第一篇：集團公司員工手冊2

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員

工

GOLDEN

冊

PEAK

手

HOTEL 集 團 公 司

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女士（先生）：

您好！

歡迎您加入我們的行列，成為GOIDEN PEAK HOTEL 的一員！

在這里

追求卓越是我們酒店永恒的目標

保持與眾不同的優勢是我們不變的追求和原則。

在我們的創業中，即包含高品質的商品，又蘊含著一流的服務水平和精神。

我們的員工讓團隊效應與憂患意識發揮最大效能。

服務第一，是我們共同的理念

我們要永遠保持世界第一！

有你們的加入，我們更有信心。

歡迎你們，親愛的女士（先生）們！

我們莊嚴宣誓： 信守公司理念 維護企業形象

遵從員工手冊 執行規章制度

服從上級指揮 完成工作任務

努力學習提高 積極奮發圖強

做一名謙遜、務實、誠信、進取的GOIDEN PEAK HOTEL人。

總經理XXX 1999年12月26日

GOLDEN PEAK HOTEL歷史

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1820年由哈桑家族投資興建，建筑面積208平方米，員工7人，由哈桑二世掌管。1822年6月9日大清王朝使官訪問酒店，并題詞“世外桃源”。1826年第一次擴建，建筑面積增加到800平方米，雇員增加到16人。1830年9月2日英國王儲森林狩獵下榻酒店。

1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。1837年5月2日哈桑二世逝世。

1838年9月進行第二次擴建，同年十二月竣工。營業面積擴大到1300平方米，雇員增加到30人。1839年2月11日斯特凡大公光臨酒店，并題詞“歐洲的殿堂”。

1840年5月16日科索沃大地震，酒店被徹底破壞，傷56人，亡21人，損失慘重。1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面積2600平方米，雇員80人。1843年4月建游泳館，6月建高爾夫球場。1844年8月2日大日本帝國天皇陛下訪問酒店。1844年11月27日法蘭西帝國國王下榻酒店。1845年5月建賽馬場。

1845年7月5日至10日舉辦歐洲第一屆賽馬比賽。1846年哈桑三世逝世，22歲的哈桑四世開始掌管酒店。1846年酒店營業額首次突破1000萬法國法郎。1847年9月建歐洲賭場。1848年出現首次經營虧損。

1849年由于經營不善，被迫賣掉游泳館。1850年賣掉賽馬場。

1851年3月哈桑四世交出管理權，委托美國人泰勒管理酒店。1851年9月撤掉歐洲賭場改建為客房 1852年經營虧損被竭制。1853年開始營利。

1855年第四次擴建，歷時一年半營業面積增加到7000平方米，雇員200人。1877年3月泰勒辭職，由英國人約翰·史密斯出任酒店第一任總經理。

1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出讓股份，結束了對酒店長達70年的統治。1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。

1901年第五次擴建，由英國劍橋大學建筑設計院設計，法國吉普塞土木工程總局施工，歷時三年使酒店初具規模，建筑面積37000平方米，成為世界上最大的酒店。

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1904年約翰·史密斯出任酒店第一任總裁。

1905年約翰·史密斯退休，喬治·杰克遜接替了他的工作。

1906年3月建立比利時分店；8月建立巴黎分店；12月建立布魯塞爾分店。1907年5月建立上海分店；8月建立紐約分店。營業額首次突破一億美元 1911年由于受經濟危機的影響，經營再度陷入危機。

1914——1917年在第一次世界大戰中遭到德國轟炸機的27次轟炸，館設基本被破壞。1918年經股東大會決議重建，由荷蘭皇家設計院設計。

1919年3月 ——1924年5月歷時五年進行建筑施工。建筑面積達到21萬平方米，營業項目109個，雇員1700余人，依然在世界酒店業獨領風騷。尼古拉佐夫·舍維奇擔任總裁。

1924——1934年，十年間先后發展了華盛頓、舊金山、悉尼、青島、列寧格勒、馬塞、墨西哥城、哈爾濱、漢城、東京、香港、馬尼拉、曼谷、開普敦、海參威、倫敦等16家分店。1931年瑞典人比斯特·喬森任董事長。1935年4月9日柬埔寨王儲下榻酒店。

1936年5月12日美利堅和眾國國務卿下榻酒店。1937年重建游泳池。

1939年第二次世界大戰爆發，酒店被征用為德國歐洲軍團司令部。1943年盟軍接管酒店。

1944年1月喬西·華盛頓任酒店董事長。

1950年第七次擴建，增加建筑面積11萬平方米，總部雇員增加到5670人。1957年營業額突破10億美元。1965年營業額突破20億美元。

1969年第八次擴建，增加建筑面積9萬平方米，達到41萬平方米，總部雇員增加到6721人。營業項目增加到270個。

1970年聯合國三個委員會遷址酒店。1976年被評為世界上第一家六星級酒店。1980年重設上海分店。

1987年第九次擴建。營業面積達到51萬平方米，總部雇員增加到10796人。營業項目增加到368個。1989年重設青島分店。1991年營業額突破100億美元。

1993年日本人莆田匯三出任酒店首席執行官 1995年設立北京、底特律、布易洛斯愛利斯分店。

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1996年營業額達到200億美元。

1999年12月30日二十一世紀開元大典在酒店舉行。

企業概況

久負盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的歷史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和國東部的天然良港、世界上最繁華的都市——黑山市。地處大西洋西岸，依山傍水，東臨南海，背靠阿爾匹斯山，西距地中海國家森林公園兩公里。占地0.7萬公頃，建筑面積51萬平方米，歷史上經歷了九次改建和擴建，形成了現在的規模，是世界上唯一的六星級大酒店。

Golden Peak Hotel擁有客房2290間，4708個床位，其中，標準客房1880間；套房180間；豪華套房90套；總統套房140套。大小會議室70個，可同時接納200人的會議20個。

Golden Peak Hotel擁有全世界180個國家的高級廚師，設立了210個餐廳，可接納5500人同時用餐。

Golden Peak Hotel擁有1800間寫字間，是商業集團理想的辦公場所。

Golden Peak Hotel擁有高素質的員工隊伍，基層員工均具有學士學位，主管以上級管理人員均為碩士或博士。

這里風和日麗，氣候宜人，四季如春。

豪華的設施，真誠的服務，讓您享受溫馨與快樂。

Golden Peak Hotel

產品介紹

客房服務

久負盛名的Golden Peak Hotel擁有2290套舒適豪華的客房，其中標準客房1880間，套房180間，豪華套房90套，總統套房140套。

Golden Peak Hotel各式客房裝飾設計匠心獨具，款款溫馨；國際直播電話以及眾多衛星電視臺將您和世界緊緊連接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，體現貴族生活情趣；中央空調配合自動調溫系統；完備的私人小酒吧；24小時的送飲服務，洗衣服務，保姆服務，叫早服務，關照您的每一天。

Golden Peak Hotel總統套房，設施高貴華麗、布置高雅、漫步其中，遠眺黑山市，視野開闊，定會讓您留下溫馨美好的回憶。

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Golden Peak Hotel擁有1800間寫字間，經聯合國多次考察后，三個委員會在此設址辦公。Golden Peak Hotel華麗的會議廳，可容納10000人就座，主席臺寬敞大方，6種語言的同聲傳譯系統，克服了語言障礙，最先進的放映燈光、音響設施，使大廳環境更富于個性。

Golden Peak Hotel的每一位客人都被視為皇帝一般尊貴。客房中的鮮花和水果是無聲的問候；每位客人的嗜好和生活習慣均會輸入電腦，下次光臨，定會享受更加滿意的服務。

餐飲服務

Golden Peak Hotel特邀180個國家的高級廚師及世界餐飲界名流主廚，供應各式世界名菜。Golden Peak Hotel云集210個特級餐廳，可同時接納5500人用餐，餐廳裝飾風格各異，將意大利、法國、德國、英國、日本、俄羅斯等不同國度的風情，再現于您面前。異域風情、品味高雅、服務殷勤周到，充分體味世界飲食文化，配以全套金銀餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。

娛樂服務

Golden Peak Hotel為您提供種類繁多的娛樂設施，不僅設有各式酒吧，大堂酒廊，夜總會，并設有全新概念的電子游藝中心，不論您想參加安靜閑適的雞尾酒會，還是欣賞鋼琴獨奏，古典音樂四重奏，或流行榜上的迪斯科音樂，這里都是您最佳的選擇。

入住Golden Peak Hotel的賓客可以充分享受具有國際水準的康樂中心服務，您可以到擁有世界最先進設備的健身房邀請具有豐富經驗的教練為您精心設計個人健身計劃。

陽光普照的室內暖水游泳池，賓客四季都可以享受游泳的樂趣。臺球廳、網球場、壁球場、保齡球、棋牌室每一刻都熱情恭候您的光臨。

Golden Peak Hotel高爾夫球場，其設計更是匠心獨運，與地中海國家森林公園連成一體，突出大自然的淳樸、和諧，Golden Peak Hotel是您盡情揮桿，享受生活的最佳樂土。

另外，Golden Peak Hotel還為賓客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及藥浴、美容美發等服務。

Golden Peak Hotel專業的氣氛與環境，讓您頓感力量倍增，健康舒服，永保年輕，樂而忘憂。

老板簡介

莆田匯三，現任酒店首席執行官，日本北海道人，1943年出生于中國通化。1965 海量管理資源免費下載：管理資源吧（http://www.tmdps.cn）

年東京京都大學畢業，同年赴麻省理工學院學習，1967年獲機械電子碩士學位。1970年獲哈佛商學院工商管理博士學位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長，開始潛心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了長足的發展。1980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來登集團酒店管理培訓。1991年辭去董事長職務，開辦酒店管理培訓學校。1993年出任本酒店首席執行官，上任六年來，成績斐然，投資20億美元，增設了北京、底特律、布易洛斯愛利斯三家分店，1996年酒店營業額突破200億美元。1998年宣布在中國的三家酒店采用A管理模式運營，收到了良好的效果，在遭受亞洲金融危機和中國政府堅持人民幣不貶值的情況下，酒店稅后利潤仍然增長13.72%，顯示出了他非凡的酒店管理才華。

Golden Peak Hotel

代表人物

哈桑二世

1783——1837

全名費利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族財富奠基人，為哈桑家族的迅速發展做出了巨大貢獻。1802年畢業于英國劍橋大學，之后曾潛心研究哲學。1810年開始經商，先后從事過紡織業、經營業、餐飲業。1818年哈桑家族跑馬占地，將阿爾匹斯山東部廣大地區據為己有。1820年已具有一定的經濟頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風景秀麗、游人如織的一片山坡地，修建了造型別致的Golden Hill Inn（后改稱為Golden Peak Hotel），并為它的發展貢獻了畢生精力。

泰

勒

1816——1882

美國德克薩斯洲人，1836

年哈佛商學院畢業。畢生從事經濟管理研究，頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴重虧損的酒店，將新的管理思想運用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店長達26年，為酒店的發展做出了巨大貢獻。1877年由于身體狀況不佳辭職，1882年病逝于法國馬塞。

約翰·史密斯

1831——1910

英國倫敦人，1853年畢業于牛津大學。酒店管理的先驅。歷任萊茵河大酒店機械管理總辦，威尼斯大酒店客房總監、副總經理、總經理，1877年接替泰勒出任酒店第一任總經理。在任期間，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受現代管理思想，為酒店的持續發展募集了大量資金。1901——1904年主持了酒店的第五次擴建，使酒店成為世界上最大的酒店。海量管理資源免費下載：管理資源吧（http://www.tmdps.cn）

1904年酒店建成后任酒店第一任總裁，1905年退休，1910年2月在玻利維亞逝世，享年79歲。

員工儀表

一、儀表儀容：

（一）員工在工作期間一律著工作服。

（二）員工參加酒店外商務活動，男士穿西服套裝系領帶，夏季穿襯衫系領帶；女士根據不同場合，著職業套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。

（三）員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。

（四）員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。

（五）男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不涂指甲，不畫濃妝。

（六）員工工作時間不得佩帶首飾。

行為規范

（一）遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

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（二）忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

（三）工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

（四）愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

（五）辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

（六）按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

（七）不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

（九）上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門（客房部員工按服務規程）。

（十）工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

（十一）待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

（十二）不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職（特批除外）。

（十三）嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

（十四）打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名稱；d.正題；e.記錄；f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

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（十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。（十六）不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。（十七）出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。（十八）工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

（十九）注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

（二十）外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

（二十一）酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。

員工義務

一、遵循國家法律、法規及酒店一切規章制度、管理細則。

二、遵循酒店利益第一的原則，自覺維護酒店的利益和形象，嚴格保守酒店秘密。

三、發現侵犯酒店權益行為或安全隱患須及時采取應急措施并向主管部門報告。

四、服從上級指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。

五、堅決貫徹“四小時復命制”。

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六、加強學習，積極參加培訓和考核，不斷提高自身綜合素質，切戒不良嗜好。

七、嚴格按各項安全操作規程操作，嚴禁違章作業，杜絕事故發生。

八、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，增強酒店的凝聚力。

九、各項工作記錄應保證真實準確，反饋信息及時有效。十、一切公務活動所獲資料妥善保管，按規定上交歸檔。未經允許不得打印、復印個人資料。嚴禁拷貝酒店資料。

十一、員工由自身過失或故意使酒店遭受損害時，應負賠償責任。

考勤管理

第一條 作息時間：

上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：30 第二條 考勤管理：

（一）嚴格遵守作息時間，員工出勤必須打卡。酒店總監級以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間（含銷售人員）不需打卡。司機可不每日打卡，但須專 海量管理資源免費下載：管理資源吧（http://www.tmdps.cn）

人做好出勤記錄。

（二）各部門設專職考勤人員負責考勤記錄，每月 日以前報人力資源部。人力資源部負責監督打卡和核實考勤記錄。

（三）考勤人員必須據實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元，連續三次記警告處分一次。

（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經發現，委托人和被委托人記警告處分一次。

（五）不準刁難考勤人員，視情節輕重給予警告或記過處分。

（六）私自涂改考勤記錄，給予記過處分。

（七）考勤報表中應包括：部門名稱、員工姓名、應出勤日、實出勤日、加班時間、請假天數、遲到、早退、曠工小時（天數）。

（八）員工不準遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續三次者記警告一次。遲到、早退2小時以內以半天曠工論處，超過2小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發當月20%的基本工資。

（九）當月累計曠工5天者，予以辭退。全年累計曠工15天者，予以開除。

（十）酒店有關部門進行職能檢查、專職檢查中發現有無故（無其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評教育，第二次罰款20元，當月累計三次以曠工一天論處。

（十一）酒店員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎一次。

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獎懲制度

第一章 總則

第一條

獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發向上，爭取更好業績的目的。

第二條

懲戒的目的在于既要促使員工達到并保持應有的工作水準，又要保障酒店和員工共同利益和長遠利益。

第二章 獎懲的原則

第三條 酒店對員工的基本要求包括酒店的各項規章制度，員工的崗位描述、工作目標（承包指標）和臨時工作任務。

第四條

員工的表現只有較大地超過酒店對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。

第五條 均要給予相應懲戒。

第六條

第七條 記過（不含）以上處分必須征得酒店工會同意方可辦理。

處罰和過失單必須知達本人，本人有向上級及工會申訴的權 員工的表現達不到酒店對員工的基本要求，根據情節不同，海量管理資源免費下載：管理資源吧（http://www.tmdps.cn）

利。

第八條 過失單。

第九條

第三章 獎勵

第十條 獎勵的方法有經濟獎勵與行政獎勵兩種：

對酒店內部的任何處理和處分，總經理有特赦權。

該罰不罰護短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達責任

（一）經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品。

（二）行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。

第十一條 員工有下列事件之一者給予嘉獎，并頒發獎金200元，獎金隨當月工資發放。全年累計五次者，正常之外晉升一級工資。嘉獎通報全酒店。

（一）工作努力、業務純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務者；

（二）領導有方，使業務工作拓展有相當成效者；

（三）品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；

（四）其他對酒店或公眾有利益的行為，具有事實證明者。

第十二條 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發獎金500元，獎金隨當月工資發放。全年累計三次者，正常之外晉升一級工資。并通報全酒店。

（一）維護酒店安全，積極采取措施排除險情，確有實效者；

（二）全年累計獲嘉獎五次者；

（三）連續三年，完成本職工作，無任何劣跡者。

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（四）對維護酒店榮譽、塑造企業形象方面有較大貢獻的；

（五）在生產、工藝設計、產品設計、設備改造、改善勞動條件等方面有技術改進或者提出合理化建議，在應用中取得較好效果的；

第十三條 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發獎金1000元。全年累計兩次，正常之外晉升兩級工資。獎勵及獎金在全體員工大會上頒布。

（一）開發、工藝設計、產品設計、設備改造、改善勞動條件等方面有發明、技術改進或者提出合理化建議，在應用中取得重大成果者；

（二）全年累計獲記功三次者；

第十四條 酒店對第十三條

（一）款中新產品開發項目負責人，除予以記大功獎勵外，另給予特殊獎勵。

第十五條 任用與提升員工時，同等條件下，優先選擇受過獎勵的員工，對德、才兼備者還可破格提升。

第十六條 獎勵事項如為多人共同合作而完成的，其獎金按參加人數以一定的比例分配。

第十七條 凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出，凡與工作無關的，由見證人提出，均需填寫獎勵單。獎勵的核實人為人力資源部，批準人為總經理。獎勵的辦理見員工獎勵程序。

第四章 懲戒

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第十八條 按照規定的標準（規章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等）檢查員工的表現，對達不到標準的員工，視情節輕重給予相應的處罰。

（一）檢查員工對酒店的各項規章制度的執行情況，如果違反有關紀律、規章制度，稱為違紀過失，填違紀過失單。

（二）考查崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，如果因失職而使自己負有直接責任和領導責任的部分工作受到損失，稱為責任過失，填責任過失單。

第十九條 懲戒的方式有經濟處罰與行政處罰兩種：

（一）經濟處罰分為罰款、扣發獎金或工資、降低工資標準。

（二）行政處罰分為警告、記過、記大過、辭退、開除。

第二十條 員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款（）元。

（一）因個人過失致發生工作錯誤，情節輕微者；

（二）未經批準擅自離職怠慢工作者；

（三）妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作經勸告不改正者；

（四）不服從上級領導工作安排及工作調動者；

第二十一條 員工有下列事件之一者給予記過處分，并罰款（）元。

（一）對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響酒店權益者；

（二）在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；

（三）對同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；

第二十二條 員工有下列事件之一者給予記大過處分并罰款（）元。

（一）不服從主管人員合理指導，屢勸不聽三次以上者；

（二）對下屬正常申訴打擊報復經查事實但情節輕微者；

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（三）因個人原因致工作失誤造成2萬元（含）以上，5萬元（不含）以下損失者；

（四）故意損壞酒店重要文件或財物者；

第 二十三條 員工有下列條件之一者，視情節予以辭退或開除并處罰款（）元。

（一）偷盜、侵占同事或酒店財物經查事實者；

（二）在執行公務和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數額較大者；

（三）在酒店內煽動怠工或罷工者；

（四）造謠惑眾詆毀酒店形象者；

（五）未經許可兼任其他職務或兼營與本酒店同類業務者；

（六）在職期間負有刑事處分者；

（七）偽造或變造或盜用酒店印信嚴重損害酒店權益者；

（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構成犯罪者；

（九）年度內累計記大過兩次者。

第二十四條 管理人員年度被記大過者，將并處以降職或撤職。

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福利制度

第一條 員工與酒店簽訂正式勞動合同后享有福利待遇。第二條 酒店福利待遇可分為：

（一）養老保險：按國家有關政策和規定，酒店每月支付員工養老保險=保險基數×30%；個人每月需交納養老保險=保險基數×6%

（二）醫療保險：執行國家醫療保險規定。

（三）失業保險：按國家有關政策和規定，酒店每月支付員工失業保險=保險基數×2%；個人每月需交納失業保險＝保險基數×1%。

（四）房屋公積金：按國家有關政策和規定，酒店每月支付員工房屋公積金=保險基數×12%；個人每月需交納房屋公積金=保險基數×12%。

第三條 人力資源部負責統一將各種保險和基金上交政府有關部門，并記入個人養老保險手冊和個人住房基金磁卡。

第四條 酒店提供的其他福利待遇：

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（一）為員工免費提供午餐，并于食堂就餐。

（二）員工夏季享受酒店規定的防暑費，冬季享受酒店規定的取暖費。

（三）酒店規定的各項補貼。

第五條 酒店建立文化娛樂場所和設施，組織開展文化體育活動，豐富員工業余生活。

第二篇：GOIDEN PEAK HOTEL集團公司員工手冊

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PEAK HOTEL 集 團 公 司

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女士（先生）：

您好！

歡迎您加入我們的行列，成為GOIDEN PEAK HOTEL 的一員！

在這里

追求卓越是我們酒店永恒的目標

保持與眾不同的優勢是我們不變的追求和原則。

在我們的創業中，即包含高品質的商品，又蘊含著一流的服務水平和精神。

我們的員工讓團隊效應與憂患意識發揮最大效能。

服務第一，是我們共同的理念

我們要永遠保持世界第一！

有你們的加入，我們更有信心。

歡迎你們，親愛的女士（先生）們！

我們莊嚴宣誓： 信守公司理念 維護企業形象

遵從員工手冊 執行規章制度

服從上級指揮 完成工作任務

努力學習提高 積極奮發圖強

做一名謙遜、務實、誠信、進取的GOIDEN PEAK HOTEL人。

總經理XXX 1999年12月26日

GOLDEN PEAK HOTEL歷史

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1820年由哈桑家族投資興建，建筑面積208平方米，員工7人，由哈桑二世掌管。1822年6月9日大清王朝使官訪問酒店，并題詞“世外桃源”。1826年第一次擴建，建筑面積增加到800平方米，雇員增加到16人。1830年9月2日英國王儲森林狩獵下榻酒店。

1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。1837年5月2日哈桑二世逝世。

1838年9月進行第二次擴建，同年十二月竣工。營業面積擴大到1300平方米，雇員增加到30人。1839年2月11日斯特凡大公光臨酒店，并題詞“歐洲的殿堂”。

1840年5月16日科索沃大地震，酒店被徹底破壞，傷56人，亡21人，損失慘重。1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面積2600平方米，雇員80人。1843年4月建游泳館，6月建高爾夫球場。1844年8月2日大日本帝國天皇陛下訪問酒店。1844年11月27日法蘭西帝國國王下榻酒店。1845年5月建賽馬場。

1845年7月5日至10日舉辦歐洲第一屆賽馬比賽。1846年哈桑三世逝世，22歲的哈桑四世開始掌管酒店。1846年酒店營業額首次突破1000萬法國法郎。1847年9月建歐洲賭場。1848年出現首次經營虧損。

1849年由于經營不善，被迫賣掉游泳館。1850年賣掉賽馬場。

1851年3月哈桑四世交出管理權，委托美國人泰勒管理酒店。1851年9月撤掉歐洲賭場改建為客房 1852年經營虧損被竭制。1853年開始營利。

1855年第四次擴建，歷時一年半營業面積增加到7000平方米，雇員200人。1877年3月泰勒辭職，由英國人約翰·史密斯出任酒店第一任總經理。

1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出讓股份，結束了對酒店長達70年的統治。1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。

1901年第五次擴建，由英國劍橋大學建筑設計院設計，法國吉普塞土木工程總局施工，歷時三年使酒店初具規模，建筑面積37000平方米，成為世界上最大的酒店。

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1904年約翰·史密斯出任酒店第一任總裁。

1905年約翰·史密斯退休，喬治·杰克遜接替了他的工作。

1906年3月建立比利時分店；8月建立巴黎分店；12月建立布魯塞爾分店。1907年5月建立上海分店；8月建立紐約分店。營業額首次突破一億美元 1911年由于受經濟危機的影響，經營再度陷入危機。

1914——1917年在第一次世界大戰中遭到德國轟炸機的27次轟炸，館設基本被破壞。1918年經股東大會決議重建，由荷蘭皇家設計院設計。

1919年3月 ——1924年5月歷時五年進行建筑施工。建筑面積達到21萬平方米，營業項目109個，雇員1700余人，依然在世界酒店業獨領風騷。尼古拉佐夫·舍維奇擔任總裁。

1924——1934年，十年間先后發展了華盛頓、舊金山、悉尼、青島、列寧格勒、馬塞、墨西哥城、哈爾濱、漢城、東京、香港、馬尼拉、曼谷、開普敦、海參威、倫敦等16家分店。1931年瑞典人比斯特·喬森任董事長。1935年4月9日柬埔寨王儲下榻酒店。

1936年5月12日美利堅和眾國國務卿下榻酒店。1937年重建游泳池。

1939年第二次世界大戰爆發，酒店被征用為德國歐洲軍團司令部。1943年盟軍接管酒店。

1944年1月喬西·華盛頓任酒店董事長。

1950年第七次擴建，增加建筑面積11萬平方米，總部雇員增加到5670人。1957年營業額突破10億美元。1965年營業額突破20億美元。

1969年第八次擴建，增加建筑面積9萬平方米，達到41萬平方米，總部雇員增加到6721人。營業項目增加到270個。

1970年聯合國三個委員會遷址酒店。1976年被評為世界上第一家六星級酒店。1980年重設上海分店。

1987年第九次擴建。營業面積達到51萬平方米，總部雇員增加到10796人。營業項目增加到368個。1989年重設青島分店。1991年營業額突破100億美元。

1993年日本人莆田匯三出任酒店首席執行官 1995年設立北京、底特律、布易洛斯愛利斯分店。

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1996年營業額達到200億美元。

1999年12月30日二十一世紀開元大典在酒店舉行。

企業概況

久負盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的歷史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和國東部的天然良港、世界上最繁華的都市——黑山市。地處大西洋西岸，依山傍水，東臨南海，背靠阿爾匹斯山，西距地中海國家森林公園兩公里。占地0.7萬公頃，建筑面積51萬平方米，歷史上經歷了九次改建和擴建，形成了現在的規模，是世界上唯一的六星級大酒店。

Golden Peak Hotel擁有客房2290間，4708個床位，其中，標準客房1880間；套房180間；豪華套房90套；總統套房140套。大小會議室70個，可同時接納200人的會議20個。

Golden Peak Hotel擁有全世界180個國家的高級廚師，設立了210個餐廳，可接納5500人同時用餐。

Golden Peak Hotel擁有1800間寫字間，是商業集團理想的辦公場所。

Golden Peak Hotel擁有高素質的員工隊伍，基層員工均具有學士學位，主管以上級管理人員均為碩士或博士。

這里風和日麗，氣候宜人，四季如春。

豪華的設施，真誠的服務，讓您享受溫馨與快樂。

Golden Peak Hotel

產品介紹

客房服務

久負盛名的Golden Peak Hotel擁有2290套舒適豪華的客房，其中標準客房1880間，套房180間，豪華套房90套，總統套房140套。

Golden Peak Hotel各式客房裝飾設計匠心獨具，款款溫馨；國際直播電話以及眾多衛星電視臺將您和世界緊緊連接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，體現貴族生活情趣；中央空調配合自動調溫系統；完備的私人小酒吧；24小時的送飲服務，洗衣服務，保姆服務，叫早服務，關照您的每一天。

Golden Peak Hotel總統套房，設施高貴華麗、布置高雅、漫步其中，遠眺黑山市，視野開闊，定會讓您留下溫馨美好的回憶。

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Golden Peak Hotel擁有1800間寫字間，經聯合國多次考察后，三個委員會在此設址辦公。Golden Peak Hotel華麗的會議廳，可容納10000人就座，主席臺寬敞大方，6種語言的同聲傳譯系統，克服了語言障礙，最先進的放映燈光、音響設施，使大廳環境更富于個性。

Golden Peak Hotel的每一位客人都被視為皇帝一般尊貴。客房中的鮮花和水果是無聲的問候；每位客人的嗜好和生活習慣均會輸入電腦，下次光臨，定會享受更加滿意的服務。

餐飲服務

Golden Peak Hotel特邀180個國家的高級廚師及世界餐飲界名流主廚，供應各式世界名菜。Golden Peak Hotel云集210個特級餐廳，可同時接納5500人用餐，餐廳裝飾風格各異，將意大利、法國、德國、英國、日本、俄羅斯等不同國度的風情，再現于您面前。異域風情、品味高雅、服務殷勤周到，充分體味世界飲食文化，配以全套金銀餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。

娛樂服務

Golden Peak Hotel為您提供種類繁多的娛樂設施，不僅設有各式酒吧，大堂酒廊，夜總會，并設有全新概念的電子游藝中心，不論您想參加安靜閑適的雞尾酒會，還是欣賞鋼琴獨奏，古典音樂四重奏，或流行榜上的迪斯科音樂，這里都是您最佳的選擇。

入住Golden Peak Hotel的賓客可以充分享受具有國際水準的康樂中心服務，您可以到擁有世界最先進設備的健身房邀請具有豐富經驗的教練為您精心設計個人健身計劃。

陽光普照的室內暖水游泳池，賓客四季都可以享受游泳的樂趣。臺球廳、網球場、壁球場、保齡球、棋牌室每一刻都熱情恭候您的光臨。

Golden Peak Hotel高爾夫球場，其設計更是匠心獨運，與地中海國家森林公園連成一體，突出大自然的淳樸、和諧，Golden Peak Hotel是您盡情揮桿，享受生活的最佳樂土。

另外，Golden Peak Hotel還為賓客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及藥浴、美容美發等服務。

Golden Peak Hotel專業的氣氛與環境，讓您頓感力量倍增，健康舒服，永保年輕，樂而忘憂。

老板簡介

莆田匯三，現任酒店首席執行官，日本北海道人，1943年出生于中國通化。196

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年東京京都大學畢業，同年赴麻省理工學院學習，1967年獲機械電子碩士學位。1970年獲哈佛商學院工商管理博士學位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長，開始潛心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了長足的發展。1980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來登集團酒店管理培訓。1991年辭去董事長職務，開辦酒店管理培訓學校。1993年出任本酒店首席執行官，上任六年來，成績斐然，投資20億美元，增設了北京、底特律、布易洛斯愛利斯三家分店，1996年酒店營業額突破200億美元。1998年宣布在中國的三家酒店采用A管理模式運營，收到了良好的效果，在遭受亞洲金融危機和中國政府堅持人民幣不貶值的情況下，酒店稅后利潤仍然增長13.72%，顯示出了他非凡的酒店管理才華。

Golden Peak Hotel

代表人物

哈桑二世

1783——1837

全名費利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族財富奠基人，為哈桑家族的迅速發展做出了巨大貢獻。1802年畢業于英國劍橋大學，之后曾潛心研究哲學。1810年開始經商，先后從事過紡織業、經營業、餐飲業。1818年哈桑家族跑馬占地，將阿爾匹斯山東部廣大地區據為己有。1820年已具有一定的經濟頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風景秀麗、游人如織的一片山坡地，修建了造型別致的Golden Hill Inn（后改稱為Golden Peak Hotel），并為它的發展貢獻了畢生精力。

泰

勒

1816——1882

美國德克薩斯洲人，1836

年哈佛商學院畢業。畢生從事經濟管理研究，頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴重虧損的酒店，將新的管理思想運用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店長達26年，為酒店的發展做出了巨大貢獻。1877年由于身體狀況不佳辭職，1882年病逝于法國馬塞。

約翰·史密斯

1831——1910

英國倫敦人，1853年畢業于牛津大學。酒店管理的先驅。歷任萊茵河大酒店機械管理總辦，威尼斯大酒店客房總監、副總經理、總經理，1877年接替泰勒出任酒店第一任總經理。在任期間，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受現代管理思想，為酒店的持續發展募集了大量資金。1901——1904年主持了酒店的第五次擴建，使酒店成為世界上最大的酒店。

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1904年酒店建成后任酒店第一任總裁，1905年退休，1910年2月在玻利維亞逝世，享年79歲。

員工儀表

一、儀表儀容：

（一）員工在工作期間一律著工作服。

（二）員工參加酒店外商務活動，男士穿西服套裝系領帶，夏季穿襯衫系領帶；女士根據不同場合，著職業套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。

（三）員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。

（四）員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。

（五）男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不涂指甲，不畫濃妝。

（六）員工工作時間不得佩帶首飾。

行為規范

（一）遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

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（二）忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

（三）工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

（四）愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

（五）辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

（六）按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

（七）不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

（九）上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門（客房部員工按服務規程）。

（十）工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

（十一）待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

（十二）不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職（特批除外）。

（十三）嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

（十四）打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名稱；d.正題；e.記錄；f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

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（十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。（十六）不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。（十七）出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。（十八）工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

（十九）注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

（二十）外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

（二十一）酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。

員工義務

一、遵循國家法律、法規及酒店一切規章制度、管理細則。

二、遵循酒店利益第一的原則，自覺維護酒店的利益和形象，嚴格保守酒店秘密。

三、發現侵犯酒店權益行為或安全隱患須及時采取應急措施并向主管部門報告。

四、服從上級指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。

五、堅決貫徹“四小時復命制”。

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六、加強學習，積極參加培訓和考核，不斷提高自身綜合素質，切戒不良嗜好。

七、嚴格按各項安全操作規程操作，嚴禁違章作業，杜絕事故發生。

八、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，增強酒店的凝聚力。

九、各項工作記錄應保證真實準確，反饋信息及時有效。十、一切公務活動所獲資料妥善保管，按規定上交歸檔。未經允許不得打印、復印個人資料。嚴禁拷貝酒店資料。

十一、員工由自身過失或故意使酒店遭受損害時，應負賠償責任。

考勤管理

第一條 作息時間：

上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：30 第二條 考勤管理：

（一）嚴格遵守作息時間，員工出勤必須打卡。酒店總監級以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間（含銷售人員）不需打卡。司機可不每日打卡，但須專

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人做好出勤記錄。

（二）各部門設專職考勤人員負責考勤記錄，每月 日以前報人力資源部。人力資源部負責監督打卡和核實考勤記錄。

（三）考勤人員必須據實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元，連續三次記警告處分一次。

（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經發現，委托人和被委托人記警告處分一次。

（五）不準刁難考勤人員，視情節輕重給予警告或記過處分。

（六）私自涂改考勤記錄，給予記過處分。

（七）考勤報表中應包括：部門名稱、員工姓名、應出勤日、實出勤日、加班時間、請假天數、遲到、早退、曠工小時（天數）。

（八）員工不準遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續三次者記警告一次。遲到、早退2小時以內以半天曠工論處，超過2小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發當月20%的基本工資。

（九）當月累計曠工5天者，予以辭退。全年累計曠工15天者，予以開除。

（十）酒店有關部門進行職能檢查、專職檢查中發現有無故（無其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評教育，第二次罰款20元，當月累計三次以曠工一天論處。

（十一）酒店員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎一次。

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獎懲制度

第一章 總則

第一條

獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發向上，爭取更好業績的目的。

第二條

懲戒的目的在于既要促使員工達到并保持應有的工作水準，又要保障酒店和員工共同利益和長遠利益。

第二章 獎懲的原則

第三條 酒店對員工的基本要求包括酒店的各項規章制度，員工的崗位描述、工作目標（承包指標）和臨時工作任務。

第四條

員工的表現只有較大地超過酒店對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。

第五條 均要給予相應懲戒。

第六條

第七條 記過（不含）以上處分必須征得酒店工會同意方可辦理。

處罰和過失單必須知達本人，本人有向上級及工會申訴的權 員工的表現達不到酒店對員工的基本要求，根據情節不同，管理資源吧·管理人自己的下載網站 管理資源吧（www.tmdps.cn），海量管理資源免費下載！

利。

第八條 過失單。

第九條

第三章 獎勵

第十條 獎勵的方法有經濟獎勵與行政獎勵兩種：

對酒店內部的任何處理和處分，總經理有特赦權。

該罰不罰護短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達責任

（一）經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品。

（二）行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。

第十一條 員工有下列事件之一者給予嘉獎，并頒發獎金200元，獎金隨當月工資發放。全年累計五次者，正常之外晉升一級工資。嘉獎通報全酒店。

（一）工作努力、業務純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務者；

（二）領導有方，使業務工作拓展有相當成效者；

（三）品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；

（四）其他對酒店或公眾有利益的行為，具有事實證明者。

第十二條 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發獎金500元，獎金隨當月工資發放。全年累計三次者，正常之外晉升一級工資。并通報全酒店。

（一）維護酒店安全，積極采取措施排除險情，確有實效者；

（二）全年累計獲嘉獎五次者；

（三）連續三年，完成本職工作，無任何劣跡者。

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（四）對維護酒店榮譽、塑造企業形象方面有較大貢獻的；

（五）在生產、工藝設計、產品設計、設備改造、改善勞動條件等方面有技術改進或者提出合理化建議，在應用中取得較好效果的；

第十三條 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發獎金1000元。全年累計兩次，正常之外晉升兩級工資。獎勵及獎金在全體員工大會上頒布。

（一）開發、工藝設計、產品設計、設備改造、改善勞動條件等方面有發明、技術改進或者提出合理化建議，在應用中取得重大成果者；

（二）全年累計獲記功三次者；

第十四條 酒店對第十三條

（一）款中新產品開發項目負責人，除予以記大功獎勵外，另給予特殊獎勵。

第十五條 任用與提升員工時，同等條件下，優先選擇受過獎勵的員工，對德、才兼備者還可破格提升。

第十六條 獎勵事項如為多人共同合作而完成的，其獎金按參加人數以一定的比例分配。

第十七條 凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出，凡與工作無關的，由見證人提出，均需填寫獎勵單。獎勵的核實人為人力資源部，批準人為總經理。獎勵的辦理見員工獎勵程序。

第四章 懲戒

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第十八條 按照規定的標準（規章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等）檢查員工的表現，對達不到標準的員工，視情節輕重給予相應的處罰。

（一）檢查員工對酒店的各項規章制度的執行情況，如果違反有關紀律、規章制度，稱為違紀過失，填違紀過失單。

（二）考查崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，如果因失職而使自己負有直接責任和領導責任的部分工作受到損失，稱為責任過失，填責任過失單。

第十九條 懲戒的方式有經濟處罰與行政處罰兩種：

（一）經濟處罰分為罰款、扣發獎金或工資、降低工資標準。

（二）行政處罰分為警告、記過、記大過、辭退、開除。

第二十條 員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款（）元。

（一）因個人過失致發生工作錯誤，情節輕微者；

（二）未經批準擅自離職怠慢工作者；

（三）妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作經勸告不改正者；

（四）不服從上級領導工作安排及工作調動者；

第二十一條 員工有下列事件之一者給予記過處分，并罰款（）元。

（一）對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響酒店權益者；

（二）在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；

（三）對同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；

第二十二條 員工有下列事件之一者給予記大過處分并罰款（）元。

（一）不服從主管人員合理指導，屢勸不聽三次以上者；

（二）對下屬正常申訴打擊報復經查事實但情節輕微者；

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（三）因個人原因致工作失誤造成2萬元（含）以上，5萬元（不含）以下損失者；

（四）故意損壞酒店重要文件或財物者；

第 二十三條 員工有下列條件之一者，視情節予以辭退或開除并處罰款（）元。

（一）偷盜、侵占同事或酒店財物經查事實者；

（二）在執行公務和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數額較大者；

（三）在酒店內煽動怠工或罷工者；

（四）造謠惑眾詆毀酒店形象者；

（五）未經許可兼任其他職務或兼營與本酒店同類業務者；

（六）在職期間負有刑事處分者；

（七）偽造或變造或盜用酒店印信嚴重損害酒店權益者；

（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構成犯罪者；

（九）內累計記大過兩次者。

第二十四條 管理人員被記大過者，將并處以降職或撤職。

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福利制度

第一條 員工與酒店簽訂正式勞動合同后享有福利待遇。第二條 酒店福利待遇可分為：

（一）養老保險：按國家有關政策和規定，酒店每月支付員工養老保險=保險基數×30%；個人每月需交納養老保險=保險基數×6%

（二）醫療保險：執行國家醫療保險規定。

（三）失業保險：按國家有關政策和規定，酒店每月支付員工失業保險=保險基數×2%；個人每月需交納失業保險＝保險基數×1%。

（四）房屋公積金：按國家有關政策和規定，酒店每月支付員工房屋公積金=保險基數×12%；個人每月需交納房屋公積金=保險基數×12%。

第三條 人力資源部負責統一將各種保險和基金上交政府有關部門，并記入個人養老保險手冊和個人住房基金磁卡。

第四條 酒店提供的其他福利待遇：

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（一）為員工免費提供午餐，并于食堂就餐。

（二）員工夏季享受酒店規定的防暑費，冬季享受酒店規定的取暖費。

（三）酒店規定的各項補貼。

第五條 酒店建立文化娛樂場所和設施，組織開展文化體育活動，豐富員工業余生活。

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第三篇：TCL集團公司員工手冊指南

目 錄

一、致TCL全體員工

???????????????????????????（1）

二、企業理念 ???????????????????????????????（3）

企業經營目標 ?????????????????????????????（3）

企業經營宗旨 ?????????????????????????????（4）

企業精神 ???????????????????????????????（4）

三、員工行為準則 ?????????????????????????????（6）

基本準則 ???????????????????????????????（6）

職責權限 ???????????????????????????????（6）

業務交往 ???????????????????????????????（7）

保護公司信息和財產 ??????????????????????????（7）

投訴與受理 ??????????????????????????????（8）

四、員工行為規范 ?????????????????????????????（9）

上班時間 ???????????????????????????????（9）

考勤與請假 ??????????????????????????????（9）

建議與溝通??????????????????????????????（10）

獎勵與處分??????????????????????????????（10）

五、經理以上員工行為規范?????????????????????????（13）

基本準則???????????????????????????????（13）

經營管理???????????????????????????????（13）

財務管理???????????????????????????????（14）

人事管理???????????????????????????????（15）

監督監察???????????????????????????????（15）

六、培訓

考核

發展???????????????????????????（16）

培訓與發展??????????????????????????????（16）

雙向交流???????????????????????????????（17）

進修?????????????????????????????????（18）

考核評價????????···?????????????????????（19）

內部調動???????????????????????????????（19）

晉升機制???????????????????????????????（20）

七、入TCL指引 ?????????????????????????????（21）

報到程序???????????????????????????????（21）

試用與轉正??????????????????????????????（21）

全員勞動合同制????????????????????????????（22）

薪金?????????????????????????????????（22）

福利?????????????????????????????????（23）

辭職與辭退??????????????????????????????（23）附：

TCL集團有限公司組織架構圖??????????????????????（25）

TCL之歌???????????????????????????????（26）

員工讀后返還單????????????????????????????（27）

一、致TCL全體員工

每次公司增添新人，我都非常高興。首先我要祝賀我們的新員工，經過嚴格篩選，你們在激烈的競爭中脫穎而出，成為TCL大家庭中的一員。我代表公司向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了TCL，感謝你們將自己的青春年華和為事業奉獻的熱望托付給了TCL。

同時我也要代表集團董事會，感謝已經在TCL工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公司的發展，兢兢業業，犧牲了很多個人的東西。正是由于眾多TCL人的團結進取、忘我付出、艱苦拼搏，我們TCL才有創業以來的由小到大、由弱到強，直至發展到今天這樣的規模，成為一個國內外知名的大型跨國企業集團。

正因為如此，集團每次在制定重大的發展戰略時，每一位領導都非常審慎、凝重。因為我們都很清楚，員工選擇我們TCL，就是對公司的信任，就是把對生活、對事業和對人生理想的追求托付給了TCL。公司只有不斷發展，才能為我們廣大員工提供一個施展才能、實現人生價值的舞臺，才能讓我們的員工找到自己理想的位置，獲得應有的報酬、榮譽和尊嚴。

也正因為如此，集團正式提出了“創中國名牌，建一流企業”的經營目標，把“為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益”作為我們的經營宗旨，而“敬業、團隊、創新”正是我們過去擁有和現在倡導的企業精神的精髓。這些絕不是空洞的口號，而是我們企業的最高行動綱領，全體員工的最高行為準則。

如果我們把企業比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利益和追求；這艘船最根本的驅動力，就是我們的全體員工。從公司層面來講，我們一直強調以人為本的管理觀念，強調為員工的發展提供機會，創造舞臺，并且已經開始著手建立一套科學公平的工作績效評價體系。通過建立動力機制、壓力機制、約束機制、保障機制和選擇機制，達到人性化管理和理性化管理的完美結合。從另一個層面來講，企業與員工的關系是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業就不可能持續發展；企業若不能持續發展，就不可能為員工提供發展的機會。我們將努力讓企業進一步發展，讓每一位員工都感到作為一個TCL人的驕傲和自豪。同時，我們也要求TCL的每一位員工都要時刻記住自己是一個TCL人，你的一舉一動，一言一行，都代表著TCL的形象，你的每一件工作都直接關系著企業的盛衰存亡。每一個TCL人都應該積極維護我們TCL那種充滿活力、健康向上、積極進取、富有使命感和責任感的企業形象。

所以，TCL人應當是具有使命感和責任感的人。我們是中國的企業，國家的興旺、民族工業的振興有我們一份責任；我們是TCL的員工，應該敬業創新，做對每一件事，做好每一件事。

公司正在系統地進行經營變革，管理創新，重新整合我們的企業文化，每一位TCL人都應當積極參與。只有參與才能更好理解，只有理解才能達致認同。TCL的制度規范需要每個TCL人自覺遵照執行。我們不能有任何違背公司利益（同樣也是員工利益）的言行，這也是一種最基本的職業道德要求。我們大家都希望、也一定會看到，在全體員工的努力推動下，TCL將一步步接近我們的目標，而TCL的每一位員工，都會在TCL這個朝氣蓬勃、不斷進取的現代化企業中，迅速成長為一流水平的職業人！

過去的輝煌屬于大家，美好的明天讓我們共同去創造！

二、企業理念

經營目標：創中國名牌，建一流企業

企業宗旨：為顧客創造價值

為員工創造機會

為社會創造效益

企業精神：敬業、團隊、創新

企業經營目標

創中國名牌，建一流企業

“創中國名牌”，就是要創立一個具有國際競爭力的屬于中國的TCL名牌。這其中有兩層含義：一是，只有成為真正的中國名牌，才能成為國際名牌；只要是真正具有競爭力的中國名牌，就一定能成為國際名牌；二是，我們TCL作為一個民族企業，要創的名牌是中國的名牌，即使它馳名全球，享譽世界，也永遠是中國的名牌。為此，希望我們集團內每一個企業、每一位員工都為這一目標從點滴做起，從小事做起，從現在做起，從自我做起，為TCL這個品牌馳名全球而不斷進取，而盡心盡力。

“建一流企業”，就是要將TCL建成一個具有一流產品、一流服務、一流管理、一流隊伍的國際型綜合企業。我們所講的“一流”，是具有國際競爭力的“一流”。它不是一個模糊的概念，而是對每一個產品、每一件工作、每一項服務、每一位員工都具有明確的參照標準——就是國際一流。我們每一位員工、每一個企業都應該為這四個“一流”而努力進取，一步一個腳印，用實際行動去爭創“一流”。

企業經營宗旨

為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益

“為顧客創造價值”，顧客是企業生存的基礎。我們最重要的工作目的就是用高質量的產品、全方位的服務滿足顧客的需求，想顧客之所想，急顧客之所急，通過我們的工作，讓更多的顧客接受并認可我們的產品和服務，顧客的認可、顧客的滿意就是我們創造的價值。對我們企業而言，任何人都是我們過去、現在和未來的顧客。對每位員工而言，顧客就是一切與我們工作相關的人，即我們的下一道工序或下一步工作以及我們的指令或匯報所指向的人。

“為員工創造機會”，企業的競爭就是人才的競爭，合格的員工是企業的最重要資源。企業的生存和發展，是需要員工的共同努力來實現的，員工的成長發展機會是由企業的不斷發展壯大來提供的。企業是員工生存和實現自我價值的載體，企業有責任滿足員工在精神上和物質上的要求，有責任在為員工提供合理的報酬和生活福利保障的同時，為員工的發展和自我價值的實現創造條件、搭建舞臺，使員工在企業能獲得更好的成長和發展的機會，實現自己的事業追求。

“為社會創造效益”是我們全體TCL員工的使命。企業既要為社會創造利潤和稅賦，為社

會提供有價值的產品和服務，又要為社會創造更廣更好的就業機會，為社會培養造就高素質的人才，為社會創造有益于健康發展的物質和精神文明。同時，我們還擔負著振興國家經濟，發展民族工業的使命。我們就是要用我們整合的資源和統一的文化來為社會創造最大的效益。

企業精神

敬業、團隊、創新

這是我們在總結提煉以往企業精神的基礎上，結合當今時代及產業發展的要求，進一步升華、濃縮而成的，以集中反映目前我們企業最需要的企業精神。

“敬業”精神，是一種對事業的責任和進取，對工作的精益求精和一絲不茍，對自己的嚴格自律和永不自滿，對企業的盡心盡力和奉獻精神。只有敬業奉獻的員工，企業才能委以重任。

“團隊”精神，是在企業內強調每一位員工必須具有一種整體意識，在工作中注重相互溝通，相互支持，倡導在集體成功前提下的個人成功。只有注重團隊協作的員工，才能在我們企業中獲得真正的成功。

“創新”精神，一直是支持我們企業高速成長的優秀文化之一，我們把她繼承和發展，是因為我們相信，我們所有的產品、服務、管理、機制等都有進一步創新完善的空間，我們倡導的“創新”是指在借鑒成功經驗基礎上的創新。創新是為了追求卓越、贏得競爭。

企業理念是我們企業的最高行動綱領，是我們員工的最高行為準則，是衡量我們的決策、管理、制度、行為、形象是否準確的基準。每一位TCL員工尤其是管理干部一定要正確理解并時刻牢記我們企業的目標、宗旨和精神。

三、員工行為準則

基本準則

1、公司倡導“敬業、團隊、創新”的企業精神。

2、全體員工的一切工作行為，都須以“為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益”為最高目標。

3、做每一件事、說每一句話之前，都應該先考慮一下是否符合我們企業的目標、宗旨和精神。

4、每位TCL員工都應該為TCL的整體利益而進取和自律。職責權限

5、員工除本職日常業務（工作）外，未經公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動。

（1）以公司名義考察、談判、簽約；

（2）以公司名義提供擔保、證明;

（3）以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；

（4）代表公司出席公眾活動。

6、員工未獲公司書面批準，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

7、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產品或服務負責。

8、員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

（1）直接參與經營管理的；

（2）投資于公司的客戶或商業競爭對手的；

（3）以職務之便向投資對象提供利益的；

（4）以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

業務交往

9、員工在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的酬金或回扣，否則將構成受賄。

10、員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。

11、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

12、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發生沖突的業務時，員工應向公司申報，井提出職務上的回避。

13、員工在對外業務聯系活動中，業務關聯單位按規定合法給予的回扣和傭金，應一律上繳公司作為營業外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

14、員工在公司以外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪贊。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。

15、員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應謝絕參加：

（1）過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；

（2）設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質的活動；

（3）邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動；

（4）違反國家法律和社會公德的活動。

保護公司信息和資產

16、所有員工都有義務保守公司的各種經營管理信息，這是公司的一種無形資產，請務必妥善保管所持有的涉密文件及全部內部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。

17、員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經營情況、業務數據及相關信息。

18、員工未經批準，不準將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

19、員工對因工作需要配發給個人使用的交通工具、通訊設備等，不準違反使用規定，作不適當之用途。

投訴與受理

20、全體員工都有義務和權力對違反以上準則的行為向所在單位以至總裁信箱投訴。

21、接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復。

22、集團下屬各企業可根據此準則制定各自企業的實施細則。

四、員工行為規范

1、每位TCL員工都有義務、有責任遵守此行為規范。

上班時間

2、上班時，儀表以及衣著服飾應保持莊重、整潔、大方、得體；在車間上班的員工均應按各企業要求穿著工裝。

3、各公司應根據員工提供的個人資料統一制作工卡。員工在上班時間應佩戴工卡。

4、上班時間應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；離開公司外出，應向部門主管說明；接待來訪、業務洽談要在洽談室內進行。

5、請注意保持清潔、良好的工作環境，提高工作效率。不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙。不聊天、不高聲喧嘩。

6、使用電話應注意禮貌，語言要簡明扼要。上班時間不得打私人電話。確有必要時，需向上級請示。

考勤與請假

7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請假手續。

8、請假需填寫請假單（請病假需附醫院證明），由部門主管簽署意見，獲得批準并安排好工作后，方可離開工作崗位。請假單應交有關部門備案。

9、如因急事、急病或暫時無法通知單位的，可在事后補辦請假手續。

10、員工請假事宜，各企業可根據自己的具體情況制定實施細則。

建議與溝通

11、公司一貫重視信息溝通，強調資源共享，提倡用溝通來促進管理，融洽關系，增進理解。

12、公司鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負責任的私下傳言和背后議人。

13、公司有相當寬廣的溝通渠道。如果員工認為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司、部門主管直至集團領導投訴。集團設有總裁信箱，以接受員工的書面投訴。本著對當事人負責的精神，原則上不受理匿名信件。

14、為加強溝通，公司會經常進行各類問卷調查，征詢員工對公司有關業務、管理工作的意見。作為公司的一員，員工也有義務和責任主動向公司提出意見和建議。

15、《TCL動態》是員工與企業進行溝通的另一個重要渠道，也是反映公司經營管理動態的一個窗口。請認真閱讀，同時也歡迎積極投稿。

16、請你經常留意告示板上的信息。未經批準，切勿擅自張貼或更改告示板上的通告。

獎勵和處分

17、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對以下行為予以獎勵：

（1）為公司創造顯著經濟效益的；

（2）為公司挽回重大經濟損失的；

（3）為公司取得重大社會榮譽的；

（4）為公司改進管理取得顯著成效的；

（5）建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

18、獎勵分為特別獎和不定期獎，獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發獎狀和獎金等。特別獎包括：

（1）總裁特別獎；

（2）杰出貢獻獎；

（3）管理成就獎；

（4）科技進步獎；

（5）業務成就獎；

（6）敬業精神獎；

（7）合理化建議獎。

19、為推動集團內各企業整體協調發展，下屬各企業可按此設立各自不同的獎項和獎勵范圍。

20、有下列過失行為之一者，公司將視情節輕重、后果大小、認識態度等的不同，給予不同的處分或經濟處罰。

A、嚴重過失：

（1）盜竊公司財物，濫用或蓄意破壞公司財產；

（2）違反公司規定屢教不改；

（3）玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經濟損失；

（4）涂改帳單，偽造帳目欺騙公司；

（5）利用工作職權，收受他人金錢或實物，造成惡劣影響或侵害公司利益；

（6）嚴重違法亂紀受刑事處分；

（7）蓄意煽動員工鬧事或怠工；

（8）盜竊同事財物；

（9）在公司內從事破壞活動、窺探公司業務秘密或泄漏任何不利于公司的機密消息。

B、重大過失。

（1）未經公司許可，在外從事兼職工作；

（2）工作輕率或疏忽，導致嚴重損害員工身心健康和工作積極性；

（3）故意填報不正確的個人資料；

（4）在工作時間內睡覺或從事私人工作；

（5）不服從上司的命令或拒絕接受工作調派；

（6）涂改請假單，呈交偽造的醫院證明書或其他證明文件欺騙公司。

C、一般過失。

（1）無故遲到、缺勤、曠工、早退；

（2）在工作時間內或當職時醉酒或行為不檢，例如高聲大笑、嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧；

（3）在公司非吸煙區內吸煙，隨地吐痰；

（4）對上司或同事作出不禮貌之舉動；

（5）不向人事部門報告有關個人資料的變動。

21、對三種過失處分辦法如下。

嚴重過失：立即辭退或交司法機關處理

重大過失：初犯——書面警告、降職、降級

再犯——辭退或下崗

一般過失：初犯——作過失記錄并通報批評

再犯——書面警告并降職、降級

三犯——辭退或下崗

22、部門負責人在處理員工過失時，要本著實事求是、治病救人的原則，與當事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。

23、部門負責人在處分犯有過失的員工時，要作深入細致的調查研究，提出一份精簡、準確的事實報告，由其上一級部門主管簽署處理意見。該報告的正本由人事部門備案，副本由當事者本人保存。

24、對違紀現象的檢查和處理，由行政部門按行政管理規定予以實施。

25、各企業還可本著此行為規范的基本精神，視本企業的具體情況制定更為詳細的實施細則。每一位員工，除必須遵守此行為規范外，還必須遵守各企業制定的其它各項規章制度。

五、經理以上員工行為規范

基本準則

1、經理以上員工（以下簡稱責任人）對企業經營負有更大的責任，每一項職務行為和經營決策都將直接影響到你的上級、下級及企業整體，因此必須嚴格遵守法律法規和公司章程，忠實履行職責，對公司負責、對員工負責、對社會負責。

2、各級責任人應模范執行員工行為準則和行為規范，遵守社會公德，做到廉潔、公平。進取。言行與職務相一致，為員工樹立良好的榜樣。

3、責任人不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時間、范圍內，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料，自營或為他人經營對原任職企業構成直接競爭的業務。

經營管理

4、責任人必須堅持依法經營，就本企業資產的完整與安全向集團或者集團授權管理該企業的單位（以下簡稱直接上級）全面負責。

5、責任人必須貫徹集團及其直接上級制定的經營方針，準確反映經營管理情況，及時提供數據報表，確保完成集團及其直接上級下達的各項經營任務。

6、責任人在其直接上級或者上級職能部門的指示有明顯不當時，有責任及時向其指出，并提出自己的書面建議；如建議未獲采納而執行上級指示最終造成損失時，責任由其作出指示的上級承擔。

7、控股企業有下列情形之一時，責任人必須報請集團或者直接上級批準：

（1）投資新項目；

（2）原定經營方案有重大改變或者重大技術改造決策；

（3）變更工商登記內容；

（4）超過日常經營管理范圍的其他重要事項。

8、參股企業有第九條所列情形之一時，責任人除依其章程報董事會批準外，應于事前報告集團總部及其直接上級。

財務管理

9、責任人必須親自指導和監督財務工作，并在其職權范圍內對本企業財務經營成果全面負責。

10、責任人必須遵守財經法規，完善本企業財務管理。控股企業負責人應貫徹集團制定的各項財務制度，并將本企業財務制度報上級財務管理部門備案。

11、責任人應將本企業所有財務活動置于集團財務管理部門或者直接上級的監督之下。禁止回避監督，私設帳外帳、小金庫；禁止向集團外機構或個人出借資金、提供擔保、抵押或者其他財務承諾。

12、責任人不得私自利用公款進行股票投機或其它未經總裁批準的金融活動。

13、控股企業有下列情況之一時，除常規業務或者集團另有制度規定的以外，責任人必須報請其直接上級批準：

（1）購置或者處理重大固定資產；

（2）資產轉讓、兼并、破產、拍賣；

（3）長期投資。

14、參股企業有第14條規定情形之一時，責任人除依其公司章程報董事會批準外，還應于事前報告集團總部及其直接上級。

人事管理

15、控股企業負責人應根據經營管理的需要，參照集團制定的人事政策，決定對職員的錄用、晉升和獎懲。

16、責任人對其下屬員工負有指導培訓、考核監督以及準確評價的責任。

17、責任人應秉公處理各項人事調整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎懲等事項。

監督監察

18、責任人的一切職務行為和任職企業的一切經營活動，都必須接受集團總部及其直接上級的監督。

19、責任人應主動接受集團各職能部門及其直接上級在職權范圍內進行的監督檢查。

20、責任人遇到下列情形之一時，應迅速向其直接上級和集團職能部門報告。

（1）員工人身遭受嚴重傷害，或者被司法機關拘傳、拘留、逮捕、收審或者采取其他刑事強制措施的；

（2）企業財產遭受較大損失，或者將有被起訴、資產被查扣、凍結之可能的；

（3）企業被政府部門批評、處罰以及采取其他不利措施的；

（4）企業被傳媒曝光或者出現其他嚴重公關危機的；

（5）發生或者可能發生嚴重勞動糾紛的；

（G）其他經營活動中發生的重大意外事件。

21、責任人的行為規范執行情況，受全體TCL員工、尤其是本企業（部門）全體員工的監督。全體員工也都有權力和義務向責任人當面提出或向上級部門反映責任人違犯制度規范的錯誤行為。

六、培訓考核發展

培訓與發展

1、TCL以向全體員工提供理想之終身職業為己任。在TCL工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應的培訓及晉升的機會。

2、公司將適時地為員工提供培訓機會，通過一系列與工作實際相結合的培訓，來協助員工規劃未來的發展。

3、新員工入職培訓

為盡快熟悉環境、開展業務，新加入TCL的員工必須參加脫產集中培訓。通過培訓了解公司概況、經營理念、管理模式、TCL人應有的職業道德和社會責任感以及其他內容。

4、在職培訓

在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識、技能、態度，公司將開展一系列的培訓課程。

5、晉級培訓

員工在晉升為主管級人員之前，需要參加晉級培訓，學習一些企業管理的基礎知識，以轉換角色，擔當起管理責任。

6、各級負責人研修

如果員工進一步晉升為集團職能管理部門或下屬企業負責人，將被要求參加為各級負責人開辦的研修班，以充分了解企業經營理念、經營目標，熟練掌握業務，學習科學的信息處理方式、人事行政管理和財務管理等知識，培養較強的綜合管理和整體協調能力。

7、集團輪訓

到公司時間較長、或在外地公司擔任職能或業務部門經理以上職務的員工，將有可能被選派參加公司總部不定期舉辦的各類研修班，以進一步了解公司理念、運作特點，把握公司發展動向，加強與相關部門的交流配合。

8、專項短期培訓

為使中高層管理人員開拓思維，進一步提高管理水平，同時也為了加強企業內外交流，公司將在適當的時機，選送中高級管理人員到國內外有關專門機構、企業選擇專業課程進行短期培訓。

9、業務研修

（1）公司除安排各級經理人員參加各類研修外，還將不定期地為各業務口的員工安排相關專業的業務研修。

（2）當公司在業務上積累了一定的經驗時，會在不同范圍內組織研修，具體形式包括實地考察、專題研討等，以便將成果提煉推廣，實現資源共享。如你正好從事相關業務，即有可能被要求參加這類業務研修活動。

10、專題講座

公司將在不同時期根據不同業務的發展需求，邀請公司內外的專業人士就某些業務、管理的最新動態以及研究成果舉行專題講座，你可主動要求參加，或被要求參加，以不斷吸收新的知識、提高自身的綜合管理及業務水平。

雙向交流

11、你若是公司的管理人員，為增強工作實感，有可能被指定到一線經營單位去學習鍛煉1一6個月。

12、你若是一線經理人員，也有可能被指定到集團總部或二級公司聯合辦公1一2個月，這樣使你有時間、機會來總結提煉你豐富的實際操作經驗，以利于在集團范圍內形成廣泛交流，同時也使你進一步系統了解公司的整體運作。

進

修

13、公司除舉辦各種培訓班來提高員工素質外，在有利于工作的前提下，也鼓勵員工到大專院校或專業培訓單位進修學習與本職工作相關的專業，形式包括脫產進修和業余進修等。

14、參加各類形式的學習后，將你的結業（畢業）證、成績單及學籍檔案材料報集團人事部備案，做為獲取學歷的依據，并作為調配、選拔及任免的參考依據。

15、脫產進修的申請條件：在公司服務滿三年以上。

16、脫產進修的審批程序：

（1）個人提出書面申請；

（2）由所在單位負責人根據申請內容和工作需求簽署意見，集團教育培訓部審核學習內容，簽署意見，由集團人事部審核后，報總裁審批；

（3）獲得批準后與集團人事部簽署進修協議。

17、脫產進修獲批準后的有關待遇：

（1）保留公職一至二年，攻讀學位放寬到二至三年；逾期不歸，視為自動離職；

（2）進修期間，薪金福利全部停發，公司照常負擔社會保險費用；企業補充養老金個人繳

交部分由個人繳交；

（3）脫產進修半年以上，進修期間原則上不予晉升職務和調整薪金；

（4）在進修結束后，憑結業（畢業）證，經集團培訓部審核，學習內容和學習成績報人事部審批，學員可根據學習成績領取進修資助；以其脫產進修前一至三個月的月平均薪金為基數，每脫產進修一年領取金額相當于一至三個月平均薪金的脫產進修資助。

18、業余進修（包括攻讀學位、上崗培訓、職稱及其他資格證書考試、培訓等）申報程序：

（1）個人提出書面申請；

（2）由所在單位負責人根據申請內容和工作需求簽署意見，由集團教育培訓部審核學習或培訓內容，報主管副總審批。獲得批準后，視情況與集團教育培訓部簽署進修協議。

19、業余進修獲批準后的有關待遇：在進修結束后憑結業（畢業）證、資格證書等，經集團教育培訓部審核其學習成績后，經人事部批準，可報銷進修費用：以其上一最后三個月的月平均薪金為基數，每年報銷進修費用不得超過相當于一至三個月平均薪金的金額。

考核評價

20、為幫助員工總結個人工作得失，明確未來工作目標和工作要求，有針對性地進行改進和提高，每年集團人事部將根據集團公司的目標和任務，對二級企業的負責人和集團總部員工進行考核。具體做法是，員工與其直接上司共同填寫《考核目標責任書》，借此時員工的工作業績、表現、能力等進行季度和年終考核評估。員工的工作表現將被鑒定為優秀、良好、稱職、基本稱職、需改進五個等級。

21、考核結果將與薪酬福利和職務升遷機會等相結合，并將和季度獎金、年終獎金掛鉤。凡被評為“基本稱職”及以下等級者將失去加薪、晉升和評獎機會，并將被要求參加崗位培訓或進行崗位調整；經培訓或進行崗位調整后仍連續兩次被評為“需改進”者將有可能被公司辭退或要求下崗。

22、集團下屬各企業也將根據集團的統一要求，對各級員工進行系統而全面的考核評價。具體做法由各下屬企業根據本單位的情況予以規定。

內部調動

23、TCL深信工作調動將有利于發揮員工的潛質，所以如有需要，公司將可能根據你的能力和工作表現，將你調至集團內任何部門及任何企業工作，亦可能視業務需要指派你前往全國其它地方乃至海外工作。

24、集團內部調動是一種組織行為，必須經過正式批準正當手續。任何私人之間進行協議

調動都是不允許的，違者將作自動離職處理。

25、集團人事部將經常公布集團內部職位空缺信息，你可自薦報名或推薦內外界人才，由集團人事部及相關部門負責具體考核錄用協調工作。

晉升機制

26、公司鼓勵員工敬業、協同、創新，并為工作敬業、進取創新、業績出色、能力出眾的員工提供晉升和發展的機會。

27、如果你在工作期間連續兩年考核結果在“良好”以上或三年考核結果在“稱職”以上，你將有機會獲得晉升，薪酬亦會相應增加。

七、入TCL指引

報到程序

1、接到錄用通知后，你應在指定日期到錄用單位人事部門報到。報到程序包括：

（1）辦理報到登記手續，領取考勤卡、辦公用品和資料等；

（2）與試用部門負責人見面，接受工作安排。

2、你加入TCL時，須向錄用單位人事部提供身份證、學歷證明、學位證明、工作證明、結婚證、未婚證、獨生子女證的原件以及近期體檢報告和免冠近照。并請親筆填報準確的個人資料。

3、當個人資料有以下更改或補充時，你應及時通知所在單位人事部門，以確保與你有關的各項權益。

（1）姓名；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻狀況；

（4）出現事故或緊急情況時的聯系人；

（5）培訓結業或進修畢業。

4、公司保留審查你所提供的個人資料的權利。如有虛假，一切后果自負。試用與轉正

5、試用期一般為三個月。國家正規大中專應屆畢業生見習期為一年。試用開始時，你所在部門的負責人會向你介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內容和要求，幫助你了解公司有關規章和規范。任何有關工作的具體事務，如確定辦公位、領取辦公用品、使用辦公設備、用餐等等，盡可咨詢你的負責人。

6、如在試用期內請假，你的試用期結束時間將會被順延；原則上請假時間不得超過一個月。如超假則作自動離職處理。

7、在此期間，如果你感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，你可提出辭職申請，并按規定辦理辭職手續。相應的，如果你的工作表現無法達到要求，公司也將會終止對你的錄用。

8、試用期滿后請認真填寫《試用期考核表》，由所在單位負責人簽署考核意見以決定是否繼續錄用。

全員勞動合同制

9、為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。

10、固定期限合同的截止日期一般安排在每年的十二月三十一日。集團內各下屬企業可根據集團的有關規定，根據各崗位的不同要求，確定合同期限。

11、如在公司連續工作滿十年以上，在續簽合同時，你可以要求與公司訂立無固定期限的勞動合同。

薪

金

12、員工薪金由崗位工資、效益工資和各種獎金構成。集團內各企業略有不同，你可向所在單位的相關部門咨詢。

13、公司將根據你的工作經驗和工作能力確定你的工作崗位，并按工作崗位確定你的薪金級別。

14、公司每年進行一次薪金調整。

（1）根據員工每年的考核結果確定員工的崗位工資級別和獎金分配；

（2）根據員工所在企業效益情況調整效益工資；

（3）根據公司盈利情況和物價波動指數，每年調整一次崗位工資基數。當盈利比上一年有所增加時，員工實際收入亦會有所增加；當公司出現虧損時，公司將啟動降薪制度；

（4）員工工作崗位發生變化時，工資級別也將做相應調整。

福

利

15、加入TCL的員工均可享受國家規定的一切節假日。

16、員工轉正后均可享受探親假、公休假、婚假、產假、喪假、哺乳假及計生假等一切國家規定的休假。

17、公司除為你交繳社會保險以外，還將根據你的工作性質交繳相關保險。

18、集團公司還為每位夠條件并愿意加入的員工設立了“TCL集團員工福利公積金”，實施細則請參閱集團有關條例。

19、TCL員工都可以有機會參加集團公司為全體員工舉辦的運動會和文藝匯演等大型集體娛樂活動。

20、正式加入TCL的員工可享受公司的住房政策優惠。具體措施由集團相關制度條例予以規定。

21、薪金、福利等的具體規定，集團所屬各企業略有不同。如有疑問，請向所在部門負責人咨詢。

22、員工在勞動福利方面與公司發生爭議時，可向集團勞動爭議調解委員會提出申訴。

辭職與辭退

23、公司按勞動合同規定辦理辭職與辭退手續。

24、辭職獲批準或收到辭退通知后，當事人應到所在單位人事部門領取《員工調離交接表》，辦理調離手續。

（1）辦理工作交接手續，歸還公司有關資料、文件、辦公用品及其它公物；

（2）退還所借公司公款；

（3）退還公司宿舍及房內公物，向所在單位行政部門辦理退房手續；臨時確沒有住房需租住公司住房者，必須與公司簽定租住契約，租金按市價收取，辭職者和辭退者租住時間不得超過三個月；

（4）調離公司時，員工應在離職前一周內先支付半年社會保險金金額（個人部分+公司部分），并在6個月內將關系轉離公司。如調動關系有困難，應按時交繳以后的保險金金額和檔案管理費（按每月300元計）。對不按時交納保險金和管理費的離職人員，公司將予以除名處理，并停止購買社會保險；

（5）如工作期限未滿合同規定，則須按合同規定交還有關費用，如城市增容費、培訓費用等。

25、從公司離職后，若重新進入TCL工作，你的司齡將從最后一次進入公司時起計。

26、員工離職前，集團人事部門可根據你的意愿安排面談。

27、責任人或重要崗位管理人員離職時，公司將安排離職審計。

第四篇：GOIDEN PEAK HOTEL集團公司員工手冊

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員

工

手

冊

GOLDEN PEAK HOTEL 集 團 公 司

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女士（先生）：

您好！

歡迎您加入我們的行列，成為GOIDEN PEAK HOTEL 的一員！

在這里

追求卓越是我們酒店永恒的目標

保持與眾不同的優勢是我們不變的追求和原則。

在我們的創業中，即包含高品質的商品，又蘊含著一流的服務水平和精神。

我們的員工讓團隊效應與憂患意識發揮最大效能。

服務第一，是我們共同的理念

我們要永遠保持世界第一！

有你們的加入，我們更有信心。

歡迎你們，親愛的女士（先生）們！

我們莊嚴宣誓： 信守公司理念 維護企業形象

遵從員工手冊 執行規章制度

服從上級指揮 完成工作任務

努力學習提高 積極奮發圖強

做一名謙遜、務實、誠信、進取的GOIDEN PEAK HOTEL人。

總經理XXX 1999年12月26日

GOLDEN PEAK HOTEL歷史

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1820年由哈桑家族投資興建，建筑面積208平方米，員工7人，由哈桑二世掌管。1822年6月9日大清王朝使官訪問酒店，并題詞“世外桃源”。1826年第一次擴建，建筑面積增加到800平方米，雇員增加到16人。1830年9月2日英國王儲森林狩獵下榻酒店。

1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。1837年5月2日哈桑二世逝世。

1838年9月進行第二次擴建，同年十二月竣工。營業面積擴大到1300平方米，雇員增加到30人。1839年2月11日斯特凡大公光臨酒店，并題詞“歐洲的殿堂”。

1840年5月16日科索沃大地震，酒店被徹底破壞，傷56人，亡21人，損失慘重。1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面積2600平方米，雇員80人。1843年4月建游泳館，6月建高爾夫球場。1844年8月2日大日本帝國天皇陛下訪問酒店。1844年11月27日法蘭西帝國國王下榻酒店。1845年5月建賽馬場。

1845年7月5日至10日舉辦歐洲第一屆賽馬比賽。1846年哈桑三世逝世，22歲的哈桑四世開始掌管酒店。1846年酒店營業額首次突破1000萬法國法郎。1847年9月建歐洲賭場。1848年出現首次經營虧損。

1849年由于經營不善，被迫賣掉游泳館。1850年賣掉賽馬場。

1851年3月哈桑四世交出管理權，委托美國人泰勒管理酒店。1851年9月撤掉歐洲賭場改建為客房 1852年經營虧損被竭制。1853年開始營利。

1855年第四次擴建，歷時一年半營業面積增加到7000平方米，雇員200人。1877年3月泰勒辭職，由英國人約翰·史密斯出任酒店第一任總經理。

1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出讓股份，結束了對酒店長達70年的統治。1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。

1901年第五次擴建，由英國劍橋大學建筑設計院設計，法國吉普塞土木工程總局施工，歷時三年使酒店初具規模，建筑面積37000平方米，成為世界上最大的酒店。

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1904年約翰·史密斯出任酒店第一任總裁。

1905年約翰·史密斯退休，喬治·杰克遜接替了他的工作。

1906年3月建立比利時分店；8月建立巴黎分店；12月建立布魯塞爾分店。1907年5月建立上海分店；8月建立紐約分店。營業額首次突破一億美元 1911年由于受經濟危機的影響，經營再度陷入危機。

1914——1917年在第一次世界大戰中遭到德國轟炸機的27次轟炸，館設基本被破壞。1918年經股東大會決議重建，由荷蘭皇家設計院設計。

1919年3月 ——1924年5月歷時五年進行建筑施工。建筑面積達到21萬平方米，營業項目109個，雇員1700余人，依然在世界酒店業獨領風騷。尼古拉佐夫·舍維奇擔任總裁。

1924——1934年，十年間先后發展了華盛頓、舊金山、悉尼、青島、列寧格勒、馬塞、墨西哥城、哈爾濱、漢城、東京、香港、馬尼拉、曼谷、開普敦、海參威、倫敦等16家分店。1931年瑞典人比斯特·喬森任董事長。1935年4月9日柬埔寨王儲下榻酒店。

1936年5月12日美利堅和眾國國務卿下榻酒店。1937年重建游泳池。

1939年第二次世界大戰爆發，酒店被征用為德國歐洲軍團司令部。1943年盟軍接管酒店。

1944年1月喬西·華盛頓任酒店董事長。

1950年第七次擴建，增加建筑面積11萬平方米，總部雇員增加到5670人。1957年營業額突破10億美元。1965年營業額突破20億美元。

1969年第八次擴建，增加建筑面積9萬平方米，達到41萬平方米，總部雇員增加到6721人。營業項目增加到270個。

1970年聯合國三個委員會遷址酒店。1976年被評為世界上第一家六星級酒店。1980年重設上海分店。

1987年第九次擴建。營業面積達到51萬平方米，總部雇員增加到10796人。營業項目增加到368個。1989年重設青島分店。1991年營業額突破100億美元。

1993年日本人莆田匯三出任酒店首席執行官 1995年設立北京、底特律、布易洛斯愛利斯分店。

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1996年營業額達到200億美元。

1999年12月30日二十一世紀開元大典在酒店舉行。

企業概況

久負盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的歷史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和國東部的天然良港、世界上最繁華的都市——黑山市。地處大西洋西岸，依山傍水，東臨南海，背靠阿爾匹斯山，西距地中海國家森林公園兩公里。占地0.7萬公頃，建筑面積51萬平方米，歷史上經歷了九次改建和擴建，形成了現在的規模，是世界上唯一的六星級大酒店。

Golden Peak Hotel擁有客房2290間，4708個床位，其中，標準客房1880間；套房180間；豪華套房90套；總統套房140套。大小會議室70個，可同時接納200人的會議20個。

Golden Peak Hotel擁有全世界180個國家的高級廚師，設立了210個餐廳，可接納5500人同時用餐。

Golden Peak Hotel擁有1800間寫字間，是商業集團理想的辦公場所。

Golden Peak Hotel擁有高素質的員工隊伍，基層員工均具有學士學位，主管以上級管理人員均為碩士或博士。

這里風和日麗，氣候宜人，四季如春。

豪華的設施，真誠的服務，讓您享受溫馨與快樂。

Golden Peak Hotel

產品介紹

客房服務

久負盛名的Golden Peak Hotel擁有2290套舒適豪華的客房，其中標準客房1880間，套房180間，豪華套房90套，總統套房140套。

Golden Peak Hotel各式客房裝飾設計匠心獨具，款款溫馨；國際直播電話以及眾多衛星電視臺將您和世界緊緊連接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，體現貴族生活情趣；中央空調配合自動調溫系統；完備的私人小酒吧；24小時的送飲服務，洗衣服務，保姆服務，叫早服務，關照您的每一天。

Golden Peak Hotel總統套房，設施高貴華麗、布置高雅、漫步其中，遠眺黑山市，視野開闊，定會讓您留下溫馨美好的回憶。

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Golden Peak Hotel擁有1800間寫字間，經聯合國多次考察后，三個委員會在此設址辦公。Golden Peak Hotel華麗的會議廳，可容納10000人就座，主席臺寬敞大方，6種語言的同聲傳譯系統，克服了語言障礙，最先進的放映燈光、音響設施，使大廳環境更富于個性。

Golden Peak Hotel的每一位客人都被視為皇帝一般尊貴。客房中的鮮花和水果是無聲的問候；每位客人的嗜好和生活習慣均會輸入電腦，下次光臨，定會享受更加滿意的服務。

餐飲服務

Golden Peak Hotel特邀180個國家的高級廚師及世界餐飲界名流主廚，供應各式世界名菜。Golden Peak Hotel云集210個特級餐廳，可同時接納5500人用餐，餐廳裝飾風格各異，將意大利、法國、德國、英國、日本、俄羅斯等不同國度的風情，再現于您面前。異域風情、品味高雅、服務殷勤周到，充分體味世界飲食文化，配以全套金銀餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。

娛樂服務

Golden Peak Hotel為您提供種類繁多的娛樂設施，不僅設有各式酒吧，大堂酒廊，夜總會，并設有全新概念的電子游藝中心，不論您想參加安靜閑適的雞尾酒會，還是欣賞鋼琴獨奏，古典音樂四重奏，或流行榜上的迪斯科音樂，這里都是您最佳的選擇。

入住Golden Peak Hotel的賓客可以充分享受具有國際水準的康樂中心服務，您可以到擁有世界最先進設備的健身房邀請具有豐富經驗的教練為您精心設計個人健身計劃。

陽光普照的室內暖水游泳池，賓客四季都可以享受游泳的樂趣。臺球廳、網球場、壁球場、保齡球、棋牌室每一刻都熱情恭候您的光臨。

Golden Peak Hotel高爾夫球場，其設計更是匠心獨運，與地中海國家森林公園連成一體，突出大自然的淳樸、和諧，Golden Peak Hotel是您盡情揮桿，享受生活的最佳樂土。

另外，Golden Peak Hotel還為賓客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及藥浴、美容美發等服務。

Golden Peak Hotel專業的氣氛與環境，讓您頓感力量倍增，健康舒服，永保年輕，樂而忘憂。

老板簡介

莆田匯三，現任酒店首席執行官，日本北海道人，1943年出生于中國通化。1965重慶人才網（www.tmdps.cn）服務熱線：400-887-2887 郵箱：web@cqjob.com 重慶人才網（www.tmdps.cn）西南地區最大的人才招聘網站

年東京京都大學畢業，同年赴麻省理工學院學習，1967年獲機械電子碩士學位。1970年獲哈佛商學院工商管理博士學位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長，開始潛心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了長足的發展。1980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來登集團酒店管理培訓。1991年辭去董事長職務，開辦酒店管理培訓學校。1993年出任本酒店首席執行官，上任六年來，成績斐然，投資20億美元，增設了北京、底特律、布易洛斯愛利斯三家分店，1996年酒店營業額突破200億美元。1998年宣布在中國的三家酒店采用A管理模式運營，收到了良好的效果，在遭受亞洲金融危機和中國政府堅持人民幣不貶值的情況下，酒店稅后利潤仍然增長13.72%，顯示出了他非凡的酒店管理才華。

Golden Peak Hotel

代表人物

哈桑二世

1783——1837

全名費利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族財富奠基人，為哈桑家族的迅速發展做出了巨大貢獻。1802年畢業于英國劍橋大學，之后曾潛心研究哲學。1810年開始經商，先后從事過紡織業、經營業、餐飲業。1818年哈桑家族跑馬占地，將阿爾匹斯山東部廣大地區據為己有。1820年已具有一定的經濟頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風景秀麗、游人如織的一片山坡地，修建了造型別致的Golden Hill Inn（后改稱為Golden Peak Hotel），并為它的發展貢獻了畢生精力。

泰

勒

1816——1882

美國德克薩斯洲人，1836

年哈佛商學院畢業。畢生從事經濟管理研究，頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴重虧損的酒店，將新的管理思想運用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店長達26年，為酒店的發展做出了巨大貢獻。1877年由于身體狀況不佳辭職，1882年病逝于法國馬塞。

約翰·史密斯

1831——1910

英國倫敦人，1853年畢業于牛津大學。酒店管理的先驅。歷任萊茵河大酒店機械管理總辦，威尼斯大酒店客房總監、副總經理、總經理，1877年接替泰勒出任酒店第一任總經理。在任期間，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受現代管理思想，為酒店的持續發展募集了大量資金。1901——1904年主持了酒店的第五次擴建，使酒店成為世界上最大的酒店。重慶人才網（www.tmdps.cn）服務熱線：400-887-2887 郵箱：web@cqjob.com 重慶人才網（www.tmdps.cn）西南地區最大的人才招聘網站

1904年酒店建成后任酒店第一任總裁，1905年退休，1910年2月在玻利維亞逝世，享年79歲。

員工儀表

一、儀表儀容：

（一）員工在工作期間一律著工作服。

（二）員工參加酒店外商務活動，男士穿西服套裝系領帶，夏季穿襯衫系領帶；女士根據不同場合，著職業套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。

（三）員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。

（四）員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。

（五）男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不涂指甲，不畫濃妝。

（六）員工工作時間不得佩帶首飾。

行為規范

（一）遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

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（二）忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

（三）工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

（四）愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

（五）辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

（六）按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

（七）不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

（九）上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門（客房部員工按服務規程）。

（十）工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

（十一）待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

（十二）不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職（特批除外）。

（十三）嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

（十四）打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名稱；d.正題；e.記錄；f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

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（十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。（十六）不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。（十七）出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。（十八）工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

（十九）注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

（二十）外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

（二十一）酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。

員工義務

一、遵循國家法律、法規及酒店一切規章制度、管理細則。

二、遵循酒店利益第一的原則，自覺維護酒店的利益和形象，嚴格保守酒店秘密。

三、發現侵犯酒店權益行為或安全隱患須及時采取應急措施并向主管部門報告。

四、服從上級指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。

五、堅決貫徹“四小時復命制”。

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六、加強學習，積極參加培訓和考核，不斷提高自身綜合素質，切戒不良嗜好。

七、嚴格按各項安全操作規程操作，嚴禁違章作業，杜絕事故發生。

八、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，增強酒店的凝聚力。

九、各項工作記錄應保證真實準確，反饋信息及時有效。十、一切公務活動所獲資料妥善保管，按規定上交歸檔。未經允許不得打印、復印個人資料。嚴禁拷貝酒店資料。

十一、員工由自身過失或故意使酒店遭受損害時，應負賠償責任。

考勤管理

第一條 作息時間：

上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：30 第二條 考勤管理：

（一）嚴格遵守作息時間，員工出勤必須打卡。酒店總監級以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間（含銷售人員）不需打卡。司機可不每日打卡，但須專重慶人才網（www.tmdps.cn）服務熱線：400-887-2887 郵箱：web@cqjob.com 重慶人才網（www.tmdps.cn）西南地區最大的人才招聘網站

人做好出勤記錄。

（二）各部門設專職考勤人員負責考勤記錄，每月 日以前報人力資源部。人力資源部負責監督打卡和核實考勤記錄。

（三）考勤人員必須據實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元，連續三次記警告處分一次。

（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經發現，委托人和被委托人記警告處分一次。

（五）不準刁難考勤人員，視情節輕重給予警告或記過處分。

（六）私自涂改考勤記錄，給予記過處分。

（七）考勤報表中應包括：部門名稱、員工姓名、應出勤日、實出勤日、加班時間、請假天數、遲到、早退、曠工小時（天數）。

（八）員工不準遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續三次者記警告一次。遲到、早退2小時以內以半天曠工論處，超過2小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發當月20%的基本工資。

（九）當月累計曠工5天者，予以辭退。全年累計曠工15天者，予以開除。

（十）酒店有關部門進行職能檢查、專職檢查中發現有無故（無其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評教育，第二次罰款20元，當月累計三次以曠工一天論處。

（十一）酒店員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎一次。

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獎懲制度

第一章 總則

第一條

獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發向上，爭取更好業績的目的。

第二條

懲戒的目的在于既要促使員工達到并保持應有的工作水準，又要保障酒店和員工共同利益和長遠利益。

第二章 獎懲的原則

第三條 酒店對員工的基本要求包括酒店的各項規章制度，員工的崗位描述、工作目標（承包指標）和臨時工作任務。

第四條

員工的表現只有較大地超過酒店對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。

第五條 均要給予相應懲戒。

第六條

第七條 記過（不含）以上處分必須征得酒店工會同意方可辦理。

處罰和過失單必須知達本人，本人有向上級及工會申訴的權 員工的表現達不到酒店對員工的基本要求，根據情節不同，重慶人才網（www.tmdps.cn）服務熱線：400-887-2887 郵箱：web@cqjob.com 重慶人才網（www.tmdps.cn）西南地區最大的人才招聘網站

利。

第八條 過失單。

第九條

第三章 獎勵

第十條 獎勵的方法有經濟獎勵與行政獎勵兩種：

對酒店內部的任何處理和處分，總經理有特赦權。

該罰不罰護短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達責任

（一）經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品。

（二）行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。

第十一條 員工有下列事件之一者給予嘉獎，并頒發獎金200元，獎金隨當月工資發放。全年累計五次者，正常之外晉升一級工資。嘉獎通報全酒店。

（一）工作努力、業務純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務者；

（二）領導有方，使業務工作拓展有相當成效者；

（三）品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；

（四）其他對酒店或公眾有利益的行為，具有事實證明者。

第十二條 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發獎金500元，獎金隨當月工資發放。全年累計三次者，正常之外晉升一級工資。并通報全酒店。

（一）維護酒店安全，積極采取措施排除險情，確有實效者；

（二）全年累計獲嘉獎五次者；

（三）連續三年，完成本職工作，無任何劣跡者。

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（四）對維護酒店榮譽、塑造企業形象方面有較大貢獻的；

（五）在生產、工藝設計、產品設計、設備改造、改善勞動條件等方面有技術改進或者提出合理化建議，在應用中取得較好效果的；

第十三條 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發獎金1000元。全年累計兩次，正常之外晉升兩級工資。獎勵及獎金在全體員工大會上頒布。

（一）開發、工藝設計、產品設計、設備改造、改善勞動條件等方面有發明、技術改進或者提出合理化建議，在應用中取得重大成果者；

（二）全年累計獲記功三次者；

第十四條 酒店對第十三條

（一）款中新產品開發項目負責人，除予以記大功獎勵外，另給予特殊獎勵。

第十五條 任用與提升員工時，同等條件下，優先選擇受過獎勵的員工，對德、才兼備者還可破格提升。

第十六條 獎勵事項如為多人共同合作而完成的，其獎金按參加人數以一定的比例分配。

第十七條 凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出，凡與工作無關的，由見證人提出，均需填寫獎勵單。獎勵的核實人為人力資源部，批準人為總經理。獎勵的辦理見員工獎勵程序。

第四章 懲戒

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第十八條 按照規定的標準（規章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等）檢查員工的表現，對達不到標準的員工，視情節輕重給予相應的處罰。

（一）檢查員工對酒店的各項規章制度的執行情況，如果違反有關紀律、規章制度，稱為違紀過失，填違紀過失單。

（二）考查崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，如果因失職而使自己負有直接責任和領導責任的部分工作受到損失，稱為責任過失，填責任過失單。

第十九條 懲戒的方式有經濟處罰與行政處罰兩種：

（一）經濟處罰分為罰款、扣發獎金或工資、降低工資標準。

（二）行政處罰分為警告、記過、記大過、辭退、開除。

第二十條 員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款（）元。

（一）因個人過失致發生工作錯誤，情節輕微者；

（二）未經批準擅自離職怠慢工作者；

（三）妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作經勸告不改正者；

（四）不服從上級領導工作安排及工作調動者；

第二十一條 員工有下列事件之一者給予記過處分，并罰款（）元。

（一）對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響酒店權益者；

（二）在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；

（三）對同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；

第二十二條 員工有下列事件之一者給予記大過處分并罰款（）元。

（一）不服從主管人員合理指導，屢勸不聽三次以上者；

（二）對下屬正常申訴打擊報復經查事實但情節輕微者；

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（三）因個人原因致工作失誤造成2萬元（含）以上，5萬元（不含）以下損失者；

（四）故意損壞酒店重要文件或財物者；

第 二十三條 員工有下列條件之一者，視情節予以辭退或開除并處罰款（）元。

（一）偷盜、侵占同事或酒店財物經查事實者；

（二）在執行公務和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數額較大者；

（三）在酒店內煽動怠工或罷工者；

（四）造謠惑眾詆毀酒店形象者；

（五）未經許可兼任其他職務或兼營與本酒店同類業務者；

（六）在職期間負有刑事處分者；

（七）偽造或變造或盜用酒店印信嚴重損害酒店權益者；

（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構成犯罪者；

（九）內累計記大過兩次者。

第二十四條 管理人員被記大過者，將并處以降職或撤職。

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福利制度

第一條 員工與酒店簽訂正式勞動合同后享有福利待遇。第二條 酒店福利待遇可分為：

（一）養老保險：按國家有關政策和規定，酒店每月支付員工養老保險=保險基數×30%；個人每月需交納養老保險=保險基數×6%

（二）醫療保險：執行國家醫療保險規定。

（三）失業保險：按國家有關政策和規定，酒店每月支付員工失業保險=保險基數×2%；個人每月需交納失業保險＝保險基數×1%。

（四）房屋公積金：按國家有關政策和規定，酒店每月支付員工房屋公積金=保險基數×12%；個人每月需交納房屋公積金=保險基數×12%。

第三條 人力資源部負責統一將各種保險和基金上交政府有關部門，并記入個人養老保險手冊和個人住房基金磁卡。

第四條 酒店提供的其他福利待遇：

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（一）為員工免費提供午餐，并于食堂就餐。

（二）員工夏季享受酒店規定的防暑費，冬季享受酒店規定的取暖費。

（三）酒店規定的各項補貼。

第五條 酒店建立文化娛樂場所和設施，組織開展文化體育活動，豐富員工業余生活。

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第五篇：公司員工手冊

公司員工手冊

第一章 總則 第二章 員工行為準則 第三章 入職指引 第四章 職業發展 第五章 績效考核 第六章 薪酬 第七章 考勤和休假 第八章 獎勵和處分

第九章 勞動合同的終止、解除及離職手續 第十章 其他

第一章

總則

1、本手冊根據國家有關法規以及公司規章制度，針對公司人事管理的基本事項而制定。

2、本手冊適用于被本公司錄用的全體人員，員工入職時應詳細閱讀本手冊。

第二章

員工行為準則

1、作為中國新興金融產業的一員，公司恪守“專注客戶，用心服務”的經營理念，大力倡導“責任、勤奮、思考、團隊、務實”的企業文化，在工作中積極營造合作的氛圍，鼓勵員工樹立“客戶、公司、我”的奉獻精神。

2、所有員工應在公司企業文化的指引下，樹立全員服務的觀念，不斷增強服務意識，全面提高綜合素質和工作能力，為客戶提供高質量、高效率的服務。

3、員工應忠實于公司，珍視公司提供的成長環境和發展機會，盡職盡責，勤勉努力，愛崗敬業，恪守職業道德，對承擔的工作負責到底，不敷衍、不推諉。

4、員工應自覺服從公司和領導的工作安排與調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作，如有不同意見應于事后解釋說明或向更高一級領導反映。

5、員工應維護公司團結，嚴于律己，寬以待人，理解、支持、愛護同事，不搬弄是非，不搞辦公室政治。

6、員工應厲行節約，愛護公司財物，公物未經許可，不得擅自帶出公司。

7、員工應自覺維護公司榮譽，非經許可，不得以公司名義公開對外發表個人意見；除履行公司制定任務外，不得擅用公司的名義從事其他活動。

8、員工應認真執行公司保密制度，未經許可，不得對外泄露公司機密，不得向公司內部、外部任何機構及個人泄露本人的薪酬水平、福利待遇；員工應主動接受公司有關部門的監督、檢查。

9、員工不得從事或經營與公司業務類似及職務上有關的事務；未經公司許可不得兼任公司以外的職務。

10、員工應嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度；嚴謹操守，在經營中不得損公肥

私，侵占公司財產。

第三章

入職指引

1、員工被公司錄用，須向公司提供身份證原件復印件、學歷證書原件復印件，重要崗位需提供原單位工作證明，并親自填寫準確的個人資料。入職后員工個人資料如有變更，需及時通知公司。

2、公司保留審查員工所提供個人資料的權利，如有虛假，員工將立即被終止試用或解除勞動合同。

3、試用與轉正：試用期一般為三個月，特殊情況的可延長至六個月。在此期間，如員工能力無法達到公司要求，公司將終止對其試用。試用期結束前，員工應向公司遞交轉正申請，經公司審核同意轉正的，公司人事部負責辦理轉正手續。

4、一般情況下，親屬不得在同一公司工作，特殊情況，須報請總經理審批。

第四章

職業發展

1、公司的發展為員工成長創造了廣闊的空間，公司向所有員工提供公平競爭和發展的機會。

2、公司所有干部能上能下，干部必須承擔更大的責任和義務，必須以更高的標準嚴格要求自己。

3、公司選拔干部的標準是：認同公司企業文化，為人誠實、正直，工作務實，能融入團隊；珍視公司提供的發展機會，愿意把個人事業發展納入公司整體發展的軌道中；不計較個人得失，一言一行維護公司的整體利益；不斷學習，不斷進步，使個人的能力適應公司發展提出的更高要求。

4、公司鼓勵員工利用業余時間加強學習，公司有針對性的為員工提供培訓和指導。

第五章

績效考核

1、公司根據員工綜合素質與能力、工作業績進行考核，不同工作崗位，按照相應考核制度實施考核。

2、員工績效考核成績作為計算績效工資、員工獎懲、職務升降等的主要依據。

第六章

薪酬

1、公司根據員工任職崗位不同，參照公司具體的薪酬管理規定，執行相應的薪酬結構。

2、薪酬周期為每月一日至最后一天，公司于每月10日發放上月薪酬。

3、員工負責繳納個人所得稅，公司負責代扣代繳。

第七章

考勤和休假

1、公司執行每周五天工作制，工作時間為周一至周五上午8:30點至下午5點。員工于上午8:30點后，9點前到達公司為遲到；下午4點半后，5點前離開公司為早退，當月遲到和早退累計三次為一次缺勤。

2、員工未請假或請假未批準，擅自不到公司上班，視為曠工。員工因公需外出時，應經部門主管批準后方可離開。員工如有特殊情況，需上午在外辦公或下午下班前不能返

回公司的，需經部門領導批準

3、節日假：員工享受國家規定的法定節假日。

4、病假：員工因病或非因工負傷的休假為病假。員工請病假必須由公司認可的縣（區）以上醫院開具的病假單。員工休病假時間每月累計不超過3天，每年累計不超過15天。超過當月或當年累計病假天數的，視為缺勤。

5、事假：員工休事假，應提前1天以書面形式提出，經部門經理批準后方可執行,有部門經理向總經理匯報；如遇特殊情況，員工應在事假當日上班后2小時內通過電話請假。事假每月不得超過3天，每年累計不得超過15天。員工未辦理請假手續或請假未獲準，擅自不到公司上班的，按曠工處理。

6、婚假：員工婚假為3天，員工休假應提前30天向部門經理提出申請。

7、喪假：員工直系親屬（夫妻雙方父母、子女、配偶）去世，公司給予員工3天喪假。

8、產假：已婚女員工分娩，可請產假九十天；懷孕期未滿三個月流產者，可請假一星期；懷孕三個月至七個月流產者，可請假一個月；懷孕七個月以上流產者，可請假一個半月（本條款所指流產者，不包含人工流產）；未婚女員工分娩或流產按事假規定處理。

9、工傷假：員工工傷的核準范圍、認定、工資給付按國家有關規定執行；員工在工作時間內做與工作無關的事所發生的傷害事故不屬于工傷。

10、年假：員工為公司服務滿一年，可享受年假；年假按安排，不跨年累計；連續工作滿一年，年假為5天，工作年限每增加一年，年假相應增加1天，國家法定節假日、休息日不計入年休假的假期；員工應于每年12月31日前休完當年年假，請休年假應提前1個月提出書面申請。

11、請/休假薪資發放標準：節日假、年假、婚假、喪假為有薪假期；產假、病假發基本工資，有崗位補貼的，發百分之六十的崗位補貼；事假、缺勤扣減當日全部工資（每月按30天計算）；曠工處扣減當日全部工資外，另行罰款300元。

第八章 獎勵和處分

1、獎勵：為了鼓勵每位員工的工作積極性，公司對工作表現突出的員工給予獎勵，獎勵的主要方式為通報表揚、獎金。

（1）完成工作任務，提高服務質量，節約公司資源等方面做出顯著成績的；

（2）在銷售和客戶服務等方面有技術改進、突破或提出合理建議，取得重大成果或突出成績的；

（3）保護公司財產，防止或挽救事故發生，使公司和員工利益免受損失的；（4）維護公司利益和抵制歪風邪氣，事跡突出的；（5）一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，事跡突出的；

2、處分：分為警告、記過和除名三種，適用范圍如下：

（1）下列情況之一者，予以警告處分，或追加罰款50至200元： a.一次連續曠工兩小時以上至一天 b.泄露或探聽員工薪酬及福利待遇的

c.工作不負責任和消極怠工，上班時間不專心履行職責的； d.對同事、客戶態度冷漠消極的

e.因過失造成公司財產丟失、短缺、損壞的（除如數賠償外，予以處分）； f.在嚴禁吸煙范圍內吸煙或酒后上班的；

g.使用公司物品、設備辦理私人事務或浪費公物，但情節較輕的； h.在同事之間有意制造矛盾，挑起事端但未造成嚴重影響的。(2)下列情況之一者，予以記過處分，或追加罰款直至降薪: a.曠工1天（含）至2天以內的 b.糾纏領導，經教育幫助仍無理取鬧的；

c.服務態度較差，多次被投訴，損害公司形象和信譽的； d.對工作推諉、拖延，致使公司遭受損失的； e.不執行公司考勤制度或對考勤弄虛作假的；

f.濫用職權，徇私舞弊，玩忽職守，鋪張浪費，給公司造成重大損失或影響的 g.管理不善、效益下降，給公司帶來較大經濟損失的；

h.工作時間撥打私人電話、玩游戲、網上聊天或瀏覽與工作無關網站的； i.一年內被警告2次的。

（3）下列情況之一者，予以開除處分，并可視情節輕重追加罰款： a.連續3天曠工或一年內累計5天曠工的； b.玩忽職守或違反管理規定給公司帶來重大損失的；

c.蓄意破壞公司財產的或使用公司物品、設備處理個人事務造成重大損失的； d.惡意欺騙客戶或公司，或服務態度惡劣、給公司或客戶帶來重大損失的； e.未經公司許可，在外兼職或從事與公司存在競爭關系或有損公司利益的活動的； f.泄露公司商業秘密，可能或已經給公司造成重大損失的；

g.拉幫結派、惡意攻擊、報復他人，破壞公司正常的工作和經營秩序的； h.違反法律法規、被司法機關依法處以拘留（含）以上處罰的； i.一年內被記過2次。

第九章 勞動合同的終止、解除及離職手續

員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，并且不支付經濟補償：（1）在試用期內被證明不符合錄用條件的；

（2）嚴重違反勞動紀律或公司規章制度，被予以除名處分的；

有下列情形之一的，公司可以解除合同，但應提前三十日以書面形式通知員工本人：（1）員工患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；

（2）員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位仍不能勝任工作的；

（3）勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成一致協議的；（4）公司經營困難發生經濟性裁員的。

員工需解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經濟損失的，應根據國家有關勞動法規定承擔違約責任。

雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦理離職手續，未辦理離職手續的，公

司將按曠工處理。離職手續包括：

（1）如員工提出辭職，填寫《辭職申請表》；

（2）按照直接領導的安排，辦理工作交接手續，填寫《工作交接單》；

（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其他公務，報銷公司賬目，歸還公司欠款；（4）所有離職手續辦理完畢后，經人力資源部門簽字確認，領取實際工作天數薪資。

第十章 其他

本手冊未涉及的事宜，根據公司有關規定執行。

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二0一四年五月