第一篇：網(wǎng)店經(jīng)營策劃

網(wǎng)店經(jīng)營策劃

開場語（ppt第一頁）：個人網(wǎng)店，是一種代表時代的特點，對于我們當代大學(xué)生來說是個性的展示。電子商務(wù)的發(fā)展為我們帶來了機遇與商機。(此次PPT展示從個人網(wǎng)店出發(fā),主要的業(yè)務(wù)為在校的大學(xué)生提供實用便宜的生活學(xué)習(xí)物品。就銷售策劃、支付方式的建議、物流配送、售后服務(wù)和客戶管理進行策劃，并對可能面對的風險提出了建議，最終明確本網(wǎng)店的可行性分析，從而達到預(yù)期的策劃。總之，此次PPT展示就是圍繞著網(wǎng)店是如何開展經(jīng)營的。)

一、社會背景：

中國電子商務(wù)始于1997年，各種形式的網(wǎng)上貿(mào)易，標志著中國電子商務(wù)進入快速發(fā)展時期。因此，此種網(wǎng)絡(luò)營銷方式更適合我們在校的大學(xué)生實踐商務(wù)交易。

在中國的大學(xué)校園中，有很多大學(xué)生在校時的日常生活學(xué)習(xí)用品都幾近9成新，就放置不用了，這種閑置的用品不用即可惜又浪費，然而商品買完又不能退貨，給同學(xué)們帶來了很大花銷浪費。同學(xué)們對此反響很大，在日常生活中都時常對此抱以埋怨，基于這一現(xiàn)象反映出大學(xué)校園里對于回收二手商品有很大的市場需求。我們換換校園二手網(wǎng)店正是迎合了學(xué)們這種節(jié)儉的心里建立我們的網(wǎng)店。

二、網(wǎng)店開發(fā)目的

以個人網(wǎng)店開展校園二手商品回收、交換為主題。主觀上的目標是完成經(jīng)營活動，做到有利潤可圖，把自己的網(wǎng)店營銷模式推銷出去，做好各方面的工作，形成自身獨特的銷售風格和銷售文化，把自己的市場發(fā)展壯大。

三、網(wǎng)店基本內(nèi)容介紹

1、網(wǎng)店名稱：換換吧！

2、網(wǎng)店地址：在淘寶網(wǎng)和各大院校網(wǎng)站各開一賬號。因為申請自己域名需要花費一定的成本，而在已有的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上注冊是可以免費開店的。

3、主營商品：在校大學(xué)生所需的日常學(xué)習(xí)及生活用品，如：二手電腦、電腦筆記本、自行車、MP3、MP4等電子產(chǎn)品；建筑專業(yè)、美術(shù)專業(yè)所需的學(xué)習(xí)用具。箱子，包之類的日用品等等。

4、網(wǎng)店定位：主要是以折新物品及廉價為基礎(chǔ)，為在校大學(xué)生提供廉價物品為主題。目標是從小做起，以不虧損、賣出本店的特色、做好二手回收、交換工作作為前期的目標；中期如果有更多的資金就把所賣產(chǎn)品擴充銷售范圍，在原有的基礎(chǔ)上做大做強。

5、客戶定位：主要定位在在校的大學(xué)生。大一到大四學(xué)生均涉及到。

6、產(chǎn)品價格定位：根據(jù)大多數(shù)市面折舊物品定價，資金準許的話將比市場定價稍低。

7、特色定位：所謂二手物品網(wǎng)店，價格合理，物流配送速度快。可實現(xiàn)直接在校交換的方式。

8、資金來源：以在線交換為前提，首先在網(wǎng)上收集、統(tǒng)計買賣二手商品的類型、品種、交易費用等信息。做到零成本的交換啟動資金。

四、網(wǎng)店的銷售模式分析：

目前在與我們的同類商品競爭者很少，于此我們更強占了市場的先機。我們的銷售策略是以顧客需求為主，不斷的滿足顧客的需求，同時也不斷的完善本網(wǎng)站經(jīng)營流程。把以滿足顧客需求作為營銷的理念，讓顧客知道我們是重視產(chǎn)品的質(zhì)量和個人信譽的持久網(wǎng)店。當然，一個完美的營銷理念真的很難策劃，以下是我們小組提出一些相關(guān)營銷策略，以滿足網(wǎng)店銷售經(jīng)營渠道的順利開展。

1．價格策略：把產(chǎn)品價格更清晰化很有必要，因為在顧客看來，價格也是吸引消費的因素，如果看到的是一個價格經(jīng)常變化的產(chǎn)品，不但影響產(chǎn)品在顧客心目中的地位，進而影響網(wǎng)店在顧客心中的地位。

在產(chǎn)品策略中，有定價法可以參考使用，但必須了解相關(guān)行業(yè)定價情況，另外，也可以適當采取拍賣的形式，因為二手商品市場拓展面可塑性不強，但可以開展特殊意義的活動（例如校園節(jié)儉日，倡導(dǎo)中華民族的傳統(tǒng)美德等等教育性極強的實體活動）進行操作。

2．產(chǎn)品策略：方案已經(jīng)提出了把產(chǎn)品分為三個等級，低檔產(chǎn)品，雖然價格比較低，但是從我們實際來看，這類產(chǎn)品銷售額比其他的兩類都要大，可以利用這類產(chǎn)品賺取人氣；中檔產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在前期一般銷售不盡如人意，但當網(wǎng)店走上了一定軌道的時候，它們就是網(wǎng)店利潤增加的主要來源，進而上升到高檔產(chǎn)品的購買。高檔產(chǎn)品，可以說是“奢侈品”，對于這方面的顧客一定要盡力挽留，因為這將是我們經(jīng)常所講的忠誠客戶了。在產(chǎn)品的策略中，特別對于我們學(xué)生這種開網(wǎng)店的人群來說，更要注意的是性價比，好的性價比各種華麗的宣傳更能讓顧客滿意，也可以讓自己滿意。

3．宣傳策略：包括網(wǎng)站的建設(shè)和廣告推廣。

①網(wǎng)站推廣：網(wǎng)店風格以樸實大方為主題，盡量讓顧客過目不忘。產(chǎn)品應(yīng)該用清晰的拍攝作為基準，并適當加工美化，在網(wǎng)店把產(chǎn)品清楚分類。另外，積極在個人博客增加鏈接，又或者積極在各大院校的網(wǎng)站發(fā)帖，利用百度等搜索引擎注冊校園網(wǎng)群的資料，增加點擊率匯MSN等實效性較強聚人氣。也可以借助朋友或同學(xué)的幫助利用QQ、的宣傳方式。

②廣告推廣：首先必須有自己的廣告設(shè)計，之后可以在各大網(wǎng)站進行免費的推廣，抓住主要校園市場，在人流密集的可見地方張貼，例如我們的主要市場是在學(xué)校的，可以在飯?zhí)谩⒔淌摇⑺康热肆髅芗牡胤阶鰪V告。

③實體宣傳：與各大院校的學(xué)生會聯(lián)系開展二手商品交換活動。

4、渠道策略：①全國各大院校的主頁網(wǎng)站。②在線學(xué)生群體網(wǎng)。

五、本店的支付方式：

目前網(wǎng)上的支付方式主要有以下幾種：網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，本店給顧客提供多種付款選擇，以便于顧客支付。本店提倡不僅一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會。

六、物流配送和售后服務(wù)： 因為我們的網(wǎng)店的產(chǎn)品是二手商品，物流的配送要求要講究快速便捷，但同時要做到成本最低，節(jié)約資源可以提高利潤。物流要做到的就是要發(fā)貨及時，根據(jù)資金緊缺的問題，在物流這個方面可以采取即時付款的方式進行，在付款的時候也要開出發(fā)貨憑據(jù)。另外，也可以通過顧客自行交換方式。

E-mail、在售后服務(wù)方面，要有長期的客服電話，還可以利用QQ、MSN等網(wǎng)上便捷的情感融通、溝通方式與顧客交流，隨時追蹤產(chǎn)品的情況；遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，要堅決快速處理，快速查出事故的原因，及時向買家提出解決方案，如果條件允許，以方便制定以后的產(chǎn)品策略，銷售范疇。

總之，物流配送和售后服務(wù)都是體現(xiàn)誠信和網(wǎng)店存亡的基準，如果想提高網(wǎng)店知名度，美譽度，就應(yīng)該對物流和售后服務(wù)一絲不茍，提高效率，不能省這方面的成本。

七、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營銷，代表著年輕、代表著活力，遇上時代給予我們的機遇，我們應(yīng)該如何把握呢？挑戰(zhàn)、機遇，都在我們創(chuàng)業(yè)中體現(xiàn)著。校園二手商品行業(yè)在現(xiàn)有的市場上還沒有得到充分的開發(fā)，特別是網(wǎng)上的自主交換、配送更是很稀有，抓住這個項目，我們不但能夠在創(chuàng)業(yè)的時候培養(yǎng)我們的創(chuàng)意，更能便于我們了解人際關(guān)系中的方方面面，為我們涉足社會奠定了基石。所以，不管是經(jīng)營狀況如何，我們都是收獲著自己的人生，希望每天都給自己帶來挑戰(zhàn)，為我們?yōu)樗素暙I自己的一份力。

第二篇：網(wǎng)店經(jīng)營策劃方案

網(wǎng)店經(jīng)營策劃方案

要開好一家網(wǎng)店需要在前期做很多的準備工作，包括取店名、選擇經(jīng)營類型、估算資金投入等等，下面我來向大家講述我的網(wǎng)店經(jīng)營策劃方案，我主要通過以下幾個方面進行講述。

一、根據(jù)實際情況估算資金投入；

二、注冊淘寶賬戶會員、開通網(wǎng)上銀行等辦理好一切手續(xù)；

三、選取銷售種類

四、網(wǎng)店設(shè)計

五、取一個獨一無二的網(wǎng)店名字

六、網(wǎng)店開設(shè)

七、具體經(jīng)營方式

具體情況如下報告：

作為一個在校大學(xué)生我沒有收入，最大的資金來源也僅僅是父母給的生活費。在此基礎(chǔ)上，我選擇跟朋友共同經(jīng)營網(wǎng)店，包括我共三個人，我們每人出資3000元，作為網(wǎng)店經(jīng)營的第一桶金。在各項支出中，我們完全秉承“該用的可以用，不該不用絕不用，可用可不用的盡量不用”原則，用最少的資源發(fā)揮最大的潛能。

其中一個同學(xué)在很早之前就已經(jīng)注冊淘寶會員，并開通過網(wǎng)店現(xiàn)在已經(jīng)完全閑置，加之其網(wǎng)店在之前積累了不少信用值，所以我們用她的淘寶店來開設(shè)我們現(xiàn)在的新網(wǎng)店。同時我們通過書面協(xié)議在三方都同意的情況下，把她的淘寶賬號、阿里旺旺賬號一并轉(zhuǎn)移成共有，以后不能再要回去，除非網(wǎng)店經(jīng)營不下去，沒有利用價值。接著以我的名義辦理工商銀行卡，并申請網(wǎng)上銀行支付功能，申請支付寶，當然這一切也是三方要共同協(xié)商的。

我們通過網(wǎng)上調(diào)研和實際調(diào)研，選擇經(jīng)營各類糖果。雖然糖果品牌繁多，開糖果網(wǎng)店的不在少數(shù)，但就如人們需要每天吃飯一樣，糖果的市場還是很廣闊的。其銷售對象可以是任何人，可銷售時間段也可以是每天，不管是男女老少，都喜歡吃糖類零食，不管是過節(jié)還是過生日等各種紀念日期，送糖果亦是一個不錯的選擇，糖的口味眾多，可以滿足各類人的需求，糖的價格不一，可以滿足各階層的消費需求。在選擇大方向糖果的基礎(chǔ)上，我們選擇經(jīng)營各類不是品牌的糖果，但是要有特色。具體來說，我們不賣如有哈有哈、上好佳等比較有知名度的糖果，而是選擇知名度一般但質(zhì)量有保障，口味、樣式等獨特的產(chǎn)品。嘗試賣5到10中不同牌子的近50種糖果，價格比較適合在校學(xué)生。等網(wǎng)店經(jīng)營到一定程度，我們積累到一定資金的時候再選擇經(jīng)營高檔的產(chǎn)品。就特色而言，主要是從兩個方面，一個是產(chǎn)品的外形特點，一個是產(chǎn)品的口味特點。

在確定產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，設(shè)計網(wǎng)店。根據(jù)產(chǎn)品的特征和我們所想向消費者傳遞的信念這兩個方面，在網(wǎng)店設(shè)計上主要采用溫馨加個性化的方式。在對比了眾多網(wǎng)店名字和糖果名字的基礎(chǔ)上，我們最終決定給網(wǎng)店取名“哈密哈密糖果屋”，“哈密”聽起來像英文單詞“Honey”，但又不完全采用它的直譯，“Honey”雖然也適合，但是它容易重名，“哈密”，聽起來很親切，又可以除去會產(chǎn)生重名的尷尬。以上幾點完成后我們的網(wǎng)店就正式開張了。

網(wǎng)店開張初期至關(guān)重要，要想打響這一仗，那么獨特的經(jīng)營方式是必不可少的。我們初始資金短缺，所以不可能實施廣告宣傳策略。所以首先我們?nèi)齻€分別向各個網(wǎng)站注冊免費會員，發(fā)布信息，如百度貼吧，微博，百度空間、QQ空間等。其次聯(lián)系幾家境況類似，但銷售產(chǎn)品不同的網(wǎng)店，進行聯(lián)合優(yōu)惠活動，其中包括開張之日，淘寶

會員生日的可以免費領(lǐng)取相應(yīng)產(chǎn)品。在之后，根據(jù)情況的不同在選擇增加不同的，更好的產(chǎn)品。網(wǎng)店一直走“把最獨特的禮物奉獻給最親愛的寶貝”這個路線，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，選擇信用度高的快遞公司，根據(jù)不同的客戶，不同的消費數(shù)量，不同的日子，贈送不同的禮物。并且建立客戶QQ群，跟大家做朋友，進行交流。

我的初步網(wǎng)店經(jīng)營策略如上所述。

第三篇：網(wǎng)店策劃

網(wǎng)上開店的策劃書

網(wǎng)店名稱：古道茶館

網(wǎng)店宣傳語：品茗，佐證好器質(zhì)，佐茗右器，佐證好器質(zhì)，佐茗品茗，右器有容，佐茗

右器，有容乃大，（釋義：看似普通實則寓意頗深，既突出產(chǎn)品茶葉，又襯托出“右器”。這是一種人生態(tài)度，品的不僅是茶，是生活，是人生。）

網(wǎng)店所買茶的種類：A綠茶: 西湖龍井茶、碧羅春茶、黃山毛峰茶、廬山云霧、六安瓜片、蒙頂

茶、太平猴魁茶、顧渚紫筍茶、信陽毛尖茶、竹葉青、都勻毛尖、平水珠茶、西山茶、雁蕩毛峰茶、華頂云霧茶、涌溪火青茶、敬亭綠雪茶、峨眉峨蕊茶、都勻毛尖茶、恩施玉露茶、婺源茗眉茶、雨花茶、莫干黃芽茶、五山蓋米茶、普陀佛茶

B:紅茶：祁門紅茶、滇紅、英德紅茶、正山小種紅茶等。

C黑茶：普洱茶。

D:烏龍茶：武夷巖茶、安溪鐵觀音、鳳凰單叢、凍頂烏龍茶等。E白茶：白毫銀針、白牡丹

產(chǎn)品戰(zhàn)略：1.嚴把質(zhì)量關(guān)，商品質(zhì)量是決定一個商店經(jīng)營好壞的重要因素，茶葉尤其如此，故此在進茶時，千萬不能講人情，一定要嚴把質(zhì)量關(guān)，看外形、聞香度、測水分、開湯、品滋味、看葉底、評價格，一絲不茍。

2.品種要齊全，消費者對茶葉的要求五花八門，作為經(jīng)營者一定要適應(yīng)市場需求，盡量達到品種齊全，確定自己經(jīng)營的主品種外，不能拒絕其他品種，不要自我封閉，應(yīng)該有寬容的胸懷，接納新品種，有些冷門貨可以少進一點。

價格戰(zhàn)略：1.網(wǎng)上集體議價：消費者可以加入“集體議價”。當某一樣商品集體購買數(shù)到達50人時，可以達到9折優(yōu)惠，當?shù)竭_100人時，可以以低至7.5折優(yōu)惠購買該產(chǎn)品。集體議價的最大價值是，它能使商家獲得更多的消費者，可以真正為消費者提供實實在在的利益，從而能夠更好的留住顧客。從而公司做到了薄利多銷的營銷手段。

2.會員優(yōu)惠策略：客戶只要在我們網(wǎng)購買到1000元，我們的客戶系統(tǒng)就會自動的將其分類為VIP會員，一旦成為我們的VIP會員，就可以在購買時或是會員在生日時享受折購優(yōu)惠。同時也可以固定一部分客源。

3.靈活定價策略：因為我們網(wǎng)站面對的大多數(shù)是女性，所以在一些特別的日子里，可以實行對某些商品的超低價策略或贈送小禮品活動來吸引更多的顧客。擴大品牌知名度，提高競爭力。

第四篇：網(wǎng)店策劃

淘寶網(wǎng)店營銷策劃書

——晏T極速虛擬充值店

一、摘要

本策劃書為一項針對晏T極速虛擬充值店而進行的策劃，要解決的主要問題是：隨著網(wǎng)購這一種新消費方式的出現(xiàn)，新開的網(wǎng)店如何在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)市場上提高自身的信譽度，吸引更多的消費者。

策劃書先介紹了當前網(wǎng)絡(luò)市場的環(huán)境分析本網(wǎng)店的一些基本情況，接著分析發(fā)本網(wǎng)店當前存在的問題和具有的優(yōu)勢，第三，介紹了網(wǎng)店的近期營銷目標以及自己的目標消費群體。第四，提出了幾種營銷策略，主要是在網(wǎng)店的推廣方法和網(wǎng)店的營銷手法上面。最后對網(wǎng)店的經(jīng)營做出了預(yù)算。

二、環(huán)境分析及網(wǎng)店介紹

隨著電子商務(wù)的強勢發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)以一種新的消費方式異軍突起，日益深刻的影響著我們的生活。淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售貿(mào)易平臺，已成為人們網(wǎng)上購物的首選。一種零售模式的變更蘊含著巨大的商機，淘寶網(wǎng)提供給我們的不僅是方便、快捷、時尚的購物環(huán)境，更重要的是淘寶網(wǎng)給了我們就業(yè)甚至創(chuàng)業(yè)的機會。我們國家的網(wǎng)民正在以龐大的數(shù)據(jù)增長，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到2.1億人，網(wǎng)民總數(shù)居于全球第二，互聯(lián)網(wǎng)普及率達16%，不過仍低于19.1%的全球平均水平。因此，電子商務(wù)在未來的發(fā)展中有著巨大的發(fā)展空間。淘寶網(wǎng)這種有著發(fā)展?jié)摿η夷転榇髮W(xué)生提供就業(yè)的平臺成了很多大學(xué)生的就業(yè)渠道。在淘寶網(wǎng)開店就業(yè)、創(chuàng)業(yè)不光能夠?qū)崿F(xiàn)自身的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，它還能夠帶動周圍的同學(xué)，增強他們實現(xiàn)就業(yè)的信心，增加就業(yè)的渠道，減輕了社會的壓力。

隨著騰訊的不斷做大做強，人們對于QQ增值業(yè)務(wù)的需求也越來越強烈，對于虛擬產(chǎn)品的需要也不在單一化。增值服務(wù)包括了QQ會員收費，QQ秀，QQ游戲等全線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。隨著“QQ幻想”和“QQ華夏”以及“地下城與勇士”、“QQ炫舞”和“穿越火線”等游戲的相繼推出和完善，網(wǎng)游這個蛋糕給騰訊帶來了不少的收益，即使不能在統(tǒng)領(lǐng)中國網(wǎng)游市場，但至少也可以分得一羮湯。而且隨著”90后“的消費能力的擴大，QQ增值服務(wù)強勢增長，主要表現(xiàn)在拍拍網(wǎng)上的QQ幣等虛擬商品的火爆銷售額。

晏T虛擬快速充值店是一家話費、Q幣、游戲幣、各種QQ業(yè)務(wù)充值的網(wǎng)店，開虛擬網(wǎng)店無疑是賺取信用最快的方法無需找貨源、壓貨、更不需要出門去郵局寄送貨物。周轉(zhuǎn)資金需求少，回流快.只需幾百元就夠了

三、問題與優(yōu)勢

問題1：現(xiàn)階段經(jīng)營者以學(xué)習(xí)為主，課余時間少，沒有過多的時間經(jīng)營網(wǎng)點。目前經(jīng)營者無收入來源，沒有過多的資金投入網(wǎng)點建設(shè)，接觸面小，無多源客戶來源，市場信息不明確。

問題2：剛開的網(wǎng)店缺少信譽度，顧客只看不買，成交量低。

問題3：各類虛擬充值店正發(fā)展迅速，競爭對手多。

優(yōu)勢1：虛擬充值店無需找貨源，直接在業(yè)務(wù)平臺提貨、無存貨、更不需要出門去郵局寄送貨物，并且周轉(zhuǎn)資金需求少，回流快，只需幾百元就夠了。這對于還是學(xué)生的經(jīng)營者來講就是一個很大的優(yōu)勢，節(jié)省了經(jīng)營者的時間、資金和精力。

優(yōu)勢2：學(xué)校潛在市場大，時髦的大學(xué)生對這些業(yè)務(wù)都很感興趣，需要增值業(yè)務(wù)的人多，并且還可以校內(nèi)推銷，熟人推銷。

優(yōu)勢3：與專業(yè)知識掛鉤，可以充分利用平時所學(xué)習(xí)的知識，讓所學(xué)知識得到實踐，不再花更多的時間再去學(xué)習(xí)如何做。

策劃目的：本次策劃的主要目的是通過網(wǎng)店的推廣策略和營銷手法提升網(wǎng)店的知名度以及信譽度，從而得到小額的盈利。

四、營銷目標與目標市場

近期的營銷目標為：

（一）賺回所投入的軟件成本300元

（二）將網(wǎng)店信譽提升到四顆星

目標市場： 網(wǎng)店主要的目標顧客是在校大學(xué)生以及經(jīng)常玩QQ游戲的非大學(xué)生。

五、營銷策略網(wǎng)店的推廣策略:

1.注冊好店鋪網(wǎng)店聯(lián)盟，可以更好的擴大推廣范圍。

2.3.4.5.連接交換，文字連接和圖片連接以及首頁醒目位置的交換。網(wǎng)絡(luò)廣告： banner廣告 彈出廣告 廣告交換,垃圾郵件。qq群發(fā)信息，利用群發(fā)軟件發(fā)布網(wǎng)店信息。簽名廣告，發(fā)布文章，論壇發(fā)貼后面直接簽上自己的網(wǎng)址，或者用超

連接簽上自己網(wǎng)店的名稱和關(guān)鍵詞。

6.qq廣告，在qq上作廣告或者個人簽名放上自己網(wǎng)店的信息。

7.msn廣告，設(shè)置和網(wǎng)店有關(guān)的個性簽名。

8.論壇灌水，在論壇或者留言板上發(fā)布自己的信息。

9.將網(wǎng)店登陸到行業(yè)站點和專業(yè)目錄。

10.文章宣傳！在文章中提到網(wǎng)店或者以網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例的形式介紹。網(wǎng)店的營銷手法

1、善用流行話題，為自己的網(wǎng)絡(luò)店面沖人氣。

網(wǎng)店經(jīng)營者不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費特征，根據(jù)這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽自己網(wǎng)站。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷口碑傳播。

一般而言，不論是實體商店或是網(wǎng)絡(luò)商店，老顧客通常會吃下80％的店面營收，而培養(yǎng)老顧客的忠誠度，又以客戶售后服務(wù)為重。成功網(wǎng)絡(luò)店家有一大特色就是，能以平常心對待找碴的顧客，不多浪費時間精力在和顧客爭吵辯解退換貨，對于退換貨要求常是有求必應(yīng),這是網(wǎng)絡(luò)開店需要必備的心態(tài)，讓顧客留下美好的購物經(jīng)驗，才能為自己的網(wǎng)店帶來源源不絕的口碑。

3、為顧客選擇一個好的購物系統(tǒng)

選擇一個好的購物系統(tǒng),就如給客戶提供一個好的購物環(huán)境,SHOPEX的購物系統(tǒng)除了自帶的十幾款制作精美的免費模版外,系統(tǒng)更自帶了便于修改的系統(tǒng)界面修改模式.一個好的購物系統(tǒng)前臺界面猶如在高檔商場購物一樣給消費者提供舒服的購物環(huán)境.必會給你的網(wǎng)站帶來第一印象的直接加分,增加了潛在消費群體的認可度.更何況SHOPEX其它的實用功能更是網(wǎng)絡(luò)店主網(wǎng)絡(luò)營銷的有力利器.4、為顧客提供良好的服務(wù)態(tài)度

網(wǎng)上購物，服務(wù)態(tài)度一樣很重要。民

六、預(yù)算

本網(wǎng)店需要的成本較少，主要成本是在購買用于店鋪裝修的軟件上面。軟件成本：300元

流動資金：100元

附錄：我的網(wǎng)店店址：

第五篇：網(wǎng)店經(jīng)營策劃書

為了能寫出更好的策劃書，下面好范文推薦一篇策劃書范文,僅供參考：

21世紀，是一個充滿競爭的社會，值得一提的是，今年是2008年，中國有史以來的第一個奧運年，這個意義對中國來說是特別的也是極具挑戰(zhàn)性的，而且，在這個網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達的今天，網(wǎng)上購物漸漸成熟，趁著這個特別的日子，我大膽地踏上了經(jīng)商這條路，借著網(wǎng)絡(luò)的名義開了一間小店——“貝樂路”。

一、背景介紹

(1)選擇一個好的理想平臺。現(xiàn)在，各種網(wǎng)上商店平臺很多，無論你建店的目的是為了給顧客提供一個了解你的產(chǎn)品的窗口，還是真的希望通過網(wǎng)上商店實現(xiàn)電子商務(wù)的目的，選擇一個理想的平臺都是很重要的一步。畢竟經(jīng)營效果的好壞在很大程度上取決于商場的知名度、客流量，以及你的柜臺位置等因素，因此，我更應(yīng)該把握機會“通過淘寶網(wǎng)，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢”。

(2)尋找安全的網(wǎng)上銀行。要知道，你上網(wǎng)做買賣，不是錢與物面對面的交易，這時就必須要找值得信賴的網(wǎng)上銀行為我們解決收付款的問題了，而淘寶網(wǎng)上的支付寶是通過實名認證的方式來認證你的帳戶，是很值得信賴的合作伙伴。

(3)爭取獲得網(wǎng)站的特別推薦。上網(wǎng)開小店，覺得這個工序是必不可少的，因為產(chǎn)品容易引起訪問者的興趣、有一個響亮的店名之外，店面的布置和裝飾可能更加重要，所以不能浪費了淘寶網(wǎng)里的“推薦櫥窗”這個功能。

在申請完成建立網(wǎng)上商店手續(xù)之后，通常可以獲得一個屬于該網(wǎng)站的二級域名作為商店的網(wǎng)址，這樣把你的十件商品放上去，就可以免費開店了，就可以采取各種常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段進行推廣了，這樣網(wǎng)上商店想不名聲大震也不行了。

二、產(chǎn)品介紹及經(jīng)營目的1、產(chǎn)品介紹：我店主要經(jīng)營的是貝殼類產(chǎn)品，有貝殼項鏈、貝殼手鏈以及貝類飾品，主要源于中國最美麗的海灣城市——湛江，物美價廉，采自天然，稍作加工，便是最美的工藝品了。

2、經(jīng)營目的：網(wǎng)上開店具有的啟動資金少、創(chuàng)業(yè)成本低、經(jīng)營方式靈活、交易方便快捷，可以獲得不錯的利潤空間。

三、市場分析

1、市場信息分析：針對目前網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達，網(wǎng)上購物已經(jīng)漸漸成為了一種潮流，隨著人們生活水平的提高，對奢侈品的消費也有了很大的提高，綜合來看無論從市場還是產(chǎn)品來看都是具有巨大的開發(fā)潛力;隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會的消費觀念正在從基礎(chǔ)的物質(zhì)消費向精神消費轉(zhuǎn)化，于是崇尚人性和時尚，不斷地塑造個性和魅力，對美和時尚的追求，就已成為人們在新時期是消費觀念，所以，市場前景還是一片光明的。

2、社會競爭分析：展望目前的貝殼類市場，競爭的形勢比較低迷，在這種形勢下打開市場，更多的是機會及時機，但也不能輕視這個行業(yè)的潛規(guī)則，畢竟要這個行業(yè)可以成行成市還是需要更多的努力的，而且在淘寶網(wǎng)的同類商品中競爭者很少，于此更強占了市場的先機。

四、目標市場

主要針對兩種目標群體，一類是學(xué)生群體，因為對于時尚的飾物敏感度比較高，產(chǎn)品不僅可以彰顯個性還可以互相贈送;另一類是熱愛大海的朋友，這類目標群體將會成為購買的一大主流，中國有13億人口，見過大海的想必也不多，所以，貝殼的收藏、贈送都是“愛海友”最佳的選擇。

五、開店后應(yīng)注意的問題及細節(jié)

網(wǎng)上開店賺的不止是人氣，更要賺客戶的口碑。在網(wǎng)上，每個賣家都有一個關(guān)于誠信的記錄，高信用度對網(wǎng)店的經(jīng)營至關(guān)重要，所有買家都會以信用度來選擇是否買你的商品，買家對網(wǎng)店的好評就是最有效的廣告。以引人注目的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，優(yōu)良的售后服務(wù)也是贏得好評的重要砝碼。賣出商品后，要在第一時間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，這對吸引“回頭率”很重要。交易完成后，還應(yīng)不時地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。

六、資金預(yù)算

盡管網(wǎng)上張羅著開店，有啟動資金少、創(chuàng)業(yè)成本低、經(jīng)營方式靈活、交易方便快捷等特點，但是，還是少不了要用錢，所以必須準備小額資金，隨時準備著進行交易。

七、主要負責人

“貝樂路“淘寶店的負責法定人是我本人，還有一位是負責采購和發(fā)貨的拍擋，在駐守負責，所以，我們是兩個人組成的，不過我相信，在我們共同的努力下，我們一定會取得成功的!

開網(wǎng)店對于賣家們來說是座未知的金礦，只要懂得利用和開發(fā)，將會帶來很大收益。做網(wǎng)絡(luò)銷售，誠信為先，以品質(zhì)做保證，以真誠的心去對待每一位顧客，將會有更多潛在機會等待挖掘。電子商務(wù)不僅是全球性、綜合性的，也是地方性、行業(yè)性的，不管生意是大是小，這里都將是一個非常好的發(fā)展平臺。

有夢想的80后，更有魄力去挑戰(zhàn)新紀元，開創(chuàng)一片新天地。