第一篇：試卷時代光華管理課堂電話銷售情景劇

時代光華管理課堂電話銷售情景劇--瘋狂電話對對碰

1.據統計，電話營銷中的平均成交率約為（正確：A）

錯誤

? A.10% ? B.20% ? C.15% ? D.5%

2.客戶異議的原因一般是（正確：C）錯誤

? A.客戶本身

? B.產品本身

? C.A和B ? D.以上都不對

3.最傳統的跟進方式是（正確：A）錯誤

? A.寫信

? B.電話

? C.拜訪

? D.email

4.以下不屬于購買信號的是（）

正確

? ? ? ? A.詢問產品的細節

B.詢問產地

C.詢問售后服務

D.詢問付款的細節

5.以下不屬于有效成交技巧的是（正確：D）

錯誤

? ? ? ? A.直接成交

B.假設成交

C.刺激成交

D.計劃成交

單選題 正確

1.作為消費者，最關心的是（）

1.2.3.4.A 產品能否帶來自己所需求的利益

B 產品具有什么樣的特征

C 產品的價格

D 產品的性價比

正確

2.電話溝通的局限在于（）

1.2.3.4.A 不能面對面地看到彼此

B 可信度差

C 成交率低

D 無法普及

正確

3.電話銷售員在推介過程中，通過向客戶詢問問題而希望得到（）

1.2.3.4.A 對于產品的反饋

B 客戶需求

C 對供應商的看法

D 需要改進的方面

正確

4.當顧客提出異議時，電話營銷人員可以在其它地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這種處理客戶異議的方法是（）

1.2.3.4.A 借力打力

B 化整為零

C平衡法

D 聽而不聞

錯誤

5.以下不屬于推介內容的是（）

1.2.3.4.A 了解客戶目前的使用情況

B 了解客戶可能存在的不滿

C 產品的特征

D 能暗示和牽連到的問題

正確

6.直接成交法的優點是直截了當。在這種情況下，營銷人員獲得的肯定與否定的概率是（）

1.2.3.4.A 都是50% B 否定的概率高

C 肯定的概率高

D 很難定論

正確

7.加油站的員工向客戶說“給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？”這使用的是哪種成交技巧（）

1.2.3.4.A 直接成交

B 假設成交 C 刺激成交

D 計劃成交

正確

8.優點是可以解除客戶左右不定的負擔，對攻擊性不強的客戶很有效的成交技巧是（）

1.2.A 直接成交

B 假設成交 3.4.C 刺激成交

D 計劃成交

正確

9.成功的電話銷售員在成交以后，至少還要再打（）次電話

1.2.3.4.A 三

B 四

C 五

D 六

正確

10.客戶異議中的商品異議不包括（）

1.2.3.4.A 商品的價格

B 商品的性能

C 商品的服務

D 商品購買的時間劃分

正確

11.5W1H技巧不包括以下哪點（）

1.2.3.4.A HOW B WHERE C which D WHEN

正確 12.以下不屬于購買信號的是（）

1.2.3.4.A 詢問產品的細節

B 詢問產地

C 詢問售后服務

D 詢問付款的細節

正確

13.客戶異議的原因一般有（）方面

1.2.3.4.A 兩

B 三

C 四

D 五

正確

14.以下不屬于傾聽技巧的是（）

1.2.3.4.A 臆測客戶的談話

B 耐心地傾聽，避免打斷客戶的話語

C 停頓后再回答客戶的問題

D 不要匆忙地下結論

正確

15.電話交談時應注意的內容，不包括下列哪項（）

1.2.A 少用或盡最大可能不用專業術語

B 不作夸大不實的介紹

3.4.C 避免涉及隱私問題

D 以上都正確

第二篇：時代光華管理課堂學習

時代光華管理課堂學習《中國共產黨黨內監督條例（試行）》的幾個問題

1.《中國共產黨黨內監督條例（試行）》制定的依據是什么？

正確

? ? ? ? A.憲法

B.中國共產黨章程

C.人民代表大會

D.以上都不對

2.黨內監督的重點內容有哪幾項？

正確

? ? ? ? A.遵守憲法、法律，堅持依法執政的情況

B.貫徹執行民主集中制的情況

C.保障黨員權利的情況

D.以上都包括

3.黨的地方各級紀委和基層紀委在同級黨委和上級紀委領導下，在黨內監督方面應履行哪幾項主要職責?

正確

? ? ? A.對黨員領導干部履行職責和行使權力情況進行監督

B.協助同級黨的委員會組織協調黨內監督工作，組織開展對黨內監督工作的督促檢查

C.受理對黨組織和黨員違犯黨紀行為的檢舉和黨員的控告、申訴，保障黨員的權利 ? D.以上都包括

4.黨組織應當通過堅持和健全黨員領導干部民主生活會制度，實現什么目的？

正確

? ? ? ? A.統一思想，改進作風

B.加強監督，增進團結

C.提高依靠自身力量解決問題和矛盾的能力

D.以上都包括

5.新聞媒體應當堅持黨性原則，遵守什么？

正確

? ? ? ? A.新聞紀律和職業道德

B.把握輿論監督的正確導向

C.注重輿論監督的社會效果

D.以上都包括

單選題 正確

1.《中國共產黨黨內監督條例（試行）》有哪幾章組成？

1.2.3.A 總則、監督職責

B 監督制度、監督保障

C 附則 4.D 以上都包括

正確

2.《中國共產黨黨內監督條例（試行）》制定的依據是什么？

1.2.3.4.A 憲法

B 中國共產黨章程

C 人民代表大會

D 以上都不對

正確

3.黨內監督的重點內容有哪幾項？

1.2.3.4.A 遵守憲法、法律，堅持依法執政的情況

B 貫徹執行民主集中制的情況

C 保障黨員權利的情況

D 以上都包括

正確

4.黨的地方各級紀委和基層紀委在同級黨委和上級紀委領導下，在黨內監督方面應履行哪幾項主要職責?

1.2.3.4.A 對黨員領導干部履行職責和行使權力情況進行監督

B 協助同級黨的委員會組織協調黨內監督工作，組織開展對黨內監督工作的督促檢查

C 受理對黨組織和黨員違犯黨紀行為的檢舉和黨員的控告、申訴，保障黨員的權利 D 以上都包括

正確 5.條例規定派駐紀檢組的監督對象有哪些？

1.2.3.4.A 黨組織

B 黨員領導干部

C 以上都包括

D 以上都不對

正確

6.黨的地方和部門紀委、黨組紀檢組可以直接向何部門報告本地區、本系統、本單位發生的重大問題？

1.2.3.4.A 上級紀委

B 市委

C 省委

D 中央黨委

正確

7.黨員在黨內監督方面有哪些責任和權利？

1.2.3.4.A 及時向黨組織反映群眾的意見和要求，維護群眾的正當利益

B 檢舉黨的任何組織和任何黨員違紀違法的事實，同消極腐敗現象作斗爭

C 參加黨組織開展的評議黨員領導干部活動，發表意見

D 以上都包括

錯誤

8.凡屬方針政策性的大事，凡屬全局性的問題，凡屬重要干部的推薦、任免和獎懲，都要按照哪些原則，由黨的委員會集體討論作出決定？（正確：D）1.2.3.4.A 集體領導、民主集中

B 個別醞釀

C 會議決定

D 以上都包括

正確

9.黨的各級領導班子討論決定事項，應當充分發表意見，對于什么人的不同意見，應當認真考慮？

1.2.3.4.A 多數人

B 少數人

C 領導

D 以上都包括

正確

10.黨的各級領導班子決定重要事項時，可采用哪幾種表決方式？

1.2.3.4.A 口頭

B 舉手

C 無記名或記名投票

D 以上都包括

正確

11.基層黨委、紀委，黨總支、黨支部負責人，每年在規定范圍述職述廉幾次？

1.2.A 1 B 2 3.4.C 3 D 4

正確

12.黨組織應當通過堅持和健全黨員領導干部民主生活會制度，實現什么目的？

1.2.3.4.A 統一思想，改進作風

B 加強監督，增進團結

C 提高依靠自身力量解決問題和矛盾的能力

D 以上都包括

正確

13.黨的地方各級委員會委員，有權向上級黨組織提出要求罷免或撤換所在委員會和同級紀委中不稱職的哪些人？

1.2.3.4.A 委員

B 常委

C 以上都包括

D 以上都不對

正確

14.新聞媒體應當堅持黨性原則，遵守什么？

1.2.3.4.A 新聞紀律和職業道德

B 把握輿論監督的正確導向

C 注重輿論監督的社會效果

D 以上都包括 正確

15.我國最高權力機關是什么

1.2.3.4.A 中華人民共和國全國人民代表大會

B 最高人民法院

C 中華人民共和國全國政治協商大會

D 以上都正確

第三篇：如何管理電話銷售團隊

如何電話銷售管理電話電話銷售團隊

《天下無賊》中有一句比較經典的話：黎叔說“人心散了，隊伍不好帶了”，如果拿來用在團隊的建設與電話銷售管理上，實在是一語驚醒夢中人啊！如今的企業界，一直在討論著如何電話銷售管理好團隊，特別是電話銷售團隊就更難以電話銷售管理了。我看呀，這不是難電話銷售管理，而是難以抓住電話銷售管理的要害罷了！團隊的建設與電話銷售管理，關鍵在“人心”！

筆者就多年電話營銷團隊的組建及電話銷售管理經驗，認為電話營銷團隊的建設與電話銷售管理應分五步走：

第一步、團隊成員的甄選

“以人為本”這是最關鍵，團隊是由個體組成的，只有好的個體，才會有好的團隊，所以在討論團隊的建設與電話銷售管理上，我們首先要來探討團隊中的個體。

筆者認為團隊成員的甄選，主要從以下幾點來選擇：

第一：個人品質。品質是我們擇人最關鍵的第一要素，看品質應從三方面來考察：一是看誠信，誠信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠其意，意誠而后心正”，試想心術不正之人于團隊而言，可謂“害群之馬”不為過也！二是看職業道德，職業操守對于職業電話營銷人來說就是獲勸雇主”菁睞的重要籌碼之一，職業道德體現在個人的敬業精神和視公司利益至高無上的心態；三是看責任心，只有責任感的人，才會對家庭負責，才會對朋友負責，才會對公司負責，才會對社會負責，試想無責任心的人誰敢用之。

第二：個人能力。個人能力主要從三個方面來看，一是溝通協調電話銷售管理能力，電話營銷職業的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協調這樣與那樣之間的關系，怎么去電話銷售管理你的客戶、你的渠道或你下面的團隊，這就需要較強的溝通協調電話銷售管理能力；二是觀察分析決策能力，市場機會與威脅在哪，競爭對手弱勢與優勢在哪，自己如何面對所處的各種環境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計劃組織控制能力，“凡事預則立，不預則廢”，市場變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場變化之能力。

第三：個人形象。個人形象其實就是我們所要求的精神面貌，個人形象代表著團隊形象，代表著公司形象。入微見著，從個人我們可以看出個人背后的團隊，我們在挑人時，往往首先看的是工作經歷，以及受教育和培訓的經歷，其實更重要的是任聘人在面試全過程中所表現出來的形態，從這些形態我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質。

第二步、團隊的培訓。

光有先天因素不夠，我們還要加強后天的培養，這就需要對團隊加強相關培訓，培訓目的無非就是培養團隊的凝聚力和戰斗力。

團隊凝聚力的培養實質就是加強團隊文化的建設，為團隊營造一種快樂工作和積極進取的氛圍。談到團隊文化，我們首先要來認識企業文化，企業文化是企業在長期的生產經營活動過程中所形成的，并為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀和行為準則等的綜合反映。而企業文化中重要的一個組成部分就是團隊文化，筆者認為團隊文化，就是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現各自人生價值，并為完成團隊共同目標而形成的一種意識文化。團隊文化的精髓就是強調協作，團結協作才能成就共同事業，從而才能實現和滿足團隊成員的各自需求。

團隊戰斗力的培養實質就是加強團隊成員綜合能力的培訓，能力是建立在以知識為基礎之上，所以在培訓能力之前要加強知識的培訓，而后才能談能力的培訓。在這里主要介紹以下幾方面知識的培訓：

第一、公司知識。首先,電話銷售管理軟件，我們要永遠明確一點，那就是任何商業的合作是建立在互惠互利的基礎之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個人，而是個人后面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實力、公司的電話銷售管理制度、公司的經營理念、公司經營的項目、公司的未來發展等等，將是我們出門電話銷售談判所必須具備的知識基矗

第二、產品知識。我們在電話銷售產品之前，首先要對產品非常了解，對產品的規格、性能、作用、外型及價位，同時更要充分地挖掘出產品的賣點，但又要知道產品的缺點在哪，只有這樣你才能說服別人購買你的產品。

第三、行業知識。我們在從事或選擇一項職業之前，對于職業的規劃，關鍵是要了解這個行業的歷史和現狀，你才能確定它的發展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴電話銷售談判時，不僅需要對自身的充分了解，更多需要的是對整個行業的了解，只有這樣你才能在激烈的市場競爭中找出決勝之道。

第四、財務知識。在筆者多年的電話銷售管理工作經驗中，認為財務知識對于電話營銷人員來說已經處于非常重要的地位，而目前所接觸到很多公司的培訓，忽略了對電話營銷人員的財務知識培訓，其實這是一個電話銷售管理的誤區。財務知識不僅是高層電話銷售管理必備的知識，更是我們基層電話營銷人員必須掌握的一項基本知識。

在建立好以上牢固的知識基礎之上，我們要對以下幾方面能力加強重點培訓：

第一、電話銷售談判能力。作為電話營銷人員，最重要的工作是要為公司找到合作伙伴，并能良性地做出銷量和保證回款。能否談成適合公司發展的合作伙伴，這就取決于我們個人的電話銷售談判能力。決定電話銷售談判能力的幾個重要因素是廣博的專業知識、敏捷的思維、能言善辯的口才等。

第二、電話銷售管理能力。作為電話營銷人員，我們會擁有多個客戶，這就牽涉到我們要對多個客戶之間的關系進行協調與電話銷售管理，使之能相互協作，共同維護市場秩序，而不是相互排擠、相互打壓。同樣，針對于不同的產品形成不同的渠道，我們也會面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾，這就需要我們掌握渠道電話銷售管理之道。再有就是團隊的電話銷售管理，比如說業務團隊的電話銷售管理、促銷團隊的電話銷售管理等。

第三、控制能力。市場的變化是瞬息萬化，客戶的心也在不斷地改變，如何駕馭市場的變化，如何挖掘市場的潛在需求，又如何掌控我們的上帝心態，這就需要我們電話營銷人員具有超強的控制能力。“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，對整個電話營銷的過程及各個環節都在掌控之中，何愁戰無不勝矣！

第三步、公司本身的不斷發展

追源朔本，團隊存在的前提是公司的存在，因此我們在討論團隊的建設與電話銷售管理上，不能剝離公司開來。前面談到團隊是由個體組成的，個體是奔著公司的發展和個人的發展而加盟形成的團隊，看出公司的不斷發展是穩定團隊的一個重要前提。

公司要保證不斷地發展，需要具備幾個關鍵因素：

第一、資金。我們都知道“錢不是萬能的，但沒錢卻是萬萬不能的”，特別是對一個公司來說，資金就是一個檻、一個瓶頸，資金就是公司飛躍發展的后盾。特別是近幾年各行業的競爭日益激烈，市場秩序越來越規范，這就迫使公司的規模越做越大，才能取得成本上的優勢，才能在競爭中不被淘汰。

第二、技術。技術就是生產力，技術推動了人類社會的進步。對于一個公司來說，技術就是保障公司持續性發展的源泉。走在各行各業前沿的那些公司，往往就是擁有核心技術的公司。

第三、人才。21世紀什么最寶貴？人才。知識經濟時代的到來，預示了人才的重要性，早有專家指出：如今企業之間的競爭，歸根徹底就是人才的競爭。公司擁有什么樣的人才，決定了這個公司有多大的發展前景。

第四、網絡。這里的網絡，不是指Internet，而是廣義的，從公司的運營來分析，網絡應該主要指公司的公共關系網、客戶網、電話銷售網和終端消費網這幾大塊。可以看出，網絡同樣可以決定公司的命運。

第四步、公司建立有效的績效體系

要保證一個團隊的穩定性，不僅需要公司本身的良好發展前景，而且還需要公司能為大家提供一個合理的績效體系，最關鍵是要為團隊成員塑造一個公正、公平、公開的一個競爭平臺。

從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經濟學家的理論可以看出，有效的績效體系應該體現在兩點，一是物質需要方面，二是精神需要方面。物質需要主要體現在工資、福利、獎金、工作環境等，而精神需要則主要體現在社會地位、成就感、安全感、發展空間等。

第五步、電話銷售管理者個人魅力的提升

電話銷售管理者個人魅力也是影響團隊穩定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領的羊群要比羊帶領的狼群更具戰斗力。那么作為電話營銷團隊的領導者，更是團隊的靈魂人物。

筆者認為，一名優秀的團隊帶領者應該具有以下幾個“力”：

第一，指導力。作為領導者，必須要對團隊成員負有指導的責任，能夠指導員工如何去更好地完成任務，如何去更好地把個人利益與團隊利益、眼前利益與未來利益相結合，如何更好地超越自我，如何更好地規劃人生職涯。

第二，親和力。“以人為本”的電話銷售管理思想，要求領導者從“人性”的角度出發，以“人文關懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團隊應該是一個和諧的團隊，是一個充滿激情、充滿活力的團隊，這就需要領導者具備有較強的親和力。

第三，執行力。《執行力》、《沒有任何借口》、《細節決定成敗》等書的暢銷，從側面反映出了目前電話銷售管理界對執行力的重視。我們在研究很多企業失敗的原因時發現，導致失敗的原因往往不是企業戰略、電話營銷策略、公司運營機制，而是公司的執行力。團隊的執行力看誰，就是看團隊的帶領者，因此，作為團隊電話銷售管理者，首先要以自我為表率，扛起“執行力”大旗，走在團隊之前，建立起團隊高效的執行力體系。

第四篇：電話銷售管理系統

山東聯電信息技術有限公司

極呼?電話管理系統

呼叫中心說明

產品中心

2018年01月05日 / 10

山東聯電信息技術有限公司

目錄 概述................................................................................................................................3

1.1 讀者對象.............................................................................................................3 1.2 特別說明.............................................................................................................3 1.3 參考文檔.............................................................................................................3 1.4 極呼電話管理系統引言.....................................................................................3 2 業務介紹................................................................................................................5

2.1 山東聯電信息技術有限公司.............................................................................4 2.1.1 公司背景..........................................................................................................4 2.1.2 極呼電話管理系統功能簡介..........................................................................5 2.1.3 合作營運商......................................................................................................6 2.1.4 與平臺對接方式..............................................................................................7 2.1.5 相關資質證書..................................................................................................7 2.1.6 成功案例..........................................................................................................7 2.1.7 優點..................................................................................................................8 2.1.8 相關費用........................................................................錯誤！未定義書簽。/ 10

山東聯電信息技術有限公司 概述

1.1 讀者對象

所有需要了解和參與公司接入電子合同業務改造的相關業務人員和技術人員。

1.2 特別說明

我司獨立研發的《極呼電話管理系統》區別于市場上的傳統呼叫中心，采取脫離虛擬中繼線路、脫離傳統服務器+軟交換技術，采取實體電話線/手機卡模式外呼,實現客戶管理、通話數據分析、全程通話錄音等功能。

1.3 參考文檔

產品簡介請參考極呼《極呼電話管理系統平臺說明書》平臺對接請參考《極呼電話管理系統對接說明》

1.4 極呼電話管理系統引言

極呼電話管理平臺系統由山東聯電信息技術有限公司獨立研制開發的。該系統主要面向大話務量的商務企業服務，通過此平臺系統可以對企業用戶的通話數據及企業資料進行設置與管理。實現企業在售前、售中、售后全過程中的通話統計、客戶管理、客戶分析、客戶回訪、通話錄音/回放等功能。

技術特點：通過此平臺可以對用戶的通話數據及客戶資料進行統計管理，本系統功能強大，占用資源少。能夠幫助企業進行快速設置，從而簡化繁瑣的工作，提高工作效率。/ 10

山東聯電信息技術有限公司 業務介紹

2.1 山東聯電信息技術有限公司

2.1.1 公司背景

一、公司簡介

山東聯電信息技術有限公司始創于2016年，注冊資金1000萬元人民幣，公司繼承了多年通訊業務的從業經驗，專注于“互聯網+”通訊類工具的研發和推廣，致力于智能錄音設備、電話管理軟件、智能通訊、網絡營銷軟件的高新技術企業。公司的“92極呼電話管理系統”、“極呼CRM客戶管理系統”、“極呼錄音服務器軟件”、“92極呼桌面端電話管理軟件”“92短信驗證碼系統”等9項軟件均順利獲得了中華人民共和國國家版權局頒發的《計算機軟件著作權登記證書》，下一步公司將進行雙軟企業的申報。自主研發的“92短信驗證碼平臺”、“92極呼電話管理系統”等系列產品，目前已廣泛應用于企業、銀行、證券、通信、醫療、保險、物流、貿易等諸多行業。

二、團隊實力

山東聯電信息技術有限公司，目前共有員工30余人, 公司團隊架構嚴謹，現有六大部門，產品研發部門、商務部、售后營銷部、人力資源部、市場部、財務部。公司注重團隊專業化與技能化的培訓，簽約專業培訓公司每周做團隊職業化培訓，實現內外互動交流，同時整合公司內部技術與營銷資源，建立內部共享機制，打造一支在中國外呼行業擁有規模的知識化與技能化的團隊。

我們是一支專業的團隊。我們的成員擁有多年的信息安全專業技術背景，來自國內知名網絡科技公司的一線骨干。/ 10

山東聯電信息技術有限公司

我們是一支年輕的團隊。我們的平均年齡僅有26歲，充滿了朝氣和創新精神,我們是一支專注的團隊。我們堅信，安全的品牌源自客戶的信任。只有專注，才能做好安全。為客戶提供最可靠的互聯網安全防護。

三、企業文化

企業使命：做最受企業尊重的通訊服務專家 企業宗旨：發展員工，成就客戶，回報社會 核心價值：合作共贏，務實創新

經營理念：誠信

務實

敬業

創新

2.1.2 極呼電話管理系統功能簡介

1、通話全部錄音,生成通話報表

所有的通話都有錄音，可以提升銷售服務質量，避免糾紛。根據話單自動生成通話報表，方便考核工作量！

2、客戶資料備注，實時輕松跟進

客戶資料可以輕松轉移共享，新接手的人可以快速了解之前的溝通情況。管理者不用等匯報，輕松了解員工跟進流程，檢查通話錄音，及時發現問題，給出指導建議。高效溝通，群策群力。

3、一鍵呼叫，全面記錄，積累無形資產 員工一鍵導入號碼，一鍵發起呼叫。

客戶信息、跟進情況、通話記錄與錄音等完整全面記錄，構建自己的客戶資源庫。/ 10

山東聯電信息技術有限公司

產品知識、銷售經驗、知識都可以分享，構建企業的知識庫，激發員工智慧，積 累無形資產。

4、客戶跟進提醒，日程節點永不錯過

記錄完整的客戶跟進過程和通話記錄，集中存儲，永不丟失，再也不會遺忘溝通細節。設置下次聯系時間，到點自動彈窗提醒！

5、建立分析標準，抓住企業價值

可根據企業經驗制定完整的客戶分類、客戶跟進、工作匯報等標準，培養員工良好的工作行為習慣，提高員工整體簽單率。

6、安全護航，客戶永不丟失

工作完整交接不斷層，避免人員流動造成企業資源流失。可靠的防火墻及殺毒配置、阿里云平臺、本地錄音存儲的保障、高強度的加密算法、嚴格的管理制度，客戶數據不泄漏、無遺失。

7、同時能提供:套餐預警，話單統計，自動錄音，電話彈屏，統計分析，CRM管理。號碼批量導入，一鍵撥號，客戶跟進管理，云后臺登錄。超低成本 效率倍增 安全可靠

2.1.3 合作營運商

2016年與山東電信簽約成為戰略合作伙伴 2017年與山東移動簽約成為合作伙伴 2017年與阿里云簽訂戰略合作伙伴 / 10

山東聯電信息技術有限公司

2.1.4 與平臺對接方式

Html頁面注入/URL協議

具體對接請參考《極呼電話管理系統對接說明》

2.1.5 相關資質證書

商標:

極呼

注冊號:24161498 作品著作權: 92極呼

登記號：國作登字-2018-F-00506283 軟件著作權: 92短信驗證碼系統V1.11

登記號：軟著登字第2190688號 極呼錄音服務器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2138585號 92極呼桌面端電話管理軟件V1.11

登記號：軟著登字第1985439號 極呼CRM客戶管理系統V1.11

登記號：軟著登字第2148994號 聯電網站后臺管理系統V1.11

登記號：軟著登字第2145492號 極呼代碼生成器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2149020號 92短信服務管理器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2162759號 聯電語音驗證碼系統V1.11

登記號：軟著登字第2145487號 92極呼電話管理系統V2.0

登記號：軟著登字第1930091號

2.1.6 成功案例

山東高速集團有限公司ETC外呼中心 搜狗山東地區營銷服務中心 360搜索濰坊營銷服務中心 360搜索臨沂營銷服務中心 360搜索棗莊營銷服務中心等 / 10

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2.1.7 優點

一、極呼銷售管理系統的特點及優勢： 1.硬件成本低：

客戶硬件按臺使用，無需投入大量成本購置服務器、防火墻、路由器、等硬件費用，也無需投入專線和中繼費用，使用原有的正規固話或無線座機就能實現所有功能。“電話、電腦、極呼銷售管理系統盒子”即可滿足智能坐席客戶端的基本需求。

2.安裝簡單、使用便捷：

坐席軟件整體采用成熟的C/S架構，客戶僅需打開配套的軟件，登錄平臺，即可實現平臺的部署工作，同時軟件可以兼容企業原有的CRM系統，支持一鍵導入客戶數據。支持“云端+本地”等多種部署模式，使用便捷。3.獨家支持全網手機卡+固話：

獨家技術，支持電信/移動/聯通三網全頻段的手機卡，及市面上正規的無線座機和固話等通訊方式。移機換號不用愁。4.建設周期短：

極呼銷售管理系統無需采購專業設備以及復雜部署。座席端沒有空間限制，可放置與任何數據網絡和電話網絡通達的地方，企業呼叫中心的部署工作更為靈活。一般情況下，自客戶提出上線需求后，1日內即可完成話務中心整體的部署工作。

5.坐席部署靈活：

與客戶確定合作后，運作系建設初期無需繁雜專業的系統調試，而且坐席數量可以隨時/隨意增加或者刪減，方便客戶根據每個月的銷售情況靈活部署坐席。/ 10

山東聯電信息技術有限公司

6.運營更為安全穩定：

極呼銷售管理系統統計服務器終端放置在阿里云平臺，數據及錄音服務器可以放置在客戶本地，安全無風險。提供數據災備存儲，保證數據安全性，保證7*24小時安全穩定運行，絕不會出現外泄。7.維護成本大幅縮減：

使用過程中，客戶只需要負擔本地客戶數據庫等簡單的日常維護。遠端技術及硬件維護由遠端技術專家處理。與傳統（自建）話務中心相比，92智能呼叫中心的維護成本幾乎可以忽略不計。8.個性需求快速響應：

極呼銷售管理系統呼叫中心同時關注為客戶提供便捷的專業服務，對客戶的個性化需求予以快速響應。9.全方位的服務優勢：

1）省心：客戶需求及問題，由遠端技術團隊提供一站式解決服務，客戶無需安排專人維護。

2）安心：金牌品質，貼心服務，7×24小時客服響應機制。

3）靈活：基于SAAS（軟件即服務）業務模式，隨需而變，不多花您的一分錢。4）經濟：擁有成本低，核心硬件免費提供，告別傳統昂貴的呼叫中心，擁抱專業服務。

二、極呼銷售管理系統的功能： 1.電話量監管.電話個數+通話分鐘數統計 3.來電/去電自動錄音 / 10

山東聯電信息技術有限公司.來電/去電自動彈屏 5.客戶資料統計分析 6.客戶回訪提醒.客戶備注、跟進進度提醒 8.可對接第三方CRM及ERP系統

三、解決電銷團隊的以下困惑：

1.提高員工的工作效率，提高電話質量和真實性 2.把控銷售人員的銷售過程，錄音有據可查。

3.全程錄音監管，提升客戶滿意度，杜絕員工情緒不穩定現象 4.避免搶單現象

5.電話量統計分析，管理一目了然 6.自動彈屏，第一時間掌握商機

7.回訪、備注、跟進提醒，不遺漏歷史客戶 8.機密數據本地存放，更安全/ 10

第五篇：高效課堂情景劇

小灰灰一家的晚餐

人物：小灰灰、灰太狼、紅太狼、狼老師，小狼們，小羊們 主題：高效課堂，啟迪智慧，快樂學習，健康成長 預計時間：10分鐘

第一幕

（大幕起，旁白）

在美麗的大草原上，住著一群快樂的小羊，（咩??小羊的叫聲，以及歡笑聲。）當然有小羊的地方，就會有大灰狼。在離小羊家不遠的地方就住著灰太狼一家，（嘭??平底鍋撞頭的聲音，抓羊去??紅太狼的聲音）不過不用擔心，灰太狼從來沒有抓到過羊，這究竟為什么呢？（追光，打向舞臺左側）

（紅太狼、小灰灰坐在餐桌前面等待吃飯，餐桌上擺著餐具、燭臺，餐盤是空的）紅太狼：老公，今晚給我和兒子準備了什么好吃的呀？（聲音嬌滴，掏出化妝鏡補妝）

灰太狼：哎??來啦（騎馬舞，跑步上），今兒晚上吃正宗大紅棗。（抱著一個大冬瓜）這大紅棗呀，補血又補氣?? 小灰灰：呵呵??（稚嫩聲音，笑）

紅太狼：（拿出平底鍋，嘭——敲在灰太狼的頭上）補補補，你才要補補記性，這是大紅棗嗎？我要吃羊！吃羊！（聲音尖利）

灰太狼：（摔倒在地，急忙爬起來給紅太狼按肩）老婆，不是我無能，實在是羊兒太狡猾呀。

紅太狼：還狡辯，看鍋！（又亮出平底鍋）

灰太狼：老婆大人，我實在是不知道怎樣抓羊呀！不信，你看??（追光滅）

第二幕

（追光起，打向舞臺右側）（一排小狼在上課，狼老師穿著傳統的長袍，帶著夸張的大大的厚厚的眼睛）狼老師：同學們，上課了，今天，我們來學習“羊”,“y-ang-yang”。（搖頭晃腦）

小狼們：“y-ang-yang”，羊（搖頭晃腦）。

狼老師：很好，同學們跟我多讀幾遍，“y-ang-yang” 小狼們：羊，羊，羊。

狼老師：羊，羊，羊。（快速的）小狼們：羊，羊，羊。（快速的）

（旁白，紅太狼的聲音：你們這是給恒源祥做廣告呢？）狼老師：很好，同學們，等下把羊抄寫50遍。小狼們：好??（不情愿的）

灰太狼：老師，羊是干什么的呀？（稚嫩聲音）狼老師：羊啊，羊是要考試的。

灰太狼：老師，那羊是長什么樣的？（稚嫩聲音）

狼老師：羊啊，羊是“y-ang-yang”,這樣的，記住了嗎？（指著黑板）灰太狼：老師，那我們要抓羊嗎？

狼老師：抓啊，抓緊抄寫，趕緊記下來，以后考試必考。（不耐煩的）灰太狼：喔，羊，羊，羊（遍寫遍念）（追光滅）

第三幕

（追光,打向舞臺左側）（灰太狼一家仍坐在餐桌前）

小灰灰：哈哈（笑的前仰后倒）??爸爸，我知道你這是什么了（指著面前的冬瓜），囫圇吞棗。

紅太狼：老公，這就是你們學的“羊”啊？“羊羊羊”，難怪你每天晚上失眠，數羊數得那么順溜呢。

灰太狼：（一年愁苦像，蹲在地上畫圈圈）唉，其實，我連羊長什么樣都不知道。紅太狼：（亮出平底鍋，然后又抱著灰太狼痛哭起來）老公，原本以為，你每次考試都能得100分，嫁給你就會天天有羊吃??我們的小灰灰也會有羊吃??嗚嗚嗚??（哭泣）

灰太狼：（站起來，哭腔）填鴨學習真過時，埋頭苦讀為考試，錯把冬瓜當紅棗，（指著桌上冬瓜），長大以后沒羊吃。

小灰灰：爸爸媽媽不著急，小灰不想有羊吃，羊兒聰明又伶俐，小灰想和羊兒做朋友，玩游戲！（站起來，認真的說）

灰太狼，紅太狼：小灰灰??（憐惜的望著小灰灰）

小灰灰：爸爸媽媽聽我說，小灰學習很努力，填鴨學習已過去，高效課堂新開啟；課堂生動我愛聽，舉手發言最積極，互動交流長見識，學習起來很有趣，實物教學多媒體，還有課堂情景劇，靈活思維愛展示，鍛煉本領學知識，小組學習交朋友，互相比賽效率高，高效課堂真神奇，啟迪智慧人生旅。小灰灰：朋友們，上來吧。（看臺后，呼喚）

第四幕

（燈光全亮，右側道具已撤下，小羊兒們歡快的跑上）小羊們：哎??我們來啦（群聲，歡快）（眾人手拉手，舞蹈，音樂起，吉祥三寶調）小羊及小灰灰：爸爸，高效課堂最神奇啦。灰太狼：真的？

小羊及小灰灰：老師像太陽一樣引導著我。紅太狼：開心嗎？

小羊及小灰灰：快樂學習快樂的成長。灰太狼：明白了。

眾人：高效課堂是我們快樂的學堂。小羊及小灰灰：媽媽，高效課堂我們最愛。紅太狼：哈哈

小羊及小灰灰：我們像花朵追著太陽。灰太狼：學到了嗎？

小羊及小灰灰：智慧像種子一樣正在發芽。紅太狼：這樣啊。

眾人：高效課堂讓我們快樂的成長（音樂停，灰太狼紅太狼把孩子們抱著）

小灰灰：爸爸，您知道“y-ang-yang”，羊長什么樣嗎？（壞笑）灰太狼：不知道。（不解，搖搖頭）

小灰灰：小羊兒們，快跑呀（開心的笑，跑）小羊們：哈哈哈哈??（開心的笑，跑開）

灰太狼：小羊別跑，我不吃你們，我也要和你們一起玩游戲！（灰太狼追）紅太狼：我也要。（追）（全幕終）