第一篇：精細(xì)化管理十大工作待改進(jìn)

精細(xì)化管理十大工作待改進(jìn)

(2008-03-24 13:03:49)

近年來，電信運(yùn)營企業(yè)在加強(qiáng)企業(yè)管理方面進(jìn)行了有益探索，涌現(xiàn)出許多管理創(chuàng)新經(jīng)驗，但隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和市場發(fā)展形勢的變化，企業(yè)的管理工作還顯得比較粗放。要打造一流的企業(yè)，需要在新的管理思維和新的發(fā)展觀基礎(chǔ)上，使管理工作進(jìn)一步精細(xì)化，促進(jìn)管理產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。為了進(jìn)一步了解電信運(yùn)營企業(yè)實施精細(xì)化管理的現(xiàn)狀，筆者對部分電信運(yùn)營企業(yè)員工進(jìn)行了訪談和問卷調(diào)查。通過對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與分析，筆者認(rèn)為，電信運(yùn)營企業(yè)實施精細(xì)化管理亟待改進(jìn)以下10個方面的工作。

1.注重培養(yǎng)員工的精細(xì)化觀念和意識

與其他管理理念相比，精細(xì)化管理屬于比較新穎的管理思想。因此，如何將這種新的管理思想貫徹到電信運(yùn)營企業(yè)的所有員工和管理的各個環(huán)節(jié)，是一項長期而復(fù)雜的過程。從本次調(diào)查可知，76％的員工對實施精細(xì)化管理的動因和目標(biāo)缺乏了解。因此，要成功實施精細(xì)化管理，需要企業(yè)高層管理者在企業(yè)內(nèi)部營造一種氛圍，從注重培養(yǎng)員工的精細(xì)化管理觀念和意識入手，采取各種形式，向員工宣貫精細(xì)化管理的深刻內(nèi)涵和重要意義，全面把握和領(lǐng)會精細(xì)化管理的靈魂與意義，最終將精細(xì)化管理的理念植根于員工的腦海之中。只有這樣，才能由被動變?yōu)橹鲃樱行У赝苿泳?xì)化管理的實施。

2.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作有待進(jìn)一步完善

基礎(chǔ)管理是企業(yè)實施精細(xì)化管理的必要基礎(chǔ)和前提。從本次調(diào)查可知，73％的員工認(rèn)為企業(yè)實施精細(xì)化管理的基礎(chǔ)工作完全不符合要求或不太符合要求。因此，電信運(yùn)營企業(yè)必須借助薩班斯內(nèi)控項目推廣的契機(jī)，繼續(xù)規(guī)范和加強(qiáng)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，系統(tǒng)梳理管理流程，尋找漏洞與缺陷，使企業(yè)的各項經(jīng)營活動有制度、有記錄、有流程、有標(biāo)準(zhǔn)、有監(jiān)督、有控制，最終使企業(yè)管理基礎(chǔ)工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化。

3.充分運(yùn)用信息系統(tǒng)，支撐精細(xì)化管理

從本次調(diào)查可知，67％的員工認(rèn)為企業(yè)對信息化的投資和建設(shè)給予了較多關(guān)注，另有73％的員工認(rèn)為企業(yè)實施精細(xì)化管理需考慮成本效益但缺乏詳細(xì)數(shù)據(jù)的計算分析。精細(xì)化管理的成功實施依賴于大量的數(shù)據(jù)信息，這就要求管理者要靈活運(yùn)用現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)，及時采集數(shù)據(jù)以掌握情況。一方面，要整合、優(yōu)化信息系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)由分專業(yè)的多個獨(dú)立系統(tǒng)向少而精的綜合支撐系統(tǒng)過渡。當(dāng)前的信息系統(tǒng)過于繁多，普遍存在管理和運(yùn)用“兩層皮”現(xiàn)象，既不利于管理層面的學(xué)習(xí)與掌握，也不利數(shù)據(jù)采集與維護(hù)。另一方面，要加強(qiáng)信息系統(tǒng)的運(yùn)用。任何信息系統(tǒng)都以支撐企業(yè)的正常運(yùn)作為目的，只有不斷完善和運(yùn)用信息系統(tǒng)，才能獲取更多有價值的信息。

4.經(jīng)營分析和預(yù)測需更加精細(xì)化

企業(yè)管理的重心在于決策，而精細(xì)化的經(jīng)營分析和預(yù)測是決策的前提與依據(jù)。從本次調(diào)查可知，55％的員工認(rèn)為公司只是通過EXCEL等簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法分析市場信息，并運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和SPS等工具進(jìn)行市場分析。此外，基于市場細(xì)分的客戶統(tǒng)一信息需要進(jìn)一步精細(xì)化（如客戶投訴行為數(shù)據(jù)信息、客戶使用增值業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)信息等）。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電信運(yùn)營商目前的分析方法不到位，分析工具不成系統(tǒng)。經(jīng)營分析應(yīng)該是對公司的經(jīng)營狀況進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析和診斷，而不能只停留在簡單的客戶、市場、財務(wù)等層面。應(yīng)對企業(yè)的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、網(wǎng)絡(luò)資源配置、人力資源管理進(jìn)行綜合分析，分析它們之間的因果關(guān)系，要求建立科學(xué)、系統(tǒng)的分析方法，完善分析工具。但是，目前電信運(yùn)營企業(yè)采用的經(jīng)營分析方法單一，經(jīng)營分析模板基本沒有建立，致使不同的人、不同的部門面對同樣的數(shù)據(jù)卻分析出不同的結(jié)果。

5.從粗放式營銷向精細(xì)化營銷徹底轉(zhuǎn)型

隨著國內(nèi)電信市場競爭的日趨激烈，面對客戶的多樣化、層次化、個性化需求，傳統(tǒng)的粗放式營銷已經(jīng)失去優(yōu)勢，基于客戶信息、客戶價值和行為、客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精細(xì)化營銷已逐漸被各大運(yùn)營商所接受。從本次調(diào)查可知，75％的員工認(rèn)為公司對市場營銷精細(xì)化給予了高度重視，是目前企業(yè)實施精細(xì)化管理過程中最受重視的一個方面。但是，目前運(yùn)營商在實施精細(xì)化營銷過程中，比較重視實施市場營銷策略、重組市場營銷流程、產(chǎn)品設(shè)計和管理以及市場細(xì)分，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化、服務(wù)渠道精細(xì)化等方面著力不足。而進(jìn)行市場細(xì)分、找出目標(biāo)市場，僅僅是精細(xì)化營銷的開始，精細(xì)化產(chǎn)品和服務(wù)才是精細(xì)化營銷的關(guān)鍵。因為產(chǎn)品與服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，如果沒有好的產(chǎn)品與服務(wù)，任何營銷的方式、方法都是建立在“空中樓閣”基礎(chǔ)上的。另外，在精細(xì)化操作中，精細(xì)化營銷的保障體系是執(zhí)行力與控制點(diǎn)。營銷隊伍執(zhí)行力的強(qiáng)弱、操作是否到位，是精細(xì)化營銷運(yùn)作與粗放式營銷運(yùn)作的重要區(qū)別，也是衡量營銷團(tuán)隊精細(xì)化運(yùn)作水平的重要標(biāo)志。執(zhí)行不到位、執(zhí)行偏差或者表面執(zhí)行實際不執(zhí)行，通常是因為控制不力。

6.建立精細(xì)化的投資管理體系

從本次調(diào)查可知，75％的員工認(rèn)為企業(yè)的投資項目評估工作包括投資項目前評估，認(rèn)為包括投資項目后評估的占33％，認(rèn)為建立了流程完整、閉環(huán)的投資管理體系的占17％。通過問卷和訪談得知，首先，目前電信運(yùn)營企業(yè)的投資對象劃分模糊，缺乏動態(tài)的投資分析機(jī)制。如按照行政區(qū)域劃分運(yùn)營單元，管理比較粗放；對運(yùn)營單元的績效考核僅僅停留在收入上，投資效果無法實現(xiàn)科學(xué)的度量等。其次，投資決策模式簡單，缺乏科學(xué)完善的規(guī)劃體系。如投資決策的評價指標(biāo)體系不完善，未建立以市場為導(dǎo)向的投資規(guī)劃系統(tǒng)；投資決策時對運(yùn)營單元實際情況分析不足，網(wǎng)絡(luò)容量預(yù)留過高，存在資源浪費(fèi)現(xiàn)象。最后，投資的評估反饋流程缺失，缺乏科學(xué)有效的工具支持。如對投資的有效性缺乏評價；缺乏投資反饋，無法對新一輪的投資規(guī)劃形成決策支持等。總之，為了保證精細(xì)化管理落到實處，需建立投資管理分析制度、預(yù)警機(jī)制以及相應(yīng)的組織保障。通過建立全過程的投資管理評價機(jī)制，在業(yè)務(wù)規(guī)劃中實施業(yè)務(wù)評估，在計劃項目管理過程中實施前期評估和項目后評價，從而建立科學(xué)合理、流程完整、閉環(huán)的精細(xì)化投資管理體系。

7.完善全面預(yù)算管理體系

全面預(yù)算管理是企業(yè)實施精細(xì)化管理的重要基礎(chǔ)。從本次調(diào)查可知，82％的員工認(rèn)為公司推行全面預(yù)算管理的主要目標(biāo)是成本控制，73％認(rèn)為是績效評價，67％認(rèn)為是實現(xiàn)目標(biāo)利潤，認(rèn)為對提高市場前瞻性和現(xiàn)金流量的重要性認(rèn)識不足的分別為27％和17％。在全面預(yù)算管理過程中，預(yù)算編制是一個非常重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，如果預(yù)算編制質(zhì)量不高，全面預(yù)算管理的作用和功能就會大打折扣。目前，電信運(yùn)營企業(yè)編制全面預(yù)算使用的方法主要是固定預(yù)算和增量預(yù)算，對零基預(yù)算、彈性預(yù)算、滾動預(yù)算、作業(yè)預(yù)算等先進(jìn)方法使用不足，亟待進(jìn)一步推廣。

8.加強(qiáng)員工培訓(xùn)體系建設(shè)

隨著外部戰(zhàn)略環(huán)境的變化，對電信運(yùn)營企業(yè)人力資源的素質(zhì)提出了更高的要求。各大運(yùn)營商都把加強(qiáng)員工培訓(xùn)開發(fā)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織作為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略手段，不斷增強(qiáng)對人力資源培訓(xùn)開發(fā)的投資。從本次調(diào)查可知，75％的員工認(rèn)為公司對培訓(xùn)和開發(fā)給予了高度重視，其中58％認(rèn)為公司的培訓(xùn)和開發(fā)具有針對性，17％認(rèn)為具有前瞻性，25％認(rèn)為具有系統(tǒng)性，8％認(rèn)為具有科學(xué)性，33％認(rèn)為做到了模塊化。電信運(yùn)營企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的效果有所提升，針對性不斷增強(qiáng)，但由于培訓(xùn)體系建設(shè)不到位，導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣，不能有效地支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

9.人力資源管理職能需全面推進(jìn)與深入

從本次調(diào)查可知，目前，電信運(yùn)營企業(yè)實施精細(xì)化管理的重點(diǎn)在于市場營銷、財務(wù)成本、信息技術(shù)、網(wǎng)建網(wǎng)優(yōu)等方面，對于人力資源和企業(yè)文化并未給予應(yīng)有的重視。企業(yè)核心競爭力的源頭來自管理，而確保源頭連續(xù)不斷的機(jī)制在于人力資源管理。因此，在電信運(yùn)營企業(yè)普遍推行精細(xì)化管理的今天，必須高度關(guān)注人力資源管理的精細(xì)化。一般來說，人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、崗位管理、招聘甄選、績效管理、薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯設(shè)計七大模塊。目前,電信運(yùn)營商抓得較多的模塊是績效管理、薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)和招聘甄選，而對崗位管理、人力資源規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計涉足較少。另外，外部戰(zhàn)略環(huán)境的變化對電信運(yùn)營企業(yè)的人力資源管理工作提出了更高的要求，僅考慮操作層面,已經(jīng)不夠，需要上升到戰(zhàn)略層面，保障企業(yè)戰(zhàn)略決策與執(zhí)行，提升企業(yè)的核心競爭力。

10.重視執(zhí)行成本，強(qiáng)調(diào)效率

財務(wù)成本管理的精細(xì)化要慎重考慮執(zhí)行的成本與效率。在運(yùn)營商推行精細(xì)化管理的實踐中，出現(xiàn)了不少過分追求精細(xì)化而傷害運(yùn)營效率的問題。過分拘泥于步驟和程序的細(xì)分、到位，意味著企業(yè)要為此付出大量的成本，包括時間、人力、物力以及對市場變化的反應(yīng)速度。從本次調(diào)查可知，21％的員工認(rèn)為企業(yè)實施精細(xì)化管理不關(guān)注成本效益。制度建設(shè)是財務(wù)成本管理向精細(xì)化推進(jìn)的奠基石。但是，越是規(guī)范、細(xì)致的制度，其執(zhí)行成本越高。財務(wù)成本管理工作需要規(guī)范的管理制度來夯實基礎(chǔ)，但在拓展工作領(lǐng)域以及與其他部門合作的過程中，需要充分考慮制度執(zhí)行的成本，避免陷入繁瑣冗雜的流程處理中。另外，財務(wù)成本管理的精細(xì)化，需要在“大財務(wù)”戰(zhàn)略下破除部門之間的壁壘，拓展職能范圍，為企業(yè)經(jīng)營管理活動提供精細(xì)化的信息，以信息化手段推進(jìn)精細(xì)化管理，同時兼顧成本效益原則。

淺析企業(yè)精細(xì)化管理

發(fā)布時間：2009-7-15

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當(dāng)前，金融危機(jī)已經(jīng)席卷全球，它對處于經(jīng)濟(jì)全球化和面臨國際國內(nèi)兩種資源、兩個市場背景下的我國企業(yè)的沖擊和傷害正日益顯現(xiàn)。“過冬”是近期聽到最多的字眼，但是危機(jī)往往也孕育著伴機(jī)會，在“經(jīng)濟(jì)冬天”，企業(yè)應(yīng)正確應(yīng)對，練好內(nèi)功，“天下大事，必做于細(xì)”——企業(yè)的精細(xì)化管理是超越競爭者、超越自我的需要，是適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇，是應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的必然選擇，只有不斷提高企業(yè)的精細(xì)化管理程度，才能不斷提高企業(yè)的核心競爭力，在激烈的商戰(zhàn)中求得新一輪的生存與發(fā)展，實現(xiàn)最大利潤，擁抱經(jīng)濟(jì)的春天。

一、精細(xì)化管理解析

作為一種管理理念和管理技術(shù)，精細(xì)化管理是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，是組織管理各單元精確、高效、協(xié)同而持續(xù)地運(yùn)行。對于精細(xì)化管理，我們從以下幾個方面來理解：精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大功效的過程。要實現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作性、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；精細(xì)化管理也是一種管理理念，它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)換，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求；精細(xì)化管理研究的范圍是組織的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化；精細(xì)化管理研究對象是各類社會組織，更多關(guān)注的是企業(yè)，特別是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的企業(yè)；精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要；精細(xì)化管理最終的解決方案只能通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)；精細(xì)化管理不是一場運(yùn)動，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。總之，精細(xì)化管理要做到：注重細(xì)節(jié)、立足專業(yè)、科學(xué)量化，才能使精細(xì)化管理落實到位。

二、企業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)精細(xì)化管理基本條件

精細(xì)化管理沒有一個現(xiàn)成的模式可以借鑒，它必須與企業(yè)的現(xiàn)狀相適應(yīng)，必須遵循企業(yè)生存發(fā)展的客觀規(guī)律，必須要有一個系統(tǒng)的規(guī)劃，從大局到部分，從上層到基層，從淺顯到深入，從基礎(chǔ)到精專，按部就班、循序漸進(jìn)，才能給企業(yè)帶來更多的效益和競爭力。

1、抓住決策龍頭，使之科學(xué)化、精細(xì)化

一個企業(yè)能否生存發(fā)展，決策的科學(xué)化、精細(xì)化起著決定性的作用。“精者，去粗也，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。”企業(yè)在進(jìn)行決策的過程中，要遵循決策的求實、民主、面向市場、目標(biāo)明確原則。具體而言：決策，特別是重大決策的制定，必須經(jīng)過深入、充分、全面的調(diào)查研究，這是一個基本的決策原則；民主決策包括為廣大員工提供充分的參與決策的權(quán)利和途徑，這可以有效提高員工的工作積極性，也可以為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，而企業(yè)經(jīng)營者通過員工參與決策這一形式，了解員工的要求和動向，為制定和實施企業(yè)決策打好良好基礎(chǔ)；面向市場，科學(xué)決策告訴我們，企業(yè)在研究決策時，一定要結(jié)合市場實際，從市場需要出發(fā)，從消費(fèi)者的需求著手。我們可以把80／20法則運(yùn)用到?jīng)Q策中。這一法則告訴決策者：企業(yè)80%利潤來自于20%客戶。少量的顧客為企業(yè)創(chuàng)造了大量利潤說明企業(yè)不應(yīng)該將銷售的力度平攤在每一個客戶上，而是充分關(guān)注重要客戶，將有限的銷售力量、資源能用在能為企業(yè)創(chuàng)造80%利潤的關(guān)鍵客戶身上。企業(yè)80%利潤來自于20%的雇員，這就要求在實施薪酬與激勵制度時，充分考慮20%核心人員的作用，對一個核心人員的成功激勵所產(chǎn)生的效益，相當(dāng)于4個一般員工。決策的成功之處，就是在于能從企業(yè)發(fā)展過程中，找到面對市場實際需要能達(dá)到80%利潤的那20%所在。其要點(diǎn)是貼近市場抓住機(jī)遇，如古代大思想家管子所說：“不務(wù)天時，財財不生；不務(wù)地力，則倉庫不盈”；目標(biāo)明確的原則的內(nèi)容是：確定企業(yè)一年、三年、五年或十年的發(fā)展目標(biāo)，以企業(yè)的中、長期目標(biāo)來確定企業(yè)的戰(zhàn)略決策的實質(zhì)內(nèi)容，以企業(yè)的短期發(fā)展目標(biāo)來確定企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)決策，并把戰(zhàn)術(shù)決策和戰(zhàn)略決策方向、戰(zhàn)略決策的內(nèi)容、戰(zhàn)略決策的方法結(jié)合起來，所以的決策都應(yīng)該堅定不移地圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)展開。只有這樣，才能為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤。

2、精細(xì)化管理要為企業(yè)科學(xué)定位，擬定標(biāo)準(zhǔn)，循序漸進(jìn)

我國改革開放之初，鄧小平同志為我們國家科學(xué)、精確定位：“我國處于社會主義初級階段”。正是有了這個科學(xué)定位，我國的改革開放才打破了種種禁錮，如燎原之火在祖國的大地上熊熊燃燒。作為一個企業(yè)要正確地分析市場經(jīng)濟(jì)的形勢，通過縱向比較，橫向比較，科學(xué)、精確地給自己定位，既不能貶低自己也不能拔高自己；對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營狀況要了如指掌，洞察入微，抓住主要矛盾，研究出切實可行的解決方案，擬定出通過努力就可以達(dá)到的目標(biāo)。并通過精細(xì)化的操作，一個步驟一個步驟地完成，一個目標(biāo)一個目標(biāo)地實現(xiàn)，才能夠由點(diǎn)到面，以點(diǎn)帶面，才能夠循序漸進(jìn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營，全面推進(jìn)精細(xì)化管理。

3、充分挖掘人力資源，調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性

實現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，需要全體員工的共同努力，需要調(diào)動全體員工的積極r生、創(chuàng)造性，需要做以下幾點(diǎn)工作。

(1)講清道理，統(tǒng)一思想，取得全體員工的理解和支持，讓員工具備精細(xì)化管理的基本常識，讓他們知道精細(xì)化管理的主要內(nèi)容、基本方法及重要意義，大家形成共識，從而達(dá)到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動的目的。員工能以強(qiáng)烈的民主意識，參與精細(xì)化管理，發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性，這是精細(xì)化管理不可或缺的重要步驟。

(2)積極培訓(xùn)，精確貫徹精細(xì)化管理方案。干部、職工隊伍素質(zhì)高低有別，即使我們擁有了一個好的精細(xì)化管理思路、方案也很難完美實現(xiàn)，所以我們的精細(xì)化管理首先要切合人的實際，看企業(yè)用人是否恰當(dāng)，如果當(dāng)年把諸葛亮與關(guān)云長換一下位置，恐怕天下三分的歷史就要改寫，全體員工的共同努力，要調(diào)動全體員工的積極性、創(chuàng)造性，要楊其所長避其所短，并有目的地進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握精細(xì)化的操作步驟、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，摒棄任何無用的動作，不做任何無用功。要深入基層，了解在精細(xì)化管理的進(jìn)程中到底還存在著什么樣的困難和桎梏。發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決在萌芽狀態(tài)。伏下身子踏踏實實地去落實它，一個好的精細(xì)化管理方案肯定能夠得以實施，并見到顯著效果。

(3)罰劣，獎勤罰懶，建立長效機(jī)制。企業(yè)要實現(xiàn)精細(xì)化，必須實現(xiàn)由隨意化管理向規(guī)范化、制度化管理的轉(zhuǎn)變。建立一套系統(tǒng)的、比較完備的獎懲機(jī)制，發(fā)揮兩種作用：激勵作用，制約作用。這種獎懲機(jī)制只要符合實際、比較公平，應(yīng)該具有相對的穩(wěn)定性，形成長效機(jī)制。讓勤勤懇懇為企業(yè)做出貢獻(xiàn)、創(chuàng)造效益的不斷得到更多的實惠。

三、企業(yè)精細(xì)化管理的應(yīng)用

在企業(yè)精細(xì)化管理過程要從意識觀念、體制機(jī)制、戰(zhàn)略管理、組織流程、人力資源、企業(yè)文化等方面，從高、中、低三個層面充分滲透到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。

戰(zhàn)略規(guī)劃的精細(xì)化：要認(rèn)清和梳理自己的核心價值與核心競爭力，從產(chǎn)品開發(fā)、銷售以及服務(wù)等諸多方面拿出更加有針對r生的精細(xì)化管理內(nèi)容，實現(xiàn)從戰(zhàn)略層面指導(dǎo)和控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，實現(xiàn)戰(zhàn)略層的精細(xì)化管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)由經(jīng)驗型管理向分析型管理、精細(xì)化管理的重要轉(zhuǎn)變。

市場營銷的精細(xì)化：精細(xì)化營銷概念早就在1999年就已經(jīng)有人提出。通過“以客戶為中心”，借助電子媒介、電話訪問、郵寄、國際互聯(lián)網(wǎng)等方式，建立客戶、銷售商資料庫。然后通過科學(xué)分析，精細(xì)化細(xì)分市場，確定可能購買的消費(fèi)者，從而引導(dǎo)生產(chǎn)廠商改變銷售策略，為其制定出一套可操作性強(qiáng)的銷售推廣方案，同時為生產(chǎn)廠商提供客戶、銷售商的追蹤服務(wù)。實現(xiàn)與客戶的一對一營銷，更注重項目實施的效果，提供全方位服務(wù)和營銷的功能，幫助企業(yè)細(xì)分市場，不斷創(chuàng)造和提升客戶價值。

組織管理的精細(xì)化：隨著市場經(jīng)濟(jì)的全球化，單體企業(yè)之間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)盟體之間的競爭。如何實現(xiàn)聯(lián)盟體組織之間的精細(xì)化管理，組織管理精細(xì)化包括兩方面的內(nèi)容，一方面，精細(xì)化能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)盟體各個組織內(nèi)部的精細(xì)化管理，從人、財、物、產(chǎn)、供、銷等各個方面實現(xiàn)組織內(nèi)部的精細(xì)化；另一方面，聯(lián)盟體組織間協(xié)同管理的精細(xì)化，是實現(xiàn)聯(lián)盟體整體精細(xì)化管理的重要保證。

客戶服務(wù)的精細(xì)化：客戶是企業(yè)的上帝，只有讓客戶真正感受到了你的關(guān)懷，感受到通過你的服務(wù)為客戶創(chuàng)造了價值，提升了管理，企業(yè)的價值才能真正體現(xiàn)出來。客戶服務(wù)的精細(xì)化，包括對客戶的支持、客戶忠誠度管理、客戶現(xiàn)場服務(wù)、主動服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶滿意度等內(nèi)容。

成本管理的精細(xì)化：通過精細(xì)化管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)物流、資金流、信息流、工作流的高度集成和統(tǒng)一，使企業(yè)逐步走向虛擬、敏捷和互動的高級形態(tài)。幫助企業(yè)從采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個的成本控制，以戰(zhàn)略眼光來看待成本管理，為企業(yè)運(yùn)營提供戰(zhàn)略成本精細(xì)化管理。通過應(yīng)用精細(xì)化，企業(yè)可使得建立在信息化基礎(chǔ)上的管理制度與方法更加規(guī)范、管理流程更加合理、信息更加透明、客戶響應(yīng)速度更快、組織內(nèi)部各單元、跨組織之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力更加高效強(qiáng)大。

生產(chǎn)過程的精細(xì)化：即指企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)車間、生產(chǎn)工藝的精細(xì)化。要實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，生產(chǎn)過程控制的精細(xì)化管理既是企業(yè)生產(chǎn)管理的一種境界，同時又表明企業(yè)生產(chǎn)管理精細(xì)化的過程性和漸進(jìn)性。通過精細(xì)化有效地支持各個關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理以及業(yè)務(wù)集成，從而提高了運(yùn)營效率，降低了運(yùn)營成本，促進(jìn)了生產(chǎn)過程精細(xì)化、生產(chǎn)流程智能化、生產(chǎn)工藝最優(yōu)化。

關(guān)系哲學(xué)的精細(xì)化：如何以柔性化的手段處理好人與人、員工與員工、組織與組織之間的關(guān)系，正是關(guān)系哲學(xué)精細(xì)化管理的重要內(nèi)容。精細(xì)化管理中企業(yè)建立一個以人為本、全員參與的企業(yè)管理運(yùn)營平臺，注重員工與員工、組織與組織、組織與公共關(guān)系之間實時溝通和互動。通過在關(guān)系哲學(xué)層面的精細(xì)化管理，全面體現(xiàn)企業(yè)各種戰(zhàn)略，包括人才戰(zhàn)略、項目運(yùn)作、客戶戰(zhàn)略等等。

成功的管理，必然從精細(xì)化入手，能夠讓企業(yè)應(yīng)對危機(jī)更加從容，給企業(yè)帶來真正的春天。

第二篇：改進(jìn)工作作風(fēng),加強(qiáng)護(hù)理部精細(xì)化管理

改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)護(hù)理部精細(xì)化管理

一年來，護(hù)理部在醫(yī)院黨支部、院委會的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》《中醫(yī)護(hù)理常規(guī) 技術(shù)操作規(guī)程》及等級醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行職能，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，圓滿完成了年初制定的護(hù)理工作計劃。但是工作中仍存在各種問題，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、護(hù)理質(zhì)量控制方面：雖然每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核，但同樣的問題仍多次出現(xiàn)，每次檢查都能發(fā)現(xiàn)上一次強(qiáng)調(diào)過的要求改進(jìn)的問題又重復(fù)出現(xiàn)，整改措施落實不到位。

2、責(zé)任護(hù)士對自身的職責(zé)工作落實稍差；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵知曉不全；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作宣教力度需加強(qiáng)。護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識仍需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。

3、低年資護(hù)士法律意識淡薄，護(hù)理文書書寫不規(guī)范。有的甚至執(zhí)行口頭醫(yī)囑，存在安全隱患。

4、對危重病人的病情觀察要點(diǎn)掌握不足，難以及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，護(hù)理安全意識差，易導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。

5、急救知識和急救技能不足，搶救病人難免手忙腳亂，執(zhí)行急救操作不到位。

6、部分科室人員配備嚴(yán)重不足，護(hù)理工作無法按標(biāo)準(zhǔn)做到位。針對以上問題制定如下改進(jìn)措施

1、核心制度要求人人掌握，科室平時考核，護(hù)理部不定時以口頭提問或以問卷形式進(jìn)行考核，人人過關(guān)。并嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，認(rèn)真履行職責(zé)。

2、加強(qiáng)科室一級質(zhì)量控制，把任務(wù)分解到個人頭上，明確個人職責(zé)，制定工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)考核落實情況。加大考核力度，獎懲分明。同時逐漸把工作中難以改進(jìn)的問題歸入持續(xù)改進(jìn)的考核項目中，重點(diǎn)改進(jìn)，直到徹底解決問題。

3、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)考核，包括服務(wù)方面，溝通方面，操作技能方面，急救方面，法律法規(guī)方面，護(hù)理文書方面，病情觀察方面等，盡快培養(yǎng)出一批護(hù)理骨干，更好地為患者服務(wù)。

4、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主動服務(wù)患者。繼續(xù)加強(qiáng)主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通。做到基礎(chǔ)護(hù)理措施落實到位，基本護(hù)理技能操作熟練，健康教育內(nèi)容宣教到位，提高患者滿意度。

5、對所有的工作流程、制度等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行梳理，從中發(fā)現(xiàn)不合理的加以完善改進(jìn)。

6、護(hù)理人員合理配置，合理使用。

20xx年護(hù)理部在院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在護(hù)理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標(biāo)計劃，狠抓落實，認(rèn)真實施，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文書書寫，提高了護(hù)理人員法制觀念，加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全，加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護(hù)理隊伍，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度大幅度地提高，圓滿地完成了各項任務(wù)。現(xiàn)將全年的護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院于今年x月份全院各科開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個性出發(fā)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先，責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿仁愛的親情去慰藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。自從我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，院、科陸續(xù)收到病人送給護(hù)士的錦旗和表揚(yáng)信的數(shù)量是以往從來沒有過的。

二、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊伍 隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷，更需富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此，護(hù)理部重點(diǎn)從以下幾方面著手抓：

1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，每季度組織三基理論考核一次，實行A、B卷兩場，既保證了各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%。護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽，參學(xué)率98%。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調(diào)入的護(hù)理人員全年培訓(xùn)共十六項，由經(jīng)驗豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦蠋煄Ы蹋粎捚錈钡綄W(xué)員合格為止。科室每月一項操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)。護(hù)理部組織全院大查房每月一次，有效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情，形成一種比、學(xué)、趕、幫的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。

2、人才培養(yǎng)：護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護(hù)理人員帶教，使實習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù)。鼓勵護(hù)士利用業(yè)余時間參加各種繼續(xù)教育培訓(xùn)，如自考、函授等。護(hù)理部還有計劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時組織大部份護(hù)士長到外地參觀考察，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野，做到以點(diǎn)帶面，以少數(shù)帶動多數(shù)，將好的經(jīng)驗、方法及時反饋，改進(jìn)我們工作，對新技術(shù)、新項目及時運(yùn)用臨床。

3、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。

三、合理利用人力資源，充分量化護(hù)理工作

為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實行彈性排班，預(yù)備機(jī)動人員，實行特殊時間段如中午、夜間雙人值班，實行多勞多得，從運(yùn)行情況看甚為合理有效。

四、規(guī)范護(hù)理文件書寫，強(qiáng)化護(hù)理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書寫實施細(xì)則，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行

為，保障了護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量;為護(hù)理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展;完整、客觀的護(hù)理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。在組織講座時，還結(jié)合我院各科書寫護(hù)理文件的實際情況，進(jìn)行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對策。

五、加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障護(hù)理安全

1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”:定人管理、定點(diǎn)放置、定數(shù)量、定品種，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。

2、堅持護(hù)士長夜查房，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每周召開護(hù)士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進(jìn)措施，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。

3、深入科室督促護(hù)士長每日工作安排。重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護(hù)理工作的落實，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。

4、加強(qiáng)了對新聘用護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。

六、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度

1、護(hù)理部按照省護(hù)理文件書寫規(guī)范，修改和加強(qiáng)核心制度的落實，及時修訂完善了各種護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及考核項目，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。

2、加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全。

3、加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理，織了護(hù)士長及全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時護(hù)理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查和護(hù)士長夜查房，對護(hù)理人員消毒執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒監(jiān)測的管理和考核。

七、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

根據(jù)二甲標(biāo)準(zhǔn)要求，完善了相關(guān)制度、職責(zé)、流程、護(hù)理常規(guī)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險評估等內(nèi)容，要求科室利用晨會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等以多種形式學(xué)習(xí)制度、職責(zé)，流程，應(yīng)急預(yù)案，院感知識、法律法規(guī)、專科疾病知識、健康宣教知識。護(hù)

理部對科室二甲評審相關(guān)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)落實情況進(jìn)行檢查，對存在的問題提出整改意見。并跟蹤檢查改進(jìn)情況。

八、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助

1、配合醫(yī)院，完成了新護(hù)士長的聘任工作。協(xié)助新老護(hù)士長順利完成交接工作。

2、配合醫(yī)院完成下鄉(xiāng)、高考和征兵體檢工作。

3、克服配合醫(yī)院完成各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件的搶救處置工作。介休市人民醫(yī)院護(hù)理部

第二篇：醫(yī)院護(hù)理部工作總結(jié) 1800字

20xx年護(hù)理部工作總結(jié)

20xx年護(hù)理部在、院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在護(hù)理同仁的共同努力下，針對20xx年制定的目標(biāo)計劃，狠抓落實，認(rèn)真實施，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文書書寫，提高了護(hù)理人員法制觀念，加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全，加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度大幅度地提高，圓滿地完成了各項任務(wù)。現(xiàn)將全年的護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊伍 隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷，更需富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此，護(hù)理部重點(diǎn)從以下幾方面著手抓：

1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)及護(hù)理技能操作，每季度組織三基理論考核及護(hù)理技能操作一次，值班人員擇時進(jìn)行考核，考試成績不理想的再次進(jìn)行考核，保證全員參與，要求人人過關(guān)。既保證了各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%。護(hù)理部要求全院各科室每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。加強(qiáng)晨會提問，在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，注重技能操作的提交，根據(jù)各科室工作計劃安排；基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)及護(hù)理技能操作考核貫穿到日常工作中。對新上崗的護(hù)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目紟煄Ы蹋钡叫律蠉徸o(hù)士合格為止。培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。使病員放心，促醫(yī)院振興。

2、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。

二、規(guī)范護(hù)理文件書寫，強(qiáng)化護(hù)理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件 書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書寫考核標(biāo)準(zhǔn)，采取集中講座、要求臨床科室組織學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量;為護(hù)理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展;完整、客觀的護(hù)理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障護(hù)理安全

1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，規(guī)范搶救車管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“五定”:定人管理、定點(diǎn)放置、定數(shù)量、定品種，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。

2、深入科室督促護(hù)士長每日工作安排。重點(diǎn)查新入、手術(shù)前、手術(shù)后、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護(hù)理工作的落實，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。

3、加強(qiáng)了對新上崗護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。

四、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度

1、護(hù)理部按照省護(hù)理文件書寫規(guī)范，修改和加強(qiáng)核心制度的落實，及時修訂完善了各種護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及考核項目，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。

2、加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室無菌物的消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全。

3、加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理，組織了護(hù)士長及全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時護(hù)理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查，對護(hù)理人員消毒執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒監(jiān)測的管理和考核。

五、圍繞二級專科醫(yī)院評審積極開展工作

根據(jù)二級標(biāo)準(zhǔn)要求，護(hù)理部重新制定了《護(hù)理管理制度及流程》完善了相關(guān)制度、職責(zé)、流程、護(hù)理常規(guī)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，要求科室利用晨會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等以多種形式學(xué)習(xí)制度、職責(zé)，流程，應(yīng)急預(yù)案，院感知識、法律法規(guī)、專科疾病知識、健康宣教知識。護(hù)理部對科室二級評審相關(guān)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)落實情況進(jìn)行檢查，對存在的問題提出整改意見。并跟蹤檢查改進(jìn)情況。

第三篇：黨群工作精細(xì)化管理

第一章 項目文化建設(shè)

第125條 目的

項目是企業(yè)生存發(fā)展最根本的組織單元，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主戰(zhàn)場和經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者。項目文化作為項目管理的產(chǎn)物，是企業(yè)文化在項目部的個性化表現(xiàn)方式，是以品牌形象為外在表現(xiàn)、以企業(yè)理念為內(nèi)在要求、以項目團(tuán)隊建設(shè)為重點(diǎn)對象的陣地文化。

第126條 項目文化核心

項目文化建設(shè)要以運(yùn)文化價值體系為核心，以“鑄魂、育人、塑形”為主線，以項目精神文化、行為文化、制度文化、物質(zhì)文化、廉潔文化、和諧文化建設(shè)為重點(diǎn)，推動運(yùn)文化在生產(chǎn)一線落地生根，推動項目管理水平不斷提升。

第127條 項目文化內(nèi)容

1、項目精神文化建設(shè)。要在大力弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和文化理念的基礎(chǔ)上，培育員工作為“中鐵三局人”的自豪感，用企業(yè)理念引領(lǐng)員工的價值取向，激發(fā)員工奉獻(xiàn)企業(yè)、為企爭光的光榮感。

2、項目行為文化建設(shè)。要以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，從管理制度、崗位職責(zé)、行為準(zhǔn)則、獎懲措施等方面，明確員工的技術(shù)要求、操作流程、目標(biāo)責(zé)任、職業(yè)道德等行為規(guī)范，形成令行禁止、步調(diào)一致、文明和諧的行為文化。

3、項目制度文化建設(shè)。要以精細(xì)化管理為重點(diǎn)，通過強(qiáng)化精細(xì)化管理理念，加強(qiáng)精細(xì)化管理的教育和培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大員工牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗、精細(xì)決定效益”的意識，不斷提高項目經(jīng)濟(jì)效益。

4、項目物質(zhì)文化建設(shè)。要充分認(rèn)識“中國中鐵”、“中鐵三局”兩個品牌是企業(yè)最重要無形資產(chǎn)，在重點(diǎn)工程建設(shè)現(xiàn)場、駐地和一切能夠展示企業(yè)形象的場所，按照公司企業(yè)文化建設(shè)中的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，統(tǒng)一、規(guī)范使用企業(yè)標(biāo)識、標(biāo)牌，做到布局合理，標(biāo)識規(guī)范，場地整潔，實現(xiàn)文明施工目標(biāo)，自覺地打造和維護(hù)“中國中鐵”、“中鐵三局”品牌的良好形象。

5、項目廉潔文化建設(shè)。要以“工程優(yōu)質(zhì)、干部優(yōu)秀、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)”為重點(diǎn)，著力營造廉潔健康的良好氛圍，努力培育“清白做人、干凈做事”的廉潔理念。

6、項目和諧文化建設(shè)。要以協(xié)調(diào)發(fā)展為重點(diǎn)，努力構(gòu)建和諧的人文環(huán)境。要牢固樹立和諧文化理念，關(guān)心關(guān)愛員工，努力營造干群關(guān)系和諧、職工關(guān)系和睦、內(nèi)外關(guān)系和順、人與自然和諧的項目文化氛圍；激發(fā)廣大員工的創(chuàng)造熱情和生產(chǎn)積極性，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

建設(shè)特色鮮明的項目文化。從項目實際出發(fā)，注重在急難險重項目培育敢打必勝的進(jìn)取精神，在科技含量高的項目培育敢為人先的創(chuàng)新精神，在邊遠(yuǎn)山區(qū)項目培育艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神，不斷豐富“運(yùn)文化”的內(nèi)涵，充分展示企業(yè)良好形象。

建設(shè)以人為本的項目文化。通過建立完善項目民主管理制度，全面推行廠務(wù)公開，積極開展合理化建議等日常民主管理活動，進(jìn)一步強(qiáng)化項目民主管理。通過扎實推進(jìn)“學(xué)習(xí)教導(dǎo)型組織”創(chuàng)建活動、崗位練兵、技術(shù)比武、導(dǎo)師帶徒和知識競賽等形式，不斷提高員工的勞動技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力造就一流的員工隊伍。

第128條 項目文化建設(shè)要求

1、項目文化建設(shè)是一把手工程。項目領(lǐng)導(dǎo)班子尤其是項目經(jīng)理要切實加強(qiáng)對項目文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，制定建設(shè)目標(biāo)，作出部署安排，定期檢查指導(dǎo)，認(rèn)真研究和解決項目文化建設(shè)中存在的問題。

2、項目文化建設(shè)要與項目管理相融合。要堅持制度管理與文化管理并重，做到項目文化建設(shè)與運(yùn)輸施工生產(chǎn)同策劃、同部署、同檢查、同考核、同獎懲。各級工會、共青團(tuán)組織要把項目文化建設(shè)作為工作創(chuàng)新的平臺和服務(wù)現(xiàn)場的載體，充分發(fā)揮群團(tuán)組織在項目文化建設(shè)中的積極作用，促進(jìn)項目文化建設(shè)向縱深發(fā)展。

3、要創(chuàng)新項目文化建設(shè)載體。通過借助傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)、QQ、微信、微博等新興媒體，講述好故事、傳播好聲音；通過成果發(fā)布會、現(xiàn)場觀摩會、經(jīng)驗交流會等形式，大力宣傳項目文化建設(shè)的先進(jìn)典型、成功經(jīng)驗和文化成果，做到學(xué)有標(biāo)桿，建有方向；通過文化格言評選、文化故事征集、安全文化演講以及豐富彩的文體活動，營造濃厚的項目文化氛圍。

第二章 黨群工作精細(xì)化管理手冊

第129條 黨組織建設(shè)總體要求

貫徹落實黨要管黨、從嚴(yán)治黨的方針，加強(qiáng)黨群工作標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化建設(shè)，推進(jìn)黨群工作“背指標(biāo)”運(yùn)行，充分發(fā)揮黨組織、黨員干部“四個作用”，全面加強(qiáng)黨組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨員隊伍建設(shè)、員工隊伍建設(shè)、“運(yùn)文化”建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)工會、共青團(tuán)組織，深入細(xì)致做好黨建和思想政治工作，為實現(xiàn)企業(yè)改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、精細(xì)化管理、和諧穩(wěn)定等各項目標(biāo)，提供強(qiáng)有力的思想、組織和政治保障。

第130條 黨組織設(shè)臵及隸屬關(guān)系

1、凡新組建的單位，有正式黨員3人（含3人）以上的，必須按照《黨章》和有關(guān)規(guī)定同步建立黨的組織，黨組織設(shè)臵和定員編制要堅持實事求是，精干高效，有利于工作開展。

2、各單位黨組織的設(shè)臵形式，根據(jù)運(yùn)輸單位生產(chǎn)經(jīng)營管理和黨員、員工隊伍建設(shè)實際情況確定。

3、各單位黨組織在段黨委領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并承擔(dān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的主體責(zé)任，對于本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)情況，要及時向段黨委和公司紀(jì)委匯報工作。

4、設(shè)立基層黨組織機(jī)構(gòu)的具體要求：

（1）正式黨員3人（含3人）以上的設(shè)立黨支部、7人以上的設(shè)立黨委會、總支部委員會和支部委員會。

（2）各單位黨組織均應(yīng)配備專職黨組織書記，行政主要領(lǐng)導(dǎo)和黨組織書記確需由一人擔(dān)任的，配備專職副書記。根據(jù)工作需要，運(yùn)輸單位黨組織書記由公司黨委任命，基層黨的委員會一般由3至5人組成，按照《黨章》和有關(guān)規(guī)定選舉產(chǎn)生，由段黨委審批、備案。

（3）各單位黨組織要結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營管理和黨員分布情況，設(shè)立下屬黨支部、黨小組。

5、各單位黨組織圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定中心任務(wù)開展各項工作。第131條 黨組織的主要職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，保證、監(jiān)督國家法律法規(guī)以及上級的指示、決議在本單位的貫徹落實。

2、認(rèn)真抓好本單位黨的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用和領(lǐng)導(dǎo)干部表率示范作用，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工確保生產(chǎn)任務(wù)和各項指標(biāo)的完成。

3、支持行政領(lǐng)導(dǎo)依法正確行使職權(quán)，協(xié)調(diào)行政領(lǐng)導(dǎo)與工會、共青團(tuán)等群眾組織之間的關(guān)系，參與重大問題的決策。

4、按照“黨管干部、黨管人才”原則，加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員的教育管理，在企業(yè)內(nèi)部營造人人都能成才的良好氛圍。認(rèn)真做好發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才、科技人才、黨群人才、技能人才的工作，努力把運(yùn)輸現(xiàn)場建設(shè)成為各類人才的培養(yǎng)基地、儲備基地和人才成長的搖籃。

5、領(lǐng)導(dǎo)本單位工會、共青團(tuán)組織，支持他們依照法律和各自的章程開展工作，發(fā)揮工會、共青團(tuán)組織作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用。

6、做好本單位員工的思想教育和穩(wěn)定工作。

7、根據(jù)公司黨委授權(quán)負(fù)責(zé)其他有關(guān)工作。第132條 黨組織參與重大問題決策的范圍和程序

1、黨組織參與重大問題決策的范圍：

（1）運(yùn)輸生產(chǎn)目標(biāo)、運(yùn)輸計劃、運(yùn)輸組織方案；（2）財務(wù)預(yù)決算、資金使用、物資招標(biāo)采購方案；（3）機(jī)構(gòu)編制、人員的安排和獎懲；（4）重要規(guī)章制度的制定和修訂；

（5）工資、獎金分配方案以及其他涉及職工群眾切身利益的重大問題等。

2、黨組織參與重大問題決策的程序：（1）對需要討論的重大問題，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要事先溝通，共同商定決策議題；

（2）要健全和執(zhí)行黨組織負(fù)責(zé)人參加行政相關(guān)會議制度，及時了解情況；

（3）針對決策議題，黨組織要認(rèn)真開展調(diào)查研究，廣泛聽取各方面意見，并召開黨委、總支、支部委員會議等集體討論，形成黨組織的意見和建議；

（4）決策可采取召開黨政聯(lián)席會或黨委、總支、支部委員會議的形式。決策過程要充分體現(xiàn)民主集中制的原則。

（5）當(dāng)重大問題決策脫離實際或不符合上級有關(guān)規(guī)定時，黨組織負(fù)責(zé)人要及時提出糾正意見。如得不到糾正，黨組織負(fù)責(zé)人必須及時向上級黨組織報告，否則以失職論處。

（6）各單位黨組織要經(jīng)常了解運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，搞好調(diào)查研究，為保安全、保暢通、樹品牌、創(chuàng)效益提供強(qiáng)有力的組織保證。

第133條 黨組織工作制度

1、領(lǐng)導(dǎo)班子成員要自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要增強(qiáng)共同負(fù)責(zé)意識，增進(jìn)理解，相互支持；其他成員要增強(qiáng)整體意識和配合意識，獨(dú)立負(fù)責(zé)地做好分管工作，不斷增強(qiáng)班子的整體功能。

2、堅持民主生活會制度。各單位黨組織及領(lǐng)導(dǎo)班子必須貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅持和健全各項工作制度。要根據(jù)上級黨委的要求及運(yùn)輸生產(chǎn)實際，組織開好每年一次有針對性、有實際效果的領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會和支部專題組織生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評，提高解決自身問題的能力。領(lǐng)導(dǎo)班子成員必須堅持參加雙重組織生活，自覺接受黨組織和黨內(nèi)外群眾的監(jiān)督。黨員領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會每一年召開一次，遇有特殊情況或重要問題可提前或推遲召開，也可增加次數(shù)。

3、建立“三重一大”集體決策制度。凡是重大事項決策、重要干部任免、重要工作安排、設(shè)備采購、大額度資金使用，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論作出決定，達(dá)不成一致意見時須向公司黨委匯報，否則以失職論處。對于涉及“三重一大”問題的討論決策，必須做好相關(guān)會議記錄或形成會議紀(jì)要。

4、堅持重要工作情況通報制度。重要工作情況和領(lǐng)導(dǎo)成員在職權(quán)范圍內(nèi)決定的重要事項，班子成員特別是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)之間必須及時通氣，溝通情況，統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)工作。

5、建立和堅持重大問題的請示報告制度。各單位黨組織要充分發(fā)揮主觀能動性和加強(qiáng)組織紀(jì)律性，既要獨(dú)立負(fù)責(zé)地開展工作，又要在重大問題上及時向上級黨組織請示報告。

6、堅持重要事項黨政會簽制度。要進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)管理，對與企業(yè)盈虧有直接關(guān)系、與企業(yè)利益有密切聯(lián)系、與黨風(fēng)建設(shè)有直接影響的重要事項，通過實施黨政會簽，進(jìn)一步完善內(nèi)控機(jī)制，不斷提高運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益。

7、堅持“三會一課”制度。支部黨員大會每季度不少于一次；黨支部委員會會議一般每月召開一次；黨小組會議一般每月召開一至兩次；在一般情況下，黨組織負(fù)責(zé)人或委員一年上黨課不少于4次；并建立黨員教育培訓(xùn)陣地。

8、堅持黨組織中心組學(xué)習(xí)制度。中心組成員包括領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員，并可根據(jù)學(xué)習(xí)需要吸收有關(guān)人員參加。中心組每季度集中學(xué)習(xí)不得少于1次，每次集中學(xué)習(xí)不少于2小時，每人每年學(xué)習(xí)出勤率不低于80%。

9、堅持黨務(wù)公開制度。“黨務(wù)公開”是在嚴(yán)格遵守《黨章》規(guī)定的基礎(chǔ)上，本著宜公開則公開的原則，將黨組織的工作制度、目標(biāo)任務(wù)和各種活動向黨內(nèi)外進(jìn)行公開，增加黨組織工作的透明度和黨內(nèi)外監(jiān)督力度，更好地落實黨員的知情權(quán)、參與權(quán)、表決權(quán)、選舉權(quán)、監(jiān)督權(quán)，不斷加強(qiáng)黨內(nèi)基層民主建設(shè)，保障黨員主體地位和民主權(quán)利，充分發(fā)揮黨員在黨內(nèi)生活中的主體作用。

10、堅持黨風(fēng)廉政責(zé)任制度。依據(jù)上級文件精神，制定本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，明確規(guī)定責(zé)任對象、責(zé)任范圍、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任目標(biāo)；結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和運(yùn)輸生產(chǎn)管理實際，貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個責(zé)任”，不斷提高黨風(fēng)廉政建設(shè)工作水平。

第134條 黨員教育和管理

1、黨員教育和管理要以提高素質(zhì)、增強(qiáng)黨性、保持先進(jìn)性，提高黨組織戰(zhàn)斗力為目標(biāo)，聯(lián)系黨員思想和工作實際，注重解決三個方面的問題：

（1）堅定走中國特色社會主義道路的信念，提高自覺踐行“三個代表”重要思想、牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀、堅持黨的基本路線的自覺性。同各種邪教組織和反馬克思主義思潮做堅決的斗爭。

（2）堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，自覺抵制拜金主義、個人主義、享樂主義和封建腐朽思想的侵蝕。

（3）按照黨章規(guī)定，認(rèn)真履行義務(wù)，正確行使權(quán)利，更新觀念、創(chuàng)新工作，嚴(yán)于律已，率先垂范，提高完成運(yùn)輸生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作任務(wù)的能力，在企業(yè)改革和發(fā)展中充分發(fā)揮先鋒模范作用。

2、黨員教育的基本原則：

（1）堅持理論聯(lián)系實際，加強(qiáng)教育的針對性，注意把解決思想認(rèn)識問題同解決實際問題結(jié)合起來；

（2）堅持以正面教育為主，正面灌輸與自我教育相結(jié)合，激發(fā)黨員自我教育的主動性和積極性；

（3）堅持分類分層次施教，對不同類型、不同層次、不同情況的黨員，分別提出教育的側(cè)重點(diǎn)，采取不同的教育方法；

（4）堅持加強(qiáng)教育同改進(jìn)管理、嚴(yán)肅黨紀(jì)相結(jié)合，通過嚴(yán)格的管理，增強(qiáng)教育效果。

3、黨員教育的基本內(nèi)容：

（1）馬克思主義基本理論、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀；

（2）黨的基本路線、方針、政策，黨性、黨風(fēng)、黨的紀(jì)律、黨的建設(shè)和黨的基本知識；

（3）現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)知識、相關(guān)的法律法規(guī)知識、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理知識、科學(xué)文化和技術(shù)知識以及與國際市場接軌的相關(guān)知識；

（4）當(dāng)前形勢、任務(wù)和時事政策。

4、黨員教育的基本途徑：

（1）辦好業(yè)余黨校，定期輪訓(xùn)黨員，進(jìn)行系統(tǒng)教育；（2）嚴(yán)格組織生活，抓好經(jīng)常性的黨課教育；

（3）選樹典型，學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡和經(jīng)驗，開展典型形象教育；（4）圍繞企業(yè)中心任務(wù)，扎實推進(jìn)“四爭三創(chuàng)四提升”、“我為黨旗添光彩，我為運(yùn)輸二段做貢獻(xiàn)”、“一名黨員一面旗”、“黨員帶著群眾走”等黨內(nèi)特色活動，唱響“運(yùn)輸線上黨旗紅”主旋律，增強(qiáng)黨建工作活力；

（5）開展直觀、生動的電化和網(wǎng)絡(luò)教育；

（6）完善黨內(nèi)思想政治工作網(wǎng)絡(luò)，開展有效的談心活動。

5、按照《黨章》和上級黨組織的規(guī)定，健全和落實各項黨員管理制度：

（1）黨員組織關(guān)系管理、黨內(nèi)統(tǒng)計和黨費(fèi)收繳由黨員正式組織關(guān)系所在黨組織負(fù)責(zé)。

（2）深入開展以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為主要內(nèi)容的黨員先進(jìn)性教育活動，解決黨員隊伍中存在的突出問題，提高黨員的思想政治素質(zhì)。

（3）組織、監(jiān)督黨員經(jīng)常參加黨的生活，履行黨員義務(wù)和權(quán)利，遵守黨的紀(jì)律，及時繳納黨費(fèi)。對無故不參加組織生活、不履行黨員義務(wù)、不繳納黨費(fèi)的，要及時批評幫助，直至采取組織措施。對違反黨的紀(jì)律的要給予批評教育直至紀(jì)律處分。

（4）認(rèn)真做好兩年一次的民主評議黨員工作。通過民主評議、表彰優(yōu)秀黨員，妥善處臵不合格黨員，堅決清除腐敗分子，保持黨組織的純潔性和先進(jìn)性。

（5）切實加強(qiáng)流動黨員的管理教育。堅持和完善流動黨員組織關(guān)系管理，建立健全流動黨員聯(lián)系制度、流動黨員登記制度，并要求其每年至少向流出單位黨組織匯報一次外出期間思想、工作及參加黨的組織生活的情況，堅決防止放任自流和混同一般群眾的現(xiàn)象。

6、做好發(fā)展黨員工作：

（1）發(fā)展新黨員由段黨委預(yù)審，并報公司黨委組織部審批后，按照有關(guān)規(guī)定和程序，接收新黨員。

（2）積極分子在培養(yǎng)考察期間，因工作調(diào)動的應(yīng)及時將考察材料和支部鑒定轉(zhuǎn)往所去單位黨組織，以保證考察的連續(xù)性。接收積極分子的黨組織，繼續(xù)對其培養(yǎng)考察，各方面表現(xiàn)突出，符合黨員條件的，連同原單位考察培養(yǎng)時間滿一年者，可以考慮作為發(fā)展對象。

（3）認(rèn)真貫徹“控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用”的方針；堅持經(jīng)常地向廣大員工宣傳黨的性質(zhì)、綱領(lǐng)、宗旨和黨的路線、方針、政策，吸引廣大員工群眾靠近黨組織，擴(kuò)大申請入黨者隊伍，壯大入黨積極分子隊伍；注重在生產(chǎn)一線、高知群體、優(yōu)秀青年和女員工中發(fā)展黨員工作，優(yōu)化黨員隊伍結(jié)構(gòu)，改善黨員分布，確保關(guān)鍵崗位有黨員；認(rèn)真落實《發(fā)展黨員工作規(guī)程》，堅持執(zhí)行發(fā)展黨員工作十四項具體制度，堅持個別吸收的原則，成熟一個，發(fā)展一個，不降格以求，不準(zhǔn)搞“火線入黨”、“集體入黨”，確保發(fā)展黨員工作質(zhì)量。

（4）發(fā)展預(yù)備黨員和預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正實行公示制，公示期一般為五天。

第135條 黨組織思想政治工作

1、認(rèn)真抓好本單位思想政治工作和精神文明建設(shè)，切實負(fù)起保證監(jiān)督的政治責(zé)任。主動參與本單位的生產(chǎn)經(jīng)營管理，有針對性地采取多種形式開展形勢任務(wù)教育，增強(qiáng)員工保安全、樹品牌、創(chuàng)效益的自覺性。

2、加強(qiáng)運(yùn)輸管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。大力推進(jìn)運(yùn)輸管理標(biāo)準(zhǔn)化和黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極開展“雙標(biāo)”共建。按照“管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、人員配備標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化、過程控制標(biāo)準(zhǔn)化、工地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化”要求，從駐地形象建設(shè)、形象宣傳、新聞報道等方面加強(qiáng)精神文明建設(shè)，按照公司《運(yùn)文化形象識別系統(tǒng)》的要求，根據(jù)本單位規(guī)模，制定宣傳總體方案，牌標(biāo)識統(tǒng)一化，內(nèi)容、風(fēng)格統(tǒng)一化。

3、重點(diǎn)實踐在運(yùn)輸生產(chǎn)一線培育企業(yè)文化、打造企業(yè)品牌、提升企業(yè)形象的有效形式。根據(jù)運(yùn)輸生產(chǎn)特點(diǎn)，積極做好對外宣傳、選樹先進(jìn)典型工作；大力探索實踐在運(yùn)輸生產(chǎn)現(xiàn)場開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)教導(dǎo)型組織”、“道德講堂”活動的有效載體，在安全、優(yōu)質(zhì)、高效完成運(yùn)輸生產(chǎn)中培育高素質(zhì)員工隊伍。

4、不斷深化和完善“黨建帶工建、黨建帶團(tuán)建”活動的開展，將工會、共青團(tuán)組織工作納入黨建工作目標(biāo)，形成“大黨建”工作機(jī)制。

第136條 黨建主題活動

1、緊貼運(yùn)輸生產(chǎn)管理實際，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，打造活動精品；注重活動的延續(xù)性，善于總結(jié)推廣活動經(jīng)驗，推動主題活動經(jīng)常化、系列化、規(guī)范化；講求活動的針對性和時效性，以活動為主抓手，把發(fā)揮黨組織的政治核心、戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用和領(lǐng)導(dǎo)干部表率示范作用細(xì)化、量化到運(yùn)輸生產(chǎn)安全、精神文明和“運(yùn)文化”建設(shè)之中，不斷提高黨建主題活動服務(wù)保證安全運(yùn)輸生產(chǎn)的質(zhì)量和水平，努力創(chuàng)出活動品牌。

2、圍繞中心工作策劃主題活動，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)涵；深入開展“四強(qiáng)四優(yōu)”、“五先五最”、“項目黨旗紅，全面爭先鋒”、“修身持志，共享榮光”黨員政治生日以及“四爭三創(chuàng)四提升”等黨內(nèi)主題實踐活動，努力營造濃厚的黨建主題活動氛圍；定期或不定期召開表彰會、事跡報告會等，引導(dǎo)和激發(fā)黨組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、黨員立足崗位爭優(yōu)秀，確保以黨建主題活動深化拓展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進(jìn)黨建主題活動。

3、按照“啟動、推進(jìn)、總結(jié)”步驟組織開展有本單位特色的黨建主題活動。確立活動主題，確定活動的內(nèi)容和目標(biāo)，制訂活動方案，細(xì)化活動安排，并以一定的形式啟動活動；精心組織實施，通過一些階段性的、小型的活動和一定形式的檢查考核、評比表彰，不斷推進(jìn)活動的深化；總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，大力宣傳黨建主題活動成果和優(yōu)秀黨員先進(jìn)事跡。

第137條 領(lǐng)導(dǎo)工會、共青團(tuán)工作

1、牢固樹立全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的思想，重視工會、共青團(tuán)工作，加強(qiáng)對他們工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持。

2、領(lǐng)導(dǎo)工會組織的主要職責(zé)：（1）定期討論工會工作中的重大問題；

（2）支持工會組織依據(jù)法律和自己的章程，獨(dú)立自主地開展工作，保障工會組織行使規(guī)定的權(quán)利；

（3）向工會組織宣傳黨的路線、方針、政策，通過工會組織的作用，把黨的方針、政策變?yōu)槁毠と罕姷淖杂X行動；（4）教育廣大干部和職工群眾增強(qiáng)民主意識，積極參與和支持工會工作，正確地行使權(quán)利和履行義務(wù)，模范地執(zhí)行工會的決議。

3、領(lǐng)導(dǎo)共青團(tuán)組織的主要職責(zé)：

（1）指導(dǎo)共青團(tuán)組織貫徹落實黨的方針、政策和各級黨團(tuán)組織關(guān)于青年工作的指示、決議；

（2）定期聽取共青團(tuán)工作匯報，研究決定共青團(tuán)工作中的重大問題；

（3）做好團(tuán)干思想教育和培養(yǎng)、選拔、推薦工作，指導(dǎo)團(tuán)組織做好推薦優(yōu)秀團(tuán)員做黨的發(fā)展對象的工作。

第138條 黨組織基礎(chǔ)資料管理標(biāo)準(zhǔn)

1、班子建設(shè)的相關(guān)資料。包括黨建工作文件、領(lǐng)導(dǎo)班子會議記錄、會議紀(jì)要、會議決定、中心組學(xué)習(xí)記錄，領(lǐng)導(dǎo)班子成員民主測評情況報告、職工代表民主評議領(lǐng)導(dǎo)班子成員情況報告和領(lǐng)導(dǎo)干部述職報告等。

2、黨組織建設(shè)和黨建活動的相關(guān)資料。包括黨組織機(jī)構(gòu)一覽表；“三會一課”資料；黨組織工作及其他專項工作安排、工作總結(jié)；開展黨建主題活動規(guī)劃與措施、黨建活動的各項評比表彰資料、黨組織活動記錄，各類先進(jìn)典型事跡或經(jīng)驗材料、管理資料等。

3、組織發(fā)展工作的相關(guān)資料。包括年內(nèi)建黨對象和發(fā)展計劃、申請人及培養(yǎng)積極分子考察、預(yù)備黨員考核等相關(guān)資料、政審報告和公函材料，入黨積極分子培訓(xùn)資料、個人思想?yún)R報材料、共青團(tuán)“推優(yōu)”資料，發(fā)展黨員公示情況記錄等。

4、黨員教育管理工作的相關(guān)資料。包括黨員教育規(guī)劃與措施、黨課輔導(dǎo)報告、工作開展情況匯報及情況分析、組織關(guān)系介紹信管理、黨費(fèi)收繳管理相關(guān)資料等。

5、黨內(nèi)信息統(tǒng)計報表資料。包括《黨組織工作上報材料一覽表》、《黨員名冊》、《發(fā)展黨員計劃名冊》，接收新黨員、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正通知單等。

6、黨建日常臺賬管理。包括黨組織收文、發(fā)文、工作簡報、各類數(shù)據(jù)、印章管理、介紹信管理、會議記錄、群眾來信等。

第139條 黨建工作責(zé)任制

1、各單位黨組織要高度重視黨建工作，建立健全黨建工作責(zé)任制，把抓好黨建工作作為最大的政績，全面貫徹落實公司黨委《黨群工作考核評比辦法（試行）》。

2、黨組織負(fù)責(zé)人要牢固樹立“抓好黨建是本職、不抓黨建是失職、抓不好黨建是不稱職”的思想理念，認(rèn)真貫徹落實“黨組織書記不了解問題是不稱職、了解問題不作為是失職、重大問題不及時向上級報告是瀆職”的總要求，切實履行黨建工作第一責(zé)任人的職責(zé)。

3、各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員要始終堅持企業(yè)改革發(fā)展和黨建工作兩手都要抓、兩手都要硬，結(jié)合各自業(yè)務(wù)分工抓好黨建工作，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”職責(zé)，及時向黨組織匯報分管工作情況，圍繞企業(yè)發(fā)展做履職者、圍繞發(fā)揮班子整體合力做團(tuán)結(jié)者，圍繞解決問題和矛盾做思想政治工作者，努力形成“行政工作出力、黨群工作助力、行政工作出色、黨群工作出彩”的黨建工作新格局。

第四篇：班主任工作管理精細(xì)化

班主任工作管理精細(xì)化

一、思想要求：

1、加強(qiáng)修養(yǎng)：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論水平，掌握現(xiàn)代教育理論，掌握現(xiàn)代教育手段；堅持讀書看報，了解國際國內(nèi)時事要聞；不斷加強(qiáng)進(jìn)修，精通業(yè)務(wù)知識，了解科技最新發(fā)展。

2、要為人師表：儀表端莊，服飾得體；語言文明，舉止文雅；為人正直，待人真誠；嚴(yán)于律己，寬以待人；為人處事，公正無私；敬業(yè)愛崗，工作認(rèn)真。

3、要熱愛學(xué)生：愛護(hù)每個學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活，保護(hù)學(xué)生的積極性；嚴(yán)格要求，寬嚴(yán)有度。

4、要尊重人格：與學(xué)生建立平等關(guān)系，尊重每個學(xué)生；與學(xué)生家長建立友好關(guān)系，密切溝通，共同施教；與同事建立協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)交流，互相學(xué)習(xí)，互相協(xié)作。

二、工作要求：

1、嚴(yán)--要嚴(yán)格。對自己嚴(yán)格要求。對學(xué)生嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，并嚴(yán)而有理，嚴(yán)而有度。

2、情--要有情。熱愛關(guān)心每個學(xué)生，體貼入微，動之以情，曉之以理。

3、細(xì)--要細(xì)致。工作深入細(xì)致，注重調(diào)查研究；考慮問題和處理問題要周全。

4、準(zhǔn)--要準(zhǔn)確。要清楚全體學(xué)生的思想、心理、學(xué)習(xí)及生活等方面的情況，要準(zhǔn)確把握教育契機(jī)。

5、勤--要勤奮。要勤于學(xué)習(xí)，勤于思考；工作中要作到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。

6、實--要求實。為人樸實，工作務(wù)實，作風(fēng)扎實。

7、新--要創(chuàng)新。要有新思想、新觀念、新思路、新方法、新手段。

8、恒--要恒久。工作上要持之以恒，善始善終。

三、工作方法：

班主任工作要作到“八忌”：

1、忌貧嘴嘮叨--小題大做，車轱轆話，嘮叨不停。

2、忌偏心偏愛--偏愛學(xué)生，不平等對待每個學(xué)生。

3、忌溺愛護(hù)短--反感他人反映自己班的學(xué)生情況。

4、忌主觀武斷--不調(diào)查實際情況，只相信自己的判斷。

5、忌文過飾非--有錯不承認(rèn)，總是強(qiáng)調(diào)客觀。

6、忌急躁粗暴--動輒發(fā)脾氣。

7、忌諷刺挖苦--說話尖刻，諷刺學(xué)生，甚至侮辱人格。

8、忌變相體罰--動輒罰站或采取其他懲罰的做法。

四、具體要求：

1、班主任八到位：

（一）一日常規(guī)到位：

①早操到位； ②早飯后到位；③課間操到位；④午休到位；⑤第五節(jié)課前到位；⑥晚讀到位；⑦第一節(jié)晚自習(xí)前到位；⑧晚休到位。

（二）工作常規(guī)到位：

①班會、級會、校會到位；②升旗儀式到位；③勞動到位；④周末放學(xué)到位；⑤衛(wèi)生大掃除到位；⑥第二課堂活動到位；⑦文體活動到位；⑧外出活動到位。

2、班主任八關(guān)注：①關(guān)注學(xué)生的早讀②關(guān)注學(xué)生的課間表現(xiàn)③關(guān)注學(xué)生的午、晚休紀(jì)律④關(guān)注學(xué)生的課外活動⑤關(guān)注教室、樓道責(zé)任區(qū)、校園保潔區(qū)的衛(wèi)生⑥關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活。⑦關(guān)注學(xué)生思想、心理動態(tài)⑧關(guān)注學(xué)生在校安全情況。

3、主題班會要求：①召開主題班會前，班主任要寫好教案，明確班會的目的、內(nèi)容及步驟。不能無“教案”開會；上交教案要及時，不推遲，不拖拉。②每次班會，黑板上應(yīng)寫出主題或題目，字跡醒目，色彩濃重，創(chuàng)設(shè)出莊重、熱烈的氣氛。③班會的主持人和發(fā)言人要確定，并做充分的準(zhǔn)備。不能責(zé)任不清，臨時湊合。④班會期間，全體學(xué)生要精力集中，情緒振奮，踴躍發(fā)言，積極參與，不要看無關(guān)的書報、聊天、寫作業(yè)或萎靡不振。班會要突出學(xué)生的主體作用，教師不要“一言堂”。⑤全體學(xué)生要以主人翁的態(tài)度開好每次主題班會，把它作為培養(yǎng)學(xué)生高尚情操，增強(qiáng)班集體凝聚力的教育形式，成為學(xué)生“學(xué)會做人”的舞臺。

4、家長會要求：

會前準(zhǔn)備：①全面了解本班學(xué)生。掌握每位學(xué)生各方面的情況，對其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和改善的方法、思想感情、課內(nèi)外表現(xiàn)、各科學(xué)習(xí)情況，做到心中有數(shù)。②全面掌握本班情況，如思想、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、團(tuán)結(jié)、勞動、各

項活動、各種競賽、班干部、好人好事、班級優(yōu)勢與劣勢、在年級中的位置等。③家長會前，要認(rèn)真設(shè)計，形式要多樣、生動、活潑。可由學(xué)生干部主持，可安排學(xué)生匯報或表演。④班主任自行召開全體或部分家長會，必須提前向年級組長請示，并由年級組長上報教導(dǎo)處。

會議須知：①家長會是學(xué)生家長了解、認(rèn)可班主任工作的重要途徑。組織家長會必須積極、熱情、認(rèn)真，全心投入，主動與家長溝通情況，面對家長的詢問，要耐心。要尊重學(xué)生家長，要以誠相待。切忌急躁，切忌因?qū)W生的優(yōu)劣而確定對其父母的態(tài)度。②班主任在家長會上的講話要以肯定成績?yōu)橹鳎员頁P(yáng)、鼓勵為主。要避免在家長會上批評、挖苦、諷刺個別學(xué)生或家長。③個別學(xué)生的問題，要在會下與有關(guān)家長單獨(dú)交換意見。在指出學(xué)生的錯誤或不足時，要誠懇地請家長積極配合工作。會上不發(fā)牢騷，不抱怨學(xué)生和家長，不把家長會開成“告狀”會、“訴苦”會。④在個別家長不冷靜時，要千方百計穩(wěn)定情緒，不要激化矛盾，不上交矛盾，要耐心聽取家長的意見，主動協(xié)調(diào)好家長與學(xué)校、任課教師的關(guān)系。

會場布置：①教室要打掃清潔，座椅碼放整齊，并保持空氣流通。②會場布置要令人感到溫馨和親切。③會場可以展示學(xué)生習(xí)作、獎狀等，張貼光榮榜，表彰優(yōu)秀生、先進(jìn)個人、進(jìn)步學(xué)生，不得公布考試成績和名次。

會議內(nèi)容：①按照學(xué)校或年級組的要求。②經(jīng)過批準(zhǔn)的自行安排的內(nèi)容。

5、家訪要求：①班主任每學(xué)期應(yīng)根據(jù)本班的情況作出切實可行的家訪安排，包括家訪次數(shù)、先后順序、預(yù)計時間等，每學(xué)期至少家訪二分之一的家庭。②家訪前，班主任要做到心中有數(shù)：溝通、了解什么情況，解決什么問題，采取什么樣的談話方式。③家訪時要以誠相交，找準(zhǔn)談話的切入點(diǎn)，消除家長顧慮，縮短與家長的心理距離，要做到：第一，語言和氣，以自己的事業(yè)心、責(zé)任心感動家長，使之配合。第二，從關(guān)心和愛護(hù)其子女的角度出發(fā)，全面、客觀、公正地評價其子女，并和家長達(dá)成共識，使學(xué)生和家長感到家訪既不是恭維也不是告狀。第三，為了學(xué)生改正缺點(diǎn)和不足、爭取更大的進(jìn)步，誠懇與家長共同商討教育對策；因家庭某些原因，桎梏學(xué)生的發(fā)展，應(yīng)給予客觀地指出；對家長影響學(xué)生進(jìn)步的某些缺點(diǎn)和不足，也應(yīng)委婉地指出。第四，家訪后要注意觀察學(xué)生的變化，做好跟蹤調(diào)查；并認(rèn)真做好家訪記錄。

6、班主任與學(xué)生談話要求：①談話前，做到心中有數(shù)，明確談話目的、內(nèi)容和方式。②談話時，要以平等的方式進(jìn)行，雙方均坐或均立，不用手指點(diǎn)學(xué)生。③與學(xué)生談話，無特殊情況不得占用上課時間。④與問題生談話，要心平氣和，問清事實，講清道理，要允許學(xué)生解釋。不用過激語言，不聲色俱厲，更不要體罰學(xué)生。⑤與個別學(xué)生談話，不感情用事，要挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，對點(diǎn)滴的進(jìn)步要予以肯定和鼓勵，同時，指出缺點(diǎn)和不足，幫學(xué)生找出改正辦法。⑥一般談話要曉之以理，動之以情，要拉近師生的心理距離，達(dá)到心靈的接觸，使談話對學(xué)生產(chǎn)生感染力。⑦談話之后要做書面記錄。

7、班主任與家長談話的要求：①與家長談話要有明確的目的，要起到與家長溝通情況、解決問題的作用，爭取家長鼎力配合，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步。②與家長談話時心平氣和，不急不躁，不要對家長進(jìn)行批評，對家長在教育方面的不當(dāng)做法，可采用建議、規(guī)勸方式。③應(yīng)盡量選擇在不受干擾的環(huán)境中與家長談話。談話時雙方平等，均坐或均立。與家長談話時，應(yīng)當(dāng)回避他人，談話過程中，其他教師不要插話。不要在樓道或公共場合對其子女進(jìn)行批評，對家長加以指責(zé)。④談學(xué)生問題時，要實事求是，要重證據(jù)，要認(rèn)真進(jìn)行剖析，講清利害關(guān)系，以理服人，并耐心做好家長的思想工作，與家長協(xié)商解決。⑤與家長談話時，要認(rèn)真傾聽家長意見、了解家長心理，以便對其子女的教育更有針對性。⑥與家長談話之后，要做書面記錄

第五篇：財務(wù)工作精細(xì)化管理

財務(wù)工作精細(xì)化管理

機(jī)關(guān)財務(wù)工作是一項服務(wù)工作，財務(wù)工作精細(xì)化管理。為基層服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為群眾辦事是機(jī)關(guān)財務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和宗旨。推行精細(xì)化管理的目的在于，在講究工作程序化的前提下，以每一工作事項為對象、以每一事項的過程管理為基儲以每一事項的完成質(zhì)量為目標(biāo)，牢牢抓住工作程序管理、預(yù)算管理、質(zhì)量評價等各個環(huán)節(jié)。確保每個環(huán)節(jié)做到精細(xì)化。這就要求，我們機(jī)關(guān)財務(wù)人員改進(jìn)現(xiàn)有的工作方法，注意把工作重點(diǎn)放在細(xì)節(jié)管理上，扎扎實實抓好預(yù)算報批、預(yù)算實施、預(yù)算評價三個層面，創(chuàng)造性地開展工作。

-、完善財務(wù)分級管理，提高基礎(chǔ)工作質(zhì)量。

現(xiàn)有的財務(wù)管理模式，按基層單位、主管局二級組織運(yùn)行。對主管局而言，面對眾多的基層單位，似乎都想管，但管不過來、管不透、管不深。而基層單位直接承擔(dān)一線工作，許多事情想做但沒有最終決定權(quán)，因此導(dǎo)致辦事效率不高的現(xiàn)象普遍存在。在實際工作中，財務(wù)管理工作橫向不到邊，縱向不到底的狀況客觀存在，管理存在著許多空白點(diǎn)和盲區(qū)。針對財務(wù)管理的現(xiàn)狀，基層單位應(yīng)當(dāng)成立由分管領(lǐng)導(dǎo)、會計、業(yè)務(wù)人員組成的單位財務(wù)工作管理委員會，負(fù)責(zé)對單位財務(wù)工作的決策與指導(dǎo)。主管部門的財務(wù)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)指導(dǎo)，對每個報批事項，從專業(yè)和技術(shù)角度強(qiáng)化事先審核，從而創(chuàng)造有利于理順基層單位和主管部門的管理權(quán)限，有利于同時調(diào)動一線業(yè)務(wù)人員和財務(wù)人員的積極性，為推行精細(xì)化管理提供一個較好的操作平臺，從而提高基礎(chǔ)工作質(zhì)量。

二、實施“二五”工程，加強(qiáng)程序化管理

機(jī)關(guān)財務(wù)工作應(yīng)當(dāng)推行“二五”基礎(chǔ)工程，狠抓全程財務(wù)管理。“二五”基礎(chǔ)工程是指基層單位要做到“五嚴(yán)格”(嚴(yán)格執(zhí)行收支預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行政府采購，嚴(yán)格執(zhí)行基建維修工程規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行工資總額管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律);主管部門要做到“五加強(qiáng)”(加強(qiáng)審核單位預(yù)算，嚴(yán)格按規(guī)定辦理經(jīng)費(fèi)撥付;從嚴(yán)審批各類政府采購、工程建設(shè)申請，嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理報批手續(xù);加強(qiáng)審核重大節(jié)慶活動預(yù)算，事先確定運(yùn)行方案;加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，對每一個建設(shè)項目、每一個重大業(yè)務(wù)活動方案進(jìn)行全過程的參與管理，細(xì)化項目決算制度;加強(qiáng)督查檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，提出解決辦法)。為有效強(qiáng)化上述程序化管理，將“二五工程”落到實處，必須完善基層單位財務(wù)管理制度，落實主管局預(yù)算執(zhí)行督導(dǎo)制度、項目跟蹤分析制度。以常規(guī)檢查、質(zhì)量分析為主要手段，對薄弱單位、有可能存在問題的項目進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)和典型分析，努力實現(xiàn)過程與效果并重，定性與定量相結(jié)合，范文《財務(wù)工作精細(xì)化管理》。

三、改革工作方法，強(qiáng)化關(guān)鍵性工作

日常收支管理和控制是提高財務(wù)管理工作質(zhì)量的主戰(zhàn)常預(yù)算執(zhí)行的關(guān)鍵在控制日常支出，要下功夫的環(huán)節(jié)組織合理的收入。控制原則是：預(yù)算確定后，一定要把各個控制環(huán)節(jié)落到實處;領(lǐng)導(dǎo)層面負(fù)責(zé)控制預(yù)算總額，從總體上把握預(yù)算實施進(jìn)度。每個具體工作人員一定要樹立全局一盤棋的思想，把握增收和節(jié)支的每一細(xì)節(jié)，提高每個環(huán)節(jié)的收入，節(jié)約每個環(huán)節(jié)的支出。我們要堅持把日常收支管理當(dāng)作財務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓緊抓好。必須以“預(yù)算為主導(dǎo)，細(xì)節(jié)為主體，基層為主線”，充分調(diào)動單位所有人員共同參與的積極性。

在預(yù)算宏觀管理方面，一是把收支平衡作為預(yù)算管理的最高目標(biāo)加以落實。實現(xiàn)收支平衡，要求并不高，它不是一句口號，而是單位財務(wù)管理的具體目標(biāo)。二是要建立嚴(yán)格的分級審批制度，明確各級人員的責(zé)任和權(quán)限。三是要加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)督。對預(yù)算執(zhí)行全過程進(jìn)行控制分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，針對預(yù)算執(zhí)行的現(xiàn)狀，要積極推廣事先審核的辦法，對沒有預(yù)算的支出要在落實收入來源后才能安排支出。要堅決杜絕不算賬，先花錢的問題發(fā)生。

在預(yù)算的微觀管理方面，一是要堅持把預(yù)算目標(biāo)具體化，形成操作性強(qiáng)的指標(biāo)體系。既要關(guān)注收入，又要控制支出，同時還要具備相應(yīng)的靈活應(yīng)變的調(diào)控能力，把預(yù)算目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)有機(jī)整合。二是堅持預(yù)算執(zhí)行最優(yōu)化。預(yù)算管理要注意三個“統(tǒng)—”：明確預(yù)算目標(biāo)和工作任務(wù)的關(guān)系，實現(xiàn)預(yù)算控制與完成事業(yè)任務(wù)的統(tǒng)一;引導(dǎo)預(yù)算控制各個層面的責(zé)任人員獨(dú)立思考，創(chuàng)新思考，實現(xiàn)靜態(tài)控制與動態(tài)管理的統(tǒng)一;重視研究解決預(yù)算管理中的個性化差異，實現(xiàn)整體預(yù)算與個性化目標(biāo)的統(tǒng)一。三是加強(qiáng)控制信息的反潰在日常收支管理過程中.要充分調(diào)動財務(wù)人員的各種感官作用，盡可能通過各種信息的收集，真實地反映預(yù)算執(zhí)行的信息。

四、把準(zhǔn)財務(wù)管理的脈搏，深化預(yù)算管理工作

結(jié)合本單位、本部門的實際，認(rèn)真落實預(yù)算管理的措施，找出最佳的財務(wù)管理方法。通過研究來明確管理思路.確定管理重點(diǎn)，制定管理措施，落實管理目標(biāo)，擬訂預(yù)算執(zhí)行各個層面的階段目標(biāo)與要求，確保整個預(yù)算管理工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

針對實際工作，蘇州市文廣新局財務(wù)處2011年將我們開展以下幾個方面的研究：

(一)研究預(yù)算控制目標(biāo)與實現(xiàn)途徑。研究重點(diǎn)是：如何把預(yù)算控制目標(biāo)具體化，變?yōu)槿w人員共同參與的可執(zhí)行預(yù)算;研究的具體要求是：深人研究預(yù)算各個層面的收支要求，把握預(yù)算中的平衡點(diǎn);努力按工作任務(wù)的要求，合理分配各類預(yù)算指標(biāo)，把握預(yù)算指標(biāo)的度;注意研究解決預(yù)算執(zhí)行中新增加支出的控制方法，落實相應(yīng)的收入來源，把握預(yù)算控制的點(diǎn)。

(二)研究預(yù)算管理的縱向和橫向關(guān)系。要強(qiáng)化財務(wù)管理縱向與橫向關(guān)系的研究。縱向關(guān)系指將收支實績與上年同期水平相比較，找出不同點(diǎn)、新增點(diǎn);橫向關(guān)系指將收支實績與單位的工作任務(wù)、兄弟單位的平均水平相比較，找出適合本單位實際的支出水平。此外，還應(yīng)加強(qiáng)研究當(dāng)年財務(wù)管理中新發(fā)生的變化環(huán)節(jié)，注意增收節(jié)支，查漏補(bǔ)缺，努力克服預(yù)算不平衡現(xiàn)象。

(三)研究預(yù)算管理的應(yīng)用方法。實際工作中遵循三個原則：一是目的性和實效性：二是科學(xué)性和典型性，符合基層單位實際，預(yù)算指標(biāo)要簡單、實用，不能多而濫、多而重、多而空;三是層次性和系統(tǒng)性，各個預(yù)算控制點(diǎn)的設(shè)計要由淺入深，深入淺出，具體預(yù)算指標(biāo)要有機(jī)聯(lián)系，覆蓋系統(tǒng)。

總之，機(jī)關(guān)財務(wù)工作推行精細(xì)化管理的目的，在于提高財務(wù)管理水平，更好地為基層服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)。