第一篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題

北理工《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

一、選擇題：

1．關(guān)于管理，表述正確的是（B）A． 只有企業(yè)需要管理 B． 任何組織都需要管理 C． 個(gè)體企業(yè)不需要管理 D． 宗教團(tuán)體不需要管理

2． 泰勒科學(xué)管理的研究是以什么為中心展開的？（C）A． 人的因素 B． 分配制度

C． 生產(chǎn)效率與工作效率 D． 組織結(jié)構(gòu)

3．以下哪一種激勵(lì)理論屬于過程型激勵(lì)理論：（D）A． 需要層次理論 B． 雙因素理論

C． 歸因理論

D． 公平理論

4．法約爾的統(tǒng)一指揮原則認(rèn)為（D）A． 一個(gè)下屬可接受多個(gè)上級(jí)的命令 B． 上級(jí)統(tǒng)一意見后再下命令 C． 組織只能由一個(gè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮

D． 一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令 5．戰(zhàn)略計(jì)劃是由（B）制定的。A． 中層管理者 B． 高層管理者 C． 基層管理者 D． 普通員工

6．組織與環(huán)境的關(guān)系是（C）A．平等的關(guān)系 B． 包含的關(guān)系

C． 相互作用、相互影響 D． 組織促進(jìn)環(huán)境的變化

7．進(jìn)行控制時(shí)，關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，表述不正確的是（A）。A． 標(biāo)準(zhǔn)越高越好

B． 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際情況 C． 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本 D． 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮可行程度

8．直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是具有（C）A． 管理的效率低 B． 管理的專業(yè)化

C． 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮 D． 專家管理

9．公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人稱為首席執(zhí)行官或執(zhí)行主管，通常由誰擔(dān)任？（C）A． 副總經(jīng)理 B． 董事長(zhǎng)

C． 總經(jīng)理 D． 常務(wù)董事

10．一個(gè)企業(yè)管理者要提高自己對(duì)下屬的影響力，他主要應(yīng)該采取以下哪種措施？（B）

A． 晉升到更高的職位 B． 提高自身整體素質(zhì)

C． 采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施 D． 增加對(duì)下屬的物質(zhì)刺激

11、通過管理提高效益，需要一個(gè)時(shí)間過程，這表明管理學(xué)是一門(A)A.軟科學(xué) B.硬科學(xué)

C.應(yīng)用性學(xué)科 D.定量化學(xué)科

12、建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是(C)A.法律手段 B.經(jīng)濟(jì)手段

C.行政手段 D.思想教育手段

13、需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是(A)A.生理需要 B.安全需要

C.尊重需要 D.社交需要

14、職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了(B)A.管理現(xiàn)代化 B.管理專業(yè)化

C.統(tǒng)一指 D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

15、在決策過程中，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是(B)A.發(fā)現(xiàn)問題 B.設(shè)計(jì)方案

C.選擇方案 D.實(shí)施決策

16、下列管理職能中，具有主體廣泛性特點(diǎn)的是(C)A.計(jì)劃 B.組織

C.協(xié)調(diào) D.激勵(lì)

17、在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行測(cè)定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，被稱為(D)A.領(lǐng)導(dǎo) B.組織 C.創(chuàng)新 D.控制

18、組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為（A)A.直式結(jié)構(gòu) B.扁平結(jié)構(gòu)

C.直線結(jié)構(gòu) D.矩形結(jié)構(gòu)

19、具有壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上特征的是(A)A.傳統(tǒng)管理 B.現(xiàn)代管理

C.目標(biāo)管理 D.組織管理

20、管理關(guān)系主要是指人們?cè)诠芾砘顒?dòng)過程中形成的一種不斷變化著的(A)A.人與人的關(guān)系 B.人與財(cái)?shù)年P(guān)系

C.人與信息的關(guān)系

D.人與物的關(guān)系

21、對(duì)于一個(gè)組織來說，只有在（C）確定后才具有活動(dòng)能力。A.管理幅度 B.部門劃分

C.組織職權(quán)設(shè)計(jì) D.組織職位設(shè)計(jì) 題型：?jiǎn)芜x題

22、進(jìn)行產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的一般方法是（C）A.PEST B.PESTIN C.SWOT D.波特的五種力量分析

23、管理者在作為組織的代表發(fā)布履行禮儀性和象征性義務(wù)時(shí)，其扮演的角色是（A）A.人際關(guān)系方面 B.信息傳遞方面

C.決策制定方面 D.組織管理方面

24、科學(xué)管理中最能體現(xiàn)權(quán)力下放的原理是（C）A.差別計(jì)件工資 B.職能原理

C.例外原理 C.工時(shí)研究

25、法約爾認(rèn)為任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，即：（D）A.生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、安全、銷售、核算、管理 B.技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、核算、管理 C.技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、安全、財(cái)務(wù)、核算、管理 D.生產(chǎn)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理

26、古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密的《國富論》中以制針業(yè)為例說明了以下哪點(diǎn)的好處（A）

A.勞動(dòng)分工 B.計(jì)件工資

C.成本控制 D.計(jì)劃職能

27、法約爾提出的組織中平級(jí)間的橫向溝通被稱為（C）A.等級(jí)原則 C.協(xié)調(diào)原則

C.跳板原則 D.秩序原則

28、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要提倡以義治商和以義取利，這里的義指（D）A.義氣 B.法律 C.和氣 D.倫理道德

29、對(duì)計(jì)劃工作進(jìn)行定期修訂的方法被稱為（D）A.平衡法 B.運(yùn)籌法 C.投入產(chǎn)出法 D．滾動(dòng)計(jì)劃法

30、某企業(yè)要進(jìn)行一項(xiàng)投資項(xiàng)目決策，項(xiàng)目產(chǎn)品未來五年可能出現(xiàn)，市場(chǎng)好、中、差三種狀態(tài)，但無法預(yù)測(cè)各狀態(tài)分別出現(xiàn)的可能性大小。這種決策屬于（C）A.確定性決策 B．程序化決策

C.不確定性決策 D.風(fēng)險(xiǎn)決策

31.關(guān)于戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，正確的說法是（B）A.戰(zhàn)略的變化先行于并導(dǎo)致了結(jié)構(gòu)的變化 B.結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略

C.結(jié)構(gòu)影響戰(zhàn)略的制定與實(shí)施 D.以上都不正確

32、學(xué)習(xí)型組織的核心是（B）A.改進(jìn)心智模式 B.系統(tǒng)思考 C.勾畫愿景 D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

33.對(duì)于企業(yè)一些重要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的決策一定要進(jìn)行可行性分析，這是基本要求。在對(duì)可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從項(xiàng)目的不可行性分析入手；王經(jīng)理則認(rèn)為可行性分析的大部分工作就是分析可行性，在可行性分析初期千萬不能引導(dǎo)大家思考項(xiàng)目的不可行性。你認(rèn)為以下哪種判斷是正確的？（B）

A.張經(jīng)理分析的項(xiàng)目在實(shí)施中風(fēng)險(xiǎn)一定會(huì)更小些 B.兩者工作思路存在差異，但不存在本質(zhì)性的差異

C.對(duì)重大決策應(yīng)采用張經(jīng)理的思路，對(duì)一般決策應(yīng)采用王經(jīng)理的思路 D.王經(jīng)理的思路不符合科學(xué)決策的要求

34、以下哪種情況有最利于促進(jìn)集權(quán)制（D）A.由多個(gè)公司合并組建的新公司 B.公司有大量高素質(zhì)管理者

C.公司規(guī)模大業(yè)務(wù)多 D.公司管理信息化水平高

35、有三個(gè)公司的計(jì)劃部主管，同去參加7天會(huì)回來時(shí)，有記者要采訪他們。一科長(zhǎng)說，我有一大堆待處 理的文件，等以后有時(shí)間再說吧；二科長(zhǎng)說，上午我要處理一些重要文件，下午有時(shí)間接受你們的采仿；三科長(zhǎng)說，沒有問題，你現(xiàn)在來都可以。誰是民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？（B）A.一科長(zhǎng) B.二科長(zhǎng) C.三科長(zhǎng) D.都不是

36、汽車生產(chǎn)線上的裝配工人，需遵守統(tǒng)一的操作規(guī)程，有協(xié)作要求，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，需一定自主權(quán)。因此，最好采用（C）

A.剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) B.仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)

C.協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo) C.參與式的民主管理

37、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，對(duì)于有能力無意愿的員工，應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方是：（D）A.高工作高關(guān)系 B.高工作低關(guān)系

C.低工作低關(guān)系 D.低工作高關(guān)系

38、一天，漁夫看到一條蛇咬青蛙，漁夫不忍救了青蛙。但漁夫又為蛇失去食物而難過，于是就取出一點(diǎn)食物給蛇吃。蛇高興地游走了。幾分種后，那條蛇又咬了兩只青蛙回到漁夫的面前。這顯然不是漁夫要的結(jié)果。這個(gè)故事說明：（C）

A.激勵(lì)影響績(jī)效 B.激勵(lì)要明確目標(biāo)

C.激勵(lì)的強(qiáng)度要適中 D.激勵(lì)要切中人的最需

39、吳總出差兩周剛回到辦公室，各級(jí)干部就圍攏過來，自發(fā)形成了一個(gè)辦公會(huì)，有人匯報(bào)工作、有人請(qǐng)示工作、有人反映內(nèi)外環(huán)境新動(dòng)向。（B）最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征。

A.鏈?zhǔn)綔贤ā⒚裰鞴芾?B.輪式溝通、集權(quán)管理

C.環(huán)式溝通、民主管理 D.全通道式溝通、集權(quán)管理

40、就客觀條件，尤其是對(duì)管理者需要的信息量和可靠性而言，要求最高的控制類型是（A）。A.同期控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.集中控制

41、以法約爾的觀點(diǎn)，勞動(dòng)分工原則（B）A.僅適用于技術(shù)工作

B.不僅適用于技術(shù)工作也適用于管理工作 C.分工越細(xì)越好 D.分工越粗越好

42、下面正確的陳述為(D)A．計(jì)劃層次越高，其內(nèi)容越明確、具體 B．計(jì)劃層次越高，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng)

C．計(jì)劃層次越低，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng) D．不論計(jì)劃的層次高低，其內(nèi)容都應(yīng)明確、具體

43、在直線職能型結(jié)構(gòu)中(B)A．職能人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 B．直線人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 C．直線人員不能對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令

D．職能人員和直線人員都可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令

4、事業(yè)部結(jié)構(gòu)的組織形式的基本原則是(D)A．分散決策，分散經(jīng)營(yíng) B．集中決策，集中經(jīng)營(yíng) C．分散決策，集中經(jīng)營(yíng) D． 集中決策，分散經(jīng)營(yíng)

45、管理者是指(C)A．組織的高層領(lǐng)導(dǎo) B．組織的中層領(lǐng)導(dǎo)

C．從事管理活動(dòng)的人 D．組織的員工

46、治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中哪一種方式最重要？(A)A．預(yù)先控制 B．實(shí)時(shí)控制

C．反饋控制 D．事后控制

47、企業(yè)文化理論相對(duì)于科學(xué)管理和行為科學(xué)而言（D）A.賦予了新的管理特色，但管理的中心沒有變化 B.對(duì)人的研究方法發(fā)生了變化，但研究目的沒有變化 C.對(duì)人的研究方法沒有變化，但研究目的發(fā)生了變化

D.管理特色、管理的中心、對(duì)人的研究方法、研究目的都發(fā)生了變化

48、小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營(yíng)成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。為此，他采取了如下控制措施：（C）1）在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評(píng)；

2）讓領(lǐng)班嚴(yán)密監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對(duì)棘手問題的處理提出協(xié)助和建議； 3）在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；

4）明確規(guī)定半年后要對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)以上情況，你認(rèn)為下面哪種說法是正確的？ A.（1）和（4）都屬于反饋控制。

B.（1）屬于反饋控制，（2）屬于現(xiàn)場(chǎng)控制，（3）屬于前饋控制。C.（4）屬于激勵(lì)措施，不屬于控制措施。D.（3）屬于激勵(lì)措施，不屬于控制措施。

49、在實(shí)踐中，進(jìn)行意見溝通需要一定的技巧，通常不能采取的技巧是（A）A.該告訴職工的全部告訴

B.讓下級(jí)明了他在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位 C.不要經(jīng)常稱贊下級(jí)

D.要明白上行溝通效率永遠(yuǎn)不會(huì)太高

50、如果你是公司的總經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（D）A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締。

B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體。

C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之。D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)。

51、以下是某廠長(zhǎng)一周的時(shí)間分配表：

了解情況，檢查工作8小時(shí)； 研究業(yè)務(wù)，進(jìn)行決策6小時(shí)；

與主要業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干交談4小時(shí)； 參加社會(huì)活動(dòng)（接待、開會(huì)等）4小時(shí)； 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各部門關(guān)系12小時(shí)； 學(xué)習(xí)與思考6小時(shí)。合計(jì)：40小時(shí) 從中我們可以得出的結(jié)論是（C）

A.該廠長(zhǎng)能合理安排時(shí)間，時(shí)間觀念強(qiáng)，工作有條不紊，這是作為領(lǐng)導(dǎo)者所必須的素質(zhì)。B.該企業(yè)內(nèi)部各部門之間配合不力，缺乏有效的溝通，信息反饋不暢。

C.廠長(zhǎng)大部分時(shí)間花在了解工作，協(xié)調(diào)關(guān)系上，說明廠長(zhǎng)深入基層，進(jìn)行走動(dòng)式管理。D.廠長(zhǎng)不關(guān)心任務(wù)和技術(shù)工作，說明廠長(zhǎng)的技術(shù)技能較差。

52、正確部署來源于正確的決心，正確的決心來源于正確的判斷，正確的判斷來源于周到的、必要的偵察以及對(duì)各種偵察材料連貫起來的思索。周到的、必要的偵察與對(duì)各種偵察材料連貫起來的思索分別是指（B）

A.信息的溝通與信息的處理 B.信息的收集與信息的處理

C.信息的反饋與信息的分析 D.信息的傳輸與信息的處理

53、某大學(xué)由于課程安排問題教師與行政人員經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，通常是在學(xué)期末由教務(wù)秘書向每位教師口頭通知安排結(jié)果。由于教務(wù)秘書是年輕人且是留校生，教師往往會(huì)感到自己在受學(xué)生輩的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，感覺不舒服。后來因?yàn)榕既坏脑颍n程安排改為書面形式，直接郵送到每一位教師家中。此后，不知不覺中大部分的矛盾消失了。這一問題的解決可以認(rèn)為是由于（D）A.職權(quán)系統(tǒng)的改變 B.雙方態(tài)度的改變

C.人際關(guān)系的改變 D.溝通渠道的改變

54、某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則(B)A.責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則 B.統(tǒng)一指揮原則 C.集權(quán)化原則 D.職能分散原則

55、一個(gè)企業(yè)中的管理者為了提高自己對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)效果，他應(yīng)當(dāng)(A)A.提高在下屬中的威信

B.盡量晉升到更高的位置 C.采取嚴(yán)厲的懲罰措施

D.增加對(duì)下屬的物質(zhì)刺激

56、雙因素理論認(rèn)為哪些因素屬于保健因素(A)A.工作環(huán)境 B.成就感

C.晉升機(jī)會(huì) D.福利與保障

57、期望理論認(rèn)為激勵(lì)力量的大小取決于達(dá)到目標(biāo)的效價(jià)和期望值兩個(gè)因素（BD)A.效價(jià)越小激勵(lì)力量越大 B.效價(jià)越大激勵(lì)力量越大

C.期望值越大激勵(lì)力量越小

D.期望值越大激勵(lì)力量越大 題型：多選題

58、強(qiáng)化理論認(rèn)為(AC)題型：多選題

A.人的行為結(jié)果對(duì)自己有利時(shí)，這種行為可以重復(fù)出現(xiàn) B.人的行為受外部環(huán)境影響

C.人的行為結(jié)果對(duì)自己不利時(shí)，這種行為會(huì)消退和終止 D.人的行為受內(nèi)心活動(dòng)影響

59、國內(nèi)市場(chǎng)上某種產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售量已經(jīng)很大，同行企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈，該產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率呈下降趨勢(shì)，這說明產(chǎn)品正處于：（C）A.投入期 B.成長(zhǎng)期 C.成熟期 D.衰退期

60、一家公司生產(chǎn)了一種售價(jià)為1500元的激光滅蟑螂器，該產(chǎn)品的滅蟑螂效果及使用性能堪稱一流，但結(jié)果沒有銷出幾個(gè)這種產(chǎn)品。這家公司開發(fā)該新產(chǎn)品失敗的原因是：（B）A.未能令廣大消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

B.只注重產(chǎn)品性能,而忽視消費(fèi)者的價(jià)格承受力 C.人們不需要捕鼠

D.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能仍未盡善盡美

61．管理學(xué)是一門軟科學(xué)，人們對(duì)“管理”一詞本身也有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的解釋：一種是“管理就是你不管，下屬就不理你”；另一種解釋是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。對(duì)這兩種解釋，你的看法是：（B）

A．前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛。

B．兩種解釋都片面地強(qiáng)調(diào)了管理工作中的控制職能，只是思考和表達(dá)角度不同而已。后一種更科學(xué)，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。C．前者可應(yīng)用于基層管理，后者可應(yīng)用于高層管理。

62．一項(xiàng)研究結(jié)果表明，一線管理者將80％的工作時(shí)間用于溝通。而在其所有的溝通活動(dòng)中，有45％的時(shí)間用于“聽”，30％的時(shí)間用于“說”，16％的時(shí)間用于“讀”，9％的時(shí)間用于“寫”。根據(jù)這一研究結(jié)果，如下哪一種說法是不正確的?（B）

A．在溝通活動(dòng)中，一線管理者45％的時(shí)間在接收信息，30％的時(shí)間在發(fā)送信息。B．這一研究結(jié)果表明一線管理者的主要職能是領(lǐng)導(dǎo)，比如指導(dǎo)和指揮。C．一線管理者進(jìn)行口頭溝通的時(shí)間比書面溝通的時(shí)間多了兩倍多。D．有效的溝通是一線管理者開展管理工作的基礎(chǔ)。

63．持續(xù)不斷的“救火”，解決現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應(yīng)該開始著手考慮以下何種行為了?（D）

A．修正控制標(biāo)準(zhǔn)。

B．組織更多的人員采取糾正行動(dòng)。C．衡量實(shí)際績(jī)效。

D．認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因。

64．去過醫(yī)院的人也許或多或少地會(huì)對(duì)某些醫(yī)院內(nèi)部的管理程序感到有點(diǎn)不太適應(yīng)。你從大夫那里拿到處方，得先到劃價(jià)窗口排隊(duì)等候劃價(jià)，然后到交費(fèi)窗口排隊(duì)交費(fèi)，好不容易排到了藥房取藥，得到的答復(fù)是其中的一種藥沒有，必須找大夫修改處方，找到在大夫后，大夫的做法可能只是將這種藥劃去。你拿著新的處方再進(jìn)行一輪新的排隊(duì)旅行，你能沒有抱怨嗎?有人出了以下一些主意，從管理角度看，你認(rèn)為哪一種不合理?（D）

A．對(duì)醫(yī)院的工作流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹亟M，比如將劃價(jià)與交費(fèi)窗口合并 B．改善醫(yī)院內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)，提高工作效率。

C．讓有經(jīng)驗(yàn)的大夫來藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權(quán)。D．多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競(jìng)爭(zhēng)。

65．我國某制造業(yè)企業(yè)原來采用的獎(jiǎng)勵(lì)制度具有這樣的特點(diǎn)：工人超額完成定額任務(wù)所受到的獎(jiǎng)勵(lì)幅度要小于沒有完成定額所受到的懲罰幅度。后來，對(duì)此獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行了改造，將工人超額完成定額任務(wù)所受到的獎(jiǎng)勵(lì)幅度調(diào)整為大于沒有完成定額所受到的懲罰幅度。對(duì)于這前后兩種做法，以下哪種判斷是正確的?（A）

A．后者更容易讓人們接受，因?yàn)樗嗟胤从吵稣龔?qiáng)化的成分。B．兩者不會(huì)有什么明顯的差別，因?yàn)閮?nèi)含的激勵(lì)思想相同。C．后者是對(duì)前者的改進(jìn)，效果要比前者好。D．兩者是完全不同的激勵(lì)措施。

66．某民營(yíng)企業(yè)一位姓姚的車間主任，手下有十幾號(hào)工人，他對(duì)自己“獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對(duì)手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿將金。”可以認(rèn)為，姚主任把他手下的工人都看作是：（A）

A．只有生理需要和安全需要的人。B．只有生理需要和歸屬需要的人。C．只有歸屬需要和安全需要的人。D．只有安全需要和尊重需要的人。

67．號(hào)稱“鐘表王國”的瑞士在1969年研制出第一只石英電子手表，但擅長(zhǎng)機(jī)械表制造技術(shù)的瑞士企業(yè)界領(lǐng)袖們認(rèn)為石英表沒有發(fā)展前途，并未給予充分重視。日本人則認(rèn)為，石英表這項(xiàng)新技術(shù)大有前途，遂投資進(jìn)行大批量生產(chǎn)。結(jié)果，日本的石英表技術(shù)譽(yù)滿全球，僅在本世紀(jì)70年代后5年時(shí)間內(nèi)就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個(gè)例子說明了以下哪種觀點(diǎn)?（A）A．決策對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響至關(guān)重大。B．技術(shù)管理更能給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)力。C．技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入 D．瑞士的鐘表界缺乏技術(shù)創(chuàng)新精神。

68．某產(chǎn)品的加工需要經(jīng)過A、B、C、D、E 5道工序，其所需要的時(shí)間分別為1、1、2、5、4天，其中：A和B兩道工序可以同時(shí)進(jìn)行，C工序必須在B工序完成后進(jìn)行，A和C工序必須在D工序開始之前完成，E工序只能在D工序完成之后進(jìn)行。試問完成該產(chǎn)品的生產(chǎn)至少需要多少天？（B）A．13天 B．12天 C．10天 D．9天

69．某公司以前主要生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營(yíng)狀況不理想。后來注意到，影視作品及電視廣告中出現(xiàn)的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現(xiàn)象漸成時(shí)尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。該公司的這一調(diào)整是對(duì)下列哪種環(huán)境要素所作的何種反應(yīng)?（C）A．對(duì)技術(shù)環(huán)境的利用與引導(dǎo)。B．對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利用與引導(dǎo)。C．對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng)。D．對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)。

70．作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。下列幾項(xiàng)職責(zé)中，哪項(xiàng)通常不屬于中層管理者的工作范圍?（B）

A．與下級(jí)談心，了解下級(jí)的工作感受。B．親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度。

C．經(jīng)常與上級(jí)部門溝通，掌握上級(jí)部門對(duì)自己的要求。D．對(duì)下級(jí)的工作表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋給本人。

71．歷史上，福特汽車公司在向市場(chǎng)投放經(jīng)濟(jì)實(shí)用的艾德舍爾型汽車之前，曾花大力氣收集到了可能得到的大量統(tǒng)計(jì)數(shù)字。所有的數(shù)字都顯示，這種型號(hào)的汽車正是市場(chǎng)所需要的。可當(dāng)時(shí)顧客購買汽車從量人為出轉(zhuǎn)為憑愛好購買這一情況的變化，卻被忽略了。在這種變化被數(shù)字統(tǒng)計(jì)捕獲到的時(shí)候，為時(shí)則已晚——福特已經(jīng)將這種型號(hào)汽車投放市場(chǎng)而遭到了慘重失敗。這個(gè)實(shí)例說明了什么?（B）

A．對(duì)市場(chǎng)需求的變化，只要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法，本來是能夠預(yù)測(cè)到趨勢(shì)中的各種轉(zhuǎn)變的，但福特公司因配備的統(tǒng)計(jì)分析人員反應(yīng)不靈敏而遭致了失敗。

B．福特公司的失敗主要是因?yàn)槠涫袌?chǎng)研究人員過于倚重可量化的數(shù)字，由此阻礙了他們?nèi)ビX察現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的變化。

C．依賴數(shù)量化信息的收集和處理是理性決策法優(yōu)越于經(jīng)驗(yàn)決策法的主要方面，福特公司的失敗就在于沒有擯棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策法。

D．就一項(xiàng)重大決策的質(zhì)量而言，信息收集中的問題與信息處理中的問題相比較，后者所起的作用更為重要，上述福特公司的實(shí)例就有力地說明了這一點(diǎn)。

72．有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務(wù)項(xiàng)目。平均說來，每個(gè)服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)臨近10個(gè)街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。為減輕送奶員的不必要負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)先為各位送奶員安排好最短的驅(qū)車路線。計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)送奶員實(shí)際上平均有128條可行的路線可供選擇。在這種情況下，送奶路線安排問題屬于：（B）A．不確定型決策。B．確定型決策。C．風(fēng)險(xiǎn)型決策。

D．純計(jì)劃問題，與決策無關(guān)。

73．國內(nèi)有家橡膠制品廠接洽了一宗外貿(mào)生意——巴基斯坦某廠商想委托加工一種異型輪胎，試制數(shù)量5套，出價(jià)比普通輪胎高一倍，并聲言如果試加工的輪胎合格將大量訂貨。這家企業(yè)算了一筆細(xì)賬：達(dá)到對(duì)方要求，難度很大；技術(shù)上雖不成問題，但需為這5套輪胎特制模具；尤其是在需要追加投資而銷價(jià)僅高一倍的情況下，至少要為這筆生意賠上1 萬元。所以該廠提出了加價(jià)的要求，但對(duì)方解釋說確實(shí)因?yàn)槭茉蓄A(yù)算所限，難以做出退讓。最后，這筆生意落到了國內(nèi)另一家橡膠制品企業(yè)，他們不計(jì)成本，做成了試加工樣品，很快，他們接到了外商首批8 000套的訂貨，繼而又追加1萬套。對(duì)這兩家橡膠制品企業(yè)在接受試加工樣品訂單方面的做法，如下何種評(píng)論最貼切?（B）

A．第一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做生意精打細(xì)算，體現(xiàn)了商家經(jīng)營(yíng)之道。B．第一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者雖然精打細(xì)算，但市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)。

C．第二家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從培植感情的角度來處理生意問題，好心終有好報(bào)。

D．生意場(chǎng)上不能以某項(xiàng)業(yè)務(wù)的得失來論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)短，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)日益提高的情況下，保守一點(diǎn)的決策能使企業(yè)避開風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)久立于不敗之地。

74．相傳英國有個(gè)名叫霍布森的商人，他在賣馬的時(shí)候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個(gè)條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策權(quán)限：（B）A．很大，因?yàn)樗梢匀我馓暨x馬匹。

B．很小，因?yàn)樗臎Q策前提受到了嚴(yán)格控制。

C．無大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買馬，而不是在作決策。

D．無法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度。

75．管理界有這么一種主張：“如果你想表揚(yáng)某人，最好形成文字；而如你想批評(píng)某人，那么只需要打個(gè)電話說一下就可以完事了。”按照這種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式?（A）A．正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式。

B．正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，一般性的批評(píng)宜采取口頭溝通方式。C．正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取書面溝通方式。D．正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式。

76．某美發(fā)廳經(jīng)理在連續(xù)幾年超額完成了計(jì)劃指標(biāo)后，為職工在勞保福利方面做了這樣4 件事：①投保20萬元企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；②為每個(gè)職工投保2 000元家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；③給70多名職工投保了10年人身意外事故安全保險(xiǎn)；④投保職工失業(yè)救濟(jì)保險(xiǎn)，假使企業(yè)倒閉，保險(xiǎn)公司還可發(fā)給職工6個(gè)月的生活費(fèi)。這些措施分別是針對(duì)職工哪方面的需要采取的?（C）A．①、②生理需要，③、④安全需要。B．①、②、④生理需要，③安全需要。C．均為安全需要。D．均為生理需要。

77．某公司下設(shè)有甲、乙、丙、丁4個(gè)產(chǎn)品分部。去年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，這些部門的銷售利潤(rùn)率分別為20％、25％、30％和35％，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)各為1．3次、1．2次、0．8次。公司決定按各部門績(jī)效考評(píng)的結(jié)果采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，但對(duì)于具體是以營(yíng)業(yè)利潤(rùn)責(zé)任還是投資利潤(rùn)責(zé)任來考評(píng)這些分部的業(yè)績(jī)尚沒有定論。公司領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)各部門充分發(fā)表自己的意見。假如你是乙分部的經(jīng)理，你對(duì)上述情況全部知情且認(rèn)為自己的部門在全公司中最應(yīng)該得到重獎(jiǎng)。此時(shí)你會(huì)同意公司對(duì)分部績(jī)效的考評(píng)采取什么樣的責(zé)任中心體制?（B）A.利潤(rùn)責(zé)任中心體制。B.投資責(zé)任中心體制

C．無論以利潤(rùn)還是投資責(zé)任中心體制來考評(píng)，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門得到的獎(jiǎng)勵(lì)沒有差別。D．無論以利潤(rùn)還是投資責(zé)任中心體制來考評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的部門都將處于不利地位，所以，你準(zhǔn)備力薦公司領(lǐng)導(dǎo)考慮采取其他的績(jī)效考評(píng)辦法。

78．你所在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對(duì)員工績(jī)效手控制，責(zé)令你給下列4類人員的工作設(shè)計(jì)出適宜的控制方法。這些人員分別是：①在一重要領(lǐng)域中進(jìn)行了多年研究但還沒有什么突破的科研人員；②一個(gè)生產(chǎn)秩序嚴(yán)重混亂的工廠的新任廠長(zhǎng)，他恐怕要經(jīng)過一段較長(zhǎng)時(shí)期的工作才能理出頭緒來；③需要經(jīng)過幾道檢測(cè)才能認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的質(zhì)量檢驗(yàn)人員；④可按某種既定的步驟進(jìn)行工作的審計(jì)人員。你將建議對(duì)他們各自采取何種控制方法?（B）A．均采取成果控制法。B．均采取程序控制法。

C．①、②采用目標(biāo)管理法，③、④采用程序控制法。D．①、②采用程序控制法，③、④采用成果控制法。

79．在一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會(huì)議上，二分廠張廠長(zhǎng)激烈批評(píng)人力資源部劉經(jīng)理說，二分廠需要學(xué)工業(yè)儀表的本科生或大專生，而公司卻進(jìn)了那么多搞化工設(shè)備、建筑材料的畢業(yè)生，還有搞系統(tǒng)集成的研究生和MBA，人力資源部到底在做什么?劉經(jīng)理則反駁，公司的發(fā)展戰(zhàn)略你知道嗎?我們這樣做是有依據(jù)的。張廠長(zhǎng)回答，二分廠不發(fā)展，你那個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略有何用？對(duì)此現(xiàn)象，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論是：（D）A．張廠長(zhǎng)不對(duì)，他不能用局部利益取代整體利益。

B．劉經(jīng)理不對(duì)，他不應(yīng)脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進(jìn)政策。C．公司總經(jīng)理不對(duì)，他應(yīng)制止在經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議上出現(xiàn)這種爭(zhēng)吵。． D．公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問題，應(yīng)盡快加以解決。

80．某市人民醫(yī)院最近出臺(tái)了一項(xiàng)政策：對(duì)在本醫(yī)院工作滿10年且平時(shí)工作積極的護(hù)士，經(jīng)各科推薦和專科考核合格以后，可送到歐美等發(fā)達(dá)國家進(jìn)修一年，回院后將作為護(hù)士長(zhǎng)的主要人選。看到這項(xiàng)政策，護(hù)士小周和小劉都十分激動(dòng)，但到實(shí)際報(bào)名時(shí)，小周積極地報(bào)名了，小劉卻在猶豫一番后放棄了報(bào)名。下列哪種表述最有可能反映出小周和小劉的實(shí)際情況?（B）A．小周的膽子比小劉大。

B．小周對(duì)自己能力的信心比小劉大。C．小周比小劉更迫切想出國。D．小周比小劉工作的時(shí)間長(zhǎng)。

二、判斷題：

1.管理的基本矛盾是有限的資源與相互競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)之間的矛盾。（√）2．人際關(guān)系就是參與組織的人的總和。（×）

3．計(jì)劃是配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段。（√）

4．過程型激勵(lì)理論的中心任務(wù)是研究并滿足人的主導(dǎo)需要，以達(dá)到激勵(lì)人工作積極性的目的。（X）5．控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，而不能強(qiáng)調(diào)例外。（X）

6．Y理論認(rèn)為人生來并不厭惡工作，但工作也不是人的本能。（X）

7．根據(jù)雙因素理論，保健因素是外在因素，可以激發(fā)的進(jìn)取心、提高工作效率。（X）

8．領(lǐng)導(dǎo)行為理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)性格具有先天基礎(chǔ)，但也應(yīng)當(dāng)重視領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的后天作用。（√）

9．職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)具有決策權(quán)，指令迅速，能夠避免雙重領(lǐng)導(dǎo)、指揮不暢等弊端。（X）10．就領(lǐng)導(dǎo)效率而言，民主型領(lǐng)導(dǎo)并不總比獨(dú)裁型的領(lǐng)導(dǎo)有效。（對(duì)）11.沖突總是不好的，應(yīng)當(dāng)盡量避免（X）12．人際關(guān)系就是參與組織的人的綜合（X）

13．保健因素是內(nèi)在因素，可以激發(fā)人的進(jìn)取心，提高工作效率（X）14．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)又稱為Y理論（X）

15．分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)總比獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)更有效（X）

16．控制過程就是管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行監(jiān)督的過程（X）17．事業(yè)部是指大型公司的一個(gè)職能參謀部門（X）

18．按照計(jì)劃的不同功能可以將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃（X）19．通常講的領(lǐng)導(dǎo)拍板就是決策（X）

20．霍桑實(shí)驗(yàn)主要研究外界因素與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系（√）

三、名詞解釋：

1．管理學(xué):是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的是研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素提高生產(chǎn)力的一門學(xué)科。2．組織:P76為了某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工合作、具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱 為組織。

3．控制：P169管理者保障實(shí)際活動(dòng)與規(guī)劃活動(dòng)相一致的過程。

4．激勵(lì)：P126在分析人們需要的基礎(chǔ)上，將組織目標(biāo)與個(gè)人需要相聯(lián)系，通過一定的手段在使員工的需要不斷得到滿足的同時(shí)，激發(fā)其工作的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而自發(fā)、主動(dòng)的貢獻(xiàn)自己的力量。5．領(lǐng)導(dǎo)：P105領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，它是影響個(gè)人、群體或組織實(shí)現(xiàn)所設(shè)定目標(biāo)的各種活動(dòng)和過程。

1、管理概念的涵義：P2（1）管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下實(shí)施的。（2）管理是一個(gè)過程。（3）管理由若干個(gè)職能構(gòu)成，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制等職能。（4）管理的工作內(nèi)容是優(yōu)化調(diào)配組織的人力、物力和財(cái)力資源。（5）管理的目的是使組織高效地達(dá)成組織目標(biāo)。

2、管理學(xué)的二重性:P7管理學(xué)的二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。

3、溝通：P148溝通是一方將信息傳遞給另一方，并期待其作出反應(yīng)的過程。

4、戰(zhàn)略：P55戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所確定的發(fā)展方向、行動(dòng)方針、行為原則、資源分配的總體謀劃。

5、事業(yè)部結(jié)構(gòu)：P184是指大型公司按產(chǎn)品的類型、地區(qū)、經(jīng)營(yíng)部門或顧客類別設(shè)計(jì)建立若干自主經(jīng)營(yíng)的單位或事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)。

6、企業(yè)再造：P96指重新設(shè)計(jì)和整合工作程序，建立能夠充分體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的團(tuán)隊(duì)式的組織，并不斷擴(kuò)大這種組織，直到整個(gè)企業(yè)都按照這種新的原則構(gòu)建起來，最終形成新型企業(yè)組織的創(chuàng)新過程。

7、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)——和諧一致、配合得當(dāng)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

8、管理：是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

9、組織決策：又叫權(quán)力組織，是掌握企業(yè)重大問題決策權(quán)并對(duì)其他組織可以制約的管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)組織正確的決策是企業(yè)做大做強(qiáng)的前提，決策是決策者針對(duì)需要解決某一特定問題，而提出的各種解決方案，并從中確定一種可行方案的選擇。

10、社會(huì)人：P107是指人在進(jìn)行工作時(shí)將物質(zhì)利益看成次要因素，最重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會(huì)和歸屬的需要。

11、決策：是決策者對(duì)組織未來實(shí)踐活動(dòng)的方向、目標(biāo)、原則所作的決定。

12、自我實(shí)現(xiàn)人：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，又稱為Y理論。對(duì)人的本性做了如下假設(shè)：

（1）人生來并不一定厭惡工作，要求工作是人的本能。在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們能夠承擔(dān)責(zé)任，而且多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)任，并有創(chuàng)造才能和主動(dòng)精神。

（2）人所追求的需要與組織的需要并不矛盾，并非對(duì)組織的目標(biāo)產(chǎn)生消極和抵觸態(tài)度，只要管理得當(dāng)，能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕铱刂啤?/p>

四、簡(jiǎn)述題：

1．請(qǐng)說明決策與管理的相互關(guān)系。

答：決策屬于計(jì)劃的范疇，所以決策本來就是管理的活動(dòng)之一，但管理中的決策影響重大，會(huì)給組織帶來重要影響，它貫穿管理過程始終，是其他管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，西蒙說，管理就是決策。

2．管理中為什么要把握好控制的度。

答：把握控制的度是有效控制系統(tǒng)的特征之一，控制多會(huì)束縛手腳，控制不足會(huì)導(dǎo)致管理渙散。

3．組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)是什么。

答：扁平化、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、虛擬組織、追求快速應(yīng)變。

4．人們普遍認(rèn)為，搞好國有企業(yè)必須注意解決好企業(yè)的“一把手”問題。而在管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)理論中，民主領(lǐng)導(dǎo)方式得到廣泛的稱贊。試說明這兩者之間有什么聯(lián)系。答：本質(zhì)上，兩者是一致的，國有企業(yè)“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)企業(yè)發(fā)展具有特別重要的意義，而領(lǐng)導(dǎo)能力的提高與貫徹合理的領(lǐng)導(dǎo)方式密切相關(guān)，民生式的領(lǐng)導(dǎo)方式是國有企業(yè)“一把手”應(yīng)特別注重學(xué)習(xí)和采用的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。

5.簡(jiǎn)述管理及其管理的職能P2-3 答：管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)組織的人力、物力和財(cái)力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。管理的職能包括計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、激勵(lì)職能、協(xié)調(diào)職能和控制職能。題型：簡(jiǎn)答題

6.簡(jiǎn)述雙因素激勵(lì)理論P(yáng)129-130 答：赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論認(rèn)為影響人的工作積極性的因素大致分為兩種：一是激勵(lì)因素，二是保健因素。激勵(lì)因素的特點(diǎn)在于激發(fā)人們的工作積極性，保健因素不具備激發(fā)人們工作積極性的作用，但是一旦缺乏，則會(huì)降低人們的工作積極性。題型：簡(jiǎn)答題

7.簡(jiǎn)述計(jì)劃的基本形式？P59-60 答：計(jì)劃的基本形式有滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法、運(yùn)籌學(xué)方法、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、投入產(chǎn)出法等。（1）滾動(dòng)計(jì)劃法是根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況定期調(diào)整未來的計(jì)劃，并不斷逐期向前推移，使短期計(jì)劃和中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。

（2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是將一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分為若干作業(yè)，然后按照作業(yè)的順序進(jìn)行排列，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行總體規(guī)劃和調(diào)配，以便用最少的人力、物力和財(cái)力資源以最快的速度完成整個(gè)項(xiàng)目。

8.簡(jiǎn)述組織的生命周期理論？P90-91 答:組織生命周期理論：管理界普遍認(rèn)為，組織像任何有機(jī)體一樣，存在生命周期。1972年，格林納（Greiner)提出了組織成長(zhǎng)與發(fā)展的五階段模型（后又補(bǔ)充了一個(gè)階段），他認(rèn)為，一個(gè)組織的成長(zhǎng)大致可以分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段。每個(gè)階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制、員工心態(tài)都有其特點(diǎn)。每一個(gè)階段最后都面臨某種危機(jī)和管理問題，都要采用一定的管理策略解決這些危機(jī)以達(dá)到成長(zhǎng)的目的。分為創(chuàng)業(yè)階段、聚合階段、規(guī)范化階段、成熟階段和成熟后階段等五個(gè)階段。

9.中國現(xiàn)階段對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有哪些要求？P118 答：（1）領(lǐng)導(dǎo)者要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感；（2）領(lǐng)導(dǎo)者要有明確的經(jīng)營(yíng)觀；（3）領(lǐng)導(dǎo)者要有超群的先見性；（4）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有穩(wěn)健的成熟性。

10.管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段？為什么這樣劃分？

答：縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以劃分為三個(gè)階段：第一階段為古代的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末以前；第二階段為近代管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末到1945年之間；第三階段為現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于1945年以后，一直至今。之所以這樣劃分，是因?yàn)檫@樣劃分既簡(jiǎn)單又便于研究討論。這階段的理論只是產(chǎn)生的時(shí)間有先后，而不能將這三階段的理論截然分開。事實(shí)上，后一階段的理論產(chǎn)生和盛行后，前一階段的理論并未過時(shí)和消失，有的仍然在不斷發(fā)展。因此，各個(gè)階段管理思想之間的關(guān)系不是相互替代的關(guān)系，而相互影響、相互補(bǔ)充，向縱深發(fā)展的關(guān)系。題型：簡(jiǎn)答題

11.有效控制的原則有哪些？

答：(1)反映計(jì)劃要求原則;(2)組織適宜原則；（3）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；（4）例外原則；（5）控制趨勢(shì)原則。

五、案例分析題：

1．案例：為激勵(lì)本企業(yè)的銷售人員，一家企業(yè)制定了許多獎(jiǎng)勵(lì)措施，包括規(guī)定年銷售額達(dá)到300萬元者，將獲得一輛價(jià)值15萬元的小轎車，但是，幾年來公司并沒有一人能夠獲得此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，而且，這一獎(jiǎng)勵(lì)措施也沒有產(chǎn)生預(yù)期的激勵(lì)效果。請(qǐng)分析該企業(yè)激勵(lì)措施方面存在什么問題，并結(jié)合激勵(lì)理論為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)方案。

答：企業(yè)激勵(lì)措施存在的問題主要有三個(gè)方面：一是從期望理論來分析，激勵(lì)目標(biāo)過高，獲得概率過低，等于零，因而，對(duì)員工的激勵(lì)力量大于零；二是從雙因素理論來看，只注重外部激勵(lì)，忽視內(nèi)部激勵(lì)作用；三是從強(qiáng)化理論來看，激勵(lì)措施及目標(biāo)過于簡(jiǎn)單，缺乏層次目標(biāo)。

激勵(lì)方案：一是根據(jù)強(qiáng)化理論，設(shè)計(jì)多層次的激勵(lì)目標(biāo)；二是按照期望理論，擴(kuò)大激勵(lì)概率，把15萬元的激勵(lì)額度變成多個(gè)激勵(lì)目標(biāo)；三是結(jié)合雙因素理論，增加激勵(lì)員工精神因素方面的項(xiàng)目，如成就感、責(zé)任心等項(xiàng)目，如，對(duì)達(dá)到不同銷售目標(biāo)的員工給予不同的榮譽(yù)稱號(hào)。

2．案例：一段時(shí)期以來，公司生產(chǎn)部門與行政人員之間總是出現(xiàn)矛盾。矛盾是下年度生產(chǎn)的安排引起的。生產(chǎn)部門抱怨行政人員安排生產(chǎn)計(jì)劃之前與他們溝通不夠，而行政人員則認(rèn)為，每次把計(jì)劃方案交給生產(chǎn)部門修改時(shí)，他們不夠重視，也沒有提出什么修改意見，因此，征求意見形同虛設(shè)。如果你是公司的管理人員，針對(duì)這一問題，該如何協(xié)調(diào)雙方的矛盾，改善公司的溝通狀態(tài)？

答：首先，在組織結(jié)構(gòu)方面，設(shè)立由生產(chǎn)部門和行政部門領(lǐng)導(dǎo)參加的公司生產(chǎn)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，定期研討生產(chǎn)計(jì)劃；其次，增加雙方面對(duì)面溝通的形式或機(jī)會(huì)，使生產(chǎn)部門與行政部門之間有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，例如，在確定下年度生產(chǎn)計(jì)劃之前，召開有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃的研討會(huì)、午餐會(huì)等；第三，創(chuàng)辦公司內(nèi)部生產(chǎn)刊物，如，生產(chǎn)通訊、生產(chǎn)簡(jiǎn)報(bào)等；第四，利用多種途徑展示公司生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)展、變化圖表，以供員工了解、討論和交流。

3.案例：你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見對(duì)立的雙方由爭(zhēng)辯發(fā)展到惡語相向，你會(huì)怎么辦？在今后的會(huì)議中你將如何阻止這種現(xiàn)象的發(fā)生？

答：（1）作為會(huì)議的主持人，我會(huì)把雙方爭(zhēng)論的據(jù)點(diǎn)、爭(zhēng)論的問題記錄下來，然后建議大家安靜或干脆休會(huì)半個(gè)小時(shí)；（2）等大家心平氣和坐下來后，我會(huì)再次闡述本次會(huì)議的目的，就是要求家心平氣和地商量某一問題，提出解決辦法，而不是爭(zhēng)論；（3）等局面被控制后，我再要求雙方各派一名代表將乙方的意見、觀點(diǎn)、計(jì)劃總結(jié)出來，通過闡述自己的理由，舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)的意見。（4）我同樣會(huì)把最后的結(jié)果寫進(jìn)會(huì)議記錄中備案。

4．案例：一家制藥企業(yè)的目標(biāo)管理

公司由于在銷售部門實(shí)施目標(biāo)管理取得了成績(jī)，就決定對(duì)公司內(nèi)部全面實(shí)施目標(biāo)管理，并要求各部經(jīng)理分別在咨詢顧問指導(dǎo)下制訂目標(biāo)，希望提高整體業(yè)績(jī)。如生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括及時(shí)交貨和庫存管理兩個(gè)部分。

不知為什么，實(shí)施目標(biāo)管理后，業(yè)績(jī)反而下降了。部門間矛盾加劇，每個(gè)部門都認(rèn)為是其它部門影響了他們目標(biāo)的完成。如生產(chǎn)部門說銷售部門預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性差，而銷售部門說是生產(chǎn)部門交貨不及時(shí)等。問題：

1、目標(biāo)管理失敗的原因？

2、有什么啟示？

答：（1）問題的根源在于下級(jí)分別制定目標(biāo)，且上級(jí)沒有對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效平衡。

（2）下級(jí)分別制定目標(biāo)容易使目標(biāo)間不協(xié)調(diào)，出現(xiàn)部門間的矛盾，還有可能出現(xiàn)與總體目標(biāo)不相關(guān)的目標(biāo)、下級(jí)自主寫出低標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)等，這些都會(huì)影響效率和效益，因此影響公司業(yè)績(jī)。

5.案例：某公司的預(yù)算控制

公司總經(jīng)理看到剛剛送來的內(nèi)部審計(jì)報(bào)告,報(bào)告中指出,公司的財(cái)務(wù)預(yù)算已經(jīng)明顯失控,下一年度預(yù)算方案也有一大半指標(biāo)過高。認(rèn)為，如果將這些項(xiàng)目承包他人，至少可減少20%費(fèi)用。總經(jīng)理對(duì)此很重視，就找相關(guān)人員商討對(duì)策。

李女士先介紹財(cái)務(wù)預(yù)算的過程：先由下屬項(xiàng)目單位報(bào)部門預(yù)算，然后由財(cái)務(wù)部門匯總，并進(jìn)行資金平衡。下屬單位和財(cái)務(wù)部門都采用公式下年預(yù)算=本年預(yù)算×（1+變動(dòng)率）。而且根據(jù)習(xí)慣，現(xiàn)有工程項(xiàng)目的開支一般要優(yōu)先保證。陳先生負(fù)責(zé)支出控制，并有審查批準(zhǔn)增加投資的權(quán)力。他說：他的部門每年都接到約20份左右來自各部門的預(yù)算外資金申請(qǐng)，其中獲批的比例約為50%。他們的增資理由主要是臨時(shí)性機(jī)會(huì)、市場(chǎng)發(fā)生變化使原預(yù)算不能執(zhí)行；產(chǎn)品項(xiàng)目等開發(fā)工作出現(xiàn)新進(jìn)展等

總經(jīng)理聽完后，告訴他們審計(jì)部門的分析結(jié)果，他們對(duì)此感到震驚，認(rèn)為問題嚴(yán)重，應(yīng)該調(diào)整預(yù)算。問題：預(yù)算程序有哪些問題？如何改進(jìn)？

答：(1)、李總經(jīng)理制定了政策，沒有去跟蹤監(jiān)督執(zhí)行，導(dǎo)致決策不能有效落實(shí)，這是他本人的執(zhí)行力不到位，當(dāng)員工提出問題的根源后，他沒有親自去解決，反而把自己應(yīng)該去做的工作讓員工去做，誰愿意去處罪這些高層管理人員呢？李總經(jīng)樣做，肯定改變不了“一個(gè)官僚文化較強(qiáng)的企業(yè)”的現(xiàn)狀。

(2)、我如果是李總會(huì)這樣回答：是的，我以前是有很多想法，也制定了一系列的政策和制度，僅僅靠我自己帶頭執(zhí)行還是不夠的，我非常希望得到你們的支持和幫助，停車位這件事到現(xiàn)在還沒有得到解決，我是要負(fù)監(jiān)督不到位的責(zé)任，今天你提醒了我，我會(huì)關(guān)注這件事，也會(huì)去檢查，如果你們有看到有用小木架子給放在一些停車位子上占據(jù)車位，就告訴一下我，我親自去處理。

6．案例：巴特菲爾德的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷

托比巴特菲爾德在蒙特克萊公司發(fā)展得一直很順利，但做了設(shè)在伊利諸伊州工廠的廠長(zhǎng)助理后就沒有被提升過。終于，晉升的機(jī)會(huì)來了。休斯頓的工廠一直不能完成預(yù)算和生產(chǎn)定額，公司將巴特菲爾德調(diào)去當(dāng)廠長(zhǎng)，任務(wù)是讓休斯頓廠扭轉(zhuǎn)局面。

巴特菲爾德很有抱負(fù)，崇尚權(quán)力。他認(rèn)為解決問題的最好辦法就是加強(qiáng)控制，做出決策，并利用自己的權(quán)威來付諸行動(dòng)，經(jīng)過初步調(diào)研之后，巴特菲爾德下令所有部門削減5%的預(yù)算。一個(gè)星期后，他下令所有部門的下個(gè)月產(chǎn)量要提高10%。他要求下屬提交新的報(bào)告，并對(duì)生產(chǎn)保持密切注視。第二個(gè)月末他解雇了三位沒能完成生產(chǎn)定額的主管。另有五名主管提出辭職。巴特菲爾德堅(jiān)持所有的規(guī)定和預(yù)算必須遵守，決不通融，巴特菲爾德的努力產(chǎn)生了顯著的效果。勞動(dòng)生產(chǎn)率很快超過標(biāo)準(zhǔn)的7%，五個(gè)月后，工廠的預(yù)算得到控制，由于他的成績(jī)?nèi)绱顺鲱惏屋停诋?dāng)廠長(zhǎng)的第二年末就被調(diào)到了位于紐約的總部。他走后不到一個(gè)月，休斯頓工廠的生產(chǎn)率就跌到標(biāo)準(zhǔn)以下15%，預(yù)算又失去了控制。

問題：1.巴特菲爾德的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和他建立的組織氛圍？

2.為什么巴特菲爾德離開后，休斯頓工廠的績(jī)效回落？

答：(1)、巴特菲爾德采用的獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，形成了一種唯我獨(dú)尊、強(qiáng)制監(jiān)督的組織氛圍。

(2)、固然原因可能來自多方面，但不難看出，該工廠在一種明顯人治管理狀態(tài)，并沒有形成一種良性的管理機(jī)制，這也表明巴特菲爾德的領(lǐng)導(dǎo)具有短期效應(yīng)，而沒有長(zhǎng)期效應(yīng)。

7.案例：李剛是一家軟件公司的業(yè)務(wù)員，在公司工作三年，相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)好，在業(yè)務(wù)員中業(yè)績(jī)突出。總經(jīng)理決定提他為業(yè)務(wù)經(jīng)理。

老吳是公司元老，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富，在同事中有一定誠信，是李剛的師傅，對(duì)李剛十分關(guān)懷。由于人老了，沒有年青人的拼勁了，業(yè)績(jī)不理想。

總經(jīng)理提李剛時(shí)也有些顧慮，因?yàn)樗麅?nèi)向、沒有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的自信。期待他能在工作不斷提高。李剛對(duì)提升也感到意外，不能確信是否能勝任工作，為此總經(jīng)理找李剛談話，在得到總經(jīng)理的肯定和信任后很受鼓舞，高興接受了這個(gè)任命。

李剛成了老吳的上司，雖然開始老吳并沒有什么看法，但是老吳對(duì)李剛的態(tài)度卻明顯的冷淡下來。李剛決心要有步驟地在下屬中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的形象。但他發(fā)現(xiàn)實(shí)際比他想的要難得多。因?yàn)樗麄儽砻嫔蠈?duì)他尊敬，實(shí)際上是在有意疏遠(yuǎn)他，李剛很苦惱。（10分）問題：

（1）影響李剛成為合格領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？（3分）（2）如果你是李剛，你將如何對(duì)待老吳？（3分）（3）對(duì)李剛的提升是否正確？（4分）答：（1）關(guān)鍵因素是英明果斷。

（2）不一定要得到他的支持，成見很深的人頑固的人是很難說服的，如果他還可以激發(fā)出業(yè)務(wù)潛能，可以通過激勵(lì)、協(xié)同等方式盡量激發(fā)和挽留，否則只能為了公司和團(tuán)隊(duì)整體利益讓他請(qǐng)辭，或者給他重新定位一個(gè)更適合的要職（比如培訓(xùn)部什么的，他不愿意拼搏但他的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該比較豐富）。（3）最后一段的描述，已經(jīng)說明是正確的，他具備從正確的方向思考問題和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的能力。

8.案例：某航空公司對(duì)客艙保養(yǎng)員的工作不滿，他們?cè)诤桨嘟唤又H沒有掃干凈客艙，而且按規(guī)定，他們每天要清潔50架次飛機(jī)，可他們只完成40架次。如果你是客艙管理人員，怎樣才能更好地控制這項(xiàng)工作？ 問題：

1.處理程序？ 2.可能的措施？ 答：(1)、從程序上看，主管應(yīng)首先對(duì)偏差產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，再按這些因素的重要性分別采取糾正措施。

(2)從糾正措施的內(nèi)容看，主管可以從如下三個(gè)角度處理問題：

A、從績(jī)效的主管角度，若偏差是由于員工的工作績(jī)效不好而產(chǎn)生的，主管可以通過挑選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)等工作使他們做得更好；

B、從績(jī)效的客觀角度，航班交換的時(shí)間是否充足到可以打掃干凈？清潔工是否有效率?現(xiàn)行的清潔工作程序是否合理？如果答案是否定的，則應(yīng)采取措施改進(jìn)；

C、從工作的標(biāo)準(zhǔn)角度，數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是否過高？比如減少為45架次；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否太嚴(yán)、是否具體明確什么才叫干凈？考慮對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。

9.案例：假定你所在公司已經(jīng)決定實(shí)施一項(xiàng)組織變革計(jì)劃，該計(jì)劃的負(fù)責(zé)人擔(dān)心這次變革像他讀過的很多案例一樣難以獲得成功。當(dāng)他了解到你剛剛學(xué)完管理學(xué)課程時(shí)，他要求你向他簡(jiǎn)單地論述怎樣避免失敗，爭(zhēng)取變革成功？

答：1.進(jìn)行組織分析，確定當(dāng)前的形勢(shì)、問題，以及導(dǎo)致問題產(chǎn)生的可能原因。在分析中，管理者應(yīng)該明確問題的實(shí)際重要性，以及應(yīng)以怎樣的速度解決當(dāng)前的問題，從而避免將來出現(xiàn)更多變故。

2.對(duì)那些與開展必要變革相關(guān)的因素迸行分析。這項(xiàng)分析應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問題包括，誰可能抵制變革，為什么要抵制，力度多大；誰掌握著設(shè)計(jì)變革所需的信息，誰的合作對(duì)于變革的實(shí)施必不可少；在權(quán)力、信任度和日常互動(dòng)模式方面，發(fā)起人和其他有關(guān)各方的地位對(duì)比情況如何。

3.根據(jù)以上分析明確變革的速度、預(yù)先規(guī)劃的工作量，以及其他人的參與程度，并制定出用于不同個(gè)人和群體的特定戰(zhàn)術(shù)。另外，戰(zhàn)略也需具有內(nèi)在的一致性。

4.對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控。無論管理者最初在選擇變革戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)方面做得如何出色，在實(shí)施過程中總會(huì)出現(xiàn)意想不到的問題。只有對(duì)整個(gè)過程迸行嚴(yán)密的監(jiān)控，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這類問題，并采取明智的應(yīng)對(duì)措施。當(dāng)然，人際關(guān)系技能是管理者推行變革的關(guān)鍵。但是，即使管理者擁有最出色的人際關(guān)系技能，也無法彌補(bǔ)因戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)選擇不當(dāng)而造成的損失。在一個(gè)瞬息萬變的商業(yè)世界中，變革執(zhí)行不力將導(dǎo)致日益嚴(yán)重的后果。

10.案例：倉促上陣的新車間主任

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦面修車間的一名維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38 歲，正值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住院進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，身手大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上 班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。

次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話，要張東升展時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，以不使工作受損；還特別關(guān)注車間正在維修的一臺(tái)機(jī)器，問幾時(shí)能修好，這可是礦上 等著要用的急活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張師傅叫去，正式通知他公司民任命他繼續(xù)任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)機(jī)器去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張師傅特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺(tái)裝機(jī)還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要，迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。

張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露

天采掘隊(duì)來電話，說他們一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。

待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送去待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周副礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。

本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。

根據(jù)案例所提供的情況，回答以下問題：

1.造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是： 答：A、他還不具備擔(dān)任基層管理干部所需的素質(zhì)； B、他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同； C、這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重； D、上級(jí)交給他的任務(wù)過多而幫助過少。

2．優(yōu)秀基層干部的主要特征是：

答：A、聽從上級(jí)指示，堅(jiān)決執(zhí)行，任勞任怨； B、跟群眾打成一片，吃苦在前；

C、發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能； D、努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心。

3．基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于：

答：A、基層管理干部被授予的權(quán)力較小，因而責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也較小；高層管理工作則反之； B、基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性；高層管理則偏全局、長(zhǎng)期和決策性。

4．事已至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是：

答：先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。

5．事到如今，張東升的直接上級(jí)應(yīng)采取的首要措施應(yīng)是： 答：對(duì)張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予指導(dǎo)和幫助。

11.案例：DX尋呼臺(tái)的興衰

DX尋呼臺(tái)成立于1991年，作為Y市開通的第二家尋呼臺(tái)。開業(yè)前，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)籌備人員都覺得有點(diǎn)心中無底。因?yàn)椋?dāng)時(shí)Y市已有一家由郵電系統(tǒng)開通的BZ尋呼臺(tái)，盡管開業(yè)已有一年時(shí)間，但仍鮮為人知，使用者更是寥寥無幾。為此，DX尋呼臺(tái)在開業(yè)前做了大量的準(zhǔn)備工作。首先，依托該臺(tái)由當(dāng)?shù)卣鬓k的有利條件，在開業(yè)前請(qǐng)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在各部門辦公室主任的會(huì)上作動(dòng)員，尋呼臺(tái)的籌建人員介紹BP機(jī)的用途，并向他們發(fā)出征購函。第二，該臺(tái)的管理決策者，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝的思想。話務(wù)員的選聘，經(jīng)過嚴(yán)格的筆試與面試，從100多人中選了5人。這些入選者各方面表現(xiàn)都比較突出，使得當(dāng)時(shí)高中畢業(yè)的女學(xué)生都以能成為DX臺(tái)的話務(wù)員而感到非常自豪。在接線上，通對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn)，一改過去千篇一律以“喂：”應(yīng)答的習(xí)慣，采用親切的“您好，DX臺(tái)！”這在當(dāng)時(shí)情況下，使得該臺(tái)顯得很富人情味。后來的調(diào)查表明，很多用戶就是因?yàn)檫@親切的聲音而購買了該臺(tái)的BP機(jī)。

盡管做了這些工作，開業(yè)后的前3、4個(gè)月，銷售情況并不理想。對(duì)于容量為2萬戶的尋呼設(shè)備，當(dāng)時(shí)DX尋呼臺(tái)準(zhǔn)備的300臺(tái)BP機(jī)，除了開業(yè)前就已預(yù)訂的100多臺(tái)基本銷出外，其余部分均銷售受阻。看到購買BP機(jī)入網(wǎng)的用戶很少，當(dāng)時(shí)的決策者都非常著急，以為這個(gè)項(xiàng)目要失敗了。

但是，4個(gè)月后，隨著DX尋呼臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)漸被用戶認(rèn)同，在用戶中形成了良好的形象，銷售形勢(shì)劇變，一下子出現(xiàn)了火爆局面，300臺(tái)BP機(jī)很快銷完。在向廠家追加訂購的BP機(jī)還沒有到貨前，許多人預(yù)交了錢等著領(lǐng)取BP機(jī)，而且都是憑政府部門的工作證才準(zhǔn)予預(yù)先繳款認(rèn)購，否則預(yù)付款認(rèn)購的人數(shù)會(huì)更多。一時(shí)間，該尋呼臺(tái)的尋呼機(jī)紅遍Y市，人們四處托關(guān)系求購該臺(tái)的BP機(jī)，而由于購買困難，使得擁有該尋呼臺(tái)的BP機(jī)似乎成了一種身份的象征，這又進(jìn)一步刺激了人們的購買欲望。與此形成對(duì)照的是，該市最先開通的BZ尋呼臺(tái)，即使有現(xiàn)貨BP機(jī)供貨也還是沒有人去購買。

面對(duì)用戶劇增的情況，DX尋呼臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)再接再厲，提出了“迅速、準(zhǔn)確、熱情、方便”的八字方針。在不斷改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，繼數(shù)字臺(tái)、中文臺(tái)后，推出了自動(dòng)臺(tái)、語音信箱、天氣預(yù)報(bào)、股票信息等新的服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)果，到1994年，DX尋呼臺(tái)的BP機(jī)用戶從0增加到2萬戶，成為了Y市信息專用網(wǎng)的“龍頭老大”。幾十萬元的初始投入獲得了幾百萬元的收益。

正是由于DX尋呼臺(tái)的努力，Y市很多人開始了解并逐漸購買和使用BP機(jī)，從而使得Y市的尋呼業(yè)得到了迅速發(fā)展。在此期間，一方面，國家有關(guān)部門對(duì)于尋呼市場(chǎng)的開放，打破了電信系統(tǒng)對(duì)于尋呼市場(chǎng)一統(tǒng)天下局面；另一方面，受新興尋呼市場(chǎng)高回報(bào)的吸引，許多企業(yè)開始參與尋呼行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在Y市，僅1994年就新開通了10多家尋呼臺(tái)，截止到1995年初，Y市共出現(xiàn)了近30家尋呼臺(tái)。

這些新出現(xiàn)的尋呼臺(tái)，許多部以DX尋呼臺(tái)為榜樣，在仿效DX尋呼臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，再推出一些新舉措，如全國尋呼聯(lián)網(wǎng)、同步股票行情、多種促銷手段等，大家相互競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取用戶。1995年，DX尋呼臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)更替，一位新領(lǐng)導(dǎo)上任。新宮上任，為了迎接競(jìng)爭(zhēng)，確保DX尋呼臺(tái)能在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居老大地位，考慮到原有設(shè)備2萬用戶的容量己滿，決定投資近500萬元，引進(jìn)容量為10萬戶的國外先進(jìn)設(shè)備，從而使得該臺(tái)在設(shè)備容量與性能上都較以前有了很大的提高。

讓人始料不及的是，DX尋呼臺(tái)發(fā)現(xiàn)，隨著整個(gè)尋呼行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，不僅很難招聘到當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)招聘到的話務(wù)員具有同樣水準(zhǔn)的話務(wù)員，以滿足硬件設(shè)備容量擴(kuò)大所提出的對(duì)于優(yōu)質(zhì)話務(wù)員的需要，還出現(xiàn)個(gè)別老資格話務(wù)員為同行競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)惠條件所吸引而流失的情況，再加新領(lǐng)導(dǎo)主觀上比較重設(shè)備硬件投入而忽視服務(wù)質(zhì)量改善，使得DX尋呼臺(tái)的總體服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了一日不如一日的局面。話務(wù)員態(tài)度生硬、呼錯(cuò)用戶號(hào)的事也時(shí)有發(fā)生，致使用戶抱怨大幅度增加。

正是由于上述情況，1995年以后，DX尋呼臺(tái)幾乎沒有什么大變化。這使得新增投資提高的10萬戶設(shè)備能力基本處于空閑狀態(tài)，實(shí)際用戶還是一直徘徊于2萬戶左右。結(jié)果，受設(shè)備投資所帶來的過高成本拖累，DX尋呼臺(tái)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位逐漸從原先的老大退到了第3、第4位。

根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問題：

1．DX尋呼臺(tái)創(chuàng)辦當(dāng)年，在BP機(jī)入網(wǎng)銷售上取得成功的關(guān)鍵是： 答：優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的認(rèn)可。

2．并非最先進(jìn)入市場(chǎng)的DX尋呼臺(tái)，能在不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)成為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，并獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，主要是由于：

答：經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想正確。

3．進(jìn)入1995年后，DX尋呼臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)滑坡，其主要原因在于： 答：經(jīng)營(yíng)決策出現(xiàn)較大失誤。

4．DX尋呼臺(tái)難以招聘到滿足設(shè)備容量擴(kuò)大所需的高水平話務(wù)員，主要是由于： 答:同行企業(yè)之間在人才招聘上相互競(jìng)爭(zhēng)，造成優(yōu)秀話務(wù)員相對(duì)緊張。

5．造成DX尋呼臺(tái)新增10萬戶的設(shè)備能力空閑，其深層根源主要由于： 答：新領(lǐng)導(dǎo)不太重視尋呼服務(wù)質(zhì)量改善問題。

12.案例：葉萍服裝店

私營(yíng)企業(yè)“葉萍服裝店”店主兼經(jīng)理呂葉萍三年前辦起這家服裝店以來，一直經(jīng)營(yíng)的很順利。最近，她不斷收到許多顧客的口頭或書面抱怨，反映該店在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨方面都有很多問題。還常常碰上原材料不足的情況；有兩家關(guān)鍵主顧甚至取消了對(duì)該店的大宗訂貨。這使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。

小呂1974年高中畢業(yè)后，就下鄉(xiāng)插隊(duì)落戶。那時(shí)，她就迷上了服裝裁剪縫制這門手藝，在生產(chǎn)隊(duì)的縫紉組里跟一位老裁縫學(xué)習(xí)與實(shí)踐操練，并贏得過“巧手姑娘”的美譽(yù)。1977年，她返城回家，大學(xué)沒考上，在家待業(yè)，很覺技癢，就先參加了一個(gè)里弄縫紉組的工作。一年多以后，她進(jìn)入街道成衣廠當(dāng)了一名集體所有制工人。她的經(jīng)驗(yàn)、手藝和才能，使她很快脫穎而出，當(dāng)上了廠服裝設(shè)計(jì)組組長(zhǎng)。

小呂十分喜愛這工作，白天干活，晚上買來有關(guān)書籍自學(xué)，還自費(fèi)先后進(jìn)了服裝設(shè)計(jì)和剪裁訓(xùn)練班。1980－－l982年期間，廠里交給她各式各樣的任務(wù)，有些還相當(dāng)艱巨，她都欣然接受，因?yàn)樗J(rèn)為這對(duì)于她全面掌握成衣業(yè)務(wù)是個(gè)難得的好機(jī)會(huì)。她參加設(shè)計(jì)了婦女時(shí)裝和童裝，跟各種布匹供應(yīng)商打交道，選購合適的衣料，與有特殊訂貨要求的客戶磋商，討價(jià)還價(jià)，洽談合同，她還負(fù)責(zé)過特殊訂貨設(shè)計(jì)、剪裁和縫制間的協(xié)調(diào)工作，甚至協(xié)助過會(huì)計(jì)整理賬目。

到1983年初，小呂覺得自己已經(jīng)熟諳服裝業(yè)務(wù)，可稱“羽翼豐滿”，終于決定停薪留職，自己籌資開辦服裝店。這樣，經(jīng)過積極準(zhǔn)備，在當(dāng)年6月正式辦起了這家“葉萍服裝店”。

創(chuàng)業(yè)之初，一切從簡(jiǎn)，她自己任經(jīng)理，包攬了內(nèi)、外的全部管理工作，還兼任服裝設(shè)計(jì)師，找來幾位熟悉業(yè)務(wù)的待業(yè)知青，一個(gè)當(dāng)秘書兼會(huì)計(jì)，一個(gè)負(fù)責(zé)下樣剪裁，另兩人操作縫紉機(jī)。

小呂覺得一開始就在顧客中建立起信譽(yù)，這是至關(guān)重要的。由于過去在廠里她參加過跟顧客打交道的活動(dòng)，一些老“關(guān)系戶”對(duì)她的手藝有些了解，所以開店伊始就得到了幾小筆定貨。她兢兢業(yè)業(yè)地加工這幾批衣服，力求做到優(yōu)質(zhì)低價(jià)，打響第一炮。這頭批主顧果然對(duì)“葉萍服裝店”的活計(jì)十分滿意。到翌年春天，這小店己經(jīng)以質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格公道并能承做特制服裝贏得了聲譽(yù)。訂貨額提高了60%，大主顧也由6家增加到ll家。

為了配合生產(chǎn)的增長(zhǎng)，小呂又增聘了一位剪裁師傅，并把縫紉機(jī)操作工從2人增加到4人，她自己主要還是搞服裝設(shè)計(jì)，同顧客談判特殊訂貨，以及走訪各家供應(yīng)商選購布料。生意在繼續(xù)迅速擴(kuò)展，到 1986年春，訂貨額又增加了150%，并招來了8位成批訂貨的大主顧。考慮到業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長(zhǎng)，小呂再請(qǐng)了一位兼職會(huì)計(jì)員，負(fù)責(zé)顧客應(yīng)付賬款的造表、登記以及編制職工工資表和發(fā)放工資；還增加了兩位剪裁師傅和四名縫紉工。小呂自己則將更多的時(shí)間放在服裝尤其是時(shí)裝設(shè)計(jì)上，因?yàn)椤叭~萍服裝店”已經(jīng)以其優(yōu)質(zhì)特制時(shí)裝而聲譽(yù)遠(yuǎn)揚(yáng)；同時(shí)，她還去采購布料，走訪可能的主顧，以爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)。

可是，到了1986年初夏，她開始聽到了一些顧客的埋怨，反映產(chǎn)品質(zhì)量有所下降交貨也不及時(shí)。這使小呂警覺起來，她十分關(guān)心主顧們的感覺，便通過打電話、走訪和寫信等方式對(duì)出現(xiàn)的問題再三表示抱歉，并保證改進(jìn)。但是，以后的日子里，顧客們的牢騷反而越來越多了。有位老主顧甚至取消了一筆訂貨，并且揚(yáng)言今后不再跟“葉萍服裝店”做生意，另一位老主顧則說，情況若不見改善，他也要撤銷訂貨，斷絕往來。

為此，小呂召開了一次全體職工會(huì)議，向職工們說明了顧客反映的情況，并征求大家意見。職工們議論紛紛，有的說，縫紉機(jī)買來是舊貨，活又重，早就該維修了；有的說，買來的布料有不少疵點(diǎn)；還有的提醒說，有一種布料存貨己經(jīng)用光了。后來她又收到一張沒署名的便條，說有幾位工人午餐時(shí)間太長(zhǎng)，干活還常常磨洋工，等等。因此，小呂認(rèn)為如今真該去請(qǐng)求管理專家來給她一些指點(diǎn)和幫助了。

有人告訴她，本地一所大學(xué)有一位管理學(xué)教授趙博士，對(duì)小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，造詣?lì)H深。她決定登門請(qǐng)教。只要確實(shí)能改善她這家店的營(yíng)業(yè)狀況，即使付一筆咨詢費(fèi)也心甘情愿。

如果你是趙博士，根據(jù)案例所提供的情況，試分析“葉萍服裝店”目前的經(jīng)營(yíng)到底出了什么問題，以及原因何在？

答：目前的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)大，管理跟不上，而導(dǎo)致質(zhì)量達(dá)不到客戶要求的問題。因?yàn)榈?986年春，服裝店的訂貨額又增加了150%后，業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，小呂只注意到生產(chǎn)擴(kuò)大增人，并沒有規(guī)范的人員崗位責(zé)任方面的規(guī)定，也就有了“有人磨洋工”的反映。而這只是眾多管理不力的表現(xiàn)之一，還有諸如員工反映的 設(shè)備老化、庫存供應(yīng)等等問題。出現(xiàn)這些因素最終歸結(jié)于小呂，從店的發(fā)展過程來看，不能合理地轉(zhuǎn)換自己的管理角色。她要設(shè)計(jì)時(shí)裝、跑客戶、采購，還要負(fù)責(zé)售后工作，顯然，小呂對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)太集權(quán)，精力太分散，從而出現(xiàn)管理控制不力的問題。

第二篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題

《管理學(xué)》思考題

第一章管理與管理者

1.什么是管理？如何理解管理的含義？

2.管理包括哪些主要職能？它們之間有無相互的關(guān)系？

3.根據(jù)管理的理論，管理者應(yīng)該具備哪些主要技能？

4.企業(yè)是否應(yīng)該遵守社會(huì)的道德？你如何看待企業(yè)的道德底線？

第二章 管理理論的形成與發(fā)展

1.泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容是什么？

2．法約爾提出的管理原則對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的管理有何積極的指導(dǎo)意義？

3.霍桑實(shí)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)代的管理理論有何影響？

4.如何看待馬克斯·韋伯的官僚制組織的思想？

5.如何理解麥格雷戈的X-Y理論？

第三章 管理決策與方法

1.簡(jiǎn)述決策在組織中的重要作用。

2.試比較群體決策和個(gè)人決策的優(yōu)劣點(diǎn)。

3.決策各步驟的重點(diǎn)是什么？

4.某企業(yè)打算生產(chǎn)某種產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能：銷路好、一般和差，這三種情況出現(xiàn)的概率分別為0.3、0.45、0.25。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案供決策：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)線。各種方案的收益值如下表，根據(jù)決策樹的方法計(jì)算，那種方案最優(yōu)？

表： 各生產(chǎn)方案在不同市場(chǎng)情況下的收益（單位：萬元）

項(xiàng)目銷路好銷路一般銷路差

改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40

新建生產(chǎn)線240100-80

外包生產(chǎn)1007016

第四章計(jì)劃與計(jì)劃的方法

1.對(duì)一個(gè)組織來說，為什么計(jì)劃是非常重要的？

2.計(jì)劃前提的內(nèi)容是什么？

3.計(jì)劃制定的關(guān)鍵步驟是什么？為什么？

4.從現(xiàn)在開始，你計(jì)劃明年5月第一次參加國家英語四級(jí)的考試，根據(jù)編制計(jì)劃的原理，編制一份為期6個(gè)月的考試準(zhǔn)備計(jì)劃。

第五章戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略管理的過程

1.一個(gè)企業(yè)在戰(zhàn)略選擇時(shí)要考慮哪些主要的因素？為什么？

2.請(qǐng)選擇一個(gè)你所熟悉的企業(yè)，分析其內(nèi)外部環(huán)境對(duì)其生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的發(fā)展影響，并提出相應(yīng)的戰(zhàn)略建議。

第三篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題

管理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共20分)1．“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中()的重要性。A.計(jì)劃

B．領(lǐng)導(dǎo) C.協(xié)調(diào) D.指揮2．古典管理理論認(rèn)為人是()。A.復(fù)雜人 B．經(jīng)濟(jì)人 C.社會(huì)人 D．古典人3．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于()。A.科研部門 B．軍隊(duì) C.學(xué)校 D．工業(yè)企業(yè)4．用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是()。A．專題計(jì)劃 B．專項(xiàng)計(jì)劃 C.預(yù)算 D．?dāng)?shù)量計(jì)劃5．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是()。A.科學(xué)管理理論 B．行為科學(xué)理論 C．組織理論 D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。()。A.12500件 B.25000件 C.20000件 D．40000件7．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是

()。A.權(quán)責(zé)利關(guān)系 B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C.分工合作關(guān)系 D．一項(xiàng)管理職能8．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是：()。A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締 B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體 C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之 D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)9．一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于：()。A.縱向信息溝通 B．橫向信息溝通 C．斜向信息溝通 D．非正式的信息溝通10．比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：()。A.生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 C．生理、安全和部分歸屬的需要 D．安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃×并改正。每小題2分，共20分)1．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。()2．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。()3．計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。()4．美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。()5．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。

()6．電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個(gè)組織。()7．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾首先提出來的。()8．赫塞—布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。()9．根據(jù)戴維·麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。()10．控制的基本過程包括三個(gè)步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績(jī)效。()

三、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)1．什么是決策?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?2．目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題?3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?5．簡(jiǎn)述信息溝通的障礙及克服措施。

四、論述題(10分)試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用。

五、案例分析(20分)案例一：(15分)虹光公司面向市場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。虹光公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有：

1.逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢(shì)在必行。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革方案，作出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個(gè)職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流

102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營(yíng)分廠的活力，管理效率得以捉高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)分廠的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。

2．生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在80年代末期．虹光公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題：(1)該樸生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時(shí)，有時(shí)難以協(xié)調(diào)；(2)由于原料品種多，可能會(huì)引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。虹光公司對(duì)該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相對(duì)獨(dú)立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系．一年內(nèi)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50％。

3．改革科研體制。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠(yuǎn)離市場(chǎng)，缺乏市場(chǎng)意識(shí)，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場(chǎng)需求的變化。針對(duì)這一矛盾，虹光公司作出了把科技人員推向市場(chǎng)的決策，即解散遠(yuǎn)離市場(chǎng)的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營(yíng)分廠。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在：(1)技術(shù)開發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端；(2)由于有了經(jīng)濟(jì)觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。

4．引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行“一廠多制”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢(shì)，國有企業(yè)引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)機(jī)制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對(duì)此進(jìn)行了初步的探索。例如，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè)一愛華達(dá)有限公司，生產(chǎn)具有當(dāng)今國際先進(jìn)水平的SDH同步數(shù)字傳輸光端機(jī)，既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。

問題：(單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)。每題3分，共15分)

1．虹光公司推行事業(yè)部制的主要目的是：()

A.減少?zèng)Q策層次 B．精簡(jiǎn)人員 C.經(jīng)營(yíng)自主權(quán)下放 D．提高管理效率

2．把科技人員推向市場(chǎng)，最可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問題是：()

A．企業(yè)科技人員地位下降 B.企業(yè)科技人員收入下降 C.企業(yè)科技人員不飽滿 D．企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)科研項(xiàng)目停頓

3．對(duì)虹光公司的組織創(chuàng)新效果的評(píng)判，以下哪一點(diǎn)不甚正確：()A．帶來了經(jīng)濟(jì)活力 B．無顯著經(jīng)濟(jì)效益 C.帶來了人事變更 D．獲得了新的管理方式

4．虹光公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是；()

A．決策混亂 B．企業(yè)文化不一致 C.總廠資金回收困難 D．協(xié)調(diào)各部門的難度加大

5．“一廠多制”最合理的理論概括是：()

A．多種經(jīng)營(yíng)體制的互補(bǔ) B．合資合作是大勢(shì)所趨 C.經(jīng)營(yíng)資源的合理化配置 D.宏觀經(jīng)濟(jì)體制改革的微觀化

案例二：(5分)

假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心。可現(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過于關(guān)心了。這時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?

A．給這個(gè)年輕人安排一項(xiàng)重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。B．疏遠(yuǎn)這個(gè)年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對(duì)待每個(gè)人的。C．重新評(píng)價(jià)這個(gè)年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做。D．不理會(huì)小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。

問題：請(qǐng)你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說明理由。(5分)

管理學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)

一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填A(yù)括號(hào)。每小題2分，共20

分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．D 6．C 7．C 8．D 9．A 10．C

二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃×并改正。每小題2分，共20分)

1．答：錯(cuò)。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”

2．答：錯(cuò)。將“程序化決策”改為“非程序化決策”3．答：錯(cuò)。還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗 4．答：錯(cuò)。將“管理革命”改為“管理實(shí)踐”

5．答：錯(cuò)。“正比例關(guān)系”應(yīng)為“反比例關(guān)系”6．答：對(duì)

7．答：將”經(jīng)營(yíng)管理理論之父?法約爾”改為“?科學(xué)管理之父?泰羅”8.答：錯(cuò)．將“隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論”改為“情境領(lǐng)導(dǎo)理論”

9．答：錯(cuò)．將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員”10．答：錯(cuò)。三個(gè)步驟為制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效、糾正偏差

三、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分。要點(diǎn)應(yīng)展開論述，否則酌情扣分)1．什么是決策?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則? 決策就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。(2分)決策的原則：滿意原則；分級(jí)原則；集體和個(gè)人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。(4分)

2．目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題? 在目標(biāo)設(shè)立過程中，要注意以下幾個(gè)問題：(1)目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會(huì)因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(2)目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。(3)目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。(4)目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地說，要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。目標(biāo)少而精，有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(6分)

3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來理解：(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2分)(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(2分)(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。(2分)

4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(2)管理理論；(3)管理能力；(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。(6分)

5．簡(jiǎn)述信息溝通的障礙及克服措施。信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當(dāng)，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異會(huì)影響溝通效果；態(tài)度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過濾使信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息。(3分)促進(jìn)有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運(yùn)用反饋；學(xué)會(huì)積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。(3分)

四、論述題(10分)試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用． 答：20世紀(jì)70、80年代，管理學(xué)者在研究美國、日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力差異及其根源時(shí)，提出了企業(yè)文化理論，并認(rèn)為企業(yè)文化是日本企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，建設(shè)自己的企業(yè)文化是美國企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強(qiáng)整體實(shí)力的根本方法．(2分)該理論認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。(1分)它由三個(gè)部分組成：(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(1分)(3)物質(zhì)文化．它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容不得廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。(1分)企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。(2分)分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用，視答題的情況給分，如果在解答中涉及了以下內(nèi)容時(shí)，建議閱卷教師適當(dāng)增加分?jǐn)?shù)。(3分)“中國文化中的官本位思想影響導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者

和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)中具有非常重要的作用”； “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)身體力行企業(yè)文化”； “領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)的一般路徑為：為企業(yè)設(shè)計(jì)(構(gòu)思)企業(yè)文化，以身作則踐行企業(yè)文化、通過各種制度和外圍層鞏固企業(yè)文化”； “企業(yè)文化的變革依靠領(lǐng)導(dǎo)者的主持和努力”等等。

五、案例分析(27分)

案例一：(15分)問題(單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)。每題3分，共15分)1．D 2．D 3．B 4．D ．5．A

案例二：(5分)答：此題目是自由發(fā)揮題目，只要分析的有道理，能夠解釋清楚，說明原因，則無論選擇何種方案，均可得分。請(qǐng)閱卷老師根據(jù)學(xué)生解答的情況評(píng)閱。(注：簡(jiǎn)答題和論述題應(yīng)展開論述。否則酌情扣分)

《管理學(xué)》總復(fù)習(xí)

一、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，判斷正誤并改正。）

1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。（×經(jīng)營(yíng)的核心是決策）

2．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（×這就構(gòu)成了非正式組織）

3．依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。（×對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是定性預(yù)測(cè)）

4．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（√）

5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（×就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換）

6．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×結(jié)構(gòu)改為部門）

7．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（×法國改為德國）

8．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。（√）9．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（√）

10．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。(×分權(quán)式改為集權(quán)式)

二、單項(xiàng)選擇題

11.亨利·法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（a）。

a.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制b.計(jì)劃、組織、指揮、控制、調(diào)集資源c.計(jì)劃、組織、指揮、控制、人事d.計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、人事

12.管理的藝術(shù)性集中體現(xiàn)在（d）。

a.管理活動(dòng)中對(duì)于“度”的把握.b.管理活動(dòng)是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)c.管理活動(dòng)有其特殊規(guī)律性d.a項(xiàng)和b項(xiàng)

13.“管理的特點(diǎn)就是變革——迅速的、不斷的、根本的變革。惟一不變的事就是變革”，這是（c）指出的。a.特里b.戴維斯

c.弗里蒙特·卡斯特d.哈羅德·孔茨

14.非政府的公共組織是公共管理的重要組織依托，非政府的公共組織包括（d）。a.學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體、咨詢機(jī)構(gòu)b.醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)c.a項(xiàng)和b項(xiàng)d.c項(xiàng)以及行業(yè)和部門協(xié)會(huì)

15.一切管理活動(dòng)的共性是（.b）。

a.實(shí)行組織控制的例外原則b.為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)

c.管理組織必須按照科層制設(shè)立d.使管理職能細(xì)化16.馬克斯·韋伯提出（.b）。a.管理的人本規(guī)律b.管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則

c.管理具有組織性d.組織職能具有合理性、有序性和規(guī)范性

三、多選題

17.有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是(ACDE)A.以人為本B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.客觀公正D.靈活機(jī)動(dòng)E.注重整體

18.在現(xiàn)代管理中，創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是(ABCDE)A.具有首創(chuàng)性B.具有未來性C.具有先進(jìn)性

D.具有變革性E.具有時(shí)間性

19.組織設(shè)計(jì)的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門及其人員的(.ABCD)A.相互關(guān)系B.協(xié)作方法C.工作范圍D.工作內(nèi)容E.工作環(huán)境

20.從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是(BE)A.為組織發(fā)展注入活力B.手續(xù)簡(jiǎn)便

C.給組織帶來新觀點(diǎn)D.給組織帶來新方法E.費(fèi)用較低

四、名詞解釋

21．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。

22．控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)

23．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

24．分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

五、簡(jiǎn)述題

25.組織設(shè)計(jì)的基本要求和原則。（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的原則。（2）整體協(xié)調(diào)的原則。（3）突出重點(diǎn)的原則。（4）因事設(shè)職的原則。（5）權(quán)責(zé)結(jié)合的原則。

（6）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的原則。26.小道消息的功能。（1）建構(gòu)和緩解焦慮。

（2）使支離破碎的信息能夠說得通。

（3）把群體成員甚至局外人組織成一個(gè)整體。

（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。

27.管理學(xué)發(fā)展的特點(diǎn)。

（1）從對(duì)管理學(xué)中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人設(shè)定的過程。（2）從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程和單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過程。

（4）從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。

28.決策的事實(shí)前提的特點(diǎn)及其與價(jià)值前提的區(qū)別。

（1）事實(shí)前提的主要特點(diǎn)是：客觀性、可檢驗(yàn)性和變動(dòng)性三個(gè)方面。（2）提出問題的角度不同。（3）認(rèn)識(shí)形成的依據(jù)不同。（4）影響決策的作用不同。

六、論述題

29.舉例說明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。

(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動(dòng)的基本要求；

(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。30．.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用。.(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段；(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；

(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。

七、分析題

31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過挑選保留下來的骨干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉。

根據(jù)上述實(shí)際情況，運(yùn)用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實(shí)施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？

（1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度分為四個(gè)階段，分別對(duì)應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型；針對(duì)不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（2）根據(jù)該局的實(shí)際情況，應(yīng)該針對(duì)不同的兩部分職工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。

八、計(jì)算題

32．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？根據(jù)Q=F/（P-V）

得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）所以，只有可變成本低于1160元時(shí)該公司才不會(huì)虧損。

第四篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.管理或者管理活動(dòng)的存在，必須具備的條件是（）

A.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料

B.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定規(guī)模的固定資產(chǎn)

C.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)

D.一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目標(biāo)

2.“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來“1+1>2”的效果”指的是系統(tǒng)的（）

A.控制性B.目的性

C.整體性D.開放性

3.泰羅的科學(xué)管理理論的中心問題是（）

A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.配備“第一流的工人”

C.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

4.外部環(huán)境因素復(fù)雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于（）

A.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)

C.復(fù)雜穩(wěn)定B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定 D.復(fù)雜動(dòng)態(tài)

5.在計(jì)劃工作的程序中，估量機(jī)會(huì)所處的階段是（）

A.在計(jì)劃工作開始之后B.在計(jì)劃工作開始之前

C.在制定目標(biāo)之后D.在方案評(píng)價(jià)之后

6.某項(xiàng)建筑工程的施工進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該按照計(jì)劃時(shí)間完成施工任務(wù)，但在制訂施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進(jìn)行露天作業(yè)的情況，因而對(duì)完成任務(wù)時(shí)間的估計(jì)要留有余地，這遵循的是（）

A.改變航道原理B.靈活性原理

C.許諾原理D.限定因素原理

7.隨著電冰箱市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是（）

A.集中化戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略

C.分散化戰(zhàn)略D.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

8.從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（）

A.回歸分析法

C.指數(shù)滑動(dòng)平均法

9.德爾菲法屬于（）

A.時(shí)間序列預(yù)測(cè)法

C.直觀型預(yù)測(cè)法B.移動(dòng)算術(shù)平均法 D.直觀法 B.聯(lián)立模型法 D.周期變動(dòng)分析法

10.從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于（）

A.作業(yè)管理層

C.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層

二、多項(xiàng)選擇題

1.管理學(xué)的特點(diǎn)包括（）

1B.運(yùn)行管理層 D.戰(zhàn)略規(guī)劃層[參考答案：1-

5、CCADB6-

10、BBACD]

A.一般性

C.多科性

E.實(shí)踐性B.特殊性 D.歷史性

2.計(jì)劃工作的基本特征有（）

A.目的性B.主導(dǎo)性

C.普遍性D.經(jīng)濟(jì)性

E.實(shí)踐性

3.衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志有（）

A.決策的目標(biāo)B.決策的數(shù)目

D.決策者的工作風(fēng)格 C.決策的重要性及其影響面

E.決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁

A.考試法

C.成績(jī)記錄法4.對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法有（）B.群眾評(píng)議法D.對(duì)比法

E.自我考評(píng)法

5.溝通的原則包括（）

A.明確的原則

C.完整性原則B.靈活的原則 D.使用正式組織的原則

E.使用非正式組織的原則

6.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()

A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費(fèi)用低

C.縮短了上下級(jí)之間的距離D.信息縱向流通快

E.嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

7.下列屬于運(yùn)用前饋控制的是()

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

C.根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備

D.汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

8.董事會(huì)的主要職能有()

A.挑選總經(jīng)理B.決定利潤(rùn)分配C.制定預(yù)算

D.決定公司目標(biāo)E.執(zhí)行日常決策

9.管理的二重性是指管理的()

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性

D.社會(huì)屬性E.實(shí)踐性

10.最常用的綜合控制方法是()

A.收支預(yù)算B.投資回收率C.損益控制

D.總預(yù)算E.企業(yè)自我審核

[參考答案：1ACDE2ABCD3BCE4ACDE5ACE]

[參考答案：6.BCD7.BCD8.ABD9.CD10.BCDE]

三、名詞解釋題

1.管理道德

2.職位設(shè)計(jì)

3.公開競(jìng)爭(zhēng)原理

4.團(tuán)隊(duì)

5.保健因素

[參考答案：名詞解釋

1、指規(guī)定行為是非的慣例或原則。組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大的影響。

2、就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

3、是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。

4、略

5、略]

四、簡(jiǎn)答題

1.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？

2.目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

3簡(jiǎn)述預(yù)算的三種基本類型。

[參考答案：簡(jiǎn)答題

1、（1）職工是“社會(huì)人”（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度（4）存在著霍桑效應(yīng)。

2、（1）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠（2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚（3）目標(biāo)難以確定1分（4）目標(biāo)一般是短期的（5）不靈活的危險(xiǎn)

4、（1）運(yùn)營(yíng)預(yù)算，是企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。（2）投資預(yù)算，是對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)購置、擴(kuò)建、改造、更新等可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。（3）財(cái)務(wù)預(yù)算，是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。]

五、論述題

1.試論述組織工作的內(nèi)容。

2.結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。

[參考答案：論述題

1答題要點(diǎn)（1）組織工作必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類。（2）要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素，它決定著組織結(jié)構(gòu)的縱向劃分。（3）考慮各種類型部門劃分的因素是什么，這涉及到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題。（4）在上述劃分和組合基礎(chǔ)上，進(jìn)行職權(quán)授予，把組織中的職權(quán)分散到各個(gè)部門，這涉及到職權(quán)配置問題。（5）從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。

2、答題要點(diǎn)：（1）工作需要與個(gè)人能力的結(jié)合。（2）組織目標(biāo)與個(gè)人長(zhǎng)處的結(jié)合。（3）組織中能力的互補(bǔ)。（4）組織中科學(xué)用人氣氛的形成。（5）能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績(jī)，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。]

六、案例分析題

1、趙林是某汽車零件制造廠的副廠長(zhǎng)，分管生產(chǎn)。一個(gè)月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一

3手資料，就到第一車間甲班去蹲點(diǎn)調(diào)查。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)由于獎(jiǎng)金太低，工人的勞動(dòng)積極性不高，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的只生產(chǎn)十幾只。

趙林和廠長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)，規(guī)定每天每人以生產(chǎn)20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過20只零件后，每多生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì)2元。獎(jiǎng)勵(lì)方法實(shí)施后，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件。這樣一來，工人的獎(jiǎng)金額普遍超過了工資額，使其他班、其他車間的工人十分不滿。

為了平息工人的不滿情緒，他們又修改了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每天的工作定額為30只零件，每超過定額一只零件獎(jiǎng)勵(lì)2元。這樣一來，全班平均每天只生產(chǎn)維持33只左右，最多的人不超過35只，趙林觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有投入全力生產(chǎn)，在離下班還有一個(gè)半小時(shí)左右，只要30只任務(wù)完成，他們就開始休息了。他不知道應(yīng)如何進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工人的積極性。請(qǐng)據(jù)此回答下列問題：

（1）趙林在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不妥之處？為什么？

（2）你認(rèn)為如何能做到有效的激勵(lì)？

[參考答案：案例分析

（1）不妥之處：趙林在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)主要存在的問題是獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置不科學(xué)性（主觀性），隨意性及標(biāo)準(zhǔn)的多變性。

原因分析：

1、激勵(lì)方式是多樣的，物質(zhì)激勵(lì)是最基本的2、獎(jiǎng)金作為物質(zhì)激勵(lì)的手段時(shí)，要強(qiáng)調(diào)其設(shè)置的合理性、公平性、規(guī)范性和連續(xù)性。

（2）激勵(lì)是管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。為是激勵(lì)取得效果，管理者必須做到以下幾點(diǎn)：

第一：堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；

第二：堅(jiān)持按勞分配原則；

第三：隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；

第四：以身作則，發(fā)揮榜樣作用。]

2、星光公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。

根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?

[參考答案：案例分析

(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤： ①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。

③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。

④沒有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。

(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。

③檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。

第五篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題

一、填空題：

1.（泰勒）被稱為管理學(xué)之父。

2.管理四個(gè)基本職能：（計(jì)劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）、（控制）。3.在任何產(chǎn)業(yè)中都有5種競(jìng)爭(zhēng)力量，控制產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，它們是（進(jìn)入障礙）、（替代威脅）、（購買者的討價(jià)能力）、（供應(yīng)商討價(jià)能力）、（現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)）。

4.管理者控制的焦點(diǎn)是（人員）、（財(cái)務(wù)作業(yè)）、（信息）、（組織的總體績(jī)效）。

5.戰(zhàn)略管理層次可分為（公司層戰(zhàn)略）、（事業(yè)層戰(zhàn)略）、（職能層戰(zhàn)略）。6.馬斯洛認(rèn)為人類需求可分為5個(gè)層次（生理需求）、（安全需求）、（社會(huì)需求）、（尊重需求）、（自我實(shí)現(xiàn)需求）。

7.控制的類型可分為（前饋控制）、（同期控制）、（反饋控制）。

二、名詞解釋

1.計(jì)劃：包含規(guī)定組織目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。

2.授權(quán)：通過重新設(shè)計(jì)工作和讓工人決定哪些與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和雇員的責(zé)任感得到改進(jìn)，這個(gè)過程稱為向雇員授權(quán)。

3.領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論：人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有6項(xiàng)特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者，他們是進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、誠實(shí)與正直、自信、智慧、工作相關(guān)知識(shí)、然而擁有這些特質(zhì)并不能保證成為領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槠渲泻雎粤饲榫骋蛩亍?/p>

4.作業(yè)管理：是指從勞動(dòng)力、原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程中的設(shè)計(jì)、作業(yè)和控制。5.SWOT分析：對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）的分析結(jié)合在一起以便發(fā)現(xiàn)組織可能發(fā)掘的細(xì)分市場(chǎng)。6.人力資源規(guī)劃：管理當(dāng)局為確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)檫m當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能夠有效的完成促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的任務(wù)的這樣一個(gè)過程。

7.績(jī)效評(píng)估：是對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便形成客觀、公正的人事決策的過程。

三、概念對(duì)比

1.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃：

戰(zhàn)略計(jì)劃為組織設(shè)立總體目標(biāo)，并尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。作業(yè)計(jì)劃規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。2.立即糾正行動(dòng)和徹底糾正行動(dòng)：

立即糾正行動(dòng)指：立即將出現(xiàn)問題的工作糾正到正確的軌道上。

徹底糾正行動(dòng)指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么要產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正行動(dòng)。3.流動(dòng)比率與速動(dòng)比率：

流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，是檢驗(yàn)組織償付短期債務(wù)。速動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與存貨的差額同流動(dòng)負(fù)債的比率，是對(duì)組織流動(dòng)性更精確的一種檢驗(yàn)。

4.職務(wù)擴(kuò)大化與職務(wù)豐富化：

職務(wù)擴(kuò)大化：增大職務(wù)范圍，也就是增加了一項(xiàng)職務(wù)所完成的不同任務(wù)數(shù)，并減少了職務(wù)循環(huán)重復(fù)的頻率。職務(wù)豐富化：允許員工對(duì)他們的工作施加更大的控制。他們被獲準(zhǔn)做一些通常由他們的主管人員完成的任務(wù)——尤其是計(jì)劃和評(píng)價(jià)他們自身的工作。

四、簡(jiǎn)答題

1.質(zhì)量圈：是TOM中一種團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用。這是一種由8~10個(gè)員工和主管組成的工作群體。他們定期碰頭，討論他們碰到的質(zhì)量問題，調(diào)查問題出現(xiàn)的原因，推薦問題的解決辦法，采取糾正措施，他們承擔(dān)著解決質(zhì)量問題的職責(zé)，提出并評(píng)估他們自己的建議。2.簡(jiǎn)述控制過程：

（1）衡量實(shí)際績(jī)效；（2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；（3）采取管理行動(dòng)來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。3.簡(jiǎn)述高效團(tuán)隊(duì)的特征：

①清晰的目標(biāo)②高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的，他們具有實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的技能③相互信任④一致的承諾⑤良好的溝通（有暢通的渠道溝通信息）⑥談判技能⑦恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)⑧內(nèi)部支持和外部支持。4.簡(jiǎn)述期望理論：

當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。5.簡(jiǎn)述決策過程：

①識(shí)別問題②確定決策標(biāo)準(zhǔn)③給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重③擬訂方案④分析方案⑤選擇方案⑥實(shí)施方案⑦評(píng)價(jià)決策效果。

五、論述題

1.論述目標(biāo)管理計(jì)劃（MBO）： 由下級(jí)與上級(jí)共同決定績(jī)效目標(biāo)，定期檢查目標(biāo)進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來決定。步驟：①指定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。②在經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的目標(biāo)③各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)④部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)⑤管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃⑥實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃⑦定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋⑧基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

2.論述人力資源管理過程(human resource management process)：

人力資源規(guī)劃、通過招聘增補(bǔ)員工、通過解聘減少員工，以及進(jìn)行人員甄選，經(jīng)過這四個(gè)步驟可以確定和選聘到有能力的員工，一旦選聘了能勝任的員工，還要幫助他們適應(yīng)組織，并確保他們的技能和知識(shí)不斷得到更新，這些需要定向和培訓(xùn)來達(dá)到。人力資源管理過程的最后步驟用來識(shí)別績(jī)效問題，并予以改正，以及幫助員工在整個(gè)職業(yè)生涯中，保持較高的績(jī)效水平，這包括的活動(dòng)就是評(píng)估和職業(yè)發(fā)展，另外，當(dāng)員工參加工會(huì)時(shí)，還要考慮勞資關(guān)系。3.論述全面質(zhì)量管理：是一種以顧客的需要和期望為驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，其含義如下：

（1）強(qiáng)烈的關(guān)注顧客，顧客的含義不僅包括外部購買組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，還包括內(nèi)部顧客，他們向組織中的其他人提供服務(wù)，并與之發(fā)生相互作用。（2）堅(jiān)持不斷的改進(jìn)，TOM是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。（3）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量，TOM采用廣義的質(zhì)量定義，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速的響應(yīng)顧客的投訴，如何有禮貌的回答電話等等都有關(guān)系。

（4）精確的度量TOM采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，度量組織作業(yè)中的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，消除問題的原因。（5）向雇員授權(quán)，TOM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過程，廣泛的采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

《管理學(xué)》總復(fù)習(xí)

一、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，判斷正誤并改正。）

1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。（×經(jīng)營(yíng)的核心是決策）

2．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（×這就構(gòu)成了非正式組織）

3．依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。（×對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是定性預(yù)測(cè)）

4．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（√）5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（×就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換）

6．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×結(jié)構(gòu)改為部門）

7．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（×法國改為德國）

8．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。（√）

9．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（√）

10．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。(×分權(quán)式改為集權(quán)式)

二、單項(xiàng)選擇題

11.亨利·法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（A）

A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

B.計(jì)劃、組織、指揮、控制、調(diào)集資源 C.計(jì)劃、組織、指揮、控制、人事

D.計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、人事 12.管理的藝術(shù)性集中體現(xiàn)在（D）。

A.管理活動(dòng)中對(duì)于“度”的把握

B.管理活動(dòng)是一種創(chuàng)造性的活動(dòng) C.管理活動(dòng)有其特殊規(guī)律性

D.A項(xiàng)和B 13.“管理的特點(diǎn)就是變革——迅速的、不斷的、根本的變革。惟一不變的事就是變革”，這是（C）指出的。

A.特里

B.戴維斯

C.弗里蒙特·卡斯特

D.哈羅德·孔茨

14.非政府的公共組織是公共管理的重要組織依托，非政府的公組織包括（D）。A.學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體、咨詢機(jī)構(gòu)

B.醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) C.a項(xiàng)和b項(xiàng)

D.c項(xiàng)以及行業(yè)和部門協(xié)會(huì) 15.一切管理活動(dòng)的共性是（D）。

A.實(shí)行組織控制的例外原則

B.為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo) C.管理組織必須按照科層制設(shè)立

D.使管理職能細(xì)化 16.馬克斯·韋伯提出（D）。

A.管理的人本規(guī)律

B.管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則

C.管理具有組織性

D.組織職能具有合理性、有序性和規(guī)范性

三、多選題

17.有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是(ACDE)

A.以人為本

B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C.客觀公正

D.靈活機(jī)動(dòng)

E.注重整體 18.在現(xiàn)代管理中，創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是(ABCDE)

A.具有首創(chuàng)性 B.具有未來性

C.具有先進(jìn)性 D.具有變革性

E.具有時(shí)間性 19.組織設(shè)計(jì)的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門及其人員的(ABCD)

A.相互關(guān)系

B.協(xié)作方法

C.工作范圍

D.工作內(nèi)容

E.工作環(huán)境 20.從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是(BE)

A.為組織發(fā)展注入活力

B.手續(xù)簡(jiǎn)便

C.給組織帶來新觀點(diǎn) D.給組織帶來新方法

E.費(fèi)用較低

四、名詞解釋

21行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。

狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。22．控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)

23．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

24．分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

五、簡(jiǎn)述題

25.組織設(shè)計(jì)的基本要求和原則。

（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的原則。（2）整體協(xié)調(diào)的原則。（3）突出重點(diǎn)的原則。（4）因事設(shè)職的原則。（5）權(quán)責(zé)結(jié)合的原則。（6）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的原則。26.小道消息的功能。

（1）建構(gòu)和緩解焦慮。（2）使支離破碎的信息能夠說得通。（3）把群體成員甚至局外人組織成一個(gè)整體。（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。27.管理學(xué)發(fā)展的特點(diǎn)。

（1）從對(duì)管理學(xué)中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人設(shè)定的過程。（2）從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程和單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過程。（4）從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。28.決策的事實(shí)前提的特點(diǎn)及其與價(jià)值前提的區(qū)別。

（1）事實(shí)前提的主要特點(diǎn)是：客觀性、可檢驗(yàn)性和變動(dòng)性三個(gè)方面。（2）提出問題的角度不同。（3）認(rèn)識(shí)形成的依據(jù)不同。（4）影響決策的作用不同。

六、論述題

29.舉例說明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。

(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動(dòng)的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。30．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用。

(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段；(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。

七、分析題

31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過挑選保留下來的骨干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉。

根據(jù)上述實(shí)際情況，運(yùn)用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實(shí)施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？

（1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度分為四個(gè)階段，分別對(duì)應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型；針對(duì)不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（2）根據(jù)該局的實(shí)際情況，應(yīng)該針對(duì)不同的兩部分職工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。

八、計(jì)算題

32．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？ 根據(jù)Q=F/（P-V）,得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）所以，只有可變成本低于1160元時(shí)該公司才不會(huì)虧損。