第一篇：案例

[案例]我最不愿意上的一節課就是每周四下午第二節的語文課。這是因為第一節是體育課，體育老師都會組織學生進行體育活動。下課后，學生不是馬上進教室休息，而是將體育課的內容加以延伸，不玩個滿頭大汗誓不罷休。大部分學生在聽到上課鈴聲后，才極不情愿地、懶洋洋地走進教室。上課的時候更是有氣無力、無精打采。我多次批評，也多次引導：體育課下課后，先回教室休息，才有精神上語文課。可收效甚微。又一個星期四到了。我坐下沉思：孩子都是喜歡聽好話的，喜歡被人稱贊，而且從人們對他的評價中認識自己。陳鶴琴先生說：“無論什么人，受激勵而改過，是很容易的，受責罰而改過是比較難的。”所以我認為對孩子消極批評會使他們灰心喪氣，而應以積極表揚鼓勵為主。因此，我決定換一種方式試試。

上課前三分鐘，我來到教室，學生見我已經進了教室，也陸陸續續從操場上回來。音樂響起，一個個學生懶洋洋地做著眼保健操。要是在以前，在音樂停掉之后，肯定是批評教育一番。但是這一次，我選擇了微笑，我微笑著環視教室。學生一下子懵住了，馬上把注意力集中到我的身上。我趁機微笑著說：“你看，小朋友們坐得多直，多有精神?。　编?，全班學生都坐得端端正正，小眼睛直直地看著我，這真是意料之中，又是意料之外的收獲。我心中竊喜。在上課過程中，我一有機會就表揚積極參與學習的學生。整堂課，每個學生都精神抖擻，就連平時的幾個小調皮，也主動參與學習了。

下課后，幾個學生跑過來對我說：“老師，你笑起來真好看?！蔽疫€給他們一個微笑。

[案例分析]的確，因為是帶一年級的新生，又是班主任。學生的常規要抓，成績也要抓，已經使我提不起精神笑了。而我以前一直認為：做得不對要批評，做得好才表揚。但這一節課讓我真正明白：批評與表揚不是絕對對立的，它們是為了強化學生好的行為，鼓勵孩子養成良好的行為習慣，克服缺點。而表揚則更容易贏得學生的心。

記得有這么一個比喻：批評是“藥”，是“藥”三分毒，并且不是每個人都適合的，因為有些人對某些“藥”是過敏；而表揚則是“保健品”，對誰都有用。不過“保健品”吃多了就會失去原來的功效。因此，要把握好表揚的“度”。那么，怎樣才能把握好“表揚”的“火候”呢？經過一年多的實踐，我認為表揚要多用，但須恰到好處。

第一，要實事求是，恰如其分。不要無端地亂夸獎他，否則會使孩子滋長虛榮心和自滿情緒，同時要讓孩子從我們的“表揚”中知道自己哪些地方確實是值得保持的。比如有些老師喜歡用“你真棒”、“你真不錯”、“你真了不起”等語言很籠統的表揚學生，而學生根本不知道自己哪里做得好。我認為應該用“你的字寫的很好看”、“你作業本保持的很干凈”、“你讀的很有感情”、“你說的很有條理”等比較具體的語言表揚學生，使他們真正明白自己的優點并加以保持。

第二，要及時和適時地“表揚”，不能事過太久。如果時間過去太久，孩子就會淡忘所做事情，不能理解老師的用意，達不到預期的效果。

第三，要當眾“表揚”，造成好的影響。俗話說：“批評用電話，表揚用喇叭?！币虼?，表揚學生要當著大家的面，使大家都知道孩子的進步并對其報以贊賞的目光，這有利于孩子的更大進步，特別是對于以往表現不佳的孩子。

第四，要重精神鼓勵，輕物質獎勵。使孩子認識到自己行為的意義，具有榮譽感、上進心。

7、例1：一次，一位教師講“人類的起源”，說了人類是從猿進化而來的，大體年代是什么時候，一個學生在下面說：“你看見了？”有些學生也隨之發笑。這位老師說：“是的，我看見你昨天還是一個猴子，今天就變成學生了”，全班哄堂大笑。

例2：某老師在講《量變和質變》一課時，為了揶揄某些輕視量變，平時不注意練基本功，只想一鳴驚人的人，也為了反證量變的重要性，引用了一場父子之間的對話：

子：“爸爸，您看了我寫的悲劇劇本竟掉下了眼淚，這下我要出名了”。

父：“我能不掉眼淚嗎?劇本里1/2是錯別字!”

學生轟然發笑。

請比較以上兩例中學生發笑的效果，并對兩位老師的做法作簡要評價。分析：適當的教學幽默不但可以調節課堂氣氛，而且會提高教學的形象感，加強學生的印象，有助于學生理解，但應注意有效教學。

事例1中的老師面對學生不太善意的提問，的確很機智。但是這顯然是一個無效的教學案例。首先學生們對教師的回答不過一笑了之，沒有增強印象，獲得感性認識。其次，教師隨口而出的話語也很可能挫傷學生的自尊心，打消學生的求知欲。教師的行為不符合教學規范。

事例2中的老師很顯然經過了精心的教學預設。所舉的例子不但有助于教學，而且使學生在笑過之后有所思考。做到了教育與教學的完美結合，讓學生在輕松中學習，在愉快后反思，是一次成功的課堂教學。

8、案例

在一堂觀察玉米的課上，一位男同學凡是聽見有人說發現了一條蟲子，他都要跑過去觀察。老師在課上并沒有制止，只是在下課后，老師單獨留住了這位男同學，請他幫助收拾玉米，然后說，你對蟲子很感興趣？同時也指出了上課還是不能東跑西跑。最后老師拿了一本昆蟲類科普讀物借給這位男同學。

請評價該老師的教育方法。

分析：這位老師的教育方法適當而且科學。

首先，這位老師注重保護學生的天性，善于培養學生的好奇心和求知欲。

教師發現學生上課有不符合課堂紀律的行為并沒有進行制止和批評，而是給予學生探究的空間，讓學生有觀察蟲子的機會。課后又借給學生昆蟲類的科普讀物，引領學生科學的學習，教給學生恰當的學習方法。有位專家說過：創新意識就是問題意識，來自于學生的好奇和懷疑，沒有好奇、懷疑就沒有問題，沒有問題就沒有創新意識，沒有創新意識，就無從培養學生的創造力。雖然只是教師一次微小的課堂行為，但是恰恰為學生的創造力打開一扇門。

其次，這位教師尊重學生的自主意識，善于保護學生的自尊心。課堂上學生的行為明顯是錯了，如果因為保護其自尊心而不加責備，必然會縱容導致學生再次犯錯。可是如果當場批評的話又會損傷學生的自尊心。教師很體貼的課后指出學生的錯誤，既保護了學生的學習自主意識，又保護了其自尊心。

9、案例

下課鈴聲響了，其他班級的同學紛紛走出教室，男女學生笑語喧嘩，做著各種運動和游戲，充分享受這課間休息的輕松與快樂。然而在某一教室里，一位教師似乎沒有聽到下課鈴聲的鳴響，依然口若懸河地說個不停。眼看這課間10分鐘就要過去了，坐在教室里的學生都有抱怨的態度和行為表現。請從心理學的角度，分析這位教師講課壓堂所造成的危害和不良影響。

分析：教師課堂壓堂對于教師自己、對于學生都是一件無益的事。

首先，壓堂會造成學生的厭學心理。據科學統計，人的注意力有無意注意和有意注意之分,而有意注意只能在一段時間內保持集中。學生這樣的未成年人更加容易疲勞，更應重視勞逸結合。課堂的四十五分鐘已經讓學生精神疲憊，適當的課間休息有助于放松，以便于更好的上下一節課。而教師的壓堂不但不會讓學生更好的學習，反而會讓他們倦怠，心生厭惡，進而有可能討厭教學的老師，討厭這位老師的學科。教師的想要多傳授知識的目的不但沒有達到，反而得不償失。其次，壓堂無助于教師教學。兒童容易受到暗示的影響，其形象與狀態容易影響心態。面對別的班學生的快樂學習，再想想自己，有可能造成學生的注意力分散,進而影響學習效果。另外，沒有時間上廁所也會影響下一堂課的授課。造成不必要的教學沖突。

最后，當堂事當堂畢，是一個優秀教師應具備的素質。下課仍然在口若懸河會讓人誤會因上課拖沓所致。如果真是沒有授完課，長期這樣也會給自己養成一種依賴心理。

由此可見，壓堂直接導致的結果是對學生與教師都無益處。

10、新課程實施后，青年教師小李主動向特級教師王老師學習，以提高自己的教學水平，他經常跟班聽課，并盡量在課堂教學設計、教學方法、甚至教學語言上模仿王老師，但教學效果就是不佳。對此，小李甚感苦惱和困惑。請你幫助小李分析一下原因。

分析：小李之所以感到苦惱和困惑的原因在于：對于別人的東西死搬硬套，對于別人好的東西應該學習，但是不能照搬，更不能硬套，應該根據自己個人的特色、班級的情況、學生的情況，最后內化為自己的東西。

[案例1]2001年中考中，A校升入重點高中的升學率為45%，B校升入重點高中的升學率為39%，A校中張老師所帶的3班共45人，有23人升入了重點高中，3班的升學率為51.1%。于是：A校校長在多種場合發言時說，A校教育質量明顯高于B校。張老師則認為自己所帶的3班升學率明顯高于全校平均水平，為學校的升學率作出了巨大貢獻。請您對上述說法作一評價。【案例四】

下面是教師與學生的一段對話。

師：“你為什么要在課堂上搗亂？”

生甲：“我不知道……也許是想開開心吧，如果課越上越乏味，我們就開始想做些別的了。

師：“但你們并不是每節課都搗亂，為什么有時很安靜，有時卻擾亂課堂秩序呢？”

生乙：(學業成績還不錯)“只有在你能搗亂時才會搗亂。”

師：“這話是什么意思？”

生乙：“只有在你已經懂了的情況下，才會去搗亂?！?/p>

師：“你就沒想到你們擾亂課堂秩序會影響其他同學嗎？”

生乙：(咧著嘴笑，表示這不是他們的問題)……

師：“你認為在課堂上搗亂是不是能表現出你比別人強？”

生甲：(是生乙的朋友，而且成績不如生乙，也不象生乙那樣聰明)“是的，我這樣認為?！?/p>

通過以上對話，你對學生上課搗亂行為有何認識？對你今后的教學有何啟示？

學生上課搗亂的原因很多，應該綜合看問題，靜下心來想想他為什么搗亂，然后再想對策。

我考慮學生上課搗亂的原因如下：

1、逆反心理，老師越管我，越讓我守紀律，我越要淘氣，就是不聽你的，就是氣你呢。這樣的孩子不妨冷處理一下，先不動容，然后找個機會，給他一把小展示，讓他也在你面前揚眉吐氣一下，逐漸地端正他的心態。

2、讓別人注意自己，總想嘩眾取寵。這類孩子我覺得他們很單純，沒有純心搗亂的意思，只是覺得逗別人一笑很好玩而已。那么對付他們不妨安排一個小職位，讓他有一種責任感，慢慢成熟些就好了。

3、單親家庭，管教不嚴，惡習成性?，F在的孩子，別說是單親，有的連一個親人都沒有，就靠奶奶爺爺給做口飯吃不餓死就不錯了，所以長期以來有很多惡習，這類孩子也是最不好管教的，只能慢慢地一點一點地用情感動他，這需要長期調教。

4、老師講課乏味，學生沒有興趣。這就要從自身考慮了，變換一下方式，博得孩子們的喜愛，這也是當老師的魅力所在。

【案例六】

某校初中二年級的一位學生，患上了一種心理疾病。在放學的路上看到電線桿，會自覺與不自覺地數起電線桿的根數，回家時記不清電線桿的數量，會感到寢食不安，煩惱不已。上學的路上，會反復想“家里的門可能忘記鎖上了”，然后跑回家看一遍，有時會重復幾次。在家里看到用液化氣燒飯就會聯想到家里會失火，心里非常害怕，有時會制止父母采用明火。學校開展心理咨詢以后，他主動找班主任進行心理咨詢，班主任十分熱情，在查詢大量資料和請教有關心理專家之后，進行了耐心地心理指導，經過一段時間，該生的心理障礙基本排除。為此班主任十分高興，在一次班會上，談了心理健康的重要性，并以這位同學為例，向學生介紹了幾種心理診法。

請問該生所患的屬于什么類型的心理疾病？你對班主任的做法有何評價？

[案例1] 一位熱情而熱愛教育工作的教師為了使學生更好地學習及提供一個更有情趣的學習環境。新學年開始了，他對教室進行了一番精心的布置，教室內周圍的墻上張貼了各種各樣、生動有趣的圖畫，窗臺上還擺上了花草、植物，使課室充滿了生機。請你判斷，它將產生什么樣的效果？為什么？

[分析] 這位熱情的教師出發點雖然很好，但事與愿違，反而產生分散學生注意，影響學生集中學習的效果。根據無意注意的規律，有趣的圖畫，室內的花草、植物這些新異的刺激物吸引了學生的注意，尤其對低年級學生，他們容易把注意轉移到欣賞圖畫、花草植物上，而影響了專心聽課。

[案例2] 教師在板書生字時，常把形近字的相同部分與相異部分分別用白色和紅色的粉筆寫出來，目的是什么？符合什么規律？

[分析] 目的是加大形近字的區別，使學生易于掌握形近字。

(1)符合知覺選擇性規律：知覺對象與知覺背景差別越大，對象越容易被人知覺。

(2)符合感覺的相互作用中同時性對比規律：紅白形成鮮明的對比，使學生容易區別形近字。

[案例3] 教學生識字有很多技巧，有一位教師告訴學生如何區別“買賣”兩個字時說：“多了就賣，少了就買?！睂W生很快記住了這兩個字。還有的學生把“干燥”寫成“干躁”，把“急躁”寫成“急燥”，老師就教學生記?。骸案稍锓朗Щ?，急躁必跺足。”從此以后，學生對這兩個字再也不混淆了。這些教法有何心理學依據？

[分析] 這些教法對我們有很好的啟發和借鑒作用。心理學的知識告訴我們：凡是有意義的材料，必須讓學生學會積極開動腦筋，找出材料之間的聯系；對無意義的材料，應盡量賦予其人為的意義，在理解的基礎上進行識記，記憶效果就好。簡言之，教師應教學生進行意義識記。

[案例4] 教師在檢查學生知識掌握的情況時，其試卷為什么不單純用選擇和判斷題，而常常求助于填空、問答題？ [分析] 選擇和判斷主要通過再認解答；填空、問答主要通過重現來解答。由于再認和重現的水平不同，人的再認記憶優于重現記憶，而且能再認的不一定重現。因此僅靠判斷、選擇難以說明記憶已達到牢固保持的程度，往往借助于問答、填空等題型。

[案例5] 在實際的教學中，有的教師對學生作業采用“漏一補十”“錯一罰十”的做法。你怎樣看待這一現象？請運用記憶的有關規律加以分析。

[分析] 這種做法違背記憶規律，也是行之無效的。學生識記的效果和識記材料的性質和數量有關，在一定的時間不宜過多，否則，易引起學生過度的疲勞，降低記憶的效果，同時，“漏一補十”“錯一罰十”的做法易使學生喪失學習興趣和記憶的信心和主動性，對進一步學習制造一些心理障礙。

[案例6] 在課堂上，教師讓學生“列舉磚頭的用處”時，學生小方的回答是：“造房子，造倉庫，造學校，鋪路”；學生小明的回答是：“蓋房子，蓋花壇，打狗，敲釘”，請問小方和小明的回答如何？你更欣賞哪種回答？為什么？請根據思維的原理進行分析。

[分析] 小方回答磚頭的用途都是沿著用作“建筑材料”這一方向發散出來的，幾乎沒有變通性。而小明的回答不僅想到了磚頭可作建筑材料，還可作防身的武器，敲打的工具，這樣的發散思維變通性就好，其新的思路和想法，有利于創造性思維的發展。

案例1：如今的孩子很小就接受了各種各樣的新生事物，腦子里千奇百怪的東西很多。有時候，他們會在課堂上或課后向你提一些稀奇古怪的問題。比如，你在課堂上講太陽和月亮，有的孩子便會問：“老師，太陽為什么白天出來？月亮為什么晚上才出來？”對這樣的問題還能勉強回答，但有些孩子在課后向我提的問題，真的讓我難以回答。比如，有的孩子會冷不丁地問你：“老師，什么叫?酷斃了?？”“老師，怎樣才能當上還珠格格？”我一時啞然。有時我想，或許我真的是年紀大了，不再適合當小學老師了。問題：面對這位老師的困惑，你認為問題出在哪兒？請作教師素質現代化的要求來回答

答：這位教師的困惑，主要在于他對當今時代社會的新生事物，新鮮詞的不理解，換句話說是教育思想觀念的現代化跟不上步伐。教育現代化的核心是教師素質的現代化。因為教育中的任何活動都要靠教師進行，教育的目標的實現，效果如何都取決于教師。

教師素質的現代化包括：教育思想觀念的現代化，職業道德素質的現代化，能力素質的現代化。總之，教師素質的現代化是現代社會對現代人的總體要求在教師職業上的特殊反映。

案例2：成都市教育局《關于進一步規范基礎教育辦學行為有關問題的通知》中規定：“堅持義務教育階段公辦學校就近免試入學，任何公辦、民辦和各類進行辦學體制改革的小學、初中不得以考試的方式擇優選拔新生，也不得以小學階段各類學科競賽（如小學數學奧賽等）成績作為錄取新生的依據?！?/p>

問題：你對成都市教育局的規定有什么看法？請從全面發展的教育目的出發對奧賽進行評價。

答：我認為成都市教育局的規定除了進一步規范基礎教育的辦學，避免教育偏離它的軌道，成了變相教育。這個規定也促進了全面發展教育目的的實現。實施全面發展教育是社會主義教育目的的必然要求。全面發展教育由德、智、體、美、勞動技術教育等五育組成。在新技術革命的挑戰面前，注重智力發展是當代世界各國教育的共同趨向。奧賽正是發展學生的智力，用知識的精華去武裝學生，迎合教育的趨向。但許多人卻一味地為了奧賽。只注重去發展學生的智育，而忽視其它四育的發展，厚比薄彼，有所偏廢。這樣培養出來的學生只知競賽，而不知其他是不是健全的。

案例3讀者者薛女士反映，轉學還不到一學期的10歲兒子小雷（化名）跟過去比好像換了個人。以往由于喜歡做小動作，小雷沒少挨老師的罵，結果看到老師就害怕，不得不轉學。到新學校后不久，小雷在上課時又忍不住做起了不動作，被老師發現了。新老師什么也沒說，只是微笑著輕輕拍了一下他的背，便繼續上課了。以后，每次新老師走過小雷身邊，如果小雷沒做小動作，老師就會對他微笑并點頭表示贊許。很快，小雷改掉了壞習慣，還愛上了學習，自信心大增。

問題：請從該案例分析，對待有問題的學生新老師的教育機智。請從小學生的生理及心理發展特點來分析。

答：小學生身高體重處于兩次增長高峰期之間，是相對穩定發展時期。他們的有意注意已開始發展，但無意注意仍占優勢，他們的注意力不穩定不持久，小學生的情感不穩定性以及不善于控制的特點也很突出，特別是小學低年級還是依據他人的要求評價自己。這些都是小學生的生理及心理的發展特點。

上面這位新老師正是正確認識到了這點，并機智地運用這個特點來引導小雷，既糾正了他，又不傷害他的自尊心，教師在傳授知識的同時，一定要注重培養孩子的情感，這對孩子的健康成長更為重要和緊迫。

案例4：19世紀末，美國西部有個壞孩子，他把石頭扔向鄰居的窗戶，把死兔裝進桶里放到學校的火爐里燒烤，弄得到處臭氣熏天。9歲那年，他父親娶了繼母，父親對繼母說：“你要注意著孩子，他在我們這里最壞，讓我防不勝防，關痛死了。”繼母好奇地走進孩子，對孩子進行了全面了解后，對丈夫說：“你錯了，親愛的，他不是最壞的孩子，而是最聰明的孩子，只是我們還沒有找到發揮他聰明才智的地方罷了。”繼母很欣賞這個孩子，在她的正確引導下，孩子很快走上了正路，后來成為美國著名的企業家和思想家，他說是戴爾?卡耐基。

問題：你怎樣理解“壞孩子”“差學生”？你從這個故事中得到什么啟發？

答：所謂差等生就是指那些不能達到基本教育要求，德智體全面發展水平較差或發展不平衡的學生。學生都是可教育的，沒有哪個學生天生就是不想學好，世界上只有教不好學生的老師，決沒有不可教育的孩子。教育的力量是巨大的。從這個故事中我們可以知道：

1、平等公正地對待他們，尊重、理解、信任他們，使他們主動接受教育。

2、一分為二地看待他們，找出教育的切入點。

3、給差等生以高尚的教育愛，轉變差等生并不難，使他們成為國家的棟梁之才也是完全可以做到的。

案例5 當代有一位教育專家兼作家這樣嘆息中國的教育：“要想使中國的每一個孩子都有一個好前程，現在中國父母唯一要做的恰恰不再是幫助學校把他們的考分再提高一些，而是保護好自己孩子的天賦別再受學校的侵害吧！” 問題：這段話引起了你怎樣的思考，請你從教育的根本目的出發對中國當前的教育進行反思。

答：這段話指出了當前中國教育的弊端，當前中國教育趨向于分數教育（即應試教育），都是以分數來衡量一個學生的好壞，學生已經變成讀書機器，而失去了本身擁用的天賦，沒有自我了。

實施全面發展教育是社會主義教育目的的必然要求，全面發展教育由德育、智育、體育、美育和勞動技術教育等部分組成要能迎接新世紀的挑戰，中國教育已經開始由應試教育轉向素質教育，解放人的自我了。

案例6： 2004年《中國教師》雜志對兒童的生存狀態進行了調查。調查發現：833名從小學一年級到高中三年級的學生中，有47%的學生認為自己的童年不快樂。主要表現是：受考試折磨、沒有自由、壓抑、緊張、忙碌。期中考試時學生認為童年不快樂的主要原因。學生的年齡越高越覺得自己的童年不快樂。

一位每逢考試就會犯“間歇性精神錯亂“的學生，高考后卻被中國人民大學錄取了。后來是他給中學班主任的信揭了謎。原來，為了逃避每月一次的考試排名和在排名中總位居30多名時所遭受到的同學鄙夷目光、父母的數落和自己的失望，他精心設計了騙局，瞞過老師、同學和父母。為了避免他再次“犯病”，學校允許他僅把考卷作為作業來完成，也不參加成績排名。父母不再苛求他的成績，轉而開始擔心他會因學習而熬壞身體。父母丟掉了過重的幻想和期望后，生活也開始變得輕松。自己也沒有了來自家庭和排名的壓力，心情變得舒展、學習也感到了輕松，學習效果也變得更好。

問題：從調查數據以及上面的案例分析，我們的教育出了什么問題？

答：從調查數據以及上面的案例分析，我們的教育存在著很大的問題，就是以發展人的單方面素質為根本目的的教育活動或以幫助學生通過學生選拔考試為根本目的。這就是所謂的應試教育，應試教育因其把單純提高學生的應試能力，作為學校的唯一追求而成為片面教育。而且是學生各方面素質發展的最大絆腳石。

案例7： 對學生來說，由于知識基礎的差異和個性品質的不同，對課程也有很多不適應的地方。比如，新課程提倡的研究性學習，就有很多學生不知所措。一個班少則有四五十人，多則六七十人，要進行有效的合作的探究，難度很大。椐上課教師分析，在研究性學習過程中有哪些主動性強的學生受益，三分之二的學生是跟著走或跟不上。在眾多的課堂實踐活動中，表現突出的只是那些性格外向的學生，性格內向的學生只能做旁觀者。這種善很容易導致學生出現兩極分化。

問題：對于新課程改革者遇到這個問題，你認為應該如何調動全體同學的積極性，采取臬的方法，才能使所有學生在教改中收益？

答：對于新課程改革遇到這個問題，應該重視智力開發與學生能力的培養，在加強基礎知識教學中，重視思維能力，學習能力的培養，特別重視，培養學生分析問題和解決問題的能力，使學生“學會學習“。還應重視個別差異。加強個別指導，每個學生已有的經驗及其天資、稟賦、興趣、性格等心理品質差別很大，要求教師對學生進行個別指導。

案例8： 課堂上有位學生指出老師對某個問題的解釋有錯誤，老師當時就惱怒起來：“某某同學，算你厲害，老師不如你，以后老師的課就由你來上好了！”全班同學隨老師一起嘲笑這位學生，該生從此在課堂步能發現問題，不能主動回答問題了。

問題：請你從該實例，評價該老師的做法有哪些不當之處，這種行為違反了哪條教學原則？

答：該老師對待提出質疑的學生，一棒喝退，嚴重挫傷了該學生的學習積極主動性，這種行為違反了“教師主導與學生自覺性相結合”的原則，特別是違反了“創造民主的教學環境”。民主的教學環境，能使學生的思維經常處于積極的活動之中，主動地探索新知，能使學生的聰明才智最大限度地發揮出來，從而使啟發的效果處于最佳狀態。案例9：

從2001年秋季開始，江西省的小學生們告別沿襲了一貫的百分制，實行新型的成績考核評價機制——“等級+特長+評語”。

目前，山東濰坊市小學已經取消各種形式的統考，廢除了“百分制”，代之以“評語+特長+等級”的新的評價標準，嚴禁以升學率作為考核、評價學校、教師的唯一標準

問題：你對江西和山東濰坊市所開展的教育評價改革持什么態度？

答：江西和山東濰坊市所開展的教育評價改革是符合當前素質教育的需求，廢除百分制，使擺脫應試教育的束縛，用“等級+特長+評語”，因材而評價，面向全體學生，也促進學生的全面發展，這才是教育的目的所在。

案例10： 初二的時候，我（臺灣作家三毛）數學總是考不好。有一次，我發現數學老師每次出考試題都是把課本里面的習題選幾題叫我們做。當我發現這個秘密時，就每天把數學題目背下來。由于我記憶力很好，那陣子我一連考了六個100分。數學老師開始懷疑我了，這個數學一向差勁的小孩功課怎么會突然好了起來呢？一天，她把我叫到辦公室，丟了一張試卷給我，并且說：“陳平，這十分鐘里，你把這些習題演算出來?！蔽乙豢瓷厦嫒浅跞目碱}，整個人都呆了。我坐了十分鐘后，對老師說不會做。下一節課開始時，她當著全班同學的面說：“我們班上有一個同學最喜歡吃鴨蛋，今天老師想請她吃兩個。“然后，她叫我上講臺，拿起筆蘸進墨汁，在我眼睛周圍畫了兩個大黑圈。她邊畫邊笑著對我說：”不要怕，一點也不痛不癢，只是晾晾而已?！爱嬐旰?，她又厲聲對我說：”轉過身去讓全班同學看一看！“當時，我還是一個不知道怎樣保護自己的小女孩，就乖乖地轉過身去，全班同學哄堂大笑起來。第二天早上，我悲傷地上學去，兩只腳像灌了鉛似的邁不動，走到教室門口，我昏倒在地上，失去了知覺。從此，我離開了學校，把自己封閉在家里。

問題：請運用德育教育的原則對該教師的行為進行批判。如果你是三毛的老師，你會怎樣幫助三毛？

答：有效地進行德育，不僅要掌握德育工作的特點，客觀上也需要依據一定的原則來解決和處理好各種各樣的關系和矛盾；掌握德育工作的基本原則，是卓有成效進行德育所必需的。而三毛的數學老師發現了三毛的錯誤，沒有進行個別教育，直接在全班同學的面前用極端的手段打擊學生，沒有正面教育，疏通引導，使學生喪失了信心，從此害怕上學，造成嚴重的負面效果。

如果我是三毛的老師，我會對學生曉之以理，導之以行，以積極因素克服消極因素，嚴格要求與尊重信任相結合，讓德育發揮到最大效果。

案例11 開學不久，陳老師發現楊朗同學有許多毛病。陳老師心想，像楊朗這樣的同學缺少的不是批評而是肯定和鼓勵，一次，陳老師找他談話說：“你有缺點，但你也有不少優點，可能你自己還沒有發現。這樣吧，我限你在兩天內找到自己的一些長處，不然我可要批評你了。”第三天，楊朗很不好意思地找到陳老師，滿臉通紅地說：“我心腸好，力氣大，畢業后想當兵。”陳老師聽了說：“這就是了不起的長處。心腸好，樂于助人，到哪里都需要這種人。你力氣大，想當兵，保家衛國，是很光榮的事，你的理想很實在。不過當兵同樣需要科學文化知識，需要有真才實學。”聽了老師的話，楊朗高興極了，臉上露出了微笑。問題：分析案例中陳老師在教育過程中主要運用了哪些德育原則和方法？

答：陳老師的方法用得恰到好餐，樹立了學生的信心，挽救了一個后進生。從德育方面來看，陳老師在教育過程中主要運用了知行統一原則，正面教育，疏通原則，并在運用中“活化”了原則，以及運用了自我修養法，品德評價法等德育方法。

案例12 一位家長在星期一發現兒子上學時磨磨蹭蹭，遂追問是怎么回事，孩子猶豫了半天才道出實情。原來在上個星期二早上，班主任老師召開全班同學會議，用無記名的方式評選3名“壞學生”，因有兩名同學在最近違反了學校紀律，無可爭議地成了“壞學生”；而經過一番評選，第三頂“壞學生”的帽子便落在兒子頭上。這個9歲的小男孩，居然被同學選出了18條“罪狀”。當天下午初二年級組長召集評選出來的“壞學生”開會，對這三個孩子進行批評和警告，要求他們寫一份檢查，將自己干的壞事都寫出來，讓家長簽字，星期一交到年級組長手中。

該家長當著孩子的面，沒有表示什么，簽了字便打發孩子去上學。隨后，她打通班主任的電話，詢問到底是怎么回事，班主任說：“你的孩子是班上最壞的孩子，這是同學們用無記名投票的方式選出來的。”當她質疑這種方法挫傷孩子的自尊心時，老師卻回答：“自尊心時自己樹立的，不是別人給的”，并說他們不認為有什么不對，其目的也是為了孩子好。

自從這個9歲的孩子被評選為“壞學生”后，情緒一直非常低落，總是想方設法找借口逃學。問題：請用相關的德育教育原則對該班主任的做法進行批判。

答：該班主任用無記名方式評選了3名“壞學生”，其用意是想以其嚴格要求學生，讓學生引以為戒，想用此對學生進行教育，但這種做法違反了德育原則中“以積極因素克服消極因素”的原則，致使消極因素增長。

身為一名教育工作者，應該在教育中因勢利導，長善救失，運用名種形式，不斷強化和發揚學生自身積極向上的一面，抑制或消除落后的一面。

案例13 開學第一天，新任班主任鄒老師走進初二（5）班教室，發現黑板上寫著“你也下課吧”五個大字。原來，該班已連續換了兩任班主任，原因是該班學生無論是學習、辦及衛生以及日常行為規范等方面的表現都極差，前兩任班主任就因為在班主任積分上被扣分而失去了當班主任的資格。

問題：如果你是鄒老師，你該怎么辦？答：我會在知行統一原則和以積極因素克服消極因素原則的指導下，運用陶冶教育法。作為一名教師，不僅要能言傳、言教，還要善于身教、情教。這種不言之教主要是以自己的行為舉止，對學生深切期望和真誠的愛，以及自己的精神情操來接觸、感化學生。這種感化由學生對教師的注目而產生。案例14 著名哲學家黑格爾當年從神學院畢業的時候，他的老師給她寫過一則評語：“黑格爾，健康狀態不佳。中等身材，不善辭令，沉默寡言。天賦高，判斷力健全，記憶力強。文字通順，作風正派，有時不太用功，神學有成績，雖然嘗試講道不無熱情，便看來不是一個優秀的偉道士。語言知識豐富，哲學上十分努力。

問題：黑格爾老師的評語有什么特點？你認為怎樣給學生寫評語？

答：我覺得黑格爾的老師的評語，以比較藝術的方式，讓孩子和家長知道缺點與不足的地方，這樣有利于孩子的進步，這評語從平靜的語氣，應力求寫出“這個人”來，遵循以下三個原則：

1、寫給學生看出。

2、寫出“這個人”。

3、寫“這個人”的“新起點”應運用發展的眼光，通過鼓勵的方式讓學生交流，對學生的發展和取得成績表示認同。使學生形成健康的目的，自我認識，更好地把握自己未來的發展，更體現一定“教育性”。

在比多比少應用題中，這是一種很重要的思考方法。站在教師的立場上當然希望所有學生都掌握這樣的思考方法了，因為畢竟這樣思考是最合理的，也是最為專家們接受的。但現實情況并不是如此，很多思維層次或思維方法不一樣的學生往往很難理解這樣的思考方法，作為我自己來說，我是允許學生經過努力后無法達到這樣的結果的。因為這并不是一個很重要很重要的東西，不會也無關緊要的。其實本質上來說，學生們是理解這樣的想法的，只是無法把這種想法用合理的語言表達出來罷了，如果可以在教師的引導下，慢慢的表達出來，也可以當作掌握的。

與教師真的無緣嗎？

【案例分析】教師該如何面對職業尷尬？

默認分類 2008-07-25 18:35:29 閱讀146 評論0 字號：大中小 訂閱

案例一 誠信與利益之爭

某校廣播電臺開辟了一個“我眼中的校園”的欄目，發動全校學生將在校園里觀察到的好行為或不良現象寫成稿子。這個活動還與“行為規范養成評比”結合起來，被表揚的班級在行為規范評比中加分，被批評的班級則要相應減分。負責編審的凌老師發現，來稿有一個共同的特點:表揚的稿件多是寫自己班級的事，批評的稿件則基本上都是針對別班的。某天，凌老師收到一篇稿子，反映自己班同學在校午餐時，將吃剩的飯菜就近倒進教室旁邊的下水道，使下水道經常堵塞。后面署名：高二(5)班曉曼。凌老師覺得作者敢于自曝班丑，難能可貴，就立刻采用了這篇稿子。

聽到廣播里的批評稿，正在食堂吃飯的高二(5)班班主任吃驚不小，趕緊回到教室。一進教室就有學生上前告狀：“廣播里批評我們了，是曉曼寫的稿子！”“我們班級的行為規范評比要扣分了！”老師驚訝，學生們首先遷怒的不是把飯倒在下水道里的人，而是寫稿批評自己班不良現象的曉曼。班主任經過調查，證實曉曼反映的問題屬實，便在班上對此類行為進行了嚴肅批評。但她困惑的是不知該怎么評價曉曼：批評她，顯然不公正；表揚她，如果學生們都向她學，自曝班丑，那么班級評分就會大打折扣。何況，班級評分直接關系到班主任的工作實績，而這又與獎金、職稱等掛鉤……

資料圖片 來源:中國教育報 孫萬帥繪

通過這個案例，我們能想到什么？當“誠信”與“利益”發生沖突，我們又該如何取舍？如果堅持誠信得到的不是愉快的體驗，誠信會成為大多數人自覺認同的道德價值取向嗎？

分析事情的原委，問題似乎出在教師身上。按常理來說，班主任應主持公道、扶持正義，肯定曉曼的行為，鼓勵學生如實反映班級里發生的問題，然后引導學生們努力克服自身不足。然而，這個目標是不可能一蹴而就的。因為老師在朝著這一教育目標努力的過程中，他會由于學生們不斷自曝班丑而被連連扣分，冒著獎金被扣、職稱評不上，甚至末位淘汰的風險。這樣一來，該老師行為是高尚了，但他的教育職權可能因為他的高尚行為而被取消。對此，我們不能不思考，一般情況下，道德與人的合法利益應該是一致的還是相沖突的？在進行道德教育時，老師是否要考慮自己的利益？

其次，學校的規章制度體現著學校所倡導的價值取向，而這極大地影響著生活在其中的師生們的利益與道德價值取向。這個案例發生在學校加強教師崗位考核、競聘上崗、實行末位淘汰等一系列人事制度改革的背景下。從中可以看到，影響學生道德選擇的因素不僅僅是道德認知水平，還有集體輿論、同伴評價，其中同行評價是最為重要的。而影響教師道德選擇的因素決不僅僅是教師本人的道德認知水平，還有教師的個人利益。這樣，針對學生的道德教育就會呈現出十分復雜的影響鏈：教師影響學生、利益制約教師、制度決定利益、領導制定制度、利益影響領導。

這個案例的普遍意義就在于，當前學校的誠信教育不能僅僅停留在一般號召上，要將誠信的價值導向作為整個學校生活設計的重要原則，滲透在所有的規章制度中。而且，誠信教育只有先成為一種愉快的體驗，才能得到大多數人的認同。而要使誠信成為一種愉快的體驗，就首先要在學校管理的原則上，充分考慮誠信與人們實際利益的關系，讓誠信者得益，讓不誠信者受損，使不誠信的行為無可隱瞞。當學校所提倡的道德價值取向，與生活在其中的大多數教師的利益相一致時，教師們才能毫無心理隔閡地接受這種道德價值觀。這時候，教師才可能真心實意地用這種道德價值觀去規范學生的行為。

案例二 他們為什么作弊

對于社會上的“假”而言，教師是旁觀者；而對于教育上的“假”，教師卻往往是操作者。一次，教育局組織專家組來檢查教學質量，校長讓新來的語文老師小張準備一下。小張自知不能犯錯，否則校長不會給他好臉色。于是，準備公開課的過程中，他向有經驗的老師請教，老師告訴他做公開課的“秘訣”：給幾名學生下死命令，如誰背誦課文、誰做即興演講、誰什么時候問什么問題等，并反復演練。檢查那天，小張的公開課很成功，專家組交口稱贊，校長也很滿意。但小張卻高興不起來，他知道那反映不了他真實的水平，不是自己理想的課堂，也給孩子留下了很壞的印象。

資料圖片 來源:中國教育報 孫萬帥繪

這個案例中，教師、校長、學生通力合作、集體作弊，終于順利過關。應該說，集體作弊和個人作弊的感覺是不同的。個人作弊一旦被發現，會感到相當羞愧；而集體有組織作弊，責任不是由個人承擔，出了問題大家負責，個人被掩藏在集體中成為“無名”者。在這種情況下，參與作弊的個人更加理直氣壯，作弊時應感到的內疚反而變成了“看戲”和“做戲”時的鬧劇感。然而，每一起不道德事件都會對人造成損害，不管造成損害的是個人還是集體，是大是小。

作為教書育人的學校和教師來說，作假是令人尷尬的。而當這種作假變成公開，由個別變成普遍，人們對此由羞愧變得習以為常、沒有任何感覺的時候，這就是教育的悲劇了。那么，誰該為作假負責？是學校和教師的錯？他們會委屈地說：現在學校都這樣，我有什么辦法！專家檢查團的錯？他們也許會更理直氣壯地說：我們是為了促進學校的發展。每一個具體的人似乎都沒有錯，但不道德的事情還是發生了。

因此，當一個群體大多數都無法遵守道德規則的時候，可以推想的是，這并非都是出于個體的不誠實，而是群體中出現了規則的混亂。如果一定要找出錯誤的源頭，不如說錯在體制。外部的壓力改變了內部的規則，而外部的壓力就是社會制度之下權力和利益的分配體系。毋庸置疑，教育管理中一些不民主、不合理和不科學的因素，往往使學校和校長偏離以學生發展為本和尊重教師權益的正常軌道。

要減少這類事件，僅僅靠提高教師的道德修養是不夠的。制度建設要先于或者同時于道德建設。對此，首先應推動教育管理制度的民主化、法制化，落實學校本位的管理，保障學校和教師的合法權利，這樣才能在學校和社會中樹正氣。其次，道德首先意味著可以選擇。因此，在很多情況下，如面臨升學率的壓力、經濟收入的壓力等，作為教師和校長必須問自己：我是否有別的選擇？我是否聽從了內心的聲音？我是否對得起自己的職業和學生？在某種意義上，教師職業道德是一種良心、一種沉甸甸的責任，這是在任何情況下都不能被改變和拋棄的。

案例三 懲罰是為了什么

某學校課堂上，一名學生覺得老師的課講得沒意思，不由自主地看起課外書，被上課的科任老師發現。科任老師認為有責任將違紀情況告訴班主任。班主任了解情況后，批評了學生。學生不服，理由是老師講得不好，不如看書有收獲。班主任無法說服，就請來學生的家長。家長把孩子帶回去后，狠狠地打了孩子一頓，最終導致孩子對班主任的行為產生強烈反感。班主任陷入困惑，內心有些自責。“我為什么要請家長？”他問自己：為了教育學生？為了幫學生改正錯誤？為了讓家長知道自己的孩子有哪些毛?。孔詈螅坏贸隽艘粋€自己從沒想過的答案：為了懲罰！而他的目的達到了?！罢壹议L”是許多老師比較常用的最有效的震懾學生的方式，但他從沒問過自己一次“為什么要這么做”；而面對學生對這種行為的恐懼，也從沒自問過一次“他們為什么害怕”。

資料圖片 來源:中國教育報 孫萬帥繪

教師的工作是復雜的，他們會遇到各種各樣的情形。對于教師來說，困難的不是如何上課，而是如何走近學生，改善與學生的關系，尤其是對新手教師來說。為了維護教師權威，使課能夠繼續下去，教師使用了各種手段維護紀律。學校也制定了多種規章制度，如早操、晚自習、做清潔等，甚至采取了罰款等手段。

赫爾巴特說過，管理是教育前的準備工作，但它們本身并不是教育。很多教師和管理者卻沒有認清這一點，以為“管理即教育”，忘記了學校與行政部門的差別。透過這個案例，老師不妨反省一下，種種管理和規訓的目的是什么？哪些是必要的，哪些不必要？處罰的真正目的是什么？是真心地出于教育，還是打著教育的旗號教訓學生？是把學生看作必須尊重的朋友，還是嚴加管制的對象？把學生看作是嚴加管制的對象，就會發現一旦沒有教師，學生就亂了套；把學生看作是實現升學率的手段，就會發現升學率高了，師生之間卻毫無感情可言。

完整的教育既要有道德的目的，也要有道德的手段。但目的并不能證明手段的合理。某教師發現學生沒有做作業，對之體罰，導致學生身體受傷、精神恍惚。面對指責，教師辯解“我還不是為了他好？”其實，即使真是這樣，手段仍是不道德的。教育的手段和教育的目的同樣重要，必須用合理的手段達到教育的目的。而這種合理手段應建立在尊重兒童、鼓勵兒童的自信和自律精神上的，而非過度懲罰和恐嚇。

案例四 話不投機半句多

教師：你們在學校里應該相互關心、謙讓，不應該和同學打架。

學生：我爸爸說，馬善被人騎，人善被人欺。人不能太老實，誰要欺負我，我必須還擊。

教師：過馬路時，千萬不能闖紅燈，很危險的。

學生：我看見那么多人闖紅燈，他們不怕危險嗎？

教師：社會主義制度與資本主義制度相比具有很大的優越性。

學生：為什么美國人生活得那么好，而且比我們還富呢？

資料圖片 來源:中國教育報 孫萬帥繪

在一個資訊發達且處于社會轉型期的社會，教師和學校代表的主流價值與來自家長、社會和媒體等多種渠道的價值觀，常常發生矛盾和沖突。學校教育常常傳達一種比較傳統、理想的價值觀，如誠信、勤奮、謙讓、奉獻；家長和社會則試圖使學生養成更為現實的能適應社會生存的品質，如競爭、物質享受等。所謂價值多元，即是這些目的都應該有存在的空間，都應得到認可。價值多元還告訴我們，人們所追求的價值還有很多，如健康、幸福、自由、安全、真理、美、友誼等。這些價值之間可能是相互沖突的，也可能是并行不悖的。這時個人的選擇是非常重要的。

在這樣一個價值多元的社會中，教師如何去進行道德教育？顯然，傳統的以說教和灌輸為主的道德教育可能會失效，因此必須改變道德教育的方法。首先，用討論、自由思考代替灌輸。教師應該看到并鼓勵學生的獨立思考，容忍不同觀點的表達，鼓勵學生提出問題并自己解決問題，而非提供教師自己也心存懷疑的標準答案。這樣的德育才能直接對學生的行動產生影響。其次，重新塑造道德教育的原則。在進行道德教育時，傳統的滲透性原則、封閉性原則要做一些轉化，變為開放性、豐富性和相關性。盡管將各個時期、各個民族、各個國家可能的價值觀全部羅列出來，讓學生選擇不太可能，但弄清楚價值產生的背景和過程，思考價值之間內在的沖突和聯系，使價值的傳遞不是一個封閉系統，而是面向歷史、現實和未來的立體體系，卻是每個老師應把握的重點，最終使學生以自己的方式作出選擇。

第二篇：案例

案例： 哈勒五金公司(SWOT分析)哈勒五金公司（Hal's HardWall,Inc.)是一家區域連鎖店。在密歇根，俄亥俄和賓夕法尼亞有14家店鋪，總經理是哈勒.多諾萬(Hal Donovan)。哈勒五金公司最近建了一個網站，發布公司和個店鋪信息，比如店鋪位置和營業時間等。哈勒想進一步提供網上購物服務，他認為顧客會喜歡通過網站來訂購，查詢附近店鋪是否還有貨，對不同品牌進行比較，哈勒還希望網站可以吸引店鋪商圈之外的客戶。公司銷售的多數商品體積很小，價格不菲，非常適合用快遞送貨。哈勒并不想在網上銷售店鋪所有的商品，比如手推車和植物等，但是希望顧客戶能夠在網上訂購后去店鋪取貨。

哈勒五金店的口碑很好，顧客認為它是親切的社區商店。店鋪經理對社區活動都很積極，店鋪會定期贊助年輕人的體育比賽和一些慈善活動。售貨員上崗后要接受復雜的工作技能培訓，包括管道工技術、電工技術、電動工具使用、瓷磚鋪設技能和園藝技能等，還要接受客戶服務培訓。由于哈勒五金公司注重服務，大多數店鋪都成為社區活動中心。

每到星期六下午，店鋪里總會聚滿愛好木工，園藝和各種手工技能的顧客。平常清晨六點開門后，電工，管道工，裝修工人和建筑承包商會到店里享有免費咖啡。每個店鋪的咖啡機旁都有一塊黑板，建筑承包商可以在上面發布招聘信息或二手工具買賣的廣告，許多老顧客都是從這塊黑板上找到自己的工作。

哈勒五金公司的店鋪每個月為房主和愛好者提供三個晚上的培訓課程，平時上還為專業顧客舉辦研討會，有些課程和研討會是由制造商授課，推銷自己的商品，但更多課程是由哈勒五金公司的員工講授。

哈勒五金公司面臨家得寶(Honme Depot)和勞式家居(Lowe's)等全國連鎖店的激烈競爭。這些連鎖店最近頻繁開設新店，不但店鋪面積大，商品品種多，價格也便宜。哈勒五金公司因此撤銷了木料商品部。這些全國連鎖店采購的木料數量巨大，因此售價很低，哈勒五金公司如果將價格降到對手的價格就無法盈利，另外，木料也要占據很大的空間。哈勒擔心其他商品會出現問題，因此千方百計尋求改進客戶購物體驗的方法，尤其是全國連鎖店不愿或不能采取的方法。比如大多數人在花幾百美元購買電動工具前都希望使用一下，因此哈勒五金公司的店鋪都設有電動工具演示區，售貨員也精通電動工具的操作，還編寫了常用電動工具（如鉆孔機，電鋸，刨床，研磨工具等）的使用手冊并免費發給顧客，并銷售自己錄制的使用示范錄像和DVD。

哈勒也要關注其它類型的競爭對手。有些制造商正在考慮自建網站并把五金工具直銷給顧客。雖然哈勒五金公司的供應商還沒這么做，但哈勒擔心將來會采取這種方式。哈勒五金公司還面臨五金專賣店（Outlet Tool Supply），五金倉庫公司（Tool Crib），南方五金公司（Southern Tool）和北方五金倉庫公司（Tool Crib of the North）等的競爭。這些公司同亞馬遜簽訂了合作協議，在亞馬遜的網站上銷售五金工具。

哈勒五金公司幾乎所有的商品都是從制造商處直接采購，只有很少商品是是分銷商出采購。大部分商品會先送到公司的三個庫房，少數貨物是直接送到店鋪。哈勒五金公司去年投入20萬美元實施了倉庫管理和控制系統，可以實時監控庫存。新貨物送到店鋪時，在驗貨的同時就收入信息系統。每件商品都有條形碼，可以跟蹤商品從驗貨到庫房、貨架直至通過POS收款機售出的全過程。存貨跟蹤系統可通過瀏覽器訪問，因此可以直接鏈接到網站上，這樣哈勒五金公司就可以在網上銷售庫存和店內的商品。這套軟件含安裝服務共4.2萬美元。

1．對哈勒五金公司準備建設的電子商務網站進行SWOT分析。

2.根據SWOT分析的結果，查詢國內或國外銷售此類產品的網站，以小組形式在課堂上分析、陳述對案例。演講和陳述的內容包括你提出的假設及分析建議，建議的內容應具體到哈勒公司網站的內容和欄目設置，網絡營銷策略，如何進行客戶關系管理、如何與供應商合作等，以及應該如何克服SWOT分析中所指出的劣勢或威脅。

在哈勒五金公司網站的內容和欄目設置：

1、關鍵顯眼位置是否有店鋪的介紹以及聯系方式（QQ/郵箱/eg.是在淘寶則是阿里旺旺）更具體可以分為售前/售后/大客戶通道/品質工程師（為客戶提供專業解決方案的咨詢渠道）

2、對于商品的描述。做到完整具體一目了然（庫存數量/產地/質地/規格尺寸/顏色款型/使用方法/保修說明等），特別是產品使用文字描述及視頻

3、商品圖片。做到清晰明朗、細節入勝（商品正面/反面/內部/外部/特別局部等）

4、對于哈勒這樣一家品牌公司，最好開設官方店鋪（eg.天貓），讓消費者購買時更加放心

5、消費者評價。如描述相符；服務態度；發貨速度（參考其他網店）

6、店鋪贊助的體育賽事及慈善活動專欄

7、顧客交流專區和建筑承包商發布招聘信息專區（后期可加入二手工具買賣專區）

8、促銷專區：可設置類似于秒殺的促銷方案，以增加網站瀏覽量及瀏覽量

第三篇：案例

案例分析

案情介紹1:

1950年4月1日某出版社出版了紅玉與江明合作撰寫的長篇小說“熱土”。1951年紅玉因病去世；1953年江明因車禍身亡。2004年11月某出版社又再版了兩人合作的作品“熱土”。2005年2月江明的女兒向某中級人民法院狀告某出版社未經其許可，出版其父親的作品，并要求支付稿酬。

請問：某中級人民法院是否會支持江明女兒的訴求？為什么？

案情介紹2：

本案原告的遺囑人查爾斯-塞爾登在1859年就一本介紹一種特殊的簿記法的名為《塞爾登分類賬精編——簡化簿記》的書取得了著作權。在1860年和1861年，他又獲得了其他幾部包含了對上述簿記法略修改的書的著作權。貝克使用并銷售包含了與塞爾登作品中所描述的簿記法相似的賬簿。原告塞爾登訴貝克侵犯了上述作品的著作權，聲稱上述作品所介紹的簿記法中所包含的線條和排列受著作權法保護，由這些線條和排列構成的簿記法因而也受保護。被告貝克在他的答辯中否認原告的授權指控，并辯稱被指控侵權的那部分內容不是著作權法所保護的主題。巡回法院判決被告侵權。被告不服，向美國聯邦最高法院提起上訴。

最高法院查明，被上訴人主張著作權的作品中包括了一篇介紹簿記方法的文章，文章中附有一些由特定的線條和標題組成的使用上述特殊簿記法的表格(包括一些空白表格)。這種簿記法的特點是，在賬薄中只須用一頁或相對的兩頁就可記錄表現每一天、一周或一月的所有業務，其效用與復式簿記一樣。上訴人使用了一種相同的方法，但是，在欄目的安排和標題上都與被上訴人的有所不同。請問：著作權法保護的作品是什么？本案中，你認為應如何判罰？

案情介紹3：

帥達公司是黑雨牌保暖內衣的代理商，專門設計創作了黑雨牌功能型保暖內衣的功能示意圖，并用于產品外包裝盒上。歐德羅公司的法定代表人劉某和另一股東曾某分別擔任帥達公司的副總經理和財務主管，他們利用職務上的便利，在未經帥達公司許可的情況下，將該功能示意圖用于歐德羅公司產品的包裝盒上。帥達公司向法院起訴要求歐德羅公司停止侵權，并賠償損失。歐德羅公司辯稱，在帥達公司成立前，其公司法定代表人與帥達公司法定代表人共同創意，并由其公司法定代表人繪制了“黑雨”牌保暖內衣的功能示意圖。

本案中，原告出示了其產品外包裝盒上的功能示意圖，并提交了印刷單位出具的證明。

請問：“功能設計圖”是否成為著作權法意義上的作品？為什么？未經許可，歐德羅公司的使用是否構成侵權？

案情介紹4：

新力唱片有限公司（下稱新力公司）于2003年12月12日在西部餐飲娛樂有限公司（下稱西部公司）發現后者以營利為目的將新力公司享有著作權的作品（MTV）以卡拉OK的形式向公眾放映。這些作品為黎明演唱的“兩位一體”、“全日愛”、“酸”。新力公司作為上述三首作品的權利人，從未許可西部公司以上述方式使用其作品，西部公司未經許可擅自放映新力公司作品的行為，侵犯了新力公司的權益，給其造成了重大的經濟損失。為此，請求法院確認西部公司的行為構成侵權，并責令其承擔相應的法律責任。

請問：如何確認涉案的MTV作品的性質及著作權歸屬？

案情介紹5：

雅威以勒工作室（簡稱雅威工作室）與軍信龍公司于2002年7月25日簽訂一份設計制作協議書。該協議書約定：軍信龍公司委托雅威工作室為其設計“赴外產品直銷展示（北京）對接會”徽標和經翻譯后的招商函，并負責印刷3000冊，在軍信龍公司對雅威工作室提交的設計作品簽字確認后，雅威工作室方可制作；設計制作費為2萬元，在協議簽訂時，由軍信龍公司支付50%作為預付款，在雅威工作室提供了完整的設計制作作品后，由軍信龍公司付清余款。在該合同“軍信龍公司的權利和義務”一項中，雙方約定，軍信龍公司對設計稿有權提出否決、修改和定稿，在其全部付清設計費后，擁有創意設計的知識產權和版權。

此外，雙方在雅威工作室的權利與義務一項中約定，對雅威工作室創作的設計作品，在軍信龍公司未認可并全額付費之前，知識產權和版權屬雅威工作室所有。上述協議簽定后，雅威工作室完成了設計翻譯工作，并向軍信龍公司交付3000冊作品。軍信龍公司先后付給雅威工作室1.5萬元。在軍信龍公司接受了雅威工作室印刷的招商函后，于同年8月12日向雅威工作室出具了一張欠印刷費5000元的欠條。同年8月底，軍信龍公司以雅威工作室設計制作的招商函存在翻譯錯誤為由，未經雅威工作室許可，對該招商函進行了部分修改后，另行委托他人印刷了3000冊，并已由軍信龍公司“赴外產品直銷展示（北京）對接會”期間對外發送完畢。

雅威工作室遂以軍信龍公司未按合同約定支付足額的款項，擅自修改并委托他人印制招商函，其行為構成對工作室著作權的侵犯，請求法院判令軍信龍公司停止侵權行為，賠償損失2萬元。

請問：雅威工作室設計作品的著作權歸誰所有？

軍信龍公司有無權利修改其委托設計的作品？

案情介紹6：

被告道瓊斯公司是一家集商業新聞和信息服務為一體的百年跨國媒體集團，住所地在紐約。原告是中國著名書法家關某。1994年春夏之交，原告為道瓊斯公司總裁康彼得先生題寫了具有獨特風格的“道”字。2002年2月，道瓊斯公司未經原告許可，將該款“道”字用于其公司的標識，其運用范圍包括網絡、報紙廣告、圖書、戶外廣告、公司簡介、各種宣傳材料等。事后，為原告所知，他遂向法院提起侵權之訴。

請問：如何區分“道”字原件的所有權與“道”字作品的著作權？

案情介紹7：

2000年5月30日，天正公司取得國家版權局辦法的軟著登字第0004904號“計算機著作權登記證書”，登記號為2000SR0829，軟件名稱為“天正建筑軟件IIV3.0”，著作權人為“天正工程軟件公司”，證書注明“推定該軟件的著作權人自1999年10月21日起，在法定期限內享有該軟件的著作權”。陳某曾任天正公司總經理兼董事，現仍為天正公司股東。2000年2月25日、2000年4月5日、2000年4月18日，陳某分三次寄給天正公司某辦事處負責人楊某三張“建筑3.5版”程序光盤。楊某未經天正公司同意，以天正公司某辦事處的名義對外發出升級版快訊，聲稱天正公司在“建筑3.0版”的基礎上將于2000年2月正式推出“建筑3.5版”，同時為軟件用戶提供免費升級服務。

“建筑3.5版”軟件除刪除了天正公司“建筑3.0版”軟件中的天正字樣外，還在其基礎上對部分程序進行了修改，并根據用戶需要增加了一些新的功能，但兩個軟件的設計思想以及基本內容一致，使用了相同的加密部件、教學光盤和用戶手冊等配套用品，2000年6月28日，天正公司致函陳某，主要內容為某辦事處在天正公司不知情的情況下擅自在上海及浙江地區發放“建筑3.5版”，公司要求陳某將其個人保有的天正軟件核心代碼與研制部經理進行交接；將建筑軟件程序包括在上海發行的“建筑3.5版”軟件代碼交于研制部，并負責對程序進行解釋，同時要求陳某對此事進行書面解釋。2000年12月18日，天正公司以著作權侵權為由將楊某訴至法院。

請問：“天正建筑軟件”的著作權歸屬如何確定？為什么？

案情介紹8：

原告孫耀應中國曲藝家協會邀請，于1956年根據農民口述，記錄整理了鼓詞“粘糕段兒”，并在1957年第3期北京“曲藝”月刊上發表，后曾被各地曲藝演員以西河大鼓、山東快書等多種形式表演，中央電視臺曾在不同節目中多次播出由不同表演者以河南墜子、曲藝小品、河西大鼓、小品等形式表演“粘糕段兒”。2001年1月23日，中央電視臺在農業頻道播放的由農業影視中心錄制的節目中又使用了該作品，只不過在表演時稍加改動，并將名稱改為“偷年糕”。請問：粘糕段兒是什么作品，其著作權歸誰所有？

案情介紹9：

1997年闞某設計出貼金立體凸字，于1997年8月24日申請實用新型專利，并于1999年1月9日獲得貼金立體凸字實用新型專利授權。2000年11月至2001年3月金英馬公司在某市拍攝電視劇“黑洞”，某市政府向該攝制組提供其辦公樓作為拍攝場景，其中作為該劇人物賀清明的辦公室的墻壁上掛有闞某以貼金立體凸字制作的毛澤東手寫詩詞“沁園春-雪”作品。金英馬公司在攝制電視劇過程中將“沁園春-雪”作為場景內的物品攝入，在該劇劇片和劇中均有出現。闞某認為金英馬公司侵犯了其著作權，于是向法院提起訴訟。

請問：闞某對于以貼金立體凸字制作的毛澤東手寫詩詞“沁園春-雪”作品是否享有著作權？

案情介紹10：

原告經天信息有限公司從1996年開始研發“中國大法規數據庫”，1998年3月在國家版權局登記之后，該數據庫于1999年正式出版。此后，經天公司發現被告徐溪商務咨詢有限公司在其主辦的“專家論案”網上復制了數據庫內的全部法規數據，放在該網站“法規檢索”欄目中供用戶查詢。經天公司認為自己在“數據庫”的“內容選擇、體例編排以及程序設計等方面付出了大量創造性的勞動和資金投入”，徐溪公司的行為侵犯了自己的著作權遂將其告上法庭。請問：數據庫是否屬于作品？屬于什么作品？如何確認其受著作權的保護？

案情介紹11： 陳某系某大學法學院教授，是“當代中國刑法新視界”、“刑法適用總論”和“正當防衛論”三部書的作者。中國數字圖書館有限責任公司于2000年1月17日成立，企業性質為有限責任公司，經營范圍為計算機軟件的技術開發、技術轉讓、電子商務（未取得專項許可的項目除外）、制作發布網絡廣告等。陳某發現該公司未經其同意，在公司的網站上（http://www.tmdps.cn）使用自己的三部作品。讀者付費后就成為被告網站的會員，可以在該網站上閱讀并下載其網上作品。陳某就以這一行為侵犯了其信息網絡傳播權為由向法院提起訴訟。

請問：圖書館向社會公眾提供作品是否對作者構成侵權？

圖書館未經同意將作品載到互聯網，是否對作者構成侵權？

案情介紹12：

被上訴人是一些公開播放的電視節目的著作權人。主要的上訴人是索尼公司柏特麥克斯錄像機（Betamax VTR）制造商，原審被告還包括索尼的廣告代理商、柏特麥克斯錄像機零售商及一位家庭用戶。上訴人的柏特麥克斯牌錄像機的主要用途是對電視節目的“時間變換”（time shifting），即將用戶不能在播放時觀看的電視節目錄制下來，使用戶在晚些時候觀看錄像帶上的節目（該節目隨之被抹去）。一審原告聲稱將他們的電視節目制成家庭錄像帶的行為構成著作權侵權，索尼公司應對該侵權行為負連帶責任；提出損害賠償請求并要求對柏特麥克斯錄像機的制造與銷售頒發禁止令。請問：“時間變換”是對原告享有版權的電視節目的合理使用嗎，為什么？

案情介紹13：

2000年3月15日，中華網公司在其開辦的中華網上發布公告稱：“從2000年3月15日至2000年5月15日，開展中華杯網絡創業大賽，該大賽自2000年3月15日開始，整個活動暫定于2000年6月底結束?！痹嫱滥吃诰W上看到中華網公司的廣告，注冊成為中華網公司會員，注冊名為dongqing,，并與中華網公司在網上簽訂保密協議，其會員類型是保密協議（創業書）會員。屠某在2000年5月14日通過互聯網向被告發出創業計劃書。在創業計劃書的末尾注明：“本計劃書不要公開，評選結果請用電子郵件告之。”

屠某在創業大賽期間，開始著手尋找合作伙伴等創業前期工作，并未正式建立網站。當屠某再次上網查看創業計劃書時，發現其創業計劃書被公開于中華網公司網上，查看次數為30次，于是停止了建立網站的前期工作。請問：網絡公司侵犯屠某何種類型的權利？

案情介紹14：

1981年10月11日，被告葉毓山受共青團市委，重慶市教育局、重慶市文化局委托，創作設計《歌樂山烈士群雕》(以下簡稱《群雕》)。1981年11月25日，在重慶市各界代表參加的“群雕奠基典禮”儀式上，被告展示了其創作的30厘米高的《群雕》初稿，并就創作構思的主題思想、創作過程作了說明，同時展示了原告根據有關領導指示為說明《群雕》所處位置而制作的烈士墓模型。1982年3月、4月間，被告在《群雕》初稿基礎上，又制作了一座48厘米高的二稿。隨后，被告與原告根據初稿、二稿基本形態的要求，指導木工制作了《群雕》放大稿骨架。這時，原告作為《群雕》工程辦公室的工作人員，在被告指導下，參加了《群雕》泥塑放大制作與其他一些工作。被告的一些學生也參加了藝術造型工作。在泥塑放大制作過程中，被告經常在現場進行指導和修改，并對有關方面提出的合理化建議予以采納。對原告提出的一些建議，被告認為符合自己創作意圖表現手法的，亦予采納。至1986年11月，《群雕》正式落成。

此前．全國首屆城市雕塑設計方案展覽會在北京舉行，重慶市選送了被告創作的《群雕》放大稿的縮小稿參賽。劉國礎等人設計制作的《烈士墓沙盤》也參加了展覽。展覽結束后，被告創作的《群雕》獲得紀念銅牌。劉國礎等入制作的《烈士墓沙盤》不屬評選范圍，沒有頒發紀念銅牌。

原告訴稱：(1)原告與被告共同創作的《群雕》方案稿，被告以個人名義參展；(2)全國首屆城市雕塑設計方案展覽會為《群雕》和原告與他人創作設計的《烈士墓沙盤》頒發的紀念銅脾，被告據為已有。被告侵害了原告的著作權，請求法院判今被合公開道歉、消除影響、賠償損失。

被告辯稱：被告受《群雕》建議倡議單位聘請．創作了《群雕》初稿，制作了二稿。在此基礎上，被告親自參加和指導制作了放大稿，著作權應歸被告享有。紀念銅牌是展覽會發給被告創作的《群雕》作品的，原告無權享有。請問：此作品是合作作品嗎？

案情介紹15：

1958年為完成國慶十周年獻禮，中共中央宣傳部指定云南省委宣傳部組織拍攝反映少數民族生活的電影。趙季康和王公浦接受指派創作了電影文學劇本《五朵金花》，作品署名為季康、公浦。該劇本被拍攝成同名電影于1959年公映。1983年，曲靖卷煙廠以“五朵金花”為名向國家商標局申請香煙商標注冊、“五朵金花”牌香煙生產銷售至今。

趙季康認為曲靖卷煙廠未經自己和王公浦兩位作者的同意、擅自將“五朵金花”作為香煙商標使用，利用“五朵金花”知名度進行牟利，其行為侵犯了自己的著作權、并構成不正當競爭。遂將曲靖卷煙廠告上法庭，要求其停止侵害、賠禮道歉、消除影響。

曲靖卷煙廠則認為，原告創作《五朵金花》電影文學劇本的行為屬職務行為，其著作權應歸屬國家；曲靖煙廠將“五朵僉花”四字作為商標使用履行了法定的商標注冊手續，不構成侵權；香煙和劇本不屬同一領域，也不應適用《反不正當競爭法》調整；該案已超過訴訟時效、原告已喪失勝訴權。請問：此案應如何判決？

第四篇：案例

專賣局的取證行為是否違反法定程序

河南省煙草職工培訓中心 李松嶺

【案件簡介】 2002年12月11日，某市煙草專賣局根據舉報，到張某家進行執法檢查。檢查中，發現其家中有非法經銷的卷煙，即扣押了部分卷煙。12月15日，某市煙草專賣局向張某調查時，其承認那些卷煙是從四川、云南等地拉酒捎回來的。2003年2月17日，某市煙草專賣局以張某無準運證運輸煙草專賣品2O00條、經銷假煙5O條、走私煙100條為由，認定其行為違反了煙草專賣法第三十一條、第二十七條、第四十條第一款之規定，根據煙草專賣法實施條例第五十五條第二款第2項、第六十二條，對張某作出如下處罰：沒收違法運輸的卷煙2000條；沒收假煙50條并銷毀，罰款1000元；沒收走私煙100條，罰款50000.00元?？傆嬃P款51000.00元。張某不服，以某市煙草專賣局違反法定程序為由，向人民法院提起行政訴訟，請求撤銷該處罰決定。經審理查明，原告指稱被告違反法定程序主要指下列事實：2002年12月21日被告在局本部主持聽證，在聽取調查人員提出的行政處罰建議以及張某的陳述申辯后，認為現有證據不能充分認定張某走私香煙100條的事實，以此罰款50000元不當。聽證結束后，被告即責令調查人員重新收集證據。并于次年2月17日根據重新收集的證據對張某作出行政處罰。（注：本案例來自重慶市高級人民法院 王彥）【案件評析】本案爭議的焦點是，專賣局在聽證后可否再行收集證據。法院在審理該案中存在兩種意見：一是可以補充取證，專賣局的做法是正確的；二是不能再行取證，專賣局程序違法。上述兩種觀點孰是孰非，本人認為關鍵取決于對行政處罰聽證程序性質的認識和法律功能的定位問題。行政處罰聽證程序是指行政執法機關在對行政違法當事人作出較重的行政處罰決定之前，應當事人申請，以特定形式聽取當事人的陳述和申辯，由聽證程序參加人就有關問題進行相互質證、辯論，從而查明案件事實的法律制度。我國《行政處罰法》設置聽證程序的立法目的可歸結為以下三個方面：

一是保護當事人的權利。陳述權和申辯權是當事人在行政處罰程序中的重要權利，當行政執法機關對當事人作出較重的行政處罰時，應當事人的申請而舉行聽證，當事人可以獲得充分行使陳述、申辯權的機會，從而有效地保護自己的利益。同時，聽證程序使當事人介入了行政處罰的決定過程，提高了透明度，保障了公民的知情權。所以，聽證程序就其實質而言，是為法律所設定的、確立當事人事中參與、正式聽取當事人意見的法律制度。在聽證程序中，當事人能夠充分表達自己的意見，出示有利證據，反駁不利證據；有權直接質詢執法人員，對抗行政執法機關。所以，聽證程序實際上是確立了當事人事中參與行政處罰決定權利，這種權利對當事人來說是難得的，是當事人參與決定程序最正當的、也是最有力的保障。

二是防止行政執法權力濫用。聽證程序原則上應當公開舉行，允 許公眾旁聽，將行政處罰的決定過程公開于相對人和公眾，這就對行政執法機關及其執法人員的執法行為在客觀上形成了一種監督、約束的力量，防止或限制執法人員濫用權力；

三是保證案件的公正處理。作為行政處罰一般程序的重要組成部分，聽證程序本身就為查清案件事實發揮著重要的作用。通過當事人的陳述、當事人與案件調查人員的相互質證和辯論，不僅能夠使已經發現的案件事實更加明朗，甚至可能獲取在調查取證過程中未發現的事實或證據，使行政執法機關作出的最后處罰決定更加客觀和公正。行政處罰聽證程序是一般程序在特定情形下的一個插入程序，其性質上仍屬于行政處罰程序的一個有機組成部分，它不同于事后的行政救濟程序，如行政復議和行政訴訟。至于聽證程序的法律效力問題，是否適用“案卷排他原則”，目前我國在立法上尚未明確。根據我國《行政處罰法》第四十三條規定：聽證結束后，行政機關依照本法第三十八條的規定，作出決定。所以，“案卷排他原則”目前至少在立法層面上沒有強制性規定，即經聽證程序辯論、質證的事實和證據，對最終行政處罰決定的沒有當然的約束力。換言之，行政執法機關聽證后的取證行為未為法律法規所明確禁止。綜上，某市專賣局在聽證程序后、正式做出處罰決定前的取證行為應當是合法的。【涉及相關法律法規】

1．《行政處罰法》第四十二條 行政機關作出責令停產停業、吊 銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰決定之前，應當告知當事人有要求舉行聽證的權利；當事人要求聽證的，行政機關應當組織聽證。當事人不承擔行政機關組織聽證的費用。聽證依照以下程序組織：

（一）當事人要求聽證的，應當在行政機關告知后三日內提出；

（二）行政機關應當在聽證的七日前，通知當事人舉行聽證的時間、地點；

（三）除涉及國家秘密、商業秘密或者個人隱私外，聽證公開舉行；

（四）聽證由行政機關指定的非本案調查人員主持；當事人認為主持人與本案有直接利害關系的，有權申請回避；

（五）當事人可以親自參加聽證，也可以委托一至二人代理；

（六）舉行聽證時，調查人員提出當事人違法的事實、證據和行政處罰建議；當事人進行申辯和質證；

（七）聽證應當制作筆錄；筆錄應當交當事人審核無誤后簽字或者蓋章。

當事人對限制人身自由的行政處罰有異議的，依照治安管理處罰條例有關規定執行。

2．《行政處罰法》第四十三條 聽證結束后，行政機關依照本法第三十八條的規定，作出決定。

3．《煙草專賣行政處罰程序規定》第四十五條

煙草專賣行政主管部門不得因當事人要求聽證而加重處罰。當事人不承擔煙草專賣行政主管部門組織聽證的費用?！舅伎碱}】 1．如何理解《煙草專賣行政處罰程序規定》第四十五條規定的“煙草專賣行政主管部門不得因當事人要求聽證而加重處罰”？ 2．關于聽證程序的法律效力，《行政處罰法》未規定適用“案卷排他原則”，你怎樣理解這個問題？ 3．你如何看待“二次聽證”？

4．聽證程序結束后，煙草專賣行政主管部門如何作出處罰決定？有哪些情形？

第五篇：案例

銀行訴張某等26人預售商品房抵押欺詐貸款案

【案例簡介】

張某等26人因向××房地產公司購買預售商品房，于2013年7月9日與某銀行簽訂《樓宇按揭抵押貸款合同》，××房地產公司為張某等人提供擔保，對借款本息和從屬費用承擔連帶清償責任，并辦理了所購房屋的抵押登記。某銀行于2013年7月24日向張某等26人發放貸款。張某等26人從2014年3月開始拖欠還款。某銀行遂起訴張某等26人以及××房地產公司。張某稱她并沒有與××房地產公司簽訂《房地產預售契約》，契約上的簽名系××房地產公司偽造，不是真正的購房者，不具有訂立《抵押貸款合同》的主體資格，某銀行與××房地產公司惡意串通，損害其利益，表現在某銀行貸款前未對其認真調查,貸款時未對其證件認真審查?！痢练康禺a公司稱貸款合同的實際履行人和擔保人均是該公司。法院審理查明，××房地產公司為取得銀行貸款，以被告張某等26人的名義申請購房，張某在《個人按揭貸款申請表》上簽名,并按××房地產公司要求提供相關證件。張某等人用××房地產公司提供的首期供樓存款開立了還款賬戶，賬戶存折由××房地產公司保管。張某等人作為抵押人(借款方)，××房地產公司作為擔保人與某銀行簽訂貸款合同。后××房地產公司和張某等人簽訂無具體簽約和退房時間的《退出供房合約》，約定張某等人退出供房，由××房地產公司以張某等人的名義繼續履行與某銀行的按揭貸款合同。

【案例評析】

企業騙取銀行資金得逞的主要原因：一是貸前調查不夠深入，不夠準確。貸款材料沒有如實反映借款人的真實情況，沒有掌握貸款的真實用途；二是貸時審查不嚴。該案一共26人以相似方法辦理貸款，虛假貸款材料的數量較多，貸時審核流于形式，僅憑簡單的貸前調查即通過了審批；三是貸后檢查不力。放款后沒有及時跟蹤檢查，使貸款欺詐行為被掩蓋很長時間。

【經驗和啟示】

（一）此類假按揭貸款主要特征是按揭借款人眾多，在辦理按揭貸款時，房地產公司（詐騙主體）的工作人員往往直接參與按揭貸款的全過程。銀行人員往往只有按揭借款人的授權委托書和身份證復印件等資料，但并沒有與其面對面接觸，所以容易上當。

（二）假按揭導致抵押合同無效，銀行失去了對房地產的優先受償權，嚴重危及銀行的貸款安全。

這是一起典型的房地產企業利用虛假材料騙取銀行資金的案例。銀行應當認真貫徹貸款的貸前調查,貸時審查,貸后檢查的三查制度，防范風險，積極做好貸款全過程的風險防范工作，并應按照內部規定，對有關責任人進行責任追究和處罰。

銀行人員代開存折，客戶拒不還款

? ? 信貸員張清華某Z縣支行信貸員。

向陽村村民李某想貸款5萬元，用于牛養殖，清華上門對其進行貸款調查，審批順利通過。當張清華讓李某提供放款用的該行存折時，李某表示沒有，又因為春耕季節，說自己脫不開身，叫張清華替他開立存折，張清華由于也正想去向陽村做調查，可以順便捎給李某，便答應了。

? 第二天，張清華到李某家取了身份證，并拿了空白合同讓李某簽字，張清華回到支行后便在前臺開立了存折，并做了放款操作。張清華打電話告訴李某存折已經開立，并說過兩天給他送過去。但李某說給他送存折他還得到銀行取錢，還不如直接把錢取出來送給他。張清華兩天后去向陽村時把錢送到李某家中。

? 張清華的貸前調查工作一直比較扎實，客戶都是有真實貸款需求，以往他管理的客戶還款情況也很好，所以對于李某的貸后檢查就沒做。

? 時隔一年，到了李某該還款時候，李某發生逾期。李某逾期第一天，張清華就給他打了電話，李某推脫說忙，第三天打電話，李某又關機了，第四天，清華與支行貸后管理人員一同開車至向陽村李某家中。他們發現李某家大門緊鎖，從村里人那里得知，李某養殖的牛遭遇疫情，一頭都不剩了，李某還向村里人借了4萬，現在為了躲債跑到城里兒子家去了。第二天，和支行長一起來到李某兒子家中。

? 見到李某后，李某的話讓張清華倒抽一口氣，李某說未在該行領取任何貸款，承認自己申請過貸款，但未獲審批。支行長拿出李某簽字的合同、借據、放款存折復印件給李某看，李某說是張清華讓他簽的，簽的是什么他也不清楚，又說沒開立過存折，沒取過5萬塊錢。支行長回到支行調取監控錄像時才發現，開戶和取款都是張清華操作的。

點評

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1、貸款環節中多項操作嚴重違規。

信貸員代客戶開立存折；

放款時在借款人未到銀行的情況下，銀行人員辦理了放款；

信貸員代客戶取款，并攜現金送到借款人家里；

以上操作均存在重大風險隱患。

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2、貸后檢查工作不到位。信貸員和貸后檢查人員未能及時發現李某經營情況惡化，致使本案在從李某養殖的肉牛遭遇疫情，直至完全喪失經營能力都無所察覺。

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3、縣支行業務合規管理工作不到位。用對人的信任，取代了制度的執行和崗位制約，慣性的以為該信貸員的工作不會有問題，放松了對貸款流程的管理，貸中、貸后環節均出現問題，最終造成了貸款歸還不了的結果。

冒名貸款引信貸員入獄

? 信貸員王鋼，2010年8月，有個朋友找他入股開一家車行，王鋼很興奮，但車行投入比較大，于是，王鋼想到了在老客戶身上做些“功課”。10月份，陸續有農戶來申請貸款，王鋼從這些農戶中篩選了部分老客戶。由于是王鋼的老客戶，對王鋼很信任，王剛利用這些，要求客戶提前給王鋼提供了取得貸款的所有手續。回去后，王鋼私下里給這些客戶代開了存折。貸款也順利審批下來。? 王鋼將貸款放到了事先準備好的存折中，然后打電話告訴這些客戶由于國家政策，銀行貸款規模受到控制，讓這些客戶先等等，許諾一定積極爭取貸款盡早給大家放下來。王鋼用這種方法弄到150萬，陸續投入到車行生意里。

? 3個月后，春節中的一天，這些貸款客戶中一個叫趙寶的客戶和親戚聊天時提到貸款的事情，剛巧這個親戚也在同期在這家銀行貸款，并很快拿到錢。趙寶打電話到支行詢問，回答他已經放款，他又聯系了其他貸款客戶，都說貸款已經發放。趙寶立即組織所有人進行了投訴。至此，王鋼罪行完全敗露。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 點評

1、信貸員職業道德出現問題，發生了冒名貸款。是詐騙行為。

2、貸中審批不嚴

在貸中審查審批環節放松標準，給信貸員王鋼作案帶來可乘之機。

3、信貸員違規代客戶開立存折

如果該銀行能夠嚴格管理，能防止內部人員套走資金。

4、擅自簡化放款流程

在客戶本人未到銀行現場的情況下，就發放貸款。

5、貸后檢查未按規定執行

如果按規定時限、頻次開展貸后檢查，能夠及早發現，及時處理，就會大大減少損失的可能。

違規引入貸款中介，收受賄賂吃苦果

李麗，在省行車展上看中了一輛12萬元左右的車，但自己畢竟積蓄有限。這時，她想起了一個以前找過她的貸款中介，叫張姐。張姐想和她“合作”，為她提供貸款客戶，給她貸款金額的2%作為“感謝費”。行里規定不允許信貸人員與中介合作發放貸款。于是她拒絕了張姐。

但這個時候她找到了張姐，張姐隨即給她提供了50個客戶信息。李麗明知這些客戶是張姐騙取銀行貸款的棋子，但還是將這些客戶編成10個聯保小組，每戶申請貸款5萬元。李麗在張姐陪同下完成客戶的“基本調查”，隨后順利完成了從貸前調查，到審貸會審批通過的流程，成功發放貸款250萬元。

李麗拿到五萬元“感謝費”，就在她準備買車的時候。

上級行在貸后檢查中發現，李麗在兩日內集中向50名客戶發放了貸款，客戶回訪顯露出諸多疑點。上級行立即派檢查組到縣行進行專項檢查，經查所謂的“張姐”已不知去向，借款人也都找不到，并最終確認了李麗與中介“合作”發放貸款的事實。

點評

1、違反銀行規定與中介機構合作

作為信貸員，李麗明知銀行不許與中介合作，仍聯合中介發放虛假貸款，且金額巨大，給銀行造成嚴重損失。

2、法律、合規意識薄弱

李麗的行為，包括主動聯系中介，編造貸款用途，貸前調查嚴重失實，參與偽造調查報告及影像材料，嚴重違反了銀行規章制度，更涉嫌造假詐騙。

3、收受賄賂 客戶被冒名換卡 銀行遭受法律風險及損失

案例摘要：王某在一家銀行辦理了一張借記卡，之后王某接到一陌生人退

購稅款的電話，然后王某向該陌生人要求提供了卡號并按其致使在ATM 上操作 進行購車稅退稅但為操作成功。之后，王某被人以此卡消磁為由冒名換卡并被 他人取走21.98 萬元。對此，王某向法院起訴要求銀行承擔賠償責任。法院進 行過錯認定后，判決銀行承擔70%的責任。

??風險點

法律風險

??案例介紹：被冒名換卡 王某訴銀行承擔賠償責任

2008 年10 月31 日，王某在甲支行申辦一張借記卡，卡號尾數為3316，辦卡當日存入該卡22 萬元。2008 年11 月1 日，王某接到一陌生人退購車稅款電 話，王某向該陌生人提供了卡號并按其指示在ATM 上操作進行購車款退稅但未操作成功。2009 年2 月21 日，一人自稱為王某來到甲支行申請消磁換卡，要求將卡號為3316 的借記卡更換新卡，甲支行在核對了申請人身份證件后，為其辦理了消磁換卡業務并自動轉存王某賬戶余額。換卡當日，此人持換發新卡在甲支行柜面取走原本屬于王某的存款10 萬元，同日又在另一乙支行柜面支取了8 萬元。后該人還于2009 年2 月21 日至2 月28 日持換發的新卡在ATM 上支取了卡內存款3.98 萬元。合計王某卡內賬戶存款被他人取走21.98 萬元。

2009 年12 月，王某發現其銀行卡被他人換卡并取走了卡內存款，遂向公安局報案，案件一直偵查無果。2010 年12 月27 日，王某向法院起訴，認為甲支行作為發卡行，在辦理消磁換卡業務時應具有審查銀行卡真偽的能力和義務，而其既未能識別偽卡，又未嚴格審查換卡人的真實身份，導致自己資金損失。乙支行在辦理取款業務中，也存在身份審核不嚴的問題，故要求甲支行與乙支行共同承擔賠償責任。

??案件審理：法院判決王某和銀行各承擔部分責任

法院認為，甲支行在審核換卡人身份證時，未將身份證信息進行聯網核查以及留存身份證復印件，致使王某的借記卡被他人消磁換卡造成資金損失，甲支行應承擔主要責任，乙支行對持卡人身份信息也未盡到審慎核查義務，應承擔過錯責任；王某存在向他人泄露其借記卡信息的行為，具有一定的過錯，應承擔次要責任。因此，對于王某賬戶內減少的21.98 萬元存款，法院判決甲支行對13.98萬元及相應利息承擔70%的賠償責任；甲支行與乙支行對8 萬元及相應利息損失共同承擔70%的賠償責任。

??案件分析：銀行和王某是否有過錯行為是本案的兩個焦點

本案爭議的焦點有兩個，一是甲支行與乙支行在辦理銀行卡消磁換卡業務及王某銀行卡賬戶取款業務過程中是否存在過錯；二是王某在其銀行卡使用過程中是否有過錯行為。

首先，王某向甲支行申辦借記卡并向卡內存款，兩者構成儲蓄存款關系。銀行基于儲蓄合同關系，對于王某的存款具有安全保障的法定義務，應提供有效的安全系統和防范措施來確保銀行卡業務交易安全。本案中，根據筆跡鑒定結果，換卡人在申請換卡和取款時留存給甲、乙兩支行的憑證均非王某本人簽名筆跡，應認定換卡人和取款人均不是王某本人。

甲支行在辦理消磁換卡業務過程中，未能盡到全面審查義務，致使他人冒用王某之名辦理了消磁換卡業務，并取走王某存款。雖然王某在辦卡后存在向不明身份人員透露其銀行卡信息的行為，但并不必然導致借記卡被他人辦理消磁換卡業務并取走王某存款這一結果的發生。甲支行未能對申請換卡人所持銀行卡和身份證盡到全面審查義務，是導致王某資金損失的直接原因，故甲支行對王某損失的發生應承擔主要責任。乙支行在辦理8 萬元取款業務過程中，對持卡人的身份信息未盡到審慎核查義務，應承擔相應的過錯責任。其次，王某作為銀行儲戶和借記卡的持有人，有保護銀行卡信息及密碼不外泄之義務，但其在辦卡后存在向不明身份人員透露其銀行卡信息的行為，對于損失的發生具有一定推動作用，應承擔次要責任。

??案件啟示：嚴格執行規章制度 防范冒名辦卡事件發生

銀行未能有效識別冒名換卡人身份和偽卡，以及儲戶對個人身份信息保管不慎是本案發生的重要原因。對于銀行來說，在發卡環節（含掛失補卡、損壞換卡、重寫磁等）辦理業務過程中，要盡到審查義務，否則很可能導致承擔停止侵害、賠償損失等民事責任。銀行在辦理換卡、補卡等銀行卡特殊業務時，必須嚴格執行相關規章制度，特別要注意身份核查，嚴格執行關于客戶身份核查的文件要求。同時，確保銀行卡業務辦理的手續、材料齊全，對業務辦理憑證、銀行卡申請表等書面資料做到要素齊全、填寫清晰、簽名簽章規范，并妥善留存保管備查。此外，還要提高柜面人員對偽造身份證件及偽卡的識別能力，加強培訓，并完善銀行識別交易真偽的技術設施和技術手段。

擔保優先權遭遇法定例外 銀行信貸資產受威脅

案例摘要：在銀行信貸實踐中，有些看似有充足擔保的貸款，卻在最終處置擔保財產后不能得到足額清償。從法律角度看，國家法律規定了一些擔保優先權的例外情形，影響了銀行擔保財產權利的順利實現，銀行在信貸實踐中應對此風險予以充分關注。??風險點

●信貸業務擔保環節中的法律風險

??案例簡介：銀行擔保物權因法定例外而喪失優先受償權

某銀行支行向某公司發放一筆金額為2000 萬元的貸款，期限為一年，以該公司一處在建廠房作抵押。貸款逾期后，該公司未及時還款，銀行即向法院提起訴訟，請求某公司歸還逾期借款本息，并要求享有抵押優先受償權。在法院審理過程中，該公司廠房的承建單位也向法院提起訴訟，要求法院以該廠房處置款優先償還該公司拖欠承建單位的2000 萬元建設工程款。此后，法院依法對該廠房進行了拍賣，獲得拍賣款共計3000 萬元，其中的2000 萬元優先支付給了承建單位，銀行只獲得剩余的1000 萬元，致使銀行的1000 多萬元貸款本金及利息處于風險之中。

??案例思考：案例中涉及到建設工程價款優先受償權 《物權法》第l70 條對擔保權人擔保優先權的法定例外作出了規定，該法規定“擔保物權人在債務人不履行到期債務或者發生當事人約定的實現擔保物權的情形，依法享有就擔保財產優先受償的權利，但法律另有規定的除外?！鄙衔陌咐龅那樾尉褪墙ㄔO工程價款優先受償權。

關于建設工程價款優先受償權，最高院《關于建設工程價款優先受償權問題的批復》規定，“人民法院在審理房地產糾紛案件和辦理執行案件中，應當依照《合同法》第286 條的規定，認定建筑工程的承包人的優先受償權優于抵押權和其他債權?！睂嵺`中，銀行很多貸款均由建設工程（房產）提供抵押擔保，銀行在辦理相關手續時，一般只將風險防范的視角投向抵押物評估、抵押率的設定是否符合規定以及單筆貸款對應的抵押物是否能覆蓋風險等方面，卻往往忽視了對抵押物是否拖欠工程款的調查。如果該建設工程存在自建設工程竣工之日或者建設工程合同約定的竣工之日起6 個月內尚未支付施工單位的建設工程價款，則該建設工程價款應優先于銀行擔保物權得以受償。

??延伸閱讀：其他幾種法定優先權的法律規定和銀行實踐

除了上述建設工程價款優先受償權，常見的法定優先權還有劃撥土地出讓金 優先補償權、國家稅收優先權、因最高額抵押物被查封、扣押而產生的優先權以 及承租人的優先購買權等。

劃撥土地出讓金優先補償權。在《擔保法》頒布前及實施后的一段時間，以劃撥土地使用權作為擔保的銀行貸款占據一定的比例。《擔保法》第56 條規定：“拍賣劃撥的國有土地使用權所得的價款，在依法繳納相當于應繳納的土地使用權出讓金的款額后，抵押權人有優先受償權?！币虼?，銀行貸款以劃撥土地擔保的，如拍賣必須依法繳納相當于應繳納的土地使用權出讓金，余額部分銀行方能優先受償。

國家稅收優先權。我國《稅收征收管理法》第45 條規定，“納稅人欠繳的稅款發生在納稅人以其財產設定抵押、質押或者納稅人的財產被留置之前的，稅款應當先于抵押權、質權、留置權執行”。這一規定明確了借款人欠繳的稅款是優先于抵押權等擔保物權而被執行的。因此，如果銀行貸款客戶在銀行擔保設定前存在國家稅收未繳清的，即使銀行貸款有財產擔保，也不能對抗國家稅收優先權。最高額抵押物被查封、扣押而引發的優先權。抵押物被查封、扣押也可能影響銀行抵押權的實現。根據《關于人民法院民事執行中查封、扣押、凍結財產的 規定》第27 條規定，“人民法院查封、扣押被執行人設定最高額抵押權的抵押物的，應當通知抵押權人。抵押權人受抵押擔保的債權數額自收到人民法院通知時起不再增加?！薄段餀喾ā返?06 條也作了類似規定。根據上述規定，最高額抵押物被查封、扣押，如果銀行繼續發放貸款，新發放貸款抵押優先權不受法律保護。

承租人的優先購買權?！段餀喾ā返?90 條規定，“訂立抵押合同前抵押財產已出租的，原租賃關系不受該抵押權的影響。抵押權設立后抵押財產出租的，該租賃關系不得對抗已登記的抵押權?！薄逗贤ā返?30 條規定，“出租人出賣租賃房屋的，應當在出賣之前的合理期限內通知承租人，承租人享有以同等條件優先購買的權利”。根據上述規定，如果財產（一般是房產）出租行為早于抵押之前，則承租權優先于抵押權，不受財產抵押的影響而繼續存在，銀行在處置抵押財產時，承租人享有優先購買權，從而影響銀行抵押權的順利實現。??風險對策：五種擔保優先權的風險防范

擔保優先權的法定例外情形的存在對銀行信貸資金安全造成了較大的法律風險。銀行應該對此類法律風險予以充分關注，從源頭抓起切實查清各種擔保優先權的法定例外情形，采取有效措施確保擔保優先權順利實現。

關于建設工程抵押的問題。實踐中，建設工程價款支付問題涉及弱勢群體，容易釀成群體性上訪事件，可能影響銀行正常處置抵押資產，應審慎為之。銀行在發放建設工程抵押貸款前，要認真調查該工程是否存在自建設工程竣工之日或者建設工程合同約定的竣工之日起六個月內尚未支付的建設工程款。如果存在上述尚未支付的建設工程款，則可將該欠款納入抵押人資產負債范圍，綜合考量抵押人的經濟實力和履行擔保的能力。還應適度降低建設工程抵押率，將尚未支付的工程價款從建設工程評估總價中剔除，防止抵押人在支付建筑工程款后還款能力、擔保能力下降。此外，在選擇抵押物時，應考慮選擇其他擔保物，或者在接受該建設工程抵押的情況下調整、增加其他擔保措施。

關于劃撥土地使用權抵押的問題。以劃撥土地使用權向銀行申請貸款的，轉讓、處置該劃撥土地使用權的價款應優先支付土地出讓金，余額部分才可支付給抵押銀行。因此，銀行應審慎評估劃撥土地使用權的真實市場價格。按照土地規劃部門規劃的土地用途的公開市場拍賣價額進行評估、處置，對原劃撥土地使用人經批準利用原有劃撥土地進行經營性開發建設的，也要依據土地規劃部門規劃的土地用途的市場拍賣價額進行評估、處置。此外，應將該土地使用權出讓金金額納入抵押人資產負債范圍，綜合考量抵押人的經濟實力和履行擔保的能力，在設置土地抵押擔保時，應在對土地作價時剔除符合市場交易價格的土地使用權出讓金，并酌情考慮增加其他有效擔保措施。

關于國家稅款優先權的問題。在貸前調查時，應注意調查擔保人在銀行設定擔保前是否存在未繳納的國家稅款的情形。如果存在上述情況的，則應將欠繳稅款金額納入擔保人的資產負債范疇，在其總資產中剔除欠繳的國家稅款金額，合理確定其擔保能力，并根據欠繳稅款發生時間，審慎確定信貸決策。

關于最高額抵押物被查封、扣押的問題。銀行與抵押人簽訂最高額抵押合同的，如果最高額抵押物被法院查封、扣押的，將對銀行實現抵押權產生重大不利影響。為防范此類風險，銀行應加強貸前調查，認真查實抵押物的權屬狀況，確定抵押物是否被查封、扣押，發現抵押物被查封、扣押的，不得以該抵押物發放貸款。若在貸款期間發現抵押物被查封、扣押的，可以采取停止發放新貸款、要求借款人提供新的擔保、提前歸還貸款、處置抵押物等方式控制風險。此外，還應注意審查抵押物被查封、扣押的法律手續是否完備，適時提出“不知情”抗辯。如果實施查封、扣押的國家機關未及時通知銀行的，銀行可以依據“人民法院查封、扣押被執行人設定最高額抵押權的抵押物的，應當通知抵押權人”的法律規定，提出銀行未收到通知、銀行屬于善意第三人等抗辯。當然，人民法院雖然沒有通知抵押權人（銀行），但有證據證明抵押權人（銀行）知道查封、扣押事實的除外。

關于承租優先購買權的問題。銀行在貸款調查時，應注意查實該抵押房產是否存在出租的情形。如果存在租賃事實的，應要求擔保人提供該房產之外的其他擔保物，或調整、增加其他擔保措施。如果一定要以存在租賃關系的房產設定抵押的，應爭取由承租人出具“租賃關系不阻礙銀行抵押權的實現、放棄優先購買權、到期放棄繼續承租房屋”等承諾。此外，還應適度降低房產的抵押率，在房產評估價中扣除一定的價額，將房產已出租的事實可能造成的不利后果納入貸款評估指標。