第一篇：淺論中共上海發起組在建黨過程中的歷史作用[范文模版]

淺論中共上海發起組在建黨過程中的歷史作用

摘要：1921年7月中國共產黨在世界東方誕生,毛澤東曾經將此稱為開天辟地的大事變。而在此前一年成立的中國共產黨上海發起組,則為中國共產黨的誕生作出了重大貢獻,我們可以將此稱為開天辟地大事變的前奏曲。在上海發起組的推動下,僅一年時間,中國共產黨的早期組織已經頗具規模,遍及上海、北京、長沙、武漢、濟南、廣州6大城市,在海外的留法、留日學生中也有了黨的早期組織,黨員的數量從5人發展到53人。

關鍵字：中共上海發起組

建黨

歷史作用

1921年的原始檔案材料《中國共產黨第一次全國代表大會》寫道:“中國的共產主義組織是從去年年中成立的。起初,在上海該組織只有5個人。領導人是享有威望的《新青年》的主編陳同志。這個組織逐漸擴大其活動范圍,現在已有6個小組53個成員。”這樣,召開一次全國黨的代表大會,正式宣告中國共產黨的誕生,就是瓜熟蒂落、水到渠成的事了。

一

1920年5月,陳獨秀在上海建立馬克思主義研究會,學習和研究馬克思主義的理論,醞釀建黨問題,邀請邵力子、陳望道以及星期評論社的李漢俊、戴季陶等參加。在陳獨秀周圍,形成了一個共產主義知識分子群體。共產國際代表維經斯基第一次來華,就多次與他們座談。6月,陳獨秀、李漢俊、俞秀松、等人在環龍路老漁陽里2號陳獨秀寓所開會,確定成立中國共產黨,初步定名為社會共產黨。會上以馬克思主義為指導起草了具有黨綱、黨章性質的若干條文,確定中國共產黨用下列手段,達到社會革命的目的:

一、勞工專政,二、生產合作。其他還有黨的嚴密的組織等內容。會議選舉陳獨秀為領導人。盡管人數只有5人,但是標志著中國共產黨組織的產生。8月,陳獨秀寫信給李大釗,征求對于黨的名稱的意見,李大釗的意見是定名為“共產黨”,陳獨秀表示完全同意,自此不再稱“社會共產黨”。在黨的一大前,先后參加上海發起組的有:陳獨秀、李漢俊、陳望道、沈玄廬、楊明齋、俞秀松、施存統、李達、邵力子、沈雁冰、林伯渠、李啟漢、袁振英、李中、沈澤民、周佛海等。

1920年夏季之后,中國共產黨建黨工作按照陳獨秀的部署,有條不紊地進行。上海黨組織積極與各地的共產主義者聯系,指導和促進各地建立共產黨組織。在建黨過程中,上海黨組織起到了領導核心的作用,與各地黨組織實際上形成了黨的“總部”與“支部”的關系。在開辟宣傳陣地,傳播馬克思主義,宣傳馬克思主義的建黨思想,制定黨的宣言、綱領,向工人灌輸馬克思主義,將馬克思主義和工人運動相結合,推動各地建立黨和團的組織,創辦培養干部的學校以及籌備召開中共一大等方面,上海發起組都作出了重大貢獻。

二

上海發起組建立之后,有步驟地開展一系列工作。首先是為黨制定宣言、黨章、黨綱。

以上海發起組成立時通過的黨綱性質的條文,在上海發展黨員,這些黨員到外地去后,如同紅色的種子,在各地發揮作用。《新青年》從第8卷第1號起成為中共上海發起組的機關刊物,成為宣傳馬克思主義的重要陣地。該刊開辟了“俄羅斯研究”專欄,介紹十月革命情況、列寧著作和國際共運消息。在維經斯基指導下,1920年7月設立中俄通訊社,介紹蘇俄社會主義革命和建設的狀況和經驗。雖然馬克思主義已經在中國傳播,但當時馬克思主義的經典著作還未譯成中文。陳獨秀“慨嘆中國共產主義運動的基礎薄弱,至今連馬克思主義的《資本論》都沒有中文譯本”,為此,他組織翻譯出版了一批馬克思主義著作。陳望道花了“平常譯書5倍的功夫”翻譯的《共產黨宣言》,陳獨秀親自與李漢俊加以校對,1920年8月出版,這是該書第一本公開出版的中文全譯本。《共產黨宣言》有力地推動了黨的創建,各地黨的早期組織都把該書作為基本教材,用以教育黨員和青年。

11月,上海發起組起草了《中國共產黨宣言》,供各地黨組織內部學習,統一思想。宣言分3部分:“共產主義者的理想”、“共產主義者的目的”、“階級爭斗的最近狀態”。強調:“共產主義者的目的是要按照共產主義者的理想,創造一個新的社會。但是要使我們的理想社會有實現之可能,第一步就得鏟除現在的資本制度,只有用強力打倒資本家的國家。”宣言明確地提出,要依靠工農群眾進行無產階級革命,要建立無產階級專政。宣言表明了中國共產主義者決心走十月革命的道路,為在中國實現崇高的共產主義理想而奮斗的愿望。

為建立全國性的中國共產黨,首先必須在思想上統一到馬克思主義上來,必須堅持在馬克思主義的思想原則上和組織原則上建黨。為統一思想,上海發起組在1920年11月7日創辦《共產黨》月刊。雖然當時已經有了機關刊物《新青年》,但那是公開的學術性刊物,言論、出版都受到限制。為此,迫切需要面向共產主義知識分子和先進青年的理論性、政治性刊物,于是《共產黨》誕生了。該刊每期發行約5000份,共產主義者爭相閱讀。該刊傳播了馬克思主義的建黨學說,進行了黨的基本知識的普及教育,從思想上統一了各地早期黨組織的認識,進而達到組織上的統一,為中國共產黨的正式成立奠定了扎實的思想基礎。

三

上海是黨的誕生地,也是青年團的發源地。陳獨秀等在開始考慮建黨時,就考慮到如何培養年輕人。1920年8月22日,上海社會主義青年團正式成立,青年團的最初發起者是俞秀松、施存統、沈玄廬、陳望道、李漢俊等8人。

五四運動之后,許多內地青年抱著滿腔的熱情和蓬勃的朝氣,離開家庭和學校,來到新思潮激蕩的上海,尋求新的理想的道路。上海發起組于1920年9月,在霞飛路漁陽里6號創辦了外國語學社,容納了這一批革命青年。

參考文獻：《中共成立的歷史條件》

《中共成立的歷史條件《》

第二篇：電工組在施工過程中必須嚴格按照（本站推薦）

電工組在施工過程中必須嚴格按照《施工現場臨時用電安全技術規范》（JHJ46-2005）規定，確保施工用電安全。

2．電工必須持證上崗作業，操作證必須有效，嚴禁無證操作上崗。

3．上班時，必須堅守本職工作崗位，認真操作，不得離崗串崗，不得讓非電工人員亂拉亂接電線，嚴禁帶電作業。

4．在施工中一定要按用電安全操作規程施工，線路必須采用三相五線制，經過漏電保護器后，方可按要求接用電設備。

5．按照各設備的容量進行計算，并選擇電線的截面積，以及保險絲的安全電流。

6．架空線必須采用絕緣線或絕緣鋁線，架空線必須架設在專用電桿上，架空線路擋距不得大于是35m，線間距不得小于0.3m，線路最大弧垂與地面距離不小于4m，導線必須滿足機械強度要求。

7．電線桿的埋設深度不小于桿長的1/10再加上0.6m，嚴禁沿地面明設電線，埋地導線必須套管后方可埋地。

8．電線不得有老化、破皮、漏電，桿上及室內架線必須有橫擔，要有絕緣子，嚴禁電線架設腳手架或樹上。

9．電纜架空時，嚴禁用金屬裸線作綁線，橡皮電纜的最大弧垂距地面不小于2.5m，過道路埋地電纜必須套上鋼管。

10．在施工現場和宿舍內不準亂拉亂接線，嚴禁使用電爐。

11．上班時，堅守本職工作崗位，認真操作，不準離崗串崗，非電工人員不許操作電器，嚴禁帶電作業。

12、每臺用電設備應有各自專用的開關箱，開關箱內嚴禁用同一個開關電器直接控制二臺或二臺以上用電設備（含插座）。

13、配電箱內各種電器必須合格且符合使用要求，箱內應設置配電系統圖，并標明各分路的用途。

14、機械設備及配電箱外殼要與專用保護零線連接。

15．配電箱要有專人（電工）負責，其它任何人不得擅自打開亂接線。

16．配電箱，開關箱應采用鐵板或優質絕緣材料制作，鐵板的厚度應大于1.5mm，并能防雨防塵。

17．總配電箱應設在電源的地區，分配電箱應裝設在有電設備負荷相對集中的地區，分配電箱與開關箱距離不得超過30m，開關箱與其控制的固定式用電設備的水平距離不宜超過3m。18．總配電箱應裝設總隔離開關，總熔斷器以及漏電保護器，總開關電器的額定值，動作定值與分路開關電器的額定值，動作定值相適應。

19．動力配電箱與照明配電箱宜分開設置，如合置在同一配電箱內，動力和照明線路應分路設置。

20．配電箱，開關箱應裝設端正、牢固，移動式分配電箱，開關箱應裝設在固定的支架上，固定式分配電箱，開關箱的下底與地面的垂直距離應大于1.3m，小于1.5m，移動式分配電箱，開關箱的下底與地面的垂直距離不小于0.6m，小大于1.5m。21．配電箱內的電器安裝在金屬或非木質的絕緣電器安裝板上，然后整體堅固的配電箱箱體內，金屬板與配電箱箱體應用電線連接，配電箱和開關箱的金屬箱體，金屬電器安裝板以及箱內電器不應帶電金屬底座。

22．配電箱金屬外殼有可靠接地，接零，接地線必須用多股銅芯線及專用接地線，接地電阻不得大于4Ω。保護零線應通過接線端子連接。

23．配電箱引入、出線應加護套分路成束，電纜不得有老化、破皮、漏稅電，電纜橫穿道路時，應采用保護措施，和開關箱的連接應采有絕緣導線，接頭不得松動，不得有外露帶電部分。進出線，并做好防水彎，導線束不得與箱體進出口直接接觸，移動式配電箱和開關箱的進出線采用橡皮絕緣電纜。

24．配電箱，開關箱內的電器必須可靠完好，不準使用破損，不合格的電器。配電箱，開關箱內不得掛接其它臨時用電設備。

25．必須實行“一機一閘一觸保”制，嚴禁用同一開關電器直接控制兩臺以上用電設備（含插座）。開關箱內必須裝設漏電保護器。靈敏度的檢查由專職電工負責，按時檢查并做好記錄及交接班記錄。

26．所有配電箱應標明其名稱、用途，并作業分路標記。

27．配電箱、開關箱內應配鎖，安全標志，箱內無雜物，積灰，接線牢固整齊，移動式配電箱離地有0.6m。

28．漏電開關開閘后，必須檢查原因后，方可送電。

29．電工必須隨時檢查，發現問題及時整改，遇到難以解決問題及向項目部匯報，并作定期檢查記錄（接地電阻每月一次，漏電保護器每周一次

第三篇：在中共縣委第四季度中心學習組理論學習會議上的發言

文章標題：在中共縣委第四季度中心學習組理論學習會議上的發言

各位領導，各位同志：

縣第十一個五年規劃，擘畫了未來五年全縣經濟和社會發展發展的藍圖，體現了以人為本、落實科學發展觀的要求，對全面建設小康社會具有提綱挈領的重要意義。

立足**看**，跳出**看**，未來五年，我們可動用的資源和力量是有

限的，所處的內部和外部環境是有利的，面臨的問題和挑戰是嚴峻的，破解發展道路上的各種難題，不可能畢其功于一役。歷史的、現實的基礎，決定我們必須堅持有所為、有所不為的方針，準確把握“十一五”時期的重點任務、重點領域以及重大工程等，明確階段性目標，研究解決問題的思路和政策措施，讓發展規劃真正成為解決問題、惠及全縣廣大人民群眾的規劃。

為此，建議抓好以下方面的工作：

一、堅持以科學發展觀為統領，不斷更新發展觀念

科學發展觀是指導發展的世界觀和方法論的集中體現。有什么樣的發展觀，就會有什么樣的發展道路、發展模式、發展戰略和發展政策，就會對發展的實踐產生根本性、全局性的重大影響。改革開放20多年來，**經濟社會發展取得了巨大成就，但多年的持續高速增長也累積了不少深層次的矛盾和問題：區域之間、城鄉之間的發展差距不斷擴大；粗放型經濟增長方式尚未實現根本性轉變；社會發展滯后于經濟發展；國民素質和文化水平總體偏低；生態平衡和環境保護形勢嚴峻；土地和水資源已成為可持續發展的剛性制約因素；社會穩定形勢不容樂觀。

認真審視我們走過的發展道路，客觀總結經濟、社會發展的成就、經驗和教訓，冷靜分析當前面臨的形勢，**之所以有今天的進步，靠的是發展；向更高的目標邁進，歸根到底還是要靠發展。“十一五”時期，我們必須堅持把科學發展觀貫穿到經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和黨的建設的各個方面，立足縣情、著眼長遠，遵循規律、統籌兼顧，全面謀劃、重點推進，進一步完善發展思路，轉變發展模式，改善發展環境，增強發展后勁，推動全縣經濟社會沿著持續協調、健康快速的軌道全面發展。

二、堅持以經濟建設為中心，促進“三產”發展

（一）大力推進農業產業化。繼續鞏固和發展糧、煙、畜、菜、果、藥等傳統老產業，推動其向高產、優質、高效、生態、安全方向發展，向優勢產區集中；加強農業生產基地建設，形成一批各具特色的專業化生產基地，努力打造區域品牌，提高市場競爭力；加快農業科技進步，健全農業社會化服務、農產品市場、農產品質量安全和動植物病蟲害防控體系，積極推廣節水、節地、節肥等技術，大力發展節約型農業，轉變農業增長方式，促進農產品加工轉化增值，努力把我縣建設成為全州優質特色農產品生產和加工基地。

（二）大力發展縣域經濟。堅持以工業化為主導、城鎮化為支撐、農業現代化為基礎，高度重視和加快發展縣域工業，加強縣域工業園區建設，實行集中開發建設，提高產業集中度，推進縣域工業向規模化、集約化發展，帶動第三產業和小城鎮發展，大力發展農產品加工業和儲藏、保鮮、運輸等服務業，支持各鄉鎮因地制宜發展地方優勢產業。同時加快扶持發展一大批“專、精、特、新”的中小企業，通過貸款擔保和貸款貼息等優惠政策，支持中小企業發展配套產業和產品，強化企業專業化分工與配套協作，形成產業鏈和產品鏈，提高產業整體競爭力。

（三）大力發展現代服務業。發展現代服務業，是實現充分就業、推動全民創業、提高人民生活水平、建設和諧社會的現實要求。從我縣的實際情況來看，以煤炭、冶金為主的礦產品，以水泥為主的建筑建材產品，以尿素、碳銨為主的化工產品，以高原梨、蔬菜、蕎系列食品為主的農副產品都具有一定規模。要充分利用區位優勢和資源優勢，發展物流、金融、保險、信息、中介服務、生產型服務等現代服務業，優化提升商貿餐飲、交通運輸、通訊等傳統服務業，開發整合旅游資源，努力使我縣成為區域性的商貿物流中心、金融服務中心、科教文衛體服務中心、旅游休閑中心，產生人流、物流、資金流、信息流的匯聚效應。

三、堅持以政治建設為統帥，增強社會發展動力

要堅持以科學的、民主的、法制的思想、制度和方法領導**的建設事業，按照黨委“統攬全局，協調各方”的原則，切實加強黨委的全面領導，支持人民代表大會及其常委會依法履行職能，確保重大決策體現人民意志；支持政府依法行政，卓有成效地履行法定職能；支持政協圍繞團結和民主兩大主題履行職能，推進政治協商、民主監督、參政議政的規范化、制度化和程序化；支持工、青、婦等群團組織按照各自的章程積極開展工作，充分發揮黨聯系廣大人民群眾的橋梁紐帶作用；切實加強基層民主政治建設，保障人民群眾的民主主體地位，擴大公民的有序政治參與。

四、堅持以文化建設為支撐，繁榮阿廬文化產業

文化是一個城市的

第四篇：上海市委書記俞正聲日前在中共上海市委九屆八次全會上說

共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲日前在中共上海市委九屆八次全會上說—— 在新的歷史條件下，黨員干部面臨著更大的利益誘惑。我們黨不諱言利益，但不能超越法律和政策規定。追求個人利益，有時可能夠不上違紀違法，但任其滋長蔓延，對個人利益孜孜以求、斤斤計較，就會形成一種不良風氣，就會嚴重損害黨在人民群眾中的形象。

加強黨的建設，是推進各項事業順利進行的根本保證。身為黨員干部，要正確對待個人利益。黨章明確規定，每個黨員必須堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益；除了法律和政策規定范圍內的個人利益和工作職權以外，所有共產黨員都不得謀求任何私利和特權。這是共產黨員對待利益問題必須堅持的根本原則，也是領導干部加強黨性修養的基本要求。

隨著社會主義市場經濟的發展，市場價值原則確實對原有價值體系產生了很大沖擊，再加上社會利益日趨分化、價值觀念日益多元，這些都廣泛而深刻地影響著黨員干部的價值觀念。應該說，在新的歷史條件下，黨員干部面臨著更大的利益誘惑。同時，盡管社會情況發生了很大變化，但我們黨的宗旨沒有變，黨章對黨員的要求沒有變。

我們黨不諱言利益，不否認黨員干部有個人利益、個人追求，承認和保護個人正當的利益。但作為黨員干部尤其是領導干部個人來說，必須正確把握利益關系，不能超越法律和政策規定一味追求個人利益，甚至一事當前先打自己的小算盤，在工資、房子、職級等問題上孜孜以求、斤斤計較。這樣的人，實際上已缺失了共產黨員應有的覺悟，背離了黨和人民的要求。

追求個人利益，有時可能夠不上違紀違法，但任其滋長蔓延，就會形成一種不良風氣，就會嚴重損害黨在人民群眾中的形象。因此，每個黨員干部尤其是領導干部在個人利益問題上一定要堅持嚴以律己，多比比那些為黨和人民鞠躬盡瘁的老同志和模范人物，多想想那些生活困難需要幫助的群眾，努力做到淡泊名利、克己奉公，以自己良好的形象帶領群眾艱苦奮斗、共克時艱。

黨員干部決不能以權謀私。隨著經濟社會發展，領導干部可以調動的資源、財力越來越多，特別是上海這幾年正在推進建設一系列重大項目和工程，投資的力度相當大，面鋪得很開。在這樣的情況下，領導干部尤其要把好關、用好權，干干凈凈做事。在招商引資、審批項目等工作中，要嚴格遵守黨的經濟工作紀律和各項規定，不要超越職權插手具體建設項目或為請托人去打招呼，不能利用職權謀取不正當利益，也不能為他人及親朋好友特別是上級的親友謀取不正當利益。要不斷完善監督制約機制，該集體決策的不能擅自拍板，該公開的事項不要遮遮掩掩，真正讓權力在陽光下運行。這樣，我們的工作才能經得起檢驗，才能更好地取信于民

第五篇：淺析上海高星級賓館營銷人員在推介過程中的語言溝通技巧 修改版

上海商學院

高 職 生 畢 業 論 文

題

目：淺析上海高星級賓館營銷人員

在推介過程中的語言溝通技巧

學生姓名：________________ 指導教師：________________

院

區：上海商學院 共和新路院區專業專業班級：酒店管理________________ 完成時間：________________

目錄

一、溝通及溝通類型??????????????????????????????1

（一）溝通的概念??????????????????????????????1

（二）溝通的類型??????????????????????????????1

1、信息溝通????????????????????????????????1

2、情感溝通????????????????????????????????2

3、文化溝通????????????????????????????????2

二、溝通技巧及溝通中遵循的原則????????????????????????2

（一）溝通的技巧??????????????????????????????2

1、語言溝通????????????????????????????????2

2、非語言溝通???????????????????????????????2

（二）溝通中遵循的原則???????????????????????????2

1、靈活多變原則??????????????????????????????2

2、文明禮貌原則??????????????????????????????3

3、規范幽默原則??????????????????????????????3

4、實用營銷原則??????????????????????????????3

5、綜合溝通原則??????????????????????????????3

三、如何巧妙的運用溝通的技巧?????????????????????????3

（一）第一印象很重要????????????????????????????3

1、得體的衣著裝扮?????????????????????????????3

2、成熟穩重，舉止大方???????????????????????????4

3、擺正姿態，保持自信???????????????????????????4

（二）合理的利用非語言性溝通????????????????????????4

1、肢體語言????????????????????????????????4

2、目光交流????????????????????????????????4

（三）合理的解決溝通中的障礙????????????????????????4

四、結論???????????????????????????????????4

五、結束語??????????????????????????????????5

淺析上海高星級賓館營銷人員在推介過程

中的語言溝通技巧

[摘 要]：上海高星級高端專業的服務質量、服務水準以及經營方式達到了眾多顧客的認可，其高標準的服務是贏得客源的關鍵因素所在。但是市場競爭的日趨激烈，加之國際知名品牌入住的沖擊，高星級酒店逐漸面臨著自身發展的嚴重瓶頸，想要有所突破，即必須加強賓館人員在營銷中的溝通能力。溝通是人與人之間交流的重要的環節，上海高星級賓館作為一個為高端客戶提供服務的場所，顧客群對于賓館的產品和服務也具有較高的需求，營銷人員營銷的過程實際上就是一個信息溝通的過程，將賓館的信息用客戶容易接受的方式傳遞給目標客戶，從融洽的溝通中營造良好的營銷關系。隨著經濟的不斷發展，市場競爭越來越激烈，想要成功的營銷商品，良好的溝通能力就顯得尤為重要。本文主要就上海高星級賓館營銷人員在推介過程中的語言溝通技巧問題進行探討，從溝通的概念、溝通的類型、語言溝通的技巧原則等方面進行分析，并對具有針對性的介紹如何有效的利用溝通技巧以及怎樣排除溝通中的障礙，從而淺析溝通在營銷推介過程中的重要性。

關 鍵 詞：溝通；語言溝通的技巧；營銷技巧

緒論：卡耐基說，交流溝通是人類行為的基礎。尤其是在市場競爭激烈的當下，上海高星級賓館想要在國際品牌的沖擊和同行賓館的競爭之中立于不敗之地，除了創建自己的品牌，擁有人無我有，人有我優服務特色，加強營銷人員與顧客的溝通能力也同樣重要。溝通是上海高星級賓館營銷的重要組成部分，良好的語言溝通技巧能夠增加營銷推介的成功率，能夠幫助賓館營銷人員取得顧客的信任，與顧客建立良好的關系。通過良好的語言溝通，賓館的營銷人員能夠將企業的文化和產品信息傳遞給顧客，增加顧客對產品的興趣和認知度從而產生購買的欲望，幫助賓館提高效益。上海高星級賓館主要針對高端客戶群體，在溝通中也應該格外注意溝通技巧的使用。

一、溝通及溝通類型

（一）、溝通的概念

現代社會中，溝通主要是指人與人之間的交流，這種信息的相互作用發生在信息的傳遞者和信息的接受者之間。也可以理解為在2個和2個以上人群中傳遞和交流信息的過程。

上海高星級酒店主要是指四五星級的酒店，他們的質量、服務水準以及經營方式已經達到專業化水準，其高標準的服務是贏得客源的關鍵因素所在。但是市場競爭的日趨激烈，高星級酒店逐漸面臨著自身發展的嚴重瓶頸，想要有所突破，那么營銷人員在推介過程中有賴于通過語言、文字、眼神、手勢等方式與客戶之間進行信息的交流和轉換。溝通是一種文化，也是一種藝術。掌握語言溝通的技巧能夠幫助上海高星級賓館人員更好的推介商品，提高銷售能力，因此也應該得到營銷人員的重視。

（二）、溝通的類型

1.信息溝通

目前在激烈的競爭之中，消費者的消費觀念也變的日趨成熟，這也對高星級賓館的營銷

人員提出了更高的要求。想要在激烈的競爭中脫穎而出，就必須擁有自己的營銷特色。為了使溝通更為融洽，營銷人員在給顧客介紹過賓館的基本設施、服務項目、特色以及賓館的定位之余，我們還可以與顧客探討一些容易引起他們興趣和共鳴的話題，對于這些高端客戶群體，我們可以向他們介紹諸如上海著名的景點和購物中心、特色美食以及周邊的旅游資源，又或者貼心的提醒他們未來幾天可能出現的天氣變化等，也可以與顧客交流其可能感興趣的交通信息、金融信息等。讓賓館成為顧客信息的來源，讓顧客適應環境。

2.情感溝通

上海高星級賓館的客戶消費觀念更加追求品質服務，因此達到吸引客戶的目的，就必須采用個性化的差異策略，做到人無我有，人有我優的銷售方式。營銷人員要把握客戶的心理訴求，通過更人性化的溝通方式，讓客戶對賓館的服務產生認同感和信賴感，從而上升到情感溝通的層面，讓顧客愿意在賓館消費。在進行情感溝通的過程中，可以有效的借助肢體語言或者表情動作，從而實現有效溝通的目的。

3.文化溝通

文化溝通是溝通的最高境界，即在顧客的心中建立起一種對賓館文化的認同感和對品牌的歸屬感，通過企業文化感染顧客。酒店必須以創新和變革去應對個性化和多元化需求的發展，以新的理念、新的服務和新的文化，因此高星級酒店應該針對性的滿足酒店目標客源市場的需求。上海高星級酒店應該注重隊員話的溝通方式，通過網絡營銷，提高企業的知名度。使得顧客在認同賓館文化的同時，產生主動消費的意愿。

二、溝通技巧及溝通中遵循的原則

（一）溝通技巧

上海高星級賓館的營銷人員在與顧客進行溝通的時候，除了采用常見的語言交流的形式，還可以采用非語言媒介進行信息之間的交流與傳遞，從而達到溝通的目的。單純的采用語言溝通的形式過于呆板生硬，不能達到生動的溝通效果，這時候借助肢體語言或者表情等非語言媒介，更能完美的詮釋想要表達的內容。因此賓館人員在營銷的過程中，可以采用語言和非語言相互結合的形式，生動的將想要表達的內容完整的傳遞出去。通常情況下賓館營銷人員在在推介過程中可以采用以下兩種溝通技巧：

1、語言溝通

在語言溝通當中，傾聽與應答同樣重要。上海高星級賓館的顧客群體大都是高端消費群體，對于服務和消費有明確的判斷標準。如果高星級賓館的營銷人員一味的闡述自己的觀點而不注意傾聽顧客的需求，很可能會造成顧客的反感，造成溝通的失敗。作為一個成功的賓館銷售人員，不僅要能夠清晰的向顧客表達自己想要推介的內容，還要專注的傾聽顧客的反應以及其在不經意間流露出的疑問和身體反應。要保持一個積極交流的狀態，在顧客感到困惑或是不認同的時候要積極的與他們進行交流，從而達到營銷推介的目的。

2、非語言溝通

高星級賓館賓館的營銷人員在與客戶進行溝通的時候，如果單純的采用語言溝通的方式，會使得營銷過程顯得蒼白而沒有說服力。而借助非語言溝通即賓館的營銷人員在推介產品的過程中借助除語言之外的媒介與顧客進行溝通，就能達到事半功倍的效果。非語言溝通能夠是人與人之間的交流變的生動，把用語言難以闡述的觀點和看法清晰的表述出來。在營銷的過程中，營銷人員一定不要忽略非語言溝通的重要性，它能有效的拉近與顧客之間的距

離，從而加大成功營銷的幾率。

通常來說，非語言溝通主要包括：表情、眼神、肢體語言、副語言、等方面，在日常的營銷過程中，營銷人員也要重視非語言溝通方式的合理應用。

（二）溝通中遵循的原則

上海高星級賓館所面對的顧客群體大都是高端顧客，他們對于賓館的環境設施以及賓館提供的服務都有著標高的要求。顧客群體的自身素質比較高，所以賓館的營銷人員在推介銷售的過程中，應該遵循以下原則：

1、靈活多變原則

上海高星級賓館的客戶群體來自于不同的國家，不同的地域地域，從事著不同的行業，如果不針對顧客自身的特點和關心的問題進行溝通很難實現營銷的目的。因此一定要掌握靈活多變的原則，不要人云亦云，針對不同的年齡層的顧客，所選擇的語言也是不同的。對于年齡較大的顧客，可以通過事理的分析和針對事實的描述，讓客戶認可你的產品。而對于比較年輕的顧客擇可以傾向于更加感性化和時尚的語言，從而引起他們對于產品的認同，刺激他們的消費需求。針對不同地區的顧客，也應該采取靈活的溝通方式，通過溝通他們所熟悉感興趣的話題來拉近彼此之間的距離。

2、文明禮貌原則

上海高星級賓館這類的高檔場所來說，營銷人員在推介的過程中，恰當的文明禮貌原則自然是必不可少的。在溝通的過程中一定要以禮相待，以誠相待，從而體現自身的修養和素質，這樣也能夠贏得顧客的尊重。

3、規范幽默原則

賓館的營銷人員在與顧客進行溝通的過程中，一定要使用規范的語言。尤其是像上海高星級賓館這樣匯聚世界各地高端顧客的場所，在交流的過程中一定要言語規范得體，這樣才能讓顧客認可你的專業性，在無形之中對你營銷的產品建立好感。

幽默是語言的藝術，在溝通的過程中加入恰當的詼諧幽默的元素可以拉近與顧客之間的距離，增加語言的生動性和感染力。但是營銷人員一定要把握好幽默的尺度，用溫和、寬容的態度調動彼此之間的溝通情緒，不要使用一些尖酸刻薄的語言，或是開不合時宜的玩笑，以免引起顧客的反感。

4、實用營銷原則

上海高星級賓館營銷人員與顧客進行溝通的最終目的是能夠通過建立雙方良好的關系，實現成功的營銷，為企業獲得利益。在與顧客溝通的過程中，營銷人員應該具備營銷意識，充分利用各種可能完成最終的營銷任務。營銷人員一定要本著真誠溝通的原則，而不是在利用算計顧客，這樣才能最終取得成功。

營銷人員可以通過角色轉換的方式，站在客戶的角度去思考自己營銷的商品或者是服務是否能夠給顧客帶來幫助，以顧客的疑惑和問題作為出發點，針對不同類型的顧客采取行之有效的營銷方式。

5、綜合溝通原則

在溝通的過程中可以充分的利用周圍的環境和物品作為溝通的媒介，綜合利用其他狀態語、類語言、服飾語、花語、物語、人際空間距離等手段，達到豐富溝通內容的效果。

三、如何巧妙的運用溝通的技巧

上海高星級賓館的影響人員通常來說推銷的商品并不是生活必需品，而刺激顧客購買這類非必需品就需要具備具有優秀的表達能力和扎實的專業知識。恰到好處的運溝通的技巧能夠幫助營銷人員提高成功營銷的幾率。高星級賓館的營銷人員在與顧客進行溝通的時候，一定要注意細節的把握：

（一）第一印象很重要

營銷人員在推銷商品的同時也是在推銷自己，這也是推銷界最經典的理念“推銷中的推銷”。“要想成功的推銷產品，首先成功推銷自己”。因此給顧客一個良好的第一印象是非常重要的。據相關統計表明，銷售人員的失敗70%的原因來自于給客戶留下了不好的第一印象。大多數的顧客在你開口之前，就已經決定了是否接受你的產品。想要更客戶留下良好的第一印象，以下這些因素是必須要具備的。

1、得體的衣著裝扮

衣著裝扮能夠體現一個人的氣質和品味，上海高星級賓館的顧客屬于高端消費群體，她們對于營銷人員的衣著和談吐更加關注，衣冠不整和沒有品位的衣著搭配會讓他們瞬間失去好感，自然不會產生消費。因此營銷人員要注重衣著方面的搭配，遵循大方得體的原則，并不是要求營銷人員一味的追求華麗的衣著。只要保持衣服的整潔干凈就可以。在服裝的搭配方面要和諧，不要追求奇裝異服，以免給顧客一種輕浮的感覺。

2、成熟穩重，舉止大方

高星級賓館的在營銷人員的言談舉止直接反應其個人修養和素質，也是能否成功營銷的關鍵因素。營銷人員優雅得體的舉止能夠在無形當中提升商品的價值，同時推銷人員的一舉一動也直接影響的顧客對于賓館企業整體形象的看法，要體現出上海高星級賓館頂級的設備和服務理念。

3、擺正姿態，保持自信

上海高星級賓館的營銷人員在營銷的過程中一定要擺正自己的心態，營銷并不是去乞求顧客購買產品，而是一個滿足顧客需求，為賓館提高業績，給自己帶來收益的過程。因此在與顧客溝通的過程中一定要保持自信，不要畏畏縮縮，要用不卑不亢的態度與顧客平等的交流。

（二）合理的利用非語言性溝通

上海高星級賓館的營銷人員必須正確的認識到，在營銷的過程中言語方面的溝通并非是營銷的全部，與之相反，其實它僅僅占據溝通中很小的一部分，多數的溝通還是來源于表情、動作、手勢等與顧客進行的非語言交流。非語言交流主要包括以下幾個方面：

1、肢體語言

肢體語言能夠有效的傳遞溝通的信息，上海高星級賓館營銷人員應該更加注重交流中細節方面的表現。端莊大方的儀表、整潔的服裝、端正的坐姿以及清晰禮貌的語言都能拉近與顧客之間的距離，幫助營銷人員取得顧客的信任。肢體語言還能調節雙方直接的溝通，用點頭和肯定的目光可以增進與顧客之間的距離。

2、目光交流

上海星級酒店的營銷人員在與顧客進行交流的時候，要自信而又從容的迎接顧客的目光，而不是進行躲避。目光的交流不僅能夠有效的增進雙方之間的感情，還能幫助讓顧客感覺到你的自信，進而肯定上海高星級賓館的品牌形象。

（三）合理的解決溝通中的障礙

在營銷的過程中，營銷人員很容易會遇到顧客與自己的觀點相悖的情況，這時候如何排除溝通中障礙就是非常重要的環節。成年人有著固有的價值觀，因此在與顧客溝通遇到障礙的時候，可以利用一些小技巧巧妙的規避障礙。比如在顧客猶豫不決的時候可以開誠布公的聽取顧客的意見，真誠的聆聽顧客的疑惑，用上海高星級賓館所特有的服務特色打動他；當顧客對價格產生異議的時候，營銷人員可以著重介紹上海高星級酒店高端的硬件配置和產品優勢以及服務特色，讓顧客感到物有所值；賓館的營銷人員要不斷拓展自己的知識面，提高自己專業知識，以免因為專業性不足而失去顧客的信任。

作為上海高星級賓館的營銷人員，首先要認可自己的企業文化，用充足的自信心才能去感染顧客，要解決膽怯怕被拒絕的心理障礙。營銷人員在心理上要正確對待自己的職業，樹立正確的職業目標，具備充足的專業知識，只有這樣才能成為一個成功的營銷人員。

四、結論：

隨著世界品牌賓館的入住，對現有上海高星級賓館產生了巨大的沖擊，高星級賓館想要在競爭中站穩腳跟，就必須擁有自己的企業服務特色和個性化差異化的服務方式。本文主要從溝通的類型、溝通技巧和遵循的溝通的原則以及如何溝通的技巧三個大方面入手，對上海高星級賓館營銷人員推介過程中的言語溝通技巧進行了分析。針對上海高星級賓館這個特殊的顧客群體，提出了具有針對性的溝通方式，淺顯的分析了語言溝通技巧在營銷過程中的重要性。上海高星級賓館的營銷人員在推介商品的過程中，一定要在善于運用溝通技巧，理解顧客的需求，才能達到成功營銷的目的，既能滿足客戶的需求，又能為公司和自己帶來收益。

五、結束語：

三年的大學生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。我的人生也即將踏上一個新的征程，要把所學的知識應用到實際工作中去。首先我要感謝老師三年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關心和愛護；感謝陪我一路走來的同學們，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶；感謝父母的鼓勵和支持，是他們辛苦的為我創造良好的學習條件，我才能順利完成完成學業。

最后，我要特別感謝我的論文指導老師，在我畢業的最后關頭給了我們巨大的幫助與鼓勵,使我能夠順利完成畢業論文的設計，在此表示衷心的感激。無論在理論上還是在實踐中，老師的悉心指導都給與我很大的幫助，并將成為我日后工作和生活中不斷進步的動力。

參考文獻：

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