第一篇：責(zé)任面前沒(méi)有任何借口

《責(zé)任面前沒(méi)有任何借口》讀后感

在全校讀書活動(dòng)氛圍的熏陶下，讀了《責(zé)任面前沒(méi)有任何借口》一書，掩卷長(zhǎng)思，感慨萬(wàn)千，同時(shí)也讓我又一次冷靜思考“責(zé)任、使命、執(zhí)行”的關(guān)系。

當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)如此的激烈、殘酷，我們每個(gè)人都在為自己的一個(gè)位子而苦苦打拼。在這個(gè)打拼的過(guò)程中，有的人上升，有的人卻下降，甚至最后潦倒。當(dāng)每個(gè)人都懷揣希望站在事業(yè)的起跑線上時(shí)，我相信，我們的憧憬都是一樣的，我們對(duì)未來(lái)的期許也是一樣的。但是，為什么在跑步的過(guò)程中，結(jié)局卻不一樣呢？這本書給了我最好的詮釋，其實(shí)成功和失敗看起來(lái)似乎有天壤之別，但促成它們形成的原因，也許就是一些小小的細(xì)節(jié)，小小的習(xí)慣，比如：常常為自己沒(méi)有完成的事情而尋找借口。“一個(gè)有責(zé)任感的員工應(yīng)時(shí)刻要求自己：責(zé)任面前，沒(méi)有任何借口！”這是這本書給我的最大啟迪。因?yàn)榻杩诓皇抢碛桑瑘?zhí)行才是硬道理，與其找借口抱怨，不如想辦法改變。正如通用電氣前CEO杰克·韋爾奇所說(shuō)：“在工作中，每一個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能，努力工作，而不是耗費(fèi)時(shí)間去尋找借口，因?yàn)楣景才拍阍谀硞€(gè)崗位上，是為了讓你解決問(wèn)題，而不是聽你那些關(guān)于困難的長(zhǎng)篇累牘的分析。”

有一位知名企業(yè)家說(shuō)過(guò)，責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、完成的使命和應(yīng)該做好的工作。責(zé)任是一種神圣的義務(wù)，是一種崇高的使命。而無(wú)論是在工作還是生活中，人們難免都會(huì)出現(xiàn)一些失誤或犯一些錯(cuò)誤，關(guān)鍵是當(dāng)失誤和錯(cuò)誤出現(xiàn)的時(shí)候，我們?nèi)绾螌?duì)待它。不同的態(tài)度會(huì)導(dǎo)致完全不同的命運(yùn)。記得一次周末，電力營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位客戶，繳清電費(fèi)后并咨詢收費(fèi)員報(bào)裝業(yè)務(wù)，而該收費(fèi)員卻告知客戶“這不是我的工作范圍，我不知道！”客戶當(dāng)時(shí)聽后，目瞪口呆，開始質(zhì)疑電力的服務(wù)質(zhì)量！而同事件，另一工作人員的行為卻讓人豎起了拇指：“不好意思，我對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)流程不是很清楚，但請(qǐng)您留下電話，我?guī)湍鷨?wèn)清楚后會(huì)立即回復(fù)您！”一件很細(xì)微的事件卻造成了很大的影響，前者讓電力形象打大折扣，后者則是樹立了良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。從這件事可以看出，決定了此次事件的根本就是職員的“責(zé)任心”。在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是借口，體現(xiàn)了一個(gè)人的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。我們?cè)趯?duì)待問(wèn)題面前、困難面前和錯(cuò)誤面前要勇于承擔(dān)起自己的責(zé)任，努力尋找解決方案，而不是發(fā)生了問(wèn)題四處尋找借口和托詞。

一個(gè)有責(zé)任感的教師應(yīng)時(shí)刻要求自己：責(zé)任面前，沒(méi)有任何借口。選擇了工作就意味著選擇了責(zé)任。對(duì)教師而言，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位上，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來(lái)為自己開脫或搪塞，任何借口都是推卸責(zé)任，在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是借口，體現(xiàn)了一個(gè)人的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。教師要學(xué)會(huì)在問(wèn)題面前、困難面前、錯(cuò)誤面前勇于承擔(dān)起自己的責(zé)任，努力尋找解決方案，而不是發(fā)生了問(wèn)題四處尋找托詞和借口。找借口，就意味著對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，就意味著沒(méi)有任何責(zé)任心。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的教師，是不可能把工作做好的，也是不受學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人。千萬(wàn)不要利用任何借口來(lái)掩飾自己的過(guò)錯(cuò)，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。拋棄找借口的習(xí)慣，對(duì)錯(cuò)誤我們要承認(rèn)它們、分析它們，并為此承擔(dān)責(zé)任。更重要的是從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

第二篇：責(zé)任面前沒(méi)有任何借口

《責(zé)任面前沒(méi)有任何借口》心得體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí)《責(zé)任面前沒(méi)有任何借口》，讓我對(duì)“沒(méi)有任何借口”這一理念有了更深刻、更全面的把握。教會(huì)了我無(wú)論接到什么樣的工作任務(wù)，遇到怎樣的困難，都要想盡辦法去完成，而不是遇到難題就退縮和推委，不但要迎難而上，而且為了完成任務(wù)還要具有開拓創(chuàng)新的精神，堅(jiān)強(qiáng)的毅力和必勝的信念。它使我學(xué)會(huì)了如何適應(yīng)壓力。《責(zé)任面前沒(méi)有任何借口》一書，其核心是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。西點(diǎn)軍校之所以能夠培養(yǎng)出那么多優(yōu)秀的人才，就在于它將“沒(méi)有任何借口”作為學(xué)生的行為準(zhǔn)則，使西點(diǎn)軍校的學(xué)生在任何一個(gè)團(tuán)體都表現(xiàn)出了良好的團(tuán)體精神和合作能力。他們自信、主動(dòng)、敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、紀(jì)律意識(shí)和榮譽(yù)感，以及有效的執(zhí)行能力，從而成為值得信賴和承擔(dān)責(zé)任的人。美國(guó)的成功學(xué)家格蘭特納說(shuō)過(guò)：“如果你有自己系有鞋帶的能力，你就有上天摘星的機(jī)會(huì)！”一個(gè)人對(duì)待生活、工作的態(tài)度是決定他能否做好事情的關(guān)鍵。我們需要改變對(duì)借口的態(tài)度，把尋找借口所用的時(shí)間和精力用在努力工作上來(lái)，因?yàn)楣ぷ髦惺菦](méi)有任何借口的，人生也是沒(méi)有任何借口的，失敗是沒(méi)有任何借口的，成功也不屬于那些尋找借口的人！借口的危害是巨大的，借口就是拖延、推卸責(zé)任，能在不經(jīng)意之間吞食我們的誠(chéng)實(shí)和信心、工作的激情和積極性，從內(nèi)部擊潰整個(gè)集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。所以，我們必須徹底地?cái)P棄一切“借口”！

第一、牢記職責(zé)，拒絕借口。人之在世，或?yàn)槿俗印槿朔颉?/p>

人父，或?yàn)閺氖乱环N職業(yè)，都有一種身份，一種角色。既然擔(dān)當(dāng)了這一角色，就要義無(wú)返顧地承擔(dān)起這個(gè)角色所需要的一切責(zé)任，不找借口，拒絕拖延。尤其對(duì)組織分配的工作，應(yīng)該不折不扣、完全徹底地去落實(shí)，因?yàn)檫@是自己的職責(zé)，是自己理應(yīng)干好的事，沒(méi)有拖延和商量的余地。

第二、勤奮敬業(yè)，永不言敗。今年，局領(lǐng)導(dǎo)給辦公室提出了“沒(méi)有不管的事，沒(méi)有不知道的事”的要求，辦公室是全局的中樞機(jī)構(gòu)，如果在任何一件小事上出現(xiàn)紕漏，在任何一件棘手事情上半途而廢，都有可能釀成大的失誤，給全局工作造成不良影響。所以，自己必須高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，勤奮扎實(shí)做好每一件“小事”；想方設(shè)法完成每一件“難事”，勤奮敬業(yè)，當(dāng)好配角，在不斷的努力和創(chuàng)新中走好自己的每一步。

第三、懷抱忠誠(chéng)，用心工作。我認(rèn)為，“忠誠(chéng)”是比“能力”更為可貴的素養(yǎng)。今天的社會(huì)，勞動(dòng)或工作對(duì)于每一個(gè)人，不僅是謀生的手段，更是實(shí)現(xiàn)自身理想與抱負(fù)、體現(xiàn)自我價(jià)值的載體。懷抱忠誠(chéng)，不僅是對(duì)國(guó)家、對(duì)組織的忠誠(chéng)，更是對(duì)自我的一份忠誠(chéng)。要做到這一點(diǎn)，就必須把工作作為生命的重要組成，用心去感悟、去呵護(hù)，與之同喜同悲、形影不離，并通過(guò)完成一件件工作任務(wù)，去享受獨(dú)有的樂(lè)趣。

第四、學(xué)會(huì)感恩，自動(dòng)自發(fā)。西方有一種節(jié)日叫“感恩節(jié)”，目的是讓每個(gè)人感恩上帝、感恩自然、感恩社會(huì)，珍惜現(xiàn)在擁有的一切，并真心實(shí)意地做出回報(bào)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，養(yǎng)育之恩、教誨之恩、栽培之

恩、知遇之恩等等無(wú)不伴隨左右，這些“恩惠”讓我們體驗(yàn)到了人間的真情，增強(qiáng)了我們戰(zhàn)勝困難的信心。但是，我們不能只享受不感受、只擁有不珍惜，只獲得不付出，那樣的話，“人”字就會(huì)殘缺、難以站立。對(duì)于工作同樣如此，我們應(yīng)時(shí)時(shí)感謝組織給予的工作機(jī)會(huì)，珍惜自己擁有的和平安逸的生活，并努力用自己的實(shí)際行動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)真心回報(bào)。古人講：滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。這是我應(yīng)該時(shí)時(shí)捫心自問(wèn)的事情。

《責(zé)任面前沒(méi)有任何借口》告訴我們，不論接手怎樣的工作，遇到怎樣的困難，都要竭盡全力想辦法去完成它，而不是想方設(shè)法地尋找借口為自己開脫，不單單要迎難而上，更還應(yīng)具備開拓創(chuàng)新的精神，堅(jiān)強(qiáng)的毅力和必勝的信念。我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，并把壓力變成動(dòng)力。這樣，能讓我們?cè)谙朕k法完成工作任務(wù)的過(guò)程中積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，并能體會(huì)到圓滿完成工作任務(wù)后的成就感；能激發(fā)我們自己內(nèi)在的潛能和價(jià)值，并創(chuàng)造令我們意想不到的成績(jī)。我們要堅(jiān)信自己的工作信念，用生命去做事，用積極的態(tài)度去工作，用忠誠(chéng)和責(zé)任心去服從，做一個(gè)忠誠(chéng)于企業(yè)、忠誠(chéng)于工作、忠誠(chéng)于自己的合格優(yōu)秀的員工，把自己真正地融入到企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)中，滿懷激情、有質(zhì)有量地做好本職工作，全力推進(jìn)項(xiàng)目部的工程建設(shè)！

第三篇：責(zé)任面前 沒(méi)有任何借口

《責(zé)任面前 沒(méi)有任何借口》讀后感

讀完《責(zé)任面前 沒(méi)有任何借口》這本書，我受益頗多。

一個(gè)人的生命過(guò)程中，要肩負(fù)大大小小的責(zé)任。有些人因?yàn)樨?zé)任細(xì)小而不當(dāng)回事，有些人見到重大的責(zé)任就逃之夭夭，但是還有些人無(wú)論責(zé)任大小都能坦然接受并嚴(yán)格執(zhí)行。每個(gè)人面對(duì)責(zé)任時(shí)的表現(xiàn)都不同，但最正確的方法應(yīng)該是在責(zé)任面前做到不找任何借口，這也是這本書的中心思想。

身為一名員工，你的責(zé)任就是為公司的發(fā)展而出謀獻(xiàn)策，服從上級(jí)的安排，一心一意為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。但是現(xiàn)實(shí)中也存在著很多在失敗面前尋找借口的人，他們?yōu)榱颂颖茇?zé)任，而編造一系列的借口來(lái)掩蓋他們的失敗，即使老板會(huì)原諒你一次，但是長(zhǎng)此以往，老板絕對(duì)會(huì)對(duì)你的個(gè)人品質(zhì)產(chǎn)生懷疑，影響到你的升職以及加薪，或許你不會(huì)被解雇，但是你永遠(yuǎn)也只能是你現(xiàn)在這個(gè)水平，不會(huì)有進(jìn)步。工作出現(xiàn)問(wèn)題，是自己的責(zé)任的話，應(yīng)該勇于承擔(dān)，并設(shè)法改善。只要處理得當(dāng)，你既能對(duì)事態(tài)的惡性發(fā)展有一個(gè)緩解的時(shí)間，同時(shí)也可以贏得更多人的信任和尊敬，何樂(lè)而不為呢？

一個(gè)人的責(zé)任意識(shí)體現(xiàn)的是一種道德力量和意志力量，你真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)了，也就是你真正對(duì)你的工作負(fù)責(zé)了，這樣你的工作才會(huì)進(jìn)行的順風(fēng)順?biāo)阋矔?huì)停止你口中的抱怨，熱愛你的工作，從而做出一番成績(jī)。在工作中，接受使命就意味著要肩負(fù)起責(zé)任，要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓瑫r(shí)還要具備戰(zhàn)勝苦難的過(guò)人智慧，更要有堅(jiān)韌不拔的毅力，只有這樣才能不辱使命，不負(fù)重任。千萬(wàn)不要找借口，不要把過(guò)多的時(shí)間和精力浪費(fèi)在尋找借口上，再美妙的借口對(duì)事情的改變起不到任何作用。而且在一項(xiàng)工作還沒(méi)有開始之前，你就已經(jīng)預(yù)先想好了應(yīng)對(duì)失敗的借口的話，這樣會(huì)嚴(yán)重挫傷你的工作積極性，導(dǎo)致你的工作無(wú)法盡善盡美的完成。與其這樣，還不如摒棄借口，以高度的責(zé)任心去做好自己的本職工作。我相信只要你好好對(duì)待工作，付出努力，收獲總是相等的。

責(zé)任是跟隨工作賦予的，從開始工作的那一刻起，無(wú)論身份高低貴賤，年齡或大或小，你肩上就擔(dān)上了“責(zé)任”二字。你的一言一行、所作所為都要從工作的角度出發(fā)，最重要的結(jié)果是將工作做好，這一個(gè)“好”字很難計(jì)量，其實(shí)更多的是你內(nèi)心里對(duì)你工作的一個(gè)認(rèn)可，發(fā)自內(nèi)心里的感覺(jué)，你對(duì)自己的付出滿意嗎？你覺(jué)得自己做到位做到夠好了嗎？曾子的“吾日三省吾身”，同樣的一個(gè)道理。不斷審察自己的內(nèi)心，不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺陷，然后不斷的加以改正。

對(duì)工作負(fù)責(zé)其實(shí)可以說(shuō)是對(duì)自己負(fù)責(zé)，人生寶貴，有限的時(shí)間里你做了這樣的工作，你有沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間，虛度光陰，撒了大把的青春出去？面對(duì)太多的變數(shù)，你也許沒(méi)有規(guī)劃你太遠(yuǎn)的人生，但是活在當(dāng)下，你的生活和工作是不是安排的有張有弛，工作的時(shí)候勇敢的向前，像個(gè)真正的勇士一樣在責(zé)任面前敢于擔(dān)當(dāng)，不找借口？在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是選擇借口，體現(xiàn)了一個(gè)人的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)有責(zé)任感的員工應(yīng)時(shí)刻要求自己：責(zé)任面前，沒(méi)有任何借口！

第四篇：責(zé)任面前沒(méi)有任何借口心得體會(huì)

《責(zé)任面前沒(méi)有任何借口》心得體會(huì)

臨沂葛溝中學(xué)高學(xué)榮

責(zé)任是一種態(tài)度，在不同領(lǐng)域就有不同的理解。在家庭，我們有為人子女，為人父母的責(zé)任;在社會(huì)，我們有承擔(dān)一個(gè)良好公民的責(zé)任。小到家庭，大到社會(huì)，我們都有不可推卸的責(zé)任，它對(duì)于我們的生活工作學(xué)習(xí)有著不可估量的作用。但凡每一個(gè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的人，都是與責(zé)任相聯(lián)結(jié)，通過(guò)履行責(zé)任來(lái)體現(xiàn)、來(lái)升華的。每個(gè)人只有在全面履行責(zé)任中，才能使自己的潛力得到充分的挖掘和發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。責(zé)任不是靠嘴巴承擔(dān)的，它最終還是要用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)，要想自己在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)，就應(yīng)該有強(qiáng)烈的責(zé)任感。工作中無(wú)小事，我們每一個(gè)人都要認(rèn)真熱情地去工作。我所從事的工會(huì)工作，由一件件小事構(gòu)成，需要特別細(xì)心、耐心。工作久了，有時(shí)會(huì)對(duì)此感到厭倦甚至產(chǎn)生敷衍應(yīng)付的心理。讀了《責(zé)任面前沒(méi)有任何借口》這本書后，我受到了教育，懂得了把每一件平凡的事情做好就是不平凡的道理。要想把每一件事做的完美，就必須付出熱情和努力，要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，要保持一種積極、主動(dòng)的精神。

書中的一個(gè)例子令我感觸頗深：開學(xué)第一天，大哲學(xué)家蘇格拉底對(duì)他的學(xué)生們說(shuō)：“今天咱們只做一件事，每個(gè)人盡量把胳臂往前甩，然后再往后甩。”說(shuō)著，他做了一遍示范。“從今天開始，每天做300下，大家能做到嗎？”學(xué)生們都笑了，這么簡(jiǎn)單的事，誰(shuí)做不到？可是一年之后，蘇格拉底再問(wèn)學(xué)生的時(shí)候，全班卻只有一個(gè)學(xué)生堅(jiān)持下來(lái)，他就是后來(lái)的大哲學(xué)家柏拉圖。“這么簡(jiǎn)單的事，誰(shuí)做不到？”這正是許多人的心態(tài)。但是，所有的成功者，他們剛開始與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們對(duì)待每一件小事那種認(rèn)真負(fù)責(zé)的務(wù)實(shí)態(tài)度，那種鍥而不舍的精神，那種堅(jiān)持到底的信念。小事如此，大事亦然。

看到這些事例，我想，有的時(shí)候我們覺(jué)得：這個(gè)人成功了，真走運(yùn)，機(jī)遇好。其實(shí)，我想，每一個(gè)人的成功都不是偶然的，在看似偶然的背后都有其必然性，用辯證唯物主義的觀點(diǎn)來(lái)講，就是普遍性寓于特殊性之中。生活中，機(jī)遇總是垂青那些有準(zhǔn)備的人，有頭腦的人，勤奮的人。“化蛹為蝶，一飛沖天。”那是因?yàn)樗鼮闆_天做好了充足的準(zhǔn)備。機(jī)遇隨時(shí)都可能從你我身邊走過(guò)，讓我們也做一個(gè)有準(zhǔn)備的人。讀這本書還有一個(gè)感觸，就是不要讓借口成為習(xí)慣，做錯(cuò)事要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。借口可能會(huì)讓我們逃避一時(shí)，卻不能讓我們?nèi)缫庖皇馈Ｔ诿恳粋€(gè)借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺(tái)詞，只是我們不好意思說(shuō)出來(lái)，甚至我們根本就不愿說(shuō)出來(lái)。借口可能會(huì)讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，獲得一些心理安慰。我們經(jīng)常聽到或使用這樣一些托詞：“這個(gè)不是我的責(zé)任”、“這事與我無(wú)關(guān)”、“我很忙，沒(méi)時(shí)間，先放一放吧”等等。實(shí)際上，在潛移默化中，我們正在給自己養(yǎng)成找借口的習(xí)慣，當(dāng)我們?cè)儆龅嚼щy和挫折時(shí)，慢慢就會(huì)形成不是積極想辦法克服，而是去找各種各樣的借口，把許多寶貴的時(shí)間和精力放在了如何尋找一個(gè)合適借口上，忘記了自己的職責(zé)和責(zé)任。無(wú)形中，我們會(huì)為借口付出高昂的代價(jià)，阻礙了自己前進(jìn)的步伐。沒(méi)有誰(shuí)天生就能力非凡，能

力都是在工作和學(xué)習(xí)中培養(yǎng)鍛煉出來(lái)的。每個(gè)人都有惰性，當(dāng)有時(shí)候要付出勞動(dòng)時(shí)，總要為自己找出一些借口來(lái)逃避勞動(dòng)，安慰自己，總想讓自己輕松些、舒適些。其實(shí)，無(wú)論我們用多少借口來(lái)逃避工作，該做的事情，還是得做。而拖延的過(guò)程是很折磨人的，隨著這項(xiàng)工作完成期限的迫近，工作壓力會(huì)與日俱增，會(huì)讓人覺(jué)得更加疲憊不堪。拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口就是對(duì)惰性的縱容。我們都知道人的習(xí)慣是在不知不覺(jué)中養(yǎng)成的，是某種行為、思想、態(tài)度在腦海深處逐步成型的一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。因其形成不易，所以一旦形成了某種習(xí)慣，就具有很強(qiáng)的慣性，很難根除。它總是在潛意識(shí)里告訴你，這個(gè)事這樣做，那個(gè)事那樣做。在習(xí)慣的作用下，哪怕是做出了不好的事，你也會(huì)覺(jué)得是理所當(dāng)然的。這本書還提到：任何借口都是在推卸責(zé)任，在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是借口，體現(xiàn)了一個(gè)人的工作態(tài)度。所以，不要給自己養(yǎng)成找借口的習(xí)慣，要做一個(gè)有責(zé)任的人。這本書給我的啟示很多，難以用文字表達(dá)。在今后的工作中，我會(huì)老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，把自身的工作做好，保持一種飽滿的工作熱情和平和的心態(tài)，一種自強(qiáng)不息的精神，努力學(xué)習(xí)，拒絕借口，朝著認(rèn)真務(wù)實(shí)的方向不斷努力，不斷充實(shí)和完善自己，使自己能夠真正無(wú)愧于這個(gè)工作崗位。

第五篇：責(zé)任面前沒(méi)有任何借口心得體會(huì)

《責(zé)任面前沒(méi)有任何借口》

1、責(zé)任

2、忠誠(chéng)

3、細(xì)節(jié)

4、愿景

5、榮譽(yù)感（使命感）

6、關(guān)注

7、業(yè)績(jī)（結(jié)果）8.能力 9.態(tài)度 10.正面思考 11.時(shí)間控

12.創(chuàng)造利潤(rùn)（成本意識(shí)，節(jié)約）13.讓客戶滿意（服務(wù)最重要）14.方法 15.失敗與危機(jī) 16.敬業(yè) 17.主動(dòng) 18.服從和紀(jì)律 19.感恩

（劉超·著）筆記全集

20.誠(chéng)信（比如：準(zhǔn)時(shí)）

21.務(wù)實(shí)（踏實(shí)）：積累，每天進(jìn)步 22.落實(shí)理念

23.明確方向（原因，目標(biāo)，輕重緩急，重要且緊迫）24.執(zhí)行力（看結(jié)果）

25.制度（“修路”，“共好”）26.責(zé)任到位（處處把關(guān)，結(jié)果把關(guān)）27.團(tuán)隊(duì)精神（交流、溝通）

001責(zé)任，使我們?cè)诶щy時(shí)能夠堅(jiān)持，讓我們?cè)诔晒r(shí)保持冷靜，讓我們?cè)诮^望時(shí)不放棄。002工作就意味著責(zé)任 003責(zé)任面前，沒(méi)有任何借口

004從自身做起，做到忠誠(chéng)、敬業(yè)、認(rèn)真地做好每一件事

005體現(xiàn)出服從、忠誠(chéng)的態(tài)度，負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，完美的執(zhí)行能力。006勇敢地承擔(dān)責(zé)任，消除各種借口，拋棄找借口的習(xí)慣。在實(shí)踐中學(xué)會(huì)大量的解決問(wèn)題的技巧，從而不斷接近成功 007永遠(yuǎn)保持誠(chéng)信的品德，永遠(yuǎn)具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。

008創(chuàng)造顧客，持續(xù)創(chuàng)造顧客的基本要求就是責(zé)任，也就是要為顧客負(fù)責(zé)，為社會(huì)負(fù)責(zé)，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展負(fù)責(zé)。009要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的責(zé)任感

010只有強(qiáng)烈的對(duì)于客戶的責(zé)任感，才是讓客戶感動(dòng)的根源，才是讓

企業(yè)長(zhǎng)存的原動(dòng)力。

011只有真正對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，對(duì)員工負(fù)責(zé)任，企業(yè)才能發(fā)展得更長(zhǎng)久

012一個(gè)人在工作中承擔(dān)的責(zé)任越大，證明其價(jià)值就越大。013一個(gè)人，應(yīng)該為自己所承擔(dān)的一切感到自豪 014承擔(dān)責(zé)任，是對(duì)自己的負(fù)責(zé)

015如果一個(gè)人能夠完全負(fù)起責(zé)任，那么他就是可托大事的人。016負(fù)責(zé)的人可托大事。

017主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任，是成功者必備的素質(zhì)

018即使你沒(méi)有被正式告知要對(duì)某事負(fù)責(zé)，也應(yīng)該努力做好。019主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，體現(xiàn)了一種對(duì)工作和生活的積極態(tài)度，決定了你將會(huì)是個(gè)成功者。

020尤其要主動(dòng)、勇于承擔(dān)艱巨的任務(wù)，它是鍛煉自己能力的難得機(jī)會(huì)，能迅速提升你的經(jīng)驗(yàn)和能力。

021忠誠(chéng)，是安身立命之本，是生活更好的前提和保障。

022李·艾科卡：我有義務(wù)忠誠(chéng)于我的企業(yè)和員工，到任何時(shí)候都是如此。

023忠誠(chéng)的心就是太陽(yáng)，照亮別人，也照亮自己。

024墨菲定律：壞事情有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生，并引起最大可能的損失。025忠誠(chéng)第一，能力第二

026只有忠誠(chéng)而無(wú)能力的人，是無(wú)用之人。

027只有心無(wú)雜念，中正平和時(shí)，才能以一種睿智的眼光正確認(rèn)識(shí)到自己遭受的苦難。

028敬業(yè)的表現(xiàn)：盡職盡責(zé)，一絲不茍，善始善終。

029將忠誠(chéng)當(dāng)成一種習(xí)慣的人，能夠很快從工作中學(xué)到更多的東西，積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

030忠誠(chéng)是一種與生俱來(lái)的義務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感。031忠誠(chéng)的內(nèi)涵：只有忠誠(chéng)，才有可能正確地發(fā)揮能力，才有可能具有或形成其他優(yōu)秀的品格。

032面對(duì)上司，下級(jí)首先做的就是服從。033通過(guò)勸解和提醒來(lái)表達(dá)你的忠誠(chéng)。

034領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系：是介于兩個(gè)獨(dú)立、平等的主體之間的契約。只有當(dāng)：追求各自的發(fā)展最大化的老板和員工都認(rèn)為對(duì)方是自己的最佳選擇時(shí)，這個(gè)契約的效果才是雙贏的。035忠誠(chéng)不是當(dāng)奴才。

036立足現(xiàn)實(shí)，調(diào)整好自己的心態(tài)，將現(xiàn)有的工作做得更好。037每天都帶著一顆感恩的心去工作。

038哪怕是一個(gè)微不足道的工作，也要竭盡全力、盡職盡責(zé)地把它做好。

039當(dāng)重視小事成為一種習(xí)慣，當(dāng)責(zé)任感成為生活態(tài)度，我們就會(huì)與勝任、優(yōu)秀、成功同行。

040從小事做起，并不影響我們胸懷寬廣。高遠(yuǎn)的理想是靠腳踏實(shí)地從小事做起來(lái)逐漸實(shí)現(xiàn)的。

041從小事做起，把小事做好、做到位。

042齊格勒：如果你能盡到自己的本分，盡力完成自己應(yīng)該做的事情，那么總有一天，能夠隨心所欲的從事自己想做的事情。043那些看來(lái)微不足道的事情，蘊(yùn)藏著巨大的良機(jī)。

044海爾張瑞敏：把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。045細(xì)節(jié)反應(yīng)一個(gè)人的修養(yǎng)

046每辦完一件事，都能勇敢地對(duì)自己說(shuō)：對(duì)于這份工作，我已盡心盡力，在我的能力范圍內(nèi)做到了最好！047時(shí)間足夠使我們把每件事辦好。

048追求完美是一個(gè)過(guò)程，不能急于求成，要反復(fù)實(shí)踐，把完美當(dāng)作一種目標(biāo)裝在心里，然后埋下頭，專注于自己的工作。

049做事干凈利落，不拖泥帶水，該做的事盡早去做，該了結(jié)的盡快了結(jié)。

050所有意外都是疏忽細(xì)節(jié)、輕視責(zé)任引起的。051做事精確的良好習(xí)慣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)聰明和專長(zhǎng)。052絕對(duì)的正確和精細(xì)，是從事任何職業(yè)的重要資本。053大事全部都是由不起眼的小事組成的。

*054言談舉止、穿著打扮、行住坐臥無(wú)一不是在展現(xiàn)你的修養(yǎng)，品味、性格、學(xué)識(shí)等多方面的信息。

055要注意從小處入手，樹立自己良好的形象。全方位地完善自我，最終使自己能夠登上大雅之堂。

056關(guān)注整個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)，行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注同行業(yè)的發(fā)展。057比爾·蓋茨：我之所以能成功，那是因?yàn)槲乙恢眻?jiān)持做好兩方面的工作：第一，我十分專注于自己所從事的工作；第二，我時(shí)刻關(guān)注著行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

058任何真理都是樸素的，成功的秘訣也不例外。

059隨時(shí)注意整個(gè)行業(yè)、整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有助于一直保持絕對(duì)冷靜的心態(tài)，有助于以非常理性的態(tài)度來(lái)分析整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，以足夠的信心去迎接同行的挑戰(zhàn)。

060要非常了解自己所從事行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及前景，要盡可能收集本行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)生存條件等方面內(nèi)容，密切注意新技術(shù)在本行業(yè)的運(yùn)用，關(guān)注與本行業(yè)相關(guān)行業(yè)的動(dòng)態(tài)。只有掌握這些信息，才會(huì)在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題時(shí)，更易理清思路、找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)所在，更容易快速地解決問(wèn)題，從而具備出謀劃策的眼光和駕馭市場(chǎng)的能力。

061孫子：上下同欲者勝

062“我是斯巴達(dá)克斯”：每一個(gè)人都選擇站起來(lái)受死，他們所忠于的，不僅是斯巴達(dá)克斯個(gè)人，更是由斯巴達(dá)克斯所激發(fā)的“共同愿景”，即有朝一日可以成為自由之身，這個(gè)愿景是如此讓人難以抗拒，以至于大家寧愿死也沒(méi)有人愿意放棄。063樹立共同愿景。064員工形象代表組織形象

065一個(gè)員工如果沒(méi)有維護(hù)企業(yè)形象的意識(shí)，他肯定是一名不合格的

員工。

066榮譽(yù)感是使人積極向上、建功立業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的真正來(lái)源。

067榮譽(yù)感是加強(qiáng)工作的靈魂。

068無(wú)論你從事的工作多么瑣碎，都不要看不起它，所有正當(dāng)合法的工作都是值得尊敬的，都應(yīng)引以為榮。

069工作就是付出努力，以達(dá)到某種目的。最令人滿意的工作就是能充分表現(xiàn)我們的才能、個(gè)性的工作。

*070為了成就最好的自我，一定要不斷拓寬、加深、提高自己的優(yōu)勢(shì)，將身心全面發(fā)展成為一個(gè)均衡、和諧、美麗的人，專注一個(gè)方向，并付出畢生心血！

071貧窮本身并不可怕，可怕的是貧窮的思想，以及認(rèn)為自己命中注定貧窮的意識(shí)

072以飽滿的激情全心全意地?zé)釔圩约旱墓ぷ靼桑愕那巴颈囟ǔ錆M光明！

第六章 拿業(yè)績(jī)說(shuō)話 073拿業(yè)績(jī)說(shuō)話

*074所謂“業(yè)績(jī)”就是投入產(chǎn)出比，得出的比值越小，業(yè)績(jī)就越好；反之就意味著沒(méi)有業(yè)績(jī)，或者是遭受了不同程度的損失。*075任何年代，任何地方，無(wú)論是在家庭里還是在社會(huì)中，都是以業(yè)績(jī)?yōu)橹饕己酥笜?biāo)的，沒(méi)有業(yè)績(jī)，不能持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，或者不能出色地完成本職工作的人，只能獲得一個(gè)回報(bào)：下課。要么是被炒魷魚，7 要么是自己跑路。（那些創(chuàng)造歷時(shí)、創(chuàng)造傳世作品的偉人、政治家、科學(xué)家、藝術(shù)家、思想家等不在此列。）076完成任務(wù)≠獲得結(jié)果。

077著名企業(yè)戰(zhàn)略專家姜汝祥《請(qǐng)給我結(jié)果》：我們要懂得一個(gè)基本的道理：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)，完成任務(wù)≠獲得結(jié)果。

*078所謂完成任務(wù)：是指將可能性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，并達(dá)到或超過(guò)預(yù)期效果，且產(chǎn)生業(yè)績(jī)。更重要的是去完成那些“不可能完成的”任務(wù)：在“不可能”中挖掘出“可能”，從而把“不可能”轉(zhuǎn)化為“可能”，進(jìn)一步達(dá)到完成任務(wù)的終極目標(biāo)。

*079完成任務(wù)的本質(zhì)：是在一個(gè)有限的時(shí)間內(nèi)，利用現(xiàn)有條件，創(chuàng)造有利條件，利用“可能”在“不可能”中發(fā)掘“可能”，將“不可能”轉(zhuǎn)化為“可能”，最終轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)并產(chǎn)生積極的價(jià)值和意義的過(guò)程。

*080關(guān)于問(wèn)題和答案，或者說(shuō)關(guān)于任務(wù)和結(jié)果，我受到的啟發(fā)是：其一，世界上只有沒(méi)被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。其二，凡是提出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)的，一定有，且至少有一個(gè)正面的答案和結(jié)果。（“正面”是指具有積極意義、能夠解決）

*081沒(méi)形成功勞的苦勞毫無(wú)意義，甚至是損失，無(wú)論對(duì)個(gè)人，還是對(duì)團(tuán)隊(duì)。

*082努力做事，做成事。

*083關(guān)于公司與客戶：我自己，我這個(gè)團(tuán)隊(duì)、部門、單位、公司，8 相對(duì)于這個(gè)“我”之外的事物，均是客戶，我們應(yīng)該對(duì)客戶做到：當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，永遠(yuǎn)是帶給他們正面的結(jié)果；當(dāng)你離開客戶時(shí)，帶走的永遠(yuǎn)是他們的問(wèn)題和新的需求。只有這樣做事，你才是一個(gè)成功的人，你的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，你的人生才有價(jià)值有意義，你的團(tuán)隊(duì)才有價(jià)值有意義。084做事要講效率且有效益。

085古羅馬皇帝哈德良：“親愛的將軍，好好看看這些驢子，它們至少參加過(guò)20次戰(zhàn)役（比你參加的戰(zhàn)役還多），可它們?nèi)匀皇求H子。” 086不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。

087德國(guó)安聯(lián)總裁：永遠(yuǎn)只用你們的保險(xiǎn)業(yè)績(jī)單來(lái)談問(wèn)題。088要么做到，要么出局。

089世界只相信結(jié)果，警惕給自己軟弱的理由。

090世界由事實(shí)組成，任何空幻的說(shuō)法都只不過(guò)是軟弱的人為了安慰自己而對(duì)自我和世界的虛構(gòu)。

091對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的人而言，勤奮只是基本功，最多打60分。092人分三個(gè)檔次：其一，人，整天只知道忙忙碌碌；其二，人才，忙碌而有所成就；其三，人物，有很大的影響力，愿意付出更多，懂得聰明地工作，忙，但絕不是瞎忙，窮忙。

093沒(méi)有主動(dòng)總結(jié)、感悟、不斷超越的精神，即使讀書一萬(wàn)卷，下筆未必會(huì)有神，量變未必引起質(zhì)變。

*094漫無(wú)目的、毫無(wú)價(jià)值的窮忙、瞎忙，就是對(duì)自己對(duì)他人的“謀財(cái)害命”。

095嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，生命是由一個(gè)一個(gè)有價(jià)值的瞬間組成。第二篇 責(zé)任勝于能力 第七章 責(zé)任比能力更重要 096三分能力七分責(zé)任

097將公司問(wèn)題視為你個(gè)人的問(wèn)題，你才能全身心地投入到問(wèn)題的解決當(dāng)中去，才能將問(wèn)題出色地解決掉。

098巴頓·挖戰(zhàn)壕：8英尺長(zhǎng)、3英尺寬、6英寸深。挖這樣一條戰(zhàn)壕有什么用不是士兵考慮的事，把戰(zhàn)壕盡快挖好才是自己的責(zé)任。有個(gè)伙計(jì)：“讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。那個(gè)老家伙想用戰(zhàn)壕干什么都沒(méi)關(guān)系。”這個(gè)伙計(jì)才是真正負(fù)責(zé)的人。

099每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，必須暫時(shí)放棄個(gè)人的一切考慮，全心全意去遵循所屬機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念，這就是員工的責(zé)任。*100.卡爾先生寫粉筆字的故事的啟發(fā)：其實(shí)每個(gè)人從來(lái)都不缺乏責(zé)任心，上進(jìn)心和自尊心等等優(yōu)良品質(zhì)，只不過(guò)是沒(méi)有找到激起這些優(yōu)秀品質(zhì)的方法。

*101尋找并建立責(zé)任與能力的結(jié)點(diǎn)，并不斷增加結(jié)點(diǎn)，最終使責(zé)任與能力高度融合，才是創(chuàng)造個(gè)人或團(tuán)隊(duì)最大價(jià)值及意義的關(guān)鍵。102明確自己的責(zé)任是什么

103一個(gè)人對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度可以直接反映出他的敬業(yè)精神和道德品行。

104你應(yīng)該為所承擔(dān)的一切感到自豪，證明自己的最好方式就是去承擔(dān)責(zé)任，如果你能承擔(dān)起來(lái)，就證明了你存在的價(jià)值。

105對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

*106人活著的底線是盡職盡責(zé)。改變態(tài)度，努力培養(yǎng)自己勇于負(fù)責(zé)的精神，你就是贏家。

107努力工作會(huì)讓平凡單調(diào)的生活充滿樂(lè)趣。108放棄工作，就是在放棄自己。

*109活著，就是責(zé)任。活著的全部細(xì)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)人的人生，生命是一次工作，賦予生命價(jià)值和意義的底線是：盡職盡責(zé)。你應(yīng)該為你生命中的所有細(xì)節(jié)，擔(dān)負(fù)起全部的責(zé)任！如何培養(yǎng)責(zé)任心

110.西點(diǎn)軍校的學(xué)員章程規(guī)定：每個(gè)學(xué)員，不論在什么時(shí)候，無(wú)論在什么地方，都有責(zé)任履行自己的職責(zé)和義務(wù)。這種履行必須是發(fā)自內(nèi) 心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎(jiǎng)賞或別的什么。

111.必須遵守紀(jì)律，有自尊心，對(duì)你的團(tuán)隊(duì)和國(guó)家感到自豪，對(duì)你的同志和上級(jí)有高度的責(zé)任感，對(duì)于自己表現(xiàn)的能力有自信。112.如何培養(yǎng)責(zé)任心？ ①直面現(xiàn)實(shí)

找出自己的責(zé)任，并予以承擔(dān) ②不推脫責(zé)任

勇敢承擔(dān)責(zé)任，“是我錯(cuò)了，但我保證下次一定改正”

即使有時(shí)不是自己的過(guò)錯(cuò)，也該對(duì)其所造成的麻煩表示一下抱歉和同情，并予以糾正。③對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)

言而有信，親口答應(yīng)別人的事情，許下的諾言要盡全力去履行，即使有些事自己不情愿但也必須這樣做。④查找自己的責(zé)任

弄清自己的責(zé)任，自立、自強(qiáng)，不依賴他人，不抱怨他人和外部環(huán)境，全力承擔(dān) ⑤勇于負(fù)責(zé)

不斷增強(qiáng)責(zé)任感，勇于負(fù)責(zé) *113.負(fù)責(zé)任的五條原則 ①不看輕自己

*正視自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為人處世不卑不亢，做最好的自己； ②完善自我

能力是唯一的“金飯碗”，要不間斷學(xué)習(xí)，向自己的才能和潛力發(fā)起不斷挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)取。③慎獨(dú)

在任何時(shí)候、任何地方都忠于自己的職責(zé)，活著本身就是工作，工作是為自己的發(fā)展創(chuàng)造條件，不是裝樣子給別人看 熟悉自己的崗位職責(zé)，明白自己的權(quán)限；

發(fā)現(xiàn)自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情都要主動(dòng)出面予以解決，等領(lǐng)導(dǎo)安排你工作時(shí)，就是你的失職；

在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，要積極主動(dòng)去完成工作，不需上級(jí)吩咐，而且必須把自己的創(chuàng)造力發(fā)揮得淋漓盡致，爭(zhēng)取達(dá)到驚人的效果； 專注于工作，絲毫不用考慮個(gè)人的利害得失；

④不要企圖別人和你一起承擔(dān)責(zé)任

你的責(zé)任，必須承擔(dān)，只要做到盡職盡責(zé)就好；

養(yǎng)成獨(dú)立自主地去思考、去工作的習(xí)慣，積極主動(dòng)地工作，善于動(dòng)腦解決問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任 ⑤敢于決斷

面對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題，必須盡可能的把問(wèn)題的方方面面都照顧到，慎重的權(quán)衡、考慮，但絕不能優(yōu)柔寡斷，寧可決斷有1000次的錯(cuò)誤，也不要養(yǎng)成優(yōu)柔寡斷的習(xí)慣；

那些不敢決斷、在解決每個(gè)問(wèn)題都要留出重新考慮余地的人，必將一事無(wú)成。職責(zé)管理

114.管理的真諦在“理”而不在“管”，管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)（象“輪流分粥，分著后取”那樣的）合理的規(guī)則，讓每個(gè)成員按照規(guī)則自我管理

115.一個(gè)單位或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的全體成員都要明確：每個(gè)成員和單位是一個(gè)利益共同體，在競(jìng)爭(zhēng)中，單位的發(fā)展需要全體人員在各自的崗位上盡職盡責(zé)，盡心盡力做好每一件事情；同時(shí)，每個(gè)成員的發(fā)展又必須以單位的發(fā)展為前提，只有本單位在競(jìng)爭(zhēng)中獲得了勝利，才能實(shí)現(xiàn)每個(gè)成員的利益和期望。

116.一家單位，特別是走向管理規(guī)范化的單位，應(yīng)通過(guò)組織設(shè)計(jì)和工作分析的方式，來(lái)解決職責(zé)問(wèn)題，這樣就能對(duì)各崗位職責(zé)做出明確、科學(xué)、準(zhǔn)確的界定，此外還需明確以下幾點(diǎn)：

①組織設(shè)計(jì)要科學(xué)合理

一個(gè)單位應(yīng)該十分關(guān)注規(guī)范化管理，要進(jìn)行科學(xué)的組織設(shè)計(jì)、工作分析和崗位描述

②組織設(shè)計(jì)和工作分析要根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整

隨著單位的變化、發(fā)展，崗位職責(zé)也會(huì)發(fā)生變化，組織設(shè)計(jì)也要及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)。③避免形式主義

組織設(shè)計(jì)和工作分析要結(jié)合具體問(wèn)題，盡量做到科學(xué)、合理和完成（全面）

*④各司其職，做好本職工作

解決職責(zé)管理過(guò)程的問(wèn)題，是單位和各部門負(fù)責(zé)人的共同職責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人要勇于承擔(dān)對(duì)本部門成員和本部門進(jìn)行管理的職責(zé)，防止沖突和矛盾的發(fā)生

117.如何提升每個(gè)成員的綜合素質(zhì)，更好的為單位的利益服務(wù)是每個(gè)單位必須鉆研和討論的課題。

118.讓每個(gè)成員做最好的自己，首先需要一個(gè)好的管理者；一個(gè)緊密團(tuán)結(jié)在一起的隊(duì)伍，一個(gè)有助其不斷成長(zhǎng)、發(fā)揮聰明才干的空間。因此，好的職責(zé)管理是保證結(jié)果的最好手段之一。第八章 站在企業(yè)的高度看責(zé)任（原文：角度）119.你是在為你自己做事，你的產(chǎn)品就是你自己

120.企業(yè)或單位就是你的船。主人翁精神的實(shí)質(zhì)就是責(zé)任心 *121.懷著一顆責(zé)任心，對(duì)外部環(huán)境是依托而不去依賴，是負(fù)責(zé)而不

是去抱怨，則處處是好境，時(shí)時(shí)是美景，所遇皆安，聚散皆歡。122.松下幸之助：70分的人才已足夠

123.當(dāng)我們以積極、熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)生活中或工作中遇到的每一件事的時(shí)候，也就等于機(jī)遇的大門已經(jīng)為我們敞開。積極妥善地處理好每件事，就是種下了成功的種子。

*124.積極、熱情、主動(dòng)、負(fù)責(zé)地去做每一件事，不依賴、不抱怨，就是收獲，就是充滿幸福、快樂(lè)、富有價(jià)值和意義的人生！第九章像領(lǐng)導(dǎo)一樣為單位著想 125.不往自己喝水的井里吐痰。

*126.對(duì)自己所處的環(huán)境負(fù)責(zé)，積極、熱情地善待你的環(huán)境，就是為自己做貢獻(xiàn)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)；傷害環(huán)境，最終害的是自己。你面對(duì)的人、事、物，你所處的社會(huì)和時(shí)代，就是你的環(huán)境。127.理解的最好角度是“換位思考” 128.歌詞：大男人、不好做、再痛苦、也不說(shuō)

129.那些始終思考“我能為企業(yè)或單位做些什么”的員工，根本不用擔(dān)心沒(méi)有出頭的機(jī)會(huì)，更不用擔(dān)心失業(yè)，因?yàn)樗麄兿雽?duì)了問(wèn)題，做對(duì)了事。

130.我能為環(huán)境做什么

131.你在團(tuán)隊(duì)里的位置真的是無(wú)人替代嗎？你的客戶非得和你做生意嗎？顯然，這不是事實(shí)。

*132.財(cái)富是什么？在極其平凡的職業(yè)中，極其低微的位置上，在任何一個(gè)看似微不足道、熟視無(wú)睹的細(xì)節(jié)中，都埋藏著巨大的寶藏！這

個(gè)寶藏就是事物的本質(zhì)和規(guī)律，等著有心人去發(fā)現(xiàn)它！你尊重它，積極、熱情地對(duì)待它，全身心地去探索它，你就會(huì)理解它、認(rèn)識(shí)它、擁有它！

*133.所有的負(fù)面效應(yīng)，如挫折感、失敗感、無(wú)助感等等，都是由于個(gè)人不良的處事態(tài)度造成的，如：沒(méi)有做完善的行動(dòng)計(jì)劃，沒(méi)有持之以恒的毅力，沒(méi)有注意細(xì)節(jié)，等等諸多原因都會(huì)導(dǎo)致事情的失敗。反之，以積極、主動(dòng)、熱情、善于行動(dòng)的態(tài)度去面對(duì)所處的環(huán)境，就會(huì)把負(fù)面效應(yīng)不斷降低，甚至低到接近零點(diǎn)。積極、主動(dòng)、熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于行動(dòng)是一個(gè)人的價(jià)值的真正所在。

134.努力吸收與自己從事行業(yè)相關(guān)的更多的信息，全面認(rèn)識(shí)、綜合分析、精確選擇、去偽存真。

135.陳素貞：“做工作就是為老板分憂，讓老板輕松一點(diǎn)。我覺(jué)得這一點(diǎn)很重要，老板請(qǐng)你來(lái)就是讓你幫他分憂的。絕不能當(dāng)英雄主義者，把旁邊的同事都?xì)⒐夤狻Ｄ囊惶熳约罕惶嵘臅r(shí)候，要讓人覺(jué)得是理所當(dāng)然，而不是靠了什么方式得到這個(gè)位子。” 第十章單位興亡，員工有責(zé) 這一章講的內(nèi)容比較多，有9個(gè)方面 ①像愛家庭那樣愛公司 ②決不出賣公司機(jī)密 ③責(zé)任就是忠誠(chéng) ④責(zé)任就是顧全大局

⑤責(zé)任就是維護(hù)團(tuán)體利益 ⑥責(zé)任就是著眼大局 ⑦善于提出合理的建議 ⑧善于提出金點(diǎn)子 ⑨提建議時(shí)的注意事項(xiàng) 總結(jié)起來(lái)，究其實(shí)質(zhì)，仍然是：

*136如果想活的有意義有價(jià)值，就必須隨時(shí)隨地堅(jiān)持自愛、自立、自信、自強(qiáng)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作和生活充滿熱愛和激情，不斷完善自我，立足本職，忠于自己的責(zé)任，顧全大局。

*137在與人交往、共處或合作時(shí)，應(yīng)始終堅(jiān)持尊重自己、尊重他人；對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的態(tài)度；要知道：我們是與人共事，而不是與人為敵，我們是來(lái)謀求共同的利益和發(fā)展，而不是互相攻擊、彼此拆臺(tái)。

第十一章 停止抱怨，開始工作

138.如果一個(gè)人總是抱怨自己的命運(yùn)，把自己的不幸歸咎于他人，這樣只會(huì)影響到自己的工作和生活。

139.中軟國(guó)際副總裁林惠春：抱怨是失敗的一個(gè)借口，是逃避責(zé)任的理由，這樣的人沒(méi)有胸懷，很難擔(dān)當(dāng)大任。

140.中國(guó)第一職業(yè)經(jīng)理人唐駿：遇到挫折，要從容面對(duì)，不抱怨，不放棄，只要繼續(xù)努力，就一定會(huì)成功。

141.這個(gè)世界不是根據(jù)公平的原則而創(chuàng)造的，看看大自然就可以明白，這個(gè)世界上并沒(méi)有公平。

142.快樂(lè)或不快樂(lè)，與公平無(wú)關(guān)，這并不是人類的悲哀，而是一種客觀存在。

143.威爾遜平靜地說(shuō)：“你知道么？我也是一個(gè)瞎子，我們遇到了同樣的問(wèn)題，我把他解決了，你----沒(méi)有”

144.威廉·詹姆斯：心甘情愿地接受吧！接受事實(shí)是克服任何不幸的第一步。

145.“我接受整個(gè)宇宙。”

146.面對(duì)不可避免的事實(shí)，我們應(yīng)該學(xué)著做到詩(shī)人惠特曼所說(shuō)的那樣：讓我們學(xué)著象樹木一樣順其自然，面對(duì)黑夜、風(fēng)暴、饑餓、意外等挫折。

147.面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并不等于束手接受所有的不幸，只要有任何可以挽救的機(jī)會(huì)，我們就應(yīng)該奮斗，但是，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)情勢(shì)已不能挽回時(shí)，最好不要再思前想后、拒絕面對(duì)，而是要坦然地接受不可避免的事實(shí)，唯有如此，才能在人生的道路上掌握好平衡。*148.放下公平，去追求平衡

149.抱怨的行為恰好說(shuō)明所遭遇的處境是咎由自取。

150.如果你開始有抱怨的想法，你應(yīng)該先問(wèn)問(wèn)自己：抱怨有用嗎？ 151.抱怨是無(wú)濟(jì)于事的，只有通過(guò)努力才能改善處境，人往往就是在克服困難的過(guò)程中，形成了高尚的品格。

152.牢騷、抱怨最致命的危害是：滋生是非、造成猜疑、渙散士氣。153.一個(gè)頭腦裝滿了過(guò)去時(shí)態(tài)的人，是無(wú)法容納未來(lái)的，聰明的做法是：停止計(jì)較過(guò)去，不要對(duì)自己所遭遇的不公正待遇耿耿于懷。

154.一個(gè)人一旦被抱怨束縛，不盡心盡力做事，而是應(yīng)付工作，那他在哪都是在自毀前程。

155.抱怨和嘲弄是慵懶、懦弱無(wú)能的最好詮釋，它像幽靈一樣到處游蕩，擾人不安。

156.如果你想有作為，如果你想讓自己變得優(yōu)秀，不妨在遇到不公或是心情郁悶想要發(fā)泄時(shí)問(wèn)一下自己：“我抱怨什么？有什么可值得我去抱怨的？”然后，平靜地將答案告訴自己。157.態(tài)度決定一切。

158.通泰電子集團(tuán)首席執(zhí)行官約翰·克林斯頓的成功秘訣：無(wú)論你是什么身份，干著什么樣的工作，必須記住一點(diǎn)：否定自己的勞動(dòng)是個(gè)巨大的錯(cuò)誤，只有看重自己所從事的工作才回有發(fā)展。

159.一個(gè)人認(rèn)為自己是怎樣的，他便會(huì)朝著他認(rèn)為的那個(gè)方向發(fā)展。*160.尊重自己的工作就是尊重自己，尊重自己就要把自己的事情做到自己水平范圍內(nèi)的最好！

161.管理咨詢家蒙迪·斯太爾：每個(gè)人都被賦予了工作的權(quán)利，一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定了這個(gè)人對(duì)待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有的和崇尚的一種精神。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項(xiàng)使命時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，取得成功。當(dāng)然，擁有這種工作態(tài)度或許不會(huì)有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)“輕視工作”成為一種習(xí)慣時(shí)，工作上的日漸平庸從表面上看只是損失了一些金錢和時(shí)間，但是對(duì)你的人生將留下無(wú)法挽回的遺憾。

162一個(gè)重視自己工作的人，工作中任何一種瑣碎的、不起眼的小事都會(huì)成為成長(zhǎng)、鍛煉自己的機(jī)會(huì)，一個(gè)尊重自己所從事工作的人，根本無(wú)需擔(dān)心未來(lái)。

163.工作中所能收獲到的一切，完全取決于你對(duì)工作的態(tài)度。從責(zé)任角度正面思考

*164正面思考：就是指在遇到挑戰(zhàn)或挫折時(shí)，要持有“解決問(wèn)題”的意識(shí)，并積極找方法迎接挑戰(zhàn)，即使一時(shí)想不出辦法，可以先放下，不理它，但是不放棄。

165.當(dāng)人們遇到挫折時(shí)，真正能夠做到正面思考的人不到10%，你為什么不做這10%? 166.遇到困難和挫折的時(shí)候，正面思考才能讓我們更理性地面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題，向成功邁進(jìn)。正面思考，關(guān)鍵在行動(dòng)，要從小事做起。167.責(zé)任就是坦然接受工作的一切。

168.美國(guó)獨(dú)立聯(lián)盟主席杰克·弗雷斯13歲的時(shí)候，他父親告誡他：“記住，這就是你的工作，不管顧客說(shuō)什么或做什么，你都要記住做好你的工作”*顧客尖刻、挑剔、不滿等等言行，那是他的事，你做的是工作：盡自己最大能力和熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成你的工作）169.豐厚的回報(bào)和巨大的成就感永遠(yuǎn)是與付出辛勞多少、戰(zhàn)勝困難的大小成正比的。

170.在自己能力范圍內(nèi)，盡力提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)。171.既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不只是享受它帶給你的益處和快樂(lè)。就算是屈辱和責(zé)罵，就算

是艱辛和忍耐，那也都是這個(gè)工作的一部分。

172.因?yàn)檫@是你的工作，與你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、工作對(duì)象沒(méi)有任何關(guān)系，你的事業(yè)和前程就在你自己手中，在你所干的每一份工作中。*173.要做一流的人物，就必須先具備一流的心態(tài)和人品。174要經(jīng)常問(wèn)自己：究竟為什么工作？究竟為誰(shuí)工作？

175工作給予我們的永遠(yuǎn)比薪水多，如果我們將工作視為一種積極的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，那么，每項(xiàng)工作中都包含許多讓個(gè)人獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。176機(jī)會(huì)比薪水更重要

177.工作，是我們用生命去做的事 178.米盧：態(tài)度決定一切。

179.當(dāng)你不再計(jì)較一時(shí)的利益得失，保持平和的心態(tài)，你就能把自己崗位的職責(zé)做到最好。第十二章 珍稀時(shí)間，絕不拖延 180.李嘉誠(chéng)對(duì)時(shí)間的態(tài)度： ①早上的事，下午必須有決定或答復(fù)

②假如17小時(shí)內(nèi)發(fā)生的事非常繁復(fù)，則在24小時(shí)內(nèi)一定答復(fù)； ③把自己的手表?yè)芸?0分鐘，以保證準(zhǔn)時(shí)出席或赴約，不失約于人。④處事果斷、老練，決不拖泥帶水

181.華盛頓：“或者是你換一塊手表，或者是我換一個(gè)秘書” 182.精確地計(jì)算時(shí)間，才能精確地安排時(shí)間

183.俄羅斯軍事家蘇沃洛夫：一分鐘決定戰(zhàn)斗結(jié)局，一小時(shí)決定戰(zhàn)局勝負(fù)；我是用分鐘來(lái)行動(dòng)的。

184.法國(guó)哲學(xué)家愛爾維修：實(shí)際上，大多數(shù)人的幸福或不幸，主要區(qū)別在于這10個(gè)或12個(gè)小時(shí)使用得是否巧妙

185.節(jié)約了時(shí)間就等于創(chuàng)造了時(shí)間，贏得了時(shí)間就等于贏得了主動(dòng)。成功者與失敗者的區(qū)別就在這里。

*186.把握時(shí)間的價(jià)值，就是把握生命的價(jià)值。187.時(shí)間值多少錢？英伊恩·沃克： v={w[(100-1)/100]}/c v：每小時(shí)的價(jià)值；W:每小時(shí)工資；c:當(dāng)?shù)厣铋_銷

188.一個(gè)人的時(shí)間價(jià)值往往不是平均分布的，因?yàn)槭虑橛休p重緩急之分，關(guān)鍵時(shí)刻的1分鐘時(shí)間，具有非常的價(jià)值。

189.最終成功了的人，都十分珍惜時(shí)間、善于利用時(shí)間，在每一分每一秒中都進(jìn)行“充分勞動(dòng)”

190.時(shí)間陷阱：不被注意卻又占用時(shí)間的事。191.時(shí)間陷阱：

①凡事因循守舊，不知變通

應(yīng)對(duì)措施：輕重緩急分類處置，可辦可不辦的，交由別人去辦；可閱可不閱的，不閱；抓住重要的事情認(rèn)真處理，對(duì)次要的則快刀斬亂麻 ②事必躬親

原因：第一，不知道時(shí)間運(yùn)籌術(shù)；第二，按自己的行為模式要求他人，錯(cuò)誤地注重表現(xiàn)而忽略結(jié)果；第三，只看到節(jié)省時(shí)間于一時(shí)一事，沒(méi)看到一旦讓別人去做之后，最終會(huì)為自己贏得更多時(shí)間，因?yàn)樵倥龅筋愃乒ぷ鳎涂梢圆辉儆H自動(dòng)手。

③不懂得節(jié)制欲望

要節(jié)制自身的欲望，必須提高自我約束力，這是講究時(shí)間運(yùn)籌的關(guān)鍵。自我約束能力的強(qiáng)弱，不僅是區(qū)別大人和小孩的重要標(biāo)志，也是不平凡的人與凡庸之輩的分水嶺。

做事要以是否重要、是否緊急為標(biāo)準(zhǔn)，而不是自己是否喜歡；再喜歡的事，該停必須馬上停，自己再討厭的事，該做必須馬上做，且：毫無(wú)怨言和不滿情緒。④猶豫不決

這是時(shí)間運(yùn)籌的大忌。

一個(gè)困難的決策拖延的時(shí)間越長(zhǎng)，就越難做出決策，等到事情發(fā)展到迫使你不得不做出決策時(shí)，已經(jīng)喪失了對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題采取防范措施的時(shí)間。⑤做事漫不經(jīng)心

比如亂放東西，記錯(cuò)時(shí)間，看熱鬧，閑談等 ⑥過(guò)分注重社交 客套太多，談話漫無(wú)邊際

要適可而止，給予對(duì)方禮貌的暗示，不失時(shí)機(jī)地結(jié)束意義不大的談話。因?yàn)椋河押煤投Y貌不是以談話的時(shí)間來(lái)度量的。必要時(shí)可采取“閉門謝客”等辦法。

192.一個(gè)人的生命是有限的，能力、精力也是有限的，不可能將面對(duì)的每件事不分輕重、大小、緩急都統(tǒng)統(tǒng)做完，特別是一些無(wú)關(guān)緊要的既消耗精力又費(fèi)時(shí)間的事情，如庸俗的應(yīng)酬，沒(méi)日沒(méi)夜的打麻將打網(wǎng)

游等等

193.孟子：人有不為也，而后可以有為。

194.一個(gè)人置身于紛繁復(fù)雜的世間萬(wàn)象中，就要排除其他干擾，專心致志地“有所為”

195.成功與失敗的界線在于怎樣分配時(shí)間，怎樣安排好時(shí)間。*196.讀一本書，寫一本書、練習(xí)書法、鋼琴等，不一定要拿出專門的大段時(shí)間去做，二是要更好的利用零星的空隙：如等車、乘車、排隊(duì)這些時(shí)間都可以利用起來(lái)，在零星散碎的時(shí)間里做有意義的事，見縫插針、積少成多，會(huì)有驚人的收獲！

*197工作時(shí)間，或緊急或重要的工作來(lái)臨時(shí)，立刻把心神集中在工作上，迅速集中腦力，這很容易做到，工作就會(huì)進(jìn)展迅速而且高效。198恰到好處的掌握處理時(shí)間的藝術(shù)

①不斷提醒自己掌握好時(shí)間，這在做事時(shí)具有重要意義。*②給自己訂一項(xiàng)條約：當(dāng)自己被憤怒、恐懼、嫉妒或者怨恨的漩渦所驅(qū)使時(shí)，千萬(wàn)不要做決定，別說(shuō)話；可以戴上耳機(jī)聽聽音樂(lè)，或?qū)憣戜摴P字，或者看看書報(bào)。*③加強(qiáng)預(yù)見能力。

未來(lái)并非不可預(yù)見，因?yàn)椋捍蠖鄶?shù)將要發(fā)生的事都是由現(xiàn)在發(fā)生的事所決定的。所以，要盡己所能，把正在發(fā)生、正在做的事情做到自己能做到的最好。

④學(xué)會(huì)忍耐。因?yàn)檩p舉妄動(dòng)往往導(dǎo)致欲速則不達(dá)。

*⑤學(xué)會(huì)換位思考，以一個(gè)局外人的角度去了解他人是怎樣看問(wèn)題的。

199.每個(gè)人可用的時(shí)間是固定的，一天如此，一生也是如此。時(shí)間往往不是被你刻意浪費(fèi)的（刻意浪費(fèi)時(shí)間，那叫休閑），而是在不知不覺(jué)中浪費(fèi)的。

200.如何才能高效的工作？

①克服消極影響，抱有強(qiáng)烈的成功愿望。

時(shí)刻保持旺盛的斗志，不管處于多么艱難、多么嚴(yán)峻的境況，都隨時(shí)燃燒著不屈不撓的斗志與氣魄，堅(jiān)持一股不撞南墻不回頭的拼勁。偉大的人物從來(lái)不承認(rèn)生活是不可改造的，他會(huì)對(duì)他的環(huán)境不滿意，但這種不滿意不會(huì)使他滿腹牢騷和不快樂(lè)，反而使他充滿一股想闖出一番事業(yè)的熱忱，便得出了結(jié)果。

做事情，重要的不在于你所做的是什么事，而在于你應(yīng)當(dāng)做點(diǎn)事，最大的失敗便是不做一點(diǎn)事---躲藏于困難背后。

要想辦成一項(xiàng)事業(yè)，僅僅是心里有個(gè)“這事能成”的漠然想法是不行的，要讓它成為一個(gè)強(qiáng)烈的成功愿望，一天24小時(shí)隨時(shí)隨地都去想著它。這樣一個(gè)強(qiáng)烈的成功愿望便會(huì)在內(nèi)心深處期待著，不斷描繪著它的前景，并使之滲透到自己的潛意識(shí)中去，指導(dǎo)自己的行動(dòng)。抱著這樣的成功愿望去做事，就會(huì)在意想不到的地方得到有如上帝啟示一般的啟發(fā)與靈感，在不知不覺(jué)中，一步步地走向成功。②愉快地去面對(duì)

對(duì)自己所從事的工作的感覺(jué)，會(huì)大大的影響自己的工作方式。如果十分快樂(lè)地接受一項(xiàng)任務(wù)，這件事就會(huì)更好更順利地完成，而且也可以從中獲得快樂(lè)；相反，如果對(duì)工作感到生氣和不滿，事情就會(huì)

顯得冗長(zhǎng)而無(wú)趣，也更有可能犯下許多錯(cuò)誤。

林肯：你想讓自己有多快樂(lè)，你就會(huì)有多快樂(lè)。---只要你去練習(xí)，你就可以做到這一點(diǎn)

養(yǎng)成快樂(lè)的習(xí)慣，便能輕松面對(duì)所遇到的任何困難。

養(yǎng)成一種快樂(lè)、健康的態(tài)度，然后開始做你擱下的工作，現(xiàn)在就做，你會(huì)發(fā)覺(jué)，你的熱忱和快樂(lè)在幫助你取得成功。③惜時(shí)如金

全身心地投入工作，使自己的工作時(shí)間得以延長(zhǎng)，這就相當(dāng)于延長(zhǎng)了生命的時(shí)間。

一個(gè)善于利用時(shí)間的人：愛迪生每天工作15小時(shí)，所以他用79年的時(shí)間完成了別人要135年時(shí)間才能做成的事情，所以他宣稱自己135歲也是可以理解的。④付出十倍于別人的努力

要想辦成一件大事，下苦功是一個(gè)必不可少的辦法。當(dāng)一項(xiàng)使用確定了具體的目標(biāo)后，下面要做的事情，就是朝著這個(gè)目標(biāo)拼命的努力，只要扎扎實(shí)實(shí)地去做好每一件雖不起眼但卻是實(shí)實(shí)在在的事情，堅(jiān)持不懈的付出努力，達(dá)到目標(biāo)便指日可待。

當(dāng)你全身心地投入工作，你就好發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么事情你辦不到，而且以前看似困難的工作也會(huì)變的容易了。

完全投入的方法：當(dāng)你開始工作時(shí)，要調(diào)動(dòng)所有的感官，這樣做會(huì)使你專心于所做的工作。201把24小時(shí)變成48小時(shí)

①效能重于效率

效率：重視的是做一件工作的最好方法； 效能：重視的是時(shí)間的最佳利用

健全的時(shí)間管理：以效能優(yōu)先，效率次之的觀念為出發(fā)點(diǎn)。②靈活運(yùn)用帕累托法則（8020法則）

在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，不重要的因子占多數(shù)；只要能控制具有重要性的少數(shù)因子，即能控制全局。帕累托：19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)學(xué)家

帕累托法則已演變成當(dāng)今管理學(xué)界熟知的8020法則：80%的效果來(lái)自20%的因子，其余的20%效果則來(lái)自80%的因子。

只要能熟練應(yīng)用這個(gè)8020法則，事情過(guò)多的煩惱就會(huì)消失。即：盡可能的先處理重要的事，而不必將所有的事情一視同仁地處理完全。即使剩下的事到后來(lái)出了什么麻煩也不會(huì)影響到全局。③善于利用零碎時(shí)間。集腋成裘、積沙成塔 ④少說(shuō)廢話

愛因斯坦：成功等于少說(shuō)廢話，加上多干實(shí)事 ⑤擠出點(diǎn)滴時(shí)間

即使再忙，每天可支配的零星時(shí)間至少有兩小時(shí)，從20歲工作到60歲，就可以擠出10年！⑥靈活應(yīng)用松散時(shí)間

松散時(shí)間：工作壓力不大、工作量不大、做起來(lái)不費(fèi)力，但是必須按

點(diǎn)坐班守崗守時(shí)。

李女士在工作不受影響的情況下，利用松散時(shí)間，兩年內(nèi)就拿下了大學(xué)本科自學(xué)考試的結(jié)業(yè)證。202第一次就把事情做對(duì)

著名管理學(xué)家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。

精益求精，才能做到第一次就把事情做對(duì)，之后就能把事情做好。203把工作完成在昨天

204.“我們當(dāng)然要關(guān)注明天，但我們最關(guān)注的是今天。只要你看看我們實(shí)實(shí)在在地做些什么，在如何努力的做著，就知道我們的明天會(huì)怎樣了。”

*205把工作完成在昨天的實(shí)質(zhì)是責(zé)任和忠誠(chéng)。

*206能否按時(shí)、準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)，是對(duì)自己責(zé)任心、能力、誠(chéng)信度等諸多品質(zhì)的一個(gè)綜合考量。

*207按時(shí)、準(zhǔn)時(shí)交工，沒(méi)有借口，你必須做到！

第十三章 為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)

*208為你所處的環(huán)境創(chuàng)造價(jià)值和意義，只要你的勞動(dòng)有價(jià)值有意義，能滿足環(huán)境需要，能解決實(shí)際問(wèn)題，利潤(rùn)就不是問(wèn)題。209.有利可圖是一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的意義和目的 210.資本的本性就是攫取利益，并使利益最大化

211.無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，公司只有一個(gè)崗位永遠(yuǎn)缺人，那就是真正能為公司和個(gè)人贏利的人。

212.要認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值，不僅有為公司贏利的觀念，更要有為自己贏利的觀念。

●213貴族：“凡是有的（使投資增值的）還要加給他；沒(méi)有的（沒(méi)有使投資增值，甚至虧本），連他所有的也要奪過(guò)來(lái)（取締該投資項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人）”

214.使財(cái)富增值是每個(gè)員工的天職。如果老板出于信任，撥一筆資金讓你經(jīng)營(yíng)一個(gè)項(xiàng)目，你首先不能使公司虧本，必須讓自己創(chuàng)造出高于啟動(dòng)資金幾十倍的財(cái)富，你才算盡到了自己的天職。相反，如果你沒(méi)有使投資增值，虧了本或者保持了原樣，你就是一個(gè)沒(méi)有盡職的員工。215.要有成本意識(shí)，懂得節(jié)約的人，才能賺錢。

216.使用公物要節(jié)儉，節(jié)約1分錢，等于為公司賺了1分錢的利潤(rùn)。217.富蘭克林：“注意小筆開支，小漏洞也能使大船沉默。” 218.減少開支，杜絕浪費(fèi)：節(jié)約每一分錢，每一分鐘，每一張紙，每一度電，每一滴水，每一滴油，每一塊煤，每一克料。

219.不積點(diǎn)滴，難成江河；不盡精微，無(wú)以致廣大。杜絕浪費(fèi)、控制成本，就是在為企業(yè)創(chuàng)造效益，那些觸目驚心的成本就體現(xiàn)在我們常常視而不見的細(xì)枝末節(jié)之中。220.成為企業(yè)最賺錢的人

221.比爾·蓋茨：“能為公司賺錢的人，才是公司最需要的人” 222.如何成為組織最賺錢的人？

兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，果斷、迅速、高效地完成自己的本職工作以及上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

223.必須具備這樣一個(gè)簡(jiǎn)單、重要的觀念：全力以赴為公司賺錢，這是每名員工的職責(zé)和使命。

第十四章 為客戶提供滿意服務(wù)

224.世界華人成功學(xué)第一人陳安之：“我們公司只有一個(gè)老板，就是客戶。有的人之所以成功，是因?yàn)樗芽蛻舴?wù)得非常好，不管他的客戶是誰(shuí)”

225.只有為客戶提供物有所值、物超所值的產(chǎn)品或滿意的服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可和承認(rèn)，企業(yè)和員工才能得到回報(bào)，企業(yè)和員工才能生存和發(fā)展。

226.一個(gè)服務(wù)好的公司永遠(yuǎn)勝過(guò)銷售好的公司。當(dāng)你銷售產(chǎn)品的時(shí)候不能忘記服務(wù)。

*227.開發(fā)新客戶與留住老客戶同樣重要。

228.每一個(gè)人際關(guān)系都必須以長(zhǎng)期的關(guān)系來(lái)思考，要跟對(duì)方建立長(zhǎng)久的關(guān)系，要跟對(duì)方做一輩子的朋友。我們要做的事，就是讓他們感覺(jué)到非常滿意，感覺(jué)到物超所值，讓他們感覺(jué)到我們的服務(wù)是跟別人不一樣的。這樣，我們的成功就像是買了保險(xiǎn)一樣。

229.只要你的產(chǎn)品，你的服務(wù)能讓你的客戶滿意，你的客戶就會(huì)成為你的業(yè)務(wù)員，幫你介紹更多的客戶！這是企業(yè)得以不斷成長(zhǎng)、事業(yè)不斷擴(kuò)大的最主要的原動(dòng)力和最重要的方法。

230.用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客戶，是一種全新的工作理念。這一工作理念以客戶為中心，完全把客戶放在首位，以讓客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，讓客戶

感動(dòng)為工作標(biāo)準(zhǔn)，是一種崇高的經(jīng)營(yíng)境界。

231.客戶無(wú)小事，這是這些無(wú)微不至的體貼和關(guān)心，成就了現(xiàn)在的戴爾帝國(guó)：整機(jī)箱全部采用滑竿和擋板設(shè)計(jì)，機(jī)箱內(nèi)沒(méi)有一個(gè)螺釘，便于維護(hù)。大客戶熱線等等做法

232.一個(gè)客戶的抱怨可以影響到一大片客戶，因?yàn)樗募饪淘u(píng)價(jià)比廣告宣傳更具權(quán)威性，對(duì)此千萬(wàn)不能掉以輕心。如果你將客戶的抱怨處理得好，則有70%的客戶仍會(huì)繼續(xù)光臨；若能在24小時(shí)之內(nèi)盡快解決，會(huì)有95%的客戶再上門。

233.客戶抱怨并不可怕，問(wèn)題的關(guān)鍵是：如何對(duì)待客戶的抱怨？ ①客戶的批評(píng)比賺錢更重要

②客戶抱怨可以使你及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)中的不足，消除使更多客戶遭受損失的潛在風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

③從客戶的批評(píng)中，你可以更好地汲取失敗的教訓(xùn)，并將它轉(zhuǎn)化為成功的動(dòng)力； ④客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；

⑤遇到將要引起爭(zhēng)執(zhí)的場(chǎng)合時(shí)，要會(huì)巧妙地轉(zhuǎn)移話題，使整個(gè)溝通過(guò)程朝向有利于解決問(wèn)題的方向發(fā)展； ⑥客戶的抱怨可以幫助你捕獲信新的商機(jī)；

⑦客戶的抱怨可以使你獲得再次贏得客戶的機(jī)會(huì)，只要處理得當(dāng)，客戶對(duì)公司的信任度還會(huì)大大增加；

⑧重視建立和維護(hù)對(duì)客戶的忠誠(chéng)度，力求與客戶建立并維持長(zhǎng)期的關(guān)系；

⑨不應(yīng)懼怕客戶投訴，應(yīng)該歡迎客戶投訴；

⑩客戶投訴可為公司提供樹立和保持良好的企業(yè)形象的素材，若能圓滿解決客戶同時(shí)，客戶的滿意度就會(huì)大幅度提高，他們就會(huì)自覺(jué)、不自覺(jué)地充當(dāng)企業(yè)的宣傳員。客戶的正面宣傳有助于公司在社會(huì)公眾中樹立起客戶至上的良好形象。234.為客戶提供金牌服務(wù)：

保持積極心態(tài)，積極主動(dòng)、設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶角度去思考問(wèn)題，理解客戶的觀點(diǎn)，知道客戶最需要的和最不想要的是什么，從客戶角度提出消費(fèi)建議。

235.積極的為客戶著想，以誠(chéng)相待，以心換心，是銷售人員對(duì)待客戶的基本原則，也是銷售人員成功的基本要素。

*236.我們與客戶之間遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的一個(gè)買賣過(guò)程，而是要建立一個(gè)長(zhǎng)期合作的關(guān)系，處處為客戶著想，為客戶的利益著想，幫助客戶找到最適合他的方案（產(chǎn)品、服務(wù)），而不是只顧著推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)；不止是想著訂單，而是想著顧客的需要，這樣才能與客戶保持長(zhǎng)久的關(guān)系，才能提高你的銷售業(yè)績(jī)，才能為你工作的公司和你本人贏得更高的聲譽(yù)和更多的利潤(rùn)。

237.善待客戶，忠誠(chéng)于客戶，是企業(yè)生存、發(fā)展和成功的關(guān)鍵。忠誠(chéng)于客戶就是忠誠(chéng)于自己。

238.馬天明：客戶是我們的衣食父母

239.服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境，把服務(wù)當(dāng)作一種習(xí)慣，視為一種修行，一種表達(dá)感謝的行動(dòng)。

240.擺正公司人員與客戶的關(guān)系，相互依托，重視公司的聲譽(yù)，始終堅(jiān)持客戶第一的思想，如果你真心實(shí)意地付諸實(shí)施，那么你的前景必然輝煌起來(lái)。第三篇 沒(méi)有任何借口

●241.第十五章 不為失敗找借口，只為成功找方法 242.西點(diǎn)傳統(tǒng)--遇到軍官問(wèn)話，只能有四種回答： 報(bào)告長(zhǎng)官，是 報(bào)告長(zhǎng)官，不是 報(bào)告長(zhǎng)官，不知道 報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口 除此之外不得多說(shuō)一個(gè)字

沒(méi)有任何借口，體現(xiàn)的是：一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，是想盡辦法完成任務(wù)，而不是去尋找借口。

243.成功只屬于找方法的人，只有善于找方法，方法對(duì)了，才能省時(shí)省力地完成任務(wù)，而好的方法往往能爭(zhēng)取到更大的發(fā)展空間。244.不懼困難，相信自己，找到方法就能走出困境，為你贏得更多機(jī)會(huì)，為你的事業(yè)發(fā)展開創(chuàng)出一片新天地。

*245.問(wèn)題和困難總是會(huì)出現(xiàn)，只有勇敢面對(duì)，積極主動(dòng)地去尋找方法，絞盡腦汁地去思考、琢磨，反復(fù)試驗(yàn)，才能成功解決它，在與問(wèn)題或困難的交鋒中，在一次次解決問(wèn)題、戰(zhàn)勝困難的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)不斷的發(fā)展和飛躍！

*246.要找到一種好方法，思維的轉(zhuǎn)換非常重要。（把電扇的顏色改

變一下，空調(diào)柜上加畫面，將牙刷頂端改成圓形等等）。很多設(shè)想，既不需要淵博的科學(xué)知識(shí)，也不需要豐富的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，往往來(lái)自于善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極努力地想辦法去解決。247.方法為王，方法總比問(wèn)題多

●248.最優(yōu)秀的人，是最注重找方法的人，他們相信凡事都會(huì)有方法解決，而且總是有更好的方法。

主動(dòng)找方法解決問(wèn)題的人，總是社會(huì)的稀缺資源，只要有這樣的人出現(xiàn)，他們就能夠象明星一樣閃耀，哪怕他們沒(méi)有刻意去追求機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)也會(huì)主動(dòng)找上門來(lái)。

249.假如你通過(guò)找方法做了一件乃至幾件讓人佩服的事，就能很快脫穎而出，并獲取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

●250.越是困境就越是考驗(yàn)一個(gè)人的能力與品格的時(shí)候。埋怨是無(wú)濟(jì)于事的，而應(yīng)該利用手中的火種去戰(zhàn)勝黑暗，創(chuàng)造一個(gè)光明的前程。251.有問(wèn)題，就要解決，怎樣解決？當(dāng)然是用方法解決。只要找對(duì)了方法，再難的問(wèn)題也不是問(wèn)題。●252.找方法的方法（7把鑰匙）

①類比法（盲人買黑罐白罐--南極探險(xiǎn)船被凍住）

②逆向法（打破常理的束縛，從不同角度探究解決問(wèn)題的方法。如：好萊塢的“明星追悼會(huì)”）

致富最怕就是跟在人家后面走，因?yàn)檫@樣得到的永遠(yuǎn)是殘羹剩湯。不跟著走的辦法只有兩個(gè)：

一、跑到別人前面；二，跟他們背道而馳。如果你是一個(gè)腦筋轉(zhuǎn)換特別靈活的人，那就不妨去想想反面的路。

③側(cè)面法（通過(guò)征婚廣告賣書）④設(shè)身處地法

事例：卡耐基與禮堂租金。禮堂租金提高了三倍，卡耐基前去與經(jīng)理交涉：“我接到通知，有點(diǎn)震驚，不過(guò)這不怪你。如果我是你，我也會(huì)這么做。因?yàn)槟闶锹灭^的經(jīng)理，你的職責(zé)是使旅館盡可能贏利”緊接著，卡耐基為他算了一筆帳：將禮堂用于辦舞會(huì)、晚會(huì)，當(dāng)然獲利更大。“但你攆走了我，也就等于攆走了成千上萬(wàn)有文化的中層管理人員，而他們光顧貴旅館，是你花5000元也買不到的活廣告。那么，哪樣更有利呢？”經(jīng)理被說(shuō)服了。

卡耐基之所以成功說(shuō)服了經(jīng)理，在于當(dāng)他說(shuō)“如果我是你，我也會(huì)這么做”時(shí)，他已經(jīng)完全站到了經(jīng)理的角度。

●汽車大王福特：“假如有什么成功秘訣的話，就是設(shè)身處地替別人著想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)” ⑤以退為進(jìn)（博士找工作）

能進(jìn)，也能退，這才是一種完整的智慧。

做事如果直接進(jìn)取失敗了，就要采取后退一步、曲線再進(jìn)。以退為進(jìn)，由低到高，是自我表現(xiàn)的一種藝術(shù)，也是做事的一種策略。⑥裝傻充愣（裝瘋賣傻、癲憨賣傻）事例：船主“耍酒瘋”就下庚冰

聰明人：常常想到普通人想不到的主意；“傻子”：常常做出別人不敢想、不愿做的事；他們都是聰明人。

聰明人走到智慧邊，是走大門，正面進(jìn)攻；“傻子”則是亂來(lái)一氣，35 東沖西撞，歪打正著。⑦相似聯(lián)想

尋找事物之間的共同點(diǎn)，相似點(diǎn)

世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹葉；也沒(méi)有完全不同的樹葉。任何兩種事物或者觀念之間，都有或多或少的相似點(diǎn)。一旦在思維中抓住了相似點(diǎn)，便能夠把千差萬(wàn)別的事物聯(lián)系起來(lái)思考，從而解決問(wèn)題。

253.洛克菲勒：請(qǐng)不要忘了思索，就像不要忘了吃飯一樣。254.只要努力去找，解決困難的方法總是有的，這些方法一定會(huì)讓你有所收益，帶給你意想不到的驚喜。

255.不管遭受怎樣的困難，也千萬(wàn)不要害怕或擔(dān)心，你有相當(dāng)好的經(jīng)歷，而且你也有豐富、寶貴的才能，你對(duì)事業(yè)絕對(duì)抱有希望，只是你對(duì)自己的否定思考阻礙了你前途的發(fā)展。

所以你非做不可的事是：將你對(duì)人生否定的心，轉(zhuǎn)變成具有建設(shè)性的心。

你必須信賴自己精神的力量、能力、經(jīng)驗(yàn)，如此一來(lái)，你的人生將能得到完全的改變。

256.勤于動(dòng)腦，勇于實(shí)踐，生活中處處都有成功的機(jī)會(huì)（11歲小男孩賣圣誕禮物---爐灰）

*257.養(yǎng)成善于排除困難、解決問(wèn)題的習(xí)慣：

①每天不斷吸取新知識(shí)，至少閱讀30分鐘與工作有關(guān)的書籍； ②針對(duì)某個(gè)問(wèn)題，集中火力專攻約2個(gè)小時(shí)，然后停下來(lái)休息或做別

的事情，過(guò)一陣子再面對(duì)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)栴}變得簡(jiǎn)單多了。③訓(xùn)練自己有建設(shè)性的思考習(xí)慣，把潛意識(shí)沉浸在富于創(chuàng)造性的行動(dòng)中。

④排除會(huì)導(dǎo)致失敗的消極觀念及怨恨、嫉妒等不好的情感，輸入正確、有益和積極的觀念，你便可獲得成功所需要的積極人生態(tài)度 *258.所有人都是我的客戶，我永遠(yuǎn)是員工；我是我的客戶，我是我的員工。

259.凡事找借口的員工，是公司最不受歡迎的員工；凡事主動(dòng)找方法的員工，是最受歡迎的員工。

260.主動(dòng)找方法的人，永遠(yuǎn)是職場(chǎng)的明星。事例：兩只鞋子都調(diào)成一順邊的；

事例：劫機(jī)獲救歸來(lái)，“我是XX公司的XXX，我和公司XXX牌保健品安然無(wú)恙，非常感謝營(yíng)救我們的人們！”

這其實(shí)還是用行動(dòng)證明了：自己的內(nèi)心對(duì)于自己的忠誠(chéng)、對(duì)工作的忠誠(chéng)、對(duì)公司利益的忠誠(chéng)，無(wú)論是在平時(shí)還是在最困難最危險(xiǎn)的時(shí)刻，都牢記自己的使命。261.想辦法，就會(huì)有辦法。

262.一流員工找方法，末流員工找借口。

263.16歲的小男孩辛巴，辛巴紙條“先生，我排在隊(duì)伍中的第21位，在您沒(méi)看到我之前，請(qǐng)不要做決定。”

*264.一個(gè)肯動(dòng)腦筋想辦法的人總能掌握住問(wèn)題，也能夠解決它。遇事必須想辦法。

265.思維學(xué)家·吳甘霖“更好的方法的出現(xiàn)，很大程度上來(lái)自于是否有一個(gè)好的心態(tài)，想辦法是想到辦法的前提。它不會(huì)憑空而出。” 266.法國(guó)數(shù)學(xué)家、哲學(xué)家彭加勒“出人不意的靈感，只是經(jīng)過(guò)了一些日子，通過(guò)有意識(shí)的努力后才產(chǎn)生。” *267.提高解決問(wèn)題效率的常用方法： ①把問(wèn)題分解或簡(jiǎn)化；

②利用現(xiàn)有成果（在已經(jīng)取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上）開展工作，這樣可以避免從頭做起，避免走彎路。③淘汰法 ④換個(gè)角度思考

*268.失敗和成功一樣，是生命的組成部分。勇于面對(duì)失敗，并從中汲取教訓(xùn)和啟發(fā)；平靜地看待成功，從中找出經(jīng)驗(yàn)和不足；為迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)積累方法和力量才是生命的全部意義所在。

*269.沒(méi)有從失敗中學(xué)到教訓(xùn)，沒(méi)有在失敗中受到啟發(fā)，這樣的失敗才是徹底的失敗。

270.即使是一些小小的錯(cuò)誤，都應(yīng)從其中學(xué)到些什么。

*271.如果把人生的價(jià)值比作一枚獎(jiǎng)牌，那么失敗是反面，成功是正面。

*272.錯(cuò)誤對(duì)我們的損失是否非常嚴(yán)重，往往不在錯(cuò)誤本身，而在于面對(duì)錯(cuò)誤或失敗的態(tài)度。能從中獲得教訓(xùn)，就能把錯(cuò)誤或失敗的損失降到最低。

273.人生的光榮不在于永不失敗，而在于屢敗屢戰(zhàn)，只要站起來(lái)比倒

下去多一次，就是成功。這是做人的真諦。

*274.大風(fēng)大浪看能力；大起大落磨意志；大悲大喜清心靈；大羞大恥礪靈魂。

275.善待失敗：失敗并不是說(shuō)明你真的不行，而是告誡你還需努力；失敗并不是說(shuō)明你真的很笨，而是提醒你在某方面有待改進(jìn)；失敗并不意味著你一事無(wú)成，可能是在啟示你，也許你還不適合于這種工作。失敗幫你積累經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)方法可能不行。失敗幫你增加了一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，減少了一個(gè)犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。失敗的次數(shù)越多，離成功的距離就越近。

276.用行動(dòng)改變現(xiàn)狀。

277.凡是要完成一件事，就必須有決心。不能活用自己特性的時(shí)候，只要有決心，也可以做好工作。278.不放棄就沒(méi)輸。

279.海明威·《老人與海》：“英雄可以被毀滅，但是不能被擊敗。” 280.尼采“受苦的人，沒(méi)有悲觀的權(quán)力”

*281.在事業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)上，我們不但要有跌倒之后再爬起來(lái)的毅力、拿起武器再戰(zhàn)的勇氣；而且必須從被擊敗的一刻，就要開始下一波的奮斗，甚至不允許自己倒下，不準(zhǔn)許自己悲觀。那么，我們就不是徹底輸，只是“暫時(shí)沒(méi)有贏”

282.當(dāng)你盡了最大的努力還沒(méi)有成功時(shí)，不要放棄，只要開始另一個(gè)計(jì)劃就行了。

283.放棄會(huì)帶來(lái)迷信，而迷信是一把短劍，偽善者用它來(lái)刺殺靈魂。*284.堅(jiān)持，是一生的事情。聽從內(nèi)心的召喚，做那你真正想做的事，用你全部的生命。

285.你若不是逼自己走向失敗、悲哀，就是正引導(dǎo)著自己攀向成功的最高峰，這完全取決于你如何去做，如何去想。如果你要求自己獲得成功，并與之配合明智的行動(dòng)，那么，你定會(huì)獲得成功。286.危里有機(jī)，是為危機(jī)。

*287.機(jī)會(huì)無(wú)處不在，無(wú)論是危急時(shí)刻，還是大家都熟視無(wú)睹的平淡中，它就在那里，一直在那，就看你找不找得到。

288.應(yīng)付危機(jī)的7個(gè)步驟，可以為你提供必要的毅力、智慧、能量和回應(yīng)的行為： *①跳出圈外

以局外人的身份和眼光看待危機(jī)，宏觀的觀察，以一種獨(dú)立的、客觀的眼光來(lái)看待正在發(fā)生的問(wèn)題，那么，那些需要采取的行為將會(huì)變得更加清晰。*②清理外界環(huán)境。

花幾分鐘的時(shí)間，比如拿走辦公桌上亂七八糟的東西，為采取行動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)可行的、良好的環(huán)境，這樣可以幫助你集中注意力。*③清理內(nèi)心環(huán)境

無(wú)論盡可能多的減少干擾，你可以做哪些事情？能找到一個(gè)安靜的可以獨(dú)處的房間或空間嗎？可以讓其他人處理你的電話或接待造訪者嗎？

④清楚優(yōu)先事物和截止期限

快速?zèng)Q定引起危機(jī)的截止期限是否是一個(gè)真正的截止期限。也許，你根本就沒(méi)有遇到危機(jī)，如果你確實(shí)遇到了一次危機(jī)，那就加倍進(jìn)行工作，還有其他重要事情嗎？將新的事務(wù)分配給其他人。⑤同一時(shí)刻集中精力進(jìn)行一件事情

集中精力進(jìn)行最重要的任務(wù)，一直堅(jiān)持下去，直到將其完成為止。然后，你可以將注意力轉(zhuǎn)到其他的任務(wù)上面。⑥請(qǐng)求幫助

社會(huì)關(guān)系對(duì)于你成功十分重要，請(qǐng)求任何可以得到的幫助，并且充分利用它們。

⑦“一切都會(huì)過(guò)去的”

面臨危機(jī)時(shí)，腦海中要時(shí)刻記得這句話。無(wú)論情況是多么的糟糕，你最終都會(huì)度過(guò)它。

289.第十六章 敬業(yè)沒(méi)有借口，全身心投入

290.無(wú)敬業(yè)精神者，必?zé)o真才實(shí)學(xué)，下崗是必然結(jié)果。敬業(yè)精神是社會(huì)需要、個(gè)人和家庭的需要，也是適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的需要。291.敬業(yè)精神：是以明確的目標(biāo)選擇、樸素的價(jià)值觀、忘我投入的志趣、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事自己的主導(dǎo)活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人品質(zhì)。292.敬業(yè)精神是做好本職工作的重要前提和可靠保證。

293.敬業(yè)，是一種高尚的品德。它表達(dá)的是這樣一種含義：對(duì)自己所從事的職業(yè)懷著一份熱愛、珍惜和敬重，不惜為之付出和奉獻(xiàn)，從而獲得一種榮譽(yù)感和成就感。

294.敬業(yè)精神，是對(duì)自己所選擇的職業(yè)的高度認(rèn)同和熱愛，是發(fā)自內(nèi)心的持久的動(dòng)力，而不是一時(shí)的激動(dòng)和熱情，是職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)精神的表現(xiàn)，是做事做人的境界。

295.如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神；如果他的敬畏心態(tài)上升到敬畏這個(gè)冥冥之中的神圣安排，上升到視自己的職業(yè)為天職的高度，他就具有了徹底的敬業(yè)精神，并掌握了它的精髓。天職的觀念使自己的職業(yè)具有了神圣感和使命感，也使自己的生命信仰與自己的工作聯(lián)系在了一起，只有將自己的職業(yè)視為自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬業(yè)的本質(zhì)。

296.敬業(yè)是一種人生態(tài)度，是珍惜生命、珍視未來(lái)的表現(xiàn)。*297.不做懶漢。只曬太陽(yáng)不打漁的漁夫是懶漢，而絕不是超然物外者，更不是開悟者。

298.稱贊別人“你很懂得享受”比說(shuō)“你工作很拼命”更能讓對(duì)方聽了心花怒放。----贊美也要懂得合時(shí)宜。299.一個(gè)懶惰的人是沒(méi)人會(huì)要的。

300.對(duì)工作的不滿情緒甚至比沒(méi)有規(guī)律的起居作息更損害健康。而對(duì)工作的滿足感則對(duì)健康有利。

301.“沒(méi)有工作形同坐牢。”，不工作，不勞動(dòng)就會(huì)變成“三等人”：等吃飯、等打牌、等死。

302.忙有忙的樂(lè)趣，閑有閑的愁苦。

*303每天、每事，每時(shí)每刻比別人勤奮一點(diǎn)點(diǎn)，你就能趕超別人

304.一個(gè)人的工作態(tài)度決定他一生的成就，你的工作就是你生命的投影。它的美與丑、可愛與可憎，全操縱于你之手。一個(gè)天性樂(lè)觀，對(duì)人生充滿熱忱的人，無(wú)論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營(yíng)著一家大公司，都會(huì)以自己的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著深切的興趣。

305.你為什么不是第一名？你盡最大努力了嗎？

*306.累了，不等于盡了全力，只是感到有一定壓力，并不等于竭盡全力，“做出苦味來(lái)”才說(shuō)明你真的努力了，但是還不夠。因?yàn)槟潜M了全力的必定是苦盡甘來(lái)。苦盡甘來(lái)不僅僅是獲得成就感，更多的是傾盡全力之后的坦蕩和釋然無(wú)愧的精神境界，是充滿內(nèi)心的幸福感和愉悅的享受。

307.在這個(gè)世界上，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)輕易成功，那成功的背后一定隱藏著許多感人的故事。每一個(gè)故事都是以汗水乃至鮮血為基本色調(diào)，你必須逼出自己的全部能量，然后才能心想事成！

308.這個(gè)世界只為那些努力工作的人大開綠燈，直到他生命的終結(jié)。309.今天比昨天更努力。310.干一行，成一行

311.心理健康的人，勇于向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓，保持健康，穩(wěn)定的心理，積極進(jìn)取的態(tài)度十分重要。312.《方法總比問(wèn)題多》 313.聰明人更要下笨功夫

314.任何事情在沒(méi)有做好之前要努力去做。

315.不斷樹立新的目標(biāo)，不斷超越以往的表現(xiàn)，從工作中不斷發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣和驚喜，做出連續(xù)的小小成功，保持成就感、新鮮感。316.第十七章 主動(dòng)沒(méi)有借口，你在為自己工作

317.工作是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，是一種發(fā)自肺腑的愛，一種對(duì)工作的真愛。工作需要熱情和行動(dòng)，需要努力和勤奮，需要一種積極主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)的精神。只有這樣的態(tài)度，我們才可能獲得工作所給與的更多的獎(jiǎng)賞。更重要的是獲得自身能力和自我價(jià)值的提升。

318.《把信送給阿加西》（主人公：羅文，作者：阿爾伯特·哈伯德，羅文接過(guò)信后并沒(méi)有問(wèn)：“他在什么地方？”阿加西是美西戰(zhàn)爭(zhēng)中古巴起義軍的將領(lǐng)，在古巴叢林的山里，沒(méi)人知道確切的地點(diǎn)。）319.我們所需要的不只是學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，也不只是聆聽他人種種的指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神。這種敬業(yè)精神就是對(duì)上級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)。

320.對(duì)工作要積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)；對(duì)上級(jí)的命令、客戶的需求，立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)。

321.自動(dòng)自發(fā)是高效工作的前提，大至企業(yè)小到員工，要想立于不敗之地，必須奉行主動(dòng)執(zhí)行，自動(dòng)自發(fā)的工作理念。

322.千萬(wàn)不要讓你的上司（客戶）總是提醒你該做什么，而是自己要知道做什么

323.做一個(gè)積極、主動(dòng)、知道自己該做什么的人。

324.自動(dòng)自發(fā)就是自覺(jué)而出色的做好自己的事情，就是積極主動(dòng)的去做事。

主動(dòng)地要求承擔(dān)更多更大的責(zé)任，并為之努力，滿懷熱忱，積極地思考，去解決問(wèn)題，去圓滿完成分內(nèi)、分外的工作，在不斷增加自己的工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷的同時(shí)，我們的能力就會(huì)不斷增強(qiáng)。當(dāng)你在考慮一項(xiàng)困難的決策時(shí)，當(dāng)你的行動(dòng)不僅是為了滿足生存需要，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的需要時(shí)，你就會(huì)擺脫最初的平庸思想，站在一個(gè)新高度，用一種新的觀念去看待周圍的事物。

325.想在職場(chǎng)中一路順風(fēng)的最實(shí)際的方法，就是對(duì)老板交代的工作，在第一時(shí)間處理掉，同時(shí)考慮到自己工作相關(guān)的工作，以及公司的各方面利益點(diǎn)，爭(zhēng)取讓工作早點(diǎn)完成，把最完美的結(jié)果呈現(xiàn)給老板，讓老板放心。*這個(gè)情況同樣適應(yīng)于朋友、家庭等各種不同的圈子。326.大多數(shù)老板所從事的業(yè)務(wù)并不需要出眾的技巧，而是需要謹(jǐn)慎、朝氣蓬勃與自動(dòng)自發(fā)。要努力克服、杜絕粗心、懶惰。

327.成功者凡事都主動(dòng)，成功者是積極主動(dòng)的人，是不斷去做事的人，凡事現(xiàn)在就去做，直到完成為止。

328.積極主動(dòng)的人會(huì)成就許多事情，主動(dòng)了解自己想做什么，并且制定規(guī)劃，然后全力以赴的去完成。對(duì)待自己的工作，要以一個(gè)母親對(duì)孩子般的責(zé)任心全力投入，不斷努力。只要有了積極主動(dòng)的態(tài)度，沒(méi)有什么目標(biāo)是不能達(dá)到的。

329.自己的事，自己負(fù)責(zé)，自己解決，關(guān)于自己的最重要的問(wèn)題，只有你自己的決定才能幫助你邁向真正的成功。但是要避免魯莽、草率的決定。決定之前一定要做充分的調(diào)查研究。

330.你是在為誰(shuí)工作？為什么工作？這是關(guān)于工作意義、人生價(jià)值的

大問(wèn)題，但從根本上說(shuō)，你是在為自己工作，為自己的幸福工作。所以你一定要工作態(tài)度端正，工作動(dòng)力強(qiáng)勁，工作表現(xiàn)優(yōu)異，工作業(yè)績(jī)突出。

331.為事業(yè)而工作，把自己的工作做得比別人更完美、更迅速、更準(zhǔn)確、更專注。

332.很多商業(yè)界的名人他們開始工作時(shí)收入都不高，但是他們從來(lái)沒(méi)有將眼光局限于眼前的利益，他們依然努力工作。在他們看來(lái)，他們?nèi)鄙俚牟皇墙疱X，而是能力、經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。最后當(dāng)他們事業(yè)成功的時(shí)候，誰(shuí)又能衡量得出他們的真正收入是多少呢？ 333.工作，是我們用生命去做的事。

334.找工作要把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，你找的是發(fā)展機(jī)會(huì)，而不只是現(xiàn)在的工資。

335.不管從事什么樣的工作，都能從中學(xué)到不少經(jīng)驗(yàn)。

336.不僅要做好自己的本職工作，應(yīng)該再多做一點(diǎn)，更主動(dòng)、更積極地多做事，這會(huì)使你學(xué)到更多的東西。

*337.主動(dòng)本身就是一種特殊的行動(dòng)，是一種美德，對(duì)于主動(dòng)做事的人來(lái)說(shuō)，有些事是不需要?jiǎng)e人交代的。338.只有自動(dòng)自發(fā)的人才會(huì)把工作一次做到位

339.你的任何努力都是在為你的成長(zhǎng)和進(jìn)步積累資本，盡管表面上是為公司工作，實(shí)際上卻是為自己工作。因?yàn)椴粌H僅工資、獎(jiǎng)金要靠自己的工作業(yè)績(jī)來(lái)?yè)Q取，個(gè)人地位的遷升，人格提升和品行鍛造無(wú)一不是自身努力的結(jié)果。

340.在工作上獲得成功的方法：

一、忠于自己的職責(zé)，誠(chéng)實(shí)可靠；

二、隨時(shí)隨地考慮企業(yè)的利益；

三、刻苦耐勞，全力以赴。

341.必須主動(dòng)去做好每件事情，調(diào)動(dòng)你所有的創(chuàng)造力、洞察力、執(zhí)行力，去迅速的解決隨時(shí)隨地產(chǎn)生的問(wèn)題。收獲最大的是你自己。342.全心全意+盡職盡責(zé)+多做一點(diǎn)=不斷進(jìn)步

343.你唯一的限制就是：你自己腦海中所設(shè)立的那個(gè)限制。344.如果不是你的工作，而你做了，這就是機(jī)會(huì)。

*345.為什么當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，我們無(wú)法確認(rèn)？因?yàn)闄C(jī)會(huì)總是喬裝成“問(wèn)題”的樣子。當(dāng)難題來(lái)臨，你應(yīng)該這樣認(rèn)為：機(jī)會(huì)來(lái)了。*346.困難=機(jī)會(huì)；問(wèn)題=機(jī)會(huì)

347.這個(gè)世界有兩個(gè)部分：有意義和無(wú)意義，你的工作就是找到有意義的答案。

348.到一個(gè)單位上班之前，要了解它是否合法以及相關(guān)的營(yíng)業(yè)政策。349.如果你希望從工作中得到滿足，你必須妥善規(guī)劃你的事業(yè)生涯：找出下一步怎么走，學(xué)習(xí)必要的技能和積極追求自己的目標(biāo)。*350.端正工作態(tài)度：

①要有面對(duì)不愉快的心理和準(zhǔn)備。對(duì)那些不愉快淡然處之，時(shí)時(shí)想起甜美的一面。

②不斷學(xué)習(xí)：每天讀一點(diǎn)加強(qiáng)技能或觀點(diǎn)的書，多和真正樂(lè)在其中的成功人士相處。

③愛你所做：必須想辦法“喜歡”正在做的事，并保持新鮮感。

351.某銀行家：“在決定投資一項(xiàng)事業(yè)前，最重要是‘熱情’”。激發(fā)你對(duì)每一項(xiàng)工作的熱情，別受不愉快心情影響（受到影響之后要迅速調(diào)整到積極狀態(tài)），透過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)保持熱情。這等于為你的事業(yè)生涯帶來(lái)寶貴的投資。

352.第十八章 服從沒(méi)有借口：按制度和紀(jì)律辦事

353.每件物品（每個(gè)人）都有一個(gè)位置，每件物品（每個(gè)人）都在它的位置上。

354.紀(jì)律構(gòu)成軍隊(duì)的主要力量

355.任何群體的紀(jì)律狀況都主要取決于其領(lǐng)導(dǎo)人的作為。356.德國(guó)：“讓規(guī)則來(lái)統(tǒng)治世界”

357.高層的主要責(zé)任：決策；做正確的事；中層的職責(zé)：執(zhí)行；正確的做事；基層的主要責(zé)任：迅速完成任務(wù)。

358.如果員工缺乏服從的習(xí)慣，就會(huì)造成執(zhí)行力下降，效率低下，最終被淘汰出局。執(zhí)行力度不夠也可能是領(lǐng)導(dǎo)能力的問(wèn)題，但根本的原因是 服從的問(wèn)題。

359.不要以處理好每件小事為滿足，在必要時(shí)要學(xué)會(huì)舍棄小范圍的利益而顧全大局，這就是管理者素質(zhì)的培養(yǎng)。360.服從是員工的天職，服從永遠(yuǎn)是第一位的。361.服從是正直的核心。

362.服從沒(méi)有面子可言，面對(duì)你的上司，應(yīng)該借口少一點(diǎn)，行動(dòng)多一點(diǎn)；上司一旦安排了工作，就要無(wú)條件地立刻行動(dòng)。

363.服從應(yīng)該直截了當(dāng)。

364.接受當(dāng)先。應(yīng)先接受任務(wù)，而不應(yīng)馬上推辭，并列出一堆理由來(lái)說(shuō)明你的困難，如果在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，再去溝通。365.隨令而動(dòng)。立即行動(dòng)是一種服從的精神，不能有一時(shí)一刻的拖延。366.服從是第一生產(chǎn)力，要有意識(shí)地服從老板，服從上司。如果有不同意見，可以在老板沒(méi)做決策前，給出建議；一旦老板決定了，就要服從決定。

367.“恭敬不如從命”是對(duì)服從的最好注釋。服從，是令人滿意的最好理由。

368.組織原則：少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)。369.沒(méi)有紀(jì)律，自由就會(huì)墮落。

370.西點(diǎn)前校長(zhǎng)·阿比扎伊德“阿拉伯瘋子”：“紀(jì)律就是高壓線，危險(xiǎn)只有在你去碰觸它的時(shí)候才回發(fā)生。你們要做一個(gè)守紀(jì)律的人，要學(xué)會(huì)自制。”

371.巴頓：“紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的，它甚至比戰(zhàn)斗的激烈程度和死亡的可怕性質(zhì)還要強(qiáng)烈。”“假如你不執(zhí)行和維護(hù)紀(jì)律，你就是潛在的殺人犯。”

372.巴頓從自己做起，始終衣冠整潔、合體，以獨(dú)有的軍人風(fēng)度，給人們一個(gè)雄壯莊嚴(yán)、神氣勇猛的形象。

373.嚴(yán)格的紀(jì)律是古今中外一切實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。374.對(duì)于企業(yè)而言，沒(méi)有紀(jì)律，便沒(méi)有了一切。

375.“每天早上起床是為了什么？”（要自律，而不是靠外在約束）

*376.第十九章感恩沒(méi)有借口：對(duì)一切心存感激

377.“保持一顆感恩的心，只要你對(duì)人對(duì)事對(duì)物保持一顆感恩的心，你一定會(huì)成功。”---某企業(yè)家的成功秘訣。

378.人們常常為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無(wú)視朝夕相處的老板（人們給予我們的）的種種恩惠和工作中的種種機(jī)遇。這種心態(tài)總是導(dǎo)致他們輕視工作，并把公司、同事、朋友、親人對(duì)自己的幫助視為理所當(dāng)然，還時(shí)常牢騷滿腹，抱怨不止，也就更談不上恪盡職守了。

379.每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪，自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴，值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必須具備的財(cái)富。如果你能每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得珍惜和感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多。380.感激沉淀在生命里。

381.感恩心不是天生就有的，它是培養(yǎng)出來(lái)的。許多人從未真正感覺(jué)到它，因?yàn)槲覀冎蛔⒁馕覀冃枰裁矗苌僮⒁膺@些東西是從哪里來(lái)的，如果你要擁有美好的生活，就應(yīng)該培養(yǎng)感恩的心。382.慷慨的行為總是可以得到真誠(chéng)的感恩。

383.我們每個(gè)人每天的生活都在仰賴著他人的奉獻(xiàn)，只是很少有人會(huì)想到這一點(diǎn)。384.不知感恩會(huì)導(dǎo)致：