第一篇：關于提高門店注冊會員量的方案

關于提高門店注冊會員量的方案

為提高門店注冊會員數量，從而提升門店的營業額，現28云總部計劃攜手門店推出注冊會員獎勵制度，以提高門店店員注冊會員的積極性和參加性，具體如下：

1、目標：

計劃自此方案實施之日起3個月內各門店完成新增注冊會員5000人

2、獎勵措施：

1）、門店店員、店長當班期間如實登記注冊會員數量，成功注冊會員1人獎勵1元；

2）、門店新增會員數量以28云總部數據統計為準；

3）、獎勵的發放以月結的方式在當月員工工資中體現；

4）、本次獎勵方案在各門店新增注冊會員達到5000人時自動終止；

3、獎勵結算方式：

1）、28云與各門店各自承擔新增注冊會員獎勵金額的50%；

2）、結算方式：自本方案實施之日起30天結算一次；

4、實施日期：2014年7月23日

深圳二八云電子商務有限公司：

上東店代表簽名：

第二篇：會員注冊

計算機青協新會員注冊儀式

2011年11月23日晚2011-2012屆計算機青協新會員注冊儀式在博園三教204舉行。經過招新以來接近兩個月的鍛煉，儀式上會員們表現得更加的穩重與成熟，立志盡自己最大的努力將計算機青協辦得更好，也更加相信計算機青協會有一個輝煌的明天。

注冊儀式由計算機青協協會會長致開幕詞后正式開始，隨后全體青協成員起立，齊唱重慶理工大學校歌，成員們表達了對學校的無限熱愛。在鏗鏘有力的校歌結束后，會長為新會員們追溯了青協的過去、展示了現在和展望了未來。從中表現出會長對青協明天的無限憧憬和對新會員們寄予的無限希望。而后各部門部長為了表示對新會員的加入表示熱烈的祝賀，親自為本部門成員戴上青協小紅帽，并表達對會員們的期望。帶帽完畢后，計算機青協代表劉興領誓，各成員以最真誠的態度宣誓加入計算機青協，并立志為青協貢獻自己最大的力量。隨后各部門部長分別介紹了本部的規章制度，和傳達了對本部門成員的寄語。最后副會長致閉幕詞，注冊儀式在全體會員齊唱會歌《放我真心在你手心》緩緩結束。

計算機青協2011-2012屆在將近兩個月的磨礪中，表現得更加的頑強，大家本著“愛心獻社會，青春永不悔”的態度加入了計算機青協這個大家庭，我們有理由相信青協的明天會更好，青協的明天會因為我們而輝煌。

孫燚 2011年11月23日

第三篇：會員注冊協議

d1貨源網網站用戶注冊協議

本協議是您與D1貨源網網站（簡稱“本站”，網址：www.tmdps.cn）所有者（以下簡稱為“D1貨源”）之間就D1貨源網站服務等相關事宜所訂立的契約，請您仔細閱讀本注冊協議，您點擊“同意以下協議，提交”按鈕后，本協議即構成對雙方有約束力的法律文件。

第1條 本站服務條款的確認和接納

1.1本站的各項電子服務的所有權和運作權歸D1貨源所有。用戶同意所有注冊協議條款并完成注冊程序，才能成為本站的正式用戶。用戶確認：本協議條款是處理雙方權利義務的契約，始終有效，法律另有強制性規定或雙方另有特別約定的，依其規定。

1.2用戶點擊同意本協議的，即視為用戶確認自己具有享受本站服務、下單購物等相應的權利能力和行為能力，能夠獨立承擔法律責任。

1.3如果您在18周歲以下，您只能在父母或監護人的監護參與下才能使用本站。

1.4D1貨源保留在中華人民共和國大陸地區法施行之法律允許的范圍內獨自決定拒絕服務、關閉用戶賬戶、清除或編輯內容或取消訂單的權利。

第2條 本站服務

2.1D1貨源通過互聯網依法為用戶提供互聯網信息等服務，用戶在完全同意本協議及本站規定的情況下，方有權使用本站的相關服務。

2.2用戶必須自行準備如下設備和承擔如下開支：（1）上網設備，包括并不限于電腦或者其他上網終端、調制解調器及其他必備的上網裝置；（2）上網開支，包括并不限于網絡接入費、上網設備租用費、手機流量費等。

第3條 用戶信息

3.1用戶應自行誠信向本站提供注冊資料，用戶同意其提供的注冊資料真實、準確、完整、合法有效，用戶注冊資料如有變動的，應及時更新其注冊資料。如果用戶提供的注冊資料不合法、不真實、不準確、不詳盡的，用戶需承擔因此引起的相應責任及后果，并且D1貨源保留終止用戶使用D1貨源各項服務的權利。

3.2用戶在本站進行瀏覽、下單購物等活動時，涉及用戶真實姓名/名稱、通信地址、聯系電話、電子郵箱等隱私信息的，本站將予以嚴格保密，除非得到用戶的授權或法律另有規定，本站不會向外界披露用戶隱私信息。

3.3用戶注冊成功后，將產生用戶名和密碼等賬戶信息，您可以根據本站規定改變您的密碼。用戶應謹慎合理的保存、使用其用戶名和密碼。用戶若發現任何非法使用用戶賬號或存在安全漏洞的情況，請立即通知本站并向公安機關報案。

3.4用戶同意，D1貨源擁有通過郵件、短信電話等形式，向在本站注冊、購物用戶、收貨人發送訂單信息、促銷活動等告知信息的權利。

3.5用戶不得將在本站注冊獲得的賬戶借給他人使用，否則用戶應承擔由此產生的全部責任，并與實際使用人承擔連帶責任。

3.6用戶同意，D1貨源有權使用用戶的注冊信息、用戶名、密碼等信息，登陸進入用戶的注冊賬戶，進行證據保全，包括但不限于公證、見證等。

第4條 用戶依法言行義務

本協議依據國家相關法律法規規章制定，用戶同意嚴格遵守以下義務：

（1）不得傳輸或發表：煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的言論，煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的言論，煽動分裂國家、破壞國家統一的的言論，煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的言論；

（2）從中國大陸向境外傳輸資料信息時必須符合中國有關法規；

（3）不得利用本站從事洗錢、竊取商業秘密、竊取個人信息等違法犯罪活動；（4）不得干擾本站的正常運轉，不得侵入本站及國家計算機信息系統；（5）不得傳輸或發表任何違法犯罪的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的，淫穢的、不文明的等信息資料；

（6）不得傳輸或發表損害國家社會公共利益和涉及國家安全的信息資料或言論；（7）不得教唆他人從事本條所禁止的行為；

（8）不得利用在本站注冊的賬戶進行牟利性經營活動；

（9）不得發布任何侵犯他人著作權、商標權等知識產權或合法權利的內容； 用戶應不時關注并遵守本站不時公布或修改的各類合法規則規定。

本站保有刪除站內各類不符合法律政策或不真實的信息內容而無須通知用戶的權利。

若用戶未遵守以上規定的，本站有權作出獨立判斷并采取暫停或關閉用戶帳號等措施。用戶須對自己在網上的言論和行為承擔法律責任。

第5條 商品信息

本站上的商品價格、數量、是否有貨等商品信息隨時都有可能發生變動，本站不作特別通知。由于網站上商品信息的數量極其龐大，雖然本站會盡最大努力保證您所瀏覽商品信息的準確性，但由于眾所周知的互聯網技術因素等客觀原因存在，本站網頁顯示的信息可能會有一定的滯后性或差錯，對此情形您知悉并理解；D1貨源歡迎糾錯，并會視情況給予糾錯者一定的獎勵。

為表述便利，商品和服務簡稱為“商品”或“貨物”。第6條 訂單

6.1在您下訂單時，請您仔細確認所購商品的名稱、價格、數量、型號、規格、尺寸、聯系地址、電話、收貨人等信息。收貨人與用戶本人不一致的，收貨人的行為和意思表示視為用戶的行為和意思表示，用戶應對收貨人的行為及意思表示的法律后果承擔連帶責任。

6.2除法律另有強制性規定外，雙方約定如下：本站上銷售方展示的商品和價格等信息僅僅是要約邀請，您下單時須填寫您希望購買的商品數量、價款及支付方式、收貨人、聯系方式、收貨地址（合同履行地點）、合同履行方式等內容；系統生成的訂單信息是計算機信息系統根據您填寫的內容自動生成的數據，僅是您向銷售方發出的合同要約；銷售方收到您的訂單信息后，只有在銷售方將您在訂單中訂購的商品從倉庫實際直接向您發出時（以商品出庫為標志），方視為您與銷售方之間就實際直接向您發出的商品建立了合同關系；如果您在一份訂單里訂購了多種商品并且銷售方只給您發出了部分商品時，您與銷售方之間僅就實際直接向您發出的商品建立了合同關系；只有在銷售方實際直接向您發出了訂單中訂購的其他商品時，您和銷售方之間就訂單中該其他已實際直接向您發出的商品才成立合同關系。您可以隨時登陸您在本站注冊的賬戶，查詢您的訂單狀態。

6.3由于市場變化及各種以合理商業努力難以控制的因素的影響，本站無法保證您提交的訂單信息中希望購買的商品都會有貨；如您擬購買的商品，發生缺貨，您有權取消訂單。

第7條 配送

7.1銷售方將會把商品（貨物）送到您所指定的收貨地址，所有在本站上列出的送貨時間為參考時間，參考時間的計算是根據庫存狀況、正常的處理過程和送貨時間、送貨地點的基礎上估計得出的。

7.2因如下情況造成訂單延遲或無法配送等，銷售方不承擔延遲配送的責任：（1）用戶提供的信息錯誤、地址不詳細等原因導致的；（2）貨物送達后無人簽收，導致無法配送或延遲配送的；（3）情勢變更因素導致的；

（4）不可抗力因素導致的，例如：自然災害、交通戒嚴、突發戰爭等。第8條 所有權及知識產權條款

8.1用戶一旦接受本協議，即表明該用戶主動將其在任何時間段在本站發表的任何形式的信息內容（包括但不限于客戶評價、客戶咨詢、各類話題文章等信息內容）的財產性權利等任何可轉讓的權利，如著作權財產權（包括并不限于：復制權、發行權、出租權、展覽權、表演權、放映權、廣播權、信息網絡傳播權、攝制權、改編權、翻譯權、匯編權以及應當由著作權人享有的其他可轉讓權利），全部獨家且不可撤銷地轉讓給D1貨源所有，用戶同意D1貨源有權就任何主體侵權而單獨提起訴訟。

8.2本協議已經構成《中華人民共和國著作權法》第二十五條（條文序號依照2011年版著作權法確定）及相關法律規定的著作財產權等權利轉讓書面協議，其效力及于用戶在D1貨源網站上發布的任何受著作權法保護的作品內容，無論該等內容形成于本協議訂立前還是本協議訂立后。

8.3用戶同意并已充分了解本協議的條款，承諾不將已發表于本站的信息，以任何形式發布或授權其它主體以任何方式使用（包括但限于在各類網站、媒體上使用）。

8.4D1貨源是本站的制作者,擁有此網站內容及資源的著作權等合法權利,受國家法律保護,有權不時地對本協議及本站的內容進行修改，并在本站張貼，無須另行通知用戶。在法律允許的最大限度范圍內，D1貨源對本協議及本站內容擁有解釋權。

8.5除法律另有強制性規定外，未經D1貨源明確的特別書面許可,任何單位或個人不得以任何方式非法地全部或部分復制、轉載、引用、鏈接、抓取或以其他方式使用本站的信息內容，否則，D1貨源有權追究其法律責任。

8.6本站所刊登的資料信息（諸如文字、圖表、標識、按鈕圖標、圖像、聲音文件片段、數字下載、數據編輯和軟件），均是D1貨源或其內容提供者的財產，受中國和國際版權法的保護。本站上所有內容的匯編是D1貨源的排他財產，受中國和國際版權法的保護。本站上所有軟件都是D1貨源或其關聯公司或其軟件供應商的財產，受中國和國際版權法的保護。

第9條 責任限制及不承諾擔保

除非另有明確的書面說明,本站及其所包含的或以其它方式通過本站提供給您的全部信息、內容、材料、產品（包括軟件）和服務，均是在“按現狀”和“按現有”的基礎上提供的。

除非另有明確的書面說明,D1貨源不對本站的運營及其包含在本網站上的信息、內容、材料、產品（包括軟件）或服務作任何形式的、明示或默示的聲明或擔保（根據中華人民共和國法律另有規定的以外）。

D1貨源不擔保本站所包含的或以其它方式通過本站提供給您的全部信息、內容、材料、產品（包括軟件）和服務、其服務器或從本站發出的電子信件、信息沒有病毒或其他有害成分。

如因不可抗力或其它本站無法控制的原因使本站銷售系統崩潰或無法正常使用導致網上交易無法完成或丟失有關的信息、記錄等，D1貨源會合理地盡力協助處理善后事宜。

第10條 協議更新及用戶關注義務

根據國家法律法規變化及網站運營需要，D1貨源有權對本協議條款不時地進行修改，修改后的協議一旦被張貼在本站上即生效，并代替原來的協議。用戶可隨時登陸查閱最新協議；用戶有義務不時關注并閱讀最新版的協議及網站公告。如用戶不同意更新后的協議，可以且應立即停止接受D1貨源網站依據本協議提供的服務；如用戶繼續使用本網站提供的服務的，即視為同意更新后的協議。D1貨源建議您在使用本站之前閱讀本協議及本站的公告。如果本協議中任何一條被視為廢止、無效或因任何理由不可執行，該條應視為可分的且并不影響任何其余條款的有效性和可執行性。第11條 法律管轄和適用

本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用在中華人民共和國大陸地區適用之有效法律（但不包括其沖突法規則）。如發生本協議與適用之法律相抵觸時，則這些條款將完全按法律規定重新解釋，而其它有效條款繼續有效。如締約方就本協議內容或其執行發生任何爭議，雙方應盡力友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向有管轄權的中華人民共和國大陸地區法院提起訴訟。第12條 其他

12.1D1貨源網站所有者是指在政府部門依法許可或備案的D1貨源網站經營主體。

12.2D1貨源尊重用戶和消費者的合法權利，本協議及本網站上發布的各類規則、聲明等其他內容，均是為了更好的、更加便利的為用戶和消費者提供服務。本站歡迎用戶和社會各界提出意見和建議，D1貨源將虛心接受并適時修改本協議及本站上的各類規則。

12.3本協議內容中以黑體、加粗、下劃線、斜體等方式顯著標識的條款，請用戶著重閱讀。12.4您點擊本協議下方的“同意”按鈕即視為您完全接受本協議，在點擊之前請您再次確認已知悉并完全理解本協議的全部內容。

第四篇：會員注冊協議

俱樂部會員注冊協議

甲方：

乙方：

為了更好的貫徹俱樂部的服務宗旨，充分體現俱樂部的價值理念，增進會員之間的交流合作，建立一個優秀的企業家俱樂部，與創業者分享社會資源、管理經驗，連通投資者與創業者、資本與機遇、生活與事業，通過資源共享與整合，為投資人和微型企業創業者創造最大的商業價值。甲乙雙方本著誠信共贏的原則，簽訂如下協議。本注冊協議是甲、乙雙方就微天使俱樂部會員服務等相關事宜所訂立的契約，是構成對雙方有約束力的法律文件。

第1條 本俱樂部服務條款的確認和接納

1.1 本俱樂部的各項服務及電子服務的所有權和運作權歸甲方所有。乙方同意所有注冊協議條款并完成會員身份登記，才能成為本俱樂部的正式會員。本協議條款是處理雙方權利義務的契約，始終有效，法律另有強制性規定或雙方另有特別約定的，依其規定。

1.2 甲方保留在中華人民共和國大陸地區法施行之法律允許的范圍內獨自決定拒絕服務、關閉用戶網絡賬戶、清除或編輯內容的權利。

第2條 本俱樂部服務

2.1 甲方通過互聯網依法為乙方提供互聯網信息等服務，乙方在完全同意本協議及本俱樂部規定的情況下，乙方才有權使用本站的相關服務。包含信息發布、電子商務等相關功能。

2.2甲方為乙方提供各種政策咨詢，幫助乙方了解政府對微企的各種扶植政策，幫助乙方爭取各種政府補貼政策。

2.3甲方為乙方提供知識產權保護支持咨詢服務。

2.4甲方為乙方提供市場運作支持咨詢服務。

2.5甲方為乙方提供財務咨詢，銀行貸款流程咨詢，稅務申報咨詢。

2.6甲方為乙方提供投融資咨詢服務，甲方為乙方對接各風險投資機構。

2.7 甲方為乙方提供各類專家咨詢服務。如甲方舉辦專家講座，乙方可優先報名參加，并享受會員優惠。

2.8 甲方為乙方提供各種主題的酒會活動，乙方可根據自己的實際情況參加各種酒會活動，并享受會員優惠。

第3條 會員權利和義務

3.1 乙方應自行誠信的向本俱樂部提供注冊資料，乙方保證其提供的注冊資料真實、準確、完整、合法有效，乙方注冊資料如發生變動時，乙方應及時更新其注冊資料，并及時將注冊資料提供給甲方。如果乙方提供的注冊資料不合法、不真實、不準確、不詳盡的，乙方需承擔因此引起的相應責任及后果，并且甲方保留終止用戶使用微天使俱樂部各項服務的權利。

3.2 乙方在微天使官方網站上進行瀏覽、電子購物等活動時，涉及乙方真實姓名、名稱、通信地址、聯系電話、電子郵箱等隱私信息的，甲方部將予以嚴格保密，除非得到用戶的授權或法律另有規定，甲方不得向外界披露用戶隱私信息。

3.3 乙方不得將在本俱樂部的會員身份借給他人使用，否則乙方應承擔由此產生的全部責任，并與實際使用人承擔連帶責任。

3.4本協議依據國家相關法律法規規章制定，乙方同意嚴格遵守以下義務：不得傳輸或發表：煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的言論，煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的言論，煽動分裂國家、破壞國家統一的言論，煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的言論。若乙方未遵守以上規定的，甲方有權做出獨立判斷并采取暫停或關閉乙方帳號等措施。乙方須對自己在網上的言論和行為承擔法律責任。

第4條 會員費

4.1乙方在注冊會員時，向甲方繳納會員費_______________（大寫金額：）。

4.2乙方在________年____月_____日至________年____月_____日享受甲方提供的會員服務。

4.3乙方在服務期到期后_____內保留會員身份，如乙方需要繼續享受甲方提供的服務，需在該周期內繳納次年的會員費，逾期不繳納會員

費則視乙方自動放棄會員身份。甲方將取消乙方的會員身份。

第5條 法律管轄和適用

本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用在中華人民共和國大陸地區適用之有效法律（但不包括其沖突法規則）。如發生本協議與適用之法律相抵觸時，則這些條款將完全按法律規定重新解釋，而其它有效條款繼續有效。如締約方就本協議內容或其執行發生任何爭議，雙方應盡力友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向有管轄權的中華人民共和國大陸地區法院提起訴訟。

甲方：乙方：

簽訂時間：簽訂時間：

第五篇：如何提高門店銷售額

如何提高門店銷售額

強化便利店商品品類組合及品種配置工作，注重提高商品適銷率便利店商品品類組合及品種配置工作非常重要，關系到便利店經營成效，在這方面要注意以下幾點：

1、要注重研究該便利店所服務商圈，了解其主要消費群體的消費特征、習慣和購買力(可采取問卷調查方式獲得關鍵信息)，為門店商品配置及日常營運工作提供有價值的參考信息。

2、在品類組合和品種配置方面，總的原則，品類要相對齊全，品種品牌實行精選。便利店強調以即時消費品類為主(例如：香煙、飲料、牛奶、面條、即食食品類 如：茶葉蛋、關東煮、烤香腸等)，季節性消費品類(如冷飲、月餅品類)，應急性消費品類(如藥品類)，服務類(如提供手機充值,和書報的代銷)為輔的品類組合。

3、要注重新品的配置，特別是廣告熱賣新品、品牌新品、季節新品。便利店是以年輕人為主要消費群體的業態，年輕人相對對新品比較敏感，門店要加強新品陳列、展示工作(使用“新品上市”插卡，有條件可使用端架作為專門陳列)，營造門店銷售亮點。

4、要注重研究配置商品的規格，便利店主要是即時消費、應急消費為主，特別是干道型便利店，因此便利店以小包裝小規格商品為主(當然，如果便利店處于居民區而且周圍沒有大店要適當增加大中規格商品)。同時，便利店商品配置也要考慮每個品類的價格帶問題，相對配齊各個品類中高、中低檔商品。

5、要注重開業后店長員工廣泛聽取消費者的反映和意見，并堅持定期做好銷售數據分析，不斷對門店經營商品結構進行優化調整，促使商品結構合理化、科學化。要注重門店前的POP廣告欄,促銷和特價商品為主:

強化門店基礎管理工作，創造良好購物環境和氛圍商品陳列和衛生工作是門店最重要的基礎工作，要著力抓好。

1、便利店貨架資源少，要特別重視商品陳列，便利店商品陳列除遵循一般陳列原則外要講究貨架的高矮在:(中間為1.4M邊架為1.6M)

①商品要時刻整理并補貨，保持整齊豐滿。(便利店出樣面少，顧客拿走幾個就顯得比較空了)

②充分利用貨架資源，層板間距高出商品2—3cm左右即可，不能使層板間距過大，露出貨架背網及背板(包括頂層)。

③便利店商品陳列面要控制，不得超過3 個面，以保證品種數。

④便利店收銀服務臺是便利店黃金通路，要充分利用廠方小商品展架(如巧克力、口香糖、計生用品展架，冷熱飲機等)，陳列在收銀臺上，以做好這些小商品的銷售，同時保持這些小展架整齊規范陳列。

⑤便利店陳列也要講究色彩搭配。

2、要注重門店衛生管理，保持店堂環境整潔，現場干凈、明亮(店門口是門店的“臉面”，燈箱、墻面、地面、玻璃衛生不能忽視)。

3、要注重門店商品質量管理，按照公司規定做好日常檢查和各項記錄。

4、要注重門店標價簽管理，特別注意特價標價簽的及時打印上架和下架工作。

5、要注意各種宣傳物料、商品插卡、POP 規范懸掛與張貼工作。

店長應加強便利店日常訂貨、補貨工作便利店出樣面少，倉庫小，直配供應商送貨支持方面不如大店，如果不重視日常商品訂貨、補貨工作容易造成高缺貨率，直接影響門店銷售，因此在這方面須引起足夠重視：

1、店長要親自抓日常訂貨、補貨工作，不能依賴于班長、員工做這方面工作，更不能依賴

廠家業務員上門抄貨、補貨。同時要做好銷售數據分析，根據銷量和庫存以及送貨周期在途時間等因素做到合理訂貨。

2、公司配送部門要幫助協調便利店直配商品貨源組織工作。

強化便利店服務工作，著力提升便利店服務形象此舉是增強便利店競爭力的重要途徑，便利店應實施優質高效的服務，樹立良好的服務口碑，同時拓展新的服務功能，不斷提升服務形象，要注意做好以下幾點：

1、重視收銀服務：一方面提供殷勤有禮的微笑服務和文明禮貌問候語；另一方面提供快速高效的收銀服務，提高收銀效率，避免排隊，提升收銀服務水平(注意收銀員操作技能的培訓，另一方面可根據情況增加收銀機，不能經常排隊，便利店應急消費多，容易流失銷售)。

2、堅持做好便利店服務項目，目前南京便利店服務項目有免費打氣、提供開水、免費加熱、免費寄存、提供雨傘雨披、公用電話、代售報刊雜志、代售郵票信封、代售手機充值卡、復印、IC 卡充值、銀行取款機。

3、要堅持做好為顧客電話購物送貨上門工作，通過發放“會員卡”，樹立良好服務口碑。總之，便利店營運管理工作一方面主要通過①做好門店銷售工作②提升商品毛利率③控制營運成本這三點來著力提升便利店經濟效益；另一方面主要通過①做好門店各項基礎管理工作，規范各項運作②做好各項服務工作這二點來著力提升便利店品牌形象，增加品牌含金量。◆提升對客戶銷售的觀念，提高溝通與開拓渠道市場的能力，幫助企業門店銷售人員提高終端銷售的銷售與服務技巧。

◆提升對客戶服務的觀念，運用角色互換的思考模式解決客戶的問題

◆銷售人員開拓渠道市場主要是陌生開發，而終端銷售則多是柜臺式銷售。培訓課程主要針對于銷售人員開拓渠道市場，提高他們銷售與服務的能力及主動性，從而將學到的行銷觀念及技巧落實在終端銷售與服務身上。

◆提高團隊的意識與重要性,增強團隊合作的精神

◆提高處理異常事務的能力,化危機為轉機并將潛在客戶轉化為企業客戶甚至是會幫企業轉介紹客戶的忠誠客戶

課程收獲：

◆選址好的地段，投入大量資金裝修，打了很多廣告，但由于門店銷售人員的能力不足銷量就是上不去；

◆門店人員不能從心里認同公司的管理和規定，導致銷售能力和服務品質大打折扣；

◆門店人員的不規范的行為降低客戶的忠誠度甚至造成客戶的投訴和流失；

◆沒有辦法激發門店人員主動學習專業知識的積極性；

◆您可能正在遇到同行優質門店不斷的競爭與包圍；

那么，您一定在想：如何提高門店員工的銷售能力呢？如何提高員工的工作積極性和主動性呢？

核心內容：

◆門店是企業的最前線，擁有優秀的門店人員，特別是門店經理，就是擁有最優秀的戰士

◆人是門店中最重要的特色，如何透過團隊塑造門店特色

◆商品不是唯一，但是門店服務卻可以透過創造力，而成為唯一

◆提升掌握客戶的能力，掌握主動，掌握感覺，掌握業績

◆訓練門店人員成為全時的作者，銷售自己，銷售商品，銷售門店，銷售企業

◆建立靈活的門店觸角，主動出擊

◆提升門店的生命力與活力

1、門店人員正確心態的建立(1.5H)

觀念決定心態，心態決定行為，要有好的門店人員，就要先建立門店人員正確的心態，人--是在一個門店里生命力與活力的來源，先不談成交，至少我們應該讓客戶喜歡上門，讓他們真心的覺得到門店來是一件快樂的事！

1）門店銷售人員的工作角色

2）如何成為良好的門店銷售人員

3）贏得顧客的好感

4）誠意乃銷售服務之本

5）做好有始有終的銷售服務

2、門店人員現場運作與銷售服務執行技巧(1.5H)

你可能忘記上一個客戶是誰，但是客戶絕對記得他去過哪一個門店，你無法選擇客戶，你只能選擇做的比別人更好，在所有的門店中，你是他最好的選擇嗎？如何成為客戶心中的第一品牌，讓客戶在你的身邊流連忘返！

現場運作

1）接待服務的技巧

2）如何與客戶交談

3）令人印象深刻的電話應對執行技巧

4）積極主動接近顧客

5）活用打招呼的技巧

6）推薦式銷售的威力

7）提高購買金額的方法

8）強化商品專業知識

3、人員與客戶應對的要領(1.5H)

人常常會在習慣的操縱下做出令人感到不滿意的行為，或是說出令人不舒服的語言而不自知，成熟的門店人員會在應對進退上讓客戶獲得滿足，真正做到成交是下一個接觸的開始，讓語言，肢體語言發揮力量，成為你擄獲客戶的心最好的工具！

1）應對的基本用語

2）商談的七項原則

3）避免使用的待客方式

4）詢問技巧的五項原則

5）創造固定客戶的三大原則

6）培養與客戶的良好關系

4、門店異常事務的處理(1H)

危機就是轉機，有事件才會有英雄救美，對一個門店來說事件的發生能夠證明你的承諾，證明你的負責，證明你客戶至上的原則，證明你有資格成為他心目中的第一品牌，所以事件的發生不是令你喪失客戶，事件的發生是提供機會讓你跟客戶做更緊密的結合！

1）處理客人不滿的方法

2）打烊時的處理重點

3）損害賠償的交涉

4）處理偷竊的注意事項

5）退貨的接待方法

5、銷售服務品質提升的推動(1H)

在服務競爭的社會當中如果你要脫穎而出，變是你唯一不變的道理，不斷的提升才能不斷的滿足客戶越來越大的胃口，當客戶需要你高過于你需要他，當客戶滿心期待和你做下一次的生意，當客戶經過門店時會不由自主的走進門店跟你打招呼，你已經超越了門店人員，因為你是他購買商品時的參謀！

1）顧問式銷售

2）促成銷售的五個原則

3）提高顧客滿意度

4）展現門店的生命力

從總的來看，要提高門店銷售，只有從以下兩個路徑來提升：客流量和客單價。

銷售額 = 客流量 × 客單價

那么客流量意味著什么呢？我們可以從四個遞進的層面來考慮客流量。首先是門店商圈所覆蓋的人口容量，在上海，由于賣場超市的密度已經非常高，對于大賣場，半徑在1-2KM以內，對于標準超市而言，半徑 0.5-1 KM以內，對于便利店，一般在500米以內。這樣一個人口容量的多少，最終決定了該門店的理論上的存活空間有多大。其次是門店前的人口流動量，如果商圈內人口覆蓋多，但是門店前的人口流動量小的話，特別是對于標超和便利店這種很難再創造吸客能力的門店，關注從門店前走過的人口流動量就非常關鍵，特別是對于便利店更是如此。第三是進店客流量，光從門前走過還是不夠，還得進門才行。最后是成交

客流量，這是臨門一腳。

那么，怎樣從提高門店商圈覆蓋面的角度去提高門店客流量呢？基本上我們需要做以下四個方面的工作，一是門店商品組合的選擇和調整，保證顧客能夠一站式購齊，雖然大賣場、超市、便利都在強調顧客的一站式購齊，顯然其內涵式不一樣的，大賣場強調的是與居民的吃穿住行相關的用品的一站式購齊，而標超則是日常起居常用品的一站式購齊，而便利店則是每天必用的生活常用品的一站式購齊；二是改善顧客抵達門店的便利性和便捷性，對于大賣場而言，設立免費班車或者在門前多設公交車站點，確保周圍三公里范圍內的顧客都能夠直接方便地到達就非常關鍵，另外還要有足夠的停車空間，標超和便利店至少要提供停放自行車摩托車的空間，大賣場則要有足夠的停放小汽車的空間；三是利用促銷廣告和服務口碑的擴散性來滾動擴大商圈，這一點在大潤發就做得非常到位，他們基本是對周圍的每一個小區都深耕細作了；四是強化在邊緣區域的營銷深耕細作，兩個賣場之間重疊的區域往往是商戰火力最集中的區域，這些區域的歸屬如何往往是決定商家成敗的關鍵。

在商圈覆蓋度足夠的情況下，接下來我們就需要考慮如何從提高門店商圈滲透率的角度去提高門店客流量，覆蓋度基本上還是一個廣度和靜態的概念，而商圈滲透率則是一個動態和深度的概念。

首先是要做到門店營銷工作的精細化，只有把每一位來光臨的顧客都當作最后一位顧客，我們才可能真正實現營銷和服務管理的精細化，正如只有把自己的每一天都當作生命的最后一天來對待的人才可能真正珍惜時間和生命一樣。

其次是提升門店的服務質量，提供顧客溢價的服務體驗，人們對于商品是否物超所值的判斷不僅僅是從商品本身的性價比的角度來考慮的，同時還夾雜著個人的購物體驗的評判。

第三是提供顧客高性價比的商品，這是大家基本都能夠感受到的，就不多言了。

上面我們談了如何從客流量角度提升銷售，接下來我們談談如何從提高客單價角度來提升銷售。

客單價意味著什么？無非是購物籃指數（或稱購物籃系數，也就是顧客平均每客單的商品數量）和平均商品單價。

影響客單價的要素主要有：一是門店品類的廣度與深度，商品的廣度越廣深度越深，顧客的選擇余地越大，客單價也就自然越高；二是門店的商品定位，商品定位在高端，客單價也就越高，反之，定位在低端，客單價也就越低；三是門店促銷活動，一般來說，促銷活動越頻繁，顧客的購買欲望就會越強烈，購買的東西也就會越多，雖然促銷價拉低了平均單品單價，但是由于購物數量的明顯增加，客單價還是會有明顯的提升；四是商品關聯組合，商品的關聯性越強，組合得越合理，激起顧客的關聯購買的欲望也就越強，自然地客單價也就越高；五是商品陳列的藝術性，這在歐美早已進行研究的，有吸引力的陳列會激起顧客更高的購買欲望。

那么，怎樣來提升客單價呢？或者說從哪些路徑去提升客單價？主要是三個方面：促成顧客同類商品多買（這是大賣場常用的促銷招數）、促成顧客不同類商品多買、促成顧客購

買價值更高的商品。（大家要想對這些方面的內容做更詳盡的了解，可以看我前面寫的相關博客）

要提升門店的銷售，我們除了知道從客流量和客單價兩個路徑去實現之外，還是遠遠不夠，因為知道了這些，我們也僅僅只是明白了做什么而已，而對于應該怎樣做，我們還是不甚明了。

那么我們應該具體怎樣做，才能夠有效地提升門店的銷售呢？

第一，實現顧客的聚焦。只有集中優勢兵力才能夠打殲滅仗，在如今的商戰中，做得全已經是遠遠不如做得精來得實惠了，因為企業的資源是有限的，而顧客的需求則是無限，以有限的資源去全面對應顧客無限的需求顯然是無法實現的，還有同時去滿足顧客需求的競爭對手也會對我們圍追堵截，只有突出自身的相對優勢，以有限的相對優勢的資源去對應特定顧客的特定需求，才能真正去捕獲顧客的貨幣的投票。

所以，我們首先要確定主要的目標顧客是哪些？是高端的、中端還是低端的，是中青年的，還是青少年的、或者中老年的；其次我們要跟蹤目標顧客的需求滿足情況，這些顧客的哪些需求是在我這里滿足的，還有哪些我沒有滿足他們，為什么？這樣，我們接下來就可以定位門店新的銷售增長點了，此時如何去提升門店銷售也就可以落地了。

第二是充分利用促銷資源，作為大賣場、超市、便利店的促銷來說，主要有這樣幾種形式：降價促銷（單純降價、捆綁、買贈）、人員促銷、試嘗、堆箱或堆樁促銷、端架展示促銷。我們必須了解每一種促銷形式的優勢在哪里、劣勢在哪里，在各種不同的情勢下哪種促銷形式是最適合的，對于不同的商圈，同樣的促銷也會發生明顯不同的效果，這是我們每個店長需要逐步去嘗試、去理解領悟的。

第三是挖掘服務的潛力，無論是大賣場、標超、便利店，服務方面的潛力都是巨大的，關于這方面的內容，大家可以去看看我前面寫的一篇文章《標超如何做好親情服務》，從中您是不難獲得啟發的。

第四是進行崗位競賽與經驗交流，也許有人會覺得這方面對門店銷售的提升幫助不大，但實際的情況恰恰相反，當我的學員在我的鼓勵下，去嘗試一些做法以后，他們都驚喜地發現，原來門店管理還這么好玩，原先那些叫不動的員工，像個木頭人一樣撥一下動一下不撥就不動的員工，現在都像是被人從睡夢中喚醒了一般，煥發出了從未有過的工作熱情，其實這當中的道理也很簡單，人都是愛面子的，很少有人你給了他面子他還不要的，中國人可能不會愛惜錢，想想有些人一個晚上與人搓一圈麻將就有可能幾十幾百進賬或輸掉，或者自己在外面做點小本買賣也會進賬不少，或者即便這些都沒有，那養養精神也不錯啊，哪會在乎超市所發的那點可憐的獎金，但是如果你給他面子他還不要的話，我還是很少見到的，中國人重面子這是全世界都聞名的，這也是中國人的文化基因，誰洞悉了這些，也就不難去領導駕馭中國人了，不過這方面的操作難度也確實不低，但是常常實踐常常總結也就不難了。

崗位競賽和經驗交流包括哪些內容呢？一般來說，包括以下三個方面的內容：崗位知識競賽、崗位技能競賽、服務態度與技巧比賽，通過競賽，我們可以很好地激發員工的榮譽感，不過競賽也不能只關注第一第二名，還要關注落在后面的，要讓他們有羞愧感，有奮起直追的意識，同時還要關注那些進步快的，這樣每一個激勵點我們也就都關注到了，調動員工的積極性也就不難了。

而崗位競賽和經驗交流則需要采取多種方式來立體地推進，包括班組內的交流分享、班組間的交流分享、店與店之間的交流分享，我還見到許多零售企業利用BBS這一現代化的交流手段來推動店長之間的相互交流，所起到的效果非常不錯。

我一直強調，連鎖行業的第一桶金是規模效應，就是通過拼命地擠壓供應商榨取通道費來獲取利潤足夠的利潤空間，這桶金已經被大家挖得差不多了，已經沒有進一步挖掘的潛力了，而第二桶金則是連鎖以后的團隊學習成本的大幅度降低，很顯然這方面的潛能還遠遠沒有被挖掘出來，也是今后連鎖業中的強者勝者與弱者被淘汰者的分水嶺。如果100家店是獨立的不連鎖的，假設每家店獲得1個好的銷售經驗要嘗試5次，其成功率只有20％，這100家獨立的門店的成功率也只有20％，但是一旦連鎖，門店之間能夠充分交流學習的話，成功率就至少可以達到80％以上，這樣的話，門店的成功率要增加多少？可惜這桶金還很少有零售企業投入必要的時間精力去掘取