員之間互幫互學(xué)，舉辦各種專題講座，技術(shù)練兵，技武大賽，安排人員外出考察學(xué)習(xí)，QC小組，資格取證等形式積極推進“運維合一”管理，不斷增強和提高了運維人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，形成了一支具有專業(yè)特長、技術(shù)骨干的年輕而有生命的團隊。為了加強員工的職業(yè)素質(zhì)，我們還成立了對后續(xù)機組試驗的跟蹤項目組，負責(zé)全過程跟蹤后續(xù)機組設(shè)備安裝、調(diào)試工作，不斷為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會，不斷積累工作經(jīng)驗。打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型部門。

一年來，很多同志默默奮戰(zhàn)在工作崗位上，為電廠的生產(chǎn)安全添磚加瓦，期間涌現(xiàn)出了“每月一星”、立功競賽、優(yōu)秀突擊隊員這些先進人物，他們踏實的工作作風(fēng)和甘于奉獻的優(yōu)良品質(zhì)為每一個員工樹立了榜樣。

盡管我們的工作目標(biāo)時間緊任務(wù)重，但是運維部不忘積極開展各種活動來豐富員工的業(yè)余生活。可以說小灣電廠運維部是一個積極向上，團結(jié)協(xié)作，熱愛生活，重視文化生活的集體。這個集體有著敬業(yè)的骨干力量，更有著一群開朗奮進的80后，“滴水以匯江河”，每一個運維員工都是瀾滄江的一滴水，是小灣堅實的脊梁。

今天我們被公司評為先進集體，這是每一個運維部同志團結(jié)奮進，不斷進取的結(jié)果。這一成績來之不易，它凝注著每一個運維人的努力、智 慧、汗水和責(zé)任。我們應(yīng)該感到驕傲和自豪，我們當(dāng)之無愧。2009年我們圓滿完成了公司下達的任務(wù)和要求，新的一年開始了，我們沐浴著小灣電廠生產(chǎn)的光輝榮耀的同時，更應(yīng)該以“華能窗口”人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，繼承小灣人優(yōu)秀的品質(zhì)，“負責(zé)、高效、最好”，不停歇不懈怠，團結(jié)一致，為小灣電廠再創(chuàng)佳績。新年里，我們的首要目標(biāo)是順利完成機組的檢修工作，完成電廠安全環(huán)保工作，我們運維人員要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的精神，打贏檢修戰(zhàn)，為小灣獻禮，為瀾滄江公司獻禮，為促進公司各項事業(yè)快速發(fā)展貢獻一份力量。

謝謝！

第五篇：網(wǎng)通分公司先進集體事跡

譜寫青春樂章爭創(chuàng)文明行業(yè)

新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班事跡材料

新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班位于新縣城潢河北路長潭新城區(qū)。營業(yè)二班擔(dān)負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹立“客戶至上，用心服務(wù)”的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的通服務(wù)在競爭中贏得了市嘗贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。～年6月，新縣網(wǎng)通分公司長潭營業(yè)廳（營業(yè)二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。

營業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗口，服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關(guān)注的焦點。俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業(yè)二班狠抓制度建設(shè)，并將其作為一項基礎(chǔ)性工作貫徹于服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來，她們建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評體系，她們認真學(xué)習(xí)了《營業(yè)廳管理辦法》和《星級營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，強化營業(yè)員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強調(diào)站立、微笑服務(wù)，從每一個細節(jié)上為客戶提供真誠服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺清服務(wù)”、“上門服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項業(yè)務(wù)，深受縣城廣大客戶的一致好評。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。有時為了校正口型發(fā)音，練好一個發(fā)音，她們回到家后對著鏡子反復(fù)聯(lián)系，讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學(xué)，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓(xùn)練，互相糾正、提醒。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評。

去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶１客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證１用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣１“對不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你。”客戶很生氣，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務(wù)形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)。可是這位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當(dāng)著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！

在營業(yè)窗口，營業(yè)員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責(zé)時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負責(zé)接待的綜合營業(yè)員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現(xiàn)在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝。”客戶聽后當(dāng)時就發(fā)火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設(shè)備擴容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理。”“好！我就等著，如果你不解決，我就投訴你１說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設(shè)備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務(wù)。客戶來到營業(yè)廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了１“不用謝，客戶至上，用心服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，為您做這些事是我應(yīng)盡的職責(zé)”。

今年春節(jié)前夕，營業(yè)班班長黃麗從微機中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元，經(jīng)脫機查詢，是客戶撥號上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，并狠狠地說：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？上網(wǎng)不是每月60元嗎？”，聽客戶如此