第一篇：家電下鄉實踐小結

家電下鄉暑期實踐小結

首先我覺得家電義務維修是一項很有意義的志愿服務活動，通過活動，我們不僅將所學的理論知識運用到了實際生活中。并且同學之間的磨合幫助，讓我們每一個參加實踐的同學收獲了一份比平時更深厚的友誼。而且家電義務下鄉維修，獲得了居民的好評，學校的名氣有了提高。同時，這次活動是在炎炎七月舉行的，活動當天烈日炎炎，但我們的隊員卻不顧烈日的暴曬，堅持維修家電，為此次活動的順利開展做出了很大的幫助。由此可以看出，這次活動還鍛煉我們的意志力，做什么事都會有取舍，堅持下來就會有收獲。

而在實踐中，我們發現，其實在校時許多周圍的同學都可以勝任維修家電的任務，只是缺少必要的實踐動手操作，導致我們很多人一開始就會說自己不行，我們總結了下，只要不要怕修不好，敢于分析，認真分析電器故障原因，認真查明故障點，不盲目拆卸，基本就能把一件送過來的電器摸清楚。然后注重團隊合作，積極的再討論一下解決方案，選擇一個既能解決問題，成本又不高的維修方案，認真仔細的拆卸維修組裝，一般一件電器就可以修好了。這些希望以后再次參加維修實踐的同學們注意。

雖然我們準備了很多，但在活動中仍舊有不足之處，比如在維修過程中，我們的技術人員查明問題所在，但因為缺少相應的元件設備而無法維修，又或者在活動過程中有部分同學無法忍受天氣的炎熱，中途放棄了維修，坐下到旁邊的樹蔭下乘涼。不過這也在情理之中，畢竟我們不是專業的隊伍設備不是很齊全，再加上自然的一些天氣原

因迫使我們需要承受一些更加艱苦的條件。但我們希望在日后的活動中，我們會逐步彌補我們的不足，不斷提升自己的專業知識和操作水平，爭取再下一次實踐時做到更好。

最后我想說的是，這次暑期的社會實踐鍛煉了我們維修的技巧，讓我們擁有了許多的經驗，增強了朋友之間的友誼，期待下一次的實踐到來。

第二篇：家電下鄉實踐報告

暑期“家電下鄉”調查總結

“家電下鄉”是繼“萬村千鄉市場工程”建設之后又一項惠民工程，是國家拉動內需的、一項具體措施，同時也是一項惠農政策。廣泛宣傳“家電下鄉”有關國家政策，深入了解“家電下鄉”的實施效果和存在不足以及消費者的需求，我合實際情況以問卷調查的形式進行了暑期社會實踐調查活動。

一、“家電下鄉”的實施效果

1.通過走訪“家電下鄉”我們了解到政府和企業已經對電腦操作人員進行“家電下鄉”內容和電腦操作程序進行培訓，使每個銷售門店清楚意義、程序、內容，能給購買家電產品的農戶說的清楚、講的明，不形成誤解。電腦網上操作符合要求，電腦操作能上下銜接合乎要求不出現人為差錯；要求銷售網點與承擔銷售任務的流通企業及時溝通，做到銷售的“家電下鄉”產品質量有保證、規格不斷檔、貨源不脫銷、售前有計劃、售中有宣傳、售后有服務，及時解除農戶購買疑問和疑慮。

2.家電下鄉工作經過半年的運作，讓廣大農民群眾受益，提高了農村家電產品擁有率，為建設社會主義新農村做出了積極貢獻。

二、“家電下鄉”存在的不足

1.農民購買欲望不高，認為價格低的產品質量肯定不好，廠家以次充好來忽悠農民。

2.補貼手續繁瑣，農民辦理補貼手續不夠簡捷，不能即購即補，讓農民望而卻步。

3.沒有對農民反映補貼申報手續繁瑣問題做出有效的回應。宣傳過程中，農民反映最多的是要求簡化補貼程序，由于家電產品大多數是隨后送貨，送貨開箱后才能取出家電下鄉產品標識卡。所以農民再購買環節最少要跑兩次銷售網點，第一次是交款買產品，提交身份證、戶口本、存折。第二次是提交產品標識卡，并在補貼申報表上簽字。客觀上造成了在10個工作日內很難讓農民領到補貼。另外由于新政策出臺時間不長，銷售網點和財政部門銜接需要進一步理順。

4.監管手段少，制止違規行為力度不夠。一是部分未經確定的銷售企業也打著家電下鄉的牌子搞促銷活動，個別中標家電生產代理商將中標產品發給非家電下鄉指定網點銷售。二是商務主管部門對中標企業的管理缺乏手段，對違規行為沒有制約措施，難以有效遏制。

5.由于各種原因，宣傳的深度和廣度還達不到預期效果。宣傳力度還需進一步加大，尤其是各個鄉、村宣傳需進一步加強。

6.銷售終端普遍反映進貨價格較高，影響到銷售家電下鄉產品的積極性。

7.中標流通企業行動不到位。貨源到位速度較慢，除海爾冰箱外其它家電下鄉產品普遍缺貨，尤其是家電連鎖經營企業到貨速度相對更慢。

三、對策與建議

1.宣傳工作要深入。一是建立宣傳工作長效機制，進一步通過有線電視、報紙雜志、鄉村專欄、網點標語等方式廣泛宣傳家電下鄉活動，宣傳要不間斷、深入，營造氛圍，掀起熱潮;二是要求中標企業和銷售網點積極投入到宣傳之列，使宣傳內容更加豐富，形式更加多樣。

2.簡化補貼程序。目前補貼申報程序主要集中在農村消費者與政府部門之間，有農戶反映，有時反復奔波的路費反而超過補貼費，大量農戶和部分銷售商建議，希望政府簡化補貼程序，一種方法是減少中間環節；另一種方法是直補到銷售商，銷售商在銷售商品的時候直接把補貼兌付給消費者，或者在銷貨款中直接扣除，再由銷售商根據相關要求和程序規定與財政部門結算。

3.擴大下鄉產品范圍。進一步放寬家電下鄉產品的范圍。農民大都根據消費水平配備了相應的家電產品，家電產品需求在農民消費水平上基本趨于飽和，家電銷售量上升空間有限；部分鄉鎮農民購買能力較低，加上宣傳力度和領取財政補貼手續繁瑣，財政補貼13％的惠農政策無法刺激農民購買欲望。希望生產廠家，要針對農民農村特點，提供針對性強的產品，在節能、環保、耐用和安全功能等方面下功夫，對一些難懂又不實用的功能和包裝，完全可以簡化。質量可靠、功能實用、物美價廉的家電產品才是農民最需要的。

4.規范銷售網點。在明顯位置懸掛統一的家電下鄉指定店標識，張貼統一的家電下鄉產品公示欄和農民購買須知，方便農民朋友確認。督促銷售網點，設立家電下鄉產品專區（柜），統一價格、統一標識、統一服務標準，搞好維修服務，并做好銷售信息的登錄工作，讓農民買得放心，用得稱心。對于在銷售過程中弄虛作假、搞虛假宣傳以及坑農害農、擾亂流通秩序行為的，堅決取消其銷售資格。

5.加強監管合力。在家電下鄉的過程中，因牽扯部門較多，各相關職能部門要進一步增強服務意識，提高辦事效率，采取共同協作配合，強化對每個家電銷售網點的監督管理，隨時開展工作調查研究，掌握了解新情況，及時采取有效措施加以解決。

隨著下鄉產品的增多，農民購買能力的提高，家電下鄉工作的工作量會逐漸加大，工作中遇到的困難也會逐漸增多。為了更好地服務農民，作好本職工作，我們管理、操作人員會加倍努力，再接再厲讓家電下鄉政策惠及平松鄉每一位老百姓。

此次調查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務的信念。懂得了落實科學發展觀的必要性，加深了對國家出臺產業發展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設添磚加瓦！

西安石油大學

電子工程學院安全0902

馬亞洲

第三篇：家電下鄉實踐報告

“家電下鄉”產品售后維修服務情況調查報告

摘要

1．此次暑期社會實踐分為以下三個部分進行，將從消費者和售后維修網點兩個部分展示社會實踐結果。

2．消費者售后維修現狀調查：“家電下鄉”相關政策的宣傳情況；消費者與“家電下鄉” 售后服務維修部的聯系；消費者對“家電下鄉”及相關服務的評價。

3．售后維修網點的售后維修現狀調查

4．調查結果總結及相關建議

關鍵詞

家電下鄉政策：

家電下鄉政策是深入貫徹落實科學發展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創新突破。主要內容是，順應農民消費升級的新趨勢，運用財政、貿易政策，引導和組織工商聯手，開發、生產適合農村消費特點、性能可靠、質量保證、物美價廉的家電產品，并提供滿足農民需求的流通和售后服務；對農民購買納入補貼范圍的家電產品給予一定比例的財政補貼，以激活農民購買能力，擴大農村消費，促進內需和外需協調發展。

正文

一．

此次暑期社會實踐分為以下三個部分進行：

1． 分析實踐內容，制定操作步驟以及前期準備（包括調查問卷的設置打印，電話詢問售

后維修網點地址及其他信息，查詢了解有關家電下鄉的信息等）。

2． 實地進行網點信息考察，發放完成網點和消費者的調查問卷，統計并整理結果數據。

本人主要調查對象集中在安徽省合肥市，本著事實求是的原則調查了產品需求，購買和售后服務的相關信息。

3． 將得到的結果和數據以調查問卷的形式上傳至網站，撰寫調查報告。

下面將從消費者和售后維修網點兩個部分展示社會實踐結果。

二．消費者售后維修現狀調查

1．“家電下鄉”相關政策的宣傳情況

您是否了解“家電下鄉”產品售后維修服務政策

您是通過什么方式知道“家電下鄉”產品售后維修服務政策的在發放的20份消費者調查問卷中，沒有一位被調查者對“家電下鄉”產品售后維修服務政策做到非常了解，他們多是了解或知道一些，甚至對此一概不知。而這些消費者了解“家電下鄉”產品售后維修服務政策的方式以電視，報紙和廣播等媒體為主，也有通過宣傳，網絡及其他渠道獲得相關信息。

2． 消費者與“家電下鄉”

售后服務維修部的聯系

您手機“家電下鄉”產品售后維修服務的聯系方式么？

您與家電下鄉產品售后維修服務部門聯系的原因？

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咨詢

咨詢

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從您家道最近的家電下鄉產品售后服務服務店，您是否覺得不便？

接

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業

在購買家電下鄉產品的消費者中，55%的消費者表示熟悉或大概知道如何與產品售后服務的聯系方式，但仍有接近半數的消費者不知道如何與售后服務部門取得聯系。在消費者聯系過的服務部門中，以銷售商家和服務維修部為主，而聯系的原因主要是咨詢家電下鄉產品在使用中遇到的問題，還有一些送貨安裝及維修服務方面的問題。半數的消費者感到服務點與自己家的距離過遠，不方便取得服務。

在于家電下鄉產品售后維修服務部門有過聯系的消費者中，多數表示聯系花費的時間較短，一般在次日內都可以完成；而服務部門的反應時間大概在2—3天；解決消費者問題的時間一般來說都在2天之內，甚至是當天一次解決。

．消費者對“家電下鄉”及相關服務的評價

您對“家電下鄉”產品售后維修服務的質量評定？

您認為家電下鄉產品售后維修服務對您家電的使用有什么樣的影響？

調查中顯示，消費者在購買“家電下鄉”產品時考慮的關鍵因素有很多種，比如產品價格，品牌和購買的便利性，但他們在購買時會更加注重產品質量和售后服務的好壞。總體看來，消費者對于“家電下鄉”售后維修服務還是比較滿意的，極少有不滿意的現象產生。在接受過售后服務部門維修服務的被調查者中，幾乎所有人都表示對服務認可。

在調查問卷中，消費者也表達了他們對“家電下鄉”及售后服務的一些意見和建議。接受調查的消費者，普遍不太清楚甚至完全不了解自己所購買的產品在坐在縣鄉有多少家電下鄉產品售后服務點，這是一個嚴重的問題，消費者在遇到產品售后問題時，就無法有效即使的獲取售后服務。另外，維修速度慢，部分服務店業務員服務態度差等是被調查者反映的現象。他們在調查問卷中提出以下建議，綜合概況如下：

．每個村能有家電服務維修員或者是信息咨詢員，宣傳相關信息。2．政府加大補貼力度，簡化補貼手續

3．售后服務網點要提升維修服務的專業水平，提高業務員的維修速度，和服務素質。及時聯系消費者，進行，滿意度調查。

三．售后維修網點的售后維修現狀調查

本人選取的五個安徽省合肥市地區的售后維修網點中，只有3個存在有效。在接受調查的網點中，涉及家電下鄉產品的維修服務占月維修服務中的30%左右；農民到網點主要咨詢或請求的服務以維護保養問題和故障檢修問題為主；而報修產品的主要故障在于產品本

身質量問題和使用者操作不當引起的問題。這些網點一般都以開通網絡，農民可以通過互聯網更方便快捷地獲取咨詢和服務。網點采取的售后服務方式為上門服務，盡可能為農民提供便利。至于上門維修費用，接受調查的網點表示會看情況，保修期內不收，超過保修期限收取。

四．調查結果總結及相關建議

家電下鄉政策經過試驗和實施，其相關產品已經成為農民購買家電的首選，改善了民生，受到了農民的歡迎。家電下鄉為企業開拓了新的市場空間，不少企業反映，通過家電下鄉，凈化了農村的家電市場環境，有力地打擊了假冒偽劣，原來松散的營銷渠道變得緊密了。家電下鄉也取得了明顯的成效。

新形勢下，全國范圍內推廣家電下鄉對于擴大內需、保持經濟平穩較快增長具有重要意義，這是貫徹落實黨中央、國務院加強和改善宏觀調控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。有利于拉動農村消費；有利于促進行業發展；有利于改善民生；有利于落實節能減排；有利于完善農村生產和流通服務體系。

在此針對社會實踐中發現的問題提出自己的一些看法和思考。相關具體建議如下： 1． 為保證下鄉產品的供應、銷售及維修服務，對參加家電下鄉工作企業在生產、配送、銷售、維修等方面都提出明確要求。積極聯系鄉村基層組織開展農民購買意愿調查、組織好貨源，確保不脫銷、不斷檔。針對農民的要求，增加家電下鄉的種類，讓消費者有更多的選擇權。

2． 嚴格執行國家三包規定，強化維修服務網點，開展巡回維修服務等。確保農民買得放

心、用得滿意，享受到與城里人一樣的服務。

3． 為使家電下鄉產品符合農村消費特點，切實維護農民利益，專門制定家電下鄉產品標

準，在節能、環保、耐用、安全等方面提出明確要求，簡化不適合農村消費的功能和包裝，降低生產成本，確保家電下鄉產品質量可靠、功能實用、價廉物美。

4． 進一步完善家電下鄉的后續措施，對家電下鄉產品生產企業和流通企業進行嚴格考核。

企業必須認真履行競標標準，嚴格執行相關規定，達不到規定要求和標準的，將被淘汰。有違反政策規定或其他擾亂市場秩序等行為的，將給予重罰。切實保障農民的利益。5． 大力增加宣傳力度，讓越來越多的農民對“家電下鄉”及相關服務工作有更多的了解。

在宣傳中提高消費者依法維護自身合法權益的意識和能力。

6． 加強對專項補貼資金的監管，避免補貼資金被挪用或克扣。通過多種方法提高農民收

入，提高農民的消費水平，從根本上發展民生。

結束語：

“家電下鄉”是國家惠及民生的政策，在現階段已經取得矚目的成效。在接下來的發展過程當中，要發現分析現存的問題，不斷改善和進步，不僅家電“下鄉”，更要做到售后服務的“下鄉”。我們相信，在政府的支持下，“家電下鄉”等一系列政策會讓中國農民的日子越來越好。

第四篇：家電下鄉的政策和實踐

家電下鄉的政策和實踐

□消費市場研究

■核心提示

家電下鄉政策的執行期為四年，始于2008年，到2011年結束（一些地區是從2009年至2012年）。它有助于把農村潛在的消費需求轉化為現實購買力，為日益強大的工業品生產能力提供有力支撐，逐步轉變原有的經濟發展方式，為國民經濟發展提供持久拉動力。在這個政策實施后，產生了一系列的積極影響，同時執行中的一些問題也逐步表現了出來，提示著解決的必要。

□王曉紅

擴大內需，改變主要靠投資和出口拉動經濟發展的方式，是我國當前經濟工作中迫切需要解決的問題。家電下鄉政策就是通過國家財政直接補貼方式，讓利于廣大農民，把農村潛在的消費需求轉化為現實購買力，為日益強大的工業品生產能力提供有力支撐，逐步轉變原有的經濟發展方式，為國民經濟發展提供持久拉動力。

家電下鄉政策實施后產生了一系列積極影響，如促進農村消費水平快速提升、促進農村流通服務網絡體系快速改善和提升、引導產業結構優化升級、有利于落實國家節能減排計劃等。具體表現如下：

促進農村消費水平快速提升。據全國家電下鄉信息管理系統統計結果顯示，2010年1—6月，全國家電下鄉產品累計銷售3251.8萬臺，實現銷售額678億元，比上年同期分別增長2.4倍和3.2倍，且銷售額超去年全年647億元的水平。促進農村流通服務網絡體系快速改善和提升。目前家電下鄉登記備案網點已達15萬家以上，幾乎覆蓋了全國所有縣鄉。這表明此次家電下鄉政策不是國家對農村消費在財政上一“補”了之，而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，逐步改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉市場的二元結構狀況，實現城鄉經濟協調可持續發展。

引導產業結構優化升級。家電下鄉政策同時對家電全行業產品結構升級、提升產品質量及中小企業的建設起到了積極的促進作用。家電下鄉利用財政政策杠桿，引導生產企業設計、開發、生產適合農村消費的產品，完善售后服務，減少家電產品對出口市場的依存度，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓展了空間。

有利于落實國家節能減排計劃。按照國家建設資源節約型社會，增強經濟可持續發展能力的要求，家電下鄉在產品標準中特別強調節能、環保，家電下鄉產品成為家電節能減排的先導和示范。

在看到家電下鄉政策產生積極影響的同時，也不可忽視家電下鄉政策執行中存在的一些問題——

首先，假冒偽劣產品仍然充斥農村市場。由于家電下鄉政策帶來的巨大商機，有個別商家和廠家見利忘義趁機渾水摸魚，打著家電下鄉為農民服務的旗號，搞假冒偽劣產品促銷。農民由于獲取信息渠道較少，弄不清指定的網點、品牌、型號等情況，同時商家和農民之間的信息不對稱也使得農民很難對假冒偽劣產品加以區分，結果導致問題產品時有發生，損害了農民的利益。為防止這一現象泛濫，2009年11月3日，財政部、商務部聯合發布了《家電下鄉中標企業考核及管理辦法》的通知。根據相關規定，已取消了24個家電下鄉中標項目的中標資格。這意味著商務部和財政部將加大對家電下鄉中標企業的監管力度。

第二，家電下鄉招標方式有待進一步改善。許多企業反映家電下鄉活動叫好不叫座，主要原因是招投標程序復雜，企業投入較多，但未能帶來期望中的經濟效益。一是招投標難度大，企業為此投入過多，而家電下鄉對產品實施限價銷售，無法反映企業成本變化。二是家電下鄉企業受益面太窄，招標嫌小愛大，中小企業中標少受益小。從這方面講，財政補貼在很大程度上扭曲了成本、銷售和利潤的相互關系，導致企業經營成果無法正確反映企業的主觀努力，有悖于在市場經濟條件下企業公平競爭原則，難以調動企業自身生產經

營積極性。

第三，農村物流市場網絡運作水平仍然較低。家電下鄉活動對農村物流市場運作提出了較高要求，家電下鄉中標企業及當地政府管理部門為此做出了積極努力，但部分農村物流市場運作能力仍十分低下。我國家電三、四級市場流通渠道主要由農村當地小型家電賣場、傳統百貨商場和個體工商戶經營的小型門店構成，這些企業無論是資金、規模、物流設施等硬件，還是管理、技術、信息等軟件方面，都不能較好地承擔起農村物流的重任。一些大的家電企業也曾試圖布局農村市場，但收效不大，其主要原因就是運輸、配送、維修、管理等因素導致物流成本過高。

第四，惠農政策實施環節過于繁瑣。家電下鄉對農民的補貼大都是事后補貼，農民購買家電產品時需先付全款，不少農民感嘆報銷程序太復雜。手續的繁瑣影響了農民對家電下鄉的熱情。

第五，政策實施缺乏與之相適應的基礎設施和市場環境。家電產品使用離不開相應的消費環境和條件，總體上看目前我國農村市場基礎設施薄弱，不少地區農村公共產品供應不足，如缺電或電價過高、電視信號不強、電網老化、電壓不穩定等。商業網點簡陋，業態單

一、運作不規范，一定程度上限制了農村消費市場的擴張，制約了家電下鄉活動效果。

（作者單位：省社科院宏觀經濟與工業經濟研究所）

第五篇：家電下鄉實踐報告

家電下鄉實踐報告

專業：機械工程及自動化

年級：2009級；班級：XX；姓名：xx；學號：XX

實踐單位：XX鎮家電下鄉社會調查

實踐時間：20XX年xx月

實踐主題：家電下鄉的社會調查

一、實踐目的核實網點信息；消費者問卷調查；了解家電下鄉的狀況

二、實踐意義

了解到家電下鄉這一惠民政策的具體內容；根據消費者的反映來了解這一政策的實施情況以及其利與弊；磨練自己的社交能力和分析問題的能力。

三、調查對象

XX省XX鎮袁記電器、XX德全電器城

普通家電下鄉消費者以及群眾

四、調查對象基本情況

XX鎮袁記電器是處于XX鎮中心位置的一家老字號家電專賣店，主營冰箱、電視機和電風扇，生意興隆。XX德全電器城是一家新開的電器店，主營太陽能熱水器、冰箱、電風扇。我所調查的消費者都是這兩家商場的買家。

五、政策背景為了貫徹落實國務院關于促進家電下鄉的指示精神，財政部、商務部在反復調查研究的基礎上，提出了財政補貼促進家電下鄉的政策思路。為穩妥推進，自2007年12月起在山東、河南、四川、青島三省一市進行了家電下鄉試點，對彩電、冰箱（含冰柜）、手機三大類產品給予產品銷售價格13%的財政資金直補。試點取得了顯著成效，農民得實惠、企業得市場、政府得民心。

在總結試點經驗的基礎上，財政部、商務部研究認為，有必要加快推進家電下鄉，以進一步發揮財政補貼家電下鄉產品在擴大內需、改善民生，促進社會主義新農村建設方面的政策效用。經國務院批準，在試點的三省一市繼續實施的同時，將家電銷售及售后服務網絡相對完善、地方積極性較高的內蒙古、遼寧、大連、黑龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西納入推廣地區范圍，共計14個省、自治區、直轄市及計劃單列市。為保持政策公平，家電下鄉在各地區實施的時間（含三省一市的試點時間）統一暫定為4年。

根據國務院第36次常務會議精神，為了進一步發揮家電下鄉政策在擴大內需特別是農村消費中的作用，國務院決定盡快在全國推廣家電下鄉工作。近日，財政部、商務部、工業和信息化部印發了《關于全國推廣家電下鄉工作的通知》（財建[2008]862號）

從2009年2月1日起，家電下鄉在原來14個省市的基礎上，開始向全國推廣，產品也從過去的四個增到八個，除了之前推出的“彩電、冰箱、手機、洗衣機”之外，本次家電下鄉又新增了摩托車、電腦、熱水器和空調。它們和彩電等產品同樣享受國家13%的補貼。各個省市可以根據各地區不同的需求在這四個產品中選擇兩個進行推廣。

六、政策內容

家電下鄉政策是深入貫徹落實科學發展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創新突破。主要內容是，順應農民消費升級的新趨勢，運用財政、貿易政策，引導和組織工商聯手，開發、生產適合農村消費特點、性能可靠、質量保證、物美價廉的家電產品，并提供滿足農民需求的流通和售后服務；對農民購買納入補貼范圍的家電產品給予一定比例的財政補貼部分。一個是家電下鄉網點的信息審核，另一個則是消費者的問卷調查。對于這個問卷調查我是分為兩個部分的，一個是網上問卷調查，以激活農民購買能力，擴大農村消費，促進內需和外需協調發展。

七、調查進行時

我的家電下鄉調查分為對消費者和商家的口頭詢問以及紙質問卷調查，紙質問卷調查我定位的是那些有家電下鄉產品的店里的店員，還有就是那些準備買家電的消費者。

我所調查的兩家家電下鄉電器店都據說是家電下鄉工作搞得很好的網點。在很遠處就可以看見人流如織，但是，當我向店長詢問家電下鄉情況時，老板不由搖頭苦笑:“你看來買家電的人多，但是真正來買家電下鄉制定產品的人寥寥無幾。”對此，我十分迷惑，按理說，家電下鄉作為一個惠民政策的體現，它在很多方面對人們的生活起到了幫助。尤其是“在購物的時候購買的家電下鄉指定商品的消費者可

以拿取一定的折扣。當家電購買的價格小于3500時，消費者可以享受13%的折扣價；當電器價格超過3500時，消費者則可以憑相關證明領取450元的退還款。”這項政策是很替消費者節約錢的，但為什么偏偏消費者對這項政策不是很認同呢？帶著這個疑問，我又詢問了幾位準備買家電的消費者。從他們口中，我了解到，原因主要歸納為四個方面：一是一些人家里擁有彩電、冰箱和洗衣機，而其他下鄉產品對他們的作用不大而且實用產品品種少；二是沒錢購買，他們來只是為了買電風扇之類的小家電；三是他們認為購買程序非常復雜，擔心補貼資金拿不到；四是對家電下鄉產品的質量和價格不放心。所謂“便宜無好貨”。之后，我又發了三十余份問卷點查表給前來買或者看家電的消費者，從他們的答卷中可以了解到他們對家電下鄉的政策是很支持的，絕大部分人認為家電下鄉是一個實實在在的惠民工程，對于13%的補貼額，大部分人還是覺得滿意的，少部分人認為比較低，對于大件家電來說，由于其原價很高，即使補貼13%也是杯水車薪。雖然大家對家電下鄉這項政策滿意，但是實施過程中卻并不盡如人意，尤其是拿補貼難和家電的質量懷疑問題，使許多消費者對補貼家電望而卻步。一位農民告訴我，他的一個鄰居就是購買了家電下鄉的產品，原本聽說有13%的補貼，非常高興，但是為了拿到補貼，他卻跑了兩三次，歷時半個多月才拿到，還讓他著實擔心了一把。“他拿到還是運氣好呢！誰知道我買了是不是也像他一樣十天半月都拿不到，甚至不了了之啊！”聽了這席話，我不禁暗自嘆息，原本惠民惠農的政策，可不要讓農民們失去了信心啊！

通過家電下鄉這一政策他們農民能夠買到性價比高，服務有保障的名牌家用電器，眾多消費者在關注價格的同時也關注著質量的問題。買家電下鄉產品的基本都是農民，每一分錢都是他們的血汗錢。所以，質量永遠是擺在他們心中頭一位的。通過問卷調查，我了解到農民們通過左鄰右舍的交流，分享信息還是覺得家電下鄉的產品質量還是不錯的，暫時還未聽說有商家以次充好的現象。所以，家電下鄉的問題主要還是集中在補貼額的退還問題上。我相信，通過政府的大力整治和改進，家電下鄉的美名一定可以深入人心！

八、實踐心得

回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在這次活動中，我主動提問，虛心聽取意見，以禮待人，給大家流下了較好的映像。

在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。這都需要自己急中生智去解決，是鍛煉思維的好途徑。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。（完）