第一篇:內(nèi)訓(xùn)師的六種授課方法
內(nèi)訓(xùn)師的六種授課方法
講師:吳文輝
一、講授法
講授法,就是內(nèi)部講師通過語言表達,系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識,期望受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。講授法在企業(yè)文化、規(guī)章制度、法律法規(guī)等課程中較為常見,這些課程一般不需要互動。
1.講授法的要求
作為內(nèi)部培訓(xùn)師,想要運用好講授法,需要遵循四個基本要求:
第一,講授內(nèi)容要有科學(xué)性,這是保證講授質(zhì)量的重要條件。如果講師所講的內(nèi)容可信度較低,數(shù)據(jù)精確度案例準(zhǔn)確性不到位,就會遭到學(xué)員的質(zhì)疑和反駁,因此,講授法最起碼的要素就是有較高的可靠性和依據(jù)性。
第二,講授內(nèi)容要有系統(tǒng)性,條理要清晰,重點突出。如果講師對于課程內(nèi)容泛泛而談,就會讓學(xué)員抓不住重點,也會遭到反問。比如,用講授法講企業(yè)文化,一共有十個綱要,但是重點的只有幾個,就應(yīng)該把這幾個做重點標(biāo)記,格外強調(diào)。
第三,講授語言要清晰,生動準(zhǔn)確,必要時運用板書。講不清楚的地方使用板書會有比較不錯的效果。
第四,內(nèi)訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合,這是取得良好講授效果的重要保證。使用講授法的課程本身就比較枯燥,如果講師與學(xué)員缺少配合、互動,效果會更加不好。
2.講授法的優(yōu)點
講授法有三大優(yōu)點: 第一,有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受知識點;
第二,容易讓學(xué)員掌握和控制學(xué)習(xí)進度,講師也可自行掌握進度; 第三,有利于加深學(xué)員對內(nèi)容的理解,也可同時對多人進行培訓(xùn)。
3.講授法的缺點
講授法主要有以下幾個缺點:
第一,講授內(nèi)容具有強制性的約束,講師不能改變制定好的內(nèi)容;
第二,學(xué)習(xí)效果易受內(nèi)訓(xùn)師水平能力影響,如果講師能力有限或授課技巧不到位,就會增加出現(xiàn)風(fēng)險的概率; 第三,只是內(nèi)部講師講授,反饋較少;
第四,受訓(xùn)者之間、受訓(xùn)者與講師之間討論的幾率較小,不利于促進理解、掌握學(xué)過的知識。
此外,講師在使用講授法講企業(yè)文化時,可以采取兩個技巧:一是避開缺點,盡量發(fā)揮優(yōu)點。對于枯燥、強制性的內(nèi)容,講師可以偶爾開個小玩笑,活躍課堂氣氛。二是與學(xué)員分享、交流。比如,講企業(yè)文化的課程,有些學(xué)員可能不太接受,講師可以動員學(xué)員分享、交流以前公司的企業(yè)文化,通過對比,說明目前企業(yè)的文化更加適合企業(yè)發(fā)展,從而達到良好的效果。
二、演示法
演示法,是運用一定實物和教具,通過實地示范,使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。
1.演示法的要求
培訓(xùn)師在使用演示法時,需要遵循的基本要求有以下幾點:
第一,示范前要準(zhǔn)備好所有教具,擱置整齊。演示法比較適合基礎(chǔ)性的課程,因為基礎(chǔ)性的課程有演練,產(chǎn)品性的課程可以做示范,文化類、營銷類的課程可以做情景演練。第二,讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物,增加學(xué)員對事物的印象和興趣。第三,示范完畢后讓每個受訓(xùn)者嘗試演示一次,增加學(xué)員對事物的理解。第四,對每個受訓(xùn)者的演示給予立即反饋。
演示法在化妝品行業(yè)比較常見,消防演練、地震逃跑演練、火災(zāi)演練等也較為常用,一些商家用“雙簧”的方法吸引消費者購買,可見,演示法很容易讓人進入角色。
2.演示法的優(yōu)點
演示法有三大優(yōu)點:
第一,有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。比如,中學(xué)的物理和化學(xué)課程中,物理模型和化學(xué)實驗都能很好地激起學(xué)生的興趣。第二,可利用多種感官,做到看、聽、想、問相結(jié)合,讓學(xué)員加深對課程的印象。比如,被改編成影視作品的文學(xué)名著,由于較為形象,會比枯燥的文字作品吸引更多觀眾。
第三,有利于讓學(xué)員獲得感性知識,加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。比如,講授枯燥的交通安全知識時,如果播放一段交通事故的視頻,就會讓學(xué)員獲得感性的知識,使其更重視交通安全。
3.演示法的缺點
演示法有三個缺點:
第一,適用范圍有限,不是所有學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示。演示法有兩種形式,一是現(xiàn)場情景模擬演示,二是通過案例、視頻演示。在沒有演示工具和道具時,可以現(xiàn)場找人進行角色扮演演示。由于缺乏可控性,這種方法往往難以達到預(yù)想的效果。第二,演示裝置移動不方便,不利于培訓(xùn)場所的變更。如果專業(yè)裝置不方便移動,可以使用臨時裝置,培訓(xùn)業(yè)把臨時裝置稱為“沙盤模擬”,講師可以利用一些廢棄物,自己制作教具。
第三,演示物品需要一定的費用和精力準(zhǔn)備。比如,化妝品行業(yè)需要給潛在客戶做試用,但潛在客戶試用后不一定就會買,公司就要為此支付成本。
三、研討法
研討法,是指通過內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間,或受訓(xùn)者相互之間的討論來解決疑難問題。研討法是講師使用較多的技巧,可以把問題講得更加深入和具體。企業(yè)開各種會議的目的就是討論解決問題,培訓(xùn)的目的也是解決問題,如果不進行研討,不討論問題,就無法達到培訓(xùn)的目的。
1.研討法的要求
研討法的基本要求有三點:
第一,每次討論要建立明確的目標(biāo),并讓每位參與者了解目標(biāo)。這也是研討法的一個弊端,如果研討目標(biāo)不清晰,會導(dǎo)致在研討后,原本應(yīng)解決的問題沒有得到解決,還會引出新的問題,使研討失去意義。比如,培訓(xùn)師的課程內(nèi)容是“解決時間管理問題”,課后學(xué)員依然沒有時間觀念,說明課程研討目標(biāo)不夠清晰、研討已偏離方向;再比如,講師給新員工做職業(yè)化培訓(xùn),培訓(xùn)以后,員工依然不戴工牌、不穿工服,課程就沒有達到期望,如果講師讓新員工明白職業(yè)化和參加培訓(xùn)都與績效相掛鉤,員工就會自覺遵守,同時也達到了研討的目的。
第二,使受訓(xùn)人員對討論的問題產(chǎn)生興趣,并啟發(fā)其積極思考。不能引起學(xué)員興趣的研討是失敗的,比如,房子、婚姻、孩子、家庭教育等話題只會吸引個別人,會使研討失去意義;如果提及一些好吃和好玩的地方,就會吸引多人參加談?wù)摚杏懖鸥幸饬x。
第三,控制研討的時間進度。在研討的過程中,不能因為研討一個問題而耽誤整個課程進度,比如,講師原計劃研討一個問題,到最后延伸出很多問題,講師就應(yīng)該做一個總結(jié):“由于時間關(guān)系,今天的主要目標(biāo)是A,關(guān)于B和C,我在明天或者稍后時間通過郵件回復(fù)大家,希望大家今天把精力都放在A問題上?!睆亩行Э刂蒲杏懙姆秶蜁r間。
2.研討法的優(yōu)點
研討法有三個優(yōu)點:
第一,受訓(xùn)人員能夠主動提出問題,表達個人感受,有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。比如,學(xué)員研討如何解決上班遲到的問題,提供的研討方案有罰款、做俯臥撐、納入績效考核三個,研討后,以多數(shù)人的觀點為導(dǎo)向來解決問題。研討范圍過大,不容易收回來;范圍過小,學(xué)員就不能充分展開思維,影響研討效果。
第二,鼓勵受訓(xùn)人員積極思考,有利于能力開發(fā)。比如,對給出優(yōu)秀結(jié)論的小組提供獎品或者提高績效等。
第三,在討論中取長補短,互相學(xué)習(xí),有利于知識和經(jīng)驗的交流。在研討過程中,講師不能嚴(yán)重批判某個學(xué)員的觀點,也不能一直表揚某個學(xué)員的觀點,以免學(xué)員產(chǎn)生心理落差,影響后面問題的研討。研討一定要均衡,無論發(fā)言好壞,都要給予鼓勵,對于愛發(fā)言的學(xué)員,即便回答錯誤,也要給予鼓勵,同時鼓勵不愛發(fā)表意見的人發(fā)言。3.研討法的缺點
研討法有三個缺點:
第一,討論課題選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)效果。在討論時,講師要把問題的根源闡述清楚,要求學(xué)員圍繞某一個問題研討,問題過多,學(xué)員觀點過多,講師也無法作結(jié)。
第二,受訓(xùn)人員自身的水平會影響培訓(xùn)效果。講師讓學(xué)員討論問題,也要考慮學(xué)員是否有能力和資格來討論該問題,否則將導(dǎo)致結(jié)論缺乏針對性,影響研討結(jié)果。
第三,不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。在研討之前,講師先把要傳授的知識觀點梳理清晰,然后再提出研討,以增加學(xué)員對知識的理解,避免談?wù)搩?nèi)容與授課內(nèi)容沖突。
理論知識與案例分析的先后問題,沒有特定的套路,講師可以根據(jù)課程特點自行把握。有的課程先講理論再講案例,學(xué)員更容易理解;有的課程要先講案例,讓學(xué)員明白課程的主要內(nèi)容。比如,講時間管理的課程,可以先講案例,再講理論,再講工具;講溝通的課程,可以先講案例或現(xiàn)場互動,再講理論、講案例,最后研討。通常技術(shù)型的課程先講理論,再講案例;通用型的課程先講案例,再講理論。
4.研討法的形式
演講引導(dǎo)討論、小組討論、沙龍、集體討論等,都屬于研討法的形式。
在研討的過程中,對于花費時間和精力,卻沒有得到預(yù)期效果的情況,講師要進行反省,是否研討的課題、內(nèi)容不能引起學(xué)員的興趣,或者搜集研討結(jié)果時針對性不強,等等。
研討法在使用的過程中,如果目的性太強或者動機不良,會把研討的正面性變成負面性,研討也就失去了意義。
四、視聽法
視聽法,就是利用幻燈片、電影、錄像、錄音等視聽教材進行培訓(xùn),多用于對新晉員工的培訓(xùn)。
1.視聽法的要求
視聽法有三點要求:
第一,播放前清楚地說明培訓(xùn)目的,依課程主題選擇合適的視聽教材。
第二,播放的素材要對課程有較強的幫助性。如果素材對課程的幫助不大,素材就沒有意義。以播映內(nèi)容來發(fā)表“如何應(yīng)用在工作上”的討論,最好邊看邊討論,以增加理解。視聽法一定要在課程中起到鋪墊或畫龍點睛的作用,如果不能幫助課程達到更優(yōu)的效果,視聽法就失去了意義。
第三,在討論視聽內(nèi)容的過程中,內(nèi)訓(xùn)師必須以具體的方法和思路讓學(xué)員明白視聽的目的以及要解決的問題,討論后,內(nèi)部講師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員。比如,在講企業(yè)文化時,講太多理論知識,員工難免會煩躁,如果把那些因違反企業(yè)文化而受到懲罰的例子講給學(xué)員,就會有更好的效果。
案例
——不守規(guī)則的惡果——
某企業(yè)的培訓(xùn)地點設(shè)在一家酒店,一個員工到酒店簽到后就溜出去逛街,逛街時發(fā)生交通意外,導(dǎo)致殘疾。家屬把該企業(yè)告上法庭,說屬于工傷。
經(jīng)過調(diào)查取證,法院得出結(jié)論:屬于工傷是沒問題的,但是《工傷法》規(guī)定的工傷范疇是,在上班期間參與公司的某種行為時發(fā)生工傷,如果該員工在上課期間發(fā)生意外,的確屬于工傷,但是該員工違反公司規(guī)章制度和紀(jì)律,擅自逃離課堂,不屬于工傷賠償范圍。最后家屬通過私了獲得了一點慰問金。
案例中講師通過現(xiàn)身說法的例子來講解企業(yè)文化,增強了授課效果。
2.視聽法的優(yōu)點
視聽法的優(yōu)點主要有以下幾方面:
第一,視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺(視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺)去體會的培訓(xùn),所以會給人更深的印象,并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實情況比較接近,不單單是靠理解,而是借助感覺去理解。比如,黨員培訓(xùn)時,會播放一些教育片。第二,試聽素材要生動形象且給聽講者以新鮮感,引起受訓(xùn)者的關(guān)心和興趣。
需要注意的是,試聽素材盡量不要重復(fù)。如今人們獲取信息的渠道很多,一段視頻播出以后,感興趣的人會去網(wǎng)上搜索下載,這樣的素材就不能再次使用了。如果一段試聽素材重復(fù)使用,會讓學(xué)員產(chǎn)生疲勞。3.視聽法的缺點
視聽法有以下幾個缺點:
第一,視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多費用和時間,但針對性較強,不適合所有企業(yè)使用。有些企業(yè)的試聽素材是專門拍攝和錄制的,可能花掉幾十萬甚至上百萬,如銀行為了培訓(xùn)新員工,經(jīng)常把老員工的工作流程拍成視頻片段放給新員工。第二,選擇合適的視聽教材不容易。要想直接在某些渠道中找到適合的試聽素材非常困難,有些素材在不同課程中使用會有很好的效果,但是相同素材在同樣的課程中反復(fù)使用,就會失去素材的真正意義。
第三,受視聽設(shè)備和視聽場所限制。由于一些授課場地不能播放試聽素材,如工廠的食堂沒有投影設(shè)備,只有一面白板,講師需要把課程內(nèi)容寫在白板上,也是一種挑戰(zhàn)。
五、角色扮演法
角色扮演法,統(tǒng)稱為情景扮演,是指設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境,指定參加者扮演某種角色,借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容,從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。
角色扮演法最好的目的是,不需要講解,通過周邊人的表演會比講解更加逼真,更讓人容易接受,但有些時候,演練不到位就無法達到預(yù)期的效果。
1.角色扮演法的要求
角色扮演法有四點要求: 第一,宣布練習(xí)的時間限制。
第二,強調(diào)參與者實際作業(yè),體現(xiàn)真實性。
第三,使每一事項都能成為不同技巧的練習(xí)。每一個參與者扮演不同的角色,使用不同的技巧,來證明所扮演的存在性。第四,確保每一事項均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為。確保每一次角色扮演活動都能起到一定的教育作用,給學(xué)員帶來一定的感觸。
2.角色扮演法的優(yōu)點
角色扮演法有以下幾個優(yōu)點: 第一,有助于訓(xùn)練基本動作和技能。比如,生產(chǎn)線上的操作、商務(wù)禮儀、消防演練等就非常適合角色扮演的方法,角色扮演要選對“演員”,才比較逼真,否則就沒有效果,失去了角色扮演的意義。第二,快速提高學(xué)員的觀察能力和解決問題的能力。
第三,活動集中,有利于培訓(xùn)專門技能。比如,在商務(wù)禮儀的培訓(xùn)中,有人扮演客戶,有人扮演員工;生產(chǎn)現(xiàn)場的操作可以找專人示范。
第四,可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止。
3.角色扮演法的缺點
角色扮演法有以下幾個缺點: 第一,人為性較強。第二,強調(diào)個人角色。
第三,容易影響態(tài)度,不易影響行為??戳藙e人的表演以后感覺非常有道理,但是真正執(zhí)行起來卻非常困難。第四,角色扮演的設(shè)計非常重要,如果角色設(shè)計不好,就很難有好的效果。
第五,角色扮演實施不到位,也無法取得預(yù)期效果。實際上,角色扮演法是為了讓大家在短時間內(nèi)對一個事物產(chǎn)生深刻的理解和關(guān)注,比如,電視購物就是用角色扮演的方法來做銷售,角色扮演到位,才有助于促使消費者購買。
需要注意的是,角色扮演法必須要制定一個獎懲機制做鋪墊,以免培訓(xùn)后員工還是回歸原狀。
六、案例分析法
案例分析法,是指利用書籍或影片,將實際或想象的情況,用相當(dāng)詳細的方式描述出來,重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題,比較適合靜態(tài)地解決問題。
案例分析法是內(nèi)部培訓(xùn)師用得比較多的方法,也是效率最高、最容易控制的方法。
1.案例分析法的優(yōu)點
案例分析法有以下幾個優(yōu)點: 第一,提供了系統(tǒng)的思考模式。如果講師在授課中使用案例,要保證每一個案例都對學(xué)員的思維能產(chǎn)生影響。
第二,在個案研究過程中,使學(xué)員得到相關(guān)管理方面的知識與原理。講師所提供的案例要能為學(xué)員在日常工作和生活中提供幫助,從而體現(xiàn)案例的價值。比如,講師講授管理方面的課程可以舉例:
“母親讓兩個兒子去菜市場看看有沒有西紅柿,大兒子回來告訴媽媽有西紅柿出售,二兒子回來告訴媽媽市場里有西紅柿出售,并且單價是一塊二。如果是媽媽是企業(yè)老板,肯定會更加喜歡二兒子的角色。”
第三,活動集中,有利于培訓(xùn)專門技能。講師現(xiàn)身說法講案例,學(xué)員更加容易理解,比如,銀行經(jīng)常給從業(yè)人員講解法律知識,某個信貸員與客戶違背了職業(yè)操守,受到法律制裁等案例,使學(xué)員對職業(yè)操守或職業(yè)道德有更深層次的了解,也給員工一些啟示和警告。
第四,有利于培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)的實際情況參與案例研討,幫助客戶或者員工解決問題。第五,按照案例的原始情況和實際情況編排出內(nèi)容,方便學(xué)員參與討論。第六,通過案例分析法,讓很多人養(yǎng)成良好的習(xí)慣,從而慢慢地改變問題。
2.案例分析法的缺點
講師講課中的案例不一定全是親身經(jīng)歷過的,所以就需要編排案例。編排案例的方式有兩種:一種是沒有任何依據(jù)直接杜撰的,一種是把別人的案例經(jīng)過修改以后變成自己的。講師盡量不要使用第一種,因為憑空杜撰的案例經(jīng)不起推敲,一旦學(xué)員懷疑案例的真實性,講師所講內(nèi)容的可信度就會降低。案例分析法有兩個缺點:
第一,案例過于概念化并帶有明顯的傾向性。概念性較強的案例會讓學(xué)員缺少感觸和收獲,有傾向性的案例會讓人有受到歧視的感覺。
第二,案例來源不能滿足培訓(xùn)需要。也就是說,案例采集不夠標(biāo)準(zhǔn),甚至案例并不是學(xué)員想要聽到的。對于理性的學(xué)員,采集的案例也要是理性的,以結(jié)果為導(dǎo)向;如果學(xué)員是理性的,采集的案例是感性的,就會使學(xué)員感到?jīng)]有收獲。
3.案例分析法的建議
培訓(xùn)師在使用案例分析法時,應(yīng)注意以下幾點: 第一,所采集的案例要貼近學(xué)員的生活。發(fā)生在學(xué)員身邊的案例是最有說服力的,對學(xué)員身邊的事情提煉出案例并且加以研究和細化,學(xué)員的感觸會非常深刻。
第二,案例采集后,需要進行深入研究,與學(xué)員進行互動。如果讓學(xué)員覺得講師的分析不到位,學(xué)員就會從心底拒絕講師,導(dǎo)致案例分析失敗。
第三,分享不同觀點,增加針對性。內(nèi)訓(xùn)師采集案例、提煉觀點時,應(yīng)站在不同的行業(yè)角度進行分析,得出不同觀點,增加案例的針對性。從不同的觀點思考問題,即使遇到與講師對抗的學(xué)員,講師也能輕松應(yīng)對。
第二篇:內(nèi)訓(xùn)師的六種授課方法
內(nèi)訓(xùn)師的六種授課方法
講師:吳文輝
一、講授法
講授法,就是內(nèi)部講師通過語言表達,系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識,期望受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。
講授法在企業(yè)文化、規(guī)章制度、法律法規(guī)等課程中較為常見,這些課程一般不需要互動。
1.講授法的要求
作為內(nèi)部培訓(xùn)師,想要運用好講授法,需要遵循四個基本要求:
第一,講授內(nèi)容要有科學(xué)性,這是保證講授質(zhì)量的重要條件。如果講師所講的內(nèi)容可信度較低,數(shù)據(jù)精確度和案例準(zhǔn)確性不到位,就會遭到學(xué)員的質(zhì)疑和反駁,因此,講授法最起碼的要素就是有較高的可靠性和依據(jù)性。
第二,講授內(nèi)容要有系統(tǒng)性,條理要清晰,重點突出。如果講師對于課程內(nèi)容泛泛而談,就會讓學(xué)員抓不住重點,也會遭到反問。比如,用講授法講企業(yè)文化,一共有十個綱要,但是重點的只有幾個,就應(yīng)該把這幾個做重點標(biāo)記,格外強調(diào)。
第三,講授語言要清晰,生動準(zhǔn)確,必要時運用板書。講不清楚的地方使用板書會有比較不錯的效果。
第四,內(nèi)訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合,這是取得良好講授效果的重要保證。使用講授法的課程本身就比較枯燥,如果講師與學(xué)員缺少配合、互動,效果會更加不好。
2.講授法的優(yōu)點 講授法有三大優(yōu)點:
第一,有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受知識點;
第二,容易讓學(xué)員掌握和控制學(xué)習(xí)進度,講師也可自行掌握進度; 第三,有利于加深學(xué)員對內(nèi)容的理解,也可同時對多人進行培訓(xùn)。
3.講授法的缺點
講授法主要有以下幾個缺點:
第一,講授內(nèi)容具有強制性的約束,講師不能改變制定好的內(nèi)容;
第二,學(xué)習(xí)效果易受內(nèi)訓(xùn)師水平能力影響,如果講師能力有限或授課技巧不到位,就會增加出現(xiàn)風(fēng)險的概率;
第三,只是內(nèi)部講師講授,反饋較少;
第四,受訓(xùn)者之間、受訓(xùn)者與講師之間討論的幾率較小,不利于促進理解、掌握學(xué)過的知識。
此外,講師在使用講授法講企業(yè)文化時,可以采取兩個技巧:一是避開缺點,盡量發(fā)揮優(yōu)點。對于枯燥、強制性的內(nèi)容,講師可以偶爾開個小玩笑,活躍課堂氣氛。二是與學(xué)員分享、交流。比如,講企業(yè)文化的課程,有些學(xué)員可能不太接受,講師可以動員學(xué)員分享、交流以前公司的企業(yè)文化,通過對比,說明目前企業(yè)的文化更加適合企業(yè)發(fā)展,從而達到良好的效果。
三、研討法
研討法,是指通過內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間,或受訓(xùn)者相互之間的討論來解決疑難問題。研討法是講師使用較多的技巧,可以把問題講得更加深入和具體。企業(yè)開各種會議的目的就是討論解決問題,培訓(xùn)的目的也是解決問題,如果不進行研討,不討論問題,就無法達到培訓(xùn)的目的。1.研討法的要求
研討法的基本要求有三點:
第一,每次討論要建立明確的目標(biāo),并讓每位參與者了解目標(biāo)。這也是研討法的一個弊端,如果研討目標(biāo)不清晰,會導(dǎo)致在研討后,原本應(yīng)解決的問題沒有得到解決,還會引出新的問題,使研討失去意義。比如,培訓(xùn)師的課程內(nèi)容是“解決時間管理問題”,課后學(xué)員依然沒有時間觀念,說明課程研討目標(biāo)不夠清晰、研討已偏離方向;再比如,講師給新員工做職業(yè)化培訓(xùn),培訓(xùn)以后,員工依然不戴工牌、不穿工服,課程就沒有達到期望,如果講師讓新員工明白職業(yè)化和參加培訓(xùn)都與績效相掛鉤,員工就會自覺遵守,同時也達到了研討的目的。
第二,使受訓(xùn)人員對討論的問題產(chǎn)生興趣,并啟發(fā)其積極思考。不能引起學(xué)員興趣的研討是失敗的,比如,房子、婚姻、孩子、家庭教育等話題只會吸引個別人,會使研討失去意義;如果提及一些好吃和好玩的地方,就會吸引多人參加談?wù)摚杏懖鸥幸饬x。
第三,控制研討的時間進度。在研討的過程中,不能因為研討一個問題而耽誤整個課程進度,比如,講師原計劃研討一個問題,到最后延伸出很多問題,講師就應(yīng)該做一個總結(jié):“由于時間關(guān)系,今天的主要目標(biāo)是A,關(guān)于B和C,我在明天或者稍后時間通過郵件回復(fù)大家,希望大家今天把精力都放在A問題上。”從而有效控制研討的范圍和時間。
2.研討法的優(yōu)點 研討法有三個優(yōu)點:
第一,受訓(xùn)人員能夠主動提出問題,表達個人感受,有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。比如,學(xué)員研討如何解決上班遲到的問題,提供的研討方案有罰款、做俯臥撐、納入績效考核三個,研討后,以多數(shù)人的觀點為導(dǎo)向來解決問題。研討范圍過大,不容易收回來;范圍過小,學(xué)員就不能充分展開思維,影響研討效果。
第二,鼓勵受訓(xùn)人員積極思考,有利于能力開發(fā)。比如,對給出優(yōu)秀結(jié)論的小組提供獎品或者提高績效等。
第三,在討論中取長補短,互相學(xué)習(xí),有利于知識和經(jīng)驗的交流。在研討過程中,講師不能嚴(yán)重批判某個學(xué)員的觀點,也不能一直表揚某個學(xué)員的觀點,以免學(xué)員產(chǎn)生心理落差,影響后面問題的研討。研討一定要均衡,無論發(fā)言好壞,都要給予鼓勵,對于愛發(fā)言的學(xué)員,即便回答錯誤,也要給予鼓勵,同時鼓勵不愛發(fā)表意見的人發(fā)言。
3.研討法的缺點 研討法有三個缺點:
第一,討論課題選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)效果。在討論時,講師要把問題的根源闡述清楚,要求學(xué)員圍繞某一個問題研討,問題過多,學(xué)員觀點過多,講師也無法作結(jié)。
第二,受訓(xùn)人員自身的水平會影響培訓(xùn)效果。講師讓學(xué)員討論問題,也要考慮學(xué)員是否有能力和資格來討論該問題,否則將導(dǎo)致結(jié)論缺乏針對性,影響研討結(jié)果。
第三,不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。在研討之前,講師先把要傳授的知識觀點梳理清晰,然后再提出研討,以增加學(xué)員對知識的理解,避免談?wù)搩?nèi)容與授課內(nèi)容沖突。
理論知識與案例分析的先后問題,沒有特定的套路,講師可以根據(jù)課程特點自行把握。有的課程先講理論再講案例,學(xué)員更容易理解;有的課程要先講案例,讓學(xué)員明白課程的主要內(nèi)容。比如,講時間管理的課程,可以先講案例,再講理論,再講工具;講溝通的課程,可以先講案例或現(xiàn)場互動,再講理論、講案例,最后研討。通常技術(shù)型的課程先講理論,再講案例;通用型的課程先講案例,再講理論。
4.研討法的形式
演講引導(dǎo)討論、小組討論、沙龍、集體討論等,都屬于研討法的形式。
在研討的過程中,對于花費時間和精力,卻沒有得到預(yù)期效果的情況,講師要進行反省,是否研討的課題、內(nèi)容不能引起學(xué)員的興趣,或者搜集研討結(jié)果時針對性不強,等等。研討法在使用的過程中,如果目的性太強或者動機不良,會把研討的正面性變成負面性,研討也就失去了意義。
四、視聽法
視聽法,就是利用幻燈片、電影、錄像、錄音等視聽教材進行培訓(xùn),多用于對新晉員工的培訓(xùn)。
1.視聽法的要求 視聽法有三點要求:
第一,播放前清楚地說明培訓(xùn)目的,依課程主題選擇合適的視聽教材。
第二,播放的素材要對課程有較強的幫助性。如果素材對課程的幫助不大,素材就沒有意義。以播映內(nèi)容來發(fā)表“如何應(yīng)用在工作上”的討論,最好邊看邊討論,以增加理解。視聽法一定要在課程中起到鋪墊或畫龍點睛的作用,如果不能幫助課程達到更優(yōu)的效果,視聽法就失去了意義。
第三,在討論視聽內(nèi)容的過程中,內(nèi)訓(xùn)師必須以具體的方法和思路讓學(xué)員明白視聽的目的以及要解決的問題,討論后,內(nèi)部講師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員。比如,在講企業(yè)文化時,講太多理論知識,員工難免會煩躁,如果把那些因違反企業(yè)文化而受到懲罰的例子講給學(xué)員,就會有更好的效果。
案例
——不守規(guī)則的惡果——
某企業(yè)的培訓(xùn)地點設(shè)在一家酒店,一個員工到酒店簽到后就溜出去逛街,逛街時發(fā)生交通意外,導(dǎo)致殘疾。家屬把該企業(yè)告上法庭,說屬于工傷。
經(jīng)過調(diào)查取證,法院得出結(jié)論:屬于工傷是沒問題的,但是《工傷法》規(guī)定的工傷范疇是,在上班期間參與公司的某種行為時發(fā)生工傷,如果該員工在上課期間發(fā)生意外,的確屬于工傷,但是該員工違反公司規(guī)章制度和紀(jì)律,擅自逃離課堂,不屬于工傷賠償范圍。最后家屬通過私了獲得了一點慰問金。
案例中講師通過現(xiàn)身說法的例子來講解企業(yè)文化,增強了授課效果。2.視聽法的優(yōu)點
視聽法的優(yōu)點主要有以下幾方面:
第一,視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺(視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺)去體會的培訓(xùn),所以會給人更深的印象,并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實情況比較接近,不單單是靠理解,而是借助感覺去理解。比如,黨員培訓(xùn)時,會播放一些教育片。
第二,試聽素材要生動形象且給聽講者以新鮮感,引起受訓(xùn)者的關(guān)心和興趣。
需要注意的是,試聽素材盡量不要重復(fù)。如今人們獲取信息的渠道很多,一段視頻播出以后,感興趣的人會去網(wǎng)上搜索下載,這樣的素材就不能再次使用了。如果一段試聽素材重復(fù)使用,會讓學(xué)員產(chǎn)生疲勞。
3.視聽法的缺點 視聽法有以下幾個缺點:
第一,視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多費用和時間,但針對性較強,不適合所有企業(yè)使用。有些企業(yè)的試聽素材是專門拍攝和錄制的,可能花掉幾十萬甚至上百萬,如銀行為了培訓(xùn)新員工,經(jīng)常把老員工的工作流程拍成視頻片段放給新員工。
第二,選擇合適的視聽教材不容易。要想直接在某些渠道中找到適合的試聽素材非常困難,有些素材在不同課程中使用會有很好的效果,但是相同素材在同樣的課程中反復(fù)使用,就會失去素材的真正意義。
第三,受視聽設(shè)備和視聽場所限制。由于一些授課場地不能播放試聽素材,如工廠的食堂沒有投影設(shè)備,只有一面白板,講師需要把課程內(nèi)容寫在白板上,也是一種挑戰(zhàn)。
五、角色扮演法
角色扮演法,統(tǒng)稱為情景扮演,是指設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境,指定參加者扮演某種角色,借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容,從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。
角色扮演法最好的目的是,不需要講解,通過周邊人的表演會比講解更加逼真,更讓人容易接受,但有些時候,演練不到位就無法達到預(yù)期的效果。
1.角色扮演法的要求 角色扮演法有四點要求: 第一,宣布練習(xí)的時間限制。
第二,強調(diào)參與者實際作業(yè),體現(xiàn)真實性。
第三,使每一事項都能成為不同技巧的練習(xí)。每一個參與者扮演不同的角色,使用不同的技巧,來證明所扮演的存在性。
第四,確保每一事項均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為。確保每一次角色扮演活動都能起到一定的教育作用,給學(xué)員帶來一定的感觸。
2.角色扮演法的優(yōu)點 角色扮演法有以下幾個優(yōu)點:
第一,有助于訓(xùn)練基本動作和技能。比如,生產(chǎn)線上的操作、商務(wù)禮儀、消防演練等就非常適合角色扮演的方法,角色扮演要選對“演員”,才比較逼真,否則就沒有效果,失去了角色扮演的意義。
第二,快速提高學(xué)員的觀察能力和解決問題的能力。
第三,活動集中,有利于培訓(xùn)專門技能。比如,在商務(wù)禮儀的培訓(xùn)中,有人扮演客戶,有人扮演員工;生產(chǎn)現(xiàn)場的操作可以找專人示范。
第四,可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止。3.角色扮演法的缺點 角色扮演法有以下幾個缺點: 第一,人為性較強。第二,強調(diào)個人角色。
第三,容易影響態(tài)度,不易影響行為。看了別人的表演以后感覺非常有道理,但是真正執(zhí)行起來卻非常困難。
第四,角色扮演的設(shè)計非常重要,如果角色設(shè)計不好,就很難有好的效果。
第五,角色扮演實施不到位,也無法取得預(yù)期效果。實際上,角色扮演法是為了讓大家在短時間內(nèi)對一個事物產(chǎn)生深刻的理解和關(guān)注,比如,電視購物就是用角色扮演的方法來做銷售,角色扮演到位,才有助于促使消費者購買。
需要注意的是,角色扮演法必須要制定一個獎懲機制做鋪墊,以免培訓(xùn)后員工還是回歸原狀。
六、案例分析法
案例分析法,是指利用書籍或影片,將實際或想象的情況,用相當(dāng)詳細的方式描述出來,重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題,比較適合靜態(tài)地解決問題。
案例分析法是內(nèi)部培訓(xùn)師用得比較多的方法,也是效率最高、最容易控制的方法。1.案例分析法的優(yōu)點 案例分析法有以下幾個優(yōu)點:
第一,提供了系統(tǒng)的思考模式。如果講師在授課中使用案例,要保證每一個案例都對學(xué)員的思維能產(chǎn)生影響。
第二,在個案研究過程中,使學(xué)員得到相關(guān)管理方面的知識與原理。講師所提供的案例要能為學(xué)員在日常工作和生活中提供幫助,從而體現(xiàn)案例的價值。比如,講師講授管理方面的課程可以舉例:
“母親讓兩個兒子去菜市場看看有沒有西紅柿,大兒子回來告訴媽媽有西紅柿出售,二兒子回來告訴媽媽市場里有西紅柿出售,并且單價是一塊二。如果是媽媽是企業(yè)老板,肯定會更加喜歡二兒子的角色?!?/p>
第三,活動集中,有利于培訓(xùn)專門技能。講師現(xiàn)身說法講案例,學(xué)員更加容易理解,比如,銀行經(jīng)常給從業(yè)人員講解法律知識,某個信貸員與客戶違背了職業(yè)操守,受到法律制裁等案例,使學(xué)員對職業(yè)操守或職業(yè)道德有更深層次的了解,也給員工一些啟示和警告。
第四,有利于培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)的實際情況參與案例研討,幫助客戶或者員工解決問題。第五,按照案例的原始情況和實際情況編排出內(nèi)容,方便學(xué)員參與討論。第六,通過案例分析法,讓很多人養(yǎng)成良好的習(xí)慣,從而慢慢地改變問題。2.案例分析法的缺點
講師講課中的案例不一定全是親身經(jīng)歷過的,所以就需要編排案例。編排案例的方式有兩種:一種是沒有任何依據(jù)直接杜撰的,一種是把別人的案例經(jīng)過修改以后變成自己的。講師盡量不要使用第一種,因為憑空杜撰的案例經(jīng)不起推敲,一旦學(xué)員懷疑案例的真實性,講師所講內(nèi)容的可信度就會降低。
案例分析法有兩個缺點:
第一,案例過于概念化并帶有明顯的傾向性。概念性較強的案例會讓學(xué)員缺少感觸和收獲,有傾向性的案例會讓人有受到歧視的感覺。
第二,案例來源不能滿足培訓(xùn)需要。也就是說,案例采集不夠標(biāo)準(zhǔn),甚至案例并不是學(xué)員想要聽到的。對于理性的學(xué)員,采集的案例也要是理性的,以結(jié)果為導(dǎo)向;如果學(xué)員是理性的,采集的案例是感性的,就會使學(xué)員感到?jīng)]有收獲。
3.案例分析法的建議
培訓(xùn)師在使用案例分析法時,應(yīng)注意以下幾點:
第一,所采集的案例要貼近學(xué)員的生活。發(fā)生在學(xué)員身邊的案例是最有說服力的,對學(xué)員身邊的事情提煉出案例并且加以研究和細化,學(xué)員的感觸會非常深刻。
第二,案例采集后,需要進行深入研究,與學(xué)員進行互動。如果讓學(xué)員覺得講師的分析不到位,學(xué)員就會從心底拒絕講師,導(dǎo)致案例分析失敗。
第三,分享不同觀點,增加針對性。內(nèi)訓(xùn)師采集案例、提煉觀點時,應(yīng)站在不同的行業(yè)角度進行分析,得出不同觀點,增加案例的針對性。從不同的觀點思考問題,即使遇到與講師對抗的學(xué)員,講師也能輕松應(yīng)對。
第三篇:內(nèi)訓(xùn)師的六種授課方法 試題
單選題
1.講授法的優(yōu)點不包括: √ A B C D 容易掌握和控制學(xué)習(xí)進度
有利于加深學(xué)員對內(nèi)容的理解
有利于學(xué)員現(xiàn)場反饋
有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識
正確答案: C
2.下列選項中,不屬于研討法要求的是: √ A B C D 使受訓(xùn)人員對討論的問題產(chǎn)生興趣
控制研討的時間進度
每次討論要建立明確的目標(biāo)
強調(diào)參與者實際作業(yè)
正確答案: D
3.研討法的缺點不包括: √ A B C D 受訓(xùn)人員自身的水平會影響培訓(xùn)效果
不利于能力開發(fā)
討論課題選擇的好壞直接影響培訓(xùn)效果
不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能
正確答案: B
4.角色扮演法的缺點不包括: √ A B C D 人為性較強
強調(diào)個人角色
實施不到位就無法取得預(yù)期效果
容易影響行為,不易影響態(tài)度
正確答案: D 5.視聽法的缺點不包括: √ A B C D 視聽設(shè)備和教材的購置需花費較多費用和時間
不容易選擇到合適的視聽教材
受視聽設(shè)備和視聽場所限制
學(xué)習(xí)效果易受內(nèi)訓(xùn)師水平能力影響
正確答案: D 多選題
6.關(guān)于使用講授法授課的要求,下列表述正確的是: √ A B C D 講授內(nèi)容要有系統(tǒng)性 內(nèi)部講師與受訓(xùn)者要相互配合 講授語言要清晰,必要時運用板書 講授內(nèi)容要有科學(xué)性
正確答案: A B C D
7.關(guān)于使用演示法授課的要求,下列表述正確的是: √ A B C D 讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物 示范前要準(zhǔn)備好所有教具
對每個受訓(xùn)者的演示給予立即反饋 示范完畢后讓每個受訓(xùn)者嘗試演示
正確答案: A B C D
8.關(guān)于案例法的優(yōu)點,下列表述正確的是: √ A B C D 有利于培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)的實際情況參與案例研討,幫助客戶或者員工解決問題 在個案研究過程中,使學(xué)員得到相關(guān)管理方面的知識與原理 活動集中,有利于培訓(xùn)專門技能
按照案例的原始情況和實際情況編排出內(nèi)容,方便學(xué)員參與討論
正確答案: A B C D 判斷題
9.講師使用案例分析法授課時,所使用的案例一定要是親身經(jīng)歷過的,否則不具有權(quán)威性。此種說法: √
正確
錯誤
正確答案: 錯誤
10.演示法的適用范圍很廣泛,所有學(xué)習(xí)內(nèi)容都可以用來演示。此種說法: √
正確
錯誤
正確答案: 錯誤
第四篇:內(nèi)訓(xùn)師工作計劃
2014年培訓(xùn)工作規(guī)劃 2013年,公司在宏勝人力資源部的指導(dǎo)下,制定了2013培訓(xùn)方案,草莓及榴蓮會培養(yǎng)方案,1-12月份開展各類培訓(xùn)共計449場次,合計37413.4小時,人均約44.5時,參與外部培訓(xùn)“星沙大講堂”7個場次,參與人數(shù)89余人,內(nèi)容涉及采購、車間管理、人力資源、質(zhì)量等方面內(nèi)容??傮w培訓(xùn)覆蓋率達到99.5%,覆蓋較大,較好的完成了公司的培訓(xùn)要求。
但仍存在許多問題,首先是分公司一線員工安全意識需加強;其次是通過本次崗位技能鑒定和應(yīng)知應(yīng)會考試,各業(yè)務(wù)線員工都存在許多知識短板,設(shè)備類初級通過率73.9%,說明員工日常知識掌握能力欠佳,再次是公司培訓(xùn)師隊伍需要進行知識的補充與更新。
故2014年,分公司將不斷探索和創(chuàng)新培訓(xùn)方式,通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),提升員工的工作技能、知識層次和工作效率、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力,增強企業(yè)綜合競爭力。現(xiàn)將2014年分公司培訓(xùn)工作安排如下:
一、2014年分公司培訓(xùn)工作總體目標(biāo)
1、通過本培訓(xùn)與開發(fā),員工的工作技能、知識層次、工作效率和安全意識都得到進一步提升。
2、建立全方面人才培養(yǎng)體系,針對榴蓮、草莓、蒲公英等不同從而全面提高公司整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成。
3、本鼓勵員工進行自學(xué)提升,學(xué)歷提升15-20人;增加職稱25人,有效增強企業(yè)綜合競爭力。
二.本文化建設(shè)具體實施計劃
1、做好培訓(xùn)制度的規(guī)范化。繼續(xù)做好培訓(xùn)考核工作。在去年的基礎(chǔ)上進一步完善考核辦法,細化內(nèi)容,量化考核指標(biāo),對本考核重點,著重于各部門培訓(xùn)工作的執(zhí)行力、兼職培訓(xùn)師宣教能力及培訓(xùn)實際成效。
(1)1月底,完成2014培訓(xùn)工作規(guī)劃及培訓(xùn)工作考核方案,進一步完善考核辦法,細化內(nèi)容,量化考核指標(biāo)。
(2)1月完成各部門培訓(xùn)需求和調(diào)查,并根據(jù)各部門反饋的意見制定本培訓(xùn)計劃。(3)1月前進一步明確和督促各各部門建立培訓(xùn)師隊伍;確定好公司各部門兼職培訓(xùn)師,及下屬的工段長宣教任務(wù)。
2、培訓(xùn)資料的收集與管理
(1)2月之前,以廠辦為主,各部門為輔完成公司各部門培訓(xùn)資料和教材的收集、整理,存檔。
(2)廠辦半年對各部門培訓(xùn)資料進行整理,并匯編成冊,組織各部門兼 職培訓(xùn)師對資料進行修改與討論,作為下一培訓(xùn)指導(dǎo)用書。
(3)其它臨時培訓(xùn)的記錄由兼職培訓(xùn)師完成,月底交辦公室存檔。
3、完善新員工培訓(xùn)工作
針對上一新員工培訓(xùn)的弱點,特別是安全操作及設(shè)備技能方面短板,本對新員工培訓(xùn)工作增加了新的內(nèi)容。
(1)加強崗中跟進,以隨時掌握新員工作情況。入職教育增加崗前安全專項培訓(xùn),以為新員工入職培訓(xùn)共計有5時,安全培訓(xùn)安排在企業(yè)文化培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)之后,導(dǎo)致員工疲勞,且效果不好,現(xiàn)每周定期組織新員工進行崗前安全操作和消防安全的培訓(xùn),以確保培訓(xùn)效果。
(2)由各部門負責(zé)人安排新員工入職崗位技能培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)師,以教導(dǎo)員工熟悉崗位技能操作為主,并在規(guī)定時間內(nèi)達到崗位操作要求。
(3)新員工上崗后,各部門負責(zé)人將及時對崗中培訓(xùn)情況進行跟進及了解,對不適應(yīng)公司的員工和不認同公司文化的員工進行淘汰。
4、做好文化培訓(xùn)工作。根據(jù)分公司2014年規(guī)劃,制定員工職業(yè)發(fā)展方向。組織各部門每月召開一次企業(yè)文化經(jīng)驗交流會,弘揚先進經(jīng)驗,提倡做業(yè)務(wù)能人。
(1)每周一下午2點至4點,定期開展新員工企業(yè)文化培訓(xùn),向員工宣傳娃哈哈文化價值觀,并及時做好考核,對于不認同宏勝文化的員工不予錄用,不下發(fā)報道通知單。
(2)做好每月日常文化培訓(xùn)工作。收集各部門文化講師制作的文化課程,分月下達培訓(xùn)任務(wù),并要求每月的文化課程培訓(xùn)方式達到3個以上,(ppt演示、講述、案例分析、視頻觀看、問答互動、游戲互動),文化課程考評
與評估率達到40%以上。文化培訓(xùn)結(jié)果同樣納入文化考核工作。
(3)開展好每月一次的案例討論會,每個人都發(fā)表感想,并做好記錄。通過學(xué)習(xí)先進事跡,來提升員工對文化的更深的理解與認同。
(4)開展感恩文化教育。3月份在雷鋒月,進行感恩文化教育。作為員工要懂得感恩,感謝家人的支持,感謝公司給予發(fā)展的平臺,只有懂得感恩才會進一步努力工作,才會對企業(yè)忠誠,才會愛崗敬業(yè),才會對工作和生活負責(zé)。
5、根據(jù)2013鑒定結(jié)果規(guī)劃本各業(yè)務(wù)線日常技能培訓(xùn)工作。辦公室根據(jù)本崗位技能鑒定和應(yīng)知應(yīng)會考試針對不同業(yè)務(wù)線根據(jù)員工試卷和易錯題進行了分析,了解了各部門員工知識短板和薄弱點,本特根據(jù)薄弱點來制定對應(yīng)的日常崗位培訓(xùn)科目,提高員工綜合能力。
(1)車間設(shè)備類操作工,普通錯題概率較多的題型為設(shè)備安全操作的具體內(nèi)容及范圍,設(shè)備開機前點檢操作步驟掌握不全、后道監(jiān)督前道操作要領(lǐng)錯誤較多,及一些電路知識和基礎(chǔ)概念性的設(shè)備問題。針對這類問題,我們本主要圍繞以下一個科目開展相關(guān)培訓(xùn):機械基礎(chǔ)知識、電氣知識、設(shè)備理論基礎(chǔ)知識、設(shè)備規(guī)范化操作和維護保養(yǎng)要求、設(shè)備開機前點檢操作步驟、設(shè)備異常情況分析。
(2)車間輔助工對于一些公司的制度掌握不全,對于食品安全法的掌握不夠,對公司一些基本的工作流程不熟悉,特別是安全生產(chǎn)類的問題存在答不全的情況。那么針對這類問題,我們本針對一線員工將開展的課程主要有:安全操作與安全管理、故障異常分析與處理、質(zhì)量基礎(chǔ)知識。
(3)質(zhì)檢員質(zhì)量方面對質(zhì)檢儀器的部分參數(shù)了解不夠,對一些數(shù)據(jù)型需要記憶的理化檢測指標(biāo)數(shù)據(jù)和微生物指標(biāo)數(shù)據(jù)記憶不夠準(zhǔn)確。針對這類問題,我們將開展化學(xué)檢測與分析基礎(chǔ)知識、理化檢測指標(biāo)等數(shù)據(jù)與參數(shù)、質(zhì)控點的培訓(xùn)等。
(4)倉庫鏟車司機對鏟車性能,及上車前安全檢查規(guī)程掌握欠缺,倉庫管理員對一些非常簡單的日常工作流程答錯。故本倉庫的主要課程設(shè)置為倉庫崗位技能鑒定課程之iqc系統(tǒng)操作培訓(xùn)、陜西公司倉庫管理經(jīng)驗分享、鏟車的安全操作與保養(yǎng)等。(5)財務(wù)和辦公室綜合類的人員考試通過率為100%,一來考試內(nèi)容與平日工作相關(guān)性較大,第二說明這2個部門的平日知識掌握的較好,故平日也需加強鞏固,同時本將開展輪崗學(xué)習(xí),并繼續(xù)需在mes系統(tǒng)的操作流程、財務(wù)管理知識與規(guī)章制度、生產(chǎn)消耗、崗位安全操作規(guī)范、現(xiàn)場管理知識科目上不斷更新,同時積極組織綜合類人員參加外部培訓(xùn),以全面提高綜合知識掌握掌握。
(6)加強對培訓(xùn)師的培訓(xùn)。員工知識短板不僅僅與自身有關(guān),與培訓(xùn)師的傳授能力也緊密聯(lián)系,為此,分公司每季度將對培訓(xùn)師開展專項培訓(xùn),包括培訓(xùn)課件的制作、如何增強課堂趣味性、如有有效利用課程資源等方面開展系列培訓(xùn)。同時也下載網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課程供培訓(xùn)師進行業(yè)務(wù)提高。
6、建立全方面人才培養(yǎng)體系,落實榴蓮會、草莓計劃、蒲公英計劃的人員培養(yǎng)工作
首先為其各榴蓮配備專業(yè)導(dǎo)師,為其制定2014年培養(yǎng)目標(biāo),同時分公司針對其2個崗位設(shè)置內(nèi)部和外部培訓(xùn),并開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí),同時分工負責(zé)草莓計劃的落實特別是草莓計劃活動的策劃和實施。質(zhì)量線從配料工藝、包裝質(zhì)量、gmp管理規(guī)范等設(shè)置相應(yīng)課程與安排和綜合業(yè)務(wù)線主要從管理能力團隊篇二:培訓(xùn)師2013個人工作計劃 2013年個人工作計劃
2012年已經(jīng)過去,2013年新的一年已經(jīng)到來,在新的一年中力取突破自己。
根據(jù)公司新商圈計劃全面啟動;根據(jù)營銷計劃年回款xxx萬至xxx萬(每人年回款一至二百萬),特此做出2013年個人工作計劃:提高商戶積極性和維護商家穩(wěn)定性,及為保障公司客戶丟失率降至百分之五之內(nèi),幫助公司所有人員有個良好學(xué)習(xí)氛圍,在工作中有所收獲、收益。
此計劃為總綱,執(zhí)行條件良好,目前各部門較配合、較支持。訂此計劃要達到提高工作效率,明確工作目標(biāo);提高個人工作水平,突破自己;為公司帶來更多的利益,個人才能有更多收獲。
具體詳細計劃:
目標(biāo)1:提高商戶積極性,讓商家自主推廣。
目標(biāo)2:力求保障公司客戶流失率在百分之五之內(nèi)。讓商戶收獲到比較可觀的利益,讓一批商戶成為高忠誠商戶;讓一批商戶成為公司穩(wěn)定經(jīng)濟支柱;讓一批商戶穩(wěn)定收益。1對外禮儀、○2通用標(biāo)準(zhǔn)商談話述、○3商戶人群分類目標(biāo)3:完成對內(nèi)培訓(xùn)所有項目:○
4突發(fā)情況處理辦法、○5行徑分區(qū)辦法、6個性處理、○7激勵自信、○8新人快速專用話述、○○
融入公司秘籍。
持行方式: 目標(biāo)1的方式:多背、多講、多問、多溝通為主。多背主要以背講譯、了解多方面知識、多關(guān)注時事
目標(biāo)2的方式:提高演講技能,配合市場部并多和商家溝通。演講需要反復(fù)練習(xí)和講說,先行復(fù)制別人的再而行成自己的系統(tǒng)。和市場部做好充分的溝通,配合市場人員做好每次活動與服務(wù)。服務(wù)好了就能讓一批商戶成為我們的高度忠誠商戶;重點照顧實力強大商戶,讓這批商戶成為公司穩(wěn)定的經(jīng)濟支柱;強力開擴市場,讓一批小商戶能有點穩(wěn)定收益,讓這批小商戶能跟隨著我們腳步。
目標(biāo)3的方式:學(xué)習(xí)多方面知識,為各位同仁創(chuàng)造優(yōu)良的學(xué)習(xí)條件,幫助完善公司各種制度,有了良好的制度、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)條件公司就能不斷的壯大。只有通過不斷的加強知識才
能與別人分享,幫助別人就是幫助自己,自己成長了才能創(chuàng)造、得到更多。
如果今年這些目標(biāo)達成,計劃二到三年后我的職業(yè)身涯將達到一個新高度——培訓(xùn)總監(jiān),這將是我的一個階段性的目標(biāo)的至高點。希望今年能成為一個創(chuàng)造之年!希望明年能成為一個豐收之年!篇三:關(guān)于公司內(nèi)訓(xùn)師評聘工作計劃安排
關(guān)于公司內(nèi)訓(xùn)師評聘工作計劃安排的通知
南京分公司、各部室、中心:
為加強公司內(nèi)訓(xùn)師的選拔,整合內(nèi)部培訓(xùn)資源,打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍以滿足公司培訓(xùn)工作需要。根據(jù)公司關(guān)于印發(fā)《中國郵政航空有限責(zé)任公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理暫行辦法》(郵航[2009]188號)的通知,現(xiàn)將公司內(nèi)部培訓(xùn)師評聘工作安排通知如下,請各相關(guān)部門根據(jù)要求按計劃組織實施。
一、內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)分類與專業(yè)評審管理部門的職責(zé):
(一)專業(yè)分類:(5類)1機務(wù)維修工程專業(yè)、2運行簽派專業(yè)、3地面運輸專業(yè)、4特種車操作崗位、5安全檢查員崗位 公司授權(quán)以下專業(yè)管理部門,負責(zé)相關(guān)專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的組織推薦與專業(yè)評審工作。? 機務(wù)維修工程專業(yè)由機務(wù)工程部負責(zé) ? 運行簽派專業(yè)由運行控制中心負責(zé) ? 地面運輸專業(yè)由商務(wù)部負責(zé) ? 特種車操作崗位由總務(wù)部負責(zé) ? 安全檢查員崗位由安全保衛(wèi)監(jiān)察部負責(zé)
南京分公司各專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的推薦與評審,按專業(yè)歸口,由公司統(tǒng)一評聘。
(二)公司各專業(yè)管理部門的具體職責(zé)
1、負責(zé)制定本管理專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的評審方案。
2、組織實施本專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的推薦,及其專業(yè)資格的評審認定
工作。
二、專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師評審方案的內(nèi)容與評審工作流程:
(一)評審方案主要內(nèi)容包括:
1、各專業(yè)管理部門根據(jù)專業(yè)培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)需求設(shè)置專業(yè)內(nèi)
訓(xùn)師業(yè)務(wù)類別、數(shù)量與授課范圍。
2、根據(jù)專業(yè)培訓(xùn)的要求制定相應(yīng)內(nèi)訓(xùn)師申報推薦條件。
3、根據(jù)公司《內(nèi)部培訓(xùn)師管理暫行辦法》制定專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的組織申報、推薦程序、專業(yè)評審標(biāo)準(zhǔn)及其評審辦法。
(二)評審方案的審批與備案
各專業(yè)管理部門須將專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師“評審方案”報經(jīng)公司分管領(lǐng)
導(dǎo)審批后,報公司人力資源部匯總并上報公司審批。
(三)組織評聘工作流程
1、報名推薦及人員資格初審:各專業(yè)管理部門根據(jù)聘任原則
和專業(yè)申報條件,在本專業(yè)范圍內(nèi)組織選拔推薦,填寫《中國郵政航空有限責(zé)任公司聘任師審批表》(見附表1),報公司人力資源部審核,確定初選名單。
2、專業(yè)資格評審:公司授權(quán)專業(yè)管理部門組建專業(yè)評審組;
按照專業(yè)評審方案對初選人員進行專業(yè)資格評審,可通過試講方式,重點審核其專業(yè)水平及授課能力。
3、復(fù)審:人力資源部會同專業(yè)管理部門根據(jù)內(nèi)訓(xùn)試講課程評
估結(jié)果最終確定專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師人選。
4、聘任:公司人力資源部對通過復(fù)審確定人選統(tǒng)一匯總,報
公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,下發(fā)聘任文件,實施聘任管理。
三、組織工作計劃安排: 篇四:建立內(nèi)訓(xùn)師隊伍計劃
關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建立的報告
公司領(lǐng)導(dǎo):
根據(jù)《內(nèi)部培訓(xùn)師管理標(biāo)準(zhǔn)》建立內(nèi)訓(xùn)師隊伍,提高公司人力資源的利用率,為內(nèi)部培訓(xùn)創(chuàng)建有效師資資源,是人事部近來的主要工作之一?,F(xiàn)結(jié)合當(dāng)前實際情況,起草了一份關(guān)于今年年底及2012年建立并培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍的方案,請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)!
一、目前已由總經(jīng)理根據(jù)新員工培訓(xùn)內(nèi)容分別指定了的新員工培訓(xùn)師,由于當(dāng)時時間緊迫,直接任命但是未曾評級,現(xiàn)需要評級后入公司培訓(xùn)師檔案,并頒發(fā)聘書。對于之前任命的講師評級做以下建議,請總經(jīng)理審批:
根據(jù)《內(nèi)部培訓(xùn)師管理標(biāo)準(zhǔn)》中各等級的標(biāo)準(zhǔn)要求及8月份以來各位講師的上課情況建議作以下評級:
二、根據(jù)我司目前師資需求情況初步做了一個建立并培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的方案,詳見附件。如有不妥之處,請指正,謝謝!
附:內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建立培養(yǎng)方案
人事部
2011年11月8日
內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建立培養(yǎng)方案
目的:完善內(nèi)訓(xùn)師隊伍
一、目前設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師類型及數(shù)量
1、職前培訓(xùn)師:
企業(yè)文化培訓(xùn)師(1人)、規(guī)章制度培訓(xùn)師(1人)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)師(1人)、體系知識培訓(xùn)師(1人)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)師(每個子公司一位)
2、在職崗位培訓(xùn)師: office軟件培訓(xùn)師(ppt、excel、word)(1-3人)、計量測量用具培訓(xùn)師(1-2人)、識圖培訓(xùn)師(1-2人)、財務(wù)系統(tǒng)軟件培訓(xùn)師(1人)、車間現(xiàn)場管理培訓(xùn)師(1人)、二、對于目前空缺的培訓(xùn)師招聘方式、流程、講師資格(12月10前完成所需講師招聘)
1、需要招聘的講師數(shù)量及各講師具體要求: ? 產(chǎn)品知識培訓(xùn)師(子公司各1人):
熟悉所在子公司(事業(yè)部)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、簡單工藝流程及生產(chǎn)過程中的影響質(zhì)量的注意事項;培訓(xùn)對象為新員工;培訓(xùn)目的讓新員工了解公司所在生產(chǎn)的產(chǎn)品對產(chǎn)品有個初步認識。? office軟件培訓(xùn)師(1-2人): 能夠熟練操作辦公室軟件word中的各項工具;熟練掌握了excel中常用工具及能進行數(shù)據(jù)處理、分析,編制函數(shù);能夠使用ppt中的各項功能制作工作匯報、課件、簡報等。至少熟練掌握期中一種軟件操作。并且熟悉win2003及win2007兩個版本的使用。? 計量測量用具培訓(xùn)師(1-2人):
熟悉公司所有用到的測量工具名稱、功能及保養(yǎng);能夠給員工講解如何使用及使用中的注意事項,使員工從不認識測量工具到會熟練使用。? 識圖培訓(xùn)師(1-2人):
會使用軟件繪制機械圖紙、能夠根據(jù)圖紙進行分析、解說,教授員工如何識別圖紙、如何根據(jù)圖紙制造、檢查產(chǎn)品。? 財務(wù)系統(tǒng)軟件培訓(xùn)師(1人):
熟悉財務(wù)系統(tǒng)軟件的各項工具的使用及該軟件的操作流程,對使用軟件(非財務(wù)系統(tǒng))人員進行系統(tǒng)培訓(xùn),使使用軟件者能夠熟練操作。? 車間現(xiàn)場管理培訓(xùn)師(1人):
對車間現(xiàn)場管理有一套系統(tǒng)的管理理論及實際操作經(jīng)驗,并在我司的現(xiàn)場管理中有示
范作用。
2、方式:公開內(nèi)部招聘
3、流程:發(fā)布招聘信息——(自薦/推薦)報名——組織試講——進行審核——聘請
4、講師報名資格要求:
? 認同企業(yè)文化和管理理念,自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程。? 具有認真負責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神,熱愛培訓(xùn)工作,能在不影響本崗位工作的前提下,積極配合公司各級培訓(xùn)工作的開展。? 在本崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和至少3年與課程相關(guān)的專業(yè)工作經(jīng)驗,工作
業(yè)績突出(由部門主管認定)。? 有較好的語言表達能力、感染力、組織協(xié)調(diào)能力,具備編寫講義、教材、測試題的能力。
5、試講評審由人事部組織評審組進行評審將結(jié)果交由總經(jīng)理批準(zhǔn),后由人事部錄入內(nèi)訓(xùn)師檔案頒發(fā)聘書。
三、建立專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍,2012年目標(biāo)為重點培養(yǎng)5名專業(yè)講師,內(nèi)部講師隊伍水平平均提高一級。(根據(jù)我司的具體情況制定系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計劃。)1、2012年進行內(nèi)訓(xùn)師隊伍專業(yè)化培訓(xùn)培訓(xùn)計劃如下:
2、各內(nèi)訓(xùn)師必須在2012年10月以前聽取公司至少3名內(nèi)訓(xùn)師的各一堂完整課程學(xué)習(xí)教授經(jīng)驗,并選擇2個外聘老師的課程進行學(xué)習(xí)。2012年11月15日前提交“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教授改進方案”,從內(nèi)訓(xùn)師中評選出進步獎,以茲鼓勵。
人事部篇五:關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的若干工作思路 關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的若干工作思路
一、什么是內(nèi)訓(xùn)師
1、概念:內(nèi)訓(xùn)師是指為企業(yè)內(nèi)部員工進行培訓(xùn)的授課老師。內(nèi)訓(xùn)的最大特點是根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求,為企業(yè)量身定做。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識與技能的同時,還能為企業(yè)帶來以下突出的附加價值。
2、篩選標(biāo)準(zhǔn)
在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目中,需從企業(yè)、行業(yè)、專業(yè)三方面進行篩選。
(1)所謂“企業(yè)人”,是指內(nèi)訓(xùn)師候選人必須是在本企業(yè)工作的時間比較長,一般要求3年以上,這樣才能保證他對企業(yè)足夠了解,并保證其傳遞知識的真實準(zhǔn)確性。同時,只有候選人對企業(yè)充滿感情,才能在之后的內(nèi)訓(xùn)活動中充滿激情,為公司的人才培養(yǎng)事業(yè)盡自己全力發(fā)光發(fā)熱。
(2)“行業(yè)人”要求內(nèi)訓(xùn)師候選人具備深厚理論基礎(chǔ)或者專業(yè)的技術(shù)水平。他們既可以是管理人才,也可以是業(yè)務(wù)骨干。由于他們受到廣大員工的普遍認可,避免了員工對培訓(xùn)師可能的抵觸情緒。這些人對企業(yè)有深入的了解,能給企業(yè)留下他們寶貴的知識積累和經(jīng)驗,并通過培訓(xùn)讓更多的人學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的知識,從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。
(3)作為一名內(nèi)訓(xùn)師,其核心職能就是通過培訓(xùn)活動的開展傳達知識、培養(yǎng)人才。這就要求內(nèi)訓(xùn)師候選人需要具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)。其“專業(yè)人”的要求表現(xiàn)在這幾方面:個人動機、文化程度、培訓(xùn)師潛質(zhì)、服務(wù)意識等。
二、為什么要建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍
1、公司培訓(xùn)現(xiàn)狀:
①人才開發(fā)還在初級階段,體系尚不完善;
②培訓(xùn)資源有限,而人才開發(fā)需求越來越大;
2、內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)勢;
①企業(yè)對內(nèi)師熟悉,幾乎不存在培訓(xùn)風(fēng)險;
②內(nèi)師對企業(yè)和學(xué)員熟悉,培訓(xùn)針對性、適用性強;
③內(nèi)師與學(xué)員相互熟悉,有利于交流溝通;
④費用低。
3、建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的目的:
①為了整合公司內(nèi)部人才資源,讓內(nèi)部人才資源得到充分開發(fā)、利用;
②內(nèi)訓(xùn)師得以得到成長;
3、內(nèi)訓(xùn)師的激勵措施:
①就精神激勵而言,企業(yè)內(nèi)部對選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師給予一定的宣傳,同時頒發(fā)相應(yīng)的資格證書或聘書。
②就物質(zhì)激勵而言,企業(yè)從多方面對內(nèi)部培訓(xùn)師加以獎勵。例如,為內(nèi)部培訓(xùn)師支付一定的課時費用,支付參加相關(guān)外部培訓(xùn)課程的費用,設(shè)立培訓(xùn)師津貼等,從而使內(nèi)部培訓(xùn)師能夠切實地得到相應(yīng)的利益和好處。
③就職業(yè)生涯發(fā)展而言,a、一方面,企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先提供各類外部培訓(xùn)機會,從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的 業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能能夠得到不斷的提升。這既可以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升,也可以使他們更好地把自己掌握的知識技能轉(zhuǎn)移給其他的員工; b、另一方面,企業(yè)為內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道。這種職業(yè)發(fā)展通道既可以
是基于內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)之上的通道:如對內(nèi)部培訓(xùn)師進行分級,之后企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)評估效果和培訓(xùn)時間長度加以升級,使他們可以按照“培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師”的通道不斷得到提升。這種職業(yè)發(fā)展通道也可以是內(nèi)部培訓(xùn)師在整個企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的通道,企業(yè)在選拔人才或晉升人員的過程中,可優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)部培訓(xùn)師。
三、內(nèi)訓(xùn)師盤點內(nèi)容有哪些(詳見表單)
四、目標(biāo)對象
總部經(jīng)理級以上人員為重點目標(biāo);經(jīng)理級以下有較明顯培訓(xùn)潛質(zhì)者也可納入其中。
五、盤點渠道
1、訪談:rtx、訪談問卷、非正式訪談(生活互動交流)等;
2、過往資料。
六、盤點時間計劃表
每周訪談3-4人,預(yù)計時間:2014.4.1-4.30,一個月,詳細了解相關(guān)人員基礎(chǔ)培訓(xùn)信息。
第五篇:內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、定期參加SVW組織的相關(guān)銷售類培訓(xùn)并通過考核
2、在經(jīng)銷商內(nèi)部實施銷售條線相關(guān)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作;
3、收集和發(fā)掘銷售人員的需求和企業(yè)存在的實際問題,制定培訓(xùn)計劃,組織和實施培訓(xùn)工作,并監(jiān)控培訓(xùn)效果;
4、負責(zé)新近銷售人員的入職培訓(xùn)。
崗位要求:
具有大專以上學(xué)歷,三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,一定的培訓(xùn)技巧與培訓(xùn)組織能力,良好的人際交往和溝通能力,須通過上海大眾測評,并培訓(xùn)合格,需參加上海大眾年審。