第一篇：GOIDEN PEAK HOTEL集團(tuán)公司員工手冊(cè)

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員

工

手

冊(cè)

GOLDEN PEAK HOTEL 集 團(tuán) 公 司

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女士（先生）：

您好！

歡迎您加入我們的行列，成為GOIDEN PEAK HOTEL 的一員！

在這里

追求卓越是我們酒店永恒的目標(biāo)

保持與眾不同的優(yōu)勢(shì)是我們不變的追求和原則。

在我們的創(chuàng)業(yè)中，即包含高品質(zhì)的商品，又蘊(yùn)含著一流的服務(wù)水平和精神。

我們的員工讓團(tuán)隊(duì)效應(yīng)與憂患意識(shí)發(fā)揮最大效能。

服務(wù)第一，是我們共同的理念

我們要永遠(yuǎn)保持世界第一！

有你們的加入，我們更有信心。

歡迎你們，親愛的女士（先生）們！

我們莊嚴(yán)宣誓： 信守公司理念 維護(hù)企業(yè)形象

遵從員工手冊(cè) 執(zhí)行規(guī)章制度

服從上級(jí)指揮 完成工作任務(wù)

努力學(xué)習(xí)提高 積極奮發(fā)圖強(qiáng)

做一名謙遜、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、進(jìn)取的GOIDEN PEAK HOTEL人。

總經(jīng)理XXX 1999年12月26日

GOLDEN PEAK HOTEL歷史

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1820年由哈桑家族投資興建，建筑面積208平方米，員工7人，由哈桑二世掌管。1822年6月9日大清王朝使官訪問酒店，并題詞“世外桃源”。1826年第一次擴(kuò)建，建筑面積增加到800平方米，雇員增加到16人。1830年9月2日英國(guó)王儲(chǔ)森林狩獵下榻酒店。

1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。1837年5月2日哈桑二世逝世。

1838年9月進(jìn)行第二次擴(kuò)建，同年十二月竣工。營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大到1300平方米，雇員增加到30人。1839年2月11日斯特凡大公光臨酒店，并題詞“歐洲的殿堂”。

1840年5月16日科索沃大地震，酒店被徹底破壞，傷56人，亡21人，損失慘重。1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面積2600平方米，雇員80人。1843年4月建游泳館，6月建高爾夫球場(chǎng)。1844年8月2日大日本帝國(guó)天皇陛下訪問酒店。1844年11月27日法蘭西帝國(guó)國(guó)王下榻酒店。1845年5月建賽馬場(chǎng)。

1845年7月5日至10日舉辦歐洲第一屆賽馬比賽。1846年哈桑三世逝世，22歲的哈桑四世開始掌管酒店。1846年酒店?duì)I業(yè)額首次突破1000萬(wàn)法國(guó)法郎。1847年9月建歐洲賭場(chǎng)。1848年出現(xiàn)首次經(jīng)營(yíng)虧損。

1849年由于經(jīng)營(yíng)不善，被迫賣掉游泳館。1850年賣掉賽馬場(chǎng)。

1851年3月哈桑四世交出管理權(quán)，委托美國(guó)人泰勒管理酒店。1851年9月撤掉歐洲賭場(chǎng)改建為客房 1852年經(jīng)營(yíng)虧損被竭制。1853年開始營(yíng)利。

1855年第四次擴(kuò)建，歷時(shí)一年半營(yíng)業(yè)面積增加到7000平方米，雇員200人。1877年3月泰勒辭職，由英國(guó)人約翰·史密斯出任酒店第一任總經(jīng)理。

1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出讓股份，結(jié)束了對(duì)酒店長(zhǎng)達(dá)70年的統(tǒng)治。1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。

1901年第五次擴(kuò)建，由英國(guó)劍橋大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，法國(guó)吉普塞土木工程總局施工，歷時(shí)三年使酒店初具規(guī)模，建筑面積37000平方米，成為世界上最大的酒店。

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1904年約翰·史密斯出任酒店第一任總裁。

1905年約翰·史密斯退休，喬治·杰克遜接替了他的工作。

1906年3月建立比利時(shí)分店；8月建立巴黎分店；12月建立布魯塞爾分店。1907年5月建立上海分店；8月建立紐約分店。營(yíng)業(yè)額首次突破一億美元 1911年由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，經(jīng)營(yíng)再度陷入危機(jī)。

1914——1917年在第一次世界大戰(zhàn)中遭到德國(guó)轟炸機(jī)的27次轟炸，館設(shè)基本被破壞。1918年經(jīng)股東大會(huì)決議重建，由荷蘭皇家設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。

1919年3月 ——1924年5月歷時(shí)五年進(jìn)行建筑施工。建筑面積達(dá)到21萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)項(xiàng)目109個(gè)，雇員1700余人，依然在世界酒店業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。尼古拉佐夫·舍維奇擔(dān)任總裁。

1924——1934年，十年間先后發(fā)展了華盛頓、舊金山、悉尼、青島、列寧格勒、馬塞、墨西哥城、哈爾濱、漢城、東京、香港、馬尼拉、曼谷、開普敦、海參威、倫敦等16家分店。1931年瑞典人比斯特·喬森任董事長(zhǎng)。1935年4月9日柬埔寨王儲(chǔ)下榻酒店。

1936年5月12日美利堅(jiān)和眾國(guó)國(guó)務(wù)卿下榻酒店。1937年重建游泳池。

1939年第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，酒店被征用為德國(guó)歐洲軍團(tuán)司令部。1943年盟軍接管酒店。

1944年1月喬西·華盛頓任酒店董事長(zhǎng)。

1950年第七次擴(kuò)建，增加建筑面積11萬(wàn)平方米，總部雇員增加到5670人。1957年?duì)I業(yè)額突破10億美元。1965年?duì)I業(yè)額突破20億美元。

1969年第八次擴(kuò)建，增加建筑面積9萬(wàn)平方米，達(dá)到41萬(wàn)平方米，總部雇員增加到6721人。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目增加到270個(gè)。

1970年聯(lián)合國(guó)三個(gè)委員會(huì)遷址酒店。1976年被評(píng)為世界上第一家六星級(jí)酒店。1980年重設(shè)上海分店。

1987年第九次擴(kuò)建。營(yíng)業(yè)面積達(dá)到51萬(wàn)平方米，總部雇員增加到10796人。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目增加到368個(gè)。1989年重設(shè)青島分店。1991年?duì)I業(yè)額突破100億美元。

1993年日本人莆田匯三出任酒店首席執(zhí)行官 1995年設(shè)立北京、底特律、布易洛斯愛利斯分店。

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1996年?duì)I業(yè)額達(dá)到200億美元。

1999年12月30日二十一世紀(jì)開元大典在酒店舉行。

企業(yè)概況

久負(fù)盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的歷史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和國(guó)東部的天然良港、世界上最繁華的都市——黑山市。地處大西洋西岸，依山傍水，東臨南海，背靠阿爾匹斯山，西距地中海國(guó)家森林公園兩公里。占地0.7萬(wàn)公頃，建筑面積51萬(wàn)平方米，歷史上經(jīng)歷了九次改建和擴(kuò)建，形成了現(xiàn)在的規(guī)模，是世界上唯一的六星級(jí)大酒店。

Golden Peak Hotel擁有客房2290間，4708個(gè)床位，其中，標(biāo)準(zhǔn)客房1880間；套房180間；豪華套房90套；總統(tǒng)套房140套。大小會(huì)議室70個(gè)，可同時(shí)接納200人的會(huì)議20個(gè)。

Golden Peak Hotel擁有全世界180個(gè)國(guó)家的高級(jí)廚師，設(shè)立了210個(gè)餐廳，可接納5500人同時(shí)用餐。

Golden Peak Hotel擁有1800間寫字間，是商業(yè)集團(tuán)理想的辦公場(chǎng)所。

Golden Peak Hotel擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，基層員工均具有學(xué)士學(xué)位，主管以上級(jí)管理人員均為碩士或博士。

這里風(fēng)和日麗，氣候宜人，四季如春。

豪華的設(shè)施，真誠(chéng)的服務(wù)，讓您享受溫馨與快樂。

Golden Peak Hotel

產(chǎn)品介紹

客房服務(wù)

久負(fù)盛名的Golden Peak Hotel擁有2290套舒適豪華的客房，其中標(biāo)準(zhǔn)客房1880間，套房180間，豪華套房90套，總統(tǒng)套房140套。

Golden Peak Hotel各式客房裝飾設(shè)計(jì)匠心獨(dú)具，款款溫馨；國(guó)際直播電話以及眾多衛(wèi)星電視臺(tái)將您和世界緊緊連接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，體現(xiàn)貴族生活情趣；中央空調(diào)配合自動(dòng)調(diào)溫系統(tǒng)；完備的私人小酒吧；24小時(shí)的送飲服務(wù)，洗衣服務(wù)，保姆服務(wù)，叫早服務(wù)，關(guān)照您的每一天。

Golden Peak Hotel總統(tǒng)套房，設(shè)施高貴華麗、布置高雅、漫步其中，遠(yuǎn)眺黑山市，視野開闊，定會(huì)讓您留下溫馨美好的回憶。

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Golden Peak Hotel擁有1800間寫字間，經(jīng)聯(lián)合國(guó)多次考察后，三個(gè)委員會(huì)在此設(shè)址辦公。Golden Peak Hotel華麗的會(huì)議廳，可容納10000人就座，主席臺(tái)寬敞大方，6種語(yǔ)言的同聲傳譯系統(tǒng)，克服了語(yǔ)言障礙，最先進(jìn)的放映燈光、音響設(shè)施，使大廳環(huán)境更富于個(gè)性。

Golden Peak Hotel的每一位客人都被視為皇帝一般尊貴?？头恐械孽r花和水果是無(wú)聲的問候；每位客人的嗜好和生活習(xí)慣均會(huì)輸入電腦，下次光臨，定會(huì)享受更加滿意的服務(wù)。

餐飲服務(wù)

Golden Peak Hotel特邀180個(gè)國(guó)家的高級(jí)廚師及世界餐飲界名流主廚，供應(yīng)各式世界名菜。Golden Peak Hotel云集210個(gè)特級(jí)餐廳，可同時(shí)接納5500人用餐，餐廳裝飾風(fēng)格各異，將意大利、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本、俄羅斯等不同國(guó)度的風(fēng)情，再現(xiàn)于您面前。異域風(fēng)情、品味高雅、服務(wù)殷勤周到，充分體味世界飲食文化，配以全套金銀餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。

娛樂服務(wù)

Golden Peak Hotel為您提供種類繁多的娛樂設(shè)施，不僅設(shè)有各式酒吧，大堂酒廊，夜總會(huì)，并設(shè)有全新概念的電子游藝中心，不論您想?yún)⒓影察o閑適的雞尾酒會(huì)，還是欣賞鋼琴獨(dú)奏，古典音樂四重奏，或流行榜上的迪斯科音樂，這里都是您最佳的選擇。

入住Golden Peak Hotel的賓客可以充分享受具有國(guó)際水準(zhǔn)的康樂中心服務(wù)，您可以到擁有世界最先進(jìn)設(shè)備的健身房邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的教練為您精心設(shè)計(jì)個(gè)人健身計(jì)劃。

陽(yáng)光普照的室內(nèi)暖水游泳池，賓客四季都可以享受游泳的樂趣。臺(tái)球廳、網(wǎng)球場(chǎng)、壁球場(chǎng)、保齡球、棋牌室每一刻都熱情恭候您的光臨。

Golden Peak Hotel高爾夫球場(chǎng)，其設(shè)計(jì)更是匠心獨(dú)運(yùn)，與地中海國(guó)家森林公園連成一體，突出大自然的淳樸、和諧，Golden Peak Hotel是您盡情揮桿，享受生活的最佳樂土。

另外，Golden Peak Hotel還為賓客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及藥浴、美容美發(fā)等服務(wù)。

Golden Peak Hotel專業(yè)的氣氛與環(huán)境，讓您頓感力量倍增，健康舒服，永保年輕，樂而忘憂。

老板簡(jiǎn)介

莆田匯三，現(xiàn)任酒店首席執(zhí)行官，日本北海道人，1943年出生于中國(guó)通化。1965重慶人才網(wǎng)（www.tmdps.cn）服務(wù)熱線：400-887-2887 郵箱：web@cqjob.com 重慶人才網(wǎng)（www.tmdps.cn）西南地區(qū)最大的人才招聘網(wǎng)站

年?yáng)|京京都大學(xué)畢業(yè)，同年赴麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，1967年獲機(jī)械電子碩士學(xué)位。1970年獲哈佛商學(xué)院工商管理博士學(xué)位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長(zhǎng)，開始潛心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。1980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來(lái)登集團(tuán)酒店管理培訓(xùn)。1991年辭去董事長(zhǎng)職務(wù)，開辦酒店管理培訓(xùn)學(xué)校。1993年出任本酒店首席執(zhí)行官，上任六年來(lái)，成績(jī)斐然，投資20億美元，增設(shè)了北京、底特律、布易洛斯愛利斯三家分店，1996年酒店?duì)I業(yè)額突破200億美元。1998年宣布在中國(guó)的三家酒店采用A管理模式運(yùn)營(yíng)，收到了良好的效果，在遭受亞洲金融危機(jī)和中國(guó)政府堅(jiān)持人民幣不貶值的情況下，酒店稅后利潤(rùn)仍然增長(zhǎng)13.72%，顯示出了他非凡的酒店管理才華。

Golden Peak Hotel

代表人物

哈桑二世

1783——1837

全名費(fèi)利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族財(cái)富奠基人，為哈桑家族的迅速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1802年畢業(yè)于英國(guó)劍橋大學(xué)，之后曾潛心研究哲學(xué)。1810年開始經(jīng)商，先后從事過(guò)紡織業(yè)、經(jīng)營(yíng)業(yè)、餐飲業(yè)。1818年哈桑家族跑馬占地，將阿爾匹斯山東部廣大地區(qū)據(jù)為己有。1820年已具有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風(fēng)景秀麗、游人如織的一片山坡地，修建了造型別致的Golden Hill Inn（后改稱為Golden Peak Hotel），并為它的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生精力。

泰

勒

1816——1882

美國(guó)德克薩斯洲人，1836

年哈佛商學(xué)院畢業(yè)。畢生從事經(jīng)濟(jì)管理研究，頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴(yán)重虧損的酒店，將新的管理思想運(yùn)用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店長(zhǎng)達(dá)26年，為酒店的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1877年由于身體狀況不佳辭職，1882年病逝于法國(guó)馬塞。

約翰·史密斯

1831——1910

英國(guó)倫敦人，1853年畢業(yè)于牛津大學(xué)。酒店管理的先驅(qū)。歷任萊茵河大酒店機(jī)械管理總辦，威尼斯大酒店客房總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，1877年接替泰勒出任酒店第一任總經(jīng)理。在任期間，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受現(xiàn)代管理思想，為酒店的持續(xù)發(fā)展募集了大量資金。1901——1904年主持了酒店的第五次擴(kuò)建，使酒店成為世界上最大的酒店。重慶人才網(wǎng)（www.tmdps.cn）服務(wù)熱線：400-887-2887 郵箱：web@cqjob.com 重慶人才網(wǎng)（www.tmdps.cn）西南地區(qū)最大的人才招聘網(wǎng)站

1904年酒店建成后任酒店第一任總裁，1905年退休，1910年2月在玻利維亞逝世，享年79歲。

員工儀表

一、儀表儀容：

（一）員工在工作期間一律著工作服。

（二）員工參加酒店外商務(wù)活動(dòng)，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。

（三）員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。

（四）員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。

（五）男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。

（六）員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。

行為規(guī)范

（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。

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（二）忠于職守，嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

（三）工作勤奮務(wù)實(shí)，不怕苦，不怕累。

（四）愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)、不化公為私。

（五）辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。

（六）按時(shí)上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

（七）不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。

（九）上班與同事相見主動(dòng)問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手輕輕關(guān)門（客房部員工按服務(wù)規(guī)程）。

（十）工作期間不得無(wú)故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。

（十一）待人接物態(tài)度謙和，誠(chéng)懇友善。對(duì)來(lái)賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

（十二）不私自經(jīng)營(yíng)與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營(yíng)利活動(dòng)，不準(zhǔn)兼職（特批除外）。

（十三）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

（十四）打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序?yàn)椋篴.問候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名稱；d.正題；e.記錄；f.再見。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要，需處理的問題及時(shí)匯報(bào)處理。

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（十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語(yǔ)。接電話時(shí)，談吐清晰，耐心解答來(lái)電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機(jī)。（十六）不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。（十七）出席會(huì)議和活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到場(chǎng)，應(yīng)提前請(qǐng)假。（十八）工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。

（十九）注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時(shí)微笑目視對(duì)方，不可左顧右盼。

（二十）外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時(shí)后上先下，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。

（二十一）酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時(shí)，在公共場(chǎng)合不允許抽煙。在允許抽煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。

員工義務(wù)

一、遵循國(guó)家法律、法規(guī)及酒店一切規(guī)章制度、管理細(xì)則。

二、遵循酒店利益第一的原則，自覺維護(hù)酒店的利益和形象，嚴(yán)格保守酒店秘密。

三、發(fā)現(xiàn)侵犯酒店權(quán)益行為或安全隱患須及時(shí)采取應(yīng)急措施并向主管部門報(bào)告。

四、服從上級(jí)指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。

五、堅(jiān)決貫徹“四小時(shí)復(fù)命制”。

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六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)和考核，不斷提高自身綜合素質(zhì)，切戒不良嗜好。

七、嚴(yán)格按各項(xiàng)安全操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。

八、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，增強(qiáng)酒店的凝聚力。

九、各項(xiàng)工作記錄應(yīng)保證真實(shí)準(zhǔn)確，反饋信息及時(shí)有效。十、一切公務(wù)活動(dòng)所獲資料妥善保管，按規(guī)定上交歸檔。未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料。嚴(yán)禁拷貝酒店資料。

十一、員工由自身過(guò)失或故意使酒店遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

考勤管理

第一條 作息時(shí)間：

上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：30 第二條 考勤管理：

（一）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須打卡。酒店總監(jiān)級(jí)以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間（含銷售人員）不需打卡。司機(jī)可不每日打卡，但須專重慶人才網(wǎng)（www.tmdps.cn）服務(wù)熱線：400-887-2887 郵箱：web@cqjob.com 重慶人才網(wǎng)（www.tmdps.cn）西南地區(qū)最大的人才招聘網(wǎng)站

人做好出勤記錄。

（二）各部門設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄，每月 日以前報(bào)人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。

（三）考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)，違者每次罰款20元，連續(xù)三次記警告處分一次。

（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記警告處分一次。

（五）不準(zhǔn)刁難考勤人員，視情節(jié)輕重給予警告或記過(guò)處分。

（六）私自涂改考勤記錄，給予記過(guò)處分。

（七）考勤報(bào)表中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、請(qǐng)假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時(shí)（天數(shù)）。

（八）員工不準(zhǔn)遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續(xù)三次者記警告一次。遲到、早退2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計(jì)達(dá)3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)月20%的基本工資。

（九）當(dāng)月累計(jì)曠工5天者，予以辭退。全年累計(jì)曠工15天者，予以開除。

（十）酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無(wú)故（無(wú)其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評(píng)教育，第二次罰款20元，當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。

（十一）酒店員工全年滿勤，無(wú)遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎(jiǎng)一次。

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獎(jiǎng)懲制度

第一章 總則

第一條

獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。

第二條

懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障酒店和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

第二章 獎(jiǎng)懲的原則

第三條 酒店對(duì)員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)（承包指標(biāo)）和臨時(shí)工作任務(wù)。

第四條

員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)酒店對(duì)員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第五條 均要給予相應(yīng)懲戒。

第六條

第七條 記過(guò)（不含）以上處分必須征得酒店工會(huì)同意方可辦理。

處罰和過(guò)失單必須知達(dá)本人，本人有向上級(jí)及工會(huì)申訴的權(quán) 員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對(duì)員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，重慶人才網(wǎng)（www.tmdps.cn）服務(wù)熱線：400-887-2887 郵箱：web@cqjob.com 重慶人才網(wǎng)（www.tmdps.cn）西南地區(qū)最大的人才招聘網(wǎng)站

利。

第八條 過(guò)失單。

第九條

第三章 獎(jiǎng)勵(lì)

第十條 獎(jiǎng)勵(lì)的方法有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與行政獎(jiǎng)勵(lì)兩種：

對(duì)酒店內(nèi)部的任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)。

該罰不罰護(hù)短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達(dá)責(zé)任

（一）經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。

（二）行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。

第十一條 員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金200元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)五次者，正常之外晉升一級(jí)工資。嘉獎(jiǎng)通報(bào)全酒店。

（一）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；

（二）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；

（三）品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；

（四）其他對(duì)酒店或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者。

第十二條 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金500元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)三次者，正常之外晉升一級(jí)工資。并通報(bào)全酒店。

（一）維護(hù)酒店安全，積極采取措施排除險(xiǎn)情，確有實(shí)效者；

（二）全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)五次者；

（三）連續(xù)三年，完成本職工作，無(wú)任何劣跡者。

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（四）對(duì)維護(hù)酒店榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的；

（五）在生產(chǎn)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果的；

第十三條 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000元。全年累計(jì)兩次，正常之外晉升兩級(jí)工資。獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)金在全體員工大會(huì)上頒布。

（一）開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得重大成果者；

（二）全年累計(jì)獲記功三次者；

第十四條 酒店對(duì)第十三條

（一）款中新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，除予以記大功獎(jiǎng)勵(lì)外，另給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

第十五條 任用與提升員工時(shí)，同等條件下，優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。

第十六條 獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)如為多人共同合作而完成的，其獎(jiǎng)金按參加人數(shù)以一定的比例分配。

第十七條 凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出，凡與工作無(wú)關(guān)的，由見證人提出，均需填寫?yīng)剟?lì)單。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)人為人力資源部，批準(zhǔn)人為總經(jīng)理。獎(jiǎng)勵(lì)的辦理見員工獎(jiǎng)勵(lì)程序。

第四章 懲戒

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第十八條 按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

（一）檢查員工對(duì)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如果違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度，稱為違紀(jì)過(guò)失，填違紀(jì)過(guò)失單。

（二）考查崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，如果因失職而使自己負(fù)有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的部分工作受到損失，稱為責(zé)任過(guò)失，填責(zé)任過(guò)失單。

第十九條 懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種：

（一）經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金或工資、降低工資標(biāo)準(zhǔn)。

（二）行政處罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開除。

第二十條 員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款（）元。

（一）因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者；

（二）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者；

（三）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作經(jīng)勸告不改正者；

（四）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者；

第二十一條 員工有下列事件之一者給予記過(guò)處分，并罰款（）元。

（一）對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成致影響酒店權(quán)益者；

（二）在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；

（三）對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；

第二十二條 員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分并罰款（）元。

（一）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽三次以上者；

（二）對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查事實(shí)但情節(jié)輕微者；

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（三）因個(gè)人原因致工作失誤造成2萬(wàn)元（含）以上，5萬(wàn)元（不含）以下?lián)p失者；

（四）故意損壞酒店重要文件或財(cái)物者；

第 二十三條 員工有下列條件之一者，視情節(jié)予以辭退或開除并處罰款（）元。

（一）偷盜、侵占同事或酒店財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者；

（二）在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者；

（三）在酒店內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者；

（四）造謠惑眾詆毀酒店形象者；

（五）未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本酒店同類業(yè)務(wù)者；

（六）在職期間負(fù)有刑事處分者；

（七）偽造或變?cè)旎虮I用酒店印信嚴(yán)重?fù)p害酒店權(quán)益者；

（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構(gòu)成犯罪者；

（九）年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)兩次者。

第二十四條 管理人員年度被記大過(guò)者，將并處以降職或撤職。

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福利制度

第一條 員工與酒店簽訂正式勞動(dòng)合同后享有福利待遇。第二條 酒店福利待遇可分為：

（一）養(yǎng)老保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×30%；個(gè)人每月需交納養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×6%

（二）醫(yī)療保險(xiǎn)：執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定。

（三）失業(yè)保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工失業(yè)保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×2%；個(gè)人每月需交納失業(yè)保險(xiǎn)＝保險(xiǎn)基數(shù)×1%。

（四）房屋公積金：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)×12%；個(gè)人每月需交納房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)×12%。

第三條 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一將各種保險(xiǎn)和基金上交政府有關(guān)部門，并記入個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)和個(gè)人住房基金磁卡。

第四條 酒店提供的其他福利待遇：

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（一）為員工免費(fèi)提供午餐，并于食堂就餐。

（二）員工夏季享受酒店規(guī)定的防暑費(fèi)，冬季享受酒店規(guī)定的取暖費(fèi)。

（三）酒店規(guī)定的各項(xiàng)補(bǔ)貼。

第五條 酒店建立文化娛樂場(chǎng)所和設(shè)施，組織開展文化體育活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。

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第二篇：集團(tuán)公司員工手冊(cè)2

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員

工

GOLDEN

冊(cè)

PEAK

手

HOTEL 集 團(tuán) 公 司

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女士（先生）：

您好！

歡迎您加入我們的行列，成為GOIDEN PEAK HOTEL 的一員！

在這里

追求卓越是我們酒店永恒的目標(biāo)

保持與眾不同的優(yōu)勢(shì)是我們不變的追求和原則。

在我們的創(chuàng)業(yè)中，即包含高品質(zhì)的商品，又蘊(yùn)含著一流的服務(wù)水平和精神。

我們的員工讓團(tuán)隊(duì)效應(yīng)與憂患意識(shí)發(fā)揮最大效能。

服務(wù)第一，是我們共同的理念

我們要永遠(yuǎn)保持世界第一！

有你們的加入，我們更有信心。

歡迎你們，親愛的女士（先生）們！

我們莊嚴(yán)宣誓： 信守公司理念 維護(hù)企業(yè)形象

遵從員工手冊(cè) 執(zhí)行規(guī)章制度

服從上級(jí)指揮 完成工作任務(wù)

努力學(xué)習(xí)提高 積極奮發(fā)圖強(qiáng)

做一名謙遜、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、進(jìn)取的GOIDEN PEAK HOTEL人。

總經(jīng)理XXX 1999年12月26日

GOLDEN PEAK HOTEL歷史

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1820年由哈桑家族投資興建，建筑面積208平方米，員工7人，由哈桑二世掌管。1822年6月9日大清王朝使官訪問酒店，并題詞“世外桃源”。1826年第一次擴(kuò)建，建筑面積增加到800平方米，雇員增加到16人。1830年9月2日英國(guó)王儲(chǔ)森林狩獵下榻酒店。

1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。1837年5月2日哈桑二世逝世。

1838年9月進(jìn)行第二次擴(kuò)建，同年十二月竣工。營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大到1300平方米，雇員增加到30人。1839年2月11日斯特凡大公光臨酒店，并題詞“歐洲的殿堂”。

1840年5月16日科索沃大地震，酒店被徹底破壞，傷56人，亡21人，損失慘重。1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面積2600平方米，雇員80人。1843年4月建游泳館，6月建高爾夫球場(chǎng)。1844年8月2日大日本帝國(guó)天皇陛下訪問酒店。1844年11月27日法蘭西帝國(guó)國(guó)王下榻酒店。1845年5月建賽馬場(chǎng)。

1845年7月5日至10日舉辦歐洲第一屆賽馬比賽。1846年哈桑三世逝世，22歲的哈桑四世開始掌管酒店。1846年酒店?duì)I業(yè)額首次突破1000萬(wàn)法國(guó)法郎。1847年9月建歐洲賭場(chǎng)。1848年出現(xiàn)首次經(jīng)營(yíng)虧損。

1849年由于經(jīng)營(yíng)不善，被迫賣掉游泳館。1850年賣掉賽馬場(chǎng)。

1851年3月哈桑四世交出管理權(quán)，委托美國(guó)人泰勒管理酒店。1851年9月撤掉歐洲賭場(chǎng)改建為客房 1852年經(jīng)營(yíng)虧損被竭制。1853年開始營(yíng)利。

1855年第四次擴(kuò)建，歷時(shí)一年半營(yíng)業(yè)面積增加到7000平方米，雇員200人。1877年3月泰勒辭職，由英國(guó)人約翰·史密斯出任酒店第一任總經(jīng)理。

1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出讓股份，結(jié)束了對(duì)酒店長(zhǎng)達(dá)70年的統(tǒng)治。1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。

1901年第五次擴(kuò)建，由英國(guó)劍橋大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，法國(guó)吉普塞土木工程總局施工，歷時(shí)三年使酒店初具規(guī)模，建筑面積37000平方米，成為世界上最大的酒店。

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1904年約翰·史密斯出任酒店第一任總裁。

1905年約翰·史密斯退休，喬治·杰克遜接替了他的工作。

1906年3月建立比利時(shí)分店；8月建立巴黎分店；12月建立布魯塞爾分店。1907年5月建立上海分店；8月建立紐約分店。營(yíng)業(yè)額首次突破一億美元 1911年由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，經(jīng)營(yíng)再度陷入危機(jī)。

1914——1917年在第一次世界大戰(zhàn)中遭到德國(guó)轟炸機(jī)的27次轟炸，館設(shè)基本被破壞。1918年經(jīng)股東大會(huì)決議重建，由荷蘭皇家設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。

1919年3月 ——1924年5月歷時(shí)五年進(jìn)行建筑施工。建筑面積達(dá)到21萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)項(xiàng)目109個(gè)，雇員1700余人，依然在世界酒店業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。尼古拉佐夫·舍維奇擔(dān)任總裁。

1924——1934年，十年間先后發(fā)展了華盛頓、舊金山、悉尼、青島、列寧格勒、馬塞、墨西哥城、哈爾濱、漢城、東京、香港、馬尼拉、曼谷、開普敦、海參威、倫敦等16家分店。1931年瑞典人比斯特·喬森任董事長(zhǎng)。1935年4月9日柬埔寨王儲(chǔ)下榻酒店。

1936年5月12日美利堅(jiān)和眾國(guó)國(guó)務(wù)卿下榻酒店。1937年重建游泳池。

1939年第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，酒店被征用為德國(guó)歐洲軍團(tuán)司令部。1943年盟軍接管酒店。

1944年1月喬西·華盛頓任酒店董事長(zhǎng)。

1950年第七次擴(kuò)建，增加建筑面積11萬(wàn)平方米，總部雇員增加到5670人。1957年?duì)I業(yè)額突破10億美元。1965年?duì)I業(yè)額突破20億美元。

1969年第八次擴(kuò)建，增加建筑面積9萬(wàn)平方米，達(dá)到41萬(wàn)平方米，總部雇員增加到6721人。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目增加到270個(gè)。

1970年聯(lián)合國(guó)三個(gè)委員會(huì)遷址酒店。1976年被評(píng)為世界上第一家六星級(jí)酒店。1980年重設(shè)上海分店。

1987年第九次擴(kuò)建。營(yíng)業(yè)面積達(dá)到51萬(wàn)平方米，總部雇員增加到10796人。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目增加到368個(gè)。1989年重設(shè)青島分店。1991年?duì)I業(yè)額突破100億美元。

1993年日本人莆田匯三出任酒店首席執(zhí)行官 1995年設(shè)立北京、底特律、布易洛斯愛利斯分店。

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1996年?duì)I業(yè)額達(dá)到200億美元。

1999年12月30日二十一世紀(jì)開元大典在酒店舉行。

企業(yè)概況

久負(fù)盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的歷史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和國(guó)東部的天然良港、世界上最繁華的都市——黑山市。地處大西洋西岸，依山傍水，東臨南海，背靠阿爾匹斯山，西距地中海國(guó)家森林公園兩公里。占地0.7萬(wàn)公頃，建筑面積51萬(wàn)平方米，歷史上經(jīng)歷了九次改建和擴(kuò)建，形成了現(xiàn)在的規(guī)模，是世界上唯一的六星級(jí)大酒店。

Golden Peak Hotel擁有客房2290間，4708個(gè)床位，其中，標(biāo)準(zhǔn)客房1880間；套房180間；豪華套房90套；總統(tǒng)套房140套。大小會(huì)議室70個(gè)，可同時(shí)接納200人的會(huì)議20個(gè)。

Golden Peak Hotel擁有全世界180個(gè)國(guó)家的高級(jí)廚師，設(shè)立了210個(gè)餐廳，可接納5500人同時(shí)用餐。

Golden Peak Hotel擁有1800間寫字間，是商業(yè)集團(tuán)理想的辦公場(chǎng)所。

Golden Peak Hotel擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，基層員工均具有學(xué)士學(xué)位，主管以上級(jí)管理人員均為碩士或博士。

這里風(fēng)和日麗，氣候宜人，四季如春。

豪華的設(shè)施，真誠(chéng)的服務(wù)，讓您享受溫馨與快樂。

Golden Peak Hotel

產(chǎn)品介紹

客房服務(wù)

久負(fù)盛名的Golden Peak Hotel擁有2290套舒適豪華的客房，其中標(biāo)準(zhǔn)客房1880間，套房180間，豪華套房90套，總統(tǒng)套房140套。

Golden Peak Hotel各式客房裝飾設(shè)計(jì)匠心獨(dú)具，款款溫馨；國(guó)際直播電話以及眾多衛(wèi)星電視臺(tái)將您和世界緊緊連接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，體現(xiàn)貴族生活情趣；中央空調(diào)配合自動(dòng)調(diào)溫系統(tǒng)；完備的私人小酒吧；24小時(shí)的送飲服務(wù)，洗衣服務(wù)，保姆服務(wù)，叫早服務(wù)，關(guān)照您的每一天。

Golden Peak Hotel總統(tǒng)套房，設(shè)施高貴華麗、布置高雅、漫步其中，遠(yuǎn)眺黑山市，視野開闊，定會(huì)讓您留下溫馨美好的回憶。

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Golden Peak Hotel擁有1800間寫字間，經(jīng)聯(lián)合國(guó)多次考察后，三個(gè)委員會(huì)在此設(shè)址辦公。Golden Peak Hotel華麗的會(huì)議廳，可容納10000人就座，主席臺(tái)寬敞大方，6種語(yǔ)言的同聲傳譯系統(tǒng)，克服了語(yǔ)言障礙，最先進(jìn)的放映燈光、音響設(shè)施，使大廳環(huán)境更富于個(gè)性。

Golden Peak Hotel的每一位客人都被視為皇帝一般尊貴。客房中的鮮花和水果是無(wú)聲的問候；每位客人的嗜好和生活習(xí)慣均會(huì)輸入電腦，下次光臨，定會(huì)享受更加滿意的服務(wù)。

餐飲服務(wù)

Golden Peak Hotel特邀180個(gè)國(guó)家的高級(jí)廚師及世界餐飲界名流主廚，供應(yīng)各式世界名菜。Golden Peak Hotel云集210個(gè)特級(jí)餐廳，可同時(shí)接納5500人用餐，餐廳裝飾風(fēng)格各異，將意大利、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本、俄羅斯等不同國(guó)度的風(fēng)情，再現(xiàn)于您面前。異域風(fēng)情、品味高雅、服務(wù)殷勤周到，充分體味世界飲食文化，配以全套金銀餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。

娛樂服務(wù)

Golden Peak Hotel為您提供種類繁多的娛樂設(shè)施，不僅設(shè)有各式酒吧，大堂酒廊，夜總會(huì)，并設(shè)有全新概念的電子游藝中心，不論您想?yún)⒓影察o閑適的雞尾酒會(huì)，還是欣賞鋼琴獨(dú)奏，古典音樂四重奏，或流行榜上的迪斯科音樂，這里都是您最佳的選擇。

入住Golden Peak Hotel的賓客可以充分享受具有國(guó)際水準(zhǔn)的康樂中心服務(wù)，您可以到擁有世界最先進(jìn)設(shè)備的健身房邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的教練為您精心設(shè)計(jì)個(gè)人健身計(jì)劃。

陽(yáng)光普照的室內(nèi)暖水游泳池，賓客四季都可以享受游泳的樂趣。臺(tái)球廳、網(wǎng)球場(chǎng)、壁球場(chǎng)、保齡球、棋牌室每一刻都熱情恭候您的光臨。

Golden Peak Hotel高爾夫球場(chǎng)，其設(shè)計(jì)更是匠心獨(dú)運(yùn)，與地中海國(guó)家森林公園連成一體，突出大自然的淳樸、和諧，Golden Peak Hotel是您盡情揮桿，享受生活的最佳樂土。

另外，Golden Peak Hotel還為賓客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及藥浴、美容美發(fā)等服務(wù)。

Golden Peak Hotel專業(yè)的氣氛與環(huán)境，讓您頓感力量倍增，健康舒服，永保年輕，樂而忘憂。

老板簡(jiǎn)介

莆田匯三，現(xiàn)任酒店首席執(zhí)行官，日本北海道人，1943年出生于中國(guó)通化。1965 海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http://www.tmdps.cn）

年?yáng)|京京都大學(xué)畢業(yè)，同年赴麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，1967年獲機(jī)械電子碩士學(xué)位。1970年獲哈佛商學(xué)院工商管理博士學(xué)位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長(zhǎng)，開始潛心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。1980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來(lái)登集團(tuán)酒店管理培訓(xùn)。1991年辭去董事長(zhǎng)職務(wù)，開辦酒店管理培訓(xùn)學(xué)校。1993年出任本酒店首席執(zhí)行官，上任六年來(lái)，成績(jī)斐然，投資20億美元，增設(shè)了北京、底特律、布易洛斯愛利斯三家分店，1996年酒店?duì)I業(yè)額突破200億美元。1998年宣布在中國(guó)的三家酒店采用A管理模式運(yùn)營(yíng)，收到了良好的效果，在遭受亞洲金融危機(jī)和中國(guó)政府堅(jiān)持人民幣不貶值的情況下，酒店稅后利潤(rùn)仍然增長(zhǎng)13.72%，顯示出了他非凡的酒店管理才華。

Golden Peak Hotel

代表人物

哈桑二世

1783——1837

全名費(fèi)利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族財(cái)富奠基人，為哈桑家族的迅速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1802年畢業(yè)于英國(guó)劍橋大學(xué)，之后曾潛心研究哲學(xué)。1810年開始經(jīng)商，先后從事過(guò)紡織業(yè)、經(jīng)營(yíng)業(yè)、餐飲業(yè)。1818年哈桑家族跑馬占地，將阿爾匹斯山東部廣大地區(qū)據(jù)為己有。1820年已具有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風(fēng)景秀麗、游人如織的一片山坡地，修建了造型別致的Golden Hill Inn（后改稱為Golden Peak Hotel），并為它的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生精力。

泰

勒

1816——1882

美國(guó)德克薩斯洲人，1836

年哈佛商學(xué)院畢業(yè)。畢生從事經(jīng)濟(jì)管理研究，頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴(yán)重虧損的酒店，將新的管理思想運(yùn)用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店長(zhǎng)達(dá)26年，為酒店的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1877年由于身體狀況不佳辭職，1882年病逝于法國(guó)馬塞。

約翰·史密斯

1831——1910

英國(guó)倫敦人，1853年畢業(yè)于牛津大學(xué)。酒店管理的先驅(qū)。歷任萊茵河大酒店機(jī)械管理總辦，威尼斯大酒店客房總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，1877年接替泰勒出任酒店第一任總經(jīng)理。在任期間，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受現(xiàn)代管理思想，為酒店的持續(xù)發(fā)展募集了大量資金。1901——1904年主持了酒店的第五次擴(kuò)建，使酒店成為世界上最大的酒店。海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http://www.tmdps.cn）

1904年酒店建成后任酒店第一任總裁，1905年退休，1910年2月在玻利維亞逝世，享年79歲。

員工儀表

一、儀表儀容：

（一）員工在工作期間一律著工作服。

（二）員工參加酒店外商務(wù)活動(dòng)，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。

（三）員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。

（四）員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。

（五）男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。

（六）員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。

行為規(guī)范

（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。

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（二）忠于職守，嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

（三）工作勤奮務(wù)實(shí)，不怕苦，不怕累。

（四）愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)、不化公為私。

（五）辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。

（六）按時(shí)上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

（七）不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。

（九）上班與同事相見主動(dòng)問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手輕輕關(guān)門（客房部員工按服務(wù)規(guī)程）。

（十）工作期間不得無(wú)故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。

（十一）待人接物態(tài)度謙和，誠(chéng)懇友善。對(duì)來(lái)賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

（十二）不私自經(jīng)營(yíng)與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營(yíng)利活動(dòng)，不準(zhǔn)兼職（特批除外）。

（十三）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

（十四）打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序?yàn)椋篴.問候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名稱；d.正題；e.記錄；f.再見。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要，需處理的問題及時(shí)匯報(bào)處理。

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（十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語(yǔ)。接電話時(shí)，談吐清晰，耐心解答來(lái)電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機(jī)。（十六）不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。（十七）出席會(huì)議和活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到場(chǎng)，應(yīng)提前請(qǐng)假。（十八）工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。

（十九）注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時(shí)微笑目視對(duì)方，不可左顧右盼。

（二十）外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時(shí)后上先下，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。

（二十一）酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時(shí)，在公共場(chǎng)合不允許抽煙。在允許抽煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。

員工義務(wù)

一、遵循國(guó)家法律、法規(guī)及酒店一切規(guī)章制度、管理細(xì)則。

二、遵循酒店利益第一的原則，自覺維護(hù)酒店的利益和形象，嚴(yán)格保守酒店秘密。

三、發(fā)現(xiàn)侵犯酒店權(quán)益行為或安全隱患須及時(shí)采取應(yīng)急措施并向主管部門報(bào)告。

四、服從上級(jí)指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。

五、堅(jiān)決貫徹“四小時(shí)復(fù)命制”。

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六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)和考核，不斷提高自身綜合素質(zhì)，切戒不良嗜好。

七、嚴(yán)格按各項(xiàng)安全操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。

八、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，增強(qiáng)酒店的凝聚力。

九、各項(xiàng)工作記錄應(yīng)保證真實(shí)準(zhǔn)確，反饋信息及時(shí)有效。十、一切公務(wù)活動(dòng)所獲資料妥善保管，按規(guī)定上交歸檔。未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料。嚴(yán)禁拷貝酒店資料。

十一、員工由自身過(guò)失或故意使酒店遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

考勤管理

第一條 作息時(shí)間：

上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：30 第二條 考勤管理：

（一）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須打卡。酒店總監(jiān)級(jí)以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間（含銷售人員）不需打卡。司機(jī)可不每日打卡，但須專 海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http://www.tmdps.cn）

人做好出勤記錄。

（二）各部門設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄，每月 日以前報(bào)人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。

（三）考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)，違者每次罰款20元，連續(xù)三次記警告處分一次。

（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記警告處分一次。

（五）不準(zhǔn)刁難考勤人員，視情節(jié)輕重給予警告或記過(guò)處分。

（六）私自涂改考勤記錄，給予記過(guò)處分。

（七）考勤報(bào)表中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、請(qǐng)假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時(shí)（天數(shù)）。

（八）員工不準(zhǔn)遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續(xù)三次者記警告一次。遲到、早退2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計(jì)達(dá)3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)月20%的基本工資。

（九）當(dāng)月累計(jì)曠工5天者，予以辭退。全年累計(jì)曠工15天者，予以開除。

（十）酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無(wú)故（無(wú)其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評(píng)教育，第二次罰款20元，當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。

（十一）酒店員工全年滿勤，無(wú)遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎(jiǎng)一次。

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獎(jiǎng)懲制度

第一章 總則

第一條

獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。

第二條

懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障酒店和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

第二章 獎(jiǎng)懲的原則

第三條 酒店對(duì)員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)（承包指標(biāo)）和臨時(shí)工作任務(wù)。

第四條

員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)酒店對(duì)員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第五條 均要給予相應(yīng)懲戒。

第六條

第七條 記過(guò)（不含）以上處分必須征得酒店工會(huì)同意方可辦理。

處罰和過(guò)失單必須知達(dá)本人，本人有向上級(jí)及工會(huì)申訴的權(quán) 員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對(duì)員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http://www.tmdps.cn）

利。

第八條 過(guò)失單。

第九條

第三章 獎(jiǎng)勵(lì)

第十條 獎(jiǎng)勵(lì)的方法有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與行政獎(jiǎng)勵(lì)兩種：

對(duì)酒店內(nèi)部的任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)。

該罰不罰護(hù)短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達(dá)責(zé)任

（一）經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。

（二）行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。

第十一條 員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金200元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)五次者，正常之外晉升一級(jí)工資。嘉獎(jiǎng)通報(bào)全酒店。

（一）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；

（二）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；

（三）品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；

（四）其他對(duì)酒店或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者。

第十二條 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金500元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)三次者，正常之外晉升一級(jí)工資。并通報(bào)全酒店。

（一）維護(hù)酒店安全，積極采取措施排除險(xiǎn)情，確有實(shí)效者；

（二）全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)五次者；

（三）連續(xù)三年，完成本職工作，無(wú)任何劣跡者。

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（四）對(duì)維護(hù)酒店榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的；

（五）在生產(chǎn)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果的；

第十三條 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000元。全年累計(jì)兩次，正常之外晉升兩級(jí)工資。獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)金在全體員工大會(huì)上頒布。

（一）開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得重大成果者；

（二）全年累計(jì)獲記功三次者；

第十四條 酒店對(duì)第十三條

（一）款中新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，除予以記大功獎(jiǎng)勵(lì)外，另給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

第十五條 任用與提升員工時(shí)，同等條件下，優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。

第十六條 獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)如為多人共同合作而完成的，其獎(jiǎng)金按參加人數(shù)以一定的比例分配。

第十七條 凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出，凡與工作無(wú)關(guān)的，由見證人提出，均需填寫?yīng)剟?lì)單。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)人為人力資源部，批準(zhǔn)人為總經(jīng)理。獎(jiǎng)勵(lì)的辦理見員工獎(jiǎng)勵(lì)程序。

第四章 懲戒

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第十八條 按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

（一）檢查員工對(duì)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如果違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度，稱為違紀(jì)過(guò)失，填違紀(jì)過(guò)失單。

（二）考查崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，如果因失職而使自己負(fù)有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的部分工作受到損失，稱為責(zé)任過(guò)失，填責(zé)任過(guò)失單。

第十九條 懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種：

（一）經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金或工資、降低工資標(biāo)準(zhǔn)。

（二）行政處罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開除。

第二十條 員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款（）元。

（一）因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者；

（二）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者；

（三）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作經(jīng)勸告不改正者；

（四）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者；

第二十一條 員工有下列事件之一者給予記過(guò)處分，并罰款（）元。

（一）對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成致影響酒店權(quán)益者；

（二）在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；

（三）對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；

第二十二條 員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分并罰款（）元。

（一）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽三次以上者；

（二）對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查事實(shí)但情節(jié)輕微者；

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（三）因個(gè)人原因致工作失誤造成2萬(wàn)元（含）以上，5萬(wàn)元（不含）以下?lián)p失者；

（四）故意損壞酒店重要文件或財(cái)物者；

第 二十三條 員工有下列條件之一者，視情節(jié)予以辭退或開除并處罰款（）元。

（一）偷盜、侵占同事或酒店財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者；

（二）在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者；

（三）在酒店內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者；

（四）造謠惑眾詆毀酒店形象者；

（五）未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本酒店同類業(yè)務(wù)者；

（六）在職期間負(fù)有刑事處分者；

（七）偽造或變?cè)旎虮I用酒店印信嚴(yán)重?fù)p害酒店權(quán)益者；

（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構(gòu)成犯罪者；

（九）內(nèi)累計(jì)記大過(guò)兩次者。

第二十四條 管理人員被記大過(guò)者，將并處以降職或撤職。

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福利制度

第一條 員工與酒店簽訂正式勞動(dòng)合同后享有福利待遇。第二條 酒店福利待遇可分為：

（一）養(yǎng)老保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×30%；個(gè)人每月需交納養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×6%

（二）醫(yī)療保險(xiǎn)：執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定。

（三）失業(yè)保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工失業(yè)保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×2%；個(gè)人每月需交納失業(yè)保險(xiǎn)＝保險(xiǎn)基數(shù)×1%。

（四）房屋公積金：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)×12%；個(gè)人每月需交納房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)×12%。

第三條 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一將各種保險(xiǎn)和基金上交政府有關(guān)部門，并記入個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)和個(gè)人住房基金磁卡。

第四條 酒店提供的其他福利待遇：

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（一）為員工免費(fèi)提供午餐，并于食堂就餐。

（二）員工夏季享受酒店規(guī)定的防暑費(fèi)，冬季享受酒店規(guī)定的取暖費(fèi)。

（三）酒店規(guī)定的各項(xiàng)補(bǔ)貼。

第五條 酒店建立文化娛樂場(chǎng)所和設(shè)施，組織開展文化體育活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。

第三篇：GOIDEN PEAK HOTEL集團(tuán)公司員工手冊(cè)

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員

GOLDEN

工

手

冊(cè)

PEAK HOTEL 集 團(tuán) 公 司

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女士（先生）：

您好！

歡迎您加入我們的行列，成為GOIDEN PEAK HOTEL 的一員！

在這里

追求卓越是我們酒店永恒的目標(biāo)

保持與眾不同的優(yōu)勢(shì)是我們不變的追求和原則。

在我們的創(chuàng)業(yè)中，即包含高品質(zhì)的商品，又蘊(yùn)含著一流的服務(wù)水平和精神。

我們的員工讓團(tuán)隊(duì)效應(yīng)與憂患意識(shí)發(fā)揮最大效能。

服務(wù)第一，是我們共同的理念

我們要永遠(yuǎn)保持世界第一！

有你們的加入，我們更有信心。

歡迎你們，親愛的女士（先生）們！

我們莊嚴(yán)宣誓： 信守公司理念 維護(hù)企業(yè)形象

遵從員工手冊(cè) 執(zhí)行規(guī)章制度

服從上級(jí)指揮 完成工作任務(wù)

努力學(xué)習(xí)提高 積極奮發(fā)圖強(qiáng)

做一名謙遜、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、進(jìn)取的GOIDEN PEAK HOTEL人。

總經(jīng)理XXX 1999年12月26日

GOLDEN PEAK HOTEL歷史

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1820年由哈桑家族投資興建，建筑面積208平方米，員工7人，由哈桑二世掌管。1822年6月9日大清王朝使官訪問酒店，并題詞“世外桃源”。1826年第一次擴(kuò)建，建筑面積增加到800平方米，雇員增加到16人。1830年9月2日英國(guó)王儲(chǔ)森林狩獵下榻酒店。

1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。1837年5月2日哈桑二世逝世。

1838年9月進(jìn)行第二次擴(kuò)建，同年十二月竣工。營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大到1300平方米，雇員增加到30人。1839年2月11日斯特凡大公光臨酒店，并題詞“歐洲的殿堂”。

1840年5月16日科索沃大地震，酒店被徹底破壞，傷56人，亡21人，損失慘重。1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面積2600平方米，雇員80人。1843年4月建游泳館，6月建高爾夫球場(chǎng)。1844年8月2日大日本帝國(guó)天皇陛下訪問酒店。1844年11月27日法蘭西帝國(guó)國(guó)王下榻酒店。1845年5月建賽馬場(chǎng)。

1845年7月5日至10日舉辦歐洲第一屆賽馬比賽。1846年哈桑三世逝世，22歲的哈桑四世開始掌管酒店。1846年酒店?duì)I業(yè)額首次突破1000萬(wàn)法國(guó)法郎。1847年9月建歐洲賭場(chǎng)。1848年出現(xiàn)首次經(jīng)營(yíng)虧損。

1849年由于經(jīng)營(yíng)不善，被迫賣掉游泳館。1850年賣掉賽馬場(chǎng)。

1851年3月哈桑四世交出管理權(quán)，委托美國(guó)人泰勒管理酒店。1851年9月撤掉歐洲賭場(chǎng)改建為客房 1852年經(jīng)營(yíng)虧損被竭制。1853年開始營(yíng)利。

1855年第四次擴(kuò)建，歷時(shí)一年半營(yíng)業(yè)面積增加到7000平方米，雇員200人。1877年3月泰勒辭職，由英國(guó)人約翰·史密斯出任酒店第一任總經(jīng)理。

1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出讓股份，結(jié)束了對(duì)酒店長(zhǎng)達(dá)70年的統(tǒng)治。1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。

1901年第五次擴(kuò)建，由英國(guó)劍橋大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，法國(guó)吉普塞土木工程總局施工，歷時(shí)三年使酒店初具規(guī)模，建筑面積37000平方米，成為世界上最大的酒店。

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1904年約翰·史密斯出任酒店第一任總裁。

1905年約翰·史密斯退休，喬治·杰克遜接替了他的工作。

1906年3月建立比利時(shí)分店；8月建立巴黎分店；12月建立布魯塞爾分店。1907年5月建立上海分店；8月建立紐約分店。營(yíng)業(yè)額首次突破一億美元 1911年由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，經(jīng)營(yíng)再度陷入危機(jī)。

1914——1917年在第一次世界大戰(zhàn)中遭到德國(guó)轟炸機(jī)的27次轟炸，館設(shè)基本被破壞。1918年經(jīng)股東大會(huì)決議重建，由荷蘭皇家設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。

1919年3月 ——1924年5月歷時(shí)五年進(jìn)行建筑施工。建筑面積達(dá)到21萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)項(xiàng)目109個(gè)，雇員1700余人，依然在世界酒店業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。尼古拉佐夫·舍維奇擔(dān)任總裁。

1924——1934年，十年間先后發(fā)展了華盛頓、舊金山、悉尼、青島、列寧格勒、馬塞、墨西哥城、哈爾濱、漢城、東京、香港、馬尼拉、曼谷、開普敦、海參威、倫敦等16家分店。1931年瑞典人比斯特·喬森任董事長(zhǎng)。1935年4月9日柬埔寨王儲(chǔ)下榻酒店。

1936年5月12日美利堅(jiān)和眾國(guó)國(guó)務(wù)卿下榻酒店。1937年重建游泳池。

1939年第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，酒店被征用為德國(guó)歐洲軍團(tuán)司令部。1943年盟軍接管酒店。

1944年1月喬西·華盛頓任酒店董事長(zhǎng)。

1950年第七次擴(kuò)建，增加建筑面積11萬(wàn)平方米，總部雇員增加到5670人。1957年?duì)I業(yè)額突破10億美元。1965年?duì)I業(yè)額突破20億美元。

1969年第八次擴(kuò)建，增加建筑面積9萬(wàn)平方米，達(dá)到41萬(wàn)平方米，總部雇員增加到6721人。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目增加到270個(gè)。

1970年聯(lián)合國(guó)三個(gè)委員會(huì)遷址酒店。1976年被評(píng)為世界上第一家六星級(jí)酒店。1980年重設(shè)上海分店。

1987年第九次擴(kuò)建。營(yíng)業(yè)面積達(dá)到51萬(wàn)平方米，總部雇員增加到10796人。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目增加到368個(gè)。1989年重設(shè)青島分店。1991年?duì)I業(yè)額突破100億美元。

1993年日本人莆田匯三出任酒店首席執(zhí)行官 1995年設(shè)立北京、底特律、布易洛斯愛利斯分店。

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1996年?duì)I業(yè)額達(dá)到200億美元。

1999年12月30日二十一世紀(jì)開元大典在酒店舉行。

企業(yè)概況

久負(fù)盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的歷史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和國(guó)東部的天然良港、世界上最繁華的都市——黑山市。地處大西洋西岸，依山傍水，東臨南海，背靠阿爾匹斯山，西距地中海國(guó)家森林公園兩公里。占地0.7萬(wàn)公頃，建筑面積51萬(wàn)平方米，歷史上經(jīng)歷了九次改建和擴(kuò)建，形成了現(xiàn)在的規(guī)模，是世界上唯一的六星級(jí)大酒店。

Golden Peak Hotel擁有客房2290間，4708個(gè)床位，其中，標(biāo)準(zhǔn)客房1880間；套房180間；豪華套房90套；總統(tǒng)套房140套。大小會(huì)議室70個(gè)，可同時(shí)接納200人的會(huì)議20個(gè)。

Golden Peak Hotel擁有全世界180個(gè)國(guó)家的高級(jí)廚師，設(shè)立了210個(gè)餐廳，可接納5500人同時(shí)用餐。

Golden Peak Hotel擁有1800間寫字間，是商業(yè)集團(tuán)理想的辦公場(chǎng)所。

Golden Peak Hotel擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，基層員工均具有學(xué)士學(xué)位，主管以上級(jí)管理人員均為碩士或博士。

這里風(fēng)和日麗，氣候宜人，四季如春。

豪華的設(shè)施，真誠(chéng)的服務(wù)，讓您享受溫馨與快樂。

Golden Peak Hotel

產(chǎn)品介紹

客房服務(wù)

久負(fù)盛名的Golden Peak Hotel擁有2290套舒適豪華的客房，其中標(biāo)準(zhǔn)客房1880間，套房180間，豪華套房90套，總統(tǒng)套房140套。

Golden Peak Hotel各式客房裝飾設(shè)計(jì)匠心獨(dú)具，款款溫馨；國(guó)際直播電話以及眾多衛(wèi)星電視臺(tái)將您和世界緊緊連接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，體現(xiàn)貴族生活情趣；中央空調(diào)配合自動(dòng)調(diào)溫系統(tǒng)；完備的私人小酒吧；24小時(shí)的送飲服務(wù)，洗衣服務(wù)，保姆服務(wù)，叫早服務(wù)，關(guān)照您的每一天。

Golden Peak Hotel總統(tǒng)套房，設(shè)施高貴華麗、布置高雅、漫步其中，遠(yuǎn)眺黑山市，視野開闊，定會(huì)讓您留下溫馨美好的回憶。

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Golden Peak Hotel擁有1800間寫字間，經(jīng)聯(lián)合國(guó)多次考察后，三個(gè)委員會(huì)在此設(shè)址辦公。Golden Peak Hotel華麗的會(huì)議廳，可容納10000人就座，主席臺(tái)寬敞大方，6種語(yǔ)言的同聲傳譯系統(tǒng)，克服了語(yǔ)言障礙，最先進(jìn)的放映燈光、音響設(shè)施，使大廳環(huán)境更富于個(gè)性。

Golden Peak Hotel的每一位客人都被視為皇帝一般尊貴。客房中的鮮花和水果是無(wú)聲的問候；每位客人的嗜好和生活習(xí)慣均會(huì)輸入電腦，下次光臨，定會(huì)享受更加滿意的服務(wù)。

餐飲服務(wù)

Golden Peak Hotel特邀180個(gè)國(guó)家的高級(jí)廚師及世界餐飲界名流主廚，供應(yīng)各式世界名菜。Golden Peak Hotel云集210個(gè)特級(jí)餐廳，可同時(shí)接納5500人用餐，餐廳裝飾風(fēng)格各異，將意大利、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本、俄羅斯等不同國(guó)度的風(fēng)情，再現(xiàn)于您面前。異域風(fēng)情、品味高雅、服務(wù)殷勤周到，充分體味世界飲食文化，配以全套金銀餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。

娛樂服務(wù)

Golden Peak Hotel為您提供種類繁多的娛樂設(shè)施，不僅設(shè)有各式酒吧，大堂酒廊，夜總會(huì)，并設(shè)有全新概念的電子游藝中心，不論您想?yún)⒓影察o閑適的雞尾酒會(huì)，還是欣賞鋼琴獨(dú)奏，古典音樂四重奏，或流行榜上的迪斯科音樂，這里都是您最佳的選擇。

入住Golden Peak Hotel的賓客可以充分享受具有國(guó)際水準(zhǔn)的康樂中心服務(wù)，您可以到擁有世界最先進(jìn)設(shè)備的健身房邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的教練為您精心設(shè)計(jì)個(gè)人健身計(jì)劃。

陽(yáng)光普照的室內(nèi)暖水游泳池，賓客四季都可以享受游泳的樂趣。臺(tái)球廳、網(wǎng)球場(chǎng)、壁球場(chǎng)、保齡球、棋牌室每一刻都熱情恭候您的光臨。

Golden Peak Hotel高爾夫球場(chǎng)，其設(shè)計(jì)更是匠心獨(dú)運(yùn)，與地中海國(guó)家森林公園連成一體，突出大自然的淳樸、和諧，Golden Peak Hotel是您盡情揮桿，享受生活的最佳樂土。

另外，Golden Peak Hotel還為賓客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及藥浴、美容美發(fā)等服務(wù)。

Golden Peak Hotel專業(yè)的氣氛與環(huán)境，讓您頓感力量倍增，健康舒服，永保年輕，樂而忘憂。

老板簡(jiǎn)介

莆田匯三，現(xiàn)任酒店首席執(zhí)行官，日本北海道人，1943年出生于中國(guó)通化。196

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年?yáng)|京京都大學(xué)畢業(yè)，同年赴麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，1967年獲機(jī)械電子碩士學(xué)位。1970年獲哈佛商學(xué)院工商管理博士學(xué)位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長(zhǎng)，開始潛心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。1980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來(lái)登集團(tuán)酒店管理培訓(xùn)。1991年辭去董事長(zhǎng)職務(wù)，開辦酒店管理培訓(xùn)學(xué)校。1993年出任本酒店首席執(zhí)行官，上任六年來(lái)，成績(jī)斐然，投資20億美元，增設(shè)了北京、底特律、布易洛斯愛利斯三家分店，1996年酒店?duì)I業(yè)額突破200億美元。1998年宣布在中國(guó)的三家酒店采用A管理模式運(yùn)營(yíng)，收到了良好的效果，在遭受亞洲金融危機(jī)和中國(guó)政府堅(jiān)持人民幣不貶值的情況下，酒店稅后利潤(rùn)仍然增長(zhǎng)13.72%，顯示出了他非凡的酒店管理才華。

Golden Peak Hotel

代表人物

哈桑二世

1783——1837

全名費(fèi)利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族財(cái)富奠基人，為哈桑家族的迅速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1802年畢業(yè)于英國(guó)劍橋大學(xué)，之后曾潛心研究哲學(xué)。1810年開始經(jīng)商，先后從事過(guò)紡織業(yè)、經(jīng)營(yíng)業(yè)、餐飲業(yè)。1818年哈桑家族跑馬占地，將阿爾匹斯山東部廣大地區(qū)據(jù)為己有。1820年已具有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風(fēng)景秀麗、游人如織的一片山坡地，修建了造型別致的Golden Hill Inn（后改稱為Golden Peak Hotel），并為它的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生精力。

泰

勒

1816——1882

美國(guó)德克薩斯洲人，1836

年哈佛商學(xué)院畢業(yè)。畢生從事經(jīng)濟(jì)管理研究，頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴(yán)重虧損的酒店，將新的管理思想運(yùn)用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店長(zhǎng)達(dá)26年，為酒店的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1877年由于身體狀況不佳辭職，1882年病逝于法國(guó)馬塞。

約翰·史密斯

1831——1910

英國(guó)倫敦人，1853年畢業(yè)于牛津大學(xué)。酒店管理的先驅(qū)。歷任萊茵河大酒店機(jī)械管理總辦，威尼斯大酒店客房總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，1877年接替泰勒出任酒店第一任總經(jīng)理。在任期間，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受現(xiàn)代管理思想，為酒店的持續(xù)發(fā)展募集了大量資金。1901——1904年主持了酒店的第五次擴(kuò)建，使酒店成為世界上最大的酒店。

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1904年酒店建成后任酒店第一任總裁，1905年退休，1910年2月在玻利維亞逝世，享年79歲。

員工儀表

一、儀表儀容：

（一）員工在工作期間一律著工作服。

（二）員工參加酒店外商務(wù)活動(dòng)，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。

（三）員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。

（四）員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。

（五）男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。

（六）員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。

行為規(guī)范

（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。

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（二）忠于職守，嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

（三）工作勤奮務(wù)實(shí)，不怕苦，不怕累。

（四）愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)、不化公為私。

（五）辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。

（六）按時(shí)上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

（七）不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。

（九）上班與同事相見主動(dòng)問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手輕輕關(guān)門（客房部員工按服務(wù)規(guī)程）。

（十）工作期間不得無(wú)故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。

（十一）待人接物態(tài)度謙和，誠(chéng)懇友善。對(duì)來(lái)賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

（十二）不私自經(jīng)營(yíng)與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營(yíng)利活動(dòng)，不準(zhǔn)兼職（特批除外）。

（十三）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

（十四）打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序?yàn)椋篴.問候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名稱；d.正題；e.記錄；f.再見。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要，需處理的問題及時(shí)匯報(bào)處理。

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（十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語(yǔ)。接電話時(shí)，談吐清晰，耐心解答來(lái)電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機(jī)。（十六）不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。（十七）出席會(huì)議和活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到場(chǎng)，應(yīng)提前請(qǐng)假。（十八）工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。

（十九）注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時(shí)微笑目視對(duì)方，不可左顧右盼。

（二十）外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時(shí)后上先下，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。

（二十一）酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時(shí)，在公共場(chǎng)合不允許抽煙。在允許抽煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。

員工義務(wù)

一、遵循國(guó)家法律、法規(guī)及酒店一切規(guī)章制度、管理細(xì)則。

二、遵循酒店利益第一的原則，自覺維護(hù)酒店的利益和形象，嚴(yán)格保守酒店秘密。

三、發(fā)現(xiàn)侵犯酒店權(quán)益行為或安全隱患須及時(shí)采取應(yīng)急措施并向主管部門報(bào)告。

四、服從上級(jí)指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。

五、堅(jiān)決貫徹“四小時(shí)復(fù)命制”。

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六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)和考核，不斷提高自身綜合素質(zhì)，切戒不良嗜好。

七、嚴(yán)格按各項(xiàng)安全操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。

八、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，增強(qiáng)酒店的凝聚力。

九、各項(xiàng)工作記錄應(yīng)保證真實(shí)準(zhǔn)確，反饋信息及時(shí)有效。十、一切公務(wù)活動(dòng)所獲資料妥善保管，按規(guī)定上交歸檔。未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料。嚴(yán)禁拷貝酒店資料。

十一、員工由自身過(guò)失或故意使酒店遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

考勤管理

第一條 作息時(shí)間：

上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：30 第二條 考勤管理：

（一）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須打卡。酒店總監(jiān)級(jí)以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間（含銷售人員）不需打卡。司機(jī)可不每日打卡，但須專

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人做好出勤記錄。

（二）各部門設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄，每月 日以前報(bào)人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。

（三）考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)，違者每次罰款20元，連續(xù)三次記警告處分一次。

（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記警告處分一次。

（五）不準(zhǔn)刁難考勤人員，視情節(jié)輕重給予警告或記過(guò)處分。

（六）私自涂改考勤記錄，給予記過(guò)處分。

（七）考勤報(bào)表中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、請(qǐng)假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時(shí)（天數(shù)）。

（八）員工不準(zhǔn)遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續(xù)三次者記警告一次。遲到、早退2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計(jì)達(dá)3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)月20%的基本工資。

（九）當(dāng)月累計(jì)曠工5天者，予以辭退。全年累計(jì)曠工15天者，予以開除。

（十）酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無(wú)故（無(wú)其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評(píng)教育，第二次罰款20元，當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。

（十一）酒店員工全年滿勤，無(wú)遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎(jiǎng)一次。

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獎(jiǎng)懲制度

第一章 總則

第一條

獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。

第二條

懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障酒店和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

第二章 獎(jiǎng)懲的原則

第三條 酒店對(duì)員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)（承包指標(biāo)）和臨時(shí)工作任務(wù)。

第四條

員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)酒店對(duì)員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第五條 均要給予相應(yīng)懲戒。

第六條

第七條 記過(guò)（不含）以上處分必須征得酒店工會(huì)同意方可辦理。

處罰和過(guò)失單必須知達(dá)本人，本人有向上級(jí)及工會(huì)申訴的權(quán) 員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對(duì)員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 管理資源吧（www.tmdps.cn），海量管理資源免費(fèi)下載！

利。

第八條 過(guò)失單。

第九條

第三章 獎(jiǎng)勵(lì)

第十條 獎(jiǎng)勵(lì)的方法有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與行政獎(jiǎng)勵(lì)兩種：

對(duì)酒店內(nèi)部的任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)。

該罰不罰護(hù)短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達(dá)責(zé)任

（一）經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。

（二）行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。

第十一條 員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金200元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)五次者，正常之外晉升一級(jí)工資。嘉獎(jiǎng)通報(bào)全酒店。

（一）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；

（二）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；

（三）品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；

（四）其他對(duì)酒店或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者。

第十二條 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金500元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)三次者，正常之外晉升一級(jí)工資。并通報(bào)全酒店。

（一）維護(hù)酒店安全，積極采取措施排除險(xiǎn)情，確有實(shí)效者；

（二）全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)五次者；

（三）連續(xù)三年，完成本職工作，無(wú)任何劣跡者。

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（四）對(duì)維護(hù)酒店榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的；

（五）在生產(chǎn)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果的；

第十三條 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000元。全年累計(jì)兩次，正常之外晉升兩級(jí)工資。獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)金在全體員工大會(huì)上頒布。

（一）開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得重大成果者；

（二）全年累計(jì)獲記功三次者；

第十四條 酒店對(duì)第十三條

（一）款中新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，除予以記大功獎(jiǎng)勵(lì)外，另給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

第十五條 任用與提升員工時(shí)，同等條件下，優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。

第十六條 獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)如為多人共同合作而完成的，其獎(jiǎng)金按參加人數(shù)以一定的比例分配。

第十七條 凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出，凡與工作無(wú)關(guān)的，由見證人提出，均需填寫?yīng)剟?lì)單。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)人為人力資源部，批準(zhǔn)人為總經(jīng)理。獎(jiǎng)勵(lì)的辦理見員工獎(jiǎng)勵(lì)程序。

第四章 懲戒

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第十八條 按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

（一）檢查員工對(duì)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如果違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度，稱為違紀(jì)過(guò)失，填違紀(jì)過(guò)失單。

（二）考查崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，如果因失職而使自己負(fù)有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的部分工作受到損失，稱為責(zé)任過(guò)失，填責(zé)任過(guò)失單。

第十九條 懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種：

（一）經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金或工資、降低工資標(biāo)準(zhǔn)。

（二）行政處罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開除。

第二十條 員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款（）元。

（一）因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者；

（二）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者；

（三）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作經(jīng)勸告不改正者；

（四）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者；

第二十一條 員工有下列事件之一者給予記過(guò)處分，并罰款（）元。

（一）對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成致影響酒店權(quán)益者；

（二）在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；

（三）對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；

第二十二條 員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分并罰款（）元。

（一）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽三次以上者；

（二）對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查事實(shí)但情節(jié)輕微者；

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（三）因個(gè)人原因致工作失誤造成2萬(wàn)元（含）以上，5萬(wàn)元（不含）以下?lián)p失者；

（四）故意損壞酒店重要文件或財(cái)物者；

第 二十三條 員工有下列條件之一者，視情節(jié)予以辭退或開除并處罰款（）元。

（一）偷盜、侵占同事或酒店財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者；

（二）在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者；

（三）在酒店內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者；

（四）造謠惑眾詆毀酒店形象者；

（五）未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本酒店同類業(yè)務(wù)者；

（六）在職期間負(fù)有刑事處分者；

（七）偽造或變?cè)旎虮I用酒店印信嚴(yán)重?fù)p害酒店權(quán)益者；

（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構(gòu)成犯罪者；

（九）內(nèi)累計(jì)記大過(guò)兩次者。

第二十四條 管理人員被記大過(guò)者，將并處以降職或撤職。

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福利制度

第一條 員工與酒店簽訂正式勞動(dòng)合同后享有福利待遇。第二條 酒店福利待遇可分為：

（一）養(yǎng)老保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×30%；個(gè)人每月需交納養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×6%

（二）醫(yī)療保險(xiǎn)：執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定。

（三）失業(yè)保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工失業(yè)保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×2%；個(gè)人每月需交納失業(yè)保險(xiǎn)＝保險(xiǎn)基數(shù)×1%。

（四）房屋公積金：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)×12%；個(gè)人每月需交納房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)×12%。

第三條 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一將各種保險(xiǎn)和基金上交政府有關(guān)部門，并記入個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)和個(gè)人住房基金磁卡。

第四條 酒店提供的其他福利待遇：

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（一）為員工免費(fèi)提供午餐，并于食堂就餐。

（二）員工夏季享受酒店規(guī)定的防暑費(fèi)，冬季享受酒店規(guī)定的取暖費(fèi)。

（三）酒店規(guī)定的各項(xiàng)補(bǔ)貼。

第五條 酒店建立文化娛樂場(chǎng)所和設(shè)施，組織開展文化體育活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。

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第四篇：TCL集團(tuán)公司員工手冊(cè)指南

目 錄

一、致TCL全體員工

???????????????????????????（1）

二、企業(yè)理念 ???????????????????????????????（3）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ?????????????????????????????（3）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨 ?????????????????????????????（4）

企業(yè)精神 ???????????????????????????????（4）

三、員工行為準(zhǔn)則 ?????????????????????????????（6）

基本準(zhǔn)則 ???????????????????????????????（6）

職責(zé)權(quán)限 ???????????????????????????????（6）

業(yè)務(wù)交往 ???????????????????????????????（7）

保護(hù)公司信息和財(cái)產(chǎn) ??????????????????????????（7）

投訴與受理 ??????????????????????????????（8）

四、員工行為規(guī)范 ?????????????????????????????（9）

上班時(shí)間 ???????????????????????????????（9）

考勤與請(qǐng)假 ??????????????????????????????（9）

建議與溝通??????????????????????????????（10）

獎(jiǎng)勵(lì)與處分??????????????????????????????（10）

五、經(jīng)理以上員工行為規(guī)范?????????????????????????（13）

基本準(zhǔn)則???????????????????????????????（13）

經(jīng)營(yíng)管理???????????????????????????????（13）

財(cái)務(wù)管理???????????????????????????????（14）

人事管理???????????????????????????????（15）

監(jiān)督監(jiān)察???????????????????????????????（15）

六、培訓(xùn)

考核

發(fā)展???????????????????????????（16）

培訓(xùn)與發(fā)展??????????????????????????????（16）

雙向交流???????????????????????????????（17）

進(jìn)修?????????????????????????????????（18）

考核評(píng)價(jià)????????···?????????????????????（19）

內(nèi)部調(diào)動(dòng)???????????????????????????????（19）

晉升機(jī)制???????????????????????????????（20）

七、入TCL指引 ?????????????????????????????（21）

報(bào)到程序???????????????????????????????（21）

試用與轉(zhuǎn)正??????????????????????????????（21）

全員勞動(dòng)合同制????????????????????????????（22）

薪金?????????????????????????????????（22）

福利?????????????????????????????????（23）

辭職與辭退??????????????????????????????（23）附：

TCL集團(tuán)有限公司組織架構(gòu)圖??????????????????????（25）

TCL之歌???????????????????????????????（26）

員工讀后返還單????????????????????????????（27）

一、致TCL全體員工

每次公司增添新人，我都非常高興。首先我要祝賀我們的新員工，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，你們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為TCL大家庭中的一員。我代表公司向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了TCL，感謝你們將自己的青春年華和為事業(yè)奉獻(xiàn)的熱望托付給了TCL。

同時(shí)我也要代表集團(tuán)董事會(huì)，感謝已經(jīng)在TCL工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公司的發(fā)展，兢兢業(yè)業(yè)，犧牲了很多個(gè)人的東西。正是由于眾多TCL人的團(tuán)結(jié)進(jìn)取、忘我付出、艱苦拼搏，我們TCL才有創(chuàng)業(yè)以來(lái)的由小到大、由弱到強(qiáng)，直至發(fā)展到今天這樣的規(guī)模，成為一個(gè)國(guó)內(nèi)外知名的大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。

正因?yàn)槿绱?，集團(tuán)每次在制定重大的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，每一位領(lǐng)導(dǎo)都非常審慎、凝重。因?yàn)槲覀兌己芮宄?，員工選擇我們TCL，就是對(duì)公司的信任，就是把對(duì)生活、對(duì)事業(yè)和對(duì)人生理想的追求托付給了TCL。公司只有不斷發(fā)展，才能為我們廣大員工提供一個(gè)施展才能、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，才能讓我們的員工找到自己理想的位置，獲得應(yīng)有的報(bào)酬、榮譽(yù)和尊嚴(yán)。

也正因?yàn)槿绱耍瘓F(tuán)正式提出了“創(chuàng)中國(guó)名牌，建一流企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”作為我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，而“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”正是我們過(guò)去擁有和現(xiàn)在倡導(dǎo)的企業(yè)精神的精髓。這些絕不是空洞的口號(hào)，而是我們企業(yè)的最高行動(dòng)綱領(lǐng)，全體員工的最高行為準(zhǔn)則。

如果我們把企業(yè)比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利益和追求；這艘船最根本的驅(qū)動(dòng)力，就是我們的全體員工。從公司層面來(lái)講，我們一直強(qiáng)調(diào)以人為本的管理觀念，強(qiáng)調(diào)為員工的發(fā)展提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造舞臺(tái)，并且已經(jīng)開始著手建立一套科學(xué)公平的工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系。通過(guò)建立動(dòng)力機(jī)制、壓力機(jī)制、約束機(jī)制、保障機(jī)制和選擇機(jī)制，達(dá)到人性化管理和理性化管理的完美結(jié)合。從另一個(gè)層面來(lái)講，企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業(yè)就不可能持續(xù)發(fā)展；企業(yè)若不能持續(xù)發(fā)展，就不可能為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們將努力讓企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，讓每一位員工都感到作為一個(gè)TCL人的驕傲和自豪。同時(shí)，我們也要求TCL的每一位員工都要時(shí)刻記住自己是一個(gè)TCL人，你的一舉一動(dòng)，一言一行，都代表著TCL的形象，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每一個(gè)TCL人都應(yīng)該積極維護(hù)我們TCL那種充滿活力、健康向上、積極進(jìn)取、富有使命感和責(zé)任感的企業(yè)形象。

所以，TCL人應(yīng)當(dāng)是具有使命感和責(zé)任感的人。我們是中國(guó)的企業(yè)，國(guó)家的興旺、民族工業(yè)的振興有我們一份責(zé)任；我們是TCL的員工，應(yīng)該敬業(yè)創(chuàng)新，做對(duì)每一件事，做好每一件事。

公司正在系統(tǒng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)變革，管理創(chuàng)新，重新整合我們的企業(yè)文化，每一位TCL人都應(yīng)當(dāng)積極參與。只有參與才能更好理解，只有理解才能達(dá)致認(rèn)同。TCL的制度規(guī)范需要每個(gè)TCL人自覺遵照?qǐng)?zhí)行。我們不能有任何違背公司利益（同樣也是員工利益）的言行，這也是一種最基本的職業(yè)道德要求。我們大家都希望、也一定會(huì)看到，在全體員工的努力推動(dòng)下，TCL將一步步接近我們的目標(biāo)，而TCL的每一位員工，都會(huì)在TCL這個(gè)朝氣蓬勃、不斷進(jìn)取的現(xiàn)代化企業(yè)中，迅速成長(zhǎng)為一流水平的職業(yè)人！

過(guò)去的輝煌屬于大家，美好的明天讓我們共同去創(chuàng)造！

二、企業(yè)理念

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：創(chuàng)中國(guó)名牌，建一流企業(yè)

企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價(jià)值

為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)

為社會(huì)創(chuàng)造效益

企業(yè)精神：敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新

企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

創(chuàng)中國(guó)名牌，建一流企業(yè)

“創(chuàng)中國(guó)名牌”，就是要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的屬于中國(guó)的TCL名牌。這其中有兩層含義：一是，只有成為真正的中國(guó)名牌，才能成為國(guó)際名牌；只要是真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)名牌，就一定能成為國(guó)際名牌；二是，我們TCL作為一個(gè)民族企業(yè)，要?jiǎng)?chuàng)的名牌是中國(guó)的名牌，即使它馳名全球，享譽(yù)世界，也永遠(yuǎn)是中國(guó)的名牌。為此，希望我們集團(tuán)內(nèi)每一個(gè)企業(yè)、每一位員工都為這一目標(biāo)從點(diǎn)滴做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，從自我做起，為TCL這個(gè)品牌馳名全球而不斷進(jìn)取，而盡心盡力。

“建一流企業(yè)”，就是要將TCL建成一個(gè)具有一流產(chǎn)品、一流服務(wù)、一流管理、一流隊(duì)伍的國(guó)際型綜合企業(yè)。我們所講的“一流”，是具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的“一流”。它不是一個(gè)模糊的概念，而是對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品、每一件工作、每一項(xiàng)服務(wù)、每一位員工都具有明確的參照標(biāo)準(zhǔn)——就是國(guó)際一流。我們每一位員工、每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該為這四個(gè)“一流”而努力進(jìn)取，一步一個(gè)腳印，用實(shí)際行動(dòng)去爭(zhēng)創(chuàng)“一流”。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨

為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益

“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”，顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。我們最重要的工作目的就是用高質(zhì)量的產(chǎn)品、全方位的服務(wù)滿足顧客的需求，想顧客之所想，急顧客之所急，通過(guò)我們的工作，讓更多的顧客接受并認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客的認(rèn)可、顧客的滿意就是我們創(chuàng)造的價(jià)值。對(duì)我們企業(yè)而言，任何人都是我們過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的顧客。對(duì)每位員工而言，顧客就是一切與我們工作相關(guān)的人，即我們的下一道工序或下一步工作以及我們的指令或匯報(bào)所指向的人。

“為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，合格的員工是企業(yè)的最重要資源。企業(yè)的生存和發(fā)展，是需要員工的共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)的，員工的成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)是由企業(yè)的不斷發(fā)展壯大來(lái)提供的。企業(yè)是員工生存和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的載體，企業(yè)有責(zé)任滿足員工在精神上和物質(zhì)上的要求，有責(zé)任在為員工提供合理的報(bào)酬和生活福利保障的同時(shí)，為員工的發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件、搭建舞臺(tái)，使員工在企業(yè)能獲得更好的成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)追求。

“為社會(huì)創(chuàng)造效益”是我們?nèi)wTCL員工的使命。企業(yè)既要為社會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)和稅賦，為社

會(huì)提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，又要為社會(huì)創(chuàng)造更廣更好的就業(yè)機(jī)會(huì)，為社會(huì)培養(yǎng)造就高素質(zhì)的人才，為社會(huì)創(chuàng)造有益于健康發(fā)展的物質(zhì)和精神文明。同時(shí)，我們還擔(dān)負(fù)著振興國(guó)家經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族工業(yè)的使命。我們就是要用我們整合的資源和統(tǒng)一的文化來(lái)為社會(huì)創(chuàng)造最大的效益。

企業(yè)精神

敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新

這是我們?cè)诳偨Y(jié)提煉以往企業(yè)精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)今時(shí)代及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，進(jìn)一步升華、濃縮而成的，以集中反映目前我們企業(yè)最需要的企業(yè)精神。

“敬業(yè)”精神，是一種對(duì)事業(yè)的責(zé)任和進(jìn)取，對(duì)工作的精益求精和一絲不茍，對(duì)自己的嚴(yán)格自律和永不自滿，對(duì)企業(yè)的盡心盡力和奉獻(xiàn)精神。只有敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工，企業(yè)才能委以重任。

“團(tuán)隊(duì)”精神，是在企業(yè)內(nèi)強(qiáng)調(diào)每一位員工必須具有一種整體意識(shí)，在工作中注重相互溝通，相互支持，倡導(dǎo)在集體成功前提下的個(gè)人成功。只有注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的員工，才能在我們企業(yè)中獲得真正的成功。

“創(chuàng)新”精神，一直是支持我們企業(yè)高速成長(zhǎng)的優(yōu)秀文化之一，我們把她繼承和發(fā)展，是因?yàn)槲覀兿嘈牛覀兯械漠a(chǎn)品、服務(wù)、管理、機(jī)制等都有進(jìn)一步創(chuàng)新完善的空間，我們倡導(dǎo)的“創(chuàng)新”是指在借鑒成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。創(chuàng)新是為了追求卓越、贏得競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)理念是我們企業(yè)的最高行動(dòng)綱領(lǐng)，是我們員工的最高行為準(zhǔn)則，是衡量我們的決策、管理、制度、行為、形象是否準(zhǔn)確的基準(zhǔn)。每一位TCL員工尤其是管理干部一定要正確理解并時(shí)刻牢記我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

三、員工行為準(zhǔn)則

基本準(zhǔn)則

1、公司倡導(dǎo)“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。

2、全體員工的一切工作行為，都須以“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”為最高目標(biāo)。

3、做每一件事、說(shuō)每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

4、每位TCL員工都應(yīng)該為TCL的整體利益而進(jìn)取和自律。職責(zé)權(quán)限

5、員工除本職日常業(yè)務(wù)（工作）外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)。

（1）以公司名義考察、談判、簽約；

（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明;

（3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；

（4）代表公司出席公眾活動(dòng)。

6、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

7、每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無(wú)下級(jí)的員工對(duì)手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。

8、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資：

（1）直接參與經(jīng)營(yíng)管理的；

（2）投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的；

（3）以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；

（4）以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

業(yè)務(wù)交往

9、員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。

10、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

11、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

12、員工的直系親屬?gòu)氖驴赡軙?huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)，井提出職務(wù)上的回避。

13、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的，以貪污論處。

14、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪贊。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng)。

15、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加：

（1）過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)；

（2）設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；

（3）邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)；

（4）違反國(guó)家法律和社會(huì)公德的活動(dòng)。

保護(hù)公司信息和資產(chǎn)

16、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營(yíng)管理信息，這是公司的一種無(wú)形資產(chǎn)，請(qǐng)務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及全部?jī)?nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

17、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

18、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。

19、員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。

投訴與受理

20、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對(duì)違反以上準(zhǔn)則的行為向所在單位以至總裁信箱投訴。

21、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時(shí)做出處理和答復(fù)。

22、集團(tuán)下屬各企業(yè)可根據(jù)此準(zhǔn)則制定各自企業(yè)的實(shí)施細(xì)則。

四、員工行為規(guī)范

1、每位TCL員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

上班時(shí)間

2、上班時(shí)，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體；在車間上班的員工均應(yīng)按各企業(yè)要求穿著工裝。

3、各公司應(yīng)根據(jù)員工提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工卡。

4、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；離開公司外出，應(yīng)向部門主管說(shuō)明；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)進(jìn)行。

5、請(qǐng)注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙。不聊天、不高聲喧嘩。

6、使用電話應(yīng)注意禮貌，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要。上班時(shí)間不得打私人電話。確有必要時(shí)，需向上級(jí)請(qǐng)示。

考勤與請(qǐng)假

7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請(qǐng)假手續(xù)。

8、請(qǐng)假需填寫請(qǐng)假單（請(qǐng)病假需附醫(yī)院證明），由部門主管簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開工作崗位。請(qǐng)假單應(yīng)交有關(guān)部門備案。

9、如因急事、急病或暫時(shí)無(wú)法通知單位的，可在事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

10、員工請(qǐng)假事宜，各企業(yè)可根據(jù)自己的具體情況制定實(shí)施細(xì)則。

建議與溝通

11、公司一貫重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來(lái)促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。

12、公司鼓勵(lì)員工相互間積極公開的溝通交流，反對(duì)任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議人。

13、公司有相當(dāng)寬廣的溝通渠道。如果員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司、部門主管直至集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)投訴。集團(tuán)設(shè)有總裁信箱，以接受員工的書面投訴。本著對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿名信件。

14、為加強(qiáng)溝通，公司會(huì)經(jīng)常進(jìn)行各類問卷調(diào)查，征詢員工對(duì)公司有關(guān)業(yè)務(wù)、管理工作的意見。作為公司的一員，員工也有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向公司提出意見和建議。

15、《TCL動(dòng)態(tài)》是員工與企業(yè)進(jìn)行溝通的另一個(gè)重要渠道，也是反映公司經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)的一個(gè)窗口。請(qǐng)認(rèn)真閱讀，同時(shí)也歡迎積極投稿。

16、請(qǐng)你經(jīng)常留意告示板上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，切勿擅自張貼或更改告示板上的通告。

獎(jiǎng)勵(lì)和處分

17、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對(duì)以下行為予以獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的；

（2）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的；

（3）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的；

（4）為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的；

（5）建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

18、獎(jiǎng)勵(lì)分為特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。特別獎(jiǎng)包括：

（1）總裁特別獎(jiǎng)；

（2）杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；

（3）管理成就獎(jiǎng)；

（4）科技進(jìn)步獎(jiǎng)；

（5）業(yè)務(wù)成就獎(jiǎng)；

（6）敬業(yè)精神獎(jiǎng)；

（7）合理化建議獎(jiǎng)。

19、為推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展，下屬各企業(yè)可按此設(shè)立各自不同的獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)勵(lì)范圍。

20、有下列過(guò)失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

A、嚴(yán)重過(guò)失：

（1）盜竊公司財(cái)物，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；

（2）違反公司規(guī)定屢教不改；

（3）玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失；

（4）涂改帳單，偽造帳目欺騙公司；

（5）利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨?，造成惡劣影響或侵害公司利益?/p>

（6）嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分；

（7）蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工；

（8）盜竊同事財(cái)物；

（9）在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng)、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息。

B、重大過(guò)失。

（1）未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作；

（2）工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性；

（3）故意填報(bào)不正確的個(gè)人資料；

（4）在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或從事私人工作；

（5）不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派；

（6）涂改請(qǐng)假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。

C、一般過(guò)失。

（1）無(wú)故遲到、缺勤、曠工、早退；

（2）在工作時(shí)間內(nèi)或當(dāng)職時(shí)醉酒或行為不檢，例如高聲大笑、嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧；

（3）在公司非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰；

（4）對(duì)上司或同事作出不禮貌之舉動(dòng)；

（5）不向人事部門報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng)。

21、對(duì)三種過(guò)失處分辦法如下。

嚴(yán)重過(guò)失：立即辭退或交司法機(jī)關(guān)處理

重大過(guò)失：初犯——書面警告、降職、降級(jí)

再犯——辭退或下崗

一般過(guò)失：初犯——作過(guò)失記錄并通報(bào)批評(píng)

再犯——書面警告并降職、降級(jí)

三犯——辭退或下崗

22、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過(guò)失時(shí)，要本著實(shí)事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過(guò)失的原因，并提出今后改正的方法。

23、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過(guò)失的員工時(shí)，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，提出一份精簡(jiǎn)、準(zhǔn)確的事實(shí)報(bào)告，由其上一級(jí)部門主管簽署處理意見。該報(bào)告的正本由人事部門備案，副本由當(dāng)事者本人保存。

24、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由行政部門按行政管理規(guī)定予以實(shí)施。

25、各企業(yè)還可本著此行為規(guī)范的基本精神，視本企業(yè)的具體情況制定更為詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則。每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守各企業(yè)制定的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。

五、經(jīng)理以上員工行為規(guī)范

基本準(zhǔn)則

1、經(jīng)理以上員工（以下簡(jiǎn)稱責(zé)任人）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)有更大的責(zé)任，每一項(xiàng)職務(wù)行為和經(jīng)營(yíng)決策都將直接影響到你的上級(jí)、下級(jí)及企業(yè)整體，因此必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司章程，忠實(shí)履行職責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

2、各級(jí)責(zé)任人應(yīng)模范執(zhí)行員工行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，遵守社會(huì)公德，做到廉潔、公平。進(jìn)取。言行與職務(wù)相一致，為員工樹立良好的榜樣。

3、責(zé)任人不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時(shí)間、范圍內(nèi)，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料，自營(yíng)或?yàn)樗私?jīng)營(yíng)對(duì)原任職企業(yè)構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。

經(jīng)營(yíng)管理

4、責(zé)任人必須堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，就本企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全向集團(tuán)或者集團(tuán)授權(quán)管理該企業(yè)的單位（以下簡(jiǎn)稱直接上級(jí)）全面負(fù)責(zé)。

5、責(zé)任人必須貫徹集團(tuán)及其直接上級(jí)制定的經(jīng)營(yíng)方針，準(zhǔn)確反映經(jīng)營(yíng)管理情況，及時(shí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表，確保完成集團(tuán)及其直接上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

6、責(zé)任人在其直接上級(jí)或者上級(jí)職能部門的指示有明顯不當(dāng)時(shí)，有責(zé)任及時(shí)向其指出，并提出自己的書面建議；如建議未獲采納而執(zhí)行上級(jí)指示最終造成損失時(shí)，責(zé)任由其作出指示的上級(jí)承擔(dān)。

7、控股企業(yè)有下列情形之一時(shí)，責(zé)任人必須報(bào)請(qǐng)集團(tuán)或者直接上級(jí)批準(zhǔn)：

（1）投資新項(xiàng)目；

（2）原定經(jīng)營(yíng)方案有重大改變或者重大技術(shù)改造決策；

（3）變更工商登記內(nèi)容；

（4）超過(guò)日常經(jīng)營(yíng)管理范圍的其他重要事項(xiàng)。

8、參股企業(yè)有第九條所列情形之一時(shí)，責(zé)任人除依其章程報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)外，應(yīng)于事前報(bào)告集團(tuán)總部及其直接上級(jí)。

財(cái)務(wù)管理

9、責(zé)任人必須親自指導(dǎo)和監(jiān)督財(cái)務(wù)工作，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)本企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果全面負(fù)責(zé)。

10、責(zé)任人必須遵守財(cái)經(jīng)法規(guī)，完善本企業(yè)財(cái)務(wù)管理?？毓善髽I(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)貫徹集團(tuán)制定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，并將本企業(yè)財(cái)務(wù)制度報(bào)上級(jí)財(cái)務(wù)管理部門備案。

11、責(zé)任人應(yīng)將本企業(yè)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)置于集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部門或者直接上級(jí)的監(jiān)督之下。禁止回避監(jiān)督，私設(shè)帳外帳、小金庫(kù)；禁止向集團(tuán)外機(jī)構(gòu)或個(gè)人出借資金、提供擔(dān)保、抵押或者其他財(cái)務(wù)承諾。

12、責(zé)任人不得私自利用公款進(jìn)行股票投機(jī)或其它未經(jīng)總裁批準(zhǔn)的金融活動(dòng)。

13、控股企業(yè)有下列情況之一時(shí)，除常規(guī)業(yè)務(wù)或者集團(tuán)另有制度規(guī)定的以外，責(zé)任人必須報(bào)請(qǐng)其直接上級(jí)批準(zhǔn)：

（1）購(gòu)置或者處理重大固定資產(chǎn)；

（2）資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、兼并、破產(chǎn)、拍賣；

（3）長(zhǎng)期投資。

14、參股企業(yè)有第14條規(guī)定情形之一時(shí)，責(zé)任人除依其公司章程報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)外，還應(yīng)于事前報(bào)告集團(tuán)總部及其直接上級(jí)。

人事管理

15、控股企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要，參照集團(tuán)制定的人事政策，決定對(duì)職員的錄用、晉升和獎(jiǎng)懲。

16、責(zé)任人對(duì)其下屬員工負(fù)有指導(dǎo)培訓(xùn)、考核監(jiān)督以及準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的責(zé)任。

17、責(zé)任人應(yīng)秉公處理各項(xiàng)人事調(diào)整，不得基于任何私人目的來(lái)處理下屬員工的錄用、晉升、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)。

監(jiān)督監(jiān)察

18、責(zé)任人的一切職務(wù)行為和任職企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須接受集團(tuán)總部及其直接上級(jí)的監(jiān)督。

19、責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)接受集團(tuán)各職能部門及其直接上級(jí)在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行的監(jiān)督檢查。

20、責(zé)任人遇到下列情形之一時(shí)，應(yīng)迅速向其直接上級(jí)和集團(tuán)職能部門報(bào)告。

（1）員工人身遭受嚴(yán)重傷害，或者被司法機(jī)關(guān)拘傳、拘留、逮捕、收審或者采取其他刑事強(qiáng)制措施的；

（2）企業(yè)財(cái)產(chǎn)遭受較大損失，或者將有被起訴、資產(chǎn)被查扣、凍結(jié)之可能的；

（3）企業(yè)被政府部門批評(píng)、處罰以及采取其他不利措施的；

（4）企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴(yán)重公關(guān)危機(jī)的；

（5）發(fā)生或者可能發(fā)生嚴(yán)重勞動(dòng)糾紛的；

（G）其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的重大意外事件。

21、責(zé)任人的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體TCL員工、尤其是本企業(yè)（部門）全體員工的監(jiān)督。全體員工也都有權(quán)力和義務(wù)向責(zé)任人當(dāng)面提出或向上級(jí)部門反映責(zé)任人違犯制度規(guī)范的錯(cuò)誤行為。

六、培訓(xùn)考核發(fā)展

培訓(xùn)與發(fā)展

1、TCL以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任。在TCL工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應(yīng)的培訓(xùn)及晉升的機(jī)會(huì)。

2、公司將適時(shí)地為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過(guò)一系列與工作實(shí)際相結(jié)合的培訓(xùn)，來(lái)協(xié)助員工規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展。

3、新員工入職培訓(xùn)

為盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，新加入TCL的員工必須參加脫產(chǎn)集中培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)了解公司概況、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、TCL人應(yīng)有的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感以及其他內(nèi)容。

4、在職培訓(xùn)

在工作過(guò)程中，為使員工具備完成工作所需的知識(shí)、技能、態(tài)度，公司將開展一系列的培訓(xùn)課程。

5、晉級(jí)培訓(xùn)

員工在晉升為主管級(jí)人員之前，需要參加晉級(jí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)一些企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，以轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。

6、各級(jí)負(fù)責(zé)人研修

如果員工進(jìn)一步晉升為集團(tuán)職能管理部門或下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人，將被要求參加為各級(jí)負(fù)責(zé)人開辦的研修班，以充分了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，熟練掌握業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)科學(xué)的信息處理方式、人事行政管理和財(cái)務(wù)管理等知識(shí)，培養(yǎng)較強(qiáng)的綜合管理和整體協(xié)調(diào)能力。

7、集團(tuán)輪訓(xùn)

到公司時(shí)間較長(zhǎng)、或在外地公司擔(dān)任職能或業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以上職務(wù)的員工，將有可能被選派參加公司總部不定期舉辦的各類研修班，以進(jìn)一步了解公司理念、運(yùn)作特點(diǎn)，把握公司發(fā)展動(dòng)向，加強(qiáng)與相關(guān)部門的交流配合。

8、專項(xiàng)短期培訓(xùn)

為使中高層管理人員開拓思維，進(jìn)一步提高管理水平，同時(shí)也為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外交流，公司將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選送中高級(jí)管理人員到國(guó)內(nèi)外有關(guān)專門機(jī)構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進(jìn)行短期培訓(xùn)。

9、業(yè)務(wù)研修

（1）公司除安排各級(jí)經(jīng)理人員參加各類研修外，還將不定期地為各業(yè)務(wù)口的員工安排相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)研修。

（2）當(dāng)公司在業(yè)務(wù)上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)在不同范圍內(nèi)組織研修，具體形式包括實(shí)地考察、專題研討等，以便將成果提煉推廣，實(shí)現(xiàn)資源共享。如你正好從事相關(guān)業(yè)務(wù)，即有可能被要求參加這類業(yè)務(wù)研修活動(dòng)。

10、專題講座

公司將在不同時(shí)期根據(jù)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，邀請(qǐng)公司內(nèi)外的專業(yè)人士就某些業(yè)務(wù)、管理的最新動(dòng)態(tài)以及研究成果舉行專題講座，你可主動(dòng)要求參加，或被要求參加，以不斷吸收新的知識(shí)、提高自身的綜合管理及業(yè)務(wù)水平。

雙向交流

11、你若是公司的管理人員，為增強(qiáng)工作實(shí)感，有可能被指定到一線經(jīng)營(yíng)單位去學(xué)習(xí)鍛煉1一6個(gè)月。

12、你若是一線經(jīng)理人員，也有可能被指定到集團(tuán)總部或二級(jí)公司聯(lián)合辦公1一2個(gè)月，這樣使你有時(shí)間、機(jī)會(huì)來(lái)總結(jié)提煉你豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以利于在集團(tuán)范圍內(nèi)形成廣泛交流，同時(shí)也使你進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司的整體運(yùn)作。

進(jìn)

修

13、公司除舉辦各種培訓(xùn)班來(lái)提高員工素質(zhì)外，在有利于工作的前提下，也鼓勵(lì)員工到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的專業(yè)，形式包括脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修等。

14、參加各類形式的學(xué)習(xí)后，將你的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證、成績(jī)單及學(xué)籍檔案材料報(bào)集團(tuán)人事部備案，做為獲取學(xué)歷的依據(jù)，并作為調(diào)配、選拔及任免的參考依據(jù)。

15、脫產(chǎn)進(jìn)修的申請(qǐng)條件：在公司服務(wù)滿三年以上。

16、脫產(chǎn)進(jìn)修的審批程序：

（1）個(gè)人提出書面申請(qǐng)；

（2）由所在單位負(fù)責(zé)人根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容和工作需求簽署意見，集團(tuán)教育培訓(xùn)部審核學(xué)習(xí)內(nèi)容，簽署意見，由集團(tuán)人事部審核后，報(bào)總裁審批；

（3）獲得批準(zhǔn)后與集團(tuán)人事部簽署進(jìn)修協(xié)議。

17、脫產(chǎn)進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：

（1）保留公職一至二年，攻讀學(xué)位放寬到二至三年；逾期不歸，視為自動(dòng)離職；

（2）進(jìn)修期間，薪金福利全部停發(fā)，公司照常負(fù)擔(dān)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老金個(gè)人繳

交部分由個(gè)人繳交；

（3）脫產(chǎn)進(jìn)修半年以上，進(jìn)修期間原則上不予晉升職務(wù)和調(diào)整薪金；

（4）在進(jìn)修結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證，經(jīng)集團(tuán)培訓(xùn)部審核，學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成績(jī)報(bào)人事部審批，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)成績(jī)領(lǐng)取進(jìn)修資助；以其脫產(chǎn)進(jìn)修前一至三個(gè)月的月平均薪金為基數(shù)，每脫產(chǎn)進(jìn)修一年領(lǐng)取金額相當(dāng)于一至三個(gè)月平均薪金的脫產(chǎn)進(jìn)修資助。

18、業(yè)余進(jìn)修（包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等）申報(bào)程序：

（1）個(gè)人提出書面申請(qǐng)；

（2）由所在單位負(fù)責(zé)人根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容和工作需求簽署意見，由集團(tuán)教育培訓(xùn)部審核學(xué)習(xí)或培訓(xùn)內(nèi)容，報(bào)主管副總審批。獲得批準(zhǔn)后，視情況與集團(tuán)教育培訓(xùn)部簽署進(jìn)修協(xié)議。

19、業(yè)余進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：在進(jìn)修結(jié)束后憑結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證、資格證書等，經(jīng)集團(tuán)教育培訓(xùn)部審核其學(xué)習(xí)成績(jī)后，經(jīng)人事部批準(zhǔn)，可報(bào)銷進(jìn)修費(fèi)用：以其上一最后三個(gè)月的月平均薪金為基數(shù)，每年報(bào)銷進(jìn)修費(fèi)用不得超過(guò)相當(dāng)于一至三個(gè)月平均薪金的金額。

考核評(píng)價(jià)

20、為幫助員工總結(jié)個(gè)人工作得失，明確未來(lái)工作目標(biāo)和工作要求，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，每年集團(tuán)人事部將根據(jù)集團(tuán)公司的目標(biāo)和任務(wù)，對(duì)二級(jí)企業(yè)的負(fù)責(zé)人和集團(tuán)總部員工進(jìn)行考核。具體做法是，員工與其直接上司共同填寫《考核目標(biāo)責(zé)任書》，借此時(shí)員工的工作業(yè)績(jī)、表現(xiàn)、能力等進(jìn)行季度和年終考核評(píng)估。員工的工作表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、需改進(jìn)五個(gè)等級(jí)。

21、考核結(jié)果將與薪酬福利和職務(wù)升遷機(jī)會(huì)等相結(jié)合，并將和季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金掛鉤。凡被評(píng)為“基本稱職”及以下等級(jí)者將失去加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，并將被要求參加崗位培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整；經(jīng)培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整后仍連續(xù)兩次被評(píng)為“需改進(jìn)”者將有可能被公司辭退或要求下崗。

22、集團(tuán)下屬各企業(yè)也將根據(jù)集團(tuán)的統(tǒng)一要求，對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行系統(tǒng)而全面的考核評(píng)價(jià)。具體做法由各下屬企業(yè)根據(jù)本單位的情況予以規(guī)定。

內(nèi)部調(diào)動(dòng)

23、TCL深信工作調(diào)動(dòng)將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)，所以如有需要，公司將可能根據(jù)你的能力和工作表現(xiàn)，將你調(diào)至集團(tuán)內(nèi)任何部門及任何企業(yè)工作，亦可能視業(yè)務(wù)需要指派你前往全國(guó)其它地方乃至海外工作。

24、集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)是一種組織行為，必須經(jīng)過(guò)正式批準(zhǔn)正當(dāng)手續(xù)。任何私人之間進(jìn)行協(xié)議

調(diào)動(dòng)都是不允許的，違者將作自動(dòng)離職處理。

25、集團(tuán)人事部將經(jīng)常公布集團(tuán)內(nèi)部職位空缺信息，你可自薦報(bào)名或推薦內(nèi)外界人才，由集團(tuán)人事部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體考核錄用協(xié)調(diào)工作。

晉升機(jī)制

26、公司鼓勵(lì)員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、業(yè)績(jī)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

27、如果你在工作期間連續(xù)兩年考核結(jié)果在“良好”以上或三年考核結(jié)果在“稱職”以上，你將有機(jī)會(huì)獲得晉升，薪酬亦會(huì)相應(yīng)增加。

七、入TCL指引

報(bào)到程序

1、接到錄用通知后，你應(yīng)在指定日期到錄用單位人事部門報(bào)到。報(bào)到程序包括：

（1）辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等；

（2）與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排。

2、你加入TCL時(shí)，須向錄用單位人事部提供身份證、學(xué)歷證明、學(xué)位證明、工作證明、結(jié)婚證、未婚證、獨(dú)生子女證的原件以及近期體檢報(bào)告和免冠近照。并請(qǐng)親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。

3、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，你應(yīng)及時(shí)通知所在單位人事部門，以確保與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。

（1）姓名；

（2）家庭地址和電話號(hào)碼；

（3）婚姻狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；

（5）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

4、公司保留審查你所提供的個(gè)人資料的權(quán)利。如有虛假，一切后果自負(fù)。試用與轉(zhuǎn)正

5、試用期一般為三個(gè)月。國(guó)家正規(guī)大中專應(yīng)屆畢業(yè)生見習(xí)期為一年。試用開始時(shí)，你所在部門的負(fù)責(zé)人會(huì)向你介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助你了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐等等，盡可咨詢你的負(fù)責(zé)人。

6、如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，你的試用期結(jié)束時(shí)間將會(huì)被順延；原則上請(qǐng)假時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)月。如超假則作自動(dòng)離職處理。

7、在此期間，如果你感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，你可提出辭職申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到要求，公司也將會(huì)終止對(duì)你的錄用。

8、試用期滿后請(qǐng)認(rèn)真填寫《試用期考核表》，由所在單位負(fù)責(zé)人簽署考核意見以決定是否繼續(xù)錄用。

全員勞動(dòng)合同制

9、為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。

10、固定期限合同的截止日期一般安排在每年的十二月三十一日。集團(tuán)內(nèi)各下屬企業(yè)可根據(jù)集團(tuán)的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)各崗位的不同要求，確定合同期限。

11、如在公司連續(xù)工作滿十年以上，在續(xù)簽合同時(shí)，你可以要求與公司訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。

薪

金

12、員工薪金由崗位工資、效益工資和各種獎(jiǎng)金構(gòu)成。集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)略有不同，你可向所在單位的相關(guān)部門咨詢。

13、公司將根據(jù)你的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力確定你的工作崗位，并按工作崗位確定你的薪金級(jí)別。

14、公司每年進(jìn)行一次薪金調(diào)整。

（1）根據(jù)員工每年的考核結(jié)果確定員工的崗位工資級(jí)別和獎(jiǎng)金分配；

（2）根據(jù)員工所在企業(yè)效益情況調(diào)整效益工資；

（3）根據(jù)公司盈利情況和物價(jià)波動(dòng)指數(shù)，每年調(diào)整一次崗位工資基數(shù)。當(dāng)盈利比上一年有所增加時(shí)，員工實(shí)際收入亦會(huì)有所增加；當(dāng)公司出現(xiàn)虧損時(shí)，公司將啟動(dòng)降薪制度；

（4）員工工作崗位發(fā)生變化時(shí)，工資級(jí)別也將做相應(yīng)調(diào)整。

福

利

15、加入TCL的員工均可享受國(guó)家規(guī)定的一切節(jié)假日。

16、員工轉(zhuǎn)正后均可享受探親假、公休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、哺乳假及計(jì)生假等一切國(guó)家規(guī)定的休假。

17、公司除為你交繳社會(huì)保險(xiǎn)以外，還將根據(jù)你的工作性質(zhì)交繳相關(guān)保險(xiǎn)。

18、集團(tuán)公司還為每位夠條件并愿意加入的員工設(shè)立了“TCL集團(tuán)員工福利公積金”，實(shí)施細(xì)則請(qǐng)參閱集團(tuán)有關(guān)條例。

19、TCL員工都可以有機(jī)會(huì)參加集團(tuán)公司為全體員工舉辦的運(yùn)動(dòng)會(huì)和文藝匯演等大型集體娛樂活動(dòng)。

20、正式加入TCL的員工可享受公司的住房政策優(yōu)惠。具體措施由集團(tuán)相關(guān)制度條例予以規(guī)定。

21、薪金、福利等的具體規(guī)定，集團(tuán)所屬各企業(yè)略有不同。如有疑問，請(qǐng)向所在部門負(fù)責(zé)人咨詢。

22、員工在勞動(dòng)福利方面與公司發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可向集團(tuán)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)提出申訴。

辭職與辭退

23、公司按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。

24、辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后，當(dāng)事人應(yīng)到所在單位人事部門領(lǐng)取《員工調(diào)離交接表》，辦理調(diào)離手續(xù)。

（1）辦理工作交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品及其它公物；

（2）退還所借公司公款；

（3）退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，向所在單位行政部門辦理退房手續(xù)；臨時(shí)確沒有住房需租住公司住房者，必須與公司簽定租住契約，租金按市價(jià)收取，辭職者和辭退者租住時(shí)間不得超過(guò)三個(gè)月；

（4）調(diào)離公司時(shí)，員工應(yīng)在離職前一周內(nèi)先支付半年社會(huì)保險(xiǎn)金金額（個(gè)人部分+公司部分），并在6個(gè)月內(nèi)將關(guān)系轉(zhuǎn)離公司。如調(diào)動(dòng)關(guān)系有困難，應(yīng)按時(shí)交繳以后的保險(xiǎn)金金額和檔案管理費(fèi)（按每月300元計(jì)）。對(duì)不按時(shí)交納保險(xiǎn)金和管理費(fèi)的離職人員，公司將予以除名處理，并停止購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)；

（5）如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定交還有關(guān)費(fèi)用，如城市增容費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用等。

25、從公司離職后，若重新進(jìn)入TCL工作，你的司齡將從最后一次進(jìn)入公司時(shí)起計(jì)。

26、員工離職前，集團(tuán)人事部門可根據(jù)你的意愿安排面談。

27、責(zé)任人或重要崗位管理人員離職時(shí)，公司將安排離職審計(jì)。

第五篇：公司員工手冊(cè)

公司員工手冊(cè)

第一章 總則 第二章 員工行為準(zhǔn)則 第三章 入職指引 第四章 職業(yè)發(fā)展 第五章 績(jī)效考核 第六章 薪酬 第七章 考勤和休假 第八章 獎(jiǎng)勵(lì)和處分

第九章 勞動(dòng)合同的終止、解除及離職手續(xù) 第十章 其他

第一章

總則

1、本手冊(cè)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)以及公司規(guī)章制度，針對(duì)公司人事管理的基本事項(xiàng)而制定。

2、本手冊(cè)適用于被本公司錄用的全體人員，員工入職時(shí)應(yīng)詳細(xì)閱讀本手冊(cè)。

第二章

員工行為準(zhǔn)則

1、作為中國(guó)新興金融產(chǎn)業(yè)的一員，公司恪守“專注客戶，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，大力倡導(dǎo)“責(zé)任、勤奮、思考、團(tuán)隊(duì)、務(wù)實(shí)”的企業(yè)文化，在工作中積極營(yíng)造合作的氛圍，鼓勵(lì)員工樹立“客戶、公司、我”的奉獻(xiàn)精神。

2、所有員工應(yīng)在公司企業(yè)文化的指引下，樹立全員服務(wù)的觀念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提高綜合素質(zhì)和工作能力，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

3、員工應(yīng)忠實(shí)于公司，珍視公司提供的成長(zhǎng)環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，盡職盡責(zé)，勤勉努力，愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，對(duì)承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)到底，不敷衍、不推諉。

4、員工應(yīng)自覺服從公司和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排與調(diào)動(dòng)，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如有不同意見應(yīng)于事后解釋說(shuō)明或向更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、員工應(yīng)維護(hù)公司團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，理解、支持、愛護(hù)同事，不搬弄是非，不搞辦公室政治。

6、員工應(yīng)厲行節(jié)約，愛護(hù)公司財(cái)物，公物未經(jīng)許可，不得擅自帶出公司。

7、員工應(yīng)自覺維護(hù)公司榮譽(yù)，非經(jīng)許可，不得以公司名義公開對(duì)外發(fā)表個(gè)人意見；除履行公司制定任務(wù)外，不得擅用公司的名義從事其他活動(dòng)。

8、員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司保密制度，未經(jīng)許可，不得對(duì)外泄露公司機(jī)密，不得向公司內(nèi)部、外部任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人泄露本人的薪酬水平、福利待遇；員工應(yīng)主動(dòng)接受公司有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。

9、員工不得從事或經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)類似及職務(wù)上有關(guān)的事務(wù)；未經(jīng)公司許可不得兼任公司以外的職務(wù)。

10、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)謹(jǐn)操守，在經(jīng)營(yíng)中不得損公肥

私，侵占公司財(cái)產(chǎn)。

第三章

入職指引

1、員工被公司錄用，須向公司提供身份證原件復(fù)印件、學(xué)歷證書原件復(fù)印件，重要崗位需提供原單位工作證明，并親自填寫準(zhǔn)確的個(gè)人資料。入職后員工個(gè)人資料如有變更，需及時(shí)通知公司。

2、公司保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，員工將立即被終止試用或解除勞動(dòng)合同。

3、試用與轉(zhuǎn)正：試用期一般為三個(gè)月，特殊情況的可延長(zhǎng)至六個(gè)月。在此期間，如員工能力無(wú)法達(dá)到公司要求，公司將終止對(duì)其試用。試用期結(jié)束前，員工應(yīng)向公司遞交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，經(jīng)公司審核同意轉(zhuǎn)正的，公司人事部負(fù)責(zé)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

4、一般情況下，親屬不得在同一公司工作，特殊情況，須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。

第四章

職業(yè)發(fā)展

1、公司的發(fā)展為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造了廣闊的空間，公司向所有員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

2、公司所有干部能上能下，干部必須承擔(dān)更大的責(zé)任和義務(wù)，必須以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

3、公司選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)是：認(rèn)同公司企業(yè)文化，為人誠(chéng)實(shí)、正直，工作務(wù)實(shí)，能融入團(tuán)隊(duì)；珍視公司提供的發(fā)展機(jī)會(huì)，愿意把個(gè)人事業(yè)發(fā)展納入公司整體發(fā)展的軌道中；不計(jì)較個(gè)人得失，一言一行維護(hù)公司的整體利益；不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，使個(gè)人的能力適應(yīng)公司發(fā)展提出的更高要求。

4、公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，公司有針對(duì)性的為員工提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。

第五章

績(jī)效考核

1、公司根據(jù)員工綜合素質(zhì)與能力、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，不同工作崗位，按照相應(yīng)考核制度實(shí)施考核。

2、員工績(jī)效考核成績(jī)作為計(jì)算績(jī)效工資、員工獎(jiǎng)懲、職務(wù)升降等的主要依據(jù)。

第六章

薪酬

1、公司根據(jù)員工任職崗位不同，參照公司具體的薪酬管理規(guī)定，執(zhí)行相應(yīng)的薪酬結(jié)構(gòu)。

2、薪酬周期為每月一日至最后一天，公司于每月10日發(fā)放上月薪酬。

3、員工負(fù)責(zé)繳納個(gè)人所得稅，公司負(fù)責(zé)代扣代繳。

第七章

考勤和休假

1、公司執(zhí)行每周五天工作制，工作時(shí)間為周一至周五上午8:30點(diǎn)至下午5點(diǎn)。員工于上午8:30點(diǎn)后，9點(diǎn)前到達(dá)公司為遲到；下午4點(diǎn)半后，5點(diǎn)前離開公司為早退，當(dāng)月遲到和早退累計(jì)三次為一次缺勤。

2、員工未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)，擅自不到公司上班，視為曠工。員工因公需外出時(shí)，應(yīng)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可離開。員工如有特殊情況，需上午在外辦公或下午下班前不能返

回公司的，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

3、節(jié)日假：?jiǎn)T工享受國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日。

4、病假：?jiǎn)T工因病或非因工負(fù)傷的休假為病假。員工請(qǐng)病假必須由公司認(rèn)可的縣（區(qū)）以上醫(yī)院開具的病假單。員工休病假時(shí)間每月累計(jì)不超過(guò)3天，每年累計(jì)不超過(guò)15天。超過(guò)當(dāng)月或當(dāng)年累計(jì)病假天數(shù)的，視為缺勤。

5、事假：?jiǎn)T工休事假，應(yīng)提前1天以書面形式提出，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,有部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)；如遇特殊情況，員工應(yīng)在事假當(dāng)日上班后2小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話請(qǐng)假。事假每月不得超過(guò)3天，每年累計(jì)不得超過(guò)15天。員工未辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲準(zhǔn)，擅自不到公司上班的，按曠工處理。

6、婚假：?jiǎn)T工婚假為3天，員工休假應(yīng)提前30天向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)。

7、喪假：?jiǎn)T工直系親屬（夫妻雙方父母、子女、配偶）去世，公司給予員工3天喪假。

8、產(chǎn)假：已婚女員工分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假九十天；懷孕期未滿三個(gè)月流產(chǎn)者，可請(qǐng)假一星期；懷孕三個(gè)月至七個(gè)月流產(chǎn)者，可請(qǐng)假一個(gè)月；懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)者，可請(qǐng)假一個(gè)半月（本條款所指流產(chǎn)者，不包含人工流產(chǎn)）；未婚女員工分娩或流產(chǎn)按事假規(guī)定處理。

9、工傷假：?jiǎn)T工工傷的核準(zhǔn)范圍、認(rèn)定、工資給付按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；員工在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事所發(fā)生的傷害事故不屬于工傷。

10、年假：?jiǎn)T工為公司服務(wù)滿一年，可享受年假；年假按安排，不跨年累計(jì)；連續(xù)工作滿一年，年假為5天，工作年限每增加一年，年假相應(yīng)增加1天，國(guó)家法定節(jié)假日、休息日不計(jì)入年休假的假期；員工應(yīng)于每年12月31日前休完當(dāng)年年假，請(qǐng)休年假應(yīng)提前1個(gè)月提出書面申請(qǐng)。

11、請(qǐng)/休假薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：節(jié)日假、年假、婚假、喪假為有薪假期；產(chǎn)假、病假發(fā)基本工資，有崗位補(bǔ)貼的，發(fā)百分之六十的崗位補(bǔ)貼；事假、缺勤扣減當(dāng)日全部工資（每月按30天計(jì)算）；曠工處扣減當(dāng)日全部工資外，另行罰款300元。

第八章 獎(jiǎng)勵(lì)和處分

1、獎(jiǎng)勵(lì)：為了鼓勵(lì)每位員工的工作積極性，公司對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的主要方式為通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金。

（1）完成工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約公司資源等方面做出顯著成績(jī)的；

（2）在銷售和客戶服務(wù)等方面有技術(shù)改進(jìn)、突破或提出合理建議，取得重大成果或突出成績(jī)的；

（3）保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故發(fā)生，使公司和員工利益免受損失的；（4）維護(hù)公司利益和抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；（5）一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，事跡突出的；

2、處分：分為警告、記過(guò)和除名三種，適用范圍如下：

（1）下列情況之一者，予以警告處分，或追加罰款50至200元： a.一次連續(xù)曠工兩小時(shí)以上至一天 b.泄露或探聽員工薪酬及福利待遇的

c.工作不負(fù)責(zé)任和消極怠工，上班時(shí)間不專心履行職責(zé)的； d.對(duì)同事、客戶態(tài)度冷漠消極的

e.因過(guò)失造成公司財(cái)產(chǎn)丟失、短缺、損壞的（除如數(shù)賠償外，予以處分）； f.在嚴(yán)禁吸煙范圍內(nèi)吸煙或酒后上班的；

g.使用公司物品、設(shè)備辦理私人事務(wù)或浪費(fèi)公物，但情節(jié)較輕的； h.在同事之間有意制造矛盾，挑起事端但未造成嚴(yán)重影響的。(2)下列情況之一者，予以記過(guò)處分，或追加罰款直至降薪: a.曠工1天（含）至2天以內(nèi)的 b.糾纏領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)教育幫助仍無(wú)理取鬧的；

c.服務(wù)態(tài)度較差，多次被投訴，損害公司形象和信譽(yù)的； d.對(duì)工作推諉、拖延，致使公司遭受損失的； e.不執(zhí)行公司考勤制度或?qū)记谂撟骷俚模?/p>

f.濫用職權(quán)，徇私舞弊，玩忽職守，鋪張浪費(fèi)，給公司造成重大損失或影響的 g.管理不善、效益下降，給公司帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)損失的；

h.工作時(shí)間撥打私人電話、玩游戲、網(wǎng)上聊天或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站的； i.一年內(nèi)被警告2次的。

（3）下列情況之一者，予以開除處分，并可視情節(jié)輕重追加罰款： a.連續(xù)3天曠工或一年內(nèi)累計(jì)5天曠工的； b.玩忽職守或違反管理規(guī)定給公司帶來(lái)重大損失的；

c.蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)的或使用公司物品、設(shè)備處理個(gè)人事務(wù)造成重大損失的； d.惡意欺騙客戶或公司，或服務(wù)態(tài)度惡劣、給公司或客戶帶來(lái)重大損失的； e.未經(jīng)公司許可，在外兼職或從事與公司存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系或有損公司利益的活動(dòng)的； f.泄露公司商業(yè)秘密，可能或已經(jīng)給公司造成重大損失的；

g.拉幫結(jié)派、惡意攻擊、報(bào)復(fù)他人，破壞公司正常的工作和經(jīng)營(yíng)秩序的； h.違反法律法規(guī)、被司法機(jī)關(guān)依法處以拘留（含）以上處罰的； i.一年內(nèi)被記過(guò)2次。

第九章 勞動(dòng)合同的終止、解除及離職手續(xù)

員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，并且不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

（2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度，被予以除名處分的；

有下列情形之一的，公司可以解除合同，但應(yīng)提前三十日以書面形式通知員工本人：（1）員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；

（2）員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的；

（3）勞動(dòng)合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成一致協(xié)議的；（4）公司經(jīng)營(yíng)困難發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員的。

員工需解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

雙方終止或解除勞動(dòng)合同，員工在離職前必須辦理離職手續(xù)，未辦理離職手續(xù)的，公

司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：

（1）如員工提出辭職，填寫《辭職申請(qǐng)表》；

（2）按照直接領(lǐng)導(dǎo)的安排，辦理工作交接手續(xù)，填寫《工作交接單》；

（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其他公務(wù)，報(bào)銷公司賬目，歸還公司欠款；（4）所有離職手續(xù)辦理完畢后，經(jīng)人力資源部門簽字確認(rèn)，領(lǐng)取實(shí)際工作天數(shù)薪資。

第十章 其他

本手冊(cè)未涉及的事宜，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

瘋老逗金融信息服務(wù)江蘇有限公司

二0一四年五月