第一篇：關(guān)于溝通的演講稿：心系客戶(hù),溝通之本

關(guān)于溝通的演講稿：心系客戶(hù),溝通之

本

在準(zhǔn)備寫(xiě)這篇演講稿前，我在百度中對(duì)“客戶(hù)”、“溝通”這兩個(gè)名詞進(jìn)行了搜索，試圖從最簡(jiǎn)單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產(chǎn)生新的收獲。

“客戶(hù)”即服務(wù)請(qǐng)求方，在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證。“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣(如音樂(lè))、肢體動(dòng)作(如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體

育運(yùn)動(dòng)等)，最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

這個(gè)月的 3 日～ 5 日，我受邀參加在上海舉行的由國(guó)內(nèi)權(quán)威培訓(xùn)大師張珈豪老師講解的《總裁商業(yè)系統(tǒng)班》的學(xué)習(xí)，收益匪淺。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢(qián)是自動(dòng)的結(jié)果”、“營(yíng)銷(xiāo)的最高境界就是服務(wù)客戶(hù)，管理的最高境界就是服務(wù)員工”、“沒(méi)有溝通不了的客戶(hù)，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點(diǎn)深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國(guó)著名目標(biāo)管理大師彼得·德魯克的一段話(huà)“營(yíng)銷(xiāo)就是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并且讓客戶(hù)主動(dòng)找到你”。感謝張老師的教誨，培訓(xùn)回來(lái)后我就將這次參加公司組織的以?huà)叱郎贤ㄕ系K為主題的專(zhuān)題活動(dòng)月演講的題目定為“心系客戶(hù)、溝通之本”。

你的心中有客戶(hù)，客戶(hù)的心中就會(huì)有你，這個(gè)簡(jiǎn)單的原理往往會(huì)被很多人忽略?？蛻?hù)是上帝，如果你能維護(hù)好客

戶(hù)，他會(huì)讓你上天堂，如果你得罪了客戶(hù)，他會(huì)讓你下地獄。思維定勢(shì)以自我為主的人，很難樹(shù)立“客戶(hù)第一、自我第二”的思想意識(shí)，而且對(duì)自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法?！靶南悼蛻?hù)”的本質(zhì)就是堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的原則，充分理解和挖掘客戶(hù)現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，用不斷創(chuàng)新的技術(shù)、管理和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷發(fā)展和變化的需求。

作為多佳維的一員，我和大家共同見(jiàn)證著多佳維每一天成長(zhǎng)的足跡，共同的事業(yè)、共同的夢(mèng)想讓我們走到了一起，尤其是哪些在 07 年和 08 年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。記憶猶新的是 2 年前的 6 月，哪時(shí)多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗(yàn)，業(yè)務(wù)量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問(wèn)題一起襲來(lái)，大有山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓之勢(shì)，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴(yán)重打擊，接

下去的路怎么走?當(dāng)時(shí)大家還都很迷惑，發(fā)展思路還沒(méi)有現(xiàn)在清晰，但我們挺過(guò)來(lái)了，在不斷地探索與實(shí)踐中，我們終于看到了勝利的曙光，時(shí)至今日，我忘不了哪時(shí)就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志。

今天的多佳維，又迎來(lái)了許多來(lái)自五湖四海的新同仁，他們分布在公司的各個(gè)條線(xiàn)，為多佳維的發(fā)展注入了更為強(qiáng)勁的活力。幾年來(lái)，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的改善和優(yōu)化、不斷致力于先進(jìn)企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個(gè)火熱的熔爐會(huì)很快地使我們大家融入到一起，共同并肩戰(zhàn)斗，在“激情、創(chuàng)新、超越、快樂(lè)”的企業(yè)精神感召下，多佳維必將創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡，多佳維這個(gè)大家庭會(huì)變得越來(lái)越溫馨、越來(lái)越美好!

第二篇：關(guān)于溝通的演講稿：心系客戶(hù),溝通之本

在準(zhǔn)備寫(xiě)這篇演講稿前，我在百度中對(duì)“客戶(hù)”、“溝通”這兩個(gè)名詞進(jìn)行了搜索，試圖從最簡(jiǎn)單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產(chǎn)生新的收獲。

“客戶(hù)”即服務(wù)請(qǐng)求方，在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證。“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣(如音樂(lè))、肢體動(dòng)作(如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等)，最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

這個(gè)月的 3 日～ 5 日，我受邀參加在上海舉行的由國(guó)內(nèi)權(quán)威培訓(xùn)大師張珈豪老師講解的《總裁商業(yè)系統(tǒng)班》的學(xué)習(xí)，收益匪淺。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢(qián)是自動(dòng)的結(jié)果”、“營(yíng)銷(xiāo)的最高境界就是服務(wù)客戶(hù)，管理的最高境界就是服務(wù)員工”、“沒(méi)有溝通不了的客戶(hù)，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點(diǎn)深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國(guó)著名目標(biāo)管理大師彼得·德魯克的一段話(huà)“營(yíng)銷(xiāo)就是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并且讓客戶(hù)主動(dòng)找到你”。感謝張老師的教誨，培訓(xùn)回來(lái)后我就將這次參加公司組織的以?huà)叱郎贤ㄕ系K為主題的專(zhuān)題活動(dòng)月演講的題目定為“心系客戶(hù)、溝通之本”。

你的心中有客戶(hù)，客戶(hù)的心中就會(huì)有你，這個(gè)簡(jiǎn)單的原理往往會(huì)被很多人忽略?？蛻?hù)是上帝，如果你能維護(hù)好客戶(hù)，他會(huì)讓你上天堂，如果你得罪了客戶(hù)，他會(huì)讓你下地獄。思維定勢(shì)以自我為主的人，很難樹(shù)立“客戶(hù)第一、自我第二”的思想意識(shí)，而且對(duì)自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法?！靶南悼蛻?hù)”的本質(zhì)就是堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的原則，充分理解和挖掘客戶(hù)現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，用不斷創(chuàng)新的技術(shù)、管理和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷發(fā)展和變化的需求。

作為多佳維的一員，我和大家共同見(jiàn)證著多佳維每一天成長(zhǎng)的足跡，共同的事業(yè)、共同的夢(mèng)想讓我們走到了一起，尤其是哪些在 07 年和 08 年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。記憶猶新的是 2 年前的 6 月，哪時(shí)多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗(yàn)，業(yè)務(wù)量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問(wèn)題一起襲來(lái)，大有山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓之勢(shì)，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴(yán)重打擊，接下去的路怎么走?當(dāng)時(shí)大家還都很迷惑，發(fā)展思路還沒(méi)有現(xiàn)在清晰，但我們挺過(guò)來(lái)了，在不斷地探索與實(shí)踐中，我們終于看到了勝利的曙光，時(shí)至今日，我忘不了哪時(shí)就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志。

今天的多佳維，又迎來(lái)了許多來(lái)自五湖四海的新同仁，他們分布在公司的各個(gè)條線(xiàn)，為多佳維的發(fā)展注入了更為強(qiáng)勁的活力。幾年來(lái)，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的改善和優(yōu)化、不斷致力于先進(jìn)企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個(gè)火熱的熔爐會(huì)很快地使我們大家融入到一起，共同并肩戰(zhàn)斗，在“激情、創(chuàng)新、超越、快樂(lè)”的企業(yè)精神感召下，多佳維必將創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡，多佳維這個(gè)大家庭會(huì)變得越來(lái)越溫馨、越來(lái)越美好!

對(duì)我來(lái)說(shuō)，在座的各位就是我的客戶(hù)，是我必須用心去服務(wù)的對(duì)象，關(guān)注大家不同層次的需求是我服務(wù)好大家的前提，包括生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等各個(gè)層次的需求。我不是救世主，也不是超級(jí)能人，我只能懷著一顆愛(ài)心去誠(chéng)實(shí)勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一些。要真正把自己工作的動(dòng)力由實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生理想轉(zhuǎn)變到成就員工價(jià)值方面上去。

我相信“任何企業(yè)和個(gè)人有成就，都是內(nèi)在豐富飽滿(mǎn)向外自動(dòng)延伸的結(jié)果”，服務(wù)員工、狠抓內(nèi)功是我工作的主要部分。但作為同時(shí)分管公司營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)的一名領(lǐng)導(dǎo)，我又必須把更多的精力關(guān)注在公司的外部客戶(hù)身上。

在今年三月份的公司文明服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)月中，公司以“挖掘客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客戶(hù)需求征集反饋”活動(dòng)，共收到針對(duì) 14 類(lèi)外部客戶(hù)的 54 條需求和建議采納，公司積極進(jìn)行消化，并于 3 月 30 日 的全員總結(jié)大會(huì)上動(dòng)員落實(shí)。應(yīng)該說(shuō)，這次活動(dòng)和 4 月 18 日 舉行的公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題會(huì)議，拉開(kāi)了公司“ XX 營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展年”的序幕。

近日，公司于 5 月 31 日 召開(kāi)了“提高 12345 轉(zhuǎn)派單子服務(wù)質(zhì)量對(duì)策專(zhuān)題會(huì)議”，客服部加強(qiáng)了電話(huà)回訪(fǎng)的工作要求，公司 e&ps 業(yè)務(wù)拓展籌備小組成立并于 6 月 18 日 完成了 e&ps 業(yè)務(wù)客戶(hù)分析，營(yíng)銷(xiāo)中心建立了公司短信平臺(tái)，正在制定《公司客戶(hù)短信問(wèn)候控制程序》，并引進(jìn)了行健動(dòng)力客戶(hù)關(guān)系管理(crm)軟件開(kāi)始試用，一系列的活動(dòng)把心系客戶(hù)的工作推向了高潮。

在寫(xiě)這篇演講稿時(shí)，我又翻閱了一些有關(guān)客戶(hù)方面的資料，希望藉此使自己對(duì)有關(guān)客戶(hù)的理解更加系統(tǒng)化，這對(duì)公司下一階段的客戶(hù)服務(wù)工作必將有一個(gè)大的推進(jìn)。通過(guò)對(duì)“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”兩個(gè)方面的學(xué)習(xí)，我深刻地感到公司的心系客戶(hù)工作做得還很不夠，對(duì)待客戶(hù)，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的“無(wú)微不至、極限服務(wù)”的服務(wù)觀相距甚遠(yuǎn)，公司客戶(hù)服務(wù)的提升空間無(wú)比巨大，前景無(wú)比光明。

讓我們共同來(lái)分享一下“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”的知識(shí)，共同從中尋找一下我們?cè)凇靶南悼蛻?hù)”方面的不足。

了解客戶(hù)的五要素：

一是客戶(hù)面臨哪些商機(jī)?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如何?

二是客戶(hù)的客戶(hù)是誰(shuí)?客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?

三是客戶(hù)的決策過(guò)程是怎樣的?

四是客戶(hù)企業(yè)文化是什么?主導(dǎo)思想和價(jià)值觀是什么?

五是客戶(hù)的長(zhǎng)短期目標(biāo)和具體重點(diǎn)工作是什么?

服務(wù)客戶(hù)的七要素：

一要提供個(gè)性化的服務(wù);

二要對(duì)客戶(hù)表示熱情、尊重和關(guān)注;

三要幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;

四要迅速響應(yīng)客戶(hù)的需求;

五要始終以客戶(hù)為中心;

六要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

七要設(shè)身處地為客戶(hù)著想。

可以說(shuō)，“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”為我們今后更全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶(hù)分析和客戶(hù)服務(wù)提供了理論指導(dǎo)，讓我們?cè)趯?shí)際工作中與客戶(hù)的心貼得越近，溝通自然就流暢。

我們每一個(gè)人，每天都在面對(duì)客戶(hù)而工作，把“為客戶(hù)服務(wù)”作為自己終身的追求，樹(shù)立“客戶(hù)需求萬(wàn)變，我們努力不變”的指導(dǎo)思想，在實(shí)際工作中，既要當(dāng)銷(xiāo)售員，又要當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理。心系客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)你經(jīng)常在他身邊;心系客戶(hù)，為客戶(hù)付出我們的真心、熱心和耐心。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)?！?/p>

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤ā２还艿搅耸裁磿r(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。據(jù)調(diào)查，管理人員有 90 %的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關(guān)系很重要，要學(xué)會(huì)溝通的技巧。許多人在和別人溝通時(shí)容易只站在自己的立場(chǎng)上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法，經(jīng)常覺(jué)得自己是正確的，別人應(yīng)該聽(tīng)自己的，或者愛(ài)用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，結(jié)果卻給別人造成 “以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個(gè)問(wèn)題就越嚴(yán)重。心理學(xué)家要求這樣的人要學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。

公司提出“ 3 個(gè) 2 基本認(rèn)識(shí)”的概念是多佳維成員進(jìn)行有效溝通的思維基礎(chǔ)，是建立順暢溝通渠道的保證?！白鹬貍€(gè)體”是多佳維系統(tǒng)安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重的應(yīng)該是一線(xiàn)員工，在多佳維，職位越高，地位越低，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力不是讓你用來(lái)指手畫(huà)腳、發(fā)號(hào)施威的，是用來(lái)幫你解決實(shí)際問(wèn)題的。領(lǐng)導(dǎo)者既要善于表達(dá)，更要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

演講的最后，以一首打油詩(shī)《因?yàn)樾闹杏辛丝蛻?hù)》結(jié)尾。

因?yàn)槲覑?ài)自己，所以我愛(ài)我的客戶(hù)。

因?yàn)橛辛丝蛻?hù)，我的心靈變得更為充實(shí)，人生變得更為富有;

因?yàn)槭チ丝蛻?hù)，我的心靈變得一片荒涼和不安。

在中秋節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶(hù)，因?yàn)樗?她)們就是我的親人;

在感煙節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶(hù)，因?yàn)樗?她)們就是我的衣食父母;

在春節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶(hù)，因?yàn)樗?她)們伴我共同長(zhǎng)大;

在我成功的時(shí)刻，我會(huì)想起我的客戶(hù)，因?yàn)槭撬?她)們給了我機(jī)會(huì);

在我失意的時(shí)刻，我會(huì)想起我的客戶(hù)，因?yàn)檫€有他(他)們?cè)谂惆楣餐冗^(guò)。

因?yàn)樾南悼蛻?hù)，我因此變得崇高，我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華。

因?yàn)樾南悼蛻?hù)，讓我真正明白，溝通其實(shí)如此簡(jiǎn)單。

第三篇：怎么有效和客戶(hù)溝通

裝飾公司業(yè)務(wù)員如何和客戶(hù)溝通（轉(zhuǎn)）

多跑跑,可以在網(wǎng)上查一下新開(kāi)的樓盤(pán).不過(guò)首先你得知道你們公司的一些基本情況.然后再就是去裝飾城看看,多看一下那里的東西,像價(jià)格,規(guī)格,品牌...都是你應(yīng)該記住的.掌握了這些以后,你就可以開(kāi)始跑了..業(yè)務(wù)員的基本要求我就不說(shuō)了,相信你也知道:吃苦啊,厚臉皮啊,等等...這個(gè)時(shí)候你可去拉拉關(guān)系..至于怎么拉,那就看你的個(gè)人能力了.你可以跟別人直接講回扣(注意態(tài)度和語(yǔ)氣,因?yàn)楝F(xiàn)在業(yè)務(wù)員,推銷(xiāo)員太多,別人一聽(tīng)說(shuō)是這干這行的,不管三七二十一,基本上會(huì)很煩.)

記住,最主要的幾點(diǎn): 一,盡量努力做到給別人留一個(gè)好的印象,服裝,發(fā)型...根據(jù)你個(gè)人形象去打扮.不要看到別人是短發(fā)就也剪個(gè)短發(fā),不要看到別人穿西裝自己也去弄一兩件,因?yàn)橐路皇墙o個(gè)人的形象加分的,如果你不適合,再怎么穿也不行!

二,學(xué)會(huì)跟別人打交道,開(kāi)場(chǎng)白(不是自我介紹或是公司的介紹)...其實(shí)說(shuō)實(shí)在的,業(yè)務(wù)這塊,特別是裝飾業(yè)務(wù)的,很難,很難...如果你去小區(qū),別人看知道了你是業(yè)務(wù)員,那我恭喜你,你被out了!

三,記住反應(yīng)要快,不要被別人的話(huà)語(yǔ)左右,你自己也不要一上去就不停的講,這樣別人會(huì)很煩.別人問(wèn)什么你就回答什么.四,要自信!這點(diǎn)很重要,記住要有打不死的精神,十個(gè)人里面有一個(gè)人答理你就已經(jīng)很不錯(cuò)了.在答理你的十個(gè)人里面有一個(gè)人能跟你認(rèn)真談話(huà)就已經(jīng)很不錯(cuò)了,能跟你認(rèn)真談話(huà)的十個(gè)人里面有一個(gè)人有興趣留意你說(shuō)的話(huà)那就已經(jīng)是很牛X的了！!你要知道,你是在讓別人花錢(qián)哪!而且還不是小數(shù)目,你想一下.有哪些人是不在乎錢(qián)的?

五,擴(kuò)大自己的人脈,其實(shí)這點(diǎn)也是最難的.你只要有了廣大的人脈.還怕沒(méi)單子?所以這就需要你有膽量,敢投資!這個(gè)投資是怎么回事兒呢?簡(jiǎn)單的說(shuō),你要跟別人打好關(guān)系,不管是誰(shuí),即使是一個(gè)小小的保安,你也不要放棄跟他拉關(guān)系.不要吝嗇自己的money!你可以理解成小魚(yú)掉大魚(yú),還有跟別人講提成的時(shí)候要誠(chéng)心.不要小氣,如果公司給你4個(gè)點(diǎn)的提成,你不要只給別人1個(gè)點(diǎn)或是不多的點(diǎn).盡量的多給點(diǎn).這樣,別人才會(huì)記得你說(shuō)過(guò)的話(huà),因?yàn)槟蔷褪清X(qián)哪!誰(shuí)不想賺錢(qián)?

打個(gè)簡(jiǎn)單的比方,如果你一個(gè)月提成總共拿了100(這只是個(gè)比方),那么,事實(shí)上到你口袋里的錢(qián)也許就只有30,20,或是更低.其他的就全部用來(lái)投資,或是給回扣了.不要心痛呀!記住,溥利多銷(xiāo)的原理...

第四篇：溝通演講稿

溝通演講稿

溝通演講稿1

國(guó)旗下演講稿：溝通需從“心開(kāi)始”提要：原本可以拉近彼此距離的外部力量也難以奏效。因?yàn)檫@時(shí)最缺少的東西是“溝通”，而溝通需要從“心”開(kāi)始。

更多精品： 客服

國(guó)旗下演講稿：溝通需從“心開(kāi)始”

溝通，從“心靈”開(kāi)始，

溝通，為青春引航

各位老師，各位同學(xué)：

早上好! 我是高一15班的zz。

不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，我們和家長(zhǎng)、老師之間出現(xiàn)了一道無(wú)形的屏障，隨著我們的漸漸成長(zhǎng)，這些屏障甚至變成了一條難以逾越的鴻溝，讓彼此間的交流變得十分困難。這時(shí)，看似十分有道理的說(shuō)教變得毫無(wú)用處，原本可以拉近彼此距離的外部力量也難以奏效。因?yàn)檫@時(shí)最缺少的東西是“溝通”，而溝通需要從“心”開(kāi)始。

上個(gè)星期六，也就是4月14日，我校高一年級(jí)的部分學(xué)生、家長(zhǎng)、老師、還有義工共約300人參加了名為“成長(zhǎng)心連心”的活動(dòng)。從早上9點(diǎn)一直持續(xù)到下午5點(diǎn)鐘，大家沒(méi)有身份、年齡的差別，而只有活動(dòng)角色的區(qū)分，在一系列游戲、表演、談心、畫(huà)畫(huà)等活動(dòng)中，不斷地了解對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方、信任對(duì)方、支持對(duì)方。相信參加活動(dòng)的所有人感觸都非常深，下面，請(qǐng)?jiān)试S我用最樸素的語(yǔ)言向大家匯報(bào)我的感受。

記得活動(dòng)中有一個(gè)游戲叫“疾風(fēng)勁草”，每一個(gè)組由老師、同學(xué)、家長(zhǎng)、義工約十人組成，大家圍成一個(gè)圈，平舉雙手扮演“風(fēng)”，而其中一名組員則筆直地站在中間扮演“小草”，小草閉上眼睛大聲地與組員們溝通說(shuō)：我的名字是某某某，我準(zhǔn)備好了，你們準(zhǔn)備好了嗎？組員們則齊聲回答：“準(zhǔn)備好了！”，“小草”再說(shuō)：“那我要倒啦？”，組員們則再次齊聲回答：“倒吧！” 這時(shí)小草便放心地往后倒下去，而所有的“風(fēng)”便把“小草”平穩(wěn)地從一個(gè)人的手中傳到另一個(gè)人的手中。臨到我扮演小草時(shí)，我還是有點(diǎn)心驚膽戰(zhàn)的，但溝通后聽(tīng)到組員齊聲響亮的回答時(shí)，我知道老師、同學(xué)、家長(zhǎng)一定會(huì)保護(hù)我的，我要信任他們，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體。

像這樣的活動(dòng)還有很多很多，如手拉手鉆呼拉圈、幾百人完成大拼圖等等，正是在這樣的交流與互動(dòng)中，彼些的信任在一步一步地加強(qiáng)。

所以，到了活動(dòng)的最后，我看到了最多的、也是最幸福的淚水。

當(dāng)《感恩的心》音樂(lè)響起時(shí)，我們將代表著感激的藍(lán)絲帶系在了老師的手腕上。我看見(jiàn)老師們流淚了，是幸福的淚水。同樣地，我們也將藍(lán)絲帶送給了家長(zhǎng)。當(dāng)我一邊系著絲帶，一邊對(duì)父親說(shuō)：“爸爸，也許您認(rèn)為我不太聽(tīng)話(huà)，不過(guò)，你放心，我不會(huì)讓你失望的”。爸爸緊緊地抱著我，也輕輕地對(duì)我說(shuō)：“孩子，加油，爸爸會(huì)一直支持你！”

隨后，同學(xué)們也收到了老師、家長(zhǎng)給我們系的藍(lán)絲帶。許多同學(xué)哭了，但我相信，在那一時(shí)刻，淚水決不是軟弱的標(biāo)志，而是理解與幸福的代替物。

最后，當(dāng)全場(chǎng)響起《好大一棵樹(shù)》的音樂(lè)時(shí)，我們將校長(zhǎng)高高地舉過(guò)頭頂，同學(xué)們?cè)谛ｉL(zhǎng)的手臂上、腿上、脖子上、甚至耳朵上，都系上了表達(dá)感謝的藍(lán)系帶，因?yàn)樾ｉL(zhǎng)就像一棵大樹(shù)一樣，為我們付出了很多很多，而我們卻沒(méi)有什么能夠回報(bào)的，只想對(duì)您說(shuō)一聲：“校長(zhǎng)，您辛苦了”。

溝通是從“心靈”開(kāi)始的，當(dāng)心連著心時(shí)，我們便擁有了無(wú)窮的力量，我們便能夠信心百倍地去迎接任何挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，活動(dòng)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但溝通與理解的種子已經(jīng)種下，我相信我們的校園將因此而更加和諧、更加美好，我們的青春風(fēng)采將更加飛揚(yáng)、更加絢麗！

謝謝大家！

溝通演講稿2

溝通是人與人之間的溝通和心與心的對(duì)話(huà)。有時(shí)候不需要復(fù)雜華麗的語(yǔ)言，只要你愿意敞開(kāi)心扉，讓別人擁抱你的熱情，那么也許只是一個(gè)眼神一個(gè)微笑，就會(huì)讓人覺(jué)得一顆真誠(chéng)的心在他面前跳動(dòng)。

我媽曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)：“男生要思維靈敏，說(shuō)話(huà)慢。”由于這種想法在我心中根深蒂固，我不得不承認(rèn)，我不是一個(gè)注重交流的人。這在我的生活中留下了很多遺憾，我?guī)缀跏チ艘粋€(gè)真誠(chéng)的朋友，那就是他。

有時(shí)候我們會(huì)把“珍惜”這句話(huà)留在彼此身邊。天雖大，但我們心中總有界限，就像人與人之間的距離，彼此的愛(ài)近在咫尺。為什么不用“溝通”這條紅線(xiàn)和我們零距離相處？

天上的星星很亮，但都有很遠(yuǎn)的界限。天地有兩個(gè)世界。我們相處過(guò)，有過(guò)隔閡，有過(guò)零距離的交流。生命之海源源不斷，每一個(gè)浪花都有它的聯(lián)系。當(dāng)我們忽視別人的時(shí)候，我們是否感覺(jué)到一顆心被摧毀了？我們必須真誠(chéng)地對(duì)待別人，幸福是反思的，用愛(ài)去觸動(dòng)別人心靈的創(chuàng)傷，你才是幸福的。雖然內(nèi)向讓你成為交流的大敵，但是打開(kāi)心扉，世界是那么美好。大氣和陽(yáng)光產(chǎn)生雨露滋潤(rùn)萬(wàn)物，生物世界的鎖鏈?zhǔn)菆A形的。記得看過(guò)這樣一個(gè)感人的故事：男主角不幸成了植物人，但在此之前，他與女主角立下誓言，忠于愛(ài)情。

她沒(méi)有拋棄他，她相信他會(huì)遵守自己的誓言，堅(jiān)強(qiáng)的活下去。每天，她都會(huì)在他床邊低語(yǔ)他身邊的變化，想著他們的未來(lái)，回憶他們?cè)谝黄鸬目鞓?lè)時(shí)光。時(shí)間一天天過(guò)去，一個(gè)是十幾年。令人驚訝的是，此時(shí)的他——，一個(gè)和她有心靈感應(yīng)的植物人，奇跡般的“活了下來(lái)”。他說(shuō)的第一句話(huà)是：“我信守承諾，我們?yōu)楸舜硕?。”為?duì)方而活”，他們已經(jīng)有了精神上的交流。世事總會(huì)誘發(fā)奇跡！溝通是一片藍(lán)天，無(wú)限美好。

孤獨(dú)和寂寞永遠(yuǎn)是一對(duì)伴侶，跨過(guò)靈魂中陡峭的懸崖，前面有一條平坦的路。我們有沮喪的日子，有回憶的時(shí)刻，也有渴望的時(shí)刻。為什么我們會(huì)輕描淡寫(xiě)的打發(fā)時(shí)間，不留一點(diǎn)“交流”的余地，突破心靈的障礙？原來(lái)我們這么隨和。我們都是人生漂泊者。在浩瀚的海洋中，我們都需要陪伴一起走到港灣的朋友。

所以，我們需要溝通，這樣才能更好的和別人溝通。

溝通演講稿3

親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好！今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。

一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對(duì)方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容；因此，我們需要耐心去聆聽(tīng)，并且學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)出對(duì)方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求；不必要時(shí)等對(duì)方先表述完畢才插話(huà)，免得影響部分人的思路，而達(dá)不到理想的溝通效果；渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場(chǎng)開(kāi)拓策略外，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要；我們?nèi)绾巫龊每蛻?hù)服務(wù)，基礎(chǔ)是聆聽(tīng)，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的需要求助的事情，并做好跟進(jìn)；如果面對(duì)客戶(hù)的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶(hù)的需求，就無(wú)法為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)；

二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時(shí)也是溝通的基礎(chǔ)；當(dāng)一個(gè)客戶(hù)面對(duì)你，滿(mǎn)懷疑心時(shí)，其不可能將真實(shí)的情況向你表述，其需求也自然不會(huì)明確于你，自然談不上溝通有效果，因?yàn)闇贤ㄟ€沒(méi)有正式開(kāi)始；因此，面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)，服務(wù)一個(gè)客戶(hù)，要給客戶(hù)的第一感覺(jué)是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠(chéng)意先破冰釋疑；

三、將心比心：溝通的過(guò)程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽(tīng)對(duì)方的同時(shí)，多點(diǎn)將心比心，學(xué)會(huì)包容對(duì)方，理解對(duì)方；當(dāng)你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)的要求不合理，甚至過(guò)分時(shí)，自己要學(xué)會(huì)先控制情緒；這時(shí)，我們需要換一個(gè)角度，站在客戶(hù)的角度或者立場(chǎng)，假如自己就是那個(gè)客戶(hù)，自己會(huì)如何？分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實(shí)是合理，我們就需要接納對(duì)方的意見(jiàn)或建議，從而達(dá)到良好的溝通；

四、控制情緒：溝通的過(guò)程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動(dòng)積極為對(duì)方創(chuàng)造，從而達(dá)到良好的溝通目的；但其中一個(gè)帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽(tīng)他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對(duì)其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時(shí)，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通?？梢圆扇?wèn)和答的形式較有效；如果兩個(gè)人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問(wèn)題；

五、包容胸懷：在市場(chǎng)的過(guò)程中，客戶(hù)的投訴，自然有其的理由，或許有時(shí)候?qū)δ愕恼Z(yǔ)氣比較重，這是可以理解，因此我們要對(duì)客戶(hù)多一份寬容，少一分抱怨；為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時(shí)，自己會(huì)不會(huì)也這樣的投訴？我們的服務(wù)是不是做得不到位？我們的方法是不是應(yīng)該改進(jìn)？我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好？這些都需要我們?nèi)ニ伎迹康疤崾前萘诉@些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對(duì)客戶(hù)只能抱怨，影響到你為其排憂(yōu)解難的積極性；

六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題；因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對(duì)方有意或無(wú)意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問(wèn)題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的；服務(wù)客戶(hù)應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

我的演講完畢，謝謝大家！

演講人：xxx

20xx年xx月xx日

溝通演講稿4

通過(guò)這幾個(gè)月的工作經(jīng)歷和以前的生活經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為與顧客溝通要注意這幾點(diǎn)：

第一：主動(dòng)向顧客微笑打招呼，主動(dòng)表示幫助，用我們的熱情影響顧客。這樣可以讓那些猶豫不決的顧客下定決心在此消費(fèi)，也能提升我們?cè)陬櫩托闹械男蜗?，有利于他們?cè)俅喂馀R。

第二：禮貌地解答顧客的問(wèn)題，并對(duì)顧客的身份有一定的判斷，察言觀色顧客的興趣愛(ài)好，面帶微笑，注意語(yǔ)言節(jié)奏和語(yǔ)言的親和力。

第三：老話(huà)說(shuō)：顧客就是上帝。但是上帝也有不同的嘴臉。對(duì)待挑剔的顧客不要對(duì)他講道理，即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊或甩手不理，可以微笑夸他幽默風(fēng)趣。

第四：為顧客提供選擇的機(jī)會(huì)，幫助顧客重新設(shè)置期望。

第五：眼睛是心靈的窗戶(hù)。當(dāng)與顧客交談時(shí)，保持穩(wěn)定的目光接觸，加上真誠(chéng)的面部表情，就會(huì)將顧客的注意力吸引到你和你推薦的產(chǎn)品上來(lái)，有利于提升你對(duì)顧客的影響力。

以上就是我思考、反省后的與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面。下面我把時(shí)間留給其他同事，聽(tīng)取、學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

溝通演講稿5

1、排除外界干擾：在和患者溝通交流的時(shí)候，必須專(zhuān)心專(zhuān)意地聽(tīng)患者講話(huà)，排除所有來(lái)自外界的干擾，比如治療室應(yīng)該是封閉式的、預(yù)約安排的時(shí)間應(yīng)該保留足夠的余地、不接聽(tīng)電話(huà)、不接待訪(fǎng)客、預(yù)先準(zhǔn)備好與接待患者有關(guān)的所有資料和器械……

2、集中注意力：在和患者的溝通交流過(guò)程中，要注意自己的眼神和動(dòng)作，要注視患者的眼神，不要有小動(dòng)作。

3、多角度思考：有時(shí)患者說(shuō)他想選擇“便宜的治療方案”，很有可能是一種博弈方式，并非其最后的決定;有的患者似乎對(duì)牙銀疾病的預(yù)防并不熱衷，醫(yī)生也許可以從美容牙科的角度來(lái)改變他的觀念。

4、注意潛臺(tái)詞：很多醫(yī)生在聽(tīng)患者講話(huà)的時(shí)候，多有明顯的傾向性，即只聽(tīng)得進(jìn)與診斷和治療有關(guān)的事實(shí)，忽略了他們講話(huà)的中心意思、潛臺(tái)詞、牙科問(wèn)題的優(yōu)先排序等等。而這些重要的線(xiàn)索往往是醫(yī)生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。

5、不輕易打斷：我們?cè)诤突颊邔?duì)話(huà)時(shí)，常常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因打斷患者講話(huà)或阻止他們繼續(xù)講下去。有時(shí)候是原定的預(yù)約時(shí)間安排，有時(shí)候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩，嫌患者啰嗦。這種種都表明我們還沒(méi)有理解聽(tīng)的真諦，沒(méi)有意識(shí)到聽(tīng)的重要性。所以，我們?cè)谂c患者對(duì)話(huà)中要盡量做到“多聽(tīng)少講”，盡量不要打斷患者的講話(huà)。

6、把握溝通主題：不打斷患者的講話(huà)，不等于讓患者主導(dǎo)講話(huà)的進(jìn)程。醫(yī)患溝通時(shí)整個(gè)醫(yī)療行為的一個(gè)重要組成部分，雖然患者也是醫(yī)療行為的重要參與者，但醫(yī)生畢竟是醫(yī)療行為的主導(dǎo)者。所以在和患者交談過(guò)程中，我們有責(zé)任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關(guān)的主題。

溝通演講稿6

1、我們是靠能力賺錢(qián)。只要使用正確的方法，付出的越多得到的就會(huì)越多，其實(shí)就是借助公司的平臺(tái)為自己打工！有干勁啊！

2、自我能力提升比較快。因?yàn)橐佑|不同性格的人，不同職業(yè)的人，為了拿下更多的客戶(hù)只好拼命學(xué)習(xí)知識(shí)跟人際關(guān)系！

3、行業(yè)選擇比較容易，當(dāng)我們做到一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)的頂尖時(shí)，想去另一家公司，很容易！

4、晉升的空間比較大，只要我們有能力你就可以晉升，不像機(jī)關(guān)單位要靠關(guān)系，而銷(xiāo)售行業(yè)靠的是實(shí)力！

5、可以接觸到不同的人，從而鍛煉自己的溝通能力；

6、可以鍛煉自己對(duì)人、對(duì)事的判斷力；

7、可以發(fā)現(xiàn)自己的潛能；

8、可以鍛煉自己的意志，因?yàn)殇N(xiāo)售很苦；

9、可以鍛煉自己的抗壓力、抗擊打的能力；因?yàn)?00次得拜訪(fǎng)，可能遇到99次得的拒絕；

10、可以鍛煉自己的創(chuàng)造力；因?yàn)槟阋朕k法提高銷(xiāo)量，所以要有新的創(chuàng)意和方法；

11、可以鍛煉你的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力：因?yàn)槟闶沁B接上游和下游的中間環(huán)節(jié)；

12、銷(xiāo)售讓你懂得感恩；

13、銷(xiāo)售讓你成長(zhǎng)的更加扎實(shí)、堅(jiān)定。

溝通演講稿7

性情使然——不必太過(guò)強(qiáng)求

在我們熟悉的人中，有相當(dāng)一部分人雖不善言談，卻很有智慧。他們性格內(nèi)向，不愛(ài)多說(shuō)話(huà)，卻愛(ài)多用眼去看、多用心去想。有些人思維縝密，還兼有做事專(zhuān)心。意志堅(jiān)韌的品質(zhì)。如果了解到孩子是這種性格，我們最好不去強(qiáng)迫他們非要如何如何。他們可能更愿意在特定時(shí)候、用特定方式、向特定對(duì)象表達(dá)自己的意志。難道，我們不覺(jué)得這樣的孩子很令人欣賞嗎？

不善表達(dá)——給他最好的聽(tīng)眾

有的孩子其實(shí)特別想說(shuō)話(huà)，想表達(dá)自己的意見(jiàn)，可是由于表達(dá)能力有限，有時(shí)免不了被人打斷或取笑，時(shí)間久了就會(huì)回避談話(huà)類(lèi)活動(dòng)和人多的場(chǎng)合。這樣的孩子有時(shí)會(huì)在不被人注意時(shí)自言自語(yǔ)，對(duì)他們而言，周?chē)说膽B(tài)度很重要。老師應(yīng)努力幫助孩子們培養(yǎng)注意傾聽(tīng)別人講話(huà)的好習(xí)慣。當(dāng)這樣的孩子能夠在大家專(zhuān)心傾聽(tīng)下，順利地表達(dá)自己的想法并得到肯定和鼓勵(lì)時(shí)，他該多么高興??！最起碼，老師應(yīng)該是他最耐心的聽(tīng)眾，這對(duì)孩子很重要。

情緒變化——助人最有效果

當(dāng)我們?yōu)榱艘患聼罆r(shí)，情緒自然會(huì)很低落，若沒(méi)有適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄渠道，我們可能會(huì)用沉默來(lái)告訴別人：我現(xiàn)在不高興，別打擾我。因?yàn)槔蠋煂?duì)孩子是做連續(xù)觀察的，因而我們?nèi)菀鬃龅奖媲暹@個(gè)事實(shí)。遇到這種情況，我們可適當(dāng)清這個(gè)孩子幫助老師做一些事情。每當(dāng)孩子幫老師發(fā)過(guò)紙、筆等后，他們通常都會(huì)顯得很高興。老師在這個(gè)時(shí)候的責(zé)任是想辦法調(diào)整孩子的情緒。假如，我們老師真的了解每個(gè)孩子的特點(diǎn)，我們都會(huì)想出一些相應(yīng)的好辦法。

溝通演講稿8

尊敬的XX：

溝通，是建立人際關(guān)聯(lián)的橋梁，如果這個(gè)世界缺少了溝通，那將是一個(gè)不可想象的世界。

能夠這樣說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有人際的互動(dòng)關(guān)聯(lián)，人與人之間關(guān)聯(lián)，就會(huì)處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會(huì)出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來(lái)極大的害處。信息時(shí)代的到來(lái)，工作、生活節(jié)奏越來(lái)越快，人與人之間的思想需要加強(qiáng)交流;社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，信息層出不窮，現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息，這一切都離不開(kāi)溝通。

對(duì)個(gè)人而言，良好的溝通能夠使咱們很坦誠(chéng)地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動(dòng)中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個(gè)家庭，一個(gè)單位，人與人之間，如果沒(méi)有溝通，那是多么閉塞、無(wú)聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開(kāi)。

現(xiàn)代的世界是個(gè)溝通的世界，透過(guò)溝通能夠拓展個(gè)人關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)聯(lián)中的支持系統(tǒng);使交談富有好處而且簡(jiǎn)單愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和明白，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的理解，讓他人自愿地帶給更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)聯(lián);另外還能夠，避免人際之間無(wú)謂的爭(zhēng)論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽(yáng)光，讓一切有了生機(jī)和活力。多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)聯(lián)，因沒(méi)有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒(méi)有溝通不了的事。

謝謝大家!

溝通演講稿9

老師與家長(zhǎng)交流溝通的方法：勿說(shuō)這十句話(huà)

1、“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生、” 應(yīng)該說(shuō)：”我查查看、”

有些教師，比如一些比較敬業(yè)的教師，對(duì)自己的工作充滿(mǎn)信心，當(dāng)遇到家長(zhǎng)抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話(huà)、然而，這樣的語(yǔ)言會(huì)嚴(yán)重傷害家長(zhǎng)，因?yàn)榧热弧斑@樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長(zhǎng)的抱怨一定是“謊言”了、無(wú)形之中，教師把家長(zhǎng)置于不被信任的境地，使本已情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤、

2、“不行！’ 應(yīng)該說(shuō)：“我能做到的是……”

當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)教師提出了超出教育目標(biāo)以外的要求，教師大多會(huì)理直氣壯地對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“不行！”然而，使用這種生硬的語(yǔ)言拒絕，容易給家長(zhǎng)留下這個(gè)教師難于溝通的印象、因此，對(duì)于家長(zhǎng)的不合理的要求，教師應(yīng)多考慮：我能為家長(zhǎng)做些什么？即使我們的教育觀念是正確的，也應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)曉之以理地說(shuō)明不能這樣教育的原因，用“我能做到的是……”這種句子開(kāi)頭，能委婉地表達(dá)教育的意圖，易于達(dá)成家園共識(shí)、

3、“那不是我的工作、”應(yīng)該說(shuō)：“這件事該由……來(lái)幫助你……”

當(dāng)家長(zhǎng)請(qǐng)求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)W(xué)校工作有疑慮時(shí)，教師不能以“那不是我的工作”來(lái)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，而是應(yīng)該采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度，帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問(wèn)題的有關(guān)部門(mén)或班級(jí)，表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視、

4、“你是對(duì)的——這個(gè)教師（班）很差勁、” 應(yīng)該說(shuō)：“我理解你的苦衷、”

如果一位家長(zhǎng)對(duì)本班其他教師或另一班的工作表示不滿(mǎn)時(shí)，教師千萬(wàn)不要通過(guò)對(duì)他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”這種帶有移情作用的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的理解、關(guān)心，而不必通過(guò)同意或不同意來(lái)回答家長(zhǎng)的問(wèn)題、移情作用在于已明白和意識(shí)到家長(zhǎng)的心情，但沒(méi)有必要非得贊同他們、教師通過(guò)使用移情語(yǔ)言能讓家長(zhǎng)有一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會(huì)，有利于學(xué)校與家長(zhǎng)之間架起一座理解的橋梁、

5、“我絕對(duì)沒(méi)說(shuō)過(guò)那種話(huà)、”應(yīng)改說(shuō)：“讓我們看看這件事該怎么解決、”

如果一位生氣的家長(zhǎng)想要指責(zé)一位教師對(duì)他（她）造成的麻煩時(shí)，這位教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)、然而，如果讓這種本能占上風(fēng)，這個(gè)教師就會(huì)聽(tīng)不進(jìn)家長(zhǎng)的話(huà)了，失去達(dá)成一致的可能性、所以，當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)類(lèi)似“我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話(huà)”——這種對(duì)自己的言行進(jìn)行辯解的話(huà)要到嘴邊時(shí)，應(yīng)閉上嘴，深吸一口氣，然后，對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“讓我們看看這件事該怎么解決、”通過(guò)抵制這種迫切的自我保護(hù)意識(shí)，教師便能很快地、輕松地把問(wèn)題解決掉、

6、“這事你應(yīng)該去找我們校長(zhǎng)說(shuō)、” 應(yīng)該說(shuō)：“我試著幫助你解決、”

家長(zhǎng)有時(shí)會(huì)向教師提出一些可能超出學(xué)校常規(guī)做法的要求、在這種情況下，把這種事情很快推給校長(zhǎng)其實(shí)是一種對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)校不大負(fù)責(zé)的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來(lái)幫助家長(zhǎng)解決這一問(wèn)題、如果確實(shí)需要校長(zhǎng)參與此事，教師可以把這一原始情況反映給校長(zhǎng)，然后帶著解決辦法來(lái)到家長(zhǎng)面前、這樣在家長(zhǎng)眼里，教師就能樹(shù)立起一個(gè)值得信賴(lài)的形象、

7、“你的孩子今天又犯……毛病了、”應(yīng)該說(shuō)：“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力、”

教師在向家長(zhǎng)指出調(diào)皮幼兒的缺點(diǎn)時(shí)，容易以十分肯定的語(yǔ)氣把孩子的問(wèn)題陳述出來(lái)，造成家長(zhǎng)較為難堪的局面，嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長(zhǎng)對(duì)孩子有過(guò)激的行為、為了讓家長(zhǎng)積極配合教師共同教育學(xué)生，教師在指出學(xué)生缺點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)以“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力”這種正面贊揚(yáng)形式提出較為合適、

8、“這事太簡(jiǎn)單了、”應(yīng)該說(shuō)：“我認(rèn)為，這事的解決辦法是……”

教師每天在學(xué)校接觸孩子，對(duì)孩子常規(guī)及表現(xiàn)可能是爛熟于胸，但有些年輕家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生及學(xué)校不甚了解，時(shí)常會(huì)提出一些在教師看來(lái)是“幼稚”的問(wèn)題，此時(shí)教師絕不能有欠考慮地說(shuō)出“太簡(jiǎn)單了”之類(lèi)的話(huà)、因?yàn)檫@種話(huà)極容易使家長(zhǎng)的自尊心受到傷害，認(rèn)為教師是在貶低他的智力水平、因此，教師特別是年長(zhǎng)教師和年輕的家長(zhǎng)溝通時(shí)，要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長(zhǎng)交流，以達(dá)到家校配合教育學(xué)生的目的、

9、“我忙著呢！”應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍候、”

教師停止正在做的事情而去為一個(gè)請(qǐng)求幫助的家長(zhǎng)服務(wù)并不總是那么容易、尤其當(dāng)家長(zhǎng)接送孩子時(shí)，教師常常要面對(duì)許多家長(zhǎng)的詢(xún)問(wèn)或要求，如教師正在跟一位家長(zhǎng)交談時(shí)，另一個(gè)家長(zhǎng)在旁邊急于提問(wèn)、面對(duì)這種情形，一些教師容易對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“我忙著呢！”這就等于對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“干嘛打擾我，看不見(jiàn)我正忙著嗎？”優(yōu)秀的教師在這種情況下往往會(huì)得體地說(shuō)：“請(qǐng)稍候、”這樣簡(jiǎn)短的一句

話(huà)再加上令人愉快的語(yǔ)調(diào)，可以使家長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)教師已意識(shí)到他的存在，一定會(huì)盡快幫助他、

10、“冷靜點(diǎn)、” 應(yīng)該說(shuō)：‘很抱歉！”

當(dāng)家長(zhǎng)失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí)，告訴他們冷靜下來(lái)就意味著他們的感情不重要、如果教師想讓家長(zhǎng)心情平靜下來(lái)，就采取相反的方法——向他們道歉、道歉并不意味著教師贊同家長(zhǎng)的觀點(diǎn)，或教師有過(guò)錯(cuò)，而只是說(shuō)教師對(duì)所發(fā)生的一切和對(duì)家長(zhǎng)造成的負(fù)面影響表示抱歉、

溝通演講稿10

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，時(shí)代在不斷進(jìn)步。溝通已經(jīng)成為人們相互溝通、促進(jìn)和發(fā)展的橋梁。無(wú)論在哪里，都需要交流。

所以，學(xué)會(huì)溝通尤為重要。

就算你是個(gè)有見(jiàn)識(shí)的人，如果不能溝通，也相當(dāng)于一個(gè)有子彈的人沒(méi)有槍。社會(huì)上不會(huì)有你的位置，最終人才會(huì)變成“木頭”，被浪費(fèi)掉。

當(dāng)今社會(huì)，專(zhuān)業(yè)傳播人才已經(jīng)成為一種巨大的需求。電視上有報(bào)道稱(chēng)“各種從專(zhuān)業(yè)院校涌出的優(yōu)秀人才紛紛涌現(xiàn)，部分大學(xué)生面臨就業(yè)難的問(wèn)題，主要原因是溝通不好，甚至出現(xiàn)人才流失，人才使用很少。因此，一些地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展交流教育。為了實(shí)施這一行動(dòng)，開(kāi)設(shè)了許多專(zhuān)業(yè)學(xué)院和專(zhuān)業(yè)興趣班。”由此可見(jiàn)，傳播學(xué)的知識(shí)在社會(huì)上應(yīng)用廣泛。

專(zhuān)業(yè)人員越來(lái)越多，設(shè)備不計(jì)其數(shù)。

網(wǎng)絡(luò)是建立新的溝通橋梁的偉大工具。人們相互交流，傳播知識(shí)，各種方便交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層出不窮。只需在鍵盤(pán)上輕敲幾下，移動(dòng)鼠標(biāo)，就可以實(shí)現(xiàn)具體的、專(zhuān)業(yè)的、真實(shí)的、虛擬的網(wǎng)絡(luò)交流。

電話(huà)是一種語(yǔ)言遠(yuǎn)程交流的工具，已經(jīng)在世界各地普及。雖然只能用語(yǔ)言表達(dá)，但比網(wǎng)絡(luò)更真實(shí)。

另外，還有很多方便交流的工具，就不詳細(xì)討論了。

我相信它不僅會(huì)給你帶來(lái)便利，還會(huì)為你搭建一座通向美好明天的橋梁。

溝通演講稿11

作為班主任，和孩子們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間很多。下課，當(dāng)很多學(xué)生圍著我們你一言我一語(yǔ)時(shí)，師生關(guān)系就在不知不覺(jué)的溝通中貼近了。而當(dāng)個(gè)別學(xué)生有了問(wèn)題需要幫助的時(shí)候，或有了錯(cuò)誤需要糾正的時(shí)候，我們就要有目的的和他們進(jìn)行溝通。

今天我就遇到了這樣一件事：這些日子，每天間操課、下午大課間，我們學(xué)校四、五年級(jí)全體學(xué)生練習(xí)太極拳。我都要叮囑孩子們認(rèn)真看老師的動(dòng)作，認(rèn)真聽(tīng)老師的講解，爭(zhēng)取以最快的速度學(xué)會(huì)?？墒俏覀儼喽懦瑢W(xué)因?yàn)閷W(xué)操時(shí)態(tài)度不認(rèn)真，我批評(píng)了他，他的無(wú)禮使我們之間發(fā)生了沖突，出現(xiàn)了這種情況，我真的很生氣。作為班主任，我覺(jué)得很沒(méi)面子，想把面子掙回來(lái)，作為男子漢，他一定想把面子掙回來(lái)，沒(méi)辦法只好請(qǐng)家長(zhǎng)出面。

經(jīng)過(guò)與家長(zhǎng)孩子的溝通，我認(rèn)為這個(gè)孩子太倔了，對(duì)待他要靠哄。幾天過(guò)去了，我發(fā)現(xiàn)他進(jìn)步了，事實(shí)證明我這次與他們的溝通是成功的。

通過(guò)這件事我認(rèn)真反思自己，我認(rèn)為要想教育好現(xiàn)在的孩子，首先，理解學(xué)生。能夠從孩子的角度去看問(wèn)題，設(shè)身處地去感受學(xué)生的內(nèi)心體驗(yàn)，不是以自己為參照標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判學(xué)生的是非得失。其次是尊重學(xué)生。只有高度尊重學(xué)生的感受和權(quán)利，對(duì)學(xué)生的問(wèn)題甚至錯(cuò)誤表示關(guān)心和接納，才能使學(xué)生排除緊張、懼怕、擔(dān)憂(yōu)的心理，消除其自我防衛(wèi)，面對(duì)自己的問(wèn)題并尋求解決的途徑。第三是信任學(xué)生。我相信，我的學(xué)生能夠做到更好。但學(xué)生感受到老師的信任，就會(huì)十分珍惜，也會(huì)做得很好。

溝通演講稿12

小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的女性。作為全國(guó)一家知名的公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒(méi)有多久，就接到了大量的求職信。

經(jīng)過(guò)層層考核留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，小張讓這三個(gè)人寫(xiě)一篇800字以?xún)?nèi)的中文作文，以方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過(guò)分析筆跡來(lái)判斷誰(shuí)最適合這個(gè)崗位。

A 小姐：英語(yǔ)水平和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過(guò)很多書(shū)，談吐非常得體。在面試時(shí)，小張對(duì)她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過(guò)仔細(xì)研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過(guò)于突出，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過(guò)分析，小張恩威她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩。她不會(huì)安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，從她的字體中反映出的不可一世，說(shuō)明她不可能很隨和地與她的部門(mén)的人相處。而且作為經(jīng)理，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營(yíng)銷(xiāo)等能帶來(lái)高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張放棄了她。

B小姐：人長(zhǎng)得非常漂亮，口齒伶俐，在面試的一問(wèn)一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語(yǔ)口語(yǔ)非常出色。但小張?jiān)谘芯克墓P跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小兒粘連，弱弱嬌嬌，字沒(méi)有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的獻(xiàn)媚之相。研究后校長(zhǎng)強(qiáng)烈地感覺(jué)到這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的、而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。

C 小姐：表面看她沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，她是通過(guò)英語(yǔ)自學(xué)考試拿到的英語(yǔ)本科文憑，無(wú)法與其他人名牌大學(xué)的背景相比。雖然通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)她英語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作都不錯(cuò)，但由于人長(zhǎng)得非常不起眼，而且說(shuō)話(huà)很少、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒(méi)給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫(xiě)得媚秀、清爽、整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒(méi)有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來(lái)她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日?，嵥榈墓ぷ?。她又自己的獨(dú)立見(jiàn)解，但又不致于沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。

在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C 小姐做部門(mén)文員。半年過(guò)去了，事實(shí)證實(shí)她的性格完全與小張當(dāng)初判斷的相符合：她敬業(yè)且高效、嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門(mén)的日常工作處理得非常好。

正如案例中所顯示的那樣，沒(méi)有語(yǔ)言并不意味著沒(méi)有溝通。字跡也可以成為一種非語(yǔ)言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號(hào)。

溝通演講稿13

如何搞好人際關(guān)系是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題，在說(shuō)明該問(wèn)題之前，先要討論的是為什么要搞好人際關(guān)系。如果沒(méi)有必要，技術(shù)上的討論也就沒(méi)有了價(jià)值。從心理上講，不管身份高低，每個(gè)人都希望受人歡迎，因?yàn)槭苋藲g迎意味著對(duì)自我價(jià)值的肯定。老師希望受學(xué)生的歡迎，學(xué)生同樣希望老師喜歡自己。一個(gè)人可能一時(shí)不在乎別人是否喜歡他，但是他不可能所有的時(shí)候都不在乎。人們之所以要追求受人歡迎是在我們一出生時(shí)就注定了的，因?yàn)槲覀兛偸遣荒茈x開(kāi)他人而獨(dú)立地生存。在人際關(guān)系問(wèn)題上許多人共同存在的認(rèn)識(shí)上的兩個(gè)誤區(qū)。一是對(duì)人際關(guān)系抱無(wú)所謂的態(tài)度，二是在人際關(guān)系上過(guò)分講究謀略。

處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵是要意識(shí)到他人的存在，理解他人的感受，既滿(mǎn)足自己，又尊重別人。下面有幾個(gè)重要的人際關(guān)系原則：

1、人際關(guān)系的真誠(chéng)原則。真誠(chéng)是打開(kāi)別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\(chéng)的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自我包裝起來(lái)是無(wú)法獲得別人的信任的。

2、人際關(guān)系的主動(dòng)原則。主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的`感覺(jué)。主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感。

3、人際關(guān)系的交互原則。人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下，真誠(chéng)換來(lái)真誠(chéng)，敵意招致敵意。因此，與人交往應(yīng)以良好的動(dòng)機(jī)出發(fā)。

4、人際關(guān)系的平等原則。任何好的人際關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無(wú)法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。

最后，還要指出，好的人際關(guān)系必須在人際關(guān)系的實(shí)踐中去尋找，逃避人際關(guān)系而想得到別人的友誼只能是緣木求魚(yú)，不可能達(dá)到理想的目的。我相信，受人歡迎有時(shí)勝過(guò)腰纏萬(wàn)金。

在工作中，我們也會(huì)面臨著不同的人，而在工作中我們又應(yīng)該如何處理好人際關(guān)系呢?

人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個(gè)非常重要的課題，特別是對(duì)大公司企業(yè)的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業(yè)生，絕大部分是獨(dú)生子女，剛從學(xué)校里出來(lái)，自我意識(shí)較強(qiáng)，來(lái)到社會(huì)錯(cuò)縱復(fù)雜的大環(huán)境里，更應(yīng)在人際關(guān)系調(diào)整好自己的坐標(biāo)。

對(duì)上司先尊重后磨合：任何一個(gè)上司(包括部門(mén)主管、項(xiàng)目經(jīng)理、管理代表)，干到這個(gè)職位上，至少有某些過(guò)人處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過(guò)去和驕人的業(yè)績(jī)。但每一個(gè)上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽(tīng)并無(wú)必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見(jiàn)只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺(tái)階才是最終目的。要讓上司心悅誠(chéng)服地接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過(guò)，在提出質(zhì)疑和意見(jiàn)前，一定要拿出詳細(xì)的足以說(shuō)服對(duì)方的資料計(jì)劃。

對(duì)同事多理解慎支持：在辦公室里上班，與同事相處得久了，對(duì)彼此之間的興趣愛(ài)好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒(méi)有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度、站在對(duì)方的立場(chǎng)上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬(wàn)別情緒化，把人家的隱私抖了出來(lái)。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過(guò)程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時(shí)，對(duì)工作我們要擁有摯誠(chéng)的熱情，對(duì)同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點(diǎn)和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。

對(duì)朋友善交際勤聯(lián)絡(luò)：俗話(huà)說(shuō)得好：樹(shù)挪死，人挪活。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，鐵飯碗不復(fù)存在，一個(gè)人很少可能在同一個(gè)單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時(shí)候給朋友掛個(gè)電話(huà)、寫(xiě)封信、發(fā)個(gè)電子郵件，哪怕只是片言只語(yǔ)，朋友也會(huì)心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義。

對(duì)下屬多幫助細(xì)聆聽(tīng)：在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒(méi)有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹(shù)立了開(kāi)明的形象。

溝通演講稿14

各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委老師們：

大家好！我來(lái)自青年民族小學(xué)，我今天演講的題目是《用愛(ài)感化用心溝通》。

花開(kāi)很美，等待花開(kāi)更美。每當(dāng)我想起這句話(huà)時(shí)，心靈被深深地震撼了。長(zhǎng)此以來(lái)，教師被人們尊稱(chēng)為園丁。是的，教師再教育這塊沃土上辛勤耕耘著，精心地培育著每一朵花，并希望每一朵花都能盛開(kāi)，然而我們靠什么才能讓每一朵花都開(kāi)放呢唯有創(chuàng)建和諧的師生關(guān)系，只有通過(guò)師生之間坦誠(chéng)相待，用心溝通，

才能消除彼此隔閡，促進(jìn)相互的理解與信任！

古人說(shuō)：”親其師，信其道?！焙椭C的師生關(guān)系所產(chǎn)生的教育效果是不可估量的，自從我登上教師崗位以來(lái)，我一直以愛(ài)為核心，滿(mǎn)腔熱情的關(guān)心，愛(ài)護(hù)，尊重每一個(gè)學(xué)生，用愛(ài)感化學(xué)生，用真誠(chéng)的心啟迪學(xué)生的心靈。我班有個(gè)叫劉華東的學(xué)生愛(ài)曠課遲到，雖然我對(duì)他煞費(fèi)苦心教育他改正，但也無(wú)濟(jì)于事。一天，我在上學(xué)的路上碰到他正在按車(chē)鏈子，我停下用電動(dòng)車(chē)鎖幫他安上了，我和他邊騎車(chē)邊關(guān)切地對(duì)他說(shuō)：”華東，你知道為什么掉鏈子嗎““我騎的太快了！”“不全對(duì)，是你的鏈子需要上油了，車(chē)鏈子上了油才能氣得快！同樣，你的學(xué)習(xí)如果也加上油，你就能跑在別人的前面，你說(shuō)對(duì)嗎““謝謝你老師，我明白了?！睆拇艘院?，劉華東不僅沒(méi)曠過(guò)課，上課也變的積極了，在”美文誦讀”“故事交流”“背誦比賽”等活動(dòng)課上都有他的身影，小小的一次關(guān)愛(ài)，改變了一個(gè)學(xué)生的壞習(xí)慣。這件小事讓我再次領(lǐng)悟到：用愛(ài)感化，用心溝通，不僅可以點(diǎn)燃希望的燈火，還可以構(gòu)建心靈的橋梁；用心溝通，不僅可以揮灑智慧的甘霖，還可以點(diǎn)化難言的心結(jié)！

和諧，是一個(gè)永恒的話(huà)題。和諧之聲悅耳動(dòng)聽(tīng)，和諧之畫(huà)賞心悅目，和諧可以凝聚人心，和諧可以團(tuán)結(jié)力量。同樣師生關(guān)系貴在和諧，和諧之美在于寬容。寬容是人類(lèi)情感的種子，擁有一顆寬容之心，可以澆熄怒火，化解仇恨。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)，比懲罰更強(qiáng)烈。著名教育家陶行知先生的”四塊糖果”是很值得我們借鑒的，他巧妙的將批評(píng)隔入到表?yè)P(yáng)之中，使學(xué)生對(duì)自己的錯(cuò)誤有了發(fā)自?xún)?nèi)心的覺(jué)醒。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)對(duì)孩子來(lái)說(shuō)更是如此，教師應(yīng)該以寬容的心態(tài)對(duì)待他們的錯(cuò)誤，給他們機(jī)會(huì)，并幫助他們進(jìn)步。

和諧之美在于友善。每天早晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光照射到你的臉上，當(dāng)你走在校園里，學(xué)生大聲地喊你”老師好”的時(shí)候，你的嘴角是否會(huì)微微上揚(yáng)，抱以學(xué)生一個(gè)善意的笑容一面鏡子，你對(duì)它笑，它也會(huì)對(duì)你笑；你對(duì)它生氣，它也會(huì)對(duì)你發(fā)怒。而學(xué)生，就是我們的鏡子。所以，請(qǐng)揚(yáng)起你的笑臉，她能讓校園充滿(mǎn)陽(yáng)光般的溫暖，雨露般的滋潤(rùn)。

如果校園是一棵綠樹(shù)，那么和諧便是樹(shù)上的枝枝葉葉；如果校園是一片蔚藍(lán)的天空，那么和諧便是空中一排排成群結(jié)隊(duì)的飛鳥(niǎo)；如果校園是一泓清泉，那么和諧便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水。

因?yàn)橛辛撕椭C，我們?cè)谛@中得到的是絲絲春雨，縷縷陽(yáng)光和陣陣微風(fēng)；因?yàn)橛辛撕椭C，我們?cè)诶蠋熀屯瑢W(xué)間得到的是鼓勵(lì)，贊賞和理解。

老師們！同學(xué)們！其實(shí)，在很多時(shí)候，我們一聲親切的問(wèn)候，一句關(guān)切的話(huà)語(yǔ)，一次真誠(chéng)的祝福，甚至一個(gè)甜蜜的微笑，有時(shí)也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股股催人奮進(jìn)的暖流！因此，讓我們師生之間用心進(jìn)行溝通吧！讓我們用真誠(chéng)開(kāi)啟心靈，用智慧孕育成長(zhǎng)，用希望放飛理想，用和諧譜寫(xiě)校園的美麗篇章！

溝通演講稿15

各位同志:

今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)提高溝通能力會(huì)議，主要任務(wù)是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹提高溝通能力會(huì)議精神，全面動(dòng)員部署開(kāi)展提高溝通能力工作。下面，就如何做提高溝通能力工作，再講五個(gè)方面意見(jiàn)：

一、要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作歷史證明：團(tuán)結(jié)，是我們消除一切困難的有力武器。關(guān)于提高溝通能力工作也一樣，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，要把上下，左右，各方面，各環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，步調(diào)一致地推進(jìn)提高溝通能力工作的開(kāi)展。目前，有些部門(mén)，遇事推倭、互相扯皮，這種官僚作風(fēng)，十分要不得!這種作風(fēng)，輕則導(dǎo)致工作效率降低，重則影響我們的威信。我們要堅(jiān)決鏟除這種官僚作風(fēng)。

二、要在實(shí)踐中探索提高溝通能力工作與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合的新路子。提高溝通能力工作與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有沒(méi)有關(guān)系，我看是大有關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一場(chǎng)深刻的社會(huì)變革，它的影響將波及社會(huì)生活的每一個(gè)領(lǐng)域，提高溝通能力工作也不例外，它必然會(huì)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響。因此，如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，如何和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，希望大家認(rèn)真地思考一下，去探索一下，這是十分有意義的。

三、做是根本，要勤于實(shí)踐!臨淵而羨魚(yú)，不若退而結(jié)網(wǎng)，你跟著一個(gè)釣魚(yú)高手學(xué)習(xí)，他的什么流程你都爛熟于心，但是你如果不做，那還是沒(méi)有一條魚(yú)，學(xué)是前提，悟是核心，做這兩樣工作是干什么的?做這兩樣工作是為了，更好更快的做好工作，學(xué)是為了更好，悟是為了更快，做才是最終落腳點(diǎn)，一切的一切，最終要落實(shí)在行動(dòng)上，落實(shí)到實(shí)踐中，必須勤于實(shí)踐，實(shí)踐出經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐出技巧，實(shí)踐出真知，學(xué)、悟、做是做好一切工作的三部曲，它們相互融合促進(jìn)，呈螺旋式上升，相互聯(lián)系，不可分裂，學(xué)中有悟，悟中有學(xué)，做中有學(xué)有悟，三者相互作用，才能做好自己本身工作。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。向書(shū)本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向身邊的人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)提高溝通能力工作理論，研究提高溝通能力規(guī)律，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，更新理念，轉(zhuǎn)變觀念，做到謙虛謹(jǐn)慎，勤于思考。

五、對(duì)于提高溝通能力工作，我們要從思想上提高認(rèn)識(shí)，充分領(lǐng)會(huì)提高溝通能力工作的重要性和必要性。目前，提高溝通能力工作已經(jīng)開(kāi)創(chuàng)了很好的局面，獲得了很大的成績(jī)，這是有目共睹的。但是，還是要從深度和廣度上更加推進(jìn)提高溝通能力工作。我看，最重要的一點(diǎn)是：提高認(rèn)識(shí)!各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分領(lǐng)會(huì)提高溝通能力工作的重要性和必要性，各級(jí)組。織要加強(qiáng)關(guān)于提高溝通能力工作的宣傳力度，形成上下“齊抓共管”的局面，只有這樣，提高溝通能力工作才能更上層樓。大家少說(shuō)空話(huà)，多干實(shí)事，努力開(kāi)創(chuàng)提高溝通能力工作的新局面。

同志們，提高溝通能力工作面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，任務(wù)艱巨，意義重大。在未來(lái)的提高溝通能力工作中，我們一定要振奮精神，迎難而上，克服困難，開(kāi)拓進(jìn)取，為全面建設(shè)小康社會(huì)和我縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出新的更大的貢獻(xiàn)!謝謝大家!

第五篇：客戶(hù)與設(shè)計(jì)師如何溝通

客戶(hù)與設(shè)計(jì)師如何溝通

首先，作為一名合格的設(shè)計(jì)師，要傾聽(tīng)客戶(hù)的想法。而不是急于表現(xiàn)自 己的個(gè)人興趣或設(shè)計(jì)概念，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要才是工作的基本點(diǎn)。完整的家 居設(shè)計(jì)方案應(yīng)該是在客戶(hù)參與的前提下完成的。設(shè)計(jì)師 應(yīng)站在客戶(hù)的度，替他們的生活做全面的考慮而作為客戶(hù)，在開(kāi)始裝修之前，最好先翻翻雜 志，或 參觀一下房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的樣板間。在頭腦中形成一些概念。在見(jiàn)設(shè) 計(jì)師之前，最好帶一張平面圖，即 使是發(fā)展商提供的售樓書(shū)也行。通過(guò)與 客戶(hù)交談，設(shè)計(jì)師希望了解一些必要的信息，比如：客戶(hù)的職 業(yè)、性格、品位、生活習(xí)慣、投資意向等；比如家庭的人口狀況、有無(wú)小孩、年齡、男孩、女孩?？?人多少、是否經(jīng)常在家吃飯、在哪里看電視，需要書(shū)房 嗎？家中雜物多么？家具打算買(mǎi)新的、什么品 牌、淋浴或盆浴等等問(wèn)題。每個(gè)人的情況千差萬(wàn)別，設(shè)計(jì)師只有充分了解客戶(hù)，才能為你量身訂作一套屬于你自己的居室環(huán)境。如果你不是單身，而有一個(gè)家庭，最好是夫婦 兩人一起來(lái)，因?yàn)閮扇说纳?活習(xí)慣會(huì)有差異，對(duì)空間的要求也會(huì)不同。

另外，還有一點(diǎn)要提醒大家的是：客戶(hù)切記不要先入為主，在細(xì)節(jié)上過(guò)多干涉設(shè)計(jì)師的工作。有的 人在別處看到一些好的設(shè)計(jì)，就希望通通搬 到自己家里，實(shí)際上，由于空間不同，在別人那好看的東 西，搬到你家未必就好，東拼西湊永遠(yuǎn)不等于設(shè)計(jì)

2設(shè)計(jì)師和業(yè)主之間的溝通是很重要的,我個(gè)人覺(jué)得當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，你首先不是要推銷(xiāo)你的設(shè)計(jì)理念，而是把你自己要推銷(xiāo)出去，你要取得業(yè)主對(duì)你的信任。當(dāng)你成功推銷(xiāo)了知己，也就把你所在的公司推銷(xiāo)出去了。

第一次和業(yè)主見(jiàn)面很重要,設(shè)計(jì)師一定要給業(yè)主一個(gè)好的印象,(不存在長(zhǎng)相問(wèn)題)。首先,自己要自信，在和業(yè)主交談時(shí)，你記住要給他倒一杯熱茶，第一次交談盡量少說(shuō)話(huà)（言多必失），多聽(tīng)聽(tīng)業(yè)主的想法。這個(gè)過(guò)程，你需要了解業(yè)主的家庭背景（家庭成員，工作情況），他的喜好，經(jīng)濟(jì)能力。同時(shí)交談時(shí)，絕對(duì)不能以一問(wèn)一答的形式進(jìn)行，注意溝通和調(diào)節(jié)氣氛，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)展示一下你的幽默感是最好不過(guò)的了。有一點(diǎn)必須注意，當(dāng)和業(yè)主交談的時(shí)候，作為設(shè)計(jì)師一定不能和業(yè)主談到?jīng)]話(huà)可說(shuō)。這些情況在一些新手時(shí)常能夠出現(xiàn)，出現(xiàn)這種情況，靠的就是設(shè)計(jì)師的靈活多變，會(huì)恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移或提出新的話(huà)題（當(dāng)然不是一些完全沒(méi)邊際的話(huà)題了）說(shuō)的這些是要讓業(yè)主對(duì)你產(chǎn)生好感和信任。

在剛才說(shuō)的過(guò)程中如果業(yè)主帶上了他的房型平面圖，那是最好不過(guò)的了，你可以聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)自己房子的看法（每個(gè)客戶(hù)買(mǎi)房后都會(huì)有自己的想法的）如果他說(shuō)不知道該怎么做，那是他在考驗(yàn)?zāi)懔?，也許他在來(lái)之前已經(jīng)找過(guò)很多設(shè)計(jì)談過(guò)（并不是所有客戶(hù)都這樣，但你一定要小心）這個(gè)時(shí)候，你需要套出客戶(hù)的想法，按照平面，給他設(shè)計(jì)一個(gè)常規(guī)點(diǎn)的布局方案，不需要你畫(huà)，大楷說(shuō)說(shuō)就行了，如果你對(duì)那個(gè)平面的某個(gè)局部，很有心得，那么你就盡量展示你的能力吧，但是記住一點(diǎn)，你不能犯錯(cuò)誤，不能被業(yè)主問(wèn)倒，因?yàn)樗湍阍谝黄?，你才是?zhuān)業(yè)的，你才是內(nèi)行，你比他懂得多。哪怕你有些東西的確不清楚，但你在這個(gè)時(shí)候你必須要裝懂了，當(dāng)然你不能亂回答問(wèn)題，不懂的盡量避開(kāi)吧（這需要靠你自己的急智了）

總之和業(yè)主第一次交談你要是能成功，那對(duì)你以后的設(shè)計(jì)溝通有著舉足輕重的作用。與業(yè)主之間的溝通就是人與人之間的溝通，要懂得隨機(jī)應(yīng)變，靠的主要還是自身的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，我寫(xiě)的這么多也純屬自己個(gè)人見(jiàn)解。不對(duì)的和沒(méi)寫(xiě)到的希望各位指點(diǎn)出來(lái)，共大家參考。