第一篇：回饋老客戶優(yōu)惠方案

回饋老客戶優(yōu)惠方案

一，活動背景：

××網(wǎng)，全球首創(chuàng)訂單營銷平臺，致力于為廣大中小企業(yè)提供最新的需求信息，普及新的網(wǎng)絡營銷理念，讓更多的中小企業(yè)通過電子商務平臺來做大做強為己任，讓網(wǎng)絡營銷真正的成為企業(yè)的營銷利器。它由河南××網(wǎng)絡技術有限公司（以下簡稱××公司）創(chuàng)建，總部××（中國）網(wǎng)絡技術有限公司設在香港。

××網(wǎng)從創(chuàng)建以來，就受到社會各界的矚目，“一站式”的網(wǎng)絡營銷方案更是得到了客戶的廣泛認可。為了回饋客戶一直以來的支持和信任，建立一個良好的合作環(huán)境，××網(wǎng)在這個金秋十月推出了回饋老客戶優(yōu)惠活動。

二，活動目的：

1、擴大網(wǎng)站影響，樹立良好口碑

2、回饋穩(wěn)定的老客戶，培養(yǎng)客戶忠誠度三，活動對象：使用××網(wǎng)提供服務時間達一年以上的客戶。

四，活動時間：

11月1日---12月1日五，前期宣傳：

1、活動開始前兩個星期，在客戶群內(nèi)公告通知；（備注客服電話)

2、活動開始前一個星期，在××網(wǎng)打出活動的通知；（備注客服電話)

3、制作活動宣傳單，在活動開始前的兩個星期發(fā)給目標客戶。六，活動內(nèi)容： 凡在活動期間：

1、購買6張客戶卡，送價值600元普通的賬戶基礎服務一年；

2、在客戶工廠賬戶充值1000元，即贈送價值600元的普通賬戶基礎服務一年；

3、在客戶工廠賬戶充值1500元，即獲取價值1500元的管家式服務一年；

4、在客戶工廠賬戶充值2000元及以上者，即可獲贈特眾廣告三種任選其一3個月地區(qū)定向××網(wǎng)廣告位置一個月需求定向一個月即時定向

5、品牌位贈送加入“××經(jīng)驗專家”的老客戶，在活動期間回答問題超過15條以上者，均可獲贈1個月的××網(wǎng)品牌位；加入采買合作伙伴的老客戶，在活動期間發(fā)布采購信息達10條以上，或發(fā)布采購信息總價值達3000元以上者，均可獲贈1個月的××網(wǎng)品牌位。

更多詳情請咨詢××網(wǎng)客服電話：0371—七，活動效果：

借此機會最終達到一個穩(wěn)定老客戶、塑造良好的品牌形象，使××網(wǎng)“低投入，高回報”的形象在用戶心中更加穩(wěn)固。同時達到推廣××網(wǎng)、擴大××網(wǎng)影響力的目的。

八，活動預算：

宣傳單：14（天）×7（人）×3（份）×1（元）＝294（元）

第二篇：315回饋老客戶促銷活動方案

315回饋老客戶促銷活動方案

不僅是消費者權益保護日，更是商家宣傳的日子，下文是聘才網(wǎng)小編為大家搜集的315回饋老客戶促銷活動方案

新的一年，新的開始，新的挑戰(zhàn)!主動出擊，搶占先機，打響開年第一炮，為XX年開啟新篇章!

以“消費者權益日”為契機，全面引爆開年銷售熱潮，以吸引新客戶并回饋老客戶，在提升終端銷售業(yè)績的同時，積極推廣品牌形象，讓更多消費者支持和信賴馬可波羅。

1.以促銷為契機，推出開年優(yōu)惠活動，向XX年有裝修意向的業(yè)主傳達開年優(yōu)惠喜訊，助力提升終端銷售業(yè)績，搶占更多市場份額;

2.通過開年促銷活動，提高全體銷售人員的工作熱情和積極性，為迎接新一年的挑戰(zhàn)做好充分準備;

3.全方位展示品牌良好形象，樹立消費者對馬可波羅品牌和產(chǎn)品的信賴，借機提升品牌知名度和影響力。

XX開門紅

新年搶頭彩 折底還送禮

XX年2月28日-XX年3月22日

城區(qū)門店：愉景店、莞城店

鎮(zhèn)區(qū)門店：塘廈店、長安店、厚街店、高埗店、寮步店、清溪店

進店禮

新年開春，來馬可波羅領發(fā)財紅包!新的一年，馬可波羅祝您吉祥如意、財源廣進!進店顧客只需“掃一掃”微信二維碼，關注“東莞馬可波羅瓷磚”，并轉(zhuǎn)發(fā)活動信息到朋友圈，即可獲贈新年紅包一個。(各門店紅包掛樹上，內(nèi)含新年祝福語一句+2元彩票一注，名額有限，贈完即止)折扣禮

三羊開泰，全場讓利;多重折扣，新年磚享!交定越多，折扣越低，購買越多越實惠!(手工磚系列、拼花系列、品牌折扣產(chǎn)品和特價產(chǎn)品不參與)

交定或?qū)嵏督痤~(元)對應折扣

XX(鎮(zhèn)區(qū)專享)

3000

10000

15000

XX0及以上

交定禮

新年新歲，馬可波羅好禮大派送，送您好禮，送您歡樂!只要現(xiàn)場交誠意定金，即可抱走大禮一份，禮品豐富多樣，讓您滿載而歸!(每戶同一地址限領一份，贈完即止)。

交付金額(元)對應禮品

XX(鎮(zhèn)區(qū))/3000 馬可波羅紅酒一瓶

10000 實用購物車一輛

15000 抱枕被一個

XX0 青花瓷餐具套裝一套

30000 茶具一套/羊年生肖畫一副

50000及以上 純手工羊年紫砂壺一個

信任禮

信任保值，定金增值!新年財交給馬可波羅，即可尊享30倍余額寶日收益率!自XX年3月1日起，至XX年3月15日止，凡在此期間內(nèi)下定顧客，所交定金(一次性支付)可獲得從下定之日起至15日前天數(shù)的日收益‰!當天下午5:00前交定顧客，收益從當天算起;下午5:00后交定顧客，收益從第二天算起，所得收益可用作相應貨款扣減，最高收益可達2550元!越早交定，收益越高，伙伴們不要猶豫了，趕緊下手吧!

【收益隨下定日期變動而增減，下午5:00前交定顧客，所得收益計算公式：收益=交定金額*日收益率*(活動結束日-下定日期+1);下午5:00后交定顧客，所得收益計算公式：收益=交定金額*日收益率*(活動結束日-下定日期)】

交定金額(元)下定日期 活動結束日 日收益率 收益(元)

10000 1 15 ‰ 510

XX0 1 15 ‰ 1020

30000 1 15 ‰ 1530

40000 1 15 ‰ 2040

50000(封頂)1 15 ‰ 2550 特供禮

新春伊始，特價來襲!十五款暢銷產(chǎn)品以“新春特供價”銷售，款式多樣，規(guī)格齊全，任您選擇!一線品牌質(zhì)量磚享三線品牌價格，如此實在的優(yōu)惠，您還猶豫什么?

產(chǎn)品 規(guī)格mm 等級 新春特供價(元/片)

M45069 300*450 AA

85008 400*800 AA 39

MK3869 300*300 AA

FA3311 330*330 AA 18

FP6016 150*600 AA

FP9066 150*900 AA

CH6172 600*600 AA

PS6218 600*600 AA 26

PG8518C 800*800 AA 79

RS80760 800*800 AA 69

FG805382 800*800 AA 73

CZ8882AS 800*800 AA 99

CZ8908AS 800*800 AA 128

FH8082 800*800 AA 268

FH8102 800*800 AA 298

搶鮮禮

XX，馬可波羅有多好?由新品告訴您!創(chuàng)新的設計，逼真的紋理，誘人的價格，全面火爆登場，即將掀起搶購狂潮!凡活動期間購買以下指定新品，即享“買一送一”優(yōu)惠，新品首發(fā)，鉅惠僅此一次，心動不如行動，新品就要搶鮮購!

產(chǎn)品 規(guī)格mm 等級 原價(元/片)搶鮮優(yōu)惠

FP3062 330*330 AA 39 買一送一

(同款同規(guī)格)

CH6713 600*600 AA 112

CZ8318AS 800*800 AA 303 拼花禮

新的一年，給生活新的美麗!若您熱愛生活、追求完美，那么時尚精致的拼花便是您新家的最佳點綴，高端的生活品味即刻彰顯!活動期間，凡實付金額達到10000元及以上，即可享受指定圖案拼花的“超值價”，機會難得，欲購從速!

實付金額(元)指定圖案拼花(含磚)原價(元/㎡)超值價(元/㎡)

10000及以上 全拋釉/拋光磚 1280 1000

微晶石 1580 1300 高端禮

新春佳節(jié)之際，馬可波羅純手工雕刻的文化背景墻迎來開門第一惠!多款文化背景墻以低至5折的“驚爆價”銷售，凡實付金額達到XX0元及以上即可享有!想欣賞藝術，想彰顯身份，想提升品位，馬可波羅純手工雕刻的文化背景墻絕對是您最佳選擇!全年首惠，機不可失!

實付金額(元)文化背景墻 規(guī)格(mm)原價(元/副)驚爆價(元/副)

XX0及以上 《喜上眉梢》 2400*2400 21888 11888

《牡丹》 2400*2400 21888 11888

《百福》 2400*2400 21888 11888

《山清水秀》 2400*2400 14688 7888

《映日荷花別樣紅》 1800*2400 12090 6888

《龍之舞》 2400*2400 10368 5888

《寧靜致遠》 1800*2400 7272 3888 免單禮

CBA賽季正進行得如火如荼，作為忠實“籃球粉”的你，又怎么能錯過大顯身手的時機呢!XX年3月22日下午15：00，馬可波羅愉景店將舉行投籃挑戰(zhàn)賽，更有球星親臨現(xiàn)場與粉絲們親密接觸，合影簽名留念!

游戲規(guī)則：凡交付金額滿5000元即可參與，每戶同一地址憑投籃券可獲一次投籃機會，計時1分鐘，統(tǒng)計1分鐘內(nèi)中球數(shù)，取前三名(若中球數(shù)相同，則延時30秒定勝負)。第一名可免單3888元，并獲贈馬可波羅隊訓練籃球一個;第二名可免單1888元，并獲贈馬可波羅隊訓練籃球一個;第三名可免單888元，并獲贈馬可波羅隊訓練籃球一個。好玩又有獎，如此任性，您造嗎?趕緊組隊來馬可波羅玩轉(zhuǎn)籃球賽吧!驚喜禮

開春聚惠，鴻運當頭，萬元家電任您拿!凡交付金額滿5000元即可獲得一張抽獎券，以此類推，每戶同一地址限領10張抽獎券，多買多中!XX年3月22日下午16：00，親臨馬可波羅愉景店，求人品大爆發(fā)!具體獎品、獎項如下：

特等獎：豪華對開門冰箱

一等獎：高清液晶電視

二等獎：名牌洗衣機

三等獎：時尚自行車

四等獎：馬可波羅隊專用訓練籃球

幸運獎：抱枕被

1.本次活動的正價以公司系統(tǒng)內(nèi)為準，參考門店標價執(zhí)行;

2.“進店禮”活動，新年發(fā)財樹與紅包各門店自備，紅包內(nèi)需含有新年祝福語一句(如馬可波羅祝您新春愉快!)和2元彩票一注，數(shù)量有限，領完即止;

3.“折扣禮”活動，活動期間直接開單的顧客，可以按有“交定行為”等同對待，若超過該日期，則活動結束，客戶無法享受直接開單的優(yōu)惠。“折扣禮”活動，手工磚系列、拼花系列、品牌折扣產(chǎn)品和特價產(chǎn)品均不參與;

4.“交定禮”活動，交定3萬元贈送茶具一套或生肖畫一副，門店需咨詢客戶選擇意向并統(tǒng)計相關數(shù)量上報管理部策劃處，每戶同一地址禮品限領一份，門店店長對禮品數(shù)量負責，如有違規(guī)情況，追究店長責任，若門店不按照方案要求贈送禮品，則禮品超出部分不予以補發(fā)，請嚴格執(zhí)行;

5.“信任禮”活動，凡XX年3月1日-15日期間下定顧客，所交定金(一次性支付)可獲得從下定之日起至15日前天數(shù)的日收益‰，當天下午5:00前交定顧客，所得收益計算公式：收益=交定金額*日收益率*(活動結束日-下定日期+1);下午5:00后交定顧客，所得收益計算公式：收益=交定金額*日收益率*(活動結束日-下定日期)，假設顧客在3月1日10:00交定XX0元，收益即XX0**(15-1+1)=1020元;假設顧客在3月1日下午6:00交定XX0元，收益即XX0**(15-1)=952元;假設顧客在3月5日11:00交定XX0元，收益即XX0**(15-5+1)=748元，以此類推，本金(即交定金額)以5萬元封頂，所得收益不能折現(xiàn)，只能用作相應貨款抵扣;

6.“特供禮”活動，凡在活動期間交定顧客均可享受產(chǎn)品“新春特供價”優(yōu)惠，逾期恢復原價銷售;

7.“搶鮮禮”活動，凡在活動期間交定顧客均可享受指定三款新品“買一送一”的搶鮮優(yōu)惠，只限贈送同款同規(guī)格產(chǎn)品，逾期新品恢復原價銷售;

8.“拼花禮”活動，凡在活動期間交定顧客均可享受指定圖案拼花“超值價”優(yōu)惠，逾期拼花恢復原價銷售;

9.“高端禮”活動，凡實付金額滿XX0元及以上即可享受產(chǎn)品“驚爆價”優(yōu)惠，限指定規(guī)格和圖案，逾期背景墻恢復原價銷售;

10.“免單禮”活動，凡交付金額滿5000元即可獲得一張投籃券(每戶同一地址限領一張)，憑投籃券可獲一次投籃機會，計時1分鐘，統(tǒng)計1分鐘內(nèi)中球數(shù)(若中球數(shù)相同，則延時30秒定勝負)，取前三名，可獲得總經(jīng)理親筆簽售的“免單卡”一張，第一名可免單3888元，第二名可免單1888元，第三名可免單888元;

11.“驚喜禮”活動，凡交付金額滿5000元即可獲得一張抽獎券，10000元兩張，以此類推，每戶同一地址最多可獲得十張抽獎券;為保證抽獎活動的公平公正，所有抽獎券都必須在16：00前放進抽獎箱，逾時無效;二等獎以上(含)需要隨貨品一并到府，若顧客退定則禮品一并歸還或由顧客買下該禮品，門店需要做好宣導工作;

12.唯美壁飾(手工磚、雕刻磚)、工程客戶不享受本次活動的優(yōu)惠。

13.本活動優(yōu)惠不與門店其它優(yōu)惠同時享用。

14.本次活動開單、送貨截止日期為XX年4月8日。

第三篇：保險公司客戶節(jié)回饋老客戶活動

且聽風吟 http://www.tmdps.cn go下載 http://www.tmdps.cn 方案二：客戶節(jié)針對老客戶的活動

一、活動時間：7月

二、參與對象：有老客戶的營銷員

三、活動目的：

1、對老客戶進行回訪，讓客戶感覺受到尊重

2、以匯報2010分紅為契機，宣傳XX分紅險

3、介紹刮刮卡活動，邀約參加高產(chǎn)會

三、實施方法：

1、晨會上宣導如何深度開發(fā)老客戶；

2、營銷員以匯報2010年分紅情況、刮刮卡等為切入點對老客戶進行回訪，宣傳XX分紅險；

3、公司對每天發(fā)放XX數(shù)量、送出刮刮卡數(shù)量進行統(tǒng)計（可以在交回公司的客戶資料中進行抽獎、或按發(fā)放數(shù)量對營銷員進行獎勵）。

四、活動工具

1、XX2010年XX分紅材料（前期已下發(fā)）

2、刮刮卡

五、拜訪老客戶話術

話術：XX您好！7月16日是我們公司第四屆“XX客戶節(jié)”，為感謝大家長久以來對XX的支持，在本月，公司組織了各種活動。我也非常感謝您對我工作的支持，是您的支持才讓我在公司取得了現(xiàn)在的成績，今天我來是為您匯報一下且聽風吟 http://www.tmdps.cn go下載 http://www.tmdps.cn 且聽風吟 http://www.tmdps.cn go下載 http://www.tmdps.cn XX2010年的分紅情況，XX分紅險上市已經(jīng)有10年了，一直領跑國內(nèi)分紅保險市場，在2010年金融危機的情況下，XX分紅險依然取得了驕人的業(yè)績，這是2010年我們XX分紅險取得的成績（XX2010年火爆分紅材料）。公司為了感謝客戶的支持還舉辦了刮刮卡活動，凡中獎的朋友都有精美禮品相送，我也給您帶了一張來（刮刮卡），您試試運氣。

且聽風吟 http://www.tmdps.cn go下載 http://www.tmdps.cn

第四篇：老客戶營銷方案

店鋪促銷老客戶維護營銷

1.在店鋪分類導航處設老客戶專享區(qū) 暫定：每天2款每款10條每小時減一折的老客戶優(yōu)惠搶購活動。每個老客戶限定買一條，每10天換2款新產(chǎn)品。（節(jié)假日的時候可以每款２０條）

2.老客戶等級劃分 普通會員 95折 高級會員 累計交易2000元以上 92折 VIP會員 累計交易５000元以上 ９０折 至尊VIP會員 累計交易２００００元以上８８折

3.老客戶包郵 包郵僅限普通快遞 發(fā)順豐和ｅｍｓ需補郵費差價 老客戶單次購物每滿１５０元 贈送小方巾一條 贈送的小方巾須拍下 不拍不送

4.新客戶單次購物每滿１５０元 包郵或者贈送小方巾一條 贈送的小方巾須拍下 不拍不送 包郵僅限普通快遞 發(fā)順豐和ｅｍｓ需補郵費差價。（內(nèi)蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏不包郵 郵費相應的減１０元收１０元。臺灣;香港;澳門;海外郵費３５元。）

5.單次購物金額大的老客戶還可以適當?shù)亩啻螯c折扣 這個需要客服靈活把握 多請示領導。

6.單筆訂單滿 100 元，送3元店鋪優(yōu)惠券 單筆訂單滿 150 元，送5元店鋪優(yōu)惠券（這個在滿就送里面設置）（這個好像應該統(tǒng)一成一種 系統(tǒng)可以多買多送嗎）

7.搭配套餐：爆款需搭配送絲巾扣 禮品盒 包郵卡。也可以搭配另一款產(chǎn)品再送絲巾扣 禮品盒 包郵卡

8.售后服務保障卡

9.老客戶的專享和包郵活動在店鋪的動態(tài)廣場每半個月發(fā)布一次，每一個月通過短信發(fā)送一次，通過短信的發(fā)送可以和別的優(yōu)惠活動內(nèi)容合并一起發(fā)。

10.外包裝盒 購買的產(chǎn)品中有單價３００元以上的產(chǎn)品送外包裝盒一個。

11.老客戶的新品體驗活動，發(fā)短信發(fā)店鋪動態(tài)廣場，新品太少如何弄？

12.老客戶的維護和營銷還要努力找到更有效的辦法 必須跟蹤分析數(shù)據(jù) 切實的提高老客戶的回頭率。

２０１２。８。１８

第五篇：淘寶老客戶維護方案

淘寶老客戶維護方案

（一）有研究證明發(fā)展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關心的問題，沒有老客戶的商家是長不了的。所以做好老客戶營銷就顯得至關重要了，因為只要他們再來店鋪，那轉(zhuǎn)化率基本就是一抓一個準了，做好老客戶營銷打造白金級轉(zhuǎn)化率是銷王道。具體方法有很多，下面幾點僅供大家參考：

1、成交之后贈送店鋪抵用券，促進二次消費。

成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當?shù)臅r候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。

2、不定期開展一些活動回饋老顧客。

顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。

3、節(jié)假日短信問候。

現(xiàn)在的社會其實就是一個人情社會，節(jié)假日的時候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。

4、新品推送

一般在換季的時候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。

5、提升忠誠度

很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。

6、做好后臺

這個工作比較細致，不是每人都能做的，短時間內(nèi)也不會見效，但堅持下去肯定會有回報 的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。

方法很多，先說幾點，容后補充。大家也可以說說自己的方法。各取所需，皆大歡喜。

淘寶老客戶維護方案

（二）店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長期維持下去，這樣你的淘寶店才能長久的發(fā)展。所以今天給大家?guī)硖詫毜昀峡蛻魻I銷干貨分享。

一、精細化運營： 就是運營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3種來研究、細化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

二、差異化營銷： 淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。

老客戶營銷一般有以下幾點：

首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。

其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進行精細化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價來衡量的。

例如，9、9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低于第一位，但是第二位應該是相對優(yōu)質(zhì)的客戶。

下面是與幾位賣家朋友一起總結的幾點關于老客戶營銷的要點：

1、成立客戶維護團隊，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。、差異化服務 差異化服務是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營銷。調(diào)查表是個不錯的選擇，當然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營銷做準備的。假設要送贈品，其實最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程，當然，成本等要控制好。

5、類似清倉的一些產(chǎn)品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時候是在傷老客戶的心。

之后，根據(jù)老客戶營銷的這個題目，為大家做老客戶營銷總結了以下幾點：

第一步 ：做客戶營銷前，首先要修煉好內(nèi)功

老客戶營銷應該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的低價營銷是不可取的，容易降低店鋪DSR，買過寶貝的客戶，降價信息會導致他們部分人給中差評。

這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點：

1、商品風格化

一定要有自己的定位和風格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會有細分。風格定格以后，喜歡您的風格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風格對老客戶營銷的影響力所在。

2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控

沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實的信息反饋，那就是評價，供后來的顧客參考，起到推薦作用。

3、價格定位明確

通過市場定價參考，結合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。

4、客服服務體現(xiàn)

再好的質(zhì)量，再合適的價格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。

所以，客服的專業(yè)化培訓也是非常重要。

首先：客服每個人登陸固定的客服號，不重復登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。

其次：建議建立KPI績效考核制度，對售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價要定期分析，并對未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對舉報維權的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時通知更正。

第二步 ：將客戶進行細分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。

第三步 ：對于老客戶，要先關懷再營銷

通常很多客戶是不會記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關懷老客戶。

1、真誠互動：通過BBS、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。

2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會員等級掛鉤的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺。