第一篇：消防安全知識答卷

消防安全知識答卷

一、選擇題

⒈庫房內照明燈的垂直下方與儲存物品水平間距不得小于（）A 04 B 03 C 1.0 D 0.5 ⒉下面哪種火災用水撲救會使火勢擴大（）A 家具 B 油類 C 森林 D 食品 ⒊使用滅火器撲救初起火災應采用（）

A 噴射火焰上部 B 斷續噴射 C 連續噴射 D 點射 ⒋根據建筑設計防火規范對庫房建筑層數的規定，為了減少火災的損失及有利于搶救，甲類儲存的庫房建筑層數允許（）

A 一 B 二 C 三 D 四

⒌單位的消防檔案一般由（）部門管理。A 辦公室 B 資料室 C 保衛部門 D 工會

⒍根據儲存物品的火災危險性，面粉、電視機、中藥材應屬于（）類。

A 丙類 B 丁類 C 甲類 D 乙類

⒎儲存可燃物倉庫的管理，必須執行國家有關（）的規定。A 物資安全 B 消防安全 C 勞動安全 D 人身安全 ⒏摩擦與沖擊產生的火花屬于（）。

A 機械火源 B 電火源 C 化學火源 D熱火源 ⒐庫存物品要分類、分垛儲存，垛與垛間距不小于（）米。A 1 B 0.5 C 2 D 1.5 ⒑消防安全重點單位的消防工作，實行（）監督管理。A 分級 B 統一 C 分類 D 分區域 ⒒阻攔報火警或者謊報火警的，給予（）處罰。

A 批評 B 警告、罰款或10日以下拘留 C 撤掉其電話 D 勞動教養

⒓架空線路下方（）堆放物品。

A 根據需要 B 不可以 C 可以 D 經批準后可以 ⒔屬于火災接觸式探測器的是（）

A 圖像式探測器 B 盛光式探測器 C點式探測器 D 光束對射式探測器

⒕發現室外著火，觸摸門把手已經發燙時應（）。A 迅速開門沖出去 B 用濕物墊在門把上開門撤離

C 用濕物堵塞門縫，向門潑水降溫，等待火勢熄滅或消防隊救援 D 跳窗逃生

⒖（）必須分庫、分間儲存。

⒗以下不能作為分析封閉火區是否熄滅的指標是（）。A 火區流出水的溫度 B 回風流溫度

C 火區氣體的一氧化碳濃度和氧氣濃度 D 火區溫度 ⒘在倉庫里是否可以放置電視機，收看電視節目（）。A 不可以 B 隨便 C 經領導批準可以 D 可以 ⒙可燃物之進入空氣，與空氣混合達到一定濃度，在（）是可發生爆炸。

A 爆炸上限和爆炸下限之間

B 爆炸下限以下 C爆炸下限 D爆炸上限以上

⒚根據《建筑設計防火規范》的規定，倉庫儲存物品按火災危險程度分為（）級。

A 5 B 4 C 6 D 3 ⒛確認火區貧氧而低于爆炸界限時若要封閉火區應采取（）方法。A 注惰性氣體封閉火區 B 注水封閉環火區 C 鎖風封閉火區 D 通風封閉火區

21.多起火災教訓表明，由于門口被逃生的人流堵塞，致使大家都無法逃生。上述行為是（）心理驅動導致的。

A 趨光 B 從眾 C 逆反 D 逃生

22.下列哪個措施不能消除導致火災爆炸的物質條件？（）A 使空氣中可燃物濃度保持在安全限度以內 B 加強爆炸危險物的管理 C 生產中盡量少用可燃物 D 采取必要的疏散措施

23.我國的消防工作由（）領導，由地方各級人民政府負責。A 公安部消防局 B 國務院 C 民政部 D 公安部 24.火災中逃生穿過濃煙區時要（）A 用濕物捂住口鼻，身體盡量靠近地面撤離

B 跳樓 C 大步快速逃離 D 朝光亮的地方撤離 25.在易燃易爆區顯眼的地方應設（）標志，以預防發生火災事故。A 嚴禁攜帶香煙 B 嚴禁吸煙和明火 C 閑人莫入 D嚴禁逗留

二、判斷題

1、燃燒必須具備的三個條件是可燃物、助燃物、氧氣。（x）

2、任何場所的防火通道內都要設置出路指示燈及照明設備。（√）

3、在火災中造成人員傷亡最主要的是二氧化碳。（x）

4、預防火災的基本原則是控制可燃物、消除火源、隔絕空氣。（√）

5、離子感煙報警器工作原理是利用火前或火中的煙塵顆粒。（√）

6、全國消防宣傳日是每年11月9日。（√）

三、填空題

1、單位發生火災時，應立即實施滅火和（），務必做到及時報警，迅速搶救，及時疏散人員。

2、進行電焊、氣焊等具有火災危險的作業人員和自動消防水系統的操作人員，必須持證上崗，并嚴格遵守（）。

3、崗位消防安全“四知四會”中的四會是指會報警、會使用消防器材，會撲救初起火災，（）。

4、單位應當對滅火器建立（），證明配置類型、數量、購置日期、檢查維修人、更換藥劑時間等情況。

5、任何單位、個人都要維護消防安全，保護消防設施，預防火災，（）的義務。

6、建筑物內的走道、樓梯、出口等部位，要保持經常暢通，嚴禁（）。

7、單位應當保障疏散通道、（）暢通，并設置符合國家規定的安全疏散標志和應急照明設施。

8、一般來說，可燃氣體的爆炸極限數值越低，爆炸極限范圍越大，那么它燃燒的危害性越（）。

9、焊接和切割的電弧溫度可達（）

10、《消防法》規定，禁止（），進入公眾場所或者乘坐公共交通工具。

11、（）不屬于火災煙氣變化的依賴因素。

12、露天存物品應當分類、分堆、分組和分垛，并留出必要的（）。

13、滅火的基本方法有：冷卻法、隔離法、（）、抑制法。

14、可燃液表面上的蒸汽與空氣混合后，遇到明火而引起瞬間燃燒并一閃即滅的現象稱為（）。

15、（）是一種放熱、發光的化學反應。

答案

一、CBCAC ABAAA BBCCB BAAAC BDBAB

二、緊急疏散預案、消防安全操作規程、會逃生自救、檔案資料、報警火警、堆放物品、安全出口、大、3000-6000℃、非法攜帶易燃易爆物品、環境溫度、消防通道、窒息滅火法、閃燃、燃燒

第二篇：知識答卷

鶴崗市東山區人民法院

申報“省級文明單位”應知應會知識答卷

部門： 姓名：

一、填空題

1、三個文明是指物質文明、政治文明和精神文明。

2、“三優”文明城市工程的主要內容包括優美環境、優良秩序、優質服務。

3、《黑龍江省文明單位建設條例》于2008年6月13日經黑龍江省第十一屆人民代表大會常務委員會第三次會議通過修訂，于2008年8月1日起實施。本《條例》實施細則于2009年9月10日省精神文明建設指導委員會全體委員會議審議通過。4、2011年東山法院文明單位創建的任務是省級文明單位。現我單位是市級的文明單位，年命名的。

5、世界讀書日是4月23日。

6、全省未成年人心理咨詢熱線電話是96311，名稱是龍江心理咨詢熱線。

7、“三講一樹”是指講文明、講衛生、講科學、樹新風。

8、《公民道德建設實施綱要》頒發時間是2001年9月20日。

9、全國公民道德宣傳日是9月20日。

10、《中共中央、國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》下發時間是2004年2月26日。

11、鶴崗市委、市政府今年提出“712”目標是指地區生產總值達到700億元、財政收入達到100億元、固定資產投資累計達到2000億元。

12、三個代表”內容是代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。

13、“兩個務必”主要內容是務必使同志們保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風，務必使同志們繼續保持艱苦奮斗的作風。

二、選擇題

1、中央文明辦開展的“我們的節日”中傳統節日包括：（1）春節（2）元宵節（3）清明節（4）端午節（5）中秋節（6）重陽節（7）元旦

2、中央文明辦開展的“我們的節日”中現代節日包括：

（8）國際勞動節（9）國際兒童節（10）國際青年節（11）教師節（12）建軍節（13）國慶節（14）三八婦女節（15）中國共產黨建黨紀念日4、5、“六項制度”是指首問負責制、服務承諾制、限時辦理制、失職追究制、否定報備制、無償代辦制。

6、社會公德要求公民倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護公物、保護環境、遵紀守法為主要內容的社會公德，鼓勵人們在社會上做一個好公民。

7、職業道德要求所有從業人員要大力倡導以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業道德，鼓勵人們在工作中做一個好建設者。

8、家庭美德要求每個公民在家庭中要大力倡導以尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結為主要內容的家庭美德，鼓勵人們在家庭里做一個好成員。

三、問答題

1、什么是文明單位？三個文明的辯證關系是什么？

文明單位是以發展群眾性的精神文明建設活動為基本特征，社會主義物質文明和精神文明建設有機結合、協調發展的先進單位。

三個文明相輔相成。物質文明是精神文明、政治文明的基礎，提供堅實的物質基礎和物質保證。精神文明和政治文明是社會發展的精神動力和智力支持。政治文明決定精神文明的性質和物質文明發展的方向，是社會發展的制度保障和重要條件。在人類文明發展的不同歷史階段，政治文明和精神文明建立在一定歷史階段物質文明的基礎上。其中，政治文明體現該歷史階段政治法律制度的發展狀況和進步程度。

2、科學發展觀的主要內容是什么？

科學發展觀，是中共中央總書記胡錦濤在2003年7月28日的講話中提出的。在中國共產黨第十七次全國代表大會上寫入黨章，成為中國共產黨的指導思想之一。科學發展觀主要內容是第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面、協調、可持續，根本方法是統籌兼顧。

3、社會主義榮辱觀的主要內容是什么？

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”的社會主義榮辱觀。

4、為什么不能把文明單位稱為精神文明單位？

文明單位是“社會主義政治文明、物質文明建設和精神文明建設有機結合，協調發展的先進單位“，就是說，文明單位是三個文明建設的結合，只有三個文明都搞好，才能評為文

明單位。因而，不能把文明單位稱作“精神文明建設單位”，也不能稱作“精神文明建設先進單位”。稱作“精神文明單位”表面上看只是多了“精神”兩字，其實是對文明單位內涵缺少全面準確的理解。

5、公民道德建設的主要內容是什么？

堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點。

6、“三個主義”“三德”“三觀”內容是什么？

愛國主義、集體主義、社會主義教育；社會公德、職業道德、家庭美德教育；世界觀、人生觀、價值觀教育。

7、和諧社會的含義？

民主法制、公平正義、城市有愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。

第三篇：機電工程學院消防安全知識答卷組織活動總結

機電工程學院消防安全知識答卷活動總結

我院消防安全月活動于11月1日開始籌備，11月19日院專門針對本次消防安全月活動召開了領導班子會，就活動的內容和方案進行了安排和布置，11月22日分管副院長召集院各部門負責人就消防安全月活動的安排進行了布置，消防安全試卷答題采取的方式是分教職工和學生兩種答題方式，教職工答題由院辦公室組織總，具體實施由各系分別組織，具體時間為11月22日下午的集中學習時間統一答題。出臺消防安全知識競賽”組織方案，在方案中說明競賽目的，競賽的進程安排，成績表，細則格式，獎勵方案等內容，指引了整個競賽進程的方方面面的事宜，也給出了判斷的標準，為今后競賽的開展做了標桿，方案中每個細節都要考慮到，而且要規定相應的時間段，做出計劃。

活動方案經過院領導批閱審定后，指定相關人員全程負責本項工作。分管院長召集各系部門負責人開會并將方案公布，院辦公室負責消防知識答卷的下發，以及消防知識宣講內容的整理，全面負責教職工整體活動的安排。由各系和各相關單位組織本部職工進行答題和宣講。院系各單位利用周二下午的集中學習時間組織本單位教職工統一答題，并宣講相關知識。然后將比賽試題統一交到院辦公室，院辦公室再整理答題試卷并進行總結。

學生層面則由團委負責，要求召開班委會和班集體會議，分層面進行宣講。充分發揮班主任的作用，每一個班主任是競賽宣傳的調動者，動員全班同學參賽，使得他們情緒高漲，有勁頭。活動組織形式是由生保部總體組織負責，然后班級分開進行消防知識學習，然后進行考試，考試結束后宣布考試答案，再統一收回試卷。通過這次活動可以有效普及學生消防安全知識，提高學生們的安全意識，時刻提醒他們保持清醒的頭腦，增強安全意識，杜絕安全隱患，避免在還發生。院領導重視消防安全工作，對本次消防安全知識答卷給予了充分的支持和肯定，本次消防知識答題宣傳到位，組織合理，方案細致，實施方案的指導，效果良好。此次消防安全知識答卷活動，本院教職工發放答卷90份，收回答卷87份，教職工參加比例達到97%，本院學生發放答卷1760份，收回答卷1760份，學生參加比例達到100%，此次消防知識答卷活動參加人數多，覆蓋范圍廣，宣傳影響面大，在全院教職工生中引起了廣泛的共鳴。本次活動有效的提高了我院

廣大教職工生的消防安全意識，對于進一步普及消防安全知識，增強消防安全意識，都有重要意義。

在今后的工作中，我們將繼續努力，以努力學習實踐科學發展觀為契機，積極開展消防安全的預防和整治工作，堅持以人為本，責任重于泰山的指導思想，強化各種工作方案和措施，進一步統一思想，提高認識，加大宣傳力度、增加投入，以點帶面，全面推進，樹立示范抓典型，努力創建“平安學院”打下堅實的基礎。

機電工程學院2010年12月3日

第四篇：保密知識答卷

試 題

單位 姓名

一、選擇題（單選、多選）

1、保密工作實行（b）的方針。

a、積極防范，既確保國家秘密又便利工作

b、積極防范，突出重點，既確保國家秘密又便利工作

2、國家秘密事項的定密工作實行（a）的保密原則。

a、業務誰主管，定密誰負責

b、部門領導責任制

3、重大涉密活動（會議）實行誰主管誰負責的的原則，保密工作第一責任人是（a）。

a、主辦部門負責人

b、主辦單位保密部門

4、國家秘密標識是密級★保密期限，如標識是機密★（不標注保密期限）表示（b）。

a、保密期限無限期

b、保密期限20年

5、不為公眾所知悉、具有使用性、能為權利人帶來經濟利益、權利人采取保密措施，這四項要素并存的技術是（b）。

a、國家秘密

b、商業秘密

6、涉密等級是機密級的計算機要求開機和進入系統采用的口令字應符合英文字母與數字混合的編排，且（b）。

a、不少于12個字符，一次性使用或生理特征強認證 b、不少于10個字符，一周內更換

7、軟盤、硬盤、光盤、磁帶等涉密介質應按所存儲信息的（a）標明密級，并按相應密級管理。存儲過涉密信息的媒體不能（）密級使用。

a、最高密級，降低 b、情況需要，解除

8、涉密存儲介質應按（b）。

a、現存儲涉密信息的密級標明密級

b、存儲過涉密信息的最高密級標明密級

9、某機關工作人員因工作需要攜帶秘密載體外出，其下述做法中正確的是（a）

a、采取保護措施，使秘密載體始終處于自己的有效控制之下 b、報經本機關主管領導批準后，獨自攜帶絕密級文件外出

10、宣傳報道工作實行（a）的原則。

a、自審和送審相結合 b、保密部門審查

11、涉密廢、舊磁介質（b）自行處理掉。

a、可以

b、不可以

二、判斷題（對√錯×）

1、集團公司行政負責人為本部門保密工作第一責任人，對本部門的保密工作的領導負全責。（X）

2、涉密人員脫密期滿后，就不必履行保密義務。（X）

3、在內網上以文件共享方式傳遞文件是安全的。

（X）

4、涉密計算機可以使用連接電話網的傳真、復印、打印多功能一體機（X）

5、制作秘密載體過程中形成的不需歸檔的過程文件，可以不標明密級，銷毀時沒有標密的材料可作為廢品隨意處置。（X）

6、復印的涉密文件、資料，只要沒有辦理審批、登記手續，就可以不按涉密資料管理。（X）

7、某單位員工為使用方便，開啟辦公室密碼文件柜時可以只使用密碼或只使用鑰匙。（X）

8、制作絕密或機密級載體，必須標明密級和保密期限，可以不編順序號。（X）

9、某工作人員因留存資料所需，將絕密文件的部分章節進行了復印。（X）

10、涉密評審會議上，為了方便各位專家的評審，專門配備了無繩移動麥克風供專家發言用。（X）

11、涉密會議主席臺或首長席上給每位領導配發了一套涉密會議資料，也在登記表上按資料編號對應寫上領導的姓名，但未經領導簽名，也未安排專人回收這些資料。（X）

12、為省事圖方便，某員工將其使用的涉密計算機的開機口令寫在紙條上壓在辦公桌的玻璃板下。（X）

13、某處室為了工作方便，在一臺與單位局域網連接的計算機上又增加了撥號上國際互聯網的功能。（X）

14、在不涉及國家秘密的前提下，可以在上互聯網的計算機上處理和存儲工作信息。（X）

15、某企業為了型號工程的立項工作搶時間，將有關型號工程的資料在互聯網上用電子郵件發到了其上級主管部門。（X）

16、某同志因工作之需將便攜計算機拿回家去處理業務工作（至少含內部信息）后，第二天歸還。（X）

17、涉密便攜式計算機處理的國家秘密必須存放在活動硬盤、U盤、軟盤等移動存儲介質中，與便攜式計算機分離保管。（V）

18、某員工為了工作方便，將其負責的涉密計算機上拷進拷出的涉密信息都用一個沒有統一編號和密級標識的U盤來處理。（X）

19、為方便工作，在確保是自己使用的前提下，可以用自帶的U盤下載涉密信息，帶回家中加班工作。（X）

20、在計算機中處理未定稿的涉密文件、資料，可以不用在該文稿首頁標注密級。（X）

21、除有特殊規定外，絕密級國家秘密的保密期限不超過20年。（X）

22、在特殊情況下經批準，可以使用普通傳真機傳遞國家秘密。（X）

23、涉密計算機的密級是因其中所存儲、處理的涉密信息中最高密級而定。（V）

24、某單位為了節省資金，將一臺涉密計算機從內部網上撤下來，直接作為上國際互聯網的專用計算機。（X）

25、某單位要向國防科工委匯報重點工程研制情況，通過下面3種方式匯報： 用普通傳真上報（X），用密碼傳真上報（V），通過興航網傳輸（V）。

三、填空題

1、革命戰爭年代，保密就是保（生存），保（勝利）；和平建設時期，保密就是保（安全），保（發展）。

2、國家秘密是關系（關系國家安全和利益），依照（法定程序）確定，在（一定時間）內只限（一定范圍）的人員知悉的事項。

3、涉密系統不得直接或間接國際聯網，必須實行（物理隔離）。

4、涉密存儲介質應按所存儲過的信息的（最高密級）標明密級，并按相應密級的文件進行管理。

5、處理秘密級信息的系統口令長度不得（不得少于八個）字符，口令更換周期不得（一個月）；處理機密級信息的系統，口令長度不得（十個字符）字符，口令更換周期不得（一周）；處理絕密級信息的系統，應采取（一次性口令）或（生理特征）等強認證措施。

四、簡答題

1、國家秘密的密級等級有哪三級？各密級保密期限分別有多長？ 國家秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。

國家秘密秘密的保密期限，除有特殊規定外，絕密級事項不超過三十年，機密級事項不超過二十年，秘密級事項不超過十年。

2、泄密出口有哪十條？

1、密從口出，是指有些人說話不注意場合，亂說亂傳造成的泄密。

2、密從機出，是指計算機網絡泄密、傳真機密電明傳、復印機管理不嚴以及電話機、手機泄密。

3、密從本出，是指秘密信息亂記，且不注意保管，丟失或被盜造成的泄密。

4、密從車出，是指出差在火車上，外出在汽車上或乘自行車攜帶密件丟失或被盜造成泄密。

5、密從家出，是指將密件帶回家，隨便讓子女、家屬、親戚、朋友看，當作新聞亂傳造成的泄密。

6、密從會出，是指會場由于安全保密措施不嚴，密件被竊或使用無線話筒 造成的泄密。

7、密從文出：是指公開印發涉密文件，不做技術處理，不定密造成的泄密。

8、密從像出：是指發表新聞、出版刊物，違反保密審查程序，刊登或丟失涉密圖像以及被竊密者私拍涉密圖像造成的泄密。

9、密從廢出：是指需銷毀的秘密文件、資料不上交機要部門，不粉碎，不到指定的地點銷毀造成的泄密。

10、密從稿出：是指會議發言稿、學術論文、新聞報道和學術著作等，不嚴格執行保密審查程序和保密規定造成的泄密。

3、國家對手機的使用有哪些規定？

1、嚴禁在使用手機時談論國家秘密；

2、不得將手機帶入涉密會場，因特殊原因帶入的手機應取出電池；大型涉密會議應使用保密會議移動通信干擾器；

3、不得將手機帶入談論涉密事項的場所，因特殊原因帶入的手機應取出電池或采取屏蔽措施；

4、涉密單位的領導和重要涉密崗位的工作人員不得使用他人贈與的手機。

4、涉密計算機管理有哪些基本要求？

①涉密計算機與非涉密計算機必須嚴格區分，指定專人負責，專機專用。②涉密計算機不得直接或間接連入國際互聯網，必須實行物理隔離。③攜帶涉密計算機外出，必須經本單位領導審批，并采取安全保護措施。④涉密計算機出現故障應送指定地點維修（信息工程部是我公司計算機歸口管理部門）。

⑤涉密計算機的轉讓、報廢，必須徹底清除涉密信息或拆除硬盤。

5、涉密存儲介質管理有哪些基本要求？

①由單位統一登記編號、專人管理，不得在涉密信息系統中使用未經單位登記編號的存儲介質。（嚴禁私盤公用，公盤私用）

②按照存儲信息的最高密級標注密級，并按涉密載體的有關規定進行管理。③涉密存儲介質不得在非涉密系統使用。（如：上互聯網下載信息直接到涉密計算機上使用）④攜帶涉密存儲介質外出，必須經單位領導審批，并采取安全保護措施。⑤涉密存儲介質不得降低密級使用。

⑥涉密存儲介質的維修、數據恢復和涉密光盤的制作，應在保密部門指定的單位進行。

⑦銷毀涉密存儲介質，必須按規定履行審批、清點、登記、監銷手續。

6、涉密信息系統使用、管理人員應遵守哪些保密規定？

①采取措施保護涉密信息（如口令），防止未經授權的人員接觸到該涉密信息。

②不越權訪問涉密信息和信息系統。

③不在沒有保密措施的信息系統中存儲、處理、傳輸涉密信息。④不私自攜帶涉密計算機和涉密存儲介質外出。

⑤不在涉密計算機上安裝、使用未經批準或與工作無關的軟件。⑥不得利用信息監控產品監控涉密信息系統中的信息。

⑦不得利用信息系統從事危害涉密信息及信息系統安全的活動。不得擅自增加系統用戶、更改系統參數設置。

⑧不得泄露涉密信息系統安全保密方案和工作中接觸到的國家秘密。使用、管理人員離崗前應清退涉密載體，不得私自留存。

⑨發現涉密系統安全隱患和違反有關安全保密規定的行為，應及時報告并采取補救措施和報告保密部門，并協助查處。

⑩違反有關規定，構成犯罪的，依法追究刑事責任；不構成犯罪的，由保密部門會同有關部門對有責任的主管領導和直接責任人員給予行政處分。

第五篇：知識答卷

中國石化河南石油分公司

創建群眾滿意加油站活動知識答卷

單位：姓名成績

一、判斷題（每題2分，共20分。）

1.中國石化服務宗旨是“信譽第一、顧客至上”。（）

2.我公司服務熱線是95105998/95105888，全天24小時服務。（）

3.我省系統2010年創建活動目標是打造“35”工程，實現“5”個目標，確保“雙百”成效。（）

4.結合我省創建群眾滿意基層站所工作重點，我們著重從信息公開、服務質量，服務環境、廉潔自律四大項內容，開展創建評比工作。（）

5.為推動創建活動有效開展，各單位每月向省分公司創建活動辦公室書面匯報一次創建工作情況。（）

6.創建活動民主測評階段為10月1日至10月31日。（）

7.對連續兩年以上群眾滿意度高，評議名次靠前的加油站，省分公司建議所在市、縣分公司將評議結果作為該站主要負責人評獎晉級的重要依據。（）

8.對因工作不力造成群眾滿意度低、問題較多的加油站，省分公司建議所在市、縣分公司對站長進行誡勉談話，取消當年評先評優資格。（）

9.對連續兩年以上群眾滿意度排名靠后的，或對存在的問題有條件整改而不及時整改、甚至邊評邊犯的加油站，要免去站長的職務。（）

10.11月15日前，各市分公司負責將參評材料送至省分公司活動辦公室，統一將本系統群眾滿意的加油站候選名單報送到省政府糾風辦。（）

二、填空題（每空3分，共45分）

1.創建群活動指導思想是以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，充分履行國有企業的政治責任、社會責任，按照省政府“兩轉兩提”的工作要求，通過、、推動加油站切實改進作風，大力開展創建工作，廣泛接受社會監督，樹立企業良好形象。

2.創建群眾滿意加油站服務承諾分別為，；教您節油，幫您省錢；全程服務，為您解

憂；；自助加油，引領時尚；輕松加油，好禮相伴。執行政策，明碼標價計量準確，質量合格；環境整潔，安全快捷；接受監督，保您滿意十項。

3.持有我們中國石化加油卡的客戶借助加油卡先進的技術，加油站會為客戶提供、、、限地區等車隊管理服務。

4.我公司嚴格履行、的服務承諾，保證計量準確、質量合格。

5.借助中國石化完善服務網絡，加油站免費為顧客提供、道路咨詢、、、、汽車維修和道路救援電話等便民服務項目。

三、單選題（每題3分，共15分。）

1.設立特約社會監督員制度，組建由各級人大代表、政協委員、群眾（客戶、車友和網友等）代表、（）四位一體的監督平臺。

A公司領導B 處室代表C專業稽查隊D新聞媒體

2.動員部署階段任務是制定《創建群眾滿意加油站實施方案》，（），選聘社會監督員，積極開展群眾滿意度調研，收集整理群眾和員工的意見，在系統內營造開展創建活動的濃厚氛圍。

A建立組織機構B 安排部署任務C召開啟動儀式D深入基層調研

3.加油站、縣、市分公司要對群眾提出的問題認真進行整改，并及時向（）通報整改情況。

A零售中心B 監察處C各級糾風辦D總經理辦公室

4.評議結果作為各市分公司落實（）、績效考核及評先創優的一項重要指標和條件。

A 責任目標B 廉潔自律承諾C 工作部署D黨風廉政建設責任制

5.年終凡是有加油站被省、市糾風辦檢查審定不合格的，對該市分公司一票否決，年終取消評先評優資格，并對市分公司（）進行誡勉談話。

A加油站長和片區經理B 零售部主任和零售主管領導

C零售主管領導和公司總經理D 公司黨政“一把手”

四、多選題(每題4分，共20分。)

1.利用系統內部（）等形式，不斷加強對各創建單位創建工作監督檢查。

A專職督查隊督查B“神秘顧客”訪問C客服中心明察暗訪D客戶回訪

2.創建活動分為動員部署、查找問題和（）、綜合考核和總結階段。

A宣傳造勢階段B公開評議階段C落實整改階段D民主測評階段

3.加油站要通過（）等方式，積極營造創建工作氛圍。

A懸掛橫幅B張貼海報C舉辦講座D發放宣傳折頁

4.各市分公司要通過()等多重形式對創建加油站進行開門評議。

A現場接受咨詢B問卷調查C電話回訪D座談會

5.對客戶投訴的問題，要及時解決糾正，一時解決不了的，要提出解決的方案和措施。要著重解決好（）等方面的突出問題和薄弱環節，確保創建活動取得實實在在的效果。

A硬件建設B思想作風C服務D內部管理