第一篇：途牛是怎么成功的【億買網整理編輯】

途牛是怎么成功的【億買網整理編輯】

我參加過途牛的校園招聘會，它在有些細節和服務上確實做得很到位，企業宣傳的方式和力度也不錯。

首先，它有很好的線上零售模式。途牛并不是一個純 粹的B2C模式企業，它更像一個線上旅游的平臺，為消費者進行旅行社資源的整合，同時提供消費者和線下旅行社對接的接口，線下接團服務部分大都還是給現有 旅行社去做，當然它在選擇旅行社上花了很大的功夫，而且并不是完全外包模式，而是將其按比重不同進行分類。在這個產業中，我們可以將旅行社看作的它的上游 供貨商，途牛基本采用了沃爾瑪等大型超市采取的不單一供貨商模式，即A、B、C等幾大類，在短期內，固定為這幾家供應商供貨，但幾大類每次的供貨量會根據 上次表現在比例上有出入，這樣既保證了上游旅行社利益的相對穩定，又維持了旅行社之間的良性競爭機制。

其次，它進入行業較早，有一部分先行者優勢，雖然在線上旅游業種有攜程，e龍等更有名氣的網站，但這些網站要不只提供酒店、機票預訂，要不就是提供別的服務，專注做純玩的就只有途牛，所以途牛才得以發揮了專一化戰略的優勢，做到了線上純玩領域的老大。再次，細致的服務。旅游業是完全的服務產業，服務至關重要，途牛把最主要的精力放在了服務上，所以滿意度還是很高的（當然，由于旅游業的特殊性，不可能每個人都滿意，所以還是有很多顧客懷有抱怨）。

最后，強大的廣告攻勢。以武漢市為例，途牛辦事處是在去年10月入住武漢的，截至去年12月，只在短短的兩個月間，武漢各大公交車上很多已遍布了途牛的廣告，這在線上旅游網站來說是沒有先例的，巨大的廣告轟炸提升了知名度，從而塑造了它較為成功的形象。不過，我覺得途牛還有不少不足之處，也并沒有形成真正意義上不可替代的差異化，只不過由于這個行業目前競爭尚不是很激烈，所以暫時取得了優勢，因此在短短的幾年內，線上旅游市場的變數還是很大的。

還有，途牛的道路異常艱險，原因：

一、全是代理產品（這很難在事實上進行改變），二、做的是中介生意，拉散客，雖然單體看利潤高，但是穩定的回頭客很難維系，三、全在做非標服務的產品，這是發展過程中最致命的硬傷，產品不標準，員工也很難培養標準高質的服務，四、產品的中間操作環節過多，五、硬廣投入大，市場 消耗大，利潤就沒有了，六、網站平臺的影響力太弱，越來越弱。

七、沒有用互聯網的方法做互聯網產品，轉向攜程模式，未來擴展空間很有限。

相較傳統旅行社而言，懂得對互聯網的運用，提供了更為標準化的產品和服務。用廣告堆積出來的知名度吸引客源，加上還算不錯 的服務積累出來的口碑，傳統的旅行社巨頭雖然也很早就意識到了線上的重要性，但意識和思路上總是存在很多問題，不夠開放，所以給了很多新興的OTA公司機 會，途牛也是其中之一，利用線上的能力和線下的供應商合作，有了不錯的積累后逐步開始打造自己的服務品牌（如牛人系列產品），大部分公司也都應該是這個運 作思路，畢竟旅游線路的滿意度更重要的還是在于線下的資源以及服務的掌控能力。

但現在談成功應該還早吧，和其他的對手差距拉的并沒有那么開，而且不斷有巨頭進入這個市場，所以對于在線旅游這個市場還是有很多機會的至于為什么會選擇旅游線路，我想應該還是基于這個市場足夠大，而且不是那么規范，單一的旅游產品如酒店、機票等在那個時機切入已經是非常困難了，旅游線路涵 蓋吃住行游購娛各個方面，從這個方向起步有了積累再進入單項產品會更容易，當然這個時候單項產品的掌控能力又可以反過來支撐旅游線路，相輔相成，從途牛最近上線景區門票和度假酒店也可見一斑。

可以說唯一一個透明購物的在線旅游預訂站點。

1、說沒有自費就沒有自費，很放心。

2、說自費就給列表，透明，還有什么好說呢？

3、價錢便宜，拼團的團友素質并不低，還想怎樣呢？

作為一個中介性質的旅游預訂網站，讓用戶覺得這錢花的很放心，已經是一種成功了。至于什么上市什么廣告，說句難聽的，認為途牛不成功的，不如做個比途牛更好的出來看看。盲目否定可并不代表有見解。

另 外，從網站本身來說，攜程和途牛，根本就是兩種站點，一個是機票、酒店類，一個是旅游預訂，并不是說網站上有內容，就是一樣的，那春秋是不是也是同類型網 站呢？拿攜程出來說事的，還是退散了吧，就攜程本身來說，產品并不好，只是客服做的好而已。它能上市更多的得益于國內當時機票、酒店預訂市場的匱乏。并不 代表它的產品有多好，而從運營的意識來說，比起藝龍也是不足。

在線的線路跟團旅游較強，但領先確實還看不到。規模上比它大的旅行社不計其數；他還是中介為主量能打但難有利潤，而拋開旅行社自己做，有些資源比喻簽證，目的地是高度分散而需要時間積累的，在各個目的地上都取得優勢，短期內幾乎不可能，量做不大；在線巨頭攜程等傳統做機票酒店的在線路這塊發力越來越大，競 爭會更強烈；更關鍵的是，他在商業模式上并沒有改變傳統線路跟團游的那些臭名昭著的問題，所謂客戶滿意度、品牌其實是空談，拉不開和別人的距離。總體來說，做得很好，但無論成功如何定義，都還相當遙遠。

我覺得他也有做的很好的地方。定義一個電子商務是否好，關鍵是用戶覺得他好就是好的模式。我覺得電子商務有幾個本質的元素，必須 符合：

一、質量好（如果是服務性產品，服務好）

二、價格低

三、更方便（譬如很快的送貨上門）。如果我在做實體商品的電商中，我歸結為三個基本點：“質量好 價格低 配送快”，哪個電商，如果能夠遵循這三點，成功的概率會很大。途牛，比原來的線下，價格低了，方便了。服務好這一點嘛，還可以再改進的。

最早之前的華夏旅游也是在賣線路，而且他們是自己的資源賣的價格更低，但是失敗的地方一是環境，那時候2000 之前，多數人對網絡消費持懷疑態度，80后人群，普遍還未工作，經濟實力不強。現在，途牛比其他家做的好的就是廣告和服務，小弟有幸接觸了康輝旅行社的工 作氛圍，說實話，這種員工的思想和工作氛圍很難成功的。反過來，這就證明了為什么現在的傳統旅行社只能招攬來老年團，或者中年團，青年團頂多回出現在出國 游上的關鍵所在。

其實線路產品，反而是旅游產品中最容易開展電子商務的，因為標準化程度最高，容易分銷，而且相對而言，目前市場上旅游產品最豐富的就是線路產品，產品的來源廣，再加上傳統的線路旅游體驗差、服務差等，途牛在加強了購買前端的咨詢服務后，很容易吸引更多的網購一族。

可以說，目前途牛成功的前提就是幾點：

1、加強前期的購買咨詢服務，原先的旅行社在這方面還有所欠缺，而且基本上都是門店經營。

2、優化網絡購買的流程：相比于去門店購買，逐漸養成網絡購物習慣的人很容易接受。

3、質量控制：通過不同供應商的對比及優選，盡可能的提供服務質量更好的產品。

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第二篇：產品和運營是什么關系(億買網整理編輯)

產品和運營是什么關系（億買網整理編輯）

產品好比歌手，運營好比經紀公司，這樣說關系就好理解了。

歌手有自己的先天優勢和潛質，產品也是。好比唱片業不發達的早期，一個好的歌手可以很容易被廣大群眾認識并且喜愛，但是現在不同了，歌手必須被營銷包裝。現在互聯網環境日漸成熟，項目領域眾多，好酒也怕巷子深，所以運營的目的就是讓一個有潛質的歌手（產品）進入市場。

產品和運營之間的相互關系，從三點來說：

產品素質決定運營的發揮余地

產品的質量，潛力和方向在產品規劃初期已經成型，產品的基礎素質決定運營的發揮余地，好的有潛力的產品運營起來很舒服，但是運營不好也可能做砸掉；比如GoogleWave，Buzz。普通的產品運營的好也可以化腐朽為神奇，比方說天涯和貓撲。

運營發掘產品潛力提高產品素質

運營過程中，因為商業化目標，會對產品有需求，這些需求可以讓產品有更多的提升空間，并且不斷改進產品的體驗和質量——就像歌手為了市場出新唱片走新風格取悅歌迷。

但是運營也可以將產品的潛能發揮到極致，豆瓣相冊功能非常簡單，甚至有些不方便，但是卻是變成豆瓣UGC內容的一個重要部分。

產品和運營缺一不可不能割裂

或者說產品是硬件，運營就是軟件。硬件要能讓軟件跑起來，軟件要能充分發揮硬件機能，兩者都達到最大化效率，事情就成了。我們用電腦沒有只顧軟件或者只顧硬件的，用電腦是用軟件硬件結合帶來的使用體驗和滿足，產品也是。

運營也會促進產品的更新換代，拓展新的方向，新升級的產品空間，又能繼續給運營更多資源。所以把產品運營三七開之類的最終目的還是整體效益最大化，終極目標當然是100%的好產品+100%的好運營=100%的商業利益。

產品經理應該是貫穿整個產品生命周期的一個角色，在不同的產品生命周期產品經理的工作重點有所不同，因此所扮演的角色也不同。

產品導入期：產品經理主要工作是做產品的戰略規劃和商業分析，重點在于了解市場趨勢和競爭狀況，把握需求提出產品解決方案。輸出物：BRD、MRD。

產品成長期：這個時期也是大多數產品經理最熟悉的階段，就是把市場和用戶的需求轉化成產品，主要的工作是產品設計和研發管控工作。輸出物：PRD、UE

產品成熟期：在這個階段也就是問題的本質，產品正式上線運營，需要指導配合運營經理保證產品的正常運營，有些公司的產品經理可能同時扮演了運營經理的角色。當然除了保證產品的運營還要為產品的銷售推廣服務。輸出物：產品白皮書、產品使用說明書、產品銷售工具、產品運營指導……

產品衰退期：在這個階段產品經理需要做好產品下線前的數據分析，為產品下線以及更新換代的決策提供數據支持。輸出物：銷售數據分析、運營數據分析、產品文檔歸檔

對于一個產品，尤其是社區產品，運營上更應該給力，更多時候，產品不是敗在功能上，而是敗在運營上，因為用戶關注的不是功能本身，而是功能上所承載的信息、服務，比方來說，一家咖啡店除了要讓它的杯看起來更別致，更應讓杯里裝的咖啡喝起來更享受，因為顧客是沖著咖啡而來你的店的。

我們可以看下，同樣是使用 wordpress 這個博客程序，但有些人的博客質量甚高，內容豐富，讀者甚眾，而有些人的博客內容低劣，零星幾個字，他們對待博客不同的態度、不同的維護方式，決定著一個博客的是優還是劣。

類似的，同樣是使用 discuz 論壇，同樣是使用 uchome 這些程序，讓你同樣是搞個地方的論壇社區，不同的人搞起來，會有截然不同的效果；國內提供微博服務的何止新浪，大家功能上大同小異，但獨新浪搞好最好，強大的內容運營能力，名人微博的思路，讓它一路高歌猛進；同樣是團購網站，功能簡單去了，但是網站本身之外的線下運營，占去了一個團購服務公司的大部分人力物力。

所以，千萬別以為產品把功能搞好，就會有多多的用戶了。你要記得你提供給用戶的不是產品功能本身，而是產品功能里所承載的信息、服務，而要讓用戶從你的產品里獲得想要信息、服務，你還需要用盡各種手段，把影響產品信息服務一切非功能因素都搞好，像團購網站去拉商家，新浪微博去拉名人。這就是所謂的運營。

所以，如果你是一個程序員，就更應該注意了，程序員往往更關注功能的實現，把功能搞好，而把運營這事給忘了，最后看著自己的東西納悶：明明我的產品功能搞好很好了，為什么就是沒人用呢？如果你確實不知運營的事怎么張羅，就找一個能張羅的伙伴吧。

本身是一個有很好概念的產品，再在產品細節和交互上下足功夫，各種算法上的精益求精。在沒有運營的狀態下，已經是一個很優秀的產品。

但是如果產品一出來，就完全開放 注冊，進來的用戶雜七雜八，不管是提問的質量還是答案的質量都難以保證。那么某天有一個優質用戶進來一看：這是什么亂七八糟的地方，轉頭走了。如此惡性循環。。

所以在產品運營的時候，就要考慮，該是怎樣的邀請機制，第一批用戶該是一些什么人，怎么樣來邀請到第一批目標用戶，邀請碼的發放機制又是什么，在什么階段應該保持什么樣的社區氛圍，什么時候應該完全開發注冊等等。

再接下來，在運營過程中出現什么樣的一些問題，這些應該用怎樣的產品設計上的改動逐漸糾正過來，如此相輔相成，良性循環下去。當然運營還會考慮市場推廣，商務合作等問題。

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第三篇：購物分享社區解讀【億買風尚整理編輯】

購物分享社區解讀【億買風尚整理編輯】

據經濟公司《天下之聲》報道，新年伊始，女孩們都忙著購買自己的過年寶貝，網購的氣氛高漲不衰，越來越多的用戶選擇網上購物，時下流行的一種購物方式，通過好友的引薦來網購慢慢的成為了一種趨勢，即購物分享社區。

李開復曾經提過，中國的電子商務晚于美國及日本將近五到十年的時間，在中國，電子商務已走過了十年左右的時間，期間出現了B2C、B2C、C2C等 模式，各方面發展越來越完善，物流，支付，售后服務，信譽，都得到了很大的提升，并且隨著發展，互聯網的主體逐漸從內容轉移到用戶，用戶才是互聯網的核 心，也是電子商務的核心。如今，購物分享社區，正是迎合了這個趨勢，它把用戶的地位提高到一個新的地位，把以前人們在購物中的感受搬到線上來，這樣使得人 們的購物更快捷，方便。目前，國內已經小有名氣的有蘑菇街，你和我購物分享社區，美麗說。

蘑菇街，定位于女性與時尚，以淘寶購物為依托，是一個以女性與時尚，為主的社區，每天在這里，都有幾十萬的女性在這里討論時尚，分享購物，聊天。雖然，說是以購物為主題，但是，這樣的社區，像，你和我購物分享社區，美麗說等，他們并不直接賣寶貝，既不是B2C又不是C2C。

以 你和我購物分享社區為例。它是一個用戶的聚集地，在這里，所有的買家分享購物的體驗，與自己的好友，分享購物心得，雖然說是購物分享社區，但是，它把以前 人們購物的整個流程搬到了線上來，在這里可以完全實現整個過程，從瀏覽，看評論，決定購買，到分享。而且，很大的一點不同是，它是利用其它買家來實現自己 的整個購物的流程，把電子商務提到了一個更高的層次。

蘑 菇街與美麗說，都是定位于女性與時尚的社區，目前，已有一定的規模，相比而言，你和我購物分享社區，不同點在于，一它的定位是基于中國互聯網主流用戶群 體，不是簡單的女性，二它對商家是不收取任何費用的，而且，商家可以免費的享受，你和我購物分享社區，所提供的所有服務。

你和我購物分享社區，這個趨勢可以起來，對于用戶來說，可以給用戶帶來很大的價值，無論是從實際購物或者說客觀方面，都是有益的，而且，對于商家來說，好的商家，將得到人們的推崇，壞的商家自然會推出歷史的舞臺

像這樣的購物分享社區，勢必會引領一個趨勢，在未來，用戶將定位核心，中國的電子商務將提升到另一個高度。本文由億買風尚購物分享社區 http://share.emai.com 整理編輯，轉載請注明出處

第四篇：對電子商務專業畢業生的一些建議(由億買網整理編輯)

對電子商務專業畢業生的一些建議（由億買網整理編輯）

要做好一件事，興趣是最好的驅動力。有很多人說，如果把愛好變成工作會是件很痛苦的事情。但是在電商領域，如果你僅僅像其他職位一樣，僅當做工作朝九晚五來對待，我想你再在這個行里里干10年也不會有太大進展。電子商務是個新興行業，每天都有新東西出來。每天都有新知識需要充電，這不是8小時的工作時間可以滿足的。你需要興趣轉變為動力，每天蹲在電腦前研究。也許宅男更適合做電商。

專業是什么并不重要，我專業是電子自動化，專業課是100%沒學到，我甚至連專業課本都沒有訂，實在是對單片機這類東西不感冒啊~ 大學里我有3年時間都是抱著XHTML CSS2 ASP.NET一類的書去上課，我喜歡網頁設計，大三偶然機會開始在淘寶上銷售手機，我把網站建設的一些技巧用在了淘寶店里，以至于銷量還不錯。大四輟學去了深圳華強北淘金，結果沒想象的那么簡單，碰上金融風暴。兩年多的時間并沒有找到多少錢，但是積累了一些人脈和經驗。今年初，當我覺得我對電商熟悉度已經可以把手上的人脈整合在一起干一番事業的時候，我創辦了一家小公司。本意是想做服裝網絡分銷網站，但是路不是那么平，直接死在了第一個環節貨源上。現在又以托管之名，為一家服裝公司做電商運營。我的計劃是在把這個傳統的公司完全電子商務話的時間里，摸透服裝產業的渠道流程，再實現我偉大的夢想。

電商包括的東西很多，你做的網絡推廣只接觸到冰山一角。貨品管理，倉庫管理，客服管理，客戶維護，客戶體驗，網站設計，市場營銷。每一樣都要花大量精力去學習。

專注運營，你需要了解并逐步精通我上面所寫的每一樣流程。如果沒有充足的資金想要其他人來替你做好這些事情是不可能的，我現在是已經深刻體驗到了(專業美工月薪都要8K+呀,一套ERP一兩萬，還招不到會用的人...專業人才傷不起~)。去大公司從底層做起我想你能接觸到全套流程也需要花不少時間，新人都是安排機械式的工作。何不從自己的淘寶小店練手，在派代網這樣的平臺上去學習經驗運用在自己的項目中，一開始就要給自己高標準，高要求，去鍛煉你在電商行業的思考方式。然后在合適的時間，積累合適的人脈資源，再來做真正的電商生意。即使你沒能成功，在做電商時接觸到的先進管理運營經驗，也可以勝任大多數的傳統工作。

如果你是在對這一塊東西提不起興趣。趁早，遠離電商吧，做做房地產銷售，汽車銷售這樣的暴利行業。票子妹子也有一大把。,回學校充電沒必要，真心想要學習的人，社會就是課堂，網絡就是課本，學校教不到你什么有用的本事。

那時候專業在我們學校墊底，學校也不怎么重視，我們班上很多同學都申請轉專業了，并且班上也很多人是破罐子破摔，好點的要么走技術，要么走考研這條路了；我屬于那種很一般的，保研沒資格，不想搞技術，所以畢業后，我也灰常的茫然

那時候畢業的同學男生主要找銷售的，就像你一樣；女生就找行政啥的，反正基本沒有做電子商務本行的；據說所知，目前全班好像也就我一個人做的事情與電子商務掛鉤，也不知道是否算得上圈內人。

找了一圈銷售工作后，我反思了下，發現這不是我所要的，我覺得我在行的還是網絡營

銷這塊，也比較感興趣；然后就將自己的定位放在這里，并且大量開始面試與網絡營銷相關的公司，其實在深圳這邊，這樣的公司還是非常多的；我的第一份工作起點也非常低，上班的時候啥都不懂，什么都是上班后才學習到的；所有關于網絡營銷的知識和技能也是工作后積累的。

如果想做電商這塊，其實SEM，SEO，EDM，Affiliate，網站分析，社交媒體等都可以作為切入點的，精于一塊，然后面上擴展，相信你的路會越走越寬的；

說得極端一些，大學里設置電子商務專業是一件很滑稽的事情。

電子商務是做出來的，不是學出來的，至少現在是這樣。

如果你真的對電子商務感興趣，建議你先去一家做得比較好的電子商務公司開始，先從底層做起，只要有心，你會成長得很快的。可推薦的公司包括京東、當當、卓越等，當然，攜程、藝龍、淘寶等也很好。

一般而言，電子商務的環節很多，你可先從公司的某個環節做起。在做好本職工作的同時再留心學習其他的環節，或者幾年后換部門去學習和了解其他的環節。幾年之后，你就能夠成為對電子商務比較熟悉的所謂電子商務人才了。

我情況和你一樣，也是電子商務，感覺自己沒學到啥，不過我在大三的時候報過培訓班，學過商務網站方面的課程，但里面也就教些基礎的東西，好的靠自己，如果自己有興趣，好好專研，還是挺有前途的，關鍵是要找到自己的興趣點，這個很重要。感覺還是學些技能好點。

我覺得你要是單純只依靠學校學習的電子商務的知識是完全不夠的，很明顯這是一個還沒有太系統的專業年齡也太短了，所以多多充電吧，至少要了解互聯網的本質，從通信到娛樂，文本到游戲的應用都要有所了解，這年頭還是手上有拿得出手的活才行，不然誰會雇傭你呢？

其實你的境況跟我差不多，畢業2年了，我一直在網絡公司做商務，由于對互聯網感興趣，所以平時也不斷了解相關知識，并付諸于對客戶實體產品營銷的實踐中。由于商務平時主要接觸的是實體（客戶），所以逐漸也了解到一些傳統行業的市場情況，加之略懂點電商，所以就逐漸產生自己獨特的思想。由此，我到覺得，做電商，需先了解市場，再了解網絡，二者兼備，做起來或許能更快、更穩些！

網絡推廣其內容也很廣泛，付費的和非付費的，都是需要做的。轉型，是你可以選擇的，厭倦推廣就要把推廣做到一定層次，你可以轉運營這塊

如果你想快樂工作，或者說找到適合自己的工作，那么，這個工作基本要滿足以下特點：你對這個職業感興趣，你對工作內容有興趣去深入研究其發展方向，你的性格符合這個職業的基本要求，這個職位在你自己的人生規劃中占有重要地位。

（一）技術類人才崗位：（技術類方向的電子商務專業畢業生與計算機相關專業的畢業生求職意向相近，不同點是更偏重于商務系統。）

1、電子商務平臺設計：主要從事電子商務平臺規劃、網絡編程、電子商務平臺安全設計等工作。在這一層次需要了解一般計算機、服務器、交換器、路由器及其它網絡設備的功能，知道有關企業網絡產品的性能，如思科；懂得路由協議，TCP/IP協議等，熟悉局域網知識，網絡設計、安裝、維護和管理的能力。這一層次，思科的CCNA、CCNP、CCIE認證在業內具有權威性。

2、電子商務網站設計：主要從事電子商務網頁設計、數據庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作；在這一層次涉及服務器端操作系統，數據庫、電子商務系統的選擇，安裝、調試和維護。比如微軟的Windows操作平臺上，服務器操作系統目前有server2003；數據庫有SQL server；電子商務應用有commerce server、content management Server；安全保證有ISA server等等。在這一層次，微軟的諸多認證如MCSE、MCAD、MCSD、MCSA、MCDBA等無疑對知識的掌握有幫助。

3、電子商務平臺美術設計：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。在這一層次，涉及商業邏輯，網站產品的設計、開發，比如界面設計，可能就需要涉及html、css、xml、腳本語言方面的知識，以及Dreamweaver，Photoshop等網頁設計和圖象處理方面的技能；或網絡應用程序的開發。這個層次主要負責網站 WEB頁面的開發與后臺的技術支持；能夠滿足運作層對技術層的要求；精通ASP/PHP/CGI 3種開發工具的一種，能夠獨立開發后臺；精通SQL SERVER、ACCESS能夠獨立完成數據庫的開發。能夠讀懂常用于JSP的代碼，并且能夠編寫基本的JSP程序；精通HTML語言，完全能夠手寫HTML代碼。

（二）商務類人才崗位：

1、企業網絡營銷業務（代表性崗位：網絡營銷人員）：主要是利用網站為企業開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務等工作。

2、網上國際貿易（代表性崗位：外貿電子商務人員）：利用網絡平臺開發國際市場，進行國際貿易。

3、新型網絡服務商的內容服務(代表性崗位：網站運營人員/主管)：頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

4、電子商務支持系統的推廣(代表性崗位：網站推廣人員)：負責銷售電子商務系統和提供電子商務支持服務、客戶管理等。

5、電子商務創業：借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提供產品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。

（三）綜合管理人才崗位：

1、電子商務平臺綜合管理：這類人才要求既對計算機、網絡和社會經濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。

2、企業電子商務綜合管理：主要從事企業電子商務整體規劃、建設、運營和管理等工作。通過以上顯示，電子商務行業對人才的綜合性提出了很高的要求。比如說技術型人才，它包含了程序設計、網絡技術、網站設計、美術設計、安全、系統規劃等知識，又要求了解商務流程，顧客心理和客戶服務等。技術型人才要求有扎實的計算機根底，但考慮到最終設計的系統是為解決企業的管理和業務服務，又需要分析企業的客戶需求，所以該類人才還應該對企業的流程，管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務人才的特色所在。商務型人才在傳統商業活動中都有雛形，不同之處在于他們是網絡虛擬市場的使用者和服務者，一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時也熟悉網絡虛擬市場下新的經濟規律；另一方面也要求他們必須掌握網絡和電子商務平臺的基本操作。綜合管理人才則難以直接從學校培養，而是市場磨練的主物。

代表性崗位：

A、網站運營經理/主管

一般要求：

熟悉網絡營銷常用方法，具有電子商務全程運營管理的經驗；

能夠制定網站短、中、長期發展計劃、執行與監督；

能夠整體網站及頻道的運營、市場推廣、廣告與增值產品的經營與銷售；

能夠網站運營團隊的建設和管理，實現網站的戰略目標、流量提升與盈利。

B、網站策劃/編輯

一般要求：

熟悉網站策劃、實施、運營、宣傳等業務流程；

熟悉電子商務運營與操作流程，能夠洞悉電子商務的發展方向；

對企業上網有比較深的理解，熟悉企業網站的功能要求；

有較強的中文功底和文字處理能力，具有一定的網站欄目策劃、運營管理知識；

具有較強的選題、策劃、采編能力、歸納能力。

C、網站推廣

一般要求：

負責網站內容/網站網頁設計/網站企劃/網站營銷企劃；

網站社群相關服務，內容規劃及經營；

會員維護及管理工作；

文筆好，能夠獨立作市場宣傳策劃及文案的撰寫；

能夠熟練運用各種宣傳媒介進行宣傳推廣工作；

D、網站開發人員

一般要求：

負責網站WEB頁面的開發與后臺的技術支持；

能夠滿足運作層對技術層的需要；

精通ASP/PHP/CGI 3種開發工具的一種，能夠獨立開發后臺；

精通SQL server、Access 能夠獨立完成數據庫的開發。有1年開發經驗；

能后讀懂常用JSP的代碼，并且能夠編寫基本的JSP程序；

精通HTML語言，完全能手寫HTML代碼；

熟練掌握ASP、ASP.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQL SERVER、等技術；

熟練掌握Windows 2000/2003、Linux/Unix其中一種操作系統；

熟練掌握SQL Server，熟悉Oracle數據庫管理系統；

熟悉網站的管理、設計規劃、前臺制作、后臺程序制作與數據庫管理流程與技術。

E、網站設計

一般要求：

能熟練的應用：flash、dreamweaver、photoshop、css+div、xml+xsl(不包括程序)等編輯網頁； 精通平面設計，熟悉FrontPage，DreamWeaver，Flash等網頁制作工具，能夠承擔大型商業網站制作；

熟悉Photoshop , Coreldraw等圖形設計、制作軟件，熟悉HTML、ASP語言；

具備一定的視覺傳達設計功底，擅長廣告創意、設計在網絡廣告、傳統媒體廣告上的應用； 對網站建設，VI的設計及應用有一定的經驗，具有溝通、合作精神，有創造力； 熟悉JAVASCRIPT，能夠了解jsp或servlet或php，獨立完成動態網頁；

掌握HTML、JavaScript,了解網站程序實現原理，有與程序員配合經驗。

F、網絡營銷員

G、外貿電子商務

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第五篇：如何運營新浪微博企業帳號(由億買網整理編輯)

如何運營微博企業帳號（由億買網整理編輯）

1.基本資料、用戶標簽、頭像、公司名、網站 url、個性化皮膚背景完整，讓用戶第一眼知道你是一個「什么樣的人」。

2.名字和公司或產品名一致即可。最煩那些「xxx 網官方微博」了，你發的內容到位，自然能證明你就是「官方」的。

3.適當的發布節奏。不要刷屏，不要連續 2 天不說話。

4.良好的內容組織。措詞用語、內容挑選，都有很多可優化的空間;一個微博的運營，不比做一款真正的產品輕松。

5.不要過分的王婆賣瓜。別把微博做成了硬廣告，要根據你的產品特征，組織一些相近的話題討論;通過內容影響人。

6.為用戶提供好處。除了優質有用的內容外，電子商務網站可以為用戶提供一些優惠券，實在的利益更有效。

7.優質的內容。或有實用價值，或有獨到觀點，或有獨家報道。

8.適時的互動。通過評論回復用戶的負面意見，通過轉發放大用戶的正面觀點，9.真正的溝通。要讓 followers 感覺到背后是一個人。有人性，通人情。不要總是說「您的意見很寶貴，我們會認真聽取，謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實了，不妨到微博上去回復這個用戶。

10.多產品線的公司，如果產品之間跨度較大，可建立多個姊妹賬號。否則還是不要多賬號了，會導致 followers 分散，結果是影響力也會被分散。

微博營銷內容：

1、所有微博內容包括活動，均不脫離網站主題（趣味創意產品），特征明確，吸引的均為潛在買家。

2、所發微博并非臨時撰寫，而是提前準備，并安排好后續發布順序和時間。

3、所有微博內容都是精心收集并編排，以精美的圖文形式呈現，并妥善添加標簽分類整理。

4、絕大部分微博（79%）為粉絲喜聞樂見的內容，和網站及產品推薦無關。

5、產品推介類數量有限（10%）并帶有獎勵活動或優惠性質，減少粉絲反感并增加主動轉發。

6、轉發他人微博和互動相對較少，微博整體風格傾向媒體傳播而非客戶服務。

微博營銷改進和思考

經過了解，筆者相當欽佩趣玩網的微博營銷，也學習到很多的經驗。但趣玩網并非已經做到登峰造極，還是存在改進空間的，就個人觀點列舉如下：

1、增強互動和客服

微博是非常優秀的客服工具，也是潛心和用戶互動的很好平臺，Twitter上已經有非常多的企業做出了成功案例，不必再對此進行論證了，而這點可能是趣玩網的缺失之處。

不可否認，互動、客服會對傳播型媒體造成定位上的混亂，如何有效的去區隔用戶群體，并能有效經營和服務已有用戶，進入“種植深耕”的高級階段，這將是趣玩網下一階段的最大挑戰。

2、拓展應用面

目前趣玩網微博基本是圖文形式的內容，比較的單一，隨著新浪微博應用不斷增加和騰訊微

博的開放，如何使用和掌握好新的應用，甚至基于微博去開發APP應用，增加微博的趣味性和多樣性，也是改進的一個方向。

3、其他企業該如何進行微博營銷？

趣玩網微博營銷的成功，和他們產品本身的特質（創意生活產品）是分不開的：有趣、新鮮又有創意的產品，本身就能吸引大部分的人群，粉絲基數較大，而

國內外的此類產品層出不窮，都帶有精美圖片，對于內容采編來說難度也相對較低。因此無法復制所有經驗去經營，比如一個賣鞋的公司，就很難每天都能發布吸引

用戶眼球微博內容，會關注的粉絲也必然較少。

企業要學習趣玩網經營自己的微博，應從深層次、分步進行：

1、找準自己微博的定位，互動型、傳播型甚至客服型都可行，最重要的是適合企業特質和基因。

2、學習他們的核心，堅持應該堅持的思想，如對主題的堅持、不過早期望獲得收貨、不斷學習改進等等。

3、學習能適用自己的細節，如發布內容的排版、分類，發布時間點和頻率等。

企業微博的目標用戶

目標用戶決定微博的推廣方向和微博內容，因為內容是吸引用戶關注我們和吸引用戶進行再次轉播的關鍵，明確企業微博目標用戶群體，有利于我們更好的運營好企業微博。目標用戶心理分析

明確了我們的目標用戶，接下來我們要分析的就是目標用戶群所想關注的東西，什么樣的內容能吸引這些目標用戶關注我們，什么樣的內容能激活他們自發轉播的熱情？什么樣的內容能留住他們持續的關注我們？來一次頭腦風暴，動員大家一起參與能分析的更全面的信息。企業微博的推廣

當上面的那些問題都已經明確了，我們需要考慮的是如何給我們的企業微博做推廣，如何增加我們企業微博的粉絲量和轉發量(即是增加企業微博內容的曝光率)，下面是一些比較常規的方法介紹。

參與互粉

互粉是快速增加粉絲的關鍵，前期的粉絲積累，一般都是靠互粉而來，雖然這些互粉而來的用戶可能不是目標用戶，但如果你的微博關注量很少的話，就算用戶對你的內容很感興趣，對方也不一定會關注你。

這里介紹一下互粉的方法。例如加入誠信互粉活動，主動去粉在活動中比較活躍的用戶，可以得到比較高的回粉率。主動去粉這些活躍用戶的粉絲，也能得到較高的回粉率，因為他們大部分也是互粉的用戶。加入互粉的微群，多在這些地方發布信息，等別人關注你。參與活動

利用各種活動，快速增加人氣，當然活動也講究推廣，不是創建一個活動出來就可以了，應該好好規劃一下，看如何宣傳這個活動，讓更多的人參與進來，以達到企業做活動的目的。善于利用熱門話題

熱門話題能吸引很多用戶關注，作為企業微博，也可以通過將自己的微博內容跟熱門話題結合在一起來發布，以吸引更多的用戶來關注你的微博。

參與互轉

可以適當的參與互轉提高微博的質量。

企業可以發布的信息，可以大概分這么幾類：

1.大眾偏好類。比如熱點新聞、笑話、八卦、生活相關等。此類信息原創較好，能幫助企業在形象上去商業化，體現企業個性及偏好，拉近與消費者距離。因為涉及企業個性，因此，并非可以隨意發，要有規劃，形成獨特的風格，最好還能經常融合一些觀點，寓教于樂（帶

觀點時要盡量保持前后一致的價值觀），這樣才有吸引力。

2.交流溝通類。比如提出問題、發起討論、對別人的圍脖進行評論或轉發等。此類信息體現企業的溝通能力，體現企業情商。企業情商體現在：盡量討論問題（討論是尋真相），不辯論（辯論是爭輸贏）；論事時，不論人（不搞人身攻擊）；討論理性問題時不感性，反之亦然；懂得幽默化解矛盾等。這樣可以為企業多交朋友，少樹敵人，提高企業的影響力。

3.營銷類。比如新品發布、促銷活動、品牌傳播等。發布此類內容時，越軟越好，切忌硬廣告，不要刷屏。好的圍脖營銷活動，要進行充分的設計，提高用戶參與度，最好再融合一定的競爭性、趣味性等元素來促進企業和用戶間的深度互動。

4.公共關系類。比如企業公益活動、參加用戶組織的活動、負面信息回應等。前兩項通過公告、直播等模式發布即可。負面信息回應，需要有預案。處理負面信息時，面臨兩種情況，一、負面信息為假時，要及時公布真相，列舉相關證據；

二、負面信息為真時，要有道歉、有說明，并提出改善計劃。也有小部分無法說清的負面信息，如沒有引起太大反響，可保持沉默。反響較大時，應宣布進行調查。

5.客戶服務類。解答消費者提出的各類咨詢、投訴等。此時不要過于程式化，不要像自動語音應答一樣缺少人情味即可。在微博中搜索和企業相關的關鍵字，每日關注和本企業相關的微博信息，如發現有相關的技術問題可進行回復，如發現和企業相關的負面消息，可進行啟動危機營銷。

目前多數企業微博的現狀，還處于打點狀態，無為狀態，沒有成為企業報，沒有和被關注者互動，沒有定位到某個具體部門，沒有想好，究竟通過微博來實現什么。

簡單說，可以做很多事情，從公關，到市場，從傳播，到辟謠，到產品，到銷售，等等，就是一個微企業的濃縮。

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