第一篇：內(nèi)訓(xùn)師的六種授課方法

內(nèi)訓(xùn)師的六種授課方法

講師：吳文輝

一、講授法

講授法，就是內(nèi)部講師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。講授法在企業(yè)文化、規(guī)章制度、法律法規(guī)等課程中較為常見，這些課程一般不需要互動。

1.講授法的要求

作為內(nèi)部培訓(xùn)師，想要運用好講授法，需要遵循四個基本要求：

第一，講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的重要條件。如果講師所講的內(nèi)容可信度較低，數(shù)據(jù)精確度案例準(zhǔn)確性不到位，就會遭到學(xué)員的質(zhì)疑和反駁，因此，講授法最起碼的要素就是有較高的可靠性和依據(jù)性。

第二，講授內(nèi)容要有系統(tǒng)性，條理要清晰，重點突出。如果講師對于課程內(nèi)容泛泛而談，就會讓學(xué)員抓不住重點，也會遭到反問。比如，用講授法講企業(yè)文化，一共有十個綱要，但是重點的只有幾個，就應(yīng)該把這幾個做重點標(biāo)記，格外強調(diào)。

第三，講授語言要清晰，生動準(zhǔn)確，必要時運用板書。講不清楚的地方使用板書會有比較不錯的效果。

第四，內(nèi)訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好講授效果的重要保證。使用講授法的課程本身就比較枯燥，如果講師與學(xué)員缺少配合、互動，效果會更加不好。

2.講授法的優(yōu)點

講授法有三大優(yōu)點： 第一，有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受知識點；

第二，容易讓學(xué)員掌握和控制學(xué)習(xí)進度，講師也可自行掌握進度； 第三，有利于加深學(xué)員對內(nèi)容的理解，也可同時對多人進行培訓(xùn)。

3.講授法的缺點

講授法主要有以下幾個缺點：

第一，講授內(nèi)容具有強制性的約束，講師不能改變制定好的內(nèi)容；

第二，學(xué)習(xí)效果易受內(nèi)訓(xùn)師水平能力影響，如果講師能力有限或授課技巧不到位，就會增加出現(xiàn)風(fēng)險的概率； 第三，只是內(nèi)部講師講授，反饋較少；

第四，受訓(xùn)者之間、受訓(xùn)者與講師之間討論的幾率較小，不利于促進理解、掌握學(xué)過的知識。

此外，講師在使用講授法講企業(yè)文化時，可以采取兩個技巧：一是避開缺點，盡量發(fā)揮優(yōu)點。對于枯燥、強制性的內(nèi)容，講師可以偶爾開個小玩笑，活躍課堂氣氛。二是與學(xué)員分享、交流。比如，講企業(yè)文化的課程，有些學(xué)員可能不太接受，講師可以動員學(xué)員分享、交流以前公司的企業(yè)文化，通過對比，說明目前企業(yè)的文化更加適合企業(yè)發(fā)展，從而達到良好的效果。

二、演示法

演示法，是運用一定實物和教具，通過實地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。

1.演示法的要求

培訓(xùn)師在使用演示法時，需要遵循的基本要求有以下幾點：

第一，示范前要準(zhǔn)備好所有教具，擱置整齊。演示法比較適合基礎(chǔ)性的課程，因為基礎(chǔ)性的課程有演練，產(chǎn)品性的課程可以做示范，文化類、營銷類的課程可以做情景演練。第二，讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物，增加學(xué)員對事物的印象和興趣。第三，示范完畢后讓每個受訓(xùn)者嘗試演示一次，增加學(xué)員對事物的理解。第四，對每個受訓(xùn)者的演示給予立即反饋。

演示法在化妝品行業(yè)比較常見，消防演練、地震逃跑演練、火災(zāi)演練等也較為常用，一些商家用“雙簧”的方法吸引消費者購買，可見，演示法很容易讓人進入角色。

2.演示法的優(yōu)點

演示法有三大優(yōu)點：

第一，有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。比如，中學(xué)的物理和化學(xué)課程中，物理模型和化學(xué)實驗都能很好地激起學(xué)生的興趣。第二，可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合，讓學(xué)員加深對課程的印象。比如，被改編成影視作品的文學(xué)名著，由于較為形象，會比枯燥的文字作品吸引更多觀眾。

第三，有利于讓學(xué)員獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。比如，講授枯燥的交通安全知識時，如果播放一段交通事故的視頻，就會讓學(xué)員獲得感性的知識，使其更重視交通安全。

3.演示法的缺點

演示法有三個缺點：

第一，適用范圍有限，不是所有學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示。演示法有兩種形式，一是現(xiàn)場情景模擬演示，二是通過案例、視頻演示。在沒有演示工具和道具時，可以現(xiàn)場找人進行角色扮演演示。由于缺乏可控性，這種方法往往難以達到預(yù)想的效果。第二，演示裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更。如果專業(yè)裝置不方便移動，可以使用臨時裝置，培訓(xùn)業(yè)把臨時裝置稱為“沙盤模擬”，講師可以利用一些廢棄物，自己制作教具。

第三，演示物品需要一定的費用和精力準(zhǔn)備。比如，化妝品行業(yè)需要給潛在客戶做試用，但潛在客戶試用后不一定就會買，公司就要為此支付成本。

三、研討法

研討法，是指通過內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間，或受訓(xùn)者相互之間的討論來解決疑難問題。研討法是講師使用較多的技巧，可以把問題講得更加深入和具體。企業(yè)開各種會議的目的就是討論解決問題，培訓(xùn)的目的也是解決問題，如果不進行研討，不討論問題，就無法達到培訓(xùn)的目的。

1.研討法的要求

研討法的基本要求有三點：

第一，每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每位參與者了解目標(biāo)。這也是研討法的一個弊端，如果研討目標(biāo)不清晰，會導(dǎo)致在研討后，原本應(yīng)解決的問題沒有得到解決，還會引出新的問題，使研討失去意義。比如，培訓(xùn)師的課程內(nèi)容是“解決時間管理問題”，課后學(xué)員依然沒有時間觀念，說明課程研討目標(biāo)不夠清晰、研討已偏離方向；再比如，講師給新員工做職業(yè)化培訓(xùn)，培訓(xùn)以后，員工依然不戴工牌、不穿工服，課程就沒有達到期望，如果講師讓新員工明白職業(yè)化和參加培訓(xùn)都與績效相掛鉤，員工就會自覺遵守，同時也達到了研討的目的。

第二，使受訓(xùn)人員對討論的問題產(chǎn)生興趣，并啟發(fā)其積極思考。不能引起學(xué)員興趣的研討是失敗的，比如，房子、婚姻、孩子、家庭教育等話題只會吸引個別人，會使研討失去意義；如果提及一些好吃和好玩的地方，就會吸引多人參加談?wù)摚杏懖鸥幸饬x。

第三，控制研討的時間進度。在研討的過程中，不能因為研討一個問題而耽誤整個課程進度，比如，講師原計劃研討一個問題，到最后延伸出很多問題，講師就應(yīng)該做一個總結(jié)：“由于時間關(guān)系，今天的主要目標(biāo)是A，關(guān)于B和C，我在明天或者稍后時間通過郵件回復(fù)大家，希望大家今天把精力都放在A問題上?！睆亩行Э刂蒲杏懙姆秶蜁r間。

2.研討法的優(yōu)點

研討法有三個優(yōu)點：

第一，受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達個人感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。比如，學(xué)員研討如何解決上班遲到的問題，提供的研討方案有罰款、做俯臥撐、納入績效考核三個，研討后，以多數(shù)人的觀點為導(dǎo)向來解決問題。研討范圍過大，不容易收回來；范圍過小，學(xué)員就不能充分展開思維，影響研討效果。

第二，鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力開發(fā)。比如，對給出優(yōu)秀結(jié)論的小組提供獎品或者提高績效等。

第三，在討論中取長補短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識和經(jīng)驗的交流。在研討過程中，講師不能嚴(yán)重批判某個學(xué)員的觀點，也不能一直表揚某個學(xué)員的觀點，以免學(xué)員產(chǎn)生心理落差，影響后面問題的研討。研討一定要均衡，無論發(fā)言好壞，都要給予鼓勵，對于愛發(fā)言的學(xué)員，即便回答錯誤，也要給予鼓勵，同時鼓勵不愛發(fā)表意見的人發(fā)言。3.研討法的缺點

研討法有三個缺點：

第一，討論課題選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)效果。在討論時，講師要把問題的根源闡述清楚，要求學(xué)員圍繞某一個問題研討，問題過多，學(xué)員觀點過多，講師也無法作結(jié)。

第二，受訓(xùn)人員自身的水平會影響培訓(xùn)效果。講師讓學(xué)員討論問題，也要考慮學(xué)員是否有能力和資格來討論該問題，否則將導(dǎo)致結(jié)論缺乏針對性，影響研討結(jié)果。

第三，不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。在研討之前，講師先把要傳授的知識觀點梳理清晰，然后再提出研討，以增加學(xué)員對知識的理解，避免談?wù)搩?nèi)容與授課內(nèi)容沖突。

理論知識與案例分析的先后問題，沒有特定的套路，講師可以根據(jù)課程特點自行把握。有的課程先講理論再講案例，學(xué)員更容易理解；有的課程要先講案例，讓學(xué)員明白課程的主要內(nèi)容。比如，講時間管理的課程，可以先講案例，再講理論，再講工具；講溝通的課程，可以先講案例或現(xiàn)場互動，再講理論、講案例，最后研討。通常技術(shù)型的課程先講理論，再講案例；通用型的課程先講案例，再講理論。

4.研討法的形式

演講引導(dǎo)討論、小組討論、沙龍、集體討論等，都屬于研討法的形式。

在研討的過程中，對于花費時間和精力，卻沒有得到預(yù)期效果的情況，講師要進行反省，是否研討的課題、內(nèi)容不能引起學(xué)員的興趣，或者搜集研討結(jié)果時針對性不強，等等。

研討法在使用的過程中，如果目的性太強或者動機不良，會把研討的正面性變成負面性，研討也就失去了意義。

四、視聽法

視聽法，就是利用幻燈片、電影、錄像、錄音等視聽教材進行培訓(xùn)，多用于對新晉員工的培訓(xùn)。

1.視聽法的要求

視聽法有三點要求：

第一，播放前清楚地說明培訓(xùn)目的，依課程主題選擇合適的視聽教材。

第二，播放的素材要對課程有較強的幫助性。如果素材對課程的幫助不大，素材就沒有意義。以播映內(nèi)容來發(fā)表“如何應(yīng)用在工作上”的討論，最好邊看邊討論，以增加理解。視聽法一定要在課程中起到鋪墊或畫龍點睛的作用，如果不能幫助課程達到更優(yōu)的效果，視聽法就失去了意義。

第三，在討論視聽內(nèi)容的過程中，內(nèi)訓(xùn)師必須以具體的方法和思路讓學(xué)員明白視聽的目的以及要解決的問題，討論后，內(nèi)部講師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員。比如，在講企業(yè)文化時，講太多理論知識，員工難免會煩躁，如果把那些因違反企業(yè)文化而受到懲罰的例子講給學(xué)員，就會有更好的效果。

案例

——不守規(guī)則的惡果——

某企業(yè)的培訓(xùn)地點設(shè)在一家酒店，一個員工到酒店簽到后就溜出去逛街，逛街時發(fā)生交通意外，導(dǎo)致殘疾。家屬把該企業(yè)告上法庭，說屬于工傷。

經(jīng)過調(diào)查取證，法院得出結(jié)論：屬于工傷是沒問題的，但是《工傷法》規(guī)定的工傷范疇是，在上班期間參與公司的某種行為時發(fā)生工傷，如果該員工在上課期間發(fā)生意外，的確屬于工傷，但是該員工違反公司規(guī)章制度和紀(jì)律，擅自逃離課堂，不屬于工傷賠償范圍。最后家屬通過私了獲得了一點慰問金。

案例中講師通過現(xiàn)身說法的例子來講解企業(yè)文化，增強了授課效果。

2.視聽法的優(yōu)點

視聽法的優(yōu)點主要有以下幾方面：

第一，視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的培訓(xùn)，所以會給人更深的印象，并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解。比如，黨員培訓(xùn)時，會播放一些教育片。第二，試聽素材要生動形象且給聽講者以新鮮感，引起受訓(xùn)者的關(guān)心和興趣。

需要注意的是，試聽素材盡量不要重復(fù)。如今人們獲取信息的渠道很多，一段視頻播出以后，感興趣的人會去網(wǎng)上搜索下載，這樣的素材就不能再次使用了。如果一段試聽素材重復(fù)使用，會讓學(xué)員產(chǎn)生疲勞。3.視聽法的缺點

視聽法有以下幾個缺點：

第一，視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多費用和時間，但針對性較強，不適合所有企業(yè)使用。有些企業(yè)的試聽素材是專門拍攝和錄制的，可能花掉幾十萬甚至上百萬，如銀行為了培訓(xùn)新員工，經(jīng)常把老員工的工作流程拍成視頻片段放給新員工。第二，選擇合適的視聽教材不容易。要想直接在某些渠道中找到適合的試聽素材非常困難，有些素材在不同課程中使用會有很好的效果，但是相同素材在同樣的課程中反復(fù)使用，就會失去素材的真正意義。

第三，受視聽設(shè)備和視聽場所限制。由于一些授課場地不能播放試聽素材，如工廠的食堂沒有投影設(shè)備，只有一面白板，講師需要把課程內(nèi)容寫在白板上，也是一種挑戰(zhàn)。

五、角色扮演法

角色扮演法，統(tǒng)稱為情景扮演，是指設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。

角色扮演法最好的目的是，不需要講解，通過周邊人的表演會比講解更加逼真，更讓人容易接受，但有些時候，演練不到位就無法達到預(yù)期的效果。

1.角色扮演法的要求

角色扮演法有四點要求： 第一，宣布練習(xí)的時間限制。

第二，強調(diào)參與者實際作業(yè)，體現(xiàn)真實性。

第三，使每一事項都能成為不同技巧的練習(xí)。每一個參與者扮演不同的角色，使用不同的技巧，來證明所扮演的存在性。第四，確保每一事項均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為。確保每一次角色扮演活動都能起到一定的教育作用，給學(xué)員帶來一定的感觸。

2.角色扮演法的優(yōu)點

角色扮演法有以下幾個優(yōu)點： 第一，有助于訓(xùn)練基本動作和技能。比如，生產(chǎn)線上的操作、商務(wù)禮儀、消防演練等就非常適合角色扮演的方法，角色扮演要選對“演員”，才比較逼真，否則就沒有效果，失去了角色扮演的意義。第二，快速提高學(xué)員的觀察能力和解決問題的能力。

第三，活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能。比如，在商務(wù)禮儀的培訓(xùn)中，有人扮演客戶，有人扮演員工；生產(chǎn)現(xiàn)場的操作可以找專人示范。

第四，可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止。

3.角色扮演法的缺點

角色扮演法有以下幾個缺點： 第一，人為性較強。第二，強調(diào)個人角色。

第三，容易影響態(tài)度，不易影響行為?？戳藙e人的表演以后感覺非常有道理，但是真正執(zhí)行起來卻非常困難。第四，角色扮演的設(shè)計非常重要，如果角色設(shè)計不好，就很難有好的效果。

第五，角色扮演實施不到位，也無法取得預(yù)期效果。實際上，角色扮演法是為了讓大家在短時間內(nèi)對一個事物產(chǎn)生深刻的理解和關(guān)注，比如，電視購物就是用角色扮演的方法來做銷售，角色扮演到位，才有助于促使消費者購買。

需要注意的是，角色扮演法必須要制定一個獎懲機制做鋪墊，以免培訓(xùn)后員工還是回歸原狀。

六、案例分析法

案例分析法，是指利用書籍或影片，將實際或想象的情況，用相當(dāng)詳細的方式描述出來，重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，比較適合靜態(tài)地解決問題。

案例分析法是內(nèi)部培訓(xùn)師用得比較多的方法，也是效率最高、最容易控制的方法。

1.案例分析法的優(yōu)點

案例分析法有以下幾個優(yōu)點： 第一，提供了系統(tǒng)的思考模式。如果講師在授課中使用案例，要保證每一個案例都對學(xué)員的思維能產(chǎn)生影響。

第二，在個案研究過程中，使學(xué)員得到相關(guān)管理方面的知識與原理。講師所提供的案例要能為學(xué)員在日常工作和生活中提供幫助，從而體現(xiàn)案例的價值。比如，講師講授管理方面的課程可以舉例：

“母親讓兩個兒子去菜市場看看有沒有西紅柿，大兒子回來告訴媽媽有西紅柿出售，二兒子回來告訴媽媽市場里有西紅柿出售，并且單價是一塊二。如果是媽媽是企業(yè)老板，肯定會更加喜歡二兒子的角色。”

第三，活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能。講師現(xiàn)身說法講案例，學(xué)員更加容易理解，比如，銀行經(jīng)常給從業(yè)人員講解法律知識，某個信貸員與客戶違背了職業(yè)操守，受到法律制裁等案例，使學(xué)員對職業(yè)操守或職業(yè)道德有更深層次的了解，也給員工一些啟示和警告。

第四，有利于培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)的實際情況參與案例研討，幫助客戶或者員工解決問題。第五，按照案例的原始情況和實際情況編排出內(nèi)容，方便學(xué)員參與討論。第六，通過案例分析法，讓很多人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，從而慢慢地改變問題。

2.案例分析法的缺點

講師講課中的案例不一定全是親身經(jīng)歷過的，所以就需要編排案例。編排案例的方式有兩種：一種是沒有任何依據(jù)直接杜撰的，一種是把別人的案例經(jīng)過修改以后變成自己的。講師盡量不要使用第一種，因為憑空杜撰的案例經(jīng)不起推敲，一旦學(xué)員懷疑案例的真實性，講師所講內(nèi)容的可信度就會降低。案例分析法有兩個缺點：

第一，案例過于概念化并帶有明顯的傾向性。概念性較強的案例會讓學(xué)員缺少感觸和收獲，有傾向性的案例會讓人有受到歧視的感覺。

第二，案例來源不能滿足培訓(xùn)需要。也就是說，案例采集不夠標(biāo)準(zhǔn)，甚至案例并不是學(xué)員想要聽到的。對于理性的學(xué)員，采集的案例也要是理性的，以結(jié)果為導(dǎo)向；如果學(xué)員是理性的，采集的案例是感性的，就會使學(xué)員感到?jīng)]有收獲。

3.案例分析法的建議

培訓(xùn)師在使用案例分析法時，應(yīng)注意以下幾點： 第一，所采集的案例要貼近學(xué)員的生活。發(fā)生在學(xué)員身邊的案例是最有說服力的，對學(xué)員身邊的事情提煉出案例并且加以研究和細化，學(xué)員的感觸會非常深刻。

第二，案例采集后，需要進行深入研究，與學(xué)員進行互動。如果讓學(xué)員覺得講師的分析不到位，學(xué)員就會從心底拒絕講師，導(dǎo)致案例分析失敗。

第三，分享不同觀點，增加針對性。內(nèi)訓(xùn)師采集案例、提煉觀點時，應(yīng)站在不同的行業(yè)角度進行分析，得出不同觀點，增加案例的針對性。從不同的觀點思考問題，即使遇到與講師對抗的學(xué)員，講師也能輕松應(yīng)對。

第二篇：內(nèi)訓(xùn)師的六種授課方法

內(nèi)訓(xùn)師的六種授課方法

講師：吳文輝

一、講授法

講授法，就是內(nèi)部講師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。

講授法在企業(yè)文化、規(guī)章制度、法律法規(guī)等課程中較為常見，這些課程一般不需要互動。

1.講授法的要求

作為內(nèi)部培訓(xùn)師，想要運用好講授法，需要遵循四個基本要求：

第一，講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的重要條件。如果講師所講的內(nèi)容可信度較低，數(shù)據(jù)精確度和案例準(zhǔn)確性不到位，就會遭到學(xué)員的質(zhì)疑和反駁，因此，講授法最起碼的要素就是有較高的可靠性和依據(jù)性。

第二，講授內(nèi)容要有系統(tǒng)性，條理要清晰，重點突出。如果講師對于課程內(nèi)容泛泛而談，就會讓學(xué)員抓不住重點，也會遭到反問。比如，用講授法講企業(yè)文化，一共有十個綱要，但是重點的只有幾個，就應(yīng)該把這幾個做重點標(biāo)記，格外強調(diào)。

第三，講授語言要清晰，生動準(zhǔn)確，必要時運用板書。講不清楚的地方使用板書會有比較不錯的效果。

第四，內(nèi)訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好講授效果的重要保證。使用講授法的課程本身就比較枯燥，如果講師與學(xué)員缺少配合、互動，效果會更加不好。

2.講授法的優(yōu)點 講授法有三大優(yōu)點：

第一，有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受知識點；

第二，容易讓學(xué)員掌握和控制學(xué)習(xí)進度，講師也可自行掌握進度； 第三，有利于加深學(xué)員對內(nèi)容的理解，也可同時對多人進行培訓(xùn)。

3.講授法的缺點

講授法主要有以下幾個缺點：

第一，講授內(nèi)容具有強制性的約束，講師不能改變制定好的內(nèi)容；

第二，學(xué)習(xí)效果易受內(nèi)訓(xùn)師水平能力影響，如果講師能力有限或授課技巧不到位，就會增加出現(xiàn)風(fēng)險的概率；

第三，只是內(nèi)部講師講授，反饋較少；

第四，受訓(xùn)者之間、受訓(xùn)者與講師之間討論的幾率較小，不利于促進理解、掌握學(xué)過的知識。

此外，講師在使用講授法講企業(yè)文化時，可以采取兩個技巧：一是避開缺點，盡量發(fā)揮優(yōu)點。對于枯燥、強制性的內(nèi)容，講師可以偶爾開個小玩笑，活躍課堂氣氛。二是與學(xué)員分享、交流。比如，講企業(yè)文化的課程，有些學(xué)員可能不太接受，講師可以動員學(xué)員分享、交流以前公司的企業(yè)文化，通過對比，說明目前企業(yè)的文化更加適合企業(yè)發(fā)展，從而達到良好的效果。

三、研討法

研討法，是指通過內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間，或受訓(xùn)者相互之間的討論來解決疑難問題。研討法是講師使用較多的技巧，可以把問題講得更加深入和具體。企業(yè)開各種會議的目的就是討論解決問題，培訓(xùn)的目的也是解決問題，如果不進行研討，不討論問題，就無法達到培訓(xùn)的目的。1.研討法的要求

研討法的基本要求有三點：

第一，每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每位參與者了解目標(biāo)。這也是研討法的一個弊端，如果研討目標(biāo)不清晰，會導(dǎo)致在研討后，原本應(yīng)解決的問題沒有得到解決，還會引出新的問題，使研討失去意義。比如，培訓(xùn)師的課程內(nèi)容是“解決時間管理問題”，課后學(xué)員依然沒有時間觀念，說明課程研討目標(biāo)不夠清晰、研討已偏離方向；再比如，講師給新員工做職業(yè)化培訓(xùn)，培訓(xùn)以后，員工依然不戴工牌、不穿工服，課程就沒有達到期望，如果講師讓新員工明白職業(yè)化和參加培訓(xùn)都與績效相掛鉤，員工就會自覺遵守，同時也達到了研討的目的。

第二，使受訓(xùn)人員對討論的問題產(chǎn)生興趣，并啟發(fā)其積極思考。不能引起學(xué)員興趣的研討是失敗的，比如，房子、婚姻、孩子、家庭教育等話題只會吸引個別人，會使研討失去意義；如果提及一些好吃和好玩的地方，就會吸引多人參加談?wù)摚杏懖鸥幸饬x。

第三，控制研討的時間進度。在研討的過程中，不能因為研討一個問題而耽誤整個課程進度，比如，講師原計劃研討一個問題，到最后延伸出很多問題，講師就應(yīng)該做一個總結(jié)：“由于時間關(guān)系，今天的主要目標(biāo)是A，關(guān)于B和C，我在明天或者稍后時間通過郵件回復(fù)大家，希望大家今天把精力都放在A問題上。”從而有效控制研討的范圍和時間。

2.研討法的優(yōu)點 研討法有三個優(yōu)點：

第一，受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達個人感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。比如，學(xué)員研討如何解決上班遲到的問題，提供的研討方案有罰款、做俯臥撐、納入績效考核三個，研討后，以多數(shù)人的觀點為導(dǎo)向來解決問題。研討范圍過大，不容易收回來；范圍過小，學(xué)員就不能充分展開思維，影響研討效果。

第二，鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力開發(fā)。比如，對給出優(yōu)秀結(jié)論的小組提供獎品或者提高績效等。

第三，在討論中取長補短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識和經(jīng)驗的交流。在研討過程中，講師不能嚴(yán)重批判某個學(xué)員的觀點，也不能一直表揚某個學(xué)員的觀點，以免學(xué)員產(chǎn)生心理落差，影響后面問題的研討。研討一定要均衡，無論發(fā)言好壞，都要給予鼓勵，對于愛發(fā)言的學(xué)員，即便回答錯誤，也要給予鼓勵，同時鼓勵不愛發(fā)表意見的人發(fā)言。

3.研討法的缺點 研討法有三個缺點：

第一，討論課題選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)效果。在討論時，講師要把問題的根源闡述清楚，要求學(xué)員圍繞某一個問題研討，問題過多，學(xué)員觀點過多，講師也無法作結(jié)。

第二，受訓(xùn)人員自身的水平會影響培訓(xùn)效果。講師讓學(xué)員討論問題，也要考慮學(xué)員是否有能力和資格來討論該問題，否則將導(dǎo)致結(jié)論缺乏針對性，影響研討結(jié)果。

第三，不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。在研討之前，講師先把要傳授的知識觀點梳理清晰，然后再提出研討，以增加學(xué)員對知識的理解，避免談?wù)搩?nèi)容與授課內(nèi)容沖突。

理論知識與案例分析的先后問題，沒有特定的套路，講師可以根據(jù)課程特點自行把握。有的課程先講理論再講案例，學(xué)員更容易理解；有的課程要先講案例，讓學(xué)員明白課程的主要內(nèi)容。比如，講時間管理的課程，可以先講案例，再講理論，再講工具；講溝通的課程，可以先講案例或現(xiàn)場互動，再講理論、講案例，最后研討。通常技術(shù)型的課程先講理論，再講案例；通用型的課程先講案例，再講理論。

4.研討法的形式

演講引導(dǎo)討論、小組討論、沙龍、集體討論等，都屬于研討法的形式。

在研討的過程中，對于花費時間和精力，卻沒有得到預(yù)期效果的情況，講師要進行反省，是否研討的課題、內(nèi)容不能引起學(xué)員的興趣，或者搜集研討結(jié)果時針對性不強，等等。研討法在使用的過程中，如果目的性太強或者動機不良，會把研討的正面性變成負面性，研討也就失去了意義。

四、視聽法

視聽法，就是利用幻燈片、電影、錄像、錄音等視聽教材進行培訓(xùn)，多用于對新晉員工的培訓(xùn)。

1.視聽法的要求 視聽法有三點要求：

第一，播放前清楚地說明培訓(xùn)目的，依課程主題選擇合適的視聽教材。

第二，播放的素材要對課程有較強的幫助性。如果素材對課程的幫助不大，素材就沒有意義。以播映內(nèi)容來發(fā)表“如何應(yīng)用在工作上”的討論，最好邊看邊討論，以增加理解。視聽法一定要在課程中起到鋪墊或畫龍點睛的作用，如果不能幫助課程達到更優(yōu)的效果，視聽法就失去了意義。

第三，在討論視聽內(nèi)容的過程中，內(nèi)訓(xùn)師必須以具體的方法和思路讓學(xué)員明白視聽的目的以及要解決的問題，討論后，內(nèi)部講師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員。比如，在講企業(yè)文化時，講太多理論知識，員工難免會煩躁，如果把那些因違反企業(yè)文化而受到懲罰的例子講給學(xué)員，就會有更好的效果。

案例

——不守規(guī)則的惡果——

某企業(yè)的培訓(xùn)地點設(shè)在一家酒店，一個員工到酒店簽到后就溜出去逛街，逛街時發(fā)生交通意外，導(dǎo)致殘疾。家屬把該企業(yè)告上法庭，說屬于工傷。

經(jīng)過調(diào)查取證，法院得出結(jié)論：屬于工傷是沒問題的，但是《工傷法》規(guī)定的工傷范疇是，在上班期間參與公司的某種行為時發(fā)生工傷，如果該員工在上課期間發(fā)生意外，的確屬于工傷，但是該員工違反公司規(guī)章制度和紀(jì)律，擅自逃離課堂，不屬于工傷賠償范圍。最后家屬通過私了獲得了一點慰問金。

案例中講師通過現(xiàn)身說法的例子來講解企業(yè)文化，增強了授課效果。2.視聽法的優(yōu)點

視聽法的優(yōu)點主要有以下幾方面：

第一，視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的培訓(xùn)，所以會給人更深的印象，并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解。比如，黨員培訓(xùn)時，會播放一些教育片。

第二，試聽素材要生動形象且給聽講者以新鮮感，引起受訓(xùn)者的關(guān)心和興趣。

需要注意的是，試聽素材盡量不要重復(fù)。如今人們獲取信息的渠道很多，一段視頻播出以后，感興趣的人會去網(wǎng)上搜索下載，這樣的素材就不能再次使用了。如果一段試聽素材重復(fù)使用，會讓學(xué)員產(chǎn)生疲勞。

3.視聽法的缺點 視聽法有以下幾個缺點：

第一，視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多費用和時間，但針對性較強，不適合所有企業(yè)使用。有些企業(yè)的試聽素材是專門拍攝和錄制的，可能花掉幾十萬甚至上百萬，如銀行為了培訓(xùn)新員工，經(jīng)常把老員工的工作流程拍成視頻片段放給新員工。

第二，選擇合適的視聽教材不容易。要想直接在某些渠道中找到適合的試聽素材非常困難，有些素材在不同課程中使用會有很好的效果，但是相同素材在同樣的課程中反復(fù)使用，就會失去素材的真正意義。

第三，受視聽設(shè)備和視聽場所限制。由于一些授課場地不能播放試聽素材，如工廠的食堂沒有投影設(shè)備，只有一面白板，講師需要把課程內(nèi)容寫在白板上，也是一種挑戰(zhàn)。

五、角色扮演法

角色扮演法，統(tǒng)稱為情景扮演，是指設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。

角色扮演法最好的目的是，不需要講解，通過周邊人的表演會比講解更加逼真，更讓人容易接受，但有些時候，演練不到位就無法達到預(yù)期的效果。

1.角色扮演法的要求 角色扮演法有四點要求： 第一，宣布練習(xí)的時間限制。

第二，強調(diào)參與者實際作業(yè)，體現(xiàn)真實性。

第三，使每一事項都能成為不同技巧的練習(xí)。每一個參與者扮演不同的角色，使用不同的技巧，來證明所扮演的存在性。

第四，確保每一事項均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為。確保每一次角色扮演活動都能起到一定的教育作用，給學(xué)員帶來一定的感觸。

2.角色扮演法的優(yōu)點 角色扮演法有以下幾個優(yōu)點：

第一，有助于訓(xùn)練基本動作和技能。比如，生產(chǎn)線上的操作、商務(wù)禮儀、消防演練等就非常適合角色扮演的方法，角色扮演要選對“演員”，才比較逼真，否則就沒有效果，失去了角色扮演的意義。

第二，快速提高學(xué)員的觀察能力和解決問題的能力。

第三，活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能。比如，在商務(wù)禮儀的培訓(xùn)中，有人扮演客戶，有人扮演員工；生產(chǎn)現(xiàn)場的操作可以找專人示范。

第四，可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止。3.角色扮演法的缺點 角色扮演法有以下幾個缺點： 第一，人為性較強。第二，強調(diào)個人角色。

第三，容易影響態(tài)度，不易影響行為。看了別人的表演以后感覺非常有道理，但是真正執(zhí)行起來卻非常困難。

第四，角色扮演的設(shè)計非常重要，如果角色設(shè)計不好，就很難有好的效果。

第五，角色扮演實施不到位，也無法取得預(yù)期效果。實際上，角色扮演法是為了讓大家在短時間內(nèi)對一個事物產(chǎn)生深刻的理解和關(guān)注，比如，電視購物就是用角色扮演的方法來做銷售，角色扮演到位，才有助于促使消費者購買。

需要注意的是，角色扮演法必須要制定一個獎懲機制做鋪墊，以免培訓(xùn)后員工還是回歸原狀。

六、案例分析法

案例分析法，是指利用書籍或影片，將實際或想象的情況，用相當(dāng)詳細的方式描述出來，重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，比較適合靜態(tài)地解決問題。

案例分析法是內(nèi)部培訓(xùn)師用得比較多的方法，也是效率最高、最容易控制的方法。1.案例分析法的優(yōu)點 案例分析法有以下幾個優(yōu)點：

第一，提供了系統(tǒng)的思考模式。如果講師在授課中使用案例，要保證每一個案例都對學(xué)員的思維能產(chǎn)生影響。

第二，在個案研究過程中，使學(xué)員得到相關(guān)管理方面的知識與原理。講師所提供的案例要能為學(xué)員在日常工作和生活中提供幫助，從而體現(xiàn)案例的價值。比如，講師講授管理方面的課程可以舉例：

“母親讓兩個兒子去菜市場看看有沒有西紅柿，大兒子回來告訴媽媽有西紅柿出售，二兒子回來告訴媽媽市場里有西紅柿出售，并且單價是一塊二。如果是媽媽是企業(yè)老板，肯定會更加喜歡二兒子的角色?！?/p>

第三，活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能。講師現(xiàn)身說法講案例，學(xué)員更加容易理解，比如，銀行經(jīng)常給從業(yè)人員講解法律知識，某個信貸員與客戶違背了職業(yè)操守，受到法律制裁等案例，使學(xué)員對職業(yè)操守或職業(yè)道德有更深層次的了解，也給員工一些啟示和警告。

第四，有利于培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)的實際情況參與案例研討，幫助客戶或者員工解決問題。第五，按照案例的原始情況和實際情況編排出內(nèi)容，方便學(xué)員參與討論。第六，通過案例分析法，讓很多人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，從而慢慢地改變問題。2.案例分析法的缺點

講師講課中的案例不一定全是親身經(jīng)歷過的，所以就需要編排案例。編排案例的方式有兩種：一種是沒有任何依據(jù)直接杜撰的，一種是把別人的案例經(jīng)過修改以后變成自己的。講師盡量不要使用第一種，因為憑空杜撰的案例經(jīng)不起推敲，一旦學(xué)員懷疑案例的真實性，講師所講內(nèi)容的可信度就會降低。

案例分析法有兩個缺點：

第一，案例過于概念化并帶有明顯的傾向性。概念性較強的案例會讓學(xué)員缺少感觸和收獲，有傾向性的案例會讓人有受到歧視的感覺。

第二，案例來源不能滿足培訓(xùn)需要。也就是說，案例采集不夠標(biāo)準(zhǔn)，甚至案例并不是學(xué)員想要聽到的。對于理性的學(xué)員，采集的案例也要是理性的，以結(jié)果為導(dǎo)向；如果學(xué)員是理性的，采集的案例是感性的，就會使學(xué)員感到?jīng)]有收獲。

3.案例分析法的建議

培訓(xùn)師在使用案例分析法時，應(yīng)注意以下幾點：

第一，所采集的案例要貼近學(xué)員的生活。發(fā)生在學(xué)員身邊的案例是最有說服力的，對學(xué)員身邊的事情提煉出案例并且加以研究和細化，學(xué)員的感觸會非常深刻。

第二，案例采集后，需要進行深入研究，與學(xué)員進行互動。如果讓學(xué)員覺得講師的分析不到位，學(xué)員就會從心底拒絕講師，導(dǎo)致案例分析失敗。

第三，分享不同觀點，增加針對性。內(nèi)訓(xùn)師采集案例、提煉觀點時，應(yīng)站在不同的行業(yè)角度進行分析，得出不同觀點，增加案例的針對性。從不同的觀點思考問題，即使遇到與講師對抗的學(xué)員，講師也能輕松應(yīng)對。

第三篇：內(nèi)訓(xùn)師的六種授課方法 試題

單選題

1.講授法的優(yōu)點不包括： √ A B C D 容易掌握和控制學(xué)習(xí)進度

有利于加深學(xué)員對內(nèi)容的理解

有利于學(xué)員現(xiàn)場反饋

有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識

正確答案： C

2.下列選項中，不屬于研討法要求的是： √ A B C D 使受訓(xùn)人員對討論的問題產(chǎn)生興趣

控制研討的時間進度

每次討論要建立明確的目標(biāo)

強調(diào)參與者實際作業(yè)

正確答案： D

3.研討法的缺點不包括： √ A B C D 受訓(xùn)人員自身的水平會影響培訓(xùn)效果

不利于能力開發(fā)

討論課題選擇的好壞直接影響培訓(xùn)效果

不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能

正確答案： B

4.角色扮演法的缺點不包括： √ A B C D 人為性較強

強調(diào)個人角色

實施不到位就無法取得預(yù)期效果

容易影響行為，不易影響態(tài)度

正確答案： D 5.視聽法的缺點不包括： √ A B C D 視聽設(shè)備和教材的購置需花費較多費用和時間

不容易選擇到合適的視聽教材

受視聽設(shè)備和視聽場所限制

學(xué)習(xí)效果易受內(nèi)訓(xùn)師水平能力影響

正確答案： D 多選題

6.關(guān)于使用講授法授課的要求，下列表述正確的是： √ A B C D 講授內(nèi)容要有系統(tǒng)性 內(nèi)部講師與受訓(xùn)者要相互配合 講授語言要清晰，必要時運用板書 講授內(nèi)容要有科學(xué)性

正確答案： A B C D

7.關(guān)于使用演示法授課的要求，下列表述正確的是： √ A B C D 讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物 示范前要準(zhǔn)備好所有教具

對每個受訓(xùn)者的演示給予立即反饋 示范完畢后讓每個受訓(xùn)者嘗試演示

正確答案： A B C D

8.關(guān)于案例法的優(yōu)點，下列表述正確的是： √ A B C D 有利于培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)的實際情況參與案例研討，幫助客戶或者員工解決問題 在個案研究過程中，使學(xué)員得到相關(guān)管理方面的知識與原理 活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能

按照案例的原始情況和實際情況編排出內(nèi)容，方便學(xué)員參與討論

正確答案： A B C D 判斷題

9.講師使用案例分析法授課時，所使用的案例一定要是親身經(jīng)歷過的，否則不具有權(quán)威性。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

10.演示法的適用范圍很廣泛，所有學(xué)習(xí)內(nèi)容都可以用來演示。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第四篇：內(nèi)訓(xùn)師工作計劃

2014年培訓(xùn)工作規(guī)劃 2013年，公司在宏勝人力資源部的指導(dǎo)下，制定了2013培訓(xùn)方案，草莓及榴蓮會培養(yǎng)方案，1-12月份開展各類培訓(xùn)共計449場次，合計37413.4小時，人均約44.5時，參與外部培訓(xùn)“星沙大講堂”7個場次，參與人數(shù)89余人，內(nèi)容涉及采購、車間管理、人力資源、質(zhì)量等方面內(nèi)容?？傮w培訓(xùn)覆蓋率達到99.5%，覆蓋較大，較好的完成了公司的培訓(xùn)要求。

但仍存在許多問題，首先是分公司一線員工安全意識需加強；其次是通過本次崗位技能鑒定和應(yīng)知應(yīng)會考試，各業(yè)務(wù)線員工都存在許多知識短板，設(shè)備類初級通過率73.9%，說明員工日常知識掌握能力欠佳，再次是公司培訓(xùn)師隊伍需要進行知識的補充與更新。

故2014年，分公司將不斷探索和創(chuàng)新培訓(xùn)方式，通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次和工作效率、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力，增強企業(yè)綜合競爭力。現(xiàn)將2014年分公司培訓(xùn)工作安排如下：

一、2014年分公司培訓(xùn)工作總體目標(biāo)

1、通過本培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次、工作效率和安全意識都得到進一步提升。

2、建立全方面人才培養(yǎng)體系，針對榴蓮、草莓、蒲公英等不同從而全面提高公司整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成。

3、本鼓勵員工進行自學(xué)提升，學(xué)歷提升15-20人；增加職稱25人，有效增強企業(yè)綜合競爭力。

二．本文化建設(shè)具體實施計劃

1、做好培訓(xùn)制度的規(guī)范化。繼續(xù)做好培訓(xùn)考核工作。在去年的基礎(chǔ)上進一步完善考核辦法，細化內(nèi)容，量化考核指標(biāo)，對本考核重點，著重于各部門培訓(xùn)工作的執(zhí)行力、兼職培訓(xùn)師宣教能力及培訓(xùn)實際成效。

（1）1月底，完成2014培訓(xùn)工作規(guī)劃及培訓(xùn)工作考核方案，進一步完善考核辦法，細化內(nèi)容，量化考核指標(biāo)。

（2）1月完成各部門培訓(xùn)需求和調(diào)查，并根據(jù)各部門反饋的意見制定本培訓(xùn)計劃。（3）1月前進一步明確和督促各各部門建立培訓(xùn)師隊伍；確定好公司各部門兼職培訓(xùn)師，及下屬的工段長宣教任務(wù)。

2、培訓(xùn)資料的收集與管理

（1）2月之前，以廠辦為主，各部門為輔完成公司各部門培訓(xùn)資料和教材的收集、整理，存檔。

（2）廠辦半年對各部門培訓(xùn)資料進行整理，并匯編成冊，組織各部門兼 職培訓(xùn)師對資料進行修改與討論，作為下一培訓(xùn)指導(dǎo)用書。

（3）其它臨時培訓(xùn)的記錄由兼職培訓(xùn)師完成，月底交辦公室存檔。

3、完善新員工培訓(xùn)工作

針對上一新員工培訓(xùn)的弱點，特別是安全操作及設(shè)備技能方面短板，本對新員工培訓(xùn)工作增加了新的內(nèi)容。

（1）加強崗中跟進，以隨時掌握新員工作情況。入職教育增加崗前安全專項培訓(xùn)，以為新員工入職培訓(xùn)共計有5時，安全培訓(xùn)安排在企業(yè)文化培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)之后，導(dǎo)致員工疲勞，且效果不好，現(xiàn)每周定期組織新員工進行崗前安全操作和消防安全的培訓(xùn)，以確保培訓(xùn)效果。

（2）由各部門負責(zé)人安排新員工入職崗位技能培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)師，以教導(dǎo)員工熟悉崗位技能操作為主，并在規(guī)定時間內(nèi)達到崗位操作要求。

（3）新員工上崗后，各部門負責(zé)人將及時對崗中培訓(xùn)情況進行跟進及了解，對不適應(yīng)公司的員工和不認同公司文化的員工進行淘汰。

4、做好文化培訓(xùn)工作。根據(jù)分公司2014年規(guī)劃，制定員工職業(yè)發(fā)展方向。組織各部門每月召開一次企業(yè)文化經(jīng)驗交流會，弘揚先進經(jīng)驗，提倡做業(yè)務(wù)能人。

（1）每周一下午2點至4點，定期開展新員工企業(yè)文化培訓(xùn)，向員工宣傳娃哈哈文化價值觀，并及時做好考核，對于不認同宏勝文化的員工不予錄用，不下發(fā)報道通知單。

（2）做好每月日常文化培訓(xùn)工作。收集各部門文化講師制作的文化課程，分月下達培訓(xùn)任務(wù)，并要求每月的文化課程培訓(xùn)方式達到3個以上，（ppt演示、講述、案例分析、視頻觀看、問答互動、游戲互動），文化課程考評

與評估率達到40%以上。文化培訓(xùn)結(jié)果同樣納入文化考核工作。

（3）開展好每月一次的案例討論會，每個人都發(fā)表感想，并做好記錄。通過學(xué)習(xí)先進事跡，來提升員工對文化的更深的理解與認同。

（4）開展感恩文化教育。3月份在雷鋒月，進行感恩文化教育。作為員工要懂得感恩，感謝家人的支持，感謝公司給予發(fā)展的平臺，只有懂得感恩才會進一步努力工作，才會對企業(yè)忠誠，才會愛崗敬業(yè)，才會對工作和生活負責(zé)。

5、根據(jù)2013鑒定結(jié)果規(guī)劃本各業(yè)務(wù)線日常技能培訓(xùn)工作。辦公室根據(jù)本崗位技能鑒定和應(yīng)知應(yīng)會考試針對不同業(yè)務(wù)線根據(jù)員工試卷和易錯題進行了分析，了解了各部門員工知識短板和薄弱點，本特根據(jù)薄弱點來制定對應(yīng)的日常崗位培訓(xùn)科目，提高員工綜合能力。

（1）車間設(shè)備類操作工，普通錯題概率較多的題型為設(shè)備安全操作的具體內(nèi)容及范圍，設(shè)備開機前點檢操作步驟掌握不全、后道監(jiān)督前道操作要領(lǐng)錯誤較多，及一些電路知識和基礎(chǔ)概念性的設(shè)備問題。針對這類問題，我們本主要圍繞以下一個科目開展相關(guān)培訓(xùn)：機械基礎(chǔ)知識、電氣知識、設(shè)備理論基礎(chǔ)知識、設(shè)備規(guī)范化操作和維護保養(yǎng)要求、設(shè)備開機前點檢操作步驟、設(shè)備異常情況分析。

（2）車間輔助工對于一些公司的制度掌握不全，對于食品安全法的掌握不夠，對公司一些基本的工作流程不熟悉，特別是安全生產(chǎn)類的問題存在答不全的情況。那么針對這類問題，我們本針對一線員工將開展的課程主要有：安全操作與安全管理、故障異常分析與處理、質(zhì)量基礎(chǔ)知識。

（3）質(zhì)檢員質(zhì)量方面對質(zhì)檢儀器的部分參數(shù)了解不夠，對一些數(shù)據(jù)型需要記憶的理化檢測指標(biāo)數(shù)據(jù)和微生物指標(biāo)數(shù)據(jù)記憶不夠準(zhǔn)確。針對這類問題，我們將開展化學(xué)檢測與分析基礎(chǔ)知識、理化檢測指標(biāo)等數(shù)據(jù)與參數(shù)、質(zhì)控點的培訓(xùn)等。

（4）倉庫鏟車司機對鏟車性能，及上車前安全檢查規(guī)程掌握欠缺，倉庫管理員對一些非常簡單的日常工作流程答錯。故本倉庫的主要課程設(shè)置為倉庫崗位技能鑒定課程之iqc系統(tǒng)操作培訓(xùn)、陜西公司倉庫管理經(jīng)驗分享、鏟車的安全操作與保養(yǎng)等。（5）財務(wù)和辦公室綜合類的人員考試通過率為100%，一來考試內(nèi)容與平日工作相關(guān)性較大，第二說明這2個部門的平日知識掌握的較好，故平日也需加強鞏固，同時本將開展輪崗學(xué)習(xí)，并繼續(xù)需在mes系統(tǒng)的操作流程、財務(wù)管理知識與規(guī)章制度、生產(chǎn)消耗、崗位安全操作規(guī)范、現(xiàn)場管理知識科目上不斷更新，同時積極組織綜合類人員參加外部培訓(xùn)，以全面提高綜合知識掌握掌握。

（6）加強對培訓(xùn)師的培訓(xùn)。員工知識短板不僅僅與自身有關(guān)，與培訓(xùn)師的傳授能力也緊密聯(lián)系，為此，分公司每季度將對培訓(xùn)師開展專項培訓(xùn)，包括培訓(xùn)課件的制作、如何增強課堂趣味性、如有有效利用課程資源等方面開展系列培訓(xùn)。同時也下載網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課程供培訓(xùn)師進行業(yè)務(wù)提高。

6、建立全方面人才培養(yǎng)體系，落實榴蓮會、草莓計劃、蒲公英計劃的人員培養(yǎng)工作

首先為其各榴蓮配備專業(yè)導(dǎo)師，為其制定2014年培養(yǎng)目標(biāo)，同時分公司針對其2個崗位設(shè)置內(nèi)部和外部培訓(xùn)，并開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，同時分工負責(zé)草莓計劃的落實特別是草莓計劃活動的策劃和實施。質(zhì)量線從配料工藝、包裝質(zhì)量、gmp管理規(guī)范等設(shè)置相應(yīng)課程與安排和綜合業(yè)務(wù)線主要從管理能力團隊篇二：培訓(xùn)師2013個人工作計劃 2013年個人工作計劃

2012年已經(jīng)過去，2013年新的一年已經(jīng)到來，在新的一年中力取突破自己。

根據(jù)公司新商圈計劃全面啟動；根據(jù)營銷計劃年回款xxx萬至xxx萬（每人年回款一至二百萬），特此做出2013年個人工作計劃：提高商戶積極性和維護商家穩(wěn)定性，及為保障公司客戶丟失率降至百分之五之內(nèi)，幫助公司所有人員有個良好學(xué)習(xí)氛圍，在工作中有所收獲、收益。

此計劃為總綱，執(zhí)行條件良好，目前各部門較配合、較支持。訂此計劃要達到提高工作效率，明確工作目標(biāo)；提高個人工作水平，突破自己；為公司帶來更多的利益，個人才能有更多收獲。

具體詳細計劃：

目標(biāo)1：提高商戶積極性，讓商家自主推廣。

目標(biāo)2：力求保障公司客戶流失率在百分之五之內(nèi)。讓商戶收獲到比較可觀的利益，讓一批商戶成為高忠誠商戶；讓一批商戶成為公司穩(wěn)定經(jīng)濟支柱；讓一批商戶穩(wěn)定收益。1對外禮儀、○2通用標(biāo)準(zhǔn)商談話述、○3商戶人群分類目標(biāo)3：完成對內(nèi)培訓(xùn)所有項目：○

4突發(fā)情況處理辦法、○5行徑分區(qū)辦法、6個性處理、○7激勵自信、○8新人快速專用話述、○○

融入公司秘籍。

持行方式： 目標(biāo)1的方式：多背、多講、多問、多溝通為主。多背主要以背講譯、了解多方面知識、多關(guān)注時事

目標(biāo)2的方式：提高演講技能，配合市場部并多和商家溝通。演講需要反復(fù)練習(xí)和講說，先行復(fù)制別人的再而行成自己的系統(tǒng)。和市場部做好充分的溝通，配合市場人員做好每次活動與服務(wù)。服務(wù)好了就能讓一批商戶成為我們的高度忠誠商戶；重點照顧實力強大商戶，讓這批商戶成為公司穩(wěn)定的經(jīng)濟支柱；強力開擴市場，讓一批小商戶能有點穩(wěn)定收益，讓這批小商戶能跟隨著我們腳步。

目標(biāo)3的方式：學(xué)習(xí)多方面知識，為各位同仁創(chuàng)造優(yōu)良的學(xué)習(xí)條件，幫助完善公司各種制度，有了良好的制度、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)條件公司就能不斷的壯大。只有通過不斷的加強知識才

能與別人分享，幫助別人就是幫助自己，自己成長了才能創(chuàng)造、得到更多。

如果今年這些目標(biāo)達成，計劃二到三年后我的職業(yè)身涯將達到一個新高度——培訓(xùn)總監(jiān)，這將是我的一個階段性的目標(biāo)的至高點。希望今年能成為一個創(chuàng)造之年！希望明年能成為一個豐收之年！篇三：關(guān)于公司內(nèi)訓(xùn)師評聘工作計劃安排

關(guān)于公司內(nèi)訓(xùn)師評聘工作計劃安排的通知

南京分公司、各部室、中心：

為加強公司內(nèi)訓(xùn)師的選拔，整合內(nèi)部培訓(xùn)資源，打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍以滿足公司培訓(xùn)工作需要。根據(jù)公司關(guān)于印發(fā)《中國郵政航空有限責(zé)任公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理暫行辦法》（郵航[2009]188號）的通知，現(xiàn)將公司內(nèi)部培訓(xùn)師評聘工作安排通知如下，請各相關(guān)部門根據(jù)要求按計劃組織實施。

一、內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)分類與專業(yè)評審管理部門的職責(zé)：

（一）專業(yè)分類：（5類）1機務(wù)維修工程專業(yè)、2運行簽派專業(yè)、3地面運輸專業(yè)、4特種車操作崗位、5安全檢查員崗位 公司授權(quán)以下專業(yè)管理部門，負責(zé)相關(guān)專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的組織推薦與專業(yè)評審工作。? 機務(wù)維修工程專業(yè)由機務(wù)工程部負責(zé) ? 運行簽派專業(yè)由運行控制中心負責(zé) ? 地面運輸專業(yè)由商務(wù)部負責(zé) ? 特種車操作崗位由總務(wù)部負責(zé) ? 安全檢查員崗位由安全保衛(wèi)監(jiān)察部負責(zé)

南京分公司各專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的推薦與評審，按專業(yè)歸口，由公司統(tǒng)一評聘。

（二）公司各專業(yè)管理部門的具體職責(zé)

1、負責(zé)制定本管理專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的評審方案。

2、組織實施本專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的推薦，及其專業(yè)資格的評審認定

工作。

二、專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師評審方案的內(nèi)容與評審工作流程：

（一）評審方案主要內(nèi)容包括：

1、各專業(yè)管理部門根據(jù)專業(yè)培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)需求設(shè)置專業(yè)內(nèi)

訓(xùn)師業(yè)務(wù)類別、數(shù)量與授課范圍。

2、根據(jù)專業(yè)培訓(xùn)的要求制定相應(yīng)內(nèi)訓(xùn)師申報推薦條件。

3、根據(jù)公司《內(nèi)部培訓(xùn)師管理暫行辦法》制定專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的組織申報、推薦程序、專業(yè)評審標(biāo)準(zhǔn)及其評審辦法。

（二）評審方案的審批與備案

各專業(yè)管理部門須將專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師“評審方案”報經(jīng)公司分管領(lǐng)

導(dǎo)審批后，報公司人力資源部匯總并上報公司審批。

（三）組織評聘工作流程

1、報名推薦及人員資格初審：各專業(yè)管理部門根據(jù)聘任原則

和專業(yè)申報條件，在本專業(yè)范圍內(nèi)組織選拔推薦，填寫《中國郵政航空有限責(zé)任公司聘任師審批表》（見附表1），報公司人力資源部審核，確定初選名單。

2、專業(yè)資格評審：公司授權(quán)專業(yè)管理部門組建專業(yè)評審組；

按照專業(yè)評審方案對初選人員進行專業(yè)資格評審，可通過試講方式，重點審核其專業(yè)水平及授課能力。

3、復(fù)審：人力資源部會同專業(yè)管理部門根據(jù)內(nèi)訓(xùn)試講課程評

估結(jié)果最終確定專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師人選。

4、聘任：公司人力資源部對通過復(fù)審確定人選統(tǒng)一匯總，報

公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)聘任文件，實施聘任管理。

三、組織工作計劃安排： 篇四：建立內(nèi)訓(xùn)師隊伍計劃

關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建立的報告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)《內(nèi)部培訓(xùn)師管理標(biāo)準(zhǔn)》建立內(nèi)訓(xùn)師隊伍，提高公司人力資源的利用率，為內(nèi)部培訓(xùn)創(chuàng)建有效師資資源，是人事部近來的主要工作之一?，F(xiàn)結(jié)合當(dāng)前實際情況，起草了一份關(guān)于今年年底及2012年建立并培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍的方案，請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)！

一、目前已由總經(jīng)理根據(jù)新員工培訓(xùn)內(nèi)容分別指定了的新員工培訓(xùn)師，由于當(dāng)時時間緊迫，直接任命但是未曾評級，現(xiàn)需要評級后入公司培訓(xùn)師檔案，并頒發(fā)聘書。對于之前任命的講師評級做以下建議，請總經(jīng)理審批：

根據(jù)《內(nèi)部培訓(xùn)師管理標(biāo)準(zhǔn)》中各等級的標(biāo)準(zhǔn)要求及8月份以來各位講師的上課情況建議作以下評級：

二、根據(jù)我司目前師資需求情況初步做了一個建立并培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的方案，詳見附件。如有不妥之處，請指正，謝謝！

附：內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建立培養(yǎng)方案

人事部

2011年11月8日

內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建立培養(yǎng)方案

目的：完善內(nèi)訓(xùn)師隊伍

一、目前設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師類型及數(shù)量

1、職前培訓(xùn)師：

企業(yè)文化培訓(xùn)師（1人）、規(guī)章制度培訓(xùn)師（1人）、安全生產(chǎn)培訓(xùn)師（1人）、體系知識培訓(xùn)師（1人）、產(chǎn)品知識培訓(xùn)師（每個子公司一位）

2、在職崗位培訓(xùn)師： office軟件培訓(xùn)師（ppt、excel、word）（1-3人）、計量測量用具培訓(xùn)師（1-2人）、識圖培訓(xùn)師（1-2人）、財務(wù)系統(tǒng)軟件培訓(xùn)師（1人）、車間現(xiàn)場管理培訓(xùn)師（1人）、二、對于目前空缺的培訓(xùn)師招聘方式、流程、講師資格（12月10前完成所需講師招聘）

1、需要招聘的講師數(shù)量及各講師具體要求： ? 產(chǎn)品知識培訓(xùn)師（子公司各1人）：

熟悉所在子公司（事業(yè)部）的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、簡單工藝流程及生產(chǎn)過程中的影響質(zhì)量的注意事項；培訓(xùn)對象為新員工；培訓(xùn)目的讓新員工了解公司所在生產(chǎn)的產(chǎn)品對產(chǎn)品有個初步認識。? office軟件培訓(xùn)師（1-2人）： 能夠熟練操作辦公室軟件word中的各項工具；熟練掌握了excel中常用工具及能進行數(shù)據(jù)處理、分析，編制函數(shù)；能夠使用ppt中的各項功能制作工作匯報、課件、簡報等。至少熟練掌握期中一種軟件操作。并且熟悉win2003及win2007兩個版本的使用。? 計量測量用具培訓(xùn)師（1-2人）：

熟悉公司所有用到的測量工具名稱、功能及保養(yǎng)；能夠給員工講解如何使用及使用中的注意事項，使員工從不認識測量工具到會熟練使用。? 識圖培訓(xùn)師（1-2人）：

會使用軟件繪制機械圖紙、能夠根據(jù)圖紙進行分析、解說，教授員工如何識別圖紙、如何根據(jù)圖紙制造、檢查產(chǎn)品。? 財務(wù)系統(tǒng)軟件培訓(xùn)師（1人）：

熟悉財務(wù)系統(tǒng)軟件的各項工具的使用及該軟件的操作流程，對使用軟件(非財務(wù)系統(tǒng))人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，使使用軟件者能夠熟練操作。? 車間現(xiàn)場管理培訓(xùn)師（1人）：

對車間現(xiàn)場管理有一套系統(tǒng)的管理理論及實際操作經(jīng)驗，并在我司的現(xiàn)場管理中有示

范作用。

2、方式：公開內(nèi)部招聘

3、流程：發(fā)布招聘信息——（自薦/推薦）報名——組織試講——進行審核——聘請

4、講師報名資格要求：

? 認同企業(yè)文化和管理理念，自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程。? 具有認真負責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，熱愛培訓(xùn)工作，能在不影響本崗位工作的前提下，積極配合公司各級培訓(xùn)工作的開展。? 在本崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和至少3年與課程相關(guān)的專業(yè)工作經(jīng)驗，工作

業(yè)績突出（由部門主管認定）。? 有較好的語言表達能力、感染力、組織協(xié)調(diào)能力，具備編寫講義、教材、測試題的能力。

5、試講評審由人事部組織評審組進行評審將結(jié)果交由總經(jīng)理批準(zhǔn)，后由人事部錄入內(nèi)訓(xùn)師檔案頒發(fā)聘書。

三、建立專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，2012年目標(biāo)為重點培養(yǎng)5名專業(yè)講師，內(nèi)部講師隊伍水平平均提高一級。(根據(jù)我司的具體情況制定系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計劃。)1、2012年進行內(nèi)訓(xùn)師隊伍專業(yè)化培訓(xùn)培訓(xùn)計劃如下：

2、各內(nèi)訓(xùn)師必須在2012年10月以前聽取公司至少3名內(nèi)訓(xùn)師的各一堂完整課程學(xué)習(xí)教授經(jīng)驗，并選擇2個外聘老師的課程進行學(xué)習(xí)。2012年11月15日前提交“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教授改進方案”，從內(nèi)訓(xùn)師中評選出進步獎，以茲鼓勵。

人事部篇五：關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的若干工作思路 關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的若干工作思路

一、什么是內(nèi)訓(xùn)師

1、概念：內(nèi)訓(xùn)師是指為企業(yè)內(nèi)部員工進行培訓(xùn)的授課老師。內(nèi)訓(xùn)的最大特點是根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求，為企業(yè)量身定做。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識與技能的同時，還能為企業(yè)帶來以下突出的附加價值。

2、篩選標(biāo)準(zhǔn)

在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目中，需從企業(yè)、行業(yè)、專業(yè)三方面進行篩選。

（1）所謂“企業(yè)人”，是指內(nèi)訓(xùn)師候選人必須是在本企業(yè)工作的時間比較長，一般要求3年以上，這樣才能保證他對企業(yè)足夠了解，并保證其傳遞知識的真實準(zhǔn)確性。同時，只有候選人對企業(yè)充滿感情，才能在之后的內(nèi)訓(xùn)活動中充滿激情，為公司的人才培養(yǎng)事業(yè)盡自己全力發(fā)光發(fā)熱。

（2）“行業(yè)人”要求內(nèi)訓(xùn)師候選人具備深厚理論基礎(chǔ)或者專業(yè)的技術(shù)水平。他們既可以是管理人才，也可以是業(yè)務(wù)骨干。由于他們受到廣大員工的普遍認可，避免了員工對培訓(xùn)師可能的抵觸情緒。這些人對企業(yè)有深入的了解，能給企業(yè)留下他們寶貴的知識積累和經(jīng)驗，并通過培訓(xùn)讓更多的人學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的知識，從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

（3）作為一名內(nèi)訓(xùn)師，其核心職能就是通過培訓(xùn)活動的開展傳達知識、培養(yǎng)人才。這就要求內(nèi)訓(xùn)師候選人需要具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)。其“專業(yè)人”的要求表現(xiàn)在這幾方面：個人動機、文化程度、培訓(xùn)師潛質(zhì)、服務(wù)意識等。

二、為什么要建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍

1、公司培訓(xùn)現(xiàn)狀：

①人才開發(fā)還在初級階段，體系尚不完善；

②培訓(xùn)資源有限，而人才開發(fā)需求越來越大；

2、內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)勢；

①企業(yè)對內(nèi)師熟悉，幾乎不存在培訓(xùn)風(fēng)險；

②內(nèi)師對企業(yè)和學(xué)員熟悉，培訓(xùn)針對性、適用性強；

③內(nèi)師與學(xué)員相互熟悉，有利于交流溝通；

④費用低。

3、建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的目的：

①為了整合公司內(nèi)部人才資源，讓內(nèi)部人才資源得到充分開發(fā)、利用；

②內(nèi)訓(xùn)師得以得到成長；

3、內(nèi)訓(xùn)師的激勵措施：

①就精神激勵而言，企業(yè)內(nèi)部對選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師給予一定的宣傳，同時頒發(fā)相應(yīng)的資格證書或聘書。

②就物質(zhì)激勵而言，企業(yè)從多方面對內(nèi)部培訓(xùn)師加以獎勵。例如，為內(nèi)部培訓(xùn)師支付一定的課時費用，支付參加相關(guān)外部培訓(xùn)課程的費用，設(shè)立培訓(xùn)師津貼等，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師能夠切實地得到相應(yīng)的利益和好處。

③就職業(yè)生涯發(fā)展而言，a、一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先提供各類外部培訓(xùn)機會，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的 業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能能夠得到不斷的提升。這既可以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升，也可以使他們更好地把自己掌握的知識技能轉(zhuǎn)移給其他的員工； b、另一方面，企業(yè)為內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道。這種職業(yè)發(fā)展通道既可以

是基于內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)之上的通道：如對內(nèi)部培訓(xùn)師進行分級，之后企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)評估效果和培訓(xùn)時間長度加以升級，使他們可以按照“培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師”的通道不斷得到提升。這種職業(yè)發(fā)展通道也可以是內(nèi)部培訓(xùn)師在整個企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的通道，企業(yè)在選拔人才或晉升人員的過程中，可優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)部培訓(xùn)師。

三、內(nèi)訓(xùn)師盤點內(nèi)容有哪些（詳見表單）

四、目標(biāo)對象

總部經(jīng)理級以上人員為重點目標(biāo)；經(jīng)理級以下有較明顯培訓(xùn)潛質(zhì)者也可納入其中。

五、盤點渠道

1、訪談：rtx、訪談問卷、非正式訪談（生活互動交流）等；

2、過往資料。

六、盤點時間計劃表

每周訪談3-4人，預(yù)計時間：2014.4.1-4.30，一個月，詳細了解相關(guān)人員基礎(chǔ)培訓(xùn)信息。

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、定期參加SVW組織的相關(guān)銷售類培訓(xùn)并通過考核

2、在經(jīng)銷商內(nèi)部實施銷售條線相關(guān)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作；

3、收集和發(fā)掘銷售人員的需求和企業(yè)存在的實際問題，制定培訓(xùn)計劃，組織和實施培訓(xùn)工作，并監(jiān)控培訓(xùn)效果；

4、負責(zé)新近銷售人員的入職培訓(xùn)。

崗位要求:

具有大專以上學(xué)歷，三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，一定的培訓(xùn)技巧與培訓(xùn)組織能力，良好的人際交往和溝通能力，須通過上海大眾測評，并培訓(xùn)合格，需參加上海大眾年審。