第一篇：關于成立《拜城縣維吾爾醫醫院禮儀培訓活動領導小

關于成立《拜城縣維吾爾醫醫院禮儀培訓活動領導小

組》的通知

各科室：

為認真貫徹落實《拜城縣維吾爾醫醫院禮儀培訓活動實施方案〉的通知》要求，為進一步做好此項工作的協調、組織管理工作，經院委會研究，決定成立拜城縣維吾爾醫醫院禮儀培訓活動領導小組。小組成員如下。

組 長：吾休爾〃庫爾班（黨支部書記、院長）

副組長：王漢喜（黨支部副書記、副院長）

瑪依努爾〃熱合曼（副院長）

艾山〃塔西（副院長、工會主席）

成 員：阿布里米提〃阿布拉（院辦主任）

玉素甫〃買買提（門診主任）其曼古麗〃艾西丁（總護士長）毛麗麗（檔案室主任）阿布都熱依木〃沙吾提（內科主任）熱比亞〃吐尼亞孜（婦產科主任）吐爾遜〃吐爾迪（外科主任）吐爾洪〃達吾提（防疫科主任）姜新民（理療科主任）古麗娜爾〃阿木提（藥劑科主任）卡哈爾〃艾買提（財務科主任）艾爾肯〃托乎提（醫務科主任）

阿里木〃沙迪克（保衛科、后勤科主任）

古麗皮亞〃熱合曼（醫技科主任）

活動領導小組下設辦公室，辦公室設在行政辦，領導小組辦公室主任由王漢喜同志兼任。辦公室工作人員有：阿布里米提〃阿布拉、毛麗麗、羅清華、黃潔。辦公室工作人員的職責是做好此項工作研究有關重要事項，對活動進行具體組織、指導和協調，抓好《實施方案》各項工作的落實。領導小組成員的工作職責是協助好活動領導小組辦公室開展好各項工作。

二〇一〇年七月十六日

第二篇：沙雅縣維吾爾醫醫院“學優感動”活動小結

沙雅縣維吾爾醫醫院開展“學優感動”活動小結

根據《關于開展“開展學優感動”活動的通知》沙創組辦發【2011】7號文件要求，深入推進“學優感動”活動，結合創先爭優表彰，廣泛推薦近年特別是中央新疆工作座談會以來，各條戰線、各行各業在實現跨越式發展和長治久安的實踐中涌現的先進基層黨組織和優秀共產黨員，以感人至深的人和事激勵黨員干部積極創先爭優，以優異的成績慶祝建黨90周年、迎接黨的十八大召開。院黨支部認真組織全體醫護人員開展了“學優感動”活動。

一、維吾爾醫院全體醫護職工觀看莊仕華先進感人事跡

（一）院黨支部組織全體醫務黨員干部觀看了武警新疆總隊醫院院長莊仕華的先進事跡影片。

為響應上級部門先進典型進企事業單位的號召，使先進人物更形象更生動的深入人心，深入每位醫護黨員的心中。院黨支部認真組織籌備，于7月6日下午9:00，組織全體醫護黨員干部觀看了武警新疆總隊醫院院長莊仕華的先進事跡影片。

（二）、影片觀看結束后，全體醫護黨員感觸良深，紛紛表示今后要學習莊仕華的精神，為醫護事業奉獻終身。

觀看了影片后，許多醫護黨員更加了解了武警新疆總隊醫院院長、主治醫師、外科主任、等職少將警銜莊仕華的先進事跡，深深地被這位優秀的醫護黨員干部的感人事跡所打動。當影片中提到莊仕華奉獻的理由與動力：“我只有把自

己掌握的醫術用在服務邊疆各族群眾身上，把每一份力氣花在為邊疆各族群眾做實事上，這樣我心里才會踏實，我的生活才感到充實”這句樸實而大氣的語言讓每位醫護人員深深的觸動，并表示會銘記在心中。放映結束后，我院內科主任接受了記者采訪，講述了觀看影片后的感受，談了對其中許多感人事跡的感想，以及作為一名維吾爾醫院內科主任今后會以莊仕華同志為典范，學習他的精神，認真探索、勇于創新、把群眾及患者的利益放在第一位，為醫療事業奉獻終身。

（三）、院黨支部辦公室主任，在活動結束后作了總結性的發言。

活動結束后，黨辦主任熱比艷同志，講述了莊仕華的先進事跡影片自己對的觸動，表示今后要發揮黨員帶頭作用，更加努力以身作則為醫院、為群眾及患者辦好事、辦實事。并鼓勵全體黨員干部在感動的同時，對比自己本職崗位上的工作情況，找差距、找不足，思考在今后的醫護崗位我們應該學習莊仕華的什么精神、應該怎么做，做真正的白衣天使，讓人民信服、人民滿意的共產黨員，用自己的一言一行向莊仕華同志那樣，用精神感動所有在各條醫療戰線上的醫護工作者、所有群眾、所有患者。

二、院黨支部對“學優感動” 學習活動進行安排，并認真落實。

此次觀看莊仕華先進事跡影片，作為院黨支部“學優感動”活動一項重要內容。院黨支部辦公室主任熱比艷同志對活動其他內容做了安排并已著手落實：一是院黨支部學優感

動活動從現在已開始著手準備，在醫院醫院迅速掀起了學xxx自治區、地區、縣委慶祝建黨90周年大會精神，學習先進和優秀的濃厚氛圍；二是黨支部在此次觀看影片后，在7月7日下午，組織全體醫護黨員干部召開了黨支部座談會，要求各科室對觀看情況談談各自的體會和今后努力地方向；三是黨支部每周五下午定期組織各科室醫護黨員干部開展學習活動，黨辦負責準備先進典型人物學習材料，每位醫護黨員干部都能按時參加。

通過此次活動，進一步鞏固了我院創先爭優活動“比、學趕、超”的學習成果，特別是在觀看了莊仕華同志的先進感人事跡后，我院的服務質量明顯有了進一步提高，對患者及群眾的服務態度也有了極大地改善。在院黨支部組織的學習、宣講活動中，黨支部書記劉慧同志也不斷強調并鼓勵大家“一顆真心，牢記使命，讓莊仕華成就了崇高的精神境界。作為一名年輕人，要在榜樣中汲取力量，走好自己的路！”。“學優感動”開展至今，活動達到了預期的良好效果，全院職工將更加努力致力于醫療事業，為醫療事業奉獻終生。

沙雅縣維吾爾醫醫院

2011年7月13日

第三篇：醫院導醫服務禮儀培訓

醫院導醫服務禮儀培訓

導醫培訓計劃

一、導醫的重要性

患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質。服務、言語、行為很重要，代表醫院的整體形象。導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生 第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接收進一步的服務，否則將不再愿意接受服務，就會流失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說導醫的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。

二、導醫人員的語言培訓

掌握語言表達的藝術，懂得言談禮儀，使你的談吐風趣、高雅、富有感染力。俗話說“一句話能說得人笑起來，一句話也能說得人跳起來”。

要掌握基本禮貌用語：包括：您好，謝謝，請，對不起，再見等。*導醫工作中比較常用的禮貌用語有： ⑴歡迎語：歡迎光臨

⑵問候語：您好、早上好、節日快樂 ⑶送別語：再見、請慢走

⑷征詢語：有什么可以幫到您、我的解釋您滿意嗎 ⑸道歉語：對不起、很抱歉、請您諒解 ⑹致謝語：謝謝您的合作

⑺結束語：請慢走，不要說“歡迎下次光臨” *導醫接待來客（探訪者或咨詢病人）⑴您好，請問有什么需要幫忙

您好，請問貴姓

⑶您好，請問找哪一位 ⑷您請坐，我馬上叫他來

⑸對不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走 ⑹對不起，下次請在探病時間來

⑺對不起，病人需要安靜，請小聲說話（做事），多謝合作 ⑻對不起，病人病情不宜談太久，請早點回去，慢走 ⑼請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案 ⑽請放心，病人有什么事（或需要）我回馬上通知你們

⑾有什么困難（顧忌、問題、想法）請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決（或轉告）

⑿您的提議（意見）很好，我們一定改進，謝謝您寶貴的意見 ⒀請稍后，我馬上幫您聯系 語言禮儀禁忌：⑴忌粗俗言語

⑵忌長篇大論

⑶自顧自宣泄，不顧對方的反映 ⑷忌不分場合、對象

另外導醫人員禁止對客人或患者說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話，或不理不睬，冷漠處之！

三、舉止培訓

禮貌的舉止：舉止文明—基本要求

舉止優雅—美觀、大方、自然

舉止敬人

舉止有度—合乎常規、符合身份、適應對象、配合場合

四、表情

* 目光 目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區：表示對對方的尊重，凝視時間不能超過4-5秒給人緊張。如果面對熟人朋友、同事：可以用從

容的目光來表達問候，征求意見，這是目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神傳遞不同的信息。* 笑容 發自內心的微笑是最美好的語言，微笑是自信的象征，更是對人有好的反映。導醫人員要做得微笑適當，何時微笑服務，何種場合不應微笑。

例如：⑴與患者交流時表情親切自然不要緊張拘謹；神態真誠熱情不要顯得過分親昵；

⑵在患者走入視線2米范圍內用目光迎接患者，當與患者接觸時，微笑并點頭示意。

五、儀容

養成良好的個人衛生習慣，讓自己儀表端莊、味道清新、整體大方、穿著得體、不但悅人，而且也悅己，也對自己尊重。作為導醫無論男女，都應該頭發整齊，唇部滋潤，皮膚無干裂。印度諺語上說：播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。針對導醫儀容提出以下幾點要求：

* 淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方

* 微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確 * 眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方，切忌目中無人、斜視。

氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切

* 口腔：一天刷牙兩次，不吃氣味較大的食物(如：大蒜、蔥)，保持口腔清潔。* 鼻腔

* 注意體味：口腔異味、煙味、酒味、臭腳味、液味、汗味等

六、儀表與著裝

儀表是指一個人的外在表象，有容貌、發型、服裝、飾物等構成。著裝的TPO原則：

著裝要和時間（time）相協調 著裝要和地點（place）相協調

著裝要和場合（occasion）相協調 具體表現：著裝大方、符合要求、美觀得體。

* 著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上邊沿。

* 戴帽：帽子兩邊微翹，前后適宜，用白的發夾固定。

* 頭發：要求整齊，利落。長發應盤起，必要時用發網，短發不過肩，劉海不宜過多、過長。

* 鞋襪：導醫鞋應干凈；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。

* 打呵欠，感冒時流鼻涕，要在沒有人看到的地方 * 手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲

* 淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝、補妝時不要再公眾場合。

* 工作場合飾品以不妨礙工作為原則，必須簡而不引人注意，不宜戴閃亮的首飾 * 不當眾使用手機 * 在公共場所高聲說話 * 隨地吐痰、隨手扔垃圾 * 當眾嚼口香糖

* 當眾挖鼻孔、掏耳朵、撓頭皮、打哈欠 * 在公共場所抖腿 * 當眾頻頻看表，等等

七、導醫崗位服務培訓

1、咨詢業務 ⑴ 來源咨詢者的接待 * 主動熱情微笑服務

* 認真聽來著述說或詢問 * 根據需要耐心答復指導

* 對不能解答的問題轉送到相關的科室，請求專家，專科協作解決

* 禁止說不知道、不認識、信口開河、不負責任亂講話、或不理不睬、冷漠處之。⑵

對來電咨詢者的接待

接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先說：“您好，XX科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我幫助嗎？”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。

注意事項：

* 若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。

* 接聽電話時態度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。* 護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。* 電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。

總之，咨詢工作主要一材料為主，回答病人提出的問題采取反問、詢問對方病情轉移話題、繞開話題的方式。每個咨詢電話都是用廣告吸引過來的，一定要認真對待，講話和氣、耐心，通過電話告訴病人我院有特色專科、有著名專家、詳細地址乘車路線等，總之是通過我們的電話讓病人來就診，而不是通過電話告訴其用什么藥、什么治療方法或多少錢，那樣病人很可能就不會來就診。

2、導診業務

主動熱情，文明禮貌，如：您好!請問需要我幫助嗎：您哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。

熟練引導患者到相關科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環節。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸到熟悉醫院的情況。

注意觀察候診、待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫生及時聯系，妥善處理，必要時送急診科處理。

不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節開始，細節決定成敗。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能滿足病人的需求。對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫，導引至樓層導醫說出交接情況。

接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態，做好心理護理，對不能解答的問題要轉有關科室解決。如需住院治療，協作辦理住院手續，根據病情把病人送到相關科室。

將患者送到相關科室時，應先向患者介紹接診醫師，護士的姓名，職稱，專業特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。

對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現出人性化的服務。

3、后勤工作

醫生接診時給醫生倒水，添水，做好后勤工作，必要的時候幫助化驗室護士抽血等。絕對不允許出現例如:醫生接診忙而護士卻在一旁打電話、聊天或專等接電話、沒電話是就照鏡子涂口紅等與工作無關的事情。

4、對離院（出院）患者的送別

⑴ 患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問 ⑵ 介紹醫院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優惠措施。⑶征求患者對醫院的診療水平，服務態度，醫療收費，就醫環境，服務理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關部門匯報。⑷患者由意見，有誤解、抱怨，應立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。

⑸介紹醫院的投訴電話，護送患者到大廳門口或車上。

八、注意事項

1、遵守制度：醫院是一個有著一定活動遵旨，按照分工合作的形式建立起來的組織，根據個人能力及分工的需要來確定每個人的位置或職位。為了保證醫院正常的運營，每個職員都必須從各自的位置要求出發來規范自身的行為，即遵守醫院的規章制度，這也是每個職員做人做事的基本出發點。只有這樣，你才能適應社會、醫院的需求，不被社會、醫院所淘汰。

2、文明禮讓：碰到領導、同事文明用語；與同事共同生活注意禮讓和衛生

3、堅決執行:不折不扣執行醫院的決策；如人員調動與安排等。

4、善意謊言：如病人得了癌癥，醫生不能對病人明講。

5、保密制度：如化驗操作、學習材料、用藥處方、醫院收入等。

6、公私分明：如不用醫院電話聊天、包庇袒護同事的錯誤。

7、廉潔正氣：不怕得罪人，不貪污，不浪費醫院一分錢。

8、理解別人，克制自己。對待批評要虛心接受，總結教訓，改進缺點。對待表揚要謙虛禮讓，找出不足，變成動力，力爭更好。

9、導醫工作需要工作人員不斷拓展和創新導醫服務的內容，在服務中注入新的內涵。

第四篇：拜城縣維吾爾醫院做誠信文明拜城人承諾活動的總結

拜城縣維吾爾醫院做誠信文明拜城人承諾

活動的總結

今年是拜城縣創建自治區文明縣城關鍵的一年，也是我院創建自治區文明單位重要的一年。根據?關于開展拜城縣衛生系統?做誠信文明拜城人承諾活動的實施?的通知?（拜衛發?2010?49號）文件精神，我院結合實際，積極開展了此項工作，現匯報如下：

一、領導重視組織有力

為成功的搞好 “縣維吾爾醫醫院做誠信文明拜城人承諾活動領導小組”活動，縣維吾爾醫醫院專門成立了以吾守爾〃庫爾班（院長、書記）同志為組長；王漢喜（副院長、副書記）、瑪依努爾〃熱合曼（副院長）、艾山〃塔西（副院長、工會主席）等同志為副組長；各科室主任護士長為成員的維吾爾醫院“縣維吾爾醫醫院做誠信文明拜城人承諾活動領導小組”活動領導小組，并于5月19日召開了活動動員大會，制定活動實施方案、計劃。各科室也通過廣泛深入的開展活動，成功使本次活動辦的主題鮮明、形式多樣、生動活潑，具有針對性、時效性、不走形式，不搞花架子，真正起到了全員參與、入腦入心、共同進步。保證各項工作都落到了實處。

二、策劃嚴密活動質量高

具初步統計，本次縣維吾爾醫醫院做誠信文明拜城人承諾活

動，縣維吾爾醫院廣大干部職工共有70余人參加了簽字、宣誓儀式，本次活動組織嚴密，各項活動莊嚴有序，在全院班子的高度重視下，辦公室工作人員的精心組織，策劃，直至活動全面進行，以及院各科室的干部職工全面參與，使本次活動辦的有體色、有意義、深入人心。達到了活動開展的目的。

在活動取得圓滿成功的同時，我們應該清楚的看到，我們在此次活動中還有很多的不足之處：一是開展的活動前期策劃到活動的實施我們都投入了大量的工作，但是深度不夠，形式單式，各項工作開展起來不全面，工作較粗。二是雖然本次活動院及各科室大多數的干部職工參加了活動，但因為外出學習等原因，全員參與率不夠高，對此次活動的重大意義認識不足。

以上的問題我們將在下一步工作中逐步加強，進一步提升全院干部職工的民族團結意識和社會責任。

二〇一〇年五月二十八日

第五篇：拜城縣維吾爾醫醫院崗位練兵活動總結

拜城縣維吾爾醫醫院崗位練兵活動總結

今年11月以來，院黨總支堅持以“十七大”重要思想為指導，以認真貫徹落實創新活動工作要求，從醫療大局出發，立足現有條件，立足本職崗位，立足責任區及重點單位為出發點，以發展和提高醫療水平為要求，進一步加強崗位練兵深度和力度，努力加強職工院隊伍建設，較好地完成了以崗位練兵各項工作任務。現將我院崗位練兵工作情況總結如下：

一、完成任務情況：

（一）目標明確，思想統一

此次崗位練兵，是提高我院工作效率的動力，是加強我院隊伍建設的重大舉措，是落實創先爭優活動的具體體現，我們把這次崗位練兵活動作為“內強素質，外樹形象”全面推進我院建設的重要舉措，作為今年的一項主要工作來抓，切實解決當前我院工作的薄弱環節和具體問題。我院召開了動員大會，號召全體職工明確崗位練兵的目的，掀起了崗位練兵的熱潮，我院還專門成立了由院長吾休爾庫爾班同志為組長，各副院長為副組長，各主任護士長為成員的崗位練兵領導小組，并分工到人，落實責任制，突出重點，大力提高了我院的綜合工作能力。我院還制定了具體的練習內容和考評標準，為整個崗位練兵工作順利開展奠定了堅實的思想基礎。

（二）認真組織，合理安排

為了確保崗位練兵活動有所成效，切實提高我院的整體素質，我院堅持練習與實戰相結合，課堂與現場相結合，先理論，后實際，從易到難地開展練習，我院把這次崗位練兵分成了四個階段來進行實施，院里還制定了具體的月計劃，周安排。切實提高了我院對外的綜合作工作能力，崗位練兵工作得到了井然有序的開展。

（三）實施考評，獎懲分明

為了使崗位練兵工作落實得到較好的效果，我院制定了具體的考評標準，并定期對各站崗位練兵活動開展的項目進行了考核，并做好了記錄。我院還堅持每月月底，進行一次業務理論考試，并根據其考核的成績情況，把職工的考核成績納入考核，與選學技術、入黨、晉級掛鉤，并實行一票否決。使得全體職工學習熱情高漲，在學習中，你追我趕，敢打敢拼，有力地促進了崗位練兵活動各項工作更好的開

展。形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

二、主要收獲及經驗教訓：

通過此次崗位大練兵活動的開展，我們主要有如下幾點收獲：

一是增強了隊伍的凝聚力。只有過硬的班子，才能帶過硬的隊伍。在崗位練兵活動中，大家職責明確，既分工負責又協同配合。實行一級帶一級，一級抓一級的原則，干部堅持與職工們做到五同和六到位，要求職工做到的，干部首先做到，充分發揮了主觀能動性，積極有效的帶動了職工的學習積極性和工作熱情。同時，在院領導班子的帶動下，涌現了一大批過硬的優秀骨干分子，在職工中樹立了良好的形象，確保了崗位練兵活動開展的有聲有色。

二是提高了我院工作業務能力和提升了日常工作效率和對外形象。

三是形成了良好的作風風貌。通過這次崗位練兵活動，全隊職工在一日工作制度、精神面貌，以及院環境上，有了新的起色。一改過去的散、亂、差，這都是嚴格按照單位規章制度來要求自己，約束自己，做到天天有計劃，有安排，按時落實，發現問題，及時整改。

三、存在的問題：

通過崗位練兵的總結，在各方面取得了一定的成績，但是也存在一些不容忽視的問題；

1、個別同志綜合素質有待提高。

2、個別同志的骨干帶頭作用不強，沒有為新同志做好傳、幫、帶的表率作用。

3、落實學習不夠好，有時有脫節現象。

總之，在今后的工作中我院要繼續保持和發揚崗位練兵活動。

拜城縣維吾爾醫醫院

2010年11月30日