第一篇：以病人為中心的醫院后勤服務管理（xiexiebang推薦）

以病人為中心的醫院后勤服務管理

一、更新觀念，樹立以病人為中心的服務思想

確立以病人為中心的服務思想，需要轉變傳統觀念。觀念常常是行動的先導，觀念錯誤或不全面，就不可能有正確的行為方式。根據我們的管理實踐，勤管理人員和廣大職工應當轉變如下觀念，并在轉變觀念的同時樹立正確的后勤服務意識。把傳統的為醫療一線服務提高到為病人服務。把后勤工作的所謂吃喝拉撒睡的簡單生活服務轉變為、后勤工程技術服務，樹立科技意識。把給多少錢，辦多少事的供給——服務觀轉變為強化機制、增收節支的經營——服務觀念，樹立市場競爭意識。把滿足于一般保障供給的低水平運轉轉變為以人為本，提高后勤職工積極性、創造性，樹立科學管理意識。

在工作中要處理好以下幾個關系：

（一）管人與管物的關系更新觀念，加強對人的管理。首先要以病人為中心，研究患者需求，滿足病人的診療康復需要和心理需要。同時要加強對服務者和被服務者的管理，調動雙方積極性，以充分發揮物在診療護理服務中的作用。

（二）服務與管理的關系

后勤服務需要加強管理，但管理的目的是為了更好服務。不要管理或放松管理，會造成人、財、物的浪費，效率、效益低下；而不要服務的管理，會妨礙人的積極性發揮，甚至使管理成了服務的束縛。兩方面偏激都不利于病人，不利于臨床一線。

（三）主動服務與被動服務的關系

后勤工作中的主動服務與被動服務是客觀存在。由于人、財、物等醫療資源的限制，特別是全院約4/5的職工的服務需求和成百上千病人的大量診療康復需要，都要由僅占全院職工總數約1/5的人去滿足，難免有疏漏之處，被動服務在短期內不可避免。但應努力變被動為主動，以主動服務帶動和改變被動服務。

（四）特異性醫學服務與非特異性醫學服務的關系 醫院以病人為中心提供的服務有兩大類：即：特異性醫學服務和非特異性醫學服務。后勤服務就是對病人的非特異性醫學服務，它同特異性醫學服務共同構成醫院對患者的總體服務，且同步進行。兩類服務共同對病人康復起作用，不能把后勤服務排除在醫學服務之外。

二、以病人為中心，全方位做好后勤服務工作

（一）大力改善診治環境，提高生活服務水平

努力改善就醫環境，以創造一個方便舒適、整潔有序、和諧優美的醫療環境為目標。

（二）配合醫療，為一線服務

做到臨床圍著病人轉，后勤圍繞一線轉。

（三）抓好生活服務管理，調動職工積極性

醫院的主體是廣大職工，只有員工滿意，才有患者滿意。幾年來，我院后勤在院黨政班子的支持下，以改善職工生活條件，減少職工后顧之憂為出發點，對職工食堂加大改革力度，改暗補為明補，競爭上崗。在價格不變情況下，飯菜質量有相應提高。職工生活上問題的解決，對穩定職工情緒，調動職工積極性，從而為病人更好地服務起了積極作用。

三、加強組織和技能建設，建立一支以病人為中心的后勤職工隊伍

（一）素質建設

以病人為中心搞好服務，關鍵在于對病人需求的掌握和為滿足這些需求增強自身服務能力的建設。后勤職工隊伍素質主要是服務觀念、應變能力、工作態度、改革意識創新精神在后勤服務工作中的反映。

（二）知識、技能建設

醫院現代化建設要求有一支高水平后勤職工隊伍。病人需求的多樣化要求后勤服務具有多方面的服務能力，要求職工要一專多能。幾年來，我們采取了請進來，送出去的辦法，加強培訓，鼓勵崗位自學成才，支持有條件的青年在不脫產條件下，結合本職工作參加短期培訓班及夜大、函大學習，并把學習成績作為考核內容。

（三）組織紀律建設

面對病人診療、搶救、康復的需要，后勤服務保障工作與臨床醫護人員醫療服務工作具有一個共同特點，即：嚴格的時間觀念和組織紀律性，以及相互協作精神。我們針對少數職工的散、懶作風，實施經常的作風、紀律教育，建設一支紀律嚴明、作風過硬的隊伍。

（四）班組建設

后勤服務工種多、班組多，而班組已成為向病人和臨床一線提供各種服務的基本單位。班組好壞，能力大少，整體運作狀態，直接關系到后勤整個部門的面貌。為了提高后勤務水平，我們借鑒臨床一線的工作經驗，在后勤部門實行了到一線的查房、巡診制度。每天派人到病區巡回維修，防患于未然，規定小修不過夜，大修不過周，巡回服務有記錄，并請臨床及全院職工協助和監督后勤服務質量。

第二篇：以病人為中心強化后勤服務職能

以病人為中心 強化后勤服務職能 作者: 醫學生 來源:網絡 時間:2010-01-22 19:26136收藏本頁

楊建立 李建紅 劉曉勤

全國衛生工作會議以后，衛生部明確提出：醫療機構改革要“以病人為中心”，轉變服務模式，提高醫療服務效率，改善服務態度，降低醫療成本，方便患者就醫。這一改革目標的核心就是“以病人為中心”。“以病人為中心”是當代醫學模式轉變的要求，也是醫院服務模式轉換的方向。實現“以病人為中心”首先要改變舊的醫患關系，建立起新型的“以病人為中心”的醫患關系；其次要改革醫院醫療服務的結構，建立包括患者醫療、心理、安全、生活等全方位、全過程的整體服務體系。對醫院來說“以病人為中心”不僅僅是對臨床醫生和護士的要求，而且也是對醫院后勤服務系統的要求，尤其是當前病人對醫院服務的需求已經從單純的醫療服務上升到包括醫療、飲食、環境衛生、安全、心理、陪護等整體化的服務，而其中后勤服務是提高醫療護理效率和質量，提高病人滿意度的一個重要的、相對滯后的因素，也是醫院管理的難點之一。因此，建立“以病人為中心”的醫院后勤服務模式，是醫院實現“以病人為中心”的重要一環。

一、轉變服務觀念，對醫院現有的服務結構進行改革

貫徹“以病人為中心”就要在服務觀念上有所轉變，更多考慮一些方便病人的問題。如何在可能的條件下為病人創造良好的就醫環境，使其盡可能舒適、方便、放心；如何使病人盡快了解醫院工作程序和方法，適應就醫環境，不要過于操心和勞累就能得到各種檢查和治療；如何利用計算機聯網等手段簡化就診手續；如何使病人象在家中一樣吃上可口的飯菜。為此，有必要對醫院的一些規章制度、工作方法進行一次檢查，對服務的程序、方式、內容進行必要的修訂。

醫院所有工作都是直接或間接為病人服務的。醫護人員主要是直接服務，后勤人員主要是通過為醫護人員服務對病人間接服務。為了取得良好的服務效果，全院各項工作都要樹立為臨床第一線服務的思想，創造各種有利條件讓第一線人員全心全意為病人服務。而當前醫院內部結構、工作程序、管理方法等還不能達到這一點。設備設施維修、物資供應、財務管理等部門各按有利于自己的日程、程序和方法辦事，往往和臨床需要脫節。臨床各部門尤其是護士人力不足，卻又不得不花很多精力和時間用于領物品、換被服、送標本、取報告、陪病人作檢查等各種“跑外”工作，再加上名目繁多的各種會議、匯報、評比、檢查、登記、統計等工作，還能有多少時間用在病人身上呢?這樣，“以病人為中心”將流為一句空話。要貫徹“以病人為中心”的思想，就要對醫院內部結構、工作程序、管理辦法等進行必要的改革和調整。

完善有效的“對內服務”機制的建立，是實現“以病人為中心”的首要環節。如：物資供應實行“流水補給”，免除臨床人員填寫申請，往返領送；建立中央運輸系統，將醫院內部運送病人、藥品、文件、樣本、餐車等由服務人員去做，由中央運輸系統調動控制，做到適項、適時、適位送達；醫院清潔實行專業化管理，規定清潔標準和清潔程序，建立完善的監督檢查系統，保持全院始終清潔，無需停工突擊；對醫院設施建立起預防性的巡回檢修制度，轉變已往的服務程序，變被動為主動等。

后勤支持系統功能有的直接作用于病人，多數是通過第一線人員使病人受益。健全的后勤保障，可使醫護人員不離崗，集中精力，專心本業。醫院管理者切勿重醫療輕后勤，尤其

在當前更要重視后勤的現代化建設，提高人員素質，實行科學管理。在注重提高外部“顧客”(病人、家屬、社會人士)滿意度的同時，應當首先讓內部“用戶”滿意。這樣落實“以病人為中心”的各項要求才有堅實的基礎。

二、轉換后勤管理機制，建立適合“以病人為中心”的后勤保障和服務體系

作為醫療保障體系的后勤部門，要按照有利于為患者服務的宗旨，建立起外向型、多樣化、多功能、高效率的“以病人為中心”的后勤管理模式。

隨著醫院內部綜合改革的深入和各種責任制形式的出現，醫院后勤管理必須通過管理體制、人事制度、經濟分配制度等改革，建立健全經濟、管理綜合目標責任制，從而確保“后勤為醫療服務”、“醫療為病人服務”，全院“以病人為中心”目標的實現。中日友好醫院在這方面進行了大膽的嘗試和有益的探索：①在醫院內部實行單項工程承包和班組工作計量承包，完成由行政計劃管理下的服務向醫院內部實行有償服務過渡。②建立“后勤總調度室”，使后勤職能處室與服務性系統分開，相對獨立，各司其職。③實行干部責任目標聘任制，工人勞動合同制。④在收入分配方面，打破“大鍋飯”和“出工不出力，獎金無差異”的現象，實行“按工作量計算報酬，按成本消耗結余提成，按技術等級分開檔次”的分配制度。

醫院后勤服務質量的好壞直接影響醫療工作的正常運轉。后勤服務質量主要體現在后勤各部門功能到位、主動服務、供應及時、保障有力。近幾年來，我們把后勤服務質量作為重點，不斷完善以質量管理為中心內容的“目標承包、自負盈虧、自主經營”管理目標責任制，有計劃、有目的地從基礎質量入手，抓住對環節質量的動態監督和對終末質量的考核評價，逐步使后勤管理由表及里、由淺入深，向標準化、程序化、規范化、制度化、科學化發展。1995年，后勤系統配合全院開展“質量年”活動，抓住“責任者、時限、效果”3個質量基本要素，將后勤工作的內容進一步具體化、計量化、程序化，把工作做細、做嚴、做實。

三、強化后勤服務職能，創造“方便、舒適、整潔、安全”的就醫環境

近年來，患者對醫療服務的需求，在內容、方式、層次上有了明顯變化，醫院要在日趨激烈的競爭中立足，就要在“服務”上做文章，同樣醫院后勤也要在“服務”上下功夫。

1.做好本職工作，給患者提供一個“整潔、安全”的就診環境：保持醫院環境“整潔、優美、安靜”是后勤的本職工作之一。1993年，中日友好醫院成立了清潔隊，聘用100多名清潔工負責醫院的清潔衛生。醫院建立健全了清潔隊各項管理制度，制定了一整套清潔程序和不同部位、不同設施的清潔方法，每位清潔員都配備了專業清潔工具，并對醫用垃圾的處理進行專門培訓。目前，清潔隊已基本實現了管理制度化、工作程序化、工具專業化，達到了使醫院干凈、整齊、環境優美的目標。保障患者在院期間的安全，也是后勤一項重要的工作。我們的做法是：①在交通上機動車、自行車、行人分類管理。院內有專門的機動車行車路線、交通管制標志、病人下車區、臨時等候座椅、停車場等。②醫院有治安巡邏隊和保安隊保證院內安全。③防火安全有組織、有制度、有檢查、有獎懲、有應急方案。醫院還培訓了專門的消防隊伍，每年舉行2次消防演習和消防表演。

2.開展便民服務，拓展后勤服務領域：患者進入醫院后，醫院所提供的“服務”一是由醫護人員提供的醫療服務；二是由行政后勤人員提供的后勤服務。在后勤服務中，直接面對患者的部分就是“便民服務”。后勤系統開展“便民服務”的目的就是不斷改進后勤服務方式、擴大服務范圍、保證服務質量，運用全程服務機制，將“服務”貫徹于患者就醫各個環節、整個過程中，使患者跨入院門以后，處處感到“方便、舒適”，達到患者滿意、家屬滿意、社會滿意。我院從1992年起，堅持投入人力、物力、財力，開展全方位的便民服務活動。我們提出“三個轉”即醫護人員圍著患者轉、后勤人員圍著醫護人員轉、醫工人員圍著儀器設備轉。后勤系統與醫護人員一起連續開展了“優質服務周”、“全程優質服務”、“患者在我心中服務月”、“優質服務百日競賽”、“優質服務?雙百?工程(一百項便民服務措施，一百項醫療特色服務)建設”等系列活動。通過開展活動，形成了一批有形的便民服務項目，如：患者服務中心：

提供輪椅、拐杖，出車接送病人，代售氧氣袋，進行醫療咨詢，電腦查詢，代售報刊雜志，郵寄包裹，代訂機票、介紹住宿，代送鮮花等；立體導診系統：走廊上方指路標牌，地面彩色導引線，電梯內分層指路標示牌；導診服務小姐；醫患協調中心：保障患者的合法權益，接待住院患者的投訴；健康橋：負責探視管理、截流閑散人員，在非探視時間代探視人員遞送物品、傳遞消息、轉達問候；護工服務：在護士的指導下，給病人喂飯、擦身、倒便盆，護送病人去體檢、理療等。便民服務的開展，使就診病人能夠“抬頭看標牌、低頭看彩線；咨詢有人答、辦事有人管；權益有保障、生活有溫暖”，初步形成了比較有效的服務特色。

3.從細微處著手，將后勤服務引向更深層次：從1996年起，醫院在門診實行計算機聯網，將劃價收費合二為一，減少了患者的奔波之苦；相繼在門診、急診大廳安裝了空調，設立了飲水處；在候診區設立了“流動畫報車”；在中心治療室還配備了電視、報刊、輸液沙發；血液凈化中心免費接送病人、提供免費午餐等。1997年，醫院提出“廁所不臭、水管不漏”，要求后勤部門每天下科室、病房巡回維修；成立了物流搬運中心，為臨床科室分憂；增設了24小時餐飲服務，百貨店提供開架自選售貨等。

四、發揮醫院后勤部門對醫療的支持和保障作用，為經濟建設服務

醫院工作的意義，在于它能夠為社會、為經濟建設提供人力資源健康的保護和保障，尤其是在重大的政治、經濟、對外交流活動以及應付突發事件和自然災害事故中發揮著重要的作用。醫院所承擔的重大醫療任務，賦予了“以病人為中心”更廣泛、更豐富的內涵。

對整個醫院來說，醫療工作是“一線”，后勤系統的職工以辛勤的勞動保障了醫療工作的正常運轉，可以說，后勤人員也是工作在幕后和臺下的“一線人員”。后勤工作不僅為醫院的正常運轉提供了保證，而且還在重大的醫療任務和緊急搶救任務中，發揮著重要的作用，后勤部門以物流通暢、供應及時、設施完備起到支持和保障作用。1992年以來，我院出色地完成了17起重大的涉外搶救任務，救治傷病員49人，初步形成了包括后勤保障在內的“快速、協調、嚴謹、高效”的院內急救系統。特別是在1994年11月搶救臺灣東吳大學校長章孝慈先生的工作中，快捷、方便、安全的后勤服務贏得了海內外輿論界的高度評價。

需要指出的是，貫徹“以病人為中心”，方便病人，讓病人滿意不能作為醫院追求的唯一目標，更不能將其絕對化或無限制地進行一些不切合實際的改造。方便病人應符合和服從病人的根本利益，措施要扎實可行，從實際出發，并能長期堅持，不要趕時髦、出風頭、搞花架子。

第三篇：以病人為中心的醫院后勤服務管理

以病人為中心的醫院后勤服務管理

一、更新觀念，樹立以病人為中心的服務思想

確立以病人為中心的服務思想，需要轉變傳統觀念。觀念常常是行動的先導，觀念錯誤或不全面，就不可能有正確的行為方式。根據我們的管理實踐，后勤管理人員和廣大職工應當轉變如下觀念，并在轉變觀念的同時樹立正確的后勤服務意識。把傳統的為醫療一線服務提高到為病人服務。把后勤工作的所謂吃喝拉撒睡的簡單生活服務轉變為、后勤工程技術服務，樹立科技意識。把滿足于一般保障供給的低水平運轉轉變為以人為本，提高后勤職工積極性、創造性，樹立科學管理意識。

在工作中要處理好以下幾個關系：

（一）服務與管理的關系

后勤服務需要加強管理，但管理的目的是為了更好服務。放松管理，會造成人、財、物的浪費，效率、效益低下；而不要服務的管理，會妨礙人的積極性發揮，甚至使管理成了服務的束縛。兩方面偏激都不利于病人，不利于臨床一線。

（二）主動服務與被動服務的關系

后勤工作中的主動服務與被動服務是客觀存在。由于人、財、物等醫療資源的限制，特別是全院職工的服務需求

和成百上千病人的大量診療康復需要，都要由僅占全院職工總數的十幾人去滿足，難免有疏漏之處，被動服務在短期內不可避免。但應努力變被動為主動，以主動服務帶動和改變被動服務。

二、以病人為中心，全方位做好后勤服務工作

（一）大力改善診治環境，提高生活服務水平

努力改善就醫環境，以創造一個方便舒適、整潔有序、和諧優美的醫療環境為目標。

（二）配合醫療，為一線服務

做到臨床圍著病人轉，后勤圍繞一線轉。

（三）抓好生活服務管理，調動職工積極性

醫院的主體是廣大職工，只有員工滿意，才有患者滿意。幾年來，我院后勤在院黨政班子的支持下，以改善職工生活條件，減少職工后顧之憂為出發點，對職工食堂加大改革力度，在價格不變情況下，飯菜質量有相應提高。職工生活上問題的解決，對穩定職工情緒，調動職工積極性，從而為病人更好地服務起了積極作用。

三、加強組織和技能建設，建立一支以病人為中心的后勤職工隊伍

（一）素質建設

以病人為中心搞好服務，關鍵在于對病人需求的掌握和為滿足這些需求增強自身服務能力的建設。后勤職工隊伍素

質主要是服務觀念、應變能力、工作態度、改革意識創新精神在后勤服務工作中的反映。

（二）知識、技能建設

醫院現代化建設要求有一支高水平后勤職工隊伍。病人需求的多樣化要求后勤服務具有多方面的服務能力，要求職工要一專多能。幾年來，我們采取了請進來，送出去的辦法，加強培訓，鼓勵崗位自學成才。

（三）組織紀律建設

面對病人診療、搶救、康復的需要，后勤服務保障工作與臨床醫護人員醫療服務工作具有一個共同特點，即：嚴格的時間觀念和組織紀律性，以及相互協作精神。我們針對少數職工的散、懶作風，實施經常的作風、紀律教育，建設一支紀律嚴明、作風過硬的隊伍。

（四）班組建設

后勤服務工種多、班組多，而班組已成為向病人和臨床一線提供各種服務的基本單位。班組好壞，能力大少，整體運作狀態，直接關系到后勤整個部門的面貌。為了提高后勤務水平，我們借鑒臨床一線的工作經驗，在后勤部門實行了到臨床一線巡查制度。每周派人到病區巡回維修，防患于未然，規定小修不過夜，大修不過周，巡回服務有記錄，并請臨床及全院職工協助和監督后勤服務質量。

第四篇：以病人為中心演講稿

以病人為中心演講稿

（一）尊敬的各位領導，各位同事，親愛的朋友們，大家好！

今天我演講的題目是“假如我是一個病人”。

試想誰能保證不生病，很少有人沒有經歷過疾病的折磨，作為一名護士，包括我自己也生過病，感受過疾病的痛苦。每當病魔纏身的時候，患者的救護神是值得信賴的醫院和值得托付生命的醫生與護士。想想看，病人把生命都托付給了你，這是何等莊嚴、神圣啊！病人相對于醫院來說，他們是弱者，他們需要愛、鼓勵和幫助。讓我們站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？

假如我是一個病人：首先首先是想得到家人及朋友的關心、支持。選擇一家信得過的醫院，寬敞的醫院充滿著和諧與溫馨，整潔舒適的環境能驅散我心中對疾病的恐懼。

假如我是一個病人：我希望護士、醫生都帶著春天般燦爛的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安撫一個個無助的心靈，能增強我戰勝疾病的信心。

假如我是一個病人：希望盡快能看到醫術精湛、態度和藹的好醫生，如治療困難他會給我介紹更好的醫生。各種單據開具及檢查簡單快捷，不要出現無聊的排隊等候，更不想看到插隊。

假如我是一個病人，當我對醫療服務有疑問時，我希望醫務人員耐心地為我解答，避免不必要的誤會及糾紛。每一次不滿意，都是從態度不好、不負責任開始的。

假如我是一個病人：當我疾病需要時醫生護士能及時出現，解釋和處理我的疾病。

假如我是一個病人：我雖希望疾病能馬上好轉，但也能理解可能會出現療效不佳。只要醫生護士付出了艱辛的努力，我也會衷心感激的。

假如我是一個病人：我更希望醫院所有人員要堅持以病員為中心，全心全意為病員服務，真誠對待每一位患者，讓每位病人有一種家的感覺。

只有站在患者的立場上思考，才能更加明白患者需要什么，我們才能針對性的幫助患者什么，醫患之間才能更好地溝通。醫患一家親，不僅有利于疾病的恢復，更利于醫患關系的改善。護士的精心細致的護理，對病人來說也許是微不足道，但她像無聲的春雨、甜蜜的甘露滋潤著患者如在冬日的心身，讓他們能感受春天般氣息，上帝讓天使帶來的關愛。

謝謝大家！

以病人為中心演講稿

（二）尊敬的各位領導、各位同仁，大家好！

風雨洗禮，歲月遷延。我們又一次迎來了“5.12國際護士節”。在此祝各位同仁節日快樂，各位領導工作愉快。

我今天演講的題目是：“以病人為中心”做護士的領頭雁。

最近，我看了一篇講述北京協和醫院的護士報道說，凡是到過北京協和醫院的患者，沒有看病就好了三分。患者看見協和醫院的護士就有一種賓至如歸的感覺。還有患者這樣形容：“即使在繁華的王府井大街，你也能辨認出誰是協和醫院的護士。她們的風度和舉止就是與眾不同”。我認為這就是護理的品牌，只有以病人為中心，把病人當親人，病人才會未治好三分，才會有賓至如歸的感覺。

一個優秀的有戰斗力的團隊，必須有一個好的領頭雁，作為一名黨員護士長，為了提升科室護士的境界和地位，在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，我時刻提醒自己：“我是誰？為了誰？我能做什么？”

“我是誰？”作為一名護士長，是醫院科室管理工作的組織者和指揮者，在醫院管理工作中占有舉足輕重的地位，護士長管理水平的高低，直接影響著科室的發展，鄧小平同志說過，“什么是領導，領導就是服務”。()作為科室領導，應該轉變觀念，轉變工作方式，時刻為大家服務，為病人服務，勤奮務實，說實話，出實招，辦實事，調動大家的積極性，以榜樣的力量吸引大家，把科室工作逐漸壯大發展起來。

“為了誰？”婦產科急診夜診多，經常深更半夜仍在提心吊膽。說心里話，我們每個人都深深的愛著自己的家，也深深的愛著婦產科，當家庭和工作出現沖突時，大家都毅然“舍小家顧大家”義無反顧的付出，作為一名護士長我更不能落下，把醫院當家，把病人當親人，為了病人，心甘情愿，無怨無悔。

“我能做什么？”作為一名護士長，深深體會到“以病人為中心”的服務理念勢在必行，我想首先是創新管理模式，突出中西并重，開展產后中藥熏洗、新生兒中藥沐浴等中醫特色護理，全面提升護理服務能力和水平。其次推行助產新模式，實施分娩新項目，開展導樂陪伴分娩、無痛分娩，更大程度地保障母嬰安全。再次創立溫馨產房、創造名護效應。堅持從儀表美、語言美、行為美做起。做到：溫馨禮儀服務、溫馨知識服務、人性化溫馨護理服務、延伸的護理關懷服務。我相信有領導的重視及大家的努力，一定能創出醫院優質護理的品牌，讓我們的服務對象也能這樣評價我們：就是在熱鬧的廣場，也能辨認出誰是中醫醫院的護士，她們的風度和舉止就是與眾不同！

此時無聲勝有聲，那一聲聲嬰兒的啼哭，一張張掛滿喜悅的笑容無不在訴說著我們女同胞們樂于奉獻的青春步履。敢為人先，我們將用無悔青春和熱血，撐起了宜章縣中醫醫院婦產科的脊梁，用愛鑄就了婦產科的中流砥柱。在這個團結、融洽、協作向上的團隊里，我們將憑著對婦產科的無限熱愛，為婦產科美好未來作出更大的貢獻。我們有理由相信，“宜章縣中醫醫院”婦產科之花將在宜章大地上盛開不謝，永遠絢麗。

我的演講完畢，謝謝大家！

以病人為中心演講稿

（三）今天我跟大家一起分享的是怎樣做到以病人為中心。作為一名護士，專業的護理操作技能及其專業的護理基礎知識是我們所必須具備的，但當我們的專業技能達到一定的程度后，我們還應該怎樣提高我們自身的技能素質，使患者更加的滿意呢？現代社會講究以人為本，其實以病人為中心就是以人為本的一種體現。

之前記得有位朋友說過這樣的一句話 ：人類的工作大體上可以分為兩類一類是對人的工作一類是對事的工作。相比較而言，對人的工作要難上加難的。

在這里我想問大家一個問題有誰是真正的熱愛護士這份工作的？

非誠勿擾的樂嘉 大家很熟悉的，一段很經典的一段話，夢想 和目標是可以改變的，唯有熱愛是不會改變的，有了熱愛，夢想就會堅持，要想成功 必須要有激情，激情來源于熱愛，堅持也來源于熱愛，歸根結底所有的一切核心根源都和熱愛有關。

當我再次問大家是否真的熱愛護理這份工作，我想我會得到很大一部分的否定的答案的。而我的答案是愛也悠悠恨也悠悠。如果你沒有勇氣離開護理工作時，那就從今天開始，試著去愛自己的工作，愛自己的同事，愛自己的患者，我想這樣的工作也是開心的愉快的，整個病房也是充滿愛的。有這樣一個故事，是我們現住的十六床晉愛英，他是由于重度復合傷收入院的，在一次交接班巡視病房時，我們的護士張小萌和王杰發現病人看起來有些難受，就詢問患者有什么不舒服的地方嗎？病人強忍著說沒事的，但是我們的護士發現病人眼中透露出一種無奈和無助的神情，通過我們的再次詢問，我們得知這位患者其實是想大便，但是由于骨盆骨折無法站立，加上他的家屬當時不在，她無法自己行大便，我們的護士就主動要求幫助他，可是出于不好意思這位患者多次拒絕，可是在我們的強烈要求之后，病人同意我們幫助患者在床上大小便，結束之后又幫他擦拭干凈，處理掉大便。這件事情其實是在發生后好幾天我們才得知的，后來這位病人家屬特地去了壽光日報社找了位記者寫了封感謝信。我想這樣的護士是愛我們的病人的，他們早已把病人當成了自己的親人，默默無聞的做這些理所應當的事情。

及病人所急想病人所想，真正的做到以病人為中心。我們經常會聽到這樣的抱怨，某某幾床太難伺候了事特多，可是我們試想一下為什么他們的毛病事情那么多？如果我們在他們的毛病問題出現之前就做了，并且做到了做好了，試想一下他們還會有那么多的問題毛病嗎？我想這時病人的不滿消失了，剩下的只會是滿意和感動。

大家都知道我們普外的科的工作量是相當大的，每天灌腸備皮導尿胃腸減壓術前準備術后監護還有及危重病人的搶救工作，還有我們的病人大部分都是胃腸道手術，不能由口進食所以補充的液體相當的多，每天我們不知道跑多少的路在病房里忙個不停，大部分都是二十幾歲的女孩子他們從沒有嫌過臟喊過累。借用白巖松 的一句話改編的，形容在普外科的工作狀態“累并快樂著痛并幸福著”。當一位位與死神擦肩而過的患者出院時，微笑著從我們護士站經過跟我們說謝謝美女護士的照顧了，今天我們要出院回家了，我想這個時候我們每一個人臉上都是帶著一種發自于內心的幸福。

自從優質護理開展以來，不得不承認的我們的工作更累了工作量增加了很多，可是我們跟患者接觸的更多了，更利于我們觀察病情了，很多病情變化都是我們搶在了醫生的前面。詳細的交接班流程更是細化了我們的工作，從氧氣流量到靜脈輸液速度，從引流管的通暢到翻身皮膚壓紅情況，從監護儀數據顯示到特殊病情變化，病人的精神神志的變化直至病人家屬的心理變化，每一個細小的地方我們從不放過。APN排班模式的開展，把我們的護士還給了病人，把病人分給了每一位護士，交接班時，一句“阿姨我要下班了，這是小張，下班后的工作由她來負責，您有什么事情可以找她的”這樣的交接班使我們圍著病人轉了起來。尤其是我們的A班護士，從買飯到吃飯再到投入到緊張的工作中，僅僅半個小時，有時甚至不到半個小時，顧不得品嘗飯菜的可口，來不及喝上一杯解渴的熱水，為了只是填飽肚子而已。由此看出我們的護士姐妹是一支拉得出，打得過，用得起的，隨時可以應急準備投入到戰斗中的新時期的護理隊伍。

當我們工作困惑時不妨換位思考一下，當我們生病住院時，我們的感受是什么？是害怕是恐懼是死亡？我們需要的是什么？其實并不是多么豪華的房間多么高檔的消費，多么舒適的享受，我們需要的只是一份關懷一份信任一份安全，也許一個微小的舉動，一句暖暖的話語，一個不經意間微笑都可以帶給病人無限的力量。

嘴巴甜一點腿腳勤快點解釋耐心點交班仔細點頭腦清醒點，其實我們護士的工作就是由很多這樣的點很多瑣碎的事情組成的。之前說過醫生的工作是事業，我們的工作是職業，但我認為只要把這些細小的事情做好同樣也是了不起的一份事業。

我在想什么是真正的以病人為中心，其實他不是華麗的語言，不是動聽的音樂，不是虛偽的動作，更不是絢麗的表演，他只是實實在在的行動，是真正的以人為本。

從一針見血的承諾到無痛病房的建立，從手術室的掖被角到產房的手拉手，一句稱呼的改變，一個肢體的接觸，一段不少于十五分鐘的入院宣教無不體現著以病人為中心的理念，轉變角色，把病人當親人，誠信服務，全心全意為人民服務。

第五篇：以病人為中心心得體會(上傳文檔)

轉變在觀念

體現在細節

——“以病人為中心”大討論心得體會

新年伊始，醫院號召全院職工開展“以病人為中心”大討論，我覺得非常有必要，非常及時，我們每一名職工必然會在這次討論活動中受到啟發、得到教育、獲得動力，應該為院領導的這次決定先鼓鼓掌、叫叫好！這次活動中，通過深入學習、思考、討論、交流“以病人為中心”這個理念，使我認識到它是我們工作的準繩，遵循這個理念并在工作中體現這個理念，我們才能真正做到讓病人滿意，才能知道“創先爭優”怎么做，才能知道怎樣成為一名“治病救人先鋒”，如果我們心中沒有這個理念，不能在工作中貫徹這個理念，那么“創先爭優”只能是個口號，“先鋒”也不是真正合格的“先鋒”。

“以病人為中心”的服務理念并不是簡單的一切聽從病人、一切滿足病人，而應該是從實際出發，了解病人、理解病人、尊重病人，和他們交朋友、互溝通，利用我們所掌握的醫學知識指導病人，服務病人，帶動病人主動配合治療，逐漸康復。要做到解病人、理解病人，我們就不得不提到“換位思考”這個概念。“換位思考”理論早有人提，做到卻未必容易，想真正能夠“換位思考”需要我們大家存有一顆視病人如親人、視病人如本人的“博愛之心”。用這顆愛心多想想自己生病時的恐懼、無助、沮喪、痛苦??并記住這些感受，看到病人能記起這些感受、體會這些感受，能知道病人當時最需要什么、最害怕什么，做到 “感同身受”，才能真正實現“換位思考”，真正將“以病人為中心”貫穿到我們工作的始終。

誠然，光有理論而不行動永遠也不會讓病人滿意。護理工作平凡、瑣碎，看似簡單的護理工作要想做好卻并不容易，十幾年的護理工作讓我體

會到——“細節”是護理服務的靈魂，我們做的任何一項護理工作無不體現著細節的重要性：細心地觀察病情、細致地操作、仔細體會病人細微的情緒變化??一項一項做到實處就是我們每天的工作。近期，醫院正在開展創建“優質護理服務示范病房”活動，這一活動伴隨著新的醫療改革在全國正開展地如火如荼，并逐漸走向深入，仔細體會不難看出，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的“示范工程”的精髓恰恰還是“以病人為中心”，而“把護士還給病人，為病人提供全程、無縫隙的護理服務”是活動的具體措施也是“以病人為中心”的具體體現。作為一名護理工作者，不單要充分認識“優質服務”的意義，更應該在工作中處處體現“優質服務”，將“以病人為中心”的精髓貫徹到具體的“優質服務”中，滲透到對患者無微不至的照顧中，實現一個最終目標——讓病人滿意，相信我院的護理質量一定能上一個新臺階。

我是護理部的一名普通工作人員，雖然不接觸病人，但解讀政策、檢查工作、總結經驗教訓、匯報上級領導、服務護士長、護士??都與臨床工作密切相關，和病人有千絲萬縷的聯系，通過開展這項活動，我認識到并且將要做到：切實轉變我的服務理念，用細致的工作服務于臨床，解除他們的后顧之憂，幫助臨床科室提高護理工作質量，提高臨床護理人員的護理技能，使他們更好地為病人服務，為病人治療，切實達到提高護理質量、提升護理服務水平的目標，落實好“以病人為中心”的服務內涵，讓病人滿意、讓社會放心，提升我院良好的社會形象。可以想像，通過我們大家不懈的努力，細致扎實的工作，醫院的明天會更加美好！