第一篇：以病人為中心---談醫患溝通

淺談醫患溝通

XX鎮中心醫院院長

BBB 以病人為中心,實施醫患溝通,是醫院適應社會主義市場經濟體制改革而形成的全新的服務模式和思維方式。隨著現代科學技術的迅猛發展,醫學正在以前所未有的速度,向著生物-心理-社會醫學模式轉變。以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。醫患關系是醫療實踐活動中最基本的人際關系,這一關系的協調與否直接影響著整個醫療衛生領域實踐活動的展開與良性運轉。良好的醫患溝通是實現以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創造最佳心身狀態的需要,是促進醫患間理解與支持,提高治療效果的需要。

以病人為中心，實施醫患溝通，是醫院適應社會主義市場經濟體制改革而形成的全新的服務模式和思維方式。隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫學模式轉變。以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。

下面就我從醫近30年的經驗結合現實社會現象談談我的觀點

良好醫患關系從醫患溝通開始 醫患關系是醫療實踐活動中最基本的人際關系，這一關系的協調與否直接影響著整個醫療衛生領域實踐活動的展開與良性運轉。良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。

加強醫患溝通，是塑造醫院形象的需要 醫院盡管擁有許多先進的醫療設備，但在醫療服務過程中，如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務，就會影響醫院的形象。在醫療服務中良好的人文關懷要通過醫務人員進行，所以加強醫患溝通，與患者建立良好的關系，就是塑造醫院的形象。

加強醫患溝通是醫學科學發展的需要 醫學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。在生命過程和許多疾病中，還有很多沒有被人類完全認識，有的雖已認識但沒有行之有效的治療方法。因此，醫患雙方通過語言進行交流溝通、互相信任顯得十分必要。只有醫務人員加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的醫患關系，才能使患者積極支持、配合醫療工作，才能使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業，推動醫學科學的發展。

醫患溝通中存在的醫患矛盾是客觀存在的問題

醫患雙方的矛盾關系，是客觀存在的，既對立又統一，它始終貫穿于醫療工作的全過程是不能回避和掩蓋的，我們必須正確認識和對待。醫學科學的復雜性 醫學科學領域有很多未知數，有的是尚無辦法解決的，同時醫務人員的醫療技術有高有低，醫療機構的設備和級別也不一樣，即使在醫學發達國家也同樣有解決不了的問題。所以任何醫院和醫生都不可能包治百病。而病人對醫療效果的期望值過高，也是造成醫患關系緊張的原因。

醫務人員的職業素質有待提高 在少數醫務人員中存在著服務態度生硬冷漠，醫療技術水平不高，職業素質低，在醫德醫風中存在著一些不正之風，人數雖少但影響極壞。因此，醫務人員必須努力提高職業道德素質。

醫療體制和機制存在明顯的不足 在衛生改革中，不適應時代發展的舊體制和機制，束縛著改革的進展，也影響著醫患關系，形成負面影響。隨著醫保制度的建立，改變了公費勞保制度，實行基本醫療，用藥受到限制，病人又要承擔一部分經費，當病人心理承受能力降低時，往往將不滿發泄到醫院或醫務人員身上。

醫患關系緊張的原因

醫患關系貫穿于醫療的全過程，它是隨著醫療事件的發生而形成的，這是一對既對立又統一的矛盾。我們不應該回避和掩蓋這對矛盾的客觀存在。究其原因，主要有以下幾個方面。

解決醫療糾紛適用的法律不健全 醫療衛生事業有其自身的特殊性，而針對其特殊性建立起來的社會主義衛生法律體系，在很大程度上未能真正起效于解決現實中的醫患糾紛。目前對衛生立法的更高要求是必須適應社會主義市場經濟體制的建立。但建立或健全的真空期，造成了有些糾紛在處理上的無法可依、無的放矢。

醫學的復雜性 醫學領域充滿著未知和變數，針對復雜的患者個體，醫務人員對疾病的認知和醫療技術的運用會存在或多或少的差異，即使在醫學高速發展的今天，國內外一致承認的疾病確診率僅為70%，各種急癥搶救的成功率也只在70%～80%。因此，任何醫院和醫生都不可能包治百病，疾病的治療過程始終存在著成功與失敗兩種可能。病人對醫療效果期望過高，是造成醫患關系緊張的重要原因之一。

少部分醫務人員的職業素養欠佳 少數單位和少數醫務人員中存在著不正之風及服務態度差、職業道德水平低等問題。雖然醫療事故在整個醫療衛生事業中是小概率事件，難以杜絕，而對當事人來講卻是百分百。患方對醫方的不滿，加之始料未及的悲傷，也就難免使醫患關系的緊張程度升級。

部分群眾對醫療制度改革不適應 隨著醫保制度的建立，醫療費用由過去的公費全包變為個人承擔一部分。有些患者對自己花錢看病還不適應，心理承受能力降低，往往將不滿發泄到醫療服務中。體制問題 體制問題是改革過程中不能回避的問題。原有的醫療衛生體制在市場經濟初建的今天，明顯存在不合時宜的地方。在舊體制改革過程中，對醫患關系進行分析時，我們不難發現:不適應時代的舊體制成分，在束縛改革進程的同時，也成為醫患關系緊張的隱患。

新聞媒體的不當渲染 某些新聞媒體在報道一些醫療事件時，未能考慮醫療問題的特殊性，對醫療事件的嚴重性存在不切實際的渲染，給群眾就醫留下了心理疑慮。

改善醫患關系的必要性

改善醫患關系是非常有必要性的，是“三個代表”思想的重要體現，是促進有中國特色的社會主義和諧社會發展的重要組成部分。

社會主義本質的要求 社會主義的本質即解放和發展生產力。發展醫療衛生事業是發展生產力的需要，而醫患關系的緊張，必將影響醫療衛生事業的進步與發展。應該適當加快改善醫患關系的步伐，為醫療衛生事業的發展提供環境、條件上的便利，以保證人民群眾的健康。

社會主義優越性的體現 社會主義的醫療衛生事業建設和發展體現我們黨代表廣大人民群眾的根本利益，衛生事業是為最廣大的人民群眾服務的事業。只有積極、主動地改善醫患關系，才能符合廣大人民群眾的利益，才能體現社會主義制度的優越性。社會主義衛生事業發展的需要 事物的變化發展是內、外因共同作用的結果。衛生事業發展的兩個主體方面，衛生人員的責任是通過服務推進衛生事業發展，人民群眾通過購買服務，支持衛生事業發展。只有兩者協調，衛生事業才能發展。處理好醫患雙方的矛盾，對社會主義衛生事業的發展具有積極意義。

改善醫患關系的措施

現在許多醫院都重視醫患溝通在建設和諧醫患關系中的作用，還制定了相應的制度和規范要求，有的甚至是量化的要求（如：規定住院醫師1周內與病人溝通1次等），這些當然是有益的，但是需注意的是，溝通不僅僅是談話。以為說了話就完成了溝通是不全面的，甚至是不正確的。病人對醫者有殷切的期盼，有敏銳的觀察。他們對醫者不僅要“聽其言”，而且要“觀其行”，因此，為了發揮醫者在建設和諧醫患關系中的主導作用，醫者需要學習和掌握多種溝通手段和運用技巧。

世界醫學之父希波克拉底說過，醫生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。隨著改革開放的不斷深化，我國醫療衛生事業的發展日新月異。但是，正處于改革中的我國醫療衛生事業的發展在某些方面并不盡如人意，特別是醫方與患方關系的一些矛盾引起各方關注。我們應該分析其原因，認識改善醫患關系的重要性與必要性，并付之于行動，促進社會主義現代化事業的發展。

改善醫患關系的幾點建議

改善醫患關系是一項長期而又復雜的工作，不是幾句話、幾個文件就能解決的問題，而是需要全社會關注、全社會參與才能解決的問題，這就需要全社會的人都提出各自的觀點和看法以及建議。

加強醫德教育，完善制約機制，尋找醫患關系的平衡點 對醫務人員要堅持不懈地進行全心全意為人民服務的宗旨教育，使醫務人員牢固樹立敬業奉獻精神，充分認識醫方與患者的對等關系，提高醫務人員樹立良好醫德醫風的自覺性。二是完善醫德醫風制約機制。根據單位實際，建立加強職業道德建設體系。建立廉潔行醫制度、社會監督制度、檢查考評制度和醫德獎罰制度等，通過制約措施和激勵機制促進醫務人員樹立良好的醫德醫風。

轉變服務觀念，增強服務意識，協調醫患關系 由于醫學模式的轉變，拓展了臨床醫師的工作范圍，對醫務人員提出了更高的要求，因此必須進行觀念轉變和知識更新。醫務人員除掌握醫學專業知識外，還要掌握與醫學有關的邊緣學科知識。作為一名醫務人員，不能僅限于下醫囑，開處方，要根據醫學的發展，盡快由單純的醫學范圍擴大到社會范圍，由只注意生理變化到既要注意生理變化又要注意心理變化，只知道病人患的什么病是不夠的，還應該知道患病的是什么人，什么情況下容易患病，要運用系統的觀念來分析研究醫學的有關問題，以適應各種患者醫療、預防和保健的需要。同時拓寬服務職能范圍，開展承諾服務、便民服務、導醫服務、咨詢服務等，適應患者需求，密切醫患關系。

規范衛生法律法規 由于醫患服務的壟斷性，在醫患關系中，醫方處于主導地位，醫方與患方通常處于命令和服從的不對等地位。其中對傳染病人的分類管理，更具強制性，這是醫療服務所需要的。這種關系，與民事法律法規的主客體關系存在明顯的差異，因而不宜以民事法律法規來規范醫患關系。在提高醫務人員素質，加強醫療管理的前提下，有針對性地引入國外先進管理模式，把我國現行的衛生法律法規在處理醫患糾紛中的適用度不斷完善和提高，有助于把日益復雜的醫患關系處理得當，從而在很大程度上緩解醫患矛盾。

尊重患者的知情權 知道自己的病情是患者起碼的要求，病人如果對自己的健康狀況不明白，就會對醫療方案不理解，并因此產生矛盾。人和機器不同，在醫療過程中，必須調動患者的積極性，讓患者知情，在大多數情況下，更能贏得患者的配合，使治療取得較好的效果，使醫患關系得以融洽。當然，對患者的知情權的尊重，要根據病情的不同和病人本身文化和心理素質等的不同而區別對待。

注重患者的心理疏導與心理治療近年來，醫患之間的惡性沖突時有發生，行為人的法律、道德意識淡漠固然是導致沖突的主要原因，但病人復雜的心理變化對醫患矛盾走向極端不無關系。在臨床工作中，我們常常可以看到這樣的情況:病人在尋求康復的過程中會遇到許多困難，其中一些難以攻克的醫療難題，如某些疾病尚無有效治療辦法等，病人對此常常產生難以自控的情緒和行為。尤其當他們發現自己無法實現預期的目標，又無法擺脫疾病帶來的痛苦時，就背上巨大的心理負擔。當患者把心理壓力以消極的方式表現和發泄時，醫患關系的緊張、激化就不可避免的了。所以，作為醫方，必須在治療疾患的同時，注重對患者的心理疏導與心理治療，以求得到患者的理解與配合，拉近醫患之間的距離，減少雙方誤會。

積極穩妥地推進醫療保障體制改革 在考慮城鎮醫療保險體制完善與發展的同時，還必須考慮到廣大農村地區，完善農民的基本醫療保障體系，才能真正體現社會主義制度的優越性，才能為社會主義現代化建設提供良好的社會穩定因素，才能把社會主義醫患關系向和諧的方向推進。

新聞傳媒的理性與成熟 新聞傳媒對社會事件的“曝 光”與監督，在很大程度上凈化了社會氛圍。然而，新聞傳媒因出于新聞的轟動效應，對醫患關系或多或少有不符實際的報道，給醫療衛生事業的發展帶來的負面效應不容忽視。作為一名醫務工作者，救死扶傷乃是天職。如果因為媒體的大肆渲染，不顧醫學領域的特殊性，一味發掘所謂的醫療“內幕”，把簡單的醫療事件作為新聞熱點，無休止地披露，會使醫務人員在急救病人時背負沉重的思想包袱而影響及時而準確的搶救。

加大政府投資 解決醫務人員的待遇及醫院硬件建設方面的政府投資，使醫院和醫務人員不要為醫院的建設和自己的待遇在為病人診治的過程中作過多的考慮。

總之，醫療事件的處理結果直接影響到醫療工作，也與社會的穩定、發展息息相關。在我國，不管是醫方還是患方，都應自覺維護國家利益，時刻牢記社會主義的法律及道德規范，只要醫患雙方共同努力，我們堅信，隨著制度的不斷完善、人民思想文化素質的不斷提高、醫療衛生事業的不斷前進，我國的醫患關系必將朝著更為和諧的方向發展。

第二篇：以病人為中心演講稿

以病人為中心演講稿

（一）尊敬的各位領導，各位同事，親愛的朋友們，大家好！

今天我演講的題目是“假如我是一個病人”。

試想誰能保證不生病，很少有人沒有經歷過疾病的折磨，作為一名護士，包括我自己也生過病，感受過疾病的痛苦。每當病魔纏身的時候，患者的救護神是值得信賴的醫院和值得托付生命的醫生與護士。想想看，病人把生命都托付給了你，這是何等莊嚴、神圣啊！病人相對于醫院來說，他們是弱者，他們需要愛、鼓勵和幫助。讓我們站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？

假如我是一個病人：首先首先是想得到家人及朋友的關心、支持。選擇一家信得過的醫院，寬敞的醫院充滿著和諧與溫馨，整潔舒適的環境能驅散我心中對疾病的恐懼。

假如我是一個病人：我希望護士、醫生都帶著春天般燦爛的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安撫一個個無助的心靈，能增強我戰勝疾病的信心。

假如我是一個病人：希望盡快能看到醫術精湛、態度和藹的好醫生，如治療困難他會給我介紹更好的醫生。各種單據開具及檢查簡單快捷，不要出現無聊的排隊等候，更不想看到插隊。

假如我是一個病人，當我對醫療服務有疑問時，我希望醫務人員耐心地為我解答，避免不必要的誤會及糾紛。每一次不滿意，都是從態度不好、不負責任開始的。

假如我是一個病人：當我疾病需要時醫生護士能及時出現，解釋和處理我的疾病。

假如我是一個病人：我雖希望疾病能馬上好轉，但也能理解可能會出現療效不佳。只要醫生護士付出了艱辛的努力，我也會衷心感激的。

假如我是一個病人：我更希望醫院所有人員要堅持以病員為中心，全心全意為病員服務，真誠對待每一位患者，讓每位病人有一種家的感覺。

只有站在患者的立場上思考，才能更加明白患者需要什么，我們才能針對性的幫助患者什么，醫患之間才能更好地溝通。醫患一家親，不僅有利于疾病的恢復，更利于醫患關系的改善。護士的精心細致的護理，對病人來說也許是微不足道，但她像無聲的春雨、甜蜜的甘露滋潤著患者如在冬日的心身，讓他們能感受春天般氣息，上帝讓天使帶來的關愛。

謝謝大家！

以病人為中心演講稿

（二）尊敬的各位領導、各位同仁，大家好！

風雨洗禮，歲月遷延。我們又一次迎來了“5.12國際護士節”。在此祝各位同仁節日快樂，各位領導工作愉快。

我今天演講的題目是：“以病人為中心”做護士的領頭雁。

最近，我看了一篇講述北京協和醫院的護士報道說，凡是到過北京協和醫院的患者，沒有看病就好了三分。患者看見協和醫院的護士就有一種賓至如歸的感覺。還有患者這樣形容：“即使在繁華的王府井大街，你也能辨認出誰是協和醫院的護士。她們的風度和舉止就是與眾不同”。我認為這就是護理的品牌，只有以病人為中心，把病人當親人，病人才會未治好三分，才會有賓至如歸的感覺。

一個優秀的有戰斗力的團隊，必須有一個好的領頭雁，作為一名黨員護士長，為了提升科室護士的境界和地位，在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，我時刻提醒自己：“我是誰？為了誰？我能做什么？”

“我是誰？”作為一名護士長，是醫院科室管理工作的組織者和指揮者，在醫院管理工作中占有舉足輕重的地位，護士長管理水平的高低，直接影響著科室的發展，鄧小平同志說過，“什么是領導，領導就是服務”。()作為科室領導，應該轉變觀念，轉變工作方式，時刻為大家服務，為病人服務，勤奮務實，說實話，出實招，辦實事，調動大家的積極性，以榜樣的力量吸引大家，把科室工作逐漸壯大發展起來。

“為了誰？”婦產科急診夜診多，經常深更半夜仍在提心吊膽。說心里話，我們每個人都深深的愛著自己的家，也深深的愛著婦產科，當家庭和工作出現沖突時，大家都毅然“舍小家顧大家”義無反顧的付出，作為一名護士長我更不能落下，把醫院當家，把病人當親人，為了病人，心甘情愿，無怨無悔。

“我能做什么？”作為一名護士長，深深體會到“以病人為中心”的服務理念勢在必行，我想首先是創新管理模式，突出中西并重，開展產后中藥熏洗、新生兒中藥沐浴等中醫特色護理，全面提升護理服務能力和水平。其次推行助產新模式，實施分娩新項目，開展導樂陪伴分娩、無痛分娩，更大程度地保障母嬰安全。再次創立溫馨產房、創造名護效應。堅持從儀表美、語言美、行為美做起。做到：溫馨禮儀服務、溫馨知識服務、人性化溫馨護理服務、延伸的護理關懷服務。我相信有領導的重視及大家的努力，一定能創出醫院優質護理的品牌，讓我們的服務對象也能這樣評價我們：就是在熱鬧的廣場，也能辨認出誰是中醫醫院的護士，她們的風度和舉止就是與眾不同！

此時無聲勝有聲，那一聲聲嬰兒的啼哭，一張張掛滿喜悅的笑容無不在訴說著我們女同胞們樂于奉獻的青春步履。敢為人先，我們將用無悔青春和熱血，撐起了宜章縣中醫醫院婦產科的脊梁，用愛鑄就了婦產科的中流砥柱。在這個團結、融洽、協作向上的團隊里，我們將憑著對婦產科的無限熱愛，為婦產科美好未來作出更大的貢獻。我們有理由相信，“宜章縣中醫醫院”婦產科之花將在宜章大地上盛開不謝，永遠絢麗。

我的演講完畢，謝謝大家！

以病人為中心演講稿

（三）今天我跟大家一起分享的是怎樣做到以病人為中心。作為一名護士，專業的護理操作技能及其專業的護理基礎知識是我們所必須具備的，但當我們的專業技能達到一定的程度后，我們還應該怎樣提高我們自身的技能素質，使患者更加的滿意呢？現代社會講究以人為本，其實以病人為中心就是以人為本的一種體現。

之前記得有位朋友說過這樣的一句話 ：人類的工作大體上可以分為兩類一類是對人的工作一類是對事的工作。相比較而言，對人的工作要難上加難的。

在這里我想問大家一個問題有誰是真正的熱愛護士這份工作的？

非誠勿擾的樂嘉 大家很熟悉的，一段很經典的一段話，夢想 和目標是可以改變的，唯有熱愛是不會改變的，有了熱愛，夢想就會堅持，要想成功 必須要有激情，激情來源于熱愛，堅持也來源于熱愛，歸根結底所有的一切核心根源都和熱愛有關。

當我再次問大家是否真的熱愛護理這份工作，我想我會得到很大一部分的否定的答案的。而我的答案是愛也悠悠恨也悠悠。如果你沒有勇氣離開護理工作時，那就從今天開始，試著去愛自己的工作，愛自己的同事，愛自己的患者，我想這樣的工作也是開心的愉快的，整個病房也是充滿愛的。有這樣一個故事，是我們現住的十六床晉愛英，他是由于重度復合傷收入院的，在一次交接班巡視病房時，我們的護士張小萌和王杰發現病人看起來有些難受，就詢問患者有什么不舒服的地方嗎？病人強忍著說沒事的，但是我們的護士發現病人眼中透露出一種無奈和無助的神情，通過我們的再次詢問，我們得知這位患者其實是想大便，但是由于骨盆骨折無法站立，加上他的家屬當時不在，她無法自己行大便，我們的護士就主動要求幫助他，可是出于不好意思這位患者多次拒絕，可是在我們的強烈要求之后，病人同意我們幫助患者在床上大小便，結束之后又幫他擦拭干凈，處理掉大便。這件事情其實是在發生后好幾天我們才得知的，后來這位病人家屬特地去了壽光日報社找了位記者寫了封感謝信。我想這樣的護士是愛我們的病人的，他們早已把病人當成了自己的親人，默默無聞的做這些理所應當的事情。

及病人所急想病人所想，真正的做到以病人為中心。我們經常會聽到這樣的抱怨，某某幾床太難伺候了事特多，可是我們試想一下為什么他們的毛病事情那么多？如果我們在他們的毛病問題出現之前就做了，并且做到了做好了，試想一下他們還會有那么多的問題毛病嗎？我想這時病人的不滿消失了，剩下的只會是滿意和感動。

大家都知道我們普外的科的工作量是相當大的，每天灌腸備皮導尿胃腸減壓術前準備術后監護還有及危重病人的搶救工作，還有我們的病人大部分都是胃腸道手術，不能由口進食所以補充的液體相當的多，每天我們不知道跑多少的路在病房里忙個不停，大部分都是二十幾歲的女孩子他們從沒有嫌過臟喊過累。借用白巖松 的一句話改編的，形容在普外科的工作狀態“累并快樂著痛并幸福著”。當一位位與死神擦肩而過的患者出院時，微笑著從我們護士站經過跟我們說謝謝美女護士的照顧了，今天我們要出院回家了，我想這個時候我們每一個人臉上都是帶著一種發自于內心的幸福。

自從優質護理開展以來，不得不承認的我們的工作更累了工作量增加了很多，可是我們跟患者接觸的更多了，更利于我們觀察病情了，很多病情變化都是我們搶在了醫生的前面。詳細的交接班流程更是細化了我們的工作，從氧氣流量到靜脈輸液速度，從引流管的通暢到翻身皮膚壓紅情況，從監護儀數據顯示到特殊病情變化，病人的精神神志的變化直至病人家屬的心理變化，每一個細小的地方我們從不放過。APN排班模式的開展，把我們的護士還給了病人，把病人分給了每一位護士，交接班時，一句“阿姨我要下班了，這是小張，下班后的工作由她來負責，您有什么事情可以找她的”這樣的交接班使我們圍著病人轉了起來。尤其是我們的A班護士，從買飯到吃飯再到投入到緊張的工作中，僅僅半個小時，有時甚至不到半個小時，顧不得品嘗飯菜的可口，來不及喝上一杯解渴的熱水，為了只是填飽肚子而已。由此看出我們的護士姐妹是一支拉得出，打得過，用得起的，隨時可以應急準備投入到戰斗中的新時期的護理隊伍。

當我們工作困惑時不妨換位思考一下，當我們生病住院時，我們的感受是什么？是害怕是恐懼是死亡？我們需要的是什么？其實并不是多么豪華的房間多么高檔的消費，多么舒適的享受，我們需要的只是一份關懷一份信任一份安全，也許一個微小的舉動，一句暖暖的話語，一個不經意間微笑都可以帶給病人無限的力量。

嘴巴甜一點腿腳勤快點解釋耐心點交班仔細點頭腦清醒點，其實我們護士的工作就是由很多這樣的點很多瑣碎的事情組成的。之前說過醫生的工作是事業，我們的工作是職業，但我認為只要把這些細小的事情做好同樣也是了不起的一份事業。

我在想什么是真正的以病人為中心，其實他不是華麗的語言，不是動聽的音樂，不是虛偽的動作，更不是絢麗的表演，他只是實實在在的行動，是真正的以人為本。

從一針見血的承諾到無痛病房的建立，從手術室的掖被角到產房的手拉手，一句稱呼的改變，一個肢體的接觸，一段不少于十五分鐘的入院宣教無不體現著以病人為中心的理念，轉變角色，把病人當親人，誠信服務，全心全意為人民服務。

第三篇：以病人為中心心得體會(上傳文檔)

轉變在觀念

體現在細節

——“以病人為中心”大討論心得體會

新年伊始，醫院號召全院職工開展“以病人為中心”大討論，我覺得非常有必要，非常及時，我們每一名職工必然會在這次討論活動中受到啟發、得到教育、獲得動力，應該為院領導的這次決定先鼓鼓掌、叫叫好！這次活動中，通過深入學習、思考、討論、交流“以病人為中心”這個理念，使我認識到它是我們工作的準繩，遵循這個理念并在工作中體現這個理念，我們才能真正做到讓病人滿意，才能知道“創先爭優”怎么做，才能知道怎樣成為一名“治病救人先鋒”，如果我們心中沒有這個理念，不能在工作中貫徹這個理念，那么“創先爭優”只能是個口號，“先鋒”也不是真正合格的“先鋒”。

“以病人為中心”的服務理念并不是簡單的一切聽從病人、一切滿足病人，而應該是從實際出發，了解病人、理解病人、尊重病人，和他們交朋友、互溝通，利用我們所掌握的醫學知識指導病人，服務病人，帶動病人主動配合治療，逐漸康復。要做到解病人、理解病人，我們就不得不提到“換位思考”這個概念。“換位思考”理論早有人提，做到卻未必容易，想真正能夠“換位思考”需要我們大家存有一顆視病人如親人、視病人如本人的“博愛之心”。用這顆愛心多想想自己生病時的恐懼、無助、沮喪、痛苦??并記住這些感受，看到病人能記起這些感受、體會這些感受，能知道病人當時最需要什么、最害怕什么，做到 “感同身受”，才能真正實現“換位思考”，真正將“以病人為中心”貫穿到我們工作的始終。

誠然，光有理論而不行動永遠也不會讓病人滿意。護理工作平凡、瑣碎，看似簡單的護理工作要想做好卻并不容易，十幾年的護理工作讓我體

會到——“細節”是護理服務的靈魂，我們做的任何一項護理工作無不體現著細節的重要性：細心地觀察病情、細致地操作、仔細體會病人細微的情緒變化??一項一項做到實處就是我們每天的工作。近期，醫院正在開展創建“優質護理服務示范病房”活動，這一活動伴隨著新的醫療改革在全國正開展地如火如荼，并逐漸走向深入，仔細體會不難看出，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的“示范工程”的精髓恰恰還是“以病人為中心”，而“把護士還給病人，為病人提供全程、無縫隙的護理服務”是活動的具體措施也是“以病人為中心”的具體體現。作為一名護理工作者，不單要充分認識“優質服務”的意義，更應該在工作中處處體現“優質服務”，將“以病人為中心”的精髓貫徹到具體的“優質服務”中，滲透到對患者無微不至的照顧中，實現一個最終目標——讓病人滿意，相信我院的護理質量一定能上一個新臺階。

我是護理部的一名普通工作人員，雖然不接觸病人，但解讀政策、檢查工作、總結經驗教訓、匯報上級領導、服務護士長、護士??都與臨床工作密切相關，和病人有千絲萬縷的聯系，通過開展這項活動，我認識到并且將要做到：切實轉變我的服務理念，用細致的工作服務于臨床，解除他們的后顧之憂，幫助臨床科室提高護理工作質量，提高臨床護理人員的護理技能，使他們更好地為病人服務，為病人治療，切實達到提高護理質量、提升護理服務水平的目標，落實好“以病人為中心”的服務內涵，讓病人滿意、讓社會放心，提升我院良好的社會形象。可以想像，通過我們大家不懈的努力，細致扎實的工作，醫院的明天會更加美好！

第四篇：以病人為中心總結

“以病人為中心，為病人送溫暖”活動總結 醫院自從9月9日開展以病人為中心，為病人送溫暖活動以來，護理部從以下幾個方面加強，提高了服務質量，給患者提供滿意服務。

1.新入患者辦公班熱情接待：一張笑臉；一聲問候；一把椅子；一個溫馨的就醫環境，一次完整的入院介紹，責護及時看患者，護長自我介紹，詢問需求。

2.落實晨間護理的同時加強了午間護理（1:30--2:30同晨間護理整理床單元，宣教），晚間護理（7:30--8:30查看病區每位患者，督促熱水洗腳，詢問需求）。3.苦練穿刺技術，一針見血，主動巡回病區，更換液體。

4.每周三下午3:00—4：00，生活護理日，剪指甲（洗頭洗腳）三潔三短到位。5.落實每月的公休座談會，每月第三周召開，滿意度調查。

6.手術待產患者親自護送，分娩后手術后做好交接，做好產后術后的宣教。7.加強了勞動紀律，工作場合，不吃零食，不玩手機，注重儀容儀表。8.病區配備了針線包，方便患者。

9.加強了手術室術前宣教，術后隨訪，供應室洗衣房下收下送，每天及時溝通，滿足臨床需要。

第五篇：開展“以病人為中心,優質服務”

開展“以病人為中心，優質服務”的為了進一步加大精神文明力度，鞏固提高精神文明單位成果，醫院專門召開會議進行研究，制定開展“以人為本、優質服務”計劃，圍繞服務病人，重點做以下幾方面工作：

一、規范了門診咨詢工作，為病人導醫、咨詢、劃價，免費為病人測血壓、量體溫，設立咨詢電話，方便群眾就診；

二、在門診、住院大廳設立電子大屏，向患者介紹醫院、專家、藥品價格等情況；

三、完善了專家、專科門診，制作專家、專科一覽表，實行病人選擇醫生就診，進一步提高服務質量；

四、為了減輕病人的經濟負擔，嚴格掌握大型儀器設備檢查指征，堅持杜絕“三單提成”；

五、全范圍向社會公開藥品價格和各項收費標準，使病人明明白白消費；

六、各病區開設扶貧病房，對特困病員實行醫療優惠；

七、救護車24小時值班服務，開設“xxxxxxxx”免費健康咨詢熱線和“120”急救電話，救護車城區內免費接送病人；

八、繼續實行藥品集中招標、采購，保證藥品質量，降低藥品流通成本和零售價格，讓利于廣大患者；

九、與市廣播電臺聯合舉辦“健康樂園”宣傳欄目，普及了醫療衛生常識；

十、開展獻愛心活動，組織青年志愿者支持貧困山區衛生發展，組織醫療隊義診。