第一篇：電話營銷培訓經典版(營銷技巧)

分類:默認欄目

（一）開場白

我們前面講電話營銷的特征的時候提到，要在短時間內吸引客戶，就是對開場白的要求。開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使人產生好奇心并想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續聽下去。我們舉一些錯誤的實例：

示例1，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經成立5年多了，和*********合作也已經很多年了，不知道您是否曾經聽說我們公司？” 錯誤點：

1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經聽過你的公司。

（客戶不關心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴重）示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業提供*****的******，請問你現在在用那家公司的產品？” 錯誤點：

1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。

2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理。示例3：

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到沒有？ 錯誤點：

1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。（資料、產品要說明白）示例4： 銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業的****和服務的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？ 錯誤點：

1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。

2、不要問客戶是否有空，直接要時間。

（這里我給大家講一個非常貼切的例子，我們大家經常會和朋友們在一起的時候，讓誰誰今天請客。

我們大多數時候會說，你要請客呀，這時候對方會反問，我為什么請客？會爭論一番不一定會成功；

改變一下，你說“你今天就請客呀！”（今天要重點語調）對方就可能會說，為什么要今天？^_^，上當了，現在你們只需要和他說，那明天也行，ok，小有成就。

在改一下，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨？呵呵，對方可能會說”“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。）

直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進行反映，沒有了接口，也就沒有了借口。

好了，我們對開場白進行一下總結：在初次打電話給客戶時，必須要在20秒內做公司及自 我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事： 1.我是誰/我代表那家公司？

2.我打電話給客戶的目的是什么？ 3.我公司的服務對客戶有什么好處？ 好，我們舉一個比較正確的示例：

：“喂，陳先生嗎？我是******市場部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產品，有***和***（產品形式），今天我打電話過來的原因是我們的產品已經為很多***）（同行業）朋友的所認可，能夠為他們提供目前最高效的***服務，而且我們還給他們帶來很多***（利益），為了能進一步了解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務？” 重點技巧：

1、提及自己公司/機構的名稱，專長。

2、告知對方為何打電話過來。

3、告知對方可能產生什么好處。

4、詢問客戶相關問題，使客戶參與。

能夠吸引客戶的常用開場白方式很多，這里介紹幾種：

1、相同背景法。

“王先生，我是***公司的張名，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會員，我們為他們節省了大量的****購買費，而且提供的產品和服務還是最好的，能夠滿足廣大先生****的需求。我能請問您現在是否在用一些****產品/服務？

2、緣故推薦法。

“王先生，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。他認為我們的產品比較符合先生工作的需求，也想請您了解一下，請問您目前是否在用其他的***產品？”

3、孤兒客戶法。

王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？……剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。

4、針對老客戶的開場話術。

王先生，我是***公司的張名，最近可好？ 老客戶：最近太忙呀。

王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的***服務套餐，您成為我們會員后，今后有什么要查詢的資料可以委托我們全權查詢，可以給您最快時間內完成，或者每次將您******的資料提供給我們，我們的***顧問將需要的資料整理好發送給您，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費提供一次，讓您好好輕松一下，如何？

（二）找到目標關鍵人物--對待秘書

這步驟可能會因溝通狀況而有所不同，如是聯系多次的就可以直接聯系 1.表明公司及自己的姓名（秘書產品信任感）

2.說話要有自信（不然她們會欺負你，不給你好口氣）3.,不要太客氣（同上）

4.在電話中不要談到購買,強調服務對客戶的利益（問道的時候在說價格，要強調性價比）5.要求秘書的幫忙（客氣的請他幫助，請她幫忙的時候要客氣）

6.表明自己很忙,而不是隨時有空（讓她覺得你的電話有價值，直接拒絕有損失）

7.一定留下后路，就是通過秘書找到了負責人，還有可能負責人又將事情的處理交還給秘書，要客氣，感謝她的幫助，有可能的話在負責人面前美言秘書幾句

（三）有效詢問

這是很關鍵的步驟之一，在詢問中了解我們目標實現的可能性 1.確認談話的對象/轉接后的對象是有權做決定的人

2.了解相關資料--客戶對什么有興趣,目前需求是什么，接受的價格是多少,客戶何時會做出最后決定等相關信息

3.與客戶雙向溝通—盡量鼓勵客戶說話,建立良好的氣氛 4.確認談話過程沒有偏離預定目標，特別是主要目標 示例：

因為我們希望為你們公司量身打造一套能夠解決你們需求的網絡版產品，我能不能向您請教一下公司的基本需求和相關情況？

1.您公司的規模如何，大概多少人從事法律顧問工作； 2.您現在有同類的產品在使用嗎？是單機版還是網絡版；

3.您覺得在工作中需要這樣的一套系統輔助工作嗎？有什么需要改進的地方嗎？（這是最重要的，要引導客戶詳細談）；

4.你們現在在資金投入上有什么打算嗎？您在此項目上大概有多少預算？

（四）重新整理客戶之回答

對于客戶所回答的問題，很多時候需要在溝通中重復一次或者確認一次等，在求得客戶確認的同時，還是整理自己思路的過程，對詢問中沒有確認或者不是很清楚的地方進行明確溝通確定。

（五）推銷介紹產品服務的功能及利益點

在明確了解了客戶的需求和意見后，就要根據客戶的實際情況出擊了，針對客戶情況有重點的介紹產品，說服客戶接受，若銷售員掌握好的話，這應該是向客戶進行比較詳細和重點的介紹的階段，需要銷售員對于產品有比較深入的了解和掌握，重要的是對于產品和客戶需求之間的切合點有準確的把握，明確的告知客戶，吸引客戶。

（六）嘗試性成交

試探性詢問客戶購買什么類型，何時購買等信息。確定其意向。

（七）正式成交

確定后，告知購買流程，辦理相關手續。

（八）異議處理

在處理反對問題時，許多銷售員，一碰到反對問題，就急于證明客戶的想法不對，結果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執點雙方沒有交集，最后自然也就無法成交生意。其實，站在客戶的立場思考問題，才是最后成交生意的關鍵點。一般來說，反對問題的產生原因不外乎下列幾個：

1、客戶不太需要你所提的服務或產品。（這種客戶要及早放棄，以免浪費時間）

2、銷售員銷售技巧不好，對自身產品掌握不好，無法有效回答客戶所提的問題。（放下電話趕緊學習，當時可以告知客戶，這個問題我不是很確定，因為需要決策，請我們的市場部主管回答一下您的問題，請您稍等）

3、銷售員說的太完美，讓人生疑。（不要滿篇都是贊美，世界上沒有完美的東西）

4、價格太高的問題。（告知客戶我們的價格是界內最低的，或者告知客戶我們的如何超值）

5、不希望太快做決定。（確定決定時間，再跟進，用現行的優惠吸引他盡快決定）

6、不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候。（請他轉別人，或者告知傳真、郵件等發送資料，請他有時間看，或者約下次溝通時間）

7、銷售員提供的資料不夠充分。（詢問客戶還需要那些必要資料）

8、害怕被騙。（通過權威機構以及請他自己求證等方式，告知他們求證的方式）下面舉幾個小例子

價格太貴的反對問題處理技巧： 客戶：“你們的價格太高了。”

銷售員：“我能了解您的想法，因此你會想，我購買別的公司的產品，又不用另外付更新費，而且還有公司可以免費領取，這樣更劃算，對嗎？”

（改述客戶的反對問題成疑問句）客戶：對

銷售員：讓我來回答您的問題，王先生，我們的首年價格和更新費加起來的確和別家的實際銷售價格差不多，但是我們這樣低定價，但是不打折是有道理的，你看他們產品打折那么多，其價值并不一定是原來的定價，我們的價格您可以評估一下是真正的貨真價實的。我們本批產品實話講是沒有任何利潤的，就是想讓大家能夠按照成本價格拿到，親身了解一下我們產品的質量如何。而且我們后續的服務和產品，一定會讓您滿意的，我可以提供給您一份您再會員期間我們能夠提供服務的清單您就知道，我們提供的是真正的超值產品。”

客戶：我看過你們的網站，內容的確不錯，但是其他公司有免費贈送的，這樣比起來你們的價格還是貴。

銷售員：我能了解您的想法，如果排除價格因素，我們不管什么免費贈送，100元還是1000元，從產品上看你會考慮選擇們產品試試的對嗎？ 客戶：那當然。

銷售員：王先生，那您先購買，不用交更新費，只有**元，可以看看，若您覺得不好我們給您退款如何。

（九）有效結束電話

當銷售員進入最后成交階段，只會產生兩種結果，一種結果是生意未成交，一種結果是生意成交。

如果生意沒成交，銷售員在結束電話時，一定要使用正面的結束語來結束電話，其理由有二： 一，現在雖沒有成交，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。

二，讓自己保持正面思考的態度，如果銷售員因為客戶這次沒有同意購買，就產生負面情緒，將會把這種負面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及客戶的心情 如果生意成交時，銷售員同樣必須采用正面積極的方式來結束對話。

1、不要講太久：如果針對服務及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。

2、不要太快結束電話：太快結束電話，可能會忘了和準客戶確認某些重要資料。因此，銷售員要有效的結束與客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：

1、首先要感謝客戶選擇公司的服務/產品。“汪先生，謝謝您對我們的支持，讓我們有機會為貴公司提供服務”。

2、確認客戶的基本資料。

3、肯定強化客戶的決定。

4、提供客戶購買后的服務和產品信息。

（十）后續追蹤電話

當銷售員在進入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續追蹤這個客戶前，銷售員要先確定客戶是真的目標客戶，還是只是隨便敷衍你。否則即使打了許多后續電話給客戶，也是徒勞無功的。

1、先確認對方是一個值得繼續開發的客戶。

*對你的服務/產品有興趣。*對你的服務/產品有需求。

*有資金購買（單位要有預算）。*有權做購買決定，或者能夠傳達決定信息。

2、從現在到打后續追蹤電話的這段時間內，銷售員必須要完成下列準備工作： *寄相關資料給客戶（或者傳真.Email）。

*預想客戶可能提出的反對問題，并找出回應之道。

3、告訴客戶從現在到你打電話給他之前，他需要做些什么。

“王先生，我會在這個周三把你要的資料親自送過去給你/馬上傳真/電郵給您，最遲后天你一定會收到，麻煩你先看一遍，周五我會再打電話過來和你討論今天的價格和方式問題，不曉得周五我們再通電話的時間定在上午還是下午比較好？”

五、利用銷售工具

電話溝通后可能需要給客戶提供一些報價或者資料等，會涉及傳真、宣傳材料寄送、電子郵件、網站宣傳等。

建立自己的電話銷售樣本

為了客戶溝通中語言的連貫和信息不被遺漏，可以講溝通的目標和溝通方式整理好，作為電話銷售的樣本，該樣本也可以整理后成為傳真、Email、郵寄等的信函。如：

尊敬的王**先生您好：

我是**公司的***，我們公司曾經替許多像您一樣的的**提供****服務，就像您的助理一樣為您提供信息查詢，我們為他們節省了不少時間和費用，得到他們的認可。

我們的專長是依據每一個客戶的不同需求為其量身打造適合的產品和服務，這也是我們和許多其他公司不同之處。

目前市場上有各種提供-***，相信您有時真的無法決定該購買那家的比較好。可能您已經購買了知名度比較高的產品，但是再使用中提供的查詢和服務并不能滿足您的需求，而且價格也很高，給您帶來了不必要的浪費。***公司公司可以協助您消除以上的顧慮，因為價格非常低，并提供您全方位的專業服務。本公司特別針對**人士推出了一份24小時遠程助理的服務，茲附上一份本服務的簡介供您參考，我會在2~3天內打電話給您，以便和您進一步征求這份您對這服務的意見和建議。祝您萬事如意！

***公司市場部 ****經理 ***

敬上

六、電話營銷的事后工作 ．每日電話銷售統計表 ．每周電話銷售統計表 ．電話銷售評估表 銷售統計記錄表字段 序號

客戶

時間

訪問目的（開發、詢價、報價、服務、購買、其他）

商談結果（決定購買、繼續跟進、未定、失敗）

客戶類別（開發、轉移、原有、會員）

預定再訪時間

訪問后跟進（郵件、傳真、郵寄、電話）

備注

七、問題

問題1：電話營銷中的其他注意事項 ．拿好筆、紙、客戶記錄單隨時記錄 ．語速適中，口語清晰 ．在聲音中放入笑容。

．在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的比較沉穩有力。．在桌上放一杯溫開水，當說話太久時，喝一些溫開水改變一下沙啞的聲音。．切忌貿然猜測對方姓名與頭銜

問題2：我們如何讓客戶在20-30秒鐘內對我們要說的事情感興趣？

1、提及自己公司/機構的名稱，專長。

2、告知對方為何打電話過來。

可以為對方提供產品或服務，針對性的產品或者服務 客戶1 客戶2： …….1、告知對方可能產生什么好處。高效的查詢，內容，價格優勢，全面，2、詢問客戶相關問題，使客戶參與。

是否在用？價格優勢突出宣傳？數量突出宣傳？特色欄目突出宣傳？

問題3：如何知道客戶是否喜歡聽我們繼續說 客戶詢價，對內容細節感興趣，抱怨不足，鼓勵繼續介紹。

問題4：產品介紹中那些方面是理性的？那些是感性？順序如何？ 知道這些我們就可以在和客戶溝通中知道先說什么，后說什么？前面的第2個問題是要考慮說什么，而本個問題是要考慮順序問題

理性：產品價格，內容、功能等

感性：價格便宜-省錢，內容滿足需求-彌補其他產品不足，功能快捷—效率高，附加服務 問題5：我們在和客戶進行溝通時候如何能夠準確的確定主要目標和次要目標，舉出例子說明分析 問題6：對于不同行業、不同地域、不同年齡、不同性別、不同職位客戶的需求分析問題7：什么樣的產品和服務才是為客戶所喜愛和接受的 ．產品能夠滿足客戶需求，（但是要找對目標客戶，再好的產品對有些人是寶，對有些人可能就是廢物），．產品價格便宜，當然免費是最好的，客戶希望花最少的錢，得到最多的利益，人都是貪婪的，希望守住自己的財富

．產品使用中人性化，方便，不必太多學習和適應，這是產品的功能上的要求，如產品使用中需要安裝很長時間，帳號使用中需要多次的驗證登陸，查詢時候要經過很多復雜步驟才可以找到自己所需要的內容，產品使用的時候發現和自己已經習慣的方式不一樣，要經過常時間的培訓才能會用，這些都會影響客戶的購買，或者老客戶的續單。可能以上這些并不一定是市場營銷人員所能夠決定的，但是銷售人員可以將客戶溝通中的信息收集整理起來，反饋給技術和數據部，使他們在產品的改進和下一批產品研發中改進。

． 購買方便：將客戶購買產品或者服務的方式和通路完善，付款方式，購買流程簡化，開發銷售點和銷售代理，使客戶可以方便購買。）

第二篇：電話營銷技巧

電話營銷技巧

TELEPHONE

杰睿學校市場部培訓講義

概述

□一般說來，電話銷售在整個銷售活動中分為兩大類別：一種是先通過

撥打陌生拜訪電話進行約訪，再登門拜訪、協商，最后當面成交。另一種是直接通過陌生拜訪電話進行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實現。

□本次課程主要分為四個部分的內容：

1、電話銷售心態調整

2、快速陌生電話約訪

3、電話中的銷售技巧

4、電話銷售自我管理

電話銷售心態調整

? 第一步：理解顧客的拒絕

?電話銷售人員爭奪的是顧客有限的注意力和時間，因此要思考我們在打電話

前10秒時，如何做好引發顧客的興趣是至關重要的。

? 第二步：“以德報怨”

? 如果對方拒絕甚至態度惡劣，掛機前都請微笑著對對方說：“謝謝，祝您工作

愉快，再見。”

? 第三步：做到對事不對人，轉移關注的焦點。

? 電話銷售其實就是一種數字游戲，成功是有一定比例的。假設平均你每打成50個電話，就有一個成功的交易，那么當你失敗49次時，就相當接近成功了。

? 眾多的失敗是成功的必要前奏。

快速陌生電話約訪

? 第一步：打招呼

? 三個關鍵點：名字.熱情.自信

? 使用標準的專業文明用語。如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資

訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。

? 第二步：自我介紹

? USP就是獨特銷售主張,也就是你跟競爭對手最具吸引力的區別是什么,要用

一句很短的話概括出來。這是在開始引發興趣、建立最初信任的最有效方法。? 第三步：業務介紹

? 業務介紹則需要用到牧群原理來強化顧客的興趣，同時強化信任關系。? 一定要針對顧客的行業列舉出一些比較知名的典型客戶，以此強化顧客的興

趣和信任。假設學員的公司并無特別知名的企業，則可以采用數字化或者類比的方法來達成同樣的效果。

SALES SKILL

? 第四步：要單刀直入的要求見面

? 電話約訪的目的就是約訪，因此不要過多糾纏，要盡快直奔目標。? 第五步：在提出見面要求后講述為給顧客帶來的利益

? 一定要強調面談將帶給顧客什么樣的利益，才能打動顧客。

? 告訴對方將介紹跟他同行的一些合作經歷。----這是打動對方的最佳策略? 第六步：建議式給出時間，顯得象個專業人士

? 切記不可提出一些容易被拒絕的問題

注：由于本講是講電話營銷的兩種類型里的第二種，即：直接通過陌生拜訪電

話進行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實現。所以第四和第五步可以合二為一。

電話中的銷售技巧

? 嫻熟的電話銷售技巧。

? 電話腳本的設計

? 設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。

? 三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。

? 以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。

? 塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。

案例分析：

? 電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。

? 所打的每通電話,應是通過市場細分的目標客戶群體（行業、領域），并準確

無誤地將資訊傳達給客戶.針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。

? 使用標準的專業文明用語。

案例分析：

? 面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。

? 具有良好的語言溝通能力。

? 如何具有良好的親和力？

? 養成良好的工作習慣。

? 積極的工作心態。

? 電話銷售周期

? 通過管理自己的銷售周期可以有效提高銷售效率，加快成交的速度，才能預

測每次銷售的成功幾率。

? 尋找潛在顧客

? 電話銷售的第一個動作就是尋找潛在顧客，這包含兩個方面的內容：一是找出有購買可能的客戶群，即確定待撥打電話名單；

二是電話里找出有權決定采購的人。

? 關鍵人一般具有三個特征,可以用英文的MAN表示:M表示有錢,關鍵人必須

有預算來購買你的產品；A表示有權,關鍵人必須有采購決策權或對決策有重要影響；N表示有需求

? 需求利益

? 銷售原則：銷售活動70%是傾聽，20%是在提問，10%是在講述，而講述的內容絕對只是顧客想知道的。

? 需求分為兩類：明確需求和隱含需求。（即刻需求型.培養需求型）

創造銷售機會的的最簡單的方法就是找到饑餓的小孩，然后在他們面

前晃動碗筷。

優秀的電話銷售人員與差的電話銷售人員的重要區別就是，在將顧客的潛在需求轉化為明確需求的能力不同。

如何有效的讓顧客的潛在需求變成明確需求？關鍵在電話中適時的提

問。

? 協商

? 異議處理

? 顧客的異議大致有兩種情形：

? 反對意見

例如：例如“你們的價格太貴了”…

? 拖延型異議

例如“我要跟經理匯報一下，等他的答復”

? 拖延型異議處理

? 首先，在電話里，我們對對方要等候上級的決定表示理解

? 待表示理解后，就要立即提出直接與其上級溝通的請求。

? 可以，機會就大大增加了。

? 如果不行，學員們需要將電話中的對象發展成為自己的銷售人員，為自己在其上司面前推銷。

? 獲取承諾

? 在異議處理結束時，請記住一定要獲得顧客的某種承諾。

? 請記住，電話銷售的過程可能要歷數多次電話，每次都要能推動銷售進展，沒有顧客的承諾不能視為銷售進展，那會很危險，因為電話那端的顧客將是善變的。

? 成交

? 假定成交

? 電話中不提要求顧客簽單，而假定已經成交，直接請求成交后的具體動作。? 假定成交必須要待電話中火候不錯時才可以運用。

? 設計合理誘因來加速成交

電話銷售自我管理

? 掌握自己的數字

? 電話銷售就是數字游戲，除了基本技巧之外，不斷堅持是獲得成功的關鍵。? 掌握自己的數字后，要給自己確定一個分解后的數字目標。

? 準備、準備、準備

電話銷售自我管理中哪三項工作最為重要？ 第一是準備！

第二是準備！

第三還是準備！

? 電話進度與顧客關系管理

? 首先是顧客分級，可以參考電話銷售周期來進行分級。

? 其次是確保每通有效電話關鍵內容進行摘要記錄。

? 最后是將某位顧客的所有電話記錄與該顧客進行關聯，能快速查詢。忠告

? 培訓不一定要告訴你答案，重要的是幫助你去找答案。? 所有的培訓都不是靈丹妙藥，最關鍵的還是執行。? 銷售無捷徑，訪量定輸贏。

? 復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做。堅持下去！? 知識的價值在于燃燒，不在于儲存。? 不要總是去想，去說，現在就去做！

第三篇：電話營銷技巧

傾聽的五大應對術

您能說得更仔細些嗎？

麻煩您再解釋一遍好嗎？

您的想法很有意思

好，我明白了

我會盡可能地幫助您找到您喜歡的東西的分擔的五大應對術

我也有同樣的感受……

我能看得出您的感受……

我知道您的意思了，您是擔心……

我知道這種時候會有很多困難……

很多客戶都這么說，所以我不會對您的想法感到奇怪…… 澄清的五大應對術

如果我沒理解錯的話，您是擔心……是嗎？

我是否可以這樣理解，您覺得真正的問題是…… 您先別急，聽我給您解釋一下好嗎？

從另外一個角度來看，這個問題是……

我自己常常也會有同樣的想法，問題在于……

陳述的五大應對術

我有個一個建議，不知您覺得是否可行？

前面我已經確認了您的需要，您對……還有疑問是嗎？您看我們是否可以嘗

試……

另外一種可能性就是……

關于這個問題，您看我們是否可以……

既然我們雙方都很有誠意，您看是否可以各退一步呢？

第四篇：電話營銷技巧

電話營銷技巧

銷售中我們常見的一種方式就是電話營銷，電話營銷在一定意義上就是通過電話談生意，把產品銷售給客戶的一個過程。當然了它也不是隨便哪個人就能做的，電話營銷需要有一定的營銷技巧，有說服客戶的語言能力和靈活的思維。

電話營銷的一般流程

首先要做好打電話前的準備，比如客戶資料的收集，開場白，可能遇到的問題策略等，想要有事半功倍的收獲，就要有準備，因為機會總是留給有準備的人。

打電話的順序：

1、撥客戶的電話號碼

2、雙方開始通話

3、做一番自我介紹

4、客戶進行正確的估計

5、千萬不要同無權下決定的人談生意而浪費時間

6、根據你所知道或預料到的餓客戶需要，對自己的商品進行宣傳來滿足客戶的需要

7、報價

8、針對對方所提異議進行說服

9、尚定交易。

第五篇：電話營銷流程及技巧

流程及技巧

電話營銷是目前最常用的銷售方式。銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產品或服務的人，然后有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通，下面是電話營銷的一些做法，供你參考：

一、在打電話前準備一個名單

事先選定目標客戶的行業，通過網頁、網絡篩選客戶，準備一份可以供一個月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內打不上幾個電話。

二、給自己規定工作量

首先規定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規定時間內要打100個電話，無論如何要完成這個任務，而且還要盡可能多地打電話。

三、尋找最有效的電話營銷時間

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。

如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

四、開始之前先要預見結果

打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡短

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

六、定期跟進客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯系，等待業務機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。

七、堅持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。