第一篇：商場現場管理制度（精選）

商場現場管理制度 第一章 總則 第一條： 現場管理

工作關系到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發

展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規范現場管理工作，規范

現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。第二條：制定本條例的原則：

1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。

2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規范現場秩序，規范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。

第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。第五條：現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。第六條：現場管理人員應熟知公司的各項 規章制度，作為開展工作的依據。

第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。第二章

商場經理工作職責

第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。第十條：完成公司下達的各項經濟指標。

第十一條：負責商場內部人員調配、業績考核等工作。第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。第十五條：完成商場區域調整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯系，及時落實商品換季及補貨工作。第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。第十八條：

落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。第二十條：組織安排商場的市調工作。

第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關系。

第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監督、考核與實施。第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

第二十六條：組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。第二十八條：及時發現現場存在的問題，并加以解決。第二十九條：及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。第三十條：及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。第三十一條：完成公司交辦的其它工作。第三章

商場主管工作職責

第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。

第三十六條：負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。

第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條：負責本商場員工行為規范及基本業務知識的培訓。第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。第四十條：

協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。

第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。第四十五條：

負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。第四十七條：負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。第四十八條：負責本商場日常用品的領用。

第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：

組織并落實本商場的消防安全及保衛工作。第五十一條：負責本商場貨品的安全監督工作。第五十二條：負責本商場其它安全工作

第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。

第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。第五十五條：負責提醒并監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。

第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監督。

第二篇：商場現場管理制度

商場現場管理制度

目錄：

一、商戶入場管理

二、商品管理

三、運營管理

四、人員管理

五、聯營商品結算制度

六、商戶退場管理

七、合同管理制度

八、保證金制度

九、違反本規定的處理辦法

為了保障商場有秩序經營，促進商場及經營業戶共發展，特制定本制度：

一、商戶入場管理

1、商戶入場需具備相關行業的經營資質和條件，提供真實、合法、有效的資信材料，不得有偽造、欺瞞行為。

2、商戶須認同商城的經營理念和營銷策略，嚴格遵守商城的各項制度，能夠保持持續熱忱經營。

3、商戶簽署入場協議后需繳納履約保證金作為合同權利的保障。

4、商鋪、專柜裝修需服從商場的統一規劃，裝修方案須經審批后方可實施。

5、實施裝修、改造工程應選用專業的裝修隊伍和符合要求的裝修材料，并做好現場安全防護工作，必須有專人負責。

6、商戶入場應配置足夠的營業人員和運營設施，營業人員須經商城的考 1 核培訓取得上崗證后方可上崗，并受商場及商戶雙重管轄，費用由商戶承擔。

7、商戶應服從商城的統一安排，在規定的期限內，按照商場的要求入場裝修、上貨，統一時間開業經營。

8、商戶入場應在許可的經營范圍內組織商品入場，貨源要充足，結構合理，保證質量。

二、商品管理

1、商品進場需經商場檢驗部門驗收合格后經由指定的貨物通道進場，對不符合規定的商品拒絕入場。

2、商戶自行管理商品，建立商品進銷存明細賬，商品缺損由商戶自行承擔。

3、商品陳列應做到充實豐滿、分門別類、主次分明、工整清潔。

4、商戶應積極調整優化庫存商品結構，暢銷商品不準出現脫銷斷檔，滯銷商品應及時調整下架。

5、商戶應對庫存商品及自有固定資產進行投保，未投保商品及資產發生意外損失，由商戶自負。

6、商場有權對商戶庫存商品及賬簿進行查驗，發現問題有權責令其限期整改。

7、商戶經營商品以合同約定的經營范圍為限，不得隨意變更、超越，變更或新增經營品項須遞交書面申請，經商場有關部門核準后方可經營。

8、所經營商品必須具備真實、合法、有效的證件，嚴格遵守國家法律、法規及商場的規定，不得經營仿冒、偽劣、違禁商品以及侵害他人代理權或專利權的商品，不得涂改、偽造商品質量證明等商品信息蒙混入場銷售。

9、商戶應保證商品質量，做好售后服務，嚴格按照國家規定及與顧客約定實行商品“三包”，即包修理、包退貨、包換貨。

10、商戶應積極配合國家有關部門及商場對商品的抽檢工作，并承擔相關 費用。

11、商戶在商場的指導下自主確定商品價格，要合理公道，符合國家物價政策。

12、商品零售價不得明顯高于同城其他商場和市場價格，區域代理商品在其他商場特價銷售或進行其他促銷活動的，在本商場內需同步進行。

13、聯營商戶應按約定參加商場會員制活動，會員差價由商場與商戶約定分攤。

14、商戶應積極配合商城統一組織的降價促銷活動，不得推諉拒絕，涉及費用的分擔雙方事先協商。商戶自行組織的促銷活動，費用由商戶自理。

15、顧客因商品質量或符合其他退貨條件要求退換貨時，應經商場客服部門負責人簽字許可后，由商場服務總臺協同辦理退換貨手續，不得私下進行退換貨，嚴禁惡意利用退貨政策調整銷售額。

16、退回的問題商品以及超過使用時效或者未達標準等級的商品應及時辦理退場，不得再次以合格品進行銷售，仍具有使用價值需進行折價處理的，應注明“處理品”字樣，并在顧客購買時給予明示。

17、聯營商戶因商品存在質量問題或其他原因辦理商品退場時，需填寫商品退場單，注明商品名稱、數量及退場原因等事項，報商場主管部門審批后，經貨物通道由防損部門查驗方可退場，無正當理由禁止商品退場。

三、運營管理

1、商戶須遵守商城規定的營業時間，除商城統一規定或經商場批準外，商戶不得遲到、早退或停止營業。

2、不得占用商場公用場地，覆蓋或占用商場公共設施，未經批準不得隨意在公共場所張貼、懸掛廣告、宣傳畫等。

3、商戶應妥善保管和維護商場提供的各項設施，如發現故障或不良反應時，應立即通知商場，否則因此所造成的損失由商戶承擔。

4、商戶對店內裝潢、設備如需變更、整修維護、增加或移動時，應事先以書面形式取得商場同意后方可實施，其費用概由商戶承擔。實施期間應做好安全防護工作，完工時由商場檢查認可后方可繼續經營。

5、商戶須服從商場因經營結構和布局變動所作的統一規劃和調整；不得私設店面標牌及調整店內格局。

6、如因商戶代理人或營業人員的行為造成商場結構、設備及其它財物或商場其它專柜蒙受損失時，應負全部賠償責任。

7、合同有效期內，未經商場許可，商戶不得擅自將合同的權利義務或店鋪、專柜轉讓轉租于第三者，或與第三者合作經營，以及參與其它有損商場權益的事宜，否則以違約論處，且商場有權終止合同。

8、聯營商戶嚴禁擅自收銀、截留銷貨款或將銷售轉移至商場以外進行，一經查實以違約論處，且商場有權單方終止合同。

9、不得利用店鋪或專柜進行非法或違規經營，否則商場不承擔由此產生的任何后果，所造成的損失由商戶承擔；并以違約論處，且商場有權單方終止本合同。

10、嚴禁商戶間串貨，拆借商品，一經發現以違約處理。

11、商戶進行店外促銷公告、產品推廣等宣傳，需報經商場審批后方可實施。不得進行具有欺騙性、誤導性和有損商場及其他經營商戶利益的宣傳。

12、商場負責統一制作店外宣傳廣告和美工工作，費用由用戶承擔。

13、嚴禁以任何方式賄賂商場工作人員，商場工作人員也不得收受商戶任何形式的賄賂。

14、嚴格遵守《反不正當競爭法》，杜絕不正當降價、虛假宣傳、詆毀他人商譽、不正當有獎銷售等任何形式不正當競爭行為。

15、嚴格遵守《商場安全管理制度》，做好防火、防盜、防災害工作，保障商場及顧客財產安全。

16、嚴格遵守《商場衛生管理制度》，保持責任區域衛生、整潔、清潔。

17、誠信公約

文明經商

禮貌待客 杜絕售假

抵制偽劣 價格公道

質量取勝 商場經營

誠信為本

四、人員管理

1、商戶應配備足夠的營業人員，費用自擔，營業人員須事先經甲方面試、考核、培訓合格后方可上崗并服從商城統一的行政管理，未經商場同意，不得隨意更換營業人員；

2、商戶營業人員應穿著商城統一的制服、佩戴識別證，所需費用由商戶承擔。

3、商戶營業人員應具有良好的職業道德，規范的服務禮儀，不得與顧客爭吵；不得在商場內拉客、搶客；不得誤導、欺騙顧客；不得詆毀商場內銷售的其他商品；不得以任何不正當的手段損害商場內其他商戶的利益；

4、營業人員須自覺遵守商城《員工行為準則》及商場的其他規定，如有違紀行為，商場有權處罰當事人并要求商戶撤換該人員。對因商戶營業人員的行為影響商場信譽或權益的，商戶負連帶責任。

5、辦理營業員進場需繳納保證金，發生違紀、違規行為的罰款直接從保證金中扣除，保證金不足以支付罰款需另行補交；營業員退場，退還保證金余額。

五、聯營商品結算制度

1、聯營商戶經營采取由商場統一收款、統一結算。

2、每月按商戶銷售額及合同約定比例計算商場利潤留成從結算款中扣除，商戶銷售額包括：在經營場所內出售各種商品的收入；收取的各種服務費、咨 詢費收入及經營所得的其他收入；

3、商戶應積極完成合同約定的保底銷售指標，對指標超額部分適用對應級別扣率；當月未完成保底銷售，延期3個月補齊，逾期仍未補齊，則按指標額全額計收商場留存利潤；

4、商戶結算需提供適應稅率的增值稅發票，并嚴格遵守國家對增值稅發票的有關規定，不得借用、冒用他人的增值稅發票，或使用假發票。

5、商戶結算前需支付相關費用或辦理帳扣手續。

6、商場每月5—20日為上月銷售貨款結算期，經過對賬確認無誤后，商場在扣除提成及相關費用后給予結算。

7、商戶因商品質量或服務導致的民事訴訟、重大質量糾紛，以及商戶自身有嚴重違紀、違約行為時，商場有權中止其貨款的結算。

8、結算采取支票、匯兌的方式，不支付現金。

9、以商場POS系統記錄的實際銷售額作為結算依據，訂單不作為結算依據。不得以任何形式偽造銷售數據，騙取銷售獎勵。

10、商戶離場，最后一個月的貨款延期三個月結清，如期限內無客戶索賠、投訴等商品問題回饋時，給予結清。

六、商戶退場管理

1、合同期滿未再續約或因違反合同約定經商場單方終止合同，商戶應于合同期滿或接到終止合同通知后3日內負責將商品撤離現場，將鋪位或專柜及商場提供的設施、設備等以良好、整潔、適租的狀態交還商場，如發生損壞應支付相應的賠償。

2、鋪位或專柜交還時，商鋪、專柜裝修等不可拆除設施的處置權歸商場所有，商戶不得隨意拆除，若要求恢復原承租狀態的，應予以恢復；

3、商戶應于合同終止日立即清償各項費用，未及時清繳者，商場將直接從保證金或最后一個月的貨款中扣除，仍不足以扣除的，商場可對其商品行使 留置權，并依法追訴。

4、商戶退場需由商管部、工程部及財務部等相關責任部門簽字確認方可退場。

5、商戶退場后，對其已出售的商品仍保留售后相關責任。

6、商戶退場自離場交接日起90日內，如無客戶索賠、投訴等商品問題回饋，方可退還履約保證金并結清全部貨款，保證金退還不計利息。

七、合同管理制度

1、合同生效。商場招商部門對業戶的資質進行檢查驗證，合格業戶可簽署經營合同，自合同簽署日，相關權利及義務生效。

2、合同期滿，商戶如需續約，須在協議期滿30天前向甲方提出書面申請，并經甲方同意后方可簽訂新的協議，若未于期限內提出續約申請，則協議自行終止。

3、商戶要求提前解除合同，需提前三十天提出書面申請，經商場同意后方能撤柜。若未經商場同意而擅自撤柜或停止經營，須自撤柜或停止經營之日起至協議期滿之日，按協議規定的保底利潤分成方法賠償。

4、商戶如違反協議的責任條款，除支付相應的經濟賠償外，商場有權單方面強制終止協議；如因不可抗力原因導致協議無法履行，合同自行終止；

5、合同中有關條款經雙方協議變更或無效，將不影響其它條款的效力。

6、合同終止，相關違約條款繼續有效至履約日。

7、合同的最終解釋權歸商場，合同如有未盡事宜，雙方可協商解決，如協商不成，訴請人民法院裁決；

8、凡因執行合同有關事宜所發生的一切爭議，雙方協商解決，如協商不成，任何一方均可向商場注冊地人民法院提起訴訟；

八、保證金制度

1、保證金：為了確保合同的履行，保證商城售服質量，確保商城長期穩 健發展，在商戶簽訂合同時需向商場繳納商品質量保證金、安全保證金、管理保證金、物業保證金，上述項目合計并收。

2、保證金退還方式：合同履行期滿商戶撤離商城，雙方辦理完畢交接手續三個月后，如無客戶索賠、投訴等問題，且無任何違約行為及欠繳費用，保證金予以退還，保證金退還時不計利息。

3、對商戶有違反合同以及商城管理制度的違約行為，商場直接從保證金中扣除相應違約金、罰款及損失賠償金，商戶應在接到通知后3日內補足保證金，否則應承擔違約責任。保證金不足以支付違約金、罰款及損失賠償金的，需另行補交。

九、違反本規定的處理辦法

為保障本規定的執行，對違反本規定的行為商場采取警告、限期整改、支付違約金、賠償損失、罰金及終止合同等辦法。

1、提供虛假材料或采取其他不正當手段，騙取入場資格，一經發現立即終止簽約，并永久不再招用。

2、不服從商場統一進場安排，或未按約定時間開業，經警告無效的，終止合約，并不在退還履約保證金。

3、貨源準備不充足，裝飾、裝修不符合要求，經通知限期整改執行不力或拒不執行的，終止合約，并不在退還履約保證金。

4、商戶有下列行為之一，商場有權單方解除合同，同時當事人應承擔2000元以上10000以下的違約金：

（1）違反本制度

二、7條的規定隨意變更、超越經營范圍。

（2）違反本制度

二、8條的規定經營偽劣、仿冒、違禁及侵害他人代理權、專利權的商品，以及涂改、偽造商品質量證明等商品信息蒙混入場銷售商品。

（3）違反本制度

三、1條的規定無故連續停止營業超過3天。

（4）違反本制度

三、7條的規定擅自將本合同的權利義務或店鋪轉讓轉租 于第三人，或與第三人合作經營該店鋪。

（5）違反本制度

三、9條的規定利用商場場地進行非法、違規經營。（6）違反本制度

五、4條的規定提供使用虛假增值稅發票。（7）因銷售商品或提供服務被消費者投訴，在一個月內累計達3次。（8）商戶行為給商場造成惡劣影響，包括（但不限于）被新聞媒體負面報道，被政府部門或社會組織公告批評或處罰。

（9）以任何形式賄賂商場工作人員。

5、當事人有下列情況之一，處100元以上2000元以下的罰款：（1）通過非正常銷售等行為偽造銷售數據，騙取銷售獎勵的。（2）未按時補交保證金的。執行處罰不免除補交保證金的責任。（3）未經工作人員檢驗，私自攜帶商品進場。（4）對商品滯銷、脫銷現象限期整改執行不力的。

（5）退回的問題商品以及超過使用時效或者未達標準等級的商品未做及時退場或未注明“處理品”字樣仍按合格品進行銷售的。

（6）因質量問題、售服問題被消費者投訴未妥善處理的，以及相同性質的質量問題、售服問題雖妥善處理但屢次發生或因商戶故意造成的。

（6）商戶之間串貨、拆借商品。

（7）不配合國家監管部門及商場進行商品檢驗的（8）未經商場許可隨意聘用、更換營業人員的。

（9）商家工作人員不接受商場的管理，違反國家法律、法規、商場規定，且拒不更正的。該處罰不免除對當事人按照《員工行為準則》的處罰。

（10）違規占用商場公用場地，隨意陳列商品，張貼、懸掛廣告、標語的。（11）未取得商場批準私自對店內基礎設施進行改造的。

（12）不服從甲方的統一規劃，私自調整店內布局和更換店面標識的。（13）采取不正當競爭行為可能或已經妨害其他商戶經營，經制止未及時 停止其行為的。

（14）未經商場同意，進行店外促銷公告、產品推廣宣傳等具有欺騙性、誤導性，有損商場及其他商戶利益的行為。

6、商品售價及服務收費高于其他商場10%（含）以上的，責令調價未執行的，處商品售價5倍且不低于200元的罰款。

7、擅自收銀、截留貨款或將交易轉移至商場以外進行，處交易金額10倍且不低于200元的罰款，情節嚴重者終止合同。

8、乙方違約支付違約金，不免除其對相應損失的賠償責任和相關法律責任。

9、商戶及其工作人員違反商場安全、衛生方面的相關規定，適用《商場安全管理制度》、《商場衛生管理制度》中的相關處理辦法。

十、本制度未盡事宜，執行國家法律、行政法規的相關規定；違反本規定觸及法律構成犯罪的，依法移交公安、司法機關處理。

十一、本制度解釋權歸商場運營部。

商場運營部 2010年4月9日

第三篇：商場管理制度

商場管理制度

一 商場服務承諾

（1）維護商場經營秩序，保證商場正常活動 的順利開展（2）維護商戶合法正當權益，及時處理商戶的投訴

（3）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛

（5）保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生

（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量（7）對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助

二、商場交易須知

(1)遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，禮貌待客。（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。

（3）本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。（4）自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動（5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防的安全工作（6）自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔

三、評選“文明商鋪”條件

（1）經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。

（2）經營者沒有制造經營銷售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100℅

經營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規章制度，愛護商場各項設施，在商場內起模范帶頭作用，沒有違法經營行為。主動協助商場管理人員維護商場秩序。

（3）經營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務，守法經營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。

（4）經營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

文明商鋪每季度評選一次，燈飾及布藝商戶各評選出一名。經營者熱情接待消費者，該評選季度沒有客商投訴發生及該季度沒有受到商場內部的書面警告處分或者沒有累計200元以上的罰款處罰。獎勵辦法：管理公司將在商場醒目位置張貼標識給予表揚，并以商場違紀違規法罰款來進行獎勵，金額300-500元。

四、商場管理條列

為樹立商場的品牌形象，建立良好的經營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執行。

1依法經營、文明經商的規定

①、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規及本商場的各項管理規章制度，及時整理相關證照，亮證經營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。②、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規定要求，自覺繳納相關費用。

③、商戶須按合同規定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。

④、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規定。凡發現銷售假冒偽劣商品者，除按有關規定處理外，本商場有權解除其合同。⑤ 嚴禁商戶違法經營，乙經查實，無論其情節輕重，本商場都將會立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。為維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統一協調管理。凡有不服從商場統一協調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩序者，本商場按規定給予相應處罰，直至解除合同。⑥ 為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相協商，定出共同遵守的低價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的協議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現互相競價的現象，本商場有權采取相應措施予以干預。⑦ 商場內個商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發生、本商場除責令當事人賠償道歉，賠償損失外，視情節輕重，影響大小，給予當事人警告，罰款、停業整頓、直至解除合同等處分。⑧ 商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。⑨ 商戶之間或商戶與顧客如遇問題或糾紛，應積極協商解決，如協商不成，應告知商場管理員協助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。⑩ 為營造良好的經營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲‘及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業整頓等處分。

2商場安全管理規定

（1）商場的正常營業時間9：00--------18：00，在保證營業時間為9小時的前提下,商場有權根據實際情況對營業時間進行相應的調整。商戶須按商場規定的營業時間，統一開門，統一關門。

（2）正常營業時間內，商戶售出的貨物超過三箱的須開具“出貨放行單”。商戶應事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由值管理員憑單逐一核查，經核出查無誤后放行。

（3）非營業時間、因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有拒絕放行和提供相關服務。非營業時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予以放行。

（4）各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。

（5）在營業時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業時間若商鋪發現有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協助處理。如需報警的，應及時報告當公安部門，并保護好現場。

（6）各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執行上述規定，如有違反將追究其責任。

3消防安全管理規定（1）商鋪的防火責任人為商戶，各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規定，須與商場簽訂并嚴格履行《消防安全責任書》，保證經營場所的消防安全。

（2）嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盆、塑料、泡沫等易燃物品。

（3）各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節輕重予以處罰。

（4）嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

（5）商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節輕重給予相應處罰。

（6）各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

（7）商場為禁煙區，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。

（8）各商戶及從業人員必須愛護商場內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。

（9）商鋪內必須按有關規定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）

（10）管理公司將定期進行消防安全知識培訓，也將隨時對商場各處進行消防安全檢查。各商戶必須遵守各項消防安全規定，如有違反，商場有權要求客戶限欺整改，并視情節輕重予以警告、停業整頓、解除合同等處分。

4衛生管理規定

（1）商場公共區域的清潔衛生由管理公司負責，商鋪內的清潔衛生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任人員有責任監督管理。

（2）各商場有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區域的衛生整潔，遵守商場的衛生管理規定，服從商場管理人員的監督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。

（3）各商戶必須負責本商場及前面區域的衛生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛生，并把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。嚴禁在正常營業時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場所地上。

（4）商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協商解決。

（5）各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛生規定。（6）對于違反衛生規定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。（7）商戶若發現衛生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改正。（8）各商戶應自覺遵守衛生管理的有關規定，如有違反，商場管理人員有權采取責令清潔，書面警告、罰款等措施進行處罰，情節嚴重的，商場將解除合同。

5裝修管理規定

（1）需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關上崗證書、裝修圖，在得到管理公司允許后方可進行施工操作。

（2）裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證書，方可進行施工操作。

（3）裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關設施，違者，除賠償所有經濟損失外，并承擔相應的法律責任。（4）裝修完畢，必須經管理公司、工程部檢查驗收合格后方可使用。

（5）在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修經查合格后，保證金不計利息退還給商戶。

（6）違反有關裝修管理規定的，商場有權視情節輕重給予相應的罰款。

6廣告招牌、商品標識的管理規定

（1）商戶的廣告統一由廣告公司策劃，制作，安裝。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止并根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此產生的費用和損失均由商戶自行承擔。

（2）為維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權制止并根據情況予以相應處罰。

（3）為維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經營的標識，如鋪位轉讓等。

（4）為維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、清除、罰款等處罰。

（5）本商場內外設有專門的廣告位、牌。本商場內商戶訂位制作享有優先權。所有事宜與廣告公司協調。

7商品擺放及通道、公共區域的管理規定

（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

（2）商戶不得私自占用公共場所。如：情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經批準后，商場將根據情況收取一定的費用。擅自占用公共場所的。商場有權開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數處以租近三倍的處罰。

（3）正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業時間進行。

（4）商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。

8商戶經營品牌更換的有關規定

（1）商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到管理公司，領取并填寫《商戶品牌更換申請表》

（2）商場不允許商戶私自更換經營人。商戶如有特殊情況需更換經營品牌，應向管理公司相關部門申請批準后，辦理相關手續。如商戶私自更換經營人和經營品牌，一經發現，管理公司有權隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

9重大事故及應急措施

為保護商場經營人員和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發生，特制定如下措施：（1）商場管理人員、經營人員及顧客都應遵守商場的各項管理規定，增強安全消防意識防患于未然。

（2）按規定配置消防器材、設施，定期進行檢查，保持消防設施齊全、正常。

（3）電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發現電源線破皮、接口脫險或電源板破裂等情況，應及時通知工程部檢修。

（4）緊急情況或突發事故時，應及時報告有關部門，并在現場積極組織搶救。經營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員得指揮和疏導，從最近的出口離開現場。

五、商場管理獎懲條例

為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據市政府有關規定和市工商局的指示精神，結合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執行。

凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50---200元，停業整頓直至解除合同等處罰。

（1）不按工商稅務部門辦理《營業執照》、《稅務登記》等國家相關營業手續。

（2）擅自更改經營品種，不符合合同約定及商場要求的，經提醒警告、仍不糾正者，商場有權單方解除合同。

（3）違反消防規定，破壞消防設施者，除商場處罰外，清潔嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

（4）銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。

（5）在商場內打架斗毆，聚眾鬧事，或從事于經營無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節嚴重者，移交公安部門處理。

（6）未經允許，私自裝修商鋪或在商鋪內加裝其他設施者。

（7）在銷售商品過程中，服務態度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）違法商場有關規定，不服從商場管理，甚至辱罵、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態者。

（9）受到強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）通過裝修工、小工人員在中間環節或是商場通道內進行拉客、或進入其他商戶店面強行拉客；

（11）惡意詆毀、散布損害其他品牌或商戶利益來謀取私利，達到個人銷售目的。（12）所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。（13）未經批準，連續4天或三個月累計9天不開門營業的，商場有權解除合同。

2凡有以下情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

（1）在商場規定營業時間內，營業人員未按照規定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（2）在商場內大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人經營的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3）在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛生外，每次罰款人民幣20元。

（4）為未經允許或未按照要求張貼廣告，商鋪標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣200元。

（5）在商場內吸煙，打牌，經勸說不改正者，除予以書面警告，每次罰款人民幣50元。（6）在商場內占道經營。越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除予以書面警告外，每次罰款人民幣50元，私自占用公共場所的，將按商場管理規定進行處罰。

（7）在商場內使用電驢、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內留宿，違反消防規定的，經勸說不改正者，除予以書面警告，沒收相關物品外，每次罰款人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業整頓的商戶，被人公司將記錄在案，被處以罰款累計達三次者或被處以停業整頓者，將取消其續簽合同的資格，被處以罰款累計達五次者或被處以停業整頓累計三次者，商場將解除合同

商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一的宣傳推廣活動經費或作為“文明商鋪”的獎勵基金。

3凡有下列情形之一者，予以通報表揚；

（1）經常關心商場的發展，積極提出合理化建設，且被公司采納并產生較好的效果的。（2）自覺維護商場形象，積極協助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經營行為的。

（3）見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發不法行為的。

（4）樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。（5）熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的。

六 商戶手冊的解釋與修訂

（1）本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。

（2）各商戶如對商場的管理及發展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。（3）《商戶手冊》在執行過程中，商場有權限根據情況修訂和變更有關內容并通知商戶及員工。

（4）商場營運過程中，新定制和補充的相關規章制度作為本手冊的補充。（5）本公司保留修訂權和最終解釋權。

遵義市太升燈飾布藝市場管理限公司

2011年9月29日

第四篇：商場管理制度

商場崗位職責與主要工作

為了加強管理，完善各項工作制度，促進商場發展壯大，提高經濟效益，根據具體情況及相關法律法規，特制訂本管理大綱。全體員工都必須遵守國家法律、法規及遵守商場的規章制度。

1.通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善商場的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。2.提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。

3.鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，商場予以獎勵、表彰。4.為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。5.倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和集體創造精神。6.公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就商場事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。商場實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。

7.提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。

8.維護商場紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。

9.推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。

予以執行的崗位（以及崗位職責）： 總經理：

1.總經理在商場經營中處于中心地位，要全面負責商場的經營管理工作； 2.在組織經營活動中，必須執行國家的方針、政策，遵守國家的法律、法規，執行企業主管單位的決定；

3.在運用價值規律和各種經濟杠桿調節作用的同時，必須接受審計、財務、稅務工商行政管理等部門和國家銀行監督； 4.本著勤儉辦企業的精神，增強企業自身改造、自我發展的能力；

5.保障商城信守商業道德、提高服務質量，全面實行服務規范化，提高商城的社會效益；

6.保證商城的安全，教育員工樹立法制觀念，增強安全意識，采取有效的防范措施，確保商城財產、人員安全；

7.加強員工思想、文化、業務技術教育，進行智力投資和人才開發，提高員工整體素質；

8.關心商場員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。副總經理：

1.維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售； 2.做好招商工作，進行優勝劣汰； 3.完善服務體制，做好督導工作；

4.做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準； 5.負責整個服務區域的環境整潔、衛生； 6.在總經理領導下，抓好所分管的工作。

（一）主要工作：

1.負責招商、營運管理、客服工作的正常運作；

2.嚴格執行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓； 3.嚴格執行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查； 4.嚴格控管各部門人事成本及費用； 5.負責各部門主管的排班和業績考核； 6.激勵部門士氣，提高工作效率； 7.傳達公司政策并落實執行； 8.負責與其各部門的溝通協調工作；

（二）輔助工作：

1.接洽政府有關職能部門，協調各種對外公共關系； 2.協調各部門人力調度；

行政事務部：

1.維持全店良好的后勤服務，保障商場的正常銷售；

2.建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴格管理和供應； 3.控制全店費用預算和支出，加強成本觀念和效益觀念； 4.接洽政府有關職能部門，協調各種對外公共關系； 5.負責店內固定資產記錄和管理； 6.接受各部門費用申請；

7.店內用品的計劃、訂制、采購、發放和庫存管理； 8.負責店內外清潔衛生及辦公區的環境布置和衛生； 9.負責員工服的訂制、發放、送洗、回收。

（一）主要工作：

1.指導商城人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓、考核等各項工作管理； 2.檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；

3.嚴格審核店內各項預算和支出，做好物品的供應，保障商城的正常運作； 4.根據審核的預算和各部門的申請，按時采購各種用品； 5.負責店內用品的管理、發放工作；

6.負責店內固定設施的管理和維修，保證公司財產安全； 7.為店內各部門提供良好的工作秩序和工作環境；

8.負責員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作； 9.傳達公司政策及總經理的各項指示，落實執行情況； 10.負責與其他部門溝通協調工作；

11.與政府有關職能部門聯系，保證商場良好的外部環境； 12.依據公司規范，合理安排員工的其他福利。

（二）輔助工作：

1.負責辦公區域的清潔衛生； 2.接洽政府有關職能部門； 3.協調各部門人力調配。人事主管：

1.負責商城員工招聘工作，對部門缺員進行推薦； 2.負責執行及規劃員工培訓工作； 3.考核員工的績效，并提出改進的建議；

4.負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5.確保有關人事規定遵循政府有關部門的勞動法規； 6.落實員工薪資核發及福利金、獎金等的正確發放； 7.協助各部門人事及預算的控管；

8.負責監督檢查店內各部門、員工執行規范的情況。主要工作：

1.檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關規定，督促員工遵守公司規范和人事紀律；

2.收集及存檔相應的勞動、人事法規及公司下發文件，向店內管理人員提供人事規范咨詢；

3.負責店內各項人事制度的傳達，實施和檢查； 4.負責店內員工的招聘工作；

5.店內全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6.負責店內全體員工績效考核的組織、實施和總結； 7.負責規劃、執行員工的培訓工作；

8.與政府有關職能部門保持聯系，保證商城良好的外部形象；

9.指導柜組貫徹執行公司有關營業政策；向公司領導反饋商場經營管理情況； 10.根據市場變化提出各樓層經營對策。協調樓層與各職能部門的工作關系，促進商品銷售；

11.制定營業管理規范性工作制度；

12.定期對營業管理人員進行業務知識培訓，提高管理人員業務素質； 13.確保公司各項規章、制度在商場內得到貫徹、落實； 14.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創良好銷售業績； 15.了解市場銷售情況，發展趨勢并依此做出對策、建議。16.對商場員工進行科學管理，做到恪盡責守。17.加強員工業務知識培訓，提高員工素質。18.加強商場商品管理，確保物流安全、暢通。

19.嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保商場購物環境良好； 20.及時向總經辦反饋商場經營情況及經營對策。營運部:

1.熟悉公司對商場的各項管理制度； 2.熟悉公司商品流轉程序；

3.熟悉本區域業務運作流程，了解相關區域運作流程； 4.了解本區域商品的市場情況； 5.組織、溝通、協調能力強； 6.掌握本區域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓； 8.掌握與商業有關的法律知識；

9.熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確執行營運部經理崗位職責； 10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時做到不出廠家，不出區域，不出部門； 12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。工作要求

1.確保公司各項規章、制度在賣場得到貫徹、落實； 2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創良好銷售業績； 3.了解市場銷售情況，發展趨勢并依此做出對策建議； 4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務； 5.對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責； 6.加強員工業務知識培訓，提高員工素質；

7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理； 8.加強商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保賣場購物環境良好； 10.及時向公司領導反饋賣場經營情況及經營對策

企劃部: 1.根據公司發展戰略，配合各經營部門擬定發展計劃，監控各部對發展戰略的執行情況，為總經辦提供本商場內部的各類信息； 2.擬訂本部門工作計劃和方案；

3.根據情況策劃各類促銷活動，并組織實施；

4.組織部署分析同行業競對手的經營情況及本公司的不足之處，出具整改計劃書報店長；

5.積極宣傳公司的優良服務和完善設施，樹立公司良好的企業形象； 6.組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業形象策劃和實施； 7.整理各部運作管理機制，使之更趨合理化、科學化；

8.收集市場信息建立信息儲存庫，為公司各類決策提供信息，使公司各類決策今息化。完成公司交付的其他工作任務； 主要工作

1.在總經理的領導下負責企業的策劃工作；

2.協助公司領導完成企業發展規劃，制定企業發展戰略及戰術； 3.收集市場信息，為公司拓展市場及店長決策事務提供相關信息； 4.負責公司對外的統一宣傳策劃工作，突出企業的經營特色； 5.根據經營需要，完成各類促銷活動的策劃和實施；

6.根據企業發展戰略完成企業形象，完善企業ＣＩ（企業標志）管理； 7.協助人力資源部舉辦各類員工活動，加強企業內部凝聚力； 8.加強企業文化建設，策劃公司各類慶典活動，增強企業知名度； 9.收集同行業發展信息，增強企業競爭力；

10.完成店內及新聞媒體廣告的制作，出具店內商品及櫥窗的展示方案。財務部:

為加強管理，明確財務人員的職責和義務，發揮財務的監督和經營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經濟效益特制訂以下制度：

1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。

2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然后交財務人員審核，總經理審批。

3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴格區分各種費用。

4、要建立相關財務臺帳，明確收支數據，合理規避稅務風險。

5、促銷活動方案要嚴格把關，降低經營風險；每月進行一次成本核算，并報經理及總經理。

6、及時、準確、合理、公平的按照相關制度核算好員工的當月工資。

7、每月初給銷售經理提供經營報表，包括市場各區域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。

8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產的盤存登記。服務總臺: 服務臺是商場對外提供售前、售后服務的窗口，主要負責向顧客提供咨詢、商品包裝服務、接待顧客投訴（表揚）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協助收繳條形碼費等費用、代售IC電話卡、開具購物發票、促銷車的收發、協助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

1、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協調能力；

2、熟悉商品退換貨流轉程序；

3、熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》、《商品銷售退換貨管理規定》等有關法規、規定；

4、了解商場各類商品的基本性能；

5、熟知各類商品所在柜組位置；

6、掌握商品包裝基本技巧；

7、具備基本的財務知識，能夠識別假鈔；

8、熟悉本市各區域分布，并能合理安排送貨線路；

9、了解基本的交通和車輛運行常識； 工作要求

1.檢查客服工作流程，確保服務質量；

2． 做好顧客投訴和接待工作，接待時要微笑起立，嚴禁帶個人情緒，建立好顧客投訴、意見表，認真記錄顧客投訴意見，保留顧客聯系信息，并及時向上級反映

3． 嚴格做好手推車的管理和購物袋的發放工作。； 4． 做好贈品發放、顧客詢問解答工作標準化作業；

5． 負責責任區域的環境衛生，辦公用品要整潔有序，為顧客提供良好的購物環境；

6． 協助做好出/入口處的客流密集時的疏導和保安工作； 7.做好顧客刷卡接待、記錄工作 8.做好大廳書報架的補充和整理工作。9.做好設施設備的護理工作

10.工作期間嚴禁嬉笑打鬧，接打私人電話和與工作無關的事情。11.嚴禁脫崗、串崗，做好交接班記錄。

12.在商場的規定時間內輪流吃飯，禁止吃零食。

13.不得私自調班換班，如有特殊情況，須經上級批準后方可執行。14.上班期間要精神飽滿，素妝素容，不得佩戴飾品，要衣著整潔。15.如有加班情況要服從公司安排。美工: 1.美工主要職能是美化商場購物環境，并為顧客提供購物信息；

2.利用POP(Point Of Purchase)、海報宣傳、氣氛布置、商品工程改造，廣告管理等內容配合商場的銷售及宣傳工作；

3.利用視覺藝術樹立公司良好的企業形象，維護公司視覺識別系統的標準化及整體性；

4.有很強的平面設計和美術字功底，具有創造性； 5.了解顧客對各類商品需求心理； 6.掌握各種顏色對商品的促銷作用。主要工作

1.日常巡場工作；

2.檢查海報、橫幅、各類標識牌是否正常； 3.檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常；

4.企劃部下發的關于更換POP廣告商品的明細表的制作或海報的完成，交相關主管人員；

5.督導海報更換到位；

6.大型促銷活動為促銷活動提供布置設計方案； 7.按時完成海報、橫幅等各類宣傳品的制作； 8.督導氣氛布置的實施，并及時協調各部門的工作；

9.按企劃部廣告片安裝要求，知會并督導電工安裝于指定位置；

10.對廣告片進行日常的統計管理，如廣告租期已滿或廣告產品已清退，應立即通知企劃部；拆下后的廣告片必須交回企劃部；

11.更換堆垛海報工作檢查各供應商促銷位是否有亂陳列、亂張貼現象； 12.檢查各堆垛海報是否完好，與商品是否對應； 13.檢查各類氣氛布置是否完整；

14.及時維護、更正、修改各類宣傳品，并知會相關部門維護、保養； 15.企劃部下發工程改造方案后，與相關部門協商，并對現場進行實地測量，作出方案上報；

16.工程改造方案經公司審批同意后，在改造工作中應督導工程完成，有情況及時上報。樓層管理:

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；

5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

二、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

三、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；

五、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；

六、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行 10 每日清場工作等；

七、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領導安排的其他工作任務。司機: 1.持有駕駛執照B牌，并具有豐富的駕駛經驗；

2.掌握《中華人民共和國道路交通管理條例》以及交通管理有關法規； 3.熟悉本市各區域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運行常識； 5.熟悉公司《車輛管理規定》； 6.能夠對車輛進行基本的檢修；

7.服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理； 8.配合服務臺值班員的調配； 9.保持送貨車輛良好的車容車況；

10.根據要求運送顧客購買的商品，負責商品運輸過程中的安全。維修: 1.持有《家電維修證》；

2.熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務的有關規定； 3.熟悉公司對維修組的各種管理規章、制度； 4.掌握家用電器商品的一般維修技術； 5.熟悉特約維修點的聯系方式。工作要求

1、為顧客提供電器商品的售后維修服務；

2、對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術鑒定；

3、對商場售出的電器進行質量跟蹤；

4、負責零配件的申領；

5、向有關部門反饋維修及質量跟蹤情況；

6、協助公司對賣場各種電器設備的安裝、檢修保養等工作；

7、為營業員在銷售電器商品時提供技術指導；

8、負責各種維修單據的保管。保潔:

1.嚴格遵守公司各項規章制度。

2.文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3.愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

3.遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

4.發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5.清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時要積極協助專業人員排除故障。

6.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。8.工作期間不得聚眾聊天及與工作不相符的事情。9.認真完成上級領導臨時交辦的其他任務 售后: 售后送貨組是商場售后服務的重要環節，是商品售出后聯系顧客的紐帶，主要負責大件商品銷售后的送貨、安放、簡易的安裝。

1.熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡便的安裝方法； 2.掌握大件商品的搬運技巧；

3.熟悉本市各區域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運行常識。工作要求

1.對商場行政主管負責，服從服務臺值班員的調配； 2.對送貨具體線路進行合理安排；

3.負責把顧客購買的大件或大批量商品安全、完好、準時送至顧客指定地點； 4.對商品運送過程中的安全負責；

5.負責為顧客放置或安裝好商品；

6.協助顧客搬運需退換貨或維修的大件商品； 電腦部:

1、電腦工作人員應提前五分鐘進入機房，做好開機前進入系統的準備工作；

2、按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認真核對，仔細檢查每一欄的數據是否平衡，發現不平衡應及時查明原因；

3、應按時向總經理及電腦部反饋銷售情況；

4、后臺工作人員進行具體操作時，應嚴格遵守后臺操作手冊，不得遺漏任一步驟；、5、后臺工作人員負責商城整套系統正常運轉，電腦出現非正常現象應及時向商城領導匯報；

6、非后臺工作人員不得隨意進入電腦室，更不得在電腦室內操作，后臺人員應做好監督工作；

7、未經總經理及電腦部經理同意，不得隨意修改電腦數據，嚴守商業機密；

8、電腦室內的設備須愛護，設備若丟失或損壞由責任人承擔費用，電腦室內要保持清潔、整齊；

9、未經電腦部經理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；

10、完成商場交辦的其他任務。值班室: 1.值班時間，由當日晚班結束直至次日開門營業；

2.當日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結束、店內人員離開一小時后再次認真檢查本商城安全，如發現問題，及時正確處理；

3.當日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業前30分鐘認真打掃值班室衛生，保持值班室干凈整潔；

4.晚班值班室內嚴禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全； 5.當日值班人員應注意值班室安全，嚴禁開門睡覺；

6.當日值班人員應遵守國家法令，嚴禁賭博、打架、留宿他人； 7.愛護值班室設施，愛護保安設施；

8.努力提高值班警覺性，如發現問題，積極與防損部及當地公安機關聯系。

9.值班人員必須嚴格遵守以上各項制度。保安:

一、保安人員工作紀律

1.值班期間必須做到：不準抽煙、喝酒；不準擅離工作崗位；不準遲到、早退；不準睡覺；不準做與值崗無關的事情；不準容留外來人員；不準勾結外來人員進公司。

2.服從管理，聽從安排。嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須向經理請假。3.值班時必須穿公司配發的制服并保持制服清潔。

4.文明禮貌執勤，對待顧客要做到和藹、耐心周到，要文明規范，禁止說粗話、臟話。在工作中使用語言要簡潔準確，文明規范，接觸顧客時要和氣，使用“您好、請、您、對不起、謝謝、歡迎下次光臨”等禮貌語言。5.未經允許不準動用顧客的物品和接受顧客贈送的禮品。6.要愛護公物。

7.有重要情況要妥善處理并及時報告總經理，不準遲報、漏報、隱瞞不報。8.要認真填寫值班記錄，做好交接班工作，保安要提前10分鐘到崗，并在檢查無異常情況下順利交班。

二、保安人員職責

1、衣著整齊，行為規范，講文明，懂禮貌。保持值班室內及周圍的清潔衛生，以嚴肅認真的態度完成本職工作。嚴于利己，以身作則，堅決執行公司的各項管理制度。確實做好消防安全工作。

2、聽從安排，服從管理，積極完成上級領導交辦的各項工作任務。上班時間不得做與工作無關的事：如睡覺、看書、聊天等。

3、具有良好的服務意識，努力奉行“顧客至上、服務第一”的服務宗旨。保證在工作中充分體現敬客、溫暖、敏捷、周到的服務風格。

4、對商戶及顧客車輛，要負責安排車位。

5、夜間施工人員須憑《夜間施工證》方可施工，商戶出貨須憑《出門證》方可出市場。

6、對來訪者，需問清其來由，并填寫《巨龍裝飾新城人員來訪登記表》。

7、夜間或節假日期間，當班保安應主動幫助處理業務，做好交接記錄。

8、員工下班后，值班保安要對全場進行檢查，特別是電源、電燈、門窗等處要檢查仔細。

9、加強對水電消防設施的巡查，發現隱患及時報告上級處理，因工作失誤，追究其保安責任。

10、保安人員一定要如實反映情況，嚴禁徇私舞弊、弄虛作假等現象發生。后勤: 一 炊事員崗位職責

1.自覺遵守法律、法規和學校的各項規章制度，維護學校榮譽，關心集體。顧全大局，安心本職工作，服從組織安排，保證服務工作高效、優質。

2.了解師生對伙食的要求，刻苦鉆研業務，不斷提高伙食質量。（1）保證供應；（2）營養和視頻搭配合理；（3）保證質量；充分做好開飯前的各項準備工作，保證及時供應，協助生活指導人員維護就餐秩序。

3.飲食衛生必須嚴格執行《食品衛生法》特別要防止食物中毒。4.環境衛生落實分工責任制。5.搞好個人衛生。

6.按時上下班，不遲到、不早退，中途不離崗。虛心聽取師生的合理化建議，不斷改進工作，任勞任怨，積極肯干。

7.熱愛后勤工作，有較強的事業心、責任心和負責精神，作風正派，出售飯菜一視同仁，親友避讓，概不賒欠。勤儉自律，不利用職責之便謀取私利。8.負責食堂的安全和衛生工作。

管理制度是一個企業的保障，只有更好的完善才能使商場更加發展壯大，各個部門必須很好地去遵守與執行！

Happy every day!16

第五篇：商場管理制度

商場管理規定

（六））

一、公共位置管理

1、未經批準，不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置（除商鋪以內，派發任何宣傳品，贈品）。

2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

3、未經批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）。

4、未經同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。

二、商鋪內部管理

1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容，不允許任何惡性競爭之針

對性的宣傳。

2、對于商鋪內任何圖案文字，管理公司保留否決權，如確實設計制作低劣有礙觀瞻，商場

商管部有權更改或折除。

3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃

膠）。

4、商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案，嚴禁在減價或促銷期間出現“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等轉：商場管理規定

（六）文字。

5、在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。商場內不能使用音響方

式進行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批。

三、廣告位的管理

1、商戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞。

2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自

行生產、主要經銷產品的廣告或本鋪位形象廣告 解析商場管理規定(二)

1、自覺遵守中中華人民共和國法律、法規及《市民行為道德規范》，做守法商人；若有違法違規行為，當事人承擔相關的法律及經濟責任，管理方不承擔連帶責任。

2、各商戶之間要和睦相處、互相關心、互相尊重，自覺維護公共秩序。

3、愛護消防、照明及各種公用設施和設備。

4、愛護 內提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞。

5、注意公共衛生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往 門窗外丟物和倒水。

6、公共場地不準私自占有，堆放雜物。

7、嚴禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內，確保各種渠道暢通。

8、不準在場區內搞迷信活動，嚴禁賭博、銷售違禁品。

三、商場經營和辦公秩序管理規定

1、商戶必須遵守 開歇業管理規定，在營業時間統一進行經營活動。

2、未經批準，晚上19：00后未離開商鋪者，經勸諭無效，由商場保安實行全封閉管理。

3、未經批準，在非營業時間嚴禁出入商鋪

解析商場管理規定(二)，觸犯法律者，由公安機關依法追究刑事責任。

4、商鋪營業員一律佩戴 胸卡，否則管理人員有權不予進入商場進行經營活動，胸卡遺

失者須及時向管理公司報告及時申請補發。

5、商戶在 內不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經勸告不聽者，保安人員將會采取適當的方式進行制止。

6、商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經勸告不聽者，管理公司會將物品

搬到臨時倉庫，物主須付搬運和倉儲費用。

7、嚴禁攜帶貓狗、家禽進入。

8、貨物進出電梯時，需遵守《電梯使用管理規定》。

9、未經批準，不準在萬飾內張貼派發宣傳單；

10、商戶須向商場管理部上交從業人申請表，更換從業人員須及時報告，

11、商戶應按有關工商稅務的規定，按時向管理公司上交有關資料，否則責任自負。

12、商戶應守法經營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產品，違者將會工商管理部門進行處罰，情節嚴重者停業整頓。

13、商戶不準在鋪位內設置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權益保護法》的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰。

14、文明經商，禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節嚴重者停業整頓。

15、凡進出商場范圍內的一切車輛必須聽從保安及 管理人員的指揮，并按指定場所停

放、保管，嚴格遵守《車輛管理規定》。

16、清場后，不要在鋪位、寫字間內存放及保管現金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負一切責任。

17、在 打架斗毆、無理到鬧、管理公司將報公安機關處理（，肇事者將會被公安部門處罰）。解析商場管理規定(二)

四、商場開歇業管理規定

一、開歇業時間

平日：9：00 ~ 19：00 節假日：9：00 ~ 19：30 具體開歇業執行時間以通知為準。

二、管理規定

1、在營商戶必須在規定時間內準時開門營業和停止營業。

2、開業前10分鐘，商戶必須有人員到場，將鋪位內主或付光源打開、鋪位清潔好，作好營業（客人迎接）準備。

3、營業過程中，商戶人員必須遵守商場各項服務準則和產品質量標準，熟悉本經營品牌產品性能，做到對待客人熱情周到、滿意服務，提升商場和商鋪形象。

4、商場內禁止商戶帶寵物等禁止物品進入商場內影響商場經營。

5、歇業后，各商鋪必須將鋪位內水電或門窗關閉，避免造成災害。樓層管理人員應作好歇業前鋪位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。

6、商戶如因特殊事由需延長歇業，必須提前半個小時通知商管部樓層主管人員，超延時間不得超過半小時。

7、歇業后，商戶人員不得在鋪位內留、寄宿。

8、每月最后2天為商戶盤店日，商場歇業時間順延1小時。

9、新進商戶裝修必須遵守商場裝修管理規定的時間進行，不得在營業期間進行。如因時間問題必須在營業期間進行的，必須以不影響商戶為原則，不得在節假日進行。

三、獎懲

為加強市場管理，實現“管好市場，服務社會”的目標，結合中心的實際情況，制定本制度。

一、市場物業管理

（一）我中心市場物業包括所管轄的集貿市場房地產和市場生產經營設施等。上述資產屬中心所有，任何人不得隨意占用、破壞。

（二）市場商鋪臺位由各物業所統一管理。各所要積極引導、教育經營者服從管理，配合職能部門開展的各項管理工作，愛護市場設施及周圍環境。

（三）維護和完善市場內設施，保證設施處于完好狀態。租賃后的商鋪臺位只準用作經營，不準改作他用，不能隨便改變原結構或破壞商鋪臺位外貌及其配套設施。如需改變結構的，由經營者向物業所提出申請，經市場管理股和規劃建設股同意后，方能改動；否則，因此而造成的后果，由改動者（經營戶）負責。

（四）市場內建立安全生產制度。物業所要引導、教育經營者做好治安和防火工作，出現事故時，經營者之間要互相照應，共同維護市場的治安和安全。

回復1：市場管理制度的內容

二、市場經營管理

（一）市場商鋪臺位的租賃應本著“公開、公平、公正、物有所值”的原則，充分結合市場供求關系，實現最好效益。

（二）各物業所市場商鋪、固定臺（攤）位的定費標準必須報市場管理股審批備案，商鋪、固定臺（攤）位價格變動由市場管理股審批，公開招租和公開投標方案必須報市場管理股審批。各物業所改變市場設施、調整行市結構或增減行市臺（攤）位，必須報市場管理股審批后，再送規劃建設股審核，經批準才能動工。

（三）各物業所要按照規定收取市場設施租賃費和有關費用，并及時存入指定銀行帳戶。

（四）各物業所必須約束經營者遵守法規和市場內各項規章制度，按照約定的地點或區域經營，不得隨意擺攤設點，占道經營。物業管理所應當與經營者簽定書面合同，就擺賣規范、交易商品種類、水電使用、衛生、消防、治安等方面作出約定。

（五）各商戶要保持市場的清潔衛生，不準隨處拋丟垃圾，不準在商鋪臺位搭建任何建筑物，不準在市場內亂拉繩索晾曬物品，不準在市場內堆放危險物品。停放車輛時，按指定的地點停放。

三、市場物業管理所監督管理

（一）物業所必須定期檢查、督促、處理市場內的治安管理和環境衛生工作，及時更新市場設施，協調處理各種突發事件，進一步健全各項制度和防護措施。

（二）物業所要經常檢查本單位各項制度的落實情況，檢查本單位的收費和管理情況，組織干部職工學習各項法律法規，對干部職工進行業務技能培訓。

（三）物業所要經常組織安全檢查，發現存在漏洞和隱患及時采取措施進行整改，防止案件、事故的發生。

（四）物業所要根據實際情況制訂市場管理公約，并教育經營者嚴格遵守。對違反市場管理規定的經營者，應本著“教育為主，處罰為輔”的原則進行處理：

1、不按規定繳納市場設施租賃費的，按漏交額加倍收費。

2、不按市場規定亂擺亂賣的，按應繳攤位費加倍收費后，再安排到適當的位置上擺賣。

3、違反市場管理規定經勸阻仍不改正、或拒不服從市場物業管理所管理的，取消其進場經營資格。

4、不遵守衛生、防火規定及進行危害市場人財物安全行為的，取消進場經營資格，造成損失的追究其有關責任。

為了進一步發展即墨經濟，促進市場繁榮穩定、確保城區農貿市場有一個良好的交易環境，特制定如下管理制度：

一、市場管理

1、經營者應遵守有關法律、法規、遵守公平、自愿、誠信的原則，遵守商業道德。

2、經營者對攤位(門市房)進行調換或轉租，必須到即墨市市場建設服務中心城區農貿市場所(以下簡稱市場所)辦理有關手續。未經許可擅自轉租者，轉租無效，市場所有權收取違約金100-500元，情節嚴重者收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

3、市場內擺放商品應整齊有序，攤位、門市房外擺放貨物不得超出劃定區域，不得占用公共通道，不得超越明示線及影響其他業戶經營。違者由市場所暫存其貨物，并收取違約金10-200元和10元/天的貨物保管費。

4、市場內不準亂搭亂建，違者限期整改，逾期仍未整改的，市場所有權收取違約金100-200元，情節嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

5、市場內不準下棋、打撲克、賭博以及從事與市場經營無關的活動，違者除移交有關部門處理外，沒收其用品，并收取違約金10-200元，情節嚴重者給予停業整改1-7天。

6、破壞市場設施及財物并造成損失的，除按原價賠償外，市場所有權收取違約金100-500元，并視情節給予停業整改1-10天。

7、租賃期間，如遇市場規劃、修建、調整等，市場所有權單方終止合同，承租方自愿無條件服從，市場所將剩余期間的租金退給承租方，承租方不再作其他要求和補償。

二、食品安全管理

1、入市經營人員應自覺遵守食品安全有關規定；積極參加市場所和有關部門組織的食品安全知識學習和培訓；有拒賣過期、有害、有毒等不合格食品的義務。

2、市場實行商品準入制度，對不合格食品、蔬菜等，市場所有權采取禁止入市經營、暫存、銷毀等措施進行處理。

3、入市經營業戶須在攤位(門市房)確定后30日內到相關部門辦理衛生許可證和營業執照，逾期不辦理者市場所有權收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

4、經營業戶不得銷售過期、變質、有害、有毒等食品，違者市場所有權對不合格食品進行暫存、銷毀，并收取違約金50-200元，停業整改1-7天，情節嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

4、經營業戶不得銷售過期、變質、有害、有毒等食品，違者市場所有權對不合格食品進行暫存、銷毀，并收取違約金50-200元，停業整改1-7天，情節嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

5、蔬菜經營業戶對新入市的蔬菜必須參加市場所的快速檢測，檢測合格后方可經營。未經檢測擅自入市經營的，市場所除責令其檢測外，有權收取違約金20-100元。拒不參加檢測的，市場所有權收回攤位(門市房)，剩余租金不退。對檢測有問題的蔬菜，市場所有權進行暫存、銷毀處理。

三、衛生管理

1、經營者應自覺保持市場衛生整潔。經營業戶攤位前衛生實行門前三包，發現門前、攤位前臟、亂、差，除當即責令其清除外，并有權收取違約金5-20元。

2、業戶經營產生的垃圾必須裝袋，交易結束時將垃圾投放于指定地點或自行帶走，違者除責令消除外，每次收取違約金5-20元。

3、業戶嚴禁向排污管道傾倒垃圾、污水等，以防排水管道堵塞，違者每發現一次收取違約金10-50元。

四、治安消防管理

1、市場內嚴禁打架斗毆、相互吵罵、酗酒鬧事、欺負外地客商、扒竊錢物、擾亂市場經營秩序等，違者停業整改1-7天，并收取違約金50-200元。情節嚴重的，除移交有關部門處理外，市場所有權收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

2、市場經營業戶應服從管理，遵守市場規章制度，不得無理取鬧、打罵、侮辱工作人員、擾亂市場秩序、妨礙或阻擾工作人員正常工作，違者除移交關部門處理外，市場所有權收取違約金200-1000元，并給予停業整改5-10天。違規者在交納200-1000元保證金后方準營業。若在保證期(一年)內再次違反，市場所有權收回攤位(門市房)，所交保證金和剩余租金不退。

3、市場內門市房必須配備合格的(4公斤以上、ABC型干粉)滅火器。公共消防設施、器材除搶險救災外，任何人不準損壞或動用；不得遮擋、圈占、埋壓消防設施，違者除責令整改外，市場所有權收取違約金20-50元。

4、不準擅自改動用電線路和安裝使用大負荷電器等，違者予以停電，沒收電器設施，并收取違約金50-200元。

5、市場內嚴禁烤火、焚燒物品，違者除責令整改外，市場所有權收取違約金10-200元，給予停業整改1-7天，情節嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

6、市場內人人有參與救火救災的義務，一旦發生火情，應立即撥打火警電話119