第一篇：日語商務禮儀論文（模版）

ビジネスにおける 上座?下座

社會の一員として生活をしていると、いろいろなシチュエーションで目上の方やお客様と過ごす機會があります。敬語や立ち振る舞いで相手に敬意を表すのはもちろんですが、その他にも応接室での座る位置や車での乗車位置によっても相手に敬意を表すことが出來ます。上座（かみざ）?下座（しもざ）という言葉は聞いたことがありますか？目上の人やお客様が座る席を上座、目下の人や接待する側が座る席を下座といいます。上座の方がより安全で心地良い席です。応接室などの部屋の他にも、車、エレベーターにも上座?下座があります。

実は上座?下座はとても重要なマナーです。これを間違えたり、怠ると、お客様を大いに怒らせてしまうことにもなるのです。位置や順番に対する日本人の感覚は、実はたいへん敏感です。ここではビジネスマナーに欠かす事の出來ない席次のマナーについて、狀況別に紹介しています。

1、會議室の上座と下座

會議室における席次の原則は、入り口から遠い席が議長席で最も上座となり、以下入り口に向かうにつれて最も下座となります。

また、來客とこちら側の人數が3人など同人數で座る場合は、それぞれの席の中央が最も上座となり、その次が出入り口から一番遠い席、一番出入り口に近い席が最も下座となります。會議室席次の例

【コの字型の會議室 席次】

【中央の席が上座同士になる場合の席次】

2、列車?電車の上座と下座

上司や取引先の方と一緒に電車や列車に乗ることもあるでしょう。橫並び煮の電車（通常の通勤電車）などの場合には上座や下座を意識する必要ありませんが、特急列車や新幹線のような縦に並んでいる席には上座と下座があります。

電車における上座は電車の向かっている方向（進行方向）を向く形で座る窓側の席が上座です。次いで、その通路側となります。席を向かい合って作るような場合には、進行方向と反対側を向かう方が下座となります。

また、乗る機會は少ないでしょうが、寢臺列車の場合、二段ベッドの上が下座、下が上座になります。列車?電車席次の例

【ボックス席 向かい合っている場合の席次】

【ボックス席 座席が進行方向を向いている場合の席次】

3、応接室の上座と下座

応接室における席次（上座と下座）についてですが、原則として出入り口から最も遠い席が最も上座となり、出入り口から最も近い位置が下座となります。基本的にはこれが大原則なのですが、いくつか例外がありますので、応接室の席次の例外を説明していきます。

(1)：長ソフ?と一人掛けソフ? 原則として長ソフ?の方が一人がけのソフ?よりも格上となります。出入り口から遠い位置に一人がけのソフ?があり、出入り口から近い位置に長ソフ?がある場合の上座は長ソフ?の方が上座となります。(2)：置物?掛け軸?景色の良い窓

見事な置物や掛け軸、景観の良い窓がある応接室の場合、それらが良く見える席の方が上座となります。

なお、これらの例外についてですが、相手の勧め＞例外＞原則の順に優先されます。取引先に応接室に案內された際、上座に座るのを指示された（勧められた）場合は相手の勧めに素直に従います。勧めが無い場合は、例外＞原則の順で下座を選びましょう。応接室の例

【長椅子がある場合の席次】

【美しい眺望や裝飾品などが楽しめる部屋の席次】

いろいろなシチュエーションで上座?下座という基本的マナーが必要となりますが、実際には様々なケースがあります。時には相手の気持ち?都合を考えて臨機応変な対応が必要となることもあるでしょう。基本的マナー?知識を身につけた上で、スマートな立ち振る舞いが出來れば社會人としてのステップ?ップです。だから、基本マナーさえ身に著ければ、人間交際の際に必ず役立ちます！

第二篇：日語商務禮儀

おはようございます 1.一整天第一次見面時 2.一天只說一次

3.早上再次見面時お疲れ様です。

中午： こんにちは、お疲れ様です

外出時

A：行ってまいります A：行ってきます B：いってらしゃい

ただいま/お帰りなさい 或い（あるい）は お疲れ様でした お先に失禮します/お疲れ様でした ノック/敲門

どうぞ お入りください 失禮します

いらっしゃいませ,どうぞ こちらへ

～から卒業する見込み（みこみ）です

弊社（へいしゃ）/我公司 御社（おんしゃ）/貴公司

様（さま）介紹對方人員時 本日は貴重（きちょう）な時間をいただきまして、ありがとうございます（開場白）いいえ、こちらこそ

では、今日はこの辺で失禮させていただきます。本日は貴重な時間を頂きまして、ありがとうございました

人名いらっしゃいますか（在嗎？）少々待ちください

…..について（標題）A社 営業部 加藤部長 殿（様）

いつもお世話になっております。B社の李です。

早速ですが、仕様書について質問がございますので、ご回答お願いします。

お忙しいところ、申し訳ございませんが、****日までにご回答お願いします

以上です、よろしくお願いします。

プログラム議事録（ぎじろく）名稱

日時 2015年9月23日

場所 第2會議室（かいぎしつ）出席者（しゅっせきしゃ）営業： 欠席者（けっせきしゃ）司會（しかい）

課題（かだい）１． 2.3.內容：1.擔當：

納期：9/24

2.擔當：

納期

3.擔當：

納期

報連相（ほうれんそう）報告 連絡 相談

第三篇：日語商務禮儀用語

■接客

１．受付の準備

オフィスは人と人との出會いの場所である。訪れた人々の第一印象はオフィスの受付できまる。受付の役目は、來訪者がその目的を達成するために、許される範囲以內で手助けをすることである。

オフィスに訪れる來客には、はじめての方、いつも來られる方、アポイントメントのある方、ない方、さまざまである。そのための準備を始めよう。

【アポイントメントのある來客】

來訪の予定がわかっている客に対しては、前日までに來訪者名簿を作成して必要事項を記入しておく。この名簿には次のような項目を記入する。

(1)來訪日、(2)來社時間、帰社時間、(3)來訪者名、(4)職名、(5)會社名、(6)電話番號、(7)面會者、(8)趣味、嗜好、その他

來訪者名簿は受付を擔當する者の必攜書である。１日をうまくスタートさせるために、まずこの名簿を前日までに準備しておこう。この表は事務手続き上必要なだけでなく、次のような事柄にも役立つ。

?上司の１日のスケジュールを把握することができる。

?上司の仕事の內容を理解することができる。

?來訪時間が遅れたり、面會時間が長引いたりしたときの対処ができる。

?來客に対する知識が増え、話題提供のきっかけをつくることができる。これは待ち時間があるとき、つなぎの役目を果たす。

?緊急事態や予定変更の対処に役立つ

?事件が発生したときの証拠書類となる。

【アポイントメントのない客】

予約をして訪問をすることは常識になりつつあるが、なかにはそうでない來客もある。近くまできたからついでにとか、簡単なあいさつだけとか、予約をすると斷られるからとか、理由はさまさまである。しかし、これらの來客に対しても受付では応対しなければならない。

次のような質問事項をマニュアルにして準備をしておく。

?會社名、職名、氏名。

?面會者の氏名、來客との関係、紹介者があるかどうか。

?來訪の用件。

?重要度、緊張度。

?斷り方。これについては時と場合、內容によって異なるのでケースを想定していくつか用意しておく。

アポイントメントのない來客に対しても、來客者名簿には記入することを忘れてはならない。このとき予約なし、などと備考欄に記入し、區別しておくとよい。

「備えあれば憂いなし」という言葉のように、來客を快く迎え入れるためには準備が必要である。１日の仕事を円滑に進めるために、まず全體のスケジュールを把握する。次に個々の客に対しての知識をもつ。來訪者名簿の作成はそのための道具である。

その他、備品、事務用品、各種案內書、內線電話番號表、建物配置図、名刺整理箱、などを用意し、時々點検を行う。

２．受付の仕方

【名刺の受け方】

來客に気づいたら、まず椅子から立ち上がり、「いらっしゃいませ」と一禮する。名刺は両手でていねいに受け取る。客にとって名刺は自分の分身である。粗末に扱われたり、無造作に置かれたりするのは不愉快である。またいつまでも手に持っていたり、上司に渡すのを忘れたりすることもある。管理には十分心がけよう。読み方がわからない場合には、相手に確認をする。

【アポイントメントのある客】

予約表を前もって確認し、予約の時間の前後はそのために気配りをする。準備ができていれば、早めに來訪された場合にもあわてないで応対ができるし、遅れている場合には、適切な措置を講ずることもできる。次の順序に従って応対をしてみよう。

(1)お待ちしていたことを表すことばであいさつをする。

?いらっしゃいませ、お待ちいたしておりました。

?いらっしゃいませ、うけたまわっております。

(2)上司に來訪を告げ、応接室に案內をする

?○時にお約束の○○様がお見えになりました。お通ししてよろしいでしょうか。

?ご案內いたします、こちらへどうぞ。

(3)客を待たせるとき

?上司にメモで來訪を知らせ、終了時間を聞く。

?あいにく會議（または前の面會者）が長引いておりまして、大変申し訳ございません。

○分ほどで終わると思いますが、お待ちいただけますでしょうか。

?お読物を用意いたしました。よろしかったらどうぞ。

?代理の○○がお話しさせていただきますがよろしいでしょうか。

(4)客の來訪が遅れている場合

?相手の會社へ電話をいれ、到著時間の予測をたてる。

?上司に○分程度遅れる旨を連絡する。

?その後のスケジュールに影響がある場合には前もって連絡をしておく。

【アポイントメントのない客】

まずあいさつをして名刺を受け取るまでは同じである。しかし不意の客に対しては適切な受付が出來るよう、日頃から気を配っておくことが大切である。次の順序に従って応対してみよう。

(1)用件を聞く

?失禮ですが、どのようなご用件でしょうか。

?誰に面會をご希望でございますか。

?おいそぎでしょうか。

(2)上司に連絡をとる ?調べてまいりますので少々お待ちくださいませ。

（席をはずし、客の目の前で電話をするのは避ける。）

(3)取次ぐ場合

?お待たせいたしました、お話をうけたまわるとのことでございます。ご案內いたしますのでこちらへどうぞ。

(4)斷る場合

?申し訳ございません、ただいま會議中でこざいまして席をはずせません。あらためてお約束願えますでしょうか。

?調べて參りましたが見當たりません。後ほどこちらからご連絡させていただきますので、お電話番號をお願いいたします。

?申し訳ございません、社內の規定によりお斷りすることになっております。ご了承くださいませ。

(5)上司が不在の場合

?申し訳ございません。ただいま外出しております。○時には戻る予定ですので、こちらからご連絡いたします。念のためお電話番號をお願いいたします。

?お言づけがございましたらうけたまわります。

第四篇：商務禮儀論文

中華民族向來享有“禮儀之邦”的美譽，在五千年悠久歷史的沉淀中，禮儀的行為與準則對我們的生活有著至關重要的作用。在我們的一生之中，禮儀是必要的更是必須的，無論是在生活中抑或是學習上，標準的禮儀行為不僅會給別人對你產生一個好的印象，有的時候更會決定你做事的成功與否。而在商務活動中，你的禮儀行為往往會決定你是否能夠成功。

很多人雖然知道要遵守禮儀準則，但是對禮儀的認識往往不深。禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

禮節的作用不容忽視，我們現代人怎么能不認真對待和學習？否則在社會上，免不了到處碰壁吃虧，屆時悔之晚矣。因為我們相信沒有人希望在無禮的行為背后引發的是七言八語，訕笑譏誚：“某人豈有此理、未曾受過教育、沒有常識、粗卑不堪、不近人情、沒見過場面、真討厭、極可笑、遠著他、少來往”這一連串的名詞，對你的前途，一切的一切，會產生何種影響？。

中國自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說,更多的時候能體現出一個人的教養和品位.真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會只在某一個或者幾個特定的場合才注重禮儀規范，這是因為那些感性的，又有些程式化的細節，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。

在現在的生活中，禮儀是多樣的，而不僅僅局限于在某一個方面的禮儀。比如說：

一．個人禮儀

個人禮儀是社會個體的生活行為規范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規定，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。

二．時尚禮儀

包括了服務禮儀、商務禮儀、社交禮儀、職場工作禮儀等等方面.三.飯桌禮儀

飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。能不能招待好別人,讓別人感覺舒服,是一件很困難的事情,所以對飯桌上的禮儀我們則更加應該注重.四.儀表禮儀

一個人的儀表不僅表達出他的品位,更加能讓人看出他的精神風貌的好壞.五.坐姿禮儀

對于一般人來說對生活中的基本禮貌禮儀都會比較注意，人們出于禮貌在公共面前都會以收斂的態勢從而防止自己表現出不良的舉止。然后事實上對于公眾場合中的靜態美——坐姿禮儀卻是最考驗人的，也是最能體現氣質與美的。

禮儀的方式多種多樣,可以毫不猶豫的說,你走到哪,禮儀也就跟隨著你到哪。俗話說“沒有規矩不成方圓”，但我們也不得不承認，沒有禮儀那生活中往往會存在著許多的讓我們無法忍受的事情。試想一下，你愿意每個人都對你粗聲粗氣的說話嗎？你愿意每個人穿的邋邋遢遢的出現在你的面前嗎？你愿意無論走到哪都能看到各種讓你厭倦的行為嗎？你愿意看到那些不文明的不和禮儀的現象整天的發生嗎？

禮儀，是一種行為，更是一種文化。它的歷史源遠流長，它的表現形式多種多樣，在我們的現代生活種扮演著越來越重要的角色。學好禮儀，讓我們的下一代也能越來越重視它，那么我們的未來會變得更加得文明而且美好。

第五篇：《商務禮儀論文》

商務禮儀論文

禮儀：禮指禮節 禮貌，儀指儀表儀態

是人們在交往過程中相互表達尊重，友善的建立的建立和諧關系為目的而遵從的行為方式為準則和活動程序的總和。

大致可分為 商務禮儀，社交禮儀，休閑禮儀。其中商務禮儀是指在商務場合中人們相互尊敬問候祝愿的禮節禮貌，商務禮儀的儀容儀表以及商務工作有關的一切禮儀活動的總稱，是禮儀在商務場合中的具體應用。

商務禮儀的基礎心態中起積極作用的也是核心作用的是尊重，即自我尊重和對他人的尊重也就是人格價值的體現，其次是自律和寬容。自律講究慎獨也就是有自我控制能力，在別人在時或不在時都以禮相待，而寬容是指少批評，少指責，少抱怨，多鼓勵等。心態的小差距使人們看待事物的角度產生巨大的差異，從而影響人的價值觀及人格價值的體現。

儀表：儀容，具體內容大致指，見面禮 問候 站 立 蹲 行 坐 手勢 眼神。

在中國見面禮和問候禮主要體現在重大節日，致歉，告別，見面時所用的拱手禮。而在東南亞地區則一般為合十禮，其中跪合十指右腳跪立雙手合十于兩眉之間；蹲合十主要是對長輩，即雙手合十掌尖于眉間；立合十是指在同輩之間雙手合十于胸口或口部前。在日本，韓國，朝鮮一般為鞠躬禮。對上司，師長和迎送客人鞠躬30度，同事朋友之間則為15度，道歉或感謝為45度，重大事件為90度，注：受禮者仍還鞠躬禮，卑微者或男士應向為高者行深一度禮。在歐洲盛行脫帽禮。主要分為男士摘下帽向對方點頭致意，若相識者擦身而過雙方亦可回身補問您好，并略將帽子掀一下，若同一場合多次相遇，點頭即可，在進入主人房間時須脫帽。在歐洲古代實行握手禮。握手時須是右手，尊者和女士先伸手卑者或男士后伸手，如若對方未伸手與你相握，對于職位很高的人也可以收回手后退半步行鞠躬禮，雙方為同性時虎口相對，為異性時男士握女士四根手指即可。（握手口訣：尊者先伸手，大方對虎口，眼睛看對方，微笑叫問候，力度六七分，三五秒就夠，男女皆平等，微笑泯恩仇。）擁抱禮則一般2-3秒，正式時頭部右左右的擺動，右手由肩部到腋下后方左手到后腰，非正式時右手相握左手擁住肩部，擁抱完后各自后退一步。吻手禮時嘴唇不能碰觸到女士手臂，貼面禮時則右左右的相互碰觸對方臉頰。

在社交或生活中手部擺放的位臵也有所講究。忌雙手抱胸；若老板過來，可慢慢起身，雙手按住桌邊身體微微向前傾斜即可；會議時切忌玩手指；在公共場合中手不能碰到臉或撐臉，這樣顯得幼稚無助；根據心理調查，在求職時或其他重要的公共場合勿撓頭發或抓頭皮；會議時切勿玩筆；拍照時或坐時女性雙腿微傾，右手搭在左手上，男性雙手放雙膝。

在乘坐電梯時也是有禮可循的。在吃了大蒜或者味道大的食物應先嚼口香糖后再進入；滅煙后進入電梯；遵循近者先遠者后的原則；進入電梯后應站成“凹”字形；超載時最后上電梯的人自覺退出電梯。在乘用電梯時應站在右邊，盡量少說話，關掉手機鈴聲不接電話。在與上司同乘電梯時下屬應站在開關處，上司在其對角處，盡量避免直接的眼神接觸。在出電梯時，若有人管理則后進后出，無人管理則先進后出。

服裝在禮儀中也是至關重要的。男士在著西服時應注意露三白，即袖口領口和胸口。當手垂直放臵時袖口應到掌心，如若三顆紐扣的西裝外套則扣上兩顆，在前胸口袋處放鮮花或者口袋巾。在定制西服時褲型應為馬蹄形，以便路出鞋跟2/3處。男士在初選西裝時應優先選擇藏藍色、灰色、藍色條紋和卡其色的西裝，日常穿著的襯衣應為棉質的再出差或旅行時為混紡。應根據自己的體型來選擇適合自己的服裝。在領帶的選擇上，領帶的寬度應和身體成正比，單色的如深藍、灰、黑、棕、白、紫紅等，比較適合公務或者隆重的社交活動，在非正式的活動中可選擇多色的領帶，但絕不要超過三色，在材料的選擇上多為真絲其次為尼龍；在搭配原則里，同圖案的西裝與領帶不要一起穿著，同類型的西裝和領帶也不要在一起搭配穿著。女士在選擇服裝時也有一定的禁忌。短脖子的女性不要著立領高領盡量不要穿白色的衣服，忌黑色和圓領衣物。若女性身材比例為5：5則應穿高堯衣服深色褲子，盡量將總點放在上半身，穿著坡跟高跟鞋，或穿A字高腰裙。個字矮的女性不應穿長衣服，應多露出手臂、脖子和腳的皮膚，頭發最好為短發或馬尾。女性在穿著套裙時鞋子應選擇淺口鞋或蓋口鞋忌丁字鞋盒系帶鞋，襪子為連褲襪或長筒襪。飾品不要過于繁復，手表和手鏈等應放在左手，胸針也應戴在左邊。不同膚色應選擇適合自己膚色顏色的衣物，皮膚偏白的女性可多穿粉色系，禁忌正紅正黑；黃皮膚的女性忌復雜的雜亂的顏色；皮膚偏黑的女性不穿粉色衣物，適合選擇純度高的衣物。

商務人員在日常工作和生活中要真正做到：“以禮待人”，在社交場合及日常生活活動中要注重自己的儀容儀表。